02 2005
HiPathSpektrum čtvrtletník pro podnikovou komunikaci
CeBIT hledá řešení pro digitální svět 5/ ROZHOVOR
10/ PRODUKTY
13/ PROJEKT
Pomoc na telefonu
Identity & Access Management
Outsourcing IT služeb
2
| SIEMENS GLOBAL
Tři ceny za design pro Siemens SK65 Mobilní telefon SK65 společnosti Siemens je jedinečnou kombinací nejmodernější bezdrátové technologie a špičkového designu. Důkazem jsou tři prestižní ocenění IF Design Award, Red Dot Design Award a GSM Association Award, která tento přístroj s integrovanou klávesnicí a funkcí BlackBerry obdržel. Siemens SK65 je první mobilní telefon, který prostřednictvím funkce BlackBerry nabízí kompletní e-mailovou komunikaci, jež splňuje potřeby náročných firemních uživatelů. High-endový telefon SK65 porotu IF Design Award přesvědčil také svou inovativní otočnou klávesnicí „x2type“ (cross-to-type), která umožňuje rychlé zadávání dat. Nadčasová elegance a nenápadný design činí z modelu SK65 luxusní doplněk. Cena IF Design Award, označovaná také jako „Designový Oscar“, je již více než 50 let udělována za neobyčejná a inovativní designová řešení. Model SK65 obdržel rovněž cenu Red Dot Design Award, kterou uděluje Design Zentrum v Severním Porýní-Vestfálsku. Toto uznávané ocenění získají od mezinárodní poroty nejlepší a nejvýznačnější inovativní produkty v oblasti kvality a designu. Do letošní soutěže bylo přihlášeno 1857 produktů z 36 zemí. Certifikát bude předán 4. července 2005 v divadle Aalto v německém Essenu.
Siemens SXG75
Mobilní překvapení z veletrhu CeBIT 2005 Na letošním mezinárodním velethu CeBIT, který se již tradičně konal počátkem března v Hanoveru, představila společnost Siemens řadu nových řešení v oblasti informačních technologií a komunikace. Neopomenutelné místo v portfoliu novinek měly i mobilní telefony, které bychom vám rádi ve stručnosti představili. V módě jsou „véčka“ Kdo nechce být v letošní sezoně ve společnosti zcela out, měl by si rozhodně pořídit nový telefon ve tvaru písmene „V“. Ideálním řešením je stylový mobilní telefon Siemens CF75, který kromě velkého barevného displeje a digitálního fotoaparátu VGA s přídavným bleskem nabízí funkce MMS, e-mail, Push to Talk a zajímavé hry. Speciálně pro ženy byl na CeBITu představen telefon CL75 s květinovým designem. Pod jeho elegantním povrchem se však skrývají nejnovější multimediální a komunikační technologie: digitální fotoaparát s funkcí videa, Push to Talk a Instant Siemens CL75 Messaging. Multimediální zábava do kapsy Nový multimediální telefon Siemens CX75 bude tím pravým potěšením pro vaše oči a uši. Jasný displej využívá 262 000 barev, což nejlépe využijete při hraní 3D her a fotografování s kvalitním integrovaným fotoaparátem, uši pro změnu oblaží polyfonní vyzvánění a hudba ve formátu MP3 a AAC(+). Na veletrhu CeBIT představila divize Komunikace společnosti Siemens také
mobilní telefon speciálně navržený pro sítě UMTS. Je jím Siemens SXG75 se zabudovaným navigačním systémem A-GPS a integrovaným organizérem. SXG75 je také vybaven digitálním fotoaparátem s rozlišením dvou megapixelů a kamerou pro videotelefonii, která je umístěna nad velkým barevným displejem.
Kamarád do deště Nový outdoorový telefon M75, navržený pro zákazníky žijící aktivním stylem života, je nejen robustní, ale také dobře vypadá a nabízí nejmodernější možnosti zábavy. Díky unikátnímu ochrannému systému – kovovému vyztužení a gumovým postranním prvkům – dokáže Siemens M75 snadno odolat prachu, stříkající vodě i nárazům. Telefon je navíc vybaven integrovaným 1,3megapixelovým digitálním fotoaparátem, MP3 přehrávačem a volitelnou přenosnou mobilní hudební soupravou. Aktivní reproduktory umožňují ve vysoké kvalitě zvuku sdílet hudbu s ostatními.
Siemens M75
K ALENDÁRIUM |
EDITORIAL
VÁ ŽENÍ
PŘ ÁTELÉ ,
OČEKÁVANÉ UDÁLOSTI ČERVEN–ZÁŘÍ 2005
právě se vám dostává do ruky letní číslo časopisu HiPath Spektrum, které jsme pro vás tentokrát připravili v rozšířeném vydání. V rubrice rozhovor se můžete seznámit s paní Martinou Kvasničkovou, koordinátorkou tísňové péče Dorkas, na následujících stránkách naleznete reportáž z firmy Johnson & Johnson, přinášíme vám také informace z jarního veletrhu informačních technologií CeBIT a mnoho dalších zajímavostí. Doufáme, že v novém HiPath Spektru naleznete témata, která vás zajímají. Rádi bychom vám také poděkovali za hojnou účast v anketě z minulého čísla, která byla cennou zpětnou vazbou pro naši práci. Vylosované výherce naleznete na straně 15.
7. 6. 2005
[email protected] – odborná ICT konference pořádaná společnostmi Siemens (divize Komunikace a Technologie budov, Siemens Business Services, Fujitsu Siemens Computers) a Microsoft. Praha, hotel Don Giovanni,
Přejeme vám krásné léto.
www.siemens.cz/konference Více informací naleznete na straně 14 tohoto
Vaše redakce
8. 6. 2005 Tisková konference společnosti Siemens, divize Komunikace Prodej telefonů za 1. a 2. čtvrtletí, nové produkty, hologramy, extranet – nový zápůjčkový tool pro novináře
Z OBSAHU
5
|
Praha, hotel Hilton, 11 hodin
ROZHOVOR
Pomoc na telefonu Rozhovor s Martinou Kvasničkovou, koordinátorkou tísňové péče Dorkas 6
|
TÉMA
Spokojení zákazníci zůstávají věrní značce Siemens Řešení pro firmu Johnson & Johnson 9
|
KONFERENCE
ISSS 2005 – prestižní konference v Hradci Králové 12
|
PRODUKTY
Řešení pro kontaktní centra 14
|
PRODUKTY
Nová technika pomáhá Policii ČR
HiPath Spektrum čtvrtletník pro podnikovou komunikaci Redakční rada:
Vydává: Šéfredaktor:
Sazba, zlom, lito:
H I P A T H
Michaela Pávková, Ludmila Pocová a kolektiv, Siemens, s. r. o. AC&C Public Relations, s. r. o. Heleny Malířové 3, 169 00 Praha 6 Michal Urban, tel. 220 517 947, e-mail:
[email protected] www.accpr.cz AnFas, spol. s r. o., www.anfas.cz
S P E K T R U M
časopisu.
|
2
2005
Vydáno v Praze dne 2. 6. 2005 Registrace MK ČR pod číslem E 14 364 HiPath Spektrum vychází čtyřikrát ročně a je distribuováno zdarma Dotazy, komentáře a připomínky k tomuto časopisu můžete zasílat na:
[email protected] Více informací o společnosti naleznete na www.siemens.cz/com
STŘÍPKY Z HISTORIE 1939 Společnost Siemens & Halske (S&H) se stala vlastníkem Siemens-Schuckertwerke (SSW). V témže roce byla také zahájena sériová výroba elektronových mikroskopů, které dosahovaly až 100 000násobného zvětšení. 1941 Hermann von Siemens se stává po smrti Carla F. von Siemens předsedou dozorčí rady firem S&H a SSW. 1943 Při náletech na Berlín byl poničen Siemensstadt. Výroba tak musela být přesunuta mimo město do lokalit Erlangen, Hof a Muhlheim. 1944 Zkompletován Betatron – lineární urychlovač pro léčbu nádorových onemocnění metodou ozařování. 1945 Ztráty způsobené druhou světovou válkou zasáhly čtyři pětiny prostředků společnosti Siemens.
3
4
| ROZHOVOR
Je to hlavně o zkušenostech každého musím zvolit jemu odpovídající argumenty – co na jednoho zapůsobí, může druhého odradit. Úspěšnost při těchto jednáních vychází asi hlavně ze zkušeností – správně odhadnout zákazníka a poučit se z předchozích proher a chyb. Stejně důležité je mít i konkurenceschopný produkt a tým lidí, kteří vás podporují ze zálohy a dělají tu mravenčí práci, jež není mnohdy vůbec vidět. Mám štěstí, že tento tým lidí, na které se mohu stoprocentně spolehnout, mám za sebou již hodně let.
Už třináct let hájí Michal Holub barvy společnosti Siemens coby obchodník divize Komunikace. V jeho případě se jedná o třináctku šťastnou, protože ve svém oboru patří k naprosté špičce. Během těch třinácti let se však v obchodování řada věcí změnila, jak jsme se dozvěděli při našem rozhovoru. Kterou skupinu zákazníků máte na starost? Starám se hlavně o VIP a zahraniční zákazníky. Významných zákazníků má naše divize zhruba sto a dělím se o ně ještě se dvěma kolegy. Co se týče mezinárodních firem, z těch nejznámějších mohu jmenovat například Coca-Colu, Ford, KPMG nebo Škodu Auto. Jak vypadá váš běžný pracovní den? Za tu dobu, co zde pracuji, se hodně změnil. V době, kdy nebyly mobily, e-mail a další moderní komunikační prostředky, to bylo hlavně o cestování, takže jsem trávil jeden den v kanceláři a čtyři dny na cestách. Pořádaly se také různé výstavy a veletrhy, na něž klienti jezdili, a tak jsme se mohli častěji potkávat. Teď je to naopak – čtyři dny jsem ve firmě a jeden den cestuji. Velká část komunikace probíhá „anonymně“, přes e-mail či telefon. To je plus nebo minus? Horší je to v tom, že pomalu slábne osobní vliv. Dřív mohl člověk na zákazníky silněji působit, protože rozhodovaly například i faktory osobních sympatií, dnes je to mnohem více o konkrétních parametrech nabídky. Na druhou stranu pro mě komunikace na dálku znamená velkou časovou úsporu. Zákazníků stále přibývá, velkou
část jich mám na severní Moravě a asi by nešlo jezdit za nimi stejně často jako dříve. Co vás na práci baví? Asi to, že je tolik různorodá – mění se produkty, které prodávám, i klienti, s nimiž jednám. A když procházíte výběrovým řízením, ve kterém je přihlášeno dvacet konkurenčních firem, pak se okruh postupně zužuje, až nakonec vyhrajete, je to moc příjemný pocit. Je to jako v loterii – vítěz bere všechno a druhé místo se prostě nepočítá. Dostáváte se někdy do stresových situací? Dříve zabrala tvorba nabídky zhruba půl hodiny a měla deset stránek, dnes je to v některých případech práce třeba tří lidí na týden. Navíc nesmíte zapomenout na sebemenší detail požadovaný v zadání, protože malé opomenutí může být důvodem k vyřazení nabídky, a práce celého týmu pak přijde nazmar. Pravda je, že čím déle tuto práci člověk dělá, tím více má zkušeností a i pravděpodobnost nějaké banální chyby je menší. V čem tkví vaše úspěšnost při obchodních jednáních? Máte nějaký recept? Univerzální recept asi neexistuje hlavně proto, že zákazníci jsou velmi rozdílní. Setkávám se s lidmi různého věku, vzdělání, zaměření, různých očekávání i povah. Pro
Vytvořil jste si s některými zákazníky přátelský vztah? V mém domovském regionu severní Moravy jsou lidé hodně přátelští, problém je ale s časem. Zákazníků je víc a víc a času zákonitě méně a méně. Soukromé vztahy se proto moc udržovat nedají. Pro klienty však pořádáme minimálně jednou ročně velké setkání spojené s pohoštěním a programem, účastní se ho až 400 zákazníků. Existuje mezi obchodníky společnosti Siemens vzájemná rivalita? Ano, asi jako všude, kde jsou výkony jednotlivců přesně měřitelné a hodnotitelné. A čím jsou hranice působnosti nepřesněji vymezené, ať už regionálně nebo oborově, tím je rivalita větší. Co děláte ve volném čase? Snažím se trávit co nejvíce času s rodinou a také se hodně věnuji sportu. Hraji tenis a závodně fotbal. Snažím se být na hřišti třikrát až čtyřikrát týdně, bohužel to vychází většinou pozdě večer nebo o víkendu. V souvislosti s tím si myslím, že čím více má člověk opěrných bodů, jako jsou rodina, přátelé nebo sport, tím méně je náchylný přeceňovat úspěchy a být v depresi nebo v noci nespat kvůli dílčím neúspěchům. Pocit stresu je u mě tedy stále vzácnější. A jak vám doma prochází častá nepřítomnost? Manželka samozřejmě nejásá, že jsem často mimo domov. Myslím ale, že pochopila, že moje práce se jinak dělat nedá. Kdybych se však nedostal ke sportu, nebylo by se mnou doma k vydržení, možná bych za sebou měl tři infarkty. Takže se dá říct, že mne v práci podporuje a mé sportovní aktivity tiše toleruje.
ROZHOVOR |
Pomoc na telefonu Většina z nás si umí jen velmi těžko představit, jaké pocity zažívají osamělí, nemocní nebo handicapovaní lidé, žijící sami. Kromě samoty je totiž trápí nejméně ještě jedna starost – co s nimi bude, když se doma znenadání ocitnou v krizové situaci. Na Moravě právě pro takové případy provozuje Slezská diakonie tzv. dispečerský pult. O jeho využití jsme si povídali s paní Martinou Kvasničkovou, koordinátorkou tísňové péče Dorkas. Čím se Slezská diakonie a konkrétně tísňová péče Dorkas zabývají? Posláním Slezské diakonie je zejména organizovat, zajišťovat a poskytovat křesťanskou sociální, zdravotní a pastorační péči o seniory, osamělé, ohrožené, nemocné, o osoby zdravotně postižené a jinak potřebné. Slezská diakonie v současné době provozuje 43 středisek a její sociální služby se zaměřují na děti, mládež a dospělé se zdravotním postižením, na speciální školy, občany v tíživé situaci bez přístřeší, na gerontopéči a poradenství. Ve středisku tísňové péče Dorkas poskytujeme již druhým rokem nepřetržitou odbornou pomoc seniorům, osobám se zdravotním handicapem a osamělým občanům. Naším hlavním cílem je podporovat uživatele k soběstačnosti a snížit jejich obavy z osamělosti a strachu z neschopnosti dovolat se pomoci při náhlé krizové situaci. Pomáháme klientům, aby mohli setrvat co nejdéle ve svém domácím prostředí, a podporujeme v nich aktivní přístup k životu. Jaké využití bude mít dispečerský pult, na jehož nákup společnost Siemens přispívá? Jak systém tísňové péče vlastně funguje? Přidělení grantu ze Siemens Fondu pomoci na nákup dalšího dispečerského pultu jsme přivítali s velkou radostí. V současné době díky našemu stávajícímu dispečerskému pultu zabezpečujeme podporu a pomoc občanům, kteří využívají telefonní linky s počáteční předvolbou 59 a 55, což jsou okresy Ostrava, Havířov, Karviná, Bruntál, Krnov a Opava. Nákup nového pultu nám pomůže uspokojit poptávku zájemců o napojení do systému tísňové péče z dalších oblastí Moravy, zejména z Brna a Olomouce. Kapacita jednoho dispečerského pultu je 250–300 uživatelů, v současné době se „staráme“ o šedesát klientů a jsme velmi H I P A T H
S P E K T R U M
|
2
2005
rádi, že počet zájemců o napojení roste. U našich klientů jsme zaznamenali zlepšení zdravotního i psychického stavu a zkrácení pobytu v nemocničním zařízení. Dispečerky (zdravotní sestry) jim často pomohou radou nejen s péčí o zdraví, ale i v oblasti sociální. Základní a nezbytnou podmínkou pro zapojení do systému tísňové péče je nutnost mít pevnou telefonní linku, na niž naši technici napojí přídavné zařízení (včetně telefonního aparátu s mikrofonem), které umožňuje při stisknutí tísňového tlačítka z kteréhokoliv místa bytu či domu zavolat pomoc. Jaké služby a kolika klientům poskytujete? V oblasti Ostravy to jsou především terénní sociální služby pro seniory a osoby se zdravotním handicapem a poradenství. Jedná se o klasickou pečovatelskou službu Elim, denní stacionář-domovinku Siloe pro osoby s poruchami paměti, zvláště Alzheimerovou chorobou, o respitní péči a tísňovou péči Dorkas. Poradenství zahrnuje Občanskou poradnu a poradnu Elpis pro oběti domácího násilí, trestných činů, týrání a zneužívání. Ročně tato střediska obslouží kolem 700 klientů.
ní služby. Setkávali jsme se s ní u našich německých partnerů a také v Praze. Při společných setkáních v klubech seniorů a osob se zdravotním postižením zaznělo mnohokrát přání zajistit tuto službu i v Ostravě. Po provedeném průzkumu byl připraven projekt podporovaný Evropskou unií a v roce 2003 byla tato služba zavedena i v Moravskoslezském kraji. Co vás k práci v charitativní oblasti přivedlo? Je to práce tvůrčí a smysluplná. Setkání s lidmi, kteří zůstávají jiskřivými osobnostmi, je velmi obohacující a dává naději, že i naše vlastní stáří zvládneme s grácií.
Finanční příspěvek od Siemens Fondu pomoci předává paní Kvasničkové (vlevo) Karolína Kříženecká ze společnosti Siemens, s. r. o.
Kolik lidí na projektu tísňové péče spolupracuje? Nepřetržitou službu zajišťuje sedmičlenný tým dispečerek, které se střídají ve dvanáctihodinových směnách. Koordinátor projektu zajišťuje kontakt se zájemci o napojení do systému tísňové péče Dorkas, se stálými uživateli služby a techniky provádějícími montáže. Kdy a jak vlastně nápad na založení tísňové péče vznikl? Inspirujete se například u podobných organizací v ČR nebo zahraničí? Již koncem devadesátých let se naše vedení zabývalo myšlenkou zřídit tuto formu terén-
SIEMENS FOND POMOCI Společnost Siemens věnovala Slezské diakonii prostřednictvím svého charitativního Fondu pomoci 190 000 Kč na nákup nového dispečerského pultu.
5
6
| TÉMA
Spokojení zákazníci zůstávají věrní značce Siemens
KDO JE JOHNSON & JOHNSON
Spolupráce společnosti Siemens s firmou Johnson & Johnson se datuje již od roku 1996, kdy se uskutečnila první dodávka a instalace komunikačního systému Siemens do sídla společnosti Johnson & Johnson v Praze na Zličíně. Firma se nyní opět stěhuje a její budoucí ústředí bude i v tomto případě vybaveno produkty osvědčené značky. Centrála společnosti Johnson & Johnson „zakotví“ koncem první poloviny letošního roku v Praze 5 na Smíchově, nedaleko stanice metra Anděl.
Johnson & Johnson se sídlem v New Brunswicku, NJ (USA), je se svými 104 500 zaměstnanci největším výrobcem produktů pro zdravotní péči s nejširším spektrem výrobků od léčiv po spotřební a profesionální zdravotnické produkty. Své výrobky prodává ve více než 175 zemích světa. Součástí společnosti Johnson & Johnson je přes 190 firem v 57 zemích všech kontinentů. Firma zahájila svoji činnost v roce 1886 se čtrnácti zaměstnanci. V roce 1921 uvedla na trh svůj nejznámější a nejvíce používaný výrobek – značkové přilnavé obvazy BAND AID – a o tři roky později založila první pobočku ve Velké Británii. V roce 1991 byla v Praze založena firma Johnson & Johnson, s. r. o. Obchodní činnost této společnosti v České republice a na Slovensku zajišťují tři obchodní sektory – Medical Devices and Diagnostics (Cordis, DePuy, Ethicon, LifeScan, Vision Care aj.), sektor Consumer a farmaceutická obchodní divize Janssen-Cilag. Kromě nich byl vytvořen ještě čtvrtý sektor sdílených služeb, který přímo neprodává žádné výrobky, ale primárně poskytuje služby ostatním dvěma sektorům. Společnost Johnson & Johnson, s. r. o., během svého působení na trhu přivedla do českého a slovenského zdravotnictví řadu nových lékařských technologií, postupů a materiálů.
TÉMA |
K
aždou novou, nejen administrativní, budovu je potřeba náležitě vybavit různými IT, bezepčnostními a telekomunikačními technologiemi. Společnost Johnson & Johnson proto vypsala výběrové řízení na nový komunikační systém. Tohoto tendru se zúčastnilo několik výrobců renomovaných značek, vítězem se stala společnost Siemens. Na toto rozhodnutí měla jistě vliv i dlouhodobě dobrá zkušenost, kterou má klient s telefonní ústřednou Hicom 330E. Tu podle dohody nahradí konvergovaný komunikační systém HiPath 4000 V2.0, který nabízí více technologií než stávající Hicom. Jedním z významných komponentů systému bude call centrum ProCenter Standard, které je v současné době koncipováno pro deset agentů. Vzhledem HL AV NÍ V Ý HODY ŘEŠENÍ PRO K L I E N TA • Integrace hlasu do datových sítí (VoIP) přináší výrazné finanční úspory při volání mezi více lokalitami, v tomto případě Praha – Bratislava. • Nové call centrum zajistí klientovi podstatně efektivnější odbavení volajících zákazníků. • IP telefony umožní pracovníkům klienta výraznou hlasovou „mobilitu“ při služebních cestách nebo dovolených. • Použití IP telefonů zase přináší hlasovou „mobilitu“, pokud je nutné některá pracoviště klienta rychle přemístit do jiných lokalit.
k tomu, že Johnson & Johnson plánuje přestěhovat svůj Help desk z Francie do České republiky a vytvořit zde tak informační centrum pro celou střední Evropu, dojde ještě během tohoto roku k jeho výraznému rozšíření pro přibližně 40 agentů. O zobrazování potřebných on-line provozních údajů call
Logistické sklady firmy Johnson & Johnson v Praze-Ruzyni jsou zapojeny do nové VoIP komunikační sítě
H I P A T H
S P E K T R U M
|
2
2005
centra se postará velkoplošný 30palcový LCD zobrazovač Fujitsu Siemens Computers. Novinkou v aplikacích bude implementace CTI, která umožňuje již v okamžiku přijetí hovoru volajícího identifikovat dle jeho čísla uloženého v databázi. Součástí dodávky je samozřejmě také IP telefonie, zahrnující IP telefony nové řady optiPoint 420 a optiClient 130 (soft phone). Většinu stávajících digitálních a analogových telefonů si nicméně zaměstnanci Johnson & Johnson přenesou ze svého stávajícího působiště. IP telefony jsou také určeny pro logistický sklad, který je připraven v těsné blízkosti letiště v Ruzyni, kam ze sídla firmy povedou hlasové kanály pouze přes datovou síť. K pražské ústředně bude připojena také slovenská pobočka Johnson & Johnson v Bratislavě. Hlasové připojení se bude uskutečňovat opět jen přes datovou síť pomocí vzdálené komunikační sekce AP 3700. Právě vytvoření VoIP komunikační sítě PrahaSmíchov (centrála) – Praha-Ruzyně (logistický sklad) – Bratislava (pobočka) je technickou zajímavostí tohoto projektu, který přesahuje hranice jednoho státu. Stěhování firmy Johnson & Johnson proběhne během jediného víkendu: v pátek zaměstnanci opustí své stávající pracoviště a v pondělí již nastoupí do nového objektu. Pracovníci společnosti Siemens s předstihem provedou v Bratislavě odpojení staré ústředny a instalaci vzdálené vany, která musí mít konektivitu s pražskou ústřednou. Během tohoto víkendu pak bude provedeno oživení všech technologií, přesměrování provozu a instalace všech telefonů. Technici firmy Siemens budou na pracovišti přítomni ještě v pondělí, aby mohli poskytnout odborné zázemí a řešit případné technické problémy. Na celý následující týden je pak naplánováno školení uživatelů call centra a nových typů IP telefonů. Siemens při této zakázce úzce spolupracuje se svým autorizovaným partnerem – firmou Ignum, která je i „prime kontraktorem“ celé akce. Přípravu prostor v novém sídle provede stavební firma, Ignum vloží do projektu své montážní a obchodní kapacity a Siemens se bude podílet zejména na nastavení call centra či oživení IP a vzdálené sekce v Bratislavě. Fakt, že Johnson & Johnson zůstává u technologie Siemens, je také zásluhou firmy Ignum, která v současné době pro tohoto klienta vykonává běžný servis ústředny Hicom. Příkladem úspěšné spolupráce firem Siemens a Ignum z poslední doby je i modernizace ústředny v sídle známé reklamní agentury Ogilvy & Mather.
Čtyři otázky pro Libora Linharta, IM directora společnosti Johnson & Johnson Proč vás nejvíce oslovila nabídka společnosti Siemens? Tato nabídka komplexně řešila naše požadavky vzhledem k potřebám našich jednotlivých obchodních sektorů. Požadovali jsme kombinaci klasické telefonie s možností využití IP telefonie, respektive přenosu hlasu po WAN síti, a nasazení call centra pro náš zákaznický servis. Jaké máte zkušenosti se stávající ústřednou Hicom? Mám-li odpovědět upřímně, stávající telefonní ústředna si „žije vlastním životem“ a nevyžaduje téměř žádný významný servis. Popravdě řečeno, takováto zařízení mám nejraději. Co si slibujete od nového systému HiPath 4000? Především zkvalitnění našeho zákaznického servisu. Poskytování služeb našim zákazníkům přes propracované call centrum je jednou z věcí, od kterých si slibujeme mnoho. Rád bych zmínil také využití naší datové sítě k přenosu hlasu mezi bratislavskou kanceláří a kanceláří v Praze, což nám pomůže snížit náklady za mezinárodní volání. Vyšel Siemens vstříc všem vašim požadavkům? Ano, vždyť jinak bychom s ním neuzavřeli obchod. Siemens, pro mě vlastně pan Kasalík, který na všech jednáních společnost Siemens zastupoval, jednal vždy korektně a snažil se najít optimální řešení pokrývající potřeby naší společnosti. Víte, nemám rád, když mi někteří z dodavatelů „nutí“ řešení a funkčnost, kterou jsme nepožadovali. Doufám, že i vlastní nasazení nového systému bude stejně tak bezproblémové.
7
8
| VELETRH
CeBIT hledá řešení pro digitální svět Veletrh CeBIT přináší každý rok na jaře celou řadu nových řešení pro dynamicky se rozvíjející oblast informačních a komunikačních technologií. Letošní ročník měl podtitul „Solutions for a Digital World“. Pojďte se s námi podívat, jaké novinky zde prezentovala divize Komunikace společnosti Siemens. Co nového v rodině produktů Siemens Gigaset Divize Komunikace společnosti Siemens představila na CeBITu také řadu novinek z produktové řady telefonů Gigaset. Díky telefonu Gigaset SE551 nyní můžete využívat vysokorychlostní bezdrátové připojení, internet i multimédia v pohodlí svého domova. Tato nová série WLAN produktů byla speciálně vyvinuta pro vysokorychlostní datové komunikace budoucí generace. Přenosová rychlost až 108 megabitů za vteřinu umožňuje plnohodnotný streaming audio- a videodat.
Snadné telefonování přes internet Ať jste doma či na cestách, prostřednictvím telefonu Gigaset S35 WLAN můžete snadno a levně telefonovat přes internet. Tento přenosný přístroj stačí přihlásit ke směrovači bezdrátové lokální sítě (WLAN), který obratem spustí vysokorychlostní připojení k internetu. Kromě snadného telefonování přes internet bez ztráty zvukové kvality lze pomocí speciálního tlačítka na displeji Gigasetu S35 WLAN vyvolat údaje o nově příchozích e-mailových zprávách. Když nejsme doma Kamera Gigaset WLAN se postará o nepřetržitý dozor nad vaším domovem a zahradou. Jakmile integrovaný detektor pohybu zachytí něco neobvyklého, okamžitě pošle varovný e-mail. Kamera také umí po internetu přenést živou nahrávku objektu, takže si kdykoli můžete zkontrolovat, co se děje s vaším majetkem. I když je v pokojích tma, dokáže kamera díky zabudovanému citlivému mikrofonu zachytit podezřelé pohyby.
Gigaset centrem inteligentní domácnosti Systém Gigaset Home Control je řešení pro snadné a efektivní ovládání různých domácích elektronických zařízení a spotřebičů. Telefonní modul DECT (Digital Enhanced Cordless Telephony), který tvoří základ systému Gigaset Home Control, lze obdobně integrovat v zařízeních, jako jsou osvětlovací a bezpečnostní systémy, domácí telefony či pračky. Úsporné telefonování přes internet s USB adaptérem S novým USB adaptérem Gigaset M34 lze využívat výhod telefonování přes internet snadněji než doposud, nyní i díky VoIP softwaru SIPPS firmy Nero. Inovativní a snadno ovladatelné řešení pro internetovou telefonii, které již Siemens úspěšně realizoval ve spolupráci se Skype Technologies, nyní díky softwaru Nero SIPPS nabízí nové možnosti využití bezšňůrového telefonu k levnému volání přes internet.
Java, který lze použít ve všech sítích GSM. Platforma JavaTM Open Software pak umožňuje kontrolu zákaznických aplikací komponenty integrovanými přímo do modulu, jako například procesorem či pamětí. TC65 je také nabízen jako terminálová verze typu „plug-and-play“ se standardními rozhraními. To dovoluje rychlou a jednoduchou integraci produktu do zákazníkových aplikací, například do bezpečnostního systému. Další modul, nabízející tyto standardizované možnosti mobilního rádia a spojení, je TC63, který je určen zejména pro integraci do jednoduchých aplikací M2M, jako jsou prodejní automaty.
Komunikace M2M šitá přímo na míru Divize Komunikace společnosti Siemens nabízí spolu se svými partnery řešení šitá na míru pro komunikaci M2M (machine-to-machine ) v rámci své nové produktové řady „M2M One“. Tato modulově strukturovaná nabídka jednotlivým podnikům významně zjednoduší získání jejich vlastní aplikace M2M. Nová obchodní řada reaguje na současnou situaci na trhu, která je charakterizována zejména komplexní spoluprací, v níž hrají roli partnerské společnosti z různých oborů. Radiové moduly jako platforma pro aplikace Divize Komunikace společnosti Siemens doplňuje své portfolio výrobků radiovými moduly GPRS pro komunikaci M2M (machine-to-machine). Novinkou je čtyřpásmový modul TC65 s podporou technologie
Kamera Gigaset WLAN
TC65
KONFERENCE |
ISSS 2005 – prestižní konference v Hradci Králové Osmý ročník konference ISSS – Internet ve státní správě a samosprávě, který se konal ve dnech 4.–5. dubna v kongresovém centru Aldis v Hradci Králové, opět potvrdil unikátní postavení této akce nejen v České republice, ale v celém regionu střední a východní Evropy. V průběhu dvou dnů konference se podle předběžných odhadů zaregistrovalo přibližně 2000 účastníků z 26 zemí. Program, který probíhal paralelně v šesti sálech, nabídl více než 250 přednášek a své produkty, řešení a služby pro veřejnou správu představila téměř stovka vystavovatelů. „Dvě tisícovky tuzemských i zahraničních zástupců státní správy, politiků i odborníků na informační a komunikační technologie, které během dvou dnů navštívily kongresové centrum Aldis, jsou důkazem významné pozice konference ISSS v celém regionu střední a východní Evropy,“ říká RNDr. Tomáš Renčín, ředitel konference. „Těší nás také fakt, že se zde objevila
celá řada ministrů i dalších osobností tuzemského politického života a účast na konferenci kladně hodnotili také všichni zahraniční hosté,“ dodává Renčín. Zájem účastníků letos předčil očekávání pořadatelů a kapacita kongresového centra Aldis byla téměř zcela vyčerpána. Unikátní příležitosti pro setkání s kolegy, vzájemnou výměnu zkušeností i získání potřebného know-how chtěli využít všichni, kteří se na informatizaci veřejné správy v ČR podílejí – od ministrů, politiků a vedoucích odborů ministerstev přes hejtmany, primátory a starosty až po úředníky, webmastery či pracovníky knihoven a katastrálních úřadů.
9
Do dvoudenního programu konference ISSS přispěla společnost Siemens šesti přednáškami. Jan Kodad z divize Komunikace promluvil na téma Nové trendy v komunikacích – o systémech HiPath 8000, HiPath 2000 a bezdrátových technologiích pro hlas a data, o technologiích WLAN, DECT, IP, infrastruktuře i koncových přístrojích. Další čtyři přednášky odprezentovali zástupci Siemens Business Services a jejich témata zněla: Elektronické zpracování vstupních podání, Informační systém pro komunikaci občana s úřadem, EasyXchange – konsolidace malých serverů a Čipové karty ve zdravotním a sociálním pojištění.
Program obou dnů konference byl tradičně velmi bohatý. Jednalo se o celé řadě témat, jako jsou například portály, e-podatelny, rozvoj elektronických služeb pro občany, geografické informační systémy, sdílení dat v rámci veřejné správy, role ICT v cestovním ruchu či otázky bezpečnosti. V porovnání s předchozími ročníky konference se letos daleko častěji hovořilo o prostředcích vedoucích k razantnímu zvýšení efektivity výkonu veřejné správy a cestách k co nejrychlejšímu uvedení již připravených řešení do běžné praxe.
Koncept LifeWorks@Com získal ocenění od společnosti Gartner Inc.
H I P A T H
S P E K T R U M
|
2
2005
Společnost Siemens přijala strategii týkající se Unified Communications poté, co v roce 2003 uvedla na trh produkt HiPath OpenScape. Tato strategie je založena na konceptu LifeWorks@Com, který integruje technologie, zařízení a aplikace, jež využívají podniky a operátoři k vytvoření homogenního komunikačního prostředí bez ohledu na čas, místo, zařízení anebo typ sítě. Výsledkem je efektivnější způsob práce založený na „presence managementu“, posílení produktivity práce a ziskovosti a pokles stresových situací na pracovišti. Kompletní řešení Unified Communications HiPath OpenScape, součást konceptu LifeWorks@Com společnosti Siemens, je postaveno na otevřených standardech, které umožňují jeho snadnou integraci se serverem Live Communication Server (LCS) společnosti
Microsoft a konferenčních a spolupracujících řešení dalších firem.
SCHOPNOST USKUTEČNIT
Divize Komunikace společnosti Siemens se podle analýzy Unified Communications Magic Quadrant, vypracované přední auditorskou společností Gartner Inc., umístila v prestižním kvadrantu Vedoucí dodavatelé. Magický kvadrant je grafickým znázorněním trhu v konkrétním časovém úseku a zobrazuje analýzu toho, jak konkrétní výrobci splňují kritéria trhu, která jsou dána společností Gartner. Podle společnosti Gartner Inc. jsou vedoucími dodavateli takoví výrobci, kterým se v současné době daří, mají jasnou vizi a aktivně posilují svou schopnost udržet si vedoucí pozici na trhu. Společnost Gartner navíc uvedla, že „výrobci musí mít podíl na trhu a být v povědomí zákazníků v klíčových oblastech podnikání.“
VYZYVATELÉ
VEDOUCÍ DODAVATELÉ
Microsoft IBM NEC Mitel
Avaya Cisco
NICHE PLAYERS
Alcatel Nortel Interactive Intelligence Polycom Interwise AVST
VIZIONÁŘI ÚPLNOST VIZE
10
| PRODUK T Y
Identity & Access Management Využíváte ke své práci ve firmě rozsáhlé databázové systémy? Patříte k velkým společnostem, které mají hodně zaměstnanců, a tudíž hodně dat, ve kterých je potřeba udržovat pořádek? Pak vám jistě přijde vhod nový systém správy uživatelů a přístupových práv Identity & Access Management od firmy Siemens.
I
dentity & Access Management je zastřešující aplikace pro různé databázové systémy typu HiPath MetaDirectory (viz článek v HiPath Spektru 1/2004), která zahrnuje ověřování identity osob (autentizace), přiřazování přístupových práv (autorizace), automatické přidělování služeb jednotlivým uživatelům (administrace)
a monitorování aktivit spojených s přístupem uživatele (audit). Jako názorný příklad efektivního využití Identity & Access Managementu můžeme uvést nástup nového zaměstnance do společnosti. Po zadání základních údajů do SAP HR jsou potřebné informace v den nástupu předány dalším cílovým systémům
(ADS, IAM, portál uživatelů atd.). Po prvním přihlášení a změně hesla jsou všechny potřebné změny provedeny automaticky a nový zaměstnanec může začít využívat všechny přidělené aplikace. Stejně rychlý a efektivní je i proces v případě změny pracovní pozice zaměstnance.
RODINA PRODUKTŮ IDENTITY Windows2000 Profesional
Windows2000 Profesional
SPRÁVA HESEL
& ACCESS MANAGEMENTU
Změna hesla následující po prvním přihlášení je zaznamenána do DirX seznamu hesel jako část IAM systému
DirX
IAM systém pošle změnu hesla do centrálního podnikového adresáře
První přihlášení
Změna hesla
Windows 2000 ADS DirX seznam hesel
Proces
Identity & Access Management DirX řešení
Adresářový server pro správu středního až velkého počtu identit, který lze využít v oblastech jako firemní adresáře, meta-adresáře, správa firemních informací, infrastruktura veřejných klíčů apod. DirX načítá údaje z různých komunikačních kanálů (databázové soubory, telefony, elektronická pošta, videokonference atd.) a poskytuje uživatelům informace z jediného zdroje. DirXmetahub
Připraven pro práci zaměstnanecký portál Změněné heslo je k dispozici pro přístup k zaměstnaneckému portálu
Portál správy uživatelů (a další cílové sytémy) Podnikový adresář synchronizuje změněné heslo s připojenými cílovými systémy: Zaměstnanecký portál
Meta-adresářový engine slouží ke slučování a synchronizaci dat z adresářů a databází jednotlivých aplikací v organizacích s heterogenní infrastrukturou IT, umožňuje centrální správu a poskytuje celistvý pohled na veškeré informace. Využívá DirX jako datový systém.
HiPath 3000 V5.0: komunikační platforma pro SME Další vývojovou verzí IP komunikačního systému pro malé a střední podniky (SME), která nahrazuje předchozí verzi V4.0, je HiPath 3000 V5.0. Má kapacitu od 10 do 1000 účastníků a nabízí spolehlivou hlasovou komunikaci s kvalitním koncovým zařízením a jednoduchou obsluhou. HiPath 3000 V5.0 je IP konvergovaný systém, který nabízí prověřenou distribuovanou komunikační infrastrukturu, spojuje komfortní telefonní funkce a spolehlivost hlasových systé-
mů s výhodami komunikace založené na IP protokolu. Prostřednictvím HiPath 3000 má podnik možnost využití své stávající datové sítě spolu s nabídkou mnoha aplikací na vysoké úrovni. HiPath 3000 je dodáván ve třech variantách podle velikosti výstavby: HiPath 33x0, 35x0 a HiPath 3800, které mohou být propojeny jak přes pevné digitální spoje, tak přes datové linky pomocí protokolu TCP/IP. Siemens komunikační protokol Cornet IP
funkcí, které lze využívat nezávisle na typu koncových zařízení. Pro různé požadavky na pracoviště lze k systému HiPath 3000 připojit následující koncová zařízení: IP telefony řady optiPoint 410, optiPoint 420 se SLK funkcionalitou podporující mobilitu uživatelů a sdílení pracovišť, systémové digitální telefony optiPoint 500, optiPoint 600 office a bezšňůrové telefony standardu DECT/GAP řady Gigaset ve spolupráci se
umožňuje propojení IP komunikačních systémů HiPath 3000 V5.0, 4000 V2.0 a 5000 V5.0 a tím nabízí rozsáhlé komunikační řešení pro podniky všech velikostí. Pro všechny systémy je díky aplikaci HiPath ComScendo k dispozici soubor profesionálních a homogenních komunikačních
systémem HiPath Cordless. Díky SW aplikaci optiClient 130 získá i váš PC navíc telefonní funkce a budete jej moci používat nejen pro hlasovou a datovou komunikaci, ale i pro komunikaci prostřednictvím elektronické pošty a internetu.
DISKUSE |
SIP versus H.323 Veřejná telefonní síť s přepojováním okruhů má za sebou více než stoletou historii a poskytuje vysoce kvalitní přenos hovoru, ale tato technologie je už překonána. Současnost i budoucnost je v sítích s přepojováním paketů, které využívají optimálněji přenosovou technologii a měřítkem výkonnosti je objem přenesených dat.
J
e to již deset let, co byla komerčně nasazena první aplikace, která umožňovala uskutečnit telefonní hovor přes internet. V únoru 1995 společnost Vocaltec představila aplikaci Internet Phone s požadavky na procesor minimálně 486/33 MHz a PC vybavené zvukovou kartou a modemem. Dnes procesory pracují na gigaherzových frekvencích a širokopásmové připojení je dostupné i koncovému uživateli. Nárůst přenosových kapacit a výkonů výpočetní techniky akceleroval internet, vznikla spousta nových aplikací a protokolů a z IP telefonie je dnes zcela regulérní aplikace v IP sítích. V květnu roku 1996 bylo přijato doporučení ITU-T H.323, které obsahovalo popis protokolu umožňujícího multimediální komunikaci pro sítě LAN bez garantované kvality služeb. Standard byl příliš komplikovaný, poslední – v pořadí pátá – verze H.323 je z roku 2003 a je to robustní protokol. V roce 1999 ovšem vznikl i standard SIP v dnes zastaralém RFC 2543 a v současnosti se používá druhá verze dle RFC 3261. SIP, který je založen na HTTP protokolu, je oblíbený mezi vývojáři aplikací i mezi správci VoIP sítí, což vyplývá z textové povahy SIP protokolu a jeho jednoduchosti. Koncový uživatel požaduje dostupnost služby a kvalitu, ale vzhledem k tomu, že tyto dvě předchozí skupiny signifikantně ovlivňují cenu služby, lze jednoduše dedukovat, co bude na trhu úspěšné. Troufám si tvrdit, že pokud by standard H.323 vznikl ve stejné době jako SIP, neměl by šanci na úspěch. Na přelomu tisíciletí se v odborných kruzích vyskytovaly názory, že by se měl vyvinout zcela nový komunikační protokol, přejímající jednoduchost návrhu ze standardu SIP a robustnost z H.323. To se ovšem nestalo a tyto protokoly jsou dnes na aplikační úrovni neslučitelné. Složité bude například řešení vzájemného přenášení některých doplňkových služeb, založených kupříkladu na Q signalizaci H I P A T H
S P E K T R U M
|
2
2005
nebo ISUP SS7. Každopádně oba standardy vedle sebe existují a dále se vyvíjejí. V horizontu několika let lze v IP telefonii počítat s plošným rozšířením protokolu ENUM, který řeší jednoduše a účelně adresaci přes DNS. Mnozí provozovatelé se potýkají s problémem faxových přenosů, i když existuje specifikace T.38, která popisuje přenos faxu přes IP. Potíže většinou bývají ve správném detekování faxového signálu. Osobně považuji faxy za archaická a zcela nahraditelná zařízení. Fax nahradil dálnopis a elektronický oběh dokumentů zase vytlačil fax. Se signály DTMF obecně problémy nejsou a využívá se RFC 2833, definující přenos tónů přes RTP (Real Time Protocol). Velkým problémem protokolu RTP bylo jeho vlastní zabezpečení proti přehrání anebo lépe řečeno nezabezpečení. Zachycení RTP a následné přehrání hovoru umožňovala například volně dostupná aplikace Ethereal. V roce 2004 bylo přijato nové RFC 3711, které popisuje protokol kryptovaný SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) a tento problém řeší. IP telefonie se každopádně stane význačným způsobem hlasové komunikace a hovor samotný nakonec nebude zpoplatňován. IP telefonie bude službou s přidanou hodnotou na konektivitě poskytované ISP, a jestli to bude SIP nebo H.323, není vůbec podstatné. I N G . M I R O S L AV V O Z Ň Á K , P H . D . Ka t e d r a e l e k t r o n i k y a t e l e k o m u n i k a č n í t e c h n i k y, F a k u l t a e l e k t r o t e c h n i k y a i n f o r m a t i k y V Š B – Te c h n i c k á u n i v e r z i t a Ostrava M I R O S L A V.V O Z N A K @ V S B . C Z
Rodina IP telefonů řady optiPoint
11
12
| PRODUK T Y
Nová řešení pro kontaktní centra Divize Komunikace společnosti Siemens uvádí na trh novou verzi aplikace pro call centra HiPath ProCenter V6.5.
KO N TA K T N Í C E N T R A SPOLEČNOSTI SIEMENS V ČESKÉ REPUBLICE V Y UŽÍVA JÍ RŮZNÉ V Ý ZNAMNÉ F I R M Y, N A P Ř Í K L A D : • CAC • Coca-Cola • ČSA
HiPath ProCenter Agile V6.5 Kontaktní centrum HiPath ProCenter Agile je určeno pro malé či střední podniky (SME) s kontaktními centry nebo konferenčními skupinami do velikosti 150 současně pracujících agentů, přičemž ideální uplatnění nalezne i ve zdravotnictví, pojišťovacích či finančních službách, veřejném sektoru a maloobchodu. Jeho výhody ocení zejména pracovníci komunikačních oddělení, zákaznických služeb, IT Help desku, dispečinku a telefonního prodeje. HiPath ProCenter Agile V6.5 kombinuje vynikající design modelu HiPath ProCenter Agile V6.0 s novými vlastnostmi: snadno
aplikovatelnou správou elektronické pošty, plánovaným zpětným voláním a zařazením agentů do více skupin. Pracuje na platformách komunikačních serverů HiPath 3000/ 5000 V4.0, HiPath 3000 V5.0, HiPath 4000 V1.0/V2.0 či Hicom 300 E V6.6. HiPath ProCenter Standard V6.5 HiPath ProCenter Standard V6.5 kombinuje koncepci HiPath ProCenter Agile V6.0 s vlastnostmi systému HiPath ProCenter V5.1, které zahrnují multimédia, skills-based routing a přizpůsobení se až 750 aktivním uživatelům. HiPath ProCenter Standard V6.5 je navržen pro trh kontakt-
• Kostelecké uzeniny • Mediatel • Nexos • Pivovary Staropramen • Škoda Auto
ních center středních až velkých podniků, přičemž uplatnění nalezne především v bankovnictví nebo pojišťovnictví, veřejných službách, výrobě a distribuci a v zákaznických službách. HiPath ProCenter Standard V6.5 lze provozovat na stejných platformách jako jeho „kolegu“ Agile V6.5.
Siemens koupil firmu Chantry Networks Divize Komunikace společnosti Siemens podepsala smlouvu o koupi americké firmy Chantry Networks, poskytovatele vedoucí technologie pro bezpečné bezdrátové sítě. Rozšíří tak svou nabídku produktů pro firemní zákazníky v sektoru W-LAN (Wireless Local Area Network).
pro mobilní kanceláře, budou bez problému integrována do řešení W-LAN. Podle předpovědí vzroste trh s produkty a službami W-LAN do roku 2009 o 70 %. Chantry Networks se specializuje na technologii W-LAN a nabízí řešení pro bezdrátovou konvergenci přenosu hlasu a dat, zejména v oblastech bezproblémového přenosu mezi přístupovými body a kvalitou hlasu. Portfolio jejích produktů zahrnuje také centrální bezpečnostní řešení, která zaručují
navrženy takovým způsobem, že dovolují propojení přístrojů od různých výrobců. „V týmu Chantry a její produktové řadě BeaconWorks jsme našli toho pravého partnera, který optimálně doplní naše portfolio o bezdrátovou konvergenci hlasu a dat,“ říká Andy Mattes, člen představenstva společnosti Siemens, divize Komunikace. „Toto oznámení je předělem v našem odvětví,“ sdělil Peter Vicars, prezident
V rámci uzavřené dohody rozšiřuje Siemens svou expertizu v portfoliu produktů HiPath o rychle rostoucí trh W-LAN. Inovativní komunikační řešení pro firemní zákazníky, zejména aplikace
nejvyšší bezpečnost i v citlivé oblasti W-LAN. Ve virtuální síti W-LAN mohou být také nastaveny (tzn. chráněny) zabezpečené oblasti s přístupem pouze pro jednotlivé uživatele a uživatelské skupiny. Architektura firmy Chantry je připravena na pozdější integraci technologie WiMAX a přístupové body jsou
společnosti Chantry Networks. „Věřím, že obrovský dosah firmy Siemens a její silné portfolio produktů rodiny HiPath v kombinaci s našimi špičkovými řešeními W-LAN bude pro zákazníky a partnery firmy Siemens po celém světě lákavým a hodnotným přínosem.“
PROJEK T |
Outsourcing IT služeb Kvalitní telekomunikační infrastruktura je dnes pro každou firmu alfou a omegou efektivního fungování. Nároky na technické zajištění hladkého chodu firemních dat neustále vzrůstají a týmy IT specialistů, potřebných k jejich obsluze, také rostou geometrickou řadou. Chcete-li držet krok s dobou a přitom neutrácet peníze za mzdové náklady potřebných odborníků, máme pro vás tip – svěřte správu své síťové infrastruktury nám.
M
odel outsourcingu IT služeb je v zahraničí běžným a oblíbeným způsobem, jak ve firmě výrazně snížit objem investic a provozních nákladů (CapEx a OpEx) na komunikaci. Tato služba, kterou v zahraničí využívají desítky velkých a známých firem, je nyní zákazníkům divize Komunikace společnosti Siemens k dispozici i v České republice. Velkou výhodou, kterou zákazníkovi outsourcing IT služeb přináší, je možnost uvolnit své pracovníky pro vykonávání činností spojených s předmětem jejich podnikání a mít z pohledu TOP managementu smluvně a jasně definované, oceněné a měřitelné profesionální komunikační služby. Společnost Siemens je schopna převzít stávající síťovou infrastrukturu a pracovníky IT a pro konkrétní případy připravit zákazníkům komplexní business case, který jim pomůže vyhodnotit návratnost celkových nákladů. Efektivní řešení pro Audi Jednou z velkých společností, které outsourcingu IT služeb firmy Siemens využívají, je společnost Audi AG. Ta zadala společnosti Siemens zakázku na nové telekomunikační vybavení svých poboček v Ingolstadtu a Neckarsulmu a také továrny v maďarském Györu. V budoucnu se Siemens postará o provoz celé firemní telekomunikační struktury, zároveň s tím dojde ke standardizaci a restrukturalizaci
H I P A T H
S P E K T R U M
|
2
2005
technologií. Siemens tak převede celou síť včetně digitálních přístrojů na produkty systému HiPath. S tímto inovativním provozním modelem bude mít Audi k dispozici nejmodernější telekomunikační strukturu a nebude nucena starat se o investice, provoz a údržbu. Zakázka zahrnuje standardizaci celé telekomunikační infrastruktury ve všech sídlech společnosti Audi a nahrazení stávajících řešení produkty systému HiPath společnosti Siemens. Nová telekomunikační architektura je založena na Real-Time IP systému HiPath 4000 pro velké podnikové sítě. Nová konfigurace také obsahuje aplikace pro CTI (Computer Telephony Integration) a Unified Messaging a nahrazení všech stávajících telefonních přístrojů telefony optiPoint. Siemens dále zřídí centrální kontaktní centrum na bázi HiPath ProCenter, které bude dimenzováno pro 120 současně pracujících agentů. Továrna v Neckarsulmu bude navíc vybavena nejmodernějším systémem DECT s 500 základnovými stanicemi pro 1000 přístrojů. Faktorem, který rozhodl ve prospěch firmy Siemens, byla nabídka inovativní hostované služby. V praxi to znamená, že Siemens bude v rámci outsourcingové smlouvy provozovat, udržovat a inovovat kompletní telekomunikační prostředí. Společnost Audi tím získává nejmodernější telekomunikační infrastrukturu, aniž by do této oblasti musela sama dále investovat či
o ní rozhodovat, a může se tak plně věnovat své hlavní činnosti. Díky transparentnímu katalogu služeb společnosti Siemens lze všechny budoucí výdaje jednoduše vypočítat. Audi získává ve společnosti Siemens kompetentního technologického a servisního partnera s bohatými zkušenostmi z podobně komplexních projektů v automobilovém průmyslu. Siemens je schopen dodat všechny nezbytné komponenty a služby z jednoho zdroje, včetně bezpečnostních řešení.
Pokud vás nabídka na outsourcing IT služeb zaujala, kontaktujte, prosím, paní Marii Zemancovou na telefonním čísle 266 062 240.
13
14
| PRODUK T Y
Nová technika pomáhá Policii ČR Policie ČR má od počátku letošního roku pro svůj boj se zločinem nové „elektronické pomocníky“. Jedná se o kapesní počítače PDA Pocket Loox spojené s mobilní podsvícenou klávesnicí, které dodala divize Komunikace společnosti Siemens, s. r. o.
T
yto datové terminály, které používá například pražská pohotovostní motorizovaná jednotka, jsou provozovány na bázi radiové sítě Pegas a umožňují policistům v terénu šifrované spojení s centrálními databázemi policie. Díky datové on-line komunikaci se výrazně zrychlila možnost prověřování automobilů i jednotlivých osob, hlídky jsou dnes schopny ověřit údaje až o 300 vozidlech za den. Stačí jen odeslat textový dotaz a hlídka obratem dostane odpověď přímo z databáze. Při dřívějším hlasovém dotazování dokázali policisté ověřit jen několik desítek vozů denně. Prostřednictvím zařízení, která mohou používat hlídky v autech i pochůzkáři,
jsou policisté schopni spojit se s centrálními registry osob a vozidel i s databází Pátrání po vozidlech a Pátrání po osobách. Všechny dotazy do databází se evidují, což umožňuje zpětnou kontrolu kdo, kdy a proč lustroval právě konkrétní osobu nebo automobil. Původní způsob dotazování vyžadoval kromě hlídky navíc účast policisty v centrále, který podle zadaných údajů kontroloval informace v počítači. Nové technické vybavení umožňuje policistům v terénu nejen lustraci, ale mohou jej při přetížení hovorových kanálů použít i k další komunikaci se služební centrálou. Počet databází, do nichž budou mít hlídky přístup, se má postupně rozšiřo-
vat. První dodávka PDA Fujitsu Siemens a speciálních klávesnic byla realizována v roce 2004, v letošním roce se uskuteční již třetí dodávka, v jejímž rámci bude dodáno 557 kompletních sad. Celkový počet dosud dodaných sad již činí 1000 kusů.
Pozvánka na konferenci
[email protected]
F
irma Siemens je dodavatelem komplexních a inovativních ICT řešení pro všechny druhy podniků. Se svými inovativními produkty je zastoupena v mnoha oblastech podnikání, jako jsou například telekomunikace, počítače, zabezpečovací technika anebo systémová integrace. O tom všem se můžete přesvědčit na odborné konferenci
[email protected], která se koná
7. června v pražském hotelu Don Giovanni pod záštitou divizí Komunikace a Technologie budov společnosti Siemens, Fujitsu Siemens Computers, Siemens Business Services a Microsoft. Mediální partnerství nad akcí převzaly odborné časopisy Computerworld, Business World, Sdělovací technika a Convergence. Konference je rozdělena do dvou na sebe navazujících částí. Dopolední blok bude věnován představení vizí a trendů na poli ICT, svůj příspěvek na toto téma přednese Ondřej Felix, ředitel Sdružení pro informační společnost. Po jeho přednášce bude následovat přehled nosných témat jednotlivých subjektů skupiny Siemens. Odpolední část konference bude zaměřena na hlubší představení řešení pro různé druhy podniků. Tematicky oddělené přednášky budou probíhat v jednotlivých saloncích a budou doplněny o prak-
tické ukázky představovaných produktů či systémových řešení. Dozvíte se o různých novinkách například z oblastí: digitální domov, Information Lifecycle Management, mobilní produktivita, konsolidace datových center, služby Siemens Business Services v oblasti systémů pro ukládání dat, Document Management, dlouhodobý elektronický podpis, řešení výrobního podniku z hlediska IT, protipožární zabezpečení budov, nové trendy v oblasti CCTV, bezpečnost komunikačních sítí, HiPath IP telefonie, Identity & Access Management, MetaDirectory, bezdrátová komunikace pro hlas a data, OpenScape – nová inteligence v komunikacích, Wireless Modules – GSM řešení pro M2M (machine-to-machine). Na závěr celého večera je pro účastníky konference připraven společenský program včetně hudebního vystoupení, bohatého rautu a malého překvapení. Věříme, že účast na konferenci
[email protected] bude pro vás a vaši firmu přínosem. Více informací získáte na www.siemens.cz/konference, kde se rovněž můžete na akci přihlásit.
NOVINK Y |
Siemens Kvíz Soutěžte s námi o mobilní telefon Siemens M65 s Bike-o-meterem!
S O U T Ě Ž N Í O TÁ Z K Y:
1. SXG75 je: a) mobilní telefon navržený speciálně pro UMTS sítě
Opět jsme pro vás připravili malý vědomostní kvíz o zajímavé ceny. Pokud zodpovíte správně naše soutěžní otázky a zašlete nám své odpovědi nejpozději do 15. července 2005 na adresu
[email protected], můžete vyhrát mobilní telefon Siemens M65 v provedení Carbon Black s Bike-o-meterem.
b) outdoorový telefon s unikátním ochranným systémem c) elegantní mobilní přístroj pro ženy 2. Společnost Chantry Networks je: a) specialistou na technologii Bluetooth b) poskytovatelem technologie pro bezpečné sítě W-LAN c) předním dodavatelem produktů HiPath
Soutěž není určena pro zaměstnance společnosti Siemens, s. r. o.
3. Firma Johnson & Johnson spolupracuje se společností Siemens již od roku: a) 1989
IP telefonie v libereckém Babylonu Bezmála dvacet VIP zákazníků z oblasti Privátních sítí (EN) divize Komunikace společnosti Siemens se sešlo ve dnech 25.–26. dubna na semináři IP telefonie v libereckém Centru Babylon. Na pondělní podvečer pro ně byl připraven zábavný program ve formě laser-game a bowlingu přímo v prostorách zábavního centra, účastníci navíc mohli využít
veškerých služeb Centra Babylon včetně aquaparku. Druhý den pak již byl nabitý přednáškami o IP technologii. Jednotlivé příspěvky s tématy Siemens jako dodavatel IP technologie, call centra, Metadirectory, Smart Cards a servisní služby seznámily posluchače s možnostmi využití produktů rodiny HiPath v oblastech VoIP komunikace, CRM a Identity a Access Managementu.
b) 1992 c) 1996 4. Standard SIP je založen na: a) protokolu HTTP b) protokolu RTP c) protokolu SRTP 5. Partnerem odborné konference
[email protected] je společnost: a) Oracle b) IBM c) Microsoft
Vyhodnocení ankety MILÍ ČTENÁŘI, v minulém vydání HiPath Spektra jsme pro vás připravili anketu spokojenosti s naším magazínem. Děkujeme vám ještě jednou za čas a ochotu, které jste věnovali vyplnění dotazníku a jeho zaslání k nám do redakce. Vaše postřehy, připomínky i pochvaly pro nás byly cennou zpětnou vazbou i motivací do budoucna. Velmi nás potěšilo, že většina respondentů považuje kvalitu HiPath Spektra za velmi dobrou – a to jak po stránce redakční, tak grafické. Rovněž potěšující bylo zjištění, že většina rubrik vám vyhovuje a shledáváte je zajímavými, téměř polovina respondentů by dokonce uvítala rozšíření časopisu o další strany. Na stupních vítězů se co do obliby umístily rubriky: Produkty, Rozhovor a Siemens Global; z témat, která vás zajímají, to jsou především systémy HiPath a jejich softwarové doplňky. Jak jsme slíbili, z odpovědních lístků, které v uvedeném termínu dorazily do redakce, H I P A T H
S P E K T R U M
|
2
2005
jsme vylosovali tři z vás, kteří od společnosti Siemens jako odměnu obdrží mobilní telefon M65, A57 a tričko Siemens. Jsou to: Pavel Senft (Finanční ředistelství v Ostravě) Marek Bonczek (Třinecká projekce, a.s.) a Lumír Mokrý (Český Telecom). Blahopřejeme! Ocenění Zlatý středník Kromě pozitivních ohlasů od vás, čtenářů, si magazín HiPath Spektrum letos v dubnu navíc ještě užil svých pověstných několik minut slávy na slavnostním vyhlašování soutěže Zlatý středník, kde obdržel prestižní certifikát kvality v kategorii B2B. Zlatý středník je soutěž, kterou od roku 2002 každoročně pořádá PR Klub a porota odborníků zde hodnotí a oceňuje firemní periodické a neperiodické publikace určené k reprezentaci společnosti či prezentaci výrobků a služeb vůči zákazníkům, obchodním partnerům nebo zaměstnancům.
15
Siemens, Fujitsu Siemens Computers a Siemens Business Services ve spolupráci se společností Microsoft si Vás dovolují pozvat na odbornou konferenci
[email protected] Konference se koná v úterý 7. června 2005 v hotelu Don Giovanni, Vinohradská 157a, Praha 3 Téma konference:
Siemens jako dodavatel komplexních a inovativních ICT řešení pro všechny druhy podniků Více informací naleznete na www.siemens.cz/konference Organizátoři:
Mediální partneři:
