SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

A

GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI ÉS ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Készült: 2002. március 01. Az utolsó módosítás időpontja: 2011. január 1. Hatályos: 2011. február 6.

Általános Szerződési Feltételek Internet és Adathálózati Szolgáltatásra

Tartalomjegyzék

1. A szolgáltató neve, székhelye ......................................................................................................5 2. A szolgáltató ügyfélszolgálata, internetes honlapja .....................................................................5 2.1 A szolgáltató ügyfélszolgálata ...............................................................................................5 2.2 GTS Hungary honlapja ..........................................................................................................6 3. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása ..........................................6 3.1 A szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: ..............................................................................................................6 4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás ..............................................................6 4.1 Az előfizetői szerződés megkötése ........................................................................................6 4.2 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai ....................7 5. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célérték) ............................................................................7 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere ........................................................................................................................8 6.1 A szolgáltatások minőségi célértékei .....................................................................................8 6.2 A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere .............................8 7. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak ................................................................8 7.1 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája ...........................8 7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte .........................................................................................9 7.3 A legrövidebb szerződéses időszak .....................................................................................11 8. Az előfizetői szerződés módosítása ...........................................................................................11 8.1 Az egyedi előfizető szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei......................................................................................................................................11 8.2 A szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és az előfizető tájékoztatása .......................12 8.3 A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai ....................................................14 9. A szolgáltatás szünetelése ..........................................................................................................14 9.1 A szünetelés esetei ...............................................................................................................14 10. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei ...................................................16 10.1 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei .............................................16 11. Az előfizetői szerződés megszűnése ........................................................................................16 11.1 Az előfizetői szerződés megszűnése ..................................................................................16 11.2 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről ............................17 11.3 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről ..........................17 11.4 Fizetési kötelezettség az előfizetői szerződés megszűnése esetére....................................18 11.5 Leszerelés...........................................................................................................................18 12. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás....................................................................19 12.1 Hibabejelentés (Technikai Ügyfélszolgálat) ......................................................................19 12.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek......................................................................................19 12.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete ..........................................................19 13. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői panaszok intézése ...............................................20 13.1 Az ügyfélszolgálat működése ............................................................................................20 13.2 Az elektronikus ügyfélszolgálat .........................................................................................21 13.3 Az előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése ...............................................................21 13.4 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője..........................................................................22 13.5 Kötbér és díjcsökkenési igények intézése ..........................................................................22 13.6 Kártérítési igények intézése ...............................................................................................22 13.7 Előfizető értesítése .............................................................................................................23 14. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén .......................................23 2


14.1 Kötbér ................................................................................................................................23 14.2 Kártérítés ............................................................................................................................23 14.3 Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés..................................................................24 14.4 Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ................................24 14.5 Az előfizető által okozott hiba ...........................................................................................24 15. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei ......................................................24 16. Adatkezelés, adatbiztonság ......................................................................................................25 16.1 A szolgáltató által kezelt adatok köre ................................................................................25 16.2 Az adatok tárolásának időtartama ......................................................................................25 16.3 Az adatok továbbításának feltételei ...................................................................................26 16.4 Az adatok kezelésének jogcíme .........................................................................................27 16.5 A kötelező adatkezelést elrendelő törvény és az adat kezelésének célja ...........................27 17. A szolgáltató és az előfizető felelőssége ..............................................................................28 17.1 Az előfizetői felelőssége ....................................................................................................28 17.2 Szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért.29 17.3 Értesítés a jogsértő - információs társadalommal összefüggő - szolgáltatásról.................31 17.4 Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi Tájékoztató..................................................................32 18. Az előfizetői szolgáltatások díja ..............................................................................................33 18.1 Egyszeri díjak.....................................................................................................................33 18.2 Rendszeres díjak ................................................................................................................33 18.3 Díjazási időszakok .............................................................................................................33 18.4 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások ...........................................................33 18.5 A díjfizetés és számlázás módja ........................................................................................33 18.6 Vagyoni biztosíték .............................................................................................................34 18.7 Kiugró számla ....................................................................................................................34 18.8 A díjak előfizető igénye szerinti előre megfizetése ...........................................................35 19. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának .....................................................................35 feltételei..........................................................................................................................................35 20. Tájékoztatási kötelezettség a telefonszám-hordozás és más telefonszolgáltató választásának esetén..............................................................................................................................................37 21. A közvetítőválasztással kapcsolatos szabály ...........................................................................37 22. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma ...................................................................................37 23. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége ..........................................................................37 1. számú melléklet: A szolgáltatások leírása, egyedi szerződési feltételei ....................................38 1.3 GTS IP Transit (Internet hozzáférési szolgáltatás bérelt vonalon keresztül).......................39 1.4 A VarioFlex szolgáltatás ......................................................................................................39 1.6 GTS Internet DSL szolgáltatás SHDSL eléréssel (Teljes társszolgáltatói hurokátengedés útján) ..........................................................................................................................................52 1.7 GTS Co-location szolgáltatás (Szerver hosting) ..................................................................54 1.8 GTS Web hosting szolgáltatás .............................................................................................54 1.9 GTS Domain (Domain regisztráció és adminisztráció) .......................................................55 1.10 GTS Virtuális Szolgáltatások.............................................................................................56 GTS Virtual Backup ............................................................................................................ 56 GTS Virtual Exchange ......................................................................................................... 56 Adatbiztonság.................................................................................................................... 58

Datanet TV televízió műsorok kiegészítő csomagokban ...........................................................60 Videotéka szolgáltatás (VoD-Video on demand) ........................................................... 61

Forgalmi díjak ................................................................................................................................62 2. Adathálózati szolgtáltatások ......................................................................................................68 2.1 GTS Ethernet VPN (Virtuális magánhálózati szolgáltatás Layer-2 VPN) ..........................68 2.2 GTS IP VPN (Belföldi és nemzetközi virtuális magánhálózati szolgáltatás Layer-3 VPN)69 2. számú melléklet: Kivonat az Általános Szerződési Feltételekből .............................................71 3


3. számú melléklet: Az ADSL Szolgáltatás Földrajzi elérhetősége ..............................................74 4. számú melléklet: A szolgáltatások díja ......................................................................................75 Datanet TV csomagok Magyar Telekom-területen .................................................................. 79 Datanet TV kiegészítő csomagok Magyar Telekom-területen ................................................... 79

A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás esetén alkalmazandó díjak................................................................................................................................................80 Egyéb díjak ....................................................................................................................................80 GTS IP Transit ................................................................................................................... 85 GTS IP VPN 85 GTS Ethernet VPN .............................................................................................................. 85

A GTS Virtuális Szolgáltatások díjai.............................................................................................89 5. számú melléklet: Az Internet Használat Alapelvei ....................................................................91 6. számú melléklet: Szolgáltatások minőségi mutatói, célértékei..................................................96

4


1. A szolgáltató neve, székhelye A A A A

szolgáltató szolgáltató szolgáltató szolgáltató

neve: GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság neve röviden: GTS Hungary Kft. székhelye: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. fióktelepe: 1132 Budapest, Victor Hugo 18-22.

2. A szolgáltató ügyfélszolgálata, internetes honlapja 2.1 A szolgáltató ügyfélszolgálata 2.1.1 Személyes ügyfélszolgálat Duna Plaza Irodaház (1138, Budapest, Váci út 178., bejárat a Meder utca felől), 5. emelet hétfő-péntek: 08:30-17:30 óra között* szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásról a szolgáltató tájékoztatása a www.gts.hu honlapon érhető el. 2.1.2 Telefonos ügyfélszolgálat Budapestről: 814-4444 Egyéb körzetekből: 814-444 Rövid hívószám: 1267 Fax: +36-1-814-4499 munkanapokon: 8:30-18:00 között érhető el 2.1.3 Telefonos technikai ügyfélszolgálat (0-24 óra között) Budapestről: 814-4444 Egyéb körzetekből: 814-444 Fax: +36-1-814-4499 2.1.4 Ügyfélszolgálati elektronikus címek (e-mail) Általános: Számlázás: Megrendelés: Műszaki segítség:

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

2.1.5 Számlázási kérdések, egyeztetések: telefonon munkanapokon 8:30-18:00 között, személyesen a nyitva tartási idő alatt, vagy e-mailen: [email protected] 2.1.6

Regisztrációval

kapcsolatos

felvilágosítás,

munkanapokon 8:30-18:00 között telefonon

5

domain

megrendelések:


2.1.7 Megrendelések e-mailen: [email protected] 2.1.8 Műszaki kérdések, hálózat rendelkezésre állása, technikai beállítások és problémák: 0-24 óra között telefonon és e-mailen: [email protected] 2.1.9 További e-mail címek domain információk: [email protected] ADSL: [email protected] MDSL: [email protected] webhosting: [email protected] Hálózatvédelem: [email protected] webdesign: [email protected] 2.2 GTS Hungary honlapja A GTS Hungary Kft. honlapja: www.gts.hu 3. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása 3.1 A szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: 3.1.1 A szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: (a) (b) (c) (d)

Internet elérési szolgáltatás nomád, Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött, Egyéb előfizetői adatátviteli szolgáltatás, VPN alapú adatátviteli szolgáltatás.

3.1.2 A szolgáltató külön szerződés alapján vállalja továbbá az alábbi értéknövelt szolgáltatások nyújtását: (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) (h)

web design; mail-relay szolgáltatás; csoportos e-mail szolgáltatás; tűzfal-szolgáltatás; rendszerintegrációs tevékenység; vírusszűrés; szerverbérlet co-location szolgáltatáshoz; A 3.1 pontban definiált szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges műszaki berendezések eladása, vagy bérbeadása.

A szolgáltatások részletes leírását az 1. számú melléklet tartalmazza. 4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 4.1 Az előfizetői szerződés megkötése 4.1.1 Az előfizetői szerződés írásban történő megkötése

6


Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot a Megrendelőlap kitöltésével lehet megtenni. Az ajánlatot a leendő előfizetőnek vagy törvényes képviselőjének kell megtennie, és az ajánlatot a szolgáltatónak címezve visszaküldeni (telefaxon, postai úton, személyesen, vagy a szolgáltató www.gts.hu honlapján lehet tenni). Az ajánlatnak az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, a 7.1 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: (a) az igényelt szolgáltatási csomag megjelölése; (b) az előfizetői szerződés időtartama; (c) természetes személy előfizető nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi) kívánja igénybe venni; (d) az előfizető által igényelt, a szolgáltatás használatba vételéhez szükséges és a szolgáltató által biztosított berendezések meghatározása. 4.1.2 Az előfizető által eljuttatott Megrendelőlapot a szolgáltató elbírálja, és amenynyiben az ajánlattétel (igénybejelentés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, úgy a szolgáltató az ajánlatot mint joghatás kiváltására alkalmatlant - elutasítja. Ebben az esetben a szolgáltató az ajánlat megérkezését követő 5 (öt) napon belül határidő kitűzésével felkéri a megrendelőt ajánlata megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan ajánlattételnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő az ajánlattétel időpontjának. Az ajánlattétel kézhezvételét követően a szolgáltató 15 (tizenöt) napon belül értesíti az ajánlattevőt, hogy milyen határidővel és feltételekkel tudja az előfizetői szerződést megkötni. A megrendelő az ajánlattételt követő időszakban bekövetkezett bármilyen változást, amely a megrendelő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követő 5 (öt) napon belül írásban köteles bejelenteni a szolgáltatónak. 4.1.3 A megrendelő szerződéskötési ajánlatát a szolgáltató jogosult visszautasítani. 4.2 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai A szolgáltatások Magyarország területén vehetők igénybe. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének – amennyiben ez szükséges - nincsenek műszaki, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Szolgáltató a területi változásokról folyamatosan tájékoztatja előfizetőt. Az ADSL-en keresztül nyújtott szolgáltatás földrajzi korlátait a 3. sz. melléklet tartalmazza, az aktuális állapot a www.gts.hu honlapon megtekinthető. Az MDSL-en keresztül nyújtott szolgáltatás földrajzi korlátait az 1. sz. melléklet tartalmazza, az aktuális állapot a www.gts.hu honlapon megtekinthető. A VarioFlexen keresztül nyújtott szolgáltatás földrajzi korlátait az 1. sz. melléklet tartalmazza, az aktuális állapot a www.gts.hu honlapon megtekinthető. A szolgáltatások igénybevétele időbeli korlátot nem tartalmaz. 5. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célérték)

7


A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a szolgáltatás létesítése a hibátlanul és hiánytalanul kitöltött megrendelőlapnak (megrendelésnek) szolgáltató általi átvételétől számított 30 (harminc) napon belül megtörténjen, de esetenként a szolgáltató társszolgáltatója ennél hosszabb – akár 90 (kilencven) napos – létesítési határidőn belül építi ki a hozzáférést. A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a csatlakozó berendezések biztosítására. 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 6.1 A szolgáltatások minőségi célértékei A szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban a 229/2008. (IX. 12.) az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben rögzített követelményekkel a 6. számú melléklet tartalmazza szolgáltatásonkénti bontásban. 6.2 A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 6.2.1 Minőségfelügyeleti rendszer üzemeltetése Szolgáltató az EN ISO 9001 (2000) szabvány követelményeinek megfelelő minőségbiztosítási rendszert vezetett be és hatékonyan működtet, melyet a DEKRA-ITS Certification Services GmbH 906000524/1 (Stuttgart, 2003. 06. 27.) Tanúsítványa bizonyít. A szolgáltató a szolgáltatási folyamatait az ISO 9001 szabvány 4., 7., 8. számú fejezetében előírtak alapján dokumentáltan szabályozott előírások alapján végzi. Szolgáltató hírközlési hálózatát a Hálózat-felügyeleti Központ a hálózat ellenőrző berendezéseivel, más néven menedzsment rendszerével (Network Management) az év 365/366 napján 24 (huszonnégy) órás ügyelet során ellenőrzi. Az ideális állapottól való, esetlegesen előforduló eltéréseket a szolgáltató a hálózat-felügyeleti szoftverben dokumentáltan kezeli. A hibaelhárítás során a szolgáltató négy eszkalációs szintet alkalmaz, melyet az előfizető szerződésben rögzített igénye esetén normál, illetve gyorsított eljárással kezel. 7. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak 7.1 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 7.1.1 Természetes személy előfizető („egyéni előfizető”) esetén: (a) az előfizető neve; (b) az előfizető lakóhelye, tartózkodási helye; (c) az előfizető születési neve, születési helye és ideje, az előfizető hozzájárulása esetén az anyja neve; (d) amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselője fenti pontok alatt meghatározott adatai. 7.1.2 Nem természetes személy előfizető („üzleti/intézményi előfizető”) esetén: (a) az előfizető cégszerű elnevezése; (b) az előfizető székhelye;

8


(c) az előfizető cégjegyzékszáma; (d) az előfizető bankszámlaszáma; (e) adószáma. 7.1.3 Mindkét előfizetői kör esetében: (a) a szolgáltatás hozzáférési pont („SZHP”) pontos címe; (b) telefonszám; (c) napközbeni elérhetőség; (d) kapcsolattartó személy neve; intézményi/üzleti előfizető esetén az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó megnevezése; (e) számlaküldési cím; (f) e-mail azonosító(k): intézményi/üzleti előfizető esetén külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó; (g) az előfizető által megadott mobiltelefonszám, a szolgáltatás aktiválásához szükséges kódok fogadása miatt. 7.1.4 Az előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles a szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni: 7.1.5 Egyéni előfizető esetén (a) személyi igazolvány (az előfizető hozzájárulása esetén); (b) lakcímkártya; (c) amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazás egy példánya. 7.1.6 Intézményi/üzleti előfizető esetén Nem természetes személy (üzleti/intézményi) megrendelő a szolgáltatás megrendelésével egyidejűleg köteles a szolgáltató részére csatolni az aláírási címpéldány (vagy az aláírási jogot bizonyító okirat), valamint vagy az illetékes bíróság bejegyző határozatának, vagy a cégkivonat 30 (harminc) napnál nem régebbi másolatát. 7.1.7 A fenti adatok szolgáltató általi kezelése, illetve az előfizető által történő megadása nem alkalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele ráutaló magatartással történik. 7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte Előfizetői jogviszony a felek között olyan módon jöhet létre, hogy (a) az egyedi előfizetői szerződést, illetve amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében egyedi előfizetői szerződést nem alkalmaz, úgy megrendelőlapot a megrendelő a szolgáltató számára, hiánytalanul kitöltve, aláírva telefaxon, postai úton vagy elektronikus aláírással hitelesített e-mailen visszajuttatja, és azt a szolgáltató aláírja, vagy (b) a szolgáltató ügyfélszolgálatán a felek - amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében egyedi előfizetői szerződést nem alkalmaz - megrendelőlap nyomtatvány alapján, vagy előfizetői szerződés nyomtatvány alapján az előfizetői szerződést személyesen megkötik; vagy (c) amennyiben a szolgáltató tájékoztatása szerint a szolgáltatás igénybevételéhez írásbeli előfizetői szerződés nem szükséges és az előfizető az előfizetői szolgáltatást igénybe veszi (ráutaló magatartás), (d) on-line megrendeléssel (7.2.1).

9


(e) szóbeli tájékoztatás után a megrendelő szóbeli nyilatkozatával (szóbeli megrendelés) (7.2.2), Abban az esetben, ha a megrendelő az egyedi előfizetői szerződést nem küldi meg a szolgáltató részére a szolgáltatás nyújtás kezdő időpontjától számított 8 (nyolc) naptári napon belül, úgy a szolgáltató haladéktalanul megszünteti a szolgáltatás nyújtását és az előfizetői jogviszony kizárólag a szolgáltatás nyújtásának tartamára jön létre. Ebben az esetben az előfizető köteles az igénybe vett szolgáltatás ellenértékét a szolgáltató számlája ellenében megfizetni. Határozott időtartamra megrendelt szolgáltatás esetén a szolgáltató jogosult a teljes határozott időtartamra vonatkozó összes szolgáltatási díj kiszámlázására a megrendelő felé. 7.2.1 Az on-line szerződéskötés (a) Az on-line szerződéskötés lehetőséget biztosít a megrendelőnek, hogy egyes szolgáltatásokra a www.gts.hu, illetőleg a www.yoneked.hu weblapon található on-line űrlap kitöltésével ajánlatot tegyen előfizetői szerződés megkötésére. (b) Előfizető az ajánlatát az on-line egyedi előfizetői szerződésben foglaltak elfogadásával, valamint a szolgáltatás megrendeléséhez szükséges adatok megadásával teheti meg. (c) Az on-line űrlap kitöltése és elküldése a szolgáltató részére a Ptk. 211. § szerinti ajánlattételnek minősül, amely ajánlathoz az előfizető kötve van. Az előfizető ajánlati kötöttsége megszűnik, amennyiben szolgáltató 5 (öt) munkanapon belül nem igazolja vissza az ajánlat megérkezését. Az ajánlat megérkezésének szolgáltató általi visszaigazolása eseten előfizető ajánlati kötöttsége meghosszabbodik. Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a szolgáltatás bekapcsolása előfizető érdekkörébe tartozó okból nem történik meg határidőben, úgy az ajánlati kötöttség ideje az ezen időkiesés idejével meghosszabbodik. (d) Az on-line űrlap kitöltésével és elküldésével előfizető egyúttal elfogadja a jelen ASZF rendelkezéseit. (e) Az on-line kötött szerződés nem minősül írásba foglaltnak, az egyedi előfizetői szerződést a szolgáltató nem iktatja és az utóbb, önálló dokumentumkent nem hozzáférhető. (f) Szolgáltató az on-line űrlap kitöltését és elküldését követően az előfizető által megadott adatokat megvizsgálja és amennyiben az ajánlat elfogadható, a szolgáltatás hozzáférési pontot – amennyiben arra a szolgáltatás igénybevételéhez szükség van – az előfizető által megjelölt telephelyen kiépíti. (g) Az on-line szerződéskötés esetén az előfizetői szerződés a szolgáltatás szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre és lép hatályba ráutaló magatartással, így különösen az SZHP kiépítése esetén az SZHP kiépítésével vagy amennyiben a szolgáltatás létesítésekor az SZHP nem kerül kiépítésre – a megfelelő technikai beállítások szolgáltató általi elvégzésével. (h) Az előfizető on-line ajánlatának elutasítását szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt az előfizető által megadott elérhetőségeken (telefonon, faxon, levélben, emailben, sms-ben) közli előfizetővel, illetve ugyanígy jogosult a szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni. (i) Szolgáltató a megkötött előfizetői szerződéseket elektronikus módon nyilvántartja, azokról kérésre előfizetőnek lehetőséget biztosit azok személyes megtekintésére az ügyfélszolgálatán. (j) Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a szolgáltató ebből fakadó valamennyi költségét – így különösen a fizetendő díjakat – teljes körűen egy öszszegben megtéríteni szolgáltatónak. (k) Szolgáltató az on-line adatlapon feladott ajánlat regisztrációja után előfizetőt 5 (öt) munkanapon belül értesíti arról, hogy az ajánlatot nyilvántartásba vette és az értesítés feladásával egyidejűleg elindítja az ajánlatnak megfelelően az SZHP kiépítését.

10


(l) Előfizető tudomásul veszi, hogy az on-line megrendelőlap tartalmának az elküldést követő elvesztéséért (meg nem érkezéséért), a felhasználók által használt műszaki megoldások (pl. internet böngészők) és az internet hálózat sajátosságai miatt a szolgáltató felelősséget nem vállal. (m) Az on-line megrendelőlap sikeres nyilvántartásba vételéről szolgáltató a visszaigazolás mellett az ügyfélszolgálatán is tájékoztatást nyújt. 7.2.2 Szóbeli megrendelés (a) a szolgáltató lehetőséget biztosíthat, hogy a megrendelő egyes szolgáltatásokra a szolgáltató ügyfélszolgálati vonalán tegyen ajánlatot az előfizetői szerződés megkötésére. (b) A szolgáltató az ajánlattételt is tartalmazó telefonbeszélgetést hangfelvétel útján rögzíti, valamint a megrendelő által megadott adatokat nyilvántartásba veszi. A regisztrációval, valamint a szolgáltatás megrendelésével, az előfizetői szerződés szóbeli megkötésével a megrendelő egyúttal elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit is. (c) A 7.2.2 (a) pont szerint kötött szerződés nem minősül írásba foglaltnak, az utóbb, önálló dokumentumkent nem hozzáférhető. (d) A 7.2.2 (a) pont szerinti szerződéskötés eseten az előfizetői szerződés a szolgáltatás szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre (ráutaló magatartással), így különösen SZHP kiépítése eseten az SZHP kiépítésével vagy – amennyiben a szolgáltatás létesítésekor SZHP nem kerül kiépítésre – a megfelelő technikai beállítások szolgáltató általi elvégzésével. (e) Megrendelőt a szolgáltató ügyfélszolgálati vonalán tett ajánlatának elutasításáról Szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt a megrendelő által megadott elérhetőségeken (telefonon, faxon, levélben, e-mailben, sms-ben) tájékoztatja, illetve ugyanígy jogosult a szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni. (f) Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a szolgáltató ebből eredő valamennyi költségét – így különösen a fizetendő díjakat – teljes körűen egy összegben megtéríteni a szolgáltató részére. 7.3 A legrövidebb szerződéses időszak Az előfizetői szerződés az előfizetői szerződésben meghatározott (határozott) időtartamra vagy határozatlan időtartamra jön létre. A határozott időtartamra kötött előfizetői szerződés legrövidebb időtartama 1 (egy) év. 8. Az előfizetői szerződés módosítása Az előfizetői szerződés módosítása történhet az egyedi előfizetői szerződés módosításával, illetve az Általános Szerződési Feltételek szolgáltató általi, egyoldalú módosításával. 8.1 Az egyedi előfizető szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei Az előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni. Az előfizetői szerződés kétoldalú módosításáról a szolgáltató az előfizetőt közvetlenül értesíti a 13.7 pont b)-d) alpontjaiban meghatározott módon. 8.1.1 A szolgáltatás hozzáférési pont változása (áthelyezés)

11


Az előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont („SZHP”) áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért SZHP a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 60 (hatvan) napon belül az SZHP-t áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül. Az áthelyezés esetén fizetendő díj összege a szolgáltató honlapján, illetőleg ügyfélszolgálatán van közzétéve. Az előfizetői jogviszony a szolgáltatás hozzáférési pont megszűntetésétől az áthelyezés teljesítéséig szünetel. A határozott időtartamra szóló, valamint az akciós értékesítés során megkötött előfizetői szerződés alapján az SZHP áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg. 8.1.2 Számlázási cím módosítása Az előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a címváltozást követő 15 (tizenöt) napon belül írásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet. 8.1.3 Változás az előfizető személyében (átírás, névátírás) A szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás, névátírás). Ebben az esetben az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege a szolgáltató honlapján, illetőleg ügyfélszolgálatán van közzétéve. Az átírás teljesítésének határideje: azonban nem lehet hoszszabb a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) napnál. A határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek öszszege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a szolgáltató az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja. 8.2 A szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és az előfizető tájékoztatása A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: 8.2.1 A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások (a) Általános Szerződési Feltételek szövege módosításra kerül oly módon, hogy az nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, így különösen a szöveg pontosítása, helyesbítése; vagy (b) új szolgáltatás vagy szolgáltatási csomag kerül bevezetésre; vagy (c) előfizetői szerződésben rögzítettekhez képest a szolgáltatás igénybevételének feltételei műszaki okból megváltoznak (pl. hálózatfejlesztés); vagy (d) vis major vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben bekövetkezett lényeges változás indokolja; vagy (e) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy (f) a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja.

12


Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Szolgáltató jogosult évente egy alkalommal a tárgyévet megelőző évre vonatkozó, legfeljebb a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett fogyasztói árindex mértékéig az előfizetői szerződésben szereplő szolgáltatási díjat egyoldalúan, az előfizető egyidejű tájékoztatása mellett megemelni. 8.2.2 Ha az előfizetői szerződés feltételeit a szolgáltató egyoldalúan módosítani kívánja, szolgáltató a tervezett módosítást megelőzően 30 (harminc) nappal a változásokat az ügyfélszolgálaton, illetve az Interneten (a www.gts.hu honlapján) közzéteszi, és az előfizetőket a 13.7 a) pontban meghatározott módon értesíti, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Az értesítés tartalmazza: (a) (b) (c) (d) (e)

az utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására; a módosítások rövid leírását; a módosítások hatályba lépésének időpontját; a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét; amennyiben a szolgáltató az előfizető által igénybe vett szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; (f) az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást.

Előfizető a közleményi értesítés megjelenésétől számított 8 (nyolc) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult azonnali hatállyal felmondani az előfizetői szerződést. Amennyiben a szolgáltató által kezdeményezett módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető az előfizetői szerződést jogkövetkezmények nélkül akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőket nem alkalmazza az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A szolgáltató a módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben az előfizető az értesítésben megadott határidőn belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. A nyilatkozattétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött előfizető szerződés kivételével – nem minősül elfogadásnak az előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő szerződésmódosítás (kivéve: a díjváltozás esetét), illetve a már nyújtott szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat esetén.

13


Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. 8.3 A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai Az áthelyezés, jellegváltás díja és az átírás (névátírás) díja a www.gts.hu honlapon kerül meghatározásra.

9. A szolgáltatás szünetelése 9.1 A szünetelés esetei Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. 9.1.1 A szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés Az előfizetői szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: (a) az előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, (c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon; (d) a hálózat integritásának megőrzése érdekében végrehajtott rendkívüli karbantartás miatt. Szolgáltató jogosult rendkívüli karbantartást előzetes értesítés nélkül végrehajtani 02:00 és 06:00 óra közötti karbantartási időablakban. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatérítenie a díjat, amennyiben a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását illetve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevékenységek kategóriái: (a) (b) (c) (d)

normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység; beruházási fejlesztési tevékenység; szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység; szükséghelyzet miatt történő helyreállítás.

A szolgáltatást érintő esetek: (a) előfizetői végpont; végponti eszköz karbantartása; végponti eszköz csere;

14


(b) szoftver frissítés; szoftver csere; adatbázis karbantartása; átterhelés; bővítés; csere; (c) karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. 9.1.2 A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés esetén a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 9.1.3 Szünetelés az előfizető kérésére A szolgáltatás szünetelhet az előfizető szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére is. Az előfizető által kért szünetelés legkorábbi kezdőidőpontja, a szünetelés iránti kérelem - szolgáltatóhoz történő - beérkezését követő hónap első napja. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. Az előfizető a szolgáltatás szünetelését nem kérheti, amennyiben a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Az előfizető által kérhető leghosszabb szünetelés időtartama naptári évenként 6 (hat) hónap. Szünetelés az előfizető kérésére a szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető által a szünetelés megrendelésekor megjelölt, határozott időtartamra kérhető. A szünetelés legalább 7 (hét), legfeljebb 180 (száznyolcvan) napra kérhető. A szünetelési díj a havi, vagy - amennyiben nincs az adott szolgáltatásnak előfizetői díja - a vállalt forgalom alapján megállapított díj 90 (kilencven) százaléka. A szolgáltató az előfizető által előre meghatározott időtartamra vonatkozó szüneteltetési díját egy összegben, a szünetelés megrendelését követően jogosult kiszámlázni. A határozott időtartamra kötött szerződés időtartama az előfizető által kért szünetelés időtartamával meghosszabbodik. 9.1.4 Vis maior A szolgáltatás szünetelését okozhatja, hogy a szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cselekmények, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robbanás, szükségállapot, szmogriadó vagy bármely egyéb hasonló természetű esemény miatt nem teljesíti, amely események a Magyar Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis maiorra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis maiorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik Felet az eseményről értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 (hatvan) napig lehetetlenné válik az előfizetői szerződés megszűnik. Amennyiben a vis maior a szolgáltatás szünetelését okozza, Előfizető a vis maior időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól.

15


10. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei 10.1 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető szolgáltatás hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az előfizetőnek – a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - legalább 30 (harminc) napos fizetési határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető nem adott a szolgáltató számára a díjtartozás megfizetésének céljából a 18.6 pont szerint meghatározott vagyoni biztosítékot. Amennyiben az előfizetőnek a szolgáltatóval több előfizetői szerződése van hatályban vagy a szolgáltatótól több szolgáltatást vesz igénybe és az előfizető bármely előfizetői szerződés vagy szolgáltatás tekintetében díjfizetési vagy egyéb kötelezettségeit megszegi, akkor a szolgáltató jogosult bármely szolgáltatás bármely mértékű korlátozására, illetve az összes szolgáltatás korlátozására is, amennyiben a korlátozás jelen pontban rögzített feltételei bármely szolgáltatás tekintetében megvalósulnak. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást a lehető legrövidebb időn belül megszüntesse, amennyiben az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről az előfizető a szolgáltatót hitelt érdemlő módon tájékoztatja, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért bruttó 5.000,- Ft egyszeri díjat számolhat fel. 11. Az előfizetői szerződés megszűnése 11.1 Az előfizetői szerződés megszűnése 11.1.1 A határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnése A határozott időtartamú előfizetői szerződés, az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek az alábbi esetekben: (a) a szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben a szolgáltató az előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző 60 (hatvan) nappal értesíti; (b) a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése; (c) az előfizető jogutód nélküli megszűnése; (d) az előfizető halála; (e) a szerződés szolgáltató részéről történő felmondása esetén.

16


Határozott időtartamú szerződés a határozott időtartam lejártát követően automatikusan határozatlan idejűvé alakul át, amennyiben a felek erről eltérően nem állapodnak meg. 11.1.2 A határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megszűnése A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződés a fentieken felsoroltakon túl az Általános Szerződési Feltételekben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben szűnik meg. 11.2 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről 11.2.1 A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződés felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondható.

8 (nyolc) napos

11.2.2 Az előfizetői szerződés előfizető általi felmondása, illetve megszűnése esetén az előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. 11.2.3 A határozott időtartamra, valamint akció keretében kötött előfizetői szerződés esetén a felmondás szabályai az egyedi előfizetői szerződésben kiegészítésre kerülhetnek. 11.2.4 Az ADSL szolgáltatás előfizető általi felmondásakor az előfizető kérhet szünetmentes szolgáltató váltást (ISP váltás, ld 1. sz. melléklet 3.13. pont). 11.3 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje - az 11.3.1 és 11.3.2 pontokban meghatározottak kivételével – 60 (hatvan) nap. 11.3.1 Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel mondhatja fel, ha (a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg, (b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy (c) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is – a szolgáltató hozzájárulás nélkül is - harmadik személy részére továbbértékesíti, (d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételek 5. számú mellékletében meghatározott Internet Használati Alapelvekben meghatározott magatartások valamelyikét tanúsítja. 11.3.2 A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 (harminc) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését 15 (tizenöt) nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani az előfizetői szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5.000,Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5.000,- Ft-ot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, felté-

17


ve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. 11.3.3 Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató haladéktalanul értesíti az előfizetőt. 11.3.4 A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben küldi meg az előfizető részére, amennyiben rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. A felmondás tartalmazza: a) felmondás indokát; b) felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját; c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását a fenti 11.3.3 pontban foglaltakról. 11.3.5 Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy – az Eht. 137. § feltételei szerint – korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 11.3.6 Amennyiben az előfizető nem fogadja el az Általános Szerződési Feltételek módosulását, szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést 60 (hatvan) napos határidővel felmondani. 11.3.7 Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 (hatvan) napig lehetetlenné válik, akkor az előfizetői szerződés megszűnik. 11.4 Fizetési kötelezettség az előfizetői szerződés megszűnése esetére Az előfizetői szerződés megszűnéséig felmerülő díjakat az előfizető köteles megfizetni. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén a szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza, kivéve, ha az előfizetői szerződés megszűnésére a szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt került sor. Amennyiben az előfizető a határozott időre megkötött előfizetői szerződést a határozott időtartam lejárta előtt nem a szolgáltató szerződésszegése miatti okból megszűnteti, úgy köteles az esedékes havi díjakon túlmenően a határozott időtartamból még hátralévő hónapok után járó havi díjakat egy összegben megfizetni. Akció keretében kötött előfizetői szerződés felmondása esetén a fizetendő díjakat az adott akciós szerződés határozza meg. 11.5 Leszerelés A szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából az előfizetői szerződés megszűnését követően az előfizetővel kiszállási időpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az előfizető által aláírt jegyzőkönyv igazolja. A szolgáltató az előfizető elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az értesítés kézhezvételét követő 30 (harminc) naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a szolgáltató vagy alvállalkozója az előfizetőhöz be-

18


jutni, úgy a 30. (harmincadik) naptári napot követően a szolgáltató kiszámlázza az előfizetőnek az előfizetőnél lévő berendezések és kiszállások értékét, illetve költségét. 12. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás 12.1 Hibabejelentés (Technikai Ügyfélszolgálat) Hibabejelentés, műszaki probléma a 3.1.1 (a) pont - dedikált hírközlési vonalon (bérelt vonal) -, (b) - Internet hozzáférési szolgáltatás MDSL-en keresztül - (c) - Internet hozzáférési szolgáltatás VarioFlexen keresztül - és a 3.1.2 (f) pont szerinti szolgáltatás - Co-location szolgáltatás (szerver hosting) - esetén az alábbi helyen jelenthető be: GTS Hungary Kft. - Távközlési Központ Elérhető: mindennap 000 - 2400 Telefon: Budapestről: 814-4222 Minden egyéb körzetből: 814-422 Fax: +36-1 - 814-4299 E-mail: [email protected] Hibabejelentés, műszaki probléma a további – az Általános Szerződési Feltételek 3.1.2 (a)-(e) és a (g) pontja szerinti - szolgáltatások esetében az alábbi helyen jelenthető be: GTS Hungary Kft. – Műszaki ügyfélszolgálat Elérhető: mindennap 000 - 2400 Telefon: Budapestről: 814-4444 Minden egyéb körzetből: 814-444 Rövid hívószám: 1267 Fax: +36-1–814-4499 E-mail: [email protected] A szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére. A műszaki ügyfélszolgálat fenti telefonszámai elérhetők: (a) a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjú hívhatósággal (vezetékes telefonról indított hívás esetén a helyi hívás díjáért), vagy (b) a szolgáltató – nem közvetítőválasztással elérhető szolgáltatásra szerződött - telefon előfizetői számára díjtalanul. 12.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek A szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibaelhatárolást. A szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodást a szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől számított 120 (százhúsz) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető által megállapodott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fent megjelölt 120 (százhúsz) órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. 12.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete

19


A szolgáltató ügyfélszolgálata a hibabejelentést nyilvántartásba veszi, és haladéktalanul megteszi a szükséges intézkedéseket a hiba elhárítására. A nyilvántartás tartalmazza a bejelentési adatokon túl a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az előfizető értesítésének módját és időpontját. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat a hiba elhárításától számított 1 (egy) évig megőrzi a szolgáltató. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti az előfizetőt arról, hogy (a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; (b) a hiba kijavítását megkezdte; (c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére a 14.3 pontban meghatározott díjcsökkentést nyújt. 13. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői panaszok intézése 13.1 Az ügyfélszolgálat működése A szolgáltató előfizetői megfelelő tájékoztatása érdekében valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot valamint hibabejelentő szolgálatot működtet. Szerződéskötési, ajánlattételi, információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén: Nyitvatartási idő: Telefonszám: Telefax: Honlap:

munkanapokon 830 – 1730 Budapestről: Budapesten kívüli körzetből: Rövid hívószám: www.gts.hu

814-4444 814-444 1267 +36-1–814-4499

Az ügyfélszolgálat fenti telefonszámai elérhetők: (c) a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjú hívhatósággal (vezetékes telefonról indított hívás esetén a helyi hívás díjáért), vagy (d) a szolgáltató – nem közvetítőválasztás szolgáltatásra szerződött - telefon előfizetői számára díjtalanul. Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről az előfizetőt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja. Az előfizető a reklamációt kizárólag írásban, postai úton – ajánlott a tértivevénnyel ellátott levél-

20


ben -, vagy elektronikus levélben (e-mail) juttathatja el a [email protected] címre. 13.2 Az elektronikus ügyfélszolgálat A szolgáltató elektronikus ügyfélszolgálatot is üzemeltet, amely az [email protected] email címen érhető el. 13.3 Az előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése 13.3.1 Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 (harminc) munkanapon belül megvizsgálja. 13.3.2 (törölve) 13.3.3 Amennyiben a szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. 13.3.4 Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát a fogyasztónak átadni, vagy 15 (tizenöt) munkanapon belül megküldeni. 13.3.5 A szolgáltató az előfizető kérésére biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat. 13.3.6 Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártáságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, mivel a számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította. 13.3.7 Az előfizető a díjreklamációs igényének elutasítása esetén jogosult piacfelügyeleti eljárást kezdeményezni. Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat 1. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot érintő beadványokkal kapcsolatban a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelősége rendelkezik hatáskörrel (honlapja: www.nfh.hu; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234.; telefon: +36-1-4594800), 2. A gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban a Gazdasági Versenyhivatal rendelkezik hatáskörrel (honlapja: www.gvh.hu; cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: +36-1-472-8900), 3. A szolgáltatás minőségét, illetve a hibaelhárítást érintő beadványokkal kapcsolatban a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság rendelkezik hatáskörrel (honlapja: www.nmhh.hu; cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.; telefon: +36-1-4577100), 4. A gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületeknél az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére van mód, illetőleg 5. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bíróság jogosult dönteni a szerződés létrejöttével, érvényességével, hatályosságával kapcsolatos viták, a szer-

21


ződésből eredő díjvitákkal továbbá az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése miatti kártérítési és kötbér igényekkel kapcsolatban. A fogyasztóvédelmi felügyelőség csak az egyéni előfizetők (fogyasztók) panaszai alapján jár el. 13.4 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője (a továbbiakban: képviselő) a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság köztisztviselője. A képviselőhöz bejelentéssel élhet bármely előfizető, fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet, amennyiben megítélése szerint valamely szolgáltató, forgalomba hozó vagy forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében a fogyasztót vagy előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az előfizetői szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. A képviselő a hozzá benyújtott beadványt köteles megvizsgálni. A célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. A képviselő a beadvány alapján (a) tájékoztatja a bejelentőt az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban, illetve előfizetői szerződésben meghatározott jogairól és kötelezettségeiről, valamint a számára nyitva álló eljárásokról és jogorvoslatokról, (b) felszólíthatja a szolgáltatót az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály, illetve előfizetői szerződés megsértésének megszüntetésére, illetve intézkedés megtételére, (c) kezdeményezheti a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság hivatalból történő eljárását, (d) más hatóságnál megfelelő eljárás megindítását kezdeményezheti. A képviselő a hozzá érkező bejelentéseket rendszerezi és az előfizetők nagy számát érintő vagy egyéb, megítélése szerint jelentős esetben a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság számára a hivatalból történő eljárásához szükséges megállapításokat tartalmazó intézkedési javaslatot tesz. A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője Hivatalának elérhetősége a következő: Telefon: Fax: E-mail:

+36-1-457-7141 +36-1-457-7105 [email protected]

13.5 Kötbér és díjcsökkenési igények intézése Hibás teljesítés esetén, a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott esetekben a szolgáltató a kötbért és a díjcsökkenés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított 30 (harminc) napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. 13.6 Kártérítési igények intézése Ha az előfizető a szolgáltató hibás teljesítése miatt kártérítési igényt kíván érvényesíteni, erre vonatkozó igényét, kizárólag írásban, postai úton, térti-vevényes formában vagy az ügyfélszolgálaton személyesen jelentheti be. A szolgáltató által a 30 (harminc) napos eljárási határidő túllépése nem minősül a kártérítési igény elfogadásának, illetve a követelés elismerésének.

22


Amennyiben a szolgáltató az előfizető kártérítési igényét és annak összegét elismeri, a szolgáltató a kártérítés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított 30 (harminc) napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben viszszafizeti. 13.7 Előfizető értesítése Ha jogszabály vagy jelen Általános Szerződési Feltételek az előfizető értesítését írják elő, a szolgáltató értesítési kötelezettségének az alábbi módon tehet eleget: a) az értesítendő előfizetők körétől függően országos napilapban vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést ügyfélszolgálatán is közzétenni (közleményi értesítés); vagy b) Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy c) Elektronikus levél útján; vagy d) Egyéb elektronikus hírközlés útján történő értesítéssel. Szolgáltató közleményi értesítést alkalmaz a 8.2.1 a)-f) pontokban meghatározott, az Általános Szerződési Feltételeket érintő egyoldalú módosítás esetén, egyéb szerződésmódosítási esetekben az előfizetőit a fenti 13.7 b)-d) pontjaiban meghatározott módon értesítheti. Elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján történő értesítést a szolgáltató abban az esetben alkalmaz, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy az értesítést az Előfizető tudomásul vette. 14. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 14.1 Kötbér Amennyiben a szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított 120 (százhúsz) órát meghaladó időtartamban, a szolgáltatónak felróható okból, nem vehető igénybe, a szolgáltató kötbért fizetésére köteles a 121. (százhuszonegyedik) órától a hiba elhárításáig tartó időszakra. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző 6 (hat) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. 6 (hat) hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. A kötbér megfizetésén túlmenően a szolgáltató nem vállal semminemű egyéb anyagi felelőséget (elmaradt haszon, egyéb felmerült költségek, stb.) a szolgáltatás kiesése miatt. Ha a hiba következtében az előfizető a szolgáltatást a szolgáltatónak felróhatóan, a szolgáltató által vállalt célminőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig minden nap után – az ÁSZF-ben meghatározottak szerint - kötbér fizetésére köteles. A kötbér mértéke, a hiba bejelentését megelőző, az előző 6 (hat) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg négyszerese. 14.2 Kártérítés Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Az előfizetői szerződésekből eredő igények 1 (egy) év

23


alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. 14.3 Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés Ha a szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, és a tartós hiba következtében az előfizető a szolgáltatást a szolgáltatónak felróhatóan, a szolgáltató által vállalt célminőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig minden nap után – az Általános Szerződési Feltételekben meghatározottak szerint - díjcsökkentésre köteles. A díjcsökkentés mértéke a fenti 14.1 pontban meghatározott egy napra vetített szolgáltatási díj ötven százaléka (50 %). 14.4 Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 14.4.1 Hibás teljesítés Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál (Általános Szerződési Feltételek 20. pont) piacfelügyeleti eljárás megindítását kezdeményezheti, illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. 14.4.2 Kártérítés Ha az előfizető a szolgáltatónak a kártérítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságnál igényét peres úton érvényesítheti. 14.5 Az előfizető által okozott hiba A szolgáltató nem felel és nem vállal felelősséget a szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért: (a) az előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; (b) a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; (c) az előfizető által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba; (d) a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az előfizető által; (e) a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; (f) a tápellátás hibája; vagy (g) vis maior. 15. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 15.1 Az előfizető kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat az előfizetői hozzáférési ponthoz, amely (a) nem akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését; és (b) rendelkezik megfelelőség-tanúsítással; (c) kompatibilis a szolgáltató, vagy alvállalkozója rendszereivel.

24


Jelen - 15. pont - megszegése esetén szolgáltató az előfizetői szerződést felmondhatja. 15.2 Az előfizető szavatolja, hogy az előfizetői ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírásokban és szolgáltatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket. 15.3 Az előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat és hírközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett végberendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredően a szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért. 16. Adatkezelés, adatbiztonság 16.1 A szolgáltató által kezelt adatok köre A szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezeli: (a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, személyi igazolvány száma (az előfizető hozzájárulása esetén); (b) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; (c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; (d) az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója; (e) az előfizető címe és az állomás típusa; (f) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; (g) egyéb szolgáltatás típusa, illetőleg a továbbított adat terjedelme; (h) szolgáltatás dátuma, időtartama; (i) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; (j) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának esetei; (k) az előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok; (l) az előfizető hozzájárulása mellett egy mobiltelefonszáma, a szolgáltatás aktiválásához szükséges kódok fogadása miatt. A szolgáltató saját üzletszerzési (marketing) céljából – az előfizető kifejezett előzetes beleegyezésével – kezelheti a 16.1. pontban meghatározott adatokat. 16.2 Az adatok tárolásának időtartama 16.2.1 A 16.1. (a)-(c) pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a 16.1. (d)(k) pontok szerinti adatok az előfizetői szerződésből eredő igények a törvényes elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. Külön törvény ilyen előírása esetén a szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az e törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 16.2.2 A szolgáltató a 16.1.(g) pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a törvényes elévülést követő 1 (egy) év után, 30 (harminc) napon belül törölni köteles. Külön törvény ilyen előírása esetén a szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása

25


szerinti célból kezelheti, az Eht. szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 16.2.3 Szolgáltató jogosult azokat az e-mail címeket, illetve az ezekhez tartozó, a szolgáltató szerverein tárolt tartalmat, melyet az előfizető több, mint hat hónapja nem töltött le törölni, kivéve, ha az előfizető és a szolgáltató ettől eltérően állapodik meg. 16.3 Az adatok továbbításának feltételei 16.3.1 Jogszabályon illetve előfizetői kérelmen alapuló adatátadás A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez, valamint az illetékes hírközlési hatóság feladatai végzéséhez szükségesek a szolgáltató köteles – jogszabályban meghatározott módon és esetekben – a hatóság részére szolgáltatni még akkor is, ha azok üzleti titoknak minősülnek. A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak, valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság részére előírt jogkör gyakorlásának esetét kivéve a szolgáltató - az érintett előfizető beleegyezése nélkül a közléseket nem figyeli meg, hallgatja le, tárolja vagy a közlésekbe nem avatkozik bele, vagy figyeli azokat meg, kivéve az alábbi, az előfizető érdekében tett intézkedéseket: (a) a szolgáltató az e-mail, valamint a web-hosting szolgáltatás körébe tartozó adatokról rendszeresen biztonsági mentéseket készít (back-up). A biztonsági mentéseket a szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag meghibásodásból származó adat visszaállítására használja fel. (b) A szolgáltató rendszerén keresztül továbbított elektronikus leveleken, automatikus, emberi beavatkozás nélküli szűrést hajthat végre saját és az előfizető adatainak és hálózati erőforrásainak védelmében. A szűrést a továbbított elektronikus leveleken kizárólag abban az esetben alkalmazza a szolgáltató, ha ügyfelei általánosan érintettek, vagy a szolgáltató rendszereinek működését súlyosan veszélyezteti (ilyen különösen, de nem kizárólag a nagy mennyiségű, sok felhasználót érintő kéretlen levél (spam) vagy a vírusok szűrése). A szolgáltató által alkalmazott szűrési eljárás sem nyújthat teljeskörű, hibátlan védelmet, ezért előfordulhat, hogy a felhasználó vírusos levelet kap, vagy egy nem vírusos levelet a rendszer vírusosnak érzékel. A szolgáltató nem felel a vírusos levelek megjelenéséből, vagy a szűrési eljárás által vírusosnak vagy spamnek észlelt levelek elveszéséből keletkező károkért. Az életet, testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozó hatóság az előfizető írásbeli kérelmére a használatban lévő készüléken folytatott telefonbeszélgetés vagy e-mail levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetőleg a levelezést lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti. 16.3.2 Adatátadás hivatalos vagy más szervek részére A 16.1. pontban hivatkozott adatok átadhatók:

26


(a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik; (b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; (c) a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak. 16.3.3 Adatátadás más hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése A szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya miatti szerződéskötés megtagadásának céljából, jogosult az előfizető azonosításához szükséges, az előfizetői szerződésben, valamint a 16.1 pontban szereplő adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. Az előfizető adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, ha: (a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta; vagy (b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az előfizető tartózkodási helye ismeretlen; vagy (c) az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A szolgáltató az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényéről. A szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt a 16.1 pont szerinti adatai kezeléséről, arról, hogy ezen adatok mely esetekben és mely szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján a szolgáltató milyen döntéseket hozhat, az előfizetőnek (ajánlattevőnek) ezzel kapcsolatosan milyen jogorvoslati lehetősége van; ki a közös adatállomány adatkezelője és adatfeldolgozója, és hol van az adatkezelés és adatfeldolgozás helye (címe).

16.4 Az adatok kezelésének jogcíme 16.4.1 Kötelező adatkezelés A szolgáltató jogszabályi előírás alapján a 16.1.1 pont szerinti adatokat kezeli az előfizetők és felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából. 16.4.2 Az érintett hozzájárulásával történő adatkezelés A szolgáltató az előfizető hozzájárulásával kezeli az előfizető nevét, e-mail címét és székhelyét saját üzletszerzési (marketing) céljából. 16.5 A kötelező adatkezelést elrendelő törvény és az adat kezelésének célja

27


A kötelező adatkezelést elrendelő jogszabályok elsősorban a következők: •

2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről („Eht”);

•

16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról;

•

226/2003. (XII. 13.) Kormányrendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító-kijelzés és hívásátirányítás szabályairól.

Az adat kezelésének célja az előfizető által igénybevett szolgáltatás nyilvántartása, az előfizető részére történő számlázás, a szolgáltatás díjának (ellenértékének) beszedése, az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése, valamint az előfizetői viszonyból származó jogok és kötelezettségek gyakorlásának lehetősége. 17. A szolgáltató és az előfizető felelőssége 17.1 Az előfizetői felelőssége 17.1.1 A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizető jelszavak használata Az előfizető az előfizetői szerződés aláírását követően minden igénybe vett szolgáltatáshoz egyedi ékezetes karaktereket nem tartalmazó jelszót és felhasználó nevet kap, amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges. A jelszó módosítását kizárólag faxon, vagy személyesen, az ügyfél (vagy meghatalmazottja) személyének azonosítása után – a szolgáltató honlapján feltüntetett egyszeri díj ellenében - bármikor kérheti az előfizető. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges jelszót a szolgáltató személyes adatként kezeli. Az előfizető köteles a jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben a jelszó az előfizetőnek felróhatóan illetéktelen személy tudomására jut, az ebből eredő károkért a szolgáltató felelősséget nem vállal. A szolgáltató javasolja, hogy az előfizető jelszóválasztáskor vegye figyelembe az alábbiakat: • • • • • • 17.1.2

A jelszó tartalmazzon kis-, és nagybetűket Tartalmazzon számokat és speciális karaktereket (ilyen karakterek: 09;@#$%^&*()+-) Legalább 8 karakter hosszúságú legyen Ne tartalmazzon semmilyen nyelven értelmes szót Ne használjon családi neveket, beceneveket stb. Ne legyen összefüggés a felhasználói azonosító és a jelszó között! (pl. A jelszó ne legyen az azonosító visszafelé leírva: azonosító: alma jelszó: amla) Az előfizetőnek a szolgáltatás használatával kapcsolatos jogai, felelőssége

Az előfizető a szolgáltatást köteles rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használatnak minősül különösen az 5. számú mellékletben csatolt, Internet Használati Alapelvek bármelyikének megsértése, mely a 10. illetve a 11.3.1 d) pontban foglalt jogkövetkezmények alkalmazását vonhatja magával. 17.1.3

Az előfizető felelőssége a szolgáltatás felhasználásával kapcsolatban

28


Az előfizető felel minden, az előfizetése felhasználásával, harmadik fél által végzett tevékenységért, amely ellentétes a jogszabályokkal és/vagy az Internet Használati Alapelvekben meghatározott irányelvekkel. Ez különösen vonatkozik az ADSL szolgáltatást igénybe vevőkre és más dedikált felhasználókra, akik a szolgáltatói hozzáférésen keresztül kapcsolt szervereket üzemeltetnek. 17.1.4

Az előfizető felelőssége az előfizetéssel kapcsolatos tevékenységért

Az Internet Használati Alapelvek összes rendelkezése az előfizető e-mail postafiók használatára is vonatkozik. Amennyiben az Internet Használati Alapelvek megszegésében másodlagos postafiók használója is részes, az előfizető előfizetése, ideértve az összes másodlagos postafiókot, megszüntethető. Az előfizetői jogviszony megszűntetése az előfizetői szolgáltatáson keresztül történő összes e-mail és Internet hozzáférés elvesztését eredményezi. Szolgáltató jogosult az előfizetői jogviszony megszűnését követő hat hónap elteltét követően az előfizető e-mail címét/címeit újra felhasználni. Előfizető ezzel kapcsolatosan semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. 17.1.5 Biztonság A szolgáltatás helytelen használatáért az előfizetőt terheli a felelősség, még abban az esetben is, ha a nem megfelelő tevékenységet az előfizető családtagja, barátja, vendége, vagy alkalmazottja követte is el. Az előfizető köteles megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmazni annak érdekében, hogy megelőzze vagy minimalizálja a szolgáltatás jogosulatlan alkalmazását, lépéseket téve annak biztosítására, hogy jogosulatlan személy ne férhessen hozzá a szolgáltatás használatához. Az előfizető nem használhatja fel saját előfizetését más előfizetés biztonságának megsértésére, illetve más hálózathoz vagy szerverhez történő jogosulatlan hozzáférésre vagy annak megkísérlésére. 17.1.6 Jelszó titok és védelem Az előfizető jelszava hozzáférést biztosít az előfizető adataihoz és szolgáltatásához. Az előfizető felelőssége a jelszó titokban tartása. Az előfizetés illetve a szolgáltatás megosztása jogosulatlan felhasználókkal nem engedélyezett. Az előfizető köteles gondoskodni arról, hogy mások ne használhassák a szolgáltatást, mivel az ilyen használatért, az előfizető beleegyezésétől függetlenül, az előfizetőt terheli a felelősség.

17.2 Szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért 17.2.1

Általános felelősségi szabályok

A szolgáltató nem köteles előzetesen és rendszeresen ellenőrizni az általa csak továbbított, tárolt, hozzáférhetővé tett információ tartalmát, továbbá nem köteles olyan tényeket vagy körülményeket keresni, melyek jogellenes tevékenység folytatására utalnak. A szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel az Internet szolgáltatás során továbbított, tárolt vagy hozzáférhetővé tett, jogszabályba ütköző tartalmú információval okozott jogsérelemért, illetve kárért. Nem felel a szolgáltató a fenti jogsérelemért, illetve kárért, amennyiben eleget tesz a 17.2.2. pontban meghatározott feltételeknek, és a 17.3.1 pont szerinti jogsértés

29


esetében a szolgáltató lefolytatja a 17.3.2-17.3.5 pontok szerinti eljárást, valamint úgy jár el, ahogyan az az adott helyzetben általában elvárható. 17.2.2

A felelősség alóli mentesülés esetei

17.2.2.1 A szolgáltató nem felel a továbbított információ tartalmával okozott kárért, ha: (a) nem a szolgáltató kezdeményezi az információ továbbítását; (b) nem a szolgáltató választja meg a továbbítás címzettjét; és (c) nem a szolgáltató választja ki, illetőleg nem változtatja meg azt az információt, amely továbbításra kerül, kivéve amennyiben a továbbított információ megváltoztatását, az előfizető és a szolgáltató érdekében, szolgáltató által üzemeltetett, automatikus emberi beavatkozás nélküli rendszer végzi (vírus- és spamszűrés). Az információtovábbítás és a hozzáférés fentiek szerinti lehetővé tétele magában foglalja a továbbított információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is, amennyiben ez kizárólag az információtovábbítás lebonyolítására szolgál és az információt nem tárolják hosszabb ideig, mint az a továbbításhoz szükséges. 17.2.2.2 Ha a szolgáltató az előfizető által biztosított információ (reklámok, egyéb információk) távközlő hálózaton történő továbbítása során az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is biztosítja, a szolgáltató nem felel az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolásával okozott kárért, ha: (a)

a szolgáltató nem változtatja meg az információt (ez alól kivételt képez: amennyiben a továbbított információ megváltoztatását, az Előfizető és a Szolgáltató érdekében, a Szolgáltató által üzemeltetett, automatikus emberi beavatkozás nélküli rendszer végzi (vírus- és spamszűrés); (b) a tárolt információhoz való hozzáférés megfelel az információ hozzáférésével kapcsolatban támasztott feltételeknek; (c) a közbenső tárolóban az információ frissítése megfelel a széleskörűen elismert és alkalmazott információfrissítési gyakorlatnak; (d) a közbenső tárolás nem zavarja meg az információ felhasználásával kapcsolatos adatok kinyerésére szolgáló, széleskörűen elismert és alkalmazott technológia jogszerű használatát; és (e) a szolgáltató haladéktalanul eltávolítja az általa tárolt információt vagy nem biztosítja az ahhoz való hozzáférést, amint tudomást szerzett arról, hogy az információt az adatátvitel eredeti kiindulási pontján a hálózatról eltávolították vagy az ahhoz való hozzáférés biztosítását megszüntették, illetve, hogy a bíróság vagy más hatóság az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását elrendelte. 17.2.2.3 Abban az esetben, ha a szolgáltató az előfizető által biztosított információt tárolja, a szolgáltató akkor nem felel az előfizető által biztosított információ tartalmával okozott kárért, ha (a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az információ eltávolításáról vagy a hozzáférést nem biztosítja. 17.2.2.4 Amennyiben a szolgáltató információk megtalálását elősegítő segédeszközöket biztosít (linkek) az előfizető számára, a szolgáltató akkor nem felel az információ ilyen módon történő hozzáférhetővé tételével okozott kárért, ha

30


(a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az elérési információ eltávolításáról vagy a hozzáférés megtiltásáról. A 17.2.2.3 és 17.2.2.4 pontok rendelkezései alapján a szolgáltató nem mentesül a felelősség alól, ha az előfizető a szolgáltató megbízásából vagy utasításai alapján cselekszik. 17.3 Értesítés a jogsértő - információs társadalommal összefüggő - szolgáltatásról 17.3.1 Az a jogosult, akinek a szerzői jogi törvény által védett szerzői művén, előadásán, hangfelvételén, műsorán, audiovizuális művén, adatbázisán fennálló jogát a szolgáltató által hozzáférhetővé tett információ sérti (a továbbiakban: jogosult), teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt értesítésével felhívhatja a szolgáltatót, a jogát sértő tartalmú információ eltávolítására. Az értesítésnek tartalmaznia kell: (a) a sérelem tárgyát és a jogsértést valószínűsítő tények megjelölését; (b) a jogsértő tartalmú információ azonosításához szükséges adatokat; (a) a jogosult nevét, lakcímét, illetve székhelyét, telefonszámát, valamint elektronikus levelezési címét. Amennyiben a jogosult meghatalmazottja útján jár el, a fenti értesítéshez az értesítési-eltávolítási eljárásban való képviselet ellátására feljogosító teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazást is csatolni kell. 17.3.2 Az értesítés átvételétől számított 12 (tizenkét) órán belül a szolgáltató - a jogosult jogát sértő információt biztosító előfizető (a továbbiakban: érintett előfizető) 3 (három) munkanapon belül történő írásbeli tájékoztatása mellett - köteles intézkedni az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférés nem biztosítása vagy az információ eltávolítása iránt, és feltüntetni, hogy az eltávolítás milyen jogosult jogsértést állító értesítése alapján történt. Köteles megtagadni a szolgáltató az értesítés alapján az információhoz való hozzáférés nem biztosítását vagy az információ eltávolítását, ha ugyanazon információ vonatkozásában ugyanazon jogosult vagy a jogosult meghatalmazottja értesítése alapján már eljárt, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. 17.3.3 Az érintett előfizető a meghatározott tájékoztatás átvételétől számított 8 (nyolc) napon belül teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban a szolgáltatónál kifogással élhet az érintett információ eltávolításával szemben. A kifogásnak tartalmaznia kell: (a) az eltávolított, illetőleg hozzáférhetetlenné tett információ azonosítását, ideértve azt a hálózati címet, ahol az korábban hozzáférhető volt, továbbá az érintett előfizetőt azonosító, alábbi adatokat: (i) az érintett előfizető nevét, amennyiben az előfizető nem természetes személy, képviselője nevét (ii) az érintett előfizető lakcímét, székhelyét, telephelyét;

31


(iii) az érintett előfizető elérhetőségeit, különösen a kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címét; (iv)amennyiben az érintett előfizető tevékenységéhez jogszabály nyilvántartásba vételi kötelezettséget ír elő, a nyilvántartásba vevő hatóság megnevezését és az érintett előfizető nyilvántartásba vételi számát; (v) amennyiben az érintett előfizető tevékenysége engedélyköteles, ezt a tényt a jogszabály megjelölésével, a felügyeleti hatóság megnevezésével és elérhetőségével valamint a felügyeleti hatóság engedélyezési számával; valamint (vi)az érintett előfizető adószámát. (b) indokolt nyilatkozatot arról, hogy az érintett előfizető által biztosított információ nem sérti a jogosult értesítésében megjelölt jogát. 17.3.4 Az érintett előfizető kifogásának átvételekor a szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt újra hozzáférhetővé tenni, és erről a jogosultat a kifogás megküldésével értesíteni, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. Ha az érintett előfizető a jogsértést elismeri vagy határidőben nem terjeszt elő kifogást vagy az nem tartalmazza az előírt adatokat, és nyilatkozatot, a szolgáltató az információhoz való hozzáférés nem biztosításának, illetve az információ eltávolításának hatályát köteles fenntartani. 17.3.5. Ha a jogosult a 17.3.4 bekezdés szerinti értesítés átvételétől számított 10 (tíz) munkanapon belül az értesítés szerinti jogsértéssel kapcsolatos igényét abbahagyás és eltiltás iránti ideiglenes intézkedés iránti kérelmet is tartalmazó kereset vagy fizetési meghagyás iránti kérelem benyújtása útján érvényesíti, vagy büntető feljelentést tesz és az eljárás megkezdését kezdeményező beadványának másolatát annak benyújtásától számított 3 (három) munkanapon belül megküldi a szolgáltatónak, a szolgáltató a beadvány másolatának átvételétől számított 12 (tizenkét) órán belül a 17.3.2 pontban foglaltak megfelelő alkalmazásával az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférést ismételten nem biztosítja, illetve az információt ismételten eltávolítja. A szolgáltató intézkedéséről a jogosult beadványa másolatának megküldésével az érintett előfizetőt az intézkedés megtételétől számított 3 (három) munkanapon belül értesíti. 17.3.6. A jogosult köteles a 17.3.5 pont szerinti eljárásban hozott jogerős érdemi határozatokról - ideértve az ideiglenes intézkedés elrendelését vagy a kérelem elutasítását is - a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. Ha az érdemi határozat az érintett előfizető javára rendelkezik, a szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt ismételten hozzáférhetővé tenni, egyébként a 17.3.5 pont szerinti szolgáltatói intézkedés hatálya fennmarad. 17.3.7. A jogosult és a szolgáltató szerződést köthet a jelen 17. pont rendelkezéseiben meghatározott eljárás alkalmazásáról. 17.3.8. A szolgáltató nem felelős az érintett információ eltávolításának vagy az ahhoz való hozzáférés nem biztosításának eredményes végrehajtásáért, amennyiben az eltávolítás vagy a hozzáférés nem biztosítása során a 17.3.2 és 17.3.5 pontokban meghatározottaknak megfelelően és jóhiszeműen járt el. 17.4 Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi Tájékoztató A szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé az előfizetők személyes adatainak kezelése kapcsán. Ennek keretében az előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor köteles kitölteni az előfizetői szerződéshez mellékelt Adatkezelési Nyilatkozatot. Az előfizető a személyes adatai kezelésével kapcsolatos észrevételeit és pana-

32


szait a szolgáltató adatvédelmi felelősénél bejelentheti. Az előfizetők és felhasználók személyes adatainak kezeléséről szóló Adatvédelmi Tájékoztató – melyben szerepel a szolgáltató adatvédelmi felelősének neve és elérhetősége is - a szolgáltató ügyfélszolgálatán kifüggesztésre kerül. 18. Az előfizetői szolgáltatások díja Az előfizető a szolgáltatás megrendelésekor meghirdetett díj fizetésére köteles. A szolgáltatás megrendelését követően felmerülő akciós díjváltozás nem érinti a szolgáltatás megrendeléskor hatályban lévő díjait. 18.1 Egyszeri díjak Az egyszeri díjakat a 4. számú melléklet tartalmazza 18.2 Rendszeres díjak Az előfizető havi előfizetési díjat és forgalmi díjat fizet a szolgáltatásért. A szolgáltatás díjait a 4. számú melléklet tartalmazza. 18.3 Díjazási időszakok A szolgáltató havonta legalább egyszer az esedékes díjakról számlát készít, és az előfizető részére azt megküldi. Ha az előfizető a hónap végéig nem kap számlát, ezt írásban, azonosító adatainak megadásával be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati helyen. 18.4 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások 18.4.1 Amennyiben az előfizető a szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezménnyel együtt veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az előfizető az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számított, és a szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül korlátozásra vagy szünetelésre, illetőleg az előfizető ezen időszak alatt az előfizetői szerződést nem mondja fel. 18.4.2 Amennyiben az előfizető a 18.4.1 pontban meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az előfizető elveszti, és annak teljes összegét, valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a szolgáltató számára megfizetni. 18.4.3 A szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az előfizető jogosult. 18.5 A díjfizetés és számlázás módja 18.5.1. A díjfizetés alapja A díjfizetés az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatás díja alapján történik. A szolgáltatás díjának számítását a szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a szolgáltató azonosítást végző berendezés alapján mért időt 1 (egy) másodperccel. 18.5.2 A díjfizetés módja

33


Az előfizető számláját a következő módon rendezheti: (a) (b) (c) (d)

az előfizető részéről átutalással; felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; vagy postai csekken történő befizetéssel; vagy a szolgáltató ügyfélszolgálatán készpénzbefizetéssel, vagy bankkártyával.

A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább 5 (öt) nappal köteles az előfizető részére megküldeni. Az előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat mértéke egyéni előfizető esetén a Magyar Polgári Törvénykönyvben meghatározott késedelmi kamat, üzleti/intézményi előfizető esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamat. Az ADSL szolgáltatás esetén a késedelmi kamat mértéke - minden esetben - a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese. 18.6 Vagyoni biztosíték 18.6.1 Amennyiben az előfizető egy éven belül kétszer 15 (tizenöt) napos fizetési késedelembe esik, szolgáltató jogosult az előfizetőt vagyoni biztosíték nyújtására kötelezni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott előfizető által a felhívást megelőző 6 (hat) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. Negyvenöt (45) napos fizetési késedelem esetén a szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték öszszegéből kielégíteni. 18.6.2 Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték öszszegéből a szolgáltató a díjhátralékot levonja, előfizető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő 15 (tizenöt) napon belül kiegészíteni. 18.6.3 Amennyiben az előfizetői jogviszony megszűnik, szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az előfizető által megjelölt bankszámlára vagy címre. 18.7 Kiugró számla 18.7.1 Kiugróan magas díjúnak tekintendő a számla (a továbbiakban: kiugró számla), ha eltérése az előző három hónap számlaátlagától felfelé 3,5-szeresen, vagy ezt meghaladó mértékben tér el. 18.7.2 A kiugró számla elérésekor a szolgáltató hóközi számla kibocsátására jogosult. Amennyiben az előfizető a hóközi díjfizetést a hóközi számlában megjelölt határidőben nem teljesíti, az Eht. 137. § (1) bekezdés c) pontja alapján a szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására. Amennyiben az előfizető a szolgáltatás korlátozása ellenére sem tesz eleget díjfizetési kötelezettségének, a szolgáltató az Eht. 134. § (7) bekezdése értelmében az előfizetői szerződést felmondhatja. 18.7.3 Az előfizető érdekeire figyelemmel, az előfizetői szerződés szerződésszegés miatti felmondását megelőzően a szolgáltató jogosult a felmondásnál enyhébb szankcióként a szolgáltatást az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján szüneteltetni. Ilyen esetben a szolgáltatás további nyújtására abban az esetben kerülhet sor, ha az előfizető a szolgáltató által meghatározott mértékű biztosítékot ad.

34


18.7.4 A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az előfizető hitelképességét - akár harmadik személyek igénybevétele útján - vizsgálni és az előfizetőtől ehhez szükséges információkat illetőleg ezt igazoló okmányokat kérni. A vizsgálat eredményének függvényében a szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték (pl.: bankgarancia, kezesség, előleg, stb.) adásához kötni. Kivételt képez ez alól, amikor az előfizető saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele előtt a szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az előfizető a szolgáltatást az előleg mértékéig veheti igénybe. Az előleg teljes felhasználását követően az előfizető újabb előleget fizethet be, ellenkező esetben az ÁSZF hóközi (kiugró) számlára vonatkozó szabályai érvényesülnek. 18.7.5 A szolgáltató az alacsony, vagy kiugróan alacsony díjú számlák kezelési módját nem különbözteti meg a szokásos számlázásától. 18.8 A díjak előfizető igénye szerinti előre megfizetése Az előfizető a havi előfizetés tekintetében – amennyiben erről a szolgáltatóval megállapodik – a szerződő felek által egyeztetett időtartamra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat, s ebben az esetben a szolgáltató díjkedvezményt adhat. Amennyiben a megkezdett előrefizetett időszak eljárta előtt a szolgáltató a szolgáltatást az előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szüneteltetni kényszerül, vagy amennyiben a szüneteltetést az előfizető kéri, úgy a szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni, és az előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét kiszámlázni. 19. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás igénybevételéhez csak az Eht. 80. §-nak (1)-(3) bekezdésében, továbbá a rádióberendezésekről és az elektronikus hírközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük kölcsönös elismeréséről szóló 5/2004. (IV. 13.) IHM rendeletben meghatározott alapvető követelményeknek megfelelő, s az ezt igazoló megfelelőségi jelöléssel ellátott végberendezést szabad használni. A Szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által meghatározott paraméterek szerinti eszközökkel vehető igénybe. Az ADSL modemparaméterek: ADSL szolgáltatáshoz: ● Dialcom 1600 ADSL bridge Model No.: CT-307 E Firmware version: 0x40e4be26 Hardware version: 4.2 annex B Software version: 2002 1114_2 ● Telindus 1111 ADSL bridge Model No.: 182029 Firmware version: 6.2.02B ● D-Link DSL 360T (2004) Model No.: DSL 360T Ver: A1 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20040403 (egy későbbi változata ugyanennek a modemnek, újabb firmware-el)

35


● Model No.: DSL 360T HW Ver: A1 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20041105 (egy másik változata ugyanennek a modemnek, újabb hardware verzió) ● Model No.: DSL 360T HW Ver: A3 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20041105 (egy másik változata ugyanennek a modemnek, újabb hardware verzió) ● Model No.: DSL 360T HW Ver: B1 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20041105 ● D-Link DSL 360T (2005) Model No.: DSL 360T HW Ver: B3 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20041105 ● Huawei MT800u-T Model Name: S/W version: DSL version:

ADSL bridge SmartAX MT800u-T V100R002C10B020SP01Hungary 3.1.1.4

● ASKEY RTA 1310 ADSL CPE NT Model Name: RTA 1310 S/W version: V.03

(2006)

● D-Link DSL 360 R/HU ADSL CPE NT Model No.: DSL 360R / HU HW Ver: 4A1 Firmware versions: v 3.3.0.35_B_TC ● D-Link DSL 360 R/HU ADSL CPE NT Model No.: DSL 360R / HU HW Ver: B3G Firmware versions: v 3.3.0.35_B_TC ● Thomson SpeedTouch 780i WL ADSL NT (Bridge –ként konfigurálva) Firmware versions: V.6.1.7.2 ● NetGear DG 834 GB V3 WLAN Router + ADSL Modem Firmware versions: V.4.01.06 ● Cisco 876 W WLAN interfésszel rendelkező (802.11 b/g) ADSL CPE NT YO! NEKED szolgáltatáshoz: •

D-Link DSL-360R HW ver.: B3 FW ver.: 3.2.25(BE4.B2)3.3.0.35

36


•

D-Link DSL-321B HW ver.: D1 Firmware version: EU_1.00

20. Tájékoztatási kötelezettség a telefonszám-hordozás és más telefonszolgáltató választásának esetén A szolgáltatás tekintetében nem értelmezhető. 21. A közvetítőválasztással kapcsolatos szabály A szolgáltatás tekintetében nem értelmezhető. 22. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom utca 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Honlapja: www.nmhh.hu Telefonszám: +36-1-457-7100 Telefax: +36-1-356-5520 23. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthetők a szolgáltató www.gts.hu honlapján, valamint a szolgáltató ügyfélszolgálatán (2. pont).

37


1. számú melléklet: A szolgáltatások leírása, egyedi szerződési feltételei 1. Internet Szolgáltatások 1.1 GTS Internet Dial-up (Internet hozzáférési szolgáltatás telefonvonalon keresztül, betárcsázással / Dial-up Szolgáltatás) Telefonvonal esetében az előfizető számítógépe, vagy helyi hálózata egy modem segítségével, telefonvonalon (analóg, vagy ISDN) keresztül csatlakozik az Internetre. A telefonvonal biztosítása nem a szolgáltató feladata. A csatlakozáshoz az előfizető az Internet szolgáltatásra kijelölt telefonszámot hívhat. Ebben az esetben az Internet szolgáltatás díján kívül az előfizető köteles a telefonszolgáltatónak telefon díjat is fizetni. Az eléréshez szükséges telefonszámok listája a www.gts.hu honlapon, vagy az ügyfélszolgálaton megtekinthető. A szolgáltató szolgáltatása révén az előfizető gépe vagy hálózata a bejelentkezés idejére az Internet részévé válik. Lehetőség nyílik az elektronikus levelezés (e-mail) és a teljes körű interaktív szolgáltatások elérésére: WWW, FTP (fájlok mozgatása távoli gépek között), IRC, ICQ, Gopher, Telnet, News, stb.) A szolgáltatás igénybevételéhez szükség van (a hardver feltételeken kívül) egy 'felhasználói név' és egy 'jelszó' kombinációra, melyet az előfizető az előfizetői szerződés aláírását követően kap kézhez. A számítógép megfelelő beállítása után, bejelentkezéskor az authentikációs rendszer e kettő helyes kombinációja után azonosítja a bejelentkezőt, kioszt egy IP címet, és ezzel bekapcsolja őt a világhálózatra. A szolgáltatás mind analóg, mind ISDN vonalon az ország egész területén elérhető. 1.2 GTS Internet (Internet hozzáférési szolgáltatás bérelt vonalon keresztül) A bérelt vonali Internet szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít bérelt vonali hírközlési csatornán. A bérelt vonali Internet szolgáltatás maximális sávszélessége a hírközlési csatorna maximális sávszélessége. A GTS Hungary nem garantálja a maximális sávszélesség nemzetközi irányú kihasználhatóságát.

• •

Helyi előfizetői szakasz A GTS Hungary hálózata és az előfizetői végpont közötti adatkommunikációs kapcsolatot alapesetben az előfizetői szakasz védelme nélkül építjük ki (az összeköttetés csak gerinchálózati szinten védett), azonban az egyedi igények felmérése és az ezt követő műszaki megvalósíthatósági vizsgálat alapján az előfizetői szakasz védelmi megoldásait az alábbi típusok szerint kerülhet kiépítésre: ISDN, xDSL backup Bérelt vonali technológián alapuló backup

A GTS Hungary bérelt vonali internet szolgáltatásának műszaki adatai: Megnevezés

Adatok ITU-T X.21 ITU-T V.35 Fizikai interfészek ITU-T G.703 Fast Ethernet, Gibabit Ethernet 64 kbit/s n x 64 kbit/s 2 Mbit/s n x 2 Mbit/s Hozzáférési sebességek 34 Mbit/s 45 Mbit/s 100 Mbit/s n x 100 Mbit/s Helyi előfizetői szakasz Optikai, Mikrohullámú, Réz alapú típusa Egyéb szolgáltatások 24 órás hálózat-felügyelet, 24 órás hotline szolgálat 38


Tartalék lehetőségek

Automatikus tartalék ISDN, xDSL kapcsolaton keresztül vagy egyéb bérelt vonali tartalék

1.3 GTS IP Transit (Internet hozzáférési szolgáltatás bérelt vonalon keresztül) A GTS IP Transit szolgáltatást internet szolgáltatóknak (ISP), internetes tartalomszolgáltatóknak, mobiltelefon szolgáltatóknak, hoszting szolgáltatóknak, nagyvállalatoknak ajánljuk. A GTS IP Transit szolgáltatás igénybe vételéhez, az előfizetőnek szüksége van egy un. LIR (Local Internet Registry) regisztrációra, a saját AS szám (Autonomus System Number) megszerzéséhez. Az Interneten saját AS szám azonosítja az előfizető IP hálózatát, melyben szolgáltató független publikus IP címekkel (PI Provider Independent) kommunikál. Az előfizető hálózata (AS) a GTS regionális IP hálózatán keresztül (GTS CE 5588) kerül hirdetésre. A hirdetés során az előfizető hálózatából érkező és az előfizetői AS szám és prefix-ek változás nélkül kerülnek továbbításra az egyes szolgáltatók hálózatai felé. A GTS regionális IP gerinchálózata számos főbb európai Internet forgalom cserélő központra (Internet Exchange) kapcsolódik, emellett egyedi peering megállapodásokkal rendelkezik, az un. Tier 1 besorolás internet szolgáltatókkal. A GTS IP Transit szolgáltatás kizárólag IPv4 Protokoll használatával vehető igénybe, az IPv6 protokoll használata jelenleg nem támogatott. A szolgáltatás az alábbi paraméterekkel vehető igénybe: Interface

Transmission capacity

Connector

100Base-T

10 - 100 Mbps

RJ-45 female ISO 8877

1000Base SX MMF 1000Base LX SMF 1000Base LH SMF 1000Base ZX SMF 1000Base T Copper

100 Mbps – 1 Gbps

FC, SC, LC, E2000 FC, SC, LC, E2000 FC, SC, LC, E2000 FC, SC, LC, E2000 RJ-45 female ISO 8877

G.957

622 Mbps (STM-4o)

FC, SC, LC, E2000

G.957

155 Mbps (STM-1o)

FC, SC, LC, E2000

G.703

34 Mbps (E3) and 155 Mbps (STM-1)

BNC female ISO TR 9578

Protokollok

IPv4 BGPv4 HSRP

1.4 A VarioFlex szolgáltatás A VarioFlex szolgáltatás a szolgáltató mikrohullámú internet-szolgáltatása, mely nagy sávszélességű, folyamatos hozzáférést biztosít a világhálóhoz. Gyorsan telepíthető, telefonvonalat nem igénylő, mikrohullámú Internet-elérés azoknak, akiknek elengedhetetlen a gyors Internet-kapcsolat, és elvárásuk az, hogy a rendelkezésükre álló sávszélességet teljes mértékben az azonnali igényeihez tudja szabni. A szolgáltatás főbb jellemzői • • • • • • •

A szolgáltatási sávszélesség szabályozása az előfizető kezében van, a teljes sávszélességet saját igényeihez alakítva használhatja; Változtatható le - és feltöltési sebességek; Folyamatos Internet kapcsolat; Gyors kapcsolat-felépülés; Nem igényel telefonvonalat; Nagy sávszélességű Internet kapcsolat; Fix havi költségű, forgalmi díjmentes hozzáférés.

A szolgáltató VarioFlex szolgáltatásának előnyei elsősorban a nagy megbízhatóság és a magas rendelkezésre állás. Az alkalmazott IP-alapú technológia miatt a szolgáltatás rendkívül rugalmasan méretezhető, így pontosan az előfizetők igényeire szabható, továbbá a 39


felhasználói igények megváltozása esetén a szolgáltatás újra méretezése rendkívül gyorsan és problémamentesen elvégezhető az előfizető által. A rendszer egyaránt alkalmas kis és nagy forgalmi igények kielégítésére, illetve dinamikusan szabályozható a le - és feltöltési sebesség az éppen aktuális igényekhez igazodva. A kiépített mikrohullámú összeköttetésen keresztül a szolgáltató más termékei - mint például IP-alapú hangszolgáltatás vagy IP VPN szolgáltatás - is igénybe vehetőek. Egyedi igények esetén a szolgáltató testreszabott, integrált szolgáltatás-csomagot állít össze. Az egyes csomagok sávszélesség alapbeállításait az alábbi táblázat tartalmazza.

Alapbeállítások:

VARIOFLEX

400

800

1200

1600

1600PP

2000PP

3000PP

4000PP

Garantált sávszélesség lefelé irány

256 kbit/s

512 kbit/s

768 kbit/s

1 Mbit/s

1 Mbit/s

1408 kbit/s

2 Mbit/s

2560 kbit/s

Garantált sávszélesség felfelé irány

128 kbit/s

256 kbit/s

384 kbit/s

512 kbit/s

512 kbit/s

640 kbit/s

1 Mbit/s

1536 kbit/s

1 db

2 db

2 db

4 db

4 db

4 db

4 db

4 db

E-mail cím

3 db

5 db

7 db

10 db

10 db

10 db

20 db

20 db

DNS (domain név)

1 db

1 db

1 db

2 db

2 db

2 db

2 db

4 db

E-mail tárterület

21 MB

35 MB

49 MB

70 MB

70 MB

70 MB

140 MB

140 MB

WWW tárterület

20 MB

20 MB

50 MB

100 MB

100 MB

200 MB

200 MB

200 MB

van

van

van

Van

van

Van

van

van

Fix IP cím

Dial up Backup Mail Relay

van

van

van

Van

van

Van

van

van

Router biztosítása

Integrált router funkció








Adható opció

-

-

-

-

ISDN PRI

ISDN PRI

ISDN PRI

ISDN PRI

Fizikai interfész típusa Támogatott LAN -protokoll

IEEE 802.3 (Ethernet)

Rendelkezésre állás

éves 99,5 %

Egyéb szolgáltatások

• • •

• • • •

•

10/100BaseT

24 órás hálózat-felügyelet , 24 órás Hotline szolgálat

Fix IP cím: A fix IP cím állandó elérhetőséget, pontos azonosítást biztosít az Internet felől. DNS: A szolgáltató vállalja a “felhasznalo”.hu szerű név bejegyeztetését, ellátja az elsődleges és másodlagos DNS (Domain Name Service) szolgáltatást ingyenesen a szerződés idejére. Lehetőség van csak másodlagos DNS szolgáltatás igénybevételére is. E-mail tárterület: Az előfizető elektronikus leveleinek biztosított tárterület. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén díjcsomagonként az első 15 MB túlfoglalás díjmentes, majd ezen túl minden megkezdett MB. után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) bruttó díja: 125Ft/MB/hó, de nem lehet több mint bruttó 30.000,Ft/hó. WWW tárterület: Az előfizető WWW (WEB oldalaiknak) biztosított tárterület. Minden további megkezdett Mbyte 500 Ft/hó + Áfa Dial up Backup: A szolgáltató dial-up Internet hozzáférést biztosít, mely a VarioFlex vonal esetleges üzemzavara esetén - back-up megoldásként - lehetővé teszi a Világhálóhoz történő csatlakozást, Internet forgalmi díjmentesen (igénybevételéhez telefonos modem szükséges). Mail Relay: A szolgáltató szervere mindaddig tárolja az előfizető leveleit, amíg az előfizető helyi mail-szervere fel nem kapcsolódik, és le nem tölti azokat. Ezzel a szolgáltatással korlátlan [email protected] email cím használható. FXS: analóg (hagyományos) telefonkészülék vagy alközponti fővonal csatlakoztatására alkalmas interfész Router: A routernek a helyi hálózatok Internethez való csatlakoztatásakor van szerepe.8.1 A

VarioFlex szolgáltatási csomagok további sávszélesség beállításai VarioFlex 400 Sávszélesség variációk*

VARIOFLEX 400 (kbit/s)

40


A

B

C

D


64

128

256

320


320

256

128

64

VarioFlex 800 VARIOFLEX 800 (kbit/s)

Sávszélesség variációk*

A

B

C

D

E

F


64

128

256

512

640

704


704

640

512

256

128

64

A

B

C

D

E

F


128

192

384

768

960

1024


1024

960

768

384

192

128

VarioFlex 1200 VARIOFLEX 1200 (kbit/s)

Sávszélesség variációk*

VarioFlex 1600 - 1600PP Sávszélesség variációk*

VARIOFLEX 1600 – 1600PP (kbit/s) A

B

C

D

E

F


192

256

512

1024

1280

1344


1344

1280

1024

512

256

192

A

B

C

D

E

F


192

256

512

1024

1536

1832


1832

1280

1024

512

256

192

A

B

C

D

E

F


192

256

512

2056

2816

2880


2880

2816

2560

512

256

192

A

B

C

D

E

F


192

512

1536

2560

3584

3904


3904

3584

2560

1536

512

192

VarioFlex 2000PP Sávszélesség variációk*

VARIOFLEX 2000PP (kbit/s)





* Az A és F határértékek között lehetőség van továbbá akár 64 kbit/s lépésenként állítani a le – és feltöltési irányokat.

A VarioFlex szolgáltatás elérhetősége

41


A szolgáltatás aktuális elérhetőségéről az Ügyfélszolgálat, valamint a www.gts.hu honlap nyújt tájékoztatást. 1.5 GTS Internet DSL (Internet hozzáférési szolgáltatás telefonvonalon keresztül, ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) szolgáltatással) 1.5.1 Az ADSL aszimmetrikus adatkezelésen alapuló technológia a letöltésre sokkal nagyobb sávszélességet allokál, mint a feltöltésre, így különösen alkalmas internetes böngészésre. A szolgáltató szolgáltatás-csomagjai négy különböző sebességű hozzáférési módot kínálnak, melyek közül még a legalacsonyabb sebességű csomag is akár hétszeresen nagyobb sávszélességet jelenthet a felhasználó számára a hagyományos, modemes Internet hozzáféréshez képest. 1.5.2 ADSL szolgáltatásra előfizethet bármely természetes személy, jogi személy, jogi személyiség nélküli társaság vagy egyéb gazdálkodó szervezet, aki/amely a telefonvonal előfizetője, és a szolgáltatóval kötött szerződés alapján, a telefonvonalra telepített ADSL veszi igénybe. A szolgáltatást igénybe vételéhez (a minimális hardver és szoftver feltételeken kívül) szükség van egy telefonvonalra. A telefonvonal biztosítása nem az Internet szolgáltató feladata. A szolgáltatás csak kétirányú telefon forgalom esetén vehető igénybe. A telefonvonal előfizetője és a telefonvonalra telepített ADSL szolgáltatás előfizetője kizárólag azonos személy lehet. Előfizető bármely ADSL alapú szolgáltatás igénybevétele esetén kizárólag az előfizetői szerződésben megjelölt Szolgáltatás Hozzáférési Ponton jogosult a Szolgáltató felé kapcsolatot felépíteni, egy időben, egyszerre csak egy PPPoE kapcsolatot létrehozva. GVOP területen kizárólag a telefonszolgáltató építheti ki a csatlakozáshoz szükséges eszközöket. 2008. 09. 08. előtt szerződést kötő ügyfelek esetén az ADSL szolgáltatás igénybevételéhez a GTS Hungary Kft biztosítja az Alapcsomagot az Előfizetők részére. Az Alapcsomag mindvégig a Szolgáltató tulajdonában marad, így az előfizetői szerződés bármely okból történő megszűnése esetén az Előfizető köteles az Alapcsomagot minden tartozékával együtt, sértetlen állapotban, legkésőbb 15 napon belül visszajuttatni Szolgáltató részére. Amennyiben ezt a határidőt előfizető elmulasztja, Szolgáltató jogosult az Alapcsomagot kiszámlázni előfizető részére. Az Alapcsomag egyszeri bruttó díja 15.000.- Ft. Amennyiben előfizető hiányosan juttatja vissza az Alapcsomagot a Szolgáltató részére, úgy Szolgáltató az alábbi árakon jogosult kiszámlázni a hiányzó eszközöket: Modem: Hálózati adapter: RJ 45 UTP kábel: RJ 11 kábel: Splitter:

Bruttó: Bruttó: Bruttó: Bruttó: Bruttó:

5900 4800 1600 1500 1200

Ft Ft Ft Ft Ft

2008.09.08. után szerződést kötő ügyfelek esetén az ADSL szolgáltatás igénybevételéhez az Alapcsomagot az előfizető, vagy megvásárolja a GTS Hungary Kft-től, vagy önállóan biztosítja azt a szolgáltató által feltüntetett, az ADSL szolgáltatáshoz felhasználható modemlista (jelen ÁSZF 19. pontja tartalmazza) szerint. Az ADSL Alapcsomag egyszeri bruttó díja 15.000,- Ft, mely akkor fizetendő az első havi számlával, ha az előfizető a szerződéskötéskor a GTS Hungary Kft-től vásárolja meg a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközt. Amennyiben az előfizető nem vásárolja meg a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Alapcsomagot, úgy a szolgáltatás kiépüléséről küldött, szöveges üzenet („SMS”) értesítőben kapja meg a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználónevet és jelszót.

42


Amennyiben az megvásárolt Alapcsomagban lévő bármely eszköz meghibásodik, és a meghibásodás nem róható fel az előfizetőnek, úgy az előfizető, ha eljuttatja azt, annak minden eredeti tartozékával együtt a szolgáltató ügyfélszolgálatára, vagy a szolgáltató honlapján megjelölt egyéb ügyfélkapcsolati pontjára, akkor a szolgáltató, díjmentesen kicseréli azt a garancia ideje alatt. Amennyiben személyesen hozza vissza az Alapcsomagból az eszközt („Eszköz”), úgy a szolgáltató ügyfélszolgálatán azonnal megkapja cseremodemet. Ha postai úton juttatja el szolgáltatóhoz, akkor a szolgáltató postafordultával küldi el az új modemet. A garancia az Eszköz átvételétől számított 12 (tizenkettő) hónapig érvényes, de legfeljebb addig, amíg az előfizetőnek a szolgáltatónál élő szolgáltatása van. Az előfizető előfizetői jogviszonyának megszűnésével a garancia is megszűnik. Garancialevélként az Eszköz átvételekor/átadásakor aláírt ADSL Alapcsomag Átvételi/Átadási Elismervény szolgál, ezért ezt az előfizetőnek meg kell őriznie a garancia igény érvényesítéséhez. A szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés - rendkívüli megszün(tet)ési ok - hiányában legkorábban a szerződésben rögzített határozott idejű Alapidőtartam lejártával szűnik meg. Amennyiben Alapidőtartamot az előfizetői szerződés nem határoz meg, előfizető vállalja, hogy a Szerződést rendes felmondással nem szünteti meg a műszaki létesítéstől számított 365 (háromszázhatvanöt) napig. Előfizető ezen kötelezettségének megszegése esetén a 11.4 pontban meghatározott kötbér fizetésére köteles. 1.5.3 Az ADSL szolgáltatás áthelyezése Az SZHP áthelyezésére kizárólag a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén, bruttó 10.938 Ft egyszeri díj megfizetése ellenében nyílik lehetőség. Az ADSL szolgáltatás a telefon hozzáférés jogi sorsát osztja, áthelyezése csak a telefonvonallal együttesen lehetséges. Áthelyezés esetén a szerződés kezdő időpontja és futamideje nem változik. Amennyiben az előfizető nevén több telefonvonal is van, abban az esetben sem megengedett az ADSL szolgáltatás önállóan történő áthelyeztetése a vonalak között, a telefonvonal áthelyeztetése nélkül. Amennyiben az áthelyezés, mégis ezen a módon valósul meg, abban az esetben ez az ADSL szolgáltatás leszerelésének és felszerelésének minősül, és ha ehhez időbeli elkötelezettség is járul, abban az esetben az előfizető köteles a szolgáltató részére azt a díjat egy összegben, amit a szerződés előfizetői felmondása esetén kellene megfizetnie. Amennyiben az áthelyezés esetén az előfizető személye is változik, az nem áthelyezésnek, hanem a szolgáltatás felmondásának és új megrendelésnek számít. Amennyiben ez a szerződés határozott időtartama miatt a lejárat előtti megszűnéssel is jár az előfizető az időbeli elkötelezettség megsértése miatti kötbért is köteles megfizetni a szolgáltató részére. A Magyar Telekom Nyrt. egyetemes szolgáltatási területén az áthelyezési igényt az előfizető minden esetben a Magyar Telekom Nyrt. felé köteles bejelenteni, amely mind a telefonvonalra, mind pedig az ADSL szolgáltatásra együttesen vonatkozik. A szolgáltató az áthelyezéshez nem járul hozzá, amennyiben kiegyenlítetlen lejárt tartozása van az előfizetőnek. Ebben az esetben a Magyar Telekom Nyrt. csak a telefonvonal áthelyezését végzi el, az ADSL szolgáltatás leszerelésre kerül. Amennyiben ez a szerződés határozott időtartama miatt a lejárat előtti megszűnéssel is jár az előfizető az időbeli elkötelezettség megsértése miatti kötbért is köteles megfizetni a szolgáltató részére. 1.5.4 AZ ADSL szolgáltatás hibaelhárítási határideje. A szolgáltató által vállalt hibaelhárítási célértékeket jelen ÁSZF 12.2 pontja tartalmazza. 1.5.5 Szünetelés. Az ADSL szolgáltatásra megadott létesítési helyen lévő telefonszolgáltatás szünetelése esetén az ADSL szolgáltatás is szünetel. A szünetelés nem érinti az Előfizető ADSL szolgáltatás utáni díjfizetési kötelezettségét. Az Előfizető kérésére történő szünetelés szabályait egyebekben jelen ÁSZF 9.1.3 pontja tartalmazza. 43


1.5.6 A telefon előfizetői szerződés megszűnésének jogkövetkezményei. Amennyiben az érintett telefonvonalra kötött előfizetői szerződés bármilyen okból megszűnik, az ADSL szolgáltatás is ellehetetlenül. A telefonvonalra kötött előfizetés megszűnését Előfizető köteles bejelenteni a Szolgáltató részére. Szolgáltató az ADSL szolgáltatás díjának számlázását mindaddig folytatja, míg az Előfizető nem jelzi írásban a Szolgáltató felé azt, hogy a társszolgáltatónál megszűnt a telefonvonal előfizetése. Amennyiben az ADSL szolgáltatás időbeli elkötelezettsége még nem járt le, az előfizető köteles a szerződéses időszak lejáratáig hátralévő időszakra fennmaradó előfizetési díj összegét egy összegben megfizetni a szolgáltató részére. 1.5.7 Átírás. A szolgáltatás más előfizetőre történő átírása díj megfizetése ellenében lehetséges, amennyiben a szolgáltatás nyújtásának helye nem változik. 1.5.8 Jellegváltás. A Szolgáltató ADSL előfizetője részére biztosítja egyszeri díj ellenében a vonal jellegváltás lehetőségét, amelynek keretében az előfizető a szolgáltatástípus üzleti/egyéni jellegének módosítását kezdeményezheti. A vonal jelleg váltás díját a szolgáltató a honlapján közli. Nincs jelleg-váltási lehetőség hálózat végződtető berendezéssel megvalósuló ADSL szolgáltatás és a hálózat végződtető berendezés nélküli ADSL szolgáltatás között. 1.5.9 Szolgáltatásváltási korlát. Nincs váltási lehetőség hálózat végződtető berendezéssel megvalósuló ADSL szolgáltatás és a hálózat végződtető berendezés nélküli ADSL szolgáltatás között. 1.5.10 Új ADSL előfizető. Új ADSL előfizetőnek számít azon ADSL igényt benyújtó telefonelőfizető, aki az előfizetésében lévő telefonvonalra, amelyre az ADSL-t igényli, az igény benyújtását megelőző három hónapban nem vett igénybe ADSL szolgáltatást. 1.5.11 Az ADSL szolgáltatás igénybevételének minimális műszaki feltételei: Minimális hardver feltétel: Pentium 100 MHz vagy annál nagyobb teljesítményű processzor 32 MB RAM (ajánlott legalább 64 MB) Merevlemez (az operációs rendszer és a böngésző mellett legalább 10 MB szabad terület) Ethernet interfész kártya 10BaseT csatlakozással (10 Mbit/s) Minimális szoftver feltétel: Windows 95, 98, Me, NT4, 2000 vagy Linux vagy Macintosh operációs rendszer Datanet ADSL maximálisan elérhető le és feltöltési sebességei Magyar Telekom területen: 1280 kbit/s letöltési-, 128 kbit/s feltöltési sebesség 4480 kbit/s letöltési-, 256 kbit/s feltöltési sebesség 8096 kbit/s letöltési-, 512 kbit/s feltöltési sebesség 18432 kbit/s letöltési-, 1024 kbit/s feltöltési sebesség

• • • •

Választható ADSL díjcsomagok Magyar Telekom területen Egyéni ADSL csomagok 1 db E-mail 24 órás E-mail E- Web tárterü(összesen) bontás /db mail1 let2 MB / MB / MB

Sávszélesség (le/fel)*

Garantált sebesség (le/fel)

Easy_C5

1280/128

160/64

-

Van

1

15

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

Easy C25

2560/192

192/64

-

Van

1

15

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

Fair_C5

4480/256

256/96

-

Van

1

15

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

Fair _C5

5000/500

1000/192

-

Van

1

15

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

Beginner

1280/128

160/64

-

Van

1

15

15

10

-

-

-

-

-

Név

Forg. mérés

44

Domain

Fix IP cím

Dial-up backup

Mail Relay

Router3


Basic

4480/256

256/96

-

Van

3

45

15

15

-

-

-

-

-

Basic

5000/500

1000/192

-

Van

3

15

45

15

-

-

-

-

-

Advanced

8096/512

480/192

-

Van

5

100

20

50

-

-

-

-

-

Advanced

10000/500

3000/256

-

Van

5

100

20

50

-

-

-

-

-

V1

1280/128

160/64

-

Van

1

15

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

V2

2560/192

192/64

-

Van

1

15

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

V4

4480/256

256/96

-

Van

3

45

15

15

-

-

-

-

-

V5

5000/500

1000/192

-

Van

3

45

15

15

-

-

-

-

-

V8

8096/512

480/192

-

Van

5

100

20

50

-

-

-

-

-

V10

10000/500

3000/256

-

Van

5

100

20

50

-

-

-

-

-

V15

15000/900

5000/512

-

Van

5

100

20

50

-

-

-

-

-

CsakNet 1

1280/128

160/64

-

Van

1

15

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

CsakNet 4

4480/256

256/96

-

Van

1

15

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

CsakNet 5

5000/500

1000/192

-

Van

3

45

15

15

-

-

-

-

-

CsakNet 10

10000/500

3000/256

-

Van

3

45

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

CsakNet 15

15000/900

5000/512

-

Van

5

45

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

CsakNet V5

5000/500

1000/192

-

Van

3

45

15

15

-

-

-

-

CsakNet V10

10000/500

3000/256

-

Van

5

100

20

50

-

-

-

-

-

CsakNet V15

15000/900

5000/512

-

Van

5

100

20

50

-

-

-

-

-

Üzleti ADSL csomagok Soft_C25

1280/128

160/64

-

Van

1

15

15

Rendelhető

-

-

-

-

Üzleti CsakNet 1

1280/128

160/64

-

Van

1

15

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

1280 – SOHO

1280/128

160/64

-

Van

3

45

15

15

-

-

-

-

-

1280 – Office

1280/128

160/64

-

-

5

100

20

50

Aldomain4

-

-

-

-

1280 – Business

1280/128

160/64

-

-

10

200

20

100

van

van

van

van

választható

Medium_C25

4480/256

256/96

-

Van

1

15

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

Üzleti CsakNet 4

4480/256

256/96

-

Van

1

15

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

4480/256

256/96

-

Van

3

45

15

15

-

-

-

-

-

4480 – SOHO

4

4480 – Office

4480/256

256/96

-

-

5

100

20

50

Aldomain

-

-

-

-

4480 – Business

4480/256

256/96

-

-

10

200

20

100

van

van

van

van

választható

Üzleti CsakNet 8

8096/512

480/192

-

Van

3

45

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

Medium_C5

5000/500

1000/192

-

Van

1

15

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

5000 - Soho

5000/500

1000/192

-

Van

3

45

15

15

-

-

-

-

-

5000 - Office

5000/500

1000/192

-

-

5

100

20

50

Aldomain4

-

-

-

-

5000 - Business

5000/500

1000/192

-

-

10

200

20

100

van

van

van

van

választható

Üzleti CsakNet 5

5000/500

1000/192

-

Van

1

15

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

8096 – SOHO

8096/512

480/192

-

Van

5

100

20

50

-

-

-

-

8096 – Office

8096/512

480/192

-

-

5

100

20

50

Aldomain4

-

-

-

-

8096 – Business

8096/512

480/192

-

-

10

200

20

100

van

van

van

van

választható

10000 - Soho

10000/500

3000/256

-

Van

3

45

15

15

-

-

-

-

-

10000 - Office

10000/500

3000/256

-

-

5

100

20

50

Aldomain4

-

-

-

-

10000 - Business 10000/500

3000/256

-

-

10

200

20

100

van

van

van

van

választható

Üzleti CsakNet10

10000/500

3000/256

-

Van

3

45

15

Rendelhető

-

-

-

-

-

15000 - Office

15000/900

5000/512

-

-

5

100

20

50

Aldomain4

-

-

-

-

15000 - Business 15000/900

5000/512

-

-

10

200

20

100

van

van

van

van

választható

15000/900

5000/512

-

Van

10

200

20

200

van

van

van

van

választható

960/320

-

-

10

200

20

200

van

van

van

van

választható

-

-

15

300

20

200

van

van

van

van

választható

Üzleti CsakNet15

18432 – Business 18432/1024

25000 - Business 25000/5120 4096/1024

1

Az e-mail tárterület alapesetben nincs korlátozva. Csak külön kérésre korlátozzuk. Az e-mail tárterületek öszszevonhatók. 2 A www tárterület nagysága a táblázat szerint van korlátozva, túllépésre nincs lehetőség. Unix alapú (PHP, MySQL) programok futtatására alkalmas. MySQL / SQL adatbázis által foglalt tárterület díja 1.250,-Ft/MB/hó a havidíjon felül. MySQL / SQL adatbázis szolgáltatást, külön dedikáltatni, igényelni kell. 3 Az ADSL router díja a konfigurálást is tartalmazza 4 Aldomain: Csak e-mail címhez

45


5

Szereld magad csomag, ami azt jelenti, hogy az Előfizetőnek az alapcsomagban található ADSL eszközöket önállóan kell telepítenie a csomagban található telepítési útmutató segítségével. Az Előfizetőnek lehetősége van a GTS Hungary Kft. által biztosított műszaki szakember segítségét kérni egy helyszíni kiszállás keretén belül, de ennek költségeit az Előfizetőnek kell vállalnia. A helyszíni kiszállás költségét Szerelői opció megnevezés alatt tüntettük fel 1. számú mellékletünkben. Az ADSL szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizető, vagy megvásárolja a GTS Hungary Kft-től az alapcsomagot, vagy önállóan biztosítja azt a Szolgáltató által feltüntetett, ADSL szolgáltatáshoz felhasználható modemlista alapján * Maximálisan elérhető le- és feltöltési sebességek!

A szolgáltató a központi levelező szerverén elhelyezkedő postafiókok vírusvédelmét a Kaspersky Anti-vírus szoftver segítségével biztosítja. A szolgáltatást a szolgáltató díjmentesen nyújtja, azon előfizetői részére, akik a szolgáltató központi levelező szerverén rendelkeznek postafiókkal. E-mail tárterület: A díjcsomagban foglalt e-mail tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva, csak külön írásbeli kérésre korlátozzuk. A díjcsomagban foglalt e-mail tárterületek összevonhatók. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén díjcsomagonként az első 15 MB túlfoglalás díjmentes, majd ezen túl minden megkezdett MB után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) bruttó díja: 125Ft/MB/hó, de nem lehet több mint bruttó 30.000,-Ft/hó. WWW tárterület: A www tárterület méretre (MB) maximálva van, túlhasználatra nincs lehetőség. DNS: A szolgáltató vállalja a „felhasznalo”.hu szerű név bejegyeztetését, ellátja az elsődleges és másodlagos DNS (Domain Name Service) szervizt ingyenesen a szerződés időtartamára. Lehetőség van csak másodlagos DNS szerviz igénybevételére is. Fix IP cím: A fix IP cím állandó elérhetőséget, pontos azonosítást biztosít az Internet felől. 24 órás bontás: Bizonyos csomagok esetében a kapcsolat 24 (huszonnégy) óra elteltével automatikusan lebontódik. A kapcsolat bontása után az előfizető újra bejelentkezhet. Dial-up Backup: A szolgáltató kapcsoltvonali (dial-up) internet hozzáférést biztosít, mely az ADSL szolgáltatás esetleges üzemzavara esetén - backup megoldásként - lehetővé teszi a Világhálóhoz történő csatlakozást (igénybevételéhez telefonos modem szükséges). Modemes csatlakozás során keletkezett telefonköltséget a felhasználó telefonszolgáltatójának kell külön fizetni. Mail Relay: A szolgáltató szervere mindaddig tárolja az ügyfél leveleit, amíg az ügyfél helyi mail-szervere fel nem kapcsolódik, és le nem tölti azokat. Ezzel a szolgáltatással korlátlan ......@cégnév.hu email cím használható. ADSL router: Az ADSL routernek a helyi hálózatok Internethez való csatlakoztatásakor van szerepe. Tűzfalas védelem: Előzetes egyeztetés, valamint külön árajánlat alapján az Ön részére tűzfalalkalmazást telepítünk az Ön telephelyén. Igény esetén vállaljuk a tűzfal menedzselését. PPPoE (Point to Point Protokol Over Ethertnet): Minden csomag tartalmazza a Datanet ADSL csatlakozás felépítéséhez szükséges PPPoE szoftvert. Datanet ADSL maximálisan elérhető le és feltöltési sebességei korábbi Hungarotel területen: • 1280 kbit/s letöltési-, 128 kbit/s feltöltési sebesség • 4480 kbit/s letöltési-, 256 kbit/s feltöltési sebesség • 8096 kbit/s letöltési-, 512 kbit/s feltöltési sebesség Választható ADSL díjcsomagok korábbi Hungarotel területen Név

Sávszélesség (le/fel)*

Garantált sebesség (le/fel)

Forg. mérés

24 órás bon- E-mail tás /db

1 db E-mail (összeE- Web tárterüsen) mail1 let2 / MB / MB

46

Domain

Fix IP cím

Dial-up backup

Mail Relay

Router3


Beginner_H

1280/128

160/64

-

van

1

15

15

10 MB

-

-

-

-

Basic_H

4480/256

256/96

-

van

3

45

15

15 MB

Aldomain

-

-

-

-

Advanced-H

8096/512

480/192

-

van

5

100

20

50 MB

van

van

van

Van

Választható

-

-

Üzleti ADSL csomagok 1280 - SOHO-H

1280/128

160/64

-

van

3

45

15

15 MB

-

-

-

-

1280 – Office-H

1280/128

160/64

-

-

5

100

20

50 MB

Aldomain

-

-

-

-

1280 – Business-H 1280/128

160/64

-

-

10

200

20

100 MB

van

van

van

Van

Választható

4480 – SOHO-H

4480/256

256/96

-

Van

3

45

15

15 MB

-

-

-

-

-

4480 – Office-H

4480/256

256/96

-

-

5

100

20

50 MB

Aldomain

-

-

-

-

4480 – Business-H 4480/256

256/96

-

-

10

200

20

100 MB

van

van

van

Van

Választható

3

45

15

15 MB

-

-

-

-

-

8096 – SOHO-H

8096/512

480/192

-

Van

8096 – Office-H

8096/512

480/192

-

-

5

100

20

50 MB

Aldomain

-

-

-

-

8096 – Business-H 8096/512

480/192

-

-

10

200

20

100 MB

van

van

van

Van

van

1

Az e-mail tárterület alapesetben nincs korlátozva. Csak külön kérésre korlátozzuk. Az e-mail tárterületek öszszevonhatók. 2 A www tárterület nagysága a táblázat szerint van korlátozva, túllépésre nincs lehetőség. Unix alapú (PHP, MySQL) programok futtatására alkalmas. MySQL / SQL adatbázis által foglalt tárterület díja 1.250,-Ft/MB/hó a havidíjon felül. MySQL / SQL adatbázis szolgáltatást, külön dedikáltatni, igényelni kell. 3 Az ADSL router díja a konfigurálást is tartalmazza

A szolgáltató a központi levelező szerverén elhelyezkedő postafiókok vírusvédelmét a Kaspersky Anti-vírus szoftver segítségével biztosítja. A szolgáltatást a szolgáltató díjmentesen nyújtja, azon előfizetői részére, akik a szolgáltató központi levelező szerverén rendelkeznek postafiókkal. E-mail tárterület: A díjcsomagban foglalt e-mail tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva, csak külön írásbeli kérésre korlátozzuk. A díjcsomagban foglalt e-mail tárterületek összevonhatók. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén díjcsomagonként az első 15 MB túlfoglalás díjmentes, majd ezen túl minden megkezdett MB. után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) bruttó díja: 125Ft/MB/hó, de nem lehet több mint bruttó 30.000,-Ft/hó. WWW tárterület: A www tárterület méretre (MB) maximálva van, túlhasználatra nincs lehetőség. DNS: A szolgáltató vállalja a „felhasznalo”.hu szerű név bejegyeztetését, ellátja az elsődleges és másodlagos DNS (Domain Name Service) szervizt ingyenesen a szerződés időtartamára. Lehetőség van csak másodlagos DNS szerviz igénybevételére is. Fix IP cím: A fix IP cím állandó elérhetőséget, pontos azonosítást biztosít az Internet felől. 24 órás bontás: Bizonyos csomagok esetében a kapcsolat 24 (huszonnégy) óra elteltével automatikusan lebontódik. A kapcsolat bontása után az előfizető újra bejelentkezhet. Dial-up Backup: A szolgáltató kapcsoltvonali (dial-up) internet hozzáférést biztosít, mely az ADSL szolgáltatás esetleges üzemzavara esetén - backup megoldásként - lehetővé teszi a Világhálóhoz történő csatlakozást (igénybevételéhez telefonos modem szükséges). Modemes csatlakozás során keletkezett telefonköltséget a felhasználó telefonszolgáltatójának kell külön fizetni. Mail Relay: A szolgáltató szervere mindaddig tárolja az ügyfél leveleit, amíg az ügyfél helyi mail-szervere fel nem kapcsolódik, és le nem tölti azokat. Ezzel a szolgáltatással korlátlan ......@cégnév.hu email cím használható. ADSL router: Az ADSL routernek a helyi hálózatok Internethez való csatlakoztatásakor van szerepe. Tűzfalas védelem: Előzetes egyeztetés, valamint külön árajánlat alapján az Ön részére tűzfalalkalmazást telepítünk az Ön telephelyén. Igény esetén vállaljuk a tűzfal menedzselését. PPPoE (Point to Point Protokol Over Ethertnet): Minden csomag tartalmazza a Datanet ADSL csatlakozás felépítéséhez szükséges PPPoE szoftvert.

47


1.5.12 ADSL szolgáltatás esetén a sávszélesség módosítás feltételei és díjai: EGYÉNI ELŐFIZETŐK ESETÉN: ADSL sávszélesség módosítás - Magyar Telekom területen Szereld magad típusú csomagról nincs lehetőség Magyar Telekom telepítésű csomagra váltani és viszont. A módosítás dátumától a szerződés határozott időtartama minden esetben a módosításkor vállalt futamidővel újraindul. Belépéskor kötött szerződés első 12 hónapja alatt Előfizetőknek lehetőségük van a belépéskor kötött szerződés első 12 hónap határozott ideje alatt sebességet módosítani a következőképpen: • •

Felfelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás ingyenes, és az előfizető a listaár szerinti csomagárat fizet. Lefelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 6 250 Ft, és az előfizető a listaár szerinti csomagárat fizeti.

Belépéskor kötött szerződés 13. hónapjától, illetve a határozott idejű szerződés lejáratát követően Sebességmódosítás feltételei a szerződés 13. hónapjától a következő: • •

Felfelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás ingyenes, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó díjcsomag havi díját fizeti tovább. Lefelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 6 250 Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó díjcsomag havi díját fizeti tovább.

Hűségcsomag választása esetén • •

Felfelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás ingyenes, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó díjcsomag havi díját fizeti tovább. Lefelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 6 250 Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó díjcsomag havi díját fizeti tovább.

Sebességmódosítás szolgáltató váltás esetén Szolgáltató váltással (ISP váltás) kötött szerződést a GTS Hungary Kft-vel, és a szerződés határozott időtartama alatt sebességet kíván az előfizető módosítani, ezt a következőképpen teheti: • •

Felfelé történő sebességmódosítás esetén (ISP váltás során vagy utána, a szerződés határozott időtartama alatt): a sebességmódosítás ingyenes, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó váltócsomag havi díját fizeti tovább. Lefelé történő sebességmódosítás esetén (ISP váltás során vagy utána, a szerződés határozott időtartama alatt): a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 6 250 Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó váltócsomag havi díját fizeti tovább.

ÜZLETI ELŐFIZETŐK ESETÉN 48


ADSL sávszélesség módosítás - Magyar Telekom területen Szereld magad típusú csomagról nincs lehetőség Magyar Telekom telepítésű csomagra váltani és fordítva! A módosítás dátumától a szerződés határozott időtartama minden esetben a módosításkor vállalt futamidővel újraindul. Üzleti Előfizetők esetében az alábbi táblázat szerinti feltételekkel tuunk sebességet módosítani. Belépéskor kötött szerződés első 12 hónapja alatt Előfizetőknek lehetőségük van a belépéskor kötött szerződés első 12 hónap határozott ideje alatt sebességet módosítani a következőképpen: • •

Felfelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás egyszeri díja bruttó 6 250 Ft, és az Előfizető a listaár szerinti csomagárat fizet. Lefelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 6 250 Ft, és az Előfizető a listaár szerinti csomagárat fizeti.

Időtartam

1 éves szerződés

2 éves szerződés

3 éves szerződés

A szerződés első évében

Egy, kettő, három

Kettő, három

három

A szerződés második évében

-

Egy, kettő, három

Kettő, három

A szerződés harmadik évében

-

-

Egy, kettő, három

Belépéskor kötött szerződés 13. hónapjától, illetve a határozott idejű szerződés lejáratát követően Sebességmódosítás feltételei a szerződés 13. hónapjától és hűségszerződés ideje alatt a következő: • • •

Felfelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás 6 250 Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó díjcsomag havi díját fizeti tovább. Lefelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 6 250 Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó díjcsomag havi díját fizeti tovább. Üzleti Előfizetők esetében, a fenti táblázat szerinti feltételekkel tudunk sebességet módosítani.

-"Egy hónap ingyenes akció" választása esetén Ezen akciónk választásával most egy hónapig ingyen veheti igénybe ADSL internet szolgáltatásunkat, amennyiben újabb minimum egy évre elkötelezi magát mellettünk. Az ingyenes hónap elteltével az új hűségnyilatkozat lejártáig az ADSL szolgáltatás havidíja azonos a korábban fizetett havidíjával. Ebben az esetben a szolgáltatás sávszélessége sem változhat.

Sebességmódosítás szolgáltató váltás esetén Szolgáltató váltással (ISP váltás) kötött szerződést a GTS Hungary Kft-vel, és a szerződés határozott időtartama alatt sebességet kíván az előfizető módosítani, ezt a következőképpen teheti:

49


• • •

Felfelé történő sebességmódosítás esetén (ISP váltás után, a szerződés határozott időtartama alatt): a sebességmódosítás egyszeri díja bruttó 6 250 Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó váltócsomag havi díját fizeti tovább. Lefelé történő sebességmódosítás esetén (ISP váltás után, a szerződés határozott időtartama alatt): a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 6 250 Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó váltócsomag havi díját fizeti tovább. A váltócsomagok egyedi havi díjakat tartalmaznak. Kérjük, szíveskedjen felvenni a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal!

Üzleti csomagról egyéni csomagra váltás (jellegváltás) és sebességmódosítás - Magyar Telekom területen Szereld magad típusú csomagról nincs lehetőség Magyar Telekom telepítésű csomagra váltani és fordítva! A módosítás dátumától a szerződés határozott időtartama minden esetben a módosításkor vállalt futamidővel újraindul. Üzleti Előfizetők esetében a fenti táblázat szerinti feltételekkel tudunk sebességet módosítani. Üzleti csomagról egyéni csomagra, történő váltás esetén a csomagváltás egyszeri díja, bruttó 6 250 Ft, és a továbbiakban, a módosítási igény beérkeztét követő hónap első napjától: • •

A belépéskor kötött szerződés első 12 hónapja alatt egyéni listaárat kell fizeti. A belépéskor kötött szerződés 13. hónapjától illetve a határozott idejű szerződés lejáratát követően az egyéni díjcsomag havi díját kell fizeti.

Ha emellett sebességet is kíván az előfizető módosítani, ezt a következőképpen teheti: • •

Felfelé és lefelé történő sebességmódosítás esetén (jellegváltáskor) egyaránt: a sebességmódosítás ingyenes, A továbbiakban a választott sebességhez tartozó listaárat vagy díjcsomag havi díját kell fizetni - attól függően, hogy a módosítást a szerződéskötéstől számítva milyen időszakban kéri.

Amennyiben a jellegváltás megvalósulását követően, utólag kér sávszélesség csökkentést, akkor ennek egyszeri bruttó díja 6 250 Ft. Egyéni csomagról üzleti csomagra történő váltásra nincs lehetőség. Díjcsomag módosítás - Magyar Telekom területen Szereld magad típusú csomagról nincs lehetőség Magyar Telekom telepítésű csomagra váltani és fordítva! Üzleti csomagról egyéni csomagra történő váltás esetén a díjcsomag váltás egyszeri díja bruttó 10.000,- Ft, és a továbbiakban, a módosítási igény beérkeztét követő hónap első napjától: • • •

A belépéskor kötött szerződés első 12 hónapja alatt listaárat kell fizeti. A belépéskor kötött szerződés 13. hónapjától illetve a határozott idejű szerződés lejáratát követően a díjcsomag havi díját kell fizeti. Az üzleti hűség és váltó csomagok egyedi havi díjakat tartalmaznak. Kérjük, szíveskedjen felvenni a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal!

Ha emellett sebességet is kíván az előfizető módosítani, ezt a következőképpen teheti: 50


• •

Felfelé és lefelé történő sebességmódosítás esetén egyaránt: a sebességmódosítás egyszeri díja bruttó 10.000,- Ft A továbbiakban a választott sebességhez tartozó listaárat vagy díjcsomag havi díját kell fizetni - attól függően, hogy a módosítást a szerződés kötéstől számítva milyen időszakban kéri.

1.5.13 ADSL szolgáltató váltás (ISP váltás) A Magyar Telekom a Szolgáltató megrendelése alapján az ADSL végfelhasználók (előfizető az ISP váltásnál: Végfelhasználó) Internet szolgáltató váltását az ADSL szolgáltatás leszerelése nélkül, azaz az ADSL szolgáltatás szünetelése nélkül elvégzi, az alábbi feltételek fennállása esetén:  Az igény a Magyar Telekom szolgáltatási területén működő ADSL hozzáférésekre terjed ki (nem vonatkozik a helyi hurok átengedésen alapuló szolgáltatásra);  A végfelhasználónak nincs lejárt díjtartozása az Magyar Telekom felé;  Az ISP váltás nem biztosít váltási lehetőséget az ADSL - hálózat végződtető berendezéssel szolgáltatás és az ADSL - hálózat végződtető berendezés nélkül szolgáltatás között, azaz az ISP váltás során a végfelhasználói szolgáltatás-hozzáférési pont helye változatlan marad, így az előfizetőnél lévő modem tulajdonlásában nem történik változás. Ennek megfelelően pl. az ADSL - hálózat végződtető berendezés nélkül szolgáltatás esetében a szünetmentes ISP váltás feltétele, hogy az új szolgáltatónál is ADSL - hálózat végződtető berendezés nélkül szolgáltatás kerül berendezésre. Internet szolgáltató váltás 2008. 12. 10-től, a korábbitól eltérő sávszélességgel is kérhető az alábbi feltételekkel:  A meglévő sávszélességnek 1-18 Mbps között kell lennie  Az újonnan kért sávszélesség maximum 8 Mbps sebességű lehet  A korábbitól eltérő sávszélesség berendezése várakozás nélkül teljesíthető. ISP váltás teljesítésének menete 1.5.13.1 AZ ADSL végfelhasználó előfizetői szerződéses jogviszony létesítését kezdeményezi új szolgáltatónál, és ezzel egyidejűleg meghatalmazza új szolgáltatót, hogy a szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződése megszűntetése érdekében szolgáltatónál eljárjon. Új szolgáltató tájékoztatja a Végfelhasználót arról, hogy a szünetmentes ISPváltás feltétele, hogy a szolgáltató felé nem áll fenn érvényes hűségnyilatkozata továbbá, hogy a fennálló előfizetői szerződésből eredő díjtartozását a Végfelhasználó szolgáltatójánál rendezze. 1.5.13.2 Új szolgáltató a végfelhasználó igénybejelentésének /„Igénybejelentés”/ benyújtásától számított 1 (egy) munkanapon belül megküldi az ISP váltási igénybejelentést a Magyar Telekomhoz, azon egyértelműen megjelölve az ISP váltás szándékát, továbbá a megrendelőlapon nyilatkozik arról, hogy rendelkezik az ADSL végfelhasználó meghatalmazásával az ISP váltás egykapus intézéséhez. Amennyiben a megrendelőlapról hiányzik a meghatalmazásra vonatkozó nyilatkozat, úgy a Magyar Telekom jogosult elutasítani az ISP váltási igényt. 1.5.13.3 Magyar Telekom az Igénybejelentés benyújtásától számított legfeljebb 2 (kettő) munkanapon belül elbírálja az Igénybejelentést - ellenőrzi, hogy az Igénybejelentés megfelel-e az általa előírt feltételeknek -, és annak eredményeként elfogadja, illetve elutasítja azt. 1.5.13.4 Az Igénybejelentés elutasítása esetén a Magyar Telekom az Igénybejelentés benyújtásától számított 2 (kettő) munkanapon belül értesíti az új szolgáltatót az elutasítás indokairól. Amennyiben a Magyar Telekom az Igénybejelentést elfogadja, akkor a jelen pontban írt határidőn belül megkeresi az eredeti szolgáltatót a 3.13.5 pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából. 1.5.13.5 A Magyar Telekom megkeresését követő 5 (öt), a 10. pont alapján megismételt folyamatban 2 (kettő) munkanapon belül a szolgáltató tájékoztatást nyújt a Magyar 51


Telekomnak az ADSL végfelhasználó felé tett fennálló hűségnyilatkozat, vagy díjtartozás tényéről, vagy arról, ha időközben a Végfelhasználó ISP-váltási szándékától elállt. Amennyiben a szolgáltató a jelen pontban írt határidőn belül nem ad tájékoztatást a Magyar Telekomnak, úgy a Magyar Telekom az ISP-váltást a 6. pontban írtak szerint elvégzi. Amennyiben a szolgáltató elutasítja az ISP-váltási igényt, azt köteles indokolni, melyhez az alábbi elutasítási okokat jelölheti meg:  Végfelhasználónak díjtartozása van;  Végfelhasználó eláll az ISP váltási szándékától;  Végfelhasználónak szolgáltató felé tett hűségnyilatkozata van. 1.5.13.6 Amennyiben a szolgáltató tájékoztatása alapján nincs a végfelhasználónak hűségnyilatkozata, előfizetői szerződésből eredő díjtartozása, illetve ha a szolgáltató az 5. pontban írt határidőn belül nem nyújt tájékoztatást a Magyar Telekomnak, a Magyar Telekom a szolgáltató, illetve új szolgáltató egyidejű tájékoztatása mellett 3 (három) munkanapon belül elvégzi az ISP váltást. Mindaddig, amíg a Magyar Telekom az ISP váltást a műszaki rendszerekben el nem végezte, az új szolgáltató által adott azonosítóval az ADSL használat nem lehetséges. A váltást követő 3. naptól a szolgáltató azonosítójával történő használatot a rendszerek elutasítják. 1.5.13.7 Amennyiben szolgáltató tájékoztatása alapján a Végfelhasználónak hatályos hűségnyilatkozata van, úgy erről a Magyar Telekom 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja új szolgáltatót, aki ismételten felhívja a Végfelhasználó figyelmét az ISP-váltás 1. pontban írt feltételeire. 1.5.13.8 Amennyiben szolgáltató tájékoztatása alapján a Végfelhasználó időközben elállt az ISP-váltási szándékától, úgy erről a szolgáltatót 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja a Magyar Telekomot, aki erről 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja új szolgáltatót. 1.5.13.9 Amennyiben a szolgáltató tájékoztatása alapján a Végfelhasználónak az szolgáltatóval kötött előfizetői szerződésből eredően díjtartozása áll fenn, a Magyar Telekom a tájékoztatás beérkezését követő 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja erről új szolgáltatót, aki felhívja a Végfelhasználó figyelmét arra, hogy a Díjtartozása megfizetését igazolja új szolgáltatónál. 1.5.13.10 A Végfelhasználó a szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésből eredő díjtartozása teljesítésének új szolgáltatónál történő igazolását követően új szolgáltató 1 (egy) munkanapon belül megerősíti az ISP-váltási igényt a Magyar Telekomnál. A Magyar Telekom az ISP-váltási igény új szolgáltató általi megerősítését követő 2 (kettő) munkanapon belül az 3.13.5 pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából megkeresi szolgáltatót. A tájékoztatás tartalmára, illetve az ISP-váltás további folyamatára a 3.13.5 – 3.13.9 pontok megfelelően alkalmazandóak. 1.6 GTS Internet DSL szolgáltatás SHDSL eléréssel (Teljes társszolgáltatói hurokátengedés útján) SHDSL=Symmetric High-speed Digital Subscriber Line A GTS Hungary SHDSL alapú GTS Internet DSL szolgáltatása olyan kis- és középvállalatok számára nyújt rendkívül költséghatékony szimmetrikus internet hozzáférést, amelyek nagy forgalmi igényű hálózattal rendelkeznek, vagy szimmetrikus hozzáférést igényelnek. A GTS Hungary éves szinten 98 %-os rendelkezésre állással biztosít. A GTS Hungary SHDSL szolgáltatásának elvi megvalósítása

52


A GTS Hungary SHDSL alapú GTS Internet DSL szolgáltatása ún. hurokátengedéssel valósul meg, azaz a GTS Hungary bérbe veszi helyi hurkot a tulajdonos szolgáltatótól (Magyar Telekom), amelyen keresztül saját berendezéseivel nyújtja szolgáltatását. Az ügyfélnél elhelyezésre kerül egy SHDSL modem, melynek Ethernet interfésze a szolgáltatás átadási pontja, ehhez csatlakozhat az előfizető helyi hálózata, berendezései. A GTS Hungary SHDSL alapú GTS Internet DSL szolgáltatása a hurokátengedés típusa alapján az alábbi esetekben vehető igénybe: • • •

Használaton kívüli helyi hurok teljes átengedése. (Amennyiben volt valaha a Magyar Telekom-tól telefonelőfizetés a végponton): Helyi hurok teljes átengedése számhordozással. (Amennyiben van elő telefonszolgáltatása a Magyar Telekom-tól): Naked ADSL helyi hurok teljes átengedése. (Amennyiben van létező Internet szolgáltatása valamely Szolgáltatótól, hagyományos telefonszolgáltatás nélkül).

A kapcsolódó domain név szolgáltatás révén az Ügyfél vállalata saját internetes címen jelenhet meg a világhálón (pl.: www.vallalat.hu), és munkatársai vállalati e-mail címmel rendelkezhetnek (pl.: [email protected]). Az e-mail postafiókok a cég saját levelező szerverén keresztül kerülnek kiosztásra. A mail relay szolgáltatás automatikusan a vállalat saját internetes címére küldi el az összes elektronikus levelet, amelyek a cég névkiosztásának megfelelően jutnak el az egyes dolgozókhoz. A szolgáltatáshoz járó kiegészítő elemek: Webtárhely Fix IP cím e-mail cím (db) Letöltési forgalmi korlát További tárhely További e-mail cím További e-mail tárhely További fix IP

200 MB 1 db 20 MB / cím 10 db Forgalomfüggetlen 800 Ft/ MB 500 10 db Ft/hó/db 500 Ft/hó/db / db 2 000 Ft

A GTS Hungary szolgáltatása a teljes hurokátengedés révén valósulhat meg. A távközlési szaknyelvben "előfizetői huroknak" nevezik a telefonvezeték azon szakaszát, amely a telefonközponttól az előfizető készülékéig húzódik. A teljes hurokátengedés lényege, hogy a GTS Hungary saját távközlési berendezéseivel betelepül a Magyar Telekom telefonközpontjaiba, és az előfizetői hurkot bérbe veszi a tulajdonos Magyar Telekomtól, hogy azon keresztül a saját távközlési szolgáltatásait juttassa el az előfizetőhöz. A hurokátengedés megvalósulásához szükséges feltételek: (a) Az előfizető rendelkezzen T-Com analóg vagy ISDN vonallal, az ikervonal kizáró ok; (b) A vonalon nem lehet díjtartozása; (c) Az előfizetői vonalon nem lehet más szolgáltatónak történő átadás folyamatban; (d) Az előfizetői vonal nem állhat felmondás alatt; Csak abban az esetben vehető igénybe az új szolgáltatás, amennyiben a végfelhasználó az alap telefonszolgáltatás előfizetője is. A létesítéshez az igényelt sávszélességtől és a vonali paraméterektől függően legalább egy meglévő telefonvonalra szükség van. A 2 Mbit/s sávszélességű, illetve ennél nagyobb szolgáltatások igénybevételéhez minimum két telefonvonal átengedése lehet szükséges. Az SHDSL alapú elérés esetén a vonal teljes sávszélessége az SHDSL számára dedikált, ily módon általában sem sávfeletti riasztó, sem hagyományos telefonszolgáltatás azon párhuzamosan nem üzemeltethető. Fentiek értelmében a vonalon korábban élő telefonszámok és szolgáltatások megszűnnek, az elhordozott telefonszámokat a GTS Hungary-től más vonalon igénybevett telefonszolgáltatás keretében tudjuk igény esetén biztosítani.

53


A szolgáltatási szerződés a hurokhordozás sajátos feltételei miatt határozott időre, legalább egy évre köthető meg. Idő előtti felmondása esetén a szolgáltató által az Általános Szerződési Feltételekben, illetőleg az egyedi Előfizetői Szerződésben közzétett kötbér fizetendő. A szolgáltatás szüneteltetése nem lehetséges. Ideális esetben a szolgáltatóváltás az új szolgáltatás aktiválása a GTS Hungary-hez beérkezett hiánytalan megrendelést követően legkésőbb 30-60 napon belül lezajlik. Ez idő alatt az előfizető nem marad internet- és telefonkapcsolat nélkül, továbbra is használhatja azokat a korábbi szolgáltatójánál érvényes paramétereknek megfelelően. Felhívjuk figyelmét, hogy ha a megrendeléskor adatait pontatlanul vagy hiányosan adta meg, vezetékes telefon szolgáltatója elutasíthatja a szolgáltatóváltásra vonatkozó kérelmet, így a fenti határidő újra indul. Előre nem tervezett, esetleges műszaki problémák az átállás során előfordulhatnak. Optimális esetben a szolgáltatás aktiválása egy előre egyeztetett munkanapon 18-22 óra között zajlik. GTS szerelői opció A Szolgáltató alvállalkozója építi ki a csatlakozáshoz szükséges eszközöket. Ennek díja minden megkezdett óra után 16 250. Ft.

1.7 GTS Co-location szolgáltatás (Szerver hosting) Lehetőséget biztosít az előfizető szerverének elhelyezésére a szolgáltató budaörsi vagy Váci úti központjában. A co-location szolgáltatás a következő műszaki elemeket tartalmazza: • • • • • • • • • • • •

Fix havi díj, korlátlan (díjmentes) forgalom Dedikált Ethernet switch port (100 Mbit/s/szerver) Nagy sávszélességű elérhetőség biztosítása, mind belföldön (BIX), mind külföldön A növekvő igénnyel párhuzamosan növelhető sávszélesség a hazai (BIX), illetve nemzetközi irányba 1 db. domain név karbantartása On-line forgalmi statisztika 1 db korlátlan dial-up hozzáférés 24 órás operátori felügyelet Fizikai biztonság (24 órás biztonsági őrség, beléptető rendszer) Szünetmentes áramforrás, temperált környezet 0-24 óra, az év minden napján Konzol szoba (elkülönített helyiség, ahonnan kényelmesen végezheti szervere karbantartását: monitor, billentyűzet, egér biztosítása) Automatikus tűzoltórendszer

A standard szolgáltatáson kívül opcionálisan a következő szolgáltatások választhatók: • •

100 Mbit/s dedikált Ethernet switch port + Tűzfalas védelem (Gold csomag) Négyzetméter alapú szerver elhelyezés, amennyiben több gépet kíván elhelyezni, egyedi árajánlat alapján

1.8 GTS Web hosting szolgáltatás Web oldalak elhelyezése céljából a szolgáltató tárterületet biztosít saját szerverein, amely szolgáltatás az internetes elérhetőséget a szolgáltató 100 Mbit/s sávszélességgel biztosítja. Ez a sávszélesség növeli a lehetséges nézőszámot és letöltési gyorsaságot. Az itt elhelyezett web oldalak esetén lehetőség van adatbázisok, animációk, űrlapok, Java alkalmazások beillesztésére a web oldalakba. A tárhelyhez kapcsolt domain havi karbantartási díját egyes szolgáltatási csomagok esetén a szolgáltató viseli.

54


1.9 GTS Domain (Domain regisztráció és adminisztráció) DOMAIN: Önálló internet tartomány, az Internet címek (IP címek) egy halmazához neveket rendelő adatbázis. DOMAIN NÉV: Alfanumerikus karakterekből álló műszaki azonosítók, amelyeket elsősorban a könnyebb megjegyezhetőségük miatt az internetes kommunikációhoz nélkülözhetetlen Internet címek (IP címek) helyett használnak, melynek helye az Internet DOMAIN rendszerben közvetlenül valamelyik. KÖZDOMAIN: A felső szintű (pl. .hu, .com, stb.), továbbá ez alatt szükség szerint megnyitott második szintű (pl. co.hu, info.hu, eu.com, stb.) Internet DOMAINEK. DNS (DOMAIN NAME SERVICE): Az internet címek és nevek közötti leképzés. DNS szerverek végzik. Minden regisztrált DOMAIN legalább két, nem egy hálózatban felállított DNS kiszolgálóval kell, hogy rendelkezzen. DELEGÁLÁS: a DOMAIN NÉVVEL: Azonosított Internet DOMAIN kezelésbe adása, annak szabad használatához való jog. REGISZTRÁLÁS: A delegáláshoz szükséges adatok bejegyzése a megfelelő adatbázisokba. IGÉNYLŐ/MEGRENDELŐ: Akinek a DOMAIN a kezelésébe kerül, vagy azt igényli; a regisztráció után a domain név tulajdonosa. KÖLTSÉGVISELŐ: Aki a DOMAIN fenntartásával kapcsolatos költségeket fedezi. Kétféle típusú költséggel kell számolni. A NYILVÁNTARTÓ éves domain fenntartási díjat számol fel. A REGISZTRÁTOR díjat számol fel a adminisztratív ügyintézésért (regisztráció, fenntartási díjak kiegyenlítése a NYILVÁNTARTÓ felé) és igény esetén a DNS karbantartásért. REGISZTRÁTOR: Az IGÉNYLŐ által választott szervezet, amely a DOMAIN delegálással és/vagy adat regisztrálással, adminisztrációval kapcsolatos ügyeit intézi. A szolgáltató regisztrátor szervezet. ÚJ REGISZTRÁTOR: Aki REGISZTRÁTOR szerződésének megszűnése esetén a helyébe lép. IGÉNYLŐLAP: Amely a delegálandó DOMAINRE vonatkozó adatokat tartalmazza, a szerződési ajánlat elfogadása. A www.gts.hu weboldalon elérhető. DOMAIN SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS: IGÉNYLŐ és a KÖLTSÉGVISELŐ által cégszerűen aláírt, amelyben az IGÉNYLŐ szükség szerint megbízza a REGISZTRÁTORT egy adott DOMAIN regisztrátori teendőinek ellátásával és/vagy DNS kiszolgálóinak fenntartásával. VÉDETT NÉV: Olyan speciális név, amely DOMAIN NÉVKÉNT szabadon nem regisztrálható (pl.: ac, mil, com, ftp, www, ns, dns, mx). ADMINISZTRATÍV KAPCSOLATTARTÓ: Az IGÉNYLŐLAPON megjelölt adminisztratív kapcsolattartó, aki képviseli az IGÉNYLŐT a DOMAIN delegálásával és regisztrálásával kapcsolatos ügyekben. TECHNIKAI KAPCSOLATTARTÓ: IGÉNYLŐ műszaki képviselője a DOMAIN delegálásával és regisztrálásával kapcsolatos ügyekben, különösen a DOMAIN technikai működőképességére vonatkozó követelmények teljesítésében.

55


NYILVÁNTARTÓ: A DOMAINEK kezelője (őrzi, fenntartja, hozzáférhetővé teszi a delegált DOMAINEKKEL és IGÉNYLŐIKKEL kapcsolatos adatokat). A .hu domain delegálása, regisztrációja az ISZT(Internet Szolgáltatók Tanácsa) Kht. szabályozása szerint történik.(www.nic.hu). 1.10 GTS Virtuális Szolgáltatások GTS Virtual Backup A GTS Virtual Backup szolgáltatás segítségével a felhasználó automatikus biztonsági mentéseket készíthet laptopok, asztali számítógépek és szerverek adatairól. A GTS Virtual Backup szolgáltatás keretében egyszerre két adatközpontban tároljuk az adatokat. A kívánt dokumentumok biztonságba helyezéséhez a felhasználónak csak egy úgynevezett kliens programot kell letöltenie, amely a gépén a mentéseket végzi. Ezután kijelölhet dokumentumokat, könyvtárakat, illetve szerverek adatbázisait, amelyeket akár időzítve, automatikusan is menthet. A megrendelt tárterület méretig akár több gépről is készíthet adatmentést. A szerverekre az interneten keresztül, 128 bites SSL titkosítással kódolva küldheti fel az adatokat, a biztonsági mentésnél pedig 256 bites AES titkosítást használunk, ezzel biztosítva az adatok maximális védelmét. A titkosító kulcsot az adatmentés során a felhasználónak kell megadnia, és a kulcs nélkül az adatait senki sem tudja visszafejteni. A lementett adatokhoz viszont bárhol, bármikor hozzáférhet egy webes felületen keresztül – a kulcs birtokában. Ennek felelős használata a felhasználó feladata. A szervereken tárolt adatok nagy biztonságban vannak: a két különböző földrajzi helyen található, független internetes gerinchálózattal rendelkező adatközpontok katasztrófatűrési szempontból is első osztályúak, így az adatokat külső fizikai hatás kevéssé veszélyeztetheti. GTS Virtual Exchange A GTS Virtual Exchange szolgáltatás segítségével a felhasználó legálisan, egyszeri beruházási költség nélkül, könnyen átlátható havidíjas konstrukcióban veheti igénybe a Microsoft Outlook alkalmazást. A szolgáltatás a felhasználók számára hozzáférést biztosít emailekhez, naptárakhoz és névjegyalbumokhoz gyakorlatilag bármikor és bárhonnan: asztali gépekről, laptopokról és mobil eszközökről egyaránt, miközben védelmet nyújt a spamek és vírustámadások ellen. A GTS Virtual Exhange úgynevezett „Software as a Service” (SaaS) megoldás, amely korszerű és költséghatékony formája az irodai szoftverek jogtiszta használatának. Alapkoncepciója, hogy a vásárlónak nem kell megvennie a drága szoftvereket és az azt kiszolgáló hardvereket; ezeket csupán használja a szolgáltatónál kiépített erőforrásokból, aki a gyors rendelkezésre állás mellett az állandó, zavartalan és biztonságos működést is garantálja. A GTS Virtual Exchange 99,9 százalékos rendelkezésre állást nyújt ügyfeleinek. Műszaki leírás A GTS Virtual Exchange, amely a Microsoft Exchange 2007 professzionális üzenetküldő szolgáltatáson alapul, a következő elemeket tartalmazza: Kliens hozzáférési lehetőségek 1) Böngészőből • Outlook Web Access (OWA)

56


o

o

Light - Egyszerűsített, gyors felület - Szinte minden böngészővel kompatibilis Premium - Majdnem teljes értékű Outlook funkcionalitás - Fejlett felhasználói interfész aktív kliens oldali komponensekkel - Microsoft Internet Explorer 6 vagy későbbi verzió használata szükséges

2) Desktop vagy notebook PC-ről • Outlook Anywhere (csak Business termékek esetén) o MAPI protokoll o SSL titkosított HTTP kommunikáció a kliens és a szerver között o Biztonságos levelezés VPN kliens nélkül bárhonnan o Automatikus kliens beállítás az email cím és jelszó megadásával • Outlook 2007 (opció) o Opcionális licensz az Outlook 2007 kliens szoftver telepítéséhez. Akkor ajánljuk, ha Ön rendelkezik Microsoft Office programcsomag licensszel, amely ezt már tartalmazza. • Outlook 2003 kompatibilitás o Régebbi kliensek támogatása • Apple Macintosh o Entourage kliens támogatása • POP3, IMAP4 o Szabványos email kliensek támogatása 3) Mobil eszközökről • Mobil szinkronizáció (csak Business termékek esetén) o Exchange ActiveSync protokoll o Direct Push technológia - Folyamatos kapcsolat, azonnali értesítés az üzenetekről - Speciális akkumulátorkímélő üzemmód • Automatikus kliens beállítás az email cím és jelszó megadásával Megosztási funkciók • Személyes és megosztható feladatlista • Személyes és megosztható naptár • Személyes és megosztható címjegyzék • Cégenkénti közös címjegyzék Vírus és spamszűrés • A Microsoft Forefront for Exchange technológia használata • Számos neves gyártó vírusszűrő motorjának egyidejű alkalmazása: Ahnlab, Authentium, CA, Kaspersky Labs, Microsoft, Norman Data Defense, Sophos, VirusBuster • Többszintű spamszűrés globális és felhasználónkénti beállítási lehetőségekkel o Kapcsolatok szűrése IP címek vagy domainek alapján (Connection filtering) o Intelligens tartalomszűrés (Intelligent Message Filters (IMF)) o Forrás IP alapú szűrőlista: Microsoft IP Reputation Service o Postafiókonként állítható szűrési opciók, kézbesítés a „Junk email” mappába • Folyamatosan frissülő védelmi adatbázisok a Microsoft Rapid Update Process megoldásával

57


Katasztrófatűrés A GTS Virtual Exchange szolgáltatási központja Budapesten helyezkedik el két különböző földrajzi helyen lévő professzionális adatközpontban, amely a jelenleg elérhető legnagyobb fizikai biztonságot nyújtja. Az adatok folyamatosan tükrözésre kerülnek, és a másodlagos adatközpont képes percek alatt átvenni a teljes szolgáltatást. Ennek következményeként a GTS Hungary kivételesen magas, 99,9%-os rendelkezésre állást nyújt ügyfeleinek. Mentés és visszaállítás A postafiókok tartalmát a valós idejű tükrözésen felül rendszeresen mentjük, és ezzel biztosítjuk a visszaállíthatóságot egy esetleges többszörös sérülés vagy adatvesztés esetén. Adatbiztonság Az interneten történő adattovábbítás 128 bites SSL titkosítással kódolt. A biztonsági mentésnél 256 bites AES titkosítást használunk, ezzel biztosítva az Ön céges adatainak maximális védelmét. A GTS Hungary semmilyen körülmények között nem fér hozzá az Ön cégének adataihoz. 1.11. IPTV szolgáltatás A Szolgáltatás definíciója: Az Internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási szolgáltatás alapján a Szolgáltató és a Magyar Telekom Nyrt. a Végfelhasználó részére vezetékes műsorelosztást biztosítanak, melynek keretében meghatározott TV műsorok a Végfelhasználónál létesített Végfelhasználói Hozzáférési Ponton, a megfelelő végberendezésen (pl. televízió) nézhetőek. A képjelek a Végfelhasználó DSL vonalához csatlakozó Home Gateway, valamint a hagyományos tévékészülékhez (előfizetői végberendezés) csatlakoztatott Set-Top-Box segítségével, internet protokollt használva jutnak el a Magyar Telekom NYRT rendszereitől az előfizetői végberendezésig. Az IPTV Szolgáltatás során a Magyar Telekom IP gerinchálózatának zárt szegmensén keresztül érhetők el a Végfelhasználóhoz kihelyezett berendezések (Home Gateway, Set-Top-Box). A Végfelhasználói Szolgáltatás DSL technológián alapul, melyet a Magyar Telekom az IPTV képes szolgáltatási területeken biztosít. Az IPTV képes területeket a www.t-home.hu weboldal tartalmazza. Az Internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási szolgáltatás műszaki feltétele a Szolgáltató által szolgáltatott ADSL szolgáltatás megléte az adott végponton. A Szolgáltató által nyújtott ADSL szolgáltatás megszűnése az IPTV Szolgáltatás megszűnését eredményezi. Meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken a Végfelhasználói Szolgáltatást a Magyar Telekom VDSL technológián tudja biztosítani. A High Definition (HD) minőségű csatornák csak ezeken a meghatározott területeken nézhetőek. A Szolgáltatás esetén a számlázás a szolgáltatási hozzáférési ponton történő aktiválással kezdődik. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: A Végfelhasználói Szolgáltatás igénybevételéhez Home Gateway és Set-Top-Box szükséges A Végfelhasználónak rendelkeznie kell az IPTV Set-Top-Box-hoz csatlakoztatható végfelhasználói végberendezéssel (televíziókészülék). Az IPTV Set-Top-Box minimum kétfajta szabványos csatlakozófelülettel van ellátva (például Euro-SCART, RCA, S-Video, HDMI).

58


Datanet HOME TV szolgáltatási csomagok Alapcsomagok: Szolgáltató IPTV szolgáltatások:

által nyújtott ADSL szolgáltatás mellé, önállóan rendelhető

1, Easy TV 2, Fair TV Kiegészítő csomagok: Az alapcsomagok mellé külön-külön vagy együttesen igénybe vehető szolgáltatási csomagok: 1, 2, 3, 4,

HBO MaxPak +Zene +Mozi HD

Az IPTV szolgáltatás az előfizető, szolgáltatás a Magyar Telekom Nyrt., és a Szolgáltató által aláírt háromoldalú előfizetői szerződés alapján vehető igénybe.

Szolgáltatási csomagok tartalma A szolgáltató IPTV szolgáltatáshoz kapcsolódó műsorlistája terület-független, így minden szolgáltatási területre kiterjed.

Sorszám 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

Program megnevezése EasyTV csomag m1 m2 Duna TV tv2 RTL Klub Viasat3 Sport1 VIVA Film+ Movies24 CNN International FEM3 4story! TV TV6 Eurosport MTV Hungary OzoneNetwork LifeNetwork 59


Sorszám 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54.

Program megnevezése Hír TV ATV TV Deko Muzsika Reflektor Poén! Story 5 BBC Entertainment Pro4 Sorozat+ Hálózat TV FairTV csomag Comedy Central Mezzo Sport2 AXN Universal Channel Cool Echo TV Spektrum National Geographic Channel Discovery Channel SportM TV Paprika Travel Channel Minimax Cartoon Network/TCM Disney Channel Animal Planet Zone Romantica Sport Klub Eurosport 2 National Geographic Wild Blue Hustler Nickelodeon Da Vinci Learning PAX TV

Datanet TV televízió műsorok kiegészítő csomagokban

Sorszám 1. 2.

Kiegészítő csomagok HBO MaxPak HBO HBO 2 60


Sorszám 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Kiegészítő csomagok HBO Comedy Cinemax Cinemax 2 +Mozi Discovery World Discovery Science Discovery Travel & Living AXN Crime AXN Sci-Fi Filmbox Extra Playboy TV +Zene MTV Dance MTV Rocks MTV Hits National Geographic Music VH1 HD Filmbox HD Eurosport HD National Geographic HD The History Channel HD m1 HD m2 HD

Videotéka szolgáltatás (VoD-Video on demand) A szolgáltatás leírása: Minden Datanet IPTV előfizető jogosult használni az IPTV szolgáltatáshoz kapcsolódó videotéka szolgáltatást. A menü rendszer segítségével a filmkölcsönzés menüpontot kiválasztva témakörönként a következőkből választhat az előfizető: -

Vígjáték Akció/kaland Krimi-Thriller Animációs Horror/Sci-fi Dráma Magyar filmek Dokumentum Zene Felnőtt Original language

61


A menü rendszerben az előfizető nyomon követheti eddigi kölcsönzött műsorait, valamint keresgélhet cím szerint is a videotéka kínálatában. A Videotéka egyre bővülő kínálatából, most már HD filmek is kölcsönözhetők kiváló képminőségben és 5.1-es hanggal (A technikai lehetőségek miatt ezt a szolgáltatást csak HD előfizetőink számára tudjuk biztosítani. A Datanet IPTV HD csatornáiról bővebben a http://lakossag.gts.hu/datanettv/musor.html linken tájékozódhat.) A VoD szolgáltatás során az Előfizető a kiválasztott filmet 24 órán belül tetszőleges alkalommal nézheti meg. A lejátszást bármikor elkezdheti, megállíthatja, a jeleneteket előre és visszatekerheti, hasonlóképpen, mintha egy hagyományos DVD-lemezt használna. A kölcsönzés díját Szolgáltató a következő havi számlával együtt számlázza ki. Videotéka szolgáltatásunk csak Datanet IPTV előfizetés esetén érhető el. A Datanet IPTV keretein belül igénybe vett videotéka szolgáltatásért a szolgáltató a következő forgalmi díjakat jogosult kiszámlázni:

Forgalmi díjak

típus Mozifilm/koncert 1. Mozifilm/koncert 2. Rövidfilm Felnőtt

nettó ár 398 475 158 557

Bruttó ár 498 Ft 594 Ft 198 Ft 696 Ft

1.12 Internet hozzáférési szolgáltatás telefonvonalon keresztül, betárcsázással, előrefizetett (dial-up szolgáltatás) A szolgáltatást a szolgáltató telefonvonalon keresztül biztosítja. A telefonvonal biztosítása nem a szolgáltató feladata. A csatlakozáshoz az előfizető az Internet szolgáltatásra kijelölt telefonszámot hívhat. Ebben az esetben az Internet szolgáltatás díján felül az előfizető köteles a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges telefon díjat is megfizetni. Az eléréshez szükséges telefonszámok listája a www.gts.hu honlapon, vagy az ügyfélszolgálaton megtekinthető. A szolgáltatás eléréséhez az előfizető egy CD-t vásárol, amely segít az Internet hozzáférési kapcsolat létrehozásában, és egyéb hasznos tanácsokkal/ötletekkel is szolgál (pl. shareware gyűjtemény, link-gyűjtemény, stb.) 1.13 Elektronikus levelezés (e-mail) A szolgáltató az elektronikus levélküldést pillanatnyilag SMTP, a levelek letöltését pedig POP3 protokollon keresztül bonyolítja. A POP3 (Post-office Protocol v3) Ahhoz, hogy az előfizető le tudja tölteni leveleit, tudnia kell, hogy a szolgáltató melyik szerveren tárolja őket. Ez POP3 esetén alapesetben a 62


szerver.

mail.datanet.hu

A POP3 protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (POP3 azonosító + POP3 jelszó), és hozzáférést biztosít a szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. A mail szerver ezen protokoll használatával a leveleket alapesetben csak azok letöltéséig tárolja, s amint a felhasználó befejezte a letöltést, és kijelentkezik, a levelek törlődnek a szerverről. A legtöbb felhasználó oldali levelező programban megvan a lehetőség a levelek szerveren való tárolására azután is, hogy a felhasználó letöltötte azokat. Az így tárolt levelek természetesen helyet foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó tárfoglalásába (lásd alább). A Simple Mail Transfer Protokoll (SMTP) levél küldési protokoll Ahhoz, hogy az előfizető el tudja küldeni leveleit másokhoz, egy SMTP kiszolgálóra van szüksége, amit be kell állítania a levelezésre használt programban. Ez alapesetben az smtp.datanet.hu szerver. Az e-mail cím az elektronikus levél kézbesítési címe, mely áll egy azonosítóból, és egy szerver (vagy domain) nevéből (pl. [email protected], ahol a szerver neve a mail.datanet.hu, a "nev" pedig egy ezen a szerveren ilyen néven nyilvántartott felhasználó). Ez egy hagyományos e-mail cím. A szolgáltató mail szerverén lehetőség van saját domain-es e-mail cím igénylésére is, aminek a formája: [email protected]. Ilyenkor a POP3 azonosító általában "nev_domain_hu" vagy ugyanaz, mint az e-mail cím ([email protected]). Figyelem!: A "[email protected]" és "[email protected]" e-mail címek a szolgáltató esetében nem ugyanazt a címet jelentik. Minden e-mail címhez jár bizonyos nagyságú - előfizetői csomagtól függő – átlagos tárterület, hogy az előfizetőnek ne kelljen leveleit azonnal letöltenie. Javasolt a mailbox méretének gyakori ellenőrizése annak érdekében, hogy a limit túllépéséből adódó kellemetlenségek elkerülhetőek legyenek (tárterület túllépés kiszámlázása, vagy kritikus esetben levélforgalom blokkolása).

63


64


1.14 YO! Szélessávú Internet csomagok A választott csomagot a szolgáltató abban az esetben nyújtja, ha a vonalon legalább az adott csomaghoz tartozó garantált sávszélesség műszakilag nyújtható. A műszakilag nyújtható maximális sávszélesség függ az érintett vonal (a telefonközpont és a szolgáltatás hozzáférési pont közötti szakasz) minőségétől, és a központtól való távolságától. Az érintett vonalon elérhető sávszélesség mérésére – műszaki okok miatt - csak a létesítést követően van lehetőség. A szolgáltatás megrendelésekor végzett előzetes felmérés nem ad 100%-san garantálható eredményt. Amennyiben a szolgáltató a megrendelt szolgáltatást mégsem tudja nyújtani, úgy a szerződés ellehetetlenül, és megszűnik. Ebben az esetben az előfizetői hurok rendelkezési joga visszakerül az előfizetői hurok tulajdonosához, ahol a szolgáltatást szükség esetén újból meg kell rendelni. Amennyiben a szolgáltató a szolgáltatást a vállalt minimum célérték mellett sem tudja nyújtani, úgy az előfizető jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. A fentiekre tekintettel az előfizető kérheti az általa választott csomaghoz tartozó maximálisan elérhető sávszélesség felülvizsgálatát, amennyiben az előfizető által a szolgáltató tesztszervén keresztül mért maximális sávszélesség jelentősen, legalább a szerződött sávszélesség 25 (huszonöt) százalékát meghaladó mértékben eltér a megrendelttől. Az előfizető bejelentése alapján a szolgáltató központilag ellenőrzi a tényleges maximális sávszélességet, és amennyiben az megfelel az előfizető által bejelentettnek /vagyis 25 (huszonöt) százalékot meghaladó mértékben marad el a leszerződött sávszélességtől/, úgy a szolgáltató a legutolsó jogos bejelentés időpontjára visszamenőlegesen módosíthatja az előfizetői szerződést amennyiben az előfizető arról a jogos bejelentést követő 15 (tizenöt) napon belül egyértelműen írásban nyilatkozik. Ebben az esetben az előfizető a szolgáltató termékei közül a ténylegesen mért sávszélesség alapján nyújtható legmagasabb sávszélességű csomagot is választhatja. Amennyiben az előfizető nem választja a módosított csomagot, úgy a szolgáltatóval kötött szerződése változatlan tartalommal folytatódik. Amennyiben a szolgáltató a bejelentés időpontjára visszamenőlegesen módosítja az előfizető kérésére az előfizetői szerződést, úgy az eredetileg szerződött határozott időtartam számítása újra kezdődik. Amennyiben a szolgáltató központban mért vizsgálati adatait az előfizető nem fogadja el, úgy kérheti, hogy a szolgáltató – külön egyszeri helyszíni, a díjmellékletben meghatározott helyszíni kivizsgálási díj ellenében – az SzHP helyszíni bevizsgálását elvégezze, a szolgáltatóval egyeztetett időpontban. A szolgáltatás végfelhasználói szolgáltatás hozzáférési pontja („SzHP”) az ADSL modemhez kapcsolódó hálózati leválasztó szűrő (splitter) ügyfél oldali (U-R2) interfésze. Helyszíni kivizsgálás esetén az előfizető kérésére a szolgáltató helyszínen ellenőrzi a tényleges maximális sávszélességet, és amennyiben az megfelel az előfizető által bejelentettnek (vagyis elmarad a leszerződött sávszélességtől), úgy a szolgáltató ezen helyszíni kivizsgálás időpontjára visszamenőleges hatállyal módosíthatja az előfizetői szerződést amennyiben az előfizető arról a helyszíni kivizsgálást követő 15 (tizenöt) napon belül egyértelműen írásban nyilatkozik. Ebben az esetben az előfizető a szolgáltató termékei közül a ténylegesen mért sávszélesség alapján nyújtható legmagasabb sávszélességű csomagot is választhatja. Amennyiben az előfizető nem választja a módosított csomagot, úgy a szolgáltatóval kötött szerződése változatlan tartalommal folytatódik.

65


Az SZHP és a tényleges szolgáltatás igénybevételi pont közötti szakasz (belső, épületen belüli kábelezés) nem része az előfizetői szerződésnek. A szolgáltatás igénybevétele mellett ún. sávfeletti szolgáltatások – mint például a távfelügyelt riasztó rendszerek – nem működnek. A sávszélesség módosítás megrendelésével a YO! NEKED szolgáltatás havi díja is módosul a kiválasztott YO! NEKED csomagnak megfelelően. A sávszélesség módosítással egyidejűleg módosul az előfizetői jogviszony időtartama is. A sávszélesség módosítás szerződésmódosítással, a határozott időre kötött szerződés utolsó évében a sávszélesség módosítás dátumától számított legalább egy éves határozott idejű elkötelezettség mellett vehető igénybe. A szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés - rendkívüli megszün(tet)ési ok - hiányában legkorábban a szerződésben rögzített határozott idejű Alapidőtartam lejártával szűnik meg. Amennyiben Alapidőtartamot az előfizetői szerződés nem határoz meg, előfizető vállalja, hogy a Szerződést rendes felmondással nem szünteti meg a műszaki létesítéstől számított 365 (háromszázhatvanöt) napig. Előfizető ezen kötelezettségének megszegése esetén a 11.4 pontban meghatározott kötbér fizetésére köteles. Amennyiben az eredeti (alap) határozott idejű szerződés futamidejéből több, mint 1 (egy) év van hátra, - mivel futamidő módosítás is történik - a sávszélesség módosítási díjon felül minden esetben megfizetendő a futamidő módosítási díj is. Azok az előfizetők, akik 2006. november 6-a előtt (november 5. éjfélig beérkezett megrendelések) rendeltek meg YO! Friss csomagot, kezdeményezhetik (kizárólag a YO! Friss csomagra vonatkozik ez a módosítási lehetőség!) a futamidő módosítását (2, vagy 3 évre), futamidő módosítási díj megfizetésével, sávszélesség módosítás nélkül. Amennyiben a sávszélesség módosítás nem megvalósítható, úgy a szolgáltató a megrendeléstől számított 30 (harminc) naptári napon belül tájékoztatja az előfizetőt. Az előfizető és a szolgáltató között létrejött YO! NEKED előfizetői szerződés jelen szerződésmódosítással nem érintett pontjai változatlanul hatályban maradnak. Átírás a YO! NEKED csomagok esetében egyszeri díj megfizetése mellett a következő esetekben lehetséges: egyéni előfizetőről egyéni előfizetőre, üzleti/intézményi előfizetőről üzleti/intézményi előfizetőre. A Szerződés időtartama alatt úgynevezett előfizetői jellegváltásra (egyéni előfizetőről üzlet/intézményi előfizetőre, illetve üzleti/intézményi előfizetőről egyéni előfizetőre) van lehetőség. Amennyiben az Előfizető egyéni csomagról üzlet/intézményi csomagra szeretne áttérni, ezt bruttó 15 000 (tizenötezer) Ft egyszeri díj, míg, ha üzleti/intézményi csomagról kíván egyéni csomagra váltani, akkor ezt bruttó 12 500 (tizenkétezerötszáz) Ft egyszeri díj megfizetésével teheti meg. A jellegváltás időpontjában a hatályos Előfizetői Szerződés a szerződő felek közös megegyezésével szűnik meg, és Szolgáltató az új szerződő féllel köt új Előfizetői Szerződést. Amennyiben a jellegváltás során megszűnt szerződés határozott ideje még nem járt le, az új Előfizetői Szerződést legalább annyi időre kell megkötni, mint amennyi a régi szerződés határozott idejéből fennmaradt időtartam. Előfizető a YO! NEKED szolgáltatás igénybevétele esetén kizárólag az előfizetői szerződésben megjelölt Szolgáltatás Hozzáférési Ponton jogosult a szolgáltató felé kapcsolatot felépíteni, egy időben, egyszerre csak egy PPPoE kapcsolatot létrehozva. A szolgáltatás hozzáférési pont („SZHP”) áthelyezésére kizárólag a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén, külön díj megfizetése ellenében nyílik lehetőség az ÁSZF-ben foglaltak szerint. A YO! NEKED szolgáltatás áthelyezésének egyszeri bruttó díja 62 500 (hatvankétezerötszáz) Ft.

66


Amennyiben az előfizető olyan szolgáltatást választ, amelyet maga helyez üzembe ("Szereld magad"), úgy a szolgáltató által biztosított, a Szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges eszközöket tartalmazó egységcsomagot, és az eszközök szakszerű üzembe helyezéséhez szükséges telepítési útmutatót (együttesen : „Alapcsomag”) a szolgáltató biztosítja az előfizető számára. A szolgáltatás igénybevételéhez az eszközök szakszerű üzembe helyezése ezen esetekben az előfizető feladata. Amennyiben az előfizető az eszközök üzembe helyezéséhez műszaki segítséget kér, úgy azt a szolgáltató ügyfélszolgálatán igényelheti díjazás ellenében (díjak a Szolgáltató honlapján tekinthetők meg). Az Eszközök a szolgáltató tulajdonában maradnak. Az előfizetői szerződés első szerződéses évében az előfizető díjcsomag és/vagy sávszélesség módosítást kizárólag a sávszélesség változatlanul hagyása vagy növelése mellett kezdeményezhet. A sávszélesség módosítás (növelés vagy a Szerződés első évét követő időszakra érvényesíthető csökkentés) egyszeri és megváltozott sávszélességű szolgáltatás havi díjának mértékéről a szolgáltató http://www.gts.hu honlapja nyújt tájékoztatást. A sávszélesség módosítás érintheti a telefonszolgáltatás díjait is. A sávszélesség módosítása YO! NEKED szolgáltatás esetében: a) Egyéni előfizetés esetén, a díjcsomag módosítás magában foglalja a sávszélesség módosítását, amely vagy a sávszélesség növelését, vagy csökkentését jelenti. A sávszélesség módosítás egyszeri díjáról, és a megváltozott sávszélességű szolgáltatás havi díjának mértékéről, az előfizetői szerződés 1. számú melléklete is nyújt tájékoztatást. A sávszélesség módosítás módosíthatja a telefonszolgáltatás díjait is. b) Üzleti/intézményi előfizetés esetén, a díjcsomag módosítása és a sávszélesség módosítása egymástól függetlenül igényelhető. A díjcsomag módosítás a szolgáltatás csomagok eltérő tartalmát jelenti. A sávszélesség módosítás a sávszélesség növelését, vagy csökkentését jelenti. A sávszélesség módosítás egyszeri díjáról, a megváltozott sávszélességű szolgáltatás havi díjának mértékéről, és a díjcsomag módosítás egyszeri díjáról az előfizetői szerződés 1. számú melléklete is nyújt tájékoztatást. A sávszélesség módosítás módosíthatja a telefonszolgáltatás díjait is. A YO! NEKED díjcsomag módosítás egyszeri bruttó díja: 6 250 Ft A YO! NEKED sávszélesség módosítás egyszeri bruttó díja: 6 250 Ft

A YO! NEKED előfizetői szerződés időbeli hatálya a szolgáltatás aktiválásától számított, a megrendelőlapon megjelölt, de legalább 1 (egy) év határozott időtartam. Amennyiben az előfizető a szerződés megkötését követően a szolgáltatás nyújtására vonatkozó igényét a szolgáltatás aktiválása előtt több mint 3 (három) munkanappal írásban visszavonja, úgy köteles szolgáltató minden, a szolgáltatás létesítésével kapcsolatos költségét és kárát kötbér címén megtéríteni. Amennyiben az előfizető a szerződés megkötését követően a szolgáltatás nyújtására vonatkozó igényét a szolgáltatás aktiválása előtt kevesebb, mint 3 (három) munkanappal írásban visszavonja, vagy a szolgáltatás aktiválását követően az előfizetői szerződésben rögzített határozott időtartam lejárta előtt mondja fel a szerződést, a kötbér mértéke – az előfizetői szerződés eltérő rendelkezése hiányában – a szerződés határozott időtartamából fennmaradó időszakra vonatkozó havi előfizetési díjak, valamint a szerződésben vállalt minimális havi vagy éves forgalmi díjak együttes összege. Jellegváltás (üzleti/intézményiről egyénire) egyszeri bruttó díja: 12 500 Ft Jellegváltás (egyéniről üzleti/intézményire) egyszeri bruttó díja: 15 000 Ft Az Előfizető kérésére szünetelés a megrendelésekor megjelölt határozott időtartamra kérhető. A szünetelés legrövidebb időtartama 7 (hét) hét, leghosszabb időtartama 180 (száznyolcvan) nap. A szünetelési díj a havi díj 90 (kilencven) százaléka. A szünetelési díj a szünetelés teljes időtartamára vonatkozóan, előre esedékes. E-mail tárterület: A díjcsomagban foglalt e-mail tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva, csak külön írásbeli kérésre korlátozzuk. A díjcsomagban foglalt e-mail tárterületek összevonhatók. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén díjcsomagonként az első 15 MB túlfoglalás díjmentes, majd ezen túl minden megkezdett 67


MB. után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) bruttó díja: 125Ft/MB/hó, de nem lehet több mint bruttó 30.000,-Ft/hó. WWW tárterület: A www tárterület méretre (MB) maximálva van, túlhasználatra nincs lehetőség YO! Csomagok ADSL Sávszélesség (kbit/s) Le/Fel

Garantált sebesség (kbit/s) Le/Fel

YO! Alap

555/128

128/32

YO! Friss

1696/256

192/64

Csomag megnevezése

YO! Buli YO! Vad YO! Adrenalin

4096/256

256/64

8096/512

384/160

12096/768

512/256

Részletek: a www.yoneked.hu honlapon.

YO! Szélessávú Internet csomagok üzleti előfizetők részére

Csomag megnevezése

ADSL Sávszélesség (kbit/s) Le/Fel

Garantált sebesség (kbit/s) Le/Fel

YO! Office

1696/256

192/64

YO! Business

1696/256

192/64

YO! Office

4096/256

256/64

YO! Business

4096/256

256/64

YO! Office

8096/512

384/160

YO! Business

8096/512

384/160

YO! Office

12096/768

512/256

YO! Business

12096/768

512/256

Részletek: a www.yoneked.hu honlapon.

2. Adathálózati szolgtáltatások 2.1 GTS Ethernet VPN (Virtuális magánhálózati szolgáltatás Layer-2 VPN) A GTS Ethernet VPN nem alkalmaz IP routingot, csupán Ethernet kereteket továbbít a végpontok között, függetlenül a Layer 3 protokolloktól. Ennek köszönhetően egy olyan virtuális magánhálózat alakítható ki, ahol az IP szintű hálózati konfigurációt az ügyfelek saját kézben tudják tartani. A GTS Carrier Ethernet alapú hálózatában megvalósított Ethernet VPN szolgáltatás keretében a végpontokon elhelyezkedő szolgáltatás hozzáférési pontok között úgynevezett virtuális Ethernet kapcsolatok (Ethernet Virtual Connection, EVC) kerülnek kialakításra. A szolgáltatás kétféle változatban elérhető: Ethernet Private LAN (EP-LAN) – port alapú szolgáltatás. Az EP-LAN szolgáltatási változat nagyfokú szolgáltatási transzparenciát biztosít az általa összekötött felhasználói hálózati interfészek (User Network Interface, UNI) között úgy, hogy a kézbesítés során az Ethernet keretek fejléce (Header) és tartalma (Payload) megegyezik mind az induló, mind 68


a címzett UNI-nél, ahová a Szolgáltatás Frame-et kézbesítik. Ezen tulajdonságának köszönhetően a hagyományos bérelt vonal alapú szolgáltatások teljes kiváltására alkalmas.

Ethernet Virtual Private LAN (EVP-LAN) – VLAN alapú szolgáltatás (802.1Q), amely korlátozott transzparenciát biztosít. Ez a szolgáltatás konfiguráció a multiplexálásnak köszönhetően több Ethernet virtuális áramkört (Ethernet Virtual Circuit, EVC) is összefoghat egy UNI Ethernet interfészén (és lehetővé teszi, hogy a szolgáltatást kombinálják Ethernet Line szolgáltatással). Minden egyes EVC egyedi VLAN azonosítóval rendelkezik, amely egy UNIhoz kerül kiosztásra. A GTS Hungary szabványos módon osztja ki a VLAN-okat. Az EVC-k maximális számát a végfelhasználó elérésére használt vonal technológiája korlátozza. A fenti két szolgáltatástípus részletes műszaki paramétereit az alábbi táblázat tartalmazza. Általános jellemzők

EP-LAN EVP-LAN Nagy sebességű adatkapcso- Sok végponttal rendelkező Tipikus felhasználási terüle- latok, kritikus üzleti alkalma- magánhálózatok, akár az tek zások akár nagy kiterjedésű egyes forgalmi típusok hálózatokhoz priorizálásával Szolgáltatásmenedzsment Igen Metro Ethernet Forum ajánIgen lásnak megfelel Szolgáltatással lefedett orközép-európai régió szágok Szerződésben garantált szolgáltatási szintek három verSLA szintek zióban Hálózatfelügyelet 24/7 Műszaki paraméterek Transzparencia Igen Nem Interfészek, csatlakozók Fast Ethernet, Gigabit Ethernet Sávszélesség 256 kbps - 1 Gbps Ethernet keret és Tag kezeÜgyfél által Ügyfél által lés Támogatott keretek maxi1534 Byte 1522 Byte mális mérete Elérési technológiák optika, mikrohullámú elérés, réz

2.2 GTS IP VPN (Belföldi és nemzetközi virtuális magánhálózati szolgáltatás Layer-3 VPN) A VPN, vagyis a virtuális magánhálózat lényege, hogy az egyes telephelyek közötti kommunikáció a GTS Hungary által biztosított hálózaton keresztül zajlik, amelyben az adatok a végpontok között zárt módon, teljesen biztonságosan áramlanak. Ez a megoldás a bérelt vonali összeköttetések kiépítéséhez és a saját kezelésű privát hálózat elemeinek üzemeltetéséhez képest jelentős költségmegtakarítást eredményezhet. A VPN hálózaton keresztül integrált hang- és adatátviteli szolgáltatás is igénybe vehető. GTS Hungary belföldi és nemzetközi IP VPN szolgáltatása MPLS alapú IP VPN technológián alapul. Az MPLS (Multiprotocol Label Switching) a VPN megoldás. Az MPLS hálózatok esetében az egyes telephelyek közötti adatcsere egy saját, kizárólag a felhasználó által hozzáférhető IP felhőn keresztül zajlik, teljesen biztonságos adatátvitelt biztosítva. Az MPLS hálózat alapvetően két részből áll: gerinchálózatból, amelyben MPLS forgalom kezelésére alkalmas routerekből áll, és elérési hálózatból, amelyben a routerek az egyes IP datagramokhoz a megfelelő címkét kapcsolják.

69


A helyi szakaszokon megvalósított adatátviteli technológia tetszőleges lehet: · ·

Optika, bérelt vonal, pont-pont illetve pont-multipont mikrohullám, Ethernet ADSL, SHDSL, ISDN, analóg telefon: VPDN

A GTS Hungary belföldi IP VPN szolgáltatásának műszaki adatai: Megnevezés Hozzáférési sebességek Hardver titkosítás (Internet-VPN esetén) Titkosítási eljárás (Internet-VPN esetén) Interfészek Egyéb szolgáltatások Tartalék lehetőségek

Adatok n*64 kbit/s, n*2 Mbit/s, 34 Mbit/s, 100 Mbps – 1 Gbps 256 kbit/s felett javasolt AES, 3DES (javasolt) X.21, G.703, 10/100 BaseT, 1000Base SX MMF , 1000Base LX SMF, 1000Base LH SMF, 1000Base ZX SMF, 1000Base T Copper 24 órás hálózat-felügyelet, 24 órás hotline szolgálat, havi szolgáltatási jelentés Automatikus tartalék ISDN, ADSL kapcsolaton keresztül

70


2. számú melléklet: Kivonat az Általános Szerződési Feltételekből 1. A Szolgáltató neve, címe, telefonszáma, internetes honlapjának címe, az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége, az ügyfélszolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje GTS Hungary Kft. (továbbiakban: „GTS Hungary” vagy „Szolgáltató”) székhelyének címe: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15., Fax: (+36-1) 814-4499. E-mail: [email protected] Honlap: www.gts.hu A telefonos ügyfélszolgálat Budapestről a 814-4444, minden egyéb körzetből a 814-444-es telefonszámokon érhető el munkanapokon 8.30-18:00 között. Az Általános Szerződési Feltételek – mely megtekinthető a Szolgáltató fenti honlapján, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatain-, az előfizetői szerződés elválaszthatatlan részét képezi. 2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, felügyeleti szervek, illetve elérhetőségeik megjelölése Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kötbér, kártérítés vagy díjcsökkenés iránti igényt kíván érvényesíteni, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 (harminc) munkanapon belül megvizsgálja. Az Előfizető közvetlenül panaszával a felügyeleti szervhez is fordulhat, melynek elérhetősége: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, 1015 Budapest, Ostrom utca 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefonszám: +36/1/457-7100, Telefax: +36/1/356-5520, honlapja: www.nmhh.hu. Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez (honlapja: www.fvf.hu; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234.; telefon: 06/1/459-4917), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (honlapja: www.gvh.hu; központi cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: +36/1/4728900), illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz. 3. Az Előfizető személyes adatainak kezelése A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti az elektronikus hírközlésről szóló törvény („Eht.”) 154. § (1) és (2) bekezdésében említett azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. A Szolgáltató csak úgy választhatja meg, és minden esetben úgy üzemeltetheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az Eht.-ban meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely az Eht. 154. § (1)-(3) bekezdésében nem említett célból történő adatkezelésre került sor. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé az Előfizetőnek valamely az Eht. 154. § (1)-(3) bekezdésében nem említett célból történő adatkezeléshez való hozzájárulásától. A személyes adatok védelméről szóló törvényben meghatározott tájékoztatáson kívül a Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerhesse, hogy a Szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. 4. Az előfizetői szolgáltatások részletes meghatározása, így különösen a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek, szolgáltatások minőségi célértékeinek leírása és elérhetősége az Általános Szerződési Feltételekben Az előfizetői szolgáltatások részletes meghatározása az Általános Szerződési Feltételek 1. számú mellékletében, a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek meghatározása az Általános Szerződési Feltételek 4. számú mellékletében, a szolgáltatások minőségi célértékeinek leírása az Általános Szerződési Feltételek 6. számú mellékletében található. 5. A számlázás módja Az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után havi forgalmi díjat köteles fizetni. A havi forgalmi díj havonta utólag fizetendő az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott díjszabás szerint, a Szolgáltató által kibocsátott számla ellenében. A forgalmi díjakat tartalmazó számlán kerül feltüntetésre az egyéb módosítási díj is. Az Előfizető számláját (a) átutalással, (b) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással, vagy (c) postai csekken történő befizetéssel fizetheti be. A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. Az Előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat mértéke egyéni Előfizető esetén a Polgári Törvénykönyvben meghatározott késedelmi kamat, üzleti/intézményi és ADSL Előfizető esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamat. 6. A hibabejelentő elérhetősége, a hibabejelentések, számlapanaszok elintézési rendje, a karbantartási szolgáltatások biztosítása A központi ügyfélszolgálat címe: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. A telefonos technikai ügyfélszolgálat 0-24 órában áll az Előfizetők rendelkezésére. Tel: Budapestről 814-4444, minden egyéb körzetből 814-444, fax: (06-1) 814-4499. E-mail: [email protected]. Hibás teljesítés esetén a Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy a hiba bejelentésétől számított 120 (százhúsz) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető által megállapodott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fenti 120 (százhúsz) órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 (harminc) munkanapon belül megvizsgálja. E határidő mulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést díjfizetési késedelem miatt felmondani. Ha az Előfizető a fenti bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a Szolgáltató a bejelentést nem utasítja el 5 (öt) munkanapon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának határidejével meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az Előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. 7. A szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogok, a díjvisszatérítés rendje, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke

71


A szolgáltatások minőségi célértékeit az Általános Szerződési Feltételek 1. sz. melléklete tartalmazza. A Szolgáltató hírközlési hálózatát a Hálózat-felügyeleti Központ a hálózat ellenőrző berendezéseivel, más néven menedzsment rendszerével (Network Management) az év 365/366 napján 24 (huszonnégy) órás ügyelet során ellenőrzi. Az ideális állapottól való, esetlegesen előforduló eltéréseket a Szolgáltató a hálózat-felügyeleti szoftverben dokumentáltan kezeli. A hibaelhárítás során a Szolgáltató négy (4) eszkalációs szintet alkalmaz, melyet az Előfizető szerződésben rögzített igénye esetén normál, illetve gyorsított eljárással kezel. A Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltató nem felel a Szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért vagy minőségromlásáért: (a) az Előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; (b) a műszaki berendezés vagy a Szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; (c) az Előfizető által az SZHP-ban okozott hiba; (d) a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az Előfizető által; (e) a Szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más Szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; (f) a tápellátás hibája; vagy (g) vis maior. Az Előfizetői szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet a Szolgáltató részéről, ha (a) az Előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; (c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Amennyiben a Szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított 120 (százhúsz) órát meghaladó időtartamban a Szolgáltatónak felróható ok miatt nem vehető igénybe, a Szolgáltató köteles a 121. (százhuszonegyedik) órától a hiba elhárításáig tartó időszakra kötbért fizetni. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző 6 (hat) hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 8. A szerződés módosításának feltételei, a szerződés egyoldalú módosításának esetei, az Előfizető jogai szerződésmódosítás esetére, különös tekintettel az Előfizető tájékoztatására, illetve a felmondás jogára, az áthelyezés, illetve átírás szabályai A Szolgáltató az előfizetői szerződést a következő esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) Általános Szerződési Feltételek szövege módosításra kerül oly módon, hogy az nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, így különösen a szöveg pontosítása, helyesbítése; vagy b) új szolgáltatás vagy szolgáltatási csomag kerül bevezetésre; vagy c) előfizetői szerződésben rögzítettekhez képest a szolgáltatás igénybevételének feltételei műszaki okból megváltoznak (pl. hálózatfejlesztés); vagy d) vis major vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben bekövetkezett lényeges változás indokolja; vagy e) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy f) a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja. A fenti a)-d) pontokban foglalt módosítások nem eredményezhetik a szerződés feltételeinek lényeges módosítását, amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Előfizető a közleményi értesítés megjelenésétől számított 8 (nyolc) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult azonnali hatállyal felmondani az előfizetői szerződést. Amennyiben a szolgáltató által kezdeményezett módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles jelen pontban foglalt értesítési határidőket az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A Szolgáltató a módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető a közzétételt követő 15 (tizenöt) napon belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. A nyilatkozattétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött előfizetői szerződés kivételével – nem minősül elfogadásnak az Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő szerződésmódosítás (kivéve: díjváltozás), illetve új szolgáltatás bevezetése esetén. Az Előfizetői szerződésben meghatározott SZHP áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az Előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért SZHP a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a Szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 30 (harminc) napon belül az SZHP-t áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül. A 15 (tizenöt) napos értesítési határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada). A kötbér összegét a szolgáltatónak az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. A határozott időtartamra valamint akciós értékesítés során megkötött előfizetői szerződés alapján az SZHP áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg. Az előfizetői jogviszony a szolgáltatás hozzáférési pont megszűntetésétől az áthelyezés teljesítéséig szünetel.

72


Az Eht. 133. §-ában szabályozott átírás („névátírás”) esetén az Előfizető nem köteles belépési díj fizetésére. Az átírás esetén fizetendő díj összegét és az átírás teljesítésének feltételeit és határidejét a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben határozza meg. Az átírás teljesítésének határideje a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) nap, melynek be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada). A kötbér összegét az adott Szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az előfizetői szolgáltatások nyújtására kötött előfizetői szerződések kivételével nem lehet az előbbi névátírási szabályokat alkalmazni, ha az átírással egyidejűleg az SZHP helye is megváltozik. 9. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, illetve szünetelésének feltételei A szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az SZHP-ra irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az SZHP-hoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) az Előfizető a szolgáltatást a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az Előfizetőnek legalább 30 (harminc) napon túli esedékes díjtartozása van, és az Előfizető nem adott a Szolgáltató számára az Általános Szerződési Feltételek 18.6 pontja szerint meghatározott vagyoni biztosítékot. A Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. 10. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei, feltételei A határozott időtartamú előfizetői szerződés, az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek a következő esetekben: (a) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző 60 (hatvan) nappal értesíti; (b) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése; (c) az Előfizető jogutód nélküli megszűnése; (d) az Előfizető halála; (e) a határozott időtartam lejárta; (f) a szerződés Szolgáltató részéről történő felmondása esetén. A határozott időtartamú szerződés nem előző okok miatt szünteti meg az Előfizető, úgy kötbér fizetésére kötelezhető. A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződést az Előfizető az Általános Szerződési Feltételek követően 8 (nyolc) napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondhatja. Az előfizetői szerződés Előfizető általi felmondása esetén az Előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól.

73


3. számú melléklet: Az ADSL Szolgáltatás Földrajzi elérhetősége Az ADSL szolgáltatás aktuális földrajzi elérhetősége megtekinthető a szolgáltató web oldalán (www.gts.hu).

74


4. számú melléklet: A szolgáltatások díja

A feltüntetett díjak az általános forgalmi adót tartalmazzák! A díjak magyar forintban vannak meghatározva.

A szolgáltató által alkalmazott általános forgalmi adó mértéke a hatályos jogszabályoknak megfelelő, amelyet a lakossági/egyéni előfizetők számára meghatározott és jelen általános szerződési feltételekben rögzített díjak tartalmaznak. A nem határozatlan időtartamú ADSL szerződéssel rendelkező lakossági/egyéni előfizetők által fizetett szolgáltatási díjak 2009. augusztus 1-jével emelkednek az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvényt 2009. július 1-jével hatályba lépett módosításával összhangban. Fix IP cím egyéni előfizetők részére bruttó 6 250 Ft/hó Fix IP cím üzleti/intézményi előfizetők részére bruttó 10 625 Ft/hó MySQL és a MSSQL bruttó havi díja 1 302 Ft/MB/hó

GTS Internet Dial-up szolgáltatás (betárcsázással, telefonvonalon keresztül (kapcsoltvonali) Csomag neve Havi díj Ingyenes óra Kedvezményes időszak +óradíj (180Ft) E-mail (5 MB + 500Ft/Mb) WWW tárterület Unix Shell (2 MB +1000Ft/MB) MX record e-mail alias 2db

Pillangó* 1.875,5 Nincs

Surf* 6.000,48 Van

Korlátlan* 7.500,– –

Van

Van

–

Van

Van

Van

–

–

–

–

–

Van

– –

– –

Van Van

*már nem rendelhető díjcsomagok A feltüntetett díjak határozatlan idejű szerződésre vonatkoznak.

Időkorlátos csomagjaink

Tartalom/Díjak Havi díj Hozzáférés a havi díjban (idő / hó) Kedvezményes időszak

1

2

E-mail cím Tárterület E-mailek fogadására (MB) WWW tárterület

3

4, 4.1

SZÖRF

KAJAK

3 600,- Ft

6 720,- Ft

20 óra

50 óra

nincs

van

2 db

2 db

5 MB

5 MB

(nem tartalmaz)

3 MB

Kajak és Szörf díjcsomagok elérhető maximális sebessége alap esetben: Analóg vonal esetén 56 kbit/s ISDN vonalnál 64 kbit/s Garantált sávszélesség (le/fel): 4,8/9,6 kbit/s.

75


Külön igénylés esetén ISDN128 vonalnál a maximális sebesség 128 kbit/s. Ebben az esetben fel-használói idő feleződik; ISDN 128 kbit/s esetén a Kajak díjcsomagban: 50 óra helyett 25 óra + kedvezményes időszak áll rendelkezésére. ISDN 128 kbit/s esetén Szörf díjcsomagban 20 óra helyett 10 óra áll rendelkezésére. Tartalom/Díjak Havi díj Hozzáférés a havi díjban (idő / hó) E-mail cím Tárterület E-mailek fogadására (MB)

Neked 8 1.776,- Ft Korlátlan 1 db 1 MB

*

*Az e-mail tárterület mérete (Megabyte) maximalizálva van . Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén díjcsomagonként az első 15 MB túlfoglalás díjmentes, majd ezen túl minden megkezdett MB. után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) bruttó díja: 125Ft/MB/hó, de nem lehet több mint bruttó 30.000,-Ft/hó. Neked8 díjcsomagok elérhető maximális sebessége alap esetben: analóg vonal esetén 56 kbit/s ISDN vonalnál 64 kbit/s, ISDN 128 kbit/s igénylés esetén a havi előfizetési díj duplázódik.

Tartalom/Díjak

Bronze

Silver

Gold

Gold ISDN 128k

Akciós Havi díj

9 120.-Ft

12 000.-Ft

23 520.-Ft

36 480.- Ft

Hozzáférés a havidíjban

Korlátlan

korlátlan

korlátlan

korlátlan 128 kbit/s

3

3

3

3

7

7

7

7

21

21

21

21

0MB

3MB

10MB

10MB

E-mail cím (db) 1db E-mail tárterület (MB)

3

E-mail tárterület összesen (MB) WWW tárterület (MB)

4

WWW tárterület (MB)

4.1

Domain név karbantartást Hozzáférés kapacitása

5

Fix IP cím Security / Biztonság

6

5

MB

10

MB

20

MB

20

MB

(nem tartalmaz)

tartalmaz

tartalmaz

tartalmaz

Normál

normál

prémium4

prémium4

Nincs

Nincs

tartalmazza

tartalmazza

Nincs

Nincs

personal firewall support

personal firewall support

Mindegy, Bronze, Siver és Gold díjcsomagok elérhető maximális sebessége alap esetben: analóg vonal esetén 56 kbit/s ISDN vonalnál 64 kbit/s, ISDN 128 kbit/s igénylés esetén a havi előfizetési díj duplázódik.

Internet hozzáférési szolgáltatás telefonvonalon keresztül, betárcsázással lokális hálózatok számára (Dial-up Szolgáltatás)

Egyszeri díj Havi díj Mail relay WWW tarterület 5Mb +1000/MB Multilink PPP Domain karbantartás Fix IP cím

Korlátlan PPP/ISDN 64 kbit/s 10.000,12.500,Van Van

ISDN 128 kbit/s (multilink)

Havidíj x 2 2.500,-

Havidíj x 2 2.500,-

Van

Van

A feltüntetett díjak határozatlan idejű szerződésre vonatkoznak.

10.000,22.500,Van Van

Kedvezményes időszakok a csomagban foglalt időkeret tekintetében: a) munkanapokon 16:00-08:00 óra között, (b) hétvégén péntek 16:00 és hétfő 08:00 óra között, és ünnepnapokon. Ha péntek/hétfő ünnepnapra esik, akkor az előtte/utána lévő napoknál kezdődik/ér véget a kedvezményes időszak. 76


GTS Internet szolgáltatás bérelt vonalon keresztül Portsebesség (Garantált sebesség) 64 kbit/s 128 kbit/s 256 kbit/s 512 kbit/s 1 Mbit/s 2 Mbit/s

Havi díj 77.500,106.250,206.250,285.000,412.500,627.500,-

Egyszeri díj 125.000,150.000,250.000,312.500,437.500,562.500,-

A feltüntetett díjak átlagos műszaki megvalósíthatóság esetére és határozatlan idejű szerződésre vonatkoznak Eltérő • • • •

műszaki megoldás (nem átlagos) lehet például, de nem kizárólagosan: nem primerközponti helység a szolgáltatás hozzáférési pont helye különleges eljárás (pl. műemlékvédelmi előírások miatti többletköltség) a hozzáférés szokásostól eltérő biztosítása (jelentős beruházást igényel a megvalósítás) a táblázatban nem szereplő átviteli kapacitás biztosítása

Határozott idejű szerződés esetén a havi és az egyszeri díjból kedvezmény adható. Akciós termékek esetén a havi és az egyszeri díjból további kedvezmény adható. GTS Internet DSL / ADSL szolgáltatási díjak Egyéni ADSL csomagok listaárai 1 éves szerződéskötés esetén Magyar Telekom területen: Az egyéni előfizetők díjai bruttó díjakként vannak feltüntetve

Név Beginner Easy Easy_c H1 CsakNet1 V1 Easy_c2 H2 V2 Fair_C CsakNet 4 H4 V4 CsakNet 5 CsakNet V5 V5 H5 Basic Advanced H8 V8 CsakNet 10

Egyszeri díj 23.750 Ft 23.750 Ft 23.750 Ft 23.750 Ft 23.750 Ft 23.750 Ft 23.750 Ft 23.750 Ft 23.750 Ft 23.750 Ft 23.750 Ft 23.750 Ft 23.750 Ft 24 000 Ft 24 000 23.750 23.750 23.750 23.750 23.750 23.750

Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft

24 000 Ft

Listaáras havi díj 9.588 Ft 9.000 Ft 9.000 Ft 9.000 Ft 9.000 Ft 9.000 Ft 9.000 Ft 9.000 Ft 9.000 Ft 12.000 Ft 12.000 Ft 12.000 Ft 12.000 Ft 10 221 Ft 10 221 12.000 12.000 12.450 14.850 14.850 14.850

Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft

13 671 Ft 77


CsakNet V10 V10 H10 V15 H15 CsakNet 15 CsakNet V15 Expert

24 000 23.750 23.750 23.750 23.750

Ft Ft Ft Ft Ft

13 671 12.000 12.000 14 000 12.000

Ft Ft Ft Ft Ft

24 000 Ft

18 000 Ft

24 000 Ft 23.750 Ft

18 000 Ft 18.450 Ft

Üzleti/intézményi ADSL csomagok listaárai 1, 2, 3 éves szerződéskötés esetén: 1 év Név

2 év

3 év

Egyszeri díj Listaáras havi díj Egyszeri díj Listaáras havi díj Egyszeri díj Listaáras havi díj

1280 – SOHO

19 000 Ft

9 480 Ft

19 000 Ft

9 000 Ft

19 000 Ft

1280 – Office

19 000 Ft

11 280 Ft

19 000 Ft

10 080 Ft

19 000 Ft

9 240 Ft

1280 - Business

19 000 Ft

19 080 Ft

16 680 Ft

19 000 Ft

15 600 Ft

1280 - Soft_c

19 000 Ft

9 600 Ft

19 000 Ft -

-

-

-

1280 – Üzleti CsakNet1

20 000 Ft

10 518 Ft

-

-

-

-

4480 Medium_C

19 000 Ft

12 800 Ft

-

-

-

-

4480 – SOHO

19 000 Ft

13 080 Ft

19 000 Ft

12 588 Ft

19 000 Ft

11 880 Ft

4480 – Office

19 000 Ft

14 880 Ft

19 000 Ft

13 680 Ft

19 000 Ft

12 480 Ft

4480 – Business

19 000 Ft

22 680 Ft

19 000 Ft

20 280 Ft

19 000 Ft

19 080 Ft


20 000 Ft

13 393 Ft

-

-

-

-

8096 – SOHO

19 000 Ft

17 880 Ft

19 000 Ft

17 388 Ft

19 000 Ft

16 680 Ft


20 000 Ft

16 393 Ft

-

-

-

-

5000 – Medium_C

19 000 Ft

14 000 Ft

-

-

-

-

5000 - Soho

19 000 Ft

14 000 Ft

-

-

-

-

5000 - Office

19 000 Ft

16 000 Ft

-

-

-

-

5000 - Business

19 000 Ft

24 000 Ft

-

-

-

-


20 000 Ft

15 000 Ft

-

-

-

-

8096 - Office

19 000 Ft

20 280 Ft

19 000 Ft

19 080 Ft

19 000 Ft

17 880 Ft

8096 - Business

19 000 Ft

29 880 Ft

19 000 Ft

27 480 Ft

19 000 Ft

23 880 Ft

10000 - Soho

19 000 Ft

19 000 Ft

-

-

-

-

10000 - Office

19 000 Ft

22 000 Ft

-

-

-

-

10000 - Business

19 000 Ft

31 000 Ft

-

-

-

-

10000 – Üzleti CsakNet10 20 000 Ft

18 000 Ft

-

-

-

-

15000 - Office

19 000 Ft

32 000 Ft

-

-

-

-

15000 - Business

19 000 Ft

33 000 Ft

-

-

-

-

15000 – Üzleti CsakNet15 20 000 Ft

20 000 Ft

-

-

-

-

18432 - Business

67 080 Ft

29 000 Ft

59 880 Ft

29 000 Ft

51 480 Ft

-

-

-

29 000 Ft

25000 - Business 32 000 Ft 70 000 Ft A feltüntetett díjak határozott idejű szerződésekre vonatkoznak.

Egyéni ADSL csomagok Hungarotel területen:

listaárai

1

éves

szerződéskötés

Az egyéni előfizetők díjai bruttó díjakként vannak feltüntetve

Név Easy_c-H Fair_c-H

1 év Egyszeri díj Listaáras havi díj 22 800 Ft 11 520 Ft 22 800 Ft 15 600 Ft

78

esetén

8 520 Ft

korábbi


Advanced-H

22 800 Ft

21 600 Ft

Árak az általános forgalmi adót tartalmazzák! Áthelyezés egyszeri díja (szolgáltatástól függetlenül, a telefonvonal áthelyezési díjain felül): bruttó 36 000 Ft Sebesség módosítás/csomagváltás egyszeri díja: bruttó 32 640 Ft alkalmanként és végfelhasználói szolgáltatás-hozzáférési pontonként. Az élő ADSL előfizetői szerződés első évében csak a sávszélesség növelése lehetséges!

Üzleti ADSL csomagok listaárai 1 éves szerződéskötés esetén korábbi Hungarotel területen:

Név Soft_C-H Medium_c-H 8096 - SOHO-H

1 év Listaáras havi díj

Egyszeri díj 19 000 Ft 19 000 Ft 19 000 Ft

13 600 Ft 19 400 Ft 25 400 Ft

Árak az általános forgalmi adót nem tartalmazzák! Áthelyezés egyszeri díja (szolgáltatástól függetlenül, a telefonvonal áthelyezési díjain felül): bruttó 36 000 Ft Sebesség módosítás/csomagváltás egyszeri díja: bruttó 32 640 Ft alkalmanként és végfelhasználói szolgáltatás-hozzáférési pontonként. Az élő ADSL előfizetői szerződés első évében csak a sávszélesség növelése lehetséges!

GTS Internet SHDSL / SHDSL szolgáltatási díjak IPTV Alapcsomagok havidíjai A szolgáltatás listás végfelhasználói alapcsomag díjai hűségnyilatkozat nélkül: Érvényes 2010. január 5-től Datanet TV csomagok Magyar Telekom-területen Csatornaszám Csomag neve 29 Datanet TV EasyTV csomag 53 Datanet TV FairTV csomag Havi előfizetéses műsorköl- TV2 havi előfizecsönzés tés

Egyszeri díj 14 900 Ft

Havidíj 3 840 Ft*

14 900 Ft

5140 Ft*

-

490 Ft*

Az árak az ÁFÁ-t tartalmazzák. *Határozott idejű elkötelezettség vállalása nélkül.

Kiegészítő csomagok havidíjai A szolgáltatás végfelhasználói kiegészítő csomag díjai: Datanet TV kiegészítő csomagok Magyar Telekom-területen Csatornaszám Csomag neve Egyszeri díj 5 HBO MAXPAK 7 +Mozi 4 +Zene 4 HD HBO on demand Az árak az ÁFÁ-t tartalmazzák. *Határozott idejű elkötelezettség vállalása nélkül. ** Ez a kiegészítő szolgáltatás kizárólag az HBO MaxPak csomaggal együtt rendelhető.

79

Havidíj 4 190 Ft* 1 090 Ft* 990 Ft* 1 990 Ft* 890 Ft **


A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás esetén alkalmazandó díjak Megnevezés Datanet TV csomagok (EasyTV, FairTV) Datanet TV kiegészítő csomagok

Egyszeri díj 15 600 Ft 10 400Ft

Az árak az ÁFÁ-t tartalmazzák.

Végfelhasználói eszközök havidíja Az Alapcsomag díjában egy STB eszköz kerül biztosításra a Végfelhasználó részére. További STB igény esetén STB-onként a Végfelhasználó az alábbi táblázatban található STB havidíjat fizeti. Egyéb díjak Egyéb díjak Egyszeri díj További IPTV vevőegység utólagos szerelési díja illetve 8 250 Ft beszedési költsége** bérleti díja Áthelyezés díja IPTV áthelyezés díja (egy 5 200 Ft végponton levő összes szolgáltatásra) Szünetelés díja Datanet TV csomagok (EasyTV, FairTV) szünetelési díja Az árak az ÁFÁ-t tartalmazzák. Eszközök vissza nem adása esetén fizetendő díj* Digitális elosztó IPTV vevőegység

Havidíj 850 Ft -

2 100 Ft

15 600 Ft 36 450 Ft

-

*Amennyiben az Előfizető a szolgáltatás lemondásakor a Szolgáltatónak nem szolgáltatja vissza (sértetlen állapotban) a használatában levő eszközöket, a Szolgáltató az őt ért kárt jogosult az Előfizető felé érvényesíteni. ** A második vagy harmadik IPTV vevőegység utólagos megrendelése esetén fizetendő kiszállítási és beszerelési, üzembe helyezési díja, valamint csak a további IPTV vevőegység lemondása esetén az eszköz Szolgáltató általi beszedési díja.

Co-location szolgáltatás Csomag Neve Gold csomag DataHome100 csomag

Díj 125.000,-

Plusz díjak 68.750,- Ft egyszeri tűzfal konfigurálási díj

25.000,-

-

80

Egyéb Minden további módosítás: 21.250,- Ft/módosítás 10Mbit/s switch porton


A Co-location szolgáltatásra vonatkozó szerződés megszűnését követően az elhelyezett előfizetői eszköz megőrzéséért a berendezés elszállításáig Szolgáltató jogosult díjat felszámolni. Az őrzés díja berendezésenként 1.000.- Ft + ÁFA/nap. Áthelyezés, átírás egyszeri díjai Termék Bérelt vonal ADSL Dial-up Colocation E-mail

Áthelyezés Egyedileg megállapítva 10.500,- Ft -

Átírás

1.250,-/alkalom 1.250,-/alkalom 1.250,-/alkalom

Számlamásolat díja Előfizető jogosult a Szolgáltató által kiállított eredeti számla ismételt megküldését igényelni (számlamásolat). A számlamásolat kiállításának díja minden szolgáltatás esetén darabonként bruttó 350 Ft. Az ADSL szolgáltatás jellegváltás díja ADSL

6.000,- Ft

Alkalmanként

A „VarioFlex” szolgáltatás A „VarioFlex szolgáltatást a GTS Hungary kizárólag akció keretében nyújtja. Az akciós díjszabás elérhető a szolgáltató www.gts.hu honlapján, valamint az ügyfélszolgálaton.

81

YO! Csomag internet szolgáltatás díjai (egyéni előfizetők részére) Az egyéni előfizetők díjai bruttó díjakként vannak feltüntetve.

Név

ADSL Sávszélesség

Garantált sebesség

1 éves elkötelezettség Egyszeri díj Havi díj Forgalmi díj

YO! Alap

555/128

128/32

18 000 Ft

9360 Ft

0 Ft

YO! Alap online

555/128

128/32

18 000 Ft

9360 Ft

0 Ft

YO! DSL 1

1696/256

192/32

18.000 Ft

9360 Ft

0 Ft

YO! Friss

1696/256

192/64

18 000 Ft

12 996 Ft

0 Ft

YO! Buli

4096/256

256/64

18 000 Ft

18 720 Ft

0 Ft

YO! DSL 4

4096/256

256/64

18 000 Ft

18 720 Ft

0 Ft

YO! Vad

8096/512

384/160

18 000 Ft

20 400 Ft

0 Ft

YO! Adrenalin

1096/768

512/256

18 000 Ft

34 800 Ft

0 Ft

Név

Sávszélesség


Egyszeri díj

YO! Alap

555/128

128/32

18 000 Ft

ADSL

ADSL Név

Sávszélesség


YO! Friss

1696/256

192/64

2 éves elkötelezettség Forgalmi Havi díj díj 8 400 Ft

0 Ft

2 éves elkötelezettség Forgalmi Egyszeri díj Havi díj díj 18 000 Ft

10 800 Ft

0 Ft

ADSL

Név YO! Friss

3 éves elkötelezettség Garantált se- Egyszeri Forgalmi Sávszélesség Havi díj besség díj díj 1696/256

192/64

Egyéni ADSL csomagok SávGarantált Csomag Név szélesség sebesség (le/fel)* (le/fel)

18 000 Ft

24 órás bontás

9 600 Ft

E-mail

0 Ft

E-mail (összesen)

1 db

Web tárterület2

Domain

Fix IP cím

Dial-up backup

Mail Relay Router3

Futamidő


YO! Alap YO! Friss YO! Buli YO! Vad YO! Adrenalin

kbit/s 555/128 Y 1696/256 X 4096/256 A 8096/512 B 12096/768 C

kbit/s

/db

/ MB

E-mail1 / MB

128/32

nincs

1

15

15

10

-

-

-

-

-

-

192/64

nincs

1

15

15

10

-

-

-

-

-

1 év

256/64

nincs

3

45

15

15

-

-

-

-

-

1 év

384/160

nincs

5

100

20

50

-

-

-

-

-

1 év

512/256

nincs

5

100

20

50

-

-

-

-

-

1 év

Sávszélességek letöltés (download) Min. /Garantált(kbit/s)Max. (kbit/s)

Jelölés

feltöltés (upload) Min./Garantált (kbit/s) Max. (kbit/s)

128

555

Y

32

128

192

1696

X

64

256

256

4096

A

64

256

384

8096

B

160

512

512

12096

C

256

768

83


YO! Csomag internet szolgáltatás díjai (üzleti előfizetők részére) Az üzleti előfizetők díjai nettó díjak, nem tartalmazzák az általános forgalmi adót. YO! Csomagok Név Jelölés

1 éves elkötelezettség 2 éves elkötelezettség 3 éves elkötelezettség Egyszeri díj Havi díj Forgalmi díj Egyszeri díj Havi díj Forgalmi díj Egyszeri díj Havi díj Forgalmi díj

YO! Office

X

18 000 Ft

14 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

14 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

13 400 Ft

0 Ft

YO! Business

X

18 000 Ft

24 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

24 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

23 400 Ft

0 Ft

YO! Office

A

18 000 Ft

19 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

19 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

18 400 Ft

0 Ft

YO! Business

A

18 000 Ft

29 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

29 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

28 400 Ft

0 Ft

YO! Office

B

18 000 Ft

28 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

28 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

27 400 Ft

0 Ft

YO! Business

B

18 000 Ft

38 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

38 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

37 400 Ft

0 Ft

YO! Office

C

18 000 Ft

48 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

48 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

47 400 Ft

0 Ft

YO! Business

C

18 000 Ft

58 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

58 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

57 400 Ft

0 Ft

Üzleti YO! Csomagok csomagok Garantált Csomag Sávszélesség sebesség megnevezése (le/fel)* (le/fel)

24 órás bontás

E-mail

E-mail (összesen)

/db

/ MB

E-mail1 / MB

1 db

Web tárterület2

Domain

Fix IP cím

Dial-up backup

Mail Relay

kbit/s

kbit/s

YO! Office

1696/256 X

192/64

nincs

5

100

20

50

Aldomain4

-

-

-

YO! Business

1696/256 X

192/64

nincs

10

200

20

100

van

van

van

van

YO! Office

4096/256 A

256/64

nincs

5

100

20

50

Aldomain4

-

-

-

YO! Business

4096/256 A

256/64

nincs

10

200

20

100

van

van

van

van

YO! Office

8096/512 B

384/160

nincs

5

100

20

50

Aldomain4

-

-

-

YO! Business

8096/512 B

384/160

nincs

10

200

20

100

van

van

van

van

YO! Office

12096/768 C

512/256

nincs

5

100

20

50

Aldomain4

-

-

YO! Business 12096/768 C

512/256

nincs

10

200

20

200

van

van

van

84

Router3

Futamidő

-

1,2,3 év

választható 1,2,3 év -

1,2,3 év

választható 1,2,3 év -

van

1,2,3 év

választható 1,2,3 év

1,2,3 év

választható 1,2,3 év


Sávszélességek letöltés (download) Min./Garantált(kbit/s)Max. (kbit/s)

Jelölés

feltöltés (upload) Min./Garantált (kbit/s) Max. (kbit/s)

128

555

Y

32

128

192

1696

X

64

256

256

4096

A

64

256

384

8096

B

160

512

512

12096

C

256

768

A sávszélesség módosítás egyszeri díja: 6 250 Ft A helyszíni kiszállás díja a sávszélesség ellenőrzésekor: 35 000 Ft A futamidő módosítás egyszeri díja: bruttó 25 000 Ft Az átírás egyszeri díja: bruttó 12 500 Ft Az áthelyezés egyszeri díja: bruttó 62 500 Ft

GTS IP Transit Szolgáltató a szolgáltatásait a konkrét előfizetői igények szerint alakítja ki, így a dí-jak egyedileg kerülnek megállapításra. GTS IP VPN Szolgáltató a szolgáltatásait a konkrét előfizetői igények szerint alakítja ki, így a dí-jak egyedileg kerülnek megállapításra. GTS Ethernet VPN Szolgáltató a szolgáltatásait a konkrét előfizetői igények szerint alakítja ki, így a dí-jak egyedileg kerülnek megállapításra.

85

Értéknövelt szolgáltatások (domain név, és web hosting szolgáltatás) GTS Domain (Domainnév szolgáltatás (DNS) díjai)

.HU

Típus Éves díj Teljes Másodlagos Csak regisztráció Típus Éves díj Teljes

.COM 60EUR2,3,4 .NET Másodlagos 60EUR2,3,4 .ORG Csak regisztráció 60EUR2,3,4 .BIZ .INFO Típus Éves díj Nemzeti5 Teljes 2500EUR3,4 Másodlagos 2500EUR3,4 Csak regisztráció 2500EUR3,4 Típus bantartási díj Éves díj Teljes 6.000,-Ft .EU Másodlagos 6.000,-Ft Csak regisztráció 6.000,-Ft

Egyszeri díj

Havi karbantartási díj

10.000,- Ft1 10.000,- Ft1 10.000,- Ft1 Egyszeri díj

2.500,- Ft 2.500,- Ft4 1.250,- Ft 2.500,- Ft4 2.500,- Ft4 Havi karbantartási díj

10.000,- Ft

2.500,- Ft

30-

10.000,- Ft

1.250,- Ft

30-

10.000,- Ft

-

30-

Egyszeri díj

Havi karbantartási díj

10.000,- Ft

2.500,- Ft

30-

10.000,- Ft

1.250,- Ft

30-

10.000,- Ft

-

30-

Egyszeri díj

Regisztrációs díj

Havi kar-

10.000,- Ft

6.000,-Ft

2.500,- Ft

10.000,- Ft

6.000,-Ft

1.250,- Ft

10.000,- Ft

6.000,-Ft

-

A feltüntetett díjak forintban, illetőleg egyes díjak euroban kerültek meghatározásra. 1 a díj magában foglalja 2 (két) évre az éves díjat 2 Regisztrátor szervezettől függően 3 A CIB Bank Zrt. által közzétett, a számla kibocsátásának napján érvényes középárfolyamon számolva, forintban kell megfizetni. 4

A domain nevek lejárati és éves fordulónapja megtekinthető a nyilvános whois adatbázisokban. Az éves fordulónapon (.hu új regisztráció esetén a 3. évtől kezdődően) a szolgáltató nyilvántartásában lévő domain nevek esetén évente egyszer automatikusan számlázásra kerülnek.

5

Nemzeti végződésű (pl.: .sk, .cz, .ro, .at, stb.) domain nevek esetén.

Egyéb díjak: A domain név átvétele idegen regisztrátor szervezettől (elsődleges – primary): 2.500,-/hó A domain név átvétele idegen regisztrátor szervezettől (másodlagos – secondary): 1.250,-/hó A domain név átvétele idegen regisztrátor szervezettől szüneteltetési igénnyel: 1.250,- (egyszeri átregisztrálási díj) A domain név átvétele idegen regisztrátor szervezettől, saját name szerverrel rendelkező ügyfeleink számára: 1.250,- (egyszeri átregisztrálási díj) .EU esetén áthozatal díja másik regisztrátortól és/vagy végfelhasználótól (új regisztrációnak minősül) 6.000,.EU esetén karanténban lévő domain név reaktiválása (a törlést követő 40 napos periódus alatt) 18.000,Nemzetközi domain (.com, .org, .net, stb.) esetén törlést követő újraaktiválás 150EUR ISZT Tanácsadó Testület eljárási díja 60.000,-


.HU esetén felmondást követően újraaktiválás 10.000,GTS Web Hosting díjcsomagok: Elnevezés

Tárterület

Hosting*

Hosting Extra** díj 3.750,6.250,8.725,25.000,-

(MB) Hosting 5 5 3.750,Hosting 10 10 5.000,Hosting 20 20 7.500,Hosting 50 50 16.250,Hosting 100 100 31.250,Hosting 200 200 50.000,* PHP és MySQL futtatása engedélyezett ** PHP és MySQL futtatása nem engedélyezett A feltüntetett tárterületeken felüli túlfoglalás díja: 1000,- Ft/MB További igényelhető szolgáltatások: Szolgáltatás

Hosting Standard*

Hosting Extra**

Ár

Statisztika

Van

Van

Egyszeri 12 000 Ft

Számláló

Van

Van

Ingyenes

Savemail

Van

Van/Opcionális

Egyszeri 12 000 Ft

Vendégkönyv

Nincs

Van/Opcionális

Egyszeri 12 000 Ft

A feltüntetett árak az általános forgalmi adót tartalmazzák! URL átirányítás A szolgáltatás keretében url átirányítást biztosítunk azon ügyfeleink részére, akik a GTS Hungary Kft-nél, regisztrált és karbantartott domain névvel rendelkeznek, de a www tárterületet nem a GTS Hungary Kft. szolgáltatja. A szolgáltatás során egy adott url-t átirányítunk egy, az ügyfeleink által tetszőlegesen megadott urlre. Pl.: www.valamilyenurl.org.uk -> www.megadotturl.org.uk/index.php A szolgáltatás havi díja, átirányításonként: 6.960,- Ft A feltüntetett árak az általános forgalmi adót tartalmazzák.

GTS Internet DSL szolgáltatás SHDSL eléréssel (Teljes társszolgáltatói hurokátengedés útján) szolgáltatás díjai Csomag megnevezése: Sávszélesség Garantált (mindkét sebesség irányban) (mindkét irányban)

Szerződés időtartama (hónap)

88

Datanet SHDSL listaár Egyszeri díj Havi díj


512 kbit/s

256 kbit/s

512 kbit/s

256 kbit/s

512 kbit/s

256 kbit/s

1 Mbit/s

512 kbit/s

1 Mbit/s

512 kbit/s

1 Mbit/s

512 kbit/s

2 Mbit/s

1024 kbit/s

2 Mbit/s

1024 kbit/s

2 Mbit/s

1024 kbit/s

12 24 36 12 24 36 12 24 36

Webtárhely Fix IP cím e-mail cím (db) letöltési forgalmi korlát

22 22 22 22 22 22 22 22 22

000 000 000 000 000 000 000 000 000

Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft

33 23 20 40 30 27 60 51 47

000 000 000 000 000 000 000 000 000

Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft

200 MB 1 db 20 MB / cím 10 Forgalomfüggetlen határozatlan időtartam 149 800 Ft esetén 800 Ft/ MB 20 MB / cím 2 000 Ft

Végberendezés díj További tárhely További mailcím

A GTS Virtuális Szolgáltatások díjai GTS Virtual Backup A GTS Virtual Backup szolgáltatás asztali gépek és szerverek adatainak mentésére egyaránt megrendelhető. A csomagban foglalt tárhely méretét a felhasználó igény szerint tovább bővítheti, így teljes mértékben cége igényeihez szabhatja. Backup Desktop 2GB Tárterület 2 GB Maximális asztali gépek száma 1 Maximális szervergépek száma 0 Adattitkosítás AES 128/256 igen Kapcsolatbiztonság igen MS Exchange mentés igen MS SQL mentés igen Nyitott file-ok mentése igen Sead-load technológia igen Multi Tenancy igen Terheléselosztás igen Havidíj 1 965 Ft Üzembehelyezési díj 1 965 Ft

Backup Server 20GB

Backup Backup 2GB Extra 20GB Extra tárhely tárhely

20GB

2 GB

0

-

1 igen igen igen igen igen igen igen igen 13 350 Ft 1 200 Ft 13 350 Ft 1 200 Ft

A feltüntetett árak az általános forgalmi adót nem tartalmazzák.

GTS Virtual Exchange 89

20GB 8 390 Ft 8 390 Ft


A GTS Virtual Exchange szolgáltatás jelenleg négy előre összeállított díjcsomagban érhető el, amelyek tartalmát az alábbi táblázat tartalmazza. Bármely csomag mellé extra tárhely igényelhető, így teljes mértékben cége igényeihez szabható. A GTS Hungary emellett nyitott egyedi igények kielégítésére is.

Exchange Basic 1 GB Email tárhely Prémium vagy Light Outlook Web Access POP3 IMAP4 MAPI Mobil hozzáférés ActiveSyn protokollal Teljes Outlook 2007 kliens Egységesített üzenetküldés Megosztható személyes címjegyzék Megosztható személyes naptár SSL titkosítás Antivírus Forefont Antispam Havidíj / felhasználó Üzembehelyezési díj / felhasználó

Exchange Exchange Exchange Exchange Mobile Bu- Business 1 Business Extra 1 GB siness 1 GB GB Plus 1 GB tárhely

1 GB

1 GB

1 GB

1 GB

1 GB

x x x -

x x x x

x x x x

x x x x

-

-

x -

x x -

x x x

-

x x x 1 890 Ft 1 890 Ft

x x x x x 2 850 Ft 2 850 Ft

x x x x x 3 590 Ft 3 590 Ft

x x x x x 3 975 Ft 3 975 Ft

500 Ft 500 Ft

A feltüntetett árak az általános forgalmi adót nem tartalmazzák.

90


5. számú melléklet: Az Internet Használat Alapelvei Az előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használatnak minősül különösen az előfizető jogszabályba ütköző magatartása, illetve a jelen mellékletben meghatározott, tilalmazott magatartások tanúsítása, amelyek a szolgáltató választása szerint az ÁSZF 10., illetve a 11.3.1 (d) pontokban foglalt jogkövetkezményeket vonhatja magával: 1.

Szoftver nem rendeltetésszerű felhasználása: Tilos olyan szoftver, vagy berendezés alkalmazása, amely lehetővé teszi a folyamatos kapcsolatot a modemes szolgáltatás esetében, azaz tilos automatikus ping programok alkalmazása.

2.

Az előfizető INGYENES személyes Web-oldala: A legtöbb szolgáltatói előfizetés magában foglalja INGYENES személyes web-oldal biztosítását. A szolgáltató nem ellenőrzi rendszeresen az előfizető személyes web-oldalának tartalmát, sem az innen kiinduló hálózati forgalmat. Az előfizető személyes web oldalának tartalmáért kizárólag az előfizető felelős. Ha a szolgáltató az előfizető személyes web oldalának nyelvezetével, tartalmával, vagy grafikájával kapcsolatos panaszt vagy bejelentést kap, a szolgáltató az ÁSZF 17.2 pontjában foglalt eljárás szerint jár el. Az előfizető nem használhatja fel személyes web oldalát olyan anyag közzétételére, amelyet a szolgáltató saját belátása szerint törvénytelennek, erkölcstelennek vagy kifogásolhatónak ítél. Jelen feltételek vonatkozásában az „anyag” magában foglalja a kommunikáció minden formáját, ideértve az elbeszélő leírásokat, grafikát (például a fényképeket, illusztrációkat, képeket, rajzokat, logókat, stb.), futtatható programokat, videó felvételeket, illetve hangfelvételeket. Semmilyen „CSAK FELNŐTTEKNEK” szánt anyag nem tárolható, illetve jeleníthető meg az előfizető személyes web oldalán. Az ügyfél oldali programok használatával az előfizető belátása szerint élhet, azonban a szolgáltató műszaki ügyfélszolgálata nem biztosít támogatást. Ha az előfizetőnek támogatásra van szüksége a programozáshoz, igénybe veheti a szolgáltató web-tanácsadó szolgáltatását. Felvilágosításért az előfizető a [email protected] címre fordulhat.

3.

Web hosting Előfizetés: Az előfizető nem használhatja fel web hosting szolgáltatás keretében igénybe vett honlapját olyan anyag közzétételére, amelyet Szolgáltató saját belátása szerint törvénytelennek, erkölcstelennek vagy kifogásolhatónak ítél. Jelen feltételek vonatkozásában az „anyag” magában foglalja a kommunikáció minden formáját, ideértve az elbeszélő leírásokat, grafikát (például a fényképeket, illusztrációkat, képeket, rajzokat, logókat, stb.), futtatható programokat, videó felvételeket, illetve hangfelvételeket. Semmilyen „CSAK FELNŐTTEKNEK” szánt anyag nem tárolható, illetve nem jeleníthető meg az előfizető web hosting szolgáltatás keretében nyújtott honlapján. Amennyiben az előfizető úgy véli, hogy a honlapja tartalmának megítélése nem egyértelmű, úgy kapcsolatba kell lépnie a szolgáltatóval, mielőtt a szolgáltatást igénybe veszi, így a szolgáltató módjában áll véleményezni az előfizető terveit és szándékait. Felvilágosításért az előfizető a [email protected] címre írhat.

4.

Illegális felhasználás: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag továbbítására (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely szándékosan vagy szándékon kívül ellentétes bármely vonatkozó jogszabállyal. Ilyen tilalmazott tevékenység például különösen szoftverek illegális

91


példányainak felhelyezése a szolgáltató hír szerverére (news), illetve ilyen szoftverek terjesztése az előfizető web-helyéről. 5.

Fenyegetések: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen olyan anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel vagy bármely más módon), amely testi sértéssel fenyeget, illetőleg annak elkövetésére, rongálásra bújt fel, illetve gyűlöletet kelt a társadalom bármely csoportjával szemben. A tilalmazott magatartás magában foglalja a másokkal folytatott kommunikációt, melynek célja jogszabálysértés elkövetése.

6.

Zaklatás: Tilos a szolgáltatás igénybevétele olyan anyag továbbítására (emailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely más felhasználót vagy a társadalom más tagját zaklatja.

7.

Kiskorúaknak okozott sérelem: Tilos a szolgáltatás felhasználása kiskorúaknak okozott sérelem előidézésére vagy annak megkísérlésére, ideértve különösen a gyermek pornográfiát vagy szexuális zaklatást. Ezen magatartás a szolgáltató bűntető feljelentését vonhatja maga után.

8.

Hamisítás és más személy színlelése (megszemélyesítése): Tilos a hálózati azonosító fejlécek és információk félrevezető vagy megtévesztő szándékkal történő kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása, illetve valamely személy színlelése hamis fejléccel vagy egyéb azonosító információval.

9.

E-mail/Hírözön: Tilos rosszindulatú szándékból eredően más felhasználó elektronikus posta szolgáltatásának vagy hír média alkalmazásának akadályozása.

10. E-mail/Üzenethamisítás: Tilos a szolgáltatásból származó, vagy azon keresztül haladó bármely elektronikus küldemény üzenet fejlécének részben vagy egészben történő meghamisítása. 11. Kéretlen reklámok, kereskedelmi e-mail/ Önkényes tömeg e-mail (SPAM) küldése: Tilos a szolgáltatás felhasználása bármilyen kéretlen reklám, kereskedelmi vagy egyéb tömeges e-mail továbbítására. 12. USENET SPAM alkalmazása: Tilos a jogszabályokat és egyéb előírásokat megszegő, bármely hírcsoportnak vagy levelezési lista alapszabályának ellentmondó üzenetek vagy reklámok postázása. A hírcsoport vagy levelező lista szabályai által elfogadható, vagy a címzett által igényelt kereskedelmi üzenetek megengedettek. 13. Jogosulatlan hozzáférés: Tilos a szolgáltatás igénybevétele mások hozzáféréséhez történő hozzáférésre, vagy annak megkísérlésére, illetőleg a szolgáltató vagy más személy számítógép szoftver vagy hardver, elektronikus kommunikációs rendszerének vagy telekommunikációs rendszerének biztonsági rendelkezésein történő feltörésére vagy annak megkísérlésére történő alkalmazása, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás adatok károsulását vagy veszteségét eredményezte-e. 14. Szerzői jog, Szabadalom, Védjegy, Üzleti titok, vagy Szellemi tulajdon jogának megsértése: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely valamely szabadalom, védjegy, üzleti titok, szellemi tulajdon, vagy harmadik fél bármilyen más egyéb személyhez fűződő jogának megsértését eredményezi, különös tekintettel a szerzői jog által védett anyagok engedély nélküli másolására, a magazinokból, könyvekből vagy egyéb szerzői jog által

92


védett forrásból származó fényképek digitalizálására és megosztására, valamint a szerzői jog által védett szoftverek engedély nélküli átadására. Az ilyen esetekben a szolgáltató az ÁSZF 17.3 pontban leírt eljárást folytatja le. 15. Személyes adat gyűjtése: Tilos a szolgáltatás igénybevétele harmadik fél személyes adatainak gyűjtésére vagy annak megkísérlésére a harmadik fél tudomása és beleegyezése nélkül. Amennyiben valamely felhasználó a fenti rendelkezést megszegi, úgy magatartása a megfelelő hatósághoz bejelentésre kerül. 16. Hálózati zavar okozása vagy ellenséges tevékenység folytatása: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármely olyan tevékenység folytatása céljából, amely hatással lehet más felhasználók vagy rendszerek által történő Internet szolgáltatás igénybevételére. Ilyen tevékenység különösen az „szolgáltatás megtagadás” (DOS, Denial Of Service) és az „elosztott szolgáltatás megtagadás” (DDOS, Distributed Denial Of Service) támadások más hálózati hostok vagy egyéni felhasználók ellen. Hasonlóan tilos más hálózati felhasználók, szolgáltatások vagy berendezés zavarása vagy akadályoztatása. Az előfizető felelős saját hálózatának biztonságos konfigurálásáért. Az előfizető semmilyen tevékenységgel, illetőleg mulasztással nem engedheti, hogy mások saját hálózatát illegális vagy helytelen módon igénybe vehessék. Az előfizető semmilyen tevékenységgel illetőleg mulasztással nem engedheti saját rendszerének olyan módon történő konfigurálását, hogy az módot adjon harmadik fél által történő illegális vagy helytelen alkalmazásra. A szolgáltató nem tolerálja egyetlen előfizető mások Internet hozzáféréshez történő hozzáférésre, illetőleg más rendszerek biztonsági intézkedésein történő áthatolásra tett kísérletét sem, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás okozott-e adat károsulást vagy veszteséget. Az előfizető tudomásának hiánya az ő berendezéséből származó ilyen tevékenységről nem mentesíti az előfizetőt a felelősség alól, és a szolgáltatás felfüggesztésre kerül a jogsértés orvoslásáig. 17. Megtévesztés: Tilos a szolgáltatás használatához kapcsolódó bármilyen megtévesztő magatartás, ideértve a szándékos megtévesztést vagy félrevezető állításokat, írásos anyagokat, vagy tevékenységet. 18. Csalárd tevékenység: Tilos a szolgáltatás igénybevétele csalárd ajánlatok tételére termékek vagy szolgáltatások eladásával vagy megvásárlásával kapcsolatban, illetőleg bármilyen bűncselekmény, így például csalás, „piramis játék”, vagy egyéb lánc játékok elősegítése érdekében. 19. Vírusok és ellenséges szoftverek terjesztése: Tilos minden olyan szoftver szándékos terjesztése, amely más személyeknek, adatoknak és/vagy számítógépes rendszereknek kárt, zaklatást vagy kellemetlenséget okoz és/vagy erre törekszik. 20. A szolgáltatás viszontértékesítése, továbbszolgáltatása: Tilos a szolgáltatás újra értékesítése a szolgáltató erre vonatkozó kifejezett írásbeli engedélye hiányában. Hasonlóképpen az előfizető nem szolgáltathatja tovább a szolgáltatótól igénybe vett szolgáltatást harmadik fél részére (például Internet kapcsolat megosztása), kivéve, ha az előfizetői szerződés erről kifejezetten másképp rendelkezik. 21. Hálózati és személyi biztonság megsértése: A rendszer vagy hálózati biztonságot megszegő felhasználókat büntetőjogi és/vagy polgárjogi felelősség terheli. A szolgáltató teljes mértékben együttműködik más rendszerek vagy hálózat biztonsága megszegésének kivizsgálásában, és együttműködik a megfelelő hatóságokkal a feltételezett bűnügyi jogszabálysértések kivizs-

93


gálásában. A felhasználó azonosítás, vagy bármely host, hálózat vagy előfizetés biztonságának kijátszására tett minden kísérlet (például: adatokhoz történő hozzáférés jogosultság nélkül, szerverre vagy előfizetésre történő bejelentkezés vagy annak használata erre vonatkozó kifejezett jogosultság nélkül, valamint más hálózatok biztonságának szondázása, stb.) rendeltetésellenes használatnak minősül. A biztonsági rendszerek feltörésére kialakított eszközök használata, (például jelszó kitaláló, vagy hálózati szondázó programok, stb.), és ezek terjesztése szintén rendeltetésellenes használatnak minősül. 22. Hálózati teljesítmény túlzott lekötése: A szolgáltatás nyújtása osztott erőforrások alapján működik. Tilos a hálózati erőforrások túlzott használata, vagy helytelen alkalmazása. Tilos a hálózati erőforrások igénybevétele olyan módon, hogy az káros hatással bírjon a hálózati teljesítményre. a) A források túlzott igénybe vétele nem megengedett, ideértve a CPU időt, memóriát, lemez területet és csatlakozási időt. Az előfizető nem alkalmazhat forrás-intenzív programokat, amelyek hátrányosan befolyásolják a többi ügyfelet, illetve a szolgáltatói rendszerek vagy hálózatok teljesítményét. A szolgáltató fenntartja a jogot az ilyen tevékenységek megszűntetéséhez vagy korlátozásához. Ez különösen vonatkozik a szolgáltató szerverén folyó felügyelet nélküli folyamatokra. b) Az előfizető egy időben, egyszerre csak egy kapcsolatot hozhat létre előfizetéséről a szolgáltató hálózatára, kivéve, ha erről a Szolgáltatóval kötött előfizetői szerződése kifejezetten másképpen rendelkezik. c) Az előfizető nem nyújthat hálózati szolgáltatásokat az előfizetői hozzáférésről (például, az előfizető nem használhatja előfizetését ftp vagy web szerver működtetésére), kivéve, ha az előfizető előfizetésének típusa ezt kifejezetten lehetővé teszi. d) Előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni annak érdekében, hogy a Szolgáltató felé felépített kapcsolaton harmadik fél ne kapcsolódhasson az előfizető berendezésére (pl. WLAN eszköz esetén) olyan módon, hogy a Szolgáltató Internet szolgáltatását igénybe vehesse. Kifejezetten tilos un. WLAN Hot-spot szolgáltatás nyújtása, akár ingyenesen akár térítés ellenében, harmadik fél számára. Az előfizető felelősségét nem befolyásolja az a tény, hogy nem tudott a harmadik fél csatlakozásáról. Amennyiben az Előfizető megszegi a jelen pontban foglalt elveket, mivel ezzel a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű_ működését veszélyeztetheti, abban az esetben a Szolgáltató az Előfizető szolgáltatását korlátozhatja, amely korlátozás a jelen pont értelmében a tevékenységével érintett szolgáltatás-rész WEB tárhely; e-mail szolgáltatás Előfizető általi használatának felfüggesztését, és / vagy az Előfizető által igénybe vett Internet-hozzáférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség legfeljebb 90%-os lassítását jelenti. 23. Internet Relay Chat: Bár a szolgáltató nem biztosít technikai támogatást az Internet Relay Chat (IRC) használatához, az előfizető használhatja előfizetését a szolgáltató vagy harmadik fél által fenntartott IRC szerverekhez és hálózatokhoz történő csatlakozásra. Az ilyen lehetőség igénybe vételekor az előfizető vendég, így nem végezhet olyan tevékenységet, amely zavarhatja más ügyfelek IRC-hez történő hozzáférését. a) Az előfizető nem használhat olyan IRC scripteket és programokat, amelyek megzavarhatják, vagy visszautasíthatják a szolgáltatást más fel-

94


használók számára bármely más szerveren, hostnál, hálózatban vagy csatornán. b) Az előfizető nem folytathat másokat zaklató tevékenységet ideértve különösen: „flooding” (szöveg gyors bevitele a szolgáltatás megszakításának céljából), „flashing” (a terminál emuláció megszakítása), „átvétel” (a működtetői privilégiumok helytelen átvétele, és az ezzel történő visszaélés), üzenetek küldése olyan felhasználóknak, akik nem kívánják azokat megkapni, visszatérés megkísérlése egy olyan csatornára, ahonnan a felhasználó már ki lett tiltva, valamint egyéb romboló hatású tevékenységek. c) Nem megengedett „klónok” (többszörös egyidejű IRC kapcsolat) futtatása. Az Internet Használat Alapelvei megsértésének jelentése A szolgáltató kéri, hogy bárki, akinek tudomása van jelen Internet Használat Alapelveinek megsértéséről, azt jelentse • az [email protected] e-mail címen, vagy • telefonon +36-1 - 814 – 4444, vagy • faxon: +36-1 - 814 – 4047. Amennyiben lehetséges, kérjük, mellékelje az alábbi információkat: 1. 2. 3.

az állítólagos szabálytalanságkor alkalmazott IP címet. az állítólagos szabálytalanság napja és időpontja, ideértve a GMT időzónát vagy az ettől történő eltérést. az állítólagos szabálysértés bizonyítékát.

Amennyiben a szolgáltató álláspontja szerint a szolgáltatott adat hiányos, a panasszal nem tudunk érdemben foglalkozni.

95


6. számú melléklet: Szolgáltatások minőségi mutatói, célértékei Szolgáltató az alábbiakban feltüntetett minimum sávszélességeket jelöli meg garantált sávszélességként, ahol azt külön nem határozza meg. A vállalt hibaelhárítási határidők számítása a hiba bejelentésétől kezdődik. A hiba bejelentése akkor minősül befejezettnek, amikor a hiba azonosítását követően a hibajegyet a Szolgáltató operátora megnyitotta. A szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12) kormányrendeletben rögzített rendelkezésekkel az alábbi táblázatok tartalmazzák. (A táblázatokban szereplő minőségi mutatók meghatározását és mé-

rési módszerét jelen 6. számú melléklet utolsó táblázata tartalmazza.) 1. Internet és adatátviteli szolgáltatás (saját infrastruktúrára) Minőségi mutató megnevezése

Vállalt célérték

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje

30 nap

A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje

120 óra

A szolgáltatás rendelkezésre állása

98,0%

A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a) A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen b) Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szolgáltatás szünetelés egy évben összesen

1440 perc* 2880 perc*

Garantált (átlagosan elvárható) letöltési sebesség

névleges sebesség

Garantált (átlagosan elvárható) feltöltési sebesség

névleges sebesség

Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje** Kezelő, hibafelvevő 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya *csak internet szolgáltatás esetén **ahol értelmezhető

30 nap

80 %

2. ADSL,SHDSL és YO! Csomag Minőségi mutató megnevezése



30 nap


120 óra


95,0%


1440 perc 2880 perc


ADSL: az alábbi táblázat szerint


ADSL: az alábbi táblázat szerint

Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje Kezelő, hibafelvevő 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

ADSL és YO! Neked le- és feltöltési sebességek YO! NEKED

96

30 nap 80%


letöltés (download) Garantált* (kbit/s)Max.** (kbit/s)

Jelölés

feltöltés (upload) Garantált* (kbit/s) Max.** (kbit/s)

128

555

Y

32

128

192

1696

X

64

256

256

4096

A

64

256

384

8096

B

160

512

512

12096

C

256

768

*Vállalt célérték **Tájékoztató adat

ADSL Magyar Telekom területen letöltés (download) Garantált* (kbit/s) Max.** (kbit/s) 160

1280

192 256 500

Jelölés

feltöltés (upload) Garantált* (kbit/s) Max.** (kbit/s)

X = U1

64

128

2560

Z = U2

64

192

4480

A = U4

96

256

5000

N5

192

1000

480

8096

B = U8

192

512

500

10000

N10

256

3000

900

15000

N15

512

5000

960

18432

C = U18

320

1024

5120

25000

N25

1024

4096

*Vállalt célérték **Tájékoztató adat

ADSL korábbi Hungarotel területen letöltés (download) feltöltés (upload) Garantált* (kbit/s)Max.** (kbit/s) Garantált* (kbit/s) Max.** (kbit/s) 160 1280 64 128 256 4480 96 256 480 8096 192 512 *Vállalt célérték **Tájékoztató adat

SHDSL

(a le- és feltöltési sebességek a szolgáltatás jellegéből fakadóan azonosak)

SHDSL csomag 512 kbit/s 1 Mbit/s 2 Mbit/s

Le- és feltöltési sebesség Garantált Max. 256 kbit/s 512 kbit/s 512 kbit/s 1024 kbit/s 1024 kbit/s 2048 kbit/s

97


3. Kapcsoltvonali internet Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje

Vállalt célérték 7 nap


120 óra


95,0%


1440 perc


4,8 kbit/s


9,6 kbit/s

Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje Kezelő, hibafelvevő 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

2880 perc

30 nap 80 %

4. IPTV Minőségi mutató megnevezése



30 nap


120 óra

A szolgáltatás rendelkezésre állása Kezelő, hibafelvevő 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

95,0% 80 %

5. A táblázatokban szereplő minőségi mutatók értelmezése és mérési módszere:

Megnevezés Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]

Meghatározás A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ban teljesített határideje.

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]

A szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ban teljesített határideje.

Szolgáltatás zésre állása [%]

A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya.

rendelke-

98

Mérési módszer Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja Létesítési idő: Az adatgyűjtési időszakban érvényes megrendelés esetén a Társszolgáltató által feladott létesítési igénytől a megvalósult létesítés időpontjáig eltelt idő. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha azt mindhárom fél elfogadta azaz az előfizetői szerződés létrejött." Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja Hibaelhárítási idő: A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a Társszolgáltató által átadott hiba felvételétől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.


Megnevezés Kezelő, hibafelvevő 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

Meghatározás Azoknak a hívásoknak az aránya, amelyek esetén a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától - a kezelői végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően - a kezelő, hibafel-vevő személyes bejelentkezése 120 másodpercen belül megtörténik, a beszélgetés időtartama már nem tartozik bele.

99

Mérési módszer A mutató értéke a 120 másodpercen belüli válaszidejű kezelői, hibafelvevői munkahelyekre érkező hívások aránya. Az adatok származtatása a szolgáltató szolgáltatási területén méréssel (hívássoroló rendszerből, vagy vizsgálóhívásokból származó adatokból) és az azt követő számítással történik.

SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

Recommend Documents