Szolgáltatásleírás Proaktív karbantartási szolgáltatás

Szolgáltatásleírás Proaktív karbantartási szolgáltatás A Szolgáltatás áttekintése A Proaktív karbantartási szolgáltatás a Dell ügyfelei számára a jelen Szolgáltatásleírásban konkrétabban meghatározott módon a Támogatott termékekhez karbantartást („Szolgáltatást” vagy „Szolgáltatásokat”) biztosít a teljesítmény fenntartása és a nem kompatibilis hardverek, szoftverek, BIOS és firmware miatti jövőbeli incidensek valószínűségének csökkentése érdekében. A Szolgáltatás nyújtása egymást követő fázisokban történik: felderítés, elemzés és szolgáltatásnyújtás. A jelen Szolgáltatás távolról is nyújtható. Támogatott termékek

A szolgáltatási ajánlat leírása*

Dell | EMC tömbök (leírás az 1. szakaszban)

Egy Dell | EMC tárolótömbből és legfeljebb 23 gazdagépből (kiszolgálóból) álló tárolóhálózati („SAN”) vagy közvetlen csatolású tárolótömb („DAS”) jellegű környezetekre érvényes az ABU és EMEA térségekben; 10 gazdagépre az APJ térségben. A szolgáltatás tartalma: • A SAN vagy DAS környezet és a kapcsolódó összetevők – például Dell gazdagépek, a Dell által támogatott kapcsolók, a Dell által támogatott gazdagépadapterek („HBAk”) és Dell | EMC lemeztömbszekrények („DAE”-k) – naplóinak elemzése • A szoftveres tömbösszetevők verzió- és/vagy egyéb frissítése • A tömb megfelelő működését hátrányosan érintő problémák azonosítása és a Dell szakértői központjának értesítése az azonosított problémákkal kapcsolatban

Dell PowerEdge™ kiszolgálók (leírás a 2. szakaszban)

Bizonyos Dell PowerEdge™ vagy PowerEdge SC™ kiszolgálókra érvényes. A szolgáltatás tartalma: • A BIOS, a firmware és az illesztőprogramok verzió- és/vagy egyéb frissítése • A kiszolgáló megfelelő működését hátrányosan érintő problémák azonosítása és a Dell szakértői központjának értesítése az azonosított problémákkal kapcsolatban

Dell PowerVault ™ tároló (leírás a 2. szakaszban)

Bizonyos Dell PowerVault™ egyetlen külső szalagos mentési eszközökre, PowerVault NXxxx sorozatú hálózathoz csatlakoztatott tárolóeszközökre vagy PowerVault közvetlenül csatlakoztatott tárolóeszközökre érvényes. A szolgáltatás tartalma: • A BIOS, a firmware és az illesztőprogramok verzió- és/vagy egyéb frissítése • A kiszolgáló megfelelő működését hátrányosan érintő problémák azonosítása és a Dell szakértői központjának értesítése az azonosított problémákkal kapcsolatban

* A jelen Szolgáltatás hatókörén kívül eső problémákat az Ügyfélnek a Dell támogatási folyamatai szerint kell kezelnie.

Figyelmesen olvassa el a Szolgáltatásleírást, és ne feledje, hogy a Dell fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltatás leírásában szereplő feltételeket bármikor megváltoztassa vagy módosítsa, és hogy megállapítsa, hogy e változások mely esetben vonatkoznak a meglévő, illetve a jövőbeli Ügyfelekre.

A feltételek áttekintése Jelen szerződés („Szerződés” vagy „Szolgáltatásleírás”) az ügyfél („Ön” vagy „Ügyfél”) és az Ügyfél számláján („Dell”) néven szereplő Dell vállalat között jön létre. Az Ügyfél azzal, hogy az (itt meghatározott) Szolgáltatásokat a Delltől megvásárolja, egyúttal vállalja azt is, hogy a jelen dokumentumban meghatározott feltételek kötelező erővel bírjanak rá nézve. Az Ügyfél elfogadja, hogy a Szolgáltatás kezdeti időszakon túli megújítása, módosítása, kiterjesztése vagy folytatása az akkori, a nemzetközi weboldal alábbi tájékoztatási táblázatában megtekinthető leírás hatálya alá esik. Elsődleges szolgáltatási szerződések. A Dell a jelen Szolgáltatásleírást az Ügyfél ettől független, a Dell vállalattal kötött elsődleges szolgáltatási szerződéseihez kapcsolódóan nyújtja, illetve elsődleges szerződés hiányában referenciaként teljes egészében magában foglalja az alábbi megállapodást:

© 2008 Dell Inc. Minden jog fenntartva. Proaktív karbantartási szolgáltatás v 1.0 053108

1/8. oldal

•

Közvetlen ügyfelek és végfelhasználók: A Dell Elsődleges Ügyfélszolgáltatási Szerződése (Customer Master Services Agreement – „CMSA”) megtekinthető a nemzetközi weboldal információs táblázatában alább megadott helyen; vagy

•

A PartnerDirect szolgáltatásban részt vevő hivatalos partnerek, regisztrált partnerek és viszonteladók: A Dell értékesítéssel kapcsolatos, magánszemélyek vásárlására és jogi személyek viszonteladására vonatkozó feltételei megtekinthetők a nemzetközi weboldal információs táblázatában alább megadott helyen.

A Dell Szolgáltatásainak megengedett felhasználására vonatkozó irányelv. A szoftverek, online szolgáltatások vagy szoftverrel támogatott szolgáltatások a Szolgáltatásokkal kapcsolatos, ügyfél általi felhasználása a Dell szolgáltatások megengedett felhasználására vonatkozó irányelv („AUP”) rendelkezéseinek hatálya alá esik, amely megtekinthető a nemzetközi weboldal információs táblázatában alább megadott helyen, és referenciaként teljes egészében magában foglalja az alábbi megállapodást. A PartnerDirect szolgáltatásban részt vevő hivatalos partnerek, regisztrált partnerek és viszonteladók feladata annak biztosítása, hogy végfelhasználó ügyfeleik elfogadják az AUP feltételeit és kikötéseit, mielőtt a Szolgáltatásokat igénybe vennék.

A támogatás menete A felhasználók a Dell szakértői központjához telefonon fordulhatnak (a telefonszám a http://support.dell.com webhelyen található) a Szolgáltatás időpontjának egyeztetése céljából. A Szolgáltatások az Ügyfél és a Dell erőforrásainak rendelkezésre állása függvényében a nap 24 órájában, a hét bármely napján nyújthatók.

1. szakasz: SAN-karbantartás A hatókör és a szolgáltatás fő lépései Dell | EMC tömbök. A Dell|EMC tömbökhöz kapcsolódó Proaktív karbantartási szolgáltatás korlátozás nélkül a következőket tartalmazza: 1.

Felderítés. Felülvizsgálat céljából a következő információkat gyűjtik össze munkatársaink: • a tárolóprocesszor eseménynaplói, • a tárolóprocesszor konfigurációs naplói, • a kapcsoló konfigurációs és eseménynaplói, valamint • a tárolótömbhöz kapcsolódó gazdagépadatok: • a hálózati operációs rendszer és a szervizcsomagok verziószámai • a HBA-illesztőprogram verziószáma • a HBA firmware (segédprogramok vagy leállítás lehet szükséges) • a feladatátvételi szoftverek verziószámai és az útvonalak állapotadatai • a Navisphere Agent™/CLI verziószámai

2.

Elemzés. • A következő naplók áttekintése, a környezet működőképességét és megbízhatóságát esetleg befolyásoló meglévő vagy potenciális problémák azonosítása: • a tárolóprocesszor eseménynaplói – a DPE és DAE eszközöket potenciálisan érintő, a tömbbel kapcsolatos események. • a tárolóprocesszor konfigurációs naplói – potenciális problémák, a tömb alapú szoftverek verziói és a gazdagépek kapcsolati állapota a tömb által látható módon. • a kapcsoló konfigurációs és eseménynaplói – portonkénti áttekintés, olyan hibaszámlálók keresése, amelyek a gazdagépen vagy DPE-n kívüli eszközök hibájára vagy potenciális meghibásodására utalnak (erre vonatkozóan korlátozás nélkül példaként megemlíthetők a kábelek és a belső, a kapcsolóhoz kapcsolódó hardverek). • a tárolótömbhöz kapcsolódó gazdagépadatok – a tárolótömbhöz kapcsolódó szoftverfrissítések, elérési utak állapotai, eseménynaplók (az események között korlátozás nélkül ideértve a HBAillesztőprogramra, a feladatátvételi szoftverre, a tárolótömb alapú logikai egységszámok („LUN”-ok)


2/8. oldal

•

eszköz-időtúllépéséire vonatkozó eseményeket, vagy a tárolótömb alapú LUN-ok írási/olvasási eseményeit). az Ügyfél értesítése a Szolgáltatás végrehajtásához szükséges lépésekről, korlátozás nélkül ideértve az előkészületeket, a Szolgáltatások végrehajtásához szükséges időt és a potenciális problémákat

3.

A Szolgáltatás végrehajtása • a tömb szoftverének és firmware-ének verzió- vagy egyéb frissítése szükség szerint, beleértve a következőket is: • Navisphere Manager™ • Navisphere Agent™ • a tömb alapkódja/indítókódja (flare code) • a HBA-illesztőprogram • a HBA-firmware o Amennyiben az Ügyfél megvásárolta és bevezette a következő szoftvereket, ezeken is megtörténik a frissítés: o Access Logix™ o MirrorView™/A és MirrorView/S, o Navisphere Analyzer™ o PowerPath/ATF™ o Replication Manager™ SE CLARiiON o SANCopy™ o SANCopy™/E az AX100, AX150 és CX300 tárolórendszerhez o SnapView™ o Visual SAN™ o MirrorView CE™ o Amennyiben a tömb működőképességét és megbízhatóságát hátrányosan érintő problémát tár fel a folyamat, kapcsolatfelvétel a Dell tárolótámogatási részlegével az Ügyfél számára biztosított megoldás kezdeményezése érdekében. A folyamat további díjak és költségek felmerülésével járhat, amennyiben ezeket nem fedezi az Ügyfél meglévő támogatási szerződése.

4.

A projekt lezárása • A következők ellenőrzése: • A tárolótömb sikeres újraindítása • A logikai egységszámok/virtuális lemezek láthatósága a megfelelő gazdagépek számára • Az e-mail értesítési funkció működése • A feladat során végzett munkának megfelelő dokumentáció átadása. • A feladat elvégzését igazoló aláírás megszerzése az Ügyféltől

Jelen Szolgáltatás nem vonatkozik az alábbiakra: • •

• •

Több tömb (mindegyik tömbhöz külön Szolgáltatási szerződés szükséges). A jelen Szolgáltatásleírásban kifejezetten említetteken kívüli hardver- vagy szoftverelemekhez kapcsolódó tevékenységek. Ilyenek lehetnek például (korlátozás nélkül) a következők: o szalagos mentési eszközök és szoftverek, o nem Dell | EMC gyártmányú lemezszekrények, o bármely nem Dell gyártmányú hardver és szoftver, o a Dell PowerVault™ eszköztől eltérő NAS-hardver, o alkalmazások, például Visual SRM™, Exchange™, SQL™, Oracle®, valamint háttérirodai alkalmazások, továbbá o a gazdaként üzemelő hálózati operációs rendszerek, frissítések, javítások és szervizcsomagok. o teljesítményhangolás. o termék(ek) vagy alkalmazás(ok) eltávolítása vagy újratelepítése. tervezési változtatások vagy tanácsadási jellegű szolgáltatások (például az új szoftververzióban szereplő fejlesztések legjobb kihasználhatósága). az Ügyfél bármely hardvereszközének vagy szoftverének átkonfigurálása.


3/8. oldal

• • •

nem támogatott szoftverekre vonatkozó különleges támogatási szolgáltatás. további hardver- vagy szoftverlicencek biztosítása. a jelen Szolgáltatásleírásban kifejezetten meghatározottakon kívüli tevékenység.

Az Ügyfél kötelezettségei: •

• • • • •

• • •

A rendszerkarbantartáshoz szükséges megfelelő időszak(ok) biztosítása a Dell (vagy feljogosított képviselői) számára igény szerint, valamint a következő szempontok figyelembe vétele: o További hardverek/szoftverek igénylése esetén a Felderítés fázis addig nem kezdődik meg, amíg nincs megerősítve, hogy a hardver/szoftver a Szolgáltatás nyújtásának helyén rendelkezésre áll, o A gazdagépet újra KELL indítani és működőképes állapotát ellenőrizni kell a Felderítés fázis megkezdése előtt, o A Felderítés fázis végrehajtása után a Szolgáltatás végrehajtása fázis egy alkalommal átütemezhető, o A Szolgáltatás végrehajtása fázis során a szoftverfrissítés végrehajtása valószínűleg ideiglenesen megszünteti a kapcsolódó gazdagépek kapcsolatát, továbbá o A szoftverfrissítés után a gazdagépet haladéktalanul újra kell indítani, és működőképes állapotát ellenőrizni kell. Az EMC szoftvereit igénylő bármely tevékenység kapcsán az Ügyfél telephely-azonosítóját regisztrálni kell az EMC® Powerlink webhelyén. A regisztrációs folyamat végrehajtása akár négy munkanapot is igénybe vehet. Biztosítania kell mindegyik Dell | EMC gazdagépen a hálózati operációs rendszerhez a szervizcsomagok és javítások szintjét a biztosított tervezési dokumentum munkaleírásában szereplő utasításoknak megfelelően. A kívánt konfigurációnak meg kell felelnie a szállító által a hardver- és szoftverkonfigurációhoz (szervizcsomag/kernel, BIOS stb.) meghatározott minimális hardverkövetelményeknek. A Szolgáltatás felderítési és végrehajtási szakasza között tartózkodnia kel a rendszeren végrehajtott változtatásoktól. Biztosítania kell, hogy a külső hardver- vagy szoftverösszetevők kompatibilisek legyenek a Dell | EMC tömb környezetén végrehajtott frissítésekkel, szükség esetén a tárolómegoldáson belüli együttműködés biztosítása érdekében további szolgáltatások és/vagy hardver-/szoftvereszközök beszerzését is vállalnia kell. Az Ügyfélnek a felderítési fázisban végzett adatgyűjtést támogatnia kell, e támogatásnak az adatgyűjtési eszközök futtatása is részét képezi. A szolgáltatás végrehajtásának elősegítése érdekében irányítói munkahelyet biztosít. Az összes meglévő adat és program teljes körű mentése az összes érintett rendszeren a Szolgáltatás megkezdése előtt. A DELL NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET AZ ADATOK ÉS PROGRAMOK ELVESZTÉSÉÉRT ÉS HELYREÁLLÍTÁSÁÉRT, valamint a rendszer(ek) használhatóságáért, amennyiben ezek a szolgáltatásokból, támogatási tevékenységből vagy bármilyen mulasztásból erednek, beleértve a Dell vagy bármely harmadik fél szolgáltató általi hanyagságot is.

2. szakasz: PowerEdge és PowerVault karbantartás A hatókör és a szolgáltatás fő lépései PowerEdge/PowerVault karbantartás. A kiszolgálókhoz és tárolóeszközökhöz kapcsolódó Proaktív karbantartás szolgáltatás korlátozás nélkül a következőket tartalmazza: 1.

Felderítés. Felülvizsgálat céljából a következő információkat gyűjtik össze munkatársaink: • Rendszer firmware, más néven a beépített rendszerfelügyeleti (Embedded Systems Management, „ESM”) firmware, • Dell Remote Access Controller („DRAC”) firmware, • Embedded Remote Access („ERA”) firmware, • Illesztőprogramok Broadcom és Intel hálózati adapterekhez, • PowerEdge bővíthető RAID-vezérlő („PERC”) firmware és illesztőprogram, • Költséghatékony RAID-vezérlő („CERC”) firmware és illesztőprogram,


4/8. oldal

2.

• IDE-vezérlők illesztőprogramjai, • Alaplapi felügyeleti vezérlő (Baseboard Management Controller, „BMC”) firmware, • SCSI hátlap (Backplane, „BP”) firmware, valamint • SAS BP firmware. • Felderítés/elemzés • Az összegyűjtött adatok áttekintése a következők megállapítása céljából: • A kiszolgáló(ko)n és tárolóeszközökön futó aktuális BIOS-, firmware és illesztőprogram-verziók, valamint • ha a kiszolgálói hardver nem teljesen ütemképes, a megoldáshoz szükséges javítási intézkedések végrehajtása. • Az Ügyfél értesítése a Szolgáltatás végrehajtásához szükséges lépésekről, korlátozás nélkül ideértve az előkészületeket, a Szolgáltatások végrehajtásához szükséges időt, a potenciális problémákat, valamint az ilyen problémák kijavításához kapcsolódóan potenciálisan felmerülő további szolgáltatások és díjak lehetőségét.

3.

A Szolgáltatás végrehajtása • A kiszolgáló vagy tárolóeszköz BIOS-rendszerének, firmware-ének és/vagy illesztőprogramjának verzió- vagy egyéb frissítése. • Amennyiben a tároló- vagy kiszolgálóhardver működőképességét és megbízhatóságát hátrányosan érintő problémát tár fel a folyamat, a Dell együttműködik az Ügyféllel a probléma megoldásán.

4.

A projekt lezárása • Az összes kiszolgálói és tárolóhardver a Dell által ismert legújabb működő állapot szerinti frissítésének ellenőrzése. • A rendszerek frissítésének, a Szolgáltatás végrehajtása előtti állapot szerinti teljesítésének ellenőrzése, a feladat során végzett munkának megfelelő dokumentáció átadása. • A feladat elvégzését igazoló aláírás megszerzése az Ügyféltől.

Jelen Szolgáltatás nem vonatkozik az alábbiakra: A jelen Szolgáltatásleírásban meghatározott szolgáltatások hatókörén túlmenő tevékenység, korlátozás nélkül ideértve a következőket: • További hardverelemek. • Operációsrendszer-frissítések (pl. szervizcsomagok, biztonsági frissítések). • Szolgáltatási szerződés alá nem tartozó (a Dell jogosult kiszolgálói címkéjével nem rendelkező) kiszolgálók karbantartása. • A Dell Engineering által nem minősített hardvereszközök karbantartása.

Az Ügyfél kötelezettségei: •

A rendszerkarbantartáshoz szükséges megfelelő időszak(ok) biztosítása a Dell (vagy feljogosított képviselői) számára igény szerint, valamint a következő szempontok figyelembe vétele: o További hardverek/szoftverek igénylése esetén a Felderítés fázis addig nem kezdődik meg, amíg nincs megerősítve, hogy a hardver/szoftver a Szolgáltatás nyújtásának helyén rendelkezésre áll, o A gazdagépet újra KELL indítani és működőképes állapotát ellenőrizni kell a Felderítés fázis megkezdése előtt o A Mérnök számára lehetővé kell tennie, hogy a megfelelő rendszergazdai jogokkal a belső hálózathoz csatlakoztathasson egy hordozható számítógépet, o A Felderítés fázis végrehajtása után a Szolgáltatás végrehajtása fázis egy alkalommal átütemezhető, továbbá o A szoftverfrissítés után a gazdagépet haladéktalanul újra kell indítani, és működőképes állapotát ellenőrizni kell.


5/8. oldal

• • •

Biztosítania kell, hogy a kívánt konfiguráció megfeleljen a szállító által a hardver- és szoftverkonfigurációhoz (szervizcsomag/kernel, BIOS stb.) meghatározott minimális hardverkövetelményeknek (például szervizcsomag/kernel vagy BIOS). A Szolgáltatás felderítési és végrehajtási szakasza között tartózkodnia kel a rendszeren végrehajtott változtatásoktól. Az összes meglévő adat és program teljes körű mentése az összes érintett rendszeren a Szolgáltatás megkezdése előtt. A DELL NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET AZ ADATOK ÉS PROGRAMOK ELVESZTÉSÉÉRT ÉS HELYREÁLLÍTÁSÁÉRT, valamint a rendszer(ek) használhatóságáért, amennyiben ezek a szolgáltatásokból, támogatási tevékenységből vagy bármilyen mulasztásból erednek, beleértve a Dell vagy bármely harmadik fél szolgáltató általi hanyagságot is.

Az Ügyfél további kötelezettségei • • • • •

Az Ügyfélnek meg kell őriznie a Dell által a jelen Szolgáltatások kapcsán átadott rendelésszám titkosságát. A Dell nem vállal felelősséget az Ügyfél szerződés- vagy rendelésszámának illetéktelen felhasználásáért. Az Ügyfélnek minden hardver- és szoftverösszetevőre, frissítésre és kiegészítésre vonatkozóan érvényes licenccel kell rendelkeznie és azt be kell mutatnia. Biztosítania kell, hogy mielőtt a Dell a jelen Szolgáltatást nyújtja, mindegyik hardverösszetevő nyitott támogatási eset nélkül, működőképes állapotú legyen. Az Ügyfélnek érvényes hardvertámogatási szerződéssel (például „Az egész vállalatra kiterjedő szerződés”) kell rendelkeznie az összes érintett rendszerre vonatkozóan. Legalább egy olyan szakmai kapcsolattartót kell megadnia, akik rendszergazdai feladatokkal van megbízva, és a rendszerhez/az adatokhoz rendelkezik a megfelelő hozzáférési jogokkal.

Egyéb fontos tudnivalók Megbízás A Dell megbízhat erre megfelelő képesítéssel rendelkező harmadik fél szolgáltatót a jelen Szolgáltatás és/vagy Szolgáltatásleírás teljesítésével. A Szolgáltatás felmondása Az Ügyfél földrajzi helyétől függő termék-visszavásárlási és szolgáltatásfelmondási irányelveknek megfelelően, a Támogatott termék kézhezvételétől számított meghatározott számú napi felmondási határidővel felmondhatja a jelen Szolgáltatást, írásban jelezve felmondási szándékát a Dell felé. Amennyiben az Ügyfél ezen időszakon belül felmondja a Szolgáltatást, a Dell a Szolgáltatásleírásnak megfelelően esetlegesen igénybe vett támogatási szolgáltatások költségének levonása után visszatéríti az Ügyfél részére a szolgáltatás árát. Ha azonban a Támogatott termék Ügyfél általi kézhezvételétől számított időszak letelt, akkor nincs lehetőség a Szolgáltatás Ügyfél általi felmondására, kivéve, ha az adott állam/ország/országrész a szerződéstől független rendelkezései ezt előírják. A Dell a Szolgáltatás időtartama alatt bármikor felmondhatja a Szolgáltatást az alábbi feltételek bármelyikének teljesülése esetén: • • •

Az Ügyfél elmulasztja a Szolgáltatás teljes árának kifizetését a számlázási feltételeknek megfelelően; Az Ügyfél megtagadja az eljáró szakértővel vagy helyszíni technikussal való együttműködést; vagy Az Ügyfél nem tartja be a Szolgáltatásleírásban szereplő összes feltételt.

Amennyiben a Dell mondja fel a szolgáltatást, akkor erről írásos értesítést küld az Ügyfél részére, az Ügyfél számláján szereplő címre. Az értesítés tartalmazza a felmondás okát és hatályba lépésének dátumát, amely a felmondási értesítés Dell által az Ügyfélnek történő küldésétől számított legalább tíz (10) nap, kivéve, ha az adott állam törvényei ettől eltérő, a szerződéstől független felmondási feltételeket írnak elő. AMENNYIBEN A DELL E BEKEZDÉSBEN LEÍRT OKOK MIATT MONDJA FEL A SZERZŐDÉST, AKKOR AZ ÜGYFÉLT SEMMILYEN VISSZATÉRÍTÉS ÉS A DELL VÁLLALATTAL SZEMBENI SEMMILYEN KÖVETELÉS NEM ILLETI MEG. A szolgáltatás áthelyezése A Szolgáltatás az Ügyfél számláján szereplő helyszín(ek)en érvényes. A Szolgáltatás nem vonatkozik tetszőleges helyszínre. A Dell a Szolgáltatás biztosítására vonatkozó © 2008 Dell Inc. Minden jog fenntartva. Proaktív karbantartási szolgáltatás v 1.0 053108

6/8. oldal

kötelezettségének tárgyát képező Támogatott termékek más helyszínre történő áthelyezése az adott helyen érvényes szolgáltatási lehetőségektől függ, és további díjfizetési kötelezettséggel járhat, illetve szükségessé válhat az áthelyezett Támogatott termék Dell általi megvizsgálása és újraminősítése, az ezzel járó tanácsadási és anyagköltségekkel együtt. Az Ügyfél megfelelő, biztonságos és költségmentes bejutást biztosít a Dell számára az Ügyfél létesítményeibe, hogy a Dell eleget tudjon tenni kötelezettségeinek. A szerződés időtartama és megújítása Az Ügyfél az Ügyfélnek a Delltől kapott számláján feltüntetett időtartam alatt jogosult a Szolgáltatás igénybevételére. Az Ügyfél a szolgáltatás időtartamának lejárta előtt az akkor rendelkezésre álló lehetőségektől függően jogosult lehet a szolgáltatás időtartamának meghosszabbítására a Dell adott időpontban érvényben lévő eljárásainak megfelelően. A Dell ezenfelül ajánlatot tehet a Szolgáltatás meghosszabbítására a Szolgáltatás megújítására vonatkozó számla Ügyfélnek történő elküldésével. Az Ügyfél (ahol ezt a törvények lehetővé teszik) a számla esedékességi napjáig történő kiegyenlítésével elfogadhatja a Szolgáltatás ilyen módon történő meghosszabbítását. A megújításra vonatkozó számla kiegyenlítésével az Ügyfél elfogadja a Szolgáltatás meghosszabbítását. A Szolgáltatás megújításával az Ügyfél elfogadja, hogy a meghosszabbítás időtartama alatt az akkor érvényes feltételek érvényesek. Amennyiben az Ügyfél úgy dönt, hogy nem fizeti ki a megújításra vonatkozó számlát, akkor a Szolgáltatás az Ügyfél eredeti vagy utoljára kifizetett, a Támogatott termékre vonatkozó számlájának megfelelő lejárat napjával megszűnik. Az átruházhatóság kizárása. A Szolgáltatások nem ruházhatók át. Az Ügyfél a Szolgáltatásokat nem veheti igénybe szolgáltatóirodával kapcsolatban vagy bármilyen egyéb terjesztési vagy megosztási megállapodás kapcsán, harmadik fél nevében, vagy nem az Ügyfél közvetlen tulajdonában álló hardver- vagy szoftvereszközökre vonatkozóan. Titkosság. Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy (1) a Dell a Szolgáltatások végzésével kapcsolatban az Ügyfél informatikai környezetében tárolt bármilyen információt (közük személyes adatokat is) elérhet, és az Ügyfél a Dell számára telefonon keresztül vagy egyéb módon is adhat tájékoztatást (köztük személyes adatokat is); (2) az Ügyfél a jogszabályok értelmében vagy egyéb módon jogosult az adatokat a Dell számára megadni, valamint hogy a (3) Dell az Ügyfél informatikai környezetét az Egyesült Államokból és egyéb helyszínekről fogja elérni. Engedély az ügyfél adatainak és eszközeinek távoli technológiákon keresztüli karbantartására és elérésére. Az Ügyfél a Szolgáltatások megvásárlásával tudomásul veszi, hogy a Dell az eszközöket távoli technológiák alkalmazásával éri el, csatlakozik azokhoz, illetve kezeli őket (kivéve azokban az esetekben, ha jogszabály tiltja), és e folyamatnak része az Ügyfél azonosítójának és jelszavainak tárolása is. A Dell fenntartja a jogot a szolgáltatás elutasítására, amennyiben a Dell véleménye szerint a feladatot nem lehet távolról elvégezni. Az Ügyfél kijelenti és garantálja, hogy a jelen Szolgáltatások nyújtásának céljára megszerezte mind az Ügyfél, mind a Dell engedélyét az összes hardver- és szoftverösszetevő (beleértve a tárolt adatokat is) elérésére és használatára. Amennyiben az Ügyfél még nem rendelkezik ilyen engedéllyel, az Ügyfél felelőssége annak megszerzése az Ügyfél saját költségére, mielőtt az Ügyfél a Delltől a jelen Szolgáltatások végzését kéri.


7/8. oldal

Nemzetközi weboldalakkal kapcsolatos információk Ügyfél tartózkodási helye

Elsődleges szolgáltatási szerződés és szolgáltatási szerződések

PartnerDirect szolgáltatás és viszonteladó Feltételek

A Dell szolgáltatásainak megengedett felhasználására vonatkozó irányelv

Egyesült Államok, LatinAmerika és a Karib-szigetek

www.dell.com/servicedescriptions

www.dell.com/termsandconditions

www.dell.com/aup

Kanada

www.dell.ca/servicecontracts

www.dell.ca


Európa, KözelKelet és Afrika

euro.dell.com/service-descriptions

www.dell.com*


Ázsia, a Csendes-óceán térsége és Japán

www.dell.com*

www.dell.com*


* Használja az „Ország/régió kiválasztása” legördülő menüt a http://www.dell.com következő

weboldalon

A Dell PowerEdge™, a Dell PowerEdge SC™ és a Dell PowerVault™ a Dell Inc. védjegye. A Microsoft és az SQL a Microsoft Corporation védjegye Az Oracle az Oracle Corporation védjegye A Broadcom a Broadcom Corporation védjegye Az Intel az Intel Corporation védjegye Az EMC, a CLARiiON, a Navisphere, a VisualSRM, az Access Logix, a MirrorView, a PowerPath, a SAN Copy, a SnapView és a VisualSAN az EMC Corporation védjegye


8/8. oldal

Szolgáltatásleírás Proaktív karbantartási szolgáltatás

Recommend Documents