Ügyfélszolgálati Kft.
Regisztrált szerelők képzése Nagy László EÜS folyamatgazda Molnár József Regionális Irodavezető E.ON Ügyfélkapcsolati központ
2012. Május.
Ügyfélszolgálati Kft.
Tartalom 1. 2.
Általános tájékoztató ügyintézéshez – adatvédelem Dokumentációk/ Igénybejelentő, vezetékjog és nyilatkozatok nyomtatványok kitöltése. 3. Standard és nem standard igény – előzetes igénybejelentés 4. Zárópecsét (plomba) bontása 5. Egyetemes szolgáltatás és versenypiac 6. Méréshatárok, áramváltók 7. Ideiglenes vételezés. - H tarifa. 8. EF mérő 9. Kiserőművek 10. Regisztrált szerelők honlapon történő megjelenése
Page 2
Ügyfélszolgálati Kft.
Általános tájékoztató ügyintézéshez – adatvédelem Ki, mikor és milyen módon járhat el? • Eljárhat a szerződő fél vagy annak nevében személyesen az írásban meghatalmazott személy. • A regisztrált szerelő jelentősen gyorsíthatja az ügyintézést ha személyesen és meghatalmazással eljár az ügyfél nevében. • Részükre külön meghatalmazás nyomtatvány készült. Lakossági ügyfél esetében szükséges dokumentumok személyes ügyintézéskor: Fényképes igazolvány (személyi igazolvány és lakcímkártya vagy jogosítvány vagy útlevél ha a szerződő fél van jelen. Amennyiben nem a szerződő fél képviseli a szerződős felet a fentieken túl kell az ügyféltől származó írásos meghatalmazás Pl.: férj a szerződő fél a feleség csak írásbeli meghatalmazás esetében járhat el. Page 3
Ügyfélszolgálati Kft.
Jogi személy esetében szükséges dokumentumok személyes ügyintézéskor: Fényképes igazolvány (személyi igazolvány és lakcímkártya vagy jogosítvány vagy útlevél ha a szerződő fél van jelen. Aláírási címpéldány cégkivonat
Meghatalmazás mikor érvényes? Amennyiben azon minden szükséges adat ki van töltve. Egyértelmű, hogy mire és mennyi időre szól a meghatalmazás A meghatalmazást két tanúm aláírta, lakcímét személyi igazolvány számát feltüntette. Célszerű az E.ON meghatalmazás nyomtatványokat használni mely megtalálható az irodákban elérhető elektronikus úton is: http://www.eon.hu
Page 4
Ügyfélszolgálati Kft.
Dokumentációk/ Igénybejelentő, vezetékjog és nyilatkozatok nyomtatványok kitöltése. Elérhetőségük: Honlapon elérhetők, és onnan letölthetők Ügyfélszolgálati irodákban, és fiókirodákban hozzáférhetők Fajtái: Egyetemes szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok Igénybejelentés villamos energia vételezésre Igénybejelentés közintézményeknek és teljesítmény változás 3X63 A alatt Adatvédelmi tájékoztató Felhatalmazás csoportos beszedési megbízás teljesítésére Meghatalmazás Page 5
Ügyfélszolgálati Kft.
Nyomtatványok Hálózati területhez kapcsolódó nyomtatványok Előzetes rendszerhasználói igénybejelentés Villamosenergia-rendszerhasználói igénybejelentés Villamosenergia-rendszerhasználói igénybejelentés- Betétlap „H” árszabás igényléséhez Villamosenergia-rendszerhasználói igénybejelentés, Ideiglenes felhasználás betétlapja Háztartási méretű kiserőmű igénybejelentés Tulajdonosi hozzájárulás Kivitelezői nyilatkozat Fogyasztói szolgáltatás megrendelő ( még nincs fenn a honlapon ) Meghatalmazás az E.ON regisztrált szerelői részére ( a regisztrált szerelők felületen érhető el, nem a nyomtatványok között ) Igénybejelentés zárópecsétbontásra Page 6
Ügyfélszolgálati Kft.
Nyomtatványok Nyomtatvány választás: Fontos, hogy minden esetben a szükséges nyomtatványok, és azok közül mindegyik kerüljön kiválasztásra Nyomtatvány kitöltés: Törekedni kell arra, hogy helyesen, olvashatóan, a valóságnak megfelelően és teljes körűen legyenek kitöltve
Page 7
Ügyfélszolgálati Kft.
Nyomtatvány csomag összeállítási példa Egyetemes szolgáltatásra jogosult lakossági felhasználó, aki egyetemes szolgáltatás keretében szeretne vételezni, és megbízza a szerelőt, hogy a nevében az igénybejelentéssel kapcsolatban eljárjon A VET rendelkezése szerint a kereskedői és az elosztói engedélyes szétválása miatt szükséges mindkét igénybejelentő benyújtása • Villamosenergia-rendszerhasználói igénybejelentés • Villamosenergia-vásárlás egyetemes szolgáltatói igénybejelentés • Adatvédelmi tájékoztató •Meghatalmazás E.ON regisztrált szerelők részére
Page 8
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 9
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 10
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 11
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 12
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 13
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 14
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 15
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 16
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 17
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 18
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 19
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 20
Ügyfélszolgálati Kft.
Standard és nem standard igény – előzetes igénybejelentés Mi a standard igény? •
Az egy fogyasztási helyre igényelt névleges legnagyobb csatlakozási áramerősség, ami után a csatlakozási díjat kell fizetni, fázisonként nem haladja meg a 32 A-t legfeljebb összesen 96A-t.
•
A csatlakozási ponton (tulajdonjogi határ) igényelt összes legnagyobb áramerősség nem haladja meg fázisonként a 32 A-t legfeljebb összesen 96 A-t.
•
A bekapcsolás település belterületen történik és van meglévő, közcélú, kisfeszültségű szabadvezeték-hálózat, amely legalább 4 x 50 mm2 keresztmetszetű. (A csatlakozóvezeték e szempontból nem minősül meglévő hálózatnak.)
•
Földkábeles kisfeszültségű hálózat esetén: van meglévő kábeles hálózat (min 4*50 mm2). A felfűzés igen, de a csatlakozó vagy a betápláló fővezeték nem számít hálózatnak.
•
Az igényelt új csatlakozó vezeték keresztmetszete: földkábel esetén max: 4x50 mm2 légvezeték esetén max. 4x25 mm2 Page 21
Ügyfélszolgálati Kft.
Mi a standard igény? •
Az igényelt csatlakozó vezeték nyomvonal hossza: földkábel esetén max: 50 m légvezeték esetén max. 30 m 3 fázis, 40 m 1 fázis.
•
A fogyasztási hely olyan területen van, ami nincs benne a kivételek listájában.
•
Az igénybejelentésből megállapítható, hogy a csatlakozás a szabványtól és előírásoktól nem tér el, az igény nem tartalmaz a standardtól eltérő műszaki igényeket. (pl.: „C” karakterisztikájú kismegszakító fázisonkénti 25 A feletti igényt)
•
A csatlakozás közcélú hálózatra történik.
Page 22
Ügyfélszolgálati Kft.
Mikor kell előzetes igénybejelentőt benyújtani?
Minden nem standard esetben. társasházaknál minden esetben, meglévő de műszakilag nem megfelelő hálózat esetén, minden kérdéses esetben
Mikor, milyen adatok és mellékletek szükségesek ? Előzetes rendszerhasználói igénybejelentő. Léptékhelyes térképmásolat – nem helyszínrajz Az igényelt és/vagy rendelkezésre álló teljesítményt kVA-ben vagy A-ben szükséges megadni!
Page 23
Ügyfélszolgálati Kft.
Mire figyeljünk előzetes igénybejelentés kitöltésénél?
Page 24
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 25
Ügyfélszolgálati Kft.
Zárópecsét (plomba) bontása •
A társaság villamos hálózatán zárópecsételésre jogosultak azok a személyek, akik az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt./ E.ON Déldunántúli Áramhálózati Zrt./ E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. villamos hálózatán szerződéses jogviszony alapján munkavégzésre jogosultak, és egyedi zárópecsételésre jogosító felhatalmazással rendelkeznek.
•
Azok a regisztrált vállalkozók, akik E.ON Hálózat villamos rendszerén található mérőhelyeken jogosultak az áramhálózati és vállalkozói, illetve az egyedi sorszámú zárópecséteket eltávolítani – a rendszerhasználó (ügyfél) megbízásából történő – munkavégzés során. Előfeltétel, hogy a munkavégzés megkezdése előtt a kitöltött „Igénybejelentés zárópecsét bontásra” nyomtatványt az ügyfél vagy regisztrált vállalkozó megküldi az E.ON Ügyfélszolgálati Kft-hez, vagy annak területileg illetékes, személyes ügyfélszolgálatára. Page 26
Ügyfélszolgálati Kft.
Egyedi zárópecsét (plomba) bontása Az Elosztói Engedélyes tulajdonában, üzemeltetésében és működtetésében álló villamos berendezésein történő egyedi sorszámú zárópecsétet csak a névre szóló és munkavégzésre való feljogosítást tartalmazó együttműködési megállapodásban foglaltaknak megfelelően, az együttműködési megállapodást kötött regisztrált vállalkozó kérheti és bonthatja fel. Az együttműködési megállapodást nem kötött regisztrált vállalkozó átmenetileg kérheti az egyedi sorszámú zárópecsét bontást, de azt nem távolíthatja el. Ilyen esetben a zárópecsétet az EHS szerelő szedi le, a visszazárást szintén az EHS végzi, ezért kettő rendelést kell létrehozni. Az Elosztói Engedélyes tulajdonában, üzemeltetésében és működtetésében álló villamos berendezésein történő nem egyedi sorszámú zárópecsét bontást, az engedély visszavonásáig, minden regisztrált vállalkozó kérheti és elvégezheti a kérelem benyújtása után.
Page 27
Ügyfélszolgálati Kft.
Zárópecsét (plomba) bontása A mérőhely megbontás igényét az E.ON Áramhálózati Zrt által regisztrált vállalkozó kérheti a rendszerhasználó (ügyfél) megbízásából, a mérőhelyen történő munkavégzés megkezdése (az áramhálózati és vállalkozói zárópecsétek, illetve az egyedi sorszámú zárópecsétek eltávolítása) előtt, az „Igénybejelentés zárópecsét bontásra” nevű formanyomtatvány alapján. A nyomtatványon többek között szerepeltetni kell a zárópecsét regisztrált vállalkozó általi eltávolításának tervezett időpontját és a mérőhely visszazárásának kért időpontját, az eltávolítandó zárópecsétek darabszámát, mérő gyári száma mellett a mérő állását illetve az egyedi sorszámú zárópecsétek azonosítószámát (ha már azok találhatók a mérőhelyen) és darabszámát. A zárópecsét eltávolítás időpontját úgy kell megválasztani, hogy az igénybejelentés beérkezte és a tényleges eltávolítás között legalább 8 munkanap legyen.
A visszazárást legkésőbb a nyitást követő 5. munkanapra kell megkérni. Amennyiben ez idő alatt a regisztrált szerelő teljesítménynövekedés során személyes ügyintézéssel megköti a szerződéseket, úgy egy kiszállással elvégezhető a zárópecsét visszazárása mely az ügyfélnek költségmegtakarítást jelent. Page 28
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 29
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 30
Ügyfélszolgálati Kft.
Egyetemes szolgáltatás és versenypiac •
•
• •
•
Egyetemes szolgáltatásra jogosult minden kisfeszültségen vételező felhasználó akinek az összes (minden fogyasztási hely és minden mérési pont /POD/ szerződött teljesítménye nem nagyobb mint 3*63 A. Kisüzleti (KKV) fogyasztó is jogosult ezen teljesítmény alatt egyetemes szolgáltatásra de nem veheti igénybe a lakossági fogyasztó első 110 KWh tömbtarifa kedvezményét. Bármely egyetemes szolgáltatásra jogosult lakossági és KKV fogyasztó bármikor kezdeményezheti a versenypiacon történő vételezést. Versenypiacon vételező fogyasztó a hálózathasználati szerződés megkötése előtt köteles versenypiaci kereskedővel kereskedői szerződést kötni, addig nem lehet hálózatra csatlakoztatni. Versenypiacon köteles vételezni minden KÖF vagy annál magasabb feszültségen vételező fogyasztó. Page 31
Ügyfélszolgálati Kft.
Egyetemes szolgáltatás és versenypiac •
A lakossági célú felhasználás teljesítménytől függetlenül jogosult egyetemes szolgáltatásra.
VET 3. § 42. Lakossági fogyasztó: az a felhasználó, aki saját háztartása – egy felhasználási helyet képező, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs – fogyasztása céljára vásárol villamos energiát a villamos energia vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt villamos energiával nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet.
Page 32
Ügyfélszolgálati Kft.
Mérés • Direktmérés méréshatára 3*80 A • Áramváltós mérést kell kialakítani 3*80 A feletti igény esetében. • Az áramváltónak illeszkedni kell a szerződött teljesítményhez. • Távmérést kell kialakítani 3*80 A feletti versenypiaci fogyasztónál. • Távmérést később nem szüntetünk meg akkor sem ha szerződött teljesítmény 3*80 A alá csökken. • 630 kVA alatti teljesítmények esetén, ha az áramváltó „0,5 S” osztálypontosságú • 630 kVA feletti teljesítmények esetén, ha az áramváltó „0,2 S” osztálypontosságú - nem kell cserélni az áramváltót az áramváltót teljesítmény csökkenéskor. • Áramváltó tulajdonjoga – fogyasztói és szolgáltatói lehet. Page 33
Ügyfélszolgálati Kft.
Ideiglenes vételezés: • Ideiglenes szerződés határozott időre maximum egy évre köthető amely maximum újabb egy évre meghosszabbítható. • Az ideiglenes vételezés egyetem / versenypiaci szabályok megegyeznek a végleges igényekre vonatkozókkal. H tarifa: • Csak egyetemes ellátásban részesülő fogyasztó kaphatja a tarifát. • A külön erre a célra szolgáló betétlap kitöltésével lehet igényelni. • Külön mérés kerül felszerelésre nappali és vagy vezérelt mérő esetén. • kétregiszteres mérő kerül felszerelésre, ami szezon váltáskor átkapcsol • A téli időszak 10.15-04.14-ig tart, a nyári pedig 04.15-10.14-ig • A ”H” tarifás mérőre csak a rendeletben meghatározott berendezések kapcsolhatók.
Page 34
Ügyfélszolgálati Kft.
Előrefizetős mérők üzleti alapon mint új termék A termék bevezetése 2012.05.09-től történt Nem védett egyetemes szolgáltatás keretében vételező fogyasztók igényelhetik Feltétele a hátralékmentesség és a mérőhely alkalmassága Költsége jelenleg 1F esetén 26114 Ft, 3F esetén 51477 Ft (nettó) Nem halmozódik fel díjhátralék Bérlő nem kikapcsolva, vagy éppenséggel leszerelve adja vissza az ingatlant a tulajdonosnak Több mint 600 feltöltő pont
Page 35
Ügyfélszolgálati Kft.
Háztartási mérető kiserőművek ( HMKE ) A honlapon minden szükséges információ megtalálható Nyomtatványok Egyvonalas műszaki rajz minta Termelői nyilatkozat Rövid tájékoztató a HMKE-ről Csatlakozási dokumentáció minta Adójóváírás nyilatkozatnyomtatvány Egyéb fontos információk
Page 36
Ügyfélszolgálati Kft.
Háztartási méretű kiserőművek Háztartási méretű kiserőmű (továbbiakban HMKE): olyan, a kisfeszültségű hálózatra csatlakozó kiserőmű, melynek csatlakozási teljesítménye egy csatlakozási ponton nem haladja meg az 50 kVA-t. HMKE-t csak meglévő szerződéssel rendelkező fogyasztási helyre a csatlakozási ponton rendelkezésre álló teljesítmény mértékéig lehet telepíteni.
Page 37
Ügyfélszolgálati Kft.
Háztartási méretű kiserőművek Az ügyfelek a hiánytalanul kitöltött „Háztartási méretű kiserőmű igénybejelentés” elnevezésű nyomtatványon tudják a kétirányú fogyasztásmérő felszerelését és a kiserőmű üzembe helyezését kezdeményezni. Az ügyfél által beküldött HMKE igénybejelentéseket az EÜS-KÜK Elosztói kapcsolatok csoportja dolgozza fel. Az igénybejelentések kizárólag személyesen, vagy postai úton küldhetők meg az ügyfélszolgálatnak. Emailen keresztül nem fogadjuk el az igénybejelentéseket. Az igénybejelentő nyomtatványt az ügyfelek az ügyfélszolgálati irodákban, és az E.on honlapján érhetik el: www.eon.hu (információs központ/lakossági ügyfelek/letölthető formanyomtatványok)
Page 38
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 39
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 40
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 41
Ügyfélszolgálati Kft.
10, Regisztrált szerelők Honlapon a szerelő kereső felületen ügyfelek gyorsan megtalálhatják a szükséges adatokat Ügyfélszolgálati irodákban az új bekapcsolással, teljesítmény változással, fogyasztói szolgálati megrendeléssel kapcsolatban érdeklődő ügyfeleknek is a honlapot ajánlják az ügyintézők, vagy az ügyfél igényeinek megfelelően ( település, km távolság ) előállított listát adják át. Nagy figyelmet fordítunk arra, hogy a szerelőknek egyenlő esélye legyen munkához jutniuk
Page 42
Ügyfélszolgálati Kft.
10, Regisztrált szerelői Adatbázis kezelése, honlapon történő megjelenése
Page 43
Ügyfélszolgálati Kft.
Page 44
Ügyfélszolgálati Kft.
Köszönöm a figyelmet!
