TEVRE DENHE IDSEN QUÊTE

RAPPORT

TEVRE DENHE IDSEN QUÊTE 20 JAAR MONUMENTENWACHT VLAANDEREN

12.04.2011

Inhoud

I

I

Inleiding

II

Methode en steekproefgrootte

Monumentenwacht Vlaanderen viert in 2011 haar twintigjarig bestaan. Een ideale gelegenheid om onze leden te bevragen over onze dienstverlening. Het is immers van 1997 geleden dat er in opdracht van Monumentenwacht Vlaanderen, door het marketingbureau Pocket Marketing1, een marktstudie werd uitgevoerd bij de gebruikersleden van de provinciale monumentenwachtverenigingen.

III Resultaten voor Vlaanderen 1. Functies van de aangesloten objecten 2. Administratieve contacten 3. Bouwkundige monumentenwacht 4. Monumentenwacht interieur 5. Monumentenwacht varend erfgoed 6. De ideale rapportvorm 7. Onderhoudskosten per jaar en premieaanvragen 8. Publicaties en studiedagen van Monumentenwacht 9. Website van Monumentenwacht 10. Aanvullende dienstverlening 11. Erfgoedsector – Partnerverenigingen- Overheid 12. Sterktes en zwaktes van de organisatie volgens de respondenten

2 3 4 5 6 6 7 8 9 9 10 11

IV 1. 2. 3. 4. 5.

13 17 20 23 27

V

Deelgegevens uit de provincies Deelgegevens uit de provincie Antwerpen Deelgegevens uit de provincie Limburg Deelgegevens uit de provincie Oost-Vlaanderen Deelgegevens uit de provincie Vlaams-Brabant Deelgegevens uit de provincie West-Vlaanderen Conclusie

Inleiding

De bedoeling hiervan was toen een inzichtelijk, statistisch betrouwbaar en hanteerbaar beeld te krijgen van hoe de leden de organisatie en haar werking ondervonden en wat hun verwachtingen waren over de nabije toekomst. De resultaten van deze studie waren globaal genomen erg positief.

Aan de vooravond van het twintigjarig bestaan van Monumentenwacht Vlaanderen was de tijd rijp voor een tweede bevraging. De dienstverlening is immers geëvolueerd, uitgebreid (met nazorg en adviesverlening) en verbreed (interieurs en varend erfgoed). Bovendien zijn er nieuwe instrumenten in ontwikkeling waarvoor de input van de gebruikersleden van bijzonder belang is voor de implementatie (tarieven, kostprijsanalyse, archeologie, nieuwe rapportvormen). Tenslotte is het ook zinvol om na te gaan of de organisatie haar initiële doelstellingen waarmaakt en nog het draagvlak heeft waarop de werking gebaseerd is. Veel elementen van de marktstudie uit ’97 zijn nog relevant en werden inhoudelijk overgenomen. Uiteraard werden de vragenlijsten geactualiseerd en aangevuld met specifieke vragen, die ingaan op de nieuwe vormen van dienstverlening of de ontwikkelde instrumenten. Deze bevraging maakte het mogelijk de algemene tevredenheid over de huidige dienstverlening in al zijn facetten te onderzoeken. Wat de verschillende deeldomeinen betreft, werd er evenveel aandacht besteed aan de bouwkundige en de interieurinspecties, als aan de inspecties van het varend erfgoed. Daarnaast kwamen ook alle vormen van dienstverlening, zoals de inspecties, nazorg en adviesverlening, publicaties, website, studiedagen, ledenavonden,… in de bevraging aan bod. We onderzochten of de dienstverlening nog steeds is afgestemd op de reële noden van de abonnee en of ze de zorg voor het erfgoed stimuleert.

Tot slot hadden we ook aandacht voor de toekomst: kunnen of willen leden gebruik maken van bijkomende dienstverlening aangeboden door Monumentenwacht, zoals de meerjaren onderhoudsplannen met kostenraming van de aanbevelingen uit de rapporten of een archeologische monumentenwacht? Welke verwachtingen leven er ten aanzien van de inspectierapporten?

De resultaten van deze bevraging zullen Monumentenwacht een recent en volledig beeld geven over de tevredenheid onder de leden; een ideale uitvalsbasis om de volgende twintig jaar met motivatie en vertrouwen tegemoet te gaan.

1

Rapport Tevredenheidsenquête 20 jaar Monumentenwacht 12 april 2011 Monumentenwacht Vlaanderen vzw

Pocket Marketing , Azalealei 103, 2170 Antwerpen

1

II

Methode en steekproefgrootte

Om onze leden te bevragen, zetten we in op drie verschillende kanalen. Eerst en vooral kozen we voor een email-uitgestuurde enquête. De enquête werd gerealiseerd met de software van het bedrijf CheckMarket2. Dankzij de gebruiksvriendelijke software en de efficiënte helpdesk van dit bedrijf kon een professionele enquête gerealiseerd worden. De enquête werd op 8 oktober 2010 per mail verstuurd naar de 1246 gebruikersleden van wie we het mailadres kenden. Ten tweede werden er face to face-interviews afgenomen op basis van een steekproef bij leden verspreid over de vijf provincies. Tenslotte kon de bevraging ook worden ingevuld via een link op de website van Monumentenwacht. De enquête werd afgesloten op 10 december 2010. Monumentenwacht telt op het ogenblik van de bevraging 30103 leden. Om met onze bevraging een betrouwbaarheidsniveau van 95% te bereiken, met een foutenmarge van maximaal 5%, moest onze steekproef4 minimaal 341 respondenten tellen. De verhouding van de status van het totale ledenbestand (Kerkraad, Overheid, Privé) werd gehandhaafd bij de bevraagde groep. Toen de enquête werd afgesloten, telde de internetenquête 431 respondenten. De vooropgestelde steekproefgrootte werd dus ruimschoots overschreden, zodat een representatief resultaat kon worden neergezet.

III Resultaten voor Vlaanderen 1. Functies van de aangesloten objecten De enquête bestond in totaal uit 45 vragen. De gemiddelde invulduur per enquête bedroeg net geen veertien minuten. Bij wijze van inleiding werd enerzijds gepeild naar de functie van de aangesloten gebouwen en anderzijds naar de manier waarop de leden met Monumentenwacht in contact zijn gekomen. Kerk, kapellen en bewoningen komen het vaakst voor als huidige en voormalige functies van de aangesloten objecten. (zie grafieken p.3) 62% van de leden komt via de overheid (gemeente, provincie, Vlaamse overheid) in contact met Monumentenwacht. Daarnaast verwijzen ook architecten regelmatig door naar Monumentenwacht.

2 Afb. 1: spreiding van de respondenten in België

2 3 4

www.checkmarket.be Jaarverslag Monumentenwacht Vlaanderen, 2009 http://www.journalinks.be/steekproef/


2. Administratieve contacten 16

9

9

8

32

Abdij, begijnhof, aanverwante

16 8

Cultuur Gezondheidszorg

11

In de bevraging peilden we naar de tevredenheid onder de leden over de contacten met de administratie van de verschillende provinciale monumentenwachtverenigingen.

Kerk, kapel

17

Administratie

13

Bewoning

19

178

Industrie, transport, opslag

15 4

Landbouw

Doorgaans wordt de adminstratie bijzonder positief beoordeeld. Enkel de vraag over de tijdspanne tussen inspectie en ontvangst van het rapport scoort iets minder goed met 89% van de respondenten die goed of uitstekend als antwoord gaven. De andere vragen over de administratie werden door telkens meer dan 90% van de respondenten met goed of uitstekend beantwoord.

Handel, horeca Kasteel, buitenplaats Leegstand Recreatie

9

166

39% van de respondenten zou het rapport graag digitaal toegestuurd krijgen. Dit betekent dat een papieren versie van het rapport nog steeds de voorkeur wegdraagt bij de meerderheid van de abonnees. De kwaliteit van een geprint rapport blijft dan ook een belangrijk aandachtspunt.

Onderwijs, wetenschap

Wat vindt u van de tijdspanne tussen de inspectie en de ontvangst van het rapport?

Molen Overheid, bestuur, rechtspraak

Huidige functie - Vlaanderen

Andere

0%

2%

9%

35%

Zeer slecht Slecht Abdij, begijnhof, aanverwante

Redelijk

Cultuur

15

7

31

26

54%

55

Gezondheidszorg

17 33

Goed Uitstekend

Kerk, kapel

16

Administratie

12

Bewoning

Ontvangt u het rapport bij voorkeur:


33

180 Landbouw

7

300 255

Handel, horeca Kasteel, buitenplaats

155

250

Leegstand

200

Recreatie

150

6 Onderwijs, wetenschap

161

100

Molen Overheid, bestuur, rechtspraak

Voormalig functie - Vlaanderen

Andere

50 0 digitaal


geprint

3

3. Bouwkundige monumentenwacht Het merendeel van van de respondenten doet beroep op de bouwkundige monumentenwachters voor de inspectie van hun object (87%). Meer dan 90% van deze groep bevraagden is tevreden of zeer tevreden over de inspecties en de contacten met de bouwkundige monumentenwachters. De bouwkundige rapporten worden net zo positief beoordeeld. 93% van de respondenten vonden de rapporten bruikbaar voor de opvolging van het onderhoud van hun object. 96% van de respondenten vindt de kostprijs voor de bouwkundige inspecties en het rapport aanvaarbaar. Wanneer er in de toekomst gewerkt wordt aan een rapportvorm in database, zal met bovenstaande resultaten zeker rekening gehouden worden. We kunnen ook concluderen dat de dienstverlening niet te duur bevonden wordt. Een eventuele lichte prijsverhoging van de inspectie – of administratieve kost zal weinig weerstand oproepen bij de abonnees. Was het rapport bruikbaar voor de opvolging van het onderhoud? 6%

1% 0%

4 Ja, zeker Ja

34%

Redelijk 59%

Neen Absoluut niet


4. Monumentenwacht interieur 37% van de respondenten doet beroep op de interieurwachters van Monumentenwacht voor de inspectie van hun roerend erfgoed. Gezien de capaciteit van de interieurwacht ten opzichte van die van de bouwkundige wachters (10/37), is dat een mooi resultaat. De tevredenheid over de contacten met de interieurwachters en de interieurrapporten is erg hoog (>85%). Bovendien vond 89% het rapport bruikbaar om het onderhoud van hun roerend erfgoed op te volgen. De overgrote meerderheid vindt de kostprijs voor de interieurinspectie en het rapport aanvaardbaar. Hier gelden dezelfde conclusies als voor de bouwkundige inspecties. Opvallend is wel de reactie op de kostprijs van de interieurinspecties. Vaak vrezen de interieurwachters immers dat de prijs te hoog ligt. Inspecties zijn dikwijls arbeidsintensief omwille van de complexiteit van de interieurs. De bezorgdheid blijkt uit deze cijfers ongegrond.

Vindt u de kostprijs voor de interieurinspectie en het rapport aanvaardbaar? 3%

5 Ja Neen 97%


5. Monumentenwacht varend erfgoed

6. De ideale rapportvorm

Vijf van de respondenten doen beroep op de varend erfgoedwacht. (10% van de respondenten).

De volgende vragenreeks was gewijd aan het rapport. Ten eerste peilden we naar de mening over de vorm en inhoud van een ideaal rapport. Wat willen de leden in een rapport terugvinden? Vervolgens vroegen we de leden wat de redenen zijn voor het niet opvolgen van een rapport. Tenslotte wilden we ook weten wat de reactie van derden is op de rapporten.

Zowel de vragen over de inspecties varend erfgoed, als over de rapporten werden door deze bevraagden goed tot zeer goed beoordeeld. Al de respondenten vinden de prijs voor de inspectie varend erfgoed en het rapport aanvaardbaar. Dit is een mooi resultaat voor deze erg nieuwe vorm van dienstverlening.

De eerste vraag over het ideale rapport werd beantwoord door 392 respondenten. De grote meerderheid van hen is van mening dat het ideale rapport, net zoals het huidige rapport, aanbevelingen en een conditiebeschrijving bevat. Opmerkelijk is dat 72% van de bevraagden het rapport aangevuld wil zien met een raming van de onderhoudswerken aanbevolen door Monumentenwacht. 57% had graag een meerjaren onderhoudsplanning als bijkomende dienstverlening. De meerderheid van de respondenten verwacht ook fotomateriaal (74%) en tekeningen (56%) als aanvulling op het rapport. Slechts 28% van hen heeft behoefte aan meer uitleg na de inspectie door de monumentenwachters. 6 % van diegenen die deze vraag beantwoordden gaven aan nog andere verwachtingen te hebben. De meerderheid van deze groep denkt hierbij aan lijsten met geschikte uitvoerders en aannemers voor de uitvoering van de onderhoudswerken. Eén abonnee geeft aan dat het gebruikte vakjargon niet altijd even duidelijk is voor een leek. Een enkeling verwacht meer zin voor liturgie bij de monumentenwachters. Uit het bovenstaande mogen we concluderen dat er wel degelijk vraag is naar een kostprijsanalyse en meerjarige onderhoudsplanning. Deze bijkomende dienstverlening zou zeker de effectiviteit van de rapporten verhogen en meer concrete actie op het terrein teweeg brengen.

Een ideaal rapport voor u bevat: Andere

24

Onderhoudsfiches (infoblad onderhoudsinstructies)

217

Meer uitleg ter plaatse

111

Tekeningen

220

Fotomateriaal

289

Raming onderhoudswerken

282

Meerjarenplanning

225

Conditiebeschrijving

286

Aanbevelingen

364 0


50

100

150

200

250

300

350

400

6

De tweede vraag ging over de opvolging van de rapporten. 88% van de respondenten vond de rapporten bruikbaar voor de opvolging van het onderhoud van hun erfgoed. 71% van de respondenten gebruikt het rapport om zelf een onderhoudsdossier samen te stellen. 37% geeft het rapport door aan een architect, 22% aan een aannemer. Een kleine minderheid, slechts 2%, heeft de inspectierapporten nog niet gebruikt. Uit de resultaten blijkt dat de aanbevelingen uit de rapporten, niet altijd in de realiteit omgezet kunnen worden. De redenen daarvoor zijn vooral van budgettaire aard (68%). Ruim een derde van de leden gaf aan dat tijdsgebrek of een gebrek aan planning de oorzaak was om de aanbevelingen niet uit te voeren. Andere redenen zijn het niet vinden van geschikte uitvoerders en het ontbreken van gedetailleerde werkinstructies om zelf aan de slag te gaan. Indien u de aanbevelingen uit de rapporten niet kan opvolgen, wat is daar de reden voor? 8%

7. Onderhoudskosten per jaar en premieaanvragen Het volgende onderdeel van de enquête was gewijd aan de onderhoudskosten van de aangelsoten objecten en het aanvragen van premies. De bedragen die de leden jaarlijks uitgeven aan het onderhoud van hun object, variëren van minder dan 3 000 € (24,3%) tot meer dan 500 000 € (1,7%). De meerderheid onder de leden besteedt jaarlijks tussen de 3 000 en 10 000 € (29,3%), gevolgd door 27% die tussen de 10 000 en 50 000 € uitgeeft. 65 % van de respondenten beantwoorden de vraag over het bedrag dat zij uitgaven voor het onderhoud aan hun gebouw in 2008. 24% van hen besteedde in dat jaar minder dan 3.000 € aan het onderhoud van hun gebouw, 29% tussen de 3 000 en de 10 000 €, 28% tussen de 10 000 en de 50 000 €, 9% tussen de 50 000 en de 100 000 €, 8% tussen de 100 000 € en de 500 000 € en 2 % meer dan 500 000 €.

8% Budgettaire redenen Tijd/planning

11% 50%

67 % van de respondenten beantwoorden de vraag over het bedrag dat zij uitgaven voor het onderhoud aan hun gebouw in 2009. 25 % van hen besteedde in dat jaar minder dan 3 000€ aan onderhoud, 33 % tussen de 3 000 en de 10 000 €, 24 % tussen de 10 000 en de 50 000 €, 12 % tussen de 50 000 en de 100 000 €, 5 % tussen de 100 000 € en de 500 000 € en 1 % meer dan 500 000 €.

Geen geschikte uitvoerders Het ontbreken van werkinstructies Andere

23%

Tenslotte wilden we ook weten hoe derden op de rapporten reageren. 30% van de ondervraagden geeft het rapport niet aan derden door. Een kleine 70% geeft mee dat derden positief reageren op de rapporten. Slechts 2% liet weten dat derden negatief reageren. Hoe reageren derden (architecten, aannemers,) op de rapporten van Monumentenwacht?

71 % van de respondenten beantwoorden de vraag over het bedrag dat zij uitgaven voor het onderhoud aan hun gebouw in 2010. 24 % van hen besteedde in dat jaar minder dan 3 000 € aan onderhoud, 26 % tussen de 3 000 en de 10 000 €, 29 % tussen de 10 000 en de 50 000 €, 13 % tussen de 50 000 en de 100 000 €, 6 % tussen de 100 000 € en de 500 000€ en 2 % meer dan 500 000 €. Dit overzicht over de uitgaven voor onderhoud, geeft ons een goed zicht over de financiële besteding in het kader van de opvolging van de rapporten. Van deze bedragen wordt immers een onderdeel besteed aan de opvolging van de aanbevelingen uit de rapporten. In 2010 besteedde 38% van de respondenten minstens de helft van hun budget voor onderhoud aan de opvolging van de rapporten. Bijkomend werd er gepolst naar het nut van de rapporten bij het aanvragen van premies. 53% van de respondenten werd door het rapport van Monumentenwacht geholpen bij een premieaanvraag. We kunnen concluderen dat er een belangrijke link bestaat tussen de dienstverlening van Monumentenwacht en de instrumenten die het onderhoud mogelijk maken, zoals de onderhoudspremievan de Vlaamse overheid5.

95 Positief Negatief 5 219

Niet van toepassing

5 Door een wijziging van het ‘Besluit van de Vlaamse Regering van 14 juli 2004 tot het vaststellen van een onderhoudspremie voor beschermde monumenten en stads- en dorpsgezichten’ die op 29 november 2010 in het Staatsblad werd gepubliceerd, komen beschermde monumenten die toebehoren aan lokale en regionale besturen (en die niet als ZEN-monument kunnen worden beschouwd) niet langer in aanmerking voor een onderhoudspremie. Kerkraden en lokale besturen hebben hun bezorgdheid reeds geuit over de mogelijke gevolgen van deze beslissing. Van de onderhoudspremie werd door deze doelgroep immers dankbaar gebruik gemaakt.


7

Uitgaven aan onderhoud/jaar

8. Publicaties en studiedagen van Monumentenwacht 2008

2009

2010

< 3 000 €

24%

25%

24%

≥3 000€ <10 000 €

29%

33%

26%

≥10 000€ <50 000 €

28%

24%

29%

≥50 000€ <100 000€

9%

12%

13%

≥100 000€ <500 000€

8%

5%

6%

≥ 500 000€

2%

1%

2%

Naast de dienstverlening in de vorm van inspecties en rapporten, kunnen de leden ook beroep doen op de publicaties en de studiedagen die Monumentenwacht uitgeeft en organiseert. Over de onderhoudsbrochures zijn de leden enthousiast. 81% van de respondenten kijkt uit naar de onderhoudsbrochures van Monumentenwacht. 38% is van mening dat één onderhoudsbrochure per jaar voldoende is, terwijl 33% van de respondenten behoefte heeft aan twee publicaties per jaar. 10% van hen vindt meer dan drie onderhoudsbrochures per jaar zinvol. Als boeiend thema voor een volgende onderhoudbrochure wordt verschillende malen ‘energiezuinige maatregelen bij monumenten/erfgoed’ genoemd.

In welke mate heeft u behoefte aan de onderhoudsbrochures van Monumentenwacht? 15%

5%

Heeft het rapport u geholpen bij een premieaanvraag bij de Provinciale of Vlaamse overheid?

10%

Nooit Eenmaal per jaar 37%

33%

Tweemaal per jaar Meer dan drie maal per jaar Geen mening

Ja Neen 53%

Niet van toepassing 33%

14%


De leden van Monumentenwacht appreciëren ook de studiedagen. 48% van de respondenten wil graag minimaal één studiedag per jaar van Monumentenwacht bijwonen. Hierop moet dan ook worden ingezet in de toekomst. Provinciale ledendagen kijken daarvoor het meest geschikt.

8

9. Website van Monumentenwacht

10.

Monumentenwacht communiceert ook met haar leden via haar website, die binnenkort een gedaantewisseling zal ondergaan. Daarom is het van belangrijk te weten welke pagina’s onze leden het vaakst op de huidige website raadplegen en of de website aan alle verwachtingen voldoet.

Als laaste vroegen we de respondenten welke dienstverlening ze missen in het aanbod van Monumentenwacht.

De website wordt door 67 % van de respondenten minimaal éénmaal per jaar bezocht. Het vaakst bezocht zijn de pagina’s met informatie over de dienstverlening, publicaties, adressen en nieuws. Ongeveer 80% van de respondenten zou een interactieve website met log-in interessant vinden om de contactgegevens van de eigen monumentenwachter, de status van de inspecties, rapporten en tekeningen, … te consulteren. Ook een forum om ervaringen en contactgegevens van geschikte uitvoerders uit te wisselen, wordt meermaals vermeld. Tijdens de voorbereiding van de nieuwe website werd zoveel mogelijk rekening gehouden met de wensen van de leden. Helaas behoren een gepersonaliseerde rubriek en een forum niet tot de mogelijkheden omwille van budgettaire overwegingen. Wel zal de nieuwe website voluit inzetten op een uitgebreide en gebruiksvriendelijke informatiestroom (onder meer over premies en zo goed als mogelijk over uitvoerders), betere contactinformatie van elke wachter, een pagina FAQ en een dynamische nieuwspagina.

40% 33%

30%

33%

30% 25%

24%

21%

20% 15%

13%

10% 5%

Ook een adressenbestand van gespecialiseerde uitvoerders zou welkom zijn. Het voorzien van contactgegevens van gespecialiseerde uitvoerders (bijvoorbeeld op de website), heeft juridische implicaties. Hierover won Monumentenwacht Vlaanderen juridisch advies in. De mogelijkheden worden op dit ogenblik verder onderzocht. Wellicht zal op de website een duidelijke link naar reeds bestaande databanken voorzien worden. Enkele leden vernoemden een inspectie door Monumentenwacht voor de oplevering van uitgevoerde werken. De Monumentenwachters zijn alvast te vinden voor dit idee. Slechte uitvoeringen worden immers te laat vastgesteld, wat de herstelling bemoeilijkt. Tenslotte vernoemden ook heel wat leden een doorverwijzing naar bestaande toelages worden vernoemd als gewenste aanvullende dienstverlening.

9

41%

35%

Uit de antwoorden op deze vraag blijkt dat 70 % van de respondenten van de enquête zou een raming en planning van de uit te voeren onderhoudswerken appreciëren. Op de tweede plaats zou een gedetailleerde omschrijving van de uit te voeren werken gewaardeerd worden door 67 % van de respondenten.

Voor 17% van de bevraagden zou een archeologische monumentenwacht zinvol zijn.

Welke pagina’s bezoekt u vooral op de website van Monumentenwacht? 45%

Aanvullende dienstverlening

2%

0%


1%

Heeft u behoefte aan de volgende aanvullende dienstverlening?

11.

80% 70% 70%

Erfgoedsector - Partnerverenigingen- Overheid

We vroegen onze leden ook naar hun noden aan informatie over de sector. 45%, of minder dan de helft van de respondenten verwelkomen bijkomende algemene informatie over erfgoed. 67%

De kennis van partnerverenigingen en de overheidssector met betrekking tot erfgoed is eerder beperkt. Enkel Open Monumentenwacht kan rekenen op een grote naamsbekendheid. Erfgoed Vlaanderen is bij 25% van de respondenten bekend. De andere overheidsdiensten en partnerverenigingen zijn weinig bekend bij de bevraagden. Een kleine minderheid is lid van Erfgoed Vlaanderen (5% van de respondenten) of Forum voor Erfgoedverenigingen ( 16%).

60% 52% 50% 40%

We kunnen dan ook stellen dat onze leden weinig nood hebben aan bijkomende informatie over de sector. Er ligt wel nog een belangrijke taak om de uitstraling van het erfgoedveld bij het grote publiek te vergroten en de naamsbekendheid en het takenpakket van de verschillende verenigingen en diensten uit te bouwen en te verduidelijken.

30% 17%

20%

Kent u: 10%

16%

2% 5%

Forum voor Erfgoedverenigingen 25%

0% raming van onderhoudswerken

gedetailleerde werkomschrijving

planning van onderhoudswerken

Monumentenwacht archeologie

Erfgoed Vlaanderen Vioe Agentschap Ruimte en Erfgoed Open Monumentendag

6%

35%

De provinciale dienst Cultuur/Erfgoed Geen

11%

10

Bent u lid van: 5% 16%

Forum voor Erfgoedverenigingen Erfgoed Vlaanderen Geen van bovenstaande

79%

Hebt u nood aan bijkomende informatie over de sector?

35%

3% 6%


Erfgoed

Cultuur

Activiteiten

Toerisme

Andere

Geen

36%

8% 12%

12.

Sterktes en zwaktes van de organisatie volgens de respondenten

-

De inspectie is een grote hulp om de nodige herstellingen te laten uitvoeren. Bij aanvraag van toelagen voor herstellingen is het rapport soms doorslaggevend.

Hier volgen nog enkele individuele waarderingen van de ondervraagden over de dienstverlening van Monumentenwacht. Sommige zijn lovend en een beloning voor de inspanningen van de voorbije jaren, andere wijzen op een tekortkoming en bieden kansen om het in de toekomst beter te doen. De antwoorden die volgen zijn een beperkte greep uit de vele positieve antwoorden die we ontvingen op de open vraag: ‘Kunt u kort omschrijven wat u echt goed vindt aan de dienstverlening van Monumentenwacht?’. De respondenten waarderen vooral de professionaliteit van de monumentenwachters, hun deskundig advies, de inspectie van moeilijk bereikbare plaatsen, de herstellingen, en beoordelen de rapporten als objectief, bruikbaar en waardevol. Het feit dat een organisatie als Monumentenwacht bestaat en zich inzet voor het patrimonium, wordt door de meeste van onze leden erg positief onthaald. -

De inspecties en de rapporten: een professionele ondersteuning.

-

De professionaliteit van de wachters.

-

Na de inspectie weten wij in welke staat ons monument zich bevindt. Wij weten dan ook wat

-

Deskundigheid, bereidwilligheid, doeltreffendheid, objectiviteit.

-

De professionaliteit en de directe aanpak van de medewerkers ter plaatse verdient een grote pluim. Ook de vriendelijkheid mag best wel eens vermeld worden.

-

Doe zo verder!

-

De aanspreekbaarheid van de monumentenwachters. Hun vakkennis. Hun toewijding.

-

De dienstverlening van Monumentenwacht is een must voor het goed beheer van het patrimonium van een kerkfabriek. Er worden inspecties verricht die voor de leden van een kerkbestuur niet mogelijk zijn.

-

het bouwkundig erfgoed. -

-

De periodieke controle heeft mij toegelaten om op termijn veel te besparen.

-

De deskundigheid van de wachters.

-

Houdt ons, op vraag, na een inspectie op de hoogte van mankementen, herstellingen die nodig zijn. De regelmatige toezending van diverse brochures zorgt voor bijkomende info.

-

-

-

-

-

De kleine herstellingen op moeilijk bereikbare plaatsen.

-

Vragen worden binnen de korste keren beantwoord. We ontvangen goede adviezen.

-

De technische objectieve inspectie en controle op plaatsen die een normaal persoon niet kan

-

Dat Monumentenwacht bestaat en helpt. De instandhouding van een patrimonium.

-

We hebben steeds een correct verslag en zijn daar heel tevreden mee, ook over de inspecteurs.

-

Zeer gedegen onderzoekers, rapport technisch, volledig en in detail.

-

Feit dat echte erfgoedspecialisten met kennis van zaken een oog in het zeil houden


Uitgediept basisrapport dat heel goed beeld weergeeft van de status gebouw. In contactnames met aannemers blijkt het feit over dergelijk rapport te beschikken heel goed aan te slaan.

-

Zorgt in zekere mate voor de vrijwaring van waardevol erfgoed in Vlaanderen en biedt liefhebbers van erfgoed steun in het onderhoud van hun panden.

-

Zakelijk en efficiënt en zeer goede opsplitsing der problemen per onderdeel gebouw. Als architect heb ik bewondering voor hun kennis en inzet. De kostprijs voor tussenkomst is meer dan redelijk.

-

Monumentenwacht laat ons toe het erfgoed op een zinvolle manier te onderhouden. De aanbevelingen in de verslagen zijn voor ons de basis voor de aanbesteding van de

uitvoeren. Dit op moeilijk bereikbare plaatsen zoals dakgoten, gevels en hoge interieurs. -

Professionaliteit van de inspecteurs (zeer minutieus) - advies tijdens, en na de inspectie mogelijkheid tot formuleren van wensen / suggesties voor de inspectie - onderhoudsboekjes.

beschikken we niet altijd over de nodige fondsen om een architect aan te stellen en te betalen om dergelijke controles uit te voeren. In ons geval is Monumentenwacht dus onmisbaar.

Van een objectief rapport te krijgen van héél het gebouw, ook delen waar je zelf niet komt of naar kijkt (ook al zit ik in de sector en ben ik architect).

voeren. De verslagen zijn een perfect werkinstrument. Vooral het feit dat we tegen een lage prijs optimale inzage krijgen in de toestand van ons gebouw is een groot pluspunt. Als school

De plaatsbezoeken en het advies van de monumentenwachters ter plaatse, zodat je de werkelijke situatie ziet en kunt evalueren en bespreken.

De competentie van de mensen die ter plaatse komen en de degelijkheid van de informatie die we ontvangen, waardoor we kort op de bal kunnen spelen om de nodige herstellingen uit te

Dat ik op de hoogte blijf van de aan te pakken zaken van mijn beschermde woning, dat ik vooral weet wat dringend is en wat minder dringend is.

zeer of minder dringend is. Voor ons is het een geruststelling te weten dat met het nazicht alles goed kan opgevolgd worden en het is bewijsmateriaal voor gemeente en architect.

Regelmatige inspectie door professionele vaklui. Gericht advies voor de instandhouding van

noodzakelijke werken. -

De gedetailleerde inspecties en de vakkennis van de wachters= een bruikbaar rapport.

-

Geeft zicht op de situatie en hoe problemen die zich stellen verhelpen. Is een grote hulp bij aanbrengen dossiers bij overheid (lokaal, provinciaal, gewestelijk). Stelt ons als beheerders van het monument voor onze verantwoordelijkheid.

11

-

-

Mogelijkheid tot het uitvoeren van een technische inspectie (specifieke vakkennis) vooral op

-

Om een meerjarenplanning te kunnen opstellen hebben we meer budgettaire info nodig: niet

zeer moeilijk te bereiken plaatsen.

alleen welke herstellingen/onderhoudswerken zijn dringend maar ook per post wat kan dat

Wij zijn zeer tevreden, alles loopt vlot en goed.

ongeveer kosten? -

Op de vraag ‘Kunt u kort omschrijven wat u minder goed of niet goed vindt aan de dienstverlening van Monumentenwacht’ kwamen er beduidend minder antwoorden. Op deze vraag worden als minpunten vooral de wachttijden tussen de inspecties aangehaald, en nood aan aanvullende dienstverlening zoals lijsten met geschikte uitvoerders, kostenramingen en meerjaren onderhoudsplannen, werkomschrijvingen. Een enkele keer worden de rapporten als te technisch omschreven.

-

Zij hebben geen notie wat liturgie betreft.

-

Met een prachtig rapport de woestijn in gestuurd. Er wordt geen gehoor gevonden bij

Vermits onze financiële middelen ontoereikend zijn moeten wij een kostenraming maken om te beslissen welke onderhoudswerken we al of niet kunnen doorvoeren. Voor het opstellen van een kostenraming ontbreekt het ons aan expertise en tijd.

-

Een raming van de aanbevelingen helpt om in te schatten hoe ernstig het probleem is. Een inschatting van de kostprijs zou handig ontbreekt.

-

De lange wachttijden voor een inspectie.

-

Het zou erg goed zijn indien de rapporten ook digitaal kunnen worden geconsulteerd.

-

Uitleg is niet steeds begrijpbaar: te technisch.

-

Geen prijsraming van de onderhoudswerken, geen voorstel van mogelijke uitvoerders.

architecten, uitvoerders. Architecten spreken eerst van honorarium % en zijn dus niet gevonden voor een kleine tussenkomst (moeilijk) en behoudende restauratie ipv vernieuwbouw. -

Misschien wat meer info naar wie de werken zou kunnen uitvoeren en ramingen. Ook lang moeten zoeken naar historicus om historisch verslag te maken, uiteindelijk door student gebeurd.

-

Aanbevelingen niet altijd uit te voeren, wegens gebrek aan geschikte uitvoerder.

-

Geen specifieke maar voor de vermeldingen ‘S’ (slecht) zou een grove kostenraming nuttig zijn.

-

Het verslag zou best wat mondeling toegelicht worden.

-

Vaak moeilijk om bekwame vakmensen te vinden - graag ook een correcte inschatting van kostprijs van onderhoudswerken (prijzen in offertes lopen kunnen erg uiteenlopen) - soms loopt administratieve afhandeling minder vlot (adreswijziging, aanvraagdossier).

-

Geen concrete aanbevelingen in verband met onderhoudswerzaamheden.

-

Men zegt duidelijk wat er niet in orde is, maar geeft niet aan op welke manier met wat je dit het beste verhelpt.

-

Dienstverlening is ok. Ik mis in de rapporten wel meer richting naar bestekteksten en ramingen om zo zelf onderhoudsdossiers op te stellen voor aanstelling aannemer.

-

indien mogelijk zouden de inspectiebeurten vlugger moeten kunnen plaatsvinden. Bij restauratiewerkzaamheden zou het wenselijk zijn dat naast de architecten ook soms eens de inspectie van Monumentenwacht zou komen.

-

Soms lange wachttijd tussen 2 inspecties.

-

Periode tussen inspectiebeurten te lang, hoewel elk jaar bijdrage wordt betaald... .

-

Grondigere communicatie en meer concrete aanbevelingen per onderdeel (eventueel ter plaatse overleg i.p.v. enkel verslag opsturen). Eventueel ook aanbevelingen rond bepaalde gespecialiseerde aannemers of gebruik van materialen. Rapport Tevredenheidsenquête 20 jaar Monumentenwacht 12 april 2011 Monumentenwacht Vlaanderen vzw

12

Wat vindt u van de tijdspanne tussen de inspectie en de ontvangst van het rapport?

IV Deelgegevens uit de provincies

2% 3%

1.

11%

Deelgegevens uit de provincie Antwerpen 34%

Zeer slecht

Huidige functie van de aangesloten objecten:

Slecht

13

1

2

2 22

1

Redelijk

Abdij, begijnhof, aanverwante Cultuur

Goed

Gezondheidszorg

52%

Uitstekend

Kerk, kapel Administratie Bewoning

3

Was het rapport bruikbaar voor de opvolging van het onderhoud?

Landbouw 7%

Handel, horeca

42

Kasteel, buitenplaats Ja, zeker Ja 34% 57%

Redelijk Neen Absoluut niet

Oorspronkelijke functie van de aangesloten objecten: 30

4 0 1

4 Abdij, begijnhof, aanverwante Cultuur

4 20

Gezondheidszorg


Kerk, kapel

5 0

Administratie Ja

Bewoning Landbouw 39

Handel, horeca Kasteel, buitenplaats 92%


Neen

13


In welke mate heeft u behoefte aan de onderhoudsbrochures van Monumentenwacht? 6

7%

Onderhoudsfiches (infoblad…

19%

40


23

Tekeningen

Nooit

40

Eenmaal per jaar Fotomateriaal

47


36% 16%

50

Meerjarenplanning

Tweemaal per jaar Meer dan drie maal per jaar Geen mening

38


59

Aanbevelingen

66 0

10

20

30

40

50

60

Uitgaven aan onderhoud/jaar in de provincie Antwerpen 2008

2009

2010

22,41%

14,28%

14,75%

≥3 000€ <10 000 €

36.20%

39,28%

26,22%

≥10 000€ <50 000 €

34,48%

32,14%

45,90%

≥50 000€ <100 000€

5.17%

8,9%

9,8%

≥ 500 000€


70

Welke pagina’s bezoekt u vooral op de website van Monumentenwacht?

< 3 000 €

≥100 000€ <500 000€

22%

1,72%

5,35%

3,2%

0%

0%

0%

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

14

44% 38% 27%

29%

26% 15% 3%

0%

29%

Kent u:

13%

2%

Zij hebben op een professionele wijze de gebreken - hoewel ons misschien reeds bekend - in kaart gebracht als een handig en bruikbaar draaiboek bij de beslissing en aanvraag van

6%

onderhoudspremies. Forum voor Erfgoedverenigingen 28%

Erfgoed Vlaanderen

-

Specialisatie.

-

Zeer gedegen onderzoekers, rapport technisch, volledig en in detail

Vioe Agentschap Ruimte en Erfgoed

-

worden uitgevoerd - Het rapport dat meteen bruikbaar is voor momumentenzorg.

Open Monumentendag

-

Grote deskundigheid en betrokkenheid van de inspecteurs.

-

Deskundigheid, bereidwilligheid, doeltreffendheid, objectiviteit.

-

Zeer tevreden over de diensten van monumentenwacht. Gedreven medewerkers met kennis

37% 6% 8%

De kennis en het praktisch advies van de monumentenwachters - De kleine herstellingen die mee


van zake die zeker positief advies gaven. -

Een kleine greep uit de antwoorden uit de provincie Antwerpen op de vraag wat de leden echt goed vinden aan de dienstverlening van Monumentenwacht:

De inspectie gebeurt heel professioneel, en het rapport helpt bij het verkrijgen van vergunningen, premies en praten met vakmensen.

-

Snelle en efficiënte dienstverlening op korte termijn.

Houdt ons, op vraag, na een inspectie op de hoogte van mankementen, herstellingen

-

Persoonlijk contact met monumentenwachters.

die nodig zijn. De regelmatige toezending van diverse brochures zorgt voor bijkomende info.

-

Communicatie met inspecteurs is erg vlot verlopen.

-

Deskundig en vriendelijk.

-

Je hebt hulp van deskundigen die ter plaatse komen kijken.

-

Als we inlichtingen vragen krijgen we een degelijk antwoord. De jaarlijkse onderhoudbrochures

-

Een duidelijke status van het gebouw met speciale aandacht voor dringende pijn punten.

-

die we ontvangen bevatten nuttige wenken.

Vriendelijke inspecteurs die perfect in staat waren in moeilijke omstandigheden hun werk te doen.

-

De opvolging van de staat der gebouwen en het tijdig signaleren van tekortkomingen

Dakkapellen zijn verwijderd door vorige Kerkraad en toch is het dak zo goed als mogelijk door hen

-

Onderhoudsinpecties en advies.

geinspecteerd.

-

Publicaties zoals onderhoudsbrochures. Inspecties.

-

Inspectierapporten geven onafhankelijk advies zonder meteen een architect in te schakelen

-

Snelle service, goed eindrapport, niet duur.

-

Zeer grondige bouwinspectie.

-

Helpt om een duidelijk overzicht te krijgen van de gebreken die je zelf niet opmerkt/problemen

-

Geen opmerkingen!

die zich stellen worden geanalyseerd.

-

Accuraat, objectief tov aannemersverslagen, to-the-point.

Perfecte beschrijving van de noodzakelijk uit te voeren werken voor het behoud van de goede

-

De vlotte opvolging, aanvraag, afspraak, rapport: alles binnen twee of drie maanden geloof ik.

conditie van het geinspecteerede gebouw.

-

Rapporten zijn duidelijk, betaalbaar en snel ter beschikking.

Jaarlijks nazicht van de staat van het kerkgebouw, vooral op moeilijk bereikbare plaatsen

-

Een professioneel team dat een dienst verleent.

(dakgebinten, zolders).

-

Goede en duidelijke documenten.

-

De inspecties leggen de pijnpunten van het gebouw duidelijk bloot.

-

Hier zijn geen aannemers bij, die je op kosten willen jagen.

-

De competentie van de medewerkers i.v.m. de analyse van het probleem ter plaatse & hun advies

-

Onpartijdige en deskundige inschatting van problemen.

voor interventies.

-

Geeft een duidelijk en volledig overzicht van de toestand waarin het monument zich bevindt. Het is

-

-

-

Door de controle en rapporten van monumentenwacht krijgt men een beeld van de toestand waarin het monument zich bevind.

-

Objectieve info over de toestand van het gebouw.

voor een leek in de bouwkunde onmogelijk om zelf een oordeel te vormen over de noodzakelijke

-

De technische objectieve inspectie en controle op plaatsen die een normaal persoon niet kan

herstellingen en onderhoudswerken aan een monument.

uitvoeren. Dit op moeilijk bereikbare plaatsen zoals dakgoten, gevels en hoge interieurs. Rapport Tevredenheidsenquête 20 jaar Monumentenwacht 12 april 2011 Monumentenwacht Vlaanderen vzw

-

Duidelijk antwoord op de vragen en deskundige uitleg over aan te passen werken.

15

-

-

Deskundige mensen die ons voor een prikje helpen bij het nazien en onderhoud van

-

Als kerkfabriek zijn wij betrokken bij de toestand van de kerk. Ons was een kopie beloofd van de

het gebouw.

verslagen die naar het stadsbestuur gestuurd worden. Wij hebben die (voor zover ik weet)

Het vormen van een beeld van de toestand van het pand en de noodzakelijke werken.

de laatste jaren niet meer ontvangen.

Enkele antwoorden uit Antwerpen op de vraag wat de leden minder goed of niet goed vinden aan de dienstcverlening van Monumentenwacht:

-

Graag bij de "to-do's" in de rapporten een "pre-lastenboek" aanleveren.

-

Vermits onze financiële middelen ontoereikend zijn moeten wij een kostenraming maken om te beslissen welke onderhoudswerken we al of niet kunnen doorvoeren. Voor het opstellen van een

-

Monumentenwacht maakt geen vuist bij overduidelijke problemen als luchtvervuiling en trillingsschade veroorzaakt door een bron. Neem Zurenborg: private eigenaars pompen met

kostenraming ontbreekt het ons aan expertise en tijd. -

steun van monumentenwacht en andere organisaties veel kapitaal in renovaties. Door overmatig

van het praktisch dagelijks gebruik van het goed (bv bij een kapel of kerk). Een monument

busverkeer en te weinig rekenschap van De Lijn met de bestaande wegkwaliteit en verkeerssituatie wordt veel renovatiewerk weer ongedaan gemaakt. Monument- en kapitaalvernietiging lijkt me. -

Gebrek aan tussentijdse informatie, zoals regelmatige e-nieuwsbrief.

-

Geen, ik ben erg tevreden.

-

Misschien wat meer info naar wie de werken zou kunnen uitvoeren en ramingen bijvoegen. We hebben ook lang moeten zoeken naar historicus om historisch verslag te maken , uiteindelijk door student gebeurd.

-

Nood aan verdere opvolging buiten inspectie betreft bouwkundig advies tijdens of voor bouwkundige werken, buiten het advies van de architect

-

Een rapport dat vermeld hoe de staat is van mijn huis is handig, maar helpt niet aan een oplossing. Ik heb hulp nodig bij het vinden van een juiste firma! Heb in de laatste vijf maanden 34 firma's gecontacteerd, en NIEMAND heeft tot hiertoe een offerte bezorgd! Ondertussen wordt het

-

Probleem steeds erger. Ik wil dit oplossen maar krijg nergens feedback.

-

Rapport soms wat moeilijk door 'vakterminologie', soms te gedetailleerd waardoor hoofd- en bijzaken niet meteen te onderscheiden zijn.

-

Alleen een inventarisatie. Wij zijn bezig met een renovatie en zodra het woord "verbouwen" valt, wordt het plots allemaal vager en wordt er doorverwezen.

-

bewaren is goed, maar het moet ook nog praktisch kunnen gebruikt worden. -

Uitleg is niet steeds begrijpbaar te technisch.

-

Het niet aanreiken van oplossingen door specialisten.

-

Misschien wat meer duiding over welke aannemers al werken hebben uitgevoerd en (met toestemming van de eigenaars uiteraard ) waar en welke werken werden uitgevoerd. MW mag gerust de clausule gebruiiken dat ze dit doen zonder verbintenis of verantwoordelijkheid. Als we al adressen hebben helpt het in de zoektocht.

Men zegt duidelijk wat er niet in orde is, maar geeft niet aan op welke manier met wat je dit het beste verhelpt.

-

Er is in hun rapporten te weinig evenwicht tussen de bescherming van het goed en de noodzaak

Nagaan in hoeverre rekening werd gehouden met de aanbevelingen van de vorige inspecties zou moeten opgenomen worden in de rapporten. Het zou nuttig zijn moest er een globale universele woordenschat zijn op de website, omdat sommige termen voor de leek niet direct sprekend zijn. (wordt wel in de publicaties tegemoet gekomen).

-

Te weinig opvolging na inspectie.

-

Periode tussen inspectiebeurten te lang, hoewel elk jaar bijdrage wordt betaald....

-

Rapport is lang, gedetailleerd en alles lijkt prioritair. Best tekstgedeelte toevoegen met de belangrijkste conclusies, in context geplaatst en tegen elkaar afgewogen. Rapport Tevredenheidsenquête 20 jaar Monumentenwacht 12 april 2011 Monumentenwacht Vlaanderen vzw

16

2.

Deelgegevens uit de provincie Limburg

Wat vindt u van de tijdspanne tussen de inspectie en de ontvangst van het rapport? 3%

8%

Zeer slecht

Huidige functie van de aangesloten objecten: Slecht

1

3


3

Redelijk

43%

Cultuur

3

Goed

Gezondheidszorg Kerk, kapel

2

Uitstekend

Administratie 2

46%

Bewoning Landbouw Handel, horeca

6

Kasteel, buitenplaats 26

Leegstand


Recreatie

1

7%

Onderwijs, wetenschap Molen Overheid, bestuur, rechtspraak

30%

Andere

Ja, zeker

Bijzondere

Ja


Redelijk Neen 63%

Oorspronkelijke functie van de aangesloten objecten:

1

1

10

3

1

2

6 27

6 1


Abdij, begijnhof, aanverwante Cultuur Gezondheidszorg Kerk, kapel Administratie Bewoning Landbouw Handel, horeca Kasteel, buitenplaats Leegstand Recreatie Onderwijs, wetenschap Molen Andere Industrie, transport, opslag Bijzondere Militair bouwwerk Overheid, bestuur, rechtspraak

Absoluut niet


Ja

100%

Neen

17



9%


17


12%

11

Tekeningen

Eenmaal per jaar

20

Fotomateriaal

Tweemaal per jaar

28


26

Meerjarenplanning

Geen mening 24%

25


Meer dan drie maal per jaar

55%

23

Aanbevelingen

29 0

5

10

15

20

25

30

Uitgaven aan onderhoud/jaar in de provincie Limburg

35


2008

2009

2010

56%

60%

< 3 000 €

35%

36, 84%

28%

≥3 000€ <10 000 €

20%

26,31%

28%

≥10 000€ <50 000 €

30%

21,07%

20%

18

53%

50% 38%

40% 30%

24%

26%

24%

18%

20% ≥50 000€ <100 000€

10%

10,49%

16%

10% 0% 0%

≥100 000€ <500 000€

5%

5,29%

8%

≥ 500 000€

0%

0%

0%


0%

Kent u:

-

De studie van monumentenwacht is een belangrijke steun bij het onderhoud van een monument. Ook de informatie die wordt gegeven bij een bezoek aan de administratieve dienst is belangrijk

1% 6%

voor de eigenaars en mensen die nauw betrokken zijn bij de instandhouding van hun gebouw. Forum voor Erfgoedverenigingen

19% 22%

Erfgoed Vlaanderen

-

De snelheid van dienstverlening, de vriendelijkheid en vakkennis.

-

Het grondige interieuronderzoek van het gebouw(de kerk)en de goede beschrijving van de

Vioe

toestand met foto's en tekeningen en de raadgevingen.

Agentschap Ruimte en Erfgoed Open Monumentendag 6% 36%

10%


Een kleine greep uit de antwoorden uit Limburg op de vraag wat de leden echt goed vinden aan de dienstverlening van Monumentenwacht: -

Enkele antwoorden uit Limburg op de vraag wat de leden minder goed of niet goed vinden aan de dienstverlening van Monumentenwacht:

De dienstverlening van zowel exterieur als interieur is klasse, niet te missen voor een monument

-

Uitvoeringstechnische aanbevelingen zouden concreter mogen, in functie van betere aansturing van uitvoerders en aannemers.

-

Het verslag zou best wat mondeling toegelicht worden.

-

Dienstverlening is ok. Ik mis in de rapporten wel meer richting naar bestekteksten en ramingen om zo zelf onderhoudsdossiers op te stellen voor aanstelling aannemer.

-

Grondigere communicatie en meer concrete aanbevelingen per onderdeel (eventueel ter plaatse

en zeker niet als men zich houd aan het gezegde: voorkomen is beter dan genezen.

overleg

Wij gaan ervan uit dat een diagnose voor een relatief kleine herstelling een veel grotere schade

gespecialiseerde aannemers of gebruik van materialen

ipv

enkel

verslag

opsturen).

Eventueel

ook

aanbevelingen

rond

bepaalde

en dus kostelijke herstelling vermijd.

-

Ontbreken van kostenraming.

-

Concrete aanbevelingen en kleine herstellingen tijdens inspecties.

-

De bruikbaarheid, wat betreft de uitvoering van de nodige onderhoudswerken: zonder een

-

Alles was goed.

-

Zijn nog niet lang aangesloten.toch is het in-en exteriur van de kerk al gecontroleerd.

-

Vanuit het kerkfabriek zijn wij zeer geInteresseerd in de controlefunctie van Monumenten-

-

wacht. Hierdor weten wij wat dringend moet gedaan worden.

-

Indien problemen zijn zij vlug ter plaatse om een oplossing aan te bieden.

-

Zij verwittigen wanneer ze komen. Ze doen hun werk grondig en correct.

-

Correcte en zeer nauwkeurige rapporten, goede dienstverlening, gebruiksvriendelijke rapporten

-

Regelmatige controle van de staat van ons onroerend goed, met voorstellen om de gebreken op te lossen.

-

De bereidheid om - zelfs op korte termijn - indien nodig gefundeerd advies te geven en ter plaatse de situatie te onderzoeken. Een stevig rapport dat de kerkraad in staat stelde de nodige stappen te ondernemen bij dringende onderhoudswerken.

-

Inspectierapport geeft een houvast voor onderhoud en instandhouding. Onderscheidt ook goed de dringend en minder dringend te ondernemen acties. Het ontvangen extra advies en bijkomende informatie werd gewaardeerd.

-

De degelijkheid van de dienstverlening.

-

Doe zo verder! Rapport Tevredenheidsenquête 20 jaar Monumentenwacht 12 april 2011 Monumentenwacht Vlaanderen vzw

raming van de kostprijs, kunnen wij niet starten. -

Het lange wachten op de tussenkomst (waarschijnlijk te wijten aan het vele werk).

19

3.

Deelgegevens uit de provincie Oost-Vlaanderen


9%

Huidige functie van de aangesloten objecten: Abdij, begijnhof, aanverwante

1 0 0

1 3 2 3

1

Cultuur

3

12

0

Gezondheidszorg

Slecht

Kerk, kapel

Redelijk 46%

Administratie

3

Goed Uitstekend

Bewoning

3

2

Zeer slecht

45%

53

Landbouw Handel, horeca Kasteel, buitenplaats


Leegstand

42

7% 0% 0% Recreatie

0


31%

Molen

Ja, zeker

Overheid, bestuur, rechtspraak

Ja

Andere

Redelijk

Bijzondere

62%


Neen Absoluut niet


2 2

Cultuur

4 33

4 0


02

Gezondheidszorg

13

2

Vindt u de kostprijs voor de interieurinspectie en het rapport aanvaardbaar?

Kerk, kapel

0

0%

Administratie

55

5

Bewoning Landbouw Handel, horeca

Ja

Kasteel, buitenplaats Leegstand

37

Recreatie

1

Onderwijs, wetenschap Molen Andere Industrie, transport, opslag Bijzondere Overheid, bestuur, rechtspraak


100%

Neen

20



9%

17%


57


25

Nooit

4%

Tekeningen

Eenmaal per jaar

56

Tweemaal per jaar Fotomateriaal

73


Meer dan drie maal per jaar 42%

69

Meerjarenplanning

Geen mening

28%

51


70

Aanbevelingen

96 0

20

40

60

80

100


Uitgaven aan onderhoud/jaar in de provincie Oost-Vlaanderen 2008

2009

2010

< 3 000 €

26,08%

30.59, %

34,78%

≥3 000€ <10 000 €

36,23%

44,92%

30,43%

≥10 000€ <50 000 €

17,39%

10,11%

24,63%

≥50 000€ <100 000€

8,69%

8,69%

10,14%

≥100 000€ <500 000€

10,14%

5,79%

7,24%

1.44%

0%

2,89%

≥ 500 000€


120

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

43% 34% 28% 21%

19%

16% 9% 0%

1%

21

Kent u:

Enkele antwoorden uit Oost-Vlaanderen op de vraag wat de leden minder goed of niet goed vinden aan de dienstcverlening van Monumentenwacht:

2% 5% 15%

Forum voor Erfgoedverenigingen 26%

-

Erfgoed Vlaanderen

architecten, uitvoerders. Architecten spreken eerst van honorarium % en zijn dus niet gevonden

Vioe

voor een kleine tussenkomst (moeilijk) en behoudende restauratie i.p.v. vernieuwbouw.

Agentschap Ruimte en Erfgoed

-

39%

10%

aandoen. Maar dat is slechts in beperkte mate.


Als enige punt kan ik misschien opmerken dat men sterk in detail gaat en soms aanbevelingen doet voor verbeteringen die nu niet echt noodzakelijk zijn, en die wat perfectionistisch

Open Monumentendag 3%

Met een prachtig rapport de woestijn in gestuurd. Er wordt geen gehoor gevonden bij

-

Aanbevelingen niet altijd uit te voeren, wegens gebrek aan geschikte uitvoerder

-

We hebben geen idee wanneer de volgende inspectie plaats heeft. Ik dacht dat er automatisch een twee- jaarlijkse controle is. Is de frequentie afhankelijk van bepaalde parameters ? Of is het

Een kleine greep uit de antwoorden uit Oost-Vlaanderen op de vraag wat de leden echt goed vinden aan de dienstverlening van Monumentenwacht:

in functie van het werkvolume? -

De vrijblijvendheid: het is geen bindend advies, het mag niet gebruikt worden als document voor derden.

-

Degelijke inspecties over de staat van gebouwen en een bruikbaar rapport.

-

Dat ik weet wat de meest dringende werken zijn, zodat ik die kan opvolgen.

-

Soms lange wachtijd tussen twee inspecties.

-

Professionele bijstand, nuttig overleg, bouwkundig advies, gedetailleerde verslagen,

-

Geen spontaan advies over mogelijke uitvoerders.

de documentatiemappen over onderhoud natuursteen, hout,....

-

Soms worden in verslagen zeer specifieke woorden gebruikt voor bepaalde delen van een

-

De gedetailleerde professionele beschrijving van de actuele toestand van een bepaald pand, ook wat er binnen afzienbare tijd te doen zal staan. De kleine herstellingen die men soms doet, terwijl men zich toch bevindt op een dikwijls moeilijk te bereiken plaats (dakpan terug goedleggen bv).

-

Vriendelijke, zeer grondige en professionele inspectie van staat van buiten- en binnenkant van pand, met duidelijke richtlijnen voor uit te voeren werken om de woning in optimale staat te houden of te herstellen. De dienst werkt met heel goede mensen die duidelijk zeer goed opgeleid en geïnformeerd zijn, en bovendien gemotiveerd om het architecturale erfgoed optimaal te bewaren. De rapporten volgen heel snel en zijn zeer gedetailleerd. Kortom: zeer waardevolle dienst voor de particulier (het gaat bij mij om een woonhuis) en voor de ruimere culturele context.

-

De deskundigheid en de nuttige raadgevingen.

-

Het inspectieverslag is een objectief en gewaardeerd werkinstrument naar de overheden toe.

-

De periodieke controle heeft mij toegelaten op termijn veel te besparen.

-

Na de inspectie weten wij in welke staat ons monument zich bevindt. Wij weten dan ook wat zeer of minder dringend is. Voor ons is het een geruststelling te weten dat met het nazicht alles goed kan opgevolgd worden en het is bewijsmateriaal voor gemeente en architect.


gebouw of voorwerp, moeilijk thuis te brengen voor een gewone sterveling.

22

4.

Deelgegevens uit de provincie Vlaams-Brabant


13%

Huidige functie van de aangesloten objecten: 08

2%

26% Abdij, begijnhof, aanverwante

4

2

Cultuur

36

3

Gezondheidszorg

Zeer slecht

Kerk, kapel

Slecht

Administratie

5

Bewoning

Redelijk

Landbouw

Goed

Handel, horeca

2

Uitstekend

Kasteel, buitenplaats Leegstand

57%

Recreatie Onderwijs, wetenschap Molen

67

Overheid, bestuur, rechtspraak


Andere Bijzondere Industrie, transport, opslag

5% Ja, zeker 27%

Ja Redelijk


03

66%


11

Neen Absoluut niet

Cultuur

6

Gezondheidszorg

4

Kerk, kapel

4 36

Administratie Bewoning

Vindt u de kostprijs voor de interieurinspectie en het rapport aanvaardbaar?

Landbouw

11

Handel, horeca

8%

Kasteel, buitenplaats

1

Leegstand Recreatie Onderwijs, wetenschap

48

Ja

Molen Andere Industrie, transport, opslag Bijzondere Militair bouwwerk Overheid, bestuur, rechtspraak

92%


Neen

23

Een ideaal rapport voor u bevat:


Andere

12%


4%

51 9%

29


Nooit 53

Tekeningen

Eenmaal per jaar

37%

Tweemaal per jaar

72

Fotomateriaal


73


Geen mening

55

Meerjarenplanning

68


38% 93

Aanbevelingen 0

10

20

30

40

50

60

70

80

Uitgaven aan onderhoud/jaar in de provincie Vlaams-Brabant 2008

90

100

Welke pagina’s bezoekt u vooral op de website van Monumentenwacht? 2009

2010

42%

45% 40%

< 3 000 €

20,29%

28,85%

19,75%

≥3 000€ <10 000 €

31,08%

27,66%

32,09%

≥10 000€ <50 000 €

32,43%

26,55%

32,09%

35%

24

35%

35% 30% 25% 20%

28% 24% 17%

15% ≥50 000€ <100 000€

6,75%

8,75%

11,11%

10% 5% 0%

≥100 000€ <500 000€

8,10%

5,49%

2,46%

≥ 500 000€

1,35%

2,7%

2,46%


2%

2%

27%

Kent u:

gedetailleerd verschaft. Forum voor Erfgoedverenigingen

1% 17%

5%

Erfgoed Vlaanderen 24% Vioe

De staat van het gebouw inspecteren en wijzen op de verborgen kwalen. Bij twijfel raad hoe een probleem op te lossen.

-

Prima dienstverlening!

-

Monumentenwacht is zeer nuttig om waardevolle aanbevelingen te krijgen i.v.m. renovatie en onderhoud van een oud pand. Monumentenwachters verlenen hier schitterend dienstwerk.

Agentschap Ruimte en Erfgoed 7%

35% 11%

-

Inspectie van een gebouw voor een aanvaardbare prijs, lage drempel!

Open Monumentendag

-

Grondige inspectie en duidelijke rapportering.

De provinciale dienst Cultuur/Erfgoed

-

We zijn nieuwe eigenaars. De doorlichting was voor ons de aanleiding om van start te gaan met subsidieaanvragen en werken aan het gebouw.

Geen

Een kleine greep uit de antwoorden uit Vlaams-Brabant op de vraag wat de leden echt goed vinden aan de dienstverlening van Monumentenwacht: -

-

werken. -

Correcte vermelding van de toestand van het onroerend goed, met vooral de vermelding van de tekorten

Het eerste inspectierapport gaf duidelijk aanwijzingen over de volgorde van de meest dringende

Van een objectief rapport te krijgen van héél het gebouw, ook delen waar je zelf niet komt of naar kijkt (ook al zit ik in de sector en ben ik architect).

-

Het feit dat er een grondige doorlichting / inspectie gebeurt van het gebouw op zich, door

-

Grondige inspectie van het gebouw op alle gebied door bekwame technici

-

Ze zijn deskundigen die weten hoe een zaak best wordt aangepakt. Als leek zijn wij vaak niet op

-

Klantvriendelijkheid, communicatie, kwaliteit rapporten, informatie.

de hoogte dus hun visie is voor ons van groot belang.

-

Professionaliteit van de inspecteurs (zeer minutieus) - advies tijdens, en na de inspectie

gespecialiseerde, objectieve mensen.

-

Professioneel uitgevoerde inspecties en uitstekende inspectieverslagen.

-

Met een minimum aan technische middelen bereikt men toch een degelijk resultaat.

-

Een vlotte afwikkeling van de aanvraag tot opstellen verslag.

-

Vlotte samenwerking en voor mij voldoende duidelijke rapporten.

-

Volledig perfect !

-

Goede en vlotte dienstverlening, goede input en een duidelijk rapport dat een goede hulp is om

-

Het professionalisme van de monumentenwachters, speciaal bij moeilijke problemen van

- mogelijkheid tot formuleren van wensen / suggesties voor de inspectie - onderhoudsboekjes -

Praktische ingesteldheid. Vlotte communicatie en dossierafhandeling. Nauwkeurigheid en kennis van zaken.

de werkzaamheden te plannen.

aftakeling van het bouwwerk. De mogelijkheid van de monumentenwachters om moeilijk

-

De kwaliteit en de snelheid van uitvoering.

bereikbare plaatsen te bezoeken o.a. daken, niet betreedbare zolders,… .

-

Dat Monumentenwacht bestaat en helpt. De instandhouding van een patrimonium.

-

Monumentenwacht is een grote steun voor leken die trachten het patrimonium in stand te houden.

allemaal te doen is aan de woning. Uiteraard is een financiele tegemoetkoming een stimulans

-

De vriendelijke dienstverlening, de goede en bruikbare informatie die in het inspectieverslag

om het gebouw zo goed mogelijk te onderhouden.

werd opgenomen. -

-

-

Dank zij de inspectierapporten en de raadgevingen v.d. inspecteurs, begrijpen we beter wat we

Ik heb via het werk zelf te maken met de erfgoedsector (WTCB, labo renovatie) dus heb wel

Accurate beschrijving van de uit te voeren onderhoudswerken, tips van monumentenwachters,

een behoorlijk goed beeld van hetgeen er dient te gebeuren aan een gebouw. Maar ik

stiptheid, vriendelijkheid.

apprecieer de systematische benadering van het gebouw, en ook zeker en vast de gedetailleerde

-

Objectieve en onafhankelijke inspectie op korte termijn.

inspectie (zelfs na jaren in dit huis bleek MoWa zaken gezien te hebben die me zelf nooit waren

-

Correctheid en vriendelijkheid – Degelijke rapportering.

opgevallen).

-

De volledigheid en detaillering van de inspecties.

-

Kort en bondig: goed, doe zo voort !!!!

-

Ze staan dicht bij de eigenaars.

-

Omdat het steeds gaat om zeer oude gebouwen is een deskundige inbreng meer dan welkom.

-

De bouwkundige inspectie is correct en snel verlopen, toelichting en commentaar werden vlot en Rapport Tevredenheidsenquête 20 jaar Monumentenwacht 12 april 2011 Monumentenwacht Vlaanderen vzw

Advies is niet altijd makkelijk vindbaar en indien restauratie werken is dit ook praktisch voor

25

de aannemer. -

-

Het rapport moet veel vollediger zijn en aanduiden hoe, wanneer precies en met een raming van

De uitgevoerde controles en de rapporten die een duidelijk zicht geven over de “toestand “

de prijs van de ingrepen. Zodoende worden zij een degelijk werk/opvolgingsinstrument waarop

van een gebouw met een zeer goede prijs.

ook financieel kan op gesteund worden. Men zou ook moeten streven naar een betere

Zorgt in zekere mate voor de vrijwaring van waardevol erfgoed in Vlaanderen en biedt liefhebbers

opvolging.

van erfgoed steun in het onderhoud van hun panden. -

-

-

Zakelijk en efficiënt en zeer goede opsplitsing der problemen per onderdeel gebouw als

De afwezigheid van een ex post inspectie nadat de werken uitgevoerd zijn om na te gaan of de kwaliteit van het onderhoud door de aannemer conform uitgevoerd werd.

architect heb ik bewondering voor hun kennis en inzet de kostprijs voor tussenkomst is meer

-

Geen prijsraming van de onderhoudswerken, geen voorstel van mogelijke uitvoerders

dan redelijk.

-

De dienstverlening is uitstekend.

-

Expertise, goede rapporten, sensibilisering voor onderhoud.

-

De lange wachttijden voor een inspectie.

-

Het opsporen van gebreken die dringend aangepakt moeten worden om erger te voorkomen.

-

Een woordje uitleg na de inspectie.

-

Zeer zorgvuldig en objectief.

Enkele antwoorden uit de provincie Vlaams-Brabantop de vraag wat de leden minder goed of niet goed vinden aan de dienstcverlening van Monumentenwacht: -

Ik heb geen negatieve ervaringen.

-

Zij hebben geen notie wat liturgie betreft.

-

Geen specifieke opmerkingnen maar voor de vermeldingen ‘S’ (slecht) zou een grove kostenraming nuttig zijn.

-

Vaak moeilijk om bekwame vakmensen te vinden - graag ook een correcte inschatting van kostprijs van onderhoudswerken (prijzen in offertes lopen kunnen eruiteenlopen)

-

Indien mogelijk zouden de inspectiebeurten vlugger moeten kunnen plaatsvinden. Bij restauratiewerkzaamheden zou het wenselijk zijn dat naast de architecten ook soms eens de inspectie van Monumentenwacht zou komen.

-

Alles was prima.

-

Lange wachttijd vooraleer inspectie kan gebeuren

-

Om een meerjarenplanning te kunnen opstellen hebben we meer budgettaire info nodig: niet alleen welke herstellingen/onderhoudswerken zijn dringend maar ook per post wat kan dat ongeveer kosten?

-

Monumentenwacht zou meer proactief kunnen werken en zelf initiatief nemen om de 3/5 jaar een inspectie voor te stellen aan zijn leden. Ik begrijp dat dit niet altijd mogelijk is, waarschijnlijk door het beperkt aantal personeelsleden i.f.v. de uit te voeren inspecties.

-

Dat ze geen directe aanbevelingslijst van restaurateurs wensen te geven ter bewaring van hun onafhankelijkheid.

-

De lange duur tussen twee inspecties.

-

Ik krijg wat ik ervan verwacht, dus alles prima.

-

Is niet steeds realiseerbaar wat er wordt voorgesteld door budgettaire beperkingen. Rapport Tevredenheidsenquête 20 jaar Monumentenwacht 12 april 2011 Monumentenwacht Vlaanderen vzw

26

5.

Deelgegevens uit de provincie West-Vlaanderen


1%

Huidige functie van de aangesloten objecten: 4

4 1 3

5

4

Zeer slecht Abdij, begijnhof, aanverwante

2

35%

Slecht


4

Redelijk

Kerk, kapel

2 3

Administratie

Goed

Bewoning

4

64%

Landbouw

3

38

Uitstekend

Handel, horeca Kasteel, buitenplaats Leegstand Recreatie

17


2

Molen Andere Industrie, transport, opslag

Was het rapport bruikbaar voor de opvolging van het onderhoud? 4%0%

41%

2 3

4

6

4

Ja

Redelijk

Neen

55%


Ja, zeker

Absoluut niet Abdij, begijnhof, aanverwante

1


4 2 1 3 2

Kerk, kapel

4

Landbouw

Administratie Bewoning

39


Handel, horeca Kasteel, buitenplaats Leegstand

18

Recreatie

2

Ja

Onderwijs, wetenschap Molen Andere Industrie, transport, opslag Overheid, bestuur, rechtspraak

100%


Neen

27


In welke mate heeft u behoefte aan de onderhoudsbrochures van Monumentenwacht? 3%

2

18%


38


16

Nooit 36%

Tekeningen

Eenmaal per jaar

33 12%

Fotomateriaal

Tweemaal per jaar

51



46

Meerjarenplanning

Geen mening

40


49 31%

Aanbevelingen

60 0

10

20

30

40

50

60

Uitgaven aan onderhoud/jaar in de provincie West-Vlaanderen 2008

70


2009

2010

28

42%

45% 40%

< 3 000 €

22,9%

22,44%

24,44%

≥3 000€ <10 000 €

18,75%

20,40%

17,77%

≥10 000€ <50 000 €

33,33%

32.65%

26,66%

30%

15% 10%

12,5%

18,36%

15,58%

5% 0%

≥100 000€ <500 000€

8,33%

4,08%

11,11%

≥ 500 000€

4,19%

2,07%

4,47%


33%

26%

26%

25% 20%

≥50 000€ <100 000€

35%

35%

15% 9% 2%

0%

Kent u:

tenslotte vrijwilligerswerk. 15%

1% 5%

Forum voor Erfgoedverenigingen Erfgoed Vlaanderen 26% Vioe

-

Feit dat echte erfgoedspecialisten met kennis van zaken een oog in het zeil houden.

-

Inspectie: vooral aan de buitenzijde en de voor leken onmogelijk bereikbare plaatsen, adviezen.

-

Correcte melding van komst van monumentenwachters. Duidelijke en overzichtelijke rapporten aanbevelingen op korte/middellange en lange termijn. Rapporten volgen relatief vlug na de

Agentschap Ruimte en Erfgoed Open Monumentendag

33%

inspectie. -

6% 14%


Een kleine greep uit de antwoorden uit West-Vlaanderen op de vraag wat de leden echt goed vinden aan de dienstverlening van Monumentenwacht: -

Correcte samenwerking.

-

Inspecties zijn zeer nuttig. Vriendelijkheid.

-

Vooral de gedetailleerde rapporten met schetsen en foto's de aanduiding van : goed redelijk minder goed slecht , vermelden van wat dringend, op korte termijn en op lange termijn dient

kerkgebouwen. Dit helpt ons bij het opmaken van de meerjarenplannen. -

Controle van het gebouw met aanwijzigen voor onderhoud en herstel met urgentiegraad.

-

De oprechte bezorgheid van de inspecteurs voor de staat van onze faciliteit en de goede en open communicatie.

-

De mobiliteit om van de wachters om elk punt van het gebouw te bereiken voor inspecteren

-

De vrij snelle dienstverlening en de duidelijke rapporten.

-

De plaatsbezoeken en het advies van de monumentenwachters ter plaatse, zodat je de werkelijke situatie ziet en kunt evalueren en bespreken.

-

Gedegen, met kennis van zaken, vriendelijk.

-

Rapporten zijn zeer goed bruikbaar !

-

Second opinion, meestal een bevestiging van wat wij weten vanuit onze beroepspraktijk

-

We hebben veel steun ondervonden in de beschrijving van de bestaande toestand en aan de

-

Vlotte communicatie.

-

De inspectie is echt serieus en het rapport is zeer wel opgemaakt.

-

Ze zijn corect en zijn vakbekwame mensen.

-

Ideaal om een neutrale betaalbare initiële inspectie te laten uitvoeren en nuttige aanbevelingen te bekomen.

mening van de wachters omtrent op te lossen problemen. Het liep zeer vlot, goed inspelend op onze onzekerheid en onze nood op dat moment. -

Hun kennis en ervaring.

-

Correctheid en goed onderzoek.

-

De competentie van de mensen die ter plaatse komen en de degelijkheid van de informatie

-

-

stofferen het subsidiedossier. -

Grondige inspectie van het gebouw op plaatsen waar we zelf niet bijkunnen.

-

Een objectieve analyse van de staat van het gebouw.

-

Dat de kerk goed nagezien wordt op eventuele gebreken die we dan in de mate van het mogelijke zo snel mogelijk kunnen aanpakken, daar we op dat vlak maar leken zijn. Een Kerkraad is


Geeft zicht op de situatie en hoe problemen die zich stellen verhelpen. Is een grote hulp bij aanbrengen dossiers bij overheid (lokaal, provinciaal, gewestelijk). Stelt ons als beheerders van het monument voor onze verantwoordelijkheid.

school beschikken we niet altijd over de nodige fondsen om een architect aan te stellen en te

-

De rapporten helpen het bestuur erop te wijzen in welke toestand een monument verkeert en helpt als motivatie om kredieten voor renovatie en onderhoud vrij te maken. De rapporten

lage prijs optimale inzage krijgen in de toestand van ons gebouw is een groot pluspunt. Als

betalen om dergelijke controles uit te voeren. In ons geval is Monumentenwacht dus onmisbaar.

Je weet door hen waar de knelpunten liggen, waar moet aan gewerkt worden naar stabiliteit en Waterdichtheid.

die we ontvangen, waardoor we kort op de bal kunnen spelen om de nodige herstellingen uit te voeren. De verslagen zijn een perfect werkinstrument. Vooral het feit dat we tegen een

Nazicht en advies voorkomen grote en te vermijden schade of verdere aftakeling en zijn belangrijk voor de algemene veiligheid en aansprakelijkheid.

hersteld te worden. -

De geleverde dienstverlening geeft aan de kerkraad zicht op het verdere onderhoud van onze

-

mogelijkheid tot het uitvoeren van een technische inspectie (specifieke vakkennis) vooral op zeer moeilijk te bereiken plaatsen.

-

Ik zou gewoon zeggen: Monumentenwacht is heel goed bezig, doe zo voort en hopelijk kunnen we nog vele jaren van uw diensten gebruik maken.

-

Ik kan alleen maar met lof spreken over de huidige werking.

-

Wij hopen dat Monumentenwacht nog lang mag doorgaan met de opvolging van beschermde

29

monumenten zodat ze in goede staat bewaard blijven voor het nageslacht. -

Grondige inspectie van het gebouw op plaatsen waar we zelf niet bijkunnen.

-

Een objectieve analyse van de staat van het gebouw.

-

Kordate inspecteurs ter plekke.

-

Dat het meestal dezelfde personen zijn die de toestand van de kerk inspecteren en opvolgen. Zij kennen onze kerk door en door.

Enkele antwoorden uit West-Vlaanderen op de vraag wat de leden minder goed of niet goed vinden aan de dienstverlening van Monumentenwacht:

-

Ontbreken van ramingen bij bepaalde schade.

-

Het helpen opmaken van de budgetten bij deze meerjarenplannen zou zeker een zinvolle aanvulling kunnen zijn.

-

Vermoedelijk door de uitgebreide opdrachten van Monumentenwacht soms geduld nodig.

-

Nihil.

-

Hun drukke agenda, zeker bij de dienst interieur.

-

Een raming van de aanbevelingen helpt om in te schatten hoe ernstig het probleem is. Een inschatting van de kostprijs zou handig zijn maar ontbreekt.

-

Van de dienstverlening heb ik geen klagen.

-

Wij kunnen alleen maar tevreden zijn!


30

V

Conclusie

De uitgevoerde enquête heeft het beeld dat onze leden hebben over Monumentenwacht en haar dienstverlening heel wat scherper gemaakt. Over het algemeen kan Monumentenwacht trots zijn op de resultaten van deze bevraging. De respondenten van deze enquête beoordelen de bestaande dienstverlening die Monumentenwacht aanbiedt zeer positief. De tevredenheid over de diverse deelgebieden is hoog, zowel over de contacten met de administratie, als met de bouwkundige monumentenwacht, de interieurwachters als de varend erfgoedwacht. De rapporten ondersteunen de leden bij het onderhoud van het erfgoed. De structuur en leesbaarheid van de rapporten worden door de grote meerderheid van de respondenten als goed of zeer goed beschouwd. De deskundigheid van de wachters wordt sterk gewaardeerd. De prijs van de dienstverlening wordt meer dan aanvaardbaar gevonden. Er zijn verwachtingen naar aanvullende vormen van dienstverlening: de leden van monumentenwacht zouden werkomschrijvingen, kostenramingen, lijsten met geschikte uitvoerders en aannemers zinvol vinden. Ook een forum op de website van Monumentenwacht waar leden ervaringen kunnen uitwisselen wordt genoemd als ondersteunend instrument. Wat minder positief wordt de soms lange wachttijd tussen twee inspecties ervaren.

We nemen deze resultaten mee bij het verder uitbouwen van de werking van Monumentenwacht. Sommige tekortkomingen kunnen onmidellijk worden aangepast. Andere aanpassingen vergen werk op lange termijn of zijn helaas uit financiële overwegingen niet mogelijk. We kunnen concluderen dat Monumentenwacht erg positief uit de bevraging is gekomen. Dit is de ideale motivatie om het in de toekomst goed, of zelfs nog beter te doen.


31

TEVRE DENHE IDSEN QUÊTE

Recommend Documents