Reisverzekering

ONDERZOEK

Touring Wetstraat 44 1040 Brussel Telefoon: 02/233 22 11 Website: www.touring.be E-mail: [email protected]

Organisatie in cijfers Branche: Jaaromzet (nationaal): Aantal medewerkers nationaal: Carrieremogelijkheden:

Reisbijstand in het buitenland (personen & voertuigen) / Pechverhelping in België / Reisverzekering 98.691.612 Euro 568 65% van de directie en/of management posities wordt ingevuld door interne kandidaten

Resultaten van het onderzoek Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties. Secundaire arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatie mogelijkheden en welzijnprogramma’s. Training & ontwikkeling De beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en programma’s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrieremogelijkheden Doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur Hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top down communicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma.

Uitzonderlijke werkomstandigheden - Het Touring-gevoel zorgt voor een vrij laag verloop - Doorgroeimogelijkheden voor iedereen - Twee weken introductie + coach on the job + meter/peter uit andere afdeling - Geen overurencultuur - Ondersteuning van medewerkers die zich engageren in vrijwilligerswerk

246

TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

INTERVIEW

TOURING

Iedereen kent Touring uiteraard van zijn wegenhulp, maar het bedrijf is veel meer dan dat. Vandaag is de missie niet alleen leden te helpen bij autopech, maar hen altijd en overal op vakantie, onderweg en thuis bij te staan en te beschermen. Pechverhelping; reisbijstand, medische bijstand, annulatieverzekering of zelfs verkeersinformatie via Touring Mobilis. Touring biedt een breed dienstenpakket aan en maakt daarbij gebruik van de meest moderne technologieën. Het bedrijf zoekt dan ook heel uiteenlopende profielen.

Touring ter introductie Oorspronkelijk was het bij de oprichting van Touring Club van België in 1895 de bedoeling het fietstoerisme te promoten, maar daar kwam in 1947 verandering in. Toen wou de toenmalige voorzitter een weggebruiker met pech helpen, maar hij ondervond dat er helaas nergens nog een garage open was. Meer was er niet nodig om het bedrijf een nieuwe wending te geven. Sinds de oprichting van Touring Wegenhulp werd het servicepakket echter continu uitgediept en uitgebreid. “We worden nog te weinig zo gezien, maar we zijn een bedrijf met een breed assortiment aan activiteiten”, stelt HR Manager Paul Gobin. “Als je zo’n breed dienstenpakket aanbiedt, dan heb je een goed geoliede organisatie nodig, zeker als je zoals wij weinig van de ondersteunende diensten uitbesteden. Sales- en marketingfuncties, system administrators, projectmanagers, businessanalisten,.... Wij werven zeker niet alleen wegenwachters aan. Onze IT-afdeling telt bijvoorbeeld meer dan veertig medewerkers, omdat we heel veel zelf ontwikkelen. Evolutie en innovatie staan daarbij centraal.” Binnen zijn sector is Touring het enige bedrijf dat volledig onafhankelijk is en geen deel uitmaakt van een bredere organisatie. “Bovendien zijn wij 100% Belgisch, waardoor beslissingen heel snel genomen kunnen worden. Als lid van het ARC-netwerk zijn we internationaal actief. Dat we niet beursgenoteerd zijn, betekent dan weer dat we ons niet hoeven blind te staren op kortetermijnresultaten.”

www.topemployers.be

247

»

Het Touring-gevoel “Een andere onderscheidende factor is wat wij het Touring-gevoel noemen. Het klinkt cliché, maar Touring is een grote familie. Mensen komen hier graag werken en daardoor is het verloop ook vrij laag. Meer dan twintig jaar dienst is bij ons geen uitzondering. Bij jaarlijkse evenementen zoals het Sinterklaasfeest of de nieuwjaarsreceptie is er altijd een zeer grote opkomst. De grootte van ons bedrijf speelt daarbij natuurlijk ook een rol. Met meer dan 600 medewerkers zijn we groot genoeg voor interessante projecten, maar toch klein genoeg om je collega’s echt te kennen.” De verschillende departementen zoals dispatching, oproepcentrale of klantendienst moeten

vaak nauw samenwerken en veel informatie uitwisselen. “Onze medewerkers hebben elkaar echt nodig. Een sterke collegiale band komt dan ook goed van pas als ze hun krachten moeten bundelen.” Om ervoor te zorgen dat iedereen zich goed voelt in deze bedrijfscultuur, werden een aantal transversale competenties opgesteld. Die zijn heel sterk gelinkt aan de waarden van Touring. Zo wordt al meteen bij het rekruteren nagegaan of de kandidaten resultaatgericht, klantgericht zijn en kunnen werken in teamverband.

Iedereen kan doorgroeien Die unieke sfeer en je erkend voelen in je functie is volgens Paul Gobin cruciaal voor een

“Wat ik vooral apprecieer, is dat mijn mening wordt gevraagd en dat met mijn inbreng ook rekening wordt gehouden.” “Toen ik hier zeven jaar geleden sollicteerde, was Touring al een sterk merk. Het menselijke viel me meteen op in de advertentie en tijdens mijn eerste gesprek. Waarschijnlijk had het te maken met de verwoording en het feit dat vragen niet alleen gingen over het werk, maar ook hoe je je daarbij voelt. Intussen zijn mijn verwachtingen meer dan ingelost. Ik ga met plezier werken. De voorbije jaren heb ik me kunnen ontwikkelen in een richting die bij me past. Ik ben begonnen als web editor voor de site, maar intussen ben ik bezig met communities opzetten en sociale media uitbouwen. Die veranderingen houden mijn werk uitdagend. Wat ik vooral ook apprecieer, is dat mijn mening wordt gevraagd en dat met mijn inbreng ook rekening wordt gehouden.” Lies Van Den Haute, Online Communications Officer, bij Touring sinds maart 2004

248


“Er heerst bij ons een vrij vlakke hiërarchische structuur, maar TOURING

dat betekent niet dat je niet kan doorgroeien.” Paul Gobin, HR Manager Touring

goed retentiebeleid. Maar het is minstens even belangrijk om talent te ontwikkelen en kansen te bieden. “Er heerst bij ons een vrij vlakke hiërarchische structuur, maar dat betekent niet dat je niet kan doorgroeien. Dat is overigens niet enkel een verhaal voor high potentials, iedereen kan bij ons evolueren. Een concreet voorbeeld? Een van onze wegenwachters is eerst Field Manager geworden en is nu de Zone Manager voor heel Wallonië.” Wie wil, kan dus vooruit bij Touring. “We vinden het enorm belangrijk om de mogelijkheid te bieden om bij te leren en te evolueren. Daarom schakelen we onze medewerkers in voor diverse projecten. Zo zien ze verschillende facetten en kunnen ze andere competenties inzetten en ontwikkelen. We stimuleren ook interne mobiliteit, zowel horizontaal als verticaal. We zijn volop bezig met de implementatie van competentiemanagement. Voor een aantal keyfuncties hebben we in kaart gebracht welke competenties en ervaring er nodig zijn om die functie succesvol te kunnen uitvoeren. Aan de hand hiervan stippelen we een opleidingsaanbod op maat uit. In de toekomst werken we voor sommige functies ook echt carrièrepaden uitwerken.”

Doorgedreven opleiding De wereld van mobiliteit en reizen staat uiteraard niet stil. “Onze medewerkers moeten constant mee zijn met de nieuwste technieken. Ook de eisen en de noden van klanten veranderen snel. Daarom werken we nauw samen met autoconstructeurs, touroperatoren, verzekerings- en leasemaatschappijen. We hebben een intern team van trainers dat instaat voor alle opleidingen rond nieuwe producten en de door ons ontwikkelde IT-toepassingen. Zij scholen onze medewerkers constant bij. Voor soft skills en managementvaardigheden doen we een beroep op externe partners. We hebben ook een eigen opleidingscentrum voor onze wegenwachters. Onze technische trainers daar weten alles over de nieuwste technologieën, bijvoorbeeld op vlak van automechanica.” Starters krijgen bij Touring een doorgedreven opleiding. Pas na een introductie van twee weken gaan ze echt aan de slag. Om hen bij te staan on the job krijgen ze een coach. Tot slot wordt hen een meter of peter uit een andere afdeling toegewezen. Daar kunnen ze terecht met meer algemene vragen.

Het nieuwe werken “We maken er een punt van om te verlonen op een niveau dat de benchmark goed doorstaat. “Naast dat aantrekkelijke, marktconforme ver-

www.topemployers.be

249

»

Touring is veel meer dan een pechverhelper en zoekt heel uiteenlopende profielen voor de vele activiteiten.

loningspakket merken we dat er steeds meer belang wordt gehecht aan een goed evenwicht tussen werk en privé. Daarom heerst er bij ons geen overurencultuur. Er wordt gewoon hard gewerkt tijdens de uren. We bieden deeltijds werken aan en hanteren glijdende uren. Momenteel hebben we een pilootgroep die telewerkt. Daarenboven zorgen we voor de continue vorming en ontwikkeling van onze medewerkers.”

Employer branding en communicatie Om nieuwe werknemers aan te trekken, werd twee jaar geleden de jobsite van Touring volledig vernieuwd. Daarnaast maakt het bedrijf gebruik van andere jobsites, het netwerk van de eigen medewerkers en sociale media zoals FaceBook en LinkedIn. “Hr en marketing werken samen aan de visibiliteit op de sociale media, zowel voor onze corporate als onze employer branding. Het zijn relatief goedkope kanalen met een groot bereik. De rendabiliteit ligt dan ook veel hoger dan bij jobbeurzen. Dat is zo tijdsintensief dat we het voorbije jaar op geen enkele jobbeurs aanwezig zijn geweest.” De zomer is voor Touring het hoogseizoen. Dan rekruteert het bedrijf een vijftigtal tijdelijke medewerkers voor de oproepcentrale en de klachtendienst. “Onze advertenties zijn op mensenmaat gemaakt. We laten onze eigen

250

medewerkers getuigen over waarom ze voor Touring als werkgever kozen. Dat zegt toch veel meer dan een standaardadvertentie.” Ook aan interne communicatie wordt de nodige aandacht besteed. “We hebben een eigen intranet waarop iedereen nieuwtjes of mededelingen kan lezen en bij belangrijke ontwikkelingen wordt het volledige personeel bij elkaar geroepen. Daarnaast zijn er nieuwsbrieven en tweemaandelijks geven we ons personeelsblad TourINgFo uit. Daarin stellen we nieuwe projecten en mensen voor, maar plaatsen we soms ook hele afdelingen in de kijker. De medewerkers schrijven de teksten zelf. Het draagt bij tot het menselijke van dit bedrijf en de werkfierheid. Mensen spelen bij ons gewoon een cruciale rol. Dankzij hen bereiken wij onze doelstellingen.” Het begrip ‘Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen’ wil Touring heel concreet invullen. “Het mag geen ver-van-mijn-bedshow zijn. Daarom ondersteunen we medewerkers die zich engageren in ontwikkelingswerk. Op die manier dragen we ons steentje bij. We organiseren tweemaal per jaar een bloedinzamelactie in samenwerking met het Rode Kruis. Dit jaar hadden we een FairTrade ontbijt en nemen deel en promoten verschillende inzamelacties voor minder bedeelden.


Uitdagingen

die al sterk geëvolueerd is en met meer dan 100 jaar bestaan haar degelijkheid ook heeft bewezen. Een laatste uitdaging is ook werkzoekenden te laten inzien dat we een werkgever zijn met een breed assortiment aan activiteiten, diensten en uitdagingen.”

“Wat zeker bijdraagt tot minder stress, is het feit dat het takenpakket hier zo goed georganiseerd en gestructureerd in elkaar zit.” “Ik koos voor Touring omwille van de doorgroeimogelijkheden. Als IT-er wil ik niet in één vakje geduwd worden, ik wil me ook in andere domeinen kunnen specialiseren. Hier kunnen we opleidingen volgen en bijleren. Als aangevoeld wordt dat we ergens tekortkomen, dan wordt die behoefte meteen ingevuld. Ik leer ook veel bij van mijn collega’s. Dat teamverband is belangrijk, als je ergens vast zit dan moet je samen een oplossing vinden. Ik werk hier nog maar kort, maar ik ben al echt een deel van de groep en voel me hier goed. Wat zeker ook bijdraagt tot minder stress, is het feit dat het takenpakket hier zo goed georganiseerd en gestructureerd in elkaar zit. Voor elke taak wordt geanalyseerd wat er mogelijk is en tegen wanneer, zodat we niet in tijdsnood komen.” Bert Rutten, Business Intelligence Analyst Developer, bij Touring sinds februari 2011

www.topemployers.be

251

TOURING

“Het pure pechverhelpen is intussen een mature markt, maar wij willen als bedrijf uiteraard blijven groeien en evolueren. Daarom focussen we ons op andere dienstverleningen, zonder de pechverhelping uit het oog te verliezen uiteraard. De uitdaging bestaat erin die diensten op een evenwichtige manier uit te bouwen. Een tweede uitdaging ligt in de bekendmaking van onze activiteiten. Nog te veel mensen hebben een wat vertekend beeld van het bedrijf. Dat kunnen we hen natuurlijk niet kwalijk nemen, met dagelijks meer dan 200 wegenwachters op de baan zijn zij nog steeds ons uithangbord. Maar Touring is inmiddels veel meer dan alleen dat. Het is een organisatie in volle beweging

Reisverzekering

Recommend Documents