Reklamační řád: Tento reklamační řád je platný od 29.05.2006
Jako doklad o záruce složí fakturační doklad, který vystavuje naše společnost ke každému zakoupenému zboží, kde sou uvedeny všechny potřebné údaje pro uplatnění záruky. Za jakých podmínek vrátíme vaše peníze ? Provozovatel internetového obchodu poskytuje na veškeré zboží prodané prostřednictvím svých internetových obchodů garanci vrácení peněz po dobu 14-ti dnů od zakoupení zboží. Do garance nejsou započítávány náklady spojené s dopravou a expediční poplatky. Garance se nevztahuje na zboží poškozené, nefunkční a použité. Podmínky pro vrácení peněz:
zboží musí být kompletní, nepoužité a nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebování včetně nepoškozeného obalu, schopné dalšího prodeje, odeslat zásilku je nezbytně nutné nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení, ve vrácené zásilce musí být přiložena kopie nákupního dokladu ke zboží, které chcete vrátit, vracíme peníze pouze za zboží
Při splnění všech uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Váš účet a to nejpozději do 10 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. V případě nesplnění některé z uvedených podmínek nebudeme moci bohužel akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět. Garance vrácení peněz se nevztahuje na zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo speciálně pro jeho osobu (např. elektronické licence na software vystavená přímo na zákazníka), jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání. Ochrana osobních údajů Provozovatel tohoto internetového obchodu se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne jakékoli třetí straně. Potřebné osobní údaje budou předány pouze dopravci (jméno, adresa, popř. telefon). Vaše data budou dle zákona zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a kupujícím. Délka záruky Záruční doba začíná od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Zákonná záruční doba na nové zboží je obecně 24 měsíců*. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě . V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č.40/1964 Sb. §619627 s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu. U prodloužené či zkrácené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem.
U zkrácené záruční lhůty je záruka daná prodejcem, a to u každého zboží individuálně (pokud není uvedeno jinak, je tato záruční doba 14 dní). Prodejce nezaručuje opravu zboží po jím dané záruční době, nebo po neuznání reklamace. * Výjimku může tvořit zboží vyrobené do 31.12.2002 (zákonná lhůta 6 měsíců) a zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.) – tzv.: Výprodej, Repas. Záruční podmínky Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho dodání a je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit do druhého dne prodávajícímu. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady byly způsobeny před dodáním kupujícímu. Při pozdější reklamaci bude vada považována za mechanické poškození způsobené kupujícím a reklamace bude automaticky zamítnuta. Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u prodávajícího. Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno v (viz. záruční list – nákupní doklad). Místem pro uplatnění reklamace je , Komenského 86,667 01 Židlochovice U zboží, kterému je na území ČR poskytován autorizovaný servis (monitory, PC, tiskárny, atd.) musí kupující uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisním středisku, nebo v místě prodávajícího. V případě reklamace v autorizovaném servisním středisku se reklamace řídí podmínkami autorizovaného servisu. V případě reklamací nás můžete kontaktovat emailem na adrese :
[email protected] Při reklamaci zboží je nezbytně nutné uvést na zásilce reklamační číslo RMA. Číslo RMA získáte zasláním zprávy na e-mail adresu se subjektem zprávy "Zadost a RMA" . V žádosti o přidělení reklamačního čísla RMA je nutné uvést:
číslo faktury s prodejem reklamovaného zboží název reklamovaného zboží podrobný popis závady
Následně Vám bude zpětně na Váš e-mail zasláno přidělené reklamační číslo RMA. Reklamační číslo RMA Vám bude zasláno do 3 pracovních dnů od přijetí žádosti. Pokud nemáte e-mail, lze RMA přidělit telefonicky. Přidělené reklamační číslo RMA si uschovejte a v případě dotazů na stav vyřízení reklamace toto RMA vždy uvádějte. Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou - NA VLASTNÍ NÁKLADY - na adresu provozovny. Balík musí být označen viditelně nápisem “REKLAMACE” a “RMA ČÍSLO” a musí obsahovat: Reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.). Zboží, které bude zasláno na náklady
prodávajícího, nebude přijato! Zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí prodávající. V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko kupujícího zasláno zpět na jeho uvedenou adresu. Pokud bude v tomto případě zboží odmítnuto (přepravní službou vráceno prodejci) bude prodejce požadovat po kupujícím ke všem předchozím výše uvedeným poplatkům i poplatek na uskladnění výrobku a to ve výši 50Kč s DPH za jeden den, maximálně však na dobu 6 měsíců. Po uplynutí této lhůty a nesplacení pohledávek kupujícím, se prodejce obrátí na soud z důvodu neuhrazené pohledávky kupujícím. Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn. Zákazník je srozuměn s tím, že zboží se zárukou kratší než 24 měsíců je použité. Tyto výrobky jsou plně funkční. Neobsahují ovladače ani návod. Drobné vady na vzhledu (prasklinky, oděrky, vybledlé barvy...) nelze vzhledem k charakteru zboží reklamovat. Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. Kupující je povinen doložit platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, musí též doložit doklad o reklamaci. Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi, ani se softwarovými aplikacemi a operačními systémy, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného, vadného nebo nelegálního programového vybavení, viry, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé. Prodávající negarantuje plnou funkčnost aplikačního software ve verzích, které nejsou vhodné (nejsou vytvořeny) pro objednaný operační systém, pokud je požadován. Za případné problémy způsobené omezenou funkčností aplikací, které tuto podmínku nesplňují, nepřebírá prodávající žádnou zodpovědnost. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Záruka se nevztahuje na baterie u použitého zboží (notebooky, pc, ups, apod.) Záruka se nevztahuje na spotřební materiál(tonery, optické válce,podavače u tiskáren, atd.) Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd. Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:
a. mechanickým poškozením zboží, b. elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje), c. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí, d. neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží, e. pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem, f. pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu, g. zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s všeobecnými zásadami, h. provedením zásahu osobou jinou, než pověřenou prodejcem, či změnou parametrů, i. zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), j. při chybně provedeném upgrade biosu, firmware, software, k. zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí. Poškozením se míní:
Základní desky Spálení
spálení konektorů a obvodů, k nimž dochází např. při špatném zasunutí karty nebo paměti do slotu, nebo jejich uvolnění při přepravě PC spálení obvodů periferních zařízení např. při jejich připojování za chodu PC spálení v důsledku zkratu cizím vodivým předmětem, např. zapadlým šroubkem při montáži PC spálení v důsledku vadného zdroje či jiných komponent
Mechanická poškození
pádem nebo špatným zacházením při přepravě poškození konektorů neopatrným zasouváním/vysouváním kabelů, paměťových modulů, procesoru a karet různé vrypy v PCB a mechanické poškození součástek při montáži desky nebo při montáži chladiče procesoru
Procesory Spálení procesoru
nejčastěji způsobeno slabým chlazením – nevhodný, nefunkční nebo špatně nasazený chladič, nepoužití přiměřeného množství vhodné termální pasty či chladiče s poduškou, neuchlazení při přetaktování
Příliš mnoho pasty může způsobit zkrat mezi piny, součástkami a můstky na povrchu CPU. V tomto případě očistěte pastu a zkuste procesor znovu. Nalepené etikety na CPU (vyjma záručních etiket, nalepených při prodeji CPU)
Mechanické poškození CPU může být způsobeno např. při neopatrné montáži chladiče nebo při manipulaci s procesorem. Čím má jádro CPU vyšší hustotu tranzistorů, tím menší poškození jádra způsobuje jeho nefunkčnost. Ztráta záruky se posuzuje dle velikosti poškození a typu procesoru. Ohnuté piny nejčastěji způsobené neopatrným zacházením nebo montáží procesoru. Další mechanická poškození způsobená např. při přenášení, nevhodném balení, nebo při neopatrném odstraňování zákaznických etiket. Pro odstraňování etiket doporučujeme před sejmutím mírné zahřátí fénem. Paměti Spálené PCB, čipy a piny na socketu paměťového modulu jsou dle vyjádření výrobců způsobovány vnějšími vlivy, a to nejčastěji zkratem v patici základní desky. Příčinou zkratu může být ohnutý pin patice základní desky, zasunutí či vysunutí paměti při zapnutém PC, nesprávně zasunutá paměť, neodborná montáž, apod. Add-on karty Spálení pinů konektoru, spálení cest na PCB, nebo spálení součástek mohou být způsobeny zkratem nebo špatným kontaktem ve slotu základní desky. Dále je častou příčinou připojování různých periferií ke kartám za provozu PC. Poškození může být také způsobeno vadným zdrojem nebo základní deskou. Pevné disky Protržení ochranné pásky způsobené při montáži nebo demontáži disku ve skříni. Po perforaci dojde k vniknutí prachu na povrch ploten. Rada: před montáží/demontáží disku uvolněte šroubky uchycení FDD, jenž stahují plechy. K ulomení plastové části konektor u nebo ohnutí pinů konektoru a jiným mechanickým poškozením dochází při montáži nebo pádem. Spálení elektroniky disku - je nejčastěji zapříčiněno vadným zdrojem. V případě, že zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií (média musí být čitelná.). Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software. Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě, montáži nebo instalaci zboží, provedené pracovníky prodávajícího. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím(v emailu, v přiloženém listě s popisem závady). Prodávající může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný. Zjistí-li technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např.počítač), ale nekorektní instalace software (operační systém, antivir...), pokud byla data poškozena
nekorektním chováním některé aplikace (hry, viry...), nebo jestliže data poškodil kupující, nebo třetí osoba, bude kupujícímu účtována práce technika za zjištění tohoto stavu a případné uvedení do funkčního stavu. Při předání počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k opravě, je povinností kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému. Zařízení pro ukládání dat jsou zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem s náhodným charakterem výskytu poruch. Prodávající upozorňuje tímto kupujícího na uvedenou skutečnost a doporučuje provádět systematické zálohování uživatelských dat na vhodném zařízení (např. ZIP, CD, diskety....).
