Průvodce úspěšným prodejem Říjen 2012 | www.aukro.cz
Rozšiřujeme řady A+ Akce:
poplatky ve vybraných kategoriích zlevní až o 77 %
Staňte se součástí naší online kampaně
Zákaznické oddělení:
spokojenost zákazníků měříme každý měsíc
Průvodce úspěšným prodejem
Novinky Novinky NewsNeu
Vystavujte v kategoriích Auto-moto a Nemovitosti jen za 35 Kč Chystáme velké zlevnění poplatků za vystavení v kategoriích Auto-moto a Nemovitosti. Za vystavení chceme účtovat paušálně pouze 35 Kč. V současnosti poplatky činí od 90 do 150 Kč v závislosti na příslušné podkategorii. Tato exkluzivní akce potrvá do konce roku a o přesném datu jejího spuštění vás budeme informovat.
Rozšířené statistiky pro všechny podnikatele
Pro všechny prodejce s podnikatelským účtem jsme připravili malé překvapení v podobě přístupu k rozšířeným informacím a statistikám prodejů. Až dosud měli tuto výsadu pouze prodejci v programu Aukro+. Všichni prodejci s podnikatelským účtem tedy nyní mají k dispozici jednak podrobnější statistiky svých prodejů a nákladů spojených s prodejem na Aukru, jednak i další nástroje sloužící pro zmapování poptávky a prodejních trendů na Aukru. Nové nástroje najdete přímo ve svém účtu. Jsou dostupné pod záložkou Moje Aukro > Můj prodej > Statistiky. A co konkrétně díky nim získáte?
2
Statistiky prodeje – poslouží jako zdroj důležitých informací o uzavřených obchodech, úspěšnosti prodeje či detailních informací o nákladech na prodej. Mimo jiné je zde také možné zjistit ideální denní dobu pro naplánování konce nabídky, nebo jací kupující jsou vašimi nejčastějšími zákazníky. Samozřejmostí je dostupnost dat z historie včetně zpracování dat v přehledných grafech.
Top 100 statistika – zajímá vás, které zboží je na celém Aukru nebo třeba přímo ve vaší kategorii nejvyhledávanější a jak se poptávka po něm vyvíjí v různých obdobích? Pak je tento nástroj pro vás tím pravým místem kde zjistit, jaké zboží je třeba nabízet pro získání stále lepších prodejních výsledků. Díky tomuto nástroji budete moci pružně reagovat na aktuální dění na Aukru! Prodejní trendy – znali byste rádi informace o uskutečněných prodejích konkurence, nebo vás pouze zajímá, kdy je nejvýhodnější doba pro prodej či nákup konkrétního zboží? Nástroj Prodejní trendy je tu právě od toho a najdete v něm data za posledních osm týdnů.
Aktualizované aplikace představuje kampaň „Aukro vždy po ruce“ Na přelomu července a srpna jsme představili nové aplikace pro iPhone a telefony s operačním systémem Android. Na tyto novinky navázvala kampaň na podporu mobilních aplikací, se kterou se v říjnu můžete setkat ve vybraných vlacích, fitness centrech, kinech nebo i online. Součástí originální kampaně je také soutěž o iPhone5, do které se můžete zapojit i vy. Více informací k soutěži nebo možnost stáhnout si Aukro aplikaci najdete na go.aukro.cz.
Nový a přehlednější rozcestník na hlavní straně V srpnu jsme představili novou podobu kategorií na hlavní straně Aukra. Nový rozcestník je kratší a obsahuje jen devět hlavních kategorií. V nich kupující najdou všechny své oblíbené kategorie jako doposud – stačí, když myší najedou na jednu z devíti kategorií a automaticky se zobrazí podkategorie. Od kratšího seznamu si slibujeme hlavně rychlejší orientaci v jednotlivých kategoriích. Stále mohou použít i vyhledávač. V novém prodejním formuláři se tato změna neprojeví a nemá dopad ani na ceník. Kratší rozcestník kategorií je první vlaštovkou, která na Aukro přináší novou podobu hlavní strany. Tu bychom vám chtěli představit v příštím roce.
Nákupní proces v novém!
Zjednodušili jsme nákupy a výhody to má pro všechny - nezáleží na tom, jestli na Aukru nakupujete nebo prodáváte. Hlavní změny se týkají používání nákupního košíku a novinkou je i potvrzení objednávky až v okamžiku, kdy znáte cenu za dopravu. Co jsme změnili? U nabídek s pevnou cenou (Kup teď) jsme zrušili jedno zbytečné tlačítko, které bylo matoucí, a ponechali jsme tam jen možnost dát zboží do košíku. Košík má pro kupující několik výhod. Stejně jako jsou zvyklí z běžných e-shopů, i na Aukru mohou věci do košíku vkládat nebo vrátit zbět, pokud si nákup rozmyslí. Navíc za položky v košíku mohou zaplatit jednou platbou. Konkrétně tuto změnu, která je součástí úpravy nákupního procesu, budeme realizovat v nejbližší době.
Dále jsme posunuli okamžik, kdy závazně potvrzují objednávku zboží. K tomu nově dojde až v momentě, kdy zvolí typ dopravy a platby. Díky tomu kupující předem přesně ví kolik zaplatí a nečekají ho tak žádná nemilá překvapení.
Prodáváte na Aukru? I když zjednodušení uvítají hlavně kupující, mysleli jsme i na vás! Na upraveném nákupním procesu se vám bude líbit hlavně to, že odstraňuje tzv. nechtěné nákupy. Možná se vám stalo, že si u vás kupující omylem koupil více položek, ale nakonec zaplatil jen za jednu. Právě těmto případům by měl upravený nákupní proces zabránit. Kupující totiž nákup nově potvrzuje až za formulářem voleb přepravy.
Rozšiřujeme řady A+
Program Aukro+ prochází od svého spuštění v říjnu 2011 velkou proměnou. Obchodní výsledky i průzkumy našich uživatelů jasně ukazují, že program Aukro+ představuje značku kvality a záruk. Prodejci z řad A+ jsou například v průměru o 8 % úspěšnější co do výše měsíčního obratu než ostatní prodejci. Jinými slovy Aukro+ funguje a skýtá potenciál obchodního růstu celého Aukra a tím i jednotlivých prodejců. Proto jsme se rozhodli přizvat do programu všechny, kteří splňují dané nároky na kvalitu, ale kteří se do programu dosud nemohli dostat z důvodu nižšího měsíčního obratu nebo proto, že prodávají použité zboží. Ze stávajících požadavků však nebudeme nijak slevovat a dodržování pravidel pro účast v programu budeme nadále bedlivě sledovat.
Toto jsou hlavní změny, které jsme v programu provedli: Možnost prodeje nového i použitého zboží Možnost kupujících reklamovat při splnění zákonných podmínek i zboží, které bylo prodáno jako použité Stránka „O mně“ nebude podmínkou (zůstává však nutnost uvádět zákonem dané údaje) Minimální obrat nutný pro vstup do programu se sníží na 5 000 měsíčně Nový Aukro+ prodejce nemusí podepisovat smlouvu, ale bude ověřen elektronicky
Věříme, že rozšíření základny Aukro+ prodejců povede v konečném důsledku k vytvoření standardu bezpečného, kvalitního a úspěšného obchodování na Aukru.
pro
3 měsíce poplatkových prázdnin pro nejaktivnější Tentokrát pro vás máme opět trochu motivační zadání. 10 z vás má možnost získat 3 měsíce poplatkových prázdnin. Budeme měřit nárůst vašeho obratu v procentech za měsíc říjen. 10 prodejců, kteří dosáhnou největšího meziměsíčního procentuálního růstu, budou na 3 měsíce osvobozeni od poplatků za vystavení. Pokud se chcete tohoto souboje zúčastnit, přihlaste se ZDE. * Nabídka platí pouze pro prodejce Aukro+.
3
Průvodce úspěšným prodejem
Praktické tipy
VIP telefonní linka je tu pro vás V minulém čísle jsme vás informovali o tom, že jsme zprovoznili telefonní linku určenou pro profesionální prodejce. Nyní bychom vám rádi připomněli, že linka je plně v provozu v novém čase a to od 9 do 17 hodin každý všední den. Provoz linky nezajišťujeme externě a na telefonu tak zastihnete pouze naše vlastní zaměstnance, kteří vám rádi pomohou s jakýmkoli problémem a vyslechnou vaše připomínky či návrhy.
Staňte se součástí velké online kampaně Aukro plánuje v období od září 2012 do března 2013 velkou online kampaň v hodnotě cca 3 milionů korun. Formátem této kampaně budou tzv. dynamické boxy, což jsou bannery, na kterých se automaticky zobrazují vybrané produkty z Aukra. Produkty, které se na těchto bannerech objeví, musí splňovat určitá kritéria týkající se hlavně kvality fotek produktu a nadpisu nabídky. Zboží propagované v dynamických boxech má v průměru 1500 zobrazení za 7 dní. Nabídky jsou pak obměňovány po 5 až 7 dnech. Pokud chcete zvýšit šanci, že se vaše produkty v kampani objeví, pokuste se svou nabídku nastavit co nejvíce podle následujících tipů: První obrázek nabídky nesmí obsahovat vodoznak
Správně
Špatně
Neváhejte se na ně obracet na čísle 573 775 775.
Obrázky s bílým pozadím budou upřednostňovány (při výběru nabídek bude obr. 1 vložen do boxu)
Obr. 1
Obr. 2
Nadpis nabídky
Správně Červené letní šaty Červené letní šaty Černobílá souprava Adidas, velikost S Letní minišaty – Novinka 2012 Smyslné šaty Dual-Color (velikost M, DS-3006m) Kalhoty Japan Style (velikost 36)
4
Špatně ~Červené letní šaty~ !!! Červené letní šaty!!! Luxusní černobílá souprava Adidas, velikost S Naprosto dokonalé minišaty extra sexy Novinka 2012 DS-3006m Smyslné šaty dual color M Super nabídka!!! Kalhoty Japan Style 36
Ulovky.aukro.cz lovíme ty nejlepší produkty na Aukru
Stránka Úlovky Aukro umožňující prodejcům propagovat své výhodné produkty se těší čím dál tím větší popularitě. Prodejci, kteří mají zajímavé a atraktivní nabídky je mohou přihlašovat prostřednictvím projektu „Řekni si o promo“, nebo psát na e-mail
[email protected]. Úlovkům se mimo to dostává značné reklamní podpory na samotném Aukru a v pravidelných newsletterech. Prodejci, jejichž produkty se do Úlov-
ků dostanou, mají k dispozici reklamní prostor až ve statisícových hodnotách zdarma. Pokud Úlovky znáte, možná víte, že se za poslední dobu rozšířil počet kategorií, které do Úlovků spadají. Produkty zde pravidelně obměňujeme tak, abychom našim zákazníkům představili šíři těch nejlepších akčních nabídek na Aukru. A co čísla? Průměrně se za týden prodá v Úlovcích zboží za 0,8 – 1 milion korun. Mezi nejúspěšnější kousky patřily například kávovary Tassimo, kterých se prodalo přes Úlovky za více než 200tisíc korun během jednoho týdne. Dále obrovský úspěch slavily hodinky Detomaso, které za týden dokázaly pomocí Úlovků vygenerovat přes
350 tisíc korun obratu nebo nabídka postelí, kterých se za týden prodalo 131 kusů v hodnotě 355 tisíc korun. Co udělat pro to, abyste i vy byli takto úspěšní? Nabídněte nám atraktivní produkt za nejlepší cenu na trhu a otevřete si cestu na vrchol žebříčku úspěšných prodejců.
CASE STUDY
» Řekni si o promo – jak se daří, co funguje Projekt Řekni si o promo, který umožňuje nabízet produkty k propagaci na Aukru, odstartoval začátkem července a za dva měsíce existence si získal u prodejců velkou oblibu. Srpnový nárůst počtu vložených nabídek byl více než stoprocentní a očekáváme, že se počet nabídek vložených přes tento formulář bude zvyšovat. Prodejci, kteří vkládají své nabídky přes tento formulář, mají
možnost získat marketingovou podporu primárně prostřednictvím stránky Úlovky Aukro. Tím to však nekončí! Ty nejlepší produkty se přes Úlovky dostanou na banner na hlavní straně Aukra a mohou se dostat do newsletteru Aukra, který je odesílán na více než 2 miliony uživatelů. V červenci jsme tímto způsobem poskytli reklamu celkem 47 nabídkám. V srpnu, který ještě není plně vyhodnocen a uzavřen, jsme zatím využili nabídek 30.
S projektem máme do budoucna velké plány a byli bychom rádi, kdyby prodejci využívali formuláře co nejvíce. Nyní již máme doladěné administrativní rozhraní tohoto projektu a zaručujeme prodejcům, že se od nás vždy dozví, zda jejich nabídka byla nebo nebyla přijata. Plánujeme také vylepšit uživatelskou přívětivost této stránky, aby byla co nejlépe přizpůsobena prodejcům, a ti mohli sledovat veškeré své nabídky, které do formuláře zadají.
5
Průvodce úspěšným prodejem
Představujeme
Jitka Richterová: Rok 2011 byl zatím nejlepší Pokud jde o kategorii Dům a zahrada, je Aukro na českém trhu jedničkou. Jedním z důvodů jsou profesionální prodejci, kteří mají širokou nabídku, dobře nastavené ceny a perfektní servis. Tyto charakteristiky sedí i na Jitku Richterovou, která na Aukru už čtvrtým rokem v této oblasti podniká.
6
Kategorii nábytek se na Aukru daří. Drží si nejen vysokou návštěvnost ze stany kupujících, ale i vysokou cenu za transakci v porovnání s ostatními kategoriemi. Zákazníci se jednoduše nebojí v této kategorii nakupovat i dražší kousky. Důvody jsou nasnadě: Aukro je jedním z mála online obchodů, který má v této kategorii takto širokou nabídku a navíc ji směrem ke kupujícím aktivně promuje. Výsledky kampaní jako byla například březnová „Najděte inspiraci“ (informovali jsme v Aukro VIP/Květen 2012), mluví za vše. Navíc v této kategorii najdete nejúspěšnější prodejce, kteří patří do programu Aukro+. Jedním z nich je Jitka Richterová, která pod nickem Jitka56 na Aukru prodává nábytek.
Náklady mají váhu „Jsme firma zabývající se výrobou nábytku už více než 15 let.“ Zde prodáváme od roku 2008 a v poslední době míváme v průměru vystaveno kolem 400 nabídek, které neustále obměňujeme novými výrobky,” představuje svůj byznys Jitka Richterová. Kromě Aukra prodává svůj sortiment i v kamenné prodejně a ve vlastním e-shopu. Jako hlavní výhodu Aukra oproti ostatním kanálům vidí hlavně finanční efektivitu. „Náklady na kamennou prodejnu téměř vždy převyšují náklady spojené s vystavením a poplatky na Aukru za prodej. Náklady na vystavení včetně provize z prodeje nás vyjdou levněji
než reklamní kampaň na vlastním eshopu.“ Mezi další výhody Aukra patří podle paní Richterové snadné vystavení zboží, přehledné dělení jednotlivých kategorií a propagace tohoto portálu téměř ve všech médiích. „Právě prostřednictvím marketingové kampaně jsme před čtyřmi lety Aukro objevili,“ dodává.
Sázka na Kup teď!
Jako zlomový označuje minulý rok, kdy vstoupila do programu Aukro+. „Program poskytuje zákazníkům větší záruky a pohodlí při nákupu. Díky tomu je naše průměrná cena transakce o více než polovinu vyšší než průměrná cena v kategorii Nábytek. Lidé zkrátka takto označeným prodejcům více věří a nebojí se u nich nakupovat. Kromě toho jsme na Aukru i více vidět, protože Aukro do marketingových kampaní upřednostňuje prodejce Aukro+,“ komentuje úspěšný rok prodejkyně. Vedle garancí si cení i po-
zitivních komentářů, které jsou podle ní dalším důvodem, proč se kupující nezdráhají zaplatit za zboží větší částky.
cích vyhledává. To ostatně potvrdil i jeden z nejúspěšnějších newsletterů, který nabízel luxusní sedačky od koruny a otevřelo jej téměř dvakrát více ku-
Nepodceňuje ani cenovou politiku, na kterou jsou stále kupující citliví. „Snažíme se ceny hlídat, aby bylo zboží konkurenceschopné, ale neexperimentujeme s cenou v tom smyslu, že bychom si například prostřednictvím aukcí prověřovali poptávku,“ naráží na praxi mnoha prodejců, kteří na Aukru často kombinují aukce a Kup teď. Právě aukce zažívají na Aukru renesanci a po éře, kdy sloužily hlavně k otestování poptávky, fungují jako zdroj hravosti a adrenalinu, který řada kupují-
pujících než obvykle. „Hodně využíváme i přednostní výpisy nebo zviditelnění na hlavní straně, které táhne zejména nové zákazníky. Když už k nám přijdou, není obtížné je přesvědčit k nákupu, když nabízíme prozákaznicky orientované služby jako jsou krátká dodací doba či doprava zdarma,“ prozrazuje svůj recept na úspěch paní Richterová.
» Náklady na vystavení včetně provizí z prodeje jsou výhodnější než reklamní kampaň na vlastním e-shopu.
7
Průvodce úspěšným prodejem
Rozhovor
David Vychytil: Spokojenost našich zákazníků měříme každý měsíc ké podpory. Jedná se o klíčovou službu zejména pro naše nejlepší prodejce. Mezi další priority patří i důraz na poskytování individuální zákaznické péče těmto prodejcům. Částeč-
dejců, kteří se nejčastěji ptali na zapojení do marketingových kampaní či zařazení svého zboží do kategorie „Úlovky“. Nováčci mezi prodejci Aukro+ mají nejčastěji dotazy k fak-
ně s tím souvisí i slevy na vybraných typech poplatků, které plánujeme do budoucna. Samozřejmě vedle péče o tyto profesionální prodejce chceme zkvalitňovat služby i pro všechny naše zákazníky, ať už se jedná o prodejce či kupující.
turaci, poplatkům nebo s námi konzultují optimální způsob vystavení svých nabídek, aby dosáhli co nejlepších výsledků prodeje. Je to poprvé v historii Aukra, kdy dáváme uživatelům garanci, že nám v určitý čas, vždy v pracovní dny mezi 9 a 17 hodinou mohou zavolat a probrat vše potřebné.
» Rozšíření programu Aukro+ je nezbytné k tomu, abychom rostli a s ním i naši nejlepší prodejci
David Vychytil dříve působil jako business leader Aukra a nyní pár měsíců vede oddělení Péče o zákazníky. Pod jeho vedením se kromě jiného spustila VIP telefonní linka pro prodejce Aukro+ a změnily se i podmínky pro vstup do tohoto programu. Na pozici Manažera péče o zákazníky jste pár měsíců. Jaké máte priority pro nejbližší období? Nejdříve bych rád zmínil, že samotná péče o zákazníka je úkolem celé naší společnosti, nejen mě či mého týmu. Jednou z priorit pro mě bylo a je spuštění a rozšiřování telefonic-
Zákaznické oddělení Aukra ěsíčně odpovíme na cca M 30 tisíc emailů Prověříme 25 tisíc nabídek Aukro+ prodejcům odpovídáme průměrně do 1 hodiny Profi prodejcům odpovídáme průměrně do 3 hodin
8
Jak konkrétně? Například plánujeme rozšířit telefonní linku pro všechny. Je to služba, po které naši zákazníci dlouhodobě volají. Určitě nás v tomto rozhodnutí povzbudily i pozitivní ohlasy profesionálních prodejců, kterým jsme telefonický kontakt nabídli jako prvním. Tři měsíce od spuštění využilo naši linku kolem 120 pro-
Jaké další služby kromě telefonické podpory zajišťuje oddělení péče o zákazníky? Naše oddělení se skládá ze tří základních jednotek. První má na starosti péči o profesionální prodejce, druhé věnuje péči zbylým uživatelům. Třetí zodpovídá za bezpeč-
nost transakcí. Rád bych zdůraznil, že mezi naše zákazníky patří kupující i prodejci, a to jak ti, kteří se jen potřebují zbavit nadbytečných věcí, tak i ti profesionální, kteří patří mezi naše největší prodejce.
Zpátky k profesionálním prodejcům. Aukro nedávno změnilo podmínky pro prodejce Aukro+. Co si od toho slibujete? Od této změny si slibujeme navýšit počet prodejců v programu tak, aby se status Aukro+ stal v budoucnu standardem obchodování na Aukru. Čím více garantovaných prodejců, tím lepší služby budeme našim zákazníkům nabízet. Od toho se bude odvíjet spokojenost kupujících, a tedy i to, jak často se budou na Aukro vracet a doporučovat náš portál dále. Takže rozšíření programu je logickým krokem. Na Aukru existuje poměrně velká skupina prodejců, kteří nabízejí zajímavý sortiment a poskytují kvalitní služby, nicméně kvůli existujícím bariérám (například minimální výše obratu a prodej nového zboží) nemohli zatím do programu Aukro+ vstoupit. Abychom zachovali stávající úroveň programu, bude i nadále hlavním kritériem pro vstup kvalita poskytovaných služeb ze strany prodejce. A právě o tyto prodejce chceme program rozšířit.
Hodně mluvíte o spokojenosti zákazníků. Jak vlastně zjistíte, jestli je zákazník spokojený? Letos jsme začali pracovat s ukazatelem NPS, který využívá řada renomovaných značek. Jedná se o mezinárodně uznávaný index, který ukazuje pravděpodobnost, že váš produkt nebo službu doporučí zákazník svým známým. Čím více je zákazník spokojený, tím je pravděpodobnost doporučení vyšší. Každý měsíc posíláme průzkum na 5 000 uživatelů a zjišťujeme tak jejich spokojenost. Díky tomu, že indexu NPS věnují pozornost a své úsilí všichni naši zaměstnanci, nejen oddělení péče o zákazníky, je to pro nás všechny opravdová priorita. Nejen číslo na papíře, ale jasný cíl, za kterým jdeme.
10 otázek pro… Lukáš Krejza
Co je vaším pracovním motorem? Výsledky a lidé kolem mě.
Jako manažer online marketingu má na starosti výkonovou složku komunikace. Jeho doménou jsou bannerové a PPC reklamy, SEO nebo affiliate marketing, ale také průběžná optimalizace a vyhodnocování jednotlivých aktivit. Co vaše práce obnáší? Jsem součástí týmu, který se specializuje na tzv. výkonnostní marketing. Jak název napovídá, zaměřujeme se hlavně na výkon – tj. optimalizujeme zdroje návštěvnosti a věnujeme se takovým online reklamním aktivitám, které vedou k maximu efektivních konverzí (transakcí) na webu Aukra.
Jak probíhá váš typický den? Studená sprcha, snídaně nestíhám. Po příchodu do kanceláře během nabíhání operačního systému krátce s kolegy z týmu proberu aktuální události všeho druhu a poté se pustím do práce. Zkontroluji výsledky za předchozí den, mrknu na seznam úkolů a začnu je řešit. Po práci si pravidelně dopřeju minimálně hodinu pohybu, večery trávím většinou zase u displeje konzumací odborného i neodborného obsahu.
Co vás na práci baví nejvíc? Obecně je naším úkolem to, abychom na produkty prodejců přivedli co nejvíce koupěchtivých návštěvníků. Všechny takové zdroje návštěvnosti mají svá specifika a kouzla, které vyžadují odlišný přístup a odborné znalosti. Segment výkonnostního marketingu se dynamicky rozvíjí, a proto je nutné být neustále ve střehu. Jaký máte hlavní zdroj informací a inspirace? Velkou inspirací a zároveň studnicí skvělých nápadů a řešení je můj vlastní tým. Čas také trávím sledováním zpravodajských webů o médiích, reklamě a marketingu, účastním se odborných konferencí či školení.
Jak relaxujete? Nejčastěji v posilovně nebo u mixování či poslechu elektronické hudby. Rád si také vyrazím ven s přáteli.
Jaké je vaše životní motto? Těch mám více, ale tento je jeden z mých nejoblíbenějších: Každý dělá chyby. Proto se na tužku dává guma ;)
Proč Aukro? Aukro je prostě srdcová záležitost, o konkrétních důvodech bych dokázal hovořit asi hodiny. Co jste si naposledy koupil na Aukru? V červnu jsme s kolegy jeli na vodu, tak jsem si koupil stylové námořnické tričko.
9
Průvodce úspěšným prodejem
Právní Koutek
Častou otázkou provozovatelů e-shopů, ale i kupujících, je náhrada poštovného v případě odstoupení od smlouvy, popř. u reklamace zboží. Zeptali jsme se proto Pavla Brady z právního oddělení Allegro Group CZ, s.r.o.
10
Kdo hradí poštovné v případě, že kupující odstoupí od kupní smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů? V případě, že kupující využije svého zákonného práva a odstoupí od kupní smlouvy, která byla uzavřena tzv. „na dálku“ (např. prostřednictvím internetu) podle §53 odst. 10 občanského zákoníku (dále jen „ObčZ“), má prodejce právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. To znamená, že kupující má nárok na úhradu poštovného za cestu zboží od prodejce ke kupujícímu. Následné vrácení zboží prodejci na základě odstoupení od smlouvy provádí kupující na vlastní náklady. Prodejce je zároveň povinen vrátit kupujícímu zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení.
Náhrada poštovného v případě reklamací (odpovědnost za vady) Jiná situace panuje v případě náhrady poštovného u odpovědnosti za vady. Pokud kupující reklamuje vadné zboží podle §598 ObčZ, má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Náhrada nutných nákladů je koncipována jako další právo z odpovědnosti za vady, a nikoliv jako náhrada škody. Není proto rozhodující, zda prodávající o vadě věděl nebo zda ji zavinil apod. Kupující musí tyto náklady
uplatnit u prodávajícího, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do šesti měsíců, jde-li o vady krmiv, do tří týdnů a jde-li o vady zvířat, do šesti týdnů od převzetí věci. Za nutné náklady je třeba považovat náklady, které byly vynaloženy skutečně a účelně. Právo na náhradu se tak nemůže týkat nákladů, které teprve v budoucnu vzniknou, přestože kupující již ví, v jaké výši vzniknou. Rozhodující je doba skutečného vynaložení nákladů, což může být problematické například v případě faktur s delší dobou splatnosti atd. Uplatnit u soudu by proto nebylo možné náklady, které by sice vznikly v souvislosti s řádným a včasným uplatněním odpovědnosti za vady, ale až po uplynutí prekluzivní lhůty 6 měsíců, protože by je kupující nestihl v této prekluzivní lhůtě uplatnit. Takovými náklady mohou být např. náklady za demontáž a přepravu věci zpět k prodávajícímu, které většinou vzniknou na základě domluvy s prodávajícím. Účelně vynaložené náklady jsou náklady nezbytné zejména ke zjištění vady, k zajištění důkazního materiálu pro prokázání vzniku a existence vady. Jako příklad lze uvést např. náklady na odborné prohlídky, odborná vyjádření či znalecké posudky. Dále jsou účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním zjištěné vady, jako je např. přepravné, poštovné, hovorné apod. Za účelně vynaložené náklady však nelze považovat například provizorní opravu předmětu koupě, aby mohl být dále užíván jako bezvadný. Za součást nutných nákladů nejsou považovány náklady soudního řízení, jsou-li práva z odpovědnosti za vady uplatněna u soudu.
Trendy I v tomto vydání Aukro VIP pro vás máme tradiční výhled na trendy pro příští měsíce. Více o tom, co se na Aukru nejvíce vyhledávalo v jednotlivých kategoriích i s komentáři od našeho obchodního oddělení naleznete 9/2011
11
10/2011
11/2011
12/2011
1/2012
2/2012
Pořadí Hledané slovo
Pořadí Hledané slovo
Pořadí Hledané slovo
Pořadí Hledané slovo
Pořadí Hledané slovo
Pořadí Hledané slovo
1 2 3 4 5 6
guess nokia lego školní potřeby hodinky jawa
1 2 3 4 5 6
guess kávovar lego iphone šaty hodinky
1 2 3 4 5 6
ipad lego guess canon irobot šaty
1 2 3 4 5 6
guess lego iphone irobot canon psp
1 2 3 4 5 6
šaty guess ikea lego louis vuitton plesové šaty
1 2 3 4 5 6
7
iphone
7
zumba
7
barbie
7
šaty
7
plesove saty
7
guess ikea louis vuitton lego šaty jawa elektronicka cigareta
8
zumba
8
zimní bunda
8
iphone
8
xbox 360
8
8
japan style
9 10 11 12 13 14 15
adidas dvd notebook postel šaty converse psp
9 10 11 12 13 14 15
jawa adidas kozačky psp kamna notebook učebnice
9 10 11 12 13 14 15
hodinky psp ipad 2 swarovski adidas vrtulník tablet
9 10 11 12 13 14 15
hodinky tablet swarovski notebook jawa adidas snowboard
9 10 11 12 13 14 15
9 10 11 12 13 14 15
adidas kabelka iphone tablet tupperware notebook hodinky
16
tablet
16
postel
16
jawa
16
dvd
16
16
psp
17 18 19
kabelka učebnice panenka
17 18 19
kabelka tablet hello kitty
17 18 19
notebook xbox 360 hello kitty
17 18 19
17 18 19
17 18 19
brusle postel kamna
20
roxy
20
koberec
20
zumba
20
kávovar kabelka japan style elektronicka cigareta
elektronicka cigareta jawa japan style iphone tupperware adidas snowboard psp spolecenske saty notebook hodinky postel
20
tablet
20
hodiny
