Tevredenheidsenquête Bouwen en verbouwen Ook Test-Aankoop publiceert geregeld artikels over bouwen en verbouwen. Om ook uw ervaringen te kennen, vragen zij via de ‘Grote Bouwenquête’ die u hiernaast en op de volgende bladzijden vindt, recente (ver)bouwers naar hun concrete ervaringen. • In deze vragenlijst richten zij zich tot particulieren die met een architect en aannemers of een-sleutel-op-de-deurfirma hebben gebouwd of verbouwd, en die: - ten minste 25.000 euro hebben besteed aan de werkzaamheden, en - de werkzaamheden hebben gestart na 1 januari 2000. • De resultaten van deze enquête zullen tijdens Batibouw 2006 bekend gemaakt worden. • Hebt u zelf niet recent gebouwd of verbouwd, dan kent u ongetwijfeld wel een vriend, buur of familielid die dat wel gedaan heeft. Geef die zeker deze vragenlijst door, het is immers in ieders belang zoveel mogelijk antwoorden te verzamelen, en bovendien zijn er voor snelle jongens fijne prijzen te winnen.
Mogen wij vragen om: • uw (ver)bouwdossier boven te halen en bijgaande vragenlijst in te vullen; veel tijd zal dat niet vergen; • de vragenlijst zo snel mogelijk – maar uiterlijk tegen 22 juli 2005 – terug te sturen naar dit adres : Budget & Recht / Bouwen, PB 194, 1060 Brussel. De portvrije omslag daarvoor vindt u op bladzijde 3 gekleefd. U kunt de lijst ook on line invullen - zie hieronder, of naar Test-Aankoop faxen op het nr. 02 542 32 50. Sommige vragen komen misschien indiscreet over. U mag er nochtans het volste vertrouwen in hebben: uw antwoorden blijven volkomen anoniem - behalve indien u in aanmerking wil komen voor een prijs - en worden in geen geval doorgegeven aan personen buiten Test-Aankoop. Mocht u toch vinden dat er met een of andere vraag te ver wordt gegaan, sla die dan gewoon over. Antwoorden is heel eenvoudig. Meestal hoeft u enkel het nummer van het antwoord dat het best overeenstemt met uw ervaring of uw wens in te vullen. In bepaalde gevallen mag u terzelfder tijd verschillende antwoorden aankruisen.
NEEM SNEL UW PEN, WANT DE EERSTEN... ZULLEN DE MOOISTE PRIJZEN WINNEN. Om u te bedanken voor uw moeite, hebben Test-Aankoop en Beter bouwen & verbouwen de handen in elkaar geslagen om de eerste honderd inzenders te belonen met: - 50 x een gratis abonnement op Test-Aankoop/Budget & Recht gedurende 3 maanden (abonnees van TA krijgen in de plaats daarvan een Praktische Gids), of - 50 x een gratis abonnement op Beter bouwen & verbouwen gedurende 3 maanden, en - voor iedereen gratis gebruik van de exclusieve individuele dienstverlening van TA inzake kredieten gedurende1 week (details hieronder).
Vanaf 23/5 kan u deze vragenlijst ook downloaden op www.test-aankoop.be of via www.immoweb.be. En uiteraard kan u ook het Contact Center van Test-Aankoop (02 542 32 32) vragen om u een exemplaar per post of per fax te bezorgen.
Test-Aankoop verstrekt aan haar leden een individuele dienstverlening inzake kredieten. Uitzonderlijk zal deze dienstverlening vanaf maandag 23 tot en met vrijdag 27 mei ook verstrekt worden aan alle lezers van Beter bouwen & verbouwen. Bel tussen 9 en 12u30 (niet op maandagochtend) en tussen 13 en 16 uur naar het nummer 02 542 33 45, en u krijgt een specialist aan de lijn die u de weg zal wijzen naar de hypothecaire lening die het best past bij úw profiel. Deze dienst wordt u gratis en zonder enige verplichting verstrekt.
12
✁
De grote bouwenquête
enquête TEST-AANKOOP ALGEMENE GEGEVENS ■ (1)
V.1
Om welk soort werkzaamheden ging het?
V.2
Hoe oud was u toen de werkzaamheden startten?
1. Een nieuwe woning laten bouwen 2. Een bestaande woning laten verbouwen Uzelf: ■ ■ jaar (3) V.3
De partner die samen met u bouwde:
■ ■ jaar (5) ■ (6)
Met welke formule hebt u gebouwd of verbouwd ?
1. Met een architect en een sleutel-op-de-deurfirma 2. Met een architect en diverse aannemers2
1
V.4
Waarom koos u voor die formule? (kruis uw keuze aan, meerdere antwoorden zijn mogelijk)
■ (7) ■ (8) ■ (9) ■ (10) ■ (11) ■ (12)
• goede prijs-kwaliteitverhouding • stijl van de woning • zekerheid over vooropgestelde termijn en budget • gemak dat alles door één persoon werd gecoördineerd • tijdsgebrek • ik had geen andere keuze3 V.5
Hoeveel besteedde u ongeveer aan de eigenlijke werkzaamheden, met inbegrip van de BTW, maar zonder de eventuele aankoopprijs van de grond en het ereloon
■ ■ ■ 000 euro (15)
van de architect?
Hebt u verbouwd? Ga dan meteen over naar V.10 V.6
1 = JA V.7
■ (16)
Was u reeds eigenaar van de grond toen u besliste om te bouwen?
2 = NEEN ■ (17)
Kon u de grond zonder bouwverplichting verkrijgen?
1. JA 2. NEEN, ik werd bij de aankoop van de grond tevens verplicht om te bouwen met de verkoper van de grond of een door de verkoper aangewezen bouwfirma V.8
Hoeveel bedroeg de aankoopprijs van de grond ongeveer?
V.9
Welk type van woning hebt u gebouwd?
1. Een rijwoning (2 gevels) 2. Een halfopen bebouwing (3 gevels)
■ ■ ■ 000 euro (20) ■ (21)
3. Een vrijstaande bebouwing (4 gevels) 4. Een appartement
HET CONTRACT MET DE ARCHITECT V.10
Op welke manier hebt u uw architect gekozen?
■ (22)
1. Hij werd mij aangeraden door de sleutel-op-de-deurfirma of aannemer 2. Hij werd mij opgelegd door de sleutel-op-de-deurfirma of aannemer 3. Ik heb mijn eigen architect volledig onafhankelijk gekozen V.11
Wanneer hebt u het contract met uw architect getekend?
■ (23)
1. Vóór hij ook maar enige prestatie uitvoerde 2. Nadat hij een aantal schetsen had opgemaakt 3. Later
De sleutel-op-de-deurfirma bezorgt u een volledig afgewerkte woning. De zogenoemde gesplitste aanbesteding, waarbij u afzonderlijk een contract sluit met de aannemer van de ruwbouw, de dakwerker, de loodgieter, de stukadoor, enz 3 Op bepaalde verkavelingen is men verplicht om met een bepaalde sleutel-op-de-deurfirma te bouwen. 1 2
Beter bouwen en verbouwen 210
13
✁
V.12
Inspraak bij het opstellen van het architectencontract
■ (24)
a) Wie stelde het architectencontract op?
1. De architect
2. Ikzelf
b) Indien de architect het contract opstelde: bestond dan de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen?
1. JA V.13
2. NEEN
3. Ik heb de vraag niet gesteld
Hebt u zich vóór het ondertekenen van het contract laten bijstaan door een jurist
■ (26)
(om na te lezen of aan te passen)?
1 = JA V.14
■ (25)
2 = NEEN ■ (27)
Welke van de volgende stellingen is juist?
1. Een architect moet, naast het opmaken van de plannen, ook de uitvoering van de werken controleren 2. Een architect moet enkel de plannen opmaken V.15
■ (28)
Hoe ver ging de opdracht die u aan de architect toekende?
1. Plannen opmaken 2. Plannen opmaken en de werkzaamheden controleren 3. Plannen en het bestek (lastenboek) opmaken 4. Plannen, het bestek (lastenboek) en de meetstaat opmaken 5. Plannen, het bestek (lastenboek) en de meetstaat opmaken, en de werkzaamheden controleren 6. Plannen, het bestek (lastenboek) en de meetstaat opmaken, de aanbestedingen doen en de werkzaamheden controleren 7. Plannen, het bestek (lastenboek) en de meetstaat opmaken, de aanbestedingen doen, de werkzaamheden controleren en de rekeningen van de aannemers controleren V.16
Heeft de architect u voldoende ingelicht over zijn taken?
■ (29)
a) Schriftelijk 1. Zijn taken stonden voldoende omschreven in het contract 2. Zijn taken stonden niet of hooguit summier omschreven in het contract b) Mondeling 1. De architect heeft mij op voorhand uitgelegd welke zijn taken zijn 2. De architect heeft mij niet of onvoldoende ingelicht omtrent zijn taken V.17
■ (30)
Het ereloon van de architect
a) Hoeveel bedroeg het ereloon (zonder de BTW)? ■ ■ ■ 000 euro (33) b) Hoe werd het ereloon berekend? (kruis uw keuze aan, meerdere antwoorden zijn mogelijk) • Het ereloon was een vast % op de prijs van de uitgevoerde werkzaamheden • Het ereloon was een vast % op de prijs berekend op de raming van de werkzaamheden • Het ereloon was een combinatie van beide net vermelde formules • Het ereloon was een vast bedrag, alle prestaties inbegrepen Indien het ereloon een vast % was van de uitgevoerde/geraamde werkzaamheden: hoeveel bedroeg het dan? V.18
■ (34) ■ (35) ■ (36) ■ (37)
■ ■ , ■ ■ % (41)
Indien er een vergoeding vooropgesteld was voor het geval u het contract met de architect voortijdig wenste te beëindigen, dan bedroeg die vergoeding:
1. 50% van het nog resterende ereloon
14
2. Een ander bedrag:……………..
■ (42)
✁
De grote bouwenquête
enquête TEST-AANKOOP HET CONTRACT MET DE AANNEMER(S) / SLEUTEL-OP-DE-DEURFIRMA We onderscheiden VIER categorieën: – de eerste 3 kolommen: de diverse aannemers met wie u hebt gewerkt, meer bepaald R = ruwbouw en dak, A = afwerking, zoals vloeren, bepleistering, schrijnwerk en T = technieken, zoals centrale verwarming, elektriciteit en sanitair – kolom 4: SOD (sleutel-op-de-deurfirma) Kruis telkens aan voor wie van de vier de uitspraak past. Voorbeeld: indien u een schriftelijk contract gesloten hebt met elke aannemer, kruist u de nummers (43), (44) en (45) aan.
V.19 V.20
R Er werd met de aannemer(s)/sleutel-op-de-deurfirma een schriftelijk contract gesloten ■ (43)
A ■ (44)
T ■ (45)
SOD ■ (46)
■ (47) ■ (51) ■ (55)
■ (48) ■ (52) ■ (56)
■ (49) ■ (53) ■ (57)
■ (50) ■ (54) ■ (58)
■ (59) ■ (63)
■ (60) ■ (64)
■ (61) ■ (65)
■ (62) ■ (66)
■ (67)
■ (68)
■ (69)
■ (70)
■ (71)
■ (72)
■ (73)
■ (74)
■ (75) ■ (79)
■ (76) ■ (80)
■ (77) ■ (81)
■ (78) ■ (82)
■ (83) ■ (87)
■ (84) ■ (88)
■ (85) ■ (89)
■ (86) ■ (90)
U hebt vóór de start van de werkzaamheden een voorschot moeten betalen
■ (91) ■ (95) ■ (99)
■ (92) ■ (96) ■ (100)
■ (93) ■ (97) ■ (101)
■ (94) ■ (98) ■ (102)
• Zo JA, hoeveel bedroeg het? 5% Meer dan 5% Meer dan 20%
■ (103) ■ (107) ■ (111)
■ (104) ■ (108) ■ (112)
■ (105) ■ (109) ■ (113)
■ (106) ■ (110) ■ (114)
■ (115) ■ (119)
■ (116) ■ (120)
■ (117) ■ (121)
■ (118) ■ (122)
Inspraak bij het opmaken van het aannemingscontract
a) Wie maakte het aannemingscontract op? De aannemer(s)/sleutel-op-de-deurfirma Mijn architect Ikzelf b) Bestond de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen? • Het contract werd door de aannemer(s)/sleutel-op-de-deurfirma opgesteld, maar kon worden gewijzigd indien ik dat wenste • Het contract werd opgesteld door de architect, maar kon worden gewijzigd indien ik dat wenste • Het contract werd opgesteld door de architect, en kon niet worden gewijzigd indien ik dat had gewenst • Het contract werd opgesteld door de aannemer(s)/sleutel-op-de-deurfirma, en kon niet worden gewijzigd indien ik dat had gewenst • Ik heb de vraag niet gesteld V.21
U hebt zich vóór het ondertekenen van het contract laten bijstaan door een jurist (om na te lezen of aan te passen)
V.22
Hoe werd de prijs bepaald?
•Er werd met de sleutel-op-de-deurfirma of met elke aannemer een vaste prijs afgesproken4 • De prijs was een combinatie tussen een vast bedrag en - voor een aantal posten - een eenheidsprijs5 • Er was geen prijs bepaald V.23 V.24
V.25
6
Er was in het contract een afzonderlijke eenheidsprijs bepaald voor meerwerken
Waren de aanvang en de duur van de werkzaamheden precies bepaald in het contract?
• Ja • Neen, het was moeilijk om uit te maken wanneer de werkzaamheden precies moesten starten en/of zouden worden beëindigd
Indien u met een sleutel-op-de-deurfirma bouwde, zult u voor heel de woning één vaste prijs hebben betaald. Indien u met afzonderlijke aannemers werkte, zult u meestal per aannemer een aparte prijs hebben afgesproken. 5 Sommige posten waren slechts ‘vermoedelijke hoeveelheden’, waarvan de prijs pas gekend was na de berekening van de werkelijke hoeveelheden materialen en werkuren. 6 Dat zijn werkzaamheden die niet vermeld waren op het plan of in het beschrijvend bestek. Bijvoorbeeld: één kamer meer. 4
Beter bouwen en verbouwen 210
15
✁
V.26
Hoe was de totale duur van de werkzaamheden uitgedrukt?
• In kalenderdagen • In werkdagen • In maanden V.27
■ (126) ■ (130) ■ (134)
■ (135) ■ (139)
■ (136) ■ (140)
■ (137) ■ (141)
■ (138) ■ (142)
■ (143)
■ (144)
■ (145)
■ (146)
■ (147) ■ (151)
■ (148) ■ (152)
■ (149) ■ (153)
■ (150) ■ (154)
■ (155)
■ (156)
■ (157)
■ (158)
■ (159)
■ (160)
■ (161)
■ (162)
Was de vooropgestelde boete voldoende hoog?
• Ja, het bedrag van de boete stemde overeen met de normale huurwaarde van de op te richten woning • Neen, het bedrag van de boete was aanzienlijk lager dan de normale huurwaarde van de op te richten woning V.30
■ (125) ■ (129) ■ (133)
Was er sprake van een eventuele vertragingsboete?
• Ja, maar ik kon ze pas eisen nadat ik de sleutel-op-de-deurfirma/aannemer(s) per aangetekend schrijven in gebreke had gesteld •Ja, en ik kon ze automatisch eisen zodra de vooropgestelde termijn verstreken was • Neen V.29
■ (124) ■ (128) ■ (132)
Leek de uitvoeringstermijn u redelijk?
• Ja • Neen V.28
■ (123) ■ (127) ■ (131)
Ingeval u met een sleutel-op-de-deurfirma bouwde: hebt u nog andere contracten
■ (163)
moeten ondertekenen?
1. Neen, ik tekende één enkel contract voor de volledige woning 2. Ja, ik moest eerst met de sleutel-op-de-deurfirma een studiecontract ondertekenen 3. Ja, ik moest met alle onderaannemers van de sleutel-op-de-deurfirma afzonderlijke contracten ondertekenen
TEVREDENHEID TIJDENS HET BOUWEN OVER DE ARCHITECT V.31
Heeft hij zich voldoende laten gelden om het overeengekomen concept te laten uitvoeren?
■ (164)
1. Hij maakte zelf de plannen en het bestek (lastenboek), die de sleutel-op-de-deurfirma/aannemer(s) diende(n) uit te voeren. 2. Hij nam de plannen en het bestek (lastenboek) van de sleutel-op-de-deurfirma klakkeloos over. 3. De sleutel-op-de-deurfirma maakte zelf de plannen en het bestek (lastenboek), maar de architect bekeek de documenten kritisch en bracht aanpassingen aan waar nodig. V.32
V.33
Waren de plannen en/of het bestek (lastenboek) volledig?
a) Volgens de dienst ruimtelijke ordening 1. Ja 2. Neen, ik moest een nieuwe bouwvergunning aanvragen omdat de stedenbouwkundige voorschriften niet waren nageleefd b) Volgens de aannemer(s) 1. Ja, de aannemer(s) had(den) geen opmerkingen 2. Neen, de aannemer(s) vond(en) dat ze onvolledig waren om de geplande woning te kunnen bouwen
■ (165)
Werd het budget gerespecteerd?
■ (167)
■ (166)
1. Ja, de uiteindelijke bouwprijs week niet of slechts lichtjes af van mijn budget 2. Neen, de uiteindelijke prijs week te veel af van mijn budget V.34
Werd het afgesproken ereloon gerespecteerd?
1 = JA 2 = NEEN Indien NEEN, hoeveel supplement moest u betalen? 1. Minder dan 1.000 euro 2. Meer dan 1.000 euro, maar niet meer dan 2.500 euro 3. Meer dan 2.500 euro
16
■ (168) ■ (169)
✁
De grote bouwenquête
enquête TEST-AANKOOP Waaraan was de toeslag te wijten? (kruis uw keuze aan, meerdere antwoorden zijn mogelijk) 1. Het opmaken van nieuwe plannen nadat de gemeente de eerste had afgekeurd 2. Het overschrijden van het vooropgestelde budget omdat de architect de prijs van de werkzaamheden had onderschat 3. Het overschrijden van het vooropgestelde budget omdat ik wijzigingen/extra’s heb gevraagd 4. Een andere reden, nl.: V.35
Wie deed het toezicht op de werf?
■ (170) ■ (171) ■ (172) ■ (173) ■ (174)
1. De architect 2. De werfleider van de sleutel-op-de-deurfirma 3. Ikzelf, omdat de architect in gebreke bleef 4. Ikzelf, omdat dit zo afgesproken was V.36
Hoe verliepen de werfbezoeken?
(kruis uw keuze aan, meerdere antwoorden zijn mogelijk) 1. De architect bezocht de werf zeer regelmatig (minstens een- à tweemaal per week tijdens de ruwbouw, en daarna wekelijks) en hield regelmatig werfvergaderingen waarop de aannemer en ik steeds waren uitgenodigd 2. De architect bezocht de werf slechts sporadisch en hield geen of nauwelijks werfvergaderingen V.37
■ (175) ■ (176)
Hoe voerde de architect zijn controletaak uit?
(kruis uw keuze aan, meerdere antwoorden zijn mogelijk) •Hij spoorde gebreken tijdig op; hij durfde de aannemer op de vingers tikken en bepaalde werkzaamheden laten afbreken en opnieuw beginnen •Hij controleerde of de overeengekomen prijzen werden gerespecteerd en weigerde rekeningen van de aannemer goed te keuren die niet juist waren • Hij gaf geen of nauwelijks instructies • Hij trad pas op wanneer ik hem zelf de gebreken had gesignaleerd • Hij minimaliseerde de gebreken en koos de zijde van de sleutel-op-de-deurfirma/ aannemer(s) wanneer er zich discussies voordeden omtrent de wijze waarop het probleem diende te worden hersteld • Hij keek de rekeningen van de sleutel-op-de-deurfirma/aannemer(s) niet na
■ (177) ■ (178) ■ (179) ■ (180)
■ (181) ■ (182)
OVER DE AANNEMER(S) / DE SLEUTEL-OP-DE-DEURFIRMA (kruis uw keuze aan, meerdere antwoorden zijn mogelijk) R V. 38
• Hij startte de werkzaamheden op tijd • Hij respecteerde de overeengekomen termijn • Hij onderbrak de werkzaamheden: o zonder enige reden o wegens ziekte o wegens weerverlet o omdat hij ook op een andere werf werkzaam was o omdat ik weigerde om een factuur te betalen • Ik heb hem in gebreke moeten stellen om de werkzaamheden aan te vatten of te hervatten • Ik heb een vertragingsboete geëist V.39
A
T
SOD
■ (183) ■ (187)
■ (184) ■ (188)
■ (185) ■ (189)
■ (186) ■ (190)
■ (191) ■ (195) ■ (199) ■ (203) ■ (207) ■ (211)
■ (192) ■ (196) ■ (200) ■ (204) ■ (208) ■ (212)
■ (193) ■ (197) ■ (201) ■ (205) ■ (209) ■ (213)
■ (194) ■ (198) ■ (202) ■ (206) ■ (210) ■ (214)
■ (215)
■ (216)
■ (217)
■ (218)
■ (219) ■ (223)
■ (220) ■ (224)
■ (221) ■ (225)
■ (222) ■ (226)
Naleving van de termijnen
Naleving van de prijs
• Hij respecteerde de overeengekomen prijs. • Hij respecteerde de overeengekomen prijs niet en vroeg supplementen zonder dat ik om extra’s had gevraagd
Beter bouwen en verbouwen 210
17
✁
V.40
Ingeval de werkzaamheden later werden gestart dan gepland: werd de prijs herzien wegens de stijging van de lonen en materialen?
■ (227) ■ (231) ■ (235) ■ (239)
• Neen • Ja, met maximaal 5% tussen 5% en 10% met meer dan 10% V.41
■ (228) ■ (232) ■ (236) ■ (240)
■ (229) ■ (233) ■ (237) ■ (241)
■ (230) ■ (234) ■ (238) ■ (242)
Meerwerken
a) Hebt u meerwerken gevraagd? 1 = JA 2 = NEEN Indien NEEN, hebt u toch supplementen moeten betalen? 1. NEEN 2. JA, omdat de architect iets had onderschat of iets was vergeten 3. JA, omdat de aannemer iets fout had uitgevoerd b) Hoe werden de supplementen berekend? 1. Tegen een tarief boven dat van de oorspronkelijk geplande werkzaamheden 2. Tegen hetzelfde tarief als dat van de oorspronkelijk geplande werkzaamheden c) Hoeveel méér bedroeg de uiteindelijke totale prijs ten opzichte van de vooropgestelde prijs? 1. Minder dan 1.000 euro 2. Tussen 1.000 euro en 2.500 euro 3. Tussen 2.500 euro en 5.000 euro 4. Tussen 5.000 euro en 7.500 euro 5. Tussen 7.500 euro en 10.000 euro 6. Meer dan 10.000 euro d) Hebt u bijkomend moeten lenen omdat de bouwprijs werd overschreden? 1 = NEEN 2 = JA Zo JA, hoeveel hebt u extra geleend? 1. Tussen 2.500 euro en 5.000 euro 2. Tussen 5.000 euro en 7.500 euro 3. Tussen 7.500 euro en 10.000 euro 4. Meer dan 10.000 euro
■ (243) ■ (244)
■ (245)
■ (246)
■ (247) ■ (248)
HOE WERDEN CONFLICTEN MET DE ARCHITECT OPGELOST? Hebt u geen conflicten gehad met uw architect? Ga dan meteen naar V.45 V.42
Waarover had u een conflict?
(kruis uw keuze aan, meerdere antwoorden zijn mogelijk) 1. Zijn ereloon 2. De wijze waarop hij de controle op de werkzaamheden deed 3. Zijn raming van de werkzaamheden 4. De wijze waarop hij zijn plannen had getekend of zijn bestek (lastenboek) had opgesteld 5. Iets anders, nl.: …………… V.43
Om hoeveel ging de discussie? 7
1. Minder dan 1.000 euro 3. Meer dan 2.500 euro, maar minder dan 10.000 euro V.44
2. Meer dan 1.000 euro, maar minder dan 2.500 euro 4. Meer dan 10.000 euro
Welke houding nam de architect aan?
(kruis uw keuze aan, meerdere antwoorden zijn mogelijk) 1. Hij erkende zijn fout en stelde alles in het werk om het probleem op te lossen 2. Hij bood mij een passende compensatie aan 3. Hij weigerde zijn fout te erkennen en maakte vervroegd een einde aan ons contract 4. Hij stapte naar de Orde van Architecten 5. Hij stapte naar de rechter 6. Hij verbrak de overeenkomst Een voorbeeld : u stelde vast dat het parket overal loskwam wegens vocht onder de chape. U becijferde dat de prijs om dat probleem te herstellen zowat 10.000 euro bedroeg. De waarde van de betwisting is 10.000 euro.
7
18
■ (249) ■ (250) ■ (251) ■ (252) ■ (253) ■ (254)
■ (255) ■ (256) ■ (257) ■ (258) ■ (259) ■ (259bis)
✁
De grote bouwenquête
enquête TEST-AANKOOP HOE WERDEN CONFLICTEN MET DE AANNEMER(S) / SLEUTEL-OP-DE-DEURFIRMA OPGELOST? Hebt u geen conflicten gehad met de aannemers/sleutel-op-dedeurfirma? Dan hoeft u deze rubriek niet in te vullen V.45
Waarover had u een conflict?
(kruis uw keuze aan, meerdere antwoorden zijn mogelijk) 1. Over de prijs 2. Over het overschrijden van de bouwtermijn 3. Over de kwaliteit van de werkzaamheden 4. Iets anders, nl.: ………………… V.46
Om hoeveel ging de discussie?
1. Minder dan 1.000 euro 3. Meer dan 2.500 euro, maar minder dan 10.000 euro V.47
■ (260) ■ (261) ■ (262) ■ (263) ■ (264)
2. Meer dan 1.000 euro, maar minder dan 2.500 euro 4. Meer dan 10.000 euro
Ingeval van vertraging: met hoeveel vertraging kon u uw woning betrekken?
■ (265)
1. Minder dan drie maanden 2. Meer dan drie maanden, maar minder dan zes maanden 3. Meer dan zes maanden V.48.
Welke houding nam de aannemer/sleutel-op-de-deurfirma aan ingeval u weigerde te betalen?
(kruis uw keuze aan, meerdere antwoorden zijn mogelijk) 1. De werkzaamheden werden stopgezet 2. Alles werd in het werk gesteld om het probleem om te lossen 3. Er werd een passende compensatie aangeboden 4. Er werd geen passende compensatie aangeboden 5. Het kwam tot een rechtszaak
■ (266) ■ (267) ■ (268) ■ (269) ■ (270)
ALGEMEEN BESLUIT EN EVALUATIE Gelieve voor de volgende twee vragen punten te geven op een schaal van 1 tot 5, waarbij 1 = zeer ontevreden, 2 = ontevreden, 3 = matig tevreden, 4 = tevreden, 5 = zeer tevreden V.49
Hoe tevreden bent u over uw aannemer(s)/sleutel-op-dedeurfirma/?
V.50
Hoe tevreden bent u over uw architect?
V.51
Indien u opnieuw zou moeten bouwen, wat zou u anders doen?
(kruis uw keuze aan, meerdere antwoorden zijn mogelijk) 1. Ik zou niet meer met een sleutel-op-de-deurfirma bouwen 2. Ik zou niet meer kiezen voor een architect en diverse aannemers 3. Ik zou mij laten bijstaan door een jurist vóór het ondertekenen van de contracten 4. Ik zou geen voorschot betalen 5. Ik zou een strengere architect kiezen 6. Ik zou een betere selectie van aannemers maken 7. Iets anders, nl.: ………………………..
■ (271) ■ (272)
■ (273) ■ (274) ■ (275) ■ (276) ■ (277) ■ (278) ■ (279)
Beter bouwen en verbouwen 210
19
De grote bouwenquête
✁
enquête TEST-AANKOOP OM U BETER TE LEREN KENNEN V.52
Waar en bij wie hebt u informatie gezocht en gevonden voor u begon te (ver)bouwen?
(kruis uw keuze aan, meerdere antwoorden zijn mogelijk) 1. Vrienden 2. Architecten 3. Bouwondernemingen 4. Bouwbeurzen 5. Internet 6. Televisie 7. Overheid 8. Krant 9. Gespecialiseerde magazines 10. Affiches 11. Radio 12. Bibliotheken 13. Andere, nl.: V.53
■ (280) ■ (281) ■ (282) ■ (283) ■ (284) ■ (285) ■ (286) ■ (287) ■ (288) ■ (289) ■ (290) ■ (291) ■ (292) ■ (293)
Wanneer hebt u deze informatie samengezocht?
1. Vóór de aankoop van uw eigendom 2. 1 jaar voor de aanvang van de werkzaamheden 3. 6 maanden voor de aanvang van de werkzaamheden 4. Bij de aanvang van de werkzaamheden 5. Bij de afwerking V.54
■ (294)
Welk soort informatie interesseert u het meest?
1. Over materialen 2. Over technieken 3. Juridische info 4. Financiële info 5. Andere info, nl.: … V.55
Optioneel: uw persoonlijke gegevens
(indien u in aanmerking wil komen voor één van de prijzen): Mevrouw ■
Meneer ■
Naam:
Voornaam:
Straat:
Nr: ■ ■ ■ ■
Postnummer: ■ ■ ■ ■ (297)
Gemeente:
Bus: ■ ■ ■ ■
E-mailadres: Telefoonnummer: ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■
ALVAST HEEL ERG BEDANKT VOOR UW MEDEWERKING!
20
Beter bouwen en verbouwen 210
