Q&A Interpolis Preventiewinkel
1
Q&A’s preventie algemeen Q: Wat verstaat Interpolis onder preventie? A: Preventie is een eenvoudige manier om schade te voorkomen en te beperken en jezelf emotionele en gevolgschade te besparen. Preventie bestaat uit het nemen van praktische maatregelen om veelvoorkomende risico’s te beperken en schade te voorkomen, dan wel verkleinen. Het gaat bijvoorbeeld om regelmatig schoonmaken van de dakgoot om lekkage te voorkomen. Maar ook om installatie van een rookmelder, waarmee brand niet kan worden voorkomen, maar de schade wel beperkt kan blijven door vroege detectie. Q: Zijn er, naast preventie, nog andere manieren om met risico’s om te gaan? A: Ja, er zijn andere manieren om met risico om te gaan. Bepaalde risico’s kun je bijvoorbeeld zelf dragen, omdat je voldoende spaargeld hebt. Interpolis raadt aan om eerst goed de persoonlijke risico’s in kaart te brengen. Daarna te bekijken welke risico’s verkleind, dan wel weggenomen kunnen worden. Om vervolgens te bekijken welk risico je zelf wilt dragen. Risico’s die je niet kunt voorkomen, verkleinen of zelf dragen, kun je verzekeren. Q: Voor welke soorten schade is preventie het meest nuttig? Met andere woorden, op welk gebied levert preventie het meest op? A: Preventie is een eenvoudige en gemakkelijke manier om schade te voorkomen en beperken, dat geldt in principe voor alle soorten risico’s. De praktijk leert dat de meest voorkomende schades in een van de volgende drie categorieën vallen: schade door brand, schade door wateroverlast (lekkage) en inbraakschade. In deze categorieën is met eenvoudige preventiemaatregelen veel winst te behalen. Zo reduceert bijvoorbeeld het aanbrengen van hang- en sluitwerk met het Politiekeurmerk Veilig Wonen de kans op inbraak met maar liefst 90%. Q: Wat zijn de voordelen van preventie? A: Het belangrijkste voordeel van preventie is het voorkomen of beperken van schade. En dus overlast. Het gaat om zowel financiële als emotionele schade. Waarvan het laatste misschien wel de belangrijkste reden is om aan preventie te doen. Bij inbraak wordt de materiële schade uitgekeerd, maar daar krijg je het gevoel van veiligheid niet mee terug. Q: Heeft preventie ook nadelen? A: Preventie heeft geen nadelen.
Q: Kost preventie geld voor de consument? Hoeveel? A: Afhankelijk van verschillende factoren, brengt preventie kosten met zich mee voor de consument. Het kost meestal meer tijd en geld om een oud huis te beveiligen tegen inbraak, dan een nieuw huis. Een aantal preventiemaatregelen is volledig kosteloos. Zoals kitnaden regelmatig controleren op scheurtjes, om waterschade te voorkomen. Of regelmatig het pluizenfilter van de droger leeg maken, om brand te voorkomen. Q: Is het niet makkelijker/voordeliger voor een consument om schade te claimen wanneer deze ontstaat, dan deze te beperken of voorkomen door preventiemaatregelen die tijd, en vaak ook geld, kosten? A: • De investering die preventie vraagt is over het algemeen lager dan het bedrag aan schade op het moment dat het fout gaat. Zo brengt een lekbak de omvang van waterschade terug met maar liefst de helft (een lekbak kost ongeveer e 15 en levert een besparing op van gemiddeld e600 per schadegeval). • Ook voorkom je een hoop ellende en gedoe door de schade te voorkomen of te beperken. • Daarnaast kan een verzekeraar de emotionele schade die ontstaat, niet goedmaken. Denk daarbij aan het verlies van dierbare foto’s in een brand of het gevoel van onveiligheid dat iemand heeft na een woninginbraak. In deze gevallen is preventie waardevoller dan het indienen van een schadeclaim achteraf. Ook zorgt preventie ervoor dat Interpolis op termijn premiekorting kan geven, als de schadelast afneemt. Q: Wat gebeurt er als je niet aan preventie doet? A: Bij Interpolis vertrouwen we erop dat een klant zelf ook niet op schade uit is, en dus maatregelen treft om dit zoveel mogelijk te voorkomen. Klanten die niet aan preventie doen, worden dus niet ‘benadeeld’. Wel is in de voorwaarden van Interpolis, net als bij andere verzekeraars, opgenomen dat schade niet wordt uitgekeerd wanneer men (bewust) nalatig is geweest. Bijvoorbeeld wanneer men de kraan van het bad aanzet en deze 3 uur, en een overstroming, later uitzet. Of op vakantie kostbare spullen onbewaakt voor een caravan zet. Q: Kan preventie ook fout gaan? A: Preventie is een gemakkelijke en eenvoudige manier om schade te voorkomen en beperken. Met sommige preventieproducten moet je wel zorgvuldig omgaan, zoals met brandblussers. Bij verkeerd gebruik, kan een poederblusser zelfs meer schade aanrichten dan de brand zelf. Daarom besteedt Interpolis in de online Preventiewinkel veel aandacht aan de productomschrijving en uitgebreide gebruikshandleiding, zodat consumenten weten wanneer ze welk product moeten gebruiken en hoe ze het moeten gebruiken.
2
Q&A’s Interpolis & preventie Q: Waarom vindt Interpolis preventie zo belangrijk? A: Als verzekeraar hebben wij dagelijks met schades, en de gevolgen daarvan, te maken. En weten we dat geld niet altijd alles oplost. Preventie is een gemakkelijke en eenvoudige manier om schade te voorkomen en beperken, en zo jezelf ellende (zoals emotionele en gevolgschade) te besparen. Interpolis vindt het belangrijk dat klanten bewust worden van hun eigen invloed op risico’s. Preventie draagt daarnaast bij aan een kleiner aantal schadegevallen en beperkt de omvang van de schades aantoonbaar. Dit betekent dat we de premies beheersbaar kunnen houden en, op termijn, mogelijk zelfs terugdringen. Kortom, minder schade is een win-win situatie voor Interpolis en zijn klanten. Q: Waarom start Interpolis een grote campagne rondom preventie? A: De preventiecampagne komt voort uit de visie van Interpolis op verzekeren, economische voordelen voor Interpolis en klant, maatschappelijke trends en inzichten uit eigen onderzoek. • De visie van Interpolis is, dat klanten zich niet klakkeloos moeten verzekeren, maar het heft weer in eigen hand krijgen als het gaat om omgaan met risico’s. Preventie kan een grote rol spelen bij het terugdringen van deze risico’s. • Daarnaast zijn er de economische voordelen voor zowel klant als Interpolis, omdat preventie het aantal en de omvang van schades reduceert en zo de premie beheersbaar houdt (en in de toekomst wellicht zelfs laat dalen). • Een derde reden voor Interpolis om een preventiecampagne te starten, is dat het thema veiligheid op dit moment zeer actueel is. In de media verschijnen steeds meer berichten over een groeiend gevoel van onveiligheid aan de ene kant, en de behoefte om heft in eigen hand te nemen aan de andere kant (zoals het instellen van een buurtwacht). Preventie komt aan beiden tegemoet. • Daarnaast zien we als verzekeraar regelmatig gevallen langskomen, waar preventie een verschil maakt. Zo blijkt uit eigen onderzoek naar schademeldingen vanaf april 2010 dat een functionerende rookmelder de omvang van brandschade met ongeveer de helft reduceert en een lekbak voor de wasmachine de schadelast van waterschade met ongeveer 30% doet afnemen.
Q: Waar zit de winst voor Interpolis om aan te sturen op preventie? A: Preventie is een gemakkelijke en eenvoudige manier om schade te voorkomen en beperken en levert zo een directe kostenbesparing op voor Interpolis. Er worden minder schades en minder grote schades geclaimd door klanten die actief met preventie bezig zijn. Dit blijkt uit cijfers van de proef met de Preventiecheck die we in 2006 deden. Daarom heeft Interpolis een speciaal klantaanbod, waarin we tot maar liefst 50% meebetalen aan bijvoorbeeld een Brandpakket uit de Preventiewinkel, inclusief een mannetje dat alles komt installeren. Op termijn gaan we klanten die (door preventie) aantoonbaar minder schade hebben, belonen in de vorm van premiekorting. Daarnaast ontsluiten wij met het preventieadvies onze kennis en kunde rondom de oorzaken en gevolgen van schades, die we op basis van jarenlange ervaring hebben opgebouwd. Daarmee hopen we bij te dragen aan de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten. Daarnaast heeft het wellicht ook een positieve uitstraling naar andere consumenten. Q: Gaat de premie omlaag als iedereen aan preventie gaat doen? A: Op dit moment weten we nog niet wat het exacte effect is van preventie op de schadelast. Als eerste partij ter wereld registreert Interpolis daarom sinds april 2010 de effecten van preventie op de schademeldingen. Uit deze cijfers zal op termijn (richtlijn: 1à 2 jaar) moeten blijken of preventie de schadelast voldoende terugbrengt om een premieverlaging of –korting te rechtvaardigen. Op welke manier eventuele kortingen aan klanten wordt doorberekend kan ook pas worden vastgesteld wanneer meer gegevens beschikbaar zijn. Omdat Interpolis gelooft in preventie en dit zeer belangrijk vindt, investeren we nu in de preventiewinkel. Als door preventiemaatregelen de schadelast daalt, zal de klant dit terugzien in zijn premie. Q: Sinds wanneer is preventie een speerpunt van Interpolis? A: Al vanaf 2006 doet Interpolis diverse proeven op het gebied van preventie. Anno 2010 wordt preventie gezien als een van de alternatieven voor verzekeren (naast zelf dragen). Q: Hoe draagt Interpolis bij aan preventie in Nederland? A: Interpolis biedt online praktische preventieadviezen die voor iedereen toegankelijk zijn. Daarnaast introduceert Interpolis de Preventiewinkel, waar glasheldere preventieoplossingen worden aangeboden. Hierin vind je preventieproducten zoals rookmelders, blusdekens, lekbakken, standby killers en sloten die voldoen aan het politiekeurmerk Veilig Wonen. Maar ook preventiemannetjes en installatiemannetjes. Ook stimuleert Interpolis preventie in brede zin met een communicatiecampagne. Een concreet voorbeeld van een actieve bijdrage van Interpolis aan preventie is de samenwerking met de Reddingsbrigade sinds juni 2010. Interpolis helpt de brigade haar doelstellingen te verwezenlijken met praktische en financiële ondersteuning en kan op zijn beurt profiteren van de preventie-inzichten van de brigade. Een ander voorbeeld is de brief die in maart van dit jaar in Veendam en omgeving werd verspreid toen daar een pyromaan actief was, met daarin praktische preventieadviezen en een aanbod om een preventiemannetje langs te laten komen.
Q: Hoe helpt Interpolis consumenten bij preventie? A: Interpolis geeft online praktische preventieadviezen en in de Preventiewinkel vindt de consument glasheldere oplossingen in preventieproducten en mannetjes (preventiemannetjes en installatiemannetjes). Dit wordt beschikbaar gemaakt niet alleen voor klanten, maar voor iedereen. In het verleden (2006) bood Interpolis de consumenten de Preventiecheck aan, waarbij men hun huis konden laten controleren en preventietips kregen. In 2009 startte Interpolis een proef met Alert4Home, een systeem waarbij de sociale controle in de buurt als preventiemiddel wordt gebruikt. Q: Is het niet vreemd dat Interpolis minder wil verzekeren terwijl ze zelf verzekeringen verkoopt? A: Volgens Interpolis is verzekeren niet de enige oplossing om met risico’s om te gaan; preventie is een gemakkelijke en eenvoudige manier om schade te voorkomen en beperken en zo gedoe en ellende te besparen. Met preventie kunnen consumenten het heft in eigen handen nemen. Wij vinden het belangrijk om mensen te laten zien dat klakkeloos verzekeren niets oplost. Daarnaast is het ook in ons belang als verzekeraar om de schadelast te reduceren. Dat weegt zwaarder dan het verkopen van meer verzekeringen of verzekeringen met een uitgebreidere dekking.
3
Q&A’s De Preventiewinkel Q: Waarom opent Interpolis een Preventiewinkel, om geld te verdienen? A: Interpolis wil mensen bewustmaken van het nut van preventie. De preventiewinkel is bedoeld om daarvoor glasheldere, concrete oplossingen te bieden. De producten worden kostenneutraal aangeboden of met kortingen, waardoor de preventiewinkel op onderdelen zelfs verlieslatend is. Interpolis vindt preventie echter zo belangrijk dat het bereid is hierin flink te investeren. Q: Hoe veilig is de fysieke Preventiewinkel nu echt? A: De fysieke Preventiewinkel is een tijdelijke winkel. Op elke locatie treffen we optimale preventiemaatregelen. De brandblussers en rookmelders werken echt en we zorgen voor gecertificeerde sloten. Q: Wat kan ik kopen in de online Preventiewinkel? A: In de online Preventiewinkel kun je preventieproducten op het gebied van brand, water, inbraak en bliksem bestellen en thuis laten bezorgen. Alle producten die in de Preventiewinkel worden aangeboden zijn kwalitatief hoogwaardig en voldoen bijvoorbeeld aan de NEN normen. Behalve de producten, vind je in de online Preventiewinkel uitgebreide productomschrijvingen en gebruikshandleidingen en praktische preventieadviezen. De Preventiewinkel staat los van Interpolis als verzekeraar; er worden dus geen verzekeringen verkocht. Q: Wat kan ik kopen in de fysieke Preventiewinkels (pop up en mobiel)? A: In de pop-up en mobiele Preventiewinkel kun je alle producten uit de online Preventiewinkel bestellen en thuis laten bezorgen. Het is niet mogelijk om producten ter plekke af te rekenen en direct mee te nemen, omdat er geen voorraad wordt aangehouden. Dit in verband met het tijdelijke karakter van de Preventiewinkel. De Preventiewinkel staat los van Interpolis als verzekeraar; er worden dus geen verzekeringen verkocht. Q: Waaruit bestaat het productaanbod in de online Preventiewinkel bij de lancering? A: Het belangrijkste aanbod bij de lancering is een brandpreventiepakket, inclusief mannetje dat dit thuis komt installeren. De consument kan het pakket gedeeltelijk zelf samenstellen. Brandpreventiemiddelen als een rookmelder, branddeken en brandblusser maken deel uit van het pakket waarmee de consument er in een keer voor kan zorgen dat de brandpreventie bij hem/haar thuis zoveel mogelijk op orde is. Wie een brandpreventiepakket aanschaft, kan meteen online een afspraak inplannen met een mannetje dat het pakket komt installeren. Interpolis heeft een speciaal aanbod voor klanten van Interpolis en Rabobank, waarin we tot maar liefst 50% meebetalen aan, bijvoorbeeld, een Brandpakket uit de Preventiewinkel, inclusief een mannetje dat alles komt installeren. Daarnaast gaan we op termijn klanten die (door preventie) aantoonbaar minder schade hebben, belonen in de vorm van premiekorting..
Q: Zijn de producten in de Preventiewinkel voordeliger dan bij andere winkels? A: De prijzen van de producten in de Preventiewinkel, zijn gelijk aan de verkoopprijzen ergens anders. Interpolis rekent geen winstmarge. Alle prijzen zijn inclusief verzendkosten. Bij speciale aanbiedingen, bijvoorbeeld voor Rabobankleden of Interpolisklanten, liggen de prijzen in de Preventiewinkel lager dan die van andere aanbieders die dezelfde producten aanbieden. Omdat de Preventiewinkel alleen gecertificeerde producten verkoopt, kan het voorkomen dat producten elders goedkoper worden aangeboden, omdat ze niet dezelfde kwaliteit hebben en dezelfde keurmerken mogen dragen (een rookmelder zonder keurmerk is goedkoper dan een mét). Q: Waarom kan ik mijn preventieproducten beter kopen in de Preventiewinkel dan ergens anders? A: • In de Preventiewinkel worden alleen gecertificeerde producten van kwaliteitsmerken verkocht, zo weet de consument zeker dat het aangeschafte artikel effectief is en veilig in gebruik. • Daarnaast is elk product voorzien van een uitgebreide productomschrijving, zodat men ook precies weet welk product geschikt is in welke situatie. Een poederblusser is bijvoorbeeld niet geschikt om alle soorten brand te blussen. • Ook wordt bij elk preventieproduct een uitgebreide en duidelijke online handleiding aangeboden. Zo wordt onjuist gebruik van preventieproducten zoveel mogelijk voorkomen. • Bij de aanschaf van een themapakket (bijv. brand), is de installatie door een ‘mannetje van Interpolis’ inbegrepen. Ook biedt Interpolis een ‘mannetje’ die vooraf een Preventiecheck kan doen, zodat klanten advies op maat krijgen over de preventiemogelijkheden in hun specifieke situatie. • Tot slot willen we klanten van de Preventiewinkel vrijblijvend gaan informeren over controles, vervanging en/of onderhoud van hun aankopen. Denk hierbij aan rookmelders en brandblussers etc. Kopers van een rookmelder ontvangen dan, bijvoorbeeld, een reminder per e-mail om de werking en batterijen te controleren. Q: Werkt de Preventiewinkel samen met de brandweer, politie of andere relevante partijen? A: Interpolis werkt op dit moment voor de Preventiewinkel niet samen met brandweer of politie. Uiteraard voldoen alle producten die in de Preventiewinkel worden aangeboden aan de NEN normen. Bovendien zijn de producten door onze eigen risico-experts getest en beoordeeld. We verkopen geen preventieproducten zonder keurmerk of waarvan de werking niet is bewezen. We werken wel samen met First Alert, een autoriteit op het gebied van brandpreventie, die op haar beurt weer gelieerd is aan de Brandwondenstichting. Deze samenwerking zorgt ervoor dat we alleen de beste brandpreventieproducten aanbieden, in termen van preventie en effectiviteit.
Q: Voor wie is de Preventiewinkel bedoeld? A: Iedereen is welkom in de Preventiewinkel. De winkel is niet alleen voorbehouden aan Interpolisklanten. Een belangrijke functie van de winkel is voorlichting over preventie, deze is voor iedereen, van jong tot oud, van toepassing. Q: Waarom helpt Interpolis ook consumenten die geen klant zijn bij Interpolis? A: Preventie is voor iedereen relevant en nuttig, daarom richt de campagne en de Preventiewinkel zich op iedereen, klant of niet. Wanneer een niet-klant aan preventie doet en zo de schadelast voor zijn/haar verzekeraar verlaagd, profiteert Interpolis hier uiteraard niet van. Voor klanten van Interpolis kan dit echter wel iets opleveren. Bijvoorbeeld als de buren aan brandpreventie doen. Wanneer de buurman hierdoor de brand tijdig signaleert, en voorkomt dat een brand overslaat naar jouw woning, profiteer jij mee van zijn preventiemaatregelen.Daarnaast zijn bepaalde preventiemaatregelen succesvoller als een grote groep mensen er aan meewerkt, bijvoorbeeld in het geval van sociale controle (bijvoorbeeld Alert4Home). Interpolisklant of niet, hoe meer mensen opletten, hoe beter. Q: Krijgen klanten van Interpolis en de Rabobank korting in de Preventiewinkel? A: Interpolis wil zijn klanten stimuleren aan de slag te gaan met preventie. Als u verzekerd bent bij Interpolis of bankiert bij Rabobank, dan deelt Interpols bij geselecteerde artikelen uit de Preventiewinkel in de kosten. Bijvoorbeeld bij aanschaf van een Brandpakket of een Preventiecheck. Voor Rabobank-klanten betalen wij 25%, voor Interpolis-klanten maar liefst 50% van de kosten. De bijdrage voor klanten van Interpolis is hoger, omdat Interpolis hier zelf ook baat heeft van de effecten van de preventiemaatregelen. Q: Waar vind ik de fysieke Preventiewinkel? A: De Preventiewinkel opent op maandag 13 september 2010 in Amsterdam, Groningen, Rotterdam en Amstelveen. De 4 winkels zijn gedurende 3 achtereenvolgende weken geopend voor het publiek. Nog bekeken wordt of na september ook op andere locaties nog tijdelijke, fysieke winkels worden geopend. De exacte data en locaties vind je op www.interpolis.nl. Q: Hoe lang blijft de fysieke Preventiewinkel bestaan? A: De fysieke Preventiewinkel is steeds drie tot vier weken op één plek geopend en vertrekt daarna naar de volgende stad. Q: Waarom ziet de Preventiewinkel eruit als een huis? A: Om preventie zo helder mogelijk te maken voor consumenten, is de fysieke Preventiewinkel ingericht als een huis. Zo wordt in een oogopslag duidelijk wat je thuis zelf aan preventie kunt doen. Alle producten die je kunt aanschaffen worden op de juiste plaats gedemonstreerd en worden per kamer verschillende tips gegeven. Ook wordt op deze manier duidelijk hoe simpel preventie eigenlijk is, omdat het concreet en toegankelijk gemaakt wordt.
Q: Waarom kan ik in de Preventiewinkel alleen producten bestellen en niet meteen afrekenen en meenemen? A: Het is niet mogelijk om producten ter plekke af te rekenen en direct mee te nemen, omdat er geen productvoorraad wordt aangehouden. Dit in verband met het tijdelijke karakter van de Preventiewinkel. Q: Waar kan iemand terecht die geen internet heeft en de online Preventiewinkel dus niet kan bezoeken? A: Zij kunnen terecht in de fysieke Preventiewinkel voor advies en informatie. Om aankopen te kunnen doen, moeten consumenten beschikken over internetbankieren, omdat de betaling via iDeal verloopt. Op dit moment zijn consumenten die niet beschikken over internet en/of internetbankieren dus afhankelijk van de hulp van anderen als zij producten willen aanschaffen in de Preventiewinkel. Q: Waar kunnen consumenten met hun vragen over de Preventiewinkel terecht? A: • Vragen met betrekking tot de online preventiewinkel (leveringen en producten) kunnen worden gesteld via
[email protected] en/of (026) 372 46 49 • Algemene vragen over preventie en risicoadvies van Interpolis worden kunnen worden gesteld aan de Preventiedesk van Interpolis:
[email protected] en/of (013) 462 26 22 (ma. t/m vrij. 10.00-17.00uur) Q: Wat gebeurt er met de persoonlijke gegevens die de online Preventiewinkel opslaat? A: Behalve voor een juiste en correcte verzending van bestellingen, gebruikt Interpolis uw gegevens voor statistische analyses en onderzoek naar verbanden tussen preventiemaatregelen en schade. Dit kunnen we dan weer gebruiken om aan te tonen in welke mate preventie loont. Alleen in dat verband zullen uw gegevens gedeeld worden met N.V. Interpolis Schade. De gegevens die u op deze website achterlaat zullen niet gebruikt worden bij de afwikkeling van individuele schades of bij de uitvoering van uw verzekeringsovereenkomst. Uiteraard gebruiken wij uw gegevens in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp).
www.interpolis.nl
