Szakértői véleményezés

HALAMITA BT

Szakértői véleményezés Orfű Község Önkormányzata polgármesteri hivatalának szervezetfejlesztése megvalósíthatósági tanulmánya tárgyában

HALAMITA BT. 2010.04.05.

ÁROP-1.A.2/A. Orfű Község Önkormányzata polgármesteri hivatalának szervezetfejlesztése

Tartalom Feladat meghatározás .............................................................................................................. Szakértő feladat ellátása .......................................................................................................... Kérdőívek készítése ................................................................................................................ Tanulmány szakértői minősítése............................................................................................. Összefoglalás .............................................................................................................................

ÁROP-1.A.2/A. - Orfű Község Önkormányzata polgármesteri hivatalának szervezetfejlesztése

Feladat meghatározás Orfű Község Önkormányzata (Megbízó) és a Halamita Bt. (Megbízott) hatályos szerződése értelmében Megbízott feladata az ÁROP-1.A.2/A. pályázati kiírás keretében elnyert „ÁROP-1.A.2/A. Orfű Község Önkormányzata polgármesteri hivatalának szervezetfejlesztése ” tárgyú projekthez kapcsolódóan mérnöki szekértői tevékenység nyújtása, így különösen: a beérkező tanulmány és adatbázis minősítése, a megvalósítás során igénybe vett egyéb szakértői szolgáltatások (pl. tematika összeállításában való közreműködés, ellenőrzés, illeszkedés vizsgálat). Fenti feladat ellátását Megbízott az alábbi munkamódszerrel valósította meg: A megbízást követően Megbízott felvette a kapcsolatot a tanulmány készítőjével, annak érdekében, hogy a tanulmány készítése során is közre tudjon működni, szakértői feladatát el tudja látni. A tanulmány készítése, tematika kialakítása, kérdőívek összeállítása során rendszeresen egyeztetett a tanulmány készítőjével, azaz az eures consulting Kft-vel. Munkamegosztásuk során abban állapodtak meg, hogy az eures consulting Kft-vel közösen alakítjuk ki a tanulmány felépítését, a munkaanyagok szűrése, áttekintése közösen, személyes egyeztetés útján történik, majd a feldolgozott, egyes tanulmányrészeket, részfejezeteket a tanulmány készítője elküldi Megbízott részére, aki azt véleményezi, amennyiben szükséges, javaslatokkal látja el. A feladat ellátása összességében az alábbi tematikájú tanulmány elkészítésének visszaigazolására irányul:


Szakértő feladat ellátása A tanulmány készítőjével abban állapodtunk meg, hogy a helyzetelemzés meghatározó részének, egy a Körjegyzőség alá tartozó települések lakosságának körében készített kérdőíves vizsgálatnak kell lennie. Az egyeztetés során az alábbiakat határoztuk meg: A vizsgálat alapvetően három szempontra terjedjen ki: (1) a magyar önkormányzati rendszer általános működési feltételeinek megítélésére, (2) a település működésére, jellemző programokra (3) az Önkormányzat működésére. Ezt követően került kialakításra az az anonim kérdőív, mely a válaszadók alapadatain túl 44 kérdést tartalmazott zárt és nyitott kérdések formájában. A javaslat kitér arra is, hogy az egyes kérdőíveket egyedi kódszámmal kerüljenek ellátásra, amely egyrészt az adatkezelés biztonságát, másrészt a kontrollálhatóságot hívatott elősegíteni. Az egyes fejlesztési területekhez kapcsolódó ötletek és észrevételek „begyűjtésére” az előkészítés során a személyes interjúk alkalmazását javasoltuk. Az interjú módszer tulajdonképpen szóbeli adatgyűjtés, szóbeli kikérdezés. Az interjú empirikus kutatási módszerek egyik fajtája készítésekor mind a kérdező, mind a kérdezett jelen van az információgyűjtés folyamatában. Ez lehetőséget ad arra, hogy a kérdező információt gyűjtsön az interjú körülményeiről, kísérőjelenségeiről, másrészt nagyfokú rugalmasságot biztosít. Előnye az írásos adatgyűjtéssel szemben, hogy csökkenti a kérdések félreértésének lehetőségét. Kérdőívek készítése A kérdőíveket alapállapotban az eures consulting kft képviselője, Sánta Sebő ügyvezető prezentálta, akinek tájékoztatása alapján a kérdőívek kialakítása során figyelembe vette Orfű Község jegyzője által támasztott igényeket is. A kérdőívek bel tartalmát folyamatosan véleményeztünk, kiegészítettünk (Kifejezetten a Halamita Bt. által javasolt kérdések dőlt betűvel kerültek megjelölésre az alábbi minta kérdőíveken). Az egyeztetést követően alakultak ki az alábbi kérdőívek és összesítők:

ÜGYFÉLELÉGEDETTSÉGI KÉRDŐÍV ÖSSZEFOGLALÓ ADATTÁBLÁI Összesítő táblák, javaslatunk alapján Megkérdezettek település és nem szerint Település

Nem (fő) ferfi

Abaliget Husztót Kovácsszénája Orfű

nő

Összesen: %

% Megkérdezettek életkor szerinti csoportosítása (fő) Település

20 év alatt

20 - 30

31 - 40

41 - 50

51 - 60

60 év felett

Abaliget Husztót Kovácsszénája Orfű Összesen: Melyik állítással ért egyet? (Orfű) nem (fő) Állítás

igen (fő)

nálunk az kap segélyt aki jobban sír a segélyosztás protekciós alapon megy a kisebbséghez tartozók könnyebben kapnak segélyt a kisebbségeket hátrányban részesítik szégyen segélyt kérni nálunk valóban a rászorulók kapnak segélyt Kiket támogatna (állítson fel sorrendet) (1. leginkább támogatott 5. legkevésbé támogatott) 5. Szociális célcsoport

1.

2.

3.

4.

idősek betegek gyermekes családok munkanélküliek krízishelyzetbe kerültek Milyen ügyben került legutóbb kapcsolatba a körjegyzőségi hivatallal? (fő) Összesen: Ügytípus

Orfű

Abaliget


helyi adó építés anyakönyv népesség-nyílvántartás szociális hagyaték szabálysértés birtokvédelem pénzügy kereskedelmi és ipari igazgatás közterület-használat lakás, egyéb helyiség bérlete egyéb önkormányzati, nem hatósági ügy egyéb Előfordult-e, hogy nem fogadták mert nem volt ügyfélfogadás? igenek aránya igen

nem %

Orfű % Abaliget % összesen

Előfordult már, hogy az ügyintéző távolléte miatt nem sikerült ügyét elintézni? igenek aránya igen

nem %

Orfű % Abaliget % összesen Egyszerűen kitölthetők-e a hivatalban használt nyomtatványok? igenek aránya igen

nem %

Orfű

% Abaliget % összesen Előfordult-e jelentős határidő túllépés? igenek aránya igen

nem %

Orfű % Abaliget % összesen Előfordult-e jelentős határidő túllépés? igenek aránya igen

nem %

Orfű % Abaliget összesen Érezte-e, hogy hivatal az ügyintézés során nem tudta megoldani a problémáját? igenek aránya igen

nem %

Orfű % Abaliget % Kovácsszénája % Husztót % összesen Előfordult-e, hogy az ügyintézés során konfliktusba került ez ügyintézővel? igenek aránya igen

nem %

Orfű % Abaliget % összesen


Érezte-e az ügyintézés során, hogy az ügyintéző meg akart szabadulni az ügytől? igenek aránya igen

nem %

Orfű % Abaliget % Kovácsszénája % Husztót % összesen

Előfordult-e, hogy nem a hivatalhoz tartozó ügyben segítséget kért és kapott? igenek aránya igen

nem %

Orfű % Abaliget % Kovácsszénája % Husztót % összesen Fordult már a körjegyzőhöz ügyével panaszával? igenek aránya igen

nem %

Orfű % Abaliget % összesen Segített Önnek? igenek aránya igen

nem

Orfű Abaliget összesen

Ügyintézéssel kapcsolatos panaszának megoldásában megfelelő segítséget adna ha, ha hozzá

fordulna? igenek aránya igen

nem %

Orfű % Abaliget % összesen A következő területek közül melyiken kellene javítani? Pontszám Állítások pont elektronikus ügyintézés bevezetése pont ügyintézés gyorsasága pont a használt nyomtatványok közérthetősége pont ügyintézők szakmai felkészültsége pont ügyintézők viselkedése pont az ügyintézéssel kapcsolatos panaszok elintézése pont ügyintézés szakmai színvonala pont jegyző viselkedése pont az ügyfelek várakozási körülményei pont körjegyzőségi hivatal külső állapota pont körjegyzőségi hivatal belső állapota

Menyire szeret a településen élni? (1. nem szeret, 5. nagyon szeret) 1.

2.

3.

4.

össz. elégedettségi mutató

5.

Mennyire ismeri az önkormányzat, mit szeretnének az orfűi emberek? (1. nem ismeri 5. ismeri) 1.

2.

3.

4.


5.

Önkormányzati döntésekben mennyire veszik figyelembe a helyi emberek igényeit? (1. nem ismeri 5. nagyon ismeri) 1.

2.

3.

4.


5.

Mennyire elégedett… (1. egyáltalán nem, 5. teljesen) Össz.pont Állítások a körjegyző munkájával a polgármesteri hivatal ügyintézőiének munkájával

1

2

3

4

5

Mi a fontosabb? (1. egyáltalán nem fontos, 5. nagyon fontos) Össz.pont Állítások

1

2

3

4

5

nyugodt környezet szociális ellátás településkép idegenforgalom beruházások

Milyen tulajdonságokkal jellemezhető a jó jegyző? (1. egyáltalán nem fontos, 5. nagyon fontos) Össz.pont Állítások nem tesz kivételt a polgárok között ismeri a település problémáit mindig jogszerűen jár el rugalmas határozott

1

2

3

4

5


gyorsan intézkedik könnyen elérhető udvarias szereti az embereket menedzsment tipusú helyi születésű Mennyire elégedett a Körjegyzőségi Hivatal megközelíthetőségével? (1. egyáltalán nem; 5. nagyon elégedett) Település

1.

2.

3.

4.

5.



Mennyire elégedett a Körjegyzőségi Hivatal külső állapotával? (1. egyáltalán nem; 5. nagyon elégedett) Település Orfű Abaliget összesen

1.

2.

3.

4.

5.


Mennyire elégedett a Körjegyzőségi Hivatal belső állapotával? (1. egyáltalán nem; 5. nagyon elégedett) Település

1.

2.

3.

4.

5.



Mennyire elégedett a Körjegyzőségi Hivatal ügyfélfogadási rendjével? (1. egyáltalán nem; 5. nagyon elégedett) Település

1.

2.

3.

4.

5.



Mennyire elégedett a Körjegyzőségi Hivatal távközlési eszközzel való elérhetőségével? (1. egyáltalán nem; 5. nagyon elégedett)

Település Orfű Abaliget összesen

1.

2.

3.

4.

5.


ÁROP-1.A.2/A. - Orfű Község Önkormányzata polgármesteri hivatalának szervezetfejlesztése Mennyire elégedett az ügyfélfogadás körülményeivel? (1. egyáltalán nem; 5. nagyon elégedett) Település

1.

2.

3.

4.


5.


Mennyire elégedett a várakozási idővel? (1. egyáltalán nem; 5. nagyon elégedett) Település

1.

2.

3.

4.

5.

4.

5.



Mennyire elégedett a várakozás körülményeivel? (1. egyáltalán nem; 5. nagyon elégedett) Település Orfű Abaliget összesen

1.

2.

3.


Mennyire elégedett az ügyintézés idejével ? (1. egyáltalán nem; 5. nagyon elégedett) 1.

Település

2.

3.

4.


5.

Orfű Abaliget Kovácsszénája Husztót összesen

Mennyire elégedett a hivatal által kialakított iratok színvonalával? (1. egyáltalán nem; 5. nagyon elégedett) 1.

Település

2.

3.

4.


5.


Összeségében mennyire elégedett a Körjegyzőségi Hivatal által végzett ügyintézéssel? (1. egyáltalán nem; 5. nagyon elégedett)

Település Orfű Abaliget

1.

2.

3.

4.

5.



összesen

Mennyire elégedett az ügyintézők külső megjelenésével? (1. egyáltalán nem; 5. nagyon elégedett) Település

1.

2.

3.

4.

5.

3.

4.

5.

3.

4.

5.



Mennyire segítőkészek az ügyintézők? (1. egyáltalán nem; 5. nagyon) Település

1.

2.



Mennyire udvariasak az ügyintézők? (1. egyáltalán nem; 5. teljesen) Település

1.

2.



Mennyire türelmesek az ügyintézők? (1. egyáltalán nem; 5. teljesen) Település

1.

2.

3.

4.

5.

3.

4.

5.

3.

4.

5.



Az ügyintézők mennyire intézik rugalmasan az ügyeket? (1. egyáltalán nem; 5. teljesen) Település

1.

2.



Mennyire felkészültek az ügyintézők? (1. egyáltalán nem; 5. teljesen) Település

1.

2.




Összeségében mennyire elégedett a hivatalban dolgozó ügyintézőkkel? (1. egyáltalán nem; 5. teljesen elégedett) Település

1.

2.

3.

4.

5.

4.

5.



Összeségében mennyire elégedett a körjegyzővel? (1. egyáltalán nem; 5. teljesen elégedett) Település Orfű Abaliget összesen

1.

2.

3.


A kérdőívek feldolgozása A 208 felvett kérdőív válaszadóinak lakhelyükre és nemükre vonatkozó adatait a következő táblázat tartalmazza: Település

Nem nő ferfi 34

Abaliget

23

Husztót

8

Kovácsszénája

6

Orfű

57

összesen:

61

3 7 70 80

A HALAMITA Bt. kérdőívek minősítésére, véglegesítésére fordított szakértői óráinak száma:10 óra


Tanulmány szakértői minősítése A tanulmány szakértői minősítéseinek főbb lépései: Sánta Sebővel közösen áttekintettük a megadott tematikát, majd főbb vonalakban megegyeztünk a tanulmány fő hangsúlyaiban, a várható terjedelemben. Megállapodtunk, hogy a megszűrt anyagok, elkészült kérdőívek alapján elkészül egy úgymond alapverzió, mely a Halamita Bt. véleményezését követően nyeri el végső formáját. Emellett szóbeli - lehetőség szerint személyes - egyeztetéseket is folytatunk az egyes fejezetek bel tartalmáról, a feldolgozásra kerülő dokumentumokról. Fentieknek megfelelően a szakértői vélemény felépítése az alábbi: A fentieknek megfelelően a különböző fejezetek megvalósítása során egyeztetéseket folytattunk a tanulmány készítőjével. Ezt követően készültek el az „1.sz. verziók” melynek véleményezését követően a szükséges javításokat, kiegészítéseket követően készült el a „2.sz. verzió”. Így előbbiek alapján a tematika fejezeteinek első része tartalmazza az 1. sz. verzió véleményezését, esetleges kiegészítési igények megjelölését. Második része a javítások elvégzésének visszaigazolását mutatja be.

1. VEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ A vezetői összefoglaló megfelelő átfogó képet a tanulmányról, további munkát nem igényel. 2. A TANULMÁNY HÁTTERE, INDOKOLTSÁGA A 3 alcímben (Közigazgatási reform az Új Magyarország Fejlesztési Tervben, Az Államreform Operatív Program önkormányzatokra vonatkozó releváns célkitűzései, Az Államreform Operatív Program 3. prioritási tengelye) megfogalmazottaknak megfelelően a tanulmány háttere megfelelően alátámasztásra került. További anyagok beépítését nem javasoljuk, ugyanis felesleges „súlyeltolódást” eredményezne. 3. MÓDSZERTANI KÉRDÉSEK A fejezetben az alábbiak kerültek bemutatásra: A tanulmány célrendszere A tanulmány elkészítésének módszertana A tanulmány felépítése Az egyes alpontok részletezettsége alkalmas arra, hogy a tanulmány tematikáját, készítése során alkalmazottak eljárásokat bemutassa, azok használhatóságát alátámassza. 4. ORFŰ KÖZSÉG BEMUTATÁSA Az alapverzióban túl bőnek érezzük Orfű Község és a környező településeinek bemutatását. Mivel ez alapban nem egy turisztikai pályázat, javasoljuk az anyag szűkítését. A 2.sz. verzióban a szűkítés megtörtént, és bár még mindig tartalmaz turisztikai leírásokat, a település és környezetének általános bemutatásához ez ebben a mértékben már elfogadható. Hiba! A hivatkozási forrás nem található. 5. ÁLTALÁNOS ÜGYFÉLELÉGEDETTSÉG

A fejezetben az ügyfél elégedettség mérésre irányuló kérdőíves vizsgálat főbb eredményeit mutatja be a tanulmány. A táblázatok jók, az alattuk szereplő magyarázatok, részletezések jól átgondoltak. Hiányosságként jelöljük meg a jegyző feladatköréhez kapcsolódó kimutatást, ezt kérjük pótolni. A 2. sz. verzióban a jegyzőhöz kapcsolódó felmérés bemutatásra került, a fejezet további munkát nem igényel. 6. A DÖNTÉSI MECHANIZMUS KORSZERŰSÍTÉSE 6.1. Általános döntési kompetenciák, eljárások korszerűsítése a stratégiai menedzsment erősítése érdekében Az alapverzióban a település (Orfű) tursztikai jellegének bemutatása ismét bőre sikeredett, kérjük szűkíteni. Ajegyző és polgármester döntési kompetenciái részletesen bemutatásra kerültek, általánosságban és az SzMSz tükrében egyaránt. A tanulmányrész felveti az üdülőterületi részönkormányzat és annak kezelhetőségét, mely speciális jelleggel bír Orfű életében. A fejezet részletesen bemutatja minden egyes körjegyzőségi tagönkormányzatot. Annyi megjegyzésünk van, hogy Kovácsszénája település jelen fejezetrésze a tönbbi önkormánzatéhoz képest „szűkösre” sikeredett, kérjük a többi tagönkormányzatéhoz hasonló részletezettséggel bemutatni. A 2. verzióban a kért javítások megtörténtek, a fejezet további kifejtést nem igényel. 6.2. A hivatal szervezetének átalakítása, az ügyintézési idő csökkentése, vagy más, az ügyintézés eredményességét segítő mutató javítása érdekében Az alapverzió jól fogja meg az alapproblémát, elismerően szól a körjegyzőségben alkalmazott munkaköri leírásokról, bár felhívja a figyelmet néhány hiányosságra is.A fejezet konkrét problémákat vet fel, melyekre megoldási javaslatokat is tesz. Hasznosak a különböző eljárási ügyek bemutatásai is, valamint az elektronikus ügyintézés bemutatása, lehetőségei a körjegyzőség szempontjából. A javaslatok közül hiányoljuk a hivatali munkaértekezletek tárgykört, ezt kérjük pótolni, ugyanakkor fontos elemnek ítéljük meg a teljesítményértékelés fázisainak meghatározását. A 2. sz. verzióban a kért pótlás megtörtént. Hiba! A hivatkozási forrás nem található. 6.3. Az ügyfélszolgálati tevékenységek ellátásának a javítása A fejezetrész részletes, nemzetközi kitekintést is nyújt. A jelenleg alkalmazotthoz képest egy új modell bevezetését javasolja az ügyiratmozgás fázisaira, melyet részletesen be is mutat. A jegyzői felelősség megfelelően bemutatásra került. A javaslatok alkalmazhatók. Javasoljuk, hogy a fejezet végén szerepeljen egy olyan ábra, mely a modern hivatal működési összeteveőit mutatja be, mintegy összefoglalásaként a fentieknek. A 2. sz. verzióban a kért kiegészítés megtörtént, a fejezet további kiegészítést véleményünk szerint nem igényel. 6.4.

A hivatal belső szervezeti egységei közötti együttműködés javítása

A hivatal szervezeti egysége részletesen bemutatásra került, fontos elemként jelenik meg


Abaliget, mint ügyintézési hely. Ez utóbbi működtetésének indokoltsága megfelelően alátámasztásra került. A hivatal dolgozói, szervezeti egységei közötti együttműködés problémái megfelelően bemutatásra kerültek, melyre konkrét javaslatok is készültek – lsd. pl. az ad hoc team létrehozása -. Hiányként értékeljük a jegyzői hatáskörök, jogkörök részbeni átruházási lehetőségeinek bemutatását. Az önkormányzati döntések előkészítése alfejezetrész érdekes eleme a felszólalási jegyek alkalmazása. A 2.sz. verzióban a jegyzői hatáskörök, jogkörök átruházási lehetőségei bemutatásra kerültek, a fejezet további kiegészítést nem igényel. Hiba! A hivatkozási forrás nem található. 6.5. A hivatalon belüli koordinációs funkció színvonalának növelése Az alapverziót teljesnek ítéljük, további kiegészítésre nincs szükség. A problémafelvetések reálisak, a kezelésükre tett javaslatok megfelelőek. 6.6. Az önkormányzati intézmények felügyeletének átalakítása, a döntési jogosultságok átstrukturálása A hivatal intézményrendszere részletesen bemutatásra került, az összegzésben felvetettek reálisak. További kiegészítés nem szükséges. 6.7. A közintézmények költséghatékonyabb és eredményesebb működésére irányuló szervezet átalakítási programok kidolgozása Tekintettel a hivatal által fentartott közintézmények kis számára, a fejezetben ennek megfelelő mértékben ki a problémák felvetésére, esetleges kezelési módjaira. Véleményünk szerint az intézményrendszer méretét tekintve a fejezet kifejtettsége jelen állapotban megfelelő. 6.8. A projekt szemlélet megerősítése Orfű Község pályázati aktivitását figyelembe véve jelentős módosító javaslatok nem várhatóak e téren, így ezt a fejezetet bővebben kifejteni nem javaslom. 7. A KÖLTSÉGVETÉSI GAZDÁLKODÁS EREDMÉNYESSÉGÉNEK JAVÍTÁSA 7.1.

Pénzügyi és gazdálkodási felelősségvállalás szabályozása

Az ÁSZ vizsgálat eredményei megfelelően bemutatásra kerültek. Kérjük, hogy a szöveges „említés” mellett táblázat formájában is legyenek bemutatva az elmúlt 3 év gazdálkodási adatai. Az észrevételek fejezetrész bár jó megállapításokat tesz, véleményünk szerint „szűkös”, további kiegészítésre szorul (pl. likviditás, eredmény szemlélet,környezetvédelmi, esélyegyenlőségi szempontok). A 2.sz. verzióban fenti hiányosságok pótlásra kerültek.Hiba! A hivatkozási forrás nem található. 7.2.

Stratégiai tervezés és éves költségvetés összekapcsolása

A fejezetrész további kifejtést nem igényel. Hiba! A hivatkozási forrás nem található. 7.3. A költségvetés készítésének és elfogadásának folyamata Az alapverzió a költségvetés részletezettséggel mutatja be.

készítésének

és

elfogadásának

folyamatát

kellő

7.4.

Új költségvetés tervezési és végrehajtási technikák alkalmazása

A fejezetrész megfelelően mutatja be, hogy az új költségvetés készítése során milyen technikák alkalmazandóak. A javaslatokat kérjük kiegészíteni a statisztikai adatok kezelésével, valamint segéd táblázatok alkalmazásának lehetősége az ellenőrzések során pontokkal. A 2. sz. verzióban a kért kiegészítések megtörténtek, a fejezet további kiegészítést nem igényel. 7.5.

Közbeszerzési eljárások lebonyolítása

Az alapverzió minden részletre kiterjedően – talán még túl bőven is – mutatja be a közbeszerzési eljárások lebonyolítását. Tekintettel azonban a közbeszerzések fontosságára, a fejezet kissé túlsúlyossága ellenére rövidítését nem javasoljuk. 7.6.

Pénzügyi és költségvetés végrehajtási ellenőrzés javítása

Az alapverziót teljeskörűnek ítéljük. 8. A PARTNERSÉG ERŐSÍTÉSE 8.1. Szervezeti megoldások bevezetése a lakosság naprakész és folyamatos tájékoztatásának javítására, a döntések nyilvánossá tételére Az alapverzió kellőképpen bemutatja a tájékoztatás fontosságát. A jelenleg alkalmazott tájékoztatási formák megfelelően bemutatásra kerülnek. A Javaslatok konkrétumokat tartalmaznak. Összességében az alapverzió további kiegészítésére nincs szükség véleményünk szerint.

8.2. A civil és a vállalkozói szférával kialakítható kapcsolatok megszervezésének mechanizmusa A fejezetrész főleg az SzMSz-ekre alapozva mutatja be a civil és vállalkozói szférával való kapcsolattartás bemutatása. Az érintett településeken működő civil szervezetek részletesen bemutatásra kerültek. A fejezetrészben megfelelő szinten kerülnek bemutatásra a különböző szervezetek közötti kapcsolatok, finanszírozási lehetőségek, valamint az Önkormányzati szerepvállalás. A fejezet rámutat a vállalkozói szférával történő együttműködés hiányosságaira. A javaslatok megfelelően átgondoltak, hasznosak. Az alapverziót fentiek alapján teljeskörűnek ítéljük. Hiba! A hivatkozási forrás nem található. 8.3. Partnerek intézményesített bevonása a döntéshozatalba Az alapverzió részletesen bemutatja a partnerek intézményesített bevonását a döntéshozatalba, különös tekintettel a Közkincs Kerelasztal tevékenységén valamint a közmeghallgatások mint partnerségi forumokon keresztül. Az észrevételek és javaslatok hasznosak. Az alapverziót fentiek alapján teljeskörűnek ítéljük. Hiba! A hivatkozási forrás nem található. 9. MELLÉKLETEK


A 3 db melléklet (Minta- munkaköri leírás, Minta- ügyfélszolgálati charta fejezetei és tartalma, Ügyfélelégedettségi kérdőív összefoglaló táblái) hasznosak, jól szolgálják a tanulmányban leírtakata. Összegzés A HALAMITA Bt. tanulmány közvetlen minősítésére – közel 400 oldal áttanulmányozásával – 110 tanácsadói órát fordított. A személyes konzultációk további 40 órát vettek igénybe. Összességében a HALAMITA Bt. a tanulmány minősítéséhez kapcsolódóan 160 órát fordított mérnöki szakértői tevékenység keretében. Összefoglalás Összességében elmondható, hogy a végleges tanulmány választ ad a tematikában feltett kérdésekre, a megjelölt feladatok elvégzésre kerültek. A tanulmány hozzájárul Orfű Község Önkormányzatának és a kapcsolódó településeinek (körjegyzőség) szervezet fejlesztéséhez, konkrét javaslatokban kerültek magfogalmazásra azok a szükséges lépések, melyek megvalósítása a hivatal működésének racionalizálást, gördülékenyebb munkavégzését elősegíthetik. Javasoljuk a tanulmány elfogadását.

Pécs, 2010. március 30.

Szakértői véleményezés

Recommend Documents