[r:-:s~~l~e-:-sa~i~p.al\,1er~nl...',

ADLN ADLN –- PERPUSTAKAAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS UNIVERSITAS AIRLANGGA AIRLANGGA

•

DUARTEMEN' 'PBNDflKKAN DAl'f laBL'DAYAAN DIIW
[r:-:S~~L~E-:-SA~I~p.Al\,1ER~Nl ...', .

., • ... . ., 81 OCT Il91 . . ANALISA PERILAKU KONSUMEN . RASa INDUSTRI KER4.JINAN ·KULIT ". ·KECAM.4.TAN TANGGULANGIN .. "KAB1JPATEN SIDOARJO .

.,

.,

KelDll P"".Hti·: .

•

FAKULi'AS EKONOMI

~,.,

-.' . -',"1, .

•

",

, •

..

-

>'-

0' • "

iiJ\-la"i:;A,I'ENEt;I!~;l,lNl~ilSITA$AIR4>lisG(;1\ ".:',:"",7 "',:':,-"',' ' " . .' . ';-'''""" ' ~>,,~"

•

_

,,'

:Dibiii"i ~ ~tkP' -O"'Uq~ir 199611997 • SK.R..tilor l'I~ ': 62~9IJ031l'Lt19% .it N..mor. 1-27

;,>~:.

-.'

.,

...•.

-

..

(

<

.,

,,'

. ' c- -ro' -' ;

,

, 't

, • c.

I: LAPORAN PENELITIAN

ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN...

SRI HARTINI

.

"

.

'c'·.'1:... /~


DEPARTEMEN PENDIDI:KAN DAN KEBUDAYAAN

DIREKTORAT JEND!RAL PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS A.IIU.ANGGA

ANA LISA PERILAKU KONSUMEN

HASIL INDUSTRI KERAJINAN KULIT

KECAMATAN TANGGULANGIN

KABUPATEN SIDOARJO

Ketua Peneliti :

Sri Hartini, SE. FAKULTAS EKONOMI •

:

~',.-~_.

LEMBAGA PENELlTlAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Dibiayai Oteh : DIP OPF Unair 1996/1997

SK.R.ktor Nomor : 6229/J031PU1996

Nomor: 27

LAPORAN PENELITIAN


l SELESAI]

SRI HARTINI


Departamen Pendid1kan dan Kebudayaan

D1rektorat Jandral Pendidikan Tinggi

Universitas Airlangga

ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN

KULI'I:' KECAMATA!'i TA!'iGGULANGIN KAllUPATEN SIDOARJO

PENELITI: SRI HARTINI, SE

Dra.Be. Tien Soemantini,Ms Dra.Ee. Kurtjahyo Moegni Dra.Ee. Oyah Wulansari Dra.Ee. Eva kusuma.S

.'

.!' "~ .' ,

FAKULTAS

EKONO~ ....<: '

•.

Lembaga Pene La t.Lan Universitas Airl.3.ngga, 'i(..~., Dibiayai DIP OPF Universitas Airlar.~a: _ SK Rektor no: 6229!jo3!Pl/1996 "<;...... Tanggal : 1 Aguatus 1996 ~~

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI

DEPAATEMEN PENDlDIKAN DAN KEBUDA'YAAN ADLN ADLN –- PERPUSTAKAAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS UNIVERSITAS AIRLANGGA AIRLANGGA

UNIVERSITAS AIRLANGGA

LEMBAGA PENELITIAN 1. 'Pu~lt dIIn .... "'bllngun.n RegloMl 2. PwIIlt 0tIlIt Thaclt.lon.' 3.. Pu.llt ,............n..n ttu'lK'I'l

4. Pu" UngkllftgM HMIup &. Pwlll elM Penten'llMlnpn GIll •. ~UCIl""t11

L

P.III~dMPemlHIn9_

.: 'P...at IBIo.nerg! 10. pwntlSmdt KnehIar! Repltlduk8f

1. Pu.IftOllhrllSll

JI. Dermawangsa Dalam No.2 Telp. (031} 5342322 Fn. (031) 5342322 SurabaVa 60286

IDENTITAS DAN PEtaSAHAN

I.Af'CRAN AKHIR HASI L PENELlTIAN

=

----_. 1.

,,

a. Judul Penelitian

Analisls Perilaku Konsunen Hasil Industri Kera-: Jlnan Kulit Desa Tenggulangin Kabupaten: Sidoarjo :,

b. Macam Penel Hian

( ) Fundamental,

,

(V)

'rerecen, ( ) Pengembangan :,

2. Kepala Proyek Penel itian

a. Nama Lengkap Dengan Gelar b. Jenis Kelamin c. Pangkat/Golongan dan NIP d. Jabatan sekarang e. Fakultas/Jurusan!Puslit f. Univ./Inst./Akademi g. Bidang Ilmu Yang Diteliti

Sri Hartini, SE.

Wanita

Penata Muda/IIIa!131 999 637

: Staf Pengajar

: Ekorani/Hanajemen

Universitas Airlangga

Manajemen

3. Jumlah rim PenelHi 4. Lokas i

PenelHian

5. Kerjassma dengan a. Nama Instansi

b.Alamat

6.

5 (l ima) orang

Tanggulangin S1doarjo

Instans~

Jangka Waktu Penelitian

7. Siaya. Yang Diperlukan

Lain

6 (enam)

Bulan

Rp 3.000,000,00

8. Hasil Seminar PenelHian

a. Dilaksana.kan Tanggal b. Hasil Penilaian

19 Februari 1997 ( ) 8ail.Sal:!tli ( V) Sed a n 9

(

)

Ba; I'

(

)

Kurang

--------_._-_._ surabaya, 4 Maret '997

(,

/

Mengetahui/ MenIEg~e~~~~-

:a! n. Rektor

tua L Penelitian, rof. Dr. Noor cro't tee zainij NIP. 130 355 372

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


RTNGKASAN PENELITIAN

Judul Penelitian

Ketua peneli ti Anggota Penel i ti

raku Lt.e s

Sumbe r- B i aya

Analisis Perilaku Konsumen H~sil lndustri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin si doarjo. Sri Hartini .SE Dra.Ec.Tien Saemartini,MS Dra.Ec
lSI RINGKASAN 1. Masalah Penelitian Bagaimana peri laku kansumen hasi I kerajinan ku lit kec.s.o.« tan Tanggulangin Sidoarja 2. Tuju~I' Penelitian IJntuk rnenqe t.a bu I perilaku kansumen hasil Lndu s t ri. ke ra j in an kulit kecamatan Tanggulangin sidoarjo,dimaksudkan untuk membe r i masukan kepada industri kulit dalam rnenyusun stra tegi pemasarannya. 3_ Metolie Pel,elitiarl ce nar t kan Sample digunakan metode incidental sarnpling yan9 mar-ia sample Y3r.g d i amb i I adalah indiv Ldu yang dijumpai sedang b e r ': belanja di lakas:i pe:lelitian. Lokasi Penelitian Desa Kludan dan des-a Kedensari Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidaarjo Sumber Data Koneurnen yang sedang ada dilokasi oene L'l t.Le rr.D i nes ce r i noo s r r i a n Kabuo a.t eo Sidoa,-jo dan Pe nnur-u s Koperasi I n tak.a. An.s.lisa data Data Ydng d i ce r o Leb dilapangan setelah d i o La h k eruo d i a r, dianalisa s ece r a de s kri p t i f 4. r e-s imnu Lan dan Saran Set::"!<:lgian be s ar- korcsuruen ada I af wani ta oeke r- ja dan p r odu t. yang benya k o i auka i adalah tas yang mana lebih suka be rang Lmi t e s I . Sebagian oe.aa r r-es.oonde n mengeluh tidak pu as dengan peJay anan yar.,] d i berLke n . Ser.an be r o.as a r h.x-s i I pel1elitian ini, pengusah~ I-,endaklal, berorientasi kepad-_. >

k eoua s arr kon-sumen , bilil-: oe t.am p r oe.e s maupun ou rne cembe

llan_

l' LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


KATA PENGANTAR

Alhamdulillah,

akhirnya

kami

dapat

menyelesaikan

laporan penelitian "Analisa Perilaku Konsumen Hasil Industri Keraj inan Kulit Kecamatan Tanggulangin Kabupaten s Ldoa r j ov.

Penelitian

ini

dimaksudkan

untuk

mendapatkan

informasi

ten tang perilaku konsumen hasil industri kulit tanggulangin yang selama ini be Lum pe r-na h di teliti,

disamping itu -se ba

gai latihan penelitian bagi penulis. Dari

bagi

informasi

pengusaha

merryuaun

ini diharapkan bisa dijadikan masukan

industri

strategi

kulit

pemasaran

yang

Tanggulangin andal,

untuk

sehingga

dapat

konsumen

mendapat kepuasan yang optimal. Dengan demikian akan mening katkan

volume penjua!an dari usaha tersebut. Seandainya

tersedia

waktu

dan

dana

yang

memadai,

penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat multidisiplin dengan melibatkan seluruh potensi yang terse dia di Universitas Airlangga. Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Yth.

Rektor Unair yang telah menerbitkan Surat Keputusan

untuk mengadakan penelitian dengan biaya OPF 1996/1997. 2. Yth.

Pimpinan Lembaga Penelitian beserta staf yang telah

menerima usulan penelian ini.

iii

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


3. Yth.

Dekan

Fakultas

Unair

tempat

penulis

mengabdikan

diri, dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas penelitian ini. 4. Yth.

Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi

Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak menerbitkan masukan dalam penelitian ini. S.

Yth.

Konaumen

hasil

industri

kulit

Tanggulangin

yang

banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini. Pe~ulis

menyadari

penelitian inL

adanya

kekurang

sempurnaan

dalam

untuk itu saran dan kritik sangat per.ulis

harapkan.

Penu l i.s

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


DAFTAR lSI

.. . ... . ...... .. . . .. . ... . , . . .... . .. . .

HALAHAN JUDUL •••....•.••••••••• , RIKGKASAN PENELITIAN .••••.••.•. KATA PENGANTAR ••••••••••••••••••••••••.••.. DAF'TAR I S I •.••••••••..• . DAFTAR TABEL .•••.••.

. .... . . . . .. . . ..

flAB

I

n.'\B II

. .. .. . . . . . . ... . . .. . . . . . . . . ..

.i. i ill v

\'1

PENDAHtTLUAN •••.•••..•.•.•••••••••••..... , , . 1.1. Latar Belakang ••. . •.•....•.•.....•. 1.2. pe r-umu sun Na s a La h ••••••••••••••••••••• 1.3. Maksud dan Tujuan Pe ne Li t i.an . . . . . . • . . . . . . • . 1.4. Manfaat Penelitian ..•.. , . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5 ;)

TINJAUAl\ PUSTAKA

•••• , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6

2.1. Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 2.2. Pe ng e r t i an Pe r i La.ku Kon sume n . . . . • . . . . . . • • . . 2.3. Proses Pembelian Konsumen ••.•.••••...•••.••

6 7

·1

8

2.4. Hodel Pel"i]alcll I~ollsllmen " " " ' " ••... ..... 2.5. Fakt()r-faktor yang InempengRrulli !)cl'11al{ll ko n s umen

..••....... '....................

llJ

2.6. Perilak\l KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8sal'Bn

12

BAD 1 II METODE PENELITIAN ....•••••.•••••••.....•.....•. 3.1. Loka s i , Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an

3.2. Tahap-tahBp PenelitiBn 3.3. Teknik PengambiJ.an Sampel 3 ...L Teknik Pe n g u mp u La tr ne t.a . . . . . 3.5. Ane I d s e D a t a . . . . . . . . . . . . . . . . ~AB

1\'

.••...••.•.....•••••.••••••.••••

.. .

. ... . .

4.2:. Gambaran tjmum Re s po nd en .••...•.........•... 4.3. Pe r-Ll e ku Kcns'llm(:"n De Lam Pembe I ian .... ,..... 4.3.1. KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr{)dl11~ yarlg dLbe I I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . • • • • :l.3.Z. Walttu Ilelllt,e],inrl . . . . , .•.•••.•.•...•.. 4.3.3. Car'B Femba)'arSll dar! !{ebiasaarl DeJallju

;1JlB \.

-10 ••1.4.

Pe m i Lf.han T'emp a t.

4.3.:3.

Kepue s an Re s pc nden . . . . . . • . . . . . . . . . . .

FE!\' !J';UP

Pt:STAh.,

I..-\',lt·'TR,-\\'

,

r-a n

19 Z1

c-; 2,·1

".,.'

,;

.

. , . . . .... ........, . " ......•.........

•..•••.•...•.•••.....•....••...••.•.•.

LAPORAN PENELITIAN

J9

••••••••••

. .. . . . . . . .

••.

Sa r-a nv s a

·,"'-~'H

Penrbe Ll an

1·1 1 r,

HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Irldustri. K~rajinan KLllit Kecalnat.an Tanggu], a ng 1 n

1J 1;

. . .. .

~

. .. .

• i .,

. . . . . . . . .. SRI HARTINI



DAFTAR

TABEL

Hal Tabel 1 ..•.......••••.....•.....••.••...•......•....•..•.. 21

Potensi Industri Kerajinan Kulit

Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin

.. . . .. .. . . . . .. . .. . . . . . . .. . .. . . . .. . .... ..

22

. .. . .. ...... .... . .... .. .. . . .. . .... . ...... . . . . ... . . .

23

, . TRh".1 2 Umur dan jenis Kelamin Responden

T abe]

3

Tel1lpat 'ringgal,/Domisili Responden 'I'abe J

4.

. . . . . .. ... . ... . .. . . . . .. . .. . . ... .... .. .. .. . .... . ...

24

Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden 'rebe I

f

.••••.••••.••.•••••••••..•..••.•

... . . . . . . . . . . .. . . ..

25

Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli

T abe 1 6

.

. .. . . . . . .. . . . . . . . . . .... .. . . . .. .. .. . .. . . . . ..

26

.. . . . .... .. . .. . .... . .. .. . . .. . .. . .. . .. . . .

27

\o,'nkt,u Pembelian

'I'ub e I

7 ...•...••..

r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belan,ja 'r'abe I

. . . . . . . . . . .. .. ..

a

.... .. . ... . .. . . . 28

,

Informasi TerupRt PembeJian

. ..

. ... . .. . . . . . . . ... . .. . . . . . . .. . . . . .. . . . . ... . .

. , .. Tabel 9 . Kepull.san Responden terhadap Produk dan PelayaTllln

v

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


BABI PENDAIruLUAN

1.1 Latar

Belakang Masalah

Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi

daya

saing

sebagian

ekonomi iui

kesenjangan masalah

global.

berkaitan dengan

perilaku faktor

yang

daya

strategik

lagi

ada

seperti

juga di

pengembangan pasar.

perbedaan

disadari

masa

bahwa

kendali

para

Salah satu upaya

terjadinya Masalah

berbagai manajer

vital

dan

berbagai

lampau.

dengan

saing

struktur

sepenuhnya

di

berkaitan

bawah

daya

masalah

menjelaskan

saing

saing

yang

berbagai

makro,semakin

tidak daya

Meskipun

bagi

faktor seperti

perbaikan

daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang tepat.

•

Peningkatan produktivitas,

penerapan teknologi

canggih dan komputerisasi akan sia-sia

yang

jika tanpa didukung

strategi pemasaran yang tepat.

Perubahan lingkungan senantiasa

terjadi

terus rnenerus

yang se.cara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi kehidupan dan tata ekonomi, cara-cara pemasaran dan perilaku dari manusia. terj adi

Dari sekian banyak

dalam proses

perubahan lingkunan yang

pernbangunan dan pertumbuhan

ekonomi ,

sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa peru

\

LAPORAN PENELITIAN

'


SRI HARTINI


bahan

sosial

ekonomis

pada umumnya.

Pe r t ama

kembangan pe s ar

dari

yang

sangat

akhir-akhir teknologi

mempengaruhi

ini

dar.

segala bidang kegiatan manusia.

2

dapet;

pemesaran

d i Li.hc t;

pemakaainya

per

hampir

di

Pengaruh perkembangan t ek

n0109i t.ez-eebu t; sangat nyata seperti pada barang-barangyang

dihasilkan produksi

dFl.Tl

diju.al

di

pasar.

dan produk selalu

Perbaikan

terjadi.

hal

dan

innovasi

ini telah membuat

ban yak macam barang menjadi cepat usang dan sukar

pemasa~an

nya.

Kedua ,

kembali

timbulnya

Lndue t.r i

i~dust~i-industri

c

Lndua t r L baru

dan

hidupnya

yang telah direhabilitasi. Produk

dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar,

baik dalam jumlah maupun j en i.a yang jauh lebih besar dan saling bersaing untuk mendapatkan pembeli. Pasar yang semula menunjukkan dikuasai

ciri-c~ri

oleh

agak

kekurangan

industriawan/penjual

danlebih

berubah

banyak

menjadi

pasar

pembeli di mana konsumen adalah raja.

Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjuk kan

ada nya

berubah,

pe rubaben

frekuensi

pendapatan yang

secara

pembelian barang-barang,

pelan

terus

perbaikan dan

kemajuan pendidikan, perbaikan dalam pengangkutan dan komu nikasi

I

pengaruh hubunqen s os r e I

meluas adalah sekedar beberapa babkan

atau

LAPORAN PENELITIAN

memu~gkinkan

(pe r-gau Lan)

yang

s emak i n

faktor yang semuanya menye

perubahan

perilaku


dan

selera

SRI HARTINI

3


konsumen.

Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan perilaku konsumen,

menyebabkan manajemen pemasaran dituntut

untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya. Menilai

kembali

kebutuhan dan

keinginan konsumen dan

memperkirakan kebutuhan konsumen di masa

pemasaran produknya

harue di

selalu

berinisistif

pasar dengan

juga

datang. Manajemen

untuk

perencanaan dan

mengembangkan inovasi

produk

menyebabkan

teori

terus-menerus.

Pengaruh

lingkungan

yang

dinamis

teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecah kan

masalah-masalah

perusahaan

yang

pemasaran

hidup

dalam

secara

memuaskan,

lingkungan

sehingga

dinamis

haruslah

selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pema aa r . annya.

Perna saran sukses

usaha.

kepua sen

merupakan

faktor

Konsep pemasaran

penting

terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan

perusahaan

keinginan

mencapa1

bertujuan unt.uk memberikan

ka ta lain berorientasi pada kon eumen , saran

untuk

dan

harus

dimulai

kebutuhan konsumen ,

menyu sun kombinasi

yaitu kegiatan pema

dengan

usaha

merumuskan

kemud i an merumuskan dan

dari kebijaksanaan produk, harga, promo

si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI

4


dapat dipenuhi secara rnemuaskan.

Dalam pe ne nt.u an pengetahuan

strategi

pemasaran

akan perilaku konsumen.

menganalisa

perilaku

konsumen,

sangat

Semakin

maka

diperlukan

tepat

semakin

tepat

dalam

pula

strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan sema kin meningkatkan daya saing perusahaan.

Seperti

apa

yang

telah

diprogramkan

oleh

Pemerintah

bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah prod uk unggulan. Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di

Kecamatan produk

daya

Tanggulangin

unggulan

saing

daerah

hasil

Kabupaten

Sidoarjo

tersebut.

Untuk

industri

tersebut

yang

lebih

perlu

merupakan

meningkatkan

un t uk

dianalisa

perilaku konsumennya, diharapkan dengan hasil analisa terse but

akan

sehingga

dapat akan

ditentukan lebih

strategi

menguatkan

pemasaran

posisi

pasar

yang

tepat

dari

hasil

kerajinan kulit tersebut.

1.2.Perumusan Masalah

Penelitian ini konsumen

dari

hasil

ingin mengungkapkan bagaimana perilaku industri

kerajinan

kulit

Kecamatan

Tanggulangin.

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI

5


1.3.Maksud dan Tujuan penelitian

Sebagaimana masalah

f

telah

diungkapkan

dalam

latar

belakang

bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat;

di8USU~ strateg:!.

perna aaz-an yang handal.

ini

untuk

dimaksudkan

mengetahui

Tujuan penelitian

perilaku

konsumen

dari

hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangi n.

1.4. Manfaat Penelitian

Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa manfaat antara lain : 1. Manfaat bagi peneliti, yaitu latihan penelitian.

2. Manfaat

bagi

pengusaha

masukan untuk menetapkan

kerajinan

kulit

yaitu

menjadi

strategi pemasaran yang

tepat

untuk lebih memperkuat posisi pasar. 3. Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang berkepentingan.

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


BABII

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen

Konsep memberikan

pemasaran kepuasan

sebagai

terhadap

falsafah

keinginan

bisnis dan

bertujuan

kebutuhan

kon

sumen, at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi) . Hal

ini

secara as as I

berbeda dengan

falsafah

bisnis

ter

dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan. Apabila orientasi dari perusahaan,

konsep-konsep tersebut

dan mernandang sebagai

bertolak dari produk

tugas perusahaan,

adalah

penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang

menguntungkan,

maka

kegiatan

pemasaran

mengenal

dan

konsumennya.

konsep

pemasaran

perusahaan

merumuskan

harus

dirnulai

keinginan

Kemudian perusahaan

mengajarkan

dari

dengan

kebutuhan

bahwa usaha

dari

itu harus merumuskan dan

menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk, harga promosi dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumen nya dapat dipenuhi secara memuaskan.

Jadi secara definitif

dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko, 1987).

Konsep menyatakan

pemasaran bahwa

adalah

pemuasan

sebuah kebutuhan

falsafah

bisnis

konsumen

yang

merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusa haan. Perkembangan masyarakat dan teknologi telah

menyebab~

6

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI

7 ADLN ADLN –- PERPUSTAKAAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS UNIVERSITAS AIRLANGGA AIRLANGGA

kan

perkembangan

dituntut

untuk

keb i.aaa an

kepada

konsep dapat

masyarakat.

Sekarang

menanggapi

Perusahaan

tetapi

komSUffiAn

pemasaran.

juga

perusahaan

cara-cara/kebiasaan

tidak

harus

lagi

berorientasi

berorientasi

kepada

masyarakat. Dengan "konaep pemasaran ba r u" ini atau disebut "korieep pemasaran mas ya r-aka t " kan kemakmuran

kepada

I

perusahaan berusaha memberi

konaumen dan masyarakat un t uk

jangka

panjang.

2.2. Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisi kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dan

dalam mendapa t.kan dan mempergunakan

barang-barang

jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan

pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. penting dari arti perilaku konsumen,

yaitu proses pengambilan kepu

tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indivii du

dalam

menilai,

mendapatkan

dan

mempergunakan

barang

barang dan jasa-jasa.

Pengertian

perilaku

konsumen

inl

sering

dikacaukan

dengan pengertian perilaku pembeli. Perilaku pembeli tampak pada dan

pembelian untuk lembaga-lembaga, organisasi industri bermacam-~acam t

i.nqkar; pen j ua l.an kembali untuk pedagang

besar ataupun pedagang eceran.

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


Perilaku konsumen,

tidak saja mempelajari yang dibeli

atau dikonsumsikan, tetapi juga di mana, bagaimana kebiasaan dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang dibeli.

2.3. Proses Pembelian Konsumen

Perilaku

konsumen

akan

rnenetukan

keputusan dalarn pembelian mereka. s ebuah

pendekatan

penyelesaian

proses

pengambilan

Proses tersebut merupakan

masalah

yang

terdiri

at as

lima tahap, yaitu (Winardi; 1991). 1. Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan. 2. Pencarian informasi dan penilaian 3. Penilaian seleksi dan alternatif pembelian 4. Keputusan untuk membeli dan 5. Perilaku sesudah pembeli-pembe1i.

Seluruh dalam

tersebut

pembeliannya.

t dak

Tidak

ae La Lu

dilakukan oleh konaurnen

dilaksanakannya

beberapa

tahap

dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian yang

bersifat

emosional.

Jadi

keseluruhan proses

t er-sebut

biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja.

Konsumen

akan

lebih

mudah

mengarnbil

keputusan

dalam

pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus terhadap p roduk yang sarna

LAPORAN PENELITIAN

{termasuk dalam harga dan kuali


SRI HARTINI

9


tas). Apabila faktor-faktor tersebut berubah,

maka konsumen

akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya terma

suk masalah mereka.

Keputusan un t.uk membeli

sebenarnya merupakan

kumpuLan

dari sejumlah keputusan yaitu 1. Keputusan tentang jerris produk

2. Keputusan tentang bentuk produksi 3. Keputusan tentang merk

4. Peputusan tentang penjualan 5. Keputusan tentang jumlah produk 6. Keputusan tentang waktu pembelian 7. Keputusan tentang cara pembayaran

2.4. Model Perilaku Konsumen

Model

perilaku

koneumen

menuru t

Philip

Kotler.

bisa

digambarkan sebagai berikut:

r----,

1

r,- - -

,

IStimuli IStimuli ! I I Ipemaaaran [Lainnya I I I Konsumen I Produk f { f - - - - ·--,----1 'I Ekonomi

1-->IKarakteristik

Tempat

ITeknologi I Ipolitik

[Koneuman

Promosi

I

I

,

1

L'___

Harta

1

1

Proses Keputusa.n Pembelian

Tanggapan

I xoneuman f-I- - - - - - 1

1__ >1 I

J

, I

\

pilihan p r'oduk pilihan merk

I Jadwal

pi! ihal'.

L'

LAPORAN PENELITIAN

pembelian

1 Jumlah pembelian 1


--'

SRI HARTINI

JO ADLN ADLN –- PERPUSTAKAAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS UNIVERSITAS AIRLANGGA AIRLANGGA

due

ad,,) ,

n~n~J,::;.atlgan

'

, 1 "

~

jenis.

,

pentas ar-an V,',' d it,

dan

'L
r.r omo s )

t e knc l

ekon cmf , ·'-"''J,:;.angal'l

!',O'I',',lllfien

"Iii I am

P(:'I 'Lstiwa-peristiwi,l (J']

i

(kUI

ir:i ltLa~uk ml·~181u i

"1".,-;,1<, III

LLlITi

hI I (1,' l 'i ,'l .

c!~l(1

!'OI,:;,UIII\,'11

dape.t.

s er anqk a t an

~>CIl"I,I,

o i a '"

pil th.in dan jurn]i,,!pemasar

~':",I;~K

p'.fI':'(!'

l.lli,

HI ': 'Iii, \

t I, \ [Iii

i~(litlal-1

bLram ,

2.5. Fak tor-f'aktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen kon aumen

de I ani

nl(~llll"'''I,'1

. ,0 ;

p:,'lkologis. ;:, i

"I,

t.et-k.enda L'i

Seb'::\!:.-i

i.

,:1

I :'C

LAPORAN PENELITIAN

,

f .tkt.or

f

i(:'

L\ J I

111 ;

,!i:~ -: -r ill11.1111knn

ole'll I ',c';i!,'l::, ,

"

,1,1'

i " l ,

,


SRI HARTINI


KULTURAL

I, -

Kultur

I

1

1-

I 1

I-

Sub~kultur

I

SOSIAL

1 1 1 1- Kelompok 1 referensi

I

1- Keluarga 1

1- Peran dan Kelas sosiall atatus

1 1

1 I

I

1

I I-

P R I

BAD I

Usia

1- Jabatan

I

I

1 1

1- Motivasi

1- Keadaan ekonorni 11- Gaya hidup 1I - Kepribadian dan 11 1 I

konaep diri

PSIKOLOGIS 1

1 L

1

1

Persepsi Belajar

I

an diri

I

I

1 IPEMBELIAN!

Keperaaya-I 1

I

I

I

I

I

Gambar 2: Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI

12


2.6. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah aa t.u pokok

yang

h~dupnya,

dilakukan

dari

oleh perusahaan

kegiatan-kegiatan

un t.uk

mempertahankan

untuk berkembang dan mendapatkan laba. Keberhasil

an pada pemasaran

suatu perusahaan akan

sangat

tergantung

pada strategi pemasaranya, di lain pihak strategi pemasaran

akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen.

Suatu

strategi

tindakan khusus,

pemasaran

bukanlah

merupakn

sejumlah

tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan

yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan

untuk

mencapai

unsur-unsur price,

tujuan.

pemasaran

Strategi yang

promotion dan place,

dengan gerak perusahaan,

pemasaran

terpadu,

terdiri

yaitu:

4-P,

dari

produk,

yang selalu berkernbang sejalan

dan perubahan-perubahan lingkungan

pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen. Jadi penyusun an

strategi

pemasaran

menyangkut

proses

interaksi

antara

kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar perusahaan.

Bila

tuj uan

akan dituju maka

pemasaran

strategi

menguraikan

pemasaran - menunjuukan

harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut. pakan

t ak t.Lk

menentukan

ternpat

kendaraan

yang

akan

rute

yang yang

Rencana meru dipergunakan

untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih.

Keadaan d i. luar perusahaan yang utama adalah perilaku

konsumen,

karena

perilaku

konaumen

mempunyai ,

i~J~lika£.i:,--·--·~'-·-", .---.,-' <

LAPORAN PENELITIAN


----

,

\

~

SRI HARTINI

13


sangat

]l'

disebabkan

bahwa

strategi

dijadikan sasaran pemasaran,

secara

.

pemasaran

pemasaran yang pokok, yaitu:

kemampuan

:'

pmasaran.

terhadap perumusan ;strategJ.

luas

urrt uk

memahami

efektif

kesempatan

pem~lihan

menyangkut

Hal

ini

kegiatan

pasar-pasar yang akan

sua:i:u kegiatan yang memerlukan ,

peril;3;k,u',: konsumen

pemasaran

di

dan

mengukur

berbagai

scgmen

pasar. Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya yai tu

dari

me r-umuaken

marketing

dan

mix,

menyusun

agar

suatu ,

.

yang

tepat

konsumen

dapat

kombinasi

I

kebutuhan

para

dipenuhi secara memuaskan, hal ini merupakan suatu kegiatan

,

yang memerlukan kernampuan untuk:: :m:en~lai ke bu t uhan konsumen 11'

diberbagai segmen pasar yang beil'ainan , ,

dan perilaku konsu

meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan.

Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s Laku

konsumen

dalam

perobe Li enya

tentang pcri-

nampaknya

be Lum

begitu

diperhatikan oleh sebagain besar!perusahaan. Praktek-praktek pemasaran

juga

masih

sebagian

rnenun j ukkan

orientas.l

pada

penjualan, bukan pada konsumen at au masyarakat.

Perilaku

konsumen

ada Lah

kunei

perusahaan

untuk

me

rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkung an yang selalu berubah.

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


BAB III

METODE PENEUTIAN

3.1. Lokasi, Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengenai konsumen hasil

industri

kez-a j inan

kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamat an Tanggulangin.

Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penq

usaha Industri Keraj inan Kulit,

Kabupaten Sidoarjo, dan

Dir.as Perindustrian Dae r ah

Pengurus

Koperasi

Industri Keraj inan Kulit

tersebut.

j

nt.ako dan Konsumen Ruang

lingkup pe ne

litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil industri

kerajinan

kulit

di

Kec arnat an

'I'anqqu Lanq i.n ,

Kabu

paten Sidoarjo.

3.2. Tahap-Tahap Penelitian

Untuk

menjamin

derajat

dalam

merumuskan

persoalan

persoalan dan pemec ahannya diperlukan data yang sesuai dan

mendukung,

untiuk itu perlu df.adakan tahap-tahap pnelitian.

Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut:

14

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI

J '/


- Tahap Penelitian PendahultJan. Penelitian

yang lebih jelas t.e n t.sng

e

t i'tl\.Hn~

k era.i i uun ku I i L Kec ema t.u n

De ng an be rd.r s.ir pc nc l i t i e n

Tanggulangin.

i n

gambal'an

dari berbagai HumkJer, tlllt,llk mendaLJatkarl

formasi

d ape t

mengumpulli.all

dilak\lkan guna

Pe nd e hu I u an

pe nd ah uLu a n

y~1tq~

diketahui perllsl'lhaan-IH·r'l1!:>>l.hllllll

in1

krite

memenuh i

- Tahap Penelltian Pokok sampl i,ng

Se t.e l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l

langkah

selanjutrlya adala}l

Daftal'

pertanyaan

de ng an

j eLe s

ini

bal

dalam

nl~'!'llrnllskarl

lebih

t.e r s e bu t

daft.III'

dahu]u

yang s uduh oerJH'ngtllamnn

dn l am

dimaksudkan agar konsep-konsep

daftar

pertanyaan dapltt dipahami

pe no

yan!{

di

llntuk

Li t i

i-umu s

e

n,

ka Ii

responden

sesual dengan pema}18Illannya. l"allap penelitian tnl dimaltsud un t.ulc rn empe r-o Le h

kan

lzpIJiasaaIl-kebiasaar\

ke

I :

~

Kec e me t.an

r ang an

;,',\ng d i ~

j.embeLt an e t.au pe r i Le ku ~:,'

te

ta

u

bagHimarw

da t.a-ed a te

akll!,an kon s uure n d n l am

konsume n

T<1II~;glllang L ri

u

h8~11

pro s c s

i ndu s t.r-i

.

T31,al' Peng e l oh an dan Ann Ld s« Dn t.a

!lhllt-data

s ndah

d l K1UlIPU I k e u

P~'IH' 1

i t i an-:

r.ei.c Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su '"PCIII';:1 >!('"
...

1 f'

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


- Penyusunan Laperan ?'1enyusun

SenJ~nl8r~1

sement.ara,

pe ne l Lt i an

hasil

Lapc zan

llal'l Senlinar Penelilian k emudi en

diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an seminar

terse but ,

pc nel Lt Lan

Lapo r e n

s eh.ing gu

dari

lebih sempurna. -

Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r

3 . 3.

Ha si I

pene Lj tIun .

Te kni k Pe ng amb.i Ian Hllmpf:' 1

-te t ode pu rpo s Lve

r-audom s an.pl

in~

di gnn ak an uut uk

k n n per-u s a.he an yang a!,:lLn dito l l t L.

I\ludan) mewa k i Li

s edem ik t au

rll)';'

benar-benar ol ch

.i e ng an be s a r-nv a popu La sl

SamplE' d i pc r-o l eh dc-llgHI,

sf'hins~':'(

:..;r';·'lnll'II]'111

t"d

s e ti ap

s amp 1. e

i t.n

:-IIl~~goti1nya

L.

Incident/ll Sllloplirlg :n('·;(}(ll:.;-\1

"ampling deri

d Lgu unk nn un t.uk per-u

x.r

ha.a n

t.ers e bu

s ampl e ,

t

Ii

1

k e bet.uLau

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


dijumpai di

~okasi

17

penelitian.

3.4. Teknik Pengumpulan Data

Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni data

dapa t

dibedakan

at.a s

data

pri:ner

dan

data

aekunde r .

yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui ;

Data Primer ~ata

ini diperoleh

de~gan

jalan mengadakan

* Wawancara *

Observasi

,

xue s Lone r-

Data Sekunder

nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan dan beberap

artikel

yang

oi

da Larnnya

terdapat

sejumlah

teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~ tian,

Dinas

juga

dengan

Perindustri~n

LAPORAN PENELITIAN

mendatangi

beberapa

instansl

seperti

Sidoarjo dan Koperasi INTAKO.


SRI HARTINI


18

3.5. Analisa Data

Setelah aernUa data dikumpulkan, maka selanjutnya adalah pengolahan

data.

Ada

tiga

kegiatan

pe nqo Lahan

data

yang

dilakukan, yaitu

Editing Kegiatan

memeriksa/meneliti

keterangan

dari

responden

~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang.

Coding

Keg:'atan t

memberi

tanda/code

pacta

j awaban- j awaban

e Lah df.be r i.kan r eeponden dan mengklasifikasikan

tersebut

menurut

kategori

masing-masing

agar

yang j aweban

dapat

di

tabulasikan.

Tabulasi Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam tabel

yang

t.e Lah

disiapkan

data

yang

telah

dio~ah ter

sebut, kemudian dianalisa/dijabarkan sec..:ara deSkriptif.

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


HAn IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN

4.1. Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin

Sidoarjo

sebuah

kot.a

kabupa t en

yang

memiliki

banyak

industri. Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di

Kecamatan Tanggulangin. Keca~atan

Sebagian besar desa-desa di wilayah

Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit. Ada

dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[

yaitu,

desa Kludan dan desa Kedensari.

Kecamatan Tanggul

angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal BAPPE~AS,

Juni

1993

J • Dua

d Lan t ar-arrya ,

yaitu des a

(BPS, Kludan

dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian.

Adanya setiap

kebijakan

desa/daerah

nemper-kue t

posisi

pemeri~tah

mempurrya i pasar

desa

yang

produk Kl udan

memprogramkan unggulan, dan

de aa

agar

semakin Kedensari

sebagai daerah industri kerajinan kulit,

Desa Kedensari

~emiliki

l68 unit usaha kerajinan kulit,

yang mana terdapat 150 unit show room. Usaha kerajinan kulit di

Kedensari

Ln i. menyerap 1.600

tenaga kerja

dengan n i.La i

produksi Rp 41,5 M per tahun. Adapun di desa Kludan ada 73 uni t

usaha keraj inan ku Ld t;

der.qan 5 unit show room.

Usaha

] 9

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI

20


kerajinan

kulit

di

Kludan

Ln i

menye r ap

223

t.e neg a

kerja

dengan nilai produksi Rp 0.5 M.

Hasil

kerajinan

kulit

di

dua

desa

tersebut

selain

melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri seperti $ingapura,

Libanon,

macam

d Lha s Ll.kan

produk

jacket,

yang

eepet.u ,

Korea dan Taiwan. Adapun macam

ikat pinggang.

berupa:

t.ae ,

kope r-.

Produk utamanya

dompe t .

adalah

tas

dan koper.

Oi

samping

semakin maraknya

show r oom ,

di

Kedensari

terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajin an kulit tersebut,

yaitu Koperasi

hasil hasil kerajinan kulit di

INT~KO.

ked~a

desa

Ada 70% pengusaha

(yaitu Kludan dan

Kedenaa r i I yang t e rcaf t.a r sebagai anggota kope r-ae i , hal ini

dikarenakan

tidak

eemua

penguoaha

memenuhi

kriteria!per

syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi dan

sejumlah

kerajinan

simpanan

kulit

di

wajib

Kecamatan

anggota.

Mengenai

Tanggulangin.

industri

untuk

lebih

jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1.

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


Tabel 1

POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT

DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N

TAHUN 1996

No.

DESA KLUDAN

KETERANGAN

1. 2. 3. 4.

Jum!ah unit usaha 73 unit Jumlah tenaga kerja 223 orang Jumlah show room 5 buah Nilai prod/tahun Rp 504.010 000 5. Pemasaran Lokal, Surabaya

Malang, Libanon Korea,

Taiwan

DEBA KEQENSARI 168 unit 1.600 orang 150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal, Surabaya

Malang, Libanon Korea, Taiwan, Hongkong, Singapura, Canada, Swedia

Sumber: Dinas Perindustrian Sidoarjo

4.2. Gambaran Umum Responden

Dari

hasil

penelitian diketahui bahwa

77,5%

responden

adalah wanita, yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40

tahun,

yaitu

sebesar

33,75%.

Untuk

lebih

jelasnya

dapat

dilihat pada Tabel 2.

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


Tabel 2

UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN

No

LAKI-LAKI

UMUR

20

l.

2.

21

25

3.

30

5.

26 31 36

6

40 +

4

PEREMPUAN

35 40

total

1 3

1 4 12

6 6 2

21 11

11

18 22,5

%

62 77,5

TOTAL 1

%

1,25 6,25 18,75 23,75

33,75

5 '5

19 27 13

16,25

80 100,00

Sumber ; Data primer yang dio:ah Sebagian besar responden berasal dari Surabaya, aebeaa r 1St, yaitu

51%,

kemud.i an

Mojokerto 9%, sebesar

It.

berturut-turut

Yogyakarta Untuk

Leb i h

4.\'

Sidoarjo

ya i.t;u

20%,

Malang

dan t.erakhir dari

Korea,

jelasnya bisa dilihat

pada

Tabel 3.

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


Tabel 3

TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN

No.

~EMPA~

2. 3•

4. 5. 6.

nNGGAL

JUKLAH

Surabaya Malang Sidoarjo Mojokerto Korea Yogyakarta

41 12

Jumlah

80

%

51

15 20

16

9 1

7

1 3

4 .---

100

sumber data primer yang diolah

Da.ri haa.i I penelitian ini d i.pez-c I en 56% dari

konsumen/responden

t

ame t

dan 1% sisanya masih aeko Lah di 50%

dari

r ewsponden

Lbu rumahtangga,

adalah

SMTA,

informasi behwa 43%

tamat

sarjana

SMTA. Berdasar pekerjaanya

ka r-yawany kc r-yewe t.L,

43%

adalal:

6% adalah mahasiswa dan 1% sisanya adalah

pela:ar. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4.

-----" ".

~.

._.1

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI

24


Tabel 4

PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN KARYAWAN

ISU RT

~AHASISWA

SMTA Sarjana

21 19

19 15

5

Jumlah

40 50

34 43

?EKERJAAN

PELAJAR

Pendidikan Akhir: SMTP

t

5 6

JUM~H

1

1 45 34

1 1

80

%

1 56 43

100

data primer yang diolah

Sumter

4.3. Perilaku Konsumen dalam Pembelian

4.3.1. Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli

Dari sponden

hasil penelitian diketahui

keputusan

kepu t u s an

membeli,

lain.

70,6%

kopor

1% membeli

diketahui kulit

pembe Ld an

dari

bahwa

asli.

diputuskan

pembelian

responden membeli dompe t .

80%

Untuk

Dari

lebih

lebih

bahwa

suka

85,3% dari

sendiri

dilakukan tas

hasil

dan

14,7%

o Leh

pihak

28,4%

penelitian

barang

jelasnya dapat

dan

imitasi dilihat

re

membeli ini

juga

daripada

pada Tabel

berikut.

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI

25


Tabel 5

KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI TAS

JENIS BARANHG

DQMPET

KOPOR

JUMLAH

Keputusan Pembelian Sendiri Pihak lain

Jumlah

23

67

27 28,4

•

70,6

%

sumber

85.3 14.7

81

1

57 10

14

95

1 1

100

data primer yang diolah

4.3.2. Waktu Pambelian

Dari

hasil

penelitian

diketahui

bahwa

40%

lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus,

responden

seperti Hari

Raya, Natal dan Tahun Baru, 38,75% suka berbelanja pada hari Minggu

dan

21,25%

biasa,

yang mana

sisanya

88,2%

suka

dari

berbelanja

yang

suka

pada

be Lan j a

hari-hari

pada

hari

biasa, lebih suka belanja pada siang hari.

Secara keseluruhan 43,75% responden lebih suka belanja di pagi hari, 32,5% lebih suka belanja siang hari dan 23,75% sisanya lebih suka belanja sore hari. Mengenai waktu pembe lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6.

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI

26


Tabel 6

WAKTU PEMBELIA!'J" Waktu hari ~,lE-ndekC:i.ti

Pagi

Siang

Sore

jumlah

15

7

10

32

18

4

9

31

38,75

2

15

17

21,25

\

40

hari khusus :iari Minggu

Hari biasa Jumlah

19 23.75

26

)S

43,75

\

32,5

80 100

data Primer yang diolah

sumber

4.3.3. Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja

Berdasar

hasil

penelitian

diketahui

bahwa

a:,25%

responden membayar dengan tunai dan 18,75% membayar dengan cart.

Di

bersama

sendiri.

6i81

dengan U~tuk

LAPORAN PENELITIAN

lain

35%

r ornbonqan ,

responden dan

65%

datang

ke

Tanggulangin

datang

ke

Tanggulangin

lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7.


SRI HARTINI


27

Tabel 7 CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA

Keb.8elanja Cara Pembay.

Sendiri

Rombongan

Tunai Cart

Jumlah %

jumlah

%

25

40

65

81,25

3

12

15

18,75

28 35

52 65

80 100

Sumber data primer yang diolah.

4.3.4. Pi'UJ'l,ilih'll.n Tempat Pembelian

Dari

hasil

penelitian diketahui

bahwa

80%

r-esponden sudah tahu shoow room/toka yang ak an dituju, mana mereka mendapatkan inforrrasi

tersebut dari

ternan de ka t •

tentang

keluarga,

t

dari

yang

emp at. pombc Lian

radio dan

20% La i nya

belum tahu/belum memilih temppat pembelian ketika sampai t.empat

pembe Lf an ,

Mengenai eumoe r

informasi

d~

tentang t empa t

pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8.

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


28

Tabel B

INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN

No.

SUMBER INFORMASI

JUMLAH

l.

2.

Radio/media lain Teman dekat

3.

Keluarga

65 20 l5

65 20 l5

lOO

lOa

Jumlah Sumter

data p:i::ililer yang diolah.

4.3.5. Kepuasan Responden

Dari

hasil

penelitian

diketahui

z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk saja,

tidak ada keistimewaan

nenyatakan nemuaskan,

43,75%

bahwa

produk

25%

dari

dan pelayanan biasa-biasa

tertentu,

hasil

bahwa

dan 62,5% r-e aponden

kerajinan

kulit

tersebut

dan 12,5 % tidak puas. Adapun mengenai pelayanan

menyatakan

tidak

puas

dengan

pelayanan,

seperli

merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow

room.

Mengenai

kepuasan

responden

ioi

bisa

dilihat

pacta

Tabel 9.

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI

29


Tabel 9

KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN Jenis

Produk

%

pelayanan

\

--.,,_.,.-

Memuaskan

Tidak memuaskan

50 20 10

25 12,5

25 20 35

43,75

Jumlah

80

100

60

100

Biasa-biasa

62,5

31,25

25

sumber data primer yang diolah

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


BAB V

PENUTUP

V.l. Kes!mpulan

Industri s anqa t

kerajinan

kulit

di

kecamatan

Tanggu14ngin

berpotensi unt uk dapet; lebih berkembang lagi.

kerajina~kulit

di kecamatan tanggulangin ini

tersebar

dua

di

Kedenee r i , yang

desa

mana di

yaitu

dasa

Kedensari

yang mempunyai peran penting.dalam

Pusat

sebagian besar

Kludan

dan

terdapat koperasi

desa INTAKO

memajukanindu~tri kerajin~

an kul:t tersebut.

Sebagian besar responden adalah

wani~a

yang bekerja,dan

produk yang paling banyak disukai mereka adalah koper ,yang mana respond en

Responden!konsumen

menyukai barang imitasi.

cenderung

mendekati hari-hari khusus seperti baru dan hari pada

peq i

~atal,yang

atau

sore

mana

hari.

tas,kem~dian

suka

belanja

pada

wakt u

: Hari r aya Fitri, Tahun

me~eka le~ih

Sedangkan

menyukai belanja

pacta

hari-hari

bia

respond en lebih suka belanja di siang hari.

30

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI

31


43,75 % responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan

yang

diberikan, seperti

produk

merasa

tidak

nyaman

dalam

memilih

dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha.

sebagian

besa r

responden

membayar

dengan

tunai,

ada

18,75 % dari responden yang membayar dengan cart.

V.2. Saran-saran

1. Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen, baik dalam proses pembelian t.e.rme auk purna pembelian.

2. Perlu rae nambah

tenaga sales pacta hari-hari khusus s e

perti hari raya, natal dan tahun baru. 3. Tenaga

sales

yang

ada

hendaklah d i trainning bagaimana

melayani konsumen yang memuaskan

(tidak menyama-ratakan

konsumen/tergantung situasil

LAPORAN PENELITIAN


SRI HARTINI


DAFTAR PUSTAXA

1. Assael Henry (1984 ),CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING

ACTION, Kent Publishingco,Massachusetts.

2. Assael Henry (1985),MARKETING MANAGEMENT,STRATEGY AND

ACTION, Kent publishing co,Massachusetts.

3. Guiltnan joseph (1988) ,MARKETING MANAGEMENT,STRATEGIES AND PROGRAM,McGraw hill

4. Handoko Hani ( 1987 ) ,ANALISA PERILAKU KONSUMEN, Liber ty,Yogyakarta.

S. Kotler Philip (1986) ,PRINCIPPLES OF MARKETING,third e dition,Divisionof simon andSchuster Inc. New Jersey.

6. Kotler Philip (1988) ,MARKETING MANAGEMENT,ANALYSIS,PLAN NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL ,Prentice hall.

7. Loodon David (1988), CONSUMER BEHAVIOUR, CONCEPT AND APLI

CATION,Me Graw hill Book 10 ,Singapure.

8. Swastha Basu ( 1990 ), MANAJEMEN PEMASARAN MODERN, Liberty Yogyakarta.

LAPORAN PENELITIAN

32 KERAJINAN... ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI

SRI HARTINI

[r:-:s~~l~e-:-sa~i~p.al\,1er~nl...',

Recommend Documents