Jan Bobisud
Testování set-top-boxu Semestrální projekt se zabývá testováním set-top-boxu s označením YX-5912A od společnosti Sweden Telecom (dále jen STB). Tento STB je v pražských domácnostech nasazován společností Centrio, která provozuje televizní a rozhlasové vysílání po internetové síti přes protokol IPTV. STB je schopen přijímat televizní vysílání ve vysokém rozlišení, dále je vybaven pevným diskem pro záznam vysílaných pořadů. Systém obsahuje programového průvodce (EPG) a webový prohlížeč. Pro připojení k televizi disponuje těmito konektory: Composite Video, Component Video, S-VIDEO a HDMI. Pro připojení k síti je použito standardního konektoru RJ-45. K práci s STB slouží dálkové ovládání. Software je dodáván společností Centrio.
Cílová skupina Společnost Centrio působí pouze v několika pražských obvodech, cílovou skupinu tedy budu uvažovat muže středního věku, otce od rodiny, který není technicky na úrovni, ale rád se naučí nové věci.
Testované případy použití Procházení programu pomocí EPG Programový průvodce patří pro každý set-top-box do základního softwarového vybavení. Nezřídka bývá složitý, nepřehledný, a proto se na něj zaměřím v tomto testu. Problémem u většiny EPG je v grafickém návrhu a ve spojení s dálkovým ovladačem, který nebývá navrhován spolu s STB, natož se softwarem. Kognitivním průchodem otestuji krok za krokem k nalezení požadovaného pořadu. Nahrávání pořadů Nahrávání pořadů sice není denním chlebem uživatele, ale přesto by mělo být nastavení nahrávky jasné a bezproblémové. Software by měl uživateli pomoci při nastavení času nahravání a názvu nahrávky, v tomto by se mohly vyskytovat jisté problémy jako špatné určení času a pod. Testovat budu pomocí kognitivního průchodu, který zjistí, jestli je možné nastavit nahrávku bez použití návodu. Přehrávání nahrávek Když si uživatel chce přahrát dříve nahrané pořady, měl by mu to software jednoduše umožnit. Problém může nastat v zanoření seznamu nahrávek hluboko v menu. Zde opět použiji kognitivní průchod, aby ověřil správnost všech kroků k přehrání požadované nahrávky. Prohlížení webových stránek S webovým prohlížečem v STB se setkávám poprvé, proto rád vyzkouším jeho funkčnost v tomto zařízení. Obávám se ale, že ovládat prohlížeč pomocí dálkového ovladače skončí fiaskem. Myslím si, že používání nebude praktické natož bezproblémové. Na test použiji
Jan Bobisud
heuristickou evaluaci, kvůli malému množství kroků, které je nutné provést (beru v úvahu pouze zadání internetové adresy).
Testy Otázky pro kognitivní průchod • Q0: Čeho chce uživatel dosáhnout? • Q1: Je uživateli zřejmý následující krok? • Q2: Spojí si uživatel popisek akce s jeho cílem? • Q3: Dostane uživatel dostatečnou zpětnou vazbu?
Procházení programu pomocí EPG Budu se snažit dostat k programu “Discovery Channel”, který je na pozici 22 ze seznamu, který čítá 107 položek. Výchozí stav Spuštený STB, běží program na pozici 1. Cílový stav Běžící program na pozici 22. Kognitivní průchod Q0: Nalezení programu na pozici 22. Krok 1: Vstup do EPG Q
A
Q1
ANO
Q2
NE
Q3
ANO
POZNÁMKY Je zřejmé, že pro vstup do EPG bude sloužit tlačítko na ovladači Žluté tlačítko na ovladači bez popisku Zobrazí se EPG
Jan Bobisud
Krok 2A: Procházení zobrazeným seznamem programů Q
A
Q1
ANO
Q2
NE
Q3
ANO
POZNÁMKY K posunu budou sloužit šipky nahoru a dolu Tlačítka mají výřezy ve tvaru šipek, ale v EPG ani náznak, že k tomuto úkolu budou sloužit Vybraný program je podbarven bíle
Krok 2B: Přechod na další stránku Q
A
Q1
NE (60%)
Q2
NE
Q3
ANO (70%)
POZNÁMKY V takto zobrazeném seznamu není vůbec zřejmé, že má uživatel více jak 7 programů Stejný problém jako v kroku 2A Kromě toho, že se změní programy, pokud si uživatel pamatuje poslední pozici z minulé stránky
Jan Bobisud
Krok 3: Zvolení vybraného programu Q
A
POZNÁMKY
Q1
ANO
Po najetí na program uživatel potvrdí výběr tlačítkem na ovladači
Q2
NE (80%)
Na obrazovce není zobrazeno, které tlačítko slouží k výběru, a na ovladači je k tomu určené tlačítko popsáno v cizím jazyce Enter
Q3
ANO
Dojde k přepnutí na vybraný program a zobrazení informací o zvoleném programu, které po krátkém intervalu zmizí
Shrnutí výsledku Největším problémem je vazba mezi EPG a příslušným tlačítkem na ovladači, uživatel si toto musí pamantovat. Dále je tu nejasnost s celkvým počtem programů a právě zobrazených. Na okraj uvedu zdlou
Nahrávání pořadů Nahrání následujícího pořadu na programu Discovery Channel (22). Výchozí stav Spuštený STB, běží program na pozici 22. Cílový stav Běžící program na pozici 22, nastavené nahrávání pro následující pořad. Kognitivní průchod Q0: Přidání nahrávky.
Jan Bobisud
Krok 1: Vstup do “MENU” Q
A
POZNÁMKY
Q1
ANO
Pro vstup do menu bude sloužit tlačítko na ovladači
Q2
ANO
Popisek tlačítka odpovída (MENU)
Q3
ANO
Zobrazení menu
Krok 2: Vstup do menu “NAHRÁVÁNÍ” Q
A
Q1
ANO
Q2
NE (60%)
Q3
ANO
POZNÁMKY Pro vstup do menu bude sloužit položka v hlavním menu Popisek položky menu neodpovídá, uživatel si může myslet, že má k STB připojen videorekordér Zobrazení menu videorekrodéru
Jan Bobisud
Krok 3: Vstup do menu “PŘIDAT NAHRÁVKU” Q
A
POZNÁMKY
Q1
ANO
Pro vstup do menu bude sloužit položka v menu
Q2
ANO
Popisek odpovídá (“PŘIDAT NAHRÁVKU”)
Q3
ANO
Zobrazení menu
Krok 4: Přidání nahrávky Q
A
POZNÁMKY
Q1
ANO
Q2
NE
Popisek neodpívádá, nutno stisknout tlačítko “ENTER”, označeno je však “Uložit a zavřít”
Q3
ANO (40%)
Zobrazení naplánovaných pořadů, kde je zobrazena naše přidaná nahrávka, uživatel by měl dostat zprávu o přidání nahrávky
STB sám navrhne následující pořad na aktuálně zvoleném programu, nastaví čas záznamu
Jan Bobisud
Krok 5: Zpět na program Q
A
POZNÁMKY
Q1
ANO
Pro zavření seznamu naplánovaných pořadů bude sloužit nějaké tlačítko
Q2
ANO
Popisek odpovídá - modrá barva u možnosti zavřít uživatele navede k modrému tlačítku na ovladači
Q3
ANO
Zobrazení programu
Shrnutí výsledku Problém vidím asi jen u špatného označení “Videorekordér”, jinak automatické nastavení času nahrávky podle zvoleného programu vidím jako veliké plus pro usnadnění práce s STB.
Přehrávání nahrávek Přehrání nahraného pořadu z STB. Výchozí stav Spuštený STB, běží program na pozici 1. Cílový stav Start nahraného pořadu. Kognitivní průchod Q0: Spuštení nahraného pořadu.
Jan Bobisud
Krok 1: Vstup do “MENU” Q
A
POZNÁMKY
Q1
ANO
Pro vstup do menu bude sloužit tlačítko na ovladači
Q2
ANO
Popisek tlačítka odpovída (MENU)
Q3
ANO
Zobrazení menu
Krok 2: Vstup do menu “PŘEHRÁVÁNÍ” Q
A
Q1
ANO
Q2
NE (60%)
Q3
ANO
POZNÁMKY Pro vstup do menu bude sloužit položka v hlavním menu Popisek položky menu neodpovídá, uživatel si může myslet, že má k STB připojen videorekordér, uživatel může být zmaten s položkou “VIDEOTÉKA” Zobrazení menu videorekrodéru
Jan Bobisud
Krok 3: Vstup do menu “NAHRANÉ POŘADY” Q
A
POZNÁMKY
Q1
ANO
Pro vstup do menu bude sloužit položka v menu
Q2
ANO
Popisek odpovídá (“NAHRANÉ POŘADY”)
Q3
ANO
Zobrazení menu
Krok 4: Spuštení nahraného pořadu Q
A
POZNÁMKY
Q1
ANO
Vybrat nahraný pořad
Q2
ANO
Popisek odpovídá, nutno stisknout tlačítko ENTER, označeno je “ENTER přehraj”
Q3
ANO
Přehrávání pořadu
Shrnutí výsledku V tomto testu byl stejný problém jako u předchozího se špatným popiskem “VIDEOREKORDÉR”. K povšimnutí stojí to, že u seznamu nahrávek je uvedeno, na které stránce se nacházíme a kolik máme celkem nahrávek.
Prohlížení webových stránek Heuristická evaluace podle Nielsena 1. Viditelnost stavu systému 2. Shoda systému s reálným světem 3. Uživatelské ovládání a volnost
Jan Bobisud
4. Konzistence a standardy 5. Prevence chyb 6. Raději poznat než vzpomínat 7. Flexibilita a efektivnost použití 8. Estetika a minimalistický design 9. Pomoc uživateli při rozpoznání, diagnostice a obnovení z chyb 10. Nápověda a dokumentace CHYBA
POZNÁMKA
N1
Po zadání nevalidní adresy se nic neděje
N5
Umožní zadat nevalidní adresu
N6
Uživatel si musí pamatovat při zadávání písmen pod jakými čísly se skrývají na ovladači
N4
Pro návrat k programu z internetu nelze použít tlačítko ”EXIT” jako jinde, musí se kliknout tlačitko televize
Shrnutí výsledku Použití prohlížeče s pomocí dálkového ovladače je neefektivní, pomalé a náročné. Samotný prohlížeč disponuje výše zmiňovanými chybami, což jej dělá ješte více nepoužitelným.
Přehled nálezů v testech 1. Žluté tlačítko pro vstup do EPG - vlastní tlačítko s popisem pro EPG na ovladači, uživatel si teď musí pamatovat, že pod žlutým tlačítkem se EPG nachází (9) 2. Chybí popisek v EPG pro použití šipek nahoru a dolů - přidat popisky do EPG (8) 3. Zvolení vybraného programu chybí popisek pro tlačítko ENTER - přidat popisek (8) 4. Chybí popisek stránkování v EPG - uživatel nemá přehled, na které stránce se nachází (může pouze odhadovat z čísla programu), přidat informace o stránkování a přidat možnost přecházení po stránkách (ne pouze po jednotlivých programech) (8) 5. Špatný popisek pro uložení nahrávky pořadu - uživatel nemá ponětí, že má stisknout tlačítko “ENTER” na ovladači, návrch: “Enter - uložit a zavřít” (7) 6. Nejasný popisek “VIDEOREKORDÉR” - změnit popisek v menu pro nahrávky (4) 7. Tlačítka na ovladači nemají popisky s abecedou - upravit režim vkládání textu v prohlížeči (numerická klávesnice na ovladači jako na mobilu) (3)
Jan Bobisud
Příloha Dálkový ovladač k STB
