Planet First!-verslag 2010

Planet First!-verslag 2010

Voorwoord Planet First!

Planet Eerlijke en realistische kostprijsbepaling CO2-voetafdruk Energie-afhankelijkheid en inkoop van lokaal opgewekte duurzame energie

People Training en ontwikkeling Betrokkenheid medewerkers Diversiteit

De Goede Doelen Loterijen kijken terug op een goed jaar. De drie Postcode Loterijen bijvoorbeeld (de Nationale Postcode Loterij, de Svenska PostkodLotteriet en de People’s Postcode Lottery) zijn in 2010 flink gegroeid. Nieuwe goede doelen kunnen op onze steun rekenen. Ook de BankGiro Loterij en de VriendenLoterij hebben een prachtige afdracht aan goede doelen kunnen realiseren. En nieuwe kansen ontwikkelen zich in nieuwe landen. De loterijen staan nu op het punt om de volgende stap te nemen in de richting van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). De Goede Doelen Loterijen hebben het milieu en goed werkgeverschap altijd hoog in het vaandel gedragen. In 2009 hebben wij dat verwoord in een aantal uitgangspunten onder de titel ‘Planet First!’. Dit jaar gaan wij verder en rapporteren wij voor het eerst over maatschappelijk verantwoord ondernemen. In onze reguliere jaarverslagen vindt u hiervan een uittreksel. Voor u vindt u het volledige rapport.

Maatschappelijk verantwoord Openheid Verantwoord deelnemen Transparantie Integriteit en naleving wet- en regelgeving

2

In dit jaarverslag geven we inzicht in het maatschappelijk ondernemerschap van de Goede Doelen Loterijen in Nederland, Zweden en Groot-Brittannië. De Goede Doelen Loterijen zijn, in de kern, maatschappelijk gedreven organisaties. Wij willen de wereld een stukje mooier maken door het werk van goededoelenorganisaties te steunen en bekendheid te geven

Planet First! aan hun werk. Of dat nu gaat over cultuur, het klimaat, het bestrijden van armoede of mensenrechten.

Planet

De aarde moet weer prioriteit krijgen. In onze eigen bedrijfsvoering streven wij naar de reductie van onze impact op onze leefomgeving. Door onze CO2-voetafdruk te verkleinen, door groene stroom te gebruiken en door samen te werken met onze leveranciers op het gebied van duurzame inkoop.

People

Wij zijn een organisatie waar iedere medewerker zich kan ontwikkelen en onderscheiden; een organisatie met gepassioneerde en betrokken mensen. Dit willen wij verder uitdragen door in de komende vijf jaar verder te investeren in medewerkerbetrokkenheid, opleidingen en het vergroten van de diversiteit onder onze medewerkers.

Indien u vragen of opmerkingen heeft, dan horen we vanzelfsprekend graag van u (onze contactgegevens vindt u op de achterzijde).

De Nationale Postcode Loterij is in 1989 opgericht door Novamedia, een organisatie die als doel heeft structureel fondsen te genereren voor goede doelenorganisaties door het organiseren van loterijen. Negen jaar later kwam de Sponsor Bingo Loterij (sinds januari 2011: de VriendenLoterij) erbij en in 2002 de BankGiro Loterij. In 2005 werden de Britse en de Zweedse Postcode Loterijen opgericht, respectievelijk People’s Postcode Lottery en Svenska PostkodLotteriet. Een meer gedetailleerde beschrijving van de structuur is te vinden in de GRI-tabel horend bij dit verslag, onder 4.1.

Boudewijn Poelmann, Directievoorzitter van de Goede Doelen Loterijen Amsterdam, 28 april 2011 Nationale Postcode Loterij BankGiro Loterij VriendenLoterij Svenska PostkodLotteriet People’s Postcode Lottery Novamedia

Duurzaamheidstrategie

De Goede Doelen Loterijen hebben hun visie op maatschappelijk verantwoord ondernemen gebundeld. De duurzaamheidstrategie Planet First! is de basis van het MVO-beleid en bevat negen duurzaamheidthema’s. Deze negen thema’s zijn gebaseerd op de visie, missie en kernwaarden van de loterijen en het Planet First!document dat op initiatief van de Nationale Postcode Loterij en het Institute for Sustainable Innovation & Development (INSID) in 2009 tot stand is gekomen. Bij de totstandkoming van het beleid is ook rekening gehouden met de onderwerpen die onze voornaamste stakeholders (politiek, media, beneficiënten, medewerkers en deelnemers) belangrijk vinden. De directie en managing directors van de Goede Doelen Loterijen zijn, samen met het kernteam Planet First!, verantwoordelijk voor de implementatie van het MVO-beleid. De Goede Doelen Loterijen willen iedere medewerker actief betrekken bij maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Openheid

Verantwoorde loterijdeelname, transparantie, integriteit en het voldoen aan wet- en regelgeving zijn voor ons belangrijk. Door te werken aan een goede en open communicatie met deelnemers, politiek, media en andere relaties maken wij dit waar. Wij zijn trots op wat we in de afgelopen 20 jaar met onze deelnemers en medewerkers hebben bereikt om de wereld een stukje mooier te maken. Met dit verslag willen wij u daar uitgebreid over informeren.

en cultureel erfgoed én verbetering van gezondheid en welzijn.

Waar in dit verslag wordt gesproken over de Goede Doelen Loterijen heeft dit betrekking op de Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. - de Nationale Postcode Loterij, de BankGiro Loterij en de VriendenLoterij -, Svenska PostkodLotteriet, People’s Postcode Lottery en Novamedia. De visie

van de Goede Doelen Loterijen is het creëren van een betere wereld. De missie is om dit te bereiken door fondsen te werven voor goede doelen en bekendheid te geven aan hun werk. De Goede Doelen Loterijen steunen goede doelen die werken aan een rechtvaardige en groene wereld, behoud van cultuur

Verantwoording

Dit Planet First!-verslag voldoet aan de G3-verslaggevingsrichtlijnen van het Global Reporting Initiative (GRI), niveau GRI C+. U vindt de GRI-tabel op de websites van de zes organisaties. Dit verslag is opgesteld aan de hand van

de GRI-verslaggevingsrichtlijnen en is extern geverifieerd door PricewaterhouseCoopers (PwC) Accountants N.V. De door PwC gecontroleerde data zijn in het verslag gemarkeerd met een groen vierkantje als symbool ( ). De overige onderdelen van dit verslag zijn door PwC beoordeeld (zie pagina 16). Dit verslag bevat data van de zes entiteiten over het jaar 2010, tenzij anders vermeld. De gegevens voor dit verslag zijn gemeten. Waar geen gegevens voor handen waren, zijn de gegevens geschat.

Kengetallen

Enkele kengetallen van de Goede Doelen Loterijen (per december 2010). • Aantal medewerkers: 660 • Aantal landen actief: 3 (Nederland, Zweden, Groot-Brittannië) • Aantal beneficiënten: 242 goede doelen waarvan eenmalig 18, 2.940 clubs en verenigingen • Inleg 2010: meer dan 1 miljard euro (D 1.053.181.625) • Afdracht over 2010: circa 462 miljoen euro (D 461.736.955) • Aantal deelnemers: 4.918.893 • Aantal loten in trekking december 2010: - Nationale Postcode Loterij: 4.373.948 - BankGiro Loterij: 1.155.400 - VriendenLoterij: 805.041 - People’s Postcode Lottery: 203.051 - Svenska PostkodLotteriet: 1.659.445 3

Eerlijke en realistische kostprijsbepaling Het produceren van voedsel of gebruiksartikelen kan negatieve gevolgen hebben voor mens en natuur doordat slechte arbeidsomstandigheden gelden, de grond uitgeput raakt of natuur verdwijnt. Deze maatschappelijke kosten zijn nu vaak nog niet in de prijs van producten verwerkt.

Ambities

Ons doel is om alleen producten in te kopen waarvan de kosten voor verantwoorde omgang met planeet en mens in de hele keten zijn meegenomen. Onze doelstelling is: • Het ontwikkelen van een duurzame inkoopcode in 2011.

Planet “In het belang van onze toekomst moet de aarde weer prioriteit worden. Want pas als wij het milieu voldoende beschermen, de natuurlijke hulpbronnen duurzaam gebruiken en eerlijk verdelen is er een degelijke basis voor echte welvaart.” Dit statement komt uit het document Planet First!. Het document is een belangrijk uitgangspunt voor de selectie van onze goede doelen, maar ook voor onze eigen bedrijfsvoering. Van de negen duurzaamheidthema’s zijn drie thema’s gericht op het verminderen van onze negatieve impact op het milieu; 1. Eerlijke en realistische kostprijsbepaling; 2. CO2-voetafdruk; 3. Energie-afhankelijkheid en inkoop van lokaal opgewekte duurzame energie. 4

Duurzame inkoopcode

Wij werken aan een inkoopcode waaraan al onze leveranciers moeten voldoen. Deze code gaat gelden voor de leveranciers van kantoorartikelen, de lunch in de kantine, de koffie en de thee en het papier. Maar ook voor

Resultaten 2010

Percentage gerecycled of FSC-gecertificeerd papier

Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. 90,3%

People’s Postcode Lottery

Svenska Novamedia PostkodLotteriet

27,1%

86,5%

100%

Bovenstaande voorbeelden laten zien dat duurzaam inkopen onze aandacht heeft. Nadat de duurzame inkoopcode in 2011 verder wordt ontwikkeld en geïmplementeerd, bepalen we hoe we gaan rapporteren op naleving van de code.

de leveranciers van onze naturaprijzen zoals reizen, auto’s en ijs. Naast een eerlijke prijs en aandacht voor het milieu (CO2, lucht, water en afval), zal de code bijvoorbeeld ook voorwaarden op het gebied van discriminatie en kinderarbeid bevatten. Die zijn overigens nu al in onze inkoopvoorwaarden opgenomen.

Duurzame inkoop

Voor veel producten bestaan keurmerken die garanderen dat tenminste een deel van de maatschappelijke kosten zijn verrekend. Zo hebben onze koffie en thee een Fairtrade- of vergelijkbaar keurmerk. In ons bedrijfsrestaurant in Amsterdam, De Eegherij, zijn de ingrediënten waar mogelijk biologisch of voorzien van een Fairtrade keurmerk. De Goede Doelen Loterijen maken veel gebruik van papier. 90,3% van het papierverbruik in Nederland, 86,5% in Zweden en 27,1% in Groot-Brittannië is duurzaam ingekocht. Een deel hiervan is volledig gerecycled en een deel voldoet aan het FSC-keurmerk. Dit keurmerk garandeert dat de grondstof voor dit papier uit goed beheerde bossen komt.

Duurzame prijzen

“Voor ons prijzenpakket proberen we veel duurzaam in te kopen,” vertelt Krijn Smits, Inkoper Prijzen, afdeling Marketing, Nationale Postcode Loterij. “Zo ontvangen tientallen deelnemers per maand de Groene PostcodePrijs waarmee ze op de speciale website, www. groenepostcodeshop.nl, voor een bedrag van 2.500 euro prijzen kunnen uitzoeken. Die prijzen zijn groen omdat zij energiezuinig zijn, de CO2 wordt gecompenseerd of omdat ze gemaakt zijn van gerecyclede producten.”

“Een ander voorbeeld is onze IJsprijs. Alle deelnemers met loten in de winnende wijk kunnen voor ieder lot een halve liter Ben & Jerry’s ijs afhalen. We hebben voor Ben & Jerry’s gekozen omdat dit merk veel aandacht besteedt aan duurzaamheid. In 2009 introduceerden wij de Fietsprijs. Fietsen is goed voor het milieu en goed voor de gezondheid. Sindsdien zijn al duizenden van de speciaal voor de Loterij ontworpen Union stadsfietsen uitgereikt aan deelnemers van de Postcode Loterij in Nederland.” Krijn Smits, Inkoper Prijzen, afdeling Marketing, Nationale Postcode Loterij.

5

CO2 -voetafdruk

Energie-afhankelijkheid en inkoop van lokaal opgewekte duurzame energie

Een deel van het reduceren van de gevolgen van klimaatverandering zal moeten komen van het verminderen van CO2-uitstoot. Ook wij doen daar ons best voor en proberen al onze medewerkers erbij te betrekken.

Ambities

Op de lange termijn is energieonafhankelijkheid de basis voor volledig duurzame energievoorziening. Dat betekent dat energie zoveel mogelijk lokaal geproduceerd wordt. In eerste instantie door energie in te kopen die duurzaam en lokaal is geproduceerd, maar uiteindelijk door de energie zelf duurzaam te produceren.

Onze CO2-uitstoot hebben wij vastgesteld conform de richtlijnen van het Greenhouse Gas (GHG) Protocol. Omdat wij veel papier gebruiken hebben we de CO2-uitstoot die hier mee gemoeid is (uit scope 3 van het GHG Protocol) in onze doelstellingen betrokken. Onze doelstellingen op dit terrein zijn: • Het reduceren van de CO2-uitstoot1 met 5% per jaar tot 25% in 2015 in Nederland en Zweden; • Vanaf 2011 het compenseren van 100% van de CO2-uitstoot die resteert in Zweden en Nederland; • Het reduceren van de CO2-uitstoot in Groot-Brittannië door de inkoop van groene stroom; • In 2011 het compenseren van 25% van de resterende uitstoot in Groot-Brittannië oplopend tot 50% in 2015.

Resultaten 2010 In de tabel zijn de CO2-uitstoot en de compensatie van de Goede Doelen Loterijen weergegeven. Novamedia compenseert meer CO2-uitstoot dan dat de organisatie per fte genereert. Dit is te verklaren doordat moederbedrijf Novamedia ook een gedeelte van de uitstoot voor People’s Postcode Lottery en Svenska PostkodLotteriet compenseert. Holding People’s Svenska Novamedia Nationale Postcode PostkodLotteriet Goede Doelen Lottery Loterijen N.V. 21,4 17,0 10,5 CO2-uitstoot (ton/fte) 17,1 Gecompenseerde 2,3 CO2-uitstoot (ton/fte)

0,0

0,0

24,6

Papierverbruik

Meer dan 85% van onze gezamenlijke CO2-voetafdruk is toe te rekenen aan papierverbruik. Het merendeel daarvan zit in de mailings die wij versturen. Wij analyseren ons deelnemersbestand en schrijven deelnemers steeds gerichter aan. Daarnaast proberen wij steeds meer deelnemers via internet te werven. Dit bespaart jaarlijks een hoop papier.

Green IT

Vanaf eind 2010 zijn wij bezig met het vervangen van de bestaande computersystemen voor een nieuwe ‘groene’ informatie-infrastructuur voor de Nederlandse en Zweedse loterijen. Wij verwachten hiermee tussen 20 en 30% energie te besparen. [1] De conversiefactoren voor het berekenen van de CO2-uitstoot zijn afkomstig uit het 2010 Guidelines to Defra/ DECC’s GHG Conversion Factors for Company Reporting.

6

Elektrische auto’s

Wanneer gebruik wordt gemaakt van groene stroom is elektrisch rijden de meest duurzame vorm van autorijden en kent het geen CO2uitstoot. Daarom hebben wij een elektrische auto bij het kantoor in Amsterdam. Op onze parkeerplaats hebben wij drie oplaadpalen in eigen beheer aangelegd in 2010. De parkeerplaats in Amsterdam wordt met LED-lampen verlicht.

Duurzaamheid is kansen zien en benutten “Er is zoveel aandacht voor duurzaamheid dat je hier vanzelf oog krijgt voor kansen om het nog beter te doen,” zo stelt Annsie Kumlin, Hoofd Goede Doelen van Svenska PostkodLotteriet.

“Ons kantoor in Zweden is gehuisvest in het Waterfront Building, een zeer milieuvriendelijk en voor mensen die niet goed ter been zijn toegankelijk gebouw in het centrum van Stockholm. Twee bijzondere aspecten van het gebouw zijn de zonnecellen die in de ramen verwerkt zijn en de airconditioning die met water uit de nabijgelegen rivier gekoeld wordt. Bij de bouw is daarnaast met de hele levenscyclus van de materialen rekening gehouden.”

Resultaten 2010 Samenstelling CO2-voetafdruk Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. 2010

We Generate

0% - Gas en elektriciteit 0% - Zakelijk vervoer 4,3% - Wagenpark 3,0% - Woon-werkverkeer 1,7% - Vliegreizen 91% - Papierverbruik

Samenstelling CO2-voetafdruk de Goede Doelen Loterijen excl. Novamedia 2010 1,3% - Gas en elektriciteit 0,1% - Zakelijk vervoer 2,9% - Wagenpark 3,1% - Woon-werkverkeer 3,0% - Vliegreizen 89,5 - Papierverbruik

Samenstelling CO2-voetafdruk de Goede Doelen Loterijen 2010 1,6% - Gas en elektriciteit 0,2% - Zakelijk vervoer 3,1% - Wagenpark 3,2% - Woon-werkverkeer 6,2% - Vliegreizen 85,8% - Papierverbruik

In Zweden en bij de Nederlandse loterijen is in heel 2010 groene stroom afgenomen. Novamedia is sinds halverwege januari 2010 overgestapt op groene stroom. Voor People’s Postcode Lottery is het onze doelstelling om vanaf 2012 100% groene stroom af te nemen.In 2011 is het onze ambitie om te rapporteren op de volgende indicatoren: (1) Het percentage lokaal geproduceerde energie ten opzichte van totaal ingekochte energie en (2) het percentage in eigendom geproduceerde energie ten opzichte van totaal energieverbruik.

Ambities

We hebben de volgende doelstellingen gesteld op dit terrein: • In 2011 willen wij in Zweden en Nederland alleen nog maar groene stroom inkopen; • Vanaf 2012 willen wij in Groot-Brittannië alleen nog maar groene stroom inkopen; • In 2015 is 100% van de ingekochte energie in eigen land geproduceerd; • In 2015 produceren wij 20% van onze energie zelf op een duurzame manier.

“Voor de komende jaren zou ik graag zien dat wij in eigen beheer, lokaal, energie gaan opwekken.” Len Sterk, Hoofd Facilitaire Dienst in Amsterdam.

Wij willen pionieren!

Resultaten 2010 Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. Percentage duurzaam 100% ingekochte elektriciteit

De Goede Doelen Loterijen herkennen de noodzaak voor duurzame energie. De grote energieleveranciers maken echter weinig aanstalten om dit te realiseren. De gevestigde partijen geloven niet in de financiële haalbaarheid van een groen energiebedrijf. Met een bijdrage van de Goede Doelen Loterijen uit de afdracht 2010 richten Stichting DOEN en De Natuuren Milieufederties daarom zelf het energiebedrijf van de toekomst op, We Generate. Dit is het eerste energiebedrijf dat samen met haar klanten groene energie opwekt en energie bespaart. Het bedrijf zorgt ervoor dat het energieverbruik in huis 100% duurzaam is en decentraal wordt opgewekt. Bovendien versterkt We Generate lokale initiatieven op het terrein van duurzame energieopwekking.

“Klimaatverandering is één van de grootste milieuproblemen van onze tijd. Energiegebruik raakt dit rechtstreeks. Ik denk daarom dat iedere organisatie hier iets mee moet. Wij kunnen het goede voorbeeld geven. Wij proberen met in het oog springende en innovatieve oplossingen te komen. Onze elektrische auto en het duurzame gebouw in Zweden zijn daar voorbeelden van.”


Svenska PostkodLotteriet

Novamedia

0%

100%

94,3%

Bij de Goede Doelen Loterijen is ieder initiatief voor duurzame oplossingen bespreekbaar. “Die ambitie om te pionieren is heerlijk werken voor iemand in mijn functie,” aldus Len Sterk, Hoofd Facilitaire Dienst in Amsterdam. 7

Training en ontwikkeling

De Lottery Academy

Wij werken continu aan de professionaliteit en de betrokkenheid van onze medewerkers. Daarom zijn onze opleidingen niet alleen toegesneden op het werk maar ook gericht op maatschappelijke bewustwording.

Ambities

Elk jaar investeren we in opleidingen en trainingen. Een groot gedeelte daarvan betreft trainingen die wij zelf organiseren en in-company opleidingen. De rest is bestemd voor speciaal aangevraagde trainingen voor individuele medewerkers of afdelingen. Onze doelstellingen zijn:

In 2008 zijn de Goede Doelen Loterijen gestart met de Lottery Academy, een intern opleidingsinstituut voor alle medewerkers van de Goede Doelen Loterijen. De Lottery Academy zorgt voor uitwisseling van kennis tussen de verschillende loterijen. Twee keer per jaar komen afdelingen van de verschillende loterijen bij elkaar om kennis en ideeën uit te wisselen.

• Bereidheid om de bestedingen aan training en ontwikkeling te laten groeien tot 4% van de salariskosten; • Bereidheid om de bestedingen aan training en ontwikkeling bij Novamedia te laten groeien tot 2% van de salariskosten, gezien de samenstelling van het personeelsbestand. Binnen deze doelstellingen stellen wij vanaf 2011 vast hoeveel uur training wij per jaar en per fte willen realiseren.

De Lottery Academy besteedt ook aandacht aan betrokkenheid, gezondheid en beweging. Betrokkenheid stimuleren wij bijvoorbeeld met Goede Doelen Masterclasses, waarin het werk van onze goede doelen en de criteria die wij aan hen stellen aan bod komen. Inmiddels hebben 45 collega’s een Stoppen met Roken-cursus gevolgd via de Lottery Academy.

People Streven naar een betere wereld, Planet First!, kunnen we alleen samen met een betrokken, goed geïnformeerde en diverse groep medewerkers. Met onze core values, ‘courageous’, ‘sustainable’, ‘sharing’ en ‘fun’ geven we goed werkgeverschap vorm. Wij vertalen dat in drie thema’s: 1. Training en ontwikkeling; 2. Betrokkenheid medewerkers; 3. Diversiteit.

8

Resultaten 2010 In 2011 wordt bepaald hoeveel uur training wij per fte hebben gerealiseerd.

Percentage van de bruto salariskosten uitgegeven aan opleidingen

Ieder kwartaal verzorgt de Lottery Academy de zogenaamde Turbo Trainingen. In zes weken worden nieuwe collega’s klaargestoomd om in onze organisatie te komen werken.

Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. 2,7%



Novamedia

0,5%

3,0%

1,0%

“In het begin waren de meeste cursussen gericht op kennis overbrengen die nodig is om hier te kunnen werken. In de loop der jaren zijn wij uitgegroeid tot een instituut dat met heel verschillende opleidingen probeert bij te dragen aan zowel de professionaliteit als de betrokkenheid van onze medewerkers” Ellen Hogervorst, Rector van de Academy in Nederland.

Rector van een bijzonder instituut “In de praktijk is er eigenlijk geen vooropleiding voor het werken bij een goededoelenloterij. Dit was voor ons aanleiding om de Lottery Academy op te richten,” legt Ellen Hogervorst uit, Rector van de Academy in Nederland.

9

Betrokkenheid medewerkers MedewerkersEen organisatie met idealen heeft betrokken en enthousiaste medewerkers nodig. We investeren hierin, door activiteiten te organiseren die aansluiten bij onze core values, ‘courageous’, ‘sustainable’, ‘sharing’ en ‘fun’.

Ambities

Medewerkertevredenheid is voor ons de leidraad om te bepalen of wij op de goede weg zijn op het gebied van goed werkgeverschap. Dit meten wij door een medewerkerstevredenheidsonderzoek. Onze doelstelling op dit thema is: • In Nederland ten minste de gemiddelde score van de afgelopen drie keer in de ‘Great Place to Work ® survey’ halen. In 2011 bekijken wij of wij het ‘Great Place to Work ® survey’ of een lokale equivalent ook in Groot-Brittannië, Zweden en bij Novamedia kunnen uitvoeren.

betrokkenheid Nederland

Sinds 2009 houden wij regelmatig het ‘Great Place to Work ®’ onderzoek bij de Nederlandse loterijen. Dit onderzoek vraagt de medewerkers de organisatie te beoordelen op vijf waarden: geloofwaardigheid, respect, eerlijkheid, trots en kameraadschap. Op basis van de uitslag mogen wij in Nederland de titel ‘Great Place to Work ®’ voeren. In 2010 hebben we de zesde plaats van Beste Werkgever behaald van alle Nederlandse bedrijven die met het ‘Great Place to Work ®’ onderzoek meedoen. In 2009 stonden we op de 16e plaats.

Zweden

Lunchbijeenkomsten

Een keer per drie weken vertelt een medewerker van een van de goede doelen die we steunen over zijn of haar werk tijdens een lunchbijeenkomst bij de loterijen. Onze collega’s horen zo uit eerste hand over het werk van bijvoorbeeld Artsen Zonder Grenzen, Sea Shepherd, Humanitas of het Revalidatiefonds en kunnen vragen stellen. Dat levert inspirerende bijeenkomsten op.

Resultaten 2010

Gemiddelde score op het medewerkerstevredenheidsonderzoek

Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. 77% (2009: 75%)



n.v.t.

69% (2009: 68%)

n.v.t.

Antwoord voor Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. is op basis van stellingen. De open vraag ‘vind je ons een Great Place To Work?’ beantwoordt 90% positief. Bij Svenska PostkodLotteriet betreft het een eigen medewerkerstevredenheidonderzoek, als onderdeel van het hiernaast omschreven AMIB-programma.

10

In Zweden is het medewerkerstevredenheidsonderzoek onderdeel van een heel programma gericht op de betrokkenheid van de medewerkers, het zogenaamde AMIB-programma. Dit AMIB-programma bevat naast het medewerkerstevredenheidsonderzoek - het employee survey - ook concrete persoonlijke doelstellingen per medewerker en groepsdiscussies over verschillende onderwerpen.

Groot-Brittanië

Medewerkers van de People’s Postcode Lottery krijgen een extra vakantiedag als zij niet verzuimen en in 2010 is een kinderopvangvouchersysteem geïmplementeerd. Dit systeem biedt korting op kinderopvang voor medewerkers, door een belastingvrije bijdrage van de werkgever aan de kosten voor de kinderopvang. Om elkaar te stimuleren om de core values na

te leven en het verschil te maken op de werkvloer kunnen Britse collega’s elkaar nomineren voor een maandelijkse prijs.

Core Values Wedstrijd

Om medewerkers bekend te maken met onze core values en om er draagvlak voor te creëren in de organisatie is in 2010 een wedstrijd rond de core values georganiseerd. Aan alle afdelingen van de Goede Doelen Loterijen is gevraagd om de core values van de organisatie in een beeld te vangen. Ruim driehonderd ingezonden illustraties en foto’s verbeelden ‘courageous’, ‘sustainable’, ‘sharing’ of ‘fun’. De winnaars zullen een werkbezoek brengen aan een van de loterijen.

Vrijwilligerswerk

Drie dagen per jaar mogen medewerkers in Nederland en van Novamedia ‘in de tijd van de baas’ besteden aan vrijwilligerswerk. Op deze manier kunnen onze medewerkers kennis en ervaring opdoen op een ander vlak en organisaties helpen die afhankelijk zijn van de inzet van vrijwilligers. Naast dit individuele vrijwilligerswerk steken de collega’s ook tijdens de jaarlijkse personeeluitjes de handen uit de mouwen. Zo hebben 19 Schotse collega’s van People’s Postcode Lottery in augustus 2010 een dag gewerkt in ‘Children 1st’, een opvangcentrum voor mishandelde kinderen in Selkirk. Zij hebben zowel de binnen- als de buitenkant van dit centrum geschilderd. In Nederland bezoeken collega’s vlak voor de Kerstdagen verzorgingstehuizen, om de bewoners een mooie middag te bezorgen.

Diversiteit De Goede Doelen Loterijen streven naar een evenwichtige samenstelling van het medewerkersbestand. Onze medewerkers en ons management moeten een afspiegeling vormen van de samenleving in Nederland, Zweden of Groot-Brittannië.

Ambities

Voor 2011 richten wij ons specifiek op vrouwen in managementposities. De doelstellingen zijn: • Streven naar minimaal 50% vrouwen in het managementteam; • Kwalitatieve indicatoren vaststellen op diversiteitthema’s; bijvoorbeeld door oplossingen op maat aan te bieden aan mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt.

Valid Express

Voor koeriersdiensten in Nederland maken wij gebruik van Valid Express. Deze bijzondere maatschappelijk verantwoorde koerier heeft mensen in dienst die door fysieke beperkingen moeilijk aan het werk komen. Daarnaast past dit bedrijf met Fairtrade bedrijfskleding, auto’s op biogas en compensatie van de CO2-uitstoot heel goed bij ons.

Resultaten 2010 Meer dan de helft van de medewerkers is vrouw, dit is Nederland en Zweden nog niet weerspiegeld in de samenstelling van het management. Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. Aantal medewerkers 473 Percentage vrouwen 56% Percentage vrouwen 43% in management posities



Novamedia

48 65% 71%

111 60% 14%

28 68% 50%

“De Goede Doelen Loterijen proberen waar mogelijk mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt te werven. Vervolgens proberen wij die mensen met de werkervaring die wij bieden in de toekomst meer kansen te geven. Ook bieden we ze cursussen.” Virginie Kuijer, HR Director van de Goede Doelen Loterijen.

11

Verantwoord deelnemen Met bijna 5 miljoen deelnemers in drie landen en een totale inleg van meer dan 1 miljard euro hebben we een grote verantwoordelijkheid naar onze deelnemers en de goede doelen. Wij willen zoveel mogelijk loten verkopen om fondsen te werven voor goede doelen. Tegelijk spannen wij ons in om ervoor te zorgen dat deelnemers met plezier heel lang meespelen.

Ambities

Het meespelen met de loterij is altijd een keuze van de deelnemer zelf. Als er gegronde klachten zijn over onze campagnes, zorgen we ervoor dat dit niet meer voorkomt. Onze doelstelling hierbij is: • Dat geen enkele klacht door de Reclame Code Commissie of het equivalent in Zweden en Groot-Brittannië toegewezen wordt.

1. Verantwoord deelnemen; 2. Transparantie; 3. Integriteit en naleving wet- en regelgeving.

12

Uiteenlopende wetgeving is van toepassing bij het organiseren van de loterij, zoals kansspelwetgeving, mediawetgeving, telecomwetgeving, privacywetgeving en belastingwetgeving. Samen met de andere Nederlandse vergunninghouders van kansspelen hebben wij op het verzoek van het ministerie van Justitie de ‘Gedrags- en reclamecode voor kansspelaanbieders’ ontwikkeld. Hierin zijn aanvullende uitgangspunten ten opzichte van de reclamecode opgenomen over kansspelreclame. Zo richten wij geen reclame aan minderjarigen en andere kwetsbare groepen.

De Goede Doelen Loterijen hebben daarnaast een eigen code of conduct opgesteld om aan de deelnemers en geïnteresseerden extra informatie te geven over de werkwijze van de loterijen. Zo bellen wij niet naar mensen boven de leeftijdsgrens van 72 jaar. Deelname aan onze loterijen is iedere maand opzegbaar.

Openheid Duurzaam ondernemen is voor de Goede Doelen Loterijen ook het stimuleren van verantwoord deelnemen en transparant zijn. Transparant in onze communicatie, over de interne organisatie en over de besteding van de inleg. In drie thema’s leggen wij uit hoe wij dat in de praktijk inrichten:

De praktijk in Nederland

De praktijk in Groot-Brittannië Resultaten 2010 Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. 21

Het aantal ingediende klachten bij de Reclame Code Commissie (of equivalent in Zweden of Groot-Brittannië) Het aantal door 4 de Reclame Code Commissie (of equivalent in Zweden of Groot-Brittannië) toegewezen klachten



4

4

2

0

n.v.t.

n.v.t.

In Groot-Brittannië zijn de regels van de ‘UK Gambling Commission’ de leidraad voor onze werving. Een ‘Gamble Aware’ logo en het aanvullende ‘Duty of Care’ beleid zorgen voor verantwoorde deelname.

De praktijk in Zweden

In Zweden is uiteenlopende wetgeving van toepassing op de loterij. Dat zijn de marketingwet, de radio en televisiewet, de loterijenwet en de persoonlijke gegevens beschermingswet.

“Wij proberen zoveel mogelijk loten te verkopen, om daarmee zoveel mogelijk geld voor onze goede doelen te werven. Met onze marketing proberen wij mensen enthousiast te maken deelnemer te worden en ons en de goede doelen te helpen onze missie te bereiken. Wij nemen klachten daarom altijd serieus. En zeker als een klacht gegrond verklaard wordt door de Reclame Code Commissie. Door een duidelijke communicatie naar deelnemers proberen we het aantal vragen en klachten zo beperkt mogelijk te houden.” Meta Honing, Jurist, Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.

13

Transparantie Jaarlijks ontvangen de Goede Doelen Loterijen ruim één miljard euro aan inleg. Dat komt van deelnemers die mooie prijzen winnen en tegelijkertijd ook trots zijn dat een groot deel van hun inleg naar goede doelen gaat. Om de inleg te werven maken we kosten voor onder andere marketing, IT en personeel. Uiteraard is een deel van de inleg bestemd als prijzengeld.

Ambities

De loterijen streven naar een open en transparante communicatie zodat stakeholders inzicht krijgen in de organisatiekosten, afdracht aan goede doelen en prijzengeld, om zo een oordeel over de totale prestaties van de organisatie te kunnen vormen.

Goed Geld Gala’s

Elk jaar organiseren de Goede Doelen Loterijen de Goed Geld Gala’s, feestelijke bijeenkomsten waarin per loterij de te steunen organisaties voor het komend jaar bekend gemaakt worden. De Goed Geld Gala’s bieden transparantie naar onze deelnemers, medewerkers, ambassadeurs, media en goede doelen over de verdeling van de inleg.

Integriteit en naleving wet- en regelgeving Heldere verslaglegging

Ieder jaar publiceren wij een jaarverslag met daarin een overzicht van de kosten die wij maken voor het organiseren van de loterij. In persberichten of tijdens een persbijeenkomst lichten we de verslagen toe. We laten dan bijvoorbeeld zien hoeveel we afdragen aan goede doelen en hoeveel wij besteden aan marketing, personeelskosten en prijzen. Daarnaast publiceren we dit Planet First!-verslag waarin we openheid geven over onze niet-financiële prestaties.

Ledenservice

De medewerkers van de ledenservice behandelen dagelijks honderden vragen en verzoeken tot wijzigingen van deelnemers, zowel per telefoon en e-mail als per post. Zij geven onze deelnemers informatie over de loterijen en de goede doelen en voeren, indien nodig, wijzigingen door in de gegevens van deelnemers. Ook verzorgen zij de administratieve afhandeling rondom de prijzen in natura. Wij zoeken steeds naar nieuwe manieren om onze ledenservice te verbeteren. In 2010 zijn wij begonnen met het actief zoeken naar vragen en klachten op internet. Twee collega’s speuren hiernaar op sociale media en reageren op vragen of opmerking over de Goede Doelen Loterijen.

14

Benadering van onze stakeholders

Wij hebben verschillende stakeholdergroepen met wie wij regelmatig contact hebben. Naast de deelnemers, die wij met onze ledenservice bedienen, zijn dat: •Media. We benaderen media met informatie over loterijen. Zo verspreiden we persberichten en informeren we journalisten in persoonlijke gesprekken over onderwerpen die belangrijk voor hen kunnen zijn. •Politiek en overheid, bedrijfsleven. Met diverse politici, ambtenaren, beleidsmakers en bestuurders in verschillende sectoren hebben wij regelmatig contact. We informeren hen over de loterijen en beantwoorden vragen. Ook gaan wij in gesprek met deze partijen en onderzoeken we de rol van de loterijen in de samenleving en op welke wijze wij deze het beste kunnen invullen. • Goede Doelen. De afdeling Goede Doelen onderhoudt contacten met de organisaties die we steunen, zowel op financieel vlak als inhoudelijk. We bezoeken regelmatig projecten van de organisaties die we steunen. De beneficiënten op hun beurt komen ons regelmatig vertellen over hun werk tijdens lunchlezingen of gezamenlijke reizen naar projecten. Goede doelen leggen verantwoording af of hun geld besteed is, ontwikkeling van hun reserves en van hun draagvlak in de samenleving.

Waarborgen dat iedere trekking correct verloopt en dat de prijzen rechtmatig uitgekeerd worden is voor een loterij cruciaal.

Ambities

Voorop staat dat bij een loterij elke trekking goed en correct verloopt. Onze doelstellingen zijn: • De loterijen hebben toereikende interne controlemaatregelen, die eerlijke trekkingen waarborgen; onze externe accountants controleren deze processen; • Geen significante incidenten tijdens de trekking of het uitbetalingsproces. De niet-significante incidenten die voorkomen, worden tijdig geïdentificeerd, geanalyseerd en adequaat opgelost; • Geen afwijkingen of onrechtmatigheden met betrekking tot integriteit en naleving wet- en regelgeving gerapporteerd door externe accountants.

Corporate Governance code

Omdat we de principes van openbaarheid en transparantie uit de code onderschrijven, hebben we voor Nederland vrijwillig ingestemd met de Corporate Governance Code, zoals opgesteld door de commissie Tabaksblat.

Controle

“Vanzelfsprekend staat voorop dat zowel de trekking als de uitbetaling van de prijzen correct verloopt. Daarbij kijken ook vele externe toezichthouders mee, zodat er nooit misverstanden ontstaan op dit vlak. Intern is bij dit soort activiteiten functiescheiding belangrijk: één iemand die het werk uitvoert en een andere die het werk vervolgens controleert,” stelt Sigrid van Aken, Managing Director van de Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.

De trekking

Bij iedere trekking zijn procedures van kracht om een correcte trekking en uitbetaling te waarborgen. Het Ministerie van Veiligheid en Justitie eist bovendien dat er verschillende externe toezichthoudende instanties betrokken zijn bij de meest belangrijke processen van de loterij.

Resultaten 2010 In het verslagjaar zijn bij de Goede Doelen Loterijen geen significante zaken fout gegaan bij trekkingen en uitbetalingen aan deelnemers en beneficiënten. Niet-significante incidenten zijn tijdig gesignaleerd, adequaat geanalyseerd en opgelost. Dit hebben ook onze externe accountants aan ons bevestigd. Ook hebben onze accountants geen onrechtmatigheden over integriteit en naleving van wet- en regelgeving gerapporteerd.

• Alle trekkingen staan onder toezicht. (In Nederland is dit notaris mr. J.P. van Harseler, in Groot-Brittannië is dit een advocaat en in Zweden de ‘Gaming Board’). Iedere trekking van de loterijen is openbaar. • Het College van Toezicht op de Kansspelen ziet toe op de naleving van onze vergunningen en de reglementen, in Groot-Brittannië is dit de ‘Gambling Commission’ en in Zweden de ‘Gaming Board’. • De software waarmee de trekking wordt verricht wordt periodiek gecontroleerd door het Nederlands Meet Instituut (NMI). Dat gebeurt zowel aangekondigd als onaangekondigd. In Nederland rapporteert het NMI aan het Ministerie van Veiligheid en Justitie. In Groot-Brittannië wordt deze certificering jaarlijks aan de Gambling Commission en in Zweden aan de ‘Gaming Board’ verstrekt. • De externe accountants controleren de uitbetaling van de prijzen, de processen rondom de trekking. Ook controleren softwaredeskundigen van de accountant de gegevensverwerking in de deelnemersadministratie. De rapporten die onze accountant maakt over het verloop van de trekkingen en uitbetaling van prijzen worden verstrekt aan het Ministerie van Veiligheid en Justitie en het College van Toezicht. • Onze externe accountants geven jaarlijks een goedkeurende verklaring bij onze jaarrekeningen en jaarverslagen. Hiermee voldoen wij aan de voorwaarden die de vergunningverleners aan ons stellen. (In Nederland is dit het Ministerie van Veiligheid en Justitie, in Groot-Brittannië de ‘Gambling Commission’en in Zweden de ‘Gaming Board’).

“Met miljoenen deelnemers in de database worden natuurlijk vaak administratieve wijzigingen doorgevoerd. Verhuizingen bijvoorbeeld. Omdat je postcode bepalend is welke prijs je wint controleren we dit soort wijzigingen altijd extra. En als er onverhoopt toch een keer een onrechtmatigheid in de administratie sluipt, zetten wij dat natuurlijk recht en zorgen wij dat iemand de prijs krijgt waar hij recht op heeft.” Sigrid van Aken, Managing Director Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.

15

Assurance-rapport Aan de directies van Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. en Novamedia B.V.

Rapport betreffende het Planet First!-verslag Opdracht en verantwoordelijkheden

Wij hebben het Planet First!-verslag over 2010 onderzocht (hierna: ‘het Verslag’), dat een gezamenlijke uitgave is van de Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V., Novamedia B.V., Svenska PostkodLotteriet en People’s Postcode Lottery (hierna: ‘de Loterijen’). In dit Verslag leggen de Loterijen verantwoording af over het beleid, de activiteiten en de resultaten van de Loterijen in relatie tot duurzaamheid in het verslagjaar 2010. Voor ons onderzoek hebben wij een combinatie van controle- en beoordelingswerkzaamheden uitgevoerd: • Controle van data ten aanzien van de prestatie-indicatoren van de Loterijen, zoals per duurzaamheidsthema opgenomen in het Verslag onder ‘Resultaten 2010’; • Beoordeling van alle overige onderdelen van het Verslag. Controlewerkzaamheden zijn gericht op het verkrijgen van een redelijke mate van zekerheid op basis van voldoende en geschikte controle-informatie. De door ons gecontroleerde data zijn in het Verslag gemarkeerd met een groen vierkantje als symbool (  ). Beoordelingswerkzaamheden zijn gericht op het verkrijgen van een beperkte mate van zekerheid op basis van werkzaamheden die minder diepgaand zijn dan bij een controle. De mate van zekerheid bij beoordelingswerkzaamheden is daarom ook lager dan bij controlewerkzaamheden. Om die reden rapporteren wij onze conclusie met betrekking tot controlewerkzaamheden en beoordelingswerkzaamheden afzonderlijk. Naar onze mening vervult deze gecombineerde opdracht een rationeel doel. De directies van de Loterijen zijn verantwoordelijk voor het opstellen van het Verslag. Wij zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een assurance-rapport inzake het Verslag.

Verslaggevingscriteria

De Loterijen hebben verslaggevingscriteria ontwikkeld die zijn gebaseerd op de G3 Richtlijnen van het Global Reporting Initiative (‘GRI’), zoals toegelicht op pagina 3 van het Verslag. Wij achten de verslaggevingscriteria relevant en toereikend voor ons onderzoek.

Reikwijdte en werkzaamheden

Wij hebben onze beoordeling verricht in overeenstemming met Nederlands recht, waaronder Standaard 3410N ‘Assurance-opdrachten inzake maatschappelijke verslagen’. Wij geven geen zekerheid bij de vooronderstellingen en de haalbaarheid van toekomstgerichte informatie in het Verslag, zoals doelstellingen, verwachtingen en ambities.

16

Controlewerkzaamheden Met betrekking tot de door ons gecontroleerde data hebben wij onder meer de volgende controlewerkzaamheden verricht: • het testen van de opzet, het bestaan en de effectieve werking van de relevante interne beheersingsmaatregelen gedurende het verslagjaar; • het aansluiten van data zoals opgenomen in het Verslag, op onderliggende documentatie en bronnen; • het door middel van deelwaarnemingen uitvoeren van detailcontroles, gericht op de betrouwbaarheid van onderliggende documentatie en bronnen; • cijferbeoordelingen, verbandscontroles en andere gegevensgerichte werkzaamheden. Beoordelingswerkzaamheden Onze belangrijkste beoordelingswerkzaamheden bestonden uit: • het uitvoeren van een omgevingsanalyse en het verkrijgen van inzicht in de branche, relevante maatschappelijke thema’s en kwesties en de kenmerken van de organisatie; • het beoordelen van de aanvaardbaarheid van het verslaggevingsbeleid van de Loterijen en de consistente toepassing hiervan, in relatie tot de informatiebehoeften van stakeholders; • het beoordelen van de systemen en processen voor dataverzameling en de aggregatie van gegevens tot informatie zoals opgenomen in het Verslag; • het beoordelen van de interne en externe documentatie om te bepalen of de informatie in het Verslag adequaat is onderbouwd; • het evalueren van het algehele beeld van het Verslag in lijn met de verslaggevingscriteria van de Loterijen; • het beoordelen van het toepassingsniveau volgens de G3 Richtlijnen van GRI. Wij zijn van mening dat de door ons verkregen assurance-informatie voldoende en geschikt is als basis voor onze conclusie.

Conclusie

Gebaseerd op onze controlewerkzaamheden Wij zijn van oordeel dat de data gemarkeerd in het Verslag met een groen vierkantje als symbool (  ), zoals vermeld onder ‘Opdracht en verantwoordelijkheden’, in alle van materieel belang zijnde opzichten betrouwbaar en toereikend zijn weergegeven, in overeenstemming met de verslaggevingscriteria van de Loterijen. Gebaseerd op onze beoordelingswerkzaamheden Ten aanzien van de overige onderdelen van het Verslag hebben wij op grond van ons onderzoek geen reden te concluderen dat het Verslag geen betrouwbare en toereikende weergave bevat, in alle van materieel belang zijnde opzichten, van het duurzaamheidsbeleid van de Loterijen en van de bedrijfsvoering en de resultaten van de Loterijen in 2010 ten aanzien van duurzaamheid, in overeenstemming met de verslaggevingscriteria van de Loterijen. Amsterdam, 28 april 2011 PricewaterhouseCoopers Accountants N.V. Origineel getekend door P. Jongerius RA

17

Colofon

Planet First!-verslag is een uitgave van de Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V., Svenska PostkodLotteriet, People’s Postcode Lottery en Novamedia. Wij zijn benieuwd naar uw reactie op dit Planet First!-verslag. Voor vragen en suggesties over onze doelstellingen en ambities op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen kunt u contact opnemen via [email protected]. Meer informatie over de organisatie van de Goede Doelen Loterijen kunt u lezen in de jaarverslagen van de zes organisaties. Deze kunt u vinden op de websites van de zes organisaties. Hier vindt u ook de GRI-tabel.

Deze uitgave is ook beschikbaar in het Engels.

Concept en realisatie

Schuttelaar & Partners, Den Haag Datum: 28 april 2011

Contactgegevens

De Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. Van Eeghenstraat 70 (hoofdkantoor) 1071 GK Amsterdam www.bankgiroloterij.nl www.postcodeloterij.nl www.vriendenloterij.nl www.postcodelottery.com www.postkodlotteriet.se www.novamedia.com

Planet First!-verslag 2010

Recommend Documents