České Vysoké Učení Technické v Praze
Fakulta Elektrotechnická Semestrální práce z předmětu A4B39TUR
Test použitelnosti programu Spotify Zdeněk Brabec Maxat Mansurov Igor Kuzevanov
LS-2016
25. května 2016
Obsah 1 Úvod
2
2 Testování 2.1 Stručný popis testování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2 Cíl testování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3 3 3
3 Participanti 3.1 Cílová skupina . . . . . . . . . 3.2 Výběr participantů . . . . . . 3.3 Popis úkonů pro participanty 3.4 Výsledky testů . . . . . . . . 3.4.1 Participant č.1 . . . . 3.4.2 Participant č.2 . . . . 3.4.3 Participant č.3 . . . . 3.4.4 Participant č.4 . . . . 3.4.5 Participant č.5 . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
4 Přehled nálezů 4.1 Shrnutí problémů . . . . . . . . . . . 4.1.1 Problémy s vysokou prioritou 4.1.2 Problémy se střední prioritou 4.1.3 Problémy s nízkou prioritou .
. . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . .
4 4 4 4 5 5 8 11 14 17
. . . .
21 21 21 22 23
5 Závěr
24
A Screener
25
B Pre-test
26
C Post-test
27
D Seznam úkonů
28 1
Kapitola 1 Úvod Tento dokument popisuje testování použitelnosti služby na streamování hudby Spotify v rámci předmětu Testování uživatelského rozhraní (A4B39TUR). Následující kapitoly představí použitou testovací metodu, provedou vlastním testem, seznámí s výsledky testování a návrhem jejich možného vyřešení.
2
Kapitola 2 Testování 2.1
Stručný popis testování
Před začátkem vlastního testování jsme museli dát dohromady potřebné dotazníky (screener, pre-test a post-test) a seznam úkonů. Vlastní testování probíhalo v Usability Labu na Karlově náměstí. Postupně jsme si zvali 5 lidí, splňujících kritéria cílové skupiny - to jsme si ověřili screenerem, a podrobili je testování. To mělo různé fáze. Nejprve predotazník, následovaný plněním předepsaných úkonů. Testování se ukončilo krátkým post-dotazníkem. To vše řídil moderátor, který s participantem komunikoval, uděloval mu instrukce a případně radil jak postupovat.
2.2
Cíl testování
Cílem testování bylo ověřit použitelnost přehrávače hudby Spotify a případně odhalit nedokonalosti.
3
Kapitola 3 Participanti 3.1
Cílová skupina
Jako cílovou skupinu jsme stanovili studenty ve věku 18-27 s alespoň základní znalostí angličtiny. Další podmínkou byla nezaujatost vůči testovanému softwaru.
3.2
Výběr participantů
Participanty jsme získali na základě krátkého dotazníku (screeneru). Ten by měl vyloučit nevhodné participanty - lidi nepatřící do cílové skupiny. Screener lze nalézt v příloze A.
3.3
Popis úkonů pro participanty
Přesné znění úkonů lze nalézt v příloze D. Snažili jsme se vybrat různě obtížné úkony, včetně jednoho neřešitelného. Na začátek testu jsme se snažili nasadit lehčí úkoly tak, aby se participant postupně dostal k těm těžším.
4
3.4
Výsledky testů
V této kapitole budou popsány průběhy všech provedených testů a jejich výsledky.
3.4.1
Participant č.1
Screener 1. Jak často posloucháte hudbu? Každý den. 2. Které z uvedených služeb k tomu používáte? Apple Music 3. Vaše znalost anglického jazyka je? Pokročilý. Pre-test dotazník 1. Používáte nebo jste používal(a) služby poskytující streamování hudby? Ano, nejčastěji používá „Apple Music“ a „iTunes“ 2. Studujete na vysoké škole? Ano, studuje. 3. Pokud ano, jaké zaměření studujete? Humanitní. 4. Účastnil(a) jste se někdy testování použitelnosti? Ne, nikdy předtím se nezúčastnila žádného testu použitelnosti. Průběh testu 1. Instalace Participantka neměla žádné potíže s instalaci programu. 2. Přihlášení Přihlášení proběhlo bez problému. 3. Přehrávání předpřipraveného playlistu Participantka si nevšimla vyhledávacího pole, a proto začala manuálně
5
procházet všechny dostupné kategorie. Po rychlém projíti všemi kategoriemi, participantka začala zkoumat jednotlivé nabídky horní lišty s menu. Bylo vidět, že po 5 minutách marného hledání, participantka se začala cítit ztraceně, a proto bylo rozhodnuto napovědět ji ve které kategorii má hledat požadovaný playlist. 4. Přidání playlistu mezi své playlisty. Participantka velice rychle spatřila velké tlačítko ve tvaru „+“ vedle playlistu. 5. Režim automatického zamíchaní skladeb (shuffle) Participantka si na začatku nevšimla tlačítek pro ovládání přehrávače umístěných dole v okně aplikace. Participantka nějakou dobu strávila zkoumáním obsahu kontextové nabídky, kterou si nechala zobrazit kliknutím pravého tlačítka myši na ikoně playlistu. Po uplynutí 2 minut si participantka konečně všimla dolních tlačítek, a pak už snadno našla to správné tlačítko. 6. Vytvoření vlastního playlistu Tento úkol participantka splnila aniž by narazila na jakýkoliv problém. Okamžitě spatřila a kliknula na tlačítko se štítkem „+ New Playlist“ . 7. Zobrazení textu písně (lyrics) Tento krát participantka využila vyhledávač a docela snadno nalezla požadovánou píseň. Měla však velké potíže se zobrazením textu písně. Před tím než se participantka vzdala a požádala o nápovědu, strávila přibližně 5 minut hledáním správného tlačítka ve všech možných nabídkách a podnabídkách menu. 8. Přidání písně do vlastního playlistu Tento úkol se participantce podařilo úspěšně splnit bez jakýchkoli problémů. Jelikož na správné tlačítko už narazila předtím, během plnění 7. úkolu. 9. Import souborů z lokálního úložiště Tento úkol participantka splnit nedokázala. Nejdříve zkoušela importovat soubory jako Windows Media Playlist výběrem položky menu File - Import Playlist - Windows Media Player. Pak se snažila importovat soubory přímo ze složky pomocí gesta „Drag’n’Drop“ . Po 5 minutách se participantka konečně vzdala a přeskočila na další úkol. 10. Práce se schránkou s doručenými zprávami (inbox messages) Participantka snadno našla tlačítko pro zobrazení příchozích zpráv. 6
Participantka si přečetla novou zprávu, vyplnila příslušné textového pole a odeslala svou odpověď stisknutím klávesy „Enter“ . Najít tlačítko pro smazání zprávy, participantka samozřejmě nedokázala. 11. Sdílení odkazu na píseň Tento úkol participantka úspěšně splnila. Ovšem je potřeba poznamenat, že participantka nevyužila vestavěné možností sdílení odkazu na píseň pomocí položky Share... dostupné z kontextové nabídky. Místo toho participantka odeslala adresátovi odkaz v podobě URL řetězce přímo do soukromé schránky. 12. Soukromý režim (private mode) Participantka rychle našla správnou položku v menu File - Private Session. 13. Práce se statistickými daty S použitím vyhledávače se participantce podařilo rychle najít profil požadované kapely. Pak participantka správně přešla z úvodního panelu (Overview) do panelu poskytujícího obecnou informací o kapele (About), kde už mohla snadno dohledat veškerou potřebnou informaci o kapele. 14. Smazání vlastního playlistu Participantka rychle našla správnou položku („Delete“ ) v kontextové nabídce příslušného playlistu. 15. Odebrání předpřipraveného playlistu ze svých playlistů Participantka rychle našla správnou položku („Unfollow“ ) v kontextové nabídce příslušného playlistu. 16. Smazání historie vyhledávání Tento úkol participantka splnit nedokázala. Zkoušela najít tuto možnost v nastaveních Edit - Preferencies, ale bezúspěšně. Pak participantka začala postupně procházet všemi dostupnými položky na horní liště s menu. Zhruba po 6 minutách se participantka vzdala a požádala o nápovědu. 17. Odinstalace Odinstalace programu proběhla úspěšně. Post-test dotazník 1. Jak se Vám líbil program Spotify? Program se jí moc líbil. Byla příjemně překvapena možností zjistit po7
pularitu jednotlivých kapel v různých státech. Měla ovšem pár poznámek k uživatelskému rozhraní. Obecně však považuje program za uživatelsky přivětivý. 2. Jak hodnotíte náročnost úkolů? Náročnost úkolů oceňuje jako přiměřenou. Za nejsnadnější úkol považuje úkol č.2 (Přihlášení), a naopak za nejsložitější považuje úkol č.16 (Smazání historie vyhledávání). 3. S jakým největším problémem jste se setkal(a) při používání programu Spotify? Participantka měla největší potíže s nelezením tlačítka pro smazání historie vyhledávání. Očekávala, že tato možnost bude schována někde v nastaveních (Edit - Preferencies).
3.4.2
Participant č.2
Screener 1. Jak často posloucháte hudbu? Každý den. 2. Které z uvedených služeb k tomu používáte? Žádné z uvedených. 3. Vaše znalost anglického jazyka je? Pokročilý. Pre-test dotazník 1. Používáte nebo jste používal(a) služby poskytující streamování hudby? Ano, občas poslouchá internetové rádio „Last.fm“ . 2. Studujete na vysoké škole? Ano, studuje. 3. Pokud ano, jaké zaměření studujete? Technické. 4. Účastnil(a) jste se někdy testování použitelnosti? Ne, nikdy předtím se nezúčastnila žádného testu použitelnosti.
8
Průběh testu 1. Instalace Instalace proběhla úspěšně. 2. Přihlášení Participant neměl žádné potíže s přihlášením. 3. Přehrávání předpřipraveného playlistu Participant se nějakou dobu snažil najít požadovaný playlist někde na úvodní stránce. Ale pak k nalezení playlistu využil vyhledávač. 4. Přidání playlistu mezi své playlisty. Participantovi se podařilo úspěšně splnit tento úkol. Jenom trošku ho zarazilo, že se tlačítko pro přidávání playlistu jmenuje „Follow“ . 5. Režim automatického zamíchaní skladeb (shuffle) Participant si ihned všiml tlačítek pro ovládání přehrávače umístěných dole v okně aplikace, a proto snadno našel to správné tlačítko pro zamíchání hudebních skladeb. 6. Vytvoření vlastního playlistu Tento úkol participant splnil aniž by narazil na jakýkoliv problém. Okamžitě spatřil tlačítko s nadpisem „+ New Playlist“ umístěné vlevo od hlavního panelu. 7. Zobrazení textu písně (lyrics) Participant rychle objevil tlačítko pro zobrazení textu písně umístěné dolu, vedle tlačítka pro zamíchání hudebních skladeb. 8. Přidání písně do vlastního playlistu Tento úkol se participantovi podařilo úspěšně splnit bez jakýchkoli problémů. Participant snadno našel potřebnou položku v kontextové nabídce příslušné písničky. 9. Import souborů z lokálního úložiště Tento úkol participant nebyl schopen splnit. Nejdříve participant zkoušel importovat soubory přímo ze složky pomocí gesta „Drag’n’Drop“ . Pak se snažil importovat soubory jako Windows Media Playlist výběrem položky menu File - Import Playlist - Windows Media Player. Dalších 7 minut participant strávil postupným procházením všech položek ve všech menu umístěných na horní liště. Pak se participant konečně vzdal a požádal o nápovědu.
9
10. Práce se schránkou s doručenými zprávami (inbox messages) Participant neměl problém s nalezením tlačítka pro zobrazení příchozích zpráv. Pak se participant trošku zasekl, protože nebylo mu ihned jasné, která zpráva přišla naposledy. Po nalezení a přečtení nové zprávy, participant snadno dokázal odeslat svou odpověď. Smazat zprávu participant nedokázal, a byl velice překvapen, když na konci testování jsme mu prozradili, že taková možnost ve Spotify vůbec neexistuje. 11. Sdílení odkazu na píseň Tento úkol participant úspěšně splnil. Rychle vyhledal potřebnou píseň, a v kontextové nabídce kliknul na položku „Share...“ . Pak vyplnil všechna potřebná polička a odeslal odkaz kliknutím na tlačítko „Send“ . 12. Soukromý režim (private mode) Participant rychle našel správnou položku v menu File - Private Session. 13. Práce se statistickými daty S použitím vyhledávače se participantovi podařilo rychle najít profil požadované kapely. V profilu kapely participant přešel do panelu poskytujícího obecnou informací o kapele (About), kde už snadno zjistil ve kterém městě nejvíc poslouchají tuto kapelu. 14. Smazání vlastního playlistu Participant rychle našel správnou položku („Delete“ ) v kontextové nabídce příslušného playlistu. 15. Odebrání předpřipraveného playlistu ze svých playlistů Participant rychle našel správnou položku („Unfollow“ ) v kontextové nabídce příslušného playlistu. 16. Smazání historie vyhledávání Participant očekával najít tuto možnost někde v nastaveních (Edit Preferencies), a byl velice překvapen, když ji tam nenašel. Pak nějakou dobu participant strávil postupným procházením jednotlivých položek menu. Po uplynutí 3 minut, participanta najednou napadlo zkusit kliknout na samotné vyhledávací pole. Po kliknutí se pod vyhledávačem zobrazila nabídka, kde i byla schována položka pro smazání historie („Clear Recent Searches“ ). 17. Odinstalace Odinstalace programu proběhla úspěšně.
10
Post-test dotazník 1. Jak se Vám líbil program Spotify? Celkově se participantovi program docela líbil. Zejména ocenil krásný design a poměrně intuitivní uživatelské rozhraní. Program považuje za uživatelsky přivětivý. 2. Jak hodnotíte náročnost úkolů? Náročnost úkolů oceňuje jako přiměřenou. Za nejsnadnější úkol považuje úkoly č.1-2 (Instalace a Přihlášení), a naopak za nejsložitější považuje úkol č.9 (Import souborů z lokálního úložiště). 3. S jakým největším problémem jste se setkal(a) při používání programu Spotify? Způsob kterým se do programu importují soubory uživatel považuje za anti-intuitivní. Očekával, že bude možné importovat soubory jednoduše pomocí gesta „Drag’n’Drop“ .
3.4.3
Participant č.3
Screener 1. Jak často posloucháte hudbu? Každý den. 2. Které z uvedených služeb k tomu používáte? Windows Media Player. 3. Vaše znalost anglického jazyka je? Pokročilý. Pre-test dotazník 1. Používáte nebo jste používal(a) služby poskytující streamování hudby? Ne, žádné nepoužívá. 2. Studujete na vysoké škole? Ano, studuje. 3. Pokud ano, jaké zaměření studujete? Technické. 4. Účastnil(a) jste se někdy testování použitelnosti? Ano, už se jednou podobného testování zúčastnil. 11
Průběh testu 1. Instalace Instalace proběhla úspěšně. 2. Přihlášení Participant neměl žádné potíže s přihlášením. 3. Přehrávání předpřipraveného playlistu Participant se nějakou dobu snažil najít požadovaný playlist někde na úvodní stránce. Ale pak k nalezení playlistu využil vyhledávač. 4. Přidání playlistu mezi své playlisty. Participantovi se nepodařilo úspěšně splnit tento úkol. Nejdříve se participant zkoušel najít potřebnou položku v kontextové nabídce. Pak zkoušel procházet jednotlivé položky v liště s menu. Několik krát participant procházel mimo správného tlačítka s nadpisem „Follow“ , ale vůbec si ho nevšímal. Přibližně po 6 minutách se participant vzdal a požádal o nápovědu. 5. Režim automatického zamíchaní skladeb (shuffle) Participant si ihned všiml tlačítek pro ovládání přehrávače umístěných dole v okně aplikace, a proto snadno našel to správné tlačítko pro zamíchání hudebních skladeb. 6. Vytvoření vlastního playlistu Tento úkol participant splnil aniž by narazil na jakýkoliv problém. Okamžitě spatřil tlačítko s nadpisem „+ New Playlist“ umístěné vlevo od hlavního panelu. 7. Zobrazení textu písně (lyrics) Participant na začátku zkoušel najít potřebnou položku v kontextové nabídce, ale pak spatřil tlačítko pro zobrazení textu písně umístěné dolu, vedle tlačítka pro zamíchání hudebních skladeb. 8. Přidání písně do vlastního playlistu Tento úkol se participantovi podařilo úspěšně splnit bez jakýchkoli problémů. Jelikož na správné tlačítko už narazil předtím, během plnění 7. úkolu. 9. Import souborů z lokálního úložiště Tento úkol participant nebyl schopen splnit. Nejdříve participant zkoušel importovat soubory přímo ze složky pomocí gesta „Drag’n’Drop“ .
12
Pak se snažil importovat soubory jako Windows Media Playlist výběrem položky menu File - Import Playlist - Windows Media Player. Dalších 5 minut participant strávil postupným procházením všech položek ve všech menu umístěných na horní liště. Pak se participant konečně vzdal a požádal o nápovědu. 10. Práce se schránkou s doručenými zprávami (inbox messages) Participant neměl žádný problém s nalezením tlačítka pro zobrazení příchozích zpráv. Participant si přečetl novou zprávu, vyplnil svou odpověď do příslušného textového pole a odeslal svou odpověď kliknutím na tlačítko „Send“ . Smazat zprávu participant nedokázal. 11. Sdílení odkazu na píseň Tento úkol participant úspěšně splnil. Rychle vyhledal potřebnou píseň, a v kontextové nabídce kliknul na položku „Share...“ . Pak vyplnil všechna potřebná polička a odeslal odkaz kliknutím na tlačítko „Send“ . 12. Soukromý režim (private mode) Participant rychle našel správnou položku v menu File - Private Session. 13. Práce se statistickými daty S použitím vyhledávače se participantovi podařilo rychle najít profil požadované kapely. V profilu kapely participant přešel do správného panelu poskytujícího obecnou informací o kapele (About), kde už snadno našel potřebnou informaci. 14. Smazání vlastního playlistu Participant rychle našel správnou položku („Delete“ ) v kontextové nabídce příslušného playlistu. 15. Odebrání předpřipraveného playlistu ze svých playlistů Participant rychle našel správnou položku („Unfollow“ ) v kontextové nabídce příslušného playlistu. 16. Smazání historie vyhledávání Na začátku participant strávil přibližně 4 minuty pěčlivým zkoumáním jednotlivých položek menu na horní lište. Ale později participanta napadlo zkusit kliknout na samotné vyhledávací pole. Po kliknutí se pod vyhledávačem zobrazila nabídka, kde i byla schována položka pro smazání historie („Clear Recent Searches“ ). 17. Odinstalace Odinstalace programu proběhla úspěšně. 13
Post-test dotazník 1. Jak se Vám líbil program Spotify? Celkově se participantovi program docela líbil. Líbil se mu tmavý design aplikace. Program považuje za uživatelsky přivětivý, ale myslí si, že by bylo mnohem líp, kdyby vývojáři neschovávali některé důležité funkce, jako je například import lokálních souborů. 2. Jak hodnotíte náročnost úkolů? Náročnost úkolů oceňuje jako přiměřenou. Za nejsnadnější úkol považuje úkoly č.1 (Instalace) a č.17 (Odinstalce), a naopak za nejsložitější považuje úkol č.9 (Import souborů z lokálního úložiště). 3. S jakým největším problémem jste se setkal(a) při používání programu Spotify? Moc se uživateli nelíbil způsob, kterým se do programu importují soubory. Očekával, že tato možnost bude schována někde v menu „File“ , nebo že bude možné importovat soubory pomocí gesta „Drag’n’Drop“ .
3.4.4
Participant č.4
Screener 1. Jak často posloucháte hudbu? Každý den. 2. Které z uvedených služeb k tomu používáte? Žádné z uvedených. 3. Vaše znalost anglického jazyka je? Pokročilý. Pre-test dotazník 1. Používáte nebo jste používal(a) služby poskytující streamování hudby? Ano, občas poslouchá různá internetová rádia. 2. Studujete na vysoké škole? Ano, studuje. 3. Pokud ano, jaké zaměření studujete? Technické.
14
4. Účastnil(a) jste se někdy testování použitelnosti? Ne, nikdy předtím se nezúčastnila žádného testu použitelnosti. Průběh testu 1. Instalace Instalace proběhla úspěšně. 2. Přihlášení Participant neměl žádné potíže s přihlášením. 3. Přehrávání předpřipraveného playlistu Participant z textu zadání nepochopil, že má požadovaný playlist nejdříve najít v databázi. A proto participant strávil první 3 minuty zkoumáním úvodní stránky a stránky s uživatelským profilem. Pak participanta konečně napadlo zkusit použít vyhledávač. 4. Přidání playlistu mezi své playlisty. Participant velice rychle spatřil velké tlačítko ve tvaru „+“ vedle názvu playlistu. 5. Režim automatického zamíchaní skladeb (shuffle) Participant si ihned všiml tlačítek pro ovládání přehrávače umístěných dole v okně aplikace, a proto snadno našel to správné tlačítko pro zamíchání hudebních skladeb. 6. Vytvoření vlastního playlistu Tento úkol participant splnil aniž by narazil na jakýkoliv problém. Okamžitě spatřil tlačítko s nadpisem „+ New Playlist“ umístěné vlevo od hlavního panelu. 7. Zobrazení textu písně (lyrics) Participant neměl problém s nalezením požadované písně. Trošku se ale zasekl při zobrazení jejího textu. Zkoušel nejdříve najít potřebnou položku v kontextové nabídce, ale pak spatřil tlačítko pro zobrazení textu písně umístěné dolu v okně aplikace. 8. Přidání písně do vlastního playlistu Tento úkol se participantovi podařilo úspěšně splnit bez jakýchkoli problémů. Jelikož na správnou položku v kontextové nabídce už narazil předtím, během plnění 7. úkolu.
15
9. Import souborů z lokálního úložiště Tento úkol participant nebyl schopen splnit. Očekával, že tato možnost bude schována někde v nějakém menu. A proto participant strávil celých 5 minut postupným procházením všech položek ve všech menu umístěných na horní liště. Pak se participant konečně vzdal a požádal o nápovědu. 10. Práce se schránkou s doručenými zprávami (inbox messages) Participant neměl žádný problém s nalezením tlačítka pro zobrazení příchozích zpráv. Participant si přečetl novou zprávu, vyplnil svou odpověď do příslušného textového pole a odeslal svou odpověď kliknutím na tlačítko „Send“ . Smazat zprávu participant nedokázal. Ale je potřeba poznamenat, že byl jediný, kdo odhalil nesplnitelnost tohoto úkolu ještě během testování. 11. Sdílení odkazu na píseň Tento úkol participant úspěšně splnil. Rychle vyhledal potřebnou píseň, a v kontextové nabídce kliknul na položku „Share...“ . Pak vyplnil všechna potřebná polička a odeslal odkaz kliknutím na tlačítko „Send“ . 12. Soukromý režim (private mode) Participant rychle našel správnou položku v menu File - Private Session. 13. Práce se statistickými daty S použitím vyhledávače se participantovi podařilo rychle najít profil požadované kapely. V profilu kapely participant přešel do panelu poskytujícího obecnou informací o kapele (About), kde už snadno zjistil ve kterém městě nejvíc poslouchají tuto kapelu. 14. Smazání vlastního playlistu Participant rychle našel správnou položku („Delete“ ) v kontextové nabídce příslušného playlistu. 15. Odebrání předpřipraveného playlistu ze svých playlistů Participant rychle našel správnou položku („Unfollow“ ) v kontextové nabídce příslušného playlistu. 16. Smazání historie vyhledávání Na začátku participant strávil přibližně 4 minuty pečlivým zkoumáním jednotlivých položek menu na horní lište. Pak participant zkoušel najít správné tlačítko v panelu s historii přehrávání. Později však participanta napadlo zkusit kliknout na samotné vyhledávací pole. Po
16
kliknutí se pod vyhledávačem zobrazila nabídka, kde i byla schována položka pro smazání historie („Clear Recent Searches“ ). 17. Odinstalace Odinstalace programu proběhla úspěšně. Post-test dotazník 1. Jak se Vám líbil program Spotify? Celkově se participantovi program velice líbil. Zejména ocenil krásný design a chytrý vyhledávací systém. Nehledě na to, že občas bylo docela problematické najít některé důležité funkce, program považuje za uživatelsky přivětivý. 2. Jak hodnotíte náročnost úkolů? Náročnost úkolů oceňuje jako přiměřenou. Za nejsnadnější úkol považuje úkoly č.1 (Instalace), a naopak za nejsložitější považuje úkol č.9 (Import souborů z lokálního úložiště). 3. S jakým největším problémem jste se setkal(a) při používání programu Spotify? Moc se uživateli nelíbil způsob, kterým se do programu importují soubory z lokálního disku. Pak ovšem dodal, že neví proč by mohl potřebovat importovat hudbu do programu, který už v sobě obsahuje více než 100 milionů písní.
3.4.5
Participant č.5
Screener 1. Jak často posloucháte hudbu? Každý den. 2. Které z uvedených služeb k tomu používáte? Google Play Music. 3. Vaše znalost anglického jazyka je? Pokročilý. Pre-test dotazník 1. Používáte nebo jste používal(a) služby poskytující streamování hudby? Ano, občas poslouchá různá internetová rádia a „Youtube Music“ . 17
2. Studujete na vysoké škole? Ano, studuje. 3. Pokud ano, jaké zaměření studujete? Technické. 4. Účastnil(a) jste se někdy testování použitelnosti? Ne, nikdy předtím se nezúčastnila žádného testu použitelnosti. Průběh testu 1. Instalace Instalace proběhla úspěšně. 2. Přihlášení Participant neměl žádné potíže s přihlášením. 3. Přehrávání předpřipraveného playlistu Participant se nějakou dobu snažil najít požadovaný playlist někde na úvodní stránce. Ale pak k nalezení playlistu využil vyhledávač. 4. Přidání playlistu mezi své playlisty. Participanta docela zmátlo to, že tlačítko pro přidávání playlistu jmenuje „Follow“ . A uznává, že tento úkol splnil spíše náhodou. 5. Režim automatického zamíchaní skladeb (shuffle) Participant si ihned všiml tlačítek pro ovládání přehrávače umístěných dole v okně aplikace, a proto snadno našel to správné tlačítko pro zamíchání hudebních skladeb. 6. Vytvoření vlastního playlistu Tento úkol participant splnil aniž by narazil na jakýkoliv problém. Okamžitě spatřil tlačítko s nadpisem „+ New Playlist“ umístěné vlevo od hlavního panelu. 7. Zobrazení textu písně (lyrics) Participant rychle nalezl požadovánou píseň a pak nějakou dobu zkoušel najít potřebnou položku v kontextové nabídce. Později však spatřil tlačítko pro zobrazení textu písně umístěné dolu. 8. Přidání písně do vlastního playlistu Tento úkol se participantovi podařilo úspěšně splnit bez jakýchkoli problémů. Jelikož na správnou položku v kontextové nabídce už narazil předtím, během plnění 7. úkolu. 18
9. Import souborů z lokálního úložiště Tento úkol participant nebyl schopen splnit. Nejdříve participanta napadlo zkusit importovat soubory přímo ze složky pomocí gesta „Drag’n’Drop“ . Když zjistil, že to nejde, tak začal postupně procházet veškeré položy ve všech menu umístěných na horní liště. Po uplynutí 7 minut se participant konečně vzdal a požádal o nápovědu. 10. Práce se schránkou s doručenými zprávami (inbox messages) Participant neměl žádný problém s nalezením tlačítka pro zobrazení příchozích zpráv. Participant si přečetl novou zprávu, vyplnil svou odpověď do příslušného textového pole a odeslal svou odpověď kliknutím na tlačítko „Send“ . Smazat zprávu participant nedokázal. Očekával ovšem, že tato funkce bude schována někde v kontextové nabídce příslušné zprávy. 11. Sdílení odkazu na píseň Tento úkol participant splnil aniž by narazil na jakékoliv potíže. Rychle vyhledal potřebnou píseň, pak kontextové nabídce vybral položku „Share...“ . Po vyplnění všech potřebných poliček, odeslal odkaz zmačknutím tlačítka „Send“ . 12. Soukromý režim (private mode) Participant rychle našel správnou položku v menu File - Private Session. 13. Práce se statistickými daty S použitím vyhledávače se participantovi podařilo rychle najít profil požadované kapely. V profilu kapely participant přešel do panelu poskytujícího obecnou informací o kapele (About), kde už snadno zjistil ve kterém městě nejvíc poslouchají tuto kapelu. 14. Smazání vlastního playlistu Participant rychle našel správnou položku („Delete“ ) v kontextové nabídce příslušného playlistu. 15. Odebrání předpřipraveného playlistu ze svých playlistů Participant rychle našel správnou položku („Unfollow“ ) v kontextové nabídce příslušného playlistu. 16. Smazání historie vyhledávání Tento úkol se participantovi nepodařilo splnit. Participant nejdříve zkoušel najít tuto možnost někde v nastaveních Edit - Preferencies”. Pak participant začala postupně procházet všemi dostupnými položky
19
na horní liště s menu. Přibližně po 4 minutách se participant vzdal a požádal o nápovědu. 17. Odinstalace Odinstalace programu proběhla úspěšně. Post-test dotazník 1. Jak se Vám líbil program Spotify? Participantovi se program moc nelíbil. Uznává, že program má krasný design, ale myslí si, že většina sociálních funkcí je implementována mnohem lépe v webové aplikaci „Last.fm“ . Program považuje za uživatelsky přivětivý. 2. Jak hodnotíte náročnost úkolů? Náročnost úkolů oceňuje jako přiměřenou. Za nejsnadnější úkol považuje úkoly č.1 (Instalace) a č.17 (Odinstalce), a naopak za nejsložitější považuje úkol č.9 (Import souborů z lokálního úložiště). 3. S jakým největším problémem jste se setkal(a) při používání programu Spotify? Participant měl největší potíže s importem souborů z lokálního disku. Způsob kterým se to provádí považuje za moc neintuitivní.
20
Kapitola 4 Přehled nálezů 4.1
Shrnutí problémů
Každému problému byla přiřazena jedna z následujících priorit Vysoká - chyba s takovou prioritou musí být opravena co nejdříve, jedná se totiž o problém, který přímo znemožňuje použití aplikace nebo způsobuje objevení hrubé chyby. Střední - takto označené problémy mohou silně zpomalovat proces použití programu, ale neovlivňují funkčnost aplikace. Nízká - drobný problém, je dobré ho odstranit z estetických důvodu, systém ale i přes to lze používat.
4.1.1
Problémy s vysokou prioritou
Matoucí import hudby Pro import hudby z lokálního úložiště participanti číslo 1,2 a 3 zkoušeli importovat soubory jako Windows Media Playlist výběrem položky menu File Import Playlist - Windows Media Player (viz. obrázek 4.1), ale tato položka žádným způsobem nereaguje na činnost uživatele, což mátlo participanty (žádný z participantu si nedokázal poradit s touto úlohou), přičemž samotný import se provádí úplně jiným způsobem, konkrétně, Edit - Preferences Local files - Add a source.
21
Obrázek 4.1: Windows Media Player import
4.1.2
Problémy se střední prioritou
Neintuitivní poloha tlačítka pro smazání historie vyhledávání I když vývojáři si možná mysleli, že přidání tohoto tlačítka do rozbalovacího seznamu vyhledávače (viz. obrázek 4.2a) je maximálně intuitivní, ve skutečnosti všichni participanti hledali tuto funkci v menu Edit - Preferences (viz. obrázek 4.2b) a našli ji náhodou po uplynutí několika minut. Participant č. 1 ji nenašel vůbec. Odstranění: jak je vidět z testu, všechny funkce nespojené přímo s účelem aplikace uživatelé hledají v systémových nastaveních, což naznačuje tam přenést tlačítko pro smazání historie vyhledávání (Edit - Preferences - History - Clear ).
(a) Smazání historie vyhledávání (b) Menu Preferences
Obrázek 4.2: Neintuitivní poloha tlačítka pro smazání historie vyhledávání
22
Chybí funkce mazání zpráv Všichni participanti hledali tlačítko pro smazaní zpráv zde (viz. obrázek 4.3) a byli si jistí, že taková funkce existuje, navíc jeden z participantu byl velice překvapen, když se dozvěděl o tom, že tam vůbec není. Odstranění: tuto funkci tam přidat do jednoho z míst uvedených na obrázku 4.3.
Obrázek 4.3: Smazání zprávy
4.1.3
Problémy s nízkou prioritou
Poloha tlačítek Lyrics a Shuffle Polovina participantů strávila nějaký čas než spatřila tato tlačítka (viz obrázek 4.4), zajímavé je, že nejvíc času to zabralo participantovi s humanitním zaměřením studia. Odstranění: je dobré zvýraznit tato tlačítka.
Obrázek 4.4: Poloha tlačítek Lyrics a Shuffle
23
Kapitola 5 Závěr Cílem tohoto testu bylo testování uživatelského rozhraní programu Spotify, během kterého bylo objeveno několik nálezu různých priorit, jak kritických, tak i spíš kosmetických. Všechny nálezy s přiřazenými prioritami jsou shrnuté v kapitole Shrnutí problémů. Celkově se dá říct, že aplikace Spotify je uživatelsky příjemná i pro nezkušené uživatele, avšak má některé nedostatky. Je také doporučeno tento test provést s větším počtem participantu, hlavně netechnického zaměření a to z důvodu výrazného rozdílu v použití programu lidmi různých oborů studia.
24
Příloha A Screener 1. Jak často posloucháte hudbu? 2. Které z uvedených služeb používáte (iHeart Radio, Pandora, Prime Music, Apple Music, Google Play music)? 3. Jaká je vaše znalost anglického jazyka (žádná, začátečník, pokročilý)?
25
Příloha B Pre-test 1. Používáte nebo jste používal(a) služby poskytující streamování hudby? 2. Studujete na vysoké škole? 3. Pokud ano, jaké zaměření studujete? 4. Účastnil(a) jste se někdy testování použitelnosti?
26
Příloha C Post-test 1. Jak se Vám líbil program Spotify? 2. Jak hodnotíte náročnost úkolů? 3. S jakým největším problémem jste se setkal(a) při používání programu Spotify?
27
Příloha D Seznam úkonů 1. Nainstalujte program Spotify z instalačního souboru „SpotifySetup.exe“ umístěného na pracovní ploše. Pokud se program nespustí automaticky po dokončení instalace, spusťte jej pomocí zástupce na ploše. Přihlaste se do programu (login: tur.spotify.test.00, heslo: tur.spotify.test.00). 2. Přehrajte si playlist „Intense Studying“ . 3. Přidejte si playlist „Intense Studying“ mezi své playlisty. 4. Spusťte automatické zamíchaní (shuffle) hudby a zkuste znovu přehrát playlist „Intense Studying“ . 5. Vytvořte si vlastní playlist s názvem „My Playlist“ . 6. Přehrajte píseň „Like a virgin“ od zpěváčky Madonny, a nechte si zobrazit text této písně (lyrics). 7. Přidejte píseň „Like a virgin“ od zpěváčky Madonny do playlistu „My Playlist“ . 8. Importujte do Spotify a přehrajte písničky ze složky „Sample Music“ umístěné na pracovní ploše. 9. Zkontrolujte si svoji schránku s doručenými zprávami (inbox messages). Nejděte a přečtěte si novou zprávu od uživatele „txmns“ . Odpovězte na tuto zprávu. Zkuste smazat tuto zprávu ze své schránky. 10. Pošlete odkaz na píseň „Snow (Hey Oh)“ skupiny Red Hot Chilli Peppers uživateli „txmns“ . 11. Přepněte program Spotify do soukromého režimu (private mode). 28
12. Zjistětě v jakém světovém městě poslouchají nejvíc kapelu The Beatles. 13. Smažte vytvořený Vámi playlist s názvem „My Playlist“ . 14. Odeberte playlist „Intense Studying“ ze svých playlistů. 15. Smažte historii vyhledávání. 16. Odinstalujte program Spotify.
29
