ÖRKÉNYI TAKARÉKSZÖVETKEZET

Örkényi Takarékszövetkezet

Panaszkezelési szabályzat

ÖRKÉNYI TAKARÉKSZÖVETKEZET Örkény, Táborfalva, Tatárszentgyörgy, Hernád, Inárcs, Ócsa, Újhartyán, Újlengyel, Kakucs, Pusztavacs, Felsőpakony, Felsőlajos, Lajosmizse, Kecskemét




A Takarékszövetkezet aláírásával vállalta, hogy betartja a lakosság részére hitelt nyújtó pénzügyi szervezetek ügyfelekkel szembeni tisztességes magatartásáról szóló Magatartási Kódexben foglaltakat. A Magatartási Kódex elérhetősége: www.orkenyitksz.hu

1. Általános rendelkezések 1.1. A szabályzat célja Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy biztosítsa az ügyfelek jogait a panaszkezelés teljes folyamata során, tanúsítva a Takarékszövetkezet ügyfelek iránti elkötelezettségét. Jelen szabályzat a Takarékszövetkezetnél egységes szerkezetben általánosan szabályozza az ügyfelek panaszainak, bejelentéseinek és javaslatainak fogadását, kivizsgálását, orvoslását, azaz együttesen intézését. A szabályzat célja, hogy biztosítsa az ügyfélpanaszok hatékony, átlátható és gyors kezelését,minden esetben a jóhiszeműség és a tisztesség követelményének megfelelően, illetve az adott helyzetben a jogszabályok és a Felügyelet ajánlásaiban felvázolt elvárható magatartás alapján, valamint szabályozza a panaszkezelés módját és a panaszok rögzítésére szolgáló nyilvántartás vezetésének szabályait. Jelen szabályzat célja továbbá a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos feladatok, kompetenciák és eljárások Takarékszövetkezeten belüli egységes rendjének kialakítása. Az Örkényi Takarékszövetkezet a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény 215/B. §, illetve az 5/2012. (IX.11.) PSZÁF rendelet rendelkezéseinek eleget téve az alábbi Panaszkezelési Szabályzatban meghatározottak szerint fogadja és kezeli a hozzá beérkező panaszokat. 1.2. A szabályzat hatálya A szabályzat hatálya kiterjed minden olyan panasz, bejelentés vagy javaslat – a továbbiakban: panasz – Takarékszövetkezeten belüli kezelésére, feldolgozására és megválaszolására, amely a Takarékszövetkezet magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik. A szabályzat hatálya a Takarékszövetkezet valamennyi munkavállalójára kiterjed, különösen az ügyfelek részére nyitva álló helyiségek ügyfélszolgálatának működtetésére.

2. Fogalmak Panasz: minden olyan, egy vagy több ügyféltől származó, a Takarékszövetkezet tevékenységével, szolgáltatásával, termékével szemben felmerülő, szóban vagy írásban megtett bejelentés, kérelem vagy reklamáció, melyben a panaszos a Takarékszövetkezet eljárását kifogásolja és azzal kapcsolatban konkrét, egyértelmű igényét megfogalmazza nem minősül panasznak, ha az ügyfél a Takarékszövetkezettől általános tájékoztatást, véleményt vagy állásfoglalást igényel

2



Bejelentés: minden olyan, az ügyfél részéről szóban vagy írásban tett közlés, amely a Takarékszövetkezet működésével kapcsolatos bármilyen jogellenes vagy a jó erkölcsbe ütköző hiányosságra vagy hibára utal Javaslat: minden olyan, az ügyfelek részéről szóban vagy írásban megtett kezdeményezés, amely a Takarékszövetkezet működésének javítását célozza Panaszos: a panaszos lehet természetes személy, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet, aki a Takarékszövetkezet szolgáltatását igénybe veszi vagy a szolgáltatásával kapcsolatos tájékoztatás vagy ajánlat címzettje Képviselő vagy meghatalmazott: a panasz képviselő vagy meghatalmazott útján történő benyújtása esetén a Takarékszövetkezet vizsgálja a képviseleti jogosultságot, melyet a benyújtónak meghatalmazással kell igazolnia amennyiben a magát képviselőként vagy meghatalmazottként feltüntető személy nem tud megfelelő meghatalmazást bemutatni, a Takarékszövetkezet közvetlenül a panaszoshoz fordul, hogy igazolja a képviseleti jogosultságot vagy személyesen terjessze elő panaszát Ügyfélszolgálat: a Takarékszövetkezet által a panaszok átvételére elsődlegesen hivatott szervezeti egységek a kirendeltségek, az elektronikus úton érkező panaszokat a reklám- és marketing-menedzser veszi át, a panaszok telefonon történő bejelentésére pedig a Takarékszövetkezet a hívások tárolására képes 06-21-24-24-655-ös ügyfélszolgálati telefonszámot biztosítja. Az általános ügyfélszolgálatot a Takarékszövetkezet Telefonos Ügyfélszolgálati Rendszere, a panaszkezelés koordinációját a Takarékszövetkezet Központjában a titkárságvezető, a menedzser asszisztens látja el. A panaszok elbírálásáról és megválaszolásáról a panaszkezelésért felelős ügyvezető gondoskodik, aki ennek során pártatlan és elfogulatlan eljárásra és a panasz alapos kivizsgálására törekszik, és szükség esetén a panasz kivizsgálásába bevonja a jogtanácsost, a belső ellenőrt, illetve az ágazatvezetőket is.

3. A panaszkezelési eljárás 3.1. A panaszok bejelentésének módja A panasz benyújtására a Takarékszövetkezet az ügyfelek részére több választható lehetőséget biztosít, így az ügyfelek panaszait és egyéb bejelentéseit, javaslatait elfogadja személyesen szóban vagy írásban, valamint telefonon, illetve postai úton közölt levélben, telefaxon és elektronikus üzenetben (a Takarékszövetkezet központi e-mail címére vagy a honlapján található Vendégkönyvbe). Bejelentés csatornái: I. Szóbeli panasz: a) Személyesen: A panaszügyintézés helye: a takarékszövetkezet kirendeltségei, nyitvatartási időben. A kirendeltségek címét, nyitvatartási idejét a jelen szabályzat 1. sz. melléklete (Tájékoztatója) tartalmazza, valamint elérhető a takarékszövetkezet honlapján, a www.orkenyitksz.hu oldalon. b) Telefonon közölt szóbeli panaszt csak és kizárólag a +36-21-24-24-655-ös ügyfélszolgálati telefonszámon (ezen a telefonszámon tudjuk biztosítani ügyfeleink számára a telefonbeszélgetés technikai rögzítését, megőrzését): - nyitvatartási időben minden munkanapon 8 órától 16 óráig, - nyitvatartási időn túl minden héten a hét szerdai munkanapján 16 órától 20 óráig lehet tenni.

3



II. Írásbeli panasz: a) személyesen vagy más által átadott irat útján: a takarékszövetkezet jelen szabályzat 1. sz. mellékletében felsorolt kirendeltségein, nyitvatartási időben; b) postai úton: 2377 Örkény, Kossuth L. út 34/A címre c) telefaxon: a Központban a +36-29/510-011 fax-számra, a Kirendeltségeken a telefonnal azonos fax-számra lehet a panaszokat, bejelentéseket, javaslatokat továbbítani d) elektronikus levélben: [email protected] e-mail-címre vagy a Takarékszövetkezet honlapján található Vendégkönyvbe A Takarékszövetkezet honlapjának címe: www.orkenyitksz.hu A Takarékszövetkezet elektronikus eléréssel, a Takarékszövetkezet központi e-mail-címére vagy a honlapjának vendégkönyvébe folyamatosan fogadja a panaszokat (üzemzavar esetében az ügyfelek számára fennáll a lehetőség, hogy a fentebb említett módokon panaszaikat előterjeszthetik személyesen vagy postai úton, illetve telefonon vagy telefaxon). Az ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az ügyfél meghatalmazott útján jár el, úgy a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvényben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. A panaszkezelésért felelős személy a Takarékszövetkezeten belül: Dr. Kucsera Tamás fogyasztóvédelmi kapcsolattartó Címe: 2377 Örkény, Kossuth Lajos u. 34/A Amennyiben a felelős személyt nem tudja elérni, bármely más munkatársunk haladéktalanul továbbítja számára panaszát. 3.2. A panasz kivizsgálása A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön díj nem számolható fel. A panasz kivizsgálása minden esetben az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A személyesen vagy telefonon közölt szóbeli panaszt a takarékszövetkezeti dolgozó azonnal megvizsgálja, és szükség szerint, lehetőségeihez képest azonnal orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a panaszt fogadó dolgozó a panaszról és az ügyfél azzal kapcsolatos álláspontjáról felveszi az 2. sz. melléklet szerinti panaszfelvételi jegyzőkönyvet, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja. Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Takarékszövetkezet postai úton küldi meg az ügyfélnek a panaszfelvételi jegyzőkönyv másolati példányát. Telefonon történő panaszkezelés esetén a Takarékszövetkezet az ügyféllel lefolytatott telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megőrzi. Az ügyfél kérésére biztosítani kell a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésére kell bocsátani a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. Amennyiben a telefonban névtelenül tesznek panasznak minősülő kifogást vagy bejelentést, akkor a Takarékszövetkezet Telefonos Ügyfélszolgálati Rendszerének kezelője rákérdez a telefonáló személyazonosságára, és tájékoztatja arról, hogy a Takarékszövetkezet csak akkor tud vele kapcsolatba lépni, ha valamilyen elérhetőséget biztosít a Takarékszövetkezet számára. Telefonon közölt szóbeli panasz esetén munkaidőben a Takarékszövetkezet megkísérli a panasz azonnali kezelését és orvoslását, ezért megpróbálja az ügyfelet az illetékes munkavállalóhoz kapcsolni. Amennyiben az ügyfél munkaidőn kívül hívta a Takarékszövetkezetet panaszával (pl. a szerdai munkanapon 16 óra után), és ezért panaszának azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Takarékszövetkezet Telefonos Ügyfélszolgálati Rendszere csak a panasz rögzítését 4



végzi el, a panaszfelvételi jegyzőkönyv kitöltésével, azon túlmenően a hívás fogadásakor érdemi panaszkezelésbe nem bocsátkozik. Ha a panasz azonnali kivizsgálása munkaidőben azonnal egyéb okokból nem lehetséges, a Takarékszövetkezet felveszi az 2. számú melléklet szerinti panaszfelvételi jegyzőkönyvet, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén pedig postai úton küldi meg számára a panaszfelvételi jegyzőkönyv másolati példányát. A jegyzőkönyvben az alábbiak kerülnek rögzítésre: a) az ügyfél neve; b) az ügyfél lakcíme, székhelye, illetve amennyiben szükséges, levelezési címe; c) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja; d) az ügyfél panaszának részletes leírása, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy az ügyfél panaszában foglalt valamennyi kifogás teljes körűen kivizsgálásra kerüljön; e) a panasszal érintett szerződés száma, ügytől függően ügyfélszám; f) az ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke; g) amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a jegyzőkönyvet felvevő személy és az ügyfél aláírása; h) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje. 3.3. Panaszbejelentő nyomtatvány A Takarékszövetkezet segíti a panaszost a panasz megfogalmazásában és benyújtásában. Ennek érdekében a Takarékszövetkezet az 2. számú melléklet szerinti panaszfelvételi jegyzőkönyvet biztosít az ügyfelek részére, amelyeket ingyenesen elérhetővé tesz számukra a kirendeltségeken, a Központban az általános ügyfélszolgálatként megjelölt Titkárságon, illetve az Interneten keresztül, a Takarékszövetkezet honlapján is. Személyes benyújtás esetében a panaszos megkapja a panaszfelvételi jegyzőkönyv egy, az átvétel igazolásával ellátott eredeti vagy másolati példányát. Az ügyfél az írásbeli panaszát – a hatékony és gyors ügyintézés elősegítése érdekében – a Felügyelet (PSZÁF) által ezen célra rendszeresített, 3. számú mellékletben található „Fogyasztói Panasz” elnevezésű formanyomtatványon is megteheti. A PSZÁF által készített formanyomtatvány a Felügyelet honlapján az alábbi linken is elérhető word, valamint pdf formátumban: https://www.pszaf.hu/fogyasztoknak/panaszokrol/panaszkezeles_menete/beadvany_panasz.ht ml#panasz 3.4. Azonnali orvoslás hiányában a panasz továbbítása A fogadott panaszokat a menedzser asszisztenshez - távollétében az őt helyettesítő munkavállalóhoz - kell továbbítani az alábbi módokon: - a kirendeltségeken személyesen szóban közölt panaszról az azt fogadó dolgozó felveszi az 2. sz. melléklet szerinti panaszfelvételi jegyzőkönyvet, és azt legkésőbb a következő munkanapon megküldi a menedzser asszisztensnek, - amennyiben a panaszos közvetlenül a Takarékszövetkezet örkényi központjában jelentkezik panaszának ismertetése végett, akkor a panaszkezelésért felelős ügyvezető által kijelölt munkavállaló veszi fel az 2. sz. melléklet szerinti panaszfelvételi jegyzőkönyvet, és átadja azt a menedzser asszisztensnek, 5

Örkényi Takarékszövetkezet -

-


a kirendeltségekhez postai úton, faxon vagy elektronikus üzenetben érkező írásbeli panaszt a kirendeltség legkésőbb a következő munkanapon továbbítja a központba a menedzser asszisztensnek, aki felveszi a 2. sz. melléklet szerinti panaszfelvételi jegyzőkönyvet, a Takarékszövetkezet központjába postai úton, faxon vagy elektronikus üzenetben érkező írásbeli panaszt közvetlenül a menedzser asszisztens fogadja, és felveszi a 2. sz. melléklet szerinti panaszfelvételi jegyzőkönyvet, az elektronikus úton a Takarékszövetkezet honlapjának vendégkönyvébe érkező panaszokat a honlap napi ellenőrzésének keretében a panaszkezelésért felelős ügyvezető által kijelölt munkavállaló érkezteti és küldi tovább legkésőbb a következő munkanapon a menedzser asszisztensnek.

3.5. A panasz rögzítése A panaszt – annak elintézéséig – a Takarékszövetkezet minden esetben nyilvántartásba veszi, a nyilvántartásban a Takarékszövetkezet belső utasítása szerint rögzíti a panasz fontosabb elemeit, azt iktatószámmal (egyedi azonosítószámmal) látja el, és biztosítja annak elektronikus formában, illetve az írásban benyújtott panaszok esetében a papíralapú megőrzését is. A Takarékszövetkezet a panaszt és az arra adott választ 3 évig őrzi meg, és azt a Felügyelet (PSZÁF) kérésére köteles bemutatni. A Takarékszövetkezet a panasz rögzítése során fokozottan figyel arra, hogy az azonosítás céljából bekért adatok ne sértsék az adatvédelmi előírásokat, és ne szolgáljanak a panaszügyek regisztrálásán kívüli egyéb adatgyűjtési célt. A Takarékszövetkezet a panaszkezelés során különösen a következő adatokat kérheti az ügyféltől: 1. neve; 2. szerződésszám, ügyfélszám; 3. lakcíme, székhelye, levelezési címe; 4. telefonszáma; 5. értesítés módja; 6. panasszal érintett termék vagy szolgáltatás; 7. panasz leírása, oka; 8. panaszos igénye; 9. a panasz alátámasztásához szükséges, az ügyfél birtokában lévő dokumentumok másolata; 10. meghatalmazott útján eljáró ügyfél esetében érvényes meghatalmazás; 11. a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat. A panaszt benyújtó ügyfél adatait a Takarékszövetkezet a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően kezeli. A Takarékszövetkezet a kizárólag a panaszkezelés folytán birtokába került személyes adatokat a panasz elintézése után 3 évvel törli vagy más módon egyedi azonosításra alkalmatlanná teszi (elektronikus megőrzés esetében az iratok anonimizálásával). 3.6. A panaszok elbírálása és megválaszolása A Takarékszövetkezet a felvett panasszal kapcsolatos álláspontját, válaszát a panasz benyújtását követő 30 naptári napon belül köteles az ügyfélnek megküldeni. A panaszt ezen határidőn belül, a menedzser asszisztens 3 napon belül eljuttatja a panaszkezelésért felelős ügyvezetőnek, aki kikéri vagy meghallgatja a panasszal érintett konkrét szervezeti egység vagy kirendeltség álláspontját is a panasszal kapcsolatban. Ezt 6



követően a panaszkezelésért felelős ügyvezető kijelöli a válaszadásért felelős személyt, vagy több személyt is megbízhat a panasz kivizsgálásával és az arra vonatkozó választervezet elkészítésével (szükség esetén biztosítani kell a panaszkezelési eljárásban a jogtanácsos és a belső ellenőr részvételét a panaszban kifogásolt esetleges jogszabálysértések megvizsgálására, illetve a belső szabályzatok betartásának ellenőrzésére, illetve az ágazatvezetők részvételét a panasz szakmai kivizsgálására). A panasz elbírálásában nem vehet részt a Takarékszövetkezet olyan alkalmazottja, aki a sérelmezett intézkedésben vagy döntésben részt vett. A panaszügyintézés nyelve a magyar, lehetőség szerint azonban biztosítani kell a panaszos által beszélt és értett nyelven történő panaszügyintézést. A választervezetet a panaszkezelési felelős véleményezi. A véglegesített választ a Takarékszövetkezet nevében az elnök, a Takarékszövetkezet valamely ügyvezetője, a jogtanácsos vagy az illetékes ágazatvezető jogosult aláírni, akként, hogy legalább két személy aláírása szükséges (együttes cégjegyzés) és az egyik aláírónak mindig a Takarékszövetkezet valamely ügyvezetőjének kell lennie. A Takarékszövetkezet a panaszügyben hozott érdemi döntését pontos, közérthető és egyértelmű indoklással látja el, és azt írásba foglalva továbbítja a panaszos részére. Amennyiben a döntés jogszabályra hivatkozik, akkor a jogszabályhely megjelölése mellett annak érdemi rendelkezését is ismertetni kell. 3.7. Panaszkezeléshez fűződő tájékoztatási kötelezettség: A panasz elutasítása esetén kötelezően tájékoztatni kell az ügyfelet arról, hogy a döntéssel szemben – a panasz jellege szerint – a Felügyelet vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti, továbbá meg kell adni a Felügyeletnek és a békéltető testületnek a levelezési címét is. A döntésben egyébként is tájékoztatni kell a panaszost a rendelkezésére álló igényérvényesítési és jogorvoslati lehetőségekről. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfél az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat: I. Amennyiben álláspontja szerint Takarékszövetkezetünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéről szóló 2010. évi CLVIII. törvény fogyasztóvédelmi rendelkezéseit sértette meg, akkor az annak felügyeletét ellátó PSZÁF számára bejelentést tehet az alábbi elérhetőségre: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) 1013 Budapest, Krisztina krt.39. (Krisztina Plaza) Személyesen nyitvatartási időben (hétfő: 8:00-18:00, kedd, csütörtök: 8:00-15:00, szerda: 8:00-16:00, péntek: 8,00-12,00). Postacím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777. Tel: 06 1/4899-100, E-mail: [email protected] II. Amennyiben az ügyfél panasza a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos, és a Takarékszövetkezet válaszával nem ért egyet, fordulhat az ingyenesen eljáró Pénzügyi Békéltető Testülethez: Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) Postacím: H-1525 Budapest BKKP Postafiók: 172 Tel: 06 1 /4899-100, E-mail: [email protected] III. A szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival kapcsolatosan a PBT mellett polgári bírósághoz is fordulhat. Kizárólag a bíróság járhat el: biztosítási kárral, a 7



felelősségbiztosítással összefüggő kártérítési igényekkel, illetve a KHR-be kerülés jogalapjával összefüggő polgári jogi kérdésekben Ezen felül az ügyfél számára a következő fórumok állnak rendelkezésre a Takarékszövetkezet tevékenységével, szolgáltatásával, termékével szemben felmerülő panaszának, igényének érvényesítésére: - OBA: Országos Betétbiztosítási Alap – www.oba.hu székhelye: 1027 Budapest, Csalogány u. 9-11. levélcíme: 1535 Budapest 114. Pf.: 793 - NFH: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság – www.nfh.hu székhelye: 1088 Budapest, József krt. 6. levélcíme: 1428 Budapest, Pf.: 20 - GVH: Gazdasági Versenyhivatal – www.gvh.hu székhelye: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. levélcíme: 1245 Budapest 5. Pf.: 1036 - az illetékes polgármesteri hivatal jegyzője. 3.8. A panasz nyilvántartása A panaszokról, valamint azok rendezéséről, megoldásáról szóló intézkedésekről a Takarékszövetkezet nyilvántartást vezet. A panaszról – a panaszügyintézés befejezése után – a következő adatokat kell a nyilvántartásnak tartalmaznia: - a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését, - a panasz benyújtásának időpontját, - a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, a panasz elutasítása esetén annak indokát, - a panaszkezelő intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését, - továbbá a panasz megválaszolásának időpontját. Felhívjuk ügyfeleink szíves figyelmét a PSZÁF honlapjának panaszügyintézéssel kapcsolatos felületére, illetve a Felügyelet panaszkezeléssel kapcsolatos kiadványaira, melyek elérhetők az alábbi oldalon: www.pszaf.hu/fogyasztoknak 3.9. A panaszügyintézéssel kapcsolatos utólagos teendők A menedzser-asszisztens a panasz-nyilvántartás alapján, évente tájékoztatást készít az Igazgatóság és a Felügyelő Bizottság részére a Takarékszövetkezethez érkezett panaszügyekről és azok elintézési módjáról, valamint az elintézés időtartamáról. A Takarékszövetkezet részéről elkövetett és az ügyfél számára kárt okozó cselekményekért a hibás ügykezelést végző munkatársak a Munka Törvénykönyve szerinti kártérítési felelősséggel tartoznak.

8



A Takarékszövetkezet a panasz-nyilvántartás alapján évente panaszügyi statisztikát készít, a panaszügyintézés hatékonyságának mérésére. Az éves statisztika alapján a Takarékszövetkezet éves gyakorisággal elemzést is készít, melyben felméri a panaszügyek kapcsán leginkább érintett termékeket, üzletágakat vagy egyéb működési területeket, és meghatározza a panaszok megelőzése, csökkentése érdekében szükséges és lehetséges intézkedéseket. A Takarékszövetkezet a panaszügyintézéssel kapcsolatos tevékenységét a fogyasztói igényekre és saját üzletpolitikájának fogyasztóvédelmi szempontjaira tekintettel folyamatosan fejleszti.

4. Záró rendelkezések Jelen Szabályzatot a Megfelelőségi Bizottság a 2013. április 29-i ülésén hozott 4/2013. számú határozatával állapította meg. A Szabályzat 2013. április 29. napjától érvényes. Jelen Szabályzatot a Takarékszövetkezet az ügyfelek számára nyitva álló helyiségeiben - a kirendeltségeiben - kifüggeszti, továbbá a Takarékszövetkezet honlapján is közzéteszi. Örkény, 2013. április 29.

Birinszki Pálné elnök

Jasperné Spanyiel Anikó ügyvezető, igazgatósági tag

1. számú melléklet: Tájékoztató az Örkényi Takarékszövetkezet kirendeltségeiről, azok nyitvatartási idejéről 2. számú melléklet: Panaszbejelentő nyomtatvány / Panaszfelvételi jegyzőkönyv (külön dokumentumban) 3. számú melléklet: „Fogyasztói Panasz”- a PSZÁF formanyomtatványa

9

ÖRKÉNYI TAKARÉKSZÖVETKEZET

Recommend Documents