Protection des consommateurs

Distribution de cette note exclusivement aux candidats et cadres Ecolo et Groen!

Protection des consommateurs Bilan du groupe Ecolo-Groen! de la politique fédérale 2007 - 2010 Evaluatie van het federaal beleid 2007 – 2010 door de Ecolo-Groen! fractie Fiche n° ...02 Auteur : Olivier DERRUINE ; [email protected]; 0496/24.74.88 Date : 27/04/2010

Rappel des Constats

Vaststellingen

Accord de gouvernement du 18 mars 2008 : • le Gouvernement veillera à améliorer la législation en vue de garantir une information correcte des consommateurs et une réelle transparence à leur égard (p.11); • le Gouvernement assurera le suivi de l’étude européenne relative à l’instauration d’un droit d’action collectif (p.11); • le Gouvernement améliorera l’information des services de médiation et il favorisera, en concertation avec les acteurs concernés, la mise en place d’une commission des litiges compétentes dans les secteurs pour lesquels un instrument n’existe pas en permettant ainsi de résoudre un certain nombre de problèmes (p.11); • le gouvernement plaidera au niveau européen pour une extension du service universel d’accès au haut dé ;bit (p.11); • le Gouvernement attend de ses propres services comme des sociétés publiques autonomes et des sociétés anonymes de droit public, à savoir La Poste, la SNCB, Belgacom et Belgocontrol, qu’ils soient un exemple d’orientation vers la satisfaction du client… (p.33).

Regeerakkoord van 18 maart 2008 : • De Regering zal waken over de verbetering van de wetgeving met het oog op het verzekeren van een correcte informatie en een werkelijke transparantie ten aanzien van de consumenten (p .11); • De regering volgt het Europees onderzoek naar de invoering van een collectief vorderingsrecht (p. 11); • De regering zal de informatie met betrekking tot de diensten tot verzoening verbeteren en zal in overleg met de betrokken actoren de oprichting van een bekwame geschillencommissie aanmoedigen t.a.v. die sectoren waarvoor er geen instrument bestaat, om op die manier een bepaald aantal problemen te kunnen oplossen (p. 11); • De regering zal op Europees niveau pleiten voor een uitbreiding van de universele dienst tot toegang van het hoog debiet (p. 11); • Van haar eigen diensten en van de autonome overheidsbedrijven en naamloze vennootschappen van publiek recht, met name De Post, de NMBS, Belgacom en Belgocontrol, verwacht de regering dat die een toonbeeld zijn van klantvriendelijkheid … (p. 33).

Déclaration de politique générale du 13 octobre 2009 : • le Gouvernement fédéral poursuivra ses efforts (…) pour défendre conjointement les intérêts des agriculteurs de notre pays au niveau européen et optimisera les mesures existantes de soutien à l’agriculture aux niveaux européen et national (p.7).

Algemene beleidsverklaring van 13 oktober 2009 : • De federale regering zal daarom met de gewestregeringen haar inspanningen voortzetten, om gezamenlijk de belangen van de boeren in ons land op Europees niveau te verdedigen en te kijken hoe men de bestaande steunmaatregelen op Europees en nationaal vlak voor de

Tom Zoete 20/05/2010 D:\Documents and Settings\meunierth\Mes documents\2002. BILANS GOUV FEDERAL\02 Bilan Gouvernement fédéral - Consommation.doc

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landbouw verder kan optimaliseren (p. 7).

Décisions prises par le gouvernement

Regeringsbeslissingen

Analyse groupe Ecolo-Groen!

Analyse Ecolo-Groen! fractie

Nous soulignons d’abord qu’il n’y a pas UN ministre en charge de la protection des consommateurs mais TROIS. Un protocole d’accord devant répartir les attributions entre eux a bien été signé en juin 2008 mais il ne clarifie en rien la situation. Exemple d’aberration : les grands projets de loi en la matière dérivent du droit européen ; or, c’est le Ministre de l’Economie (Van Quickenborne, VLD) qui les négocie et pas le Ministre titulaire (Magnette, PS), et en commission, celui-ci prend de la distance par rapport à ce que l’autre ministre a négocié !!(NB. Laruelle (MR) est également compétente lorsque les PME et professions libérales sont concernées). Autre exemple : en juillet 2008, MAgnette se fend d’un communiqué de presse pour se plaindre que son collègue, Van Quickenborne envisage d’allonger la durée maximal d’appel vers les numéros 0900 ; ces appels sont automatiquement coupés après 10 minutes.

Wij onderstrepen eerst en vooral dat er niet EEN minister belast is met de bescherming van de consument, maar DRIE. Een protocolakkoord dat de uitkeringen onder hen zou moeten verdelen werd wel degelijk ondertekend in juni 2008, maar heldert de situatie helemaal niet op. Voorbeeld van een aberratie: de grote wetsontwerpen ter zake zijn afgeleid van het Europees recht; welnu, het is de Minister van Economie (Van Quickenborne, VLD) die erover onderhandelt en niet de bevoegde Minister (Magnette, PS), en in de commissie, neemt hij afstand van dat waarover de andere minister heeft onderhandeld!! (NB. Laruelle (MR) is ook bevoegd wanneer het gaat om KMO’s en vrije beroepen). Ander voorbeeld: in juli 2008 komt de heer Magnette af met een perscommuniqué om zich te beklagen over zijn collega, Van Quickenborne is van plan de maximumbelduur naar 900-nummers te verlengen; nu worden deze oproepen na 10 minuten automatisch onderbroken.

La loi sur les pratiques du marché adoptée en avril réforme la loi sur les pratiques du commerce et la protection et l’information du consommateur de 1991. Celle-ci vise en fait le « consommateur moyen » ; c’est une nouveauté qui implique que les consommateurs les plus faibles ne sont pas pris en compte alors que ce sont justement eux qui bénéficieraient le plus d’une telle loi ! Par ailleurs, la loi est telle qu’un travailleur qui acquiert un PC portable pour jouer à la maison et qui, secondairement, l’utilise dans le cadre de son emploi ne peut être protégé par celle-ci… Les professions libérales ne sont – « à leur demande » reconnaît Magnette – pas couverte par la loi ; la Ministre Laruelle devait proposer une réglementation spécifique à leur sujet. Plus fondamentalement, il se pourrait que cette loi entre en contradiction avec la loi transposant la directive Bolkestein. En effet, celle-ci établit le principe général que toute législation, réglementation, etc. doit être à la fois nondiscriminatoire, proportionnelle (au regard de l’objectif poursuivi) et répondre à une « raison impérieuse d’intérêt général » (ordre public, protection des travailleurs, environnement, etc.). L’évaluation de ces critères est subjectifs. Or, la loi sur les pratiques du marché introduit des dispositions permettant de mieux protéger les consommateurs belges que ce que prévoit la directive européenne

De wet op de marktpraktijken die aangenomen werd in april hervormt de wet van 1991 op de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument. Ze heeft in feite de “gemiddelde consument” op het oog; dit is een nieuwigheid die inhoudt dat er met de zwakste verbruikers geen rekening wordt gehouden terwijl het juist zij zijn die het meest voordeel zouden halen van een dergelijke wet! De wet is overigens zo dat een werknemer die een laptop verwerft om er thuis meer te “spelen” en pas in de tweede plaats gebruikt voor zijn werk, niet door deze wet beschermd kan worden… De vrije beroepen vallen – “op hun verzoek”, erkent Magnette – buiten de wet; Minister Laruelle moest voor hen een specifieke reglementering uitwerken. Fundamenteler zou het kunnen dat deze wet in tegenspraak is met de Wet ter vervanging van de richtlijn Bolkestein. Deze stelt inderdaad het algemene principe op dat elke wetgeving, reglementering enz. zowel niet-discriminerend als proportioneel (ten aanzien van het beoogde doel) moet zijn en dient te beantwoorden aan een “dwingende reden van algemeen belang” (openbare orde, bescherming van de werknemers, milieu enz.). De evaluatie van deze criteria is subjectief. De wet op de marktpraktijken voert bepalingen in om de Belgische consumenten beter te beschermen dan wat de Europese richtlijn


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qu’elle transpose. Ceci pourrait être considéré comme disproportionné au regard de la loi « services », ce qui réduirait la protection des consommateurs. (NB. Les Ministres ont répondu que le Conseil d’Etat n’avait pas soulevé ce point… et c’est normal ! car celui-ci examinait les deux projets de loi simultanément ; il ne pouvait donc se fonder sur des textes non encore adoptés !)

voorziet die zij omzet. Dit kan beschouwd worden als niet overmatig t.a.v. de wet op de “diensten”, waardoor de bescherming van de consument zou verminderen. (NB. De Ministers hebben geantwoord dat de Raad van State dit punt niet aan de orde had gesteld… wat toch maar normaal is aangezien deze de twee wetsvoorstellen gelijktijdig onderzocht; hij kon zich dus niet buigen over teksten die nog niet aangenomen waren!)

Certaines entreprises font (surtout sur internet) la publicité de leurs travailleurs/ prestataires de services en vantant leur coût très attractif parce que ceux-ci échappent à certaines dispositions du droit social ou du droit du travail. Il s’agit d’une promotion du dumping social et salarial qui est inacceptable.

Bepaalde ondernemingen maken (vooral op het internet) reclame met hun werknemers / dienstverleners door op te scheppen met hun erg aantrekkelijke “prijskaartje” doordat ze ontsnappen aan bepaalde bepalingen uit het sociaal recht of het arbeidsrecht. Het gaat hier dus om een onaanvaardbare promotie voor dumping op het vlak van sociale bescherming en lonen.

Dès juin 2009, les parlementaires de la majorité et de l’opposition demandaient au Ministre Van Quickenborne (VLD) de se dépêcher de déposer un un projet de loi protégeant mieux les personnes ayant contracté un crédit à la consommation car la crise risquait d’aggraver les difficultés financières de nombre de ménages. Malgré les engagements pris par ce dernier, il faudra attendre 9 mois pour que les parlementaires puissent examiner le texte. Entretemps, la crise avait eu pour effet d'amplifier les difficultés financières des ménages et d'augmenter dramatiquement les arriérés de paiement des ménages (entre mars 2009 et mars 2010, les montants représentés par les crédits défaillants ont augmenté de 16 % et le nombre d'emprunteurs avec au moins un crédit défaillant de 4 % ; 360.000 Belges sont actuellement dans cette situation ; 1 % de la population active pourrait être concerné par le surendettement dans les prochains mois).

Sinds juni 2009 vroegen de parlementairen van de meerderheid en de oppositie aan Minister Van Quickenborne (VLD) om zich te haasten om een wetsontwerp neer te leggen om de mensen die een consumentenkrediet hebben aangegaan beter te beschermen, want men liep het risico dat de financiële moeilijkheden van een aantal gezinnen door de crisis nog zou verergeren. Ondanks de verbintenissen van deze laatste, moest men 9 maanden wachten vooraleer de parlementairen de tekst konden onderzoeken. Ondertussen had de crisis tot gevolg dat de financiële moeilijkheden van de gezinnen inderdaad verergerd waren en dat de betalingsachterstanden van de gezinnen dramatisch toegenomen waren (tussen maart 2009 en maart 2010 zijn de bedragen van de achterstallige kredieten met 16 % gestegen en is het aantal leners met een achterstallig krediet met 4 % toegenomen; 360.000 Belgen bevinden zich momenteel in deze situatie; 1 % van de actieve bevolking zou in de komende maanden te maken krijgen met schuldenoverlast). Het wetsontwerp herneemt wat naar voren gebracht werd door de richtlijn en beperkt het risico dat het de slechte kant opgaat. Zoals gebeurd is in de Verenigde Staten met de “subprimes” (waarbij men mensen zich in de schulden heeft laten steken terwijl men heel goed wist dat zij niet zouden kunnen terugbetalen. Dit fenomeen kon zich voordoen doordat de leners niet gecontroleerd werden). Ecolo-Groen! had een wetsvoorstel ingediend met de bedoeling het risico te beperken dat een persoon die moeilijk kan terugbetalen, niet zou terechtkomen in een situatie van permanente schuldenoverlast. Dit door een plafond voor het jaarlijkse kostenpercentage vast te leggen op 9 % (niet zelden overschrijdt dit 15 %!) en een maximale termijn (die echter variabel is naargelang van de omvang van het krediet) waarbinnen het krediet moet worden terugbetaald (nulstellingstermijn).

Le projet de loi reprend les avancées de la directive en limitant le risque de dérive comme cela s’est fait aux Etats-Unis avec les subprimes (où on a laissé des gens s’endetter alors qu’on savait pertinemment qu’ils seraient dans l’incapacité de rembourser et ce phénomène a été permis grâce à une absence de contrôle sur les prêteurs). Ecolo-Groen! avait introduit une proposition de loi visant à limiter le risque qu'une personne ayant des difficultés à faire face au remboursement ne soit plongée dans une situation de surendettement permanent via la fixation d’un plafond au taux annuel effectif global à 9 % (il n'est pas rare qu'il dépasse les 15 % !) ainsi qu'une durée maximale (mais variable en fonction de l'importance du crédit) endéans laquelle le crédit doit être remboursé (délai de zérotage).


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Au cours des trois dernières années, la volatilité des prix a été telle que l’inflation a atteint un record en 2008 depuis au moins 25 ans et que, suite à la crise, des craintes liées à une déflation ont surgi en 2009. Certains secteurs ont été particulièrement affectés. Ainsi, l’agriculture a reçu une attention accrue mais le fonds mis en place par le gouvernement et abondé par le secteur de la distribution a été critiqué par l’Observatoire des Prix (mars 2010) qui juge qu’un contrôle des prix en amont serait plus approprié sinon, c’est le consommateur qui en subira les conséquences. De leur côté, les secteurs énergétiques et de la téléphonie font régulièrement l’objet de plaintes en raison des pratiques discrétionnaires des opérateurs et d’une information inappropriée concernant leurs intentions et les droits des consommateurs, en contradiction avec les lois en vigueur. La paupérisation s’accroît, en particulier dans les grandes villes. C’est pourquoi nous avons également introduit une proposition de loi visant à réguler et plafonner les loyers. De manière plus générale, nous sommes en faveur d’un renforcement de l’arsenal législatif et statistique pour mieux protéger les consommateurs et éviter que ceux-ci ne soient subordonnés à la seule avidité des entreprises. Mais, comme nous l’avons proposé, cela doit également passer une standardisation des factures de manière à ce que le consommateur puisse savoir ce qu’il paie et à quel titre. En matière de prix, il faut également relever les pratiques discriminatoires des filiales belges de deux distributeurs français qui, s’appuyant sur un système aujourd’hui obsolète (tabelle, avant l’introduction de la monnaie unique) ont pour effet de faire grimper les prix du livre (jusque +17 %).

De laatste drie jaren was de volatiliteit van de prijzen zodanig sterk dat in 2008 de hoogste inflatie van de laatste 25 jaar werd opgetekend en dat, tengevolge van de crisis, men in 2009 begon te vrezen voor een deflatie. Bepaalde sectoren werden bijzonder getroffen. Zo kreeg de landbouw meer aandacht, maar het fonds dat in het leven geroepen werd door de regering en aangevuld door de distributiesector werd bekritiseerd door het Prijzenobservatorium (maart 2010) dat oordeelt dat een controle van de prijzen hogerop gepaster zou zijn om te vermijden dat de consument de gevolgen ervan zou dragen. Anderzijds zijn de energie- en de telefoniesector regelmatig het voorwerp van klachten wegens de willekeurige praktijken van operatoren en de ongepaste informatie over hun bedoelingen en de rechten van de consument, in tegenstelling tot de geldende wetten. De verpaupering neemt toe, vooral in de grote steden. Daarom hebben wij ook een wetsvoorstel ingediend om de huurprijzen te regelen en te plafonneren. Meer algemeen gesteld, pleiten wij voor een versterking van het wetgevende en statistische arsenaal om de consumenten beter te beschermen en te vermijden dat ze in handen vallen van inhalige bedrijven. Maar volgens ons voorstel moet dit gebeuren via een standaardisering van de facturen zodat de consument weet wat hij betaalt en waarvoor. Inzake prijzen moet ook de aandacht gevestigd worden op de discriminerende praktijken van de Belgische filialen van twee Franse distributeurs die op basis van een verouderd systeem (de “tabelle” = het prijsverschil tussen de verkoopprijs van een boek in België en die in Frankrijk, vóór de invoering van de eenheidsmunt) tot gevolg hebben dat de boekenprijzen stegen (tot +17 %).

La loi de protection des consommateurs instaurait une « Commission pour l’Etiquetage et la Publicité Ecologiques » dont l’objectif est de lutter contre l’utilisation abusive de messages pro-environnementaux (par ex., des voitures respectueuses de l’environnement ou le nucléaire qui contribue à la lutte contre le changement climatique). Le problème est que cette Commission dont les activités démarraient en 1999 n’est plus en activité depuis… 2003. Et malgré la prise de conscience globale des enjeux écologiques et que le Ministre en charge de la Consommation soit aussi Ministre du Climat, rien n’a été entrepris pour la remettre en selle et combattre le greenwashing !

De wet ter bescherming van de consument heeft een “Commissie voor Milieuetikettering en milieureclame (CMER)” opgericht met als doel het misbruik tegen te gaan van groene milieureclame (bv. Voor milieuvriendelijke wagens of voor kernenergie die een bijdrage levert aan de strijd tegen de klimaatverandering). Het probleem is dat deze Commissie wier activiteiten gestart zijn in 1999, niet meer actief is sinds … 2003. En ondanks de wereldwijde bewustwording van wat op milieugebied op het spel staat, en van het feit dat de Minister van Klimaat ook bevoegd is voor Consumentenzaken, werd niets ondernomen om deze commissie weer in het zadel te helpen en de “greenwashing” tegen te gaan! (“greenwashing” is het zich groener of meer maatschappelijk verantwoord voordoen van een bedrijf of organisatie dan in werkelijkheid.)

Dès 2008, nous déposions une proposition de loi rendant l’assurance incendie obligatoire. Suite au drame survenu en plein centre de Liège en janvier, tous les partis et le gouvernement disaient qu’ils déposeraient un texte

Al in 2008 hebben wij een wetsvoorstel ingediend om de brandverzekering verplicht te maken. Na het drama in hartje Luik in januari jl. zegden alle partijen en de regering dat ze snel een tekst zouden indienen. Opnieuw zijn wij


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rapidement. A nouveau, nous avons été les premiers (et à ce jour, les seuls !) à passer à l’action en actualisant notre précédente proposition. Par ailleurs, cette loi organisait un refinancement des services incendie en ponctionnant une partie des primes « incendie ». Le Ministre Reynders (MR) avait annoncé un projet de loi avant l’été…

de eersten geweest (en op vandaag de enigen!) om tot de actie over te gaan door ons vorige voorstel aan te passen. Deze wet organiseerde overigens een herfinanciering van de brandweerdiensten door een deel van de brandverzekeringspremies te pakken. Minister Reynders (MR) had een wetsvoorstel beloofd voor de zomer…

En matière d’action collective, Magnette annonçait dès juillet 2008 (faisant suite à l’accord de gouvernement) qu’il allait élaborer un projet de loi avec le Ministre de la Justice. Deux ans plus tard, aucun texte n’a été présenté aux parlementaires, ni au Conseil des Ministres. Ecolo et Groen! ont par contre déposé une proposition de loi avant même la sortie de Magnette (mars 2008).

Inzake de collectieve actie kondigde Magnette al in juli 2008 aan (na het regeerakkoord) dat hij samen met de minister van Justitie een wetsontwerp zou opstellen. Twee jaar later werd nog geen enkele tekst aan het parlement, noch aan de Ministerraad voorgelegd. Ecolo en Groen! hebben daarentegen al een wetsvoorstel ingediend vooraleer dat van Magnette uitkwam (maart 2008).

Avec Magnette et Van Quickenborne, l’action politique passe par la mise en place de sites internet www.lapirearnaque.be, www.troplourd.be (surendettement), www.infoshopping.be (commerce en ligne)…

Met Magnette en Van Quickenborne gebeurt de politieke actie via het opzetten van websites www.lapirearnaque.be, www.troplourd.be (schuldenoverlast), www.infoshopping.be (on line handel)…

En complément des points susmentionnés, il faut également noter que : 1. Magnette a consolidé le fonds de lutte contre le surendettement (doublement de la contribution des établissements bancaires et financiers (2,8 millions € par an) et élargissement de l’assiette du fonds aux secteurs de l’assurance, de la téléphonie et des jeux de hasard pour un total de 2 millions €) et permis l’augmentation des dépenses du fonds de 5 à 7,8 millions par an. CRITIQUE : Il s’agit d’un pis-aller au retard rencontré dans l’adoption du projet de loi sur le crédit à la consommation.

Bovenop de bovenvermelde punten, dient men ook te noteren dat: 1. Magnette het Fonds ter Bestrijding van de Overmatige Schuldenlast heeft geconsolideerd (verdubbeling van de bijdrage van de bankinstellingen en financiële instellingen (2,8 miljoen euro per jaar) en uitbreiding van de inkomsten van het fonds tot de verzekeringen, telefonie en kansspelen voor een totaal van 2 miljoen euro) en toelatingen voor een verhoging van de uitgaven van het fonds van 5 naar 7,8 miljoen per jaar. KRITIEK: het gaat om een noodmaatregel wegens de vertraging die opgelopen werd in het wetsontwerp over het consumentenkrediet. 2. In april 2009 en na de “Lente van het Leefmilieu”, heeft Magnette met de distributiesector een akkoord ondertekend voor het vergroten van de aanwezigheid van milieuvriendelijke producten tussen 2009 en 2012. Dit akkoord werd voorgesteld als de 1e etappe naar het uitwerken van toekomstige sectorale akkoorden voor bepaalde productcategorieën of per thema (detergentia en afwasproducten; akkoord verwacht begin 2010 maar nog niets gezien)? KRITIEK: het was een “one-shot”, want er zijn geen andere akkoorden gevolgd en er werd geen enkele becijferde doelstelling vastgelegd. Bovendien moet er parallel een actie gevoerd worden t.a.v. de publiciteit om de manieren van consumeren te heroriënteren (“greenwashing”)

2. En avril 2009 et suite au Printemps de l’Environnement, Magnette a signé avec le secteur de la distribution un accord visant à augmenter la présence des produits écologiques entre 2009 et 2012. Cet accord était présenté comme la 1ère étape vers l’élaboration de futurs accords sectoriels pour certaines catégories de produits ou par thématique (détergents et produits de lessive ; accord attendu pour début 2010 mais rien n’est arrivé) ? CRITIQUE : ce fut un one-shot car d’autres accords n’ont pas suivi et aucun objectif chiffré n’a été fixé. De plus, il faut mener en parallèle une action sur la publicité pour réorienter les modes de consommation (greenwashing)

Lignes d’attaque

Quotes


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Contre-attaques possibles et lignes de défense

Mogelijke tegenaanvallen en onze antwoorden erop

Propositions Ecolo-Groen!

Ecolo-Groen! Voorstellen

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Proposition de loi instaurant l'assurance incendie obligatoire Proposition de loi modifiant la législation relative aux crédits à la consommation Proposition de loi modifiant la législation relative à l'organisation du marché de l'électricité et du gaz, en ce qui concerne le modèle de facture Proposition de loi modifiant certaines dispositions relatives aux baux à loyer Proposition de loi modifiant le Code judiciaire en vue d'accorder aux associations le droit d'introduire une action d'intérêt collectif.

• •

Wetsvoorstel tot invoering van een verplichte brandverzekering Wetsvoorstel tot wijziging van de wet op het consumentenkrediet

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Wetsvoorstel tot wijziging van de wet op de organisatie van de markt van elektriciteit en gas, voor wat betreft de modelfactuur

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Proposition de loi réglementant le prix du livre. Proposition de résolution relative à l'utilisation de l'Ecoscore Proposition de loi complétant la loi du 22 janvier 1945 sur la réglementation économique et les prix, portant un contrôle accru de l'évolution des prix (avec PS et SP.a) Proposition de résolution sur la facturation des services de téléphonie et l'information du consommateur Proposition de résolution tendant à visibiliser l'empreinte écologique des produits de consommation Proposition de loi modifiant la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et portant une définition du "commerce équitable"

• • •

Wetsvoorstel tot wijziging van sommige bepalingen betreffende de huurovereenkomsten Wetsvoorstel tot wijziging van het Gerechtelijk Wetboek teneinde verenigingen een vorderingsrecht toe te kennen ter verdediging van collectieve belangen. Wetsvoorstel tot reglementering van de boekenprijs. Voorstel van resolutie betreffende het gebruik van de Ecoscore Wetsvoorstel tot wijziging van de wet van 22 januari 1945 betreffende de economische reglementering en de prijzen, houdende een versterkt toezicht op de evolutie van de prijzen (met PS en SP.a) Voorstel van resolutie betreffende het factureren van telefoondiensten en het informeren van de verbruikers Voorstel van resolutie betreffende de zichtbaarmaking van de ecologische voetafdruk van consumptieproducten Wetsvoorstel tot wijziging van de wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en houdende een omschrijving van het begrip “eerlijke handel" Voorstel van resolutie betreffende een prijsplafonnering en het opnieuw instellen van een controle op de gas- en elektriciteitsprijzen door de onafhankelijke instrumenten ter regulering van die markten te versterken

Proposition de résolution visant à plafonner les prix et à rétablir un contrôle des prix du gaz et de l'électricité par le renforcement des outils indépendants de régulation de ces marchés

•

• • • •

Autres éléments

Andere gegevens

Pour en savoir plus

Meer info


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(ici mettre personnes ressources, documents, liens Internet etc. : ....)


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Protection des consommateurs

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