Tanácsadás szolgáltatás értékelése

TÁMOP-4.1.1.C-12/1/KONV-2012-0004

Szegedi Tudományegyetem – Egyetemi Életvezetési Tanácsadó Központ

Tanácsadás szolgáltatás értékelése „MENTORSZOLGÁLTATÁSOK KIALAKÍTÁSA ÉS FEJLESZTÉSE AZ ESÉLYEGYENLŐSÉG JEGYÉBEN” alprojekt TÁMOP-4.1.1.C-12/1/KONV-2012-0004

Tajti Péter 2015.06.25.

Szegedi Tudományegyetem Cím: 6720 Szeged, Dugonics tér 13. www.u-szeged.hu www.palyazat.gov.hu

Szegedi Tudományegyetem – Egyetemi Életvezetési Tanácsadó Központ Személyes tanácsadás visszajelző kérdőív eredményei

Mielőtt belekezdenék a kérdőív értékelésébe fontosnak tartom, hogy a Központ fejlődési ívét dióhéjban felvázoljam, ezzel megteremtve azt a kontextust, aminek ismeretében érdemes szemlélni az eredményeket. A Diákcentrum, mai nevén Egyetemi Életvezetési Tanácsadó Központot egy olyan egyetemi tanácsadó, amely Magyarországon az elsők között kezdte meg tevékenységét ezelőtt több mint húsz évvel. A Diákcentrum működése az induláskor civil kezdeményezésként önkéntes alapon, illetve minimális tiszteletdíjjal tanácsadást

vállaló

pszichológusok,

pszichiáterek,

pedagógusok

és

kortárssegítők

összefogására épült. A kezdeti lépések megtétele után egyre fontosabbá vált, hogy ne csupán mozgalmi jellege legyen a megkezdett tevékenységnek, hanem szervezeti forma is kapcsolódjon hozzá, ezért létrejött a Diákcentrum Universitas Alapítvány. Célunk az alapítvány létrehívásával a pénzügyi feltételek biztosítása és a nonprofit szférával való kapcsolatrendszer tudatos kialakítása volt. A tanácsadó rendszer fejlesztésének pénzügyi keretét az akkortájt egyre inkább megjelenő civil szervezeteket támogató pályázati források tették lehetővé. A Diákcentrum történetének egyik legjelentősebb lépése 2004-ben egy új otthon megtalálása volt a József Attila Tanulmányi és Információs Központban. Az új helyszín névváltoztatással, számtalan új feladattal és egyben lehetőséggel is járt. A Diákcentrum neve ettől kezdve SZTE Egyetemi Életvezetési Tanácsadó Központ lett és egyben részévé vált a Szegedi Tudományegyetem Hallgatói Centrumának. Mára az Egyetemi Életvezetési Tanácsadó Központ 12 kar számára folyamatosan elérhető pszichológiai, mentálhigiénés szolgáltató központtá vált. Az itt dolgozó szakemberek azonos helyszínen, egységes keretek között, rendszeresen szervezett tanácsadást hirdetnek. Munkájukat havonta szakmai szupervízió kíséri. Továbbá szakmai párbeszédet rendszeresítettünk és együttműködés deklaráltunk a városban működő pszichiátriai ellátó intézményekkel, civil szervezetekkel. Kiemelten foglalkozunk az esélyegyenlőség területével: az SZTE-n tanuló fogyatékossággal élő, hátrányos helyzetű és roma hallgatókkal. Számukra újabb és újabb szolgáltatásokat dolgoztunk ki, velük egyeztetve, az igényeket felmérve. Ennek felsorolása meghaladná a munkám kereteit, de az alprojektnek hála megújulhatott a sansz.hu honlapunk, amely mindezeket részletesen bemutatja. Fontosnak tartjuk az akadálymentesítés ügyét és a társadalom érzékenyítését is. Több olyan rendezvényt is sikerült szervezni a projekt alatt, amikor a város felé is nyitottunk, nem csupán az egyetemi polgárokat szólítottuk meg, hanem hallgatói jogviszonytól, korosztálytól függetlenül mindenkinek felhívtuk a figyelmét az esélyegyenlőség fontosságára. Szolgálatunkkal igyekszünk híd szerepet betölteni.


Miért van szükség diáktanácsadásra? Napjainkban olyan társadalmi közegben élünk, amely kevés támaszt ad az embereknek ahhoz, hogy hogyan oldják meg életproblémáikat. A régi algoritmusok már nem működnek a megváltozott környezeti feltételek mellett, nem segítik hatékonyan a konfliktusok kezelését. A fiatalok új generációjára jellemző új megküzdési módokból még nem készült átadható recept, ezért szinte mindenkinek egyénileg kell kidolgoznia személyes adaptív válaszát a gyorsan változó környezeti feltételekre. Ebben a folyamatosan változó társadalmi és gazdasági miliőben markánsabban jelenik meg az igény olyan személyre szabott támogató szolgáltatásokra, mint a pszichológiai tanácsadás. Különösen fontos a fiatal felnőtt egyetemisták kiegyensúlyozott, komplex személyiségfejlődésének facilitálása, akiknek számtalan, a korosztályi sajátosságból adódó feladattal kell megküzdeniük, úgy mint biztos identitás, családtól való függetlenedés, biztonságos társas kapcsolati háló kialakítás, szakmai elköteleződés. A filozófiánk lényege az, hogy a felsőoktatásnak felelőssége van a személyiség egészének fejlődéséért, nem csupán az ismeretek, illetve kognitív szféra fejlesztéséért. A vízióhoz szorosan kapcsolódik az az alapkoncepció, hogy a pszichológia legkülönfélébb eszközeivel segítsük a felsőoktatásban tanuló diákokat, mégpedig az új tanulmányi keretekbe való beilleszkedésben, biztosítsuk eredményes mentális fejlődésüket a pályára való felkészülés során, továbbá támogassuk őket az életkori sajátosságokból adódó krízisek megoldása terén. A pályázati alprojektben éppen ezért 4 alapvető profilt dolgoztunk ki és különítettünk el: -

pszichológiai

-

életvezetési

-

pályatervezési

-

tanulásmódszertani

Az EÉTK tevékenységrendszere Rövid bevezetőm végén érdemes táblázatos formában látni a 2014-re kialakult tevékenységrendszert Munkám az 5 fő területből az elsővel foglalkozik alaposabban, a tanácsadásban részt vett hallgatók visszajelzései ezen területbe tartoznak. (ld.: 1. ábra)


Egyéni és csoportos tanácsadások

•Hallgatói Hallgatói életvezetési tanácsadás személyes és online csatornán •Tanulásmódszertani Tanulásmódszertani tanácsadás (egyéni és csoportos) •Pályaorientáció Pályaorientáció és karrierfejlesztés tanácsadás és képzés •Külföldről Külföldről érkező és külföldön tanuló hallgatók tanácsadása •Tehetséggondozás (egyéni és csoportos)

Képzések, tréningek

•Kortárssegítői Kortárssegítői és személyi segítői képzés és tevékenység facilitálás •Képzések, Képzések, tréningek szervezése, oktatás hallgatók és dolgozók számára •Káros szenvedélyek prevenciója, képzés szervezése

Közösségi mentálhigiéné

Esélyegyenlőség és egyenlő bánásmód Ismeretek disszeminálásadisszeminálása Kapcsolatépítés

•Egyetemi nyílt napok, Sportnapok, Állásbörzék •Öntevékeny hallgatói csoportok létrehívása

•Fogyatékossággal Fogyatékossággal élő, hátrányos helyzetű, roma hallgatók számára komplex programok •SZTE SZTE oktatási épületeinek akadálymentesítésének támogatása

•Szakmai Szakmai gyakorlati hely biztosítása segítő foglalkozásúak számára •Intézményen Intézményen belüli és intézmények közötti kapcsolatok építése, PR tevékenység

1. ábra: Az Egyetemi Életvezetési Tanácsadó Központ Tevékenységrendszere, 2014.1

A személyes tanácsadás keretei: Ahhoz, hogy a hallgató számára a leghatékonyabb segítséget tudjuk megadni elengedhetetlen egy első interjú, melyben tisztázza a segítségkérő segítségkér a problémáját és megismeri azokat a feltételeket, amik mentén együtt tudunk dolgozni vele. Az első interjú szerepe jelentős, jelent hiszen itt alakulnak ki az elsőő benyomások. Éppen ezért fontos, hogy olyan bizalmi légkör teremtődjön, djön, ami még inkább megerősíti, meger sőtt tovább motiválja arra a hallgatót, hogy végigcsinálja a tanácsadást. Az első els interjún jún minden tájékoztatást megkap a kliens, különösen fontos jelezni felé a titoktartást és a szakmaiságot, hogy érezze azt a fajta biztonságos légkört, amit Központunk tud nyújtani a célcsoport számára. Általában nem könnyű könny felvállalni mindazokat a nehézségeket, eket, amivel küzdünk, ami esetleg a gyengeségeinket mutatja. Egy biztonságos légkör, a megfelelő kérdezéstechnika, az empátia,, a segítségkérő feltétel nélküli elfogadása és az értő hallgatás sokat tud ezen a téren segíteni.

1

Szenes Márta és Pintér Judit Nóra (szerk.): Pszichológiai tanácsadás felsőfokon. felsőfokon. Szeged, 2014. 14. p.


Kereteinkről annyit érdemes tudni, hogy a célcsoport számára is 5 alkalmas tanácsadást tettünk lehetővé szakemberrel négyszemközt. Biztosítottuk a titoktartást, és ha szükségesnek látta a tanácsadó, akkor a továbbküldést is. A pályázat lehetővé tette, hogy olyan tréningeket indítsunk, amelyek akár további segítséget tudtak nyújtani hallgatóinknak.

A személyes tanácsadás visszajelző kérdőív bemutatása: Fontosnak tartjuk a szolgáltatásink minőségbiztosítását, ezért a tanácsadásban részt vevők számára értékelő kérdőívet küldtünk ki. Érdekes lehet megjegyezni, hogy nem globálisan küldtük ki a kérdőívet, hanem minden érintett számára egyedi módon, névre szólóan, ezzel is jelezve felé, hogy személy szerint mindenki véleményére kíváncsiak vagyunk. A kérdőív kitöltése természetesen önkéntes alapon, anonim módon történt. A teljes kérdőív megtekinthető az értekezésem végén. Összesen 36-an töltötték ki a kérdőívet, melyből 26 nő és 10 férfi. Ha globálisan, az összes igénybevevőre vetítjük ezt az arányt, ott is helytálló, hogy a segítségkérők 2/3-a nő és a maradék 1/3-a férfi. Az utóbbi években folyamatosan növekszik a férfiak létszáma, ami azt mutatja, egyre inkább mernek ők is segítséget kérni. Karok szerint így néz ki a kitöltés:

Visszajelző kérdőív kitöltői karok szerint ZMK 3%

ÁJTK 2%

ÁOK 11% TTIK 28%

BTK 39%

MK 3% MGK 0%

GTK 3%

JGYPK 8% GYTK 0%

FOK ETSZK 0% 3%

Szegedi Tudományegyetem – Egyetemi Életvezetési Tanácsadó Központ Személyes tanácsadás visszajelző kérdőív eredményei Láthatjuk, hogy a nagy karok dominánsak, ugyanakkor szembetűnő tanulság az ÁOK évek óta tartó folyamatos növekedése. Ez is jól mutatja, hogy a jövőben fokozottan érdemes odafigyelni az orvosi kar hallgatóira, jelenlétünk preventív szerepe jelentős lehet. Hosszútávon pedig csökkentheti a lemorzsolódást. A projekt lehetőséget adott, hogy a kis karokat is elérjük, az utóbbi két év eredménye pl. az is, hogy segítséget vettek igénybe a legkisebb karunkról, a ZMK-ról. Ugyanakkor azt is szépen mutatja a fenti kördiagram, hogy bizonyos karokra továbbra sem jutunk el, valamiért nincsenek megfelelően tájékoztatva az ott élő hallgatók. Különösen nehéz az alapvetően hódmezővásárhelyi telephellyel rendelkező MGK kart elérni. A teljes képhez az is hozzátartozik, hogy a projekt során a FOK-ról többen is kértek egyéni tanácsadást. A kérdőívet viszont nem küldték vissza, így nem kerültek be az ábrába. Végezetül a BTK-t emelném ki, mint legnagyobb körcikk, melynek oka leginkább abban keresendő, hogy az SZTE Egyetemi Életvezetési Tanácsadó Központ szoros együttműködésben áll a BTK-n található Pszichológiai Intézettel. Így a hírünk, munkáink leginkább a BTK-s hallgatók között kerül prezentálásra. Ez bátoríthatja őket arra, hogy igénybe vegyék tanácsadás szolgáltatásunkat.

A tanácsadás elérhetősége: Egyéb: Állásbörze, Karrier Iroda 4%

Honlap 33%

Személyes kapcsolat 41%

Plakát 6% Újságcikk 2%

Szórólap 8%

Közösségi oldalak 6%


Rendkívül fontos számunkra, hogy kiderítsük: hogyan tudjuk egyetemistáinkat elérni. Bizonyos helyzetekben akár életbe vágó is lehet, hogy egy hallgató tud a tanácsadás lehetőségéről vagy sem. Sokan akkor kérnek már segítséget, amikor kompetenciánkon túlmutat az ügy, vagy akár az egyetemi tanulmányok is veszélyben vannak. Ilyenkor rendkívül korlátozott a mozgásterünk. A hallgató érdeke és az SZTE érdeke is az, hogy mihamarabb megkapja a bajban lévő a megfelelő segítséget. Az ábra azt mutatja, ami a korábbi években is jellemző volt, miszerint, hogy a személyes kapcsolatok a legerőteljesebbek. Tehát mások ajánlása szükséges ahhoz, hogy egy hallgató egy adott szolgáltatást igénybe vegyen. Ezen olyannyira dolgozunk jelenleg is, hogy a célcsoport

számára

létrehoztunk

egy

személyi

segítő

csoportot,

akik

közvetlen

környezetükből kerültek ki. Munkájukat önkéntes módon, szakember vezetésével vezetik és céljuk a mindennapokban történő segítségnyújtás mellett az is, hogy a hallgató elszigetelődése csökkenjen, tehát közösségi aktivitása fokozódjon. Ez egy olyan védőfaktor lehet, ami segíti az itt tanulók megtartását. A projektnek köszönhetően mentorszolgáltatást is tudtunk biztosítani, mely során 50 fő kapott szakember általi kísérést. Ezen munkánk is értékelés alatt van, a tanulságok, tapasztalatok hamarosan összefoglalásra kerülnek. Mindezek mellett a projektnek köszönhetően honlap-fejlesztéssel is tudtunk foglalkozni, melynek úgy tűnik meg lett az eredménye. A 33% szépen mutatja, hogy az egyetemi polgárok követik az információkat Központunkról és a közösségi oldalaknak is szerep jut. Az online média térnyerése egyértelműen látszik, de a személyes ajánlásokat sosem tudja megelőzni. Az egyetem MédiaCentrumával aktívan építettük kapcsolatunkat a projekt ideje alatt, számtalan segítséget adtak, hogy hírünk minél többekhez eljusson. Kommunikációnk széles körben zajlott a projekt során: kooperáltunk az egyetem vezetésével, a hallgatói önkormányzatokkal, kari dékáni hivatalokkal, tanulmányi osztályokkal. Jól látszik az is, hogy az offline tartalmak hatékonysága messze elmarad a korábban említett módoktól. Úgy tűnik, hogy ezen hordozók mára már elveszítették jelentőségét a célcsoport körében. A fentebb már említett csatornákon érdemes megszólítani őket. Ezek az eredmények arra ösztönöznek bennünket, hogy a projekt lezártával is szükséges fenntartani egy rendszeresen frissülő honlapot és oda kell figyelnünk a minőségbiztosításra, hogy olyan személyes véleményeket adjanak tovább rólunk a kliensek, amik sikeresen bevonzzák, bátorítják a jövendőbeli segítségkérőket. Csökkentve ezzel a hallgatói izolációt.


Visszajelző kérdések a személyes tanácsadásról Mennyire adott új szempontot, új rálátást a problémájára a tanácsadás?

4,03

Mennyire találta hasznosnak a tanácsadó foglalkozásokat?

4,31

Mennyire találta szimpatikusnak a tanácsadót?

4,47

Mennyire érezte szakmailag felkészültnek a tanácsadót?

4,56

Mennyire érezte hosszúnak a szabad időpontra való várakozási időt?

3,75

Mennyire elégedett a tanácsadás szervezésével? (Időpont egyeztetés, tájékoztatás a keretekről)

4,64

Mennyire tartja hasznosnak az ingyenes pszichológiai tanácsadást a Szegedi Tudományegyetemen? Mennyire látja úgy, hogy az egyetemi hallgatók tudnak az ingyenes pszichológiai tanácsadás lehetőségéről?

4,78

2,17


A fenti ábra értékelésénél rögtön az utolsó kérdéssel kezdeném, ami szorosan kapcsolódik az előző oldalon taglalt elérhetőségekhez. A visszajelzés szépen mutatja, hogy maguk a tanácsadásban részt vevő hallgatók is kifejezik azt a véleményüket, miszerint volna mit javítani a kommunikációnkon. Tehát a klienseink szerint is kevesen tudnak a hallgatók között az egyéni tanácsadás szolgáltatásról. A jövőben ezzel mindenképp foglalkozni kell. Az elindulás vázát az egyel korábbi ábra már megmutatta. Mi még fejlesztésre szorulhat az a várakozási idő csökkentése. Itt közepesen értékeltek bennünket. A projekt időszaka alatt átlagosan egy hónapot kellett várni szabad időpontra. A tanácsadást 5 alkalom erejéig tudtunk biztosítani, ami azt is jelentheti olykor, hogy akár 5 hetet is várakozni kell egy újabb felszabadult időpontra. Ez az idő bizonyos esetekben végtelenül sok egy segítségkérő számára. Ugyanakkor ennek megoldásában elengedhetetlen a finanszírozási háttér rendezése, hiszen a telítődést úgy tudjuk oldani, ha újabb szakembereket veszünk fel. Ennek szükségességét, a célcsoport igényként ebben a formában megfogalmazta. A szükségességet az is bizonyítja, hogy a legjobb eredményt pontosan a szolgáltatás hasznossága hozta. Tehát a hallgatók számára nem kérdés, hogy nagyon hasznos tud lenni a szakemberrel való konzultáció, egy külső ember objektivitása, sokat tud lendíteni abból, amiben megragadtak. Ez minket is arra ösztönöz, hogy fenntartsuk a szolgáltatást a projekt zárulta után is. Itt szeretnék kitérni a szervezői munka fontosságára. Azt gondolom, ezen a területen fokozottan is igaz, hogy a hallgatót nagyon fontos megfelelően tájékoztatni a tanácsadás szolgáltatás kereteiről. Több bizonytalan hallgatóval is találkoztam, akiknek miután teret adtam, hogy kérdéseiket, esetleges másoktól hallott sztereotípiáikat megosszák velem sikerült bátorságot gyűjteni és belevágtak a tanácsadásba. A biztonságos, bizali légkör alapvetően ott kezdődik, hogy pontosan tudja a segítségkérő a kereteinket. Erről szóló tájékoztatásra mindig nagy gondot és hangsúlyt fektetek és jó érzés látni, hogy ennek eredménye a kérdőíven is visszatükröződik.


Talán ennek köszönhető az is, hogy a lemorzsolódási arány minimális, a hallgatók 90%-a végigcsinálja az öt alkalmas tanácsadást és csak nagyon kevesen vannak, akik „eltűnnek”. A szakemberekre vonatkozó kérdések közül a szakmaiság a legfontosabb a projektben részt vevő hallgatók számára. Tehát fontos, hogy olyan emberekkel dolgozzunk együtt, akik magas szinten kvalifikáltak, igényesek munkájukra. Ezt azzal is tudtuk biztosítani, hogy rendszeres szupervíziót tartottunk a szakembereinknek, senkit sem hagytunk magára egy-egy nehezebb esettel. Sőt arra is lehetőségünk van, hogy külsős szervezeteket bevonva, együttesen a tapasztalatokat felhasználva találjuk meg a hallgató számára a legjobb megoldást. Szakmaiságunkat látják hallgatóink, aminek fejlesztése szüntelen feladatunk. Mindebből a legkülönfélébb szeleteteket a nyilvánosság felé is megmutattuk, hiszen a projektnek köszönhetően megjelentettünk egy kötetet: „Pszichológiai tanácsadás felsőfokon” címmel. A kötet a Szegedi Tudományegyetemen zajló mentálhigiénés diáktanácsadás húszévnyi tapasztalatát igyekszik bemutatni.


A tanácsadás leghasznosabb elemei

8%

11% problémáim kibeszélése összefüggések felism.

19% 22%

önismeret biztonságos légkör ingyenesség

9%

szakmaiság

16%

15%

empátia


A fenti ábrán arra kerestük a választ, hogy mi az ami igazán fontos a célcsoport számára a tanácsadásban. Itt első sorban az összefüggések felismerése és a szakmaiság győzött, ami összhangban áll azzal, amit a szakembereinkről jeleztek vissza a szolgáltatást igénybe vevők. Érdekes tanulság, hogy az ingyenesség a háttérbe szorult, nem kap akkora szerepet, holott tudjuk, sokan azért fordulnak hozzánk, mert ilyen pszichológiai tanácsadás az általunk képviselt paraméterek mentén csak költségesen érhető el. Egy kliens, mikor a tanácsadásaira visszagondol, akkor nem az jut rögtön eszébe, hogy neki ez nem került pénzbe, hanem arra gondol vissza jó szívvel, hogy segített neki felismerni problémáinak összefüggéseit, netalántán új kontextusba helyezését (reframing).

Elegendőnek érezte-e a tanácsadás öt alkalmát? Igen

Igen, bár 1-2 alkalom még jól jött volna

14% 47% 39%

Nem

Azok, akik nemmel válaszoltak átlagosan 12 alkalmat tartanának szükségesnek. A válaszadók minimálisan 7 alkalmat jelöltek meg, maximálisan pedig 24 alkalmat.


Jól látszik, hogy a tanácsadásunk 5 alkalmának számát olykor szükséges volna növelni, erre azonban az anyagi korlátok nem nyújtanak fedezetet. Hiába javasoltunk további lehetőségeket, legtöbb hallgatónak problémát jelentett, hogy újra el kell kezdeni egy idegen emberrel. Illetve az is nehézséget okozott, hogy máshol folytatni csak magánrendelés keretében tudta volna a hallgató, aminek anyagi vonzatait nem tudják vállalni a hátrányos helyzetben élők. A kérdőív végén lehetőséget adtunk, hogy szabadon üzenjenek a Központnak. Azok, akik megjegyzést tettek, mind az öt alkalmas korláthoz kapcsolódtak: •

„Kevésbé súlyos esetekben az 5 alkalom is óriási segítség lehet, sőt, akár megoldást is nyújthat. Akinek súlyosabb problémái vannak, jobb, ha hosszabb távú segítséget is igénybe vesz más keretek közt. A foglalkozás segített nekem felismerni ennek a szükségességét, ami fontos lépés.”

•

„Nyilván valóban jobb lenne több alkalom, de érthető, hogy ez financiális korlátok miatt nehezen kivitelezhető. Az, hogy mennyi kéne, fogalmam sincs még a saját esetemben sem, pláne nem általánosságban. Összességében tetszett és egyáltalán nem bántam meg, és legalább két létfontosságú gondolat elhangzott, amit egyedül nem tudtam összekötni.”

•

„Arra a kérdésre, hogy: "Elegendőnek érezte-e a tanácsadás öt alkalmát?"azt válaszoltam, hogy nem, de a következő kérdésnél nem tudok számot beírni, mert sajnos fogalmam sincs hány alkalomra lett volna még szükség, hogy sikerüljön "nagy" áttörést elérni és ez a szám mindenkinél más nagyságú, gondolom. Sajnos nálam a tanácsadás nem nagy eredményességgel végződött, de ez egyéni problémám, úgyhogy én nem ítélkezek negatívan, szerintem nagyon hasznos és jó, emelet én javasolnám, hogy jobban kommunikálják a hallgatók felé, mivel szerintem nagyon sokan élnének a lehetőséggel! Ha tehetném, járnék még.”

•

„Az én tanácsadóm nagyon színvonalas volt. Vele még több alkalmon keresztül is elbeszélgettem volna.”

Szegedi Tudományegyetem – Egyetemi Életvezetési Tanácsadó Központ Személyes tanácsadás visszajelző kérdőív eredményei Jövőre vonatkozó kérdések: Ha később szembesülne hasonló problémával, nehézséggel, felkeresné-e pszichológus/pszichiáter/mentálhigiénés szakember segítségét? 3%

Igen, határozottan. 14%

Talán

83%

Mindössze egy fő válaszolta azt, hogy későbbiekben, ha problémája adódik, nem veszi igénybe pszichológus szakember segítségét.

Nem

Ajánlaná-e más hallgatóknak a tanácsadás szolgáltatást? 0% 6%

Igen, határozottan. Talán Nem 94%

Az eddigi 36 kitöltő közül egyetlen olyan válasz sem érkezett, amely arról szólna, hogy nem ajánlaná a tanácsadás szolgáltatást.


Végezetül a kérdőívben a jövővel kapcsolatosan kérdeztem. Fontos rálátni, hogy a hallgatóink, azt a megoldási stratégiát miszerint szakemberhez forduljanak elakadás esetén a jövőben is bátran alkalmazzák. A Központban azért dolgozunk, hogy mindenki számára biztosítsunk egy olyan biztonságos és elfogadó légkört, amelyben azzal az élménnyel köszön el a kliens Tőlünk, hogy itt meghallgattak és ha máskor bajban leszek, akkor is meg fognak hallgatni. Nagyon fontos ez a megerősítés, egyfajta preventív emlékként szolgál, amire szívesen fog visszagondolni a hallgató. Másik fontos cél, hogy a hozzánk betért hallgatók ajánljanak bennünket, vigyék hírünket. A kutatás legelején kiderült, hogy a tanácsadás elérhetőségét a legnagyobb mértékben a személyes kapcsolatok biztosítják. Az is kiderült, hogy még mindig kevesen tudnak rólunk az egyetemen. Ezért is gondolom egy jó iránynak azt, hogy a megkérdezettek 94%-a határozottan figyelmébe ajánlaná évfolyamtársainak, barátainak tanácsadásunkat. Ennek is óriási preventív szerepe van, hiszen egy ekkora egyetemnél nem lehetünk ott minden hallgató mellett, de klienseink jó tapasztalata által mégis jóval több helyen jelen lehetünk. Összegezve a kérdőív tapasztalatait elmondhatjuk, hogy sikeresnek nevezhetjük a TÁMOP-4.1.1.C-12/1/KONV-2012-0004 pályázaton belül a „MENTORSZOLGÁLTATÁSOK KIALAKÍTÁSA ÉS FEJLESZTÉSE AZ ESÉLYEGYENLŐSÉG JEGYÉBEN” alprojektünk tanácsadás modulját. Igyekeznünk kell újabb forrásokat felkutatni, hogy fenntarthassuk tanácsadás szolgáltatásunkat. A jövőre vonatkozó változtatások is körvonalozódnak, hiszen a hallgatók világosan jelezték felénk a fejlesztendő területeket.

Szeged, 2015. június 25. Tajti Péter ügyvivő szakértő

Szegedi Tudományegyetem – Egyetemi Életvezetési Tanácsadó Központ Személyes tanácsadás visszajelző kérdőív eredményei Melléklet: A projekt során tanácsadásban részt vett hallgatók számára szóló értékelő/visszajelző kérdőívet a melléklet tartalmazza.

TÁMOP-4.1.1.C-12/1/KONV-2012-0004

Kedves Hallgató! Köszönjük, hogy igénybe vette személyes pszichológiai tanácsadásunkat. Kérjük, segítse munkánkat, hogy szolgáltatásunk színvonalát emelni tudjuk. Célunk a hallgatók elvárásainak megfelelve széleskörű, modern és hallgatóbarát mentális segítségnyújtás. A kérdőív kitöltése önkéntes, anonim és max. 6 percet vesz igénybe! Köszönjük, hogy megosztja velünk véleményét! Visszajelző kérdőívünket a TÁMOP4.1.1.C-12/1/KONV-2012-0004 projekt keretében valósítjuk meg. Köszönettel: SZTE Életvezetési Tanácsadó Központ --------------------------------------------I. rész - A tanácsadás elérhetősége: Ön milyen forrásból szerzett tudomást az Életvezetési Tanácsadó Központ létezéséről? Honlap Közösségi oldalak Szórólap Plakát Újságcikk Személyes kapcsolat Egyéb: Mennyire látja úgy, hogy az egyetemi hallgatók tudnak az ingyenes pszichológiai tanácsadás lehetőségéről? egyáltalán nem tudnak 1

2

3

4

5

közismert

Mennyire tartja hasznosnak az ingyenes pszichológiai tanácsadást a Szegedi Tudományegyetemen? felesleges

1

2

3

4

5

nagyon hasznos

Mennyire elégedett a tanácsadás szervezésével? (Időpont egyeztetés, tájékoztatás a keretekről) elégedetlen

1

2

3

4

5

nagyon elégedett

Mennyire érezte hosszúnak a szabad időpontra való várakozási időt? nagyon hosszúnak éreztem


1

2

3

4

5

gyors volt

TÁMOP-4.1.1.C-12/1/KONV-2012-0004

II. rész - A tanácsadás folyamata:

Mennyire érezte szakmailag felkészültnek a tanácsadót? egyáltalán nem

1

2

3

4

5

maximálisan

3

4

5

maximálisan

4

5

maximálisan

Mennyire találta szimpatikusnak a tanácsadót? egyáltalán nem

1

2

Mennyire találta hasznosnak a tanácsadó foglalkozásokat? egyáltalán nem

1

2

3

Mennyire adott új szempontot, új rálátást a problémájára a tanácsadás? egyáltalán nem

1

2

3

4

5

Ön szerint, melyek a tanácsadás legfontosabb/leghasznosabb elemei? Három fontos jellemzőt választhat: összefüggések, párhuzamok felismerése, az okok tudatosítása, a tanácsadás ingyenessége, problémáim kibeszélése, biztonságos, ítéletmentes légkör, a tanácsadó empatikus személyisége, a tanácsadó szakmai hitelessége, felkészültsége, a tanácsadás önismereti hozama, Egyéb:


maximálisan

TÁMOP-4.1.1.C-12/1/KONV-2012-0004

III. rész - A tanácsadás eredménye: Elegendőnek érezte-e a tanácsadás öt alkalmát? Igen, elegendőnek éreztem. Igen, bár 1-2 alkalom még jól jött volna. Nem. Amennyiben a "Nem"-et választotta, kérjük, írja le hány alkalmat érezne elegendőnek a probléma feltárásához/megoldásához? _______ alkalom

Ha később szembesülne hasonló problémával, nehézséggel, felkeresné-e pszichológus/pszichiáter/mentálhigiénés szakember segítségét? Igen, határozottan. Talán. Nem. Ajánlaná-e más hallgatóknak a tanácsadás szolgáltatást? Igen, határozottan. Talán. Nem. Egyéb hozzászólás, javaslat, megjegyzés az Életvezetési Tanácsadó Központ felé:

• Neme: • Kar, ahol tanul: • Évfolyam: Szegedi Tudományegyetem Cím: 6720 Szeged, Dugonics tér 13. www.u-szeged.hu www.palyazat.gov.hu

Tanácsadás szolgáltatás értékelése

Recommend Documents