Spanyolország
2013 NYÁR 2013 NYÁRTenerife
MEDITERRÁN utazások utazások Á R K ATA L Ó GU S
Spanyolország
Általános T e n e információk r i f e Minden olyan kérdésben, melyet katalógusunk nem tartalmaz, a szolgáltatásainkra vo- lázással adminisztrálják azoknál a vendégeknél is, akik az ellátás típusa miatt ezt a számnatkozó, a Polgári Törvénykönyv 415-416. paragrafusai, az utazási és utazást közvetítô lát nem kötelesek kifizetni. A palackozott víz, a kirándulások alatt és a szállodán kívül szerzôdésekrôl szóló Kormányrendeletek, valamint a Best Reisen Általános Szerzôdési igénybe vett sportok alatt fogyasztott étkezés és italok minden esetben fizetendôek. Feltételeiben foglaltak az irányadók. A szerzôdési feltételek hatálya a Best Reisen által Kérjük vegye figyelembe, hogy a szálloda éjszakai érkezés esetén vacsorát, illetve hajírásban közölt információkra és a visszaigazolt szolgáltatásokra terjed ki. Irodánk felelôs- nali indulás esetén reggelit nem köteles biztosítani. A repülôjárat fedélzetén biztosított séget csak ezek teljesítéséért vállal. Kérjük, aláírás elôtt figyelmesen olvassa el a Best ellátás is a megrendelt szolgáltatás (ellátás) részét képezi. Az all inclusive ellátás kizáróReisen Utazási Iroda által szervezett utazásokra vonatkozó szerzôdési feltételek pontjait! lag a megadott éttermekben, meghatározott idôpontokban vehetô igénybe, kizárólag Áraink a szálloda területén. A tengerparti bárok nem minden esetben tartoznak a szálloda Tartós devizaárfolyam változása esetén a részvételi díjak változtatásának jogát – az uta- területéhez, így az ott kínált ételek-italok külön fizetendôk. zási szerzôdés betartásával – fenntartjuk. Akciós árkatalógusunk árai 1 EUR= 295 HUF Az esetleges menetrendváltozás miatt igénybe nem vett szállodai étkezések vissza nem illetve 1 USD= 225 HUF MNB valuta eladási árfolyamig változatlanok. Az áremelés a téríthetôek. Az ellátás a beköltözés napjától az elutazási napon déli (az utazás idôrészvételi díj teljes egészére vonatkozik, függetlenül az elôleg befizetésének idôpontjá- pontjától függetlenül) 12 óráig érvényes. Általában külön fizetendôk a következôk: tól. A 2013. évi ÁFA törvény szerint, ha az utazó a számlát nem saját nevére kéri, vég- nem helyi alkoholos vagy alkoholmentes italok, a’la carte éttermi fogyasztás, minibár, felhasználói nyilatkozatot kell tennie, melynek részleteirôl irodáinkban adunk pontos szobaszerviz, motorizált sporteszközök, wellness szolgáltatások, ünnepi vacsorákhoz az információt. italok. Az igénybe nem vett szolgáltatásokért visszatérítés nem jár. Az Ultra All Inclusive Idegenvezetés ellátás általában magában foglalja az import italokat is. Amennyiben egy all inclusive A körutazó programokon magyar nyelvû idegenvezetô kíséri a csoportot. Az üdülé- szállodában tartózkodó utas elôzetesen csak félpanziós vagy teljes panziós ellátást fisekhez ún. telepített idegenvezetôket küldünk, a célállomásig és onnan vissza magyar zetett be, az all inclusive szolgáltatások részérôl nem vehetôk igénybe. Az elveszett all nyelvû kísérôt nem biztosítunk. inclusive karkötôért kb. 20–25 USD összeget kell fizetni. Az ellátást minden esetben Szállodák, elhelyezés számlán rögzítik akkor is, ha ezt a vendégnek nem kell kifizetnie. Az all inclusive ellátási Kategória: A szállodák csillag jelzése a helyi hivatalos kategóriának felel meg, amely forma országonként és üdülôhelyenként változó, az ellátás a szállodánkénti leírásnak eltérhet az európai standardtól illetve a Magyarországon megszokott színvonaltól, és megfelelô, nem jelenti az étkezések minôségét és változatosságát. minden országban más és más. A hivatalos jelzés alatt található irodánk véleménye a • Strandszolgáltatások /Napernyôk, nyugágyak szálloda kategóriájáról, de kérjük, figyelmesen olvassa el a leírásban található ajánlá- A strandokon és úszómedencéknél lévô napernyôk és nyugágyak száma a rendelkezéssokat is. Elô- és utószezonban a szállodák esetenként csökkentett szolgáltatásokkal re álló helyhez igazodik. Egyes helyeken – amikor a szállodában sok vendég tartózkodik üzemelnek. A sporteszközök korlátozott számban állnak rendelkezésre. – a napernyôk és nyugágyak száma kevésnek bizonyulhat. Erre az esetre megértésüket • Szobák elhelyezkedése, fotók: a szobabeosztást a szálloda végzi, kívánságaikat min- és türelmüket kérjük. Ugyancsak kérjük megértésüket a tenger élôvilágához tartozó den esetben továbbítjuk, de a szoba elhelyezkedésével kapcsolatos kéréseket garan- flóra és fauna megjelenésekor (moszat, hínár, medúzák). Minden üdülôhelyen és száltálni nem áll módunkban. Franciaágy biztosítására egyetlen szállodában sem vállalunk lodánál a leírás szerinti strandszolgáltatás érvényes. Általában a napernyô és nyugágy garanciát, a szálloda hatáskörébe tartozik. az úszómedencéknél ingyenes, a tengerparti strandon fizetôs is lehet. A strand minôA részvételi díjak standard (egyes szállodáknál superior=standard) szobában lévô el- sége üdülôhelyenként más és más a leírás szerint és strand a szobáktól (szállodai épülehelyezésre vonatkoznak a szállodák fôépületében, bungalójában vagy más különálló tektôl) a nagy területû szálloda-komplexumokban különbözô távolságra eshet. épületében. A részvételi díj (alapár) befizetése az elhelyezéssel kapcsolatosan választási Elô- és utószezon lehetôséget nem jelent. Ahol lehetséges, felár megadásával jelezzük a szoba típusát és Az az idôszak, amikor az éghajlat kellemesen meleg, nincs nagy forróság az üdülôheily’ módon a választási lehetôséget szobára (superior, de luxe, junior suite, suite és más lyeken és nem zavaró a tömeges turizmus. Ezzel együtt a szolgáltatások csökkentett típusok), a szoba elhelyezkedésére (fôépület, bungaló stb.) vagy a kilátásra (tengerre, üzemeléssel vehetôk igénybe, illetve egyes szórakozóhelyek rövidebb nyitva tartással kertre) vonatkozóan. A katalógusban megjelent külsô és belsô szállodafotók illusztráci- mûködnek. ók, a valóságban eltérhetnek a fotótól. Részvételi díjak • Tengerre nézô szoba: csak abban a szállodában foglalható garanciával, ahol erre Személyenként, forintban értendôk, tartalmazzák a feltüntetett szolgáltatásokat kétkülön felár vonatkozik. Néhány szállodánál oldal- és direkt tengerre nézô kilátásért ágyas szobában történô elhelyezéssel. Minden esetben a részvételi díjakon felül fizeugyanazt a felárat kérik. tendôk: útlemondási-, baleset-, betegség-, poggyászbiztosítás, repülôtéri illeték, vízum• Minibár: egyes szállodákban csak külön kérésre töltik fel, a minibárból minden fo- díj, szerviz díj, foglalási díj, fakultatív programok, valamint körutazásoknál a fel nem gyasztás a helyszínen külön fizetendô. sorolt belépôk díja. A szobákat a nemzetközi gyakorlatnak megfelelôen általában érkezési napon 14 órától A részvételi díjban szereplô repülôjegy ára meghatározott speciális díjtételû turista oszlehet elfoglalni és elutazás napon 12 óráig kell elhagyni. Kérésre csomagszobát, öltözé- tályra érvényes, melyre a katalógus „Általános szerzôdési feltételeitôl“ eltérô kondíciók si és tisztálkodási lehetôséget a szállodák biztosítanak. vonatkoznak. Helyek korlátozott számban foglalhatók. Az ettôl eltérô díjtételû repülôHelyszíni fizetés ellenében a szállodában a szobák késôi elhagyására szabad helyek jegy foglalása a részvételi díjat befolyásolja. A feltételekrôl a foglaláskor az Ön utazási függvényében van lehetôség. A részvételi díjak late check-out díjat nem tartalmaznak! irodája ad felvilágosítást. • Szálloda csere: útjainknál mûszaki problémák vagy a szállodák túltöltése esetén az Felárak azonos kategórián belüli csere jogát fenntartjuk. A részvételi díjon felül fizetendô összegek (egyágyas felár, szezon felárak, tengerre • Egymás melletti szobák foglalása: biztosítására nem vállalunk garanciát (csak kérés- nézô szoba felára, családi szoba felára, ünnepi felár stb.) személyenként értendôk. Az ként tudjuk továbbítani), ezért javasoljuk connecting-room/egybenyíló szobák foglalá- árkatalógusban kiadott karácsony és szilveszteri felárak nem minden esetben jelentik sát, amennyiben a szállodában lehetôség van rá. azt, hogy a szállodában ünnepi vacsorát szolgálnak fel felár ellenében. Ezek a felárak • Családi szobák: két felnôtt és két gyermek elhelyezésére alkalmas egy légterû (ese- az ünnepi szezonra és nem az ellátásra vonatkoznak. Az ünnepi gálavacsorákról és antenként a szokásosnál nagyobb méretû) szoba, általában 2 normál és két pótággyal. nak díjáról a katalógusban adunk információt vagy az értékesítô irodánkban kérhetnek • Egymásba nyíló szobák: 2 felnôtt és 2 gyermek részére javasolt elhelyezés, külön bôvebb felvilágosítást. lekérésre rendelhetô. Ebben az esetben gyermekkedvezmény nem adható. Repülôtéri illeték • Pótágy: gyermek vagy felnôtt részére vehetô igénybe (3-ik vagy gyermek esetében Minden esetben személyenként értendô, a részvételi díjon felül, külön fizetendô, tar4-ik ágy). A pótágykedvezmény 2 teljes árat fizetô utaslétszámon felül vehetô igénybe talmazza az összes – a légitársaság által megállapított – repülôtéri illetéket és egyéb 3-ik fô részére. A pótágyak nem nyújtják egy normál ágy kényelmét, általában kisebb költségeket. Összegét árfolyam- és hatósági árváltozás befolyásolhatja. A kiadott árlisméretûek, összecsukható vagy emeletes ágyak is lehetnek. Leginkább kisgyermekek tákban megjelentetett díjak tájékoztató jellegûek, a pontos összeget indulás elôtt 35 elhelyezésére javasoljuk. nappal adjuk meg. • Fürdôszoba: a legtöbb szálloda fürdôszobája csak zuhanyozóval rendelkezik, fürdô- Gyermekkedvezmény, gyermekár kád nem tartozik minden szobához. • 0-2 éves korig: a szállás általában ingyenes, amennyiben nem kérnek külön kiságyat. • Egyéb jelölések: egyes szállodákban lehetséges nem dohányzók illetve mozgáskorlá- Légitársaságoktól függôen, a menetrendszerinti járatokon a jegyárak 10%-a fizetendô, tozottak részére kényelmes szobát rendelni. Kérjük, ez irányú kérését jelezze az érté- külön ülôhely nélkül, illetve csökkentett összegû repülôltéri illeték egyes úticéloknál. kesítô irodában. • 2-12 éves korig: a szolgáltatásoknál megadott kedvezmény illetve gyermekár vehetô • Sorban állás: elô- utószezonban is elôfordulhat, hogy a szolgáltatások igénybevéte- igénybe 3-ik vagy 4-ik ágyon. léhez sorban kell állni a vendégek nagy száma miatt. Türelmüket ezúton is köszönjük. Akciók • Temperált úszómedence: nem jelent fûtött vizet. A medence vízének hômérsékletét A már megfizetett és megrendelt szolgáltatást késôbbi akciós, kedvezményes részvételi állandó szinten tartják. díjra módosítani nem lehetséges. Ellátás Útiokmányok Az étkezés típusát minden esetben megadjuk az adott út leírásánál (a feltüntetett • Útlevél: a dokumentum beszerzésérôl és érvényességérôl utasaink egyénileg kötelesek ellátástól egyes esetekben, pl. utószezonban vagy kevés vendég esetén a szállodák gondoskodni. Magyar állampolgárok külföldre történô kiutazásához általában a visszaeltérhetnek). Az étkezések italfogyasztást nem tartalmaznak – kivéve az all inclusive érkezés dátumától számított, további 6 hónapos érvényességû útlevél szükséges. ellátást, vagy a külön jelölt kivételeket –, ezekért a helyszínen külön kell fizetni, melyek A Best Reisen kizárólag turista célú utazásokat kínál, diplomáciai célú utazások szerveárát a szálláshely határozza meg. A szálloda területén kívül vásárolt élelmiszerek, italok zésével nem foglalkozik. A szolgálati és diplomata útlevéllel történô utazásra speciális általában nem vihetôk be a szobába. A legtöbb helyen elvárt a megfelelô öltözet az ét- szabályok vonatkoznak, ezért kérjük, hogy bôvebb információkért érdeklôdjön az útlekezéseknél (férfiaknak hosszú nadrág). Az igénybe nem vett étkezések után (melyeket vél kibocsátójánál, illetve a célország külképviseleténél. a részvételi díj tartalmaz) visszatérítést nem áll módunkban nyújtani. • Vízum: a vízumköteles országokba irodánkon keresztül szerezhetô be a megadott díj • Kontinentális reggeli: péksütemény, dzsem, vaj, tea, kávé, üdítô. ellenében. A beszerzési határidôrôl és a szükséges dokumentumokról az értékesítô iro• Kibôvített kontinentális reggeli: felvágottal kibôvített reggeli esetenként büfé rend- dákban adunk felvilágosítást. Egyéni vízumbeszerzésért illetve érvénytelen útiokmány szerben. (útlevél, személyi igazolvány) miatti utazásképtelenségért irodánk felelôsséget nem vállal. • Büfé reggeli: több féle hideg és meleg ételekbôl álló reggeli büféasztalon. • Részvételi jegy: tartalmazza a találkozó idôpontját, helyszínét és a repülési menetren• Félpanzió: reggeli és egy fôétkezés (általában vacsora), a fôétkezés italt nem tartalmaz. det. Az utazás teljes összegének befizetésekor az értékesítô iroda adja át. A fôétkezés jelölés szerint lehet büfé jellegû vagy menü. • Repülôjegy: a szükséges egyéb iratokkal együtt, az utastalálkozó idôpontjában és • Teljes panzió: reggeli, ebéd és vacsora büfé jelleggel vagy jelölés szerint menü. helyszínén adjuk át (rendszerint a repülôtéren, két órával indulás elôtt). A repülôjegy • All inclusive: az ilyen típusú szállodákban a vendégek általában karszalagot kapnak, és egyéb útiokmány elvesztése vagy megrongálódása esetén plusz költségek merülamely feljogosítja ôket az ingyenes szolgáltatások használatára, valamint a megadott hetnek fel, melyek az utast terhelik. A repülôjegyek minden esetben a légitársaságok ételek és italok fogyasztására, kizárólag a szálloda területén. A fogyasztást belsô szám- turista osztályára szólnak, menetrendszerinti járatok esetében is. Csomagfeladás sze-
2
www.bestreisen.hu
Csoportos utak minimum létszáma Minden csoportos utazáshoz a programnál feltüntetett minimális jelentkezôi szám szükséges. Ennek hiányában irodánk az indulást megelôzô 20-ik napig a program indításától elállhat. Reklamáció Kérjük, hogy a helyszínen azonnal jelezze képviselôinknek a problémáikat, akik mindent megtesznek utasaink érdekében. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy reklamációt csak hivatalos jegyzôkönyv ellenében fogadunk el, melyet a helyi szolgáltatóval, vagy annak képviselôjével alá kell íratni (olvasható aláírás, esetleg bélyegzô, hibás teljesítés elismerése). Utólagos, a helyszínen nem rögzített panaszaikat – mivel a helyszíni segítség így meghiúsul – nem tudjuk elfogadni. A késedelmes bejelentésbôl adódó károk valamint szavatossági igények érvényesítésekor a bizonyítás az utast terheli, amen�nyiben a fenti jogcselekmények nem valósulnak meg. A repülôút alatt bekövetkezett csomagkárért vagy poggyászért, mely nem érkezett meg, felelôsséget nem tudunk vállalni. Minden esetben az adott légitársaság képviseletéhez forduljon, ahol jegyzôkönyvet kell felvetetni. A helyszínen befizetett programokkal kapcsolatos kifogásokat csak az adott helyi irodánál érvényesítheti, felelôsségünk erre nem terjed ki. Éjszakai nyugalom, építkezések üdülôhelyeken A szálláshelyek környékén üzemelô bárok, szórakozóhelyek, hangerô korlátozása nem minden esetben lép életbe 22 óra után, így ezekkel szemben irodánk, helyi képviseletünk és idegenvezetôink sem tudnak érdemben eljárni. Egyes szálláshelyeken elôfordulhatnak elôre be nem kalkulált felújítási munkálatok, amelyekért szíves megértésüket kérjük! Az üdülôhelyeken történô építkezések nem képezik az utazásszervezô cég felelôsségét. Az építkezések a zajokon kívül víz- és áramkimaradásokkal járhatnak együtt. Higiéniai okok miatt a szemétszállítás rendszerint kora reggel zajlik, hogy elkerüljék a napközbeni magas hômérséklet okozta kellemetlen szagokat. Megértésüket kérjük, mivel ez a folyamat nem zajmentes, illetve a szálloda üzemeltetése is járhat zajhatással (teherautó, aggregátor, légkondicionáló berendezések, konyhai ventilátor). A repülôterek nagy forgalmat bonyolítanak, így az ahhoz közeli szállodák esetén nem kizárható, hogy a repülôgép zaja is hallható. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy a szálloda vendégkörét és a vendégek magatartását nem áll módunkban befolyásolni. Az esetlegesen elôforduló kényelmetlenségekért elnézésüket kérjük. Légkondicionálás, melegvíz szolgáltatás A központi légkondicionálás mûködtetését a szálloda szabályozza, általában idôszakosan üzemel. A légkondicionálás idôszakos üzemelése jelenthet szezonális üzemelést és napközbeni, meghatározott idejû üzemelést is. A mediterrán térségekben melegvíz-hiány elôfordulhat. Értékmegôrzés Az utazás alatt illetve a szállodákban hagyott értékekért irodánk és a szolgáltató felelôsséget nem vállal. Javasoljuk a minden szállodában meglévô széf bérlési lehetôséget. Szokások, viselkedések A helyi szokások, az illendô viselkedés elfogadott normái igen eltérôek, kérjük, fogadják meg erre vonatkozó tájékoztatásainkat. Bizonyos országok mûemlékeinél és a jelzett helyeken tilos a fotózás. A barátságos, türelmes turista minden országban kellemes fogadtatásra és maximális segítôkészségre számíthat. Sok országban tapasztalhatnak más életszemléletet és életritmust, és gyakran a számunkra oly fontos tisztaság és pontosság mást jelent, mint amit megszoktunk. Elôfordulhat, hogy kevésbé hatékony takarítás nyomait veszik észre. Ilyenkor kérjük, vegyék figyelembe, hogy ezen országok e tekintetben jelentôsen eltérnek a hazai átlagostól. Egyes esetekben elôfordulhat, hogy bizonyos szolgáltatásokra hosszabb-rövidebb ideig várakozniuk kell, melyért megértésüket kérjük. Ramadan: a muszlimok böjti hónapja, mely során a helyi vallási szokások tiszteletben tartása nagyobb fokú toleranciát igényel, valamint bizonyos szolgáltatások csökkentett formában üzemelnek. Öltözködés A körutazásokhoz, kirándulásokhoz kényelmes ruházat és lábbeli javasolt. Fejfedô, fürdôruha, napszemüveg, napozókrém a kötelezô felszerelések közé tartozik. A mecsetekben, templomokban a szolid ruházat kötelezô (vállat és térdet fedô öltözet). Ajánlatos egy-két melegebb ruhadarab a hûvösebb estékre. A ruhatár összeállításánál vegyék figyelembe a légitársaságok súlykorlátozását (20 kg/fô) valamint a kézipog�gyászokra vonatkozó szigorú biztonsági elôírásokat. A kézipoggyászba váltás ruhát ajánlatos csomagolni, hogy legyen az érkezést követôen olyan ruhadarab kéznél, ami a helyi idôjárásnak megfelel. A strandra papucsot, gyermekeknek gumi vagy mûanyag lábbelit javasolunk, a kövek, kagylók, korallok okozta sérülések megelôzése érdekében. Borravaló Általában mindenhol elvárják a kb. 5-10%-os borravalót. Háziállat Kérjük idôben érdeklôdjön mielôtt kedvencét is magával hozná, nem minden szálloda és légitársaság engedélyezi házi állatok elhelyezését, szállítását. Ügyeleti elérhetôség Utasaink külföldi tartózkodásának idejére irodánk telepített idegenvezetôkkel, ill. helyi asszisztenciával és mindemellett 24 órás mobiltelefon elérhetôséggel áll rendelkezésére. Telefon: 06 20 468 9325. Foglalási díj Az elektronikus helyfoglalási rendszerek adminisztrációs díja. Szerviz díj Helyszíni szolgáltatások járulékos költsége, kötelezôen fizetendô. Árlista A katalógus részét képzô, külön kiadványban megjelentetett árlista feltételei és információi ezen katalógus utazásainak elengedhetetlen feltételeit képezi.
mélyenként általában 23 kg-ig ingyenes. A súlyhatár légitársaságonként változó lehet. A pontos súlyhatár idôponttól és légitársaságoktól függ. Csecsemôkhöz feladandó csomag nem rendelhetô. A túlsúlyos és terjedelmes csomag többnyire felár ellenében szállítható, ugyanakkor elôfordulhat az is, hogy a légitársaság a tárgy szállítását megtagadja (helyhiány). A légitársaságok által egyoldalúan kikötött és érvényesített felelôsségi korlátozások, menetrendi változások és kényszerintézkedések meghirdetett szolgáltatásainkat befolyásolhatják. Ezek olyan, elháríthatatlan oknak minôsülnek, amelyekért a Best Reisen, mint utazásszervezô, a Polgári Törvénykönyv elôírásai szerint nem felelôs. A menetrend változtatási jogát a légitársaságok fenntartják, melyet nem áll módunkban befolyásolni, valamint nem vállalunk felelôsséget a késésbôl eredô idôkiesésért, az ebbôl adódó többletköltségekért. Az esetleges változásról azonnal értesítjük utasainkat. Ilyen esetekben (mûszaki munkálatok, rossz idô, gépcsere, sztrájk) igyekszünk a programok rugalmas alakításával utasaink segítségére lenni. Idôtartam Az utazás idôtartama minden megkezdett naptári napot tartalmaz, beleértve az utazási napot is. A légitársaságok menetrendjéhez igazodva az elutazási és érkezési napok nem minden esetben jelentenek teljes napot. Az utak elsô és utolsó napja utazási napok, nem a pihenést szolgálják. Az utazás megrendelésénél kérjük, vegyék figyelembe, hogy az elutazás eshet akár késôi idôpontra is, ugyanakkor a hazautazás a reggeli órákra, ezáltal csökkentve a pihenéssel töltött idôt. Ezen körülményeket Irodánknak nem áll módjában befolyásolni. A repülôgép indulási ideje néhány órával a tervezett idôpont elôtt is megváltozhat, a késések pedig egészen gyakoriak az utóbbi években, amit nemcsak a kedvezôtlen idôjárási viszonyok okozhatnak, hanem technikai problémák is, elsôsorban a légifolyosók túltelítettsége. Sajnálatos módon figyelembe kell venni a jelentôs késés, vagy menetrendváltozás elôfordulásának lehetôségét az átszállások, a lakóhely–reptér transzfer megszervezésénél, a szabadságok tervezésénél és a kereskedelmi határidôk betartásánál. Az ezen okok miatt bekövetkezô kárért a Best Reisen nem tud felelôsséget vállalni. Egészségügyi elôírások, tanácsok A kötelezô védôoltásokat minden esetben az adott útnál feltûntetjük. Bôvebb felvilágosítást a Nemzetközi Oltóközpont (1097 Bp., Gyáli u. 26. Tel.: 215-0756) nyújt. Nem javasoljuk a csapvíz és a hámozatlan gyümölcsök, zöldségek fogyasztását. Az emberi szervezetnek általában több napra van szüksége ahhoz, hogy a melegebb klímára, illetve a szokatlan ételekre átálljon. Az elôbbi okok, illetve a hûtött italok gyakran okoznak gyomorproblémát, hasmenést. Ezért javasoljuk, hogy kérjen tájékoztatást orvosától, illetve elutazás elôtt állítson össze házi patikát (bélbetegséges, láz, megfázás, keringési rendellenességek és rovarcsípés elleni szerek, valamint magas fényvédô faktorú napkrém). A 6. hónapon túli terhes nôk számára külön orvosi igazolás szükséges a repüléshez. Devizaszabályok Valutavásárlásnál gyakorlati okokból az USD-t vagy EUR-t javasoljuk. Hitelkártya és utazási csekk valamennyi országba korlátozás nélkül ki- és bevihetô. A helyi valuta kivitele minden esetben korlátozott. A hivatalos váltóhelyek és számlakezelô pénzintézetek kiviteli engedélyt is adnak, ezen esetekre semmilyen kiviteli korlátozás nem vonatkozik. Többnyire a dombornyomású hitelkártyákat a világ bármely pontján éttermekben, bevásárló központokban elfogadják. Útlemondási biztosítás Valamennyi utasunkra nézve kötelezô, díját felárként számítjuk fel. Hatálya nem terjed ki az olyan lemondásokra ill. módosításokra, amely az utas saját érdekkörében felmerült ok miatt következett be. A biztosítási szabályzatban meghatározott esetekben a biztosító a Best Reisen igazolása alapján a felmerült útlemondási költséget 10% önrészesedés megtartása mellett visszafizeti. A biztosítás hatálya csak közvetlen családtag megbetegedésére (szülô, gyermek, házas vagy élettárs azonos lakcímmel) terjed ki. Az utazásképtelenség bekövetkezését irodánknak két napon belül jelentse be a szükséges intézkedések megtétele érdekében. A 2012. június 1-étôl érvényes Útlemondási biztosítás szabályzat részletesen megtalálható értékesítô irodáinkban, viszonteladó partnereinknél, valamint a www.bestreisen.hu honlapunkon. Kérjük, a szabályzatot teljes egészében szíveskedjen elolvasni. Baleset-, betegség- és poggyász biztosítás A katalógus útjai nem tartalmazzák a biztosítás összegét! A biztosításról és a feltételekrôl érdeklôdjön irodánkban illetve tekintse meg weboldalunkon: www.bestreisen.hu. Programok – városnézések, fakultatív programok • Informatív (vagy panorámás) városnézés: belépôk nélküli, autóbuszos körséta megállás nélkül. • Félnapos program kb. 2-3 órás. • Egésznapos program kb. 5-6 órás. Menetrendváltozás, helyi ünnepek esetén a programok sorrendje megváltozhat, irodánk mindent megtesz annak érdekében, hogy a módosult program a leírásban szereplô szolgáltatásokat tartalmazza. • Belépôk: a programok többsége tartalmazza, a kivételeket a program leírásakor szerepeltetjük. • Fakultatív programok: jelentkezés az irodánkban és a helyszínen is lehetséges. A szolgáltatások teljesítéséhez és a magyar nyelvû idegenvezetéshez egy adott minimális létszám szükséges, melyet az útnál feltüntetünk. Az árak a helyszínen történô jelentkezés esetén nem feltétlenül azonosak a Magyarországon közölttel. A helyszíni árak alakulásáért nem vállalunk felelôsséget és a részvétel lehetôségét is csak elôzetes jelentkezés esetén garantáljuk. A helyszínen történô jelentkezéskor idegenvezetôink csak közvetítôként járnak el, a programok lebonyolításáért és megvalósulásáért felelôsséggel a helyi iroda tartozik. A legtöbb úticélnál vásárlási lehetôségekkel egészülnek ki a kirándulások, amelyek a helyi szokásoknak megfelelôek. Minimum létszám hiányában, kedvezôtlen idôjárás, vagy egyéb elôre nem látható okok miatt a meghirdetett kirándulást nem áll módunkban elindítani. A fakultatív programokhoz a szálloda nem köteles hideg csomagot biztosítani a már befizetett, szállodában fogyasztható étkezés helyett.
3
Spanyolország
T e n e r i f e Idôtartam: utazással együtt 8 nap /7 éjszaka. Utazás: Budapest–(Agadir) Tenerife–Budapest útvonalon charter repülôjárattal Elhelyezés: a választott szállodában és szobatípusban. Ellátás: a szállodák szerint. Idegenvezetés: magyar nyelvû repülôtéri asszisztencia és fakultatív programok.
A részvételi díj tartalmazza: utazás repülôvel, repülôtéri transzferek, 7 éjszaka szállás a megadott ellátással, magyar nyelvû asszisztencia. Külön fizetendô: repülôtéri illeték 35 000 Ft/fô, kerozindíj 7000 Ft/fô, foglalási díj 1000 Ft/fô, sztornóbiztosítás (a részvételi díj és a kerozindíj összegének 1,4%-a), betegség-, baleset- és poggyászbiztosítás Classic 550 Ft/fô/nap, Premium 720 Ft/ fô/nap, Privilég 920 Ft/fô/nap.
Indulási idôpontok 8 nap 7 éjszaka /Budapest–(Agadir) Tenerife • Charter repülôjárat • Június 21–október 25. Budapest június július augusztus szeptember 21 28 5 12 19 26 2 9 16 23 30 6 13 20 27 péntek Szezonok Szállodánként eltérô
október 4
11
18
25
Fontos információ: Feladható személyenként 1 db 15 kg-os csomag, kézipoggyász mérete és súlya: 56 x 45 x 25 cm 5 kg/fô. Meghatározott fedélzeti ellátást az utazás tartalmaz.
Részvételi díjak Aparthotel Tamaimo Tropical **reggeli
A
B
Mediterranean Palace ****
C
A reggeli 235 900 részvételi díj 209 900 részvételi díj felnôtt pótágy 191 900 részvételi díj gyerek 2-13 évig 77 000 teljes panzió felár 74 000 egyágyas felár 48 000 félpanziós felár 19 000 medencére nézô felár/fô Charter június július augusztus 21 28 5 12 19 26 2 9 16 23 30 péntek Szezonok A B B B B B C C C C D
231 900 242 900 264 900 részvételi díj stúdióban 239 900 250 900 272 900 részvételi díj apartmanban részvételi díj felnôtt pótágy egyhálós 230 900 239 900 259 900 apartmanban részvételi díj felnôtt pótágy kéthálós 230 900 239 900 259 900 apartmanban 191 900 196 900 207 900 részvételi díj 1. gyerek 6-12 évig 191 900 196 900 207 900 részvételi díj 2. gyerek 6-12 évig 191 900 196 900 207 900 részvételi díj 2. gyerek 2-6 évig 142 900 142 900 142 900 részvételi díj 1. gyerek 2-6 évig 35 000 35 000 35 000 egyágyas felár Charter június július augusztus szeptember október 21 28 5 12 19 26 2 9 16 23 30 6 13 20 27 4 11 18 25 péntek Szezonok A B B B C C C C C C C A A A B B B B B
Barcelo Santiago **** félpanzió
A
B
C
Sol Tenerife **** félpanzió
224 900 részvételi díj 186 900 részvételi díj 1. gyerek 6-11 évig 147 900 részvételi díj 1. gyerek 2-6 évig 66 000 egyágyas felár 48 000 all inclusive felár Charter június július augusztus 21 28 5 12 19 26 2 9 16 23 30 péntek Szezonok A B C C C D D D D C B
D
239 900 247 900 259 900 276 900 részvételi díj 216 900 222 900 231 900 244 900 részvételi díj felnôtt pótágy 193 900 197 900 203 900 211 900 részvételi díj gyerek 2-12 évig 126 000 126 000 126 000 126 000 egyágyas felár 53 000 53 000 53 000 53 000 all inclusive felár 37 000 37 000 37 000 37 000 szuperior szoba felár/fô 14 000 14 000 14 000 14 000 tengerre nézô felár Charter június július augusztus szeptember október 21 28 5 12 19 26 2 9 16 23 30 6 13 20 27 4 11 18 25 péntek Szezonok A B B C D D D D D D D C C C C C C C C
Be Live La Nina **** all inclusive
A
289 900 részvételi díj 261 900 részvételi díj felnôtt pótágy 218 900 részvételi díj 2. gyerek 2-13 évig 147 900 részvételi díj 1. gyerek 2-13 évig 69 000 junior suite felár/fô 53 000 egyágyas felár 26 000 tengerre nézô felár Charter június július augusztus 21 28 5 12 19 26 2 9 16 23 30 péntek Szezonok A A B B B B C C C C D
Cleopatra Palace **** reggeli
A
B
C
D
306 900 274 900 227 900 207 900 69 000 53 000 26 000
345 900 306 900 246 900 207 900 69 000 53 000 26 000
319 900 285 900 233 900 147 900 69 000 53 000 26 000
szeptember
Melia Jardines del Teide ****
A all inclusive 289 900 részvételi díj 246 900 részvételi díj felnôtt pótágy 218 900 részvételi díj 1. gyerek 6-11 évig 218 900 részvételi díj 2. gyerek 2-11 évig 147 900 részvételi díj 1. gyerek 2-6 évig 119 000 junior suite felár/szoba 79 000 egyágyas felár 40 000 tengerre nézô felár Charter június július augusztus 21 28 5 12 19 26 2 9 16 23 30 péntek Szezonok A B B C C D D D D C B
Sol Sun Beach Aparthotel önellátás
október
A
C
D
264 900 229 900 206 900 77 000 74 000 48 000 19 000
258 900 225 900 202 900 77 000 74 000 48 000 19 000
szeptember
október
6 13 20 27 4 11 18 25
D D D D C C C C B
C
D
235 900 191 900 147 900 66 000 48 000
244 900 195 900 147 900 66 000 48 000
268 900 207 900 147 900 66 000 48 000
szeptember
október
6 13 20 27 4 11 18 25
B B B B A A A A B
C
D
307 900 259 900 227 900 227 900 147 900 119 000 79 000 40 000
337 900 280 900 242 900 242 900 147 900 119 000 79 000 40 000
350 900 289 900 248 900 248 900 147 900 119 000 79 000 40 000
szeptember
október
6 13 20 27 4 11 18 25
B B B B B B B B B
C
D
191 900 213 900 221 900 227 900 részvételi díj 53 000 53 000 53 000 53 000 medencére nézô felár/szoba 40 000 40 000 40 000 40 000 félpanziós felár 33 000 33 000 33 000 33 000 apartman felár/fô 19 000 19 000 19 000 19 000 reggeli felár Charter június július augusztus szeptember október 21 28 5 12 19 26 2 9 16 23 30 6 13 20 27 4 11 18 25 péntek Szezonok A A C D D D D D D C B B B B B B B B B
6 13 20 27 4 11 18 25
D D D D D D D D B
A
B 252 900 221 900 200 900 77 000 74 000 48 000 19 000
C
245 900 267 900 274 900 részvételi díj 215 900 231 900 236 900 részvételi díj felnôtt pótágy 196 900 207 900 210 900 részvételi díj gyerek 2-13 évig 74 000 74 000 74 000 egyágyas felár 64 000 64 000 64 000 tengerre nézô felár 53 000 53 000 53 000 félpanziós felár 19 000 19 000 19 000 medencére nézô felár/fô Charter június július augusztus szeptember október 21 28 5 12 19 26 2 9 16 23 30 6 13 20 27 4 11 18 25 péntek Szezonok A B B B B B C C C C B B B B B C C C C
4
Spanyolország
Általános T e n szerzôdési e r i ffeltételek e 1. A BEST REISEN Utazási Iroda Kft. (székhely: 1137 Budapest, Szt. István krt. 22.; telefonszám: (1) 465 0883, (1) 465 0883; nyilvántartási szám: R 1214/95/99) által szervezett utazásokra a Polgári Törvénykönyv 389-401. és 415-416. szakasza, az utazási és az utazást közvetítô szerzôdésrôl szóló 281/2008. Korm. rendelet és az e szerzôdésben foglaltak irányadóak. 2. Az utazási szerzôdés és elválaszthatatlan mellékletei (utazási ajánlat, tájékoztató, akciós ajánlat, jelentkezési lap és visszaigazolás) tartalmazzák az utazásra vonatkozó adatokat a következôk szerint: • úticél, útvonal, tartózkodási helyek, • szállás helye, típusa, fôbb jellemzôinek meghatározásával, a szálláshely szerinti ország szabályainak megfelelô komfortfokozattal, ha ez eltérô a hazaitól, az erre vonatkozó figyelemfelhívás, • indulás és visszaérkezés pontos helye, annak idôpontja, az úti terv ben szereplô indulási és érkezési idôpontok, • az utas által megrendelt részszolgáltatások, az azokon való részvétel feltételei, részvételi díj forintban meghatározott összege, amely magába foglalja a szervezési díjat is, • a részvételi díjban benne nem foglalt és külön felszámításra kerülô adók, illetékek, fakultatív programok és egyéb kötelezô terhek forintban meghatározott összege, valamint ezen összegeknek változásának lehetôségére vonatkozó figyelemfelhívás, • a részvételi díj magában foglalja-e a baleset-, betegség- és poggyászbiztosítás ill. az elállás kockázatára vonatkozó biztosítás diját, • befizetendô elôleg, ill. az utazási szerzôdés alapján fizetendô teljes díj fennmaradó részének megfizetési rendje, • szállítóeszközök jellemzôi és kategóriája, adott esetben a személyszállítás eszköze és a célállomása, • az étkezésekre vonatkozó tájékoztatás, • legalacsonyabb létszám és az a határidô, ameddig az utazás elmaradásáról a BEST REISEN az utast értesíteni köteles, • az utas külön kérései, • az utazással érintett országok útiokmány- és vízumelôírásai, • az utazással összefüggô egészségügyi elôírások. A BEST REISEN kötelezi magát arra, hogy az utas rendelkezésre bocsátja a programfüzetet, utazási ajánlatot (tájékoztatót), amelyre figyelemmel az utas kijelenti, hogy a BEST REISEN által kiadott utazási ajánlatban (tájékoztatóban), és jelen szerzôdés egyéb, fent felsorolt mellékleteiben rögzített részletes feltételeket megismerte, átvette és azokat elfogadja. Az e szerzôdésben szereplô utazási ajánlatban történt változásokról a BEST REISEN írásban köteles tájékoztatni az utast. Amennyiben a változás az utazási szerzôdés megkötését követôen következik be, úgy az utas az errôl szóló értesítés kézhezvételétôl jogosult a szerzôdéstôl elállni, amely döntését haladéktalanul köteles a BEST REISEN tudomására hozni. Az utas ebben az esetben igényt tarthat az eredetivel azonos vagy magasabb értékû helyettesítô szolgáltatásra, ha ennek nyújtására a BEST REISEN-nek lehetôsége van, amennyiben erre nem képes, vagy az utas a felkínált helyettesítô szolgáltatást nem fogadja el, a BEST REISEN – amennyiben a teljes összeg befizetése megtörtént – a befizetett díjat 8 napon belül utalással visszafizeti az utazási szerzôdés megkötésétôl számított idôre az érintett naptári félévet megelôzô utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyezô mértékû kamattal együtt, valamint megtéríti az utasnak az elállás következtében felmerült jogos és igazolt kárát. A szerzôdô felek megállapodnak abban, hogy az utasnak kifizethetô kártérítés összegét a részvételi díj összegének kétszeresében korlátozzák. 3. A BEST REISEN az általa kiadott programfüzetben (utazási ajánlat) közöltektôl eltérhet, amennyiben a változásokat az utazási szerzôdés megkötése elôtt az utassal – igazolható módon – közli. 4. A szerzôdô felek tudomásul veszik, hogy jelen szerzôdés az utas által megrendelt szolgáltatások BEST REISEN által írásban történt visszaigazolása esetén lép hatályba. A BEST REISEN kötelezettséget vállal, hogy a leelôlegezett szolgáltatást a megrendeléstôl számított legfeljebb 4 (négy) munkanapon belül írásban visszaigazolja. Amennyiben a visszaigazolás ezen idôtartamon belül nem történne meg, úgy az utasnak az általa befizetett elôleg az összeg beérkezésétôl számított 8 munkanapon belül visszajár. Amennyiben az utas a szolgáltatást nem személyesen rendeli meg, úgy a helyette eljáró személy ezirányú jogosultságát szabályszerû meghatalmazással köteles igazolni. Az utas nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem adóalanyként, vagy nem adóalanyi minôségben, vagy adóalanyként, de saját nevében és javára (azaz utasként) veszi igénybe. Amennyiben az utas a szerzôdést módosítani, illetve lemondani kívánja, úgy azt írásban köteles a Best Reisen-nel közölni. 5. Az utas az utazási szerzôdés aláírásával egyidejûleg részvételi díj elôleget fizet. A megfizetett elôleg garantálja, hogy az ily módon lefoglalt helyeket az utazási iroda más utasnak nem értékesíti. A teljes részvételi díj és a megrendelt kapcsolódó szolgáltatások teljes díja megfizetésének határideje az utazás elindulása elôtt 30 nappal esedékes, feltéve, ha a külföldi közremûködôvel kötött szerzôdés alapján ennél korábbi teljesítésre nincsen szükség. A fizetendô részvételi díj elôleg az utazás részvételi díjának 40%-a, feltéve ha a külföldi közremûködôvel kötött szerzôdés ennél szigorúbb kötelezettséget nem ró A BEST REISENre. Az utas tudomásul veszi, hogy a jelzett fizetési határidô be nem tartása a már megkötött utazási szerzôdés megszûnését eredményezi. A részvételi díj elôleg megfizetett összege teljes mértékben visszajár az utasnak, ha az utazás a BEST REISEN érdekkörében felmerült bármely okból hiúsul meg. 6. A BEST REISEN vállalja, hogy a teljes részvételi díj utas által való megfizetését követôen kalkulált Áfa-t is tartalmazó számlát állít ki az utas nevére. A BEST REISEN, abban az esetben, ha az utas a szerzôdéstôl legfeljebb az utazás megkezdése elôtt eláll, vagy ha az utazás a BEST REISEN érdekkörében felmerült bármely okból meghiúsul, kötelezettséget vállal arra, hogy az utas által megfizetett, amennyiben jogosult, akkor a lemondási költséggel, mint bánatpénzzel csökkentett részvételi díjat az utasnak közvetlenül vagy közvetítôje útján legkésôbb az elállástól számított 8 napon belül visszatéríti. 7.a) A közlekedési költségek nemzetközi egyezményen alapuló díjszabási vagy hatósági árának megváltozása, továbbá az egyes szolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték, üzemanyagár valamint a szolgáltatóval kötött szerzôdésben szereplô deviza – a BEST REISEN közremûködôjével kötött szerzôdésben meghatározott mutató szerinti – forintárfolyamának idôközi változása miatt a BEST REISEN a részvételi díjat az utazás megkezdése elôtt legkésôbb 21 nappal felemelheti. A díjemelés indokát és mértékét a BEST REISEN az utassal írásban közli. A díjemelés mértéke a költségek emelkedésének mértékével arányos, a BEST REISEN a részvételi díjat a költségnövekedés forintban számított ös�szegével emeli meg. Ha a részvételi díj emelkedése az eredeti részvételi díj 8%-át meghaladja, az utas az errôl szóló értesítés kézhezvételétôl számított 3 munkanapon belül dönthet az utazási szerzôdéstôl történô elállásról és errôl haladéktalanul köteles a BEST REISEN-t tájékoztatni, aki az összeget teljes egészében visszatéríti, a visszatérítés idôpontjáig járó az érintett naptári félévet megelôzô utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyezô mértékû kamattal együtt. Az utast ebben az esetben is megilleti jelen szerzôdés 8. pont a) alpontjában meghatározott jogosultság.
b) A BEST REISEN rögzíti, figyelemmel a 15. és 16. pontokra, hogy repülôgéppel közlekedô utasokkal kapcsolatosan a légitársaságok által elôre nem közölt, közbeesô leszállásokra, repülôgép cseréjére – a légitársaság szabályzata szerint, egyúttal a BEST REISEN felelôsségének kizárásával – bármikor sor kerülhet, valamint a légitársaságok indulási és érkezési idôpontjai tájékoztató jellegûek, nem képezik az utazási szerzôdés részét. Ilyen jellegû módosításról a BEST REISEN érintett utasait tájékoztatja, amint a módosításról tudomást szerez. c) Abban az esetben, ha az úti cél vagy az ahhoz vezetô útvonal olyan területet érint, amely – az utazási szerzôdés megkötését követôen – a külpolitikáért felelôs miniszter által vezetett központi államigazgatási szerv honlapján az „utazásra nem javasolt“ utazási célországokat és térségeket megjelölô felsorolásba felvételre kerül, a BEST REISEN, amennyiben lehetôség van rá, a megrendelt szolgáltatással azonos vagy magasabb értékû helyettesítô szolgáltatást kínálhat, amennyiben az így kínált szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékû, a díjkülönbözetet az utasnak megtéríti. Ha az utas nem fogadja el a felkínált szolgáltatást, akkor elállhat a szerzôdéstôl, a befizetett díjat a BEST REISEN haladéktalanul visszafizeti. 8. A BEST REISEN az utazás megkezdése elôtt legkésôbb 20 nappal az utazási szerzôdéstôl elállhat, különösen akkor, ha az utazáshoz szükséges legkisebb utaslétszám hiányzik. Megilleti az elállás joga a BEST REISENt abban az esetben is, ha az utazást a szerzôdéskötéskor elôre nem látható külsô körülmény (a célországban bekövetkezett – az emberi életet és egészséget, illetve a vagyon biztonságát veszélyeztetô – politikai esemény, valamint természeti csapás) veszélyezteti. Ha a BEST REISEN a szerzôdéstôl eláll, az utas a) az eredetivel azonos vagy magasabb értékû helyettesítô szolgáltatásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására a BEST REISEN-nek lehetôsége van. Ha a helyettesítô szolgáltatás magasabb értékû, a díjkülönbözet az utast terheli, ha alacsonyabb értékû a BEST REISEN köteles a különbözetet az utasnak megtéríteni. b) követelheti a teljes befizetett díj visszafizetését és a díj után járó az érintett naptári félévet megelôzô utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyezô mértékû kamat megfizetését. Ha a BEST REISEN nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerzôdéstôl, a BEST REISEN a fentiekben foglaltakon túlmenôen köteles az utasnak az elállás következtében felmerült kárát megtéríteni, kivéve, ha: I. az emberi életet és egészséget, illetve a vagyonbiztonságot veszélyeztetô, avagy általa nem befolyásolható ésszerûen el nem hárítható külsô körülmény merül fel, amelyet a szerzôdés megkötésekor nem látott és az adott helyzetben elvárható gondossággal nem is láthatott elôre (vis maior esete) vagy II. a jelentkezôk létszáma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevôszámot nem éri el és errôl az utast az utazás megkezdését 20 nappal megelôzôen írásban tájékoztatta. 9. Amennyiben a BEST REISEN az utazás feltételeit a szerzôdéskötés után rajta kívül álló okból lényegesen meg kívánja változtatni (pl. az utazás idôpontjának megváltozása, az eredeti ajánlathoz képest alacsonyabb kategóriájú szálláshely biztosítása, ha a meghirdetett programokat és kirándulásokat nem lehet teljes körûen megtartani stb.), az utas a változás közlésétôl számított 3 napon belül az utazási szerzôdéstôl elállhat. Az elállás jogkövetkezményeire a 8 a) és b) pontban foglaltak irányadók. Nem minôsül a szerzôdés lényeges változtatásának, ha a BEST REISEN az egyes részszolgáltatásokat kényszerû okokból megváltoztatta, vele azonos vagy magasabb értékû szolgáltatást biztosított (szállodacsere kategórián belül, menetrendváltozás). Ha az ilyen részszolgáltatás értéke a nem teljesített részszolgáltatás értékét meghaladja, a költségkülönbözet a BEST REISEN az utasra nem hárítja át. Ha a BEST REISEN ilyen helyettesítô részszolgáltatást nem tud nyújtani, vagy az utas azt indokoltan nem fogadja el, a BEST REISEN – amennyiben az utas erre igényt tart – gondoskodik az utasnak az utazás kiinduló helyére vagy az utas által elfogadható, a célországban található más visszaérkezési helyre történô szállításáról, ennek költségeit viselni, és az igénybe vett részszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díjat visszafizetni. 10. Ha az utas nem a 7. a) és c) pontban felsorolt okok, illetve az utazási szerzôdésben foglaltak lényeges változtatása miatt, az utazás megkezdése elôtt 60 napon belül de 35 napon, szálláshely (apartman) igénybevételére irányuló utazási szerzôdés esetében pedig 45 napon, kívül az utazási szerzôdéstôl eláll, vagy a szerzôdést bármikor módosítja, az utazás teljes részvételi díjának 10%-át köteles bánatpénzként megfizetni. A lényeges módosítás az utazási szerzôdéstôl való elállásnak minôsül (pl.: az utazás idôpontjának megváltoztatása, szállodacsere, utazási csomag tartalmának lényeges megváltoztatása). Ha az utas az utazás megkezdése elôtt 35 napon belül az utazási szerzôdést kisebb mértékben módosítja (névváltoztatás, ellátás), 5.000 Ft módosítási díjat köteles fizetni. Ha az utas az utazás megkezdése elôtti 35 napon belül, de az utazás megkezdésének napját megelôzô legfeljebb 7 napokon belül a szerzôdéstôl eláll, vagy a foglalást lényegesen módosítja, az alábbi kártalanítást kell bánatpénzként megfizetnie: • 35-15. nap a részvételi díj 25 %-a, • 14-7. nap a részvételi díj 50 %-a. Az utazást megelôzô 6-0 nap idôtartamában történô visszalépés vagy módosítás esetén az utas a részvételi díj teljes egészét, azaz 100%-át fizeti meg bánatpénzként. A fizetendô bánatpénzt a BEST REISEN jogosult levonni az utasnak visszajáró részvételi díj összegébôl. A bánatpénz mértéke repülôs különjáratok (charter) ún. csoportos IT (átalánydíjas, menetrendszerinti járatok) utazás esetén bizonyos esetekben eltérhet az itt megadott mértékektôl, melyrôl írásos a az utazási szerzôdés részét képzô információval az Ön utazási irodája szolgál a szerzôdéskötéskor. 11. A 8. és 9. pont esetében indokolt visszafizetés az utas szerzôdéstôl való elállásától számított 8 napon belül történik. 12. Az utas jogosult az utazási szerzôdésben lekötött utazásban való részvételi jogát harmadik személy részére engedményezni. Az utas az engedményezésrôl haladéktalanul köteles írásban a BEST REISEN-t tájékoztatni és az igazolt többletköltségeket viselni. Engedményezésre csak változatlan szolgáltatások mellett van lehetôség, vízumköteles országokba szóló utazás esetén pedig továbbá akkor, ha az engedményezés folytán belépô személy a szükséges vízummal rendelkezik. Amennyiben engedményezésre azért nincs lehetôség, mert a repülôgépes helyfoglalási rendszer az utas személyének megváltoztatását a rendelkezésre álló idôn belül már nem teszi lehetôvé, a BEST REISEN-t ezzel kapcsolatban semmilyen felelôsség nem terheli. 13. Az utas csak olyan személyre engedményezheti az utazásban való részvételi jogát, aki megfelel az utazási szerzôdésben rögzített utazási feltételeknek, és abban foglaltak tudomásulvételérôl írásban nyilatkozik. 14. Az utazási szerzôdés lehetetlenülésére és teljesítésének megtagadására a Ptk. megfelelô rendelkezéseit kell alkalmazni. A BEST REISEN felel az utazási szerzôdés nem, vagy hibás teljesítésébôl eredô károkért, kivéve, ha a nem, vagy hibás teljesítés sem az ô, sem az általa igénybe vett közremûködô magatartására nem vezethetô vissza, különösen ha a) a szerzôdés teljesítésében mutatkozó hiányosságok az utas maga-
5
tartására vezethetôk vissza, vagy b) a hibák olyan harmadik személy magatartására vezethetôk vissza, aki az utazási szerzôdésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban, s a hibát a BEST REISEN kellô gondossággal sem láthatta elôre, illetve azt nem volt képes elhárítani, vagy c) vis maior esete következett be. Ilyennek minôsül az olyan szokatlan, elôre nem látható körülmény – háborús események, sztrájkok, nagyobb erôhatalom, elháríthatatlan természeti jelenségek, vagy technikai akadályok –, amelynek következményeit az utazási vállalkozó a legkörültekintôbb gondosság mellett sem lett volna képes elhárítani. A BEST REISEN az utazási szerzôdés nem-teljesítésébôl vagy hibás teljesítésébôl eredô károkért való felelôsségét jelen szerzôdésben a részvételi díj összegének kétszeresében korlátozza. 15. A BEST REISEN a szerzôdésben vállalt szolgáltatások teljesítésért akkor is felel, ha a szolgáltatást közremûködôje (fuvarozó, szálloda stb.), vagy közvetítôje útján teljesíti, kivéve, ha a közremûködô felelôsségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza. a) Ha a BEST REISEN az utazást nem a szerzôdésnek megfelelôen teljesíti, köteles a részvételi díjat arányosan leszállítani. A BEST REISEN nem köteles a díjat leszállítani, ha az utas valamely szolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem veszi igénybe. b) Amennyiben az utas a szolgáltatások bármelyikét kifogásolja, köteles ezt a telepített idegenvezetôvel, annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval haladéktalanul közölni, aki köteles jegyzôkönyvet felvenni, melyben saját véleményét is mellékeli és ennek egy példányát köteles az utasnak átadni. Az idegenvezetô errôl a BEST REISEN-t haladéktalanul tájékoztatja és a szükséges intézkedéseket megteszi Az utas a nem szerzôdésszerû teljesítésbôl eredô igényét hazaérkezését követôen haladéktalanul, legfeljebb a hazaérkezését követô 2 (kettô) hónapon belül köteles a fenti módon felvett jegyzôkönyv becsatolásával együtt a BEST REISEN-hez írásban bejelenteni. A kárigény bejelentésére nyitva álló 2 hónapos határidô utas általi elmulasztása esetén a BEST REISEN mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól. A BEST REISEN köteles a bejelentett kárigény indokoltságát felülvizsgálni és álláspontjáról a kárigény bejelentésétôl számított 30 napon belül írásban tájékoztatni az utast. 16. A BEST REISEN tájékoztatja az utast, hogy a légi fuvarozóknak, mint a BEST REISEN közremûködôinek felelôsségét a Montrealban, 1999. május 28-án kelt, a nemzetközi légi fuvarozásra vonatkozó egyes jogszabályok egységesítésérôl szóló Egyezmény kihirdetésérôl szóló 2005. évi VII. törvény korlátozza. A nemzetközi légi közlekedésben szokásos elôírások és egyezmények alapján a Best Reisen charter járatain fenntartja az indulási hely, idô, a repülési útvonal, a közbensô leszállások, a légitársaság kiválasztása, a repülôgép típusa és a repülési terv változtatásának jogát. Az érvényes pontos indulási és érkezési idôpontokat az úti okmányaik tartalmazzák. Technikai vagy szervezési okokból változhat a repülôgép típusa és útvonala, de megtörténhet az is, hogy a kiírt desztinációk között le kell szállnia a repülôgépnek. 17. A BEST REISEN kötelezi magát, hogy az utazási ajánlataiban minden esetben jelzi, hogy a részvételi díj tartalmazza-e a betegség, baleset, poggyász és útlemondási biztosításokat. Ha az utas a BEST REISEN közremûködésével köt baleset-, betegség-, illetve poggyászbiztosítást, valamint ha a BEST REISEN az utas javára szóló biztosítási szerzôdést köt utaslétszámra, akkor köteles a biztosítási kötvényt, az adott biztosítási termék szabályzatát, illetve a biztosítás igénybevételére jogosító bizonylatot az utazási szerzôdés szerinti szolgáltatás igénybevételére jogosító iratok átadásával egyidejûleg az utasnak átadni. A BEST REISEN web-oldalán, saját értékesítô irodáiban és közremûködô értékesítô partnerei útján közzéteszi a kalkulált útlemondási biztosítás szabályait. Ezzel biztosítja, hogy az utas azt elôzetesen, a biztosítás megkötése elôtt megismerje, annak tartalmáról és feltételeirôl részletes, egyértelmû és közérthetô tájékoztatást kapjon. Az utas kijelenti, hogy a biztosítási szabályzat és a szerzôdési feltételek ismeretében köti meg az utazási szerzôdést. 18. A BEST REISEN az utazás megkezdése elôtt legalább 7 nappal ha az utazási szerzôdés megkötése és az indulás közötti idôtartam ennél rövidebb, az utazási szerzôdés megkötésekor – írásban tájékoztatja az utast a BEST REISEN idegenvezetôjével vagy helyi képviselôjével, ezek hiányában közvetlenül a BEST REISEN-nél, az utazás célállomásáról kezdeményezhetô kapcsolatfelvétel módjáról, valamint az utazási okmányok átvételének helyérôl és idejérôl, tájékoztatja továbbá az utas által igénybe vehetô biztosításokról, amennyiben azokat a programfüzetben(utazási ajánlat) nem tette közzé. 19. A BEST REISEN az utast a jelentkezéskor tájékoztatja arról, hogy az utazáshoz szükséges okmányokat (vízum stb.) az utas szerzi be vagy megbízásából az iroda. Az utast tájékoztatja az egyes adatszolgáltatási idôkrôl. A határidô elmulasztása esetén az utazás az utasnak felróható okból meghiúsultnak tekinthetô. 20. Az utas az utazás során köteles az utazásra vonatkozó hatályos (útlevél, vízum, vám, deviza, egészségügyi és egyéb) jogszabályokat megtartani. Az utas kötelezettséget vállal arra, hogy útlevele az út indulását követô legalább 6 hónapig érvényes. Ennek elmulasztása vagy megszegése esetén keletkezett károk és többletköltségek az utast terhelik. Amennyiben az utas a jogszabályok megsértése miatt az utazásban nem vehet részt, a BEST REISEN jogosult az utassal szemben a teljes részvételi díjat bánatpénzként érvényesíteni. 21. Az utazás során az utasnak felróható okból bekövetkezô szerzôdött feltételektôl eltérô teljesítés esetén, az utas kártérítési igénnyel nem léphet fel. 22. Az utazás során az utas által harmadik személynek okozott kárért az utas közvetlenül tartozik felelôsséggel. 23. Az utas poggyászának ôrzésérôl, felügyeletérôl az utazása során az utas gondoskodik, hacsak azt továbbszállítás vagy megôrzés céljából a BEST REISEN közremûködôje át nem vette. 24. A BEST REISEN mûködési engedélyének száma: R 1214/95/99. 25. A Best Reisen a mûködéséhez elôírt vagyoni biztosítékra szerzôdést kötött a QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepével (QBE Atlasz Biztosító, címe: 1143 Budapest, Stefánia u. 51, telefon: 460-1400). A vagyoni letét összege a 2013–as évre külföldi utazásokra 1.300.000.000 HUF azaz egymilliárd háromszázmillió forint,az új kötvény száma VBB/2012/234, belföldi utazásokra 500.000 HUF, azaz ötszázezer forint, a kötvény száma pedig VBB/2012/234B. A vagyoni biztosíték célja az utazásszervezôi tevékenységbôl adódó esetleges károk megtérítése. 26. A BEST REISEN által szervezett utazással kapcsolatos minden vitás kérdésben a felek megegyezésére törekednek. 27. A díjemelés indokoltsága és az utazási szerzôdés hiányossága tekintetében az utas a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulhat. 28. Ha az utas az utazási szerzôdést utazásközvetítô útján kötötte, az utazási szerzôdés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazásközvetítônél is bejelentheti. Best Reisen Utazási Iroda
