ONDERZOEK
Samsung Electronics Belgium Medialaan 50 1800 Vilvoorde Telefoon: 02/256 91 00 Website: www.samsung.be E-mail:
[email protected]
Samsung Electronics Belgium als werkgever Het Zuid-Koreaanse Samsung is één van de grootste multinationals ter wereld. Samsung Electronics is één van de vijf divisies van de groep. De groep is actief in mobiele communicatie, digitale media, consumentenelektronica en huishoudelijke apparaten. Samsung is’s werelds grootste fabrikant van kleurenmonitoren, kleurentelevisies, geheugenchips en TFT-LCD schermen.
Resultaten van het onderzoek Primaire Arbeidsvoorwaarden ★★★★★ Secundaire Arbeidsvoorwaarden ★★★★★ Training & Ontwikkeling ★★★★½ Carrièremogelijkheden ★★★★½ Organisatiecultuur ★★★★★ +: Samsung hecht ten aanzien van zijn werknemers enorm veel belang aan ondernemerschap en vrijheid. De verwachte inzet is hoog, maar de beloning navenant. Doordat de groep over een erg brede waaier van producten beschikt, vindt continu een zekere kruisbestuiving plaats. !: Tegen 2020 wil Samsung zijn wereldwijde omzet meer dan verviervoudigen tot pakweg 400 miljard dollar. De groep wil horen bij de beste bedrijven om voor te werken en wil uitblinken op het vlak van nieuwe technologieën en innovatie.
Feiten en cijfers - Opgericht in 1938, intussen reeds 185 vestigingen in 65 landen - 164.000 werknemers wereldwijd, 240 in Benelux - 93 miljard dollar omzet wereldwijd, 1 miljard euro in Benelux
Arbeidsvoorwaarden - Competitieve lonen, uitgebreid verzekeringspakket, sales incentives en andere bonussen - Korting op Samsung-producten - Social events
198
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2011
INTERVIEW
SAMSUNG
Samsung is gecertifieerd als één van de Top Employers België, 2011
Samsung ter introductie
Samsung kent een vlakke hiërarchie en een open structuur, zodat iedereen perfect weet wie wat doet en wie waar zit. Doordat de groep veel doorgroeimogelijkheden (zowel nationaal als internationaal) biedt en tal van producten in haar gamma heeft zitten, heeft zij een groot aantal ‘high potentials’ gekweekt.
“De mensen werken hier doorgaans meer dan 40 uur per week. Je zou kunnen zeggen dat we veel vragen van onze mensen, maar we belonen hen daar dan ook goed voor. Onze lonen behoren tot de hoogste in de sector.”
Samsung heeft een aparte bedrijfscultuur. Van de werknemers wordt verwacht dat zij alles op alles zetten voor hun carrière. Van een nine-to-five mentaliteit is hier geen sprake. Thuiswerken wordt voor niet-sales functies zeker niet aangemoedigd. “We hebben liever dat onze mensen ter plekke zijn. Dat stelt ons in staat om korter op de bal te spelen”, zegt Inge Onsea, HR manager voor België.
“We hebben hier inderdaad een vrij unieke bedrijfscultuur”, vult Lukas Schmeink, HR director Benelux, aan. “De kracht van Samsung is dat de organisatie goed in elkaar steekt. Iedereen weet wat zijn of haar taak is binnen het bedrijf en neemt daar ook de volledige verantwoordelijkheid voor. Wij doen hier niet aan urenlange vergaderingen, dat is zonde van onze tijd en die van de klant. Snelle besluitvorming en hecht teamwork is de basis van de Samsung cultuur. Als je een goed idee hebt, krijg je meteen de vrijheid en de verantwoordelijkheid om het uit te voeren. Je moet het wel goed kunnen uitleggen, want we nemen niet alles zo maar klakkeloos aan. Sommige ideeën pakken niet goed uit, maar fouten mogen hier gemaakt worden.”
»
www.topemployers.be
199
DNA Om zijn rekruteringsstrategie aan te scherpen, onderzocht Samsung het profiel van zijn high potentials. “Daaruit identificeerden we het ‘DNA’ van de werknemers die het best bij het bedrijf passen”, vertelt Inge Onsea. “Gemiddeld gaat het om een min 35-jarige met een bachelor- of masterdiploma die van een rechtstreekse concurrent komt en daar successen heeft geboekt. Hij of zij kent de markt en de producten, is proactief en praktisch ingesteld, heeft een hoog energieniveau en kan geconcentreerd werken. Zeer belangrijk is ook snel beslissingen durven en kunnen nemen. Onze medewerkers moeten tegelijk generaal en soldaat zijn.”
“We hebben ons model verder verfijnd en hebben nu een range van 100 kenmerken geïdentificeerd voor ideale medewerkers. Daar komen soms erg interessante dingen uit, zoals een wereldreis gemaakt hebben en broers of zussen hebben die ook verdergestudeerd hebben.” “We werven niet uit eender welke bedrijfsachtergrond”, neemt Lukas Schmeink over. “We nemen liever geen mensen aan die komen uit een organisatie met een visie op heel lange termijn en weinig gedecentraliseerde verantwoordelijkheden. Wie in zijn vorige job niet echt ondernemend mocht zijn en bij ons zelfstandig belangrijke beslissingen moet nemen, zal waarschijnlijk panikeren. En dat willen we vermijden.” Samsung voert elk jaar
Vincent Vanderbeken (31), key account manager home appliances “Wat me zo bevalt bij Samsung, is dat het een heel dynamisch bedrijf is waar goede mensen werken. Ik ben afkomstig uit de sector en zag bij Samsung heel wat bewegen. Dat trok me sterk aan. Het is een veeleisend bedrijf, dat is waar, maar je voelt je enorm betrokken bij alles wat er gebeurt. En ik slaag erin de balans tussen werk en privé in evenwicht te houden. Waar ik veel belang aan hecht, zijn de vele opleidingsmogelijkheden die Samsung zijn medewerkers biedt.”
200
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2011
een online tevredenheidsonderzoek uit bij het personeel. Jaar na jaar wordt hier heel goed op gescoord. Ook dit jaar werd een zeer hoge score behaald van 77 procent. “Op basis van de resultaten en opmerkingen wordt dan een beleidsplan opgesteld”, aldus Inge Onsea.
Carrièreontwikkeling Uit het tevredenheidsonderzoek van 2009 blijkt dat werknemers van Samsung erg veel belang hechten aan training en carrièreontwikkeling. Daarom besliste het bedrijf om ondanks de economische crisis te blijven investeren in vorming en training. “Career development en training zijn een echt focuspunt", weet Lukas Schmeink. “Daar is genoeg ruimte voor binnen de muren van Samsung, door middel van verschillende cursussen en uitwisseling met de internationale bedrijven. Binnen het bedrijf veranderen veel mensen van functie, meer dan 80 procent heeft binnen vier jaar een andere functie. Hoger kan bijna niet. Werknemers die doorstromen, zorgen dus weer voor nieuwe kansen voor de anderen. Een logische vervolgstap is om mensen aan te moedigen van regio te veranderen. Daar wordt de komende tijd hard aan gewerkt. Ruim 82 procent van de managers en directieleden komt uit eigen gelederen. Die kennen het bedrijf goed en weten waar de sterke en zwakke punten liggen. Samsung weet wat er speelt in de elektroni-
SAMSUNG
“De kracht van Samsung is dat de organisatie goed in elkaar steekt. Iedereen weet wat zijn of haar taak is binnen het bedrijf en neemt daar ook de volledige verantwoordelijkheid voor.” Lukas Schmeink, HR director Benelux “Je zou kunnen zeggen dat we veel vragen van onze mensen, maar we belonen hen daar dan ook goed voor. Onze lonen behoren tot de hoogste in de sector.” Inge Onsea, HR manager België
sche industrie. En haakt daar, waar mogelijk is, handig op in. Wij gaan meteen mee met de revolutie. Het liefst lopen wij voor en zijn we de eerste met een uniek product.” Samsung heeft een uitgebreid e-learning aanbod onder de vorm van een cyber university. De meer operationele trainingen worden vaak uitbesteed, maar er zijn ook trainingen waarbij de interpersoonlijke vaardigheden van de medewerkers worden versterkt. “Omdat op de werkvloer van een internationaal bedrijf als dit misverstanden kunnen ontstaan, nodigen we jaarlijks een cross cultural trainer uit”, zegt Inge Onsea.
Technologie Tijdens de crisis heeft Samsung één van zijn beste jaren gehad. Waar andere bedrijven aan het vergaderen sloegen, ging Samsung meteen in de aanval met verkopen en dan ging het kijken of het nog beter kon. Wat is het geheim van dat succes? “Als de tv kapot gaat, willen mensen toch meteen een nieuwe. Crisis of niet”, zegt Lukas Schmeink. “Doordat wij de klanten actief betrekken bij elke nieuwe ontwikkeling, zijn ze goed op de hoogte en gaan ze het merk steeds meer vertrouwen. Het begon ooit met de mobiele telefoon, toen kwam het eerste mobieltje met een camera en daarna een telefoon met camera en internet. Zo gaan
www.topemployers.be
201
»
“Binnen het bedrijf hebben meer dan 80 procent van de werknemers binnen 4 jaar een andere functie. Zo zorgen ze voor nieuwe kansen voor de anderen.”
klanten stapje voor stapje mee in de ontwikkeling.” Die nieuwste ontwikkelingen komen volgens Lukas Schmeink voort uit de frustraties van de mensen. “Zij hebben frustraties en ons werk is om daar oplossingen voor te bedenken. Een simpel voorbeeld: je hebt een enorm grote tv-kast in je huis met daarin een enorm grote televisie. Mensen gaan zich ergeren aan die kast, want die neemt te veel ruimte in beslag. Dus ontwikkelen wij een superplatte tv die je aan de muur kunt bevestigen. Zo heb je meer ruimte en betere kwaliteit.” Sinds kort maakt Samsung ook ‘groene producten’, voorzien van het PlanetFirst-label. Een product dat dit label krijgt, is op een duurzame manier ontworpen en gemaakt. Hoe we nu leven, bepaalt hoe we in de toekomst leven. Dat is de basisgedachte van PlanetFirst. “Mensen kunnen op die manier een slimmere en groenere keuze maken bij de aanschaf van één van onze producten. Wij vinden dat we goed moeten zorgen voor onze planeet, maar we moeten ook van het leven genieten. Wij zorgen goed voor onze werknemers, maar verliezen daarbij de rest niet uit het oog. Zo hebben we tv’s met een energiesparende stand-by-stand, een eco-stand op de telefoon en een koelkast met een energiesparend vak zodat je niet steeds
202
de hele deur open hoeft te doen”, aldus Lukas Schmeink. In de toekomst zullen er meer producten komen die ‘groen’ zijn.
Digitalisering Samsung zet de omschakeling van analoog naar digitaal verder. Niet alleen de producten van het bedrijf worden digitaal. “Onze mensen moeten ook ‘digitaal’ zijn”, vindt Lukas Schmeink. “Vandaar de focus op het DNA van hoger opgeleiden. In 2010 zijn we onze high potentials en high performers verder blijven koesteren. Voor gemotiveerde en goed presterende werknemers is er steeds een persoonlijk ontwikkelingsplan mogelijk. We vragen hen waar ze naartoe willen, bekijken hoe we ze het best kunnen begeleiden en geven hen vervolgens de middelen die ze nodig hebben.”
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2011
SAMSUNG
Marco Di Giorgio (39), sales manager telecom “Na tien jaar dienst bij mijn vorige werkgever, was ik aan een nieuwe uitdaging toe. Liefst in een bedrijf met een breed gamma aan producten. Toen ik zag dat Samsung een key account manager zocht, stuurde ik mijn cv. Toen is het allemaal zeer snel gegaan. Ondertussen ben ik sales manager. Wat me onder meer aantrekt bij Samsung, is de capaciteit van de groep om zeer snel te reageren op wijzigende marktbehoeften. Het is een heel dynamisch bedrijf waar het bovendien leuk is om te werken.”
www.topemployers.be
203
