Praktijkinformatiefolder

Bijlage 1.4.1 03-09-2014

Praktijkinformatiefolder. In deze brochure vindt u een aantal zaken welke voor u en uw behandeling van belang zijn. Voor informatie omtrent Fysiotherapie Manders verwijzen wij u naar de website www.fysiotherapiemanders.nl Keuze van behandelaar: u bent vrij uw eigen behandelaar te kiezen. Deze keuze mogelijkheid kan beperkt zijn als u voor specialistische hulp komt. De fysiotherapeuten bij Manders Fysiotherapie raadplegen elkaar bij moeilijke of onduidelijke klachten. Door samenwerking binnen het netwerk SelectFysio (www.selectfysio.nl) kunnen wij altijd een specialist in de regio raadplegen of u doorsturen. De eerste afspraak: Bij uw eerste afspraak dient u een aantal zaken mee te nemen: 1. een volledig ingevulde verwijzing indien u door een arts verwezen bent. 2. een geldig legitimatiebewijs (paspoort, rijbewijs, identiteitskaart) 3. badlaken. Bij iedere volgende afspraak steeds een badlaken meenemen. Het onderzoek: Alvorens uw fysiotherapeut aan het onderzoek kan beginnen vraagt hij/zij u middels een formulier toestemming voor een aantal zaken. Dit is een wettelijke verplichting. De eerste en mogelijk tweede afspraak dient om de nodige informatie te vergaren die van belang is voor bepaling van:  De diagnose  De behandeling  De administratie. Eerst zal de fysiotherapeut uw persoonlijke gegevens, verzekeringsgegevens, uw BSN nummer en UZOVI code opnemen. Daarna volgt een vraaggesprek. Dit is het belangrijkste deel van het onderzoek. De bevindingen uit het vraaggesprek zijn richting gevend voor de rest van het onderzoek. Vervolgens wordt een lichamelijk onderzoek gedaan, waarna uw fysiotherapeut een conclusie trekt en beoordeeld of uw klacht voor fysiotherapie in aanmerking komt. Indien dat het geval is legt de fysiotherapeut uit wat zijn / haar plan van aanpak is en vraagt u daarmee akkoord te gaan. Door het ondertekenen van het behandelplan stemt u in met de voorgestelde aanpak. Het behandelplan: In het behandelplan worden o.a. de volgende zaken vastgelegd: 1. het hoofddoel 2. subdoelen 3. behandelvorm(en) 4. behandelperiode 5. aantal behandelingen Het behandeldoel: Uw fysiotherapeut legt samen met u vast wat u met de behandeling wilt bereiken. Vrijwel iedereen die bij ons in behandeling komt heeft pijn en wil daar vanaf geholpen worden. Uw fysiotherapeut wil u daar graag bij helpen. In vrijwel alle gevallen is de pijn ontstaan door overbelasting en verkeerd gebruik van uw lichaam. Dát afleren is noodzakelijk om blijvend van de pijnklacht af te komen. Bij Manders Fysiotherapie leggen wij ons er daarom vooral op toe u te leren hoe met uw lichaam om te gaan

© Fysiotherapie Manders www.fysiotherapiemanders.nl 040-2458078

Bijlage 1.4.1 11-01-2014

en hoe herhaling van de klacht te voorkomen. Wanneer u dat geleerd heeft is het doel bereikt en wordt de behandeling beëindigd. Het kan zijn dat de pijn dan nog niet helemaal weg is. Door het geleerde in praktijk te blijven brengen bent u in staat de pijn zelf de baas te worden. Soms is de pijn bij het beëindigen zelfs erger dan bij aanvang van de behandeling. Dat komt doordat u uw lichaam anders bent gaan belasten en spieren bent gaan gebruiken die dat niet gewend zijn. Vergelijk het maar met sporten. Als je ongetraind gaat sporten krijg je ook eerst spierpijn. Die extra pijn zal dus na verloop van tijd verdwijnen. Pijn na de behandeling: Het komt regelmatig voor dat iemand extra pijn heeft na een behandeling. In de meeste gevallen is napijn normaal, zeker wanneer deze extra pijn binnen een dag weer verdwijnt. Informeer uw behandelaar altijd over de napijn of andere reacties die u ervaren heeft zodat deze kan beoordelen of het een normale reactie betreft of dat de behandeling aangepast moet worden. Wanneer de napijn langer dan een dag duurt moet u dit zeker melden. Uw therapeut moet zoeken naar de voor u optimale dosering. Het risico dat er iets te hoog gedoseerd wordt is dan altijd aanwezig. In verreweg de meeste gevallen verdwijnt die napijn in de loop van een paar dagen. In zeldzame gevallen kan abnormale napijn duiden op een ander, nog niet bekend probleem. Uw behandelaar zal dan uitzoeken wat dat probleem is of u daarvoor naar uw huisarts sturen. Eindevaluatie: ter afsluiting van de behandeling vindt een eindevaluatie plaats. Deze dient onder andere om een eindverslag te schrijven en u de gelegenheid te geven gerezen vragen te stellen. Deze evaluatie en het eindverslag zijn een essentieel onderdeel van uw behandeling. Privacy / Wet bescherming Persoonsgegevens: Bij Fysiotherapie Manders hechten wij aan uw privacy. Op onze website www.fysiotherapiemanders.nl vindt u een link naar de Wet Bescherming Persoonsgegevens. U kunt tevens de wet inzien in de Informatie map algemeen in de wachtkamer. Uw rechten als cliënt / patiënt zijn vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). U kunt de wet inzien in de informatie map algemeen in de wachtkamer. Op onze website vindt u een verwijzing naar de wet http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/patientenrecht-en-clientenrecht/rechten-in-de-zorg.


Bijlage 1.4.1 11-01-2014

Huisregels patiënten

(13-02-2011).

Algemeen:  Binnen de praktijk dient een ieder zich volgens de algemeen geldende normen en waarden te gedragen.  In de praktijk (wachtruimte, behandelkamers en oefenzaal) mag niet worden gerookt.  Indien u een jas of andere eigendommen aan de kapstok of in de wachtruimte achterlaat let dan op dat daar geen waardevolle spullen in aanwezig zijn.  De praktijk is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor verlies of diefstal van eigendommen uit de wachtruimte. Waardevolle spullen kunt u opbergen in de lockerkasten.  De praktijk is niet verantwoordelijk voor diefstal van eigendommen in het pand of buitenterrein (auto, fiets). Waardevolle spullen kunt u opbergen in de lockerkasten!  Wilt u uw fiets of auto zodanig parkeren dat anderen daar geen overlast van ondervinden? Zie voor parkeermogelojkheden www.fysiotherapiemanders.nl. Parkeren is gratis! Er wordt dagelijks gecontroleerd op onrechtmatig gebruik van de invalideparkeerplaatsen!  Wanneer u reeds een afspraak heeft, hoeft u zich niet meer te melden bij de receptie, maar kunt u in de wachtkamer plaatsnemen. Uw fysiotherapeut zal u dan op de afgesproken tijd ophalen.  Wanneer u 10 minuten ná het verstrijken van de begintijd van uw behandeling nog niet door uw therapeut gehaald bent, meldt u dan s.v.p.  Neem, óók wanneer u de afspraken in uw eigen agenda zet, uw afspraakkaartje mee. De therapeut kan daar dan de volgende afspraken op invullen.  Om een vlot verloop van de “intake” te kunnen bewerkstelligen, graag de eerste keer uw verzekeringskaart ,-pas of polis en identiteitsbewijs meenemen. Als uw gegevens tussentijds veranderen, wilt u dat dan s.v.p. ook doorgeven.  Fysiotherapie wordt vergoed vanuit uw aanvullende verzekering, en indien sprake is van een chronische indicatie benoemd volgens wetsartikel 2.6 Besluit Zorgverzekering vanuit de basisverzekering. Het aantal behandelingen én het tarief dat door uw verzekering wordt vergoed, verschilt per verzekeraar. Sommige verzekeraars hebben tevens aparte vergoedingen en regels voor Manuele Therapie en Bekkenfysiotherapie. Dat maakt het voor ons ondoenlijk om verschillende regelingen te kennen. U bent daarom zelf verantwoordelijk voor uw polisvoorwaarden, behandellimiet en vergoedingen.  Met de meeste ziektekostenverzekeraars hebben wij “bulk” afspraken gemaakt en declareren we digitaal bij hen voor contractueel afgesproken tarieven. In alle andere gevallen gelden de hieronder vermelde praktijktarieven.  Bij verhindering wordt u verzocht tijdig af te bellen. Wij zijn genoodzaakt om de gereserveerde tijd voor een behandeling, die niet tenminste 24 uur van te voren is afgezegd, bij u in rekening te brengen. Bij geen gehoor of buiten de openingstijden (dus ook in het weekend) kunt u een bericht inspreken op ons antwoordapparaat.  In geval van calamiteiten dient u de aanwijzingen van het personeel of de hiertoe bevoegde instantie (politie, brandweer) op te volgen.  De praktijk aanvaart geen enkele aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel van cliënten, welke zich niet aan de instructies van de fysiotherapeut hebben gehouden.  Wij verzoeken u een badlaken mee te nemen of wanneer u traint in de oefenzaal een handdoek, passende kleding en schoeisel met schone zolen. Zie ook de huisregels bij de ingang van de oefenzaal.  Fysiotherapie wordt vergoed in de aanvullende verzekering. Het aantal behandelingen dat u vergoed krijgt, is afhankelijk van uw zorgverzekeringspakket. U dient zelf uw polisvoorwaarden na te lezen over de mate van vergoeding. De praktijk heeft contracten met alle zorgverzekeraars. Hierdoor kunnen wij rechtstreeks declareren bij uw verzekeraar.  Wanneer u of uw kind tijdens het wachten speelgoed gebruikt of lectuur leest wilt u dit dan opruimen voordat u de wachtruimte verlaat.  Wilt u bij gebrek aan zitruimte voorrang geven aan mindervalide personen.


Bijlage 1.4.1 11-01-2014

Praktijktarieven: Met vrijwel alle verzekeraars zijn tariefafspraken gemaakt. In het uitzonderlijke geval dat uw verzekeraar geen contract met ons heeft gesloten óf u voor eigen rekening behandeld wordt (in het laatste geval bent u verplicht iedere behandeling contant te betalen), gelden vanaf 1 januari 2014 de volgende tarieven: Fysiotherapiebehandeling in praktijk: Manuele therapie behandeling in praktijk: Bekkenfysiotherapie Eénmalig Fysiotherapeutisch onderzoek: Toeslag voor aan huis behandeling: Toeslag voor behandeling in een instelling: Screening : Intake na screening/verwijzing : Niet nagekomen afspraak Fysiotherapie: Niet nagekomen afspraak Manuele therapie: Niet nagekomen afspraak Bekkenfysiotherapie: Eenvoudige rapporten (op verzoek): Complexe/uitgebreide rapporten (op verzoek): Echografie-shockwave therapie

€ 34.35 € 51.20 € 51.20 € 68.40 € 17.70 € 9.50 €17.50 € 46.15 € 25.90 € 38.45 € 38.45 € 46.15 € 76.85 zie folder receptie

Recht op vergoeding door de verzekering. Fysiotherapie voor mensen ouder dan 18 jaar valt niet meer onder de basisverzekering tenzij uw aandoening voorkomt op de lijst chronische aandoeningen, ook wel genoemd artikel 2.6 Besluit Zorgverzekering – Bijlage I behorende bij tweede lid. . Indien uw aandoening voorkomt op de lijst chronische aandoeningen worden vanaf de 21e afspraak alle behandelingen, afhankelijk van de aandoening voor bepaalde of onbepaalde tijd vergoed. In de meeste gevallen heeft u daarvoor een verwijzing van een specialist nodig, in de andere gevallen volstaat een verwijzing van de huisarts. De eerste 20 behandelingen worden door de aanvullende verzekering vergoed tot het verzekerde bedrag. Indien uw aandoening niet voorkomt op de lijst chronische aandoeningen bent u alleen voor fysiotherapie verzekerd indien u een aanvullende verzekering heeft. Het aantal behandelingen dat per jaar op uw aanvullende verzekering verhaald kan worden verschild per verzekeraar en per verzekering. Het is dus zaak dat u dat goed nakijkt en uw fysiotherapeut kunt vertellen tot welk bedrag door de verzekeraar vergoed wordt. Fysiotherapie Manders kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het overschrijden van uw budget ! Een wijd verbreid misverstand is dat patiënten denken recht te hebben op het aantal behandelingen dat in de aanvullende verzekering gedekt is. Dit ligt echter iets genuanceerder. De verzekeraars gaan uit van noodzakelijke zorg. Voorbeeld: u bent in de aanvullende verzekering verzekerd tot een bedrag van 300 euro. Dat is ongeveer 11 behandelingen fysiotherapie. Wanneer dat noodzakelijk is kunnen dus 11 behandelingen gedeclareerd worden. Na het onderzoek bespreekt uw fysiotherapeut het behandeldoel en behandelplan met u. Het


Bijlage 1.4.1 11-01-2014

behandeldoel kan zijn dat u een oefenprogramma aangeleerd wordt waarmee u zelf aan uw herstel kunt werken. Wanneer u na 8 behandelingen dat oefenprogramma beheerst is daarmee het behandeldoel bereikt en is er geen sprake meer van noodzakelijke zorg. De negende behandeling en verder zullen dan niet meer vergoed worden door de verzekeraar, ook als uw klachten nog niet helemaal over zijn. Het behandeldoel was immers niet dat u klachtenvrij zou zijn, maar dat u het oefenprogramma beheerst waarmee u aan uw herstel kunt werken. Het is daarna uw eigen verantwoordelijkheid of u dat doet en dat heet preventie. Preventie wordt niet vergoed door de zorgverzekeraar. Regel bij niet nagekomen of niet tijdig afgezegde behandeling: Deze behandeling mag door ons niet bij uw verzekeraar gedeclareerd worden. Als we dat toch doen plegen wij een economisch delict! De zorgverzekeraars controleren ons daar op. Het is fraude en kan ons de overeenkomst met de zorgverzekeraar kosten en daarmee onze praktijk. Uw fysiotherapeut wordt betaald per behandeling. Niet betalen van een niet nagekomen of te laat afgemelde behandeling betekent derhalve inkomensverlies voor uw behandelaar. Het is daarom aan uw therapeut om te bepalen of een niet nagekomen of te laat afgebelde behandeling aan u in rekening gebracht wordt. Indien hij of zij daartoe besluit zal 75% van het tarief bij u in rekening gebracht worden (wettelijk voorgeschreven).

Klachtenprocedure In deze praktijk hanteren wij de klachtenprocedure van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie, KNGF. Indien u een klacht heeft, van welke aard ook verzoeken wij u vriendelijk deze aan één van de volgende personen kenbaar te maken:  Uw behandelaar of  De assistente Petra of  Één van praktijkhouders Antoinette – of Maarten Manders. Nadat de klacht ontvangen is zal deze conform de procedure van KNGF behandeld worden. Als consument heeft u bovendien het recht de klachtencommissie in te schakelen. Informatie daarover vindt u in de brochure “klachten over de behandeling door uw fysiotherapeut”, welke u in de display in de hal kunt vinden. Bereikbaarheid Manders Fysiotherapie: Telefonisch op alle werkdagen: 08.30-17.00 uur. De receptioniste is aanwezig van 09.00-15.00 uur. Wij verzoeken u dringend zoveel mogelijk binnen deze tijden te bellen. Bij afwezigheid van de assistente wordt de telefoon beantwoord door een telefoonservice. Zij geven uw contactgegevens en de reden waarvoor u belde aan ons door. Wij streven er naar u binnen een uur en uiterlijk dezelfde dag terug te bellen. Openingstijden: maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag

08.30 - 18.00 uur. 08.30 - 21.00 uur. 08.30 - 18.00 uur. 08.30 - 21.00 uur. 08.30 - 18.00 uur.

Fysiofitness: maandag t/m donderdag 08.30-20.00 uur. Let op! donderdag tussen 09.00-10.00 uur gesloten voor fysiofitness.


Verklaring (bijlage 1.4.1 – 14/01/2014)

Beste klant, Wij zijn blij dat u voor ons, Manders Fysiotherapie gekozen heeft. Voordat wij met uw behandeling mogen beginnen hebben wij uw toestemming nodig voor een aantal zaken en moeten wij u op een paar punten wijzen. Overheid en zorgverzekeraars verplichten ons daar toe. Begrijpt u een vraag niet? Zeg het ons gerust, wij leggen het graag aan u uit. 1. Mogen wij relevante medische informatie gezien uw klacht opvragen en geven aan uw huisarts / specialist / bedrijfsarts / arboarts / werkgever? (streep door wat niet van toepassing is). Naam: ……………………………………………..

Ja / Nee

2. Vindt u het goed dat wij u fysiotherapeutisch onderzoeken (vraaggesprek en lichamelijk onderzoek)?

Ja / Nee

3. Is het behandelplan met u besproken en gaat u hiermee akkoord?

Ja / Nee

4. Vindt u het goed dat uw huisarts een kopie ontvangt van het screeningsverslag (alleen van belang als u gebruik maakt van Directe Toegankelijkheid Fysiotherapie)

Ja / Nee

5. Als uw behandelend fysiotherapeut afwezig is, vindt u het dan goed dat een collega-fysiotherapeut de behandeling overneemt?

Ja / Nee

6. Heeft u dit jaar eerder fysiotherapie behandelingen gehad?

Ja / Nee

7. Heeft u ons de juiste verzekeringsgegevens gegeven?

Ja / Nee

8. Bent u er op gewezen dat U behandelingen, die niet door uw verzekering vergoed worden zelf moet betalen en dat u zelf uw limiet in de gaten moet houden?

Ja / Nee

9. Bent u op de betalingsvoorwaarden gewezen en waar u deze kunt vinden?

Ja / Nee

10. Heeft u de tarievenlijst ontvangen?

Ja / Nee

11. Bent u op de klachtenregeling gewezen en waar u die kunt vinden?

Ja / Nee

12. Heeft u de praktijkinformatiefolder ontvangen?

Ja / Nee

13. Elk jaar wordt onze praktijk op kwaliteit gekeurd. Daarbij worden ook dossiers beoordeeld. Dit gebeurt volledig anoniem en onder de medische geheimhoudingsplicht. Mag uw dossier daar voor gebruikt worden?

Ja / Nee

14.

Wilt u na afloop van de behandelingen anoniem mee doen aan een tevredenheidenquête?

Naam cliënt:

…………………………………………….. Handtekening: ……………………………………………..

Geboortedatum:

……………………………………………..

Datum:

Ouders/verzorgers: …………………………………………….. Handtekening: …………………………………………….. Geboortedatum: © Fysiotherapie Manders www.fysiotherapiemanders.nl 040-2458078

Ja / Nee


Praktijkinformatiefolder

Recommend Documents