Reklamaèní øád. všeobecné reklamaèní podmínky. okna

Reklamaèní øád všeobecné reklamaèní podmínky

okna

www.limaokna.cz

RA01 okna

REKLAMAÈNÍ ØÁD

Verze 1 platnost od 1.11.2009

V tištìné formì platné pouze podepsané kopie originálu

OBSAH 1 ÚÈEL DOKUMENTU.............................................................................................2 2 OBLAST PLATNOSTI REKLAMAÈNÍHO ØÁDU........................................................2 3 PØEDMÌT REKLAMACE.......................................................................................2 4 DEFINICE, POJMY, ZÁKONNÁ USTANOVENÍ..........................................................2 5 UPLATÒOVÁNÍ REKLAMACE................................................................................3 5.1 Délka záruèní doby.........................................................................................3 5.2 Možné zpùsoby uplatnìní reklamace.............................................................3 5.3 Vady které nelze posuzovat jako reklamace - obecná ustanovení...................4 5.4 Záruèní podmínky a zvláštní podmínky reklamací..........................................4 5.4.1 Plastové profily (rámy a køídla).................................................................4 5.4.2 Sklenìné výplnì - izolaèní dvojskla, speciální izolaèní skla, ornamenty.....5 5.4.3 Plastové dveøní výplnì..............................................................................7 6 ØEŠENÍ REKLAMACÍ.............................................................................................7 6.1 Prùbìh reklamací, termíny odstranìní............................................................7 6.2 Dokumentování reklamaèních pøípadù............................................................8 6.3 Neoprávnìná reklamace, náhrada výdajù.......................................................8 7 ZÁVÌREÈNÁ USTANOVENÍ....................................................................................8

LIMA okna s.r.o. , U Elektrárny 3030, 695 01 Hodonín

RA01 okna

REKLAMAÈNÍ ØÁD

Verze 1 platnost od 1.11.2009

V tištìné formì platné pouze podepsané kopie originálu

1. ÚÈEL DOKUMENTU Toto je rozšíøený reklamaèní øád, který stanoví závazná pravidla pøi uplatòování reklamací a obsahuje informace týkající se zvláštních podmínek reklamací, které spoleènost LIMA okna s.r.o. poskytuje v souladu s ust. § 8 zákona è. 634/1992 Sb., o ochranì spotøebitele, v aktuálním znìní („Zákaz klamání spotøebitele“). Aktuální znìní tohoto reklamaèního øádu je k dispozici na internetových stránkách spoleènosti LIMA okna s.r.o. ( http://www.limaokna.cz ). V tištìné podobì u všech autorizovaných zástupcù spoleènosti LIMA okna s.r.o. Bylo èerpáno ze všeobecnì platných smìrnic pro danou problematiku a z materiálù Èeské komory lehkých obvodových pl᚝ù ( dále už jen ÈKLOP). Pøi detailnìjším posuzování vad, které neupravuje tento reklamaèní øád se øídíme Smìrnicí ÈKLOP.

2. OBLAST PLATNOSTI REKLAMAÈNÍHO ØÁDU Tento reklamaèní øád nabývá úèinnosti od 2.11.2009 a platí pro vyøizování reklamací podaných zákazníkem, který má øádnì uzavøenou kupní smlouvu se spoleèností LIMA okna s.r.o. na dodávku otvorových výplní stavebních otvorù tj. plastových oken a dveøí a službami v rozsahu specifikovaném v pøíslušné smlouvì. 3. PØEDMÌT REKLAMACE Reklamace se vztahuje na funkèní a vzhledové vady výrobkù (plastù, skel) vzniklé pøi výrobì a pøi dopravì (pouze v pøípadì dopravy výrobcem) a na funkènost jednotlivých dílù výrobku v prùbìhu záruèní doby. Výrobní tolerance viz. montážní smìrnice tolerance. V žádném pøípadì se nevztahuje na srážení vody na vnìjší stranì skel. 4. DEFINICE, POJMY, ZÁKONNÁ USTANOVENÍ Obchodní a dodací podmínky - dokument, který je k nahlédnutí na internetových stránkách spoleènosti LIMA okna s.r.o. ( http://www.limaokna.cz ) jako nedílná souèást ke každé kupní smlouvì uzavírané mezi spoleèností LIMA okna s.r.o. a zákazníkem. Návod k obsluze a údržbì - dokument dodávaný zákazníkovi spoleèností LIMA okna s.r.o. spoleènì s dodávkou díla dle pøíslušné smlouvy. Tento dokument obsahuje návod na obsluhu výrobkù, pokyny k údržbì vybraných souèástí, záruèní list s uvedením podmínek záruky spoleènì s kontaktními údaji potøebnými pro vyøízení pøípadného servisu. Plastové výplnì stavebních otvorù - rozumí se plastová okna a dveøe, popø. jiné konstrukèní prvky urèené k zabudování do staveb, pøesnì specifikované v uzavøené smlouvì o dílo mezi spoleèností LIMA okna s.r.o. a zákazníkem. Uplatòování práv a odpovìdnosti za vady výrobkù a služeb poskytovaných spoleèností LIMA okna s.r.o. jejím zákazníkùm se øídí pøíslušnými ustanoveními zákona è. 513/1991 Sb. v platném znìní, pokud nebylo uvedeno jinak. Zákon na ochranu spotøebitele se aplikuje na každou reklamaci z obchodní situace, v níž zákazníkem byla právnická osoba nakupující výrobky a služby od spoleènosti LIMA okna s.r.o. za jiným úèelem než za úèelem podnikání.

-2-

RA01 okna

REKLAMAÈNÍ ØÁD

Verze 1 platnost od 1.11.2009

V tištìné formì platné pouze podepsané kopie originálu

5. UPLATÒOVÁNÍ REKLAMACÍ 5.1 Délka záruèní doby Standardní záruèní doba na plastová okna a dveøe dodávané spoleèností LIMA okna s.r.o. je 60 mìsícù od data pøedání zákazníkovi, pokud není v kupní smlouvì uvedeno jinak. Žaluzie, parapety, sítì, dveøní kování a ostatní doplòky 24 mìsícù. Poèátek záruèní doby je uveden v Obchodních a dodacích podmínkách spoleènosti LIMA okna s.r.o., které jsou k dispozici na internetových stránkách spoleènosti LIMA okna s.r.o. (http://www.limaokna.cz). Èást záruèní doby pøekraèující 24 mìsícù, která je povinná pro veškeré spotøební zboží tvoøí tzv. prodlouženou záruèní dobu, bìhem níž se prùbìh pøípadné reklamace øídí v celém rozsahu øádnì uzavøenou kupní smlouvou mezi zákazníkem a spoleèností LIMA okna s.r.o. Øádnì uzavøená kupní smlouva mùže také tyto záruèní doby prodloužit. Není li uvedeno jinak, poèátek plynutí záruèní doby zaèíná ode dne pøedání a pøevzetí plastových výplní stavebních otvorù. Neposkytne li zákazník spoleènosti LIMA okna s.r.o. potøebnou souèinnost pøi pøedání a pøevzetí objednaných otvorových výplní, spoleènost LIMA okna s.r.o. neodpovídá za jakékoli vady dodaného zboží vzniklé poté, co bylo smluvní plnìní nabídnuto v souladu s pøíslušnou smlouvou k øádnému pøevzetí zákazníkovi. Záruèní doba konèí posledním dnem sjednané lhùty. Reklamace musí být spoleènosti LIMA okna s.r.o. pøedložena dle ustanovení uvedených dále nejpozdìji do uplynutí posledního dne záruèní doby. 5.2 Možné zpùsoby uplatnìní reklamace Spoleènost LIMA okna s.r.o. pøijímá pouze øádnì podané reklamace a to tak jak je uvedeno v Obchodních a dodacích podmínkách spoleènosti LIMA okna s.r.o. Pøi oznámení reklamace je nutno poskytnout pro zahájení reklamaèního øízení minimálnì následující údaje a informace: -

Èíslo zakázky a datum kdy byla uzavøena

-

Jméno zákazníka spoleènì s kontaktními údaji (telefon, email)

-

Adresu zakázky

-

Pøesnou specifikaci závady, které se reklamace týká, aby bylo možno urèit charakter reklamované vady

Pokud bude v prùbìhu evidence nebo øešení reklamace zjištìna jakákoli skuteènost, která spoleènost LIMA okna s.r.o. opravòuje k zastavení reklamaèního øízení, je tato oprávnìna ji odmítnout s vyjádøením, že se jedná o reklamaci neoprávnìnou, která nemùže být poskytnuta bezplatnì nebo se dohodnout se zákazníkem na odstranìní závady v rámci placeného servisu s tím, že postup v tomto pøípadì je vždy se zákazníkem dohodnut pøed zapoèetím úkonù, za které bude spoleènost LIMA okna s.r.o. požadovat úhradu.

-3-

RA01 okna

REKLAMAÈNÍ ØÁD

Verze 1 platnost od 1.11.2009

V tištìné formì platné pouze podepsané kopie originálu

5.3 Vady, které nelze posuzovat jako reklamace - obecná ustanovení Za reklamaci nemùžou být uznány vady otvorových výplní vzniklé: a) mechanickým poškozením, neodborným seøízením a nesprávnou údržbou po okamžiku pøedání a pøevzetí díla nebo po okamžiku pøedání a pøevzetí smluvnì objednaných otvorových výplní b) neodbornou montáží po okamžiku pøedání a pøevzetí objednaných otvorových výplní dodávaných na základì smlouvy na dodávku otvorových výplní (neodbornou montáží se rozumí pøedevším pøípady, kdy montហprovádí osoba neproškolená v montáži plastových výrobkù spoleènosti LIMA okna s.r.o.). c) používáním v podmínkách, pøi kterých mùže nastat porušení konstrukèních a užitných vlastností otvorových výplní, které nemùže spoleènost LIMA okna s.r.o. ovlivnit ani pøedpokládat (napø. vady projektu), nebo pøi vzniku místních specifických podmínek negativnì pùsobících na otvorové výplnì (napø. zvýšená vlhkost, prašnost, emise apod.) d) cizím zavinìním po okamžiku pøedání a pøevzetí díly nebo výrobku zákazníkem nebo neodborným provedením nekvalifikovaného zásahu ze strany zákazníka (napø. neodborné seøizování, lakování, ohýbání a úpravy již pøedaného díla realizované svépomocí) e) poškozením v dùsledku událostí majících pùvod ve vyšší moci (napø. požáry, záplavy, zemìtøesení, kroupy, spady popílku, kyselých dešù apod.) f) rovnìž není možné uplatnit reklamaci v pøípadech, že tato by byla øešena pøiznáním slevy po dohodì se zákazníkem 5.4 Záruèní podmínky a zvláštní podmínky reklamací 5.4.1 Plastové profily (rámy a køídla) Reklamovatelnými vadami jsou výhradnì vady zjevné, jež brání plnohodnotnému užívání plastového profilu a znehodnocují jeho fyzický stav. Posouzení oprávnìnosti reklamaèní vady (nemožnost plnohodnotného užívání a znehodnocení fyzického stavu) vychází z následujících zásad: Vzhledové vady a) poškození povrchu plastových profilù vlivem ochranné pásky, vzniklé jejím pùsobením po dobu delší než 3 mìsíce od provedení montáže,není reklamace. Ochranná páska slouží pouze jako ochrana pøed mechanickým poškozením profilù bìhem výroby a montáže otvorových výplní a je vyrobena z materiálu, který má limitovanou životnost a odolnost proti standardnímu UV záøení a je nutné jí odstranit do 3mìsícù po montáži. b) optické vady jsou posuzovány pøi denním svìtle ze vzdálenosti 1 m pod úhlem odpovídajícím bìžnému užívání v prostoru. Vady, které pøi posouzení za tìchto podmínek nebudou patrné, nejsou reklamovatelné (obecnì platí, že vady, jejichž velikost je menší než 0,5 mm, jsou pøípustné, nebo je zpravidla nelze okem rozeznat). c)

bodová a plošná poškození povrchu plastových profilù a vady, jako napø. škrábance, barevné zmìny nebo povrchové nerovnosti rùzného druhu a dùvodu vzniku, jsou pøípustné, je li jejich nejvìtší rozmìr menší než 3 mm a jejich poèet není vyšší než 5 ks na jednom plastovém prvku (rám, køídlo).

-4-

RA01 okna

REKLAMAÈNÍ ØÁD

Verze 1 platnost od 1.11.2009

V tištìné formì platné pouze podepsané kopie originálu

d) Škrábance a vrypy jsou pøípustné jen za podmínek, že souèet všech jejich délek na jednom plastovém prvku nepøesáhne 100 mm, pøièemž délka jednoho vrypu smí být maximálnì 25 mm. Funkèní vady Výrobek musí mít takové vlastnosti, funkce, rozmìry a výbavu jaké si odsouhlasil výrobce a odbìratel v pøíslušné kupní smlouvì. Prohlášením o shodì výrobce potvrzuje, že uvedené výrobky jsou za obvyklých podmínek, uvedených v návodu k obsluze, bezpeèné a že byla pøijata opatøení, kterými je zabezpeèena shoda všech výrobkù uvádìných na trh s technickou dokumentací a se základními požadavky naøízení vlády, která se na nì vztahují viz. Osvìdèení è.ZSTV 06 028 a 06 025. Vlivem tepelného a mechanického namáhání a èásteènì i tolerancí plastových a ocelových profilù použitých pro armování výrobkù, mohou køídla i rámy vykazovat mírný prùhyb, který nesmí mít vliv na tìsnost a funkènost výrobku. Tolerance prùhybù prvkù by nemìla pøesáhnout hodnotu ± 1,5/mm na 1m délky u bílých výrobkù a ±2 /mm na 1m délky u barevných výrobkù. Pøípadná netìsnost výrobku vznikající prùhybem køídel v toleranci se odstraní dodáním pøídavné èásti kování, nebo speciálním tìsnìním. Pøípadné tolerance prùhybu rámù zpùsobené pøi montáži viz. Smìrnice pro montហplastových oken a dveøí spoleènosti LIMA okna s.r.o. Stejná tolerance platí i pro délkové dilatace rozmìrù prvkù. Délková roztažnost prvkù v této toleranci není dùvodem k reklamaci. Stejnì tak pøípadné doprovodné zvukové projevy spojené s dilatací. Svìšení dveøního køídla na stranì kliky je možné a není dùvodem k reklamaci. Stejnì tak lokální prùhyb na spodní èásti okenního køídla, kde je uloženo sklo. 5.4.2 Sklenìné výplnì - izolaèní dvojskla, speciální izolaèní skla, ornamenty Vady a kvalita povrchu skel a celkový pohledový dojem se posuzuje za denního svìtla pouhým okem ze vzdálenosti 1 m od sklenìné výplnì Pro posouzení oprávnìnosti reklamaèní vady se vychází ze zásad uvedených v reklamaèním øádu firmy Akuterm sklo a.s. veøejnì pøístupném na internetových stránkách (www.akuterm.cz). Za závadu skel se nepovažuje: a) Interference - køížení, prùnikù a prolínání svìtelného toku. U izolaèních dvojskel a trojskel mohou vznikat interference ve formì spektrálních barev. Optické interference vzniknou pøi pøekrytí dvou a více svìtelných vln v jednom bodì. Jsou náhodné (dle postavení pozorovatele) a nelze je ovlivòovat. b) efekt dvojskel, trojskel - mezi tabulemi izolaèního skla je uzavøený objem vzduchu, jehož stav je urèen barometrickým tlakem vzduchu. Pøi náhlých zmìnách teploty nebo tlaku, mùže dojít ke krátkodobému vzniku konkávních nebo konvexních prohnutí jednotlivých tabulí a tím i k optickému zkreslení. c) anizotropie tvrzených skel - k tomuto jevu dochází jen u skel, které byly za úèelem zlepšení mechanických vlastností ošetøeny tzv. pøedpínacím procesem. Díky rozdílnosti napìtí v tabulích skla dochází k dvojímu lomu svìtelných paprskù a zviditelòují se tak spektrálnì barevné kruhy, motivy mrakù apod. d) kondenzát na vnìjší ploše skla smìrem do exteriéru - u moderního izolaèního dvojskla a zejména trojskla s vysokou tepelnou izolací se mùže vytváøet kondenzát pøechodnì na venkovním povrchu skla, pokud je relativní vlhkost venkovního vzduchu vysoká a teplota vzduchu vyšší než je teplota povrchu venkovní tabule. To svìdèí o vysoké izolaci skla, nepouští vnitøní teplo ven a neotepluje se venkovní tabule. Jako jasný dùkaz je sklo s meziskelní møížkou, kde se v místì møížek venkovní kondenzát netvoøí. venkovní tabule v místì møížek je ohøátá teplem, které je jimi vedeno.

-5-

RA01 okna

REKLAMAÈNÍ ØÁD

Verze 1 platnost od 1.11.2009

V tištìné formì platné pouze podepsané kopie originálu

e)

kondenzát na vnitøní ploše skla smìrem do interiéru - tvorba kondenzátu na povrchu tabule skla do místnosti se podporuje znemožnìním cirkulace vzduchu, napø. hlubokou špaletou, závìsy, kvìtináèi, okenními žaluziemi a rovnìž nevhodným uspoøádáním topných tìles, nedostateèným vìtráním, apod. Musí být proveden správný návrh umístìní okna na pl᚝. Dùležitým faktorem je také hloubka zasklívací drážky (zapuštìní skla do okenního profilu èím hlubší, tím lepší). Nejvìtší chybou je nevhodné umístìní okna, ideální je pøibližnì do poloviny tloušky obvodového pláštì a zvenku detail napojení dùkladnì zateplit. Právì nezateplené ostìní a parapet je na vinì prochladnutí profilu a vzniku neúmìrného množství kondenzátu.

f)

smáèivost skel - smáèivost izolaèních skel mùže být rùzná a viditelná jen za urèitých podmínek. Vzniká obtisknutím válcù, prstù, etiket, vyhlazovacím prostøedkem apod. Pøi vlhkém povrchu skla zpùsobeném rosením, deštìm nebo vodou pøi èištìní, se stává rùzná smáèivost viditelná. Po oschnutí skla a návratu do normálního stavu tyto viditelní jevy mizí.

g) meziskelní møížky a jejich zmìny - jakýmkoli zmìnám u meziskelních møížek nelze nikdy zcela zabránit, jelikož jsou závislé na zmìnách teploty v meziskelní dutinì. Øezy pilou a odlupování barvy v oblasti øezu jsou podmínìny zpùsobem jejich výroby. Odchylky v pravoúhlosti v rozdìlených polích je nutno hodnotit v návaznosti na výrobní a montážní tolerance. Klepání møížek pøi manipulaci s okny nebo drnèení pøi projíždìní tìžkých automobilù po blízké komunikaci není na závadu a vyplývá to z technologie výroby a použitých materiálù. POZOR: použití meziskelních møížek, nebo møížek DUPLEX zhoršuje hodnotu izolaèních skel Ug, která se pak nikde nemìøí ani neuvádí. h) praskliny ve skle - pøetížení skla vnìjším vlivem tj. za použití síly, úderem nebo nárazem pohyblivých èástí plastového prvku nebo pùsobením tepelnì indukovaného napìtí, pohybem konstrukce rámu nebo také kontakty s konstrukcí mohou vést k lomu skla. V pøípadech, kdy se neprokáže, že za vznikem praskliny stojí konstrukèní vada výrobku (zkøížení, kontakt s konstrukcí, vyènívající šroub, nebo vada skla-tzv. mušle)nelze tuto prasklinu posuzovat jako oprávnìnou reklamaci. i)

mechanické nebo chemické poškození - je nutno vycházet ze základních fyzikálních hodnot skla. Velmi èastým a sporným bodem bývá nìkdy velmi silné „poprskání“ interiérových ploch izolaèních skel. Bývá to zpùsobeno odletujícím horkým brusivem od ruèních øezných zaøízení, jako je ruèní bruska apod., které se pøi montáži èasto používají.

Povolené odchylky skel Pøímìšky, bublinky, body, fleky apod. v okrajové zónì tj. plocha 10% pøíslušných svìtlých rozmìrù šíøky a výšky. Plocha tabule skla do 1 m2: max. 4 ks menších vad do prùmìru 3 mm. Plocha tabule skla nad 1 m2: max. 1 ks menších vad do prùmìru 3 mm. Škrábance: souèet jednotlivých délek: max. 90 mm (jednotlivá délka: max. 30 mm). Vlasové škrábance nejsou povoleny nahromadìnì. Pøímìšky, bublinky, body, fleky apod. v hlavní zónì. Plocha tabule skla do 1 m2: max. 2 ks menších vad do prùmìru 2 mm. Plocha tabule skla od 1 m2 do 2 m2: max. 3 ks menších vad do prùmìru 2 mm. Plocha tabule skla nad 3 m2: max. 5 ks menších vad do prùmìru 2 mm. Škrábance: souèet jednotlivých délek: max. 45 mm (jednotlivá délka: max. 15 mm). Vlasové škrábance nejsou povoleny nahromadìnì.

-6-

RA01 okna

REKLAMAÈNÍ ØÁD

Verze 1 platnost od 1.11.2009

V tištìné formì platné pouze podepsané kopie originálu

Zóny hlavní + okrajové Maximální poèet pøípustností jako v okrajové zónì. Pøímìšky, bublinky, body, fleky apod. od prùmìru 0,5 do 1 mm nejsou na ploše omezeny, pouze pøi nahromadìní. Nahromadìní vzniká tehdy, když se nacházejí minimálnì 4 pøímìšky, bublinky, body, fleky apod. v jedné oblasti o prùmìru do 20 cm. 5.4.3 Plastové dveøní výplnì a) poškození vlivem nadmìrného tepelného namáhání - dveøní výplnì musí být nainstalovány v dostateèné vzdálenosti od topných zaøízení, záøièù tepla a otevøeného ohnì. Poškození tímto zpùsobem nelze posuzovat jako oprávnìnou reklamaci. b) poškození mechanické - jde o poškození ostrými pøedmìty, poškození zpùsobené pøi neodborné údržbì a èištìní za pomoci mechanických pomùcek nebo za pomoci prostøedkù abrazivního èištìní nebo prostøedkù obsahujících abrazivní èástice, které narušují vzhled a celistvost povrchu výplnì. Stejná pravidla platí i pro vitrážová prosklení u ornamentálních skel. Takové poškození nelze posuzovat jako oprávnìnou reklamaci. c) poškození chemické - pøi èištìní výplní nebo vitrážových skel nepoužívat èistící pøípravky obsahující alkohol, líh, rozpouštìdla, chemikálie ani žádné jiné agresivní èisticí prostøedky. Omezení použití jednotlivých pøípravkù je uvedeno na obalu. Poškození tímto zpùsobem nelze posuzovat jako oprávnìnou reklamaci. d) ochranná folie výplní - pro její odstranìní platí ustanovení uvedená v èásti 5.4.1. e) vzhled výplnì - barva, kvalita povrchu a skel a celkový pohledový dojem se posuzuje za denního svìtla pouhým okem ze vzdálenosti 1 m od dveøní výplnì. Vady, které nejsou z této vzdálenosti rozpoznatelné, nemohou být pøedmìtem reklamace. Odlišné povrchové struktury rámeèkù a povrchu výplnì jsou povoleny. Tento rozdíl nesmí být rozpoznatelný ze vzdálenosti vìtší jak 3 m. Montované rámeèky se považují za ozdobný komponent a jejich velikost tak podléhá rozmìrové toleranci +/- 2% délky hrany. f) prohnutí výplnì - mùže být uznáno jako oprávnìná reklamace pouze v pøípadì jedná li se o dveøní výplò v oboustranné bílé barvì, nebo o plastovou dveøní výplò s povrchovou úpravou døevní dekor a prohnutí ve støedu výplnì v zabudovaném stavu je vìtší než 10 mm, pøípadnì vìtší než 0,5% délky výplnì. 6. ØEŠENÍ REKLAMACÍ 6.1 Zpùsob odstranìní reklamace Zpùsob odstranìní reklamace a použitou technologii urèí výrobce tak, aby zùstaly zachovány deklarované parametry výrobku. Deklarovanými parametry se rozumí, že výrobek musí mít vlastnostnosti odpovídajíci vydanému osvìdèení a všechny jeho funkce (zavírání, otevírání pøípadnì mikroventilace a ventilace) lze lehce ovládat a jsou funkèní. 6.2 Prùbìh reklamací, termíny odstranìní Po zaevidování reklamace dle ustanovení uvedených v kapitole 5.2 spoleènost LIMA okna s.r.o. provede posouzení oprávnìnosti reklamace a v kladném pøípadì zahájí reklamaèní øízení s odstranìním popisovaných závad do 30 dnù od obdržení reklamace. Spoleènost LIMA okna s.r.o. si vyhrazuje právo na prodloužení této lhùty o dobu nezbytnì potøebnou v pøípadech kdy:

-7-

RA01 okna

Verze 1 platnost od 1.11.2009

REKLAMAÈNÍ ØÁD V tištìné formì platné pouze podepsané kopie originálu

b) není poskytnuta souèinnost ze strany zákazníka a nelze provést veškeré úkony spojeny s odstranìní reklamace nebo není povolen pøístup do míst, kde má být reklamace odstranìna. c) dojde k dohodì se zákazníkem o možnosti provedení prací v jiném termínu než je 30 dní od podání reklamace nebo dojde k dohodì, která vzniklou situaci øeší jiným zpùsobem. d) není možno vlivem vyšší moci nastoupit k plnìní úkonù spojených s odstranìním reklamace. V tìchto pøípadech, kdy není možné reklamaci vyøídit do 30 dnù od podání, není spoleènost LIMA okna s.r.o. v prodlení s jejím øešením a doba potøebná k nastolení všech podmínek potøebných pro její uzavøení není zapoèítávána do 30 -ti denní lhùty, kdy má být odstranìna. V pøípadech kdy se jedná o oprávnìnou reklamaci, bude vada zhodnocena reklamaèním technikem nebo vedoucím výroby. Pokud je to nutné, budou zákazníkovy dodány nové díly, èásti výrobku, nebo bude provedena výroba nového výrobku v co nejkratším možném termínu, maximálnì do 30 dnù. Pozdìjší vady budou odstraòovány v sídle výrobce, nebo v sídle odbìratele. 6.2 Dokumentování reklamaèních pøípadù Ke každé reklamaci je sepisován reklamaèní protokol, který podepisuje reklamaèní technik spoleènosti LIMA okna s.r.o. nebo jeho oprávnìný zástupce. Po odstranìní závady a uzavøení reklamace zákazník potvrdí podpisem, že výrobek pøebírá k plnému užívání. Tím je reklamaèní pøípad uzavøen. 6.3 Neoprávnìná reklamace, náhrada výdajù V pøípadì neoprávnìné reklamace tzn. poškození výrobku vinou zákazníka nebo nesprávnou montáží vyhrazuje si spoleènost LIMA okna s.r.o. právo požadovat náhradu veškerých nákladù spojených s pøíslušnými pracovními úkony. 6.4 Dùležité upozornìní POZOR: V letních mìsících kdy je sluneèní záøení nejsilnìjší nikdy neprodyšnì nezakrývejte plastové výrobky do folií. Zejména pøi skladování nezamontovaných výrobkù, nebo pøi pracích na fasádách. V takto uzavøeném prostoru dochází k nárustu teplot až za hranice, které je PVC materiál schopen bez deformací absorbovat. Následnì dochází k deformacím, které vedou k vadám, za které výrobce neruèí a nemohou být posuzovány jako reklamaèní vady. 7. ZÁVÌREÈNÁ USTANOVENÍ Tento reklamaèní øád je odsouhlasen vedením spoleènosti LIMA okna s.r.o. a byl sepsán bez vìdomí úmyslu poškodit jakýmkoli zpùsobem zákazníky spoleènosti LIMA okna s.r.o. Ustanovení v nìm jsou sepsány tak, aby nebyla v rozporu s platnou legislativou Èeské republiky ani se základními ustanoveními o dobrých mravech.

LIMA okna s.r.o. 2009

Vypracoval: R.Ježek

Pøezkoumal: z.Juøena

Schválil: R.Kadubec

obchodní øeditel 2.11.2009

výrobní øeditel

øeditel spoleènosti

-8-

V tomto reklamaèním øádu jsou použity reklamaèní podmínky spoleènosti LIMAokna s.r.o., Akuterm sklo a.s. a spoleènosti Perito s.r.o. Veškeré zmìny vyhrazeny.

LIMAokna s.r.o. U Elektrárny 3030 695 01 Hodonín IÈ: 29186633 DIÈ: CZ29186633 OR: KS Brno , oddíl C , vložka 64125