társadalmi felelősségvállalási jelentés

társadalmi felelo˝sségvállalási jelentés

1

társadalmi felelo˝sségvállalási jelentés

Tartalom

1. J elentésünk alapvetô jellemzôi Az OTP Bank Nyrt. elsô ízben készít társadalmi

az indikátorok meghatározott követelményeihez

felelôsségvállalási jelentést1. Szándékaink

igazodik, ettôl eltérô ismertetési módszert alkal-

szerint a 2006-os év teljesítményét bemutató

maztunk azokban az esetekben, amikor a köve-

jelentés egy folyamat kezdete: az elsô stratégiai

telmények társaságunk szempontjából irrele-

lépés annak érdekében, hogy a felelôs vállalati

vánsnak bizonyultak, illetve amely területeken

1

Összefoglaló adatok

mûködés az OTP Bank Nyrt. és az OTP Bank-

hiányos információkkal rendelkezünk.

3

1. Jelentésünk alapvetô jellemzôi

csoport tevékenysége minden területén erôtel-

5

2. Elnöki bevezetô

jesebben érvényesüljön. A társadalmi felelôs-

A Bank tevékenységét és annak hatásait mérle-

6

3. Vállalati társadalmi felelôsségvállalás

ségvállalási jelentés készítésével párhuzamosan

gelve, azonosítottuk mindazokat – egyéneket,

8

4. Az OTP Bank és az OTP Bankcsoport

történik társaságunk fenntarthatósági stratégiá-

csoportokat, illetve közösségeket –, akiket

10

5. Küldetésünk, értékeink

jának kialakítása.

ezen hatások valamilyen módon érintenek.

12

6. A Bank mûködését, tevékenységét meghatározó elvek és gyakorlatok

15

7. Vállalatirányítás, társadalmi felelôsségvállalás a Bank szervezeti struktúrájában

Terveink szerint a jövôben évente, az Éves jelen-

a gyakorolt hatás nagyságát vettük alapul.

20

8. Gazdasági teljesítményünk

téssel egyidejûleg publikáljuk társadalmi felelôs-

Az érintettekkel a Bank különbözô módon

20

8.1 Üzletágak

ségvállalási jelentésünket, annak érdekében,

és rendszerességgel folytat párbeszédet.

24

8.2 Legfontosabb gazdasági mutatók

hogy érintettjeink egy idôben tájékozódhassanak

28

9. Érintettjeink és társadalmi teljesítményünk

a Bank gazdasági teljesítményérôl és a felelôs

Az OTP Bank legfontosabb érintett-csoportjai:

28

9.1 Részvényesek

mûködés terén elért eredményeirôl. Mindez egy-

– részvényesek, befektetôk;

30

9.2 Versenytársak, szervezeti tagságok

becseng az Európai Unió irányelveivel.

– versenytársak;

31

9.3 Ügyfelek

35

9.4 Munkavállalók

A jelentés tartalmának meghatározásához

– munkavállalók;

42

9.5 Beszállítók

a Global Reporting Initiative (GRI) alapelveit

– beszállítók;

Az érintettség mértékének meghatározásakor

– ügyfelek;

42

9.6 Társadalom, civil kapcsolatok

és útmutatását alkalmaztuk: feltérképezve

– helyi és országos közigazgatás;

44

9.7 Támogatás, szponzoráció

a Bank tevékenységét és hatásait, azonosítottuk

– h elyi közösségek a Bank mûködésének

48

10. Környezeti teljesítményünk

az érintettek és a fenntarthatóság szempontjá-

területén;

52

11. Célkitûzéseink összefoglalása

ból lényeges témaköröket, illetve a kapcsolódó

– civil szféra.

54

12. Szószedet

indikátorokat. Egyaránt vizsgáltuk az általános

56

13. GRI index

és az ágazati kiegészítô indikátorokat, ugyanak-

A társadalmi, környezeti fenntarthatóság, vala-

kor a kiválasztás során az alapindikátorokat

mint érintettjeink szempontjait figyelembe véve

priorizáltuk. A jelentéskészítés folyamán lebo-

a jelentés fókuszterületeit a következôképpen

nyolított stakeholder fórumon feltártuk a leg-

határoztuk meg:

fontosabb érintettek elvárásait, és azokat beépí-

– a fôtevékenységbôl fakadó hatások azonosí-

2

Összefoglaló adatok Alaptôke (nem változott az elôzô évhez képest) Teljes kapitalizáció Mérlegfôösszeg Fizetett adó Mérleg szerinti eredmény Saját tôke ROAE Összes foglalkoztatott Nôk aránya az összes alkalmazott körében Nôk aránya a felsôvezetésben Oktatási költség Energiafelhasználás egy foglalkoztatottra vetítve (központi épületek adatai alapján) Vízfelhasználás egy foglalkoztatottra vetítve (központi épületek adatai alapján) Üzleti utak száma

Mértékegység millió Ft millió Ft millió Ft millió Ft millió Ft millió Ft % fô % % millió Ft

2006 28 000,001 2 450 000 4 506 697 44 142 170 188 670 254 28,0 8257 78,6 39,4 487,1

kwH

5 117

m3

20

db

779

tettük a jelentés témaköreibe. Célunk, hogy minél átfogóbb képet nyújtsunk a Bank teljesítményérôl, ezért a témakörök kiválasztásakor

kenységünkben érvényesített lépések

a fontosság mellett a teljesség elvét vettük

és eredmények;

figyelembe. Alapvetô szándékunk a Bank tevékenységének reális bemutatása – az eredmények mellett ismertetjük a fejlesztendô területeket és célokat is; utóbbiakat világoszölddel kiemelve tüntetjük fel a szövegtörzsben. Az egyes témakörök kifejtése alapvetôen

1

Megjegyzés: a táblázat nem konszolidált IFRS szerinti adatokat tartalmaz 2

OTP Bank Társadalmi felelôsségvállalási jelentés 2006

tása és bemutatása; – a felelôs mûködés megvalósítására a fôtevé-

2

– ü gyfeleinkkel szemben megnyilvánuló tevékenységünk; – m unkavállalóinkkal szemben tanúsított magatartásunk; – k iterjedt hálózatunk révén a helyi közösségekre gyakorolt hatásunk.

Elfogadott angol elnevezése a corporate social responsibility, rövidítése CSR A vállalat érintettjeivel történô találkozó

Jelentésünk alapvetô jellemzôi

3

A jelentés az OTP Bank Nyrt. tevékenységének,

A Bank teljesítményének reális megítélhetô-

teljesítményének bemutatására terjed ki.

sége, az összehasonlíthatóság, illetve a ten-

Az OTP Bank Nyrt. ugyanakkor – az OTP Bank-

denciák bemutatása érdekében törekedtünk

csoport anyavállalataként – felelôsséggel tarto-

a 2006-os adatokon túl a 2004-es és 2005-ös

zik leányvállalatai tevékenysége iránt is, figye-

adatok ismertetésére is. A Bank irányítási struk-

lembe véve, hogy a leányvállalatok egy része

túrájában 2007. elején jelentôs változások lép-

nem EU tagállamban mûködik, az anyabank

tek életbe, reagálva a Bankot érintô kihívá-

felelôssége még nagyobb. Célunk, hogy

sokra. A jelentés a 2006-ban fennálló állapot

a leányvállalatok integrációjának részeként

bemutatására koncentrál, amely azonban

a felelôs mûködés elveit és gyakorlatát a Bank-

a publikálás idôpontjában nem tekinthetô aktuá-

csoport minden tagjára kiterjesszük. A társa-

lisnak. A jelenleg érvényes szervezeti-, irányítási

dalmi felelôsségvállalás elterjesztése azonban

struktúráról honlapunkon tájékozódhat.

2. Elnöki bevezetô

KEDVES OLVASÓ!

feltételezi az anyabank megfelelô tapasztalatát, a 2006-os év teljesítményét bemutató jelentés

A következô években célunk a Bank felelôs

határait ezért az OTP Bank Nyrt. teljesítményé-

mûködésének, továbbá a társadalmi felelôsség-

Elsô alkalommal készült el Magyarország

Az OTP Bank az elmúlt évek sikeres külföldi

nek ismertetésében határoztuk meg.

vállalási jelentés teljességének és részletessé-

legnagyobb hitelintézetének társadalmi

bankvásárlásai nyomán regionális jelentôségû

gének fejlesztése, aminek megvalósításához A jelentésben szereplô pénzügyi adatok

az érintettek javaslatait is várjuk.

felelôsségvállalásáról szóló jelentése. Rendszeresen, a transzparencia követelményeinek megfelelôen értékeljük az immár regi-

az OTP Bank Nyrt. nem konszolidált,

pénzügyi szolgáltató csoporttá fejlôdött. Kilenc országban mintegy 11 millió ügyfelet szolgál ki 1300 bankfiókon és az elektronikus csator-

IFRS szerinti adatai. Több területen

Az OTP Bank Nyrt. társadalmi felelôsségvállalási

onális jelentôségû pénzügyi szolgáltató csoport tel-

nákon keresztül. Egyidejûleg szükséges

nem rendelkezünk összesített, összeha

jelentését a GRI3 B alkalmazási szintjének meg-

jesítményét, idôrôl idôre számot adva az üzleti

figyelembe venni és integrálni tehát a helyi

sonlítható adatokkal, ilyen esetekben

felelôen készítette. Jelentésünket idén nem

eredményekrôl és a célokról. Ez a jelentés más

és egyetemleges értékeket, a sokféle gazda-

a tapasztalatokon alapuló becslés

tanúsíttatjuk, ugyanakkor célunk a 2007-es év

módon ad átfogó képet az OTP Bank fejlôdésérôl.

sági, társadalmi, kulturális, környezeti hatást.

módszerét alkalmaztuk. A jövôre vonatkozó

jelentésének független, külsô szervezet általi

Azt mutatja be, hogy a több mint 4 milliós magyar-

célkitûzésünk az adatgyûjtés fejlesztése.

tanúsíttatása.

országi ügyfélkörével, közel hat évtizedes tradíciójá-

A felelôsség tudatában és a kötelezettségek

val, domináns piaci pozíciójával a társadalomban

ismeretében kiemelten kezeljük a közösség

mélyen beágyazódott pénzügyi intézmény mikép-

építés és az esélyteremtés fontosságát,

pen integrálja üzleti tevékenységébe a környezettu-

amelyek mentén a jövôben is aktívan részt

datosság szempontjait és a társadalmi értékeket.

veszünk a társadalom életében. A Bank alapítványa a vállalkozói és pénzügyi ismeretek

Tudatában vagyunk a bankcsoport kiterjedt üzleti

oktatását, adományokkal és egyéb támo

tevékenységébôl és társadalmi szerepvállalásából

gatásokkal, a helyi közösségi célok, események

adódó felelôsségnek és kötelezettségnek. Az üzleti

megvalósítását, a tehetségek fejlôdését,

stratégia fókusza a részvényesi érték maximalizá-

a nemzeti kultúra megôrzését segíti.

lása, a transzparens és kiszámítható mûködés, a legkorszerûbb nemzetközi sztenderdek és az

Bízom benne, hogy a felelôs gondolkodás

ügyfélközpontú termék- és szolgáltatásstruktúra

és vállalatirányítás, a hosszú távú értékterem-

bázisán. Az etikus mûködés értékeit a hitelintézet

tés és a fenntarthatóság szempontjainak

teljes kapcsolatrendszerében és alkalmazottai irá-

középpontba állítása egyre több magyarországi

nyában is megjeleníti.

vállalat mûködésének válik szerves részévé.

Dr. Csányi Sándor Elnök-vezérigazgató

4


Elnöki bevezetô

5

„Olyan üzleti etikára van szükségünk, amely a gyakorlat elmélete, az üzletnek, mint teljes emberi tevékenységnek leírását adja;

Társadalmi felelôsségvállalás az OTP Bank számára

gazdasági céljának és a részvényesi érdekeknek megfelelôen hozza meg. Az OTP Bank Nyrt. stabil pénzügyi helyzete és növekvô gazdasági teljesít-

amelyben az etika nem csupán absztrakt elvek sorát jelenti, hanem magát az üzleti tevékenység keretét.” R obert C . S o l o m o n (filozófus, etika professzor)

Napjainkban a pénzpiacok a globális gazdaság

ménye nemcsak a kiszámítható mûködést bizto-

hajtóerejét jelentik, az élet minden területén

sítja, de lehetôséget nyújt a környezet, illetve

jelen vannak. A pénzrendszer, és ezáltal a bank-

a társadalom érdekeinek szélesebb körû figye-

szektor a piaci közvetítô szerepét tölti be más

lembevételére, támogatására.

gazdasági ágak, szereplôk számára, emellett mul-

3. V állalati társadalmi felelôsségvállalás

tiplikátor funkcióval is bír. A bankszektor

A társaság fôtevékenységébôl kiindulva

a gazdaság mozgatórugójává vált, közvetítô

az OTP Bank számára a fenntarthatóság

szerepén keresztül hatékonnyá tette a források

legfontosabb kihívásait az alábbiakban határoztuk

begyûjtését, valamint ezek újbóli kihelyezését, így

meg:

pozitív hatása az egész nemzetgazdaságra nézve

– elszámoltatható és transzparens mûködés;

megkérdôjelezhetetlen. A bankok tevékenységé-

– felelôs pénzügyi szolgáltatásnyújtás;

nek megítélésében ugyanakkor fontos szerepet

– a Bank biztonságának fenntartása;

játszik, hogy hitelezési gyakorlatuk során figye-

– magasan kvalifikált, lojális munkaerô bázis

A vállalatok társadalmi, környezeti hatása az ipa-

lás nem a gazdasági fôtevékenység egy kiegészítô

lembe vesznek-e társadalmi és környezeti szem-

rosodás következményeként kezdte el foglalkoz-

eszköze, hanem a vállalatirányítás egy módja.

pontokat pénzügyi céljaik mellett.

tatni a cégek érintettjeit, ugyanakkor a vállalatok

Az OTP Bank Nyrt. Magyarország legnagyobb

mélyebb megértése, igényeinek kiszolgálása;

felelôssége a kilencvenes évek elején vált

A CSR mélyebb megértését segíti a felelôsség

és legismertebb hitelintézeteként jelentôs hatást

– helyi közösségek támogatása;

kiemelten fontossá, amikor a társaságok társa-

egy másik megközelítése (Archie B. Carroll),

gyakorol a társadalomra és a környezetre

– környezeti hatások minimalizálása, természeti

dalmi felelôtlenségébôl következôen számos

amely szerint a társadalmi felelôsségvállalás négy

egyaránt. A kifejtett hatás a Bank fô tevékeny-

botrány robbant ki.

különbözô területen képviselteti magát: megkü-

ségébôl közvetlenül és közvetett módon fakad,

– klímaváltozás és hatásainak mérséklése;

lönböztetünk gazdasági, jogi, filantróp és etikai

egyrészt a fizikai mûködés eredményeként, más-

– a társadalmi felelôsségvállalás elveinek kiter-

A vállalatok társadalmi felelôsségvállalása, azaz

felelôsséget. A gazdasági felelôsség középpontjá-

részt a nyújtott pénzügyi szolgáltatásokon, hitele-

a corporate social responsibility (CSR) fogalom

ban az eredményesség, az erôs versenypozíció

ken, finanszírozott projekteken keresztül.

legpontosabb meghatározását az Európai Bizott-

elérése, illetve a hatékony mûködés áll, amely

maximalizálása, illetve az ügyfelek igényeinek

ság 2001-es Zöld Könyve tartalmazza: „A válla-

azonban csak törvényes keretek között történhet,

kiszolgálása, a fenntarthatósági tendenciák, koc-

lati társadalmi felelôsségvállalás olyan törekvés,

és ezt reprezentálja a jogi felelôsség (compli-

kázatok megértését, és megfelelô válaszlépése-

melynek értelmében a vállalatok önkéntes ala-

ance). A filantróp felelôsség a jótékonykodás

ket kívánnak. A jelentés a fenntarthatóság, felelôs

pon üzleti tevékenységükbe integrálnak társa-

fogalmát takarja. Az etikai felelôsség – a felelôs-

mûködés érdekében tett lépéseket, illetve jövô-

dalmi és környezetvédelmi célkitûzéseket is,

ségvállalás leghangsúlyosabb eleme – jelenti

beli célkitûzéseinket tartalmazza.

és ezen elvek mentén alakítják kapcsolataikat

azokat a cselekvéseket és gyakorlatokat, melyeket

érintettjeikkel”.

a társadalom tagjai elvárnak, bár nincsenek kodifi-

Az OTP Bank számára a társadalmi felelôsségvál-

A gazdasági fenntarthatóság túlmutat a szervezet

kálva. A felelôsség egyes elemei egymást nem

lalás leghangsúlyosabb elemei:

eredményességén, részét képezi a szervezet

helyettesíthetik, azaz egy felelôs vállalattal szem-

– megbízható üzleti magatartás ügyfeleinkkel,

helyi, országos és globális gazdasági rendsze-

ben elvárás, hogy a felelôsség mind a négy krité-

rekre gyakorolt hatása, vagyis annak kérdése,

riumának eleget tegyen.

– befektetôi, részvényesi érdekek maximális

szintû gazdasági rendszer fenntarthatóságához.

A társadalmi felelôsségvállalás nem valósulhat

– ügyfeleink minél teljesebb, magas minôségû,

A társadalmi felelôsségvállalás hármas megköze-

meg az érintettek érdekeinek figyelembevétele

lítése – gazdasági, társadalmi és környezeti

nélkül. „Egy vállalat érintettje minden csoport

felelôsség – visszatükrözi a fenntarthatóság

vagy egyén, aki befolyásolhatja egy vállalat cél-

munkavégzés elengedhetetlen követelménye-

fogalmának komponenseit.

megvalósítását, vagy befolyásolva van általa.”

ként, megfelelô munkakörnyezet, egyénre sza-

A CSR a vállalatok hosszú távú érdekeit szolgálja,

(R. Edward Freeman). A négy legfôbb érintett:

hozzájárul a felmerülô kockázatok csökkentésé-

a részvényes, a fogyasztó, a munkavállaló

Bár mindeddig nem adtunk számot környezeti,

hez. Kockázatnak tekinthetjük a kézzelfogható

és a beszállító, ezen kívül a vállalat tágabb kör-

társadalmi és tágabb értelemben vett gazdasági

és a nem megfogható veszélyeket, valamint ezek

nyezetébe tartoznak a kormányzat, a versenytár-

teljesítményünkrôl, Bankunk tevékenységének

költségeit egyaránt, mint pl. büntetéseket, végki-

sak, a helyi közösségek (civil társadalom),

több területén érvényesíti a felelôs mûködés

elégítéseket, márkaidentitást, a hírnév sérülését,

továbbá ide sorolandó a természeti környezet,

elveit. A Bank döntéseit minden esetben az eti-

nek elôsegítése egyes kezdeményezések

közösségi ellenállást. A társadalmi felelôsségválla-

illetve a jövô generációk.

kus és felelôs magatartás keretein belül, alapvetô

és események támogatásán keresztül.


erôforrások felhasználásának csökkentése;

jesztése leányvállalatainkra. A Bank hosszú távú érdekei, a részvényesi érték

üzleti partnereinkkel szemben;

hogy a szervezet hogyan járul hozzá a magasabb

6

megtartása; – a társadalom sérülékeny csoportjainak

kielégítése; ugyanakkor felelôs és biztonságos kiszolgálása; – munkatársaink számára, a magas színvonalú

bott pályaút, méltányos juttatási csomag biztosítása; – tevékenységünkbôl fakadó közvetlen és közvetett környezeti hatások minimalizálása; – helyi közösségek és a társadalom törekvései-

Vállalati társadalmi felelôsségvállalás

7

„Sikeres üzletmenet láttán mindig gondolj arra,

akvizíciós politikának köszönhetôen az OTP

Magyarországon az OTP Bank portfólióját

hogy valaki egyszer lépett egy merészet!”

Bankcsoport Közép-Kelet-Európa meghatározó

a hagyományos banki szolgáltatások alkotják,

bankcsoportjává nôtte ki magát. A Bank kilenc

a modernebb pénzügyi igényeket – például

országban jelen lévô regionális bankká vált,

autófinanszírozás, befektetési alapok, biztosítás

amely mintegy 11 millió ügyfelet szolgál ki

– kiszolgáló termékeket az OTP Bank leányvál-

közel 1300 bankfiókban, illetve elektronikus

lalatai fejlesztik és értékesítik.

csatornákon keresztül. A Bank számára

Az OTP Bank Nyrt. a bankcsoporton belül –

a további dinamikus növekedést biztosítja,

azon túl, hogy mint univerzális Bank képviselteti

hogy a leggyorsabban fejlôdô piacokon van

magát hazánkban – a központi irányítás szere-

jelen, miközben pénzügyi szilárdsága erôsödik.

pét látja el, valamint a régiós terjeszkedés

A Bank tudatos értékteremtô stratégiájának

irányítója.

P eter F er d i n a n d Dr u cker

(vezetéstudományi szakértô)

4. A z OTP Bank és az OTP Bankcsoport

szerves részét képezi a vállalat-felvásárlásokon keresztül adódó lehetôségek kiaknázása.

Az OTP Bank elôdje az 1949-ben alapított

ôrizte piacvezetô szerepét a magyar bankpiac

Országos Takarékpénztár. Az eltelt csaknem

szinte minden szegmensében.

hatvan év alatt a Bank jelentôs változásokon ment keresztül, a felhalmozott tudástôke

Bankunk nemcsak a hazai piacon, de regionális

és piacismeret megfelelô allokálásával meg

szinten is jelentôs értéket képvisel. A tudatos

A nemzetközi bankcsoport OTP Csoport Fiókok* Munkatársak Ügyfelek száma*

OTP Banka Slovensko 1.290 26.869

˜11,0 m Mérlegfôösszeg EUR 28,3 mrd Adózás utáni eredmény EUR 708 mn ROAE 28,0% Költség/bevétel 56,4%

CJSC OTP Bank***

Fiókok Munkatársak Ügyfelek száma

86 772

˜0,2 m Mérlegfôösszeg EUR 1,3 mrd Adózás utáni eredmény EUR 7,7 mn ROAE 10,8% Költség/bevétel 68,1% Piaci részesedés 3,0%

Fiókok Ügyfelek száma

˜121 ezer

Mérlegfôösszeg EUR 1,7 mrd Adózás utáni eredmény EUR 50 mn Piaci részesedés ˜3,5%

408 8.169

˜4,8 m Mérlegfôösszeg EUR 17,9 mrd Adózás utáni eredmény EUR 644 mn ROAE 29,8% Költség/bevétel 43,6% Piaci részesedés 18,9%

96 992


CKB**** Fiókok Ügyfelek száma

˜150 ezer

Mérlegfôösszeg EUR 543 mn Adózás utáni eredmény EUR 4,0 mn Piaci részesedés 44%

Mérlegfôösszeg EUR 1,3 mrd Adózás utáni eredmény EUR 15 mn Piaci részesedés ˜0,4%

OTP Banka Slovensko Szlovákia (2002)

OTP Ingatlan Zrt.

OTP Ingatlanlízing Zrt.

OTP Faktoring Zrt.

OTP Életjáradék Zrt.

OTP Pénztárszolgáltató Zrt.

Külföldi leánybankok és érdekeltségeik

OTP Lakástakarékpénztár Zrt.

Az OTP Bank Nyrt. tevékenységét a központi

Az OTP Bank a hazai bankpiacon a legnagyobb

szervezeti egységekre, illetve a 8 régióköz-

fiókhálózattal áll ügyfelei rendelkezésére,

pontba szervezett fiókhálózatra tagolható

a bankfiókok száma a 2006 év végén 409 volt,

szervezetén keresztül látja el. A fiókhálózatot

melyek mintegy 70-80%-a akadálymentes,

a régióközpontokon túl a hét különbözô fióktí-

csakúgy, mint a központi épületek mindegyike.

pusból álló fiókok összessége adja.

Az OTP Bank fiókhálózata

OTP banka Hrvatska Niška banka Horvátország (2005) Zepter banka Kulska banka Szerbia (2006) CKB DSK Bank Montenegró Bulgária (2003) (2006)


DSK Group 92

˜325 ezer

Mérlegfôösszeg EUR 0,5 mrd Adózás utáni eredmény EUR 21,6 mn Piaci részesedés 3,0%

IFRS adatok 2006. december 31. * Csak a bankok ** Aggregált IFRS adatai a Niska, a Kulska és a Zepter banka-nak *** Egész éves profit, részben konszolidált **** Konszolidálva lesz 2007. 1Q-tôl, profit a helyi GAAP szerint

8

OTP Alapkezelô Zrt.

78

CJSC OTP Bank Ukrajna (2006)

OTP banka Srbija** 33

OTP Garancia Biztosító Zrt.

Merkantil Csoport

˜880 ezer

OTP Bank OTP Bank Romania Magyarország Románia (2004)

OTP banka Hrvatska Fiókok Munkatársak Ügyfelek száma


Investsberbank Oroszország (2006)

OTP Bank Fiókok Munkatársak Ügyfelek száma

OTP Jelzálogbank Zrt.

Investsberbank*** 65

OTP Bank Nyrt.



OTP Banka Romania 366 4.103



66 795

˜77 ezer Mérlegfôösszeg EUR 0,8 mrd Adózás utáni eredmény EUR –10,5 mn ROAE – Költség/bevétel 132,3% Piaci részesedés ˜1,5%

Az OTP Bank és az OTP Bankcsoport

9

dek elfogadása. Az országonkénti nyertesek

“Sikerem titka az, hogy hiszek magamban, hiszek másokban,

között található az OTP Bank is, amely

és hiszek abban, amit csinálok.”

a nemzetközi pénzügyi szaklap elemzése

A n d re w C ar n egie (skót iparos, üzletember, filantrópus)

szerint – 1998 óta évrôl-évre – a legjobb Magyarországon. – A Euromoney 2006. évi Foreign Exchange (devizapiaci) felmérése szerint az OTP Bank a legjobb forinttal kereskedô helyi Bank

5. K üldetésünk, értékeink

(Best local bank trading Hungarian forint). – A Euromoney magazin országonkénti listáján 2006-ban az OTP Bank elnyerte a „Legjobb Bank” címet. A rangsorolás a mûködési bevé-

Tevékenységünk

Jövôképünk

3

tel, mérlegfôösszeg, nettó kamatbevétel alapján történt. – E lôször osztották ki Magyarországon 2006-

Az OTP Bank „szolgáltató” pénzügyi intézmény.

Célunk, hogy lendületes növekedéssel, haté-

A Bank megalakulásakor elsôsorban lakossági

kony irányítással és üzemvitellel, továbbá

ban a MasterCard által támogatott „Az év

bankként funkcionált, a kilencvenes évektôl

felelôs társadalmi szerepvállalással Közép-

bankja” díjakat. A szakmai zsûri által odaítélt

azonban profilja kiszélesedett, és ma a magyar

és Kelet-Európa legkedveltebb univerzális bank-

hét elismerés közül két kategóriában gyôzött

bankpiac vezetô univerzális bankja. Az OTP

csoportjává váljunk. Sikereink zálogát munkatár-

Csoport széles körû pénzügyi szolgáltatásait

saink felkészültsége, a helyi- és nemzeti piacok

berek megtartása érdekében az egyénre szabott

bankja” címet és „Az év folyószámla-vezetô

számos leányvállalat bevonásával nyújtja.

ismerete, valamint kiváló ügyfélkapcsolataink

pályaút fejlesztése.

bankja” elismerést is elnyerte. A közönség-

tudatos fejlesztése jelenti.

A témában bôvebb információ honlapunkon

voksok alapján „Az év legszimpatikusabb

található.

bankjának” is megválasztották az OTP Bankot.

az OTP Bank: a fôdíjnak számító „Az év

Küldetésünk3

Dr. Csányi Sándor, az OTP Bank elnök-vezér-

Stratégiánk

3

– A The Banker címû pénzügyi szaklap

lakozói és önkormányzati ügyfeleinknek

Az OTP Bankcsoport stratégiájának fókuszában

teljeskörû és kiemelkedô színvonalú pénzügyi

a részvényesi érték maximalizálása, Közép-

– megbízhatóság

– erôs piacismeret

az „Év bankja” díjjal Magyarországon az OTP Bankot jutalmazta 2006-ban.

szolgáltatásokkal álljunk rendelkezésére. Bank-

Kelet-Európa leghatékonyabb, lakossági

– jövedelmezôség

– szakmai felkészültség

csoportunk egységes és korszerû társaságirá

fókusszal rendelkezô univerzális bankcsoportjá-

– hatékonyság

– folyamatos megújulás

nyítási gyakorlata lehetôvé teszi a meglévô

nak kialakítása áll. A Bankcsoport célja, hogy tel-

– elérhetôség

– felelôs mûködés

tartalékok feltárását, az átlátható és prudens

jesítménye az európai élvonalhoz hasonlítva

– stabilitás

– ügyfélközpontúság

mûködést, valamint az alkotó kezdeményezé-

is kiemelkedô legyen.

– innovativitás

– személyes kapcsolat

sek érvényesítését. Munkánk sikerét igazolja

Az OTP Bankcsoport innovatív képességét tovább

a részvényesi érték és a jövedelmezôség folya-

erôsítve törekszik az egyes ügyfélcsoportok igé-

matos gyarapodása, magyarországi piaci része-

nyeire szabott értékajánlatainak folyamatos fej-

sedésünk megôrzése és külföldi piaci részese-

lesztésére és az ügyfelekhez való eljuttatására.

désünk jelentôs növelése.

Az értékteremtési célok eléréséhez kulcsfontos-

Az OTP Bank a hazai és nemzetközi szakmai

adó cég a világ legnagyobb vállalatainak

Versenyelônyünk a környezô országok fejlôdé-

ságú a mûködési folyamatok racionalizálása

közvélemény részérôl a következô elismerések-

(Fortune Global 100) társadalmi felelôsségét

sének hasonlóságán, sokrétû, komplex szolgál-

az anyabankban, és az egyes csoporttagok

ben részesült 2006-ban:

rangsorolta meghatározott szempontok

tatásaink színvonalán és ügyfeleink bizalmán

mûködési és költséghatékonyságának javítása.

– A Global Finance 2006-ban 13. alkalommal

szerint. Az értékelés kizárólag a publikus

alapul. Felelôs szerepvállalással támogatjuk

A csoporttagok közötti szinergiák kihasználása

tette közzé a feltörekvô piacok legjobb

anyagok alapján készült. Az OTP Bank

az emberi kapcsolatokat elmélyítô közösségépí-

összehangolt fejlesztések és egyes tevékenysé-

bankjainak felmérését. A nyertes bankokat

a magyarországi felmérésen 19%-ot ért el,

tést és a hátrányos helyzetûeket felkaroló esély-

gek integrálása révén érhetô el.

számos kritérium alapján választották ki,

ami a vizsgált öt meghatározó Bank közül

teremtést, a környezetünk védelmét.

Az OTP Bank, valamint a Bankcsoport céljainak

pl. mérlegfôösszeg növekedése, nyereséges-

a legjobb eredmény, és a magyarországi

Mûködésünkben kulcsszerepet szánunk azok-

eléréséhez nélkülözhetetlen a magasan kvalifi-

ség, ügyfélszolgálat, termék-innováció, vala-

vállalatok között összességében a 11. helye-

nak a tehetséges és elkötelezett dolgozóinknak,

kált emberi erôforrás. Ezért a Bankcsoport stra-

mint a nemzetközi vállalatirányítási sztender-

zést jelentette.

akik munkáját egyéni karrier célok kitûzésével

tégiájában nagy hangsúlyt kap a megfelelôen

ösztönözzük, és a teljesítményükön alapuló

felkészített, lojális ügyintézôi bázis kialakítása

versenyképes javadalmazással ismerjük el.

és fenntartása, valamint a tehetséges szakem-

3

10

igazgatója lett „Az év bankára”.

Értékeink

Küldetésünknek tekintjük, hogy lakossági, válla-

– A Finance New Europe címû magazin Magyarországról az OTP Banknak adta az Achievement Award-ot 2006-ban. – A Readers’ Digest Magazin olvasói 2006-ban immár hatodik alkalommal választották az OTP Bankot az év „Legmegbízhatóbb márkájának”.

Díjaink

– A z AccountAbility non-profit szervezet és a nemzetközi hátterû csrnetwork tanács-

A jelentés készítésekor aktuális változat


Küldetésünk, értékeink

11

„A feddhetetlen ember akkor is tisztességesen cselekszik, ha tudatában van

Biztonságpolitika

adat- és titokvédelem, üzleti érdekek védelme – dimenzióit is. A Bank a biztonságát a veszély-

annak, hogy ezt senki nem fogja megtudni.” O pra h Wi n fre y (amerikai színésznô, televíziós személyiség)

A Bank a biztonságát a versenyképességének

forrásokhoz, valamint a biztonsági kockázatok-

megôrzése, az üzleti tevékenységének zavarta-

hoz igazodó és kockázatarányos ellenintézkedé-

lansága és hatékonysága szempontjából alap-

sek alkalmazásával kívánja elérni.

vetô fontosságúnak tartja. Ennek érdekében

6. A Bank mûködését, tevékenységét meghatározó elvek és gyakorlatok

kialakította Biztonságpolitikáját, amelyben a

A Bank teljes informatikai háttere a Bank folya-

Bank vezetése megfogalmazta a biztonságával

matos, zavartalan és teljes körû üzleti tevékeny-

kapcsolatos fôbb elvárásait, iránymutatásait és

ségének biztosítása szempontjából kiemelt és

állásfoglalásait, továbbá ehhez igazítottan egy

nagy értéket képvisel, ezért különös figyelmet

átfogó biztonsági szabályozórendszert léptetett

fordít annak védelmére, az egyes informatikai

életbe.

rendszereknek, és azok elemeinek sértetlenségére, hitelességére, bizalmasságára, rendelke-

A Bank vezetése elhatározott és elkötelezett

zésre állására és funkcionalitására.

a Bank biztonságának folyamatos fenntartásában, megôrzésében, és ennek érdekében bizto-

Az OTP Bank folyamatosan és határozott szán-

A szervezet értékeit, viselkedési normáit,

Az Etikai Kódex a Bank belsô elektronikus háló-

sítja az ehhez szükséges forrásokat, eszközöket

dékkal demonstrálja és közvetíti a nyilvánosság,

mûködését az alábbi, minden szervezeti

zatán minden munkatárs számára hozzáférhetô.

és feltételeket. Ennek keretében kiemelt figyel-

az alkalmazottai, jelenlegi és potenciális ügyfe-

egységre vonatkozó és a nemzetközileg elfoga-

Célunk, hogy az Etikai Kódexben és Nyilatkozat-

met fordít a humán és anyagi erôforrások ren-

lei és partnerei felé azt, hogy rendelkezik mind-

dott normáknak megfelelôen kialakított doku-

ban vállalt értékeket a legszélesebb körben

delkezésre állására, a szabályozott környezetre

azon erôvel és eszközzel, amelyek alkalmasak

mentumok szabályozzák:

ismertté tegyük. Ennek érdekében munkatársa-

és folyamatokra. Az OTP Bank a biztonságának

arra, hogy a bankot fenyegetô veszélyek kocká-

– Etikai Kódex;

ink számára az Etikai Kódex elsajátítását célzó

megteremtésekor és megôrzésekor mindenkor

zatait minimális szinten tartsák, az ellene irá-

– Szervezeti és Mûködési Szabályzat;

képzést szervezünk, beszállítóink figyelmét is

a vonatkozó állami szabályozásoknak megfe-

nyuló támadások megelôzését hatékonyan szol-

– Csoportirányítási Szabályzat;

külön felhívjuk az abban foglaltak betartására,

lelôen jár el, továbbá figyelembe vesz minden

gálják, és amelyek képesek megvédeni

– Kollektív Szerzôdés.

továbbá az Etikai Nyilatkozatot ügyfeleink minél

olyan ajánlást, legjobb gyakorlatot, amelyek

a hitelintézetet, alkalmazottait és ügyfeleit

szélesebb köre számára tesszük elérhetôvé.

hozzájárulhatnak a hitelintézet biztonsági álla-

az esetleges fenyegetésektôl és azok következ-

potának megôrzéséhez, fejlesztéséhez.

ményeitôl.

Etikai Kódex Emberi jogok, esélyegyenlôség

A Bank a biztonsági kérdéseket komplexen kezeli, ami a hagyományos személy- és tulaj-

Tevékenységünket, melynek alapvetô célja ügy-

Pénzügyi tevékenységgel összefüggô elvek

feleink igényeinek maximális kielégítése, illetve

Az OTP Bank emberierôforrás-stratégiájában

donvédelmen és informatikai védelmen túl

a befektetôi elvárásoknak történô megfelelés,

alapvetô cél a diszkriminációmentesség,

magában foglalja a széles értelemben vett biz-

meghatározott erkölcsi értékek mentén végez-

az esélyegyenlôség biztosítása. A Bank mind

tonság egyéb – az üzleti tevékenységével köz-

zük. Az OTP Bank Nyrt. eredményessége elkép-

a kiválasztási folyamat, mind a munkatársak

vetlenül összefüggô kereskedelmi, és hitelinté-

Pénzmosás és terroristafinanszírozás elleni küzdelem

zelhetetlen felkészült, alkotó és etikusan cse-

Banknál eltöltött pályája során biztosítja munka-

zeti tevékenységekben jelentkezô biztonsági

A pénzmosás megakadályozására a Bank belsô

lekvô munkavállalók elkötelezett munkája nélkül.

vállalói számára az egyenlô esélyeket kortól,

kockázatok kezelése, humán kockázat kezelés,

ellenôrzést mûködtet, és a legnagyobb gon-

Ennek elôsegítése érdekében az OTP Bank Nyrt.

nemtôl, etnikai hovatartozástól, vallási és politi-

dossággal jár el a kérdésben. A munkatársaktól

Igazgatósága és vezetése egységes etikai szabá-

kai meggyôzôdéstôl, valamint szexuális beállí-

a legszigorúbban megköveteli a pénzmosás meg-

lyok bevezetését elfogadva megalkotta a Bank

tottságtól függetlenül. A diszkriminációmentes-

elôzésérôl és megakadályozásáról szóló törvény

Etikai Kódexét. Az Etikai Kódex három részbôl

séget és a tapasztalt visszaélésekkel kapcsolatos

paragrafusaiban foglaltakat a munkájuk során.

áll, amelybôl az alapvetô morális elvárásokat

belsô jelentési kötelezettséget általában anonim

és alapelveket, valamint az etikai eljárás kez

bejelentést lehetôvé tevô belsô hotmail és hot-

Kínai fal szabályzat

deményezésének módját az Etikai Nyilatkozat

line üzemeltetése is biztosítja. Bankunkban hát-

Az OTP Bank a vonatkozó jogszabályi követel-

tartalmazza. A Bank minden bejelentett

rányos megkülönböztetéssel összefüggô eset,

ményeknek teljes mértékben eleget téve, elkü-

etikai vétséget az Etikai Kódexben meghatá

eljárás 2006-ban nem volt (HR4).

löníti a befektetési és pénzügyi szolgáltatási

rozott eljárás keretében kivizsgál, és annak

A Bank – illeszkedve a magyar jogszabályi elvá-

tevékenységet annak érdekében, hogy a két

eredményérôl az érintett feleket tájékoztatja.

rásokhoz és az alapvetô erkölcsi normákhoz –

nagy pénzügyi területen fellelhetô információ

A 2006. év során etikai eljárás lefolyatására

nem alkalmaz kényszermunkát vagy gyermek-

senkit ne hozhasson elônyösebb helyzetbe

nem került sor. Az Etikai Nyilatkozatot

munkát (HR6, HR7).

azokhoz képest, akik csak a nyilvános informáci-

az OTP Bank Nyrt. a honlapján hozta

ókból tájékozódhatnak.

nyilvánosságra. 12


A Bank mûködését, tevékenységét meghatározó elvek és gyakorlatok

13

Bennfentes kereskedelem tilalma

Hitelezési elvek, szabályok

A hitelintézetek meghatározott egységei, alkal-

A felelôs hitelezés kérdése két oldalról is meg-

mazottai a rendelkezésükre álló ismeretek által

közelíthetô. Egyrészt a források kihelyezése

ún. bennfentes információk birtokában vannak.

során a hitelintézet akkor jár el gondosan,

Az OTP Bank a jogszabályi elôírásoknak meg

ha a pénzt elhelyezô ügyfél igénye szerint

felelôen szabályozza a kérdéskört annak

a pénz visszafizetése bármely idôpontban meg-

érdekében, hogy helyzetüket ezek az egységek,

történhet. Erre Bankunk, más bankokhoz hason-

alkalmazottak ne használhassák ki.

lóan kiemelt figyelmet fordít, likviditási helyzetünk folyamatos megfigyelés és elemzés tárgya.

„A megfontolt döntés szabadsága a felelôsség kötöttségével jár.” J ea n - P a u l S atre (francia filozófus, író)

7. V állalatirányítás, társadalmi felelôsségvállalás a Bank szervezeti struktúrájában

Összeférhetetlenség

Fenntarthatósági szempontból vizsgálva

Összeférhetetlenség minden olyan tényleges

a felelôs hitelezés azonban nemcsak a forrás-

kapcsolat vagy tevékenység, amely nem össze-

nyújtóval szembeni, hanem az adóssal szem-

egyeztethetô az alkalmazottak kötelességével,

ben viselt felelôsséget is jelenti. Fontos, hogy

gátolja a Bank érdekeinek érvényesítését. Egyes

a termék értékesítése után a Bank figyelemmel

alkalmazottak, fôként a vezetô állásúak, bizo-

kísérje ügyfele eladósodottságának mértékét,

nyos banki, üzleti döntésekben nem vehetnek

mert veszélybe sodorhatja adósa egzisztenciá-

Az OTP Bank vezetô testületei a Hitelintézetekrôl

Az Igazgatóság tagjainak száma 2006-ban

részt, mert ez összeférhetetlen módon befolyá-

ját. Az OTP Bank Nyrt. nemcsak követi adósai

és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi

11 fô. 2006 év elején a független igazgatósági

solhatná a Bank tevékenységét, és kockázatokat

pénzügyi helyzetét, de kritikus helyzetekben

CXII. Törvénynek (Hpt.) megfelelôen kialakítottak:

tagok száma 3 fô (aránya 27%); 2006. április

hordozhat. A Bank alkalmazottainak nyilatkoz-

tanácsaival vagy ezen esetekre kidolgozott

niuk kell az összeférhetetlenségre vonatkozó

kedvezményes hitelkonstrukcióival igyekszik

Közgyûlés:

4 fô (aránya 36%). Az Igazgatóság független

szabályozás megismerésérôl.

a probléma megoldását megtalálni.

A Közgyûlés a Bank – részvényesekbôl álló –

tagjainak tekinti a Társaság azon tagokat, akik

legfôbb irányító testülete.

nem állnak az OTP Bank Nyrt. alkalmazásában.

28-tól a független igazgatósági tagok száma

A Bank évi rendes közgyûlése 2006. április 26-án „A felelôtlenül adott – felvett hitel megbukik, magával rántva a vállalkozást, annak alkalmazottait, családokat,

Igazgatóság

az Igazgatóság tagjait 2011-ig választotta meg.

családok életének tárgyi feltételeit. Az utcára került ember, az elveszett otthonok problémáinak kezelése társa-

Az Igazgatóság a társaság ügyvezetô testületi

A Társaság ügyvezetôivel kapcsolatos

szerve. Az Igazgatóság elnöke Dr. Csányi Sándor

munkáltatói jogokat az Igazgatóság az elnök-

elnök-vezérigazgató.

vezérigazgató útján gyakorolja, a vezérigazgató-

dalmi problémává válik. Ezért felelôsen hitelezni társadalmi felelôsség. S ez a felelôsség nem csak a hitelnyújtásáig terjed, hanem azon is túl. Számomra tehát a felelôs hitelezés alapja az, hogy a hitelezô az ügyféllel való kapcsolat teljes idôtartama alatt vizsgálja, és figyelembe veszi, hogy az ügyfél kötelezettségei teljesíthetôk-e, s milyen változások befolyásolják fizetési képességét.”

helyettesek kinevezéséhez és a kinevezés

(Dr. Schiffer Péter, PSZÁF fôigazgató helyettese: A szolgáltatók társadalmi felelôssége)

visszavonásához az Igazgatóság elôzetes tájékoztatása szükséges. Az Igazgatóság készíti a menedzsment munká-

Befektetési elvek

Kockázatkezelés

jának értékelésére és javadalmazására vonat-

A befektetési tevékenység a Bank mûködésének

Társaságunk mint hitelintézet nem csak kocká-

kozó irányelveket. A menedzsment teljesítmé-

jogilag jól szabályozott területe. A szabályozás

zatkezelési irányelvekkel, hanem részletes,

nyének ösztönzése céljából a Bank közgyûlése

alapvetô célja a transzparencia, a befektetések

a kockázatok minden típusára kiterjedô kocká-

részvényopciós programot fogadott el, amely

felelôs, prudens kezelése, ami összhangban van

zatkezelési elôírásokkal rendelkezik, amelyek

az éves és középtávú célkitûzések teljesítésére

a részvényesek alapvetô érdekeivel. A befekte-

a prudens banki mûködést szabályozó nyilvá-

épül. A célkitûzések meghatározása gazdasági

tési döntések és befektetések kezelésének

nos jogszabályokon alapulnak. A szabályok

alapon történik. A részvényopciós program rész-

hátterét a Bankon belül az egyes üzletágak által

megfelelôségét és az ezen szabályok szerinti

letes feltételeit, illetve a teljesítményre vonat-

a vonatkozó jogszabályok alapján kidolgozott

mûködést a Pénzügyi Szervezetek Állami Fel-

kozó elvárásokat a Közgyûlés hagyja jóvá.

szakmai keretek adják.

ügyelete ellenôrzi.

Az Igazgatóság a célkitûzésekrôl és azok teljesülésérôl egyaránt az éves rendes közgyûlésen ad tájékoztatást.

14


A Bank mûködését, tevékenységét meghatározó elvek és gyakorlatok

15

A z O T P B ank fels ô vezetése és az I gazgatóság bels ô tagjai : Dr. Csányi Sándor (54) elnök-vezérigazgató

Dr. Spéder Zoltán (43) Stratégiai és Pénzügyi

A Felügyelô Bizottság ellenôrzi a Bank ügyveze-

Az érdekütközések elkerülése érdekében

tését és ügyvitelét. 2006 év elején a független

a Közgyûlés nem választhatja a Felügyelô

Pap Gyula (49)

Felügyelô Bizottsági tagok (4 fô) aránya a Fel-

Bizottság tagjává az Igazgatóság tagjait

vezérigazgató-helyettes

ügyelô Bizottság teljes létszámára (6 fô) vetítve

és azok közeli hozzátartozóit. A Felügyelô

IT és Logisztikai Divízió

67%. 2006. április 28-tól a független Felügyelô

Bizottság dolgozói tagjainak jelölésével,

(2006. október 1-ig)

Bizottsági tagok (3 fô) aránya a Felügyelô

visszahívásával kapcsolatos szabályokat

Bizottság teljes létszámára (5 fô) vetítve 60%.

a Társaságnál mûködô Üzemi Tanács

Dr. Pongrácz Antal (61)

A Felügyelô Bizottság tagjainak mandátuma

határozza meg, e tagokat a Társaság nem

adminisztratív vezérigazgató-

2008-ban jár le.

tekinti függetlennek.

alelnök, vezérigazgató-helyettes Divízió1

F elüg y el ô B izottság

Gresa István (54)

helyettes, igazgatósági tag


Törzskari Divízió

Hitelengedélyezési és Kockázatkezelési Divízió

Takáts Ákos (47)

(2006. március 1-tôl)


A F elüg y el ô B izottság T agjai :

IT és Logisztikai Divízió

Lantos Csaba (45)

(2006. október 1-tôl)

Tolnay Tibor (56)

vezérigazgató-helyettes, igazgatósági tag Retail Divízió

Lenk Géza (60)

Kovács Antal (54)

Wolf László (47)

a Felügyelô Bizottság elnöke

ügyvezetô igazgató


elnök-vezérigazgató

OTP Bank Nyrt. Dél-dunántúli Régió

Kereskedelmi Banki Divízió

Magyar Építôk Zrt.

Vécsei Klára (55)

vezérigazgató-helyettes, igazgatósági tag (2006. április 28-ig)

Dr. Nagy Gábor (70)

ügyvezetô igazgatóhelyettes

a Felügyelô Bizottság alelnöke

OTP Bank Nyrt.

kodifikációs munkacsoport-vezetô

Észak-magyarországi Régió

Pénzügyminisztérium Számviteli Fôosztály

A z I gazgatóság küls ô tagjai : Baumstark Mihály (58)

Dr. Pintér Sándor (59)



Csányi Pincészet Zrt.

CIVIL Biztonsági Szolgálat Zrt.

Dr. Bíró Tibor (55)

Dr. Utassy László (55)

tanszékvezetô


Budapesti Gazdasági Fôiskola

OTP Garancia Biztosító Zrt.

Braun Péter (71)

Dr. Vörös József (56)

villamosmérnök

általános rektorhelyettes

volt vezérigazgató-helyettes

Pécsi Tudományegyetem

Dr. Horváth Gábor (51)

Az Igazgatóság és Felügyelô Bizottság tagjairól bôvebb

ügyvéd

információt kaphat honlapunkon.

OTP Bank Nyrt.

Dr. Kocsis István (55) vezérigazgató Magyar Villamos Mûvek Zrt.

A fent megjelölt tisztséget 2007. január 8-ig tölti be. 2007. január 15-tôl Dr. Urbán László (48) vezérigazgató-helyettes irányítja a Stratégiai és Pénzügyi Divíziót.

1

16


Vállalatirányítás, társadalmi felelôsségvállalás a Bank szervezeti struktúrájáan

17

Bizottságok

Irányítási modell

A munkavállalókkal szemben tanúsított felelôs

az eszközök beszerzése, illetve a hulladékgaz-

A Bizottságok a Bank döntés-elôkészítô, döntés-

Az OTP Bank Nyrt. felépítését a kétszintû irányí-

magatartás megvalósítása elsôsorban

dálkodás. Az Igazgatóság 2006 júniusától alkal-

hozó és tanácskozó szervei. Az állandó bizottsá-

tási modell jellemzi annak érdekében, hogy

a Humánerôforrás Gazdálkodási Igazgatóság

maz fôállású energetikus szakembert, akinek

gok elnökeit és tagjait az elnök-vezérigazgató

a Bank a Bankcsoporton belüli központi irányí-

hatásköre. Figyelembe véve, hogy a társadalmi

feladata a létesítmények energiaellátásának

nevezi ki.

tás szerepét minél hatékonyabban legyen képes

felelôsségvállalás terén a munkavállalók iránt

racionalizálása. 2007-tôl fôállású környezetvé-

2006-ban az OTP Bankban 8 állandó bizottság

ellátni. A modell lényege, hogy különválasztja

tanúsított felelôsség a Bank egyik fókuszpontját

delmi szakember felvételérôl döntöttünk,

mûködött:

az üzleti és a funkcionális irányítás elemeit,

jelenti, az Igazgatóság szerepe és tevékenysége

a mûködéshez kapcsolódó környezeti kérdések

1. Vezetôi Értekezlet

ezáltal az irányított területek nagyobb mérték-

kiemelten fontos.

szakszerû kezelése és a környezeti terhek mini-

2. Eszköz Forrás Bizottság

ben képesek alaptevékenységükre fókuszálni,

3. Hitel Limit Bizottság

maximálisan kihasználva a csoportban rejlô szi-

A bankbiztonsági feladatok megvalósításáért

sét az IT Logisztikai Igazgatóság végzi, üzemel-

4. Work-out Bizottság

nergiákat. A központi szervezeti egységek egy-

a Bank önálló szervezeti egysége a Bankbiz-

tetésük az IT Üzemeltetési Igazgatóság feladata.

5. Informatikai Irányító Bizottság

egy üzleti profilra specializálódtak, így minden

tonsági Igazgatóság felelôs.

6. Beruházási Bizottság

területnek megvan a maga alaptevékenysége,

7. E tikai Bizottság

a Törzskari Divízió pedig a tulajdonosi feladat-

malizálása érdekében. Az IT eszközök beszerzé-

A Marketing és Értékesítési Igazgatóság több A Bank fizikai mûködésébôl fakadó környezeti

szempontból is kiemelten érintett a társadalmi

– az Etikai Bizottság a többi bizottsághoz

kört látja el. A Bank a fiókhálózatot 8 régióköz-

hatások mérséklése az Ellátási és Beruházási

felelôsségvállalás megvalósításában. Az Igazga-

képest speciális funkcióval és jogállással

pontba szervezve mûködteti, melyeknek vezetôi

Igazgatóság és az IT Üzemeltetési Igazgató-

tóság feladatai közé tartozik az OTP Bank

rendelkezik, egyedi kérdésekben hoz

a központi területek vezetôi felé tartoznak

ság feladatköre. Az Ellátási és Beruházási

szponzorációs és támogatási tevékenységének

állásfoglalásokat.

beszámolási kötelezettséggel.

Igazgatóság fô feladata a Bank mûködéséhez

ellátása, illetve a Bank CSR tevékenységének

szükséges fizikai feltételek biztosítása, a létesít-

koordinálása.

8. Értékesítési és Marketing Bizottság

döntési struktúrával rendelkezett. Az elnök-

A felelôs mûködés megvalósításában leginkább érintett szervezeti egységek (CSR2)

vezérigazgató hatáskörébe a stratégiai döntése-

Az OTP Bank Nyrt. felelôs mûködésének

ken túl operatív feladatok is tartoztak. Feladat-

megvalósításában minden szervezeti egységnek

körébôl fakadóan a vezérigazgató szerepe

szerepe van, tekintettel arra, hogy a fenntartható-

kiemelkedô a Bank felelôs mûködésének meg-

ságnak elsôsorban a vállalat fô tevékenységében

valósításában.

kell megvalósulnia. Az alábbiakban kiemelünk

Az OTP Bank 2006-ban jelentôsen centralizált

mények üzemeltetése, az ellátás megvalósítása,

Felügyelô Bizottság

néhány, a társadalmi felelôsségvállalásra legközAz OTP Bank saját mûködésén túl felelôs azért,

Közgyûlés

Humánerôforrás Gazdálkodái Igazgatóság

Igazgatóság

Marketing és Értékesítési Igazgatóság

vetlenebb hatással bíró szervezeti egységet.

hogy az ellenôrzô befolyása alatt álló vállalkozások prudens mûködése, a kockázatvállalási és

A Bank vezetô testületei mellett meghatározó

tôkemegfelelési elôírások betartása megvalósul-

a Bank stratégiájának kialakításában résztvevô

jon. Az OTP Bankcsoporthoz tartozó társaságok

szervezeti egységek szerepe, kiemelten az

irányítása és felügyelete a tulajdonosi, illetve

Üzletpolitikai és Közgazdasági Igazgatóságé.

Állandó Bizottságok

Elnökvezérigazgató

Kommunikációs Osztály Jogi Fôosztály

szakmai irányítás és felügyelet útján történik. A Compliance Önálló Fôosztály feladata, hogy

Tervezett változások

figyelemmel kísérje a Bank tevékenységének

A 2006-ban végrehajtott nagyszabású akvizíciók

jogszabályi környezetét és segítse az ahhoz való

eredményeként a Bank fejlôdésének új szaka-

alkalmazkodást. Célunk, hogy a compliance

szához érkezett, multinacionális bankká vált.

funkciót úgy mûködtessük, hogy az lehetôvé

A növekedési potenciál maximális kihasználása

tegye a felelôsségteljes vállalatirányítás támoga-

érdekében döntött a Bank vezetése jelentôs

tását és a szervezeti egység függetlenségét.

Retail Divízió

Kereskedelmi Banki divízió

Hitelengedélyezési és Kozkázatkezelési Divízió

Stratégiai és Pénzügyi Divízió

IT és Banküzemi Divízió

Törzskari Divízió

szervezeti átalakítások végrehajtásáról a Bank

18

irányítási struktúrájában. A 2007. január 1-jétôl

Kiemelten érintettek azok a szervezeti egysé-

hatályos szervezetfejlesztés fô iránya és célja

gek, amelyek a banki termékek és szolgálta-

a decentralizáció növelése, illetve hogy

tások kialakításában részt vesznek, illetve

az elnök-vezérigazgató feladatainak súlypontját

amelyek a termékek és szolgáltatások érté-

a stratégiai fontosságú, illetve a teljes cégcso-

kesítése során az üzletfelekkel kapcsolatba

portot érintô alapdöntések jelentsék.

kerülnek.


Vállalatirányítás, társadalmi felelôsségvállalás a Bank szervezeti struktúrájáan

19

„Mint magadat úgy munkáld a világot. Tedd teljessé, mi csak tökéletes.

Az OTP Bank az elektronikus csatornák folyamatos

szolgáltatási modellel és termékkínálattal, hazai

Tetteidben túl kell élned halálod, megszületni másként nem érdemes.”

fejlesztésére törekszik ügyfelei kényelme és biz-

és nemzetközi befektetési lehetôségekkel, szemé-

tonsága érdekében. Ügyfeleink egyre magasabb

lyes banki tanácsadó közremûködésével áll

aránya használja ki az e-banking lehetôségeit.

az ügyfelek rendelkezésére. A befektetési tanács-

Horvát h I m re (csángói magyar költô, humanista)

adás szakmai kerete, folyamata szigorúan szabá-

8. Gazdasági teljesítményünk

4

Bankunk kedvezményes szolgáltatásokat, ter-

lyozott, az ügyfelek megfelelô tájékoztatására

mékeket kínál bizonyos speciális csoportok

épül. Az értékajánlatba foglalt szolgáltatások

részére, a banki szolgáltatásokhoz való hozzáfé-

attraktivitásának köszönhetôen az üzletág dinami-

rés megkönnyítése érdekében:

kusan növekszik, 2006 év végére országosan

Alacsony jövedelmûek számára kínált szolgálta-

mintegy félszáz helyszínen 12 405 ügyfél

tásaink:

391 milliárd forintnyi vagyonát kezeltük, az elmúlt

– L akástakarékpénztári megtakarítással kombi-

4 évben folyamatosan kétszámjegyû növekedést

8.1 Üzletágak

Lakossági üzletág

Az OTP Bank megalakulásakor elsôsorban

Az OTP Bank továbbra is ôrzi vezetô pozícióját

lakossági bankként funkcionált, a kilencvenes

a lakossági szegmensben, a megtakarítási ter-

évektôl azonban profilja kiszélesedett. A Bank

mékek terén továbbra is a legnagyobb szerep-

mára a magyar bankpiac vezetô univerzális

lôje a lakossági bankpiacnak, részesedése

Fiataloknak nyújtott szolgáltatásaink:

bankjává vált, így termékskáláján nem csak

a 30%-t is meghaladja. 2005-höz képest5

– S tart betétszámla a 2006. január 1-je után

a hagyományos értelemben vett hitelnyújtás

a betétállomány tekintetében 3,1 százalékpon-

és betétgyûjtés található, hanem ezen túl-

tos csökkenés mutatkozik. A Bank hitelállomá-

– G yámhatósági konstrukciók.

az ügyfelek igényeihez igazodó termékeit, szol-

menôen biztosítások, pénzügyi tanácsadás,

nya viszont a 2005-ös évhez képest 2006-ban

– K edvezményes Junior számlacsomag

gáltatásait. A vállalkozói hitelállomány a 2005-

összetett pénzügyi instrumentumok stb. is.

22,4%-kal emelkedett. A lakossági termékek

A hitelintézet üzletágainak ismertetése során

és szolgáltatások széles palettája közel

minden esetben kitérünk a betét- és hitelállo-

4,6 millió ügyfél számára érhetô el.

nált hitel esetén csökkentett induló törlesztô

mány bemutatására, mert ezek a mutatók jellemzik leginkább a Bank fô tevékenységét.

– Lakossági folyószámlához kapcsolódó folyószámlahitel 30 ezer forintos nettó jövedelemtôl.

született gyermekek részére.

Lakossági hitel

1870,4

1812,7

Lakossági betét 1500

567,9

alattiak számára.

11,3 százalékponttal nagyobb annál. Szintén dinamikusan növekedett a vállalkozói betétállo-

– K edvezmények a Fészekrakó lakáshitelt

mány, értéke 2005-höz képest 2006-ban

500

2005

2006

Bankunk a mikro- és kisvállalkozások (192 ezer ügyfél) számára a vállalkozás beindí-

sok részére.

tásához nyújt pénzügyi tanácsadást, továbbá

Egyéb, speciális csoportoknak kínált termékek:

kedvezményes hiteleket és számlacsomagokat.

– K öztisztviselôi és közalkalmazotti lakáshitel.

2006-ban folytatódott a mikro- és kisvállalkozá-

– Állami támogatások és támogatott hitelek

sok kiszolgálási folyamatának és tárgyi feltételei-

igénybevételének lehetôsége a Bankon

nek megújítása, fejlesztése, bevezetésre került

keresztül a lakáscélú hitelekhez kapcsolódóan.

számos a szegmens igényeit gyorsabban,

a lehetôsége jelzálog-fedezetû hitelekhez. közvetítése.

0

49,6 százalékponttal magasabb volt.

eszközök vásárlására egyetemisták, fôiskolá-

– N yugdíj elôtakarékossági konstrukciók

463,9

a hazai vállalatok számára kínálja változatos,

– K özremûködés a Diákhitel nyújtásában.

– T örlesztési Biztosítás igénybevételének

1000

A kereskedelmi banki üzletág elsôsorban

ös évhez képest jelentôs növekedést mutat,

– K edvezményes konstrukció számítástechnikai

Mrd HUF 2000

Kereskedelmi banki üzletág

komplex pénzügyi szolgáltatással 26 év

igénylô ügyfelek részére.

Lakossági hitel- és betétállomány

produkálva.

részletek.

kényelmesebben, biztonságosabban kielégítô termék. A gazdasági szempontból hátrányos helyzetû területeken Bankunk kiemelten kezeli a mezôgazdasági és vidékfejlesztési hitelkonst-

Az OTP Bank kiemelkedô szerepet játszott a Nyug-

rukciók ajánlását, kihelyezését, különös tekintet-

díj Elôtakarékossági Számla konstrukció szakmai

tel a környezetvédelmi fejlesztések támogatására.

kereteinek kialakításában, bevezetésében.

Támogatást nyújtunk az állattartó telepek korsze

Az öngondoskodás pénzügyi eszközeinek megis-

rûsítését célzó program kapcsán, illetve aktív

Lakossági ügyfeleink számára nyújtott termék-

– befektetési alapok, értékpapírok;

mertetése és ügyfeleink rendelkezésére bocsátása

szerepet vállalunk a fagykárhitel-kampányban.

és szolgáltatáscsoportok:

– nyugdíj- és egészségpénztári szolgáltatások;

az a társadalmi felelôsség, amit meghatározó lakos-

A közép- és nagyvállalatok (közel 18 ezer

– számlavezetés;

– élet- és nem életbiztosítási szolgáltatások;

sági hitelintézetként az OTP Bank felvállal (RB1).

ügyfél) számára korlátlanul elérhetôek

– elektronikus ügyintézés;

– lakossági hitelezés;

– bankkártya szolgáltatás;

– fogyasztási hitelek.

a finanszírozáshoz szükséges pénzügyi instrumentumok. A vállalkozások fejlôdésének

– megtakarítási termékek;

Privát Banking üzletág

Gazdasági teljesítményünkrôl bôvebb információt nyújt a honlapunkon elérhetô Éves jelentés 5 Hosszabb idôtáv vizsgálata nem szerepel a jelentésben, tekintettel arra, hogy a számviteli standardok változása miatt az elôzô évek adattartalma nehezen hasonlítható össze.

A private banking a lakossági kiemelt ügyfélkiszol-

fejlesztést, valamint az agrárvállalkozások igé-

gálás terén nemzetközi sztenderdeknek megfelelô

nyeit is messzemenôkig kiszolgálják.

elôsegítése érdekében Bankunk olyan hiteltermékeket is bevezetett, amelyek a vállalkozás-

4

20


Gazdasági teljesítményünk

21

A projekt-, a strukturált és a kereskedelemfi-

nak és gyakorlatának alkalmazásával – kiemelt

nanszírozás kiemelt területe a kereskedelmi

figyelmet fordít arra, hogy a finanszírozandó

banki üzletágnak. A projektfinanszírozás terén

konstrukciók a környezetet ne terheljék.

Önkormányzati hitel- és betétállomány

Mrd HUF 250 189,7

Önkormányzati hitel

a Bank – az Európai Unió jogszabályi elôírásai-

200 151,1

Önkormányzati betét 150

Vállalkozói hitel- és betétállomány

Mrd HUF 1500

100

Vállalati hitel Vállalati betét

50

1004,6

902,7

1000

155

127

708,9

0

2005

2006

474 500

0

Önkormányzati szolgáltatások

A 2006. évi közösségi-beruházás finanszírozásának fôbb számai (EC8):

2005

2006. év Víziközmû társulati hitel Önkormányzati víziközmû hitelek EU támogatott EIB hitel EU támogatott EIB víziközmû társulati hitel Önkormányzati szervek MFB hitelei Szemünk fénye program

2006

finanszírozásának, amely programok elsôdleges

Folyósítás (db) 6.159

Hitelállomány (millió Ft) 21.607 10.741 77 612 38.423 4.347

13 528 28.552 571

célja az infrastrukturális feltételek javítása. Az önkormányzatok speciális igényeinek kiszol-

A gazdaság fejlôdésének egyik fontos feltétele

gálása érdekében kifejlesztett termékek állnak

az ország vízi közmûhálózatának kiépítése.

a helyhatóságok rendelkezésére (számlacsoma-

A beruházások eredményes megvalósítását

gok, hitel és betéti termékek, támogatott hite-

Bankunk azzal segíti elô, hogy a finanszírozási

lek, EU-s konstrukciók). A Bank részesedése

folyamat minden szükséges pontjára megfelelô

az önkormányzatok beruházási forrás biztosítá-

banki hitelterméket ajánl.

sának területén meghaladja a 60%-ot,

Az OTP Bank részt vesz az EU támogatással

az OTP Bank az önkormányzatok legfontosabb

kiegészített EIB hitelprogramban, amely

pénzügyi partnere. Mind az önkormányzati hitel-

a környezetvédelmi, közlekedési, egészségügyi

állományban, mind pedig a betétállományban

és oktatási infrastrukturális beruházásokat

jelentôs növekedés figyelhetô meg a 2005-ös

helyezi elôtérbe, kiemelt figyelmet szentelve

évhez képest. A kormányzati és/vagy nemzet-

a határon átívelô együttmûködésnek.

közi programok által prioritásként kezelt beruhá-

Az OTP Bank Nyrt. által a hitelfelvevôk részére

zások finanszírozását Bankunk is kiemelten

nyújtott hiteleket az Európai Bizottság tôketá-

kezeli. Az infrastruktúra-fejlesztés, oktatás,

mogatásban részesíti, és az EIB refinanszírozza.

képzés, egészségügy, környezetvédelem, terü-

A Bank részese a Magyar Fejlesztési Bank Zrt.

letfejlesztés stb. területen a banki hitelkihelye-

által „Sikeres Magyarországért” címmel indított

zés végsô célja a fejlett európai országokkal

önkormányzati infrastruktúrafejlesztési

szemben fennálló lemaradásunk csökkentése,

hitelprogramnak. A hitelprogram célja

és a felzárkózás révén egy sikeresebb társada-

az önkormányzati feladatok ellátását szolgáló

lom létrehozása. Az önkormányzati üzletág

környezetvédelmi, közoktatási, kulturális

ISO 9001:2000-es minôségbiztosítási rend-

és sport célú, egészségügyi, illetve informatikai

szere és minôsítése biztosítja a Bank költségta-

beruházások finanszírozása. A 2006-os év

karékos és hatékony részvételét a közbeszerzési

energiatakarékossági fejlesztései közül kieme-

eljárásokon.

lendô a „Szemünk Fénye” iskolavilágítási

Az OTP Bank piaci részesedése az egyes szegmensekben Piaci részesedés (2006.12.31.)

Piaci részesedés (2006.12.31.)

Változás (Y-Y)

(Y-Y)

Mérlegfôösszeg

24,7%

(+0,6%p)

Összes betét

Összes hitel

20,6%

(–0,8%p)

Lakossági betétek

(–4,7%p)

Vállalkozói betétek

41,7%

Lakáshitelek

Deviza alapú lakáshitelek

22,9%

(+0,4%p)

Önkormányzati betétek

Fogyasztási hitelek

24,9%

(+0,5%p)

Befektetési alapok

(–0,7%p)

Biztosítási díjbevételek (kumulált)

Vállalkozói hitelek Önkormányzati hitelek

11%

55,1%

Változás

(+2,4%p)

(–3,2%p)

23,7%

32,4%

9,9%

(–1,5%p)

64,2%

27,6%

9,7%

(–2,3%p)

(+0,8%p)

(–10,7%p)

(–1,3%p)

Forrás: OTP Bank sajtótájékoztató, 2007. 02. 14.

és fûtéskorszerûsítési program.

A Bank több piaci szegmensben szenvedett el

nális értékesítési hálózatát, és csökkenô piaci

A Bank aktív szerepvállalója az Európai Uniós

A Bank a program finanszírozási hátterének

részesedésvesztést a 2006. év során, ugyanak-

tendencia mellett is hatékonyan tudja szolgálni

és hazai támogatású közösségi-beruházások

megteremtésében mûködik közre.

kor változatlanul képes kihasználni a méretgaz-

az érintettek érdekeit.

daságosságából fakadó elônyöket, professzio-

22



23

8.2. Legfontosabb gazdasági mutatók Mérleg és eredmény

mutat az elôzô évhez képest, jelezve a Bank gazda-

Az OTP Bank IFRS szerinti, nem konszolidált mér-

sági erejének növekedését. A hazai bankszektorban

leg-fôösszege és saját tôkéje is jelentôs növekedést

a legmagasabb eredményt az OTP Bank érte el.

A GRI számviteli szabályoktól eltérô módon kéri a

illetve a támogatások mértékének megjelenítésére.

jelentéstevô szervezettôl gazdasági eredményének

Az eltérô számítás eredményezi az EC1 táblázat és

prezentálását, hangsúlyt fektetve az adók összesített,

a mérleg szerinti eredmény közötti különbséget.

EC1 táblázat (nem konszolidált, IFRS szerinti eredménykimutatás alapján) GRI I. Megtermelt közvetlen gazdasági érték 1. Értékesítés nettó árbevétele II. Felosztott gazdasági érték 2. Mûködési költségek + tôkebefektetôknek szánt kivizetések

Az OTP Bank nem konszolidált mérlege (IFRS) Pénztárak, betétszámlák, elszámolások az MNB-vel Bankközi kihelyezések, követelések (nettó) Pénzügyi eszközök valós értéken az eredménykimutatásba átvezetve Értékesíthetô értékpapírok Hitelek (bruttó) Hitelek értékvesztése Hitelek (nettó) Kamatkövetelések Részvények és részesedések Lejáratig tartandó értékpapírok Tárgyi eszközök és immateriális javak nettó értéke Egyéb eszközök Eszközök összesen Hitelintézetekkel és az MNB-vel szembeni kötelezettségek Ügyfelek betétei Kibocsátott értékpapírok Kamattartozások Egyéb kötelezettségek Alárendelt és járulékos kölcsöntôke Kötelezettségek összesen Saját tôke Források összesen

2005. 12. 31. millió Ft 379.249 393.659 34.054

2006. 12. 31. millió Ft 429.325 657.939 61.085

millió Ft 50.076 264.280 27.031

Változás % 13,2% 67,1% 79,4%

371.433 1.497.670 –22.162 1.475.508 41.276 223.881 521.797 105.569 46.447 3.592.873 255.211 2.506.457 202.267 5.735 102.881 47.023 3.119.574 473.299 3.592.873

348.859 1.782.699 –31.021 1.751.678 44.398 583.298 504.111 100.721 25.283 4.506.697 557.857 2.690.098 202.050 16.175 122.398 247.865 3.836.443 670.254 4.506.697

–22.574 285.029 –8.859 276.170 3.122 359.417 –17.686 –4.848 –21.164 913.824 302.646 183.641 –217 10.440 19.517 200.842 716.869 196.955 913.824

–6,1% 19,0% 40,0% 18,7% 7,6% 160,5% –3,4% –4,6% –45,6% 25,4% 118,6% 7,3% –0,1% 182,0% 19,0% 427,1% 23,0% 41,6% 25,4%

3. Alkalmazott bérek és juttatások 4. Kifizetett adók 5. Közösségi befektetések III. Visszatartott nyereség

2006.12.31. (millió Ft)

Eredménykimutatás 1 Kamatbevétel + nem kamatjellegû bevétel = 2+3+4+5 Kamatráfordítások+céltartalékképzés +nem kamatjellegû ráfordítások - személyi jellegû ráfordítások Személyi jellegû ráfordítások adóterhek nélkül Adófizetési kötelezettség Szponzoráció és adományozás =1–(2+3+4+5)

Átlagos sajáttôke arányos nyereség (ROAE)

331.917 527.168 368.865 274.277 49.805 44.142 641 158.303

gyakorlatilag a befektetés megtérülését fejezi ki. A mutató értéke 2006-ban az akvizíciók következtében csökkent. A 28%-os érték a befekteté-

A sajáttôke arányos nyereség arányszámából kiol-

sek megtérülése szempontjából magas és globá-

vasható, hogy egységnyi saját tôkére vetítve mek-

lis viszonylatban is kiemelkedônek tekinthetô.

kora a vállalat jövedelemtermelése, a mutató

Átlagos sajáttôke arányos nyereség (ROAE)

33%

32,30%

32% 31% 30% 29% 28,00% 28%

Az OTP Bank nem konszolidált eredménye (IFRS) Kamatbevételek Kamatráfordítások Nettó kamatbevétel Céltartalékképzés a várható hitelezési és kihelyezési veszteségekre Nettó kamatbevétel a várható hitelezési és kihelyezési veszteségekre képzett céltartalékok elszámolása után Díjak és jutalékok Nettó devizaárfolyam nyereség és veszteség Nettó értékpapír árfolyamnyereség és veszteség Ingatlantranzakciók nyeresége és vesztesége Osztalékbevétel és társult vállalkozások eredménye Egyéb bevételek Nem kamatjellegû bevételek Díjak, jutalékok Személyi jellegû ráfordítások Értékcsökkenés Egyéb ráfordítások Nem kamatjellegû ráfordítások Adózás elôtti eredmény Társasági adó Adózás utáni eredmény Mérleg szerinti eredmény

24


27% 26%

2005. 12. 31. millió Ft 281.402 112.763 168.639

2006. 12. 31. millió Ft 331.917 128.753 203.164

millió Ft 50.515 15.990 34.525

Változás % 18,0% 14,2% 20,5%

16.435

25.443

9.008

54,8%

152.204 136.264 1.603 3.103 –28 13.937 3.541 158.420 13.840 62.437 15.244 63.301 154.822 155.802 22.954 132.848 132.848

177.721 147.668 –14.465 870 77 16.252 44.849 195.251 21.163 65.405 17.391 81.527 185.486 187.486 17.298 170.188 170.188

25.517 11.404 –16.068 –2.233 105 2.315 41.308 36.831 7.323 2.968 2.147 18.226 30.664 31.684 –5.656 37.340 37.340

16,8% 8,4% – –72,0% – 16,6% 1166,6% 23,2% 52,9% 4,8% 14,1% 28,8% 19,8% 20,3% –24,6% 28,1% 28,1%

25%

2005

2006


25

Kiadás/bevételi arány

A mutató értékének romlása a 2006-os év akvizícióira vezethetô vissza, a költségek a bevételek

A kiadás/bevételi arány a 2005-ös évhez képest

növekedése mellett is folyamatosan emelkedtek.

növekedett, az értéket önmagában megítélni

A következô évek feladata a költséghatékonyság

azonban téves következtetéshez vezethet.

folyamatos fejlesztése.

Kiadás/bevételi arány

Az OTP Bank adókötelezettségei (nem konszolidált, IFRS szerinti adatok)

Adók, társasági adót kivéve Társasági adó Összesen

2005. 12. 31. millió Ft 23.068 22.954 46.022

2006. 12. 31. millió Ft 26.844 17.298 44.142

Változás millió Ft 3.776 –5.656 –1.880

% 16,4% –24,6% –4.1%

Megjegyzés: az akvizíciók eredményeként az OTP Banknak 2006-ban lehetôsége nyílt adóelhatárolásra, késôbbi adófizetésre, ezért csökkent az adókötelezettség összege a 2005-ös évhez képest.

56,40%

56,50%

Adófizetési kötelezettség

56,00%

55,40%

A felelôs mûködés egyik eleme a hatályos jogsza-

nagyságát szemléletesen érzékelteti, hogy

bályoknak megfelelô adófizetés. Társaságunk adó-

az közel azonos Debrecen város éves költségveté-

befizetése – mértékének következményeként

sével. A Bank adófizetési kötelezettsége és ennek

– a társadalmi célok megvalósításához jelentôsen

megfelelôen a befizetett adó összege 2006-ban

hozzájárul. Az OTP Bank Nyrt. adóbefizetésének

a végrehajtott akvizíciók eredményeként csökkent.

55,50%

Felelôsséggel a befektetések terén – SRI

55,00%

54,50%

2005

2006

„A pénzügyi szektor olyan meghatározó csatorna, amelyen keresztül az árjelzések, szabályozás és civil társadalmi nyomás hatására többé-kevésbé fenntartható gazdasági tevékenységbe irányulhat a pénzügyi tôke.” Financing the Future, The London Principles

Bírósági és egyéb jogi eljárások

rások nyilvántartási értéke, ami részben az elhúzódó eljárások nagy számára vezethetô

Az SRI (socially responsible investment), vagyis

Az OTP Alapkezelô Zrt., az OTP Bankcsoport

2006-ban az elôzô évekhez képest jelentôsen

vissza. 2007-re vonatkozó célunk, hogy minél

társadalmi szempontból felelôsségteljes befek-

egyik tagja, 2003-ban indította el az SRI alap

megnôtt mind a Bank ellen indított folyamat-

több eljárás záruljon le eredményesen, vagyis

tetés megvalósítása során a befektetés kezelôk

megvalósítására irányuló projektjét. Bár az SRI

ban lévô eljárások száma, mind pedig az eljá-

jogerôsen, a kereseti kérelem elutasításával.

a befektetôk pénzét – a legnagyobb hozam

alap létrehozását jelentôs – közel 3 éves –

elérése érdekében – oly módon fektetik be,

elôkészületi munka elôzte meg, az alap létreho-

hogy elkerüljék a felelôtlen cégek okozta kocká-

zása mégis feloldhatatlannak bizonyuló problé-

zatokat. Az SRI alap (társadalmilag felelôs

mákba ütközött. A megfelelô együttmûködô

befektetési alap) klasszikus nyílt végû részvény-

partner hiánya, illetve az európai szinten

alapnak tekinthetô, ugyanakkor a cégek kivá-

is alacsonynak mutatkozó kereslet miatt

lasztása során a pénzügyi információkon

az alap létrehozására irányuló projektet 2006 év

kívül a CSR-elvek, kritériumok is figyelembe

végén az OTP Alapkezelô sikertelenül zárta le.

A Bank ellen indított bírósági eljárások A folyamatban lévô eljárások száma (db) A folyamatban lévô eljárások nyilvántartási értéke (perérték) (Ft)

2004. 12. 31. 75 1.998.039.317

2005. 12. 31. 72 3.217.755.856

2006. 12. 31. 146 5.353.175.880

A 2004 és 2006 között több ízben indult

kezdeményezett bírósági felülvizsgálati eljárás

vételre kerülnek. Az SRI alap létrehozása

A projekt eredményeként azonban az OTP Alap-

versenyfelügyeleti eljárás a Bank ellen verseny-

azonban még folyamatban van.)

a gyakorlat szerint alapvetôen két megközelítés

kezelô, külsô tanácsadó közremûködésével,

jogsértés miatt.

Gazdasági erôfölénnyel való visszaélés miatt

érvényesítésével történhet. Az egyik módszer

elkészítette a társadalmi szempontból felelôs

A fogyasztók tisztességtelen befolyásolása

szintén két eljárás indult az OTP Bank ellen,

esetében a cégek kiválasztása limitek felállításá-

(SRI) befektetési stratégiáját, amelynek elveit

miatt indult két eljárásban a Versenytanács

amelyek 2006-ban nem zárultak le. Az eljárások:

val történik, és csak a limiteken felül teljesítô

befektetései kiválasztásánál figyelembe veszi.

elmarasztalta a bankot és bírságot szabott ki:

– a személyi kölcsön végtörlesztési díjának

vállalatok kerülhetnek be az alapba. A módszer

Szintén az SRI projekt tapasztalatai járultak hoz-

– a Bank személyi kölcsön reklámja miatt 10 millió Ft bírságot; – a hitelkártyára vonatkozó kamattájékoztatás miatt 100 millió Ft bírságot rótt ki, mely összegek megfizetésre kerültek. (A Bank által

problémája, hogy jelentôsen korlátozza a cégek

zá a Climate Change (Klímaváltozás) Alap létre-

– a lakáshitelek végtörlesztési díjának felemelé-

számát, valamint bizonyos iparágakat eleve

hozásának tervéhez, melyre az elôzetes felmé-

se és a kezelési költségmaximum eltörlése

kizár. A másik megközelítés megengedôbb,

rések alapján jelentôs piaci kereslet mutatkozik

miatt indultak (SO7, PR9).

nem zár ki iparágakat, hanem az adott iparágon

részben azért, mert jövedelmezôsége nagyobb

belül a társadalmi szempontból leginkább

lehet az SRI alapokénál. Az alapot az OTP Alap-

felelôsen mûködô cégekbe invesztál. A pénz-

kezelô önállóan – külföldi partner nélkül –

ügyi szektorban a társadalmi felelôsségvállalás

tervezi megvalósítani 2007 során.

felemelése miatt, illetve;

egyik kiemelt szereppel bíró eszköze az SRI, ez indokolja az OTP Alapkezelô Zrt. SRI alap létrehozására irányuló tervének ismertetését.

26



27

Tulajdonosi szerkezet részesedés alapján, 2006. december 31.

„Tarts fenn üzletet, és az üzlet majd fenntart téged! A kis bevételek naggyá tehetik a pénztárcát.”

Egyéb hazai befektetô 8,3%

G eorge C h ap m a n (angol drámaíró, költô)

OTP Bank Nyrt. 0,8% Vezetôk és alkalmazottak 3,0%

9. É rintettjeink és társadalmi teljesítményünk

Állami tulajdon 0,0% Államháztartás részét képezô tulajdonos 0,3% Külföldi befektetô 87,6 %

9.1 Részvényesek Értékteremtési stratégia

5%-nál nagyobb tulajdonosok Tulajdonos

Az OTP Bank Nyrt. stratégiájának kiemelt célja a részvényesi érték maximalizálása.

Szavazati arány

24,4%

22,6%

Julius Baer

5,6%

5,2%

Megdet, Timur és Ruszlan Rahimkulov

5,0%

8,1%

Bank of New York

Az OTP Bank részvényárfolyamának alakulása

Részesedés

5000

Az EPS alakulása

OTP 4700%

részvényre vonatkozóan. Az EPS, mint a részvény árfolyam alakulását értékelô mutató

4000

3000

2000

a vállalat jövôbeni növekedési lehetôségeit

gyakrabban használt mutató az EPS, amelynek

is tükrözi. Az OTP Bank egy részvényre jutó

értéke megmutatja, hogy a vállalat az adott

nyeresége 2006-ban erôteljesen növekedett,

évben mekkora adózott nyereséget ért el egy

ami az akvizíciós politika sikerét mutatja.

BUX 1009%

1000 MS EU Bank index 285%

100% 0

Egy vállalat részvényeinek értékelésekor a leg-

95’ Aug.

96’ Aug.

97’ Aug.

98’ Aug.

99’ Aug.

00’ Aug.

01’ Aug.

02’ Aug.

03’ Aug.

04’ Aug.

EPS alakulása

HUF 800 636

Az OTP Bank részvény árfolyama 1995-tôl kez-

A Bank részvényárfolyama 2006-ban 25,6%-kal,

dôdôen dinamikus növekedést mutat, jellem-

a 2005 december végi 6 697 forintról 2006

zôen nagyobb mértékben emelkedett, mint

végére 8 750 forintra emelkedett.

600 492

400

a kelet- és nyugat- európai bankok részvényei. Az OTP Bank részvényárfolyama magával húzta

A Bank piaci értéke 2006 végére 2 450 milliárd

a BUX indexet is, és többszörösen lekörözte

forintra emelkedett, amely a Bank könyv szerinti

az EU Bank Indexet. 1995 és 2004 között

értékének a 3,1-szeresét jelentette, ennek ered-

forintban kifejezve az OTP Bank részvény árfolya-

ményeként a külföldi befektetôk szemében

ma 64-szeresére, euróban kifejezve 47-szeresé-

az OTP Bank papírja kedvelt befektetési eszköz-

re emelkedett, ami a Bank teljesítményének,

zé vált. A hitelintézet részvényeit a világ négyszáz

valamint a külföldi befektetôk által nyújtott biza-

legjobb befektetése közé sorolta az amerikai

lomnak köszönhetô. 2006-ban a Bank részvény-

Forbes magazin, az EQNEWS szerint pedig

árfolyama továbbra is dinamikus növekedést

az OTP részvény 1995. évi bevezetése óta eltelt

produkált, és történelmi maximumára emelke-

idôszak vizsgálata alapján a magyar piac legbiz-

dett, annak ellenére, hogy a kedvezôtlen makro-

tonságosabb befektetése.

200

0

2005

2006

gazdasági környezet miatt a külföldi és a hazai befektetôk is átrendezték portfólióikat. 28


Érintettjeink és társadalmi teljesítményünk

29

Osztalékfizetés

képvisel. Az osztalékfizetés mértéke a 2006-os

Bank fontosabb szervezeti tagságai:

évben visszaesett, ennek magyarázata szintén Az OTP Bank saját magával szemben támasztott

az akvizíciókban keresendô, ugyanis azok eredmé-

Akadémiai Klub Egyesület

elvárása, hogy a kifizetett osztalék mértéke

nyeként jelentôsen megnôtt az átváltoztatható

American Chamber of Commerce in Hungary

is kifejezze azt a gazdasági erôt, amelyet a Bank

kötvények kibocsátása.

Befektetési Szolgáltatók Szövetsége Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara

HUF 200

Osztalék mértéke

Megyei Kereskedelmi és Iparkamarák

197

Commercial Crime Services ESBG/WSBI 144

150

Európai Jelzálog Szövetség (European Mortgage Found) Europay European Monetary Found

100

European Payments Counsil Institute International D’etudes Bancairis 50

Institute of International Finance International Chamber of Commerce Hungarian National Committee

0

2005

2006

Intelligens Kártya Fórum Társaság Lakásszövetkezetek és Társasházak Országos Szövetsége Magyar Bankszövetség

Befektetôi kapcsolatok

renciákon történô részvétel, illetve a Bank szá-

Magyar Forex Társaság

mára szervezett befektetôi fórumok biztosítják.

Magyarországi Vezetô Informatikusok Szövetsége

A befektetôi érdekek feltérképezése, és az elvá-

2006-ban az OTP Bank összesen 158 találkozó

Magyar Jogász Egylet

rásoknak történô minél teljesebb megfelelés

alkalmával 320 befektetôvel tárgyalt, ami a

Magyar Marketing Szövetség

érdekében az OTP Bank kiemelten kezeli

2005-ös évhez képest jelentôs: 14 illetve 47%-

Magyar Reklámszövetség

a befektetôi kapcsolatok ápolását. A befektetôk

os növekedés. 2007-ben hagyományteremtô

Magyar Szabványügyi Egyesület

részérôl a Bank megítélését, az elvárásokat

céllal rendezzük meg az ún. „Befektetôi napot”,

Magyar Védjegy Egyesület

alapvetôen gazdasági szempontok határozzák

a befektetôkkel történô minôségi kommuniká-

Munkaadók és Gyáriparosok Szövetsége

meg, azonban néhány befektetô, piaci szereplô

ció platformjának kiszélesítése érdekében.

MOBEY FORUM Financial Services Ltd.

részérôl felmerült a felelôs mûködés, felelôs

A részvényesi érték maximalizálásának

Neumann János Számítógéptudományos Társaság

befektetések igénye. A befektetôi kapcsolattar-

az elemzôkkel való szoros kapcsolattartás,

Önszabályozó Reklám Testület

tást a befektetési bankok által szervezett konfe-

együttmûködés elengedhetetlen követelménye.

S.W.I.F.T. – Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication Vállalkozók és Munkáltatók Országos Szövetsége VISA

„Gáncsolni könnyû, méltányolni nehéz.” L u c d e C l apiers V a u ve n arg u es

World Economic Forum (francia filozófus)

9.2 Versenytársak, szervezeti tagságok

A bankszektor szereplôivel történô közvetlen kapcsolattartás célja a közös érdekvédelem, érdekérvényesítés, lobbi tevékenység, az el-

„Csak az látja jól a dolgokat, aki kezdettôl fogva figyeli azok fejlôdését, kialakulását.” A risztote l ész (görög tudós, filozófus)

Az OTP Bank üzleti tevékenységének sikere,

lenôrzô szervekkel (pl. PSZÁF) történô kapcso-

a kitûzött piaci célok elérése feltételezi a ver-

lattartás. A strukturált kommunikáció fórumai

senytársak tevékenységének ismeretét, elemzé-

a szakmai érdekvédelmi szervezetek.

9.3 Ügyfelek

kurens piaci szereplôk által véghezvitt egyes

Az OTP Bank a hatékony piaci jelenlét és érdekér-

Az OTP Bank szolgáltatásaival a legtöbb ember

a Bank és ügyfele között létrejött kapcsolatot:

tevékenységekre, lépésekre történô megfelelô,

vényesítés elôsegítése érdekében csatlakozik

ügyfélként is találkozik/találkozott Magyarorszá-

ez magában foglalja a bankfióki, telefonos

hatékony reakciót. A Bank versenytársai tevé-

a Bank célkitûzéseihez, érdekeihez illeszkedô,

gon, így az egyes érintettek Bankhoz való viszo-

és interneten történô ügyintézést, tartalmazza

kenységérôl elsôsorban közvetett módon

értékrendjével összhangban lévô szakmai szerve-

nyában komoly szerepe van az ügyfélként

továbbá a kiküldött SMS üzeneteket és a direkt

szerez információt.

zetekhez. A Bank számára a tagság aktív szerep-

tapasztalt élményeknek. A Bank ügyfélkörének

marketing leveleket is.

sét, a proaktív gondolkodásmódot, illetve a kon-

nagyságát jól szemlélteti az ügyfélkontaktusok száma. Ügyfélkontaktus alatt értünk minden,

vállalással párosul. 30



31

Ügyfélkontaktusok száma 2006-ban (db)

OTP Bank-ügyfelek

Személyes

Elektronikus

8.595.500

300.872.292

Egyéb (DM, felszólítások stb.) 3.380.032

Összesen 312.802.824

90 80 70

Az OTP Bank egyik legfontosabb tôkéjének

kenteni, vagyis országos átlagban tíz ügyfélbôl

tekinti több millió ügyfelének bizalmát és elége-

kilenc 10 percnél kevesebbet várakozik kiszol-

dettségét, ezért ügyfeleivel és üzleti partnerei-

gálásra a bankfiókban.

vel való együttmûködését a megbízható üzleti

60 50 40

magatartás határozza meg. A Bank célkitûzése,

Annak érdekében, hogy ügyfeleink kiszolgálása

küldetése, hogy magas színvonalú termékeivel

modern, kulturált környezetben történhessen,

és szolgáltatásaival valamennyi korosztályt, illet-

2004-ben indítottuk el a Fiókfelújítási Progra-

ve társadalmi csoportot elérjen, értékajánlatai,

mot. A program eredményeként 5 év alatt

valamint színvonalas kiszolgálása révén növelje

összesen 240 fiók átalakítására kerül sor. 2006

ügyfelei elégedettségét, és az elektronikus

végéig összesen 80 fiók felújítása, illetve új

technológia elterjedése mellett is megôrizze

épületbe történô költözése valósult meg, 2007

a személyes kapcsolatot. A speciális társadalmi

végére ezek száma eléri a 150-et. Több éve

Globális elégedettség

Bankkártya

Telefonos ügyintézés

csoportok számára kínált termékek, szolgáltatá-

érvényesített gyakorlatunk, hogy bankfiókjaink

Internetes ügyintézés

Folyószámla

Lakáshitel

sok bemutatását a Lakossági üzletág címû

felújítása minden esetben az akadálymentesí-

fejezet tartalmazza.

tést is magában foglalja.

A színvonalas kiszolgálás érdekében a Bank ügyfelei igényeinek minél teljesebb megismerését tûzi ki célul, valamint folyamatosan fejleszti

Ügyfélelégedettségi vizsgálatok (PR5)

a kiszolgálás fizikai és humán feltételeit. A Bank

30 20 10 0

2004. 04.

2004. 07.

2004. 10.

2005. 01.

2005. 04.

2005.07.

2005.10.

2006. 01.

2006. 04.

Bankfiók

2006. 07.

2006. 10.

Fogyasztási hitel

Más bankok ügyfelei 100 90 80

évrôl-évre nagyobb hangsúlyt fektet munkavál-

Ügyfeleink véleményének megismerését ügyfél-

lalói motiválására, képzésére, lojalitásuk növelé-

elégedettségi vizsgálat segíti. 2006-tól társasá-

sére, mert a szolgáltatások minôségét, a Bank-

gunk Marketing és Értékesítési Igazgatósága

60

ról kialakult képet leginkább a munkatársaink

végzi az ügyfélelégedettségi kutatást havi 1700

50

és ügyfeleink, üzleti partnereink közötti kapcso-

megkérdezéssel. Vizsgálatunk a globális elége-

lat határozza meg. Az ügyfélelégedettség

dettség mellett a bankkártyával, a folyószámlá-

kiemelt jelentôségét mutatja az a gyakorlat,

val, az ügyintézés különbözô formáival, a hitel-

30

hogy nem csupán a régióvezetôk, de az elnök-

konstrukciókkal, illetve a bankfiókokkal

20

vezérigazgató prémiuma is függ a regionális

kapcsolatos elégedettség felmérésére irányul.

ügyfélelégedettségi célok teljesülésétôl.

Elemezzük továbbá ügyfeleink lojalitását,

2004-ben az ügyfélelégedettség növelése,

az ár/érték arány megítélését, valamint szolgál-

illetve a hatékonyabb kiszolgálás érdekében

tatásainkról alkotott képet. A vizsgálatok folya-

társaságunk a bankfióki várakozási idô jelentôs

matos visszajelzést nyújtanak az ügyfelek véle-

csökkentésére irányuló projektet indított.

ményérôl a Bank mindennapi mûködését

A kitûzött célok teljesültek, a 10 percnél

illetôen, az eredmények a kedvezô értékelés-

hosszabb ideig kiszolgálásra várakozó ügyfelek

ben részesülô területek mellett kijelölik

arányát a 2004-es 35%-os szintrôl sikerült

a fejlesztés irányát.

2005-re 15%-ra, 2006-ra pedig 10% alá csök-

2004. 01.

70

40

10 0

2004. 01.

2004. 04.

2004. 07.

2004. 10.

2005. 01.

2005. 04.

2005.07.

2005.10.

Globális elégedettség

Bankkártya

Telefonos ügyintézés

Internetes ügyintézés

Folyószámla

Lakáshitel

2006. 01.

2006. 04.

Bankfiók

2006. 07.

2006. 10.

Fogyasztási hitel

Az ügyfélelégedettségi vizsgálatok eredményei

a telefonos és az internetes ügyintézés, valamint

alapján elmondható, hogy ügyfeleink társasá-

ATM-hálózatunk kiépítettsége, megbízhatósága

gunkkal és szolgáltatásaival való elégedettségé-

jelentik, s ügyfeleink tartós elégedettsége figyel-

nek mértéke több területen nô, és ügyfélcentri-

hetô meg ezen területek vonatkozásában.

kus intézkedéseinknek köszönhetôen csökken

32


a különbség más bankokkal való összehasonlí-

Sikeresnek bizonyul az OTP Bank törekvése

tásban. A 2006-os eredmények többnyire szig

a tartós ügyfélkapcsolatok kialakítására, ügyfél-

nifikáns javulást mutatnak a korábbi évekhez

megtartásra, mert míg más bankoknál éves

képest. Bankunk legversenyképesebb területeit

szinten stagnált a lojalitásindex értéke, addig Érintettjeink és társadalmi teljesítményünk

33

Bankunknál 2006-ban 10 százalékpontos növe-

lik, így ügyfeleink egy része már elégedetten

„Koncentráld minden gondolatodat az elôtted fekvô munkára!

kedés volt tapasztalható. Az ügyfélelégedettség

fejezi be ügyintézését.

A nap sugarai is akkor kezdenek el égetni, amikor fókuszálják ôket.”

növelése érdekében a jövôben az ár/érték viszonyának emelése, illetve a szolgáltatások minôségének fejlesztése jelent kiemelt terüle-

– A z üzletágakra, termékekre specializált központi szakértôk országosan egységes, magas színvonalon kezelik az ügyeket.

tet. Az OTP Bank folyamatos fejlesztéssel kíván-

– A fióki ügyintézôk mentesülnek a bejelenté-

ja tovább növelni a szolgáltatásaival való elége-

sek kivizsgálásától, így több idôt fordíthatnak

dettséget, a tervszámainak megfelelô fejlôdés

az ügyfelek minôségi kiszolgálására, az érté-

elérését.

kesítésre.

Ügyfélbejelentések kezelése

A l e x a n d er G ra h a m B e l l (a hangfiziológia professzora)

9.4 Munkavállalók

Alkalmazottak létszáma, megoszlása

Az OTP Bank hazánk egyik jelentôs foglalkozta-

– A korábbi bejelentések ismeretében személyre

tója, kiterjedt fiókhálózata révén a kisebb, vidéki

Az OTP Bank folyamatosan törekszik a mûködési

szabott ügyintézést biztosítunk ügyfeleinknek.

települések munkaerejének foglalkoztatásában

hatékonyság növelésére, ennek megvalósítása

meghatározó szerepe van. A munkavállalóink

érdekében alakította ki kapacitásmenedzsment-

– A z ügyfélpanaszok kezelésének hatékonysága jelentôsen nôtt. A bankkártyát érintô reklamá-

számára biztosított munkakörülmények, a telje-

jét. A Bank ma egy korszerû, folyamatalapú,

Az OTP Bank az ügyfélbejelentéseket (panaszo-

ciók kezelésében nemzetközi szinten is élen-

sítménnyel arányban álló, tisztességes megél-

transzparens létszám-meghatározási módszerrel

kat, reklamációkat, javaslatokat, véleményeket)

járó módon egy héten belül elôzetesen

hetést lehetôvé tevô juttatási csomag biztosítá-

rendelkezik. Az egyes szervezeti egységek céllét-

2004-ben és az azt megelôzô években decent-

jóváírjuk ügyfeleinknek a vitatott tranzakció

sa társadalmi felelôsségvállalásunk egyik

száma – a munkafolyamatokhoz szükséges

ralizált módon kezelte. A bejelentéseket az érin-

összegét függetlenül attól, hogy a nemzetközi

kiemelt területe.

munkaidôalap függvényében – teljes munkaidô-

tett bankfiókok vizsgálták ki, a fiókok hatásköré-

kártyatársaságok eljárási rendje ennél jóval

be tartozott a bejelentések pénzügyi rendezése és az ügyfeleknek történô válasz megadása,

hosszabb feldolgozási idôt határoz meg. – A bejelentésekbôl leszûrhetô termékfejleszté-

kizárólag a bankkártya üzletágra vonatkozó rek-

si, hibajavítási igényeket közvetlenül továbbít-

lamációk kivizsgálása történt központilag. Társa-

juk az illetékes szakterületeknek, és nyomon

ságunk azonban 2006-tól teljes körûen áttért

követjük azok megvalósítását.

az ügyfélbejelentések kétszintû, központosított

– A z új feldolgozási folyamat a beérkezô beje-

feldolgozására. Ennek legfontosabb elônyei:

lentések jóval objektívebb mérését teszi

– A z azonnal megválaszolható, rendezhetô

lehetôvé, ami a táblázat adataiban is meg

bejelentéseket ügyintézôink továbbra is keze-

re vetítve (TMD) kerül meghatározásra.

mutatkozik.

Foglalkoztatottak létszámadatai (fô) (LA1) Foglalkoztatottak összesen Statisztikai állományi létszám az év utolsó napján Teljes munkaidôben alkalmazásban állók Nem teljes munkaidôben alkalmazásban állók száma (havi 60 óra feletti és alatti alkalmazottak) Vidéki hálózat Budapesti hálózat Központ

2004 7894 7777 7113

2005 7999 7899 7173

2006 8257 8169 7390

644+117

726+100

779+88

3250 1561 2302

3174 1475 2524

3216 1425 2749

Az adat a teljes munkaidôs foglalkoztatottakra vonatkozik.

2004. 2005. 2006.

Lezárt panaszok száma (db)

Jogos panaszok száma (db)

Adott kártérítés, kompenzáció (veszteség) (Ft)

23.940 30.436 44.040

13.976 21.858 30.985

47.765.492 69.435.832 105.370.246

Munkavállalók megoszlása beosztási kategóriánként Menedzsment (vezérigazgató-helyettesek)

6

Felsôvezetés

179

Középvezetés

694

Tevékenységirányítók

131

Szellemi foglalkozásúak (nem vezetô)

34

7053

A jogos panaszok részben ügyintézôi hibákra,

ügyfelünket arról, hogy milyen módon kerülheti

Ügyviteli alkalmazottak

59

részben számítástechnikai okokra vezethetôek

el a hasonló eseteket. Törekszünk továbbá arra,

Fizikai foglalkozású alkalmazottak

vissza. Az ügyfélbejelentésekbôl leszûrhetô

hogy az ügyfeleinket sokszínûbben és minél

tapasztalatokat beépítjük az ügyintézôk oktatási

szélesebb körben tájékoztassuk az egyes pénz-

Az OTP Bank teljes- és részmunkaidôs foglalkoz-

A munkavállalók kor szerinti megoszlása diverzifi-

anyagába. A számítástechnikai hibák megelôzé-

ügyi termékeinkrôl és azok hatásairól – a meg-

tatottakat alkalmaz, a munkavállalók egy része

kált struktúrát mutat, csapatunk átlagéletkora

se érdekében a Bank folyamatosan fejleszti szá-

alapozott döntés elôsegítése érdekében. Ügyfe-

határozott idejû munkaszerzôdéssel dolgozik.

38,9 év. A nemek szerinti megoszlásban a nôk

mítástechnikai rendszereit.

leink részére a bankfiókokban és az interneten

A Kollektív Szerzôdés, illetve a jogszabályi elôírá-

dominanciája figyelhetô meg, az összes munka-

135

keresztül elérhetô tájékoztató anyagokat készí-

soknak megfelelôen minden munkavállalónk

vállaló vonatkozásában a nôk aránya 78,6%.

2007. évi célunk az ügyfélbejelentések feldol-

tünk, illetve munkatársaink szintén tájékoztatják

azonos elbírálásban és juttatásban részesül

A vezetô beosztású alkalmazottak között ugyan-

gozásának, szakszerû kezelésének további gyor-

az üzletfeleket. Bízunk abban, hogy erôfeszíté-

(LA3). A munkavállalók különbözô szempontok

akkor jóval alacsonyabb a nôi munkatársak szá-

sítása. Fontosnak tartjuk, hogy tájékoztassuk

seink hatására kevesebb probléma, panasz lesz.

szerinti megoszlásait az ábrák szemléltetik (LA1).

ma, a menedzsmentben nincsen nôi munkavál-



35

laló, míg a felsôvezetésben a nôk aránya 39,4%.

hazánk munkaerôpiacán kiemelkedô fontosságú.

Az elmúlt három év során mintegy 5 százalék-

Annak érdekében, hogy minél pontosabb képet

A Bank munkavállalóinak meghatározó hányada

A központ, a budapesti régió és a hálózat

ponttal csökkent a kilépôk aránya. A fluktuáció

kapjunk a Bankról mint munkahelyrôl, megis-

helyi lakos. Bár az OTP Bank nem rendelkezik

esetében egyaránt jellemzô a helyiek dominanci-

2006-ban 15,4% volt (1279 fô), amely to-

merjük a szervezet erôsségeit, a munkavállalók

átfogó politikával és gyakorlattal a helyi lakosok

ája, azonban a központi munkahelyek jelentôs

vábbra is meghaladja a Bank által optimálisnak

elkötelezettségét befolyásoló tényezôket, illetve

elônyben részesítésére a munkaerô felvételekor,

száma és a Magyarországon jellemzô vidéki

tartott értéket. Célunk a fluktuáció folyamatos

felderítsük azokat a területeket, amelyeken

a munkakörök betöltésére jellemzôen helyiek

munkahelyhiány miatt számottevô a vidékrôl

csökkentése, 2007-ben 14% alatti érték eléré-

további célzott beavatkozásokra van szükség,

jelentkeznek. A fiókhálózat biztosítja

származó, részben már budapesti lakhellyel ren-

sére törekszünk.

2007-ben munkavállalói elégedettségvizsgála-

a helyben történô munkavégzés lehetôségét,

delkezô munkavállalók száma. A régióközpontok

stabil munkahelyet, megfelelô munkakörnyeze-

vezetôi rendszerint helyiek. (EC7)

tet, méltányos juttatási csomagot nyújt, amely

tot valósít meg a Bank.

Kilépôk regionális megoszlása (%) 0,7%

Munkavállalok kor szerinti megoszlása 25 év alatt

Központ

7,7%

8,9%

Balatonszemesi Üdülô

33,0%

35–45 év 45–55 év

18,6%

28,0%

Budapesti Régió

25–35 év

0,3%

Központi Fiók

25,1%

6%

Dél-Alföldi Régió Dél-Dunántúli Régió

55 év felett

6,5%

9,7%

Észak-Alföldi Régió Észak-Magyarországi Régió

25,3%

Közép-Dunántúli Régió

Nyugat-Dunántúli Régió

Központi Fiók Dél-Dunántúli Régió

0,4%

17,5%

Juttatáspolitika: egyenlô munkáért – egyenlô bért

Nyugat-Dunántúli Régió 6,5% 33,9%

6,1%

Közép-Magyarországi Régió Észak-Magyarországi Régió

6,5%

Ezáltal a keresetek egységes elvek szerint, átlátható és elôre számítható módon alakulnak, továbbá a teljesítménymérés és az ehhez kap-

Bankunk 2005-ben kezdte el a javadalmazási

csolódó ösztönzés is szabályozottan valósul

rendszer átalakítását azzal a céllal, hogy ösztö-

meg. A teljesítménymérés gazdasági-pénzügyi

nözze a magasabb teljesítmények elérését,

mutatók alapján történik.

a szaktudás megszerzését, továbbá tükrözze

Észak-Alföldi Régió

7,1% 7,8% 8,3%

Központ

5,4%

a Bankhoz való lojalitást és a munkakörhöz tar-

A hálózati javadalmazási rendszerben a legala-

tozó felelôsséget.

csonyabb karrierszinthez tartozó alapbér (kezdô fizetés) 2006-ban 118 000 Ft/hó volt, melyet

Balatonszemesi üdülô

Munkavállalók OTP-s munkaviszony szerinti megoszlása 17,52%

2 év alatt

19,46%

2–5 év 5–10 év

4,2%

0,6%

Budapest Régió

Dél-Alföldi Régió

8,2%

Közép-Magyarországi Régió

Munkavállalok számának regionális megoszlása

Közép-Dunántúli Régió

8,0%

9,8%

12,18%

10–15 év

18,08%

Az új ösztönzési rendszer keretében átalakításra

teljesítményarányos díjazások egészítettek ki.

került a hálózatban dolgozók javadalmazási

Társaságunknál a munkavállalók bérét a Kollektív

rendszere. Megvalósult a front-office (standard

Szerzôdés szabályozza, az alkalmazottak alap-

ügyintézôi) területen az azonos értékû munka-

bére minden munkavállalói kategóriában

körök országosan egységes bérezése, míg

jelentôsen meghaladja a minimálbért. A mini-

a többi munkakör esetében bérsávokat állapí-

málbér hazánkban 2006.01.01–01.31. között

tottunk meg, melyek a végzett munka mennyi-

57 000 Ft/hó volt, 2006.02.01–12.31-ig

ségének és minôségének azonos elvek szerinti

62 500 Ft volt, amely a Bankunknál alkalmazott

megítélését és besorolását teszik lehetôvé.

kezdô fizetés 48,3, illetve 52,9%-a (EC5).

15–20 év 20 évtôl

15,54% 17,21%

36



37

2006-ban a nemzetgazdaságban összességében

bruttó átlagkereset mellett – a pénzügyi tevé-

A Bank Kollektív Szerzôdése tartalmazza a mun-

A munkakörre felkészítô képzési programok

a bruttó átlagkeresetek 8,1%-kal, a reálkereset –

kenység volt, a szektorban jellemzô reálkereset

kavégzésre vonatkozó szabályokat a munkavi-

a front-office területen dolgozók teljes körét érintik.

a fogyasztóiár-index 3,9%-os növekedése mel-

növekedése 2006-ban 11,1%. Az OTP Bank

szony, munkaidô, munka díjazása vonatkozásá-

A vezetôk hatékony felkészítésében a szakmai

lett – 3,6%-kal haladták meg az egy évvel koráb-

munkavállalóinak 2006. évi bruttó átlagkeresete

ban, és – az elnök-vezérigazgatót, valamint

ismeretek mellett hangsúlyosan szerepelnek a ve-

bit (forrás: KSH). A legmagasabb fizetést

360 582 Ft volt. A reálkereset 7,2%-kal haladta

a vezérigazgató-helyetteseket kivéve – kiterjed

zetôi készségfejlesztô és a munkatársak támogatá-

biztosító gazdasági ág, ágazat – havi 403 862 Ft

meg az egy évvel korábbit.

a Bank összes munkavállalójára (LA4).

sára szolgáló coaching tréningek. A jogszabályi

A Kollektív Szerzôdés több esetben, így például

elôírásoknak megfelelôen a munkavállalók

a mûködési változásokkal kapcsolatos felmondá-

tûzvédelmi, munkavédelmi oktatásban részesülnek.

si idô vonatkozásában a Munka Törvényköny

Orientációs program keretében kiemelt figyel-

vében megfogalmazott elvárásokon túlmenôen

met fordítunk a munkatársak beillesztésére,

a munkavállalók számára kedvezôbb elvárásokat

melynek részeként az új belépôk megismerked-

– pl. hosszabb felmondási idôt – fogalmaz meg.

nek a Bank társadalmi felelôsségvállalásról

Nettó átlagkereset (OTP)

Nettó átlagkereset (pénzügyi tevékenység) Reálkereset változása (OTP) Reálkereset változása (pénzügyi tevékenység) Fogyasztói árszínvonal változása

240 000 220 000 200 000 180 000 160 000 140 000 120 000 100 000 80 000 60 000 40 000 20 000 0

24% 20% 16% 12% 8% 4% 0%

megfogalmazott elveivel is.

Kommunikáció

A tudástranszfer hatékony megvalósítására a Bank 2006-ban e-learning rendszert vezetett

A Bank különbözô csatornákat használ a munka-

be, amely a munkavállalók teljes körére

társak tájékoztatására, illetve a kommunikációra.

kiterjed, és lehetôvé teszi a munkatársak rugal-

A személyes, hivatalos írásbeli és az e-mailben

mas, munkaidôalapot kímélô oktatását.

történô kommunikáción túl a munkavállalók tájé-

A Bank valamennyi munkavállalója számára

Az alkalmazottak részére nyújtott pénzbeli és természetbeni juttatások:

koztatását szolgálja az intranet, az OTP Magazin

biztosított a színvonalas munkavégzéssel

– étkezési hozzájárulás;

(a Bank belsô kiadványa), továbbá a nyilvános

összefüggô posztgraduális képzéseken, szakmai

– iskolakezdési támogatás;

mappák rendszere. A nyilvános mappák rendsze-

tanfolyamokon, konferenciákon és készségfejlesz-

– üdülési támogatás;

re 2006-ban került kialakításra, a munkatársak

tô tréningeken való részvétel lehetôsége. Nyelvi

– jubileumi jutalom;

a munkavégzésre vonatkozó szabályrendszerekhez,

képzést évente – 4–500 dolgozó részvételével –

– munkába járás költségeinek térítése;

információkhoz férhetnek ily módon hozzá.

elsôsorban a bankközpont dolgozói, valamint

2001

2002

2003

2004

2005

2006

– önkéntes nyugdíjpénztári tagdíj-hozzájárulás;

a régiók vezetôi számára indítunk. Az egyéni

– magán nyugdíjpénztári tagdíj-hozzájárulás;

nyelvtanulást utólagos finanszírozással – a nyelv-

– egészségpénztári tagdíj-hozzájárulás;

Oktatás

vizsga megszerzését követôen – támogatjuk.

Az OTP Bank Nyrt. nagy hangsúlyt fektet munka-

2007 végéig a Bank valamennyi munkvállalóját

vállalói képzésére annak érdekében, hogy a mun-

érintô, az Etikai Kódex elsajátítására vonatkozó

– segély a rendkívüli élethelyzetek anyagi terheinek könnyítésére. Az OTP Bank a jövedelem részeként nyújtott

Munkatársi érdekképviseletek

katársak a munkaköri feladatok ellátásához szüksé-

képzési program elindítását, továbbá a banki

ban összesen 1,871 milliárd Ft-ot fordított.

Az OTP Bank a hatályos szabályozásoknak meg-

ges korszerû szakmai ismeretekkel rendelkezzenek.

orientációs program keretében a dolgozók

A munkajövedelem kereseten felüli része

felelôen biztosítja a Szakszervezet és az Üzemi

Az elmúlt évek során a Bank strukturált, kompe-

környezetvédelmi képzési programjának kidol-

a pénzügyi szektorban átlagosan 5,0%-ot,

Tanács mûködését a munkavállalói érdekek

tenciaalapú képzési rendszert alakított ki.

gozását tervezzük.

az OTP Banknál 4,9%-ot tett ki. Az önkéntes-

képviseletére. A Bank vezetése a munkavállalók

és magánnyugdíj-pénztárba, valamint egészség-

nagyobb csoportját érintô döntések meghozata-

pénztárba fizetett munkáltatói tagdíj-hozzájáru-

la, intézkedések megkezdése elôtt, illetve min-

lás összege 2006-ban közel 3,1 milliárd Ft volt.

den, a jogszabály által elôírt esetben a törvényi

A Bank e területeken a piaci átlag feletti felelôs-

szabályozásoknak megfelelôen elôzetes egyez-

Program

séget tanúsít. Pénztáranként egy fôre vetítve

tetést, konzultációt folytat az érdekképviseleti

Belsô képzések

Igen

éves szinten a juttatás összege: Önkéntes

szervekkel. Az OTP Bank a szakszervezettel

Külsô képzések vagy oktatás anyagi támogatása

Igen

Nyugdíjpénztár 265 700 Ft, Egészségpénztár

folyamatosan együttmûködik, az érdekképvise-

Tanulmányi szabadság biztosítása

Igen

71 900 Ft, Magánnyugdíj-pénztár 69 300 Ft

leti tevékenységhez a szükséges információkat

Nyugdíjazás elôtti tervezés

Nem

volt. A Bankban alkalmazott szociális juttatáso-

és infrastruktúrát is rendelkezésére bocsátja.

kat és odaítélésük rendjét a Kollektív Szerzô-

A Bankban december 31-én 4 869 szakszerve-

Továbbképzés azon nyugdíjazás elôtt álló dolgozók számára, akik tovább kívánnak dolgozni

Nem

dés, valamint a kapcsolódó belsô

zeti tag (a munkavállalók mintegy 60%-a) volt.

Végkielégítés

Igen

pénzbeli és természetbeni juttatásokra 2006-

szabályzatok tartalmazzák.

38


A munkavállalók folyamatos alkalmazásban maradását, illetve karrierjük lezárását segítô programok megléte vagy hiánya (LA11) Létezik-e vagy sem?

Alkalmazottak korának és szolgálati idejének figyelembe vétele végkielégítés esetén

Szolgálati idô igen; életkor nem (törvényi szabályozás alapján)

Álláskeresési szolgáltatás

Nem

Segítség a munkamentes életbe való átmenet során

Nem


39

Társaságunknál a belsô képzés mennyiségében

kül, 5,27 nap volt. 2004 és 2006 között az egy

körû tájékoztatást és felvilágosítást nyújtanak

A 2006-ra vonatkozó betegség miatti hiányzások

és költségében is meghaladta a külsô képzést

munkavállalóra jutó oktatási költség majdnem

a betegségekkel és az egészségmegôrzéssel,

adatait a táblázat tartalmazza (LA7).

2006-ban. Az egy munkavállalóra esô belsô

kétszeresére növekedett.

egészséges életmóddal kapcsolatban is.

A Bank a baleseti statisztikát a többször módosí-

Az egészséges, biztonságos munkakörülmények

tott 1993. évi XCIII. Törvény (a munkavédelem-

biztosítása a Kollektív Szerzôdésben, illetve

rôl) és az ez alapján kiadott Munkavédelmi

a belsô szabályzatokban szabályozott. Az egész-

Szabályzatban foglalt elôírások alapján vezeti.

képzési napok száma a szakmai képzések nél-

A Bank oktatási költségének alakulása (eFt-ban) Egy banki munkavállalóra jutó ö sszes oktatási költség (eFt/fô)

70,00

Összes oktatási költség alakulása

60,00

ségmegôrzés érdekében a Bank a munkahelyei600 000

az ergonómiai szempontokat.

59,00 53,99

nek kialakításakor maximálisan figyelembe veszi

500 000

50,00

400 000

40,00

33,73

300 000

Betegség miatti hiányzás összesen 80 874 nap ~4,6% 34 654 nap 44 193 nap 2 027 nap

30,00

Bankunk hatékonyan használja fel a szakképzési

50%-ának esetében a teljesítményértékelés,

hozzájárulást, az államnak kötelezôen fizetendô

melynek része a felettes vezetôi értékelés is, fél

20%-on (a tényleges befizetés 29%) felül

évente történik, a többi premizált munkavállaló

Hiányzási ráta Betegszabadság Táppénz Baleseti táppénz ebbôl: Kórházi ellátás közúti baleset miatt Kórházi ellátás egyéb baleset miatt Úti baleset Üzemi baleset miatt elveszett napok száma Elveszett napok aránya Balesetek száma Baleseti ráta Gyermekápolási táppénz

a szakképzési hozzájárulásból 25%-ot munkavál-

esetében az értékelés havi és negyedéves gya-

Megjegyzés: A napok munkanapként értendôek.

lalóink oktatására, 46%-ot pedig fejlesztési

koriságú. Az érdekeltségi rendszer hatálya kiter-

támogatás formájában szakképzô intézmények-

jed a menedzsmentre, melynek teljesítményérté-

nek juttatunk. E támogatási forma keretében

kelése kiegészül a vállalatirányítást bemutató

a Magyar Bankszövetség kezdeményezésére

fejezetben rögzített opciós programmal. A Bank

2006-ban hátrányos helyzetû, elsôsorban roma származású fiatalokat oktató szakképzô intézmé-

200 000

20,00

100 000

10,00 0,00

2004

2005

2006

0

Rekreáció

Díjak, kitüntetések

teljesítményértékelési rendszerében társadalmi,

Az OTP Bank három üdülôvel és a régiók

A Bank munkatársainak elismerésére, megbecsü-

környezeti teljesítménymutatók nem szerepelnek.

üzemeltetésében lévô két hétvégi házzal ren-

lésének kifejezésére több mint egy évtizede

nyeket is fejlesztési támogatásban részesítettünk.

Karrier- és szakmai életpályamenedzsment

delkezik. Az üdülôk kihasználtsága magas, éven-

alapította az „OTP Bankért” kitüntetést

A Bank többi munkavállalója esetében a teljesít-

te mintegy 4000 dolgozó és családtag üdülteté-

és a „Fáy András Díjat”, melyekkel évrôl-évre

mény értékelése és a visszajelzés nem rendszer-

se valósul meg itt, és az „OTP-s” gyermekek

jutalmazza kiemelkedô teljesítményt nyújtó mun-

be foglaltan, hanem a vezetôi munka részeként

részére gyermeküdültetés, táboroztatás is zajlik.

katársait, illetve a Bank külsô kapcsolatrendszeré-

zajlik (LA12).

2006-ban az üdülôben nyaraló dolgozók száma

be tartozó, a banki eredmények eléréséhez

1613 fô volt. A lehetôségekrôl a Bank üdülési

kimagaslóan hozzájáruló személyeket.

tájékoztatót készít. Az üdülôk Balatonszemesen,

A 2006. évben összesen 71 munkavállaló

Mátraszentimrén és Békásmegyeren találhatóak.

kapta meg az erkölcsi és anyagi elismerést.

Az OTP Bank 2006. márciusában kezdte meg a szakmai életpálya modellek kidolgozását,

Egészségügy

melyek meghatározott munkakörökben egységes

40

A Bank évente két alkalommal országos családi

feltételrendszert biztosítanak a horizontális

A Bank kiemelt figyelmet fordít munkavállalói

és sport napot, illetve kulturális eseményt

és vertikális karriermozgásokhoz. A banki karrier-

egészségének megôrzésére, illetve a gyógyításra,

szervez a Bankcsoport minden munkavállalója

menedzsment rendszer bevezetését 2007-ben

s a törvényi kötelezettségeken jelentôsen túlmu-

és családtagja számára. A Bankban 15 sport-

indítjuk el.

tató ellátást biztosít e téren.

szakosztály mûködik, biztosítva a sportolás

A budapesti központ heti 60 órában foglalkoztat

lehetôségét.

A Bank a munkavállalók teljesítményének méré-

üzemorvost, illetve több területen alkalmaz szak-

sére és értékelésére differenciált eszközöket

orvost. A Bank két saját, ÁNTSZ által bejegyzett

és módszertant alkalmaz. A Bank munkavállalói-

rendelôvel is rendelkezik. A budapesti hálózatot

nak mintegy 25%-a tartozik az Érdekeltségi

alkotó fiókok jelentôs része csatlakozott a köz-

Rendszer hatálya alá, ahol a teljesítményértéke-

ponti egységek orvosi ellátási rendszeréhez,

lés egyéni célmegállapodásokon alapul. Az érde-

a vidéki régiók egészségügyi ellátása szerzôdéses

keltségi rendszer hatálya alá tartozó munkatársak

orvosokon keresztül biztosított. Az orvosok teljes


32 nap 61 nap 794 nap 324 nap ~0,01848% 17 db ~0,00097% 2 945 nap


41

„Aki más szemeket akar felnyitni,

pénzügyi szolgáltatásnyújtó – fôtevékenységé-

lehetséges valamennyi civil szervezettel kapcso-

annak mindenekelôtt már magának kell a szemét nyitva tartania.”

bôl fakadó kapcsolat lehetôséget teremt arra,

latot tartani, de nyitottak vagyunk arra, hogy

hogy a Bank jobban megismerje a társadalom

a fenntartható fejlôdés elôsegítése érdekében

igényeit, illetve a kapcsolat kiterjesztésével

új, széles alapokon nyugvó együttmûködést

támogassa azok elérését. Az OTP Bank társadal-

alakítsunk ki a civil szervezetekkel. Elsôsorban

mi felelôsségvállalási stratégiájának része a civil

a Bank szponzorációs és támogatási tevékeny-

C h ristia n Morge n ster n (német költô)

9.5 Beszállítók

szervezetek szélesebb körével – mint a társada-

ségét meghatározó két társadalmi alapérték –

formációt szerez be, vizsgálva a jogi elôírások-

lom egy-egy csoportjának képviseletét, érdekvé-

esélyteremtés és közösségépítés – területén

nak való megfelelést, a gazdasági hátteret,

delmét ellátó szervezetekkel – való kapcsolat

tevékenykedô szervezetekkel kívánjuk kapcsola-

Az OTP Bank nagyszámú beszállítóval dolgozik,

illetve az adott beszállítóra vonatkozó speciális

kialakítása, illetve a már meglévô kapcsolatok

tunkat elmélyíteni, strukturálttá tenni.

a beszállítók alkalmazása a Bank szervezetén

feltételek fennállását. Az OTP Bank a hatékony-

folyamatos fejlesztése. Természetesen nem

belül a több szinten megjelenô költséggazdák-

ság érdekében törekszik optimális számú

hoz kapcsolódik. A beszállítók alkalmazását

beszállító alkalmazására, adott területen

elsôsorban a hatékonysági, gazdaságossági

a beszállítók számának minimalizálására.

szempontok határozzák meg, de azoknak

A Bank egyértelmû elvárásokat támaszt beszállí-

minden esetben meg kell felelniük a Bank

tóival szemben, vállalt kötelezettségeit maximá-

által felállított minôségi követelményeknek.

lisan igyekszik teljesíteni, probléma esetén a közös megegyezésre törekszik.

Stakeholder beszélgetés A vállalat érintettjei számára szervezett kerekasztal-beszélgetésen több civil szervezet is képviseltet-

A beszállító cégek kiválasztása versenyeztetés

Célunk, hogy 2007-ben beszállítóink minél

te magát. Kiderült, hogy a vállalat érintettjei és a szakemberek néha maguk is felülértékelik

útján történik, a meghatározott minôségi para-

nagyobb része megismerje az OTP Bank Etikai

az OTP Bank – egyébként vezetô és valóban erôs – piaci pozícióját, s ezáltal olyan elvárásokat

métereknek megfelelô beszállítók között

Nyilatkozatát és társadalmi felelôsségvállalási

támasztanak – legyen szó új piaci termékekrôl vagy a társadalmi szerepvállalás mértékérôl –,

az ár differenciál. A minôségi kritériumokba

jelentését, beszállítóink figyelmét felhívjuk

amelyeknek éppen az erôs piaci verseny miatt a Bank nem tud megfelelni. A beszélgetés pozitív

beépülnek a környezetvédelmi, biztonsági

a dokumentumokra, illetve az Etikai Nyilatkozat-

tapasztalatai birtokában a jövôben rendszeresen kívánunk ehhez hasonló és szélesebb körû, újszerû

és ergonómiai szempontok. A Bank saját érde-

ban foglaltak betartására.

párbeszédet kezdeményezni, hiszen az érintettek véleménye új perspektívát nyithat számunkra.

kei védelmében a beszállítókról részletes céginA civil szervezetek e jelentéssel és az OTP Bank társadalmi felelôsségvállalásával kapcsolatban megfogalmazott elvárásai többek között a következôk:

„Törôdés az emberiséggel és annak sorsával –

„A civilek azt várják el, hogy a Bank a fôtevékenységébe integrálja a társadalmi és környezeti

ez álljon az érdeklôdése középpontjában minden technikai erôfeszítésnek!”

szempontokat.” Kapusy Pál, KÖVET

A l bert E i n stei n (Nobel-díjas elméleti fizikus)

„Az OTP Banknak kiterjedt fiókhálózata révén lehetôsége van arra, hogy megtalálja a kapcsolatot a helyi közösségekkel, de még sok a tennivaló e területen.” Héra Gábor, Kurt Levin Alapítvány

9.6 Társadalom, civil kapcsolatok

„A hitelesség záloga az ügyfélközpontúság. Emellett számomra a CSR másik fontos társadalmi a társadalom fejlôdését, javát szolgáló beruházás

kérdése a munkavállalók iránti felelôsség.” Héra Gábor, Kurt Levin Alapítvány

finanszírozásában vesz részt. Az állam egyrészt mint a hitelintézet tevékenységét szabályozó

„A felelôs hitelezés egy banki CSR része kell, hogy legyen. Az információs aszimmetriát a cégeknek

Az OTP Bank Magyarország legnagyobb bankja-

és ellenôrzô hatóságok, intézmények mûködtetôje

nem szabad kihasználniuk.” Petrik Ida, KÖVET

ként számtalan módon kapcsolódik a társadalom-

van folyamatos kapcsolatban az OTP Bankkal,

hoz, ami részben a korábbi fejezetekben kifejtésre

másrészt a Bank számos olyan konstrukcióban

„Véleményem szerint az OTP Bank adományozási irányelvei markánsabb megjelenítést kívánnának.”

került. A hazai lakosság jelentôs hányada ügyfele

vesz részt, amelyben az állam, illetve az Európai

Molnár Klára, Magyar Adományozói Fórum

a Banknak, kiterjedt fiókhálózatunk, széles körû

Unió támogatást nyújt bizonyos társadalmi célok

jelenlétünk miatt. A Bank számos olyan terméket

eléréséhez. Nem hagyható figyelmen kívül továb-

és szolgáltatást fejlesztett ki, amely speciális társa-

bá a Bank munkáltatóként gyakorolt társadalmi

dalmi csoportok igényeihez illeszkedik, meg

szerepe, felelôssége.

könnyíti, illetve megteremti számukra a fejlôdés,

42

elôrejutás lehetôségét. Az önkormányzatok leg-

A társadalom egyes szereplôivel, a helyi

fontosabb pénzügyi partnereként a Bank számos,

és országos közigazgatás szerveivel a Bank –



43

„A Nemzetközi Gyermekmentô Szolgálat legfontosabb tôkéje erkölcsi tiszta-

Az Alapítvány végzôs középiskolások számára

sága, megbízhatósága, jó hírneve. Éppen ezért nagyon fontos számunkra

létrehozott egy gazdasági szemléletû életveze-

támogatóink jó hírneve is. Az OTP Bank nem csupán anyagi, hanem

tési és karrier tréninget, az „Alapok Program”-ot, mely valós igényeken alapuló, hiánypótló

– megbízhatóságával – erkölcsi támogatónk is.”

kezdeményezés. A 2006-ban indult program

E d vi P éter (Nemzetközi Gyermekmentô Szolgálat)

során a résztvevôk elméleti és gyakorlati, gazdasági, karrier és munkavállalási ismereteket sajátíthatnak el. A közgazdasági oktatás színvonalának és eszköztárának fejlesztése

9.7 Támogatás, szponzoráció

Esélyteremtés A Bank támogatási, adományozási tevékenysé

gazdasági oktatást végzô középiskolás diáknak.

A gazdasági és a társadalmi környezet egyaránt

gében a hátrányos helyzetû, beteg gyermekek

A kezdeményezés során Alapítványunk 17 000

jelentôs hatású szereplôjeként szponzorációs

megsegítésére, a fiatalok oktatására, a segítség-

tankönyvet juttatott el közel 10 000 diákhoz,

és támogatási tevékenységünk célja, hogy

gel élôk életkörülményeinek, életesélyeinek

csaknem 10 millió forint értékben. Emellett

a pénzügyi szolgáltatások keretén kívül is minél

javítására koncentrál, elsôsorban hosszú távú

2006 év végén minden gazdasági oktatást is

több kapcsolódási pontot találjunk és erôsítsünk

együttmûködések, programok kialakításával

meg partnereinkkel olyan értékes programok,

és mûködtetésével. Kiemelten kezeljük emellett

Az esélyegyenlôség jegyében az OTP Bank több

séget könyvtáruk felszereltségének javítására.

ügyek támogatásával, amelyek a társadalom

a krízishelyzetekben való segítségnyújtást.

éve kiemelten támogatja a Magyar Speciális

Az Alapítvány iskolánként 100 ezer forint értékû

Olimpiai Szövetséget, az értelmileg sérült

könyvvel, tanulást segítô eszközzel járult hozzá

Legjelentôsebb támogatásban részesített szervezetek:

emberek sportolását elôsegítô nemzetközi moz-

a pályázó középiskolák könyvtárainak fejleszté-

galom magyar szervezetét; az egészség megôr-

séhez. Ezzel az akcióval 164 iskola és egyben

re épül, amelyek összhangban állnak a Bank

Az OTP Bank 1994 óta a Nemzetközi Gyermek-

zésében kiemelkedô terápiás eszköz, a lovaste-

több tízezer diák támogatása valósult meg.

mûködésével: esélyteremtés és közösségépítés.

mentô Szolgálat legfôbb támogatója. A Szolgá-

rápia népszerûsítését a Magyar Lovasterápia

Ezen alapelvek mentén 2006-ban összesen kö-

lat évente több mint tízezer magyar és külföldi,

Szövetség Alapítvány rendezvényeinek támoga-

A felsôoktatási intézményekkel kialakított

zel 400 regionális és országos kezdeményezést

rászoruló gyermek megsegítésérôl, gyógyításá-

tásával; továbbá a Kézenfogva Alapítványt,

együttmûködések közül kiemelkedô és példa

szponzoráltunk, illetve támogattunk.

ról, életkörülményeik javításáról gondoskodik.

mely szervezet országos szinten kíván

értékûnek tekinthetô az a kezdeményezés,

Adományozási és szponzorációs tevékenysé-

Az együttmûködés keretében elsôsorban a Szol-

javítani az értelmi és halmozottan fogyatékosok,

aminek eredményeként 2004-ben a Bank

günk strukturálttabbá tétele, a kitûzött célok

gálat egészségügyi programjait segítjük. A szer-

illetve hozzátartozóik, segítôik helyzetén. Az ala-

a Pécsi Tudományegyetemmel közösen bank-

hatékonyabb elérése érdekében 2007-ben

vezetnek nyújtott közvetlen anyagi támogatáson

pítvány az OTP Bank támogatásával 2006-ban

kártyát bocsátott ki. A kártya használatából szár-

a szponzorációs és adományozási stratégiánk

túl ügyfeleink figyelmét is sikerült felhívnunk

egyedülálló országos közvélemény-formáló

mazó bevétel egy részét a Bank az Egyetem

átalakítását tervezzük.

tevékenységükre, amelynek eredményeként

kampányt indított, amelynek célja az értelmi-

támogatására fordítja, így a hallgatók és az okta-

évrôl-évre jelentôsebb összeg gyûlik adománya-

és halmozottan fogyatékos emberekkel szem-

tók a kártyahasználattal is támogathatják egye-

ikból a bankfiókjainkban elhelyezett perselyekben.

beni pozitív attitûd kialakítása.

temüket. Ezen felül a jövô szakemberei felké-

tankönyveket adományoztunk közel 100 köz-

egészének érdekeit és igényeit szolgálják. A Bank szponzorációs és támogatási tevékenysége két társadalmi alapértéket képviselô pillér-

érdekében a 2006-2007-es tanév kezdetén

végzô középiskola számára nyújtottunk lehetô-

szültségének növelése és a pénzügyi kultúra

Ugyancsak a rászorulók életkörülményeinek

44


javítása vezette a Bankot a MikulásGyár

Az OTP Bank kiemelt feladatának tekinti

elterjedésének elôsegítése érdekében egyedi

elnevezésû ajándék- és adománygyûjtô kezde-

a szakember-utánpótlást biztosító gazdasági

együttmûködéseket is megvalósítunk, amelyek

ményezés támogatására. A hitelintézet csatlako-

szakképzés fejlesztésének támogatását. A Bank

során elôadótermek felújításához, illetve

zásával 2006-ban mindenkinek alkalma nyílt

az 1992-ben létrehozott OTP Fáy András

korszerûsítéséhez nyújtunk támogatást

segíteni a rászorulókon az „OTPMikulásGyár”

Alapítványon keresztül a fiatalok gazdasági,

(pl. a „Közgáz” és a Pécsi Tudományegyetem

számlaszámon, továbbá a „gyár” helyszínein,

vállalkozási ismereteinek bôvítését, gazdálko

egy-egy elôadóterme bankunkról van elnevez-

valamint a bankfiókokban elhelyezett perselyek-

dási kultúrájának, projekt- és közösségi

ve), gazdasági lapokat fizetünk elô a hallgatók

ben gyûjtött pénzadományokkal. Az adomá-

szemléletének fejlesztését tûzte ki célul.

számára (pl. a Budapesti Gazdasági Fôiskola

nyokból a Bank és a Nemzetközi Gyermek

2006 ôszén a „Légy takarékos és kreatív,

Pénzügyi és Számviteli Fôiskolai Karának hallga-

mentô Szolgálat által közösen mûködtetett

hogy a jövôd biztos alapokon álljon!

tói cégünk támogatásával olvassák a Napi

egészségügyi program, valamint a MikulásGyár

– Te hogyan gazdálkodnál 5 millió forinttal?

Gazdaság címû lapot), illetve fejlesztési támo-

másik két partnere – az UNICEF és a Magyar

Pályázat eredményeképpen megnyitotta kapuit

gatásokat nyújtunk szakképzô intézményeknek,

Vöröskereszt – egyenlô arányban részesült.

a csornai tanszerbolt, Erdélyben pedig egy

melynek során kiemelten kezeljük a hátrányos

turisztikai vállalkozás megvalósítása kezdôdött el.

helyzetû fiatalokat képzô intézményeket.


45

Az OTP Bank él azzal a jogszabályilag biztosított

közepén megkezdett gyûjtômunka eredménye-

a Kaposvári Kosárlabda Klub NB1-es férfi kosár-

A Bank a pénzbeli támogatás mellett természet-

lehetôséggel, hogy az innovációs járulék egy ré-

ként napjainkban már mintegy 30 ezer darabos

labdacsapatok, és a DVSC futballcsapata.

beni támogatásokat is nyújt. A használt, de jó

szét K+F tevékenység támogatására fordíthatja.

pénzügytörténeti dokumentumanyaggal rendel-

Sportszponzorációnk kiterjed az elsôsorban

állapotú eszközöket, berendezéseket alapítvá-

A Bank tanulmányokat, kutatásokat, elemzése-

kezik. A Bank kiemelt feladatának tekinti

a fiatalok számára sportolási, megmérettetési

nyoknak, iskoláknak, állami szervezeteknek ado-

ket tudományos intézetektôl, felsôoktatási intéz-

a gyûjteményben megtalálható és megtekint-

lehetôséget biztosító sporteseményekre is

mányozzuk. Elsôsorban bútorok, gépjármûvek,

ményektôl rendel meg, így juttatva anyagi

hetô darabok – az elsô magyar pénzintézetek

(pl. Európai Judo Szövetség cadet és junior

számítógépek esetén bevált ez a gyakorlat, jel-

támogatást kutatás-fejlesztéssel foglalkozó szer-

alapításával, mûködésével kapcsolatos írásos

korosztály számára szervezett versenyei, Ifjúsági

lemzôen a szervezetek közvetlen megkeresése

vezeteknek. 2006-ban a megrendelt K+F tevé-

és tárgyi emlékek, banki használati tárgyak,

Jégkorong Világbajnokság). A nemzetközi

alapján. Különbözô kezdeményezésekhez,

kenység összege 146,8 millió Ft volt, ami

irodafelszerelési és díszítô tárgyak, metszetek,

sportesemények, világversenyek támogatása

versenyekhez a Bank esetenként díjakat, tárgy-

a bruttó innovációs kötelezettség 11,6%-a.

grafikák, fényképek, plakátok – gyûjtését,

esetében további fontos szempont, hogy azok

nyereményeket ajánl fel. A természetbeni támo-

dokumentálását, szakszerû ôrzését.

hozzájáruljanak a hazánk iránti nemzetközi

gatások pénzben kifejezett összegérôl a Bank

A 2005. év végén ünnepélyes keretek között

érdeklôdés növeléséhez és az ország jó hírne-

eddig nem készített becslést, a jövô évben

nyitotta meg újra kapuit az OTP Galéria a Bank

vét vigyék határainkon túlra. E megfontolásból

azonban ezeket az adományokat is szeretnénk

budapesti, Babér utcai székházának aulájában.

vagyunk immár harmadik éve névadó szponzo-

számszerûsíteni.

A Bank fontosnak tartja a közösségi kezdemé-

Ennek mûködtetésével a Bank a kortárs magyar

rai az OTP Bank Ladies Central European Open

nyezéseket; a közösségi értékek, hagyományok

festômûvészek mûvészeti alkotásainak bemuta-

nôi golfversenynek – mely a közép-kelet-euró-

Az elmúlt évre jellemzô tendencia, hogy

ápolását és továbbörökítését; a nemzeti értékek

tását lehetôvé tevô kiállítóhelyet tart fenn, mely-

pai régió egyetlen professzionális nôi golfverse-

Bankunk folyamatosan és jelentôs mértékben

megóvását és gyarapítását; ezek minél széle-

ben kiemelkedô festômûvészek alkotásai tekint-

nye –, a Magyar Golfszövetség által szervezett

növelte az adományozásra fordított összeget

sebb körû megismertetését.

hetôk meg. Az OTP Bank a kortárs mûvészetet

Magyar Amatôr Nyílt Golfbajnokságnak, vala-

(SOC1).

az alkotások megvásárlásával is támogatja.

mint a Magyar Triatlon Szövetség versenyeinek.

Közösségépítés

A kultúra területén elsôsorban olyan eseménye-

Jelenleg a Bank által használt épületek, irodák

ket részesítünk támogatásban, melyek minôsé-

falait mintegy 600 mûvészeti alkotás díszíti.

Támogatásra fordított összegek (SOC1)

get képviselnek, értéket közvetítenek a Bank ügyfélköre felé is. Az országos események

A sportszponzoráció területén is a közösségépí-

mellett a Bank felkarolja a regionális, helyi

tés elvét követve alakítottuk ki 2006. évi

jelentôségû kezdeményezéseket is, így segítve

együttmûködéseinket. Országos, regionális

elô a vidéki régiók kulturális erôsödését.

és nemzetközi sportesemények és a nagy

Az elmúlt években a palettán szerepeltek kultu-

népszerûségnek örvendô, széles szurkolótábor-

rális fesztiválok (Veszprémi Utcazene Fesztivál,

ral rendelkezô csapatsportok szponzorálásával

Zsidó Nyári Fesztivál, Gyôri Nyár, Savaria Törté-

kívánunk hozzájárulni a magyar sportélet sikeré-

nelmi Karnevál, EFOTT), komolyzenei koncertek

hez. Együttmûködô partnereink között szerepel-

(Zempléni Fesztivál), könnyûzenei koncertek

nek olyan jelentôs hazai csapatok, mint

(Zorán, Presser Gábor koncertjei) és népzenei

az élmezônyhöz tartozó MiZo Pécs nôi

események (Honvéd Együttes jubileumi ren-

kosárlabdacsapat, az Alba Regia Sport Klub,

millió Ft 300

Támogatás, adományozás

258 250

194 200 150 100

60

50 0

dezvénye, 100 tagú Cigányzenekar koncertje).

2004

2005

2006

A 2006. évben kezdtük meg az együttmûködést

Adományozási stratégiánk átalakításának ke-

is segíteni kívánjuk. Üzleti tevékenységünkbôl

a Szépmûvészeti Múzeummal a Géniuszok

retében 2007-tôl erôsíteni kívánjuk munkatár-

adódó tapasztalataink is azt támasztják alá,

és remekmûvek címmel bemutatott kiállítás-

saink bevonását az adományozási tevékenység-

hogy csak közös erôfeszítéssel és pozitív

sorozat közös megvalósítása kapcsán.

be különbözô kezdeményezésekkel, pl. olyan

hozzáállással lehet új célokat kitûzni és jobb

Az eseményen egy éven át a világ legrango-

csapatépítô tréningek szervezésével, melyek

eredményeket elérni.

sabb múzeumainak gyûjteményébôl válogatott

során munkatársaink közösségi célokat szolgáló

remekmûveket csodálhatott meg a 200 ezer

tevékenységet végeznek (pl. játszótérépítés).

Adományozási, szponzorációs tevékenységünk-

fôs közönség. A kulturális értékek megóvására

Ezzel munkatársaink szociális érzékenységének

rôl bôvebben tájékozódhat honlapunkon.

tett törekvéseinket szimbolizálja a kulturális

erôsödését és környezeti tudatformálását

intézmények támogatása, valamint az OTP Pénzügytörténeti Gyûjtemény és az OTP Galéria mûködtetése is. Az OTP Pénzügytörténeti Gyûjtemény a Bank által a hatvanas évek

46



47

„A természet hatalmas, az ember parányi. Ezért aztán az ember léte attól

teljes körû információval rendelkezzünk a Bank

Az elmúlt években a Bank több erôforrás-fel-

függ, milyen kapcsolatot tud teremteni a természettel, mennyire érti meg,

energiafogyasztásáról, amely alapját képezheti

használást csökkentô intézkedést vezetett be

a fogyasztási szokások felülvizsgálatának, a fel-

épületeiben:

használás csökkentésére irányuló mennyiségi

– a legtöbb épületben fázisjavító berendezés

célkitûzések meghatározásának, illetve a villa-

mûködik. A fázisjavító berendezéseknek

mosenergia-piac liberalizációjával szükségessé

köszönhetôen ma már ritkán fordul elô kiug-

és hogyan használja fel erôit saját hasznára.” S ze n t - G y örg y i A l bert (Nobel-díjas orvos, gyógyszerész)

róan magas meddôteljesítmény érték;

váló áramszolgáltató-választásnak.

– a világítás energiatakarékos izzókkal történik; – a mosdók mozgásérzékelôs villanykapcsolók-

10. Környezeti teljesítményünk

kal felszereltek; – idôkorlátozás van érvényben a parkolók megvilágításánál; – a z épületgépészet mûködtetése kizárólag

Az OTP Bank közvetlenül megnyilvánuló kör-

vonatkozóan. A környezeti hatás minima

nyezeti hatásai a Bank központi szervezetének

lizálása érdekében megvalósítandó intézke

és fiókhálózatának fenntartásából, mûködésébôl

dések kidolgozásának alapját a szükséges

fakadnak. A közvetett, fôtevékenységbôl fakadó

információk megléte, feldolgozása, továbbá

környezeti teljesítmény, és a káros hatások

a 2008-ban kidolgozandó környezetvédelmi

hômérséklet alapján történik, de minden iro-

mérséklése érdekében tett intézkedéseket

szabályzat jelenti.

dahelyiségben lehetôség van a belsô hômér-

a munkaidôre korlátozódik; – a fûtés és a klimatizálás hétvégén és éjszaka energiatakarékos módon történik; – a klíma szabályozása központilag a külsô

a Gazdasági teljesítményt bemutató fejezetben

séklet kisebb manuális korrigálására; – a z épületek többségében víztakarékos csapok

ismertettük. A Bank környezeti teljesítményét a felhasznált energia, természeti erôforrások

Felhasznált anyagok

és víztakarékos öblítésû WC-tartályok vannak

és anyagok, valamint a felhasználás csökken-

használatban; Felhasznált anyagnak a Bank esetében a papír,

A Bank összes energiafelhasználásában

kább. Az OTP Bank széles körben alkalmaz

illetve a nyomtatáshoz használt festék tekint-

a központi épületek fogyasztása méretük, illetve

kos, víztakarékos használatára körlevélben

környezeti károk, hatások csökkentését célzó

hetô (EN1, EN2). Az OTP Bank által felhasznált

funkciójuk miatt meghatározó: mintegy 2800

figyelmeztetjük.

intézkedéseket, ugyanakkor több területen nem

mennyiségekre vonatkozóan nem rendelkezünk

munkahely található a központi épületekben,

A megtakarított energia mennyiségére vonatko-

rendelkezik összesített információval, illetve

összesített információval, ezért ezek

a Bank külön szerverközpontja is az egyik legna-

zóan a Bank nem rendelkezik információval

hiányos az információgyûjtés a felhasznált erô-

összegyûjtése, az újrahasznosított forrásból

gyobb energiaigényû központi épület. A fiókok

(EN7).

források, anyagok mennyiségére, az elért ered-

származó papír mennyiségének meghatározásá-

energiafelhasználása arányos a fiókok méreté-

ményekre vonatkozóan. Az információk beszer-

val együtt a 2007-es, valamint 2008-as év

vel, a határértékek a hét fióktípusra vonatko-

Az elmúlt évek fejlesztéseinek eredményeként

zését nehezíti, hogy ingatlanjai üzemeltetését

feladata.

zóan meghatározottak. A központi épületek

valósul meg megújuló energiaforrás használata

az OTP Bank kiszervezte. Mindemellett

együttes energiafelhasználása 2006-ban

az OTP Bank két telephelyén:

a következô évek egyik legfontosabb

14 328 816 kWh volt, az év során az energia-

– n apkollektorokat helyeztünk üzembe hasz-

célkitûzése a teljes körû, egységes rendszerben történô információgyûjtés és feldolgozás

Energia- és vízhasználat, épületek kialakítása, üzemeltetés

a Bank központi egységeire, illetve hálózatára

48

– a dolgozókat a berendezések energiatakaré-

tése érdekében tett lépések jellemzik legin-


igény egyenletesen jelentkezett (EN4).

nálati melegvíz elôállítására és fûtés-rásegí-

A gázfelhasználásról és távhôfogyasztásról

tés céljából balatonszemesi üdülônkben,

összesített adattal jelenleg szintén csak a köz-

amelyekkel jelentôs energiamegtakarítást

Az OTP Bank teljes energia- és vízfogyasztásáról

ponti épületekre vonatkozóan rendelkezünk:

értünk el;

jelenleg nem áll rendelkezésre összesített infor-

2006-ban a központi épületek gázfogyasztása

máció, mert a központi épületek és a fiókháló-

707 105 m3 volt. A Bank távfûtést csak egyet-

zat fogyasztásának kezelése nem központosí-

len, jelenleg használaton kívül lévô épületben

tott. Az OTP Bank jelenleg csak a központi

vesz igénybe, ahol tényleges fogyasztás nem

– a központi irattárban geotermikus energiát hasznosítunk földhôszivattyúval.

épületekre vonatkozó adatokat ismeri, ezek

történik (EN4). A fûtésre vonatkozó adatok

A jövôben bôvíteni kívánjuk a megújuló ener-

egységes rendszerbe gyûjtése és kiértékelése

egységes rendszerbe gyûjtése és elemzése

giaforrások hasznosításának kiaknázását

már több mint egy éve folyamatosan zajlik.

szintén a jövô évtôl kezdôdôen megoldandó

az eddig alkalmazott módszerek bankfiókjaink-

A Bank felismerte ennek jelentôségét, ezért

feladat. A Bank központi épületeinek 2006. évi

ban való terjesztésével és további új megoldá-

megkezdôdött és jelenleg is folyamatban van

összesített vízfelhasználása 56 464 m , meg-

sok, technológiák meghonosításával. Terveink

a fogyasztási adatok összegyûjtése, részletes

oszlása az évszakoknak megfelelô. A használt

között szerepel napkollektorok üzembe helye-

feldolgozása. Az információk beszerzése és

víz minden esetben települési vízhálózatból

zése a békásmegyeri üdülô és a Babér utcai

elemzése a jövôben folyamatosan ellátandó fel-

származik, és a kommunális csatornarendszerbe

irodaközpont esetében.

adatot jelent. Célunk, hogy a 2007 év végére

kerül (EN8, EN21).

3

Környezeti teljesítményünk

49

Új épületek építése, a felújítás, illetve az üze-

Hulladékgazdálkodás (EN22)

Vállalati gépjármûvek, üzleti utazások

meltetés során a környezetkímélô eljárások

a magas kilométert futó ügyintézôi autóparkban kívánunk érvényesíteni. Dízel típusokat lehetô-

használatára törekszünk:

A Bank 2005-ben kezdte meg a szelektív

– ú j építésû épületeinkben a megfelelô szigete-

hulladékgyûjtés bevezetését, amely elsôsorban

Az OTP Bank Nyrt. üzemeltetésében

vásárolni a jövôben. A személygépjármû állo-

a központi épületeket, összességében jelenleg

2006. december 31-én 313 gépjármû volt,

mány mintegy fele 1600 cm3 vagy ennél kisebb

a munkahelyek mintegy felét érinti. A központi

a gépjármûvek közül 165 személyi és 148

lökettérfogatú motorral szerelt alsó-középkate-

mintegy 80-90%-a természetesen megvilágí-

épületek szelektív papírgyûjtése teljességgel

ügyintézôi használatú. A beszerzés során elsô-

góriájú benzines autókból áll, amelyek CO2

tott, amely egyrészt az energiafelhasználást

megoldott, 2006-ban 260 tonna papírhulladék

sorban a funkcionalitás játszik szerepet, amely-

kibocsátása kevesebb, mint 180g/km.

csökkenti, másrészt munkavállalóink komfort-

került összegyûjtésre és újrahasznosításra.

nek része a teljesítmény, biztonság, fogyasztás is.

A gépjármûállomány negyedét teszik ki a közép-,

Az üzemeltetés hatékonyságának növelése

illetve felsôkategóriás autók, amelyek nagy

lés kiemelkedô szerepet játszik; – é pületeinkben az állandó tartózkodási helyek

ség szerint koromszûrô berendezéssel kívánunk

jának javítását, egészségének megôrzését Más hulladéktípusok szelektív gyûjtésében is

érdekében azonos kategórián belül azonos

többsége személyi használatú. Gépjármûvekre

– a munkahelyek kialakítása során az ergonó-

a központi épületek járnak az élen, a fiókhálózat

gépjármûveket vásárolunk. Az OTP Bank jellem-

lebontva nem rendelkezünk információval

mikus kialakítás a fô szempont, ugyanakkor

épületeiben csak elszórva találunk példát a sze-

zôen a benzines autók beszerzését részesítette

a gyártási évre, illetve a futott kilométert

a környezetbarát alapanyagok és környezetkí-

lektív hulladékgyûjtésre. A használt fénycsövek

elônyben, amelyek a dízelekhez képest kisebb

illetôen, így a CO2 kibocsátás nem becsülhetô.

mélô elôállítási mód is egyre nagyobb jelen-

és izzók elkülönített gyûjtése a központi épüle-

motormérettel és kevesebb oxigén-felhaszná-

2007-re vonatkozóan célunk az információ

tôséget kap;

tek többségében teljes mértékben, a használt

lással mûködnek. A késôbbiekben a Bank

gyûjtés pontosítása és a CO2 kibocsátás becs-

– a higiéniás anyagok beszerzésekor az újra-

tonerek, tintapatronok és szárazelemek sze-

gépjármûbeszerzéseinél szempont lesz

lése. Az egy munkavállalóra esô gépjármû futás-

hasznosított papírt részesítjük elônyben;

lektív gyûjtése egyelôre csak részben megol-

a környezeti terhelés mértéke, amit elôször

teljesítmény 2006-ban mintegy 130 km volt.

szolgálja;

– a tisztítószerek beszerzését a takarítást ellátó

dott, de ezen hulladéktípusok szelektív gyûjtése

beszállító cég végzi. A beszállító kiválasztásá-

2008-ban minden bankfiókunkban és épüle-

nál szempont volt, hogy korszerû, környezet-

tünkben megvalósul. A CD-k, floppy-k, video

barát szerekkel dolgozzon, azonban a felhasz-

kazetták megsemmisítése bankbiztonsági

nált tisztítószerek mennyiségérôl jelenleg

kérdés; a selejtezhetô CD-k, bankkártyák

nem rendelkezünk információval.

gyûjtése elkülönítetten történik, azokat

A jövôben rendszeresen ellenôrizzük a környe-

a dorogi hulladékégetôben semmisítik meg.

zetbarát anyagok használatát a beszállítónál,

Több épületben merült fel a dolgozók részérôl

valamint kimutatást kérünk a felhasznált szerek

igény a szelektív hulladékgyûjtés kiterjesztésére,

menynyiségérôl.

a mûanyag üdítôs palackok elkülönített

Gépjármûvek futásteljesítménye km

Központi egységek

1 200 000

Fiókhálózat

1 000 000

617 000

800 000

400 000

gyûjtésére. Az összegyûjtött palackok elszállításáról jelenleg a dolgozók gondoskodnak.

Irodai eszközök, berendezések

601 000

584 000

600 000

200 000

Célunk a PET palackok gyûjtésének intézmé

0

nyesítése, és a szelektív gyûjtés kiterjesztése.

372 000

337 000

2004

2005

418 000

2006

A számítástechnikai eszközök használatából

50

származó következmények a Bank környezeti

Az elektronikus berendezések selejtezése

hatásainak jelentôs részét teszik ki. A használt

és cseréje az OTP Bank egészében megoldott.

A 2006-os akvizíciók eredményeként az üzleti

alapján döntünk a gépkocsi, illetve a repülôgép

tintapatronokat és tonereket a hulladékmennyi-

A selejtezett elektronikus berendezések elszállí-

utazások – elsôsorban a külföldi utazások –

igénybevételérôl.

ség minimalizálása és a termékek forgási ciklus-

tása és ártalmatlanítása veszélyes hulladék

száma jelentôsen megnôtt; az integráció

ban tartása érdekében erre szakosodott újra-

kezelésére jogosult cégeken keresztül történik.

érdekében elengedhetetlenek a személyes

Az utazások csökkentése érdekében az OTP Bank

töltô cégeknek adjuk át, ezáltal a termékeket

A Bank tulajdonában 2006 év végén 1900 db

találkozók, egyeztetések. A munkavállalók közül

törekszik a videokonferenciák gyakoribb alkalma-

újrahasználják. Nyomtatóink meghatározó

ATM automata és 27 295 db POS terminál

egyre több esetben nem csak a vezetôk, hanem

zására, a videokonferencia felszerelések kihasz-

hányada lézernyomtató, tintasugaras nyomtatók

volt. Az ATM-ek és a POS terminálok átlagos

azon alkalmazottak is utaznak, akik valamely

náltságának növelésére. Jelenleg a Bank központi

használata csak kivételes esetben történik, szá-

élettartama 11 év, azaz évente mintegy

szakterület kiváló szakemberei, s akik szakmai

épületeiben, három helyszínen található video-

muk elenyészô. Az irodai tevékenység környe-

100 ATM és 1500 POS cseréje valósul meg,

irányítást adnak a külföldi leánybankoknak.

konferencia lebonyolítására alkalmas helyiség.

zeti hatásainak csökkentése érdekében rövid

valamint évente mintegy 2–300 számítógép

A külföldi kiküldetések 70%-a repülôvel törté-

A külföldi leányvállalatoknál (Bulgária, Románia,

távú célunk a felesleges, túlzott mértékû nyom-

és monitor kerül selejtezésre. Elsôsorban a már

nik, a három közeli külföldi leánybankba –

Szlovákia) szintén kialakítottak a videokonferencia

tatás racionalizálása belsô szabályozás megalko-

nem használt bútorok és gépjármûvek esetén

Szlovákia, Szerbia és Horvátország – történô

feltételei. Az utazások csökkenésére reálisan

tásával, ennek érdekében elsôként nyomtatásra

bevált gyakorlat, hogy azokat alapítványoknak,

utazásokhoz használunk gépkocsit. Vonattal

az integráció elôrehaladásával lehet számítani.

vonatkozó szabályzatot dolgozunk ki.

iskoláknak adjuk.

csak kivételes esetekben történik külföldi hiva-

2008-ban 20–25 fô befogadóképességû video-

talos utazás. A kiküldetések során a távolság

konferencia rendezésére alkalmas terem megva-

függvényében, gazdaságossági szempontok

lósítását tervezzük.


Környezeti teljesítményünk

51

Hivatalos külföldi utak száma

– a z ügyfél elégedettség további, tervszámoknak megfelelô növelése 2007-ben;

db 900

Hivatalos külföldi utak száma

– lezárt ügyfélpanaszok számának növelése 779

800

659

700 600

2007-ben; – termékeinkrôl, szolgáltatásainkról részletes, a kockázatokat is bemutató tájékoztató anya-

532

500

gok kiadása az ügyfelek szélesebb körû tájé-

400

koztatása, a pénzügyi kultúra fejlesztése

300

érdekében 2007-ben, illetve a következô

200

években folyamatosan; – a fluktuáció folyamatos csökkentése, 14%

100 0

2004

2005

2006

alatti érték elérése 2007-ben; – m unkavállalói elégedettségvizsgálat bevezetése 2007-ben; – a banki karriermenedzsment rendszer

Kiadványok

jelentés, valamint a karácsonyi üdvözlô kártya. Bôvítjük továbbá a honlapunkon elérhetô infor-

Az OTP Bank a jövôben határozottan törekedni

mációk körét annak érdekében, hogy az érdek-

fog arra, hogy kiadványait újrahasznosított

lôdôkhöz a lehetô leghamarabb, papírmentesen

papírra nyomtassa, éppúgy, mint jelen Társa-

juthasson el a kívánt tartalom.

dalmi felelôsségvállalási jelentést. Szintén újra-

Hisszük, hogy ezzel a gyakorlattal nem csupán

hasznosított papíron fog megjelenni a 2007-es

a környezetet óvjuk, de képviseljük és terjeszt-

Éves jelentés és Társadalmi felelôsségvállalási

jük a társadalmi felelôsségvállalás szemléletét.

elindítása 2007-ben; – adományozási és szponzorációs tevékenységünk strukturáltabbá tétele, 2007-ben adományozási és szponzorációs stratégiánk átalakítása; – a természetbeni támogatások számszerûsítése.

Környezeti célkitûzéseink: – fôállású környezetvédelmi szakember alkalmazása 2007-tôl; – k örnyezetvédelmi szabályzat kidolgozása 2008-ban; – k örnyezetvédelmi képzési program kidolgozása 2007-ben és bevezetése 2008-ban; – a környezeti terhelés fokozott figyelembevétele a gépjármûbeszerzéseknél; – gépjármûhasználatra vonatkozó információ gyûjtés szélesítése, CO2 kibocsátás becslése 2007-ben; – a Bank központi egységeire és hálózatára vonatkozó fogyasztási információk egységes rendszerben történô begyûjtése és feldolgozása, a fogyasztási szokások felülvizsgálata 2007-tôl kezdôdôen és azt követôen folyamatosan; – a z energiafogyasztást csökkentô intézkedések eredményeinek mérése; – m egújuló energiaforrások alkalmazásának bôvítése; – k örnyezetbarát anyagok használatának preferálása a beszállítók kiválasztásánál; – a jelenlegi beszállítók esetében a környezetbarát anyagok használatának ellenôrzése,

11. Célkitûzéseink összefoglalása

mennyiségi kimutatás a felhasznált szerekrôl; – n yomtatással kapcsolatos (papír, újrahasznosított papír és festéktoner) mennyiségi információk összegyûjtése és elemzése; – n yomtatásra vonatkozó szabályozórendszer

Általános céljaink:

Társadalmi célkitûzéseink:

– a felelôs, fenntartható mûködés elveinek

– társadalmi felelôsségvállalási stratégia elkészí-

kiterjesztése a Bank összes tevékenységére; – a felelôs mûködés elveinek és gyakorlatának kiterjesztése hazai és külföldi leányvállalatainkra; – a jelentés független, külsô szervezet általi tanúsítása 2007-ben.

tése 2007-ben; – a z Etikai Nyilatkozat széles körû elérhetôségének és ismertté tételének biztosítása; – a z Etikai Kódex, illetve a CSR stratégia elsajátítására irányuló képzési program kidolgozása 2007-ben, továbbá az ezzel kapcsolatos kép-

Gazdasági célkitûzéseink: – p iacvezetô pozíció megôrzése Magyarországon és Bulgáriában, a pozíció javítása a többi országban; – kiadás/bevétel arány 50-53% alá történô csökkentése 2007-ben és a következô években; – 2 007-re vonatkozó célunk, hogy minél több eljárás záruljon le eredményesen, vagyis jogerôsen, a kereseti kérelem elutasításával; – K límaváltozási Alap létrehozása 2007-ben

zési program beindítása munkavállalóink körében 2008-ban; – a z Etikai Nyilatkozat és a Társadalmi felelôs-

kidolgozása 2007-ben; – a z újrahasznosított papír használata kiadványok, karácsonyi üdvözlôkártya elôállítása során 2007-ben; – papírmentes információnyújtás bôvítése; – szelektív hulladékgyûjtés kiterjesztése; – m ûanyag palackok gyûjtésének intézmé nyesítése; – 2 0-25 fô befogadóképességû videokonfe rencia rendezésére alkalmas terem kialakítása 2008-ban.

ségvállalási jelentés megismertetése a beszállítókkal 2007-ben; – 2 007-ben hagyományteremtô céllal az ún. „Befektetôi nap” megrendezése; – 2 007 év végére a Fiókfelújtási program keretében felújításra kerülô bankfiókok száma eléri a 150-et;

(OTP Alapkezelô Zrt.).

52


Célkitûzéseink összefoglalása

53

12. Szószedet Akvizíció: Vállalatfelvásárlás, tulajdonrész megszer-

Front Office terület: Ügyfelekkel közvetlenül

K+F (kutatás-fejlesztés): K+F alatt azt a rendsze-

Konszolidáció: A konszolidáció célja az egymás

zése, többnyire többségi részesedés megszerzésé-

kapcsolatot tartó munkakör.

resen végzett alkotó munkát értjük, amelynek célja

közötti üzleti kapcsolatok kiszûrése egy vállalatcso-

az ismeretanyag bôvítése, beleértve az emberrôl,

port vagyoni, pénzügyi és jövedelmi helyzetének

Független: Függetlennek tekinti a Társaság

a kultúráról és a társadalomról szerzett ismerete-

bemutatása során.

Compliance: A Bank mûködését érintô jogszabá-

az Igazgatóság és Felügyelô Bizottság azon tagjait,

ket, valamint ennek az ismeretanyagnak a felhasz-

lyoknak és ajánlásoknak való megfelelés.

akik nem állnak az OTP Bank Nyrt. alkalmazásában.

nálását új alkalmazások kidolgozására. A K+F

Meddô teljesítmény: A meddô teljesítmények

A Felügyelô Bizottság munkavállalói képviseletét

három típusa: alapkutatás, alkalmazott kutatás,

feleslegesen terhelik a villamos rendszereket

ellátó tagjait a Társaság nem tekinti függetlennek.

kísérleti fejlesztés (Frascati, 1933). A K+F fontos

és jelentôs többletkiadásokat eredményezhetnek.

vel történik.

Corporate Social Responsibility, társadalmi felelôsségvállalás (CSR): Olyan törekvés, melynek értelmé-

kritériuma az újdonság, a K+F tevékenység ered-

ben a vállalatok önkéntes alapon üzleti tevékenysé-

GRI3 B alkalmazási szint: A Global Reporting Ini-

ménye tartalmazzon új elemet az általánosan elér-

Multiplikátor: Megsokszorozó, a Bank multiplikátor

gükbe integrálnak társadalmi és környezetvédelmi

tiative által, a fenntarthatósági jelentések készítésé-

hetô, azonos vagy hasonló rendeltetésû termék-

hatása pénzteremtô képességébôl fakad.

célkitûzéseket is, és ezen elvek fényében alakítják kap-

hez kiadott útmutató szerint meghatározott szint,

hez, szolgáltatáshoz, eljáráshoz képest.

csolataikat az érintettjeikkel.

amely a jelentés mélységére, teljes körûségére utal.

Munkavállalói elégedettség vizsgálat: A dolgo-

A GRI három alkalmazási szintet különböztet meg –

Kétszintû bankrendszer: A kétszintû bankrendszer-

zói elégedettség és elkötelezettség mérésére

Ellenôrzô befolyás, meghatározó befolyás:

A, B és C – a jelentésben szereplô standard adat-

ben a központi bank (jegybank) nincs közvetlen

irányuló vizsgálat, amely lehetôvé teszi, hogy

Egy vállalkozó (anyavállalat) egy másik vállalkozónál

közlés mértéke szerint.

kapcsolatban a lakossággal és a vállalatokkal (gazda-

a vállalat megismerje alkalmazottainak valós

sági szereplôkkel). A jegybank feladata a pénzmen-

igényeit.

(leányvállalat) közvetlenül vagy leányvállalatán keresztül közvetetten meghatározó befolyást képes

IFRS: Nemzetközi Pénzügyi Beszámolási Szabvá-

nyiség szabályozása. A központi bank vezeti a keres-

gyakorolni, mert az alábbi feltételek közül legalább

nyok (Financial Reporting Standards).

kedelmi bankok számláit, és ôrzi a kereskedelmi

Prudens mûködés: A prudencia összefoglalóan

bankok kötelezôen elôírt pénztartalékait. A lakosság

jelzi mindazokat a jogszabályba foglalt és le

eggyel rendelkezik: a) a tulajdonosok (a részvényesek) szavazatának többségével

Teljesítmény indikátor: Az indikátor meghatáro-

és a vállalatok pénzügyeit a kereskedelmi bankok

nem fektetett magatartásformákat, amelyeket

(50 százalékot meghaladóval) tulajdoni hányada

zott, összehasonlítható formában kér információt

kezelik.

egy átlagosan informált befektetô jogosan

alapján egyedül rendelkezik; vagy b) más tulajdono-

a szervezet gazdasági, társadalmi és környezeti

sokkal (részvényesekkel) kötött megállapodás alap-

teljesítményérôl (performance indicator).

ján a szavazatok többségét egyedül birtokolja; vagy

vár el valamennyi pénzügyi intézménytôl. Kétszintû irányítási modell: A vállalatirányításban

c) a társaság tulajdonosaként (részvényeseként)

Innovációs járulék: A Kutatási és Technológiai Inno-

ezáltal az irányított területek jobban képesek

SRI: Az SRI (socially responsible investment):

jogosult arra, hogy a vezetô tisztségviselôk és a Fel-

vációs Alapról szóló 2003. évi XC. törvény írja elô

az alaptevékenységükre fókuszálni, maximálisan

társadalmi szempontból felelôsségteljes

ügyelô Bizottság tagjai többségét megválassza vagy

a törvény hatálya alá tartozó gazdasági társaságok

kihasználva a csoportban rejlô szinergiákat.

befektetés.

visszahívja; vagy d) a tulajdonosokkal (a részvénye-

számára az elkülönített állami alap javára teljesítendô

sekkel) kötött szerzôdés (vagy a létesítô okirat

innovációs járulék megfizetését.

Kiszervezés (outsourcing): Bizonyos tevékenysé-

Stakeholder, érintett: Egy vállalat érintettje

gek, funkciók leválasztása a fô tevékenységrôl,

minden csoport, vagy egyén, aki befolyásolhatja

és más szervezetek révén történô biztosítása.

egy vállalat célmegvalósítását, vagy befolyásolva

rendelkezése) alapján — függetlenül a tulajdoni hányadtól, a szavazati aránytól, a megválasztási

Kínai fal szabályzat: A befektetési és pénzügyi

és visszahívási jogtól — döntô irányítást, ellenôrzést

szolgáltatási tevékenység elkülönítése az univerzális

gyakorol.

bankokra vonatkozó követelmény, annak érdekében,

Kockázat: Veszély, káros következmény, veszteség

hogy a két nagy pénzügyi területen fellelhetô infor-

bekövetkezésének lehetôsége. A kockázat mérté-

Tôkemegfelelés: A Bank tôkével való ellátottsága

EPS: Egy részvényre jutó nyereség, megmutatja,

máció senkit ne hozhasson elônyösebb helyzetbe

két alapvetôen két tényezô határozza meg: a bekö-

az idegen forrásaihoz, illetve a kockázatos eszköze-

hogy a vállalat az adott évben mekkora adózott

azokhoz képest, akik csak a nyilvános információk-

vetkezés valószínûsége és a következmény, hatás

ihez viszonyítva. A BIS (Nemzetközi Fizetések

nyereséget ért el egy részvényre vonatkozóan.

ból tájékozódhatnak. Ez különösen a tôzsdén forgó

súlyossága.

Bankja) szerint a tôke-megfelelési mutató ajánla-

van általa.

értékpapírok – így az OTP Bank részvényeivel kapEtikai kódex: Az etikai kódex olyan vállalati irány-

csolatos információk – esetében fontos.

mutatás, amely a vállalat alkalmazottaitól elvárt

54

A prudens mûködés jogszabályi elôírás.

az üzleti és a funkcionális irányítás különválasztott,

tos, hogy 8 százaléknál magasabb legyen, Kollektív Szerzôdés: A kollektív szerzôdés

egy bankra ekkor mondhatjuk, hogy

szabályozhatja: a munkaviszonyból származó jogo-

a tôkeellátottság szempontjából biztonságos.

viselkedésre vonatkozik, kijelölve a vállalat által

Pénzügyi instrumentum: Olyan szerzôdéses meg-

kat és kötelezettségeket, ezek gyakorlásának, illetve

elfogadott, illetve tiltott magatartásformák közötti

állapodás, amelynél az egyik félnél pénzügyi esz-

teljesítésének módját, az ezzel kapcsolatos eljárás

Üzleti etika: A üzleti vagy gazdaságetika

határokat. A vállalatok etikai kódexben fogalmaz-

köz, a másik félnél pénzügyi kötelezettség, vagy

rendjét; a kollektív szerzôdést kötô felek közötti

az ember gazdasági tevékenységének

zák meg az érintettekhez viszonyuló etikai viselke-

saját tôke (tôkeinstrumentum) keletkezik. Pénzügyi

kapcsolatrendszert. Kollektív szerzôdést

és az erkölcsi jóra való törekvésnek rendszerbe

désüket.

instrumentumnak minôsülnek tehát a szerzôdésen,

a munkáltató, a munkáltatói érdekképviseleti szer-

szervezett összeegyeztetése.

megállapodáson alapuló követelések, kötelezettsé-

vezet, vagy több munkáltató, illetve a szakszerve-

Fluktuáció: Munkaerô-áramlás. A szervezetbe

gek, a pénzeszközök, a hitelviszonyt megtestesítô

zet, illetve több szakszervezet köthet egymással.

belépô és távozó dolgozók adott idôszakra vetített

értékpapírok és a tulajdoni részesedést jelentô

A kollektív szerzôdést a Munka Törvénykönyvérôl

aránya (önként távozók, elbocsátottak, nyugdíjba

befektetések, a származékos ügyletek (Számviteli

szóló 1992. évi XXII. törvény szabályozza.

vonulók, szolgálat közben életüket vesztôk).

Törvény).


Szószedet

55

13. GRI Index

Indikátor Indikátor leírása száma

4.6

A legfelsôbb irányítás szintjén mûködô eljárások, amelynek célja az összeférhetetlenségek elkerülése

14

4.7

Annak meghatározása, hogy a szervezet gazdasági, környezeti és társadalmi kérdésekkel kapcsolatos stratégiáját meghatározó személyek milyen képesítéssel és tapasztalattal kell, hogy rendelkezzenek

–

4.8

Belsô nyilatkozatok a szervezet küldetésérôl, értékeirôl, viselkedési normáiról, és egyéb alapelveirôl, amelyek a gazdasági, környezeti, és társadalmi teljesítmény megítéléséhez fontosak

12

4.9

Melyek azok az eljárások, amelyek segítségével a szervezet legfelsôbb irányító testülete 15 felügyeli azt, hogy hogyan azonosítják és menedzselik a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményt, beleértve a releváns kockázatok és lehetôségek kezelését, valamint a nemzetközileg elfogadott normák, viselkedési kódok és alapelvek figyelembe vételét s betartását.

4.10

Melyek azok a folyamatok és eljárások, amelyek segítségével a szervezet legfelsôbb szintû vezetése saját teljesítményét értékeli, különös tekintettel a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményre

15

4.11

Az elôvigyázatosság elvének érvényesítése a szervezeten belül

13–14

Fôtevékenységen belüli elôvigyázatosság

4.12

A külsô szervezetek által kialakított gazdasági, környezeti és társadalmi normákat tartalmazó charták, alapelvek vagy egyéb kezdeményezések, amelyeknek a szervezet tagja, vagy támogatója

–

Nincs ilyen

Oldalszám Megjegyzés

Stratégia és analízis 1.1

A legmagasabb beosztású döntéshozó nyilatkozata a fenntarthatóság fontosságáról a szervezet és stratégiája számára

5

1.2

A kulcsfontosságú hatások, kockázatok és lehetôségek bemutatása

7; 52–53

Szervezeti profil 2.1

A szervezet neve

59

2.2

Elsôdleges márkák, termékek, és/vagy szolgáltatások

10; 20; 21; 22

2.3

A szervezet mûködési szerkezete, fôbb részlegek

8–9; 19

4.13

Tagság egyesületekben és/vagy nemzeti/nemzetközi érdekvédelmi szervezetekben

31

2.4

A szervezet központjának helyszíne

59

4.14

Azon érintettek listája, amelyekkel a szervezet párbeszédet folytat

3

2.5

A vállalat mûködésének helyszínei

8–9

4.15

3

2.6

A tulajdon természete és jogi formája

3

Az alapelvek bemutatása, amelyek alapján a szervezet kiválasztja azokat az érintetteket, akikkel párbeszédet folytat

2.7

A kiszolgált piacok, ágazati és területi megoszlásban

8–9, 20–23

4.16

Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek bemutatása, azzal együtt, hogy mely érintett csoporttal milyen gyakran folytat párbeszédet a szervezet

2.8

A jelentést tevô szervezet mérete

2, 28

30; 31; 32–34; 39; 42–43

2.9

A szervezetben bekövetkezett változások a jelentéstétel idôszakában

2, 8–9

4.17

2.10

A jelentéstételi idôszakban kapott kitüntetések és díjak

11

Kulcsfontosságú témák és kérdések, amelyek az érintett felekkel folytatott párbeszéd során merültek fel, valamint, hogy ezekre hogyan reagált a szervezet, beleértve, hogy a jelentésben hogyan jelennek meg a témák

30; 31; 32–34; 39; 42–43

Gazdasági teljesítmény indikátorok

A jelentés paraméterei 3.1

A jelentéstételi idôszak meghatározása

3

3.2

A legutóbbi jelentés dátuma

–

Gazdasági teljesítmény Nincs ilyen

EC1

A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték

25

3.3

A jelentéstételi ciklus meghatározása

3

Piaci jelenlét

3.4

Elérhetôség azok számára, akiknek kérdése van a jelentéssel kapcsolatban

59

EC5

Viszonyszámsor: átlagos helyi kezdô fizetés a helyi minimálbérhez képest

37

3.5

A jelentés tartalmának meghatározásának folyamata

3

EC7

36

3.6

A jelentés határa

4

A helyiek alkalmazására vonatkozó eljárások és a helyiek aránya a felsôvezetésben, a szervezet jelentôsebb telephelyein

3.7

A kiterjedési körrel és határokkal kapcsolatos korlátozások

–

3.8

Azon vegyesvállalatok, leányvállalatok, bérbe adott létesítmények, kiszervezett tevékenységek és egyéb egységek kiválasztása, amelyek teljesítményének bemutatását a jelentés lefedi, és amelyek jelentôsen befolyásolhatják a jelentés idôbeli, és/vagy más szervezetekkel történô összehasonlítását

4

Az adatmérési technikák és számítások alapjainak bemutatása, beleértve azokat a feltételezéseket és technikai megfontolásokat is, amelyeket a becsléshez, valamint az indikátorok és a jelentésben található egyéb információk összeállításakor alkalmaztak.

4

3.10

A korábbi jelentésekben már szerepelt információk újraközlésének indoka

–

Nem értelmezhetô

3.11

Az elôzô jelentéstételi idôszakhoz képest a jelentés kiterjedési körében, határaiban vagy mérési módszerekben bekövetkezett jelentôs változások

–

Nem értelmezhetô

3.12

Táblázat, amely mutatja, hogy a standard adatközlése elemei a jelentésben hol találhatók meg

56–58

3.13

Annak bemutatása, hogy jelenleg milyen politikát és gyakorlatot követ a szervezet a jelentés külsô tanúsításával kapcsolatban.

4

3.9

Nincs ilyen korlátozás, de folyamatosan bôvítjük a jelentésbe foglalandó információk körét

Közvetett gazdasági hatások EC8

Elsôsorban közhasznú céllal megvalósított infrastrukturális befektetések és szolgáltatások fejlesztése és hatása

Anyagok Illetve a vonatkozó részeknél

EN1

A felhasznált anyagok mennyisége súlyban vagy térfogatban

48

EN2

A felhasznált anyagokon belül a visszaforgatott anyagok aránya

48

EN4

Közvetett energia-felhasználás elsôdleges energiaforrás szerinti bontásban

49

EN7

A közvetett energiafogyasztás csökkentésére irányuló kezdeményezések és az elért energiafogyasztás-csökkentés

49

Összes vízkivétel források szerinti bontásban

49

Energia

Víz EN8

Légnemû és cseppfolyós kibocsátások és hulladékok EN21

Az összes vízkibocsátás minôség és befogadók szerinti bontásban

49

Az összes hulladék mennyisége súlyban, típus és lerakási mód szerint

50

4.1

A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása

15–18

EN22

4.2

Annak feltüntetése, hogy a legfelsôbb szintû irányító testület elnöke ügyvezetôi szerepkörrel is rendelkezik-e

15

Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munkakörülmény indikátorok

4.3

Egyszintû igazgatótanácsi szerkezet esetében, a legfelsôbb szintû irányítótestületben résztvevô tagok száma, akik függetlenek és/vagy nem rendelkeznek ügyvezetôi jogkörrel

15; 17

4.4

Milyen mechanizmusok léteznek arra, hogy a tulajdonosok és alkalmazottak javaslatot vagy útmutatást adjanak a legfelsôbb szintû irányító testület számára?

15; 30; 38–39

4.5

Kapcsolat a legfelsôbb színtû vezetés díjazása és a szervezet teljesítménye között

15


23

Környezeti teljesítmény indikátorok – az indikátorok termelô elsôsorban a termelô vállalat jellemzôinek megfelelôen kialakítottak, az OTP Bank esetében a meghatározások, követelmények nem minden esetben értelmezhetôek

Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek

56

Nincs ilyen szorosan megkötött kritérium, gazdasági tapasztalat és képesítés szükséges elsôsorban

Foglalkoztatás

2006. évi IV. törvény a Gazdasági társaságokról

LA1

A munkaerô teljes létszáma a foglalkoztatás típusa, a munkaszerzôdés, régiók szerint

35–36

LA3

A teljes munkaidôben foglalkoztatott munkaerô juttatásai, amelyek nem járnak az ideiglenes vagy részidôs alkalmazásban lévôknek

35

GRI Index

57

Munkavállalók/vezetôség kapcsolata LA4

Kollektív szerzôdés hatálya alá tartozó alkalmazottak aránya

38–39

Munkahelyi egészség és biztonság LA7

Sérülések, foglalkozásból eredô betegségek, elveszett napok és hiányzások aránya, illetve a halállal végzôdô munkahelyi balesetek száma

41

Képzés és oktatás LA11

A képességek fejlesztésére és az élethosszig tartó tanulásra irányuló programok, a munkavállalók folyamatos alkalmazásban maradásának, illetve karrierjük lezárásának segítése érdekében

39

LA12

Azon alkalmazottak aránya, akik rendszeresen kapnak teljesítményükre vonatkozó kiértékelést, és karrierépítési áttekintést

40

Sokféleség és esélyegyenlôség LA14

A férfiak és nôk alapfizetésének egymáshoz viszonyított aránya beosztási kategória szerint

–

Nincs különbség

Emberi jogok teljesítmény indikátorok A hátrányos megkülönböztetés kiküszöbölése HR4

A hátrányos megkülönböztetést alkalmazkodó esetek száma, illetve a kiküszöbölésüket célzó intézkedések

12

HR6

A gyermekmunka kockázata és annak kiküszöbölését célzó intézkedések

12

HR7

A kényszermunka és kötelezô munka kockázata és annak kiküszöbölését célzó intézkedések 12

Társadalmi teljesítmény indikátorok Versenyellenes viselkedés SO7

Versenyellenes viselkedéssel, tröszt- és monopóliumellenes rendelkezések megszegésével kapcsolatos jogi eljárások száma, illetve kimenetele

26

Termékfelelôsség indikátorok Termékek és szolgáltatások címkézése PR5

A vevôi elégedettség elérését célzó gyakorlatok, beleértve a vevôi elégedettséget mérô vizsgálatok eredményeit is

32–34

A jogszabályoknak való megfelelés PR9

Jelentôsebb bírsággal büntetett, termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos be nem tartásának mértéke, azaz a büntetések pénzben kifejezett összege

26

Szektoriális kiegészítô indikátorok – társadalmi teljesítmény CSR2

CSR szervezet

18–19

CSR6

Párbeszéd az érintettekkel (kapcsolat a 4.16-os ponttal)

30; 31; 32–34; 39; 42–43

SOC1

Jótékonysági hozzájárulások

47

RB1

Retail Banking politika (társadalmilag fontos kérdések, termékek)

21

Megjegyzés: A teljesítményindikátorok száma a vonatkozó szövegrészletnél megtalálható.

Társaságunk telephelye:

Visszajelzést várunk!

Országos Takarékpénztár és Kereskedelmi

A Bank fenntartható fejlôdése érdekében

Bank Nyilvánosan Mûködô Részvénytársaság

szükségesnek tartjuk a visszajelzéseket,

(OTP Bank Nyrt.): 1051 Budapest, Nádor u. 16.

amelyek figyelembevételével haladunk tovább a zöld irányba. Visszajelzését elôre is köszönjük! [email protected]

58


GRI Index

59

Kiadó: OTP Bank Nyrt. Felelôs kiadó: Marketing Igazgatóság, Balogh Gabriella Felelôs szerkesztô: Mester Andrea A kiadvány elkészítésében közremûködött: RTG Vállalati Felelôsség Tanácsadó Kft. Fotó: MTI Fotó A kiadványt tervezte és elôkészítette: Café Design Nyomda, kötészet: Artemis Kft. A kiadvány Cyclus Offset és Cyclus Print újrahasznosított papír felhasználásával készült.

társadalmi felelősségvállalási jelentés

Recommend Documents