Szervezeti teljesítményértékelő mutatószámrendszer Eredményességi mutatószámok Mutatószám megnevezése
Célérték
Akció
A Képviselő Testület elvárásaihoz kötött célok mutatószámai
Kintlévőségek aránya
Be nem hajtható adók mértéke
Ne legyen több, mint az adott adóévben be nem hajtható adók mértéke.
Növelni a végrehajtási cselekmények számát, csökkenteni a befizetési határidőket, szükség esetén munkaerőt bevonni.
Ne legyen több, mint 20%
Növelni a végrehajtási cselekmények számát, csökkenteni a befizetési határidőket, szükség esetén munkaerőt bevonni. A bevételek folyamatos monitorozása a pénzügyi osztályon.
Becsült adózatlan vagyontárgyak aránya
0
Helyszíni ellenőrzés alapján a vagyontárgyak felderítése.
Formai okok miatt elutasított pályázatok aránya
0
Pályzatírók képzése, az egyes részfolyamatok javítása, erőforrás bevonása.
Az éves pályázati tevékenységből befolyt összeg
A pályázatból megvalósult fejlesztések aránya a saját fejlesztési kerethez viszonyítva
Statikus mutató, csak információt szolgáltat
Akciót nem igényel
A pályázatból befolyt összegek tegyék ki a fejlesztésre szánt keretnek legalább 70%-át
A mutató monitorozása
A jelenlegi elégedettségi szint megtartása
Ügyfélszolgálati tájékoztató iroda kialakítása/munkatárs kinevezése és az ügyintézést segítő ismertető anyagok összeállítása és kihelyezése.
100%
Jogszabályok folyamatos figyelemmel kísérése, belső konzultáció az osztályokon belül és osztályok között.
Ezek száma csökkenjen
Jogszabályok naprakész ismeretének erősítése, az ügyintézők magas szintű jogértelmezési képességének fejlesztése.
A Lakosság elvárásaihoz kötött célok mutatószámai
Lakossági elégedettség a hivatali ügyintézéssel
Helybenhagyott másodfokú határozatok száma az összes másodfokra került ügyhöz viszonyítva
Felettes szerv által feltárt hiányosságok száma
Az ügyintézéssel kapcsolatban beérkezett lakossági panaszok száma
Engedély nélkül működő vállalkozások száma
Évi 10-nél ne legyen több
A vállalkozások több, mint 95%-a törvényesen, engedélyének megfelelően működjön.
Az ügyintézéssel és ügyfélfogadással kapcsolatos tájékoztató anyagok kihelyezése és kommunikálása, valamint az ügyintézők ügyfélkezelési képességeinek fejlesztése.
Helyszíni ellenőrzések számának növelése.
A Dolgozók elvárásaihoz kötött célok belső folyamatainak mutatószámai
Ügyintézői fluktuáció az aktív korú munkavállalók körében
Dolgozói elégedettség a munka zavartalansága dimenzióban
Évente ne legyen magasabb 5%-nál, Az elégedettség mérés eredményeinek felülvizsgálata kivéve a nyugdíjba vonulás. és intézkedések megfogalmazása.
10-es skálán ne csökkenjen 8 alá.
Ügyfélszolgálati iroda kialakítása, az ügyfél tájékoztatás erősítése.
BSC mutatók Mutatószám megnevezése
A Képviselő Testület elvárásaihoz kötött célok mutatószámai
Célérték
Akció
A képviselő testület által, nem megfelelő előkészítettségre való hivatkozással visszaküldött előterjesztések számának aránya
Végrehajtási eljárások száma
A lejárt teljesítési határidőket követően a végrehajtás felé továbbításig a késedelmes napok száma/ügymenet
Ellenőrzések száma
kevesebb, mint 5%
Az előkészítés során szorosabb egyeztetés, az információk átadása.
A kintlévőség arányában növekedjen, figyelembe véve az adózók számát
Az adóosztályon dolgozó munkatársak rendszeres (heti) beszámoltatása adóbehajtási időszakban.
maximum 15 nap
Az adóosztályon dolgozó munkatársak rendszeres, havi beszámoltatása adóbehajtási időszakban.
Ne legyen kevesebb évi 50-nél.
Az ellenőrzések előre tervezett végrehajtása és az ehhez szükséges eszközök biztosítása az ellenőrzés idejére.
Kevesebb, mint 5%
Vezetői ellenőrzés a munkafolyamat közben (pl.: ügycsoportonként a folyamatban lévő ügyek számának nyomon követésével).
A Lakosság elvárásaihoz kötött célok mutatószámai
Határidőn túli hatósági ügyek listája
Be nem jelentett vállalkozások arányához köthető ellenőrzések száma
Elérhető ügyirat nyomtatványok száma
Letöltött ügyirat nyomtatványok száma/Elérhető ügyirat nyomtatványok száma
Honlapon aktualizált ügymenetek száma
Kevesebb, mint 5%
A helyben kiadott működési engedélyek és működő vállalkozások folyamatos ellenőrzése
Minden nyomtatvány elérhetővé tétele
Ügyfélszolgálati „tájékoztató pult” kialakítása, ahol az ügyintézéssel kapcsolatban az ügyfelek tájékozódhatnak, valamint a szükséges nyomtatványokat megtalálják.
50%
Mérhetővé tétel, a technikai feltételek megteremtése. Akcióterv kidolgozása.
Mindig az aktuális ügymenetek legyenek fent a honlapon.
Jogszabályváltozás esetén ellenőrizni a változások átvezetését.
Szinten tartás
Az aktuális igénynek megfelelő tanfolyamok leszervezése
Évente 6 alkalom
Az értekezlet strukturájának felépítése, az értekezlet megszervezése
A Dolgozók elvárásaihoz kötött célok mutatószámai
Képzési napok száma
Rendszeresen megtartott vezetői értekezletek száma
Vezetők által intézett ügymenetek száma/ügymenetek száma
Ne legyen több, mint 50%
Cél a vezetők tehermentesítése, vezetőképzés, a vezetők rendszeres számonkérése jegyző részéről, vezetői értekezlet
