Logos Podebradska 55/88 198 00 Prague 9 Czech Republic Tel +420 225 281 811 www.logos.cz
www.logos.cz
Outsourcing: Přínosy a úskalí Michal Hanus Business Development Direstor
[email protected]
Zbyněk Eiselt Místopředseda představenstva a ředitel úseku klientského servisu,
Logos a.s. Poděbradská 55/88 198 00 Praha 9 Česká Republika
Penzijní fond České spořitelny a.s. Poláčkova 1976/2 140 21 Praha 4 Česká Republika
Tel +420 225 281 811 Fax +420 225 281 899
Tel +420 261 075 142 Fax +420 261 075 189
www.logos.cz
www.pfcs.cz
www.logos.cz
Agenda Trendy Co řešit formou outsourcingu Důvody ROI Pohled dodavatele outsourcingových služeb Pohled odběratele outsourcingových služeb Příklady
www.logos.cz
Logos – základní přehled Logos poskytuje
– Konzultační služby v oblasti IT – Softwarová řešení – Mobilní aplikace – Outsourcing
– Vlastní metodiku
zahrnující outsourcingové projekty
Pro oblasti – – – – –
Banky a finance Telekomunikace a utility Průmysl, obchod a služby Státní správa a samospráva Zahraniční společnosti
Logos
– 10 let na trhu – 180 zaměstnanců – 220 mil obrat ve službách – MS GOLD – Oracle partner – SUN partner – .NET, Oracle, Java – 1. místo - DT fast 50 – 1. místo MS Awards
www.logos.cz
Co to je outsourcingu Outsourcing si můžeme obecně představit smluvní vztah, přenášející odpovědnosti za určitou část činností podniku, na externí dodavatele. Zpravidla jde o činnosti nepatřící ke „core“ businessu podniku. Pro dnešní přednášku omezíme na pohled outsourcingu IT činností. Hlavním rozdílem mezi klasickým dodavatelem a outsourcingem – komplexnost www.logos.cz
Důvody pro zavedení outsourcingu – pohled odběratele Důvody finanční – – – – –
Dobře navržený outsourcing = Snížení nákladů Zvýšení pružnosti zdrojů Cash infusion Předvídatelné náklady a kontrolovatelné výdaje Spolupráce v rámci skupiny = výhodnější cena
Důvody konkurenční
– Získání konkurenční výhody – Vyšší úroveň poskytovaných služeb
Důvody věcné
– Soustředění se na „core“ business – Delegování rizik na dodavatele outsourcingu
Důvody organizační a personální
– Lepší podmínky pro reorganizace a fúze – Zvýšení flexibility – Odstranění problémů se zajišťováním kvalifikovaných lidí
www.logos.cz
Důvody pro zavedení outsourcingu – pohled dodavatele Různými slovy je zde na čtyřech příkladech popsán hlavní systém zvýšení produktivity a tím je sdílení zdrojů. Nepodstatné je zda zdroje lidské či materiální.
– Spojováním kapacit a jejich sdílením pro více zákazníků se snižuje cena – Outsourcing – dlouhodobá spolupráce = vyššímu využití sdílených zdrojů – Vyšší objemy = výhodnější nákup HW, SW – Metodika = zvýšením produktivity služeb
www.logos.cz
Trendy v outsourcingu – Co je vhodné řešení pro outsourcing Outsourcing vývoje software, operačních systémů a dalšího software formou ASP Outsourcingu koncových zařízení a údržby hardware. Disaster Recovery Správa tiskových řešení Provoz helpdesku Business process outsourcing Správa počítačové sítě, operačního systému, databáze, aplikací Offshore outsourcing
www.logos.cz
Rizika v outsourcingu Riziko změn a úprav v projektu – Změnové řízení
Rizika s ukončením kontraktu Rizika smlouvy Riziko ztráty kontroly nad klíčovými zdroji Riziko - nekvalitní projektové řízení dodavatele Riziko - nekvalitní projektové řízení klienta Riziko ztráty odborných oddělení Riziko chybné ousourcingové strategie
www.logos.cz
Výpočet ROI pro outsourcingové projekty Vyšší produktivita Cena sdílených lidí SW a HW je nižší Nákup SW a HW v případě dodavatele nižší (velkoobchodní ceny, partnerství např. MS) Reálná cena zdrojů na straně odběratele – zdroje nejsou za nula J Často velmi zavádějící údaje – nereálná nebo neexistující čísla na straně odběratele Porovnání s dodávkou projektu Nábor lidí Otevřená kalkulace pro odběratele www.logos.cz
Pohled dodavatele outsourcingových služeb Roste počet projektů Mění se struktura Metodika Typy outsourcingových projektů Outsourcing vs team leasing Outsourcing vs body shop Outsourcing v čechach vs v zahraničí
www.logos.cz
Pohled odběratele (finanční sféra) outsourcingových služeb Pojetí outsourcingu – Externí společnost se začíná starat o vybrané funkce odběratele (správa, řízení, údržba). Nelze outsourcovat problémy, lze ale zvyšovat efektivitu jednotlivých procesů. Ani při komplexním outsourcingu nelze vynechat spolupráci týmů a kontrolní proces ze strany odběratele.
Charakteristické rysy finančního sektoru – Vysoký stupeň vybavenosti prostředky ICT, plošné nasazení s početnou sítí externích prodejců. – Velký důraz na bezpečnost osobních a firemních dat, velká dostupnost klíčových aplikací a obavy o ztrátu důvěryhodnosti finanční instituce.
Bankovní dozor a outsourcing à tři úrovně aktivit – Strategická úroveň à outsourcing nesmí – Podstatná úroveň à ohlášení dohližiteli – Nepodstatná úroveň à zodpovědnost za naplňování požadavků
www.logos.cz
Pohled odběratele (finanční sféra) outsourcingových služeb Možné oblasti využití outsourcingu – Krátkodobé procesy se specializovanými zdroji (vývoj a testování aplikací, řešení méně obvyklých problémů specializovanou firmou). – Investičně náročné aktivity (tiskové služby, provoz a údržba sítí, monitoring sítí a aplikací).
Rizika outsourcingu – Rostoucí závislost odběratele na dodavateli. – Pocit rizika z úniku informací. – Organizační a finanční problematika případného insourcingu
www.logos.cz
Penzijní fond České spořitelny – základní přehled Příslušnost k finanční skupině ČS a Erste Bank Group Na trhu od roku 1995, třetí největší PF v České republice Správa majetku ve výši 12 mld Kč pro 430 tis klientů 55 zaměstnanců, centrála v Praze Distribuční síť přes ČS (650 míst) a externími kanály (20%) Základní oblasti činností řízeny holdingovými normami – obchod a marketing – finanční včetně řízení portfolia – klientský servis včetně útvaru ICT Útvar ICT celkem 6 pracovníků – 2 x správa HW a OS – 3 x správa ASW, spolupráce na projektech – 1 x security manažer – Historicky absence vývoje a programování
www.logos.cz
Penzijní fond České spořitelny – základní přehled Oblast ICT řízena důsledně holdingovými normami Základní pilíře architektury a použité služby – IS pro správu penzijního fondu – zákaznický IS – DMS pro optickou archivaci a workflow – IS ERP – dosud FEIS, TOPAS, nyní přechod na SAP v rámci FS ČS – Bezpečnostní politika – 3 x server MS W2k – 3 x server na bázi HP9000 s HP-UX v. 11i – Zálohovací knihovna AIT a SW Legato – Připojení do sítě WAN ČS – Diskové pole s kapacitou 1,2 TB – Síť LAN, 60 PC s prostředím W-XP
www.logos.cz
Offshore outsourcingwww.harrods.com Business cíle: – Propagace Harrods – Ušetřit náklady – reorganizace IT
Původní situace: – IT cca 130 lidí – 2004 rozhodnutí MSIB – Plán převodu na novou technologii (statická prezentace - obsah) – Pouze B2C portál - nebyl Content mamagement systém
Zadání: – Nový web
www.logos.cz
www.harrods.com Zákazník nebyl zvyklý pracovat s externisty !!! Metodika Realizační tým Úspěchy – – – –
Úspěšný Offshore outsourcing (vývoj v CZ) Dodáno v čase v rozsahu a financích dle nabídky Dodáno externím dodavatelem Snížení nákladů oproti původním představám nákladů na vlastní tým www.logos.cz
Offshore outsourcingwww.harrods.com ukázka
www.logos.cz
www.logos.cz
Příklad Outsourcing vývoje – Živnostenská banka Logos řeší formou outsourcingu vývoj bankovního systému Analýza je na straně banky Logos převzal pracovníky banky Zvýšení produktivity práce Důsledné rozdělení rolí Projekt realizován dle metodiky Logosu
www.logos.cz
Příklad ASP Eurotel Office Connector Dodávka řešena jako projekt Provoz služby formou outsourcingu Služba je provozována pro operátora v hostingovém centru Logos je zodpovědný za provoz ASP řešení Logos poskytuje technickou podporu
www.logos.cz
Otázky
www.logos.cz
