LAPORAN PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN) DI NATA TOURS CIPUTAT TANGGAL 10 DESEMBER 2014 SAMPAI DENGAN 10 FEBRUARI 2015 Laporan ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk mengikuti Ujian Nasional (UN) Dan Ujian Sekolah (US)
Nurhasan 0113067 Administrasi Perkantoran
Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Al-Hidayah Ciputat JL. R.E MARTADINATA NO. 7 CIPAYUNG – CIPUTAT 15411 TELP/FAX (021) 747 09 740
TANGERANG SELATAN – BANTEN
E-mail::
[email protected]
Lembar Pengesahan
LAPORAN PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN) DI NATA TOURS CIPUTAT TANGGAL 10 DESEMBER 2014 SAMPAI DENGAN 10 FEBRUARI 2015 Pembimbing Kantor,
Pembimbing Sekolah,
Maruli
Intan Firlianti, S.Pd MENGETAHUI
Ketua Program Keahlian Ap
Waka Bid. Kesiswaan
Tugiran, Se
Umaeroh, S.Pd, M.Si
Kepala SMK Al-Hidayah Ciputat Kota Tangerang Selatan
Yuli Sudarwanto, S.Pd.I ii
KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya kepada penulis, sehingga penulisan LAPORAN PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN) DI NATA TOURS CIPUTAT dapat terselesaikan dengan baik. Laporan ini dapat terselesaikan atas bantuan dan bimbingan dari semua pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang ikut membantu dalam menyelesaikan laporan ini, terutama kepada : 1. Intan Firlianti, S.Pd, selaku pembimbing sekolah 2. Maruli, selaku pembimbing dudi dan pemimpin Nata Tours Ciputat 3. Tugiran, SE, selaku ketua kompetensi keahlian AP 4. Umaeroh, S.Pd, M.Si, selaku wakil kepada sekolah bidang kesiswaan 5. Yuli Sudarwanto, S.Pd, selaku kepala sekolah Smk Al-Hidayah Ciputat Kota Tangerang Selatan 6. Guru-guru Smk Al-Hidayah Ciputat Kota Tangerang Selatan 7. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam proses penyusunan laporan ini. Penyusunan laporan ini sebagai salah satu syarat untuk mengikuti ujian nasional (UN) dan ujian sekolah (US) tahun pelajaran 2014/2015 serta sebagai bukti bahwa telah melaksanakan praktek kerja industri (PRAKERIN).
iii
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu kritik dan saran yang sifatnya membangun demi kesempurnaan laporan ini sangat penulis harapkan. Mudah-mudahan laporan ini bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya.
Tangerang selatan,
Penulis ,
Nurhasan
iv
Maret 2015
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL..................................................................................... LEMBAR PENGESAHAN.......................................................................II KATA PENGANTAR................................................................................III DAFTAR ISI...............................................................................................V BAB I PENDAHULUAN A.Latar Belakang............................................................................................1 1.Gambaran Umum Kantor...................................................................1 2.Struktur Organisasi Kantor.................................................................2 3.Rekapitulasi Peralatan Dan Perabotan Kantor...................................3 4.Kegiatan Usaha Kantor......................................................................3 B.Tujuan.........................................................................................................4 1.Tujuan Pelaksanaan Prakerin.............................................................4 2.Tujuan Pembuatan Laporan................................................................4
BAB II PROSES PELAKSANAAN A.Waktu Dan Pelaksanaan..............................................................................5 B.Alat Dan Bahan...........................................................................................5 C.Gambar Kerja..............................................................................................6 D.Proses Pengerjaan.......................................................................................7 E.Implementasi Keselamatan Kerja Kantor.................................................10 F.Hasil Yang Dicapai....................................................................................10
BAB III TEMUAN A.Keterlaksanaan (faktor Pendukung Dan Penghambat).............................12 v
1.Faktor Pendukung............................................................................12 2.Faktor Penghambat...........................................................................12 B.Manfaat Yang Dirasakan...........................................................................13 C.Pengembangan / Tindak Lanjut.................................................................13
BAB IV PENUTUP A.Kesimpulan...............................................................................................14 B.Saran-Saran...............................................................................................14
LAMPIRAN-LAMPIRAN
vi
BAB I PENDAHULUAN A.
Latar Belakang 1. Gambaran Umum Kantor PT. Nata Bersama Tours & Travel, atau lebih dikenal sebagai NATA TOURS merupakan salah satu badan usaha pendukung jasa industri transportasi dan pariwisata di Indonesia. Sebelum berganti nama menjadi Nata Tours, awalnya badan usaha ini merupakan KCP (Kantor Cabang Penjualan) Bouraq Airlines yang sudah tidak asing lagi didunia penerbangan nasional. Tahun 2005 Bouraq Airlines tidak beroperasi lagi, maka guna meneruskan dan memperluas pelayanan di bidang jasa penerbangan manajemen memutuskan untuk mengganti nama menjadi PT. Nata Bersama Tours & Travel ( Nata Tours ) pada tanggal 01 Juni 2005 dengan motto “ Yours Satisfaction, Our Commitment ” Seiring berjalannya waktu PT. Nata Bersama Tours & Travel berkembang secara pesat dan sampai saat ini sudah memiliki lebih dari 50 cabang yang tersebar di daerah JABODETABEK dan salah satunya ialah Nata Tours Cabang Ciputat. Nata Tours juga berkembang diluar kota seperti Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Sukabumi, Malang, Sidoardjo, Madura dan Denpasar.
1
2 Nata Tours juga mengembangkan dua unit perusahaan baru yang kosentrasi bisnis yang sama sebagai biro perjalanan dan wisata. yaitu : 1. PT. Travelku Jaya Selalu pada yang berkedudukan di wilayah Serpong, Tangerang. 2. PT. Pahala Kencana Tours & Travel di wilayah Kuta, Bali. 2. Struktur Organisasi Kantor
3 3. Rekapitulasi Peralatan Dan Perabotan Kantor PERALATAN KANTOR No
Nama Barang
Merk/type
1
Steples
MAX-10
2
Gunting
3
Penggaris
Butterfly
4
Kondisi
Jumlah
ket
Baik
6
-
Baik
2
-
Baik
2
-
Pulpen
Standard ae7 Baik
5
-
5
Stabilo
Baik
6
-
6
Cap Tanggal
Baik
2
-
7
Kalkulator
Kondisi
Jumlah
ket
PERABOT KANTOR No
Nama barang
Merk/type
1
Meja kantor
Baik
2
-
2
Kursi
Baik
20
-
3
Rak
Baik
4
-
4
Komputer
Acer
Baik
4
-
5
Laptop
Acer
Baik
2
-
6
Printer
Canon,Epson Baik
2
-
7
Scanner
Baik
1
-
4. Kegiatan Usaha Kantor a. Penjualan Tiker Pesawat Domestik Dan Internasional b. Penjualan Paket Tour, Wisata, Wahana Domestik Dan Internasional c. Penjualan Voucher Hotel Domestik Dan Internasional d. Pembuatan Dokumen Perjalanan Seperti Paspor, Visa , Asuransi Perjalanan Dan Lain-Lainnya e. Penjualan Tiket Kereta Api dan Bus Pariwisata
4 B.
Tujuan 1. Tujuan Pelaksanaan Prakerin Melalui pendekatan pembelajaran ini peserta prakerin diharapkan : a. Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan dunia kerja dan industri yang sesungguhnya. b. Memiliki tingkat kompetensi standar yang sesuai dipersyaratkan oleh dunia kerja dan industri. c. Menjadi tenaga kerja yang berwawasan teknologi dan budaya kerja untuk kepentingan pengembangan diri. d. Sebagai pengalaman pelatihan diri dalam keahlian yang didapat selama PRAKERIN sehingga dapat terbiasa dengan dunia kerja. e. Dapat menghasilkan tenaga kerja yang memiliki keahlian yang sesuai dengan tuntutan dunia kerja. f. Mengembangkan profesionalisme yang diperlukan saat memasuki lapangan pekerjaan sesuai bidangnya. g. Membentuk mental agar mempunyai jiwa pekerja keras yang mampu konsisten saat di dunia kerja. 2. Tujuan Pembuatan Laporan a. Sebagai salah satu bentuk latihan, dalam menghadapi uji kompetensi pada akhir proses pembelajaran. b. Sebagai salah satu tugas yang diisyaratkan untuk menempuh ujian sekolah (US) dan ujian nasional (UN). c. Menambah wawasan tentang penulisan karya ilmiah. d. Penulis ingin mengetahui bagaimana peranan kerja Nata Tours dalam meningkatkan efektifitasnya. e. Sebagai bekal penulis dimasa yang akan datang, agar dapat melaksanakan tugas-tugas dikantor atau dunia kerja. f. Untuk meningkatkan kerja sama kelompok.
BAB II PROSES PELAKSANAAN A.
Waktu Dan Pelaksanaan 1. Waktu pelaksanaan prakerin dilaksanakan pada tanggal 10 Desember 2014 sampai dengan tanggal 10 Februari 2015. 2. Tempat pelaksanaan prakerin dikantor Nata Tours Cabang Ciputat Jalan Ir. Juanda No. 2C, Ciputat-Tangerang Selatan.
B.
Alat Dan Bahan ALAT DAN BAHAN No
Nama barang
Merk/type
Kondisi
Jumlah
1
Komputer
Acer
Baik
4
-
2
Printer
Canon & Epson Baik
2
-
4
Scanner
Baik
1
-
5
Kertas
Baik
2 pack
-
6
Pulpen
Baik
5
-
7
Stabilo
Baik
6
-
8
Stapler
Baik
6
-
9
Cap stempel
Baik
3
-
Standard Ae7 MAX-10
5
Ket
6 C.
Gambar Kerja Tahapan Pembelian Tiket Pesawat Secara Langsung
7 D.
Proses Pengerjaan Berikut Penjelasan Tentang Proses Pembelian Tiket Pesawat Pelanggan datang dan greeting Ketika pelanggan datang staff menyapa “ selamat pagi ibu/bapak, silahkan duduk ada yang bisa dibantu bapak/ibu ? “ . Pelanggan memesan tiket pesawat dengan rute , tanggal. Dan dengan maskapai apa yang pelanggan inginkan, bila pemesanan tiket pesawat dengan maskapai yang pelanggan inginkan tidak tersedia maka staff memberikan alternatif dengan maskapai lainnya. Staff Melakukan Reservasi Apabila Pemesanan yang dilakukan sudah sesuai, maka Staff memberikan
Form
Booking
dan
meminta
pelanggan
untuk
mencantumkan Nama yang berangkat sesuai identitas dan 2 No Telp berbeda yang dapat dihubung. Jika Pelanggan sudah mengisi Form Booking dengan sesuai, staff melakukan Reservasi/pembookingan. Lalu data Reservasi tersebut di cetak dengan Kertas PNR. Pembacaan Ulang Data Reservasi Setelah data PNR (Passenger Name Record) tercetak, Staff membacakan Ulang Data Reservasi pelanggan agar tidak ada kesalahan dalam pemesanan tiket yang pelanggan inginkan. Pembacaan data tersebut meliputi Kode Booking, Time Limit, Nama yang berangkat, Rute, Tanggal dan jam Keberangkatan, Harga dan Chek-in sesuai jadwal. Jika data yang diberikan sudah sesuai dengan keinginan pelanggan, staff meminta untuk PNR dan Form booking tersebut di Paraf. Jika pelanggan hanya melakukan pembookingan, maka tahapan pemesanan pesawat berhenti sampai disini, dan jika pelanggan
8 melanjutkan untuk mencetak Tiket pesawat secara langsung maka tahapan pemesanan tiket dilanjutkan dengan pembacaan syarat dan kondisi tiket. Pembacaan Syarat dan Kondisi Tiket. Secara umum, staff hanya membacakan perihal tentang Rebook, Refund, dan Bagasi yang diperbolehkan oleh Maskapai. Untuk Rebook, hanya diperbolehkan merubah Tanggal atau Jam keberangkatannya, tetapi dikenakan biaya tambahan ± 50% - 90% dari harga tiket. Dan untuk Refund atau membatalkan keberangkatannya maka uang kembali tiket tersebut dikenakan biaya potongan ± 50 – 90% dari harga tiket, dan uang kembalinya akan diberikan dalam jangka waktu 3 bulan itupun diberikan melalui Transfer. Kalau pelanggan sudah mengerti tentang hal tersebut maka staff meminta paraf untuk Syarat dan Kondisi yang diberikan. Pelanggan Melakukan Pembayaran Pelanggan melakukan pembayaran dengan Tunai, Debit, Kredit ataupun Transfer. Staff Membuat Invoice dan CIU Insurance Staff membuat Invoice atau tanda terima pembayaran untuk pelanggan disistem dengan mencantumkan nama,rute,kode booking, harga dan CIU. Setelah membuat invoice, staff membuat CIU Insurance sesuai dengan nama, rute, kode booking, harga, nomor penerbangan. Staff Melakukan proses issuing dan Konfirmasi Selajutnya, staff melakukan proses issued kepada callcenter, sebelum melakukan issuing, staff meminta konfirmasi kepada pelanggan bahwa
9 data reservasi yang diberikan sudah benar dan tidak ada kesalahan. Print Tiket Pesawat Setelah Reservasi sudah Issued dan Confirmed, staff mencetak Tiket pesawat di website maskapai tersebut, setelah tiket tercetak staff menyatukan Invoice, CIU, dan Tiket lalu diberikan kepada Pelanggan dan membacakan ulang data yang ada di tiket. Pelanggan menerima Tiket Pesawat Greeting Pelanggan menerima Tiket (termasuk ciu dan invoice), staff melakukan greeting “Terimakasih, ada yang bisa dibantu lagi bapak/ibu ?”
10 E.
Implementasi Keselamatan Kerja Kantor Keselamatan kerja di kantor Nata Tour Cabang Ciputat, sangatlah mengutamakan keselamatan kerja, terbukti apa yang diterapakan di sekolah tentang keselamatan kerja baik secara teori maupun secara praktek, ternyata di kantor Nata Tour Cabang Ciputat lebih cenderung ke implementasi prakteknya. Berikut adalah penerapan keselamatan kerja dikantor Nata Tour Cabang Ciputat antara lain : a. Adanya alat pemadam kebakaran yang ditempatkan di dinding ruangan. b. Gambar atau tulisan NO SMOKING AREA. c. Dan lain-lain .
F.
Hasil Yang Dicapai Setelah selesai kegiatan sesuai dengan yang direncanakan dan yang kami susun untuk mendukung tercapainya tujuan, maka hasil yang kami capai telah selesai dan berjalan lancar, meskipun terdapat kendala yang dihadapi. Kami berharap dengan adanya prakerin akan memiliki keahlian profesional sesuai kurikulum sekolah hingga tamatan SMK diharapkan mempunyai keterampilan, untuk terjun ke dunia kerja dan mampu bersaing di era globalisasi ini. Penulis ditempatkan dibagian Ticketing, hal ini merupakan bidang pekerjaan yang tidak terdapat dalam bidang kejuruan penulis, tetapi meskipun begitu akhirnya penulis mendapatkan wawasan, pengalaman dan pengetahuan yang baru tentang Tours & Travel.
11 Dengan berkhirnya pelaksanaan praktek kerja industri (PRAKERIN), penulis menyadari betapa pentingnya kemampuan dan keterampilan baru yang penulis miliki saat ini, maka penulis memperoleh hasil yang pengamatan sebagai berikut : 1. Mengetahui tata cara dan prosedur melayani pelanggan 2. Mengetahui tata cara menjawab Telphone masuk 3. Mengetahui hal-hal mengenai ticketing 4. Mengetahui tentang Sistem Ticketing dari Travel Agent 5. Menambah pengetahuan tentang objek – objek Wisata dan Wahana 6. Bisa mengetahui harga-harga Hotel, Tiket pesawat, Paket Tours. 7. Bisa mengetahui tentang maskapai penerbangan 8. Bisa mengetahui step by step pembelian produk dibidang Travel Agents
BAB III TEMUAN A.
Keterlaksanaan (faktor Pendukung Dan Penghambat) 1. Faktor Pendukung Faktor pendukung yang ada dikantor Nata Tour Cabang Ciputat dalam melaksanakan prakerin antara lain (misalnya) a. Fasilitas peralatan yang ada di kantor sangat mendukung. b. Pembimbingan kepada peserta prakerin oleh pihak kantor sangat baik. c. Ruangan yang cukup luas. d. Adanya dukungan dan dorongan material maupun spiritual dari staff dan teman – teman dalam melaksanakan Prakerin. e. Adanya Kerjasama yang baik antara Staff dengan Peserta Prakerin. 2. Faktor Penghambat a. Di tempat praktek kadang-kadang tidak ada pekerjaan. b. Kadang-kadang kantor merasa terbebani dengan adanya peserta prakerin. c. Kurangnya ilmu serta bimbingan yang di berikan pihak sekolah kepada penulis untuk menghadapi kegiatan PRAKERIN. d. Belum sesuainya tempat Kegiatan PRAKERIN dengan Jurusan peserta Prakerin. e. Kurangnya Pengetahuan tentang Tugas yang diberikan, seperti : Pariwisata, Tour dan sebagainya.
12
13 B.
Manfaat Yang Dirasakan Melalui pelaksanaan praktek kerja industri (prakerin) ada beberapa manfaat yang dirasakan antara lain : 1. Mempraktekan teori dan praktek yang terdapat disekolah dalam dunia kerja 2. Menambah wawasan dalam dunia kerja 3. Meningkatkan kedewasaan siswa 4. Menambah wawasan dan ilmu diluar bidang kejuruan 5. Kita bisa merasakan bagaimana rasanya hidup didalam dunia kerja 6. Menguji ketabahan kita dalam mengahadapi pelanggan yang sulit di mengerti 7. Untuk melatih diri kita masing-masing 8. Menjadi berani dalam berkomunikasi atau berinteraksi kepada orang lain (pelanggan)
C.
Pengembangan / Tindak Lanjut 1. Akan mengembangkan lagi disekolah sesuai dengan apa yang telah didapatkan di dunia usaha dan industri. 2. Akan mengamalkan apa yang didapatkan di tempat praktek kepada teman-teman. 3. Mengusulkan kepada sekolah agar meningkatkan lagi kemampuan siswa dalam menghadapi pelaksanaan prakerin. 4. Mengusulkan kepada sekolah agar menyesuaikan bidang kejuruan siswa dengan tempat prakerin. 5. Lain-lain.
BAB IV PENUTUP A.
Kesimpulan Pembelajaran di dunia kerja dan industri adalah suatu strategi yang memberi peluang kepada peserta yang mengalami proses belajar melalui bekerja langsung pada pekerjaan sesungguhnya. Dengan adanya prakerin penulis dapat merasakan bagaimana pelaksanaan praktek langsung di lingkungan dunia kerja yang langsung dibimbing oleh pihak kantor. Bahkan kami dapat mengukur sejauh mana penguasaan ilmu yang didapatkan di sekolah. Meskipun ilmu yang penulis dapatkan ditempat prakerin tidak terdapat di sekolah, penulis merasa dapat pengetahuan baru yang diluar dari penguasaan ilmu disekolah. Penulis berharap ilmu yang didapatkan di tempat prakerin dapat bermanfaat dan bisa di amalkan disekolah dan dunia kerja. Dengan begitu, sekolah bisa mempertimbangkan ilmu yang penulis dapat bisa di implementasikan disekolah.
B.
Saran-saran 1. Sekolah hendaknya lebih menyiapkan lagi kemampuan siswa sebelum praktek di dunia kerja dan industri. 2. Adanya kerjasama yang baik antara sekolah dengan dunia kerja dan industri sehingga terjadi sinkronisasi materi yang diajarkan disekolah dan proses pembimbingan di tempat praktek. 3. Agar pekerjaan dapat berjalan dengan lancar, kerja sama dan komunikasi yang baik antar pegawai sangat diperlukan.
14
