RENÉ HERREMANS - CREDENTIALS
Merkrelaties fundament van duurzame business
Merkrelaties: Brandstof voor moderne organisaties
Niet de individuen maar hun relaties maken het verschil Merkrelaties vergoten betekenis en relevantie voor klanten
en medewerkers
Bouwen aan duurzaam resultaat met ‘merkrelaties’ Groei mogelijkheden gebaseerd op
efficiency en proces optimalisatie worden marginaler De mogelijkheden uit de gouden driehoek zijn klaar om ontdekt te worden.
Gouden driehoek wordt gevormd door het verband tussen Employee Engagement, Klanttevredenheid en Business resultaat.
In de gouden driehoek is een
belangrijke rol voor het merk weggelegd:
Het is het merk dat de verbinding maakt met en tussen de stakeholders.
Klanttevredenheid en Employee
Engagement zijn met elkaar verbonden via de merkrelatie.
4 onderscheidende factoren waarmee ‘merkrelaties’ waarde toevoegt aan uw bedrijf Bedrijven maken weer contact met klanten en medewerkers
1.
Goede merkrelaties hebben zowel een transactionele als een emotionele component. Belangrijke aspecten: Merkbetekenis, -positionering, -propositie, -waarden en -reputatie Relatiecommunicatie: dialogisch gehalte, intern/extern, interactiviteit Relatie gericht handelen: leiderschap, signature experience, co-creation, organiseren obv relaties, wijze van samenwerken intern en extern
Employer Branding verbonden met de business.
2.
Medewerkers maken het merk, zij zijn de relaties schakel EB is gebaseerd op de 4 R-en:
Recruitment, Retentie, Reputatie en Relaties
Eén merk met individuele relevantie voor iedereen Dialoog
4 onderscheidende factoren waarmee ‘merkrelaties’ waarde toevoegt aan uw Employer Brand Klanttevredenheid en betrokkenheid.
3.
Communiceren met en reageren op klanten
De wijze van feedback, co-creatie
Klant
Merk Gezamenlijke context = relatie
Merk-context:
Individuele context:
-Identiteit -Missie-visie
Klantinformatie, klant communicatie
De dialoog dimensie In 5-i’s naar relatiecommunicatie
-Overtuigingen tijd
-Rol (product/dienstverlening)
Merk
-Situatie -Cultuur / medewerkers
Relatie database
Transparantie en social media
Employee Engagement
4.
Dialoog, verticaal en horizontaal
Dialoog dimensie Interne Communicatie In 5i’s naar relatiecommunicatie
Betekenis vanuit het merk Vertrouwen: communicatie en gedrag Onderzoek
Dialoog
-Reputatie
tijd
Ontvanger
-Ervaringen -Rol -Situatie -Cultuur
Hoe ik waarde toevoeg De professional die verder gaat dan een merkdefinitie.
Ik ondersteun merken ook in de volgende fase, het aangaan van merkrelaties. Om uw merk daadwerkelijk betekenis en relevantie te geven voor klanten en medewerkers.
Bouwen van een sterk merk op basis van HR – Marketing en
Communicatie inzichten.
Door mijn ervaring in HR, Marketing en Communicatie, ben ik in staat om alle elementen uit verschillende vakgebieden te bundelen waarmee een sterk merk gebouwd kan worden
Ik ben altijd op zoek naar de toegevoegde waarde van Merkrelaties
Hoe kunnen merkrelaties bijdragen aan de hoofddoelstellingen en ambities van het management van uw organisatie, en waarde voor klanten en medewerkers toevoegen.
En, mijn ambitie is niet om ‘voor’ u te denken, maar ‘met’ u.
U kent uw business en ik de kracht van merkrelaties. Een krachtige combinatie.
Wat ik doe Afhankelijk van uw situatie en behoefte vervul ik verschillende rollen
gerelateerd aan Merkrelaties, Employer Branding, Klanttevredenheid en Employee Engagement . Een rol als:
strategie consultant: Definiëren van uw merk. Vaststellen van rol en mogelijkheden van merkrelaties. Ontwikkeling merkbeleid, merkpositionering en merkmanagement. Vaststellen van de rol van, en kansen voor, Merkrelaties, Employer Branding, Klanttevredenheid en Employee Engagement in uw bedrijf. Ontwikkeling en ritualisering van signature experience(s).
regisseur: regie voeren over implementatie, uitvoeren, ontwikkelen en monitoren van uw merkrelatie gerelateerde activiteiten
adviseur: advies mbt verschillende Merkrelaties, Employer Branding, Klanttevredenheid en Employee Engagement gerelateerde onderwerpen.
communicatie adviseur: consultancy en ondersteuning bij het maken van communicatie plannen, merkpositioneringen, concept ontwikkeling en de doorvertaling naar middelen, design, campagne planning en de ontwikkeling naar een vorm van relatie communicatie , intern en extern.
onafhankelijk sparring partner (communicatie coach): op het gebied van allerlei zaken gerelateerd aan Merkrelaties, Employer Branding, Klanttevredenheid en Employee Engagement
Merkervaring* Employer Branding
Merkrelaties
Auteur De Merkmotor, de duurzame kracht van relaties met klanten en medewerkers (2011) Uw werknemer wordt klant, Employee Relationship Management: persoonlijke communicatie als onderscheidend concurrentievoordeel op de arbeidsmarkt (2005)
* Meer informatie op www.merkrelaties.nl
