PERANCANGAN JARINGAN KOMUNIKASI VOIP (Voice Over Internet Protocol) DENGAN SERVER ASTERISK ELASTIX PADA PT.INFOMEDIA NUSANTARA BANDUNG
LAPORAN TUGAS AKHIR
Laporan Ini Disusun Untuk Menempuh Tugas Akhir dalam Penyelesaian Pendidikan Diploma III Program Studi Teknik Komputer
Disusun Oleh :
MUGHNI AL AZIZ. HERMAWAN 1080311017
POLITEKNIK PAJAJARAN BANDUNG 2013
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT
Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama
: Mughni Al Aziz. Hermawan
NIM
: 1080311017
Program Studi
: Teknik Komputer
Dengan ini menyatakan bahwa
:
JUDUL TUGAS AKHIR
: Perancangan Jaringan Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) Dengan Server Asterisk Elastix Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung
1. Adalah benar karya saya sendiri atau bukan plagiat hasil karya orang lain. 2. Apabila dikemudian hari terbukti bahwa karya ilmiah ini bukan karya sendiri atau plagiat hasil karya orang, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Demikian surat pernyataan ini saya buat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.
Bandung, 19 Desember 2013
(Mughni Al Aziz. Hermawan)
PERANCANGAN JARINGAN KOMUNIKASI VOIP (Voice Over Internet Protocol) DENGAN SERVER ASTERISK ELASTIX PADA PT.INFOMEDIA NUSANTARA BANDUNG
LAPORAN TUGAS AKHIR Oleh :
MUGHNI AL AZIZ. HERMAWAN 1080311017 Telah Diujikan Pada Tanggal: 19 Desember 2013 Pembimbing
(Yulianto Rahmawati, S.Si) Tim Penguji
Nama
Tanda Tangan
1. Penguji Materi: Atep Aulia Rahman, S.T., MOS
…………........
2. Penguji Teknis: Limbert Hutahaean, S.T., MA
…………........
3. Penguji Praktik: Prasidha Aharsa, S.T., M.T.
…………........
Disahkan Oleh: POLITEKNIK PAJAJARAN
Drs. Parlindungan H., Bsc., M.M. Direktur
i
Keberhasilan bukan ditentukan oleh besarnya otak seseorang, melainkan oleh besarnya cara berpikir seseorang
ii
Mughni Al Aziz. H, NIM 1080311017, “Perancangan Jaringan Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) Dengan Server Asterisk Elastix Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung” 2013, di bawah bimbingan Ibu Yulianto Rahmawati, S.Si
ABSTRAK VoIP (Voice over Internet Protocol) merupakan salah satu bagian dari teknologi transmisi untuk mentransmisikan komunikasi suara melalui IP, seperti internet ataupun packet-switched networks. Dengan menggunakan VoIP, kita dapat melakukan panggilan telepon melalui koneksi internet, tidak lagi menggunakan saluran telepon konvensional yang melakukan transmisi secara analog. Beberapa layanan VoIP hanya bisa di gunakan untuk melakukan panggilan ke orang lain yang menggunakan layanan yang sama. Tetapi ada juga layanan VoIP yang dapat melakukan panggilan kepada siapa saja melalui nomor telepon, lokal, jarak jauh, mobile phone bahkan nomor internasional. Tujuan dari tugas akhir ini adalah untuk melakukan pembuatan dan implementasi VoIP (Voice over Internet Protocol) sebagai alternatif sarana komunikasi suara di PT.Infomedia Nusantara Bandung. Studi kasus ini dilakukan di Contact Center PT.Infomedia Nusantara Bandung. Langkah-langkah pembuatan sistem VoIP (Voice over Internet Protocol) meliputi tahap-tahap simulasi, pembuatan, implementasi, dan pengujian terhadap sistem. Simulasi akan dipaki sebagai acuan untuk melakukan tahap pembuatan. Proses implementasi dilakukan dengan menggunakan komputer dan handphone dan beberapa aplikasi seperti X-Lite dan menggunakan aplikasi virtual machine yang nantinya sebagai operating system untuk server. Pengujian dilakukan terhadap kualitas suara yang dihasilkan oleh sistem VoIP (Voice over Internet Protocol) dari tahap implementasi. Hasil dari semua tahapan yang dilakukan memberikan kesimpulan bahwa sistem komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dapat menjadi komunikasi alternatif. Selain itu, kualitas suara yang dihasilkan cukup bagus. Sistem komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) ini dapat dikembangkan lagi hingga mencapai kualitas yang maksimal sehingga dapat menggunakan sistem komunikasi yang ada sekarang ini.
iii
Mughni Al Aziz. H, NIM 1080311017 “Designing Communication Networks VoIP (Voice over Internet Protocol) With Asterisk Elastix Server In PT.Infomedia Nusantara Bandung" 2013, under the guidance of Mrs. Yulianto Rahmawati, S.Si
ABSTRACT VoIP ( Voice over Internet Protocol ) is one part of the transmission technology to transmit voice communications over IP, such as the Internet or packet - switched networks. By using VoIP, we can make phone calls over an Internet connection, no longer use the conventional phone line to transmit analog. Some VoIP services only can be used to make calls to other people using the same service. But there is also a VoIP service can make calls to anyone with a phone number, local, long distance, mobile phones and even international numbers. The purpose of the final task is to perform the modeling and implementation of VoIP ( Voice over Internet Protocol ) as an alternative means of voice communication in PT.Infomedia Nusantara Bandung. This case study carried out in Contact Center PT.Infomedia Nusantara Bandung. Step -by-step system modeling VoIP (Voice over Internet Protocol ) includes the steps of simulation, modeling, implementation, and testing of the system. Simulation will tactic as a reference for the modeling stage. The implementation process is done by using a computer and a mobile phone and some applications such as X - Lite and use the application as a virtual machine that will be for the server operating system. Tests conducted on the quality of sound produced by the system of VoIP (Voice over Internet Protocol) of the implementation phase. The results of all steps being taken to the conclusion that the communication system VoIP (Voice over Internet Protocol ) communication can be an alternative. In addition, the resulting sound quality is quite good. Communication systems VoIP ( Voice over Internet Protocol ) can be developed to achieve maximum quality so as to use the communication systems that exist today.
iv
KATA PENGANTAR
Dengan menyebut nama Allah Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang, puji dan syukur penulis penjatkan kehadirat Allah Subhannahu Wata‟ala, yang telah
melimpahkan
rahmat
dan
hidayah-Nya,
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan Laporan Tugas Akhir yang diberi judul “Perancangan Jaringan Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) Dengan Server Asterisk Elastix Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung” dapat diselesaikan. Dan tak lupa pula shalawat serta salam selalu tercurahkan pada junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW. Adapun maksud penyusunan tugas akhir ini adalah bertujuan untuk menempuh ujian tugas akhir dalam menyelesaikan Pendidikan Diploma III (D3) Program Studi Teknik Komputer Politeknik Pajajaran Bandung. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, dikarenakan keterbatasan penulis, baik dalam penyajian materi, sistematika penulisan, sumber bacaan, pengetahuan dan pengalaman penulis. Walaupun demikian, penulis telah berusaha dan mencoba memberikan karya tulis yang bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi pembaca umumnya. Pada kesempatan ini, tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu kelancaran penyelesaian laporan ini, terutama kepada: 1.
Ny. Bonur P, SH, MH., selaku ketua Yayasan Insan Cinta Bangsa Bandung
2.
Bapak Parlindungan H, Drs, MM., selaku Direktur Politeknik Pajajaran Bandung
3.
Bapak Yayan Taryani, S.KOM, selaku Kepala Prodi Teknik Komputer Politeknik Pajajaran
4.
Kedua orang tua saya tercinta yang telah berjuang menyekolahkan saya hingga sampai saat ini
5.
Bapak Priatna Kusuma, SE, selaku sekretaris Prodi Teknik Komputer Politeknik Pajajaran
v
6.
Yulianto Rahmawati, S.Si, selaku dosen pembimbing penulis di Politeknik Pajajaran
7.
Bapak/Ibu dosen dan segenap staff Politeknik Pajajaran Bandung
8.
PT.Infomedia Nusantara Bandung
9.
Bapak Riza Ariefiandhi, selaku koordinator ITCC PT.Infomedia Nusantara Bandung
10. Bapak Arief Gumasyah, selaku SPV ITCC PT.Infomedia Nusantara Bandung 11. Bapak Luly Darmadi dan Ganjar Alifian, selaku pembimbing PKL di PT.Infomedia Nusantara Bandung 12. Rekan kerja di IT.Support dan Staff IT di PT.Infomedia Nusantara Bandung 13. Teman-teman seangkatan khususnya Jurusan Teknik Komputer Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan yang diberikan kepada penulis. Penulis berharap semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi penulis dan pembaca khususnya.
vi
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................ i MOTTO ............................................................................................................. ii ABSTRAK ........................................................................................................ iii ABSTRACT ....................................................................................................... iv KATA PENGANTAR ....................................................................................... v DAFTAR ISI ................................................................................................... vii DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... x
BAB I
PENDAHULUAN ............................................................................... 1 1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................... 1 1.2 Identifikasi Masalah ..................................................................... 3 1.3 Maksud dan Tujuan ..................................................................... 4 1.4 Metode Penelitian ......................................................................... 4 1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 6 2.1 Definisi Komputer ....................................................................... 6 2.1.1 Jenis Komputer ................................................................ 6 2.1.2 Generasi Komputer .......................................................... 8 2.2 Jaringan Komputer ..................................................................... 10 2.2.1 Tipe Jaringan Komputer ................................................. 11 2.2.2 Topologi Jaringan............................................................ 13 2.3 VoIP (Voice over Internet Protocol) ............................................ 14 2.3.1 Konsep Dasar VoIP (Voice over Internet Protocol) ........ 14 2.3.2 Prinsip Kerja VoIP (Voice over Internet Protocol) .......... 15 vii
2.3.3 Persyaratan Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) ........................................ 16 2.4 QoS (Quality of Service) ............................................................ 17 2.4.1 Definisi QoS (Quality of Service) ................................... 17 2.4.2 Parameter QoS (Quality of Service) ................................. 19 2.5 Asterisk Elastix .......................................................................... 21 2.5.1 IP PBX (Private Branch Exchange) ................................ 23 2.6 Interkoneksi ............................................................................... 24 2.7 Aplikasi Pendukung VoIP (Voice over Internet Protocol) ........... 27 2.7.1 Skype .............................................................................. 27 2.7.2 Netmeeting ..................................................................... 28 2.7.3 X-Lite ............................................................................. 28 2.8 Aplikasi Virtual Machine ........................................................... 29 2.8.1 Microsoft Virtual PC ....................................................... 29 2.8.2 Vitual Box ...................................................................... 29 2.8.3 VMware ......................................................................... 30 BAB III Perancangan Jaringan Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) Dengan Server Asterisk Elastix Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung .......................................................................... 32 3.1 Gambaran Umum PT.Infomedia Nusantara Bandung ................. 32 3.1.1 Sejarah Singkat PT.Infomedia Nusantara ........................ 33 3.1.2 Transformasi Bisnis PT.Infomedia Nusantara ................. 35 3.1.3 Struktur Organisasi ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia Nusantara Bandung .................................. 36 3.1.4 Job Description pada ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia Nusantara Bandung .................................. 37
viii
3.2 Penyajian Data ........................................................................... 39 3.2.1 Data yang digunakan dalam perancangan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix pada PT.Infomedia Nusantara Bandung ......................................................................... 40 3.2.2 Data mengenai pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix pada PT.Infomedia Nusantara Bandung ............... 42 3.2.3 Data mengenai pengujian jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix pada PT.Infomedia Nusantara Bandung ................................... 42 3.3 Pembahasan Data ....................................................................... 43 3.3.1 Perancangan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix menggunakan metode SIP (Session Initiation Protocol) .. 43 3.3.2 Pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix menggunakan metode SIP (Session Initiation Protocol) ........................ 47 3.3.3 Pengujian hasil pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix ............................................................................. 70 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 75 4.1 Kesimpulan ................................................................................ 75 4.2 Saran ......................................................................................... 76 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... xii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiii
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Local Area Network (LAN) ........................................................ 11
Gambar 2.2
Metropolitan Area Network (MAN) ........................................... 12
Gambar 2.3
Wide Area Network (WAN) ....................................................... 13
Gambar 2.4
Topologi Bus ............................................................................. 14
Gambar 2.5
Media Elastix ............................................................................. 22
Gambar 2.6
Analog Telephony Adaptor ......................................................... 25
Gambar 2.7
IP Phone .................................................................................... 26
Gambar 3.1
Struktur Organisasi ITCC PT.Infomedia Nusantara .................... 37
Gambar 3.2
Topologi Tree PT.Infomedia Nusantara ...................................... 40
Gambar 3.3
Perancangan Menggunakan UTP ............................................... 45
Gambar 3.4
Perancangan Menggunakan Wireless .......................................... 46
Gambar 3.5
Instalasi Asterisk Elastix ............................................................ 48
Gambar 3.6
Pemilihan Bahasa Instalasi ......................................................... 48
Gambar 3.7
Pemilihan Jenis Keyboard .......................................................... 49
Gambar 3.8
Tipe Partisi ................................................................................ 50
Gambar 3.9
Memodifikasi Partisi .................................................................. 50
Gambar 3.10 Konfigurasi Jaringan eth0 ........................................................... 51 Gambar 3.11 Pemilihan IPv4 dan IPv6 ............................................................. 51 Gambar 3.12 Konfigurasi IPv4 untuk eth0 ...................................................... 52 Gambar 3.13 Setting Gateway, DNS Primer, DNS Sekunder ........................... 53 Gambar 3.14 Konfigurasi Hostname ............................................................... 53
x
Gambar 3.15 Konfigurasi Time Zone ............................................................... 54 Gambar 3.16 Root Password ........................................................................... 54 Gambar 3.17 Partisi dan Format Harddisk ....................................................... 55 Gambar 3.18 Konfigurasi Password Root MySQL .......................................... 55 Gambar 3.19 Konfigurasi Password FreePBX ................................................ 56 Gambar 3.20 Tampilan Login Elastix .............................................................. 57 Gambar 3.21 Konfigurasi SIP Device ............................................................. 58 Gambar 3.22 Add Extensions .......................................................................... 59 Gambar 3.23 Recording .................................................................................. 60 Gambar 3.24 Tampilan Apply Configuration ................................................... 60 Gambar 3.25 Add SIP Trunk ........................................................................... 61 Gambar 3.26 Setting Trunk ............................................................................. 63 Gambar 3.27 Tampilan menu outbond routes .................................................. 64 Gambar 3.28 Tampilan X-lite .......................................................................... 65 Gambar 3.29 Add SIP Accounts ...................................................................... 66 Gambar 3.30 Properties Account 1 .................................................................. 67 Gambar 3.31 Internet Call Setting ................................................................... 68 Gambar 3.32 SIP Account Details ................................................................... 69
xi
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini penulis menjelaskan tentang gambaran singkat pemilihan judul makalah dan identifikasi masalah yang harus dibahas didalam makalah, maksud dan tujuan dari penulisan makalah, metode penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian serta lokasi dan waktu penelitian. 1.1
Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi saat ini sudah semakin pesat, terutama teknologi informasi yang membawa banyak perubahan bagi dunia telekomunikasi. Dalam teknologi komunikasi, komunikasi suara merupakan satu hal yang akan menjadi bagian yang sangat penting, karena saat ini komunikasi suara dianggap komunikasi yang praktis. Hal ini menyebabkan hadirnya teknologi yang mampu mengirimkan informasi melalui media komunikasi Pada awalnya telepon sudah sangat tepat untuk membantu masyarakat dalam berinteraksi dengan yang lainnya. Tetapi ada saja hambatanhambatan yang terjadi dalam penggunaan telepon sebagai alat komunikasi. Dimulai dari biaya dikenakan terlalu mahal bagi pengguna dari kalangan bawah. Sementara masyarakat masih memerlukan kebutuhan lainnya seperti internet untuk memuaskan diri mereka. Saat ini kebutuhan akan layanan atau aplikasi berbasis multimedia melewati jaringan IP (Internet Protocol) telah menjadi sesuatu yang mungkin. Pada dasarnya jaringan IP (Internet Protocol) dibuat untuk tidak melewati data yang bersifat real time. Tetapi dengan ditemukannya teknologi penunjang QoS (Quality Of Service) jaringan seperti RTP (Real Transport Protocol membuat jaringan IP (Internet Protocol) menjadi
1
2
reliable untuk mengirim data yang bersifat real time seperti voice atau video. Kemajuan-kemajuan inilah yang membuat berbagai layanan multimedia berbasis IP (Internet Protocol) muncul di masyarakat dan VoIP (Voice over Internet Protocol) adalah salah satunya. Voice over Internet Protocol (VoIP) adalah teknologi yang mampu melewatkan “panggilan suara”, video dan data melalui jaringan IP (Internet Protocol). Bentuk panggilan analog dikonversikan menjadi bentuk digital dan dijadikan sebagai data oleh internet protokol. Jaringan IP (Internet Protocol) sendiri merupakan jaringan komunikasi data yang berbasis packet-switch, sehingga bisa menelepon dengan menggunakan jaringan IP (Internet Protocol). Jaringan Voice over Internet Protocol (VoIP) dapat dibangun dengan menggunakan jaringan kabel dan nirkabel. Dengan bertelepon menggunakan VoIP (Voice over Internet Protocol), banyak keuntungan yang dapat diambil diantaranya adalah dari segi biaya jelas lebih murah dari tarif telepon tradisional, hal ini terjadi karena voice dan data network terpisah, sehingga IP Phone dapat ditambah lagi, dipindah dan diubah. VoIP (Voice over Internet Protocol) dapat dipasang disembarang ethernet dan IP address, tidak seperti telepon tradisional yang harus mempunyai port tersendiri di sentral atau PBX (Private Branch Exchange). Saat
ini VoIP (Voice over Internet Protocol)
diimplementasikan
telah banyak
oleh berbagai kalangan perusahaan baik perusahaan
kecil ataupun yang menengah, dimana perusahaan-perusahaan tersebut mengandalkan komunikasi lewat VoIP (Voice over Internet Protocol) untuk berkomunikasi dari cabang yang satu ke cabang yang lainnya. Untuk mengimplementasikan VoIP (Voice over Internet Protocol) perusahaan harus mempunyai koneksi internet yang bersifat leased line agar dapat mendukung kelancaran proses pengiriman paket-paket data VoIP (Voice over Internet Protocol), karena hal ini akan berpengaruh terhadap kejelasan dan kejernihan suara yang ditransmisikan.
3
PT.Infomedia Nusantara Bandung, sudah menggunakan VoIP (Voice over Internet Protocol) untuk melakukan komunikasi antar operator dengan user. Dengan digunakannya VoIP (Voice over Internet Protocol) sebagai media untuk berkomunikasi otomatis pengeluaran perusahaan dapat ditekan hingga ke tingkat minimum tanpa harus mengurangi kualitas dari PT.Infomedia Nusantara Bandung. Disamping itu hasil percakapan yang dilakukan melalui VoIP (Voice over Internet Protocol) dapat direkam dan disimpan sebagai tambahan database perusahaan yang nantinya dapat digunakan sebagai bukti-bukti nyata apabila terjadi hard complain. Berdasarkan uraian diatas maka penulis tertarik untuk membahas mengenai pembuatan VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan memilih judul “Perancangan Jaringan Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol)
Dengan
Server
Asterisk
Elastix
Pada
PT.Infomedia
Nusantara Bandung”. 1.2
Identifikasi Masalah Untuk menghindari luasnya pembahasan judul yang telah ditetapkan maka penulis membuat beberapa acuan dalam melakukan identifikasi masalah. Berdasarkan latar belakang masalah, dapat dirumuskan masalah yang ada sebagai berikut: 1. Bagaimana perancangan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix pada PT.Infomedia Nusantara Bandung ? 2. Bagaimana pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix menggunakan metode SIP (Session Initiation Protocol) pada PT.Infomedia Nusantara Bandung ? 3. Bagaimana pengujian hasil pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix pada PT.Infomedia Nusantara Bandung ?
4
1.3
Maksud dan Tujuan Adapun maksud dari penulis melakukan penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut : 1. Memenuhi syarat dalam menempuh ujian sidang tugas akhir. 2. Membuka wawasan masyarakat khususya pembaca mengenai “Jaringan Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) Dengan Server Asterisk Elastix Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung”. Penulis melakukan penulisan tugas akhir ini dengan tujuan sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui dan membahas perancangan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix 2. Untuk mengetahui dan membahas pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice
over
Internet
Protocol)
dengan
server
asterisk
elastix
menggunakan metode SIP (Session Initiation Protocol) 3. Untuk mengetahui dan membahas pengujian hasil pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix 1.4
Metode Penelitian Dalam penyusunan tugas akhir ini penulis memperoleh data dengan menggunakan beberapa metode yaitu sebagai berikut : 1. Penelitian Kepustakaan Dalam penelitian ini penulis mengumpulkan data dengan cara membaca berbagai sumber atau literature seperti buku tentang komputer, jaringan komputer, PC Server, operating system. 2. Penelitian Lapangan Untuk melakukan metode penelitian ini penulis secara langsung terjun ke lapangan atau tempat penelitian guna mendapatkan data-data dan
5
keterangan yang diperlukan penulis dalam pengumpulan data. Teknik yang dilakukan adalah dengan cara melakukan wawancara kepada Staff PT.Infomedia Nusantara Bandung yang bekerja di bagian ITCC (IT Contact Center) 3. Studi Dokumen Dalam hal ini penulis meminta dokumen, sejarah perusahaan maupun arsip-arsip yang diperlukan untuk digunakan sebagai pembahasan dalam tugas akhir ini. Selain itu, penulis juga melakukan pengamatan langsung kepada subjek dan objek yang berkaitan, dan membandingkan dengan data yang sudah ada. 1.5
Lokasi dan Waktu Penelitian Untuk memperoleh data yang dibutuhkan maka penulis melakukan PKL (Praktek Kerja Lapangan) ke PT.Infomedia Nusantara Bandung yang beralamat di Jl. Malabar No.37 Bandung di bagian ITCC (IT Contact Center). PKL (Praktek Kerja Lapangan) berlangsung selama 3 bulan yang dimulai dari tanggal 2 September 2013 sampai dengan 30 Nopember 2013.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini penulis menjelaskan tentang teori-teori yang mendukung dalam Perancangan Jaringan Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) Dengan Server Asterisk Elastix Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung seperti definisi komputer, jaringan komputer, VoIP (Voice over Internet Protocol), QoS (Quality of Service), Asterisk Elastix, Interkoneksi, Aplikasi Pendukung VoIP (Voice over Internet Protocol). Aplikasi Virtual Machine. 2.1
Definisi Komputer Menurut D.Suryadi H.S. “Komputer berasal dari kata „to Compute’ yang berarti menghitung. Jadi secara umum komputer bisa kita sebut sebagai mesin hitung. Tetapi pengertian komputer saat ini bukanlah sematamata sebagai alat hitung saja, tetapi adalah suatu alat hitung dengan konstruksi elektronikan yang mempunyai storage internal (tempat penyimpanan) dan bekerja dengan bantuan Operating System menurut program-program yang diberikan kepadanya”. (Suryadi H.S.:2011:2). 2.1.1 Jenis Komputer Menurut D. Suryadi H.S. komputer dibagi menjadi 3 jenis yaitu komputer analog, komputer digital dan komputer hybrid. (Suryadi H.S.:2011:2-3) 1. Komputer Analog Analog bisa kita artikan dengan sama, setara atau equivalen. Jadi komputer analog adalah komputer yang beroperasi secara pararel atau sama dengan besaran fisik atau angka-angka yang diterimanya. Jadi komputer analog sangat sesuai sekali digunakan 6
7
untuk mengukur data kualitatif seperti temperature, tinggi nada suara, tegangan listrik dan lain-lain. Sebagai contoh : penggunaan komputer pada alat volt meter, jam listrik, barometer dan lainlain. 2. Komputer Digital Komputer digital adalah komputer yang beroperasi atau bekerja dengan angka-angka atau tanda-tanda lain seperti huruf, tanda baca dan karakter khusus lainnya yang dalam operasinya di identifikasikan sebagai angka. Komputer digital mempunyai kemampuan kalkulasi dan manipulasi data. Karena komputer ini mempunyai kemampuan kalkulasi dan manipulasi data, maka komputer digital sering digunakan orang untuk aplikasi-aplikasi bisnis, dan lain-lain aplikasi yang mengolah data kuantitatif. 3. Komputer Hybrid Komputer Hybrid adalah gabungan dari kedua jenis komputer tersebut diatas. Ia bekerja atau beroperasi dengan angka atau besaran fisik yang diterimanya. Berdasarkan kapasitas kerja dan memori dapat kita golongkan komputer atas, mikrokomputer, minikomputer, medium-scale computer, large-scale computer, dan super komputer. Cara pembagian kelas komputer tidak selalu demikian. Ada yang membagi atas 3 kelas, yaitu mikrokomputer, minikomputer dan mainframe. Dilihat dari fleksibilitas penggunaanya, komputer dapat kita golongkan atas komputer serba guna (general purpose), dan komputer untuk penggunaan khusus (special purpose).
8
2.1.2 Generasi Komputer Komputer pertama yang menggunakan komponen elektronika adalah ENIAC yang dibuat oleh Eckert dan Mauchly. Tetapi komponen yang digunakan pada komputer tersebut tidak sama dengan komponen-komponen yang digunakan pada komputer sekarang ini. Dari masa ke masa selalu saja manusia menemukan sesuatu yang baru dan lebih baik, begitu juga halnya dengan penemuan peralatan komputer. Kemajuan-kemajuan yang dicapai manusia telah mengubah bentuk dan efisiensi kerja dari komputer-komputer tersebut kita bisa membagi perkembangan komputer dalam beberapa generasi. Ada yang membagi atas 3 generasi, ada yang atas 4 generasi, sampai saat ini. 1. Komputer Generasi Pertama Komputer dengan komponen elektronika yang berupa Vacum Cube atau tabung hampa kita sebut sebagai permulaan dari generasi komputer. Peralatan-peralatan komputer jenis ini masih dalam ukuran yang sangat besar sehingga memerlukan ruangan atau tempat yang luas. Sifat dari komponen ini banyak mengeluarkan
panas,
sehingga
memaksa
orang
untuk
menyediakan alat pendingin (AC) yang banyak. Proses dan kapasitas dari komputer ini juga masih kecil dan sangat terbatas sekali. Contoh komputer generasi pertama ini adalah IBM-650. Disamping IBM, pabrik-pabrik komputer lainnya juga sudah mulai memproduksi komputer ini seperti UNIVAC, RCA, BURROUGHS, HONEYWELL dan lain-lain. 2. Komputer Generasi Kedua Semenjak ditemukannya “Transistor”, maka orang mulai menggantikan peranan tabung hampa tersebut dengan transistor.
9
Jika dibanding dengan tabung hampa maka peralatan transistor ini jauh lebih kecil, sehingga komputer yang menggunakan alat ini jauh lebih kecil ukuran fisiknya. Di samping ukuran yang semakin kecil, ciri-ciri lain dari jenis komputer generasi kedua ini adalah kecepatan yang semakin tinggi dalam melakukan pengolahan data, tidak banyak panas, dan kapasitas memori yang semakin besar. Komputer generasi ini juga sudah mengenal Teleprocessing, yaitu proses data jauh antara satu komputer dengan komputer lainnya. Contoh komputer generasi kedua adalah IBM model 1620, IBM 1401 dan lain-lain. 3. Komputer Generasi Ketiga Kamajuan teknologi elektronika terus berkembang hingga orang bisa menemukan suatu komponen komputer yang sangat kecil ukurannya, yaitu berupa solid logic technology dan monolithic Integrated Circuit. Dengan menggunakan komponen ini ukuran komputer juga semakin kecil, kapasitas memori menjadi sangat besar dan proses bisa dilakukan dengan cepat dan tepat. 4. Komputer Generasi Keempat Menurut G.L. Simons dalam bukunya menunjukan bahwa komputer generasi pertama dibuat dengan tabung elektronika (misalnya EDSAC dan Colossus). Komputer generasi kedua dibuat dengan transistor (misalnya IBM 1401 dan NCR 304). Komputer generasi ketiga dibuat dengan rangkaian terpadu (misalnya IBM S/360 dan ICL 1900). Komputer generasi keempat dibuat dengan rangkaian terpadu bertingkat tinggi (misalnya IBM 3081 dan Fujitsu M380). (G.L. Simons:2008:28)
10
5. Komputer Generasi Kelima Menurut Daniel P. Siewiorek, C.Gordon Bell, dan Allen Newell beranggapan bahwa kita telah memiliki lima generasi komputer sehingga kini kita sedang menjurus ke generasi keenam. Menurut ketiga orang ini, bentang generasi komputer berawal pada tahun 1945. Generasi pertama dari tahun 1945 sampai 1958, generasi kedua dari tahun 1958 sampai 1966, generasi ketiga dari tahun 1966 sampai 1972, generasi keempat dari tahun 1972 sampai tahun 1978 dan generasi kelima dari tahun 1978 sampai sekarang. 2.2
Jaringan Komputer Menurut Melwin Syafrizal “Jaringan komputer adalah himpunan “interkoneksi” antara 2 komputer autonomous atau lebih yang terhubung dengan media transmisi kabel atau tanpa kabel (wireless). Bila sebuah komputer dapat membuat komputer lainnya restart, shutdown, atau melakukan control lainnya, maka komputer-komputer tersebut bukan autonomous (tidak melakukan control terhadap komputer lain dengan akses penuh)”. (Syafrizal:2010:2). Dua unit komputer dikatakan terkoneksi apabila keduanya bisa saling bertukar data/informasi, berbagi resource yang dimiliki, seperti file, printer,media penyimpanan (hardisk, floppy disk, cd-rom, flash disk, dan lain-lain). Data yang berupa teks, audio, maupun video bergerak melalui media kabel atau tanpa kabel sehingga memungkinkan pengguna komputer dalam jaringan komputer dapat saling bertukar file/data, mencetak pada printer yang sama dan menggunakan hardware/software yang terhubung dalam jaringan secara bersama-sama. Tiap komputer, printer atau peripheral yang terhubung dalam jaringan disebut dengan node. Sebuah jaringan komputer sekurang-kurangnya terdiri dari dua unit komputer atau lebih, dapat berjumlah puluhan komputer, ribuan, bahkan jutaan node yang saling terhubung satu sama lain.
11
2.2.1 Tipe Jaringan Komputer Melwin Syafrizal menyebutkan dalam bukunya bahwa secara umum jaringan komputer terbagi menjadi 3 jenis, yaitu: 1. Local Area Network (LAN) Sebuah LAN adalah jaringan yang dibatasi oleh area yang relatif kecil, umumnya dibatasi area lingkungan; seperti sebuah kantor pada sebuah gedung, atau tiap-tiap ruangan pada sebuah sekolah. Biasanya jarak antar node tidak lebih jauh dari sekitar 200 m.
Sumber : http://berbagisolusi.wordpress.com/2011/12/01/simplelocal-area-network-lan/ Gambar 2.1 Local Area Network (LAN) 2. Metropolitan Area Network (MAN) Sebuah MAN (Metropolitan Area Network) biasanya meliputi area yang lebih besar dari LAN (Local Area Network), misalnya antargedung dalam suatu daerah (wilayah seperti provinsi
atau
negara
bagian).
Dalam
hal
ini
jaringan
12
menghubungkan beberapa buah jaringan kecil ke dalam lingkungan area yang lebih besar. Sebagai contoh, jaringan beberapa kantor cabang sebuah bank di dalam sebuah kota besar yang dihubungkan antara satu dengan yang lainnya.
Sumber : http://readanddigest.com/what-is-computer-networking/ Gambar 2.2 Metropolitan Area Network (MAN) 3. Wide Area Network (WAN) Wide Area Network (WAN) adalah jaringan yang biasanya sudah menggunakan media wireless, sarana satelit, ataupun kabel serat optic, karena jangkauannya yang lebih luas, bukan hanya meliputi satu kota atau antarkota dalam suatu wilayah, tetapi mulai menjangkau area/wilayah otoritas negara lain. Sebagai contoh, jaringan komputer kantor City Bank yang ada di Indonesia ataupun yang ada di negara lain, yang saling berhubungan, jaringan ATM Master Card, Visa Card atau Cirrus yang tersebar diseluruh dunia, dan lain-lain. Biasanya WAN (Wide Area Network) lebih rumit dan sangat kompleks bila dibandingkan LAN (Local Area Network) maupun MAN (Metropolitan Area Network). Menggunakan banyak sarana untuk menghubungkan antara LAN (Local Area Network) dan
13
WAN (Wide Area Network) ke dalam komunikasi global seperti internet, meski demikian antara LAN (Local Area Network), MAN (Metropolitan Area Network) dan WAN (Wide Area Network) tidak banyak berbeda dalam beberapa hal. Hanya lingkup areanya saja yang berbeda satu dengan yang lain. (Syafrizal:2005:16-18).
Sumber : http://sergiedanselby.blogspot.com/2013/03/wanwide-area-network.html Gambar 2.3 Wide Area Network (WAN) 2.2.2 Topologi Jaringan Menurut Tim MADCOMS “Topologi Jaringan merupakan gambaran pola hubungan antara komponen-komponen jaringan, yang meliputi komponen server, komputer klien/workstation, hub/switch, pengkabelan, dan komponen jaringan yang lain. Terdapat beberapa topologi jaringan yang dapat anda sesuaikan dengan sesuaikan dengan kondisi di lapangan. Topologi Tree (pohon) merupakan perpaduan antara topologi bus dan star. Topologi tree menghubungkan kelompok-kelompok
14
komputer dalam topologi star dengan menggunakan kabel utama yang bertopologi bus.(Tim MADCOMS:2010:5)
Sumber : http://khairul-anas.blogspot.com/2012/02/pengertiankelebihan-dan-kekurangan-10.html Gambar 2.4 Topologi Tree 2.3
VoIP (Voice over Internet Protocol) Voice over Internet Protocol adalah Teknologi yang menjadikan media internet untuk bisa melakukan komunikasi suara jarak jauh secara langsung. Sinyal suara analog, ketika berkomunikasi di telepon diubah menjadi data digital dan dikirimkan melalui jaringan berupa paket-paket data secara real time. 2.3.1 Konsep Dasar VoIP (Voice over Internet Protocol) Ahmad Yani menyebutkan dalam bukunya bahwa Teknik dasar Voice over Internet Protocol atau bisa dikenal dengan sebutan VoIP adalah teknologi yang memungkinkan kemampuan melakukan percakapan telepon dengan menggunakan kemampuan melakukan
15
percakapan telepon dengan menggunakan jalur komunikasi data pada suatu jaringan (networking). Berkomunikasi menggunakan VoIP (Voice Internet Protocol) bisa dilakukan dengan dukungan tiga komponen utama, yaitu soft-phone, hardware, dan protocol. Ada banyak contoh teknologi VoIP (Voice Internet Protocol) yang bisa digunakan saat ini, baik itu yang ditawarkan secara komersial maupun gratisan. Software pendukung VoIP (Voice Internet Protocol) lebih dikenal dengan sebutan softphone. Softphone merupakan sebuah program aplikasi yang bisa digunakan untuk berkomunikasi dari satu komputer ke komputer lainnya (computer to computer), atau bahkan dari komputer ke jaringan telepon biasa (computer to phone), misalnya saja aplikasi Skype. Jenis aplikasi softphone lainnya ada yang memiliki aplikasi open source yang memberikan fitur PABX secara lengkap, seperti Asterisk Secara sederhana, komunikasi VoIP (Voice Internet Protocol) antar-dua atau lebih komputer akan terjalin jika memenuhi syarat, yaitu terhubung langsung dengan jaringan internet, komputer dilengkapi
dengan
soundcard
dan
headset
(speaker
dan
microphone), dan instalasi softphone. Jika ketiga syarat di atas telah dipenuhi, komputer sudah siap digunakan untuk ber-VoIP (Voice Internet Protocol). 2.3.2 Prinsip Kerja VoIP (Voice over Internet Protocol) Prinsip kerja VoIP (Voice over Internet Protocol) adalah mengubah suara analog yang didapatkan dari speaker pada komputer menjadi paket data digital, kemudian dari PC (Personal Computer) diteruskan melalui Hub/Router/ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line)/Modem dikirimkan melalui jaringan internet dan akan diterima oleh tempat tujuan melalui media yang
16
sama. Atau bisa juga melalui media telepon diteruskan ke phone adapter yang disambungkan ke internet dan bisa diterima oleh telepon tujuan. Untuk pengiriman sebuah sinyal ke remote destination dapat dilakukan secara digital yaitu sebelum dikirim data yang berupa sinyal analog diubah ke bentuk data digital dengan ADC (Analog to Digital Converter), kemudian ditransmisikan, dan di penerima dipulihkan kembali menjadi data analog dengan DAC (Digital to Analog Converter). Begitu juga dengan VoIP (Voice over Internet Protocol), digitalisasi voice dalam bentuk paket data, dikirimkan dan dipulihkan kembali dalam bentuk voice di penerima. Format digital lebih mudah dikendalikan, dalam hal ini dikompresi, dan dapat diubah ke format yang lebih baik dan data digital lebih tahan terhadap noice daripada analog. 2.3.3 Persyaratan Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) Seperti yang telah diulas sebelumnya, untuk bisa menggunakan VoIP
(Voice
over
Internet
Protocol)
dibutuhkan
beberapa
persyaratan, seperti koneksi internet, software dan hardware, server VoIP (Voice over Internet Protocol) dan layanan instant messenger. 1. Koneksi Internet Jenis sambungan atau koneksi berpengaruh pada kualitas komunikasi. Kualitas komunikasi yang baik meliputi suara yang diterima jelas dan jeda pembicaraan antara pengguna VoIP (Voice over Internet Protocol) sangat kecil. 2. Software Software yang dibutuhkan untuk ber-VoIP biasa disebut softphone.
Softphone
yang
digunakan
untuk
melakukan
sambungan VoIP (Voice over Internet Protocol) beraneka ragam.
17
Ada yang diinstalkan ke komputer dan langsung bisa digunakan ber-VoIP, dan ada juga yang berbentuk hardware tanpa membutuhkan komputer. 3. Hardware Selain menggunakan software atau softphone, komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) bisa dilakukan dengan menggunakan hardware VoIP (Voice over Internet Protocol). Hardware VoIP (Voice over Internet Protocol) berbentuk menyerupai ponsel. 4. Server VoIP (Voice over Internet Protocol) Serupa ketika menggunakan telepon biasa, saat menggunakan VoIP (Voice over Internet Protocol) juga memerlukan sebuah server yang jaringannya dapat menghubungkan komunikasi ke pesawat telepon lainnya dan ke jaringan ponsel. 5. Layanan Instant Messenger Saat ini, beberapa aplikasi instant messenger, seperti Yahoo Messenger (YM) telah melakukan pembenahan teknologi yang memungkinkan bisa ber-VoIP dan webcam. (Zaki:2008:67-83) 2.4
QoS (Quality of Service) Mutu layanan (Quality of Service) merupakan mekanisme jaringan yang memungkinkan aplikasi-aplikasi atau layanan dapat beroperasi sesuai dengan yang diharapkan. 2.4.1 Definisi QoS (Quality of Service) Di bidang jaringan komputer dan packet-switched jaringan telekomunikasi, lalu lintas istilah Quality of Service (QoS) mengacu pada mekanisme control reservasi resource daripada kualitas
18
pelayanan yang dicapai.
QoS (Quality of Service) adalah
kemampuan untuk memberikan prioritas yang berbeda untuk berbagai aplikasi, pengguna, aliran data, atau untuk menjamin tingkat kinerja tertentu ke aliran data. Sebagai contoh, laju bit yang diperlukan, delay, jitter, probabilitas packet dropping dan bit error rate (BER) dapat dijamin. Jaminan QoS (Quality of Service) penting jika kapasitas jaringan tidak cukup, terutama untuk aplikasi streaming multimedia secara real-time seperti voice over IP, game online, dan IP-TV, karena seringkali ini tetap memerlukan bit rate dan tidak diperbolehkan adanya delay, dan dalam jaringan dimana kapasitas resource yang terbatas, misalnya dalam komunikasi data selular. Dalam ketiadaan jaringan, mekanisme QoS (Quality of Service) tidak diperlukan. Sebuah jaringan atau protokol yang mendukung QoS (Quality of Service) dapat menyepakati sebuah kontrak traffic dengan software aplikasi dan kapasitas cadangan di node jaringan, misalnya saat sesi fase pembentukan. Selama sesi dapat memantau tingkat kinerja yang dicapai, misalnya data rate dan delay, dan control secara dinamis prioritas penjadwalan di simpul jaringan. Sebuah layanan atau jaringan best effort tidak mendukung kualitas layanan. Sebuah alternatif untuk mekanisme kontrol QoS (Quality of Service) adalah untuk menyediakan komunikasi berkualitas tinggi melalui jaringan best effort oleh pengadaan kapasitas yang lebih sehingga cukup untuk puncak beban trafik yang diharapkan. Dibidang telepon, kualitas pelayanan didefinisikan dalam standar ITU X.902 sebagai satu set persyaratan kualitas pada perilaku kolektif dari satu atau lebih objek. QoS (Quality of Service) terdiri dari persyaratan pada semua aspek sambungan, seperti pelayanan waktu response, loss sinyal to noise ratio, cross talk, echo, interrupt, response frekuensi, tingkat kenyaringan, dan seterusnya. Bagian dari telephony QoS (Quality of Service) adalah
19
persyaratan Grade of Service (GoS), yang terdiri dari sambungan aspek yang berhubungan dengan kapasitas dan jangkauan jaringan, misalnya menjamin probabilitas blocking maximum dan probabilitas outage. QoS (Quality of Service) kadang – kadang digunakan sebagai ukuran kualitas, dengan banyak alternatif definisi, bukan mengacu pada kemampuan sumber daya cadangan. QoS (Quality of Service) kadang – kadang mengacu pada tingkat kualitas pelayanan, yaitu jaminan kualitas layanan. 2.4.2 Parameter QoS (Quality of Service) Pada jaringan packet switched, kualitas layanan dipengaruhi oleh berbagai faktor, yang dapat dibagi menjadi faktor “manusia” dan faktor teknis. Faktor – faktor manusia meliputi stabilitas layanan, ketersediaan layanan, delay, dan informasi pengguna. Faktor – faktor teknis meliputi realibility, scalability, effectiveness, maintainability, Grade of Service (GOS). Terdapat banyak hal bisa terjadi pada paket ketika mereka melakukan perjalanan dari asal ke tujuan, yang mengakibatkan masalah – masalah berikut dilihat dari sudut pandang pengirim dan penerima, atau yang sering disebut sebagai parameter QoS (Quality of Service) : 1. Throughput Karena beban yang bervariasi dari pengguna lain yang menggunakan
resource
yang
sama,
bit-rate
(Throughput
maksimum) yang dapat diberikan kepada aliran data tertentu mungkin terlalu rendah untuk layanan multimedia real-time jika semua aliran data yang mendapatkan prioritas penjadwalan yang sama.
20
2. Packet Loss Packet loss atau error adalah ukuran error rate dari transmisi paket data yang diukur dalam persen. Packet hilang (bit loss) yang biasanya dikarenakan buffer yang terbatas, urutan paket yang salah termasuk dalam error rate ini. Packet loss=frame dari transmitter-frame dari receiver. 3. Delay Mungkin dibutuhkan waktu yang lama untuk sebuah paket mencapai tujuan, karena adanya antrian yang panjang, atau mengambil rute yang lain untuk menghindari kemacetan data. Dalam beberapa kasus, penundaan yang berlebihan dapat membuat aplikasi seperti VoIP (Voice over Internet Protocol) atau online game tidak dapat digunakan. 4. Jitter Paket dari sumber akan mencapai tujuan dengan berbagai penundaan. Sebuah paket delay bervariasi dengan posisinya dalam antrian dari router sepanjang jalur antara sumber dan tujuan dan posisi ini dapat bervariasi secara tak terduga. Variasi dalam
penundaan
ini
dikenal
sebagai
jitter
dan
dapat
mempengaruhi kualitas streaming audio dan video. 5. Out of Order Ketika sebuah paket yang disalurkan melalui internet, paketpaket yang berbeda dapat mengambil rute yang berbeda, masing – masing mengakibatkan penundaan yang berbeda. Dan akibatnya adalah bahwa paket-paket tiba dalam urutan yang berbeda dari mereka dikirim. Masalah ini memerlukan protokol tambahan khusus bertanggung jawab untuk mengatur kembali out of order untuk paket – paket ke sebuah isochronous state setelah mereka mencapai tujuan mereka. Hal ini terutama penting bagi VoIP (Voice over Internet Protocol) stream video dan kualitas secara
21
dramatis dimana dipengaruhi oleh kedua latensi dan kurangnya isochronicity. 6. Echo Kadang – kadang paket yang salah arah, atau rusak. Penerima harus mendeteksi ini, sama seperti jika paket rusak, meminta pengirim untuk mengulang sendirinya. 2.5
Asterisk Elastix Elastix adalah opensource software yang membuat sebuah platform media komunikasi terpadu atau “Unified Communications Platform,” yang terdiri dari komponen atau modul berbagai teknologi media komunikasi yang lazim digunakan dewasa ini seperti email server, instant messaging, a fax server, VoIP dan video conference. Hampir semua modul dapat dikelola dan dikonfigurasi melalui antarmuka grafis, dimana Elastix mendukungan fitur-fitur terdepan seperti voicemail, fax-to-email, softphones, termasuk sistem CRM (Customer Relationship Management) dan banyak lainnya. Elastix 2.0.1 dengan lisensi GPLv2 untuk arsitektur x86 tersedia baik untuk sistem 32 dan 64 bit. Pembaruan pada Elastix 2.0 termasuk pengelolaan add-on yang membantu penyesuaian Elastix dengan kebutuhan pengguna termasuk kemungkinan untuk menambahkan aplikasi pihak ketiga. Disamping itu, pengguna Elastix akan menerima pemberitahuan dari sistem sehubungan dengan update untuk add-on yang terpasang. Tampilan Dashboard juga diperbaiki agar pengguna dapat memantau informasi tentang status dan kinerja sistem lebih baik, seperti misalnya untuk panggilan yang terabaikan (mised calls), Email dan pesan dari vendor. Pengguna diberi pilihan dalam mengatur komponen atau informasi yang ingin ditampilkan di Dashboard. Sebuah Panel untuk operator berfungsi sebagai pengelola panggilan (telepon) secara realtime yang secara simultan menampilkan informasi tentang aktifitas yang sedang berlangsung.
22
Mendukung pertemuan virtual, tersedia fitur Elastix Conference Room yang bisa mengorganisasi sebuah Teleconference, termasuk presentasi yang didukung pertukaran berkas berbagai format, disamping menyediakan fasilitas untuk chatting antar peserta konferensi jarak jauh. Modul Email diperbaiki dan lebih mudah disambungkan dengan server email eksternal. Sistem kini langsung mendukung Mailman, yaitu program pengelola milis yang dapat dipasang via antarmuka Elastix-Interface. Elastix 2.0 menyediakan falititas untuk Faksimili yang dikirim melalui antarmuka berbasis web (Web interface). Fax dapat ditulis langsung atau diunggah dari berkas dengan format PDF, Tiff atau Teks. Disamping itu modul Agenda juga telah ditingkatkan dengan iCal-Export.
Sumber : http://gudanglinux.info/info2012/info/index.php/enterprise/35products/635-elastix-20-distro-sistem-teleponi-terpaduhtml.html Gambar 2.5 Media Elastix
23
2.5.1 IP PBX (Private Branch Exchange) IP PBX atau Internet Protocol Private Branch Exchange adalah PABX yang menggunakan teknologi IP. IP PBX adalah perangkat switching komunikasi telepon dan data berbasis teknologi Internet Protocol (IP) yang mengendalikan Ekstension Telepon Analog (TDM) maupun ekstension IP Phone. Fungsi-fungsi yang dapat dilakukan antara lain penyambungan, pengendalian, dan pemutusan hubungan telepon, translasi protokol komunikasi, translasi media komunikasi atau transcoding, serta pengendalian perangkat-perangkat IP Teleponi seperti VoIP Gateway, Access Gateway, dan Trunk Gateway. Solusi berbasis IP PBX merupakan konsep jaringan komunikasi generasi masa depan atau dikenal dengan istilah NGN (Next Generation Network) yang dapat mengintegrasikan jaringan telepon konvensional
(PSTN/POTS),
jaringan
telepon
bergerak
(GSM/CDMA), jaringan telepon satelit, jaringan Cordless (DECT), dan jaringan berbasis paket (IP/ATM). IP PBX membawa kemampuan multilayanan di jaringan IP ke dunia komunikasi teleponi, sehingga akan memungkinkan semakin banyak layanan komunikasi yang dapat berjalan di atas jaringan IP. Multilayanan tersebut adalah Voicemail & Voice Conference, Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), Unified Messaging System (UMS), Fax Server & Fax on Demand, Call Recording System, Billing System, serta Web-based Management System. IP PBX dapat mendukung antarmuka trunk Analog FXO/FXS; Digital E1-MFC R2, ISDN BRI, ISDN PRI; IP (H.323/SIP/IAX); dan Analog Tie Line E&M. Selain itu, IP PBX dapat mendukung antarmuka ekstension Analog FXO/FXS; ekstension Digital; ISDN Interface BRI (2B+D); dan TCP IP (H.323/SIP/IAX).
24
(http://www.clarisense.co.id/index.php?option=com_content&task= view&id=13&Itemid=46) 2.6
Interkoneksi Hal yang menarik tentang VoIP (Voice over Internet Protocol) adalah banyaknya cara untuk melakukan panggilan. Saat ini ada 3 jenis metode yang berbeda yang paling sering digunakan untuk melakukan kelayakan VoIP (Voice over Internet Protocol), yaitu: 1. ATA (Analog Telephony Adaptor) Cara yang paling sederhana dan paling umum adalah dengan menggunakan suatu alat yang disebut ATA (Analog Telephony Adaptor). ATA
(Analog
Telephony
Adaptor)
memungkinkan
kita
untuk
menghubungkan pesawat telepon biasa ke komputer atau disambungkan ke internet untuk dipakai VoIP (Voice over Internet Protocol). ATA (Analog Telephony Adaptor) adalah alat pengubah sinyal dari analog menjadi digital. Cara kerjanya adalah mengubah sinyal analog dari telepon dan mengubahnya menjadi data digital untuk ditransmisikan melalui internet. Provider seperti VONAGE dan AT&T Callvantage membuat alat ATA (Analog Telephony Adaptor) dan memberikannya secara gratis kepada pelanggannya sebagai bagian dari service mereka. Mereka tinggal membuka ATA (Analog Telephony Adaptor), memasang kabel telepon ke alat, dan VoIP (Voice over Internet Protocol) sudah bisa digunakan. Beberapa jenis ATA (Analog Telephony Adaptor) dipaket dan dibundel beserta software tambahan yang harus diinstalkan pada komputer untuk melakukan konfigurasi ATA (Analog Telephony Adaptor), tetapi pada umumnya hanya setting yang sangat mudah.
25
Sumber : http://www.syednetworks.com/best-voip-phone-for-your-needs Gambar 2.6 Analog Telephony Adaptor 2. IP Phone Pesawat telepon khusus ini kelihatannya sama dengan telepon biasa. Tapi selain mempunyai konektor RJ-11 standar, IP Phone juga mempunyai konektor RJ-45. IP Phone menghubungkan langsung dari telepon ke router, dan di dalam IP Phone sudah ada semua perangkat keras maupun lunak yang sudah terpasang di dalamnya yang menunjang melakukan pemanggilan IP (Internet Protocol). Tidak lama lagi, IP Phone nirkabel (Wireless) akan tersedia, dan memungkinkan para pengguna untuk melakukan panggilan VoIP (Voice over Internet Protocol) dari hotspot yang tersedia.
26
Sumber : http://www.pingtone.com/resources/supported-phone-types/cisco/7961g Gambar 2.7 IP Phone 3. Computer to Computer Cara ini jelas merupakan cara paling mudah untuk melakukan panggilan VoIP (Voice over Internet Protocol), bahkan tidak perlu membayar satu sen pun untuk melakukan panggilan SLJJ (Sambungan Langsung Jarak Jauh). Ada beberapa perusahaan yang menawarkan program yang harganya murah bahkan gratis yang dapat digunakan untuk melakukan panggilan VoIP (Voice over Internet Protocol). Yang harus disediakan hanya program (software), mikrofon, speaker, soundcard dan koneksi internet, lebih diutamakan koneksi internet yang relative cepat seperti koneksi kabel. Selain biaya bulanan ISP (Internet Service Provider), biasanya tidak ada lagi biaya untuk panggilan Computer-toComputer, seberapa jauh pun jaraknya.
27
2.7
Aplikasi Pendukung VoIP (Voice over Internet Protocol) Penggunaan VoIP (Voice over Internet Protocol) sebagai jaringan komunikasi selain telepon juga didukung dengan penggunaan beberapa aplikasi berupa perangkat lunak yang dapat meningkatkan kinerja VoIP (Voice over Internet Protocol). 2.7.1 Skype Skype
adalah
sebuah
program
komunikasi
dengan
teknologi P2P (peer to peer). Program ini merupakan program bebas (dapat diunduh gratis) dan dibuat dengan tujuan penyediaan sarana komunikasi suara (voice) berkualitas tinggi yang murah berbasiskan internet untuk semua orang di berbagai belahan dunia. Pengguna Skype dapat berbicara dengan pengguna Skype lainnya dengan gratis, menghubungi telepon tradisional dengan biaya (skypeOut), menerima panggilan dari telepon tradisional (SkypeIn), dan menerima
pesan
suara.
Teknologi
skype
ditemukan
oleh
wirausahawan Niklas Zennström dan Janus Friis, orang yang sama yang menemukan Kazaa dan Joost (P2P untuk televisi). Skype lalu berkompetisi dengan protokol terbuka VoIP (Voice over Internet Protocol) yang sudah ada seperti SIP, IAX, dan H.323. Grup Skype yang dibentuk pada bulan September 2003 lalu dibeli oleh perusahaan lelang internet raksasa di Amerika e-Bay pada bulan September 2005 dan bermarkas di Luxembourg, Jerman dengan kantor-kantor di London, Inggris, Praha, Rusia dan San Jose, California, A.S. Sejak diluncurkan skype telah mengalami pertumbuhan pesat baik dari penggunaannya yang populer maupun pengembangan perangkat lunaknya, jasa yang ditawarkan pun menjadi beragam mulai dari penggunaan gratis maupun berbayar.
28
Hanya dalam beberapa tahun saja pada bulan April 2006 Skype memiliki 100 juta pengguna. (Enterprise:2010:71) 2.7.2 Netmeeting Netmeeting adalah salah satu aplikasi yg disertakan semenjak sistem operasi Windows 98. Netmeeting ini sudah ada semenjak tahun 1998. Aplikasi netmeeting ini dipersiapkan untuk keperluan rapat yang penggunaannya pada satu lokasi yg sama. Netmeeting adalah jenis aplikasi yang berbasis VoIP (Voice over Internet Protocol) yang artinya kita dapat sharing program, chat, dan yang terpenting adalah kita dapat berkomunikasi seperti telepon yg dilengkapi dg fasilitas gambar. 2.7.3 X-lite X-lite adalah sebuah aplikasi opensource pendukung VoIP (Voice over Internet Protocol) yang menggunakan teknologi SIP (Session Initiation Protocol). X-lite dikembangkan pertama kali oleh Counter Path. Ada 2 realease yang telah dikeluarkan untuk aplikasi ini yang mempunyai perbedaan fitur. X-lite 2.0 digunakan untuk Macintosh dan Linux yang menggunakan X-Pro code base dan X-lite 3.0 untuk Windows yang menggunakan eve Beam code base. X-lite 2.0 hanya untuk suara saja sedangkan X-lite 3.0 sudah memiliki fitur suara, video dan instant messanging atau media untuk chatting. X-lite dapat dikatakan sebagai sarana untuk melakukan komunikasi
VoIP
(Voice
over
Internet
menggunakan PC (Personal Computer).
Protocol)
dengan
29
2.8
Aplikasi Virtual Machine Virtual machine adalah sebuah software yang mempunyai kemampuan untuk membuat komputer virtual yang mempunyai kemampuan sama seperti komputer asli tergantung spesifikasi yang diatur dari software virtual machine itu sendiri. 2.8.1 Microsoft Virtual PC Windows Virtual PC (pengganti Microsoft Virtual PC 2007, Microsoft Virtual PC 2004, dan CONNECTIX Virtual PC ) adalah virtualisasi program untuk Microsoft Windows. Pada bulan Juli 2006 Microsoft merilis versi Windows sebagai produk gratis. Pada bulan Agustus 2006 Microsoft mengumumkan versi Macintosh tidak akan porting ke Intel berbasis komputer Macintosh, efektif menghentikan produk sebagai Power PC berbasis komputer Macintosh tidak lagi diproduksi. Rilis terbaru, Windows Virtual PC, tidak berjalan di versi Windows lebih awal dari Windows 7, dan tidak resmi mendukung MS-DOS atau sistem operasi sebelum Windows XP Professional SP3 sebagai tamu. Versi yang lebih tua, yang mendukung lebih luas host dan sistem operasi tamu, tetap tersedia. Virtual PC virtualizes standar PC dan perangkat keras yang terkait. Didukung sistem operasi Windows dapat dijalankan di dalam Virtual PC.Sistem operasi lain seperti Linux dapat berjalan, tetapi tidak secara resmi didukung, dan Microsoft tidak menyediakan driver yang diperlukan (disebut "Penambahan Virtual Machine") untuk Linux. 2.8.2 VirtualBox Oracle VM VirtualBox (sebelumnya Sun VirtualBox ) adalah Virtualisasi x86 paket perangkat lunak, yang diciptakan oleh
30
perusahaan software Innotek GmbH, dibeli oleh Sun Microsystems, dan sekarang dikembangkan oleh Oracle Corporation sebagai bagian dari keluarganya produk Virtualisasi. Oracle VM VirtualBox terinstal pada sistem operasi host yang ada sebagai aplikasi, aplikasi ini memungkinkan sistem host operasi tamu tambahan, masingmasing dikenal sebagai OS Tamu, yang akan diambil dan dijalankan, masing-masing dengan lingkungan maya sendiri. Sistem host operasi yang didukung termasuk Linux, Mac OS, Windows
XP,
Windows
Vista,
Windows
7,
Solaris,
dan
OpenSolaris, ada juga port ke FreeBSD. Sistem operasi yang didukung tamu termasuk versi dan derivasi dari Windows, Linux, BSD, OS / 2, Solaris dan lainnya. Sejak rilis 3.2.0, VirtualBox juga memungkinkan virtualisasi terbatas Mac OS tamu pada hardware Apple. Menurut
survei
2010
oleh
LinuxJournal.com,
dan
LifeHacker.com, VirtualBox adalah produk virtualisasi yang paling populer dengan lebih dari 50% suara. Sejak versi 4.1, Windows tamu pada hardware yang didukung bisa mengambil keuntungan dari baru ini menerapkan WDDM sopir termasuk dalam penambahan tamu, ini memungkinkan Windows Aero harus diaktifkan bersama dengan Direct3D dukungan. 2.8.3 VMware VMware,
Inc ( NYSE : VMW )
adalah
perusahaan
yang
menyediakan virtualisasi perangkat lunak, didirikan pada tahun 1998 dan berbasis di Palo Alto, California, Amerika Serikat. Perusahaan ini diakuisisi oleh EMC Corporation pada tahun 2004, dan beroperasi sebagai anak perusahaan perangkat lunak terpisah. Perangkat lunak desktop VMware berjalan pada Microsoft Windows, Linux, dan Mac OS, sementara VMware perusahaan
31
perangkat lunak hypervisors untuk server, VMware ESX dan VMware ESXi, adalah baremetal hypervisors teratanam yang berjalan secara langsung pada server yang keras tanpa memerlukan tambahan mendasari sistem operasi. (Wijaya:2008:1)
BAB III DATA DAN PEMBAHASAN Perancangan Jaringan Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) Dengan Server Asterisk Elastix Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung
Pada bab ini penulis akan menyajikan informasi-informasi yang diperoleh setelah melakukan observasi dan dimaksudkan untuk menjawab identifikasi masalah yang telah dibuat. Bab ini terdiri dari gambaran umum PT.Infomedia Nusantara Bandung, penyajian data, pembahasan data. 3.1
Gambaran Umum PT.Infomedia Nusantara Bandung Perkembangan teknologi saat ini sudah semakin pesat, terutama teknologi informasi yang membawa banyak perubahan bagi dunia telekomunikasi. Dalam teknologi komunikasi, komunikasi suara merupakan satu hal yang akan menjadi bagian yang sangat penting, karena saat ini komunikasi suara dianggap komunikasi yang praktis. PT.Infomedia Nusatara adalah perusahaan pertama penyedia layanan informasi telepon di Indonesia yang di dalamnya khusus di Bandung menyediakan layanan call center untuk Garuda, Telkomsel, Jamsostek, Cititrans, Merpati, Gentong mas. Sebagai salah satu instansi yang berkembang di Indonesia, PT.Infomedia Nusantara Bandung mempunyai visi dan misi, tata nilai, dan strategi
perusahaan
yang
berhubungan
dengan
kemajuan
karyawannya. Adapun visi PT.Infomedia Nusantara Bandung yaitu :
32
kinerja
33
1. Visi Visi dari PT.Infomedia Nusantara yaitu, “Menjadi penyedia jasa dan informasi terkemuka, penghubung penjual dan pembeli yang berjangkauan global.” 2. Misi Adapun misi dari PT.Infomedia Nusantara yaitu, “Menyediakan jasa informasi dalam bentuk cetak, elektronik dan berperan dalam pelayanan jasa Informasi dan Komunikasi (INFOKOM).” 3. Tata Nilai a. Ukuran keberhasilan kita adalah kepuasan pelanggan. b. Kita membutuhkan laba untuk mendukung pertumbuhan c. Orang – orang yang istimewa dan berdedikasi tinggi akan mampu membuat perusahaan berhasil, terutama apabila mereka bekerjasama dalam sebuah tim. d. Inovasi adalah kekuatan pendorong untuk bertahan dan berkembang. 4. Strategi Perusahaan a. Database informasi yang dinamis dan berkembang b. Infrastruktur yang berbasis teknologi dan keterampilan sumber daya manusia c. Dukungan sistem IT dan perkembangan teknologi. 3.1.1 Sejarah Singkat PT.Infomedia Nusantara Tahun 1975 merupakan awal perjalanan usaha PT.Infomedia Nusantara menjadi perusahaan pertama penyedia layanan informasi telepon di Indonesia. Di bawah sub divisi Elnusa GTDI dari anak perusahaan Pertamina. Beberapa tonggak bersejarah yang patut dicatat dalam perkembangannya antara lain adalah berubahnya sub divisi tersebut menjadi PT.Elnusa Yellow Pages pada tahun 1984, dan kemudian
menjadi
PT.Infomedia
Nusantara
pada
saat
34
PT.Telkom menanamkan investasinya, dan bersama PT.Elnusa menjadi pemegang saham. Komposisi kepemilikan saham saat ini adalah PT.Telkom 50% dan PT.Elnusa 49%. Infomedia merupakan perusahaan penerbit Buku Petunjuk Telepon (BPT) White Pages atau Yellow Pages yang telah berpengalaman dalam pengolahan data pelanggan telepon dan data bisnis di seluruh Indonesia, dengan demikian dinamisnya kehidupan masyarakat, informasi menempati posisi sentral dalam mendorong berbagai perubahan. Besarnya peranan informasi dalam informasi budaya di masyarakat mengakibatkan tuntutan atas kualitas layanan informasi semakin meningkat. Selama lebih dari 25 tahun infomedia telah memberikan layanan jasa direktori telepon di Indonesia. Infomedia
adalah
perusahaan
yang
dipercaya
PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk (PT.TELKOM) untuk menjadi pusat
pemeliharaan
dan
pengembangan
database
telepon.
Kompetensi utama (Core Competence) infomedia adalah dalam pengelolaan informasi direktori yang meliputi data inti (nama, alamat, nomor telepon), data pelengkap (bidang usaha, profile perusahaan), dan data pendukung (informasi wisata, pemerintah, sosial). Sejalan dengan berkembangnya teknologi Informasi dan Komunikasi (INFOKOM), PT.Telkom telah menempatkan bisnis INFOKOM ini meliputi Phone Net, yang berbasis pada jaringan Fix Telephone, Mobile Net berbasis pada jaringan telepon selular, video net untuk jaringan TV Cable, internet untuk jaringan multimedia akses, dan Service yang meliputi Directory, Call Center, dan Data Konten. Pada pelaksanaannya PT.Telkom lebih fokus pada core bussinessnya yaitu jaringan Fixed Telephone dan Multimedia Access. Bisnis yang lainnya PT.Telkom mempercayakan pengelolaannya pada anak perusahaannya yang tergabung dalam Telkom Groups, yaitu PT.Telkomsel dipercaya untuk mengelola bisnis jaringan
35
telepon selular, PT.Indonusa dipercaya untuk mengelola bisnis TV Cable, dan PT.Infomedia Nusantara dipercaya untuk mengelola bisnis service. Infomedia mengembangkan bisnis service-nya menjadi tiga pilar bisnis, yaitu Directory Service, Call Center Service, dan Content Service, yang dalam pelaksanaannya ketiga pilar itu dapat berjalan secara sinergi. Pilar layanan directory berfokus pada penerbitan beragam directory dengan beragam media, pilar layanan Call Center berfokus pada penyedia jasa Inbound Call Center maupun Outbound Call Center, dan pilar layanan konten yang berpusat pada pengembangan dan pemasaran database unggulan yang dimiliki PT.Infomedia Nusantara. Masing – masing pilar dijalankan oleh seorang direktur yang telah memiliki pengalaman dan kompetensi dibidangnya dengan orientasi World Class. Fokus bisnis dalam pengembangannya yang berbasis data pelanggan telepon diseluruh Indonesia. 3.1.2 Transformasi Bisnis PT.Infomedia Nusantara Pada awalnya infomedia mengemas layanan directory informasi dalam bentuk Buku Petunjuk Telepon (BPT). Produk utama yang pertama kali diterbitkan adalah Buku Petunjuk Telepon (BPT) untuk 5 (lima) kota besar di Indonesia pada tahun 1976. Saat ini Infomedia Nusantara telah menerbitkan 68 Buku Petunjuk Telepon (BPT) di 57 kota utama dan total sirkulasi mencapai lima juta eksemplar. Perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi di Indonesia pada era 1990-an, mendorong akan kebutuhan informasi. Infomedia
nusantara yang bergerak dalam bisnis
directory
menangkap fenomena sebagai tantangan dan sekaligus peluang yang harus dimanfaatkan. Menanggapi fenomena tersebut, Infomedia Nusantara melakukan penyelarasan visi dan misi perusahaan yang
36
diikuti perubahan-perubahan konseptual produk dan layanan serta strategi perusahaan.
Dengan dukungan trend
perkembangan
teknologi dan budaya, Infomedia Nusantara masuk ke dalam tahap pengembangan layanan informasi directory dalam bentuk elektronik dan audio. Pada tahun 1996 Infomedia Nusantara meluncurkan produkproduk layanan informasi baru disamping Buku Petunjuk Telepon (BPT) melalui 6 directory khususnya yaitu situs Yellow Pages di internet (www.yellowpages.co.id), CD ROM Yellow Pages dan layanan Directory melalui Hallo Yellow, serta 108 nasional. 108 Nasional diluncurkan pada tahun 1997, infomedia bersama PT.Telkom meluncurkan produk layanan ini. 3.1.3 Struktur Organisasi ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia Nusantara Bandung Pada dasarnya setiap perusahaan mempunyai struktur organisasi dalam melaksanakan operasionalnya guna mewujudkan kinerja yang teratur dan terarah. Struktur organisasi menggambarkan hubungan antara karyawan-karyawan perusahaan sesuai dengan jabatannya, selain itu dengan adanya struktur organisasi ini, maka akan membuat jelas setiap tanggung jawab dan wewenang masing-masing karyawan. Struktur Organisasi ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia Nusantara adalah sebagai berikut :
37
ANE MARDIANA Manager CC Area Bandung
Riza Ariefiandhi Koordinator ITCC
Arief Gumasyah Spv. ITCC
Staf ITCC
Maintanence and Support IT
Sumber : Arsip PT.Infomedia Nusantara Bandung Gambar 3.1 Struktur Organisasi ITCC PT.Infomedia Nusantara
3.1.4 Job Description pada ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia Nusantara Bandung Setelah mengetahui tentang struktur organisasi pada ITCC (IT Call Center), maka selanjutnya penulis akan membahas mengenai job description pada bidang ITCC PT.Infomedia Nusantara Bandung. 1. Manager Contact Center Area Bandung Tugas Manager Contact Center area Bandung adalah sebagai berikut: a. Bertanggung jawab atas penyelenggaraan pelayanan call center telkomsel b. Mendayagunakan caroline officer telkomsel, perangkat sistem informasi dan database pelanggan
38
c. Mengelola kompetensi pelayanan bagi caroline
officer
telkomsel d. Meningkatkan kinerja pelayanan dan citra pelayanan. e. Menjamin semua pelanggan telkomsel mendapatkan layanan yang sesuai dengan SLA yang ditetapkan 2. Koordinator ITCC (IT Contact Center) Tugas Koordinator ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia Nusantara Bandung adalah sebagai berikut: a. Mengkoordinasikan sumber daya untuk menjaga layanan IT berjalan dengan baik b. Memberikan solusi jika terjadi permasalahan dalam layanan IT c. Membuat dan memberikan laporan tentang pencapaian dan kecenderungan dari tingkat layanan 3. Supervisor ITCC (IT Contact Center) Tugas Supervisor ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia Nusantara Bandung adalah sebagai berikut: a. Bertanggung jawab terhadap infrastruktur call center telkomsel dan menjamin seluruh teknologi berfungsi secara optimal b. Bertanggung jawab terhadap kinerja dan pembinaan IT staff dan Maintenance and Support IT yang menjadi bawahannya serta menyusun jadwal shifting IT staff dan Maintenance and Support IT yang bertugas c. Memastikan operasional
kelancaran
berlangsungnya
layanan dari segi kualitas
kegiatan
di
dan kuantitas,
memonitoring performansi pekerja serta menjamin tercapainya target Key Performance Indicator (KPI) layanan.
39
4. Staff ITCC (IT Contact Center) Tugas Staff ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia Nusantara Bandung adalah sebagai berikut: a. Melakukan monitoring, koordinasi, dan evaluasi pengendalian teknis terhadap infrastruktur call center telkomsel untuk menjamin seluruh teknologi yang terkait dengan pelayanan berfungsi secara optimal b. Menjaga aktifitas infrastruktur call center telkomsel berjalan dengan baik 5. Maintenance and Support ITCC (IT Contact Center) Tugas Maintenance and Support ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia
Nusantara
Bandung
adalah
menyelesaikan
permasalahan seperti gagal login, koneksi terputus, pemasangan perangkat baru, penambahan kabel LAN (Local Area Network) sesuai dengan yang telah dilaporkan user kepada bagian staff ITCC. Semua bagian di ITCC (IT Contact Center) harus saling bekerja sama dalam mewujudkan kinerja yang baik dan dapat meningkatkan tingkat kualitas ke level maksimal. Setiap bagian pada ITCC (IT Contact Center) merupakan suatu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan, karena bagian satu dengan yang lainnya tergabung dalam bagian ITCC (IT Contact Center). 3.2
Penyajian Data Pada bagian ini, berisi mengenai data-data yang diperoleh penulis selama mengikuti observasi di PT.Infomedia Nusantara Bandung. Berikut ini penulis akan menguraikan data-data yang telah diperoleh yaitu sebagai berikut.
40
3.2.1 Data yang digunakan dalam perancangan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server Asterisk Elastix pada PT.Infomedia Nusantara Bandung Dalam melakukan pembuatan jaringan komunikasi VoIP sederhana, ada beberapa poin yang perlu diketahui seperti arsitektur jaringan
yang
digunakan,
spesifikasi
komputer
server
dan
interkoneksi yang digunakan. 1. Topologi Jaringan PT.Infomedia Nusantara Bandung Topologi jaringan yang digunakan PT.Infomedia Nusantara Bandung menggunakan topologi jaringan tree, dimana pada setiap ruangan telah terpasang 1 buah hub yang nantinya semua hub pada ruangan ditujukan pada server utama yang ada di ruangan server.
Sumber : Arsip PT.Infomedia Nusantara Gambar 3.2 Topologi Tree PT.Infomedia Nusantara
41
2. Spesifikasi Hardware Server Dalam melakukan pembuatan komunikasi VoIP sederhana dibutuhkan komputer server. Server yang digunakan adalah Asterisk Elastix. Sebelum melakukan proses instalasi server ada beberapa hal yang harus diperhatikan yaitu spesifikasi hardware yang mendukung untuk menjalankan Asterisk Elastix. Spesifikasi minimum hardware server Asterisk Elastix adalah sebagai berikut: a. Prosesor 2.00 Ghz b. RAM 512 MB c. Harddisk 500 GigaByte PT.Infomedia Nusantara Bandung menggunakan spesifikasi hardware server sebagai berikut: a. Komputer Lenovo Pentium (R) Dual Core CPU E5700 3.00 Ghz b. RAM 2 GB c. Harddisk 1 TeraByte 3. Interkoneksi Interkoneksi yang dipakai dalam proses komunikasi VoIP menggunakan IP Phone yang di dalamnya sudah ada port RJ45 yang dihubungkan ke komputer dan RJ11 yang dihubungkan ke kabel
spiral
headset
sebagai
alat
microphone.
Selain
menggunakan IP Phone, interkoneksi yang dilakukan yaitu menggunakan sistem computer to computer dimana VoIP (Voice over Internet Protocol) dilakukan menggunakan komputer ke komputer yang sudah menggunakan aplikasi pendukung X-lite didalamnya
dan pemakaian
handphone
sebagai
komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol).
alternatif
42
3.2.2 Data mengenai pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over
Internet
Protocol)
dengan
server
asterisk
elastix
menggunakan metode SIP (Session Initiation Protocol) pada PT.Infomedia Nusantara Bandung Pembuatan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) sangat sederhana, dimulai dari tahap instalasi server sampai tahap setting pada setiap client. Server dihubungkan melalui komputer disetiap ruangan dengan mendaftarkan komputer-komputer tersebut menggunakan nomor extensions yang sudah disimpan di database server. Setiap komputer user VoIP (Voice over Internet Protocol) hanya tinggal menginstal software X-lite yang berfungsi sebagai media untuk bertelepon atau dengan menggunakan IP phone karena setiap agent PT.Infomedia Nusantara Bandung tidak semuanya menggunakan aplikasi X-lite saja, sebagian sudah menggunakan IP phone sebagai alat komunikasinya, tetapi tidak banyak dan sebagai alternatifnya dapat menggunakan handphone. VoIP (Voice over Internet Protocol) ini dibangun untuk mengatasi
agent
PT.Infomedia
Nusantara
Bandung
apabila
mengalami gangguan baik dari perangkat hardware yang digunakan rusak ataupun software yang bermasalah bisa menghubungi workshop untuk segera memperbaiki hardware yang rusak dan infratel untuk memperbaiki software yang bermasalah 3.2.3 Data mengenai pengujian hasil pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung Hal
yang
dilakukan
saat
pengujian
adalah
pertama
menghubungkan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) ini dengan menggunakan komputer dengan komputer kemudian handphone dengan komputer sampai menghubungkan
43
handphone dengan handphone melalui jaringan wireless. Selain menghubungkan perangkat yang ada, komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) ini dapat diimplementasikan melalui web server seperti voiprakyat yang nantinya dapat berkomunikasi melalui jaringan internet dengan pihak lain. Pada saat berkomunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) akan ada proses perubahan suara analog menjadi suara digital yang disebut dengan ADC (Analog Digital Converter) karena frekuensi suara manusia berbeda dengan proses pada komputer. 3.3
Pembahasan Data Pada sub bab ini akan dibahas tentang perancangan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol), pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol), serta pengujian dalam pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol). 3.3.1 Perancangan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix Dalam perancangan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) ada beberapa hal yang harus dipersiapkan yaitu sebagai berikut : 1. Topologi Jaringan Salah satu faktor utama efisiensi jaringan komputer adalah topologinya. Topologi tree merupakan salah satu topologi jaringan yang sering digunakan untuk berkomunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) karena dengan memakai topologi tree ini lebih mampu menjangkau jarak yang lebih jauh dengan mengaktifkan fungsi repeater yang dimiliki oleh hub dan topologi ini dapat membagi seluruh jaringan menjadi bagian yang mudah diatur.
44
2. Komputer Server Server yang digunakan untuk melakukan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) menggunakan server Linux Asterisk Elastix. Di PT.Infomedia Nusantara sendiri server ini disimpan ditempat khusus ruangan server yang kemudian di monitoring oleh ahli server di ruangan infratel. Server ini dihubungkan melaui hub/switch dan kemudian dihubungkan ke ruangan agent Garuda dan Telkomsel dengan menggunakan kabel jaringan yang sudah diatur jalurnya melalui ruang panel. Server ini digunakan khusus untuk berkomunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) antara agent dengan troubleshooter yang ada di ruangan workshop maupun di ruangan infratel. Perancangan yang dilakukan penulis sendiri yaitu server Asterisk Elastix di install melalui aplikasi virtual machine tanpa menggunakan PC Server sesungguhnya dan kemudian melakukan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan berbagai macam interkoneksi. 3. Interkoneksi yang digunakan Untuk melakukan komunikasi VoIP dibutuhkan beberapa interkoneksi diantaranya adalah IP Phone dan komputer sebagai alternatif bisa menggunakan handphone. Pada perancangan bisa mengunakan beberapa metode diantaranya bisa menggunakan metode wired yaitu menghubungkan server ke switch/hub kemudian
ditujukan
ke
semua
komputer
client
dengan
menggunakan kabel UTP (Unshield Twisted Pair). Perancangan dengan menggunakan wired ini akan sulit apabila memiliki komputer client lebih banyak karena dibutuhkan pula kabel UTP (Unshield Twisted Pair) yang lebih banyak.
45
Sumber : Cisco Packet Tracer Gambar 3.3 Perancangan Menggunakan UTP Selain
menggunakan
komputer
sebagai
client
untuk
berkomunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol), perangkat lain seperti handphone dapat digunakan untuk ber-VoIP (Voice over Internet Protocol) caranya dapat menggunakan Wireless Network dan dapat berkomunikasi antar handphone dengan komputer bila pada setiap komputer client sudah menggunakan Wireless Network Adapter. Perancangan ini lebih praktis karena bila memiliki client lebih banyak maka client tersebut hanya menghubungkan pada 1 koneksi yang disebut dengan Wireless Access Point
46
Sumber : Cisco Packet Tracer Gambar 3.4 Perancangan Menggunakan Wireless
3. Aplikasi Pendukung Ada
beberapa
aplikasi
pendukung
untuk
melakukan
komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) diantaranya adalah X-Lite. X-Lite ini diinstal didalam komputer client agar dapat terhubung dengan client lain. Aplikasi ini diibaratkan sebagai telepon untuk menghubungi client lain melalui nomor extensions yang sudah didaftarkan pada server Asterisk Elastix. Untuk handphone sendiri bisa download aplikasi zoiper bila menggunakan handphone berbasis android dan handphone lain yang sudah menggunakan fitur SIP (Session Initiation Protocol) didalamnya.
47
3.3.2 Pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix menggunakan metode SIP (Session Initiation Protocol) Ada beberapa tahap yang harus dilakukan dalam proses pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) sederhana, yaitu sebagai berikut : 1. Instalasi Asterisk Elastix Asterisk Elastix diinstalkan ke PC (Personal Computer) yang didalamnya sudah mengikutsertakan OS (Operating System) Linux. Harddisk secara otomatis terformat oleh Linux, maka dari itu dianjurkan untuk memakai harddisk yang benar-benar kosong dan tidak berisikan tentang data-data penting. Tetapi agar pemakaian komputer server dapat dijalankan bersamaan dengan OS (Operating System) Host dalam 1 komputer maka penulis menggunakan aplikasi virtual machine yaitu virtualbox agar tidak membutuhkan lagi harddisk baru. Berikut ini adalah langkah yang dilakukan saat instalasi Linux Asterisk Elastix : a. Setting booting yang ditujukan langsung ke CD Asterisk Elastix yang ada di CD ROM pada bios, selanjutnya ketika tampilan instalasi muncul seperti gambar dibawah ini tekan Enter untuk masuk ke modus default instalasi
48
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.5 Instalasi Asterisk Elastix b. Selanjutnya, pilih bahasa untuk instalasi. Berikut pilih “English”
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.6 Pemilihan Bahasa Instalasi
49
c. Selanjutnya, pilih jenis keyboard sesuai dengan kebutuhan Anda. Biasanya memilih 'us'
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.7 Pemilihan Jenis Keyboard
d. Berikutnya adalah operasi partisi. Terdapat empat pilihan untuk memilih. Jika ingin menggunakan harddisk kosong, pilih pengaturan default „Use free space on selected drives and create default layout‟. Jika ingin membuangnya, gunakan pilihan „Remove all partitions on selected drivers and create default layout‟, jika ingin menyimpan data lama, pilih opsi „Create custom layout‟ untuk melakukan partisi. Apa yang gunakan di sini adalah harddisk baru. Dalam percobaan ini penulis menggunakan harddisk virtual yang ada pada aplikasi virtual machine dengan menggunakan virtual box sehingga tidak menggunakan harddisk asli. Pilih pengaturan default dan klik 'OK'
50
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.8 Tipe Partisi e. Selanjutnya, muncul prompt berikut 'Review and modify partitioning layout?' Pilih 'No' seperti pada gambar di bawah ini
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.9 Memodifikasi Partisi
51
f. Selanjutnya, muncul prompt berikut „Would you like to configure the eth0 network interface in your system?‟ Pilih 'Yes' di sini
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.10 Konfigurasi Jaringan eth0
g. Selanjutnya, memilih untuk mengkonfigurasi IPv4 atau IPv6. Di sini pilih 'Activate on boot' dan 'Enable IPv4 support', kemudian klik 'OK'
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.11 Pemilihan IPv4 dan IPv6
52
h. Selanjutnya, mengkonfigurasi alamat IP pilih secara manual atau dinamis. Di sini kita pilih 'Manual address configuration', masukkan alamat IP dan subnet mask di bawah ini, disini diisikan alamat IP dengan 192.168.100.10 kemudian prefix (Netmask) dengan 255.255.255.0 kemudian klik 'OK'
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.12 Konfigurasi IPv4 untuk eth0 i. Selanjutnya, masukkan alamat gateway, alamat DNS primer dan alamat DNS sekunder, disini diisikan alamat gateway dengan 192.168.100.1 menggunakan segmen yang sama seperti alamat IP pada server yaitu 100 dan kelas IP yang sama yaitu kelas C, alamat DNS primer dengan 8.8.8.8, alamat DNS sekunder dengan 8.8.4.4 disini menggunakan DNS dari Google dan kemudian klik 'OK'
53
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.13 Setting Gateway, DNS Primer, DNS Sekunder j. Selanjutnya, menentukan bagaimana untuk mendapatkan nama host secara otomatis melalui DHCP atau dimasukkan secara manual. Di sini kita pilih 'manual' dan masukkan hostname 'Localhost' seperti gambar di bawah ini
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.14 Konfigurasi Hostname
54
k. Selanjutnya, pilih zona waktu sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Di sini pilih „Asia/Jakarta‟
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.15 Konfigurasi Time Zone l. Selanjutnya, masukkan password sistem administrator disini diisikan password dengan „123qwe‟
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.16 Root Password
55
m. Selanjutnya, partisi dan format harddisk dimulai. Setelah semua file yang diinstal berhasil, PC akan restart secara otomatis
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.17 Partisi dan Format Harddisk n. Selama proses startup, prompt berikutnya akan muncul untuk meminta password root MySQL baru. Isi password root MySQL dengan „qweasd‟
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.18 Konfigurasi Password Root MySQL
56
o. Masih dalam proses startup, prompt berikut akan muncul untuk meminta password login web. Isi password dengan „qwe123‟
Sumber : Linux Asterisk Elastix Gambar 3.19 Konfigurasi Password FreePBX
2. Login pada sistem Pada tahap selanjutnya diperlukan bantuan software seperti Internet Explorer, Mozilla Firefox atau Google Chrome untuk melakukan browsing sistem utama Asterisk Elastix ini. Karena Asterisk Elastix membutuhkan koneksi yang stabil kita coba menggunakan aplikasi Google Chrome sebagai browsernya. Masuk ke Google Chrome lalu pada tab halaman url ketikkan IP Address Asterisk Elastix yang sudah dibuat sebelumnya yaitu 192.168.100.10. kemudian isi username dengan „admin‟ dan password dengan „qwe123‟
57
Sumber : Web Asterisk Elastix Gambar 3.20 Tampilan Login Elastix
3. Konfigurasi PBX (Private Branch Exchange) Konfigurasi PBX (Private Branch Exchange) dilakukan untuk mengatur agar user dapat berkomunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) melalui nomor extensions. Ada beberapa menu option yang terdapat di dalam tab PBX yaitu PBX Configuration, Operator Panel, Voicemail, Monitoring, Batch Configuration, Conference, Tools, Flash Operator Panel, dan VoIP Provider. Pertama kali kita harus membuat nomor extension untuk user pertama dengan memilih tab PBX kemudian pilih extensions pada menu basic sebelah kiri menu. Setelah itu akan muncul pilihan option yang didalamnya terdapat option Generic SIP Device, Generic IAX2 Device, Generic ZAP Device, Generic DAHDI Device. Pada pembahasan kali ini akan mencoba menggunakan metode SIP (Session Initiation Protocol) device untuk itu pilih option Generic SIP Device seperti gambar dibawah ini
58
Sumber : Web Asterisk Elastix Gambar 3.21 Konfigurasi SIP Device Prompt berikutnya akan muncul beberapa kolom yang harus di isi. Isi User Extensions dengan nomor 001. Extensions nomor disini adalah nomor user VoIP (Voice over Internet Protocol) yang nantinya nomor ini sebagai nomor tujuan yang akan dihubungi. Display name diisi dengan Mughny, display name ini adalah tampilan yang akan muncul ketika berkomunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol). Secret diisi dengan 123mughny, secret merupakan sebuah password dari user VoIP (Voice over Internet Protocol).
59
Sumber : Web Asterisk Elastix Gambar 3.22 Add Extensions Buat user extensions kedua dan ketiga agar dapat melakukan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) sesama extensions. Caranya sama seperti pembuatan user extensions 001 hanya yang membedakan pada user kedua yaitu isi user extensions dengan 002 kemudian display name isi dengan Mughny PC, SIP alias isi dengan 002 dan secret isi dengan 123mughnypc. Pada user ketiga isi user extensions dengan 003 kemudian display name isi dengan Mughny HP, SIP alias isi dengan 003 dan secret isi dengan 123mughnyhp. Selanjutnya pada record incoming dan record outgoing diketiga user pilih option always agar hasil percakapan saat berkomunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dapat di rekam dan disimpan di database dan hasil rekaman tersebut dapat diambil bila sewaktu-waktu terjadi kesalahan. Kemudian pilih submit.
60
Sumber : Web Asterisk Elastix Gambar 3.23 Recording Untuk menyimpan perubahan yang telah dilakukan klik „Apply Configuration Changes Here‟ seperti gambar dibawah ini
Sumber : Web Asterisk Elastix Gambar 3.24 Tampilan Apply Configuration Selanjutnya setting trunk, tujuan dari menu trunk ini adalah untuk menghubungkan 2 buah server VoIP (Voice over Internet Protocol) agar bisa saling berkomunikasi. Menghubungkan 2
61
buah server agar pemakai server VoIP 1 bisa berkomunikasi dengan pemakai server VoIP 2. Pilih menu trunk, kemudian pilih menu add SIP Trunk seperti gambar di bawah ini
Sumber : Web Asterisk Elastix Gambar 3.25 Add SIP Trunk Ada beberapa tahap yang harus dilakukan secara berurutan, disini trunk di setting agar terhubung dengan forum VoIP Indonesia yaitu voiprakyat.or.id. sebelumnya harus daftar terlebih dahulu ke forum voiprakyat untuk mendapatkan username dengan password-nya. Kemudian isi trunk name dengan voiprakyat.or.id, outbound caller id dengan username yang sudah terdaftar pada voiprakyat yaitu 144915, kemudian isi beberapa syntax dibawah ini
62
host=voiprakyat.or.id fromdomain=voiprakyat.or.id username=144915 secret=YHY7PW type=friend fromuser=144915 authuser=144915 qualify=yes canredirect=no canreinvite=no insecure=very disallow=all allow=ulaw&ilbc dtmfmode=rfc2833 Syntax di atas diisi pada form Peer Details. Maksud syntax di atas adalah untuk setting panggilan agar dapat berkomunikasi dengan server lain. Proses konfigurasi yang benar dapat dilihat pada gambar dibawah ini
63
Sumber : Web Asterisk Elastix Gambar 3.26 Setting Trunk Setelah form trunk sudah diisi dengan benar pilih submit change untuk menyimpan dan „apply configuration change here’ untuk menerapkan setting yang sudah dibuat. Kemudian setting outbond routes agar user dapat melakukan panggilan keluar yaitu ke voip rakyat itu sendiri. Untuk melakukan penyetingan outbond routes ada beberapa tahap yang harus dilakukan, pertama pilih option outbond routes pada menu PBX, selanjutnya akan muncul tampilan dari outbond routes itu sendiri seperti gambar di bawah ini
64
Sumber : Web Asterisk Elastix Gambar 3.27 Tampilan menu outbond routes Pada routes name isi dengan voiprakyat, kemudian Dial Pattern that will use route isi dengan 80. Maksud disini adalah untuk menghubungi extensions voiprakyat menggunakan prefix 80. Misalnya salah satu user di voiprakyat memiliki ekstensi VoIP 23789, maka men-dial dari client SIP sebagai: 8023789. Isi trunk sequence pilih voiprakyat.or.id. pilih submit changes untuk menyimpan
setting
outbond
routes
kemudian
„apply
configuration change here’ untuk menerapkan setting yang sudah dibuat. Setiap kali selesai melakukan penyetingan harus selalu memilih option ini.
65
4. Konfigurasi X-lite Untuk melakukan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) harus menggunakan aplikasi yang memungkinkan ber VoIP (Voice over Internet Protocol) antara computer to computer yaitu menggunkan aplikasi X-lite. X-lite yang digunakan menggunakan version 1.5.12.1 build 36652. Ada beberapa langkah yang harus dilakukan sebelum menggunakan X-lite untuk berkomunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) yaitu pertama buka aplikasi X-lite kemudian klik kanan pilih SIP account setting seperti pada gambar di bawah ini
Sumber : Desktop Xlite Gambar 3.28 Tampilan X-lite
66
Kemudian pada prompt selanjutnya akan muncul daftar account SIP disini X-lite masih belum mendaftarkan account SIP maka dari itu untuk menambahkan account SIP pilih add seperti gambar di bawah ini
Sumber : Desktop Xlite Gambar 3.29 Add SIP Accounts Selanjutnya akan muncul properties untuk account yang pertama. Isi pada user details sebagai berikut Display Name : Mughny Username : 001 Password : 123mughny Domain : 192.168.100.10 Display Name, Username dan password adalah data yang sudah dibuat sebelumnya ketika add extensions dan domain adalah alamat server Asterisk Elastix yang sudah di setting pada awal penginstalan
67
Sumber : Desktop Xlite Gambar 3.30 Properties Account 1 Lakukan hal yang sama pada account user kedua yaitu extensions 002 yang sudah dibuat sebelumnya dengan mengisi Display Name : Mughny PC Username : 002 Password : 123mughnypc Domain : 192.168.100.10 5. Setting menggunakan phone (Android) Selain menggunakan komputer komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dapat dilakukan menggunakan handphone. Disini penulis akan membahas bagaimana setting yang dilakukan agar handphone (android) dapat berkomunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan handphone bahkan komputer yang
68
sudah terinstal X-lite. Langkah pertama yaitu masuk ke setting pada handphone android kemudian pilih call settings. Selanjutnya prompt berikutnya akan muncul beberapa option untuk setting call, pada internet call setting pilih Accounts untuk menambahkan account call SIP pada handphone yang akan digunakan untuk berkomunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) seperti gambar di bawah ini
Sumber : Call Setting Sony Xperia Sola Gambar 3.31 Internet Call Setting Kemudian akan muncul internet calling (SIP) account pilih add account untuk menambahkan account SIP. Account yang dibuat diambil melalui user extensions 003. Ada beberapa hal yang harus diisi yaitu sebagai berikut :
69
Username : 003 Password : 123mughnyhp Server : 192.168.100.10 Display Name : Mughny HP Display Name, Username dan password adalah data yang sudah dibuat sebelumnya ketika add extensions dan Server adalah alamat server Asterisk Elastix yang sudah di setting pada awal penginstalan seperti gambar di bawah ini
Sumber : Call Setting Sony Xperia Sola Gambar 3.32 SIP Account Details Setelah mengisi semua dengan benar pilih save untuk menyimpan account call SIP yang dibuat. Coba untuk melakukan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan
70
menggunakan komputer dengan komputer atau komputer dengan handphone. 3.3.3 Pengujian hasil pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix Pengujian jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) ini berjalan dengan lancar. Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dapat digunakan pada komputer dengan dengan komputer, handphone dengan komputer dan handphone dengan handphone menggunakan jaringan wired maupun wireless dengan aplikasi tambahan didalamnya menggunakan X-Lite atau Zoiper. Ada beberapa hambatan yang membuat pembuatan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) ini tidak berjalan maksimal. Pertama, pada saat percobaan memakai server Asterisk Elastix dengan virtual machine komunikasi antara host dengan client menggunakan sistem wired tidak berjalan karena host only network pada virtual machine digabungkan
dengan
Lan
connection
pada
komputer
host
menggunakan bridge connection harus menggunakan wireless connection karena bila menggunakan wired atau kabel jaringan UTP tidak akan ada koneksi. Bila ingin menggunakan metode wired sebaiknya server yang digunakan betul–betul menggunakan server PC (Personal Computer) asli bukan menggunakan PC (Personal Computer) buatan atau virtual machine. Saat komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) berjalan terdapat proses converter dari suara yang dihasilkan dari microphone yaitu suara manusia itu sendiri (analog) menjadi bentuk digital atau disebut juga dengan ADC (Analog Digital Converter) yang dibaca oleh komputer. Secara teori frekuensi suara manusia berkisar antara 20 hz – 20 Khz dan komputer hanya mengenal sinyal digital 0 dan 1. Ukuran bit sampel amplitude level suara adalah 8 bit dan 16 bit semakin besar bit sampel yang digunakan akan semakin bagus range
71
dinamis suara yang dihasilkan. Bit resolusi pada suara ada dua, yaitu mono (1 channel) dan stereo (2 channel). Secara perhitungan bila suara yang dihasilkan saat berkomunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) menggunakan mono (1 channel) dapat disimpulkan perhitungan ADC nya dengan rumus: Sampling
X
durasi
record
(detik)
X
bit
sampel X number of channel/8 Bila suara yang dihasilkan menggunakan stereo (2 channel) dapat disimpulkan perhitungan ADC nya dengan rumus: Sampling
X
durasi
record
(detik)
X
bit
sampel X number of channel/8 Maksud sampling diatas adalah frekuensi suara yang dihasilkan, durasi record adalah lamanya waktu pembicaraan dalam detik, bit sampel adalah amplitude level suara yang dipakai, number of channel adalah stereo (2 channel) atau mono (1 channel)/8 bit (1 byte=8 bit). Sebagai contoh frekuensi suara yang dihasilkan untuk berVoIp sekitar 20 Hz dengan durasi selama 100 detik menggunakan 16 bit sampel
dan
kualitas
suara
menggunakan
stereo.
Sehingga
perhitungannya adalah 20
X
100
X
16
X
2/8)
=
8000
byte
=
1111101000000 (biner) Selain hambatan terhadap koneksi menggunakan wired, ada beberapa hambatan lain yaitu ketika menggunakan fitur video call pada aplikasi X-lite yang tidak berfungsi. Video call pada X-lite sudah menyala tetapi ketika dijalankan aplikasi X-lite mengalami error dan tiba – tiba keluar dengan sendirinya. Solusi yang dilakukan
72
yaitu menambahkan beberapa vim pada sip_general_additional.conf sebagai berikut : allow=h264 allow=h263p allow=h263 allow=h261 videosupport=yes maxcallbitrate=384 externip=192.168.100.10 Maksud
dari
allow=h264,
allow=h263p,
allow=h263,
allow=h261 adalah bentuk video codec yang akan diterpakan, videosupport=yes
maksudnya
adalah
menambahkan
dan
mengaktifkan fitur video saat berkomunikasi, maxcallbitrate=384 maksudnya
adalah
menggunakan
bitrate
384
kb/s
dan
externip=192.168.100.10 adalah alamat ip pada server yang digunakan. Solusi lainnya yaitu menggunakan aplikasi X-lite version terbaru. Tetapi hal ini tetap sama, solusi menambahkan vim pada editor sip_general_additional.conf dan mengganti X-lite versi terbaru tidak menghasilkan solusi yang benar dan video call tetap tidak berjalan. Pada proses pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) ada beberapa hambatan saat komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) itu terjadi, diantaranya sebagai berikut:
73
1. Packet Loss Packet loss adalah hilangnya data yang sedang dikirim kepada penerima. Hal ini terjadi karena adanya kesalahan pada router yang terlalu sibuk, sehingga data yang dikirim tidak dapat terkirim dengan sempurna akibatnya suara yang didengar oleh lawan bicara putus-putus bahkan bisa tidak ada sama sekali. Pada masalah ini pembagian bandwitch perlu diperhatikan agar setiap user mendapatkan perlakuan yang sama. Karena data internet yang dipakai bukan hanya untuk VoIP (Voice over Internet Protocol) saja tetapi dipakai untuk kebutuhan lainnya seperti e-mail, browsing, download, upload, dan chatting. 2. Echo Echo atau gema dapat disebabkan oleh kesalahan perangkat pengirim dan penerima suara dalam mengonversikan atau mengubah data dari suara menjadi digital atau sebaliknya biasanya disebabkan karena adanya impedansi dalam rangkaian analog peralatan. 3. Keamanan Data Karena percakapan dilakukan pada jaringan internet, maka ada kemungkinan percakapan tersebut disadap oleh orang-orang yang tidak bertanggung jawab dengan maksud tersendiri dari suatu tempat tertentu. Hal ini disebabkan karena VoIP (Voice over Internet Protocol) berbeda dengan telepon biasa pada umumnya. Telepon rumah dan telepon genggam sudah memberikan privasi kepada para user sehingga mereka bebas melakukan komunikasi dengan siapa saja dan dimana saja. Sedangkan pada VoIP (Voice over Internet Protocol) komunikasi dilakukan di jalur komunikasi data. Dimana pada saat ini sudah banyak muncul orang – orang yang tidak bertanggung jawab membobol portal dari jaringan internet. Diharapkan para
74
pengguna VoIP (Voice over Internet Protocol) berhati-hati dalam menggunakannya. Agar menghasilkan kualitas yang lebih baik, Beberapa hardware untuk koneksi yang lebih baik lagi dengan menambahkan kualitas dan kuantitas dari hardware tersebut. Dan beberapa buku panduan sebagai pedoman dalam pembuatan ini.
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini penulis memberikan kesimpulan dan saran
mengenai
Perancangan Jaringan Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) Dengan Server Asterisk Elastix Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung. 4.1
Kesimpulan Setelah selesai melakukan beberapa proses pembuatan VoIP (Voice over Internet Protocol) dan melakukan tahap uji coba penulis menarik beberapa kesimpulan diantaranya adalah sebagai berikut: 1. Perancangan jaringan komunikasi Voip (Voice Over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix pada PT.Infomedia Nusantara Bandung telah berhasil dilakukan. Ada beberapa poin yang harus diperhatikan dalam perancangan jaringan VoIP (Voice Over Internet Protocol) antara lain topologi jaringan yang dipakai, spesifikasi server asterisk elastix, sampai
interkoneksi
yang
dipasang.
Perancangan
VoIP
bisa
menggunakan wired dengan kabel UTP atau wireless network. 2. Pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) berhasil dibuat. Pembuatan dilakukan menggunakan metode SIP (Session Initiation Protocol) dengan membuat nomor extensions yang nantinya akan disimpan pada database server Asterisk Elastix sebagai nomor telepon saat melakukan panggilan. 3. Pada tahap pengujian saat komunikasi VoIP berjalan masih ada beberapa hambatan diantaranya adanya packet loss, delay, dan keamanan data yang kurang begitu baik dan perlu diperhatikan pada perangkat yang digunakan agar komunikasi VoIP dapat berjalan maksimal.
75
76
4.2
Saran Pada perancangan tugas akhir ini, penulis mencoba memberikan saran-saran untuk pengembangan dan perbaikan lebih lanjut seiring kebutuhan dan kemajuan teknologi 1. Untuk pengembangan lebih lanjut sistem keamanan data pada VoIP (Voice over Internet Protocol) seharusnya menggunakan VPN (Virtual Private Network) dengan server International. 2. Pembuatan VoIP (Voice over Internet Protocol) lebih baik menggunakan Wireless Network karena perancangannya lebih praktis dan efisien 3. Perlu pengembangan lebih lanjut seperti penerapan IVR (Interactive Voice Respons)
DAFTAR PUSTAKA
Enterprise, Jubilee (2010). Step by Step Ponsel Android. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Tim MADCOM (2010). Sistem Jaringan Komputer Untuk Pemula. Yogyakarta: ANDI Publisher Maryono, Y., Patmi Istiana, B. (2008). Teknologi Informasi dan Komunikasi. Jakarta: Quadra Siewiorek, D.P., Gordon Bell, C., Newell, Allen (2009). Computer Structure: Principles and Examples. Singapore: McGraw-Hill Book Company. Simons, G.L. (2008). Toward Fifth-Generation Computers. Manchester: The National Computing Centre Limited. Suryadi, H.S, D. (2011). Pengenalan Komputer. Jakarta: Gunadarma Syafrizal, Melwin (2010). Pengantar Jaringan Komputer. Yogyakarta: ANDI Wijaya, Ir. Hendra (2008). Belajar Sendiri Vmware Workstation. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Zaki, Ali (2008). Berkomunikasi Murah via Internet. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Sumber Lainnya : http://www.clarisense.co.id/index.php?option=com_content&task=view&id=13&I temid=46 Arsip Dokumen PT,Infomedia Nusantara Bandung
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Peer Details Trunk host=voiprakyat.or.id fromdomain=voiprakyat.or.id username=144915 secret=YHY7PW type=friend fromuser=144915 authuser=144915 qualify=yes canredirect=no canreinvite=no insecure=very disallow=all allow=ulaw&ilbc dtmfmode=rfc2833
Video Call sip_general_additional.conf allow=h264 allow=h263p allow=h263 allow=h261 videosupport=yes maxcallbitrate=384 externip=192.168.100.10
xiii
