PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI DAN CITRA MEREK TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN SEREAL SARAPAN NESTLE KOKO KRUNCH

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI DAN CITRA MEREK TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN SEREAL SARAPAN NESTLE KOKO KRUNCH (Studi Kasus Pada Pembeli Nestle Koko Krunch di Wilayah Jakarta Selatan)

Oleh

Dhyto Pradana NIM : 109081000130 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2016 / 1437 H

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I.

II.

III.

IDENTITAS PRIBADI 1. Nama

: Dhyto Pradana

2. Tempat tangga lahir

: Jakarta, 21 Desember 1990

3. Alamat

: Kemang Kenanga CA-27 Kemang Pratama Bekasi

4. Telepon

: 081280692112

5. E-mail

: [email protected]

PENDIDIKAN 1. SD Islam Al-Azhar 9 Kemang Pratama Bekasi

Tahun 1997-2003

2. SMP Islam Al-Azhar 9 Kemang Pratama Bekasi

Tahun 2003-2006

3. SMAN 3 Bekasi

Tahun 2006-2009

4. S1 UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Tahun 2009-2016

LATAR BELAKANG KELUARGA 1. Ayah

: Kokot Hartaji

2. Ibu

: Henny Kartini

3. Alamat

: Kemang Kenanga CA-27 Kemang Pratama Bekasi

ANALYZE THE EEFECT OF PRODUCT QUALITY, PRICE, PROMOTION, PLACE, AND BRAND IMAGE TO PURCHASE DECISION PROCESS TOWARD BREAKFAST CEREAL NESTLE KOKO KRUNCH (Case Study in Buyers Nestle Koko Krunch at South Jakarta)

Dhyto Pradana ABSTRACT

The aim of this research is to analyze the influence of product quality, price, promotion, place, and brand image on purchase decision toward breakfast cereal Nestle Koko Krunch. The data which used in this research is primary data, collected from 86 respondent as who bought the Nestle Koko Krunch. The sampling technique that is used in this research is convenience sampling method, then the data was analyzed using multiple regression method. The result showed that: product quality, price, promotion, place, and brand image have significant influence simultaneously on purchase decision. Partially, product quality, price, promotion, place, and brand image have significant influence on purchase decision. Keyword: Product Quality, Price, Promotion, Place, Brand Image, Purchase Decision Process.

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN SEREAL SARAPAN NESTLE KOKO KRUNCH (Studi Kasus Pada Pembeli Nestle Koko Krunch di Wilayah Jakarta Selatan)

Dhyto Pradana ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, dan citra merek terhadap keputusan pembelian sereal sarapan Nesle Koko Krunch. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dari 86 responden yang membeli sereal sarapan Nestle Koko Krunch. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, kemudian data diproses memggunakan analisa regresi berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, dan citra merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian secara simultan dan parsial. Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, Promosi, Saluran Distribusi, Citra Merek, Proses Keputusan Pembelian

KATA PENGANTAR Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat dan salam senantiasa tercurah kepada Rasulullah SAW yang mengantarkan manusia dari zaman kegelapan ke zaman yang terang benderang ini. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian syarat-syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Penulis menyadari bahwa penulisan ini tidak dapat terselesaikan tanpa dukungan dari berbagai pihak baik moril maupun materil. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini terutama kepada:

1. Kedua orang tua, ayahanda tercinta Kokot Hartaji dan ibunda tersayang Henny Kartini yang telah memberikan dukungan baik moril maupun materil serta doa yang tiada hentihentinya kepada penulis. 2. Segenap keluarga dan teman yang telah menyemangati dan membantu penyelesaian skripsi ini. 3. Bapak Dr. M. Arief Mufraini, Lc, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIn Syarif Hidayatullah Jakarta. 4. Ibu Titi Dewi Warninda, SE, Msi, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 5. Ibu Ela Patriana, MM, AAAIJ, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 6. Ibu Dr. Muniaty Aisyah, ST, MM, selaku dosen pembimbing Skripsi I yang telah berkenan memberikan tambahan ilmu dan solusi pada setiap permasalahan atas kesulitan dalam penulisan skripsi ini. 7. Ibu Ela Patriana, MM, AAAIJ, selaku dosen pembimbing Skripsi II yang telah bersedia membimbing dan mengarahkan penulis selama menyusun skripsi dan memberikan banyak ilmu serta solusi pada setiap permasalahan atas kesulitan dalam penulisan skripsi ini.

8. Seluruh Bapak/Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan pengetahuan yang sangat bermanfaat selama masa perkuliahan 9. Seluruh teman-teman seangkatan, terutama kelas Manajemen D Angkatan 2009 dan Marketing Angkatan 2009 yang selalu mengisi hari-hari menjadi sangat menyenangkan. 10. Seluruh staf dan karyawan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah memberikan bantuan kepada penulis. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dikarenakan terbatasnya pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan segala bentuk saran serta masukan bahkan kritik yang membangun dari berbagai pihak. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan semua pihak khususnya dalam bidang manajemen pemasaran.

Jakarta, 19 November 2015 Penulis,

(Dhyto Pradana)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL………………………………………………………………….. LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI…………………………….......... i PENGESAHAN SKRIPSI……………………………………………………………... ii LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF………………………….… iii LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI…………………………………….…. iv DAFTAR RIWAYAT HIDUP……………………………………………………….... v ABSTRACT………………………………………………………………………….…. vi ABSTRAK……………………...……………………………………………………… vii KATA PENGANTAR……………..…………………………………………………. viii DAFTAR ISI……………………………………………………………………………. x DAFTAR TABEL…………………………..………………………………………… xiv DAFTAR GAMBAR……………….………………………………………………... xvii BAB I PENDAHULUAN………………………………………………………………. 1 A. Latar Belakang Penelitian……………..…………………………………………. 1 B. Perumusan Masalah…………………………………..………………………….11 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian…………………………..………..……………. 11 1. Tujuan Penelitian………………..……………………………...……………11 2. Manfaat Penelitian………………………..….………...…………………….12 BAB II TINJAUAN PUSTAKA……..……...………….…………………………….. 14 A. Landasan Teori…………….……………………………………………………. 14 1. Pemasaran……………………………………………………………………14 2. Manajemen Pemasaran………………………………………………………15 3. Produk……………………….……………………………………………… 15 4. Klasifikasi Produk………….……………………………………………….. 19 5. Kualitas Produk……………….…………………………………………….. 20 6. Atribut Produk……………………………………………………………… 22

7. Harga…………………………………………………………………………32 8. Promosi……………………….…………………………………………….. 39 9. Saluran Distribusi…………..……………………………………………….. 42 10. Citra Merek……………………….……………………………………….... 46 a. Pengertian Citra………………………...…………………………………... 46 b. Pengertian Merek…………………………...………………………………. 47 c. Pengertian Citra Merek…………………………...………………………… 49 d. Pengukuran Citra Merek……………………………...…………………….. 52 11. Keputusan Pembelian…………………………….…………………………. 54 a. Pengertian Keputusan Pembelian…………………………..………………. 54 b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian………..………... 55 c. Peranan Dalam Keputusan Pembelian……………………..……………….. 58 d. Proses Keputusan Pembelian…………………………………..…………… 60 12. Hubungan Antara Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian………..65 13. Hubungan Antara Kualitas Harga Terhadap Keputusan Pembelian………....66 14. Hubungan Antara Promosi Terhadap Keputusan Pembelian………………...67 15. Hubungan Antara Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian…………………………………………………………………….68 16. Hubungan Antara Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian…………....68 B. Penelitian Terdahulu……………………………………………………………. 70 C. Kerangka Pemikiran…………………………………………………………….. 77 D. Hipotesis ……………………………………………………………………….. 78 BAB III METODOLOGI PENELITIAN……………………………………………. 72 A. Ruang Lingkup Penelitian…………...………………………………………….. 80 B. Metode penentuan Sampel…………...…………………………………………. 80 C. Metode Pengumpulan Data………………...…………………………………… 82 1. Data Primer…………………..……………………………………………... 82 2. Data Sekunder…………………………...………………………………….. 82 D. Metode Analisis Data……………………,,,……………………………………. 83 1. Uji Validitas dan Reliabilitas………………..……………………………… 84 a. Uji Validitas……………………………..……………………………… 84

b. Uji Reliabilitas…………………………..……………………………… 84 2. Uji Asumsi Klasik…………………………………..………………………. 85 a. Uji Normalitas……………………………………………………………85 b. Uji Multikolinieritas………………………………………..…………….85 c. Uji Heteroskedastisitas………………………………………….………..87 3. Analisis Regresi Linier Berganda……………………………………………88 4. Koefisien Korelasi (R)……………………………………………………….89 5. Koefisien Determinasi (R²)…………………………………………….…….90 6. Uji Hipotesis…………………………………………………………………90 a. Uji t Hitung (Parsial)……………………………………………...……...90 b. Uji F Hitung (Simultan)…………………………………………….……91 E. Operasional Variabel Penelitian…………………………………………………92 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN…………………………………………..97 A. Gambaran Umum Objek Penelitian………………………………………..…….97 1. Sejarah Singkat Nestle……………………………………………………….97 2. Sejarah Nestle di Indonesia…………………………………………………..98 3. Visi dan Misi Perusahaan………………………………………………...…102 B. Analisis dan Pembahasan…………………………………………….………....103 1. Uji Validitas dan Reliabilitas ………………………………………………104 2. Karakteristik Responden……………………………………………………106 3. Analisis Deskriptif…………………………………………...……………..109 a. Kualitas Produk……………………………………………………..…..109 b. Harga…………………………………………………………………....117 c. Promosi…………………………………………………………………120 d. Saluran Distribusi…………………………………………………..….. 122 e. Citra Merek……………………………………………………..………124 f. Keputusan Pembelian………………………………………………...…129 4. Uji Asumsi Klasik…………………………………………………………..132 a. Uji Normalitas……………………………………………………….….132 b. Uji Multikolinearitas……………………………………………..……..133

c. Uji Heterokedastisitas……………………………………………..……135 5. Uji Regresi Linier Berganda………………………………………..………136 a. Persamaan Regresi Linier Berganda…………………………………....136 b. Uji Koefisien Korelasi (R) ………………………………………….….138 c. Uji Koefisien Determinasi (R²)………………………………………....138 d. Uji t Hitung (Parsial)................................................................................140 e. Uji F Hitung (Simultan)……………………………………………...…147 BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI…………………………………...….….150 A. Kesimpulan………………………………………………………………….….150 B. Implikasi……………………………………………………………………..…151 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR TABEL No.

Keterangan

Halaman

1.1

Data Sereal Sarapan Pagi Tahun 2015…………………………………………..………...5

1.2

Data Sereal Sarapan Pagi Untuk Anak……………………………….………………...…5

2.1

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkah Laku Konsumen…………….…………….53

2.2

Penelitian Terdahulu………………………………………………………………….…70

3.1

Interpretasi Koefisien Korelasi……………………………………………………...…..89

3.2

Operasional Variabel Penelitian………………………………………………….……..94

4.1

Hasil Uji Validitas…………………………………………………………….……..…104

4.2

Hasil Uji Reliabilitas……………………………………………………………...…....106

4.3

Usia Responden……………………………………………………………..…………107

4.4

Jenis Kelamin Responden…………………………………………...…………....……107

4.5

Pekerjaan Responden…………………………………………………...………….…..108

4.6

Pendapatan Per Bulan Responden……………………………………..……………....108

4.7

Nestle Koko Krunch memiliki ukuran yang tepat untuk dimakan…………………………….……..………….……………...109

4.8

Nestle Koko Krunch memiliki bentuk yang bagus untuk dimakan………………........110

4.9

Nestle Koko Krunch memiliki label halal dari Majelis Ulama Indonesia (MUI)………………………………………….…….…110

4.10

Nestle Koko Krunch memberikan informasi petunjuk penyajian…………………………………………………………..111

4.11

Nestle Koko Krunch memiliki kebersihan yang terjamin……...……………………....111

4.12

Nestle Koko Krunch memiliki varian rasa dan kemasan beragam sesuai dengan kebutuhan responden………………….…………....112

4.13

Nestle Koko Krunch sangat praktis dan cepat untuk dimakan sebagai sarapan………………………………..……….…......…112

3.14

Nestle Koko Krunch memiliki kandungan gizi yang sesuai dengan kebutuhan responden……………………………………………….…..113

3.15

Nestle Koko Krunch memiliki komposisi yang sesuai dengan kebutuhan responden……………………………………………….…..113

4.16

Nestle Koko Krunch memiliki isi dan berat yang sesuai dengan kebutuhan responden………………………………...……….…..114

4.17

Nestle Koko Krunch mencantumkan masa kadaluarsa produk (expired)……………...115

4.18

Nestle Koko Krunch memberikan informasi petunjuk penyimpanan……………...…..115

4.19

Nestle Koko Krunch dapat disimpan dan tidak mudah rusak……...…………………..116

4.20

Penampilan Nestle Koko Krunch menarik………………………………...…………...116

4.21

Rasa Nestle Koko Krunch enak………………………………………………………...117

4.22

Warna Koko Krunch menarik……………………….………………………………….117

4.23

Harga Nestle Koko Krunch terjangkau bagi responden……………………………..…118

4.24

Harga Nestle Koko Krunch sesuai dengan kualitas produk…………………………….118

4.25

Harga Nestle Koko Krunch bersaing dengan produk lain……….……….…………….119

4.26

Harga Nestle Koko Krunch sesuai dengan manfaat………...……………….………....119

4.27

Nestle Koko Krunch mengiklankan produknya di televisi……………………………..120

4.28

Nestle Koko Krunch edisi khusus memberikan bonus mainan………...……………....120

4.29

Nestle Koko Krunch mengikutsertakan produknya di acara bertema sosial dan edukasi…………………………………………………….121

4.30

Nestle Koko Krunch memiliki tenaga penjual yang baik……………………………....121

4.31

Nestle Koko Krunch memiliki melakukan promosi di media internet…………………122

4.32

Produk Nestle Koko Krunch tersedia di berbagai tempat……………………….……...122

4.33

Di berbagai tempat Nestle Koko Krunch tersedia di waktu yang tepat ketika diinginkan……………………………….………………....123

4.34

Nestle Koko Krunch menyalurkan produknya dari proses produksi sampai ke tangan pembeli dan siap dikonsumsi………………………..………………123

4.35

Nestle Koko Krunch memberikan informasi yang berguna mengenai produknya……..124

4.36

Nestle Koko Krunch memiliki penampilan kemasan fisik yang menarik……………...125

4.37

Nestle Koko Krunch memiliki kualitas yang baik……………………………………...125

4.38

Harga Nestle Koko Krunch lebih murah dibandingkan dengan produk lain…….……..126

4.39

Bentuk atau tekstur Nestle Koko Krunch unik………………………………………....126

4.40

Nestle Koko Krunch memiliki rasa unik………………….…………………………....127

4.41

Nestle Koko Krunch memiliki nama yang unik…………….………………………….127

4.42

Nama merek Nestle Koko Krunch mudah diucapkan……....…………………………..128

4.43

Nama merek Nestle Koko Krunch mudah dikenal……………………………………..128

4.44

Nama merek Nestle Koko Krunch mudah diingat…………………………………...…129

4.45

Responden membeli Nestle Koko Krunch karena kebutuhan……………………….....129

4.46

Responden mengetahui informasi mengenai Nestle Koko Krunch dari keluarga/teman/tetangga……..…………………….………………………..……..130

4.47

Responden mengetahui informasi mengenai Nestle Koko Krunch dari iklan…….……130

4.48

Responden lebih memilih Nestle Koko Krunch dibandingkan dengan produk merek lain……….…………………………………………………..….131

4.49

Responden akan memilih dan membeli sereal sarapan Nestle Koko Krunch.…………131

4.50

Hasil Uji Multikolinieritas……………………………………………….……………..134

4.51

Hasil Regresi Linier Berganda……………………….……………………………..…..137

4.52

Hasil Koefisien Korelasi (R)……………………………………………………………138

4.53

Hasil Koefisien Determinasi (R²)……………………...……………………….………139

4.54

Hasil Uji t (Uji Parsial)………………………………...……….…………………..…..141

4.55

Hasil Uji F (Uji Simultan)…………………………………………………………..…..148

DAFTAR GAMBAR No.

Keterangan

Halaman

1.1

Produksi, Pemanfaatan, dan Persediaan Sereal Di Dunia Tahun 2005-2015……...……...2

1.2

Perbandingan Tingkat Konsumsi Gandum Tahun 2009-2013…………………………….3

1.3

Perbandingan Tingkat Produksi Gandum Tahun 2009-2013……………………………...3

2.1

Proses Keputusan Pembelian Konsumen………………………………………………...58

2.2

Tahapan Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian………………………....63

2.3

Kerangka Pemikiran…………………………………………………....……...…………77

4.1

Hasil Uji Normalitas……………………………………………………..……….…….132

4.2

Hasil Uji Heterokedastisitas……………………………………………...…………..…135

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian Pertumbuhan dan perkembangan anak merupakan hal terindah yang bisa dilihat orang tua. Pertumbuhan yang baik didukung juga oleh asupan gizi yang benar. Banyak sekali makanan yang bisa dipilh orang tua untuk buah hati sebagai pemenuh nutrisi yang mereka butuhkan khususnya saat sarapan pagi. Ketika anak mulai bosan dengan makanan dan minuman yang umum mereka dikonsumsi seperti nasi, bubur dan susu tentunya harus diberikan variasi pada pemilihan makanan untuk anak. Saat ini masyarakat menyukai gaya hidup praktis. Seperti halnya sarapan, saat ini para ibu rumah tangga tidak perlu repot mempersiapkan sarapan karena sudah ada makanan siap sedia yang lebih paktis, yaitu sereal. Untuk penyiapannya cukup sederhana, hanya perlu menambahkan air susu atau air panas ke dalam wadah yang berisi sereal. Dari hal rasa, sereal mempunyai banyak varian ada manis, asin dan gurih. Di seluruh dunia produksi, kegunaan dan persediaan sereal selalu berbeda-beda atau mengalami kenaikan dan penurunan seperti berikut

Gambar 1.1 Produksi, Pemanfaatan dan Persedian Sereal di Dunia

Sumber : www.fao.org (2015) Dari gambar di atas menunjukkan bahwa dari tahun ke tahun produksi, kegunaan dan persedian sereal di seluruh dunia mengalami kenaikan dan penurunan terutama di bagian produksi dan persediaan. Ini terjadi karena setiap negara memiliki produksi, kegunaan, dan persedian yang berbeda-beda. Faktor cuaca, bibit tanaman gandum, dan penjualan menjadi beberapa alasan produksi dan persedian sereal mengalami kenaikan dan penurunan. Sereal sendiri terbuat dari tumbuhan gandum. Gandum merupakan pangan pokok bagi sebagian besar penduduk dunia. Negara produsen utama gandum adalah Amerika Serikat, Kanada, Australia, Uni Eropa, dan India. Tanaman gandum jarang ditemukan di Indonesia karena kondisi lingkungan fisik memang tidak cocok untuk tanaman gandum yang merupakan tanaman subtropis. Indonesia selama ini dikenal sebagai negara pengimpor gandum. Produksi dalam negeri belum mampu menjamin ketersediaan untuk konsumsi. Kebutuhan akan gandum bagi Indonesia ini cukup besar. Berikut ini perbandingan tingkat konsumsi dan produksi gandum di berbagai negara.

Gambar 1.2 Perbandingan Tingkat Konsumsi Gandum (Juta Ton) 140 120 100

China

80

India Amerika Serikat

60

Indonesia 40

Jepang

20 0 2009/2010

2010/2011

2011/2012

2012/2013

Sumber : AMIS Statistic, FAO (2013) Gambar 1.3 Perbandingan Tingkat Produksi Gandum (Juta Ton) 140 120 100

China

80

India

60

Amerika Serikat Indonesia

40

Jepang 20 0 2009/2010

2010/2011

2011/2012

2012/2013

Sumber : AMIS Statistic, FAO (2013) diolah

Dari tabel di atas, dalam hal konsumsi dan produksi gandum Indonesia masih sangat rendah. Untuk itu Indonesia masih mengimpor gandum dari produsen luar negeri untuk kebutuhan nasional. Gandum bahan utama untuk membuat tepung terigu. Tepung terigu sendiri digunakan untuk membuat berbagai macam makanan seperti mie, kue, roti, dan berbagai macam makanan yang terbuat dari tepung terigu.

Menurut data impor tepung terigu yang dikeluarkan Asosiasi Produsen Tepung Terigu Indonesia (APTINDO) tahun 2013, Indonesia mengimpor gandum dari berbagai Negara. Dari sejumlah Negara ada tiga pengekspor terbesar tepung terigu untuk Indonesia yaitu Australia sebesar 70,7%, Kanada sebesar 14,9% dan Amerika Serikat 11%. Salah satu olahan tepung terigu yang terbuat dari gandum adalah sereal sarapan. Gandum terkenal karena serat dan karbohidratnya yang baik untuk tubuh.

Kandungan

protein atau asam amino dalam gandum juga jauh lebih banyak daripada beras dan jagung. Banyak produsen sereal sarapan dalam negeri maupun luar negeri di Indonesia yang sudah lama memproduksi produk sereal dalam kemasan. Sereal yang terbuat dari gandum bisa ditemukan dengan mudah sekarang. Salah satu produsen sereal sarapan

adalah Nestle

Indonesia yang memproduksi Koko Krunch, Honey Star, Milo Balls, Cookies Crisp, Corn Flakes dan Fitnesse. Nestle adalah salah satu produsen sereal sarapan terkemuka di Indonesia dan dunia. salah satunya adalah sereal sarapan Nestle Koko Krunch. Menurut Agriculture and Agri-Food Canada (2010), Nestle Indonesia menguasai pasar sereal sarapan sebesar 50,5% di tahun 2008. Sereal sarapan Koko Krunch memang begitu terkenal di Indonesia sebagai menu sarapan pagi di kalangan masyarakat khususnya anak-anak. Menurut Top Brand Award Indonesia Koko Krunch menempati urutan kedua sebagai sereal sarapan pagi dengan indeks 14,1% dan urutan kedua menurut Top Brand For Kids dengan indeks 34,3%. Berikut daftar atau tabel data sereal sarapan pagi menurut Top Brand Award tahun 2015.

Tabel 1.1 Sereal Sarapan Pagi Merek TBI Energen 74,9% Koko Krunch 14,1% Milo Sereal 3,9% Sumber : www.topbrand-award.com (2015).

TOP TOP TOP

Tabel 1.2 Sereal Sarapan Pagi Untuk Anak Merek TBI Energen Cereal 52,7% Koko Krunch 34,3% Milo 5,1% Simba 2,8% *Gabung panel ibu 5-12 dan panel anak Sumber : www.topbrand-award.com (2015).

TOP TOP TOP

Tabel di atas menjelaskan bahwa Nestle Koko Krunch berada di posisi kedua dengan nilai indeks sebesar 14,1% dalam kategori sereal sarapan pagi sedangkan Energen di posisi pertama dengan nilai top brand index 74,9%. Di kategori sereal sarapan pagi untuk anak Nestle Koko Krunch juga berada di posisi kedua dengan nilai indeks sebesar 34,3% sedangkan Energen di posisi pertama dengan nilai indeks sebesar 34,3%. Dari nilai indeks di atas dapat di ambil kesimpulan bahwa dalam hal persaingan merek Nestle Koko Krunch masih kalah dengan pesaingnya. Merek berhubungan erat dengan pemasaran dan citra merek produk itu sendiri. Tingkat persaingan sereal sarapan di Indonesia relatif ketat karena setiap perusahaan senatiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa pasar dan meraih konsumen. Perusahaan harus mampu mengenal apa yang menjadi kebutuhan dan harapan konsumen saat ini maupun yang akan datang. Menurut penelitian yang dilakukan Anjarwati (2010) dengan judul Analisis SWOT PT. Nestle Indonesia, ada beberapa faktor kelemahan (weakness) dan ancaman (threats) yang menjadi acuan dalam penelitiannya. Kelemahan PT. Nestle Indonesia adalah harga produk

relatif mahal, tidak bisa memaksakan mengkonsumsi produk Nestle yang mahal pada masyarakat kalangan bawah, terlalu banyak divisi yang mengurus perusahaandan menimbulkan kesan tidak efisien. Ancaman PT. Nestle Indonesia adalah karena pola pikir masyarakat yang menganggap ada kualitas bagus tetapi harga pasti mahal, akan kalah dengan perusahaan lain yang lebih menonjolkan harga yang murah tetapi kualitas tidak begitu buruk meskipun tidak membawa nama merek, kompetisi yang tidak sehat dengan sesama produsen. Dari penelitian di atas bahwa kelemahan dan ancaman PT. Nestle Indonesia terlihat sangat serius bila tidak ditangani dengan baik. Hal ini mungkin bisa menjadi faktor permasalahan bagi PT. Nestle Indonesia untuk semua produknya terutama sereal sarapan Nestle Koko Krunch. Oleh karena itu perusahaan dalam mengeluarkan produk sebaiknya disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan begitu maka produk dapat bersaing di pasaran, sehingga menjadikan konsumen memiliki banyak alternatif pilihan produk sebelum mengambil keputusan untuk membeli suatu produk yang ditawarkan. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:57) Marketing Mix (Bauran pemasaran) merupakan salah satu konsep kunci dalam teori pemasaran modern yang terdiri dari variabel-variabel yang dapat dikendalikan oleh perusahaan, yang dikenal dengan konsep 4 P yakni product (produk), price (harga), place (distribusi) dan promotion (promosi). Keempat hal ini menjadi hal yang sangat penting dan selalu menjadi pertimbangan konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Keunggulan-keunggulan produk dari keempat faktor ini dapat diketahui oleh konsumen dan membuat konsumen tertarik untuk mencoba dan kemudian akan mengambil keputusan untuk membeli suatu produk tersebut. Produk yang baik dan bermanfaat bagi konsumen, dengan harga yang kompetitif dan ditunjang oleh sistem distribusi yang baik dan

promosi yang dilakukan, akan berimplikasi pada keputusan konsumen untuk membeli produk tersebut. Selain produk, harga, promosi, dan distribusi yang menjadi perhatian berikutnya adalah merek. Merek dewasa ini berkembang menjadi sumber aset terbesar bagi perusahaan. Suatu perusahaan beroperasi untuk mendapatkan profit atau keuntungan, juga untuk mempertahankan kelangsungan hidup bisnisnya. Suatu perusahaan untuk memenangkan persaingan dituntut melakukan strategi pemasaran bagi produk-produk yang dihasilkan. Dalam kondisi semakin meningkatnya persaingan produk-produk sejenis dan perilaku konsumen yang cenderung ingin mencoba merek-merek baru yang dikeluarkan oleh perusahaan pesaing untuk mendapatkan kepuasan, manfaat yang lebih, dan memenuhi rasa ingin tahu terhadap merek baru tersebut. Konsumen dalam memilih suatu merek produk akan melalui tahap percobaan terlebih dahulu, pada tahap ini seringkali konsumen akan mencoba berbagai merek yang berbeda. Jika dirasakan merek tersebut cocok dan memenuhi apa yang diharapkan dari produk sejenis, maka konsumen akan terus mencari merek tersebut. Kotler dan Keller (2009:258) mendefinisikan merek sebagai nama, istilah, tanda, simbol desain, ataupun kombinasinya yang mengidentifikasi suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Salah satu jalan untuk meraih keunggulan kompetisi berkelanjutan adalah dengan membentuk citra merek (brand image) yang baik secara emosional akan membentuk kepuasan dalam diri individu yang menghasilkan kesan kualitas (persepsi nilai yang dirasakan konsumen atas mutu produk) terhadap suatu merek. Hal ini karena dengan

memiliki merek yang kuat dan dikenal luas oleh konsumen merupakan investasi jangka panjang bagi perusahaan. Dalam hal konsumen, salah satu penentu proses keberhasilan perencanaan pemasaran adalah segmentasi pasar. Untuk memahami segmentasi pasar (market segmentation), hal pertama yang perlu dipahami adalah perbedaan antara pelanggan dan konsumen. Perbedaan pelanggan dan kosnsumen menurut oxforddictionaries adalah “Customer a person who buys goods or services from a shop or businesss”. seseorang yang membeli barang atau jasa dari toko atau bisnis. “consumer is a person or thing that eats or uses something”. seseorang atau sesuatu yang memakan atau menggunakan sesuatu. Perbedaan antara pelanggan (customer) dan konsumen (consumer). Konsumen akhir tidak selalu pelanggan. Ambil contoh, seorang ibu yang membeli sereal sarapan pagi. Kemungkinannya adalah bahwa dia adalah pelanggan perantara yang bertindak sebagi wakil dari konsumen (keluarganya). Untuk memasarkan sereal dengan efektif adalah penting untuk mengerti apa yang dibutuhkan konsumen akhir, sama halnya dengan apa yang dibutuhkan oleh orang tuanya. Customer dan consumer itu berbeda. Customer merupakan pihak yang membeli suatu produk yang belum tentu digunakan untuk dirinya sendiri, sedangkan consumer adalah pihak yang menggunakan produk. Contohnya seorang ibu yang membeli popok untuk anaknya. Ibu merupakan customer karena ia membeli produk popok. Akan tetapi ibu bukanlah consumer, karena pengguna produk bukan ibu melainkan anaknya. Jelas bahwa costumer berbeda dengan consumer (www.pendidikanekonomi.com).

Dalam hal keputusan pembelian, peran orang dewasa dalam menentukan keputusan pembelian untuk produk anak memang sangat berperan. Orang dewasa sebagai pembeli (buyer) secara umum memiliki sumber untuk menentukan keputusan pembelian. Sumber tersebut bisa berupa uang, pengalaman, pengaruh dari orang lain (keluarga, anak, dan kerabat), informasi dari media, dan lain-lain. Sebagai pembeli tentu orang dewasa memiliki petimbangan-pertimbangan tertentu dalam memilih dan membeli sebuah produk. Oleh sebab itu, berdasarkan latar belakang di atas, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul: PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI DAN CITRA MEREK TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN SEREAL SARAPAN NESTLE KOKO KRUNCH (Studi Kasus Pada Pembeli Nestle Koko Krunch di Wilayah Jakarta Selatan)

B. Perumusan Masalah Berdasarkan uraian permasalahan di atas , maka perumusan masalah yang dapat ditinjau adalah sebagai berikut : 1. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap proses keputusan pembelian produk sereal sarapan Nestle Koko Krunch. 2. Apakah terdapat pengaruh harga secara parsial terhadap proses keputusan pembelian produk sereal sarapan Nestle Koko Krunch. 3. Apakah terdapat pengaruh promosi secara parsial terhadap proses keputusan pembelian produk sereal sarapan Nestle Koko Krunch.

4. Apakah terdapat pengaruh saluran distribusi secara parsial terhadap proses keputusan pembelian produk sereal sarapan Nestle Koko Krunch. 5. Apakah terdapat pengaruh citra merek secara parsial terhadap proses keputusan pembelian produk sereal sarapan Nestle Koko Krunch. 6. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, dan citra merek secara simultan terhadap proses keputusan pembelian produk sereal sarapan Nestle Koko Krunch. C. Tujuan dan Manfaat Penelitian Berdasarkan perumusan masalah yang telah diuraikan di atas, maka tujuan penelitian ini adalah : 1. Untuk menganalisis kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap proses keputusan pembelian sereal sarapan Nestle Koko Krunch. 2. Untuk menganalisis harga berpengaruh secara parsial terhadap proses keputusan pembelian sereal sarapan Nestle Koko Krunch. 3. Untuk menganalisis promosi berpengaruh secara parsial terhadap proses keputusan pembelian sereal sarapan Nestle Koko Krunch. 4. Untuk menganalisis saluran distribusi berpengaruh secara parsial terhadap proses keputusan pembelian sereal sarapan Nestle Koko Krunch. 5. Untuk menganalisis citra merek berpengaruh secara parsial terhadap proses keputusan pembelian sereal sarapan Nestle Koko Krunch. 6. Untuk menganalisis kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi dan citra merek berpengaruh secara simultan terhadap proses keputusan pembelian sereal sarapan Nestle Koko Krunch.

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi : 1. Bagi lingkup akademik, penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi ilmiah pada bidang keilmuan manajemen dalam aspek pemasaran, sehingga dapat menambah wawasan, pengetahuan, pengalaman dan pemahaman dalam mengkaji penerapan konsep dan teori. 2. Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagi bahan masukan dan evaluasi bagi perusahaan dalam pengambilan keputusan mengenai strategi produk, harga, promosi, saluran distribusi dan citra merek. 3. Bagi penulis, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kesempatan untuk menambah pengetahuan dan wawasan dalam bidang pemasaran khususnya tentang kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, citra merek dan keputusan pembelian. 4. Bagi pihak lain. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan referensi bagi pembaca dan dapat memberikan informasi bagi penelitian lain yang berkaitan dengan bidang pemasaran.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Teori yang berkaitan dengan variabel yang diambil 1. Pemasaran Disebagian besar masyarakat, pemasaran sering diartikan sebagai proses penjualan barang dan jasa, tetapi apabila dilihat lebih mendalam pengertian pemasaran mempunyai aspek yang lebih luas dari pada pengertian tersebut (Ong dan Sugiharto, 2013:2). Bagi pelaku bisnis sasaran fundamental dari bisnis mereka adalah kelangsungan hidup, laba, dan pertumbuhan. Pemasaran memberikan kontribusi secara langsung untuk mencapai sasaran ini. Pemasaran terdiri dari kegiatan berikut, yaitu menilai keinginan dan kepuasan konsumen saat ini dan calon konsumen, mendesain dan mengatur penawaran produk, menentukan harga dan kebijakan harga, mengembangkan strategi distribusi, dan melakukan komunikasi dengan konsumen saat ini dan calon konsumen (Ong dan Sugiharto, 2013:2). Menurut American Marketing Association (AMA), pemasaran adalah “the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large” (Kotler dan Keller, 2012:27).

Menurut Canon dkk (2008:6), “marketing is the performance of activities that seek to accomplish an organization’s objectives by anticipating customer or client needs and directing a flow of need ─ satisfaying goods and services from producer to consumer or client”. 2. Manajemen Pemasaran Dari definisi pemasaran yang dikemukakan oleh ahli diatas dapat diketahui bahwa pemasaran merupakan suatu sistem dari kegiatan bisnis yang saling berhubungan dan dapat ditunjukan untuk merencanakan, mendistribusikan dan mempromosikan barang dan jasa yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen (Djakarta, 2012:13). Kegiatan pemasaran haruslah dikoordinasikan dan dikelola dengan baik, maka dikenal istilah manajemen pemasaran. Kotler dan Keller (2012:27) berpendapat bahwa menajemen pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. 3. Produk Menurut Tjiptono (2007:95) secara konseptual produk yaitu pemahaman subyektif dari produsen atas “sesuatu” yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli. Menurut Stanton (2002:152) produk mempunyai definisi yang sempit dan luas. Definisi tersebut adalah sebagai berikut :

a. Definisi sempit Produk adalah sekumpulan atribut fisik nyata (tangible) yang terkait dalam sebuah bentuk yang dapat diidentifikasikan. b. Definisi luas Produk adalah sekumpulan atribut yang nyata (tangible) dan tidak nyata (intangible) di dalamnya tercakup warna, harga, kemasan, spesifik pabrik, prestif pengecer, dan pelayanan di pabrik serta pengecer yang mungkin diterima oleh pembeli sebagai sesuatu yang bisa memuaskan keinginannya. Swastha dan Irawan (2003:195) menyatakan bahwa produk adalah suatu sifat yang kompleks, baik dapat diraba, maupun tidak dapat diraba, termasuk pembungkus, warna, harga, prestasi perusahaan, dan pengecer yang diterima pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan. Menurut Laksana (2008:68) produk adalah segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun non fisik yang dapat diwawrkan kepada konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Menurut Amstrong dan Kotler (2008:57) produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk mendapatkan perhatian, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang mungkin dapat memuaskan harapan atau kebutuhan. Produk dibagi menjadi dua kelas berdasarkan tipe pelanggan yang mengkonsumsinya, yaitu: a. Produk yang dikonsumsi oleh pelanggan (costumer products) Produk yang dibeli oleh konsumen akhir sebagai konsumsi pribadi. Produk bagi konsumen ini dibagi menjadi empat bagian, yaitu: 1) Produk kebutuhan sehari-hari (convenience products)

Produk yang biasanya dibeli konsumen secara rutin, segera dan dengan pertimbangan serta usaha yang minimum dalam pembeliannya. Misalnya, sabun, garam, dan lain-lain. 2) Produk belanjaan (shopping products) Produk yang dalam proses memilihnya dan membelinya mengharuskan konsumen membanding-bandingkan berdasarkan kesesuaian mutu,harga dan modelnya. Misalnya, pakaian, sepatu, perhiasan dan lain-lain. 3) Produk khusus (speciality products) Produk yang memiliki ciri unik dan atau merek khas dimana sekelompok pelanggan bersedia berusaha lebih keras dalam proses pembelian. Misalnya, telepon genggam, motor, mobil, dan lain-lain.

4) Produk yang tidak dicari (unsought product) Produk yang sudah diketahui atau tidak diketahui pelanggan, tetapi pada umumnya tidak terpikir untuk membeli. Misalnya, asuransi jiwa, donor darah, tanah kuburan, dan lain-lain. 5) Produk bagi industry (industrial products) Produk yang dibeli oleh individu atau organisasi untuk diproses lebih lanjut atau untuk digunakan sehubungan dengan bisnis. Contohnya, bahan mentah, komponen material, dan lain-lain.

Tjiptono (2007:96-67) menyatakan bahwa dalam merencanakan penawaran suatu produk, pemasar perlu memahami lima tingkatan produk: 1) Produk utama atau inti (core benefit), yaitu manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan dikonsumsi pelangga setiap produk. 2) Produk generic, produk pasar yang memenuhi fungsi produk paling dasar atau rancangan produk minimal dapat berfungsi. 3) Produk harapan (expected product) yaitu produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal diharapkan dan disepakati untuk dibeli. 4) Produk pelengkap (equipment product) yaitu berbagai atribut produk yang dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat dan layanan sehingga dapat menentukan tambahan kepuasan dan dapt dibedakan dengan produk asing. 5) Produk potensial, yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk dimasa datang. 4. Klasifikasi Produk Klasifikasi produk biasanya dilakukan berdasarkan beberapa sudut pandang, namun secara umum produk dapat dibagi dua yaitu : a. Barang Barang menurut Tjiptono (2007:98) adalah “produk yang berwujud fisik sehingga dapat bisa dilihat, disentuh, dirasa, dipegang, disimpan dan perlakuan fisik lainnya”. Ditinjau dari daya tahannya, terdapat dua macam barang yaitu : 1) Barang tahan lama (durable goods). Merupakan barang berwujud yang biasanya bisa tahan lama dengan banyak pemakaian, atau umur ekonomisnya untuk pemakaian normal satu tahun atau lebih. Contoh: lemari es dan televisi.

2) Bahan tidak tahan lama (non durable goods). Merupakan barang berwujud yang biasanya habis dikonsumsi dalam satu kali pemakaian, atau umur ekonomisnya dalam pemakaian normal kurang dari satu tahun. Contoh: sabun dan makanan. b. Jasa Jasa menurut Kotler (1992:45) setiap tindakan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain. Pada dasarnya jasa tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun”. Produk jasa mungkin berkaitan dengan produk fisik atau tidak. 5. Kualitas Produk Menurut Kotler dan Armstrong (2008:347) menyatakan bahwa kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya yang meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan perbaikan serta atribut lainnya. Bila suatu produk telah dapat menjalankan fungsi-fungsinya dapat dikatakan sebagai produk yang memiliki kualitas baik. Menurut Kotler dan Keller (2009:143) mendefinisikan kualitas produk adalah produk atau jasa yang telah memenuhi atau melebihi ekspektasi pelanggan. Berdasarkan definisi menurut para ahli, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah suatu bentuk barang atau jasa yang diukur dalam ketingkatan standar mutu keandalan, keistimewaan tambahan, kadar, rasa, serta fungsi kinerja dari produk tersebut yang dapat memenuhi ekspektasu pelanggan. Menurut Griffin dan Ebert (2006:434), kualitas produk didefinisikan sebagai menciptakan kesesuaian untuk menawarkan fitur penggunaan yang diinginkan konsumen.

Ada Sembilan dimensi kualitas produk menurut Kotler dan Keller (2012:351-352) seperti berikut ini : a. Bentuk (form), meliputi ukuran, bentuk, warna atau struktur fisik produk. b. Fitur (feature), karakteristik produk yang menjadi pelengkap fungsi dasar produk. c. Keberagaman (Customization), produk mempunyai berbagai varian sesuai dengan kebutuhan konsumen. d. Kualitas kinerja (performance quality), adalah tingkat dimana karakteristik utama produk beroperasi. e. Kualitas Kesesuaian (Conformance quality), Pembeli mengharapkan kualitas kesesuaian yang tinggi. Sesuai dengan identitas dan spesifikasi. f. Ketahanan (durability), ukuran umur operasi harapan produk dalam kondisi biasa atau penuh tekanan, merupakan atribut berharga unutk produk-produk tertentu. g. Keandalan (reability), adalah ukura probabilitas bahwa produk tidak akan mengalami malfungsi atau gagal dalam waktu tertentu. h. Kemudahan perbaikan (repairbility), adalah ukuran kemudahan perbaikan produk ketika produk itu tak berfungsi atau gagal. i. Gaya (style), menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada pembeli. Berdasarkan dimensi-dimensi di atas, dapat disimpulkan bahwa suatu dimensi kualitas merupakan syarat agar suatu nilai produk memungkinkan untuk bisa memuaskan pelanggan sesuai harapan.

Dengan melihat definisi diatas maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah suatu usaha untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan, di mana suatu produk tersebut memiliki kualitas yang sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan, dan kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah karena selera atau harapan konsumen pada suatu produk selalu berubah. 6. Atribut Produk Produk akan berhasil apabila memiliki atibut-atribut yang sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen. Atribut produk menurut Kotler dan Armstrong (2003:347) adalah “pengembangan suatu produk atau jasa yang melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan”. Atribut produk menurut Tjiptono (1999:103) adalah “unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian”. Atribut produk secara umum meliputi: a. Desain Produk Kotler dan Armstrong (2008:272) menyatakan bahwa “desain atau bentuk produk merupakan totalitas keistimewaan yang mempengaruhi penampilan dan fungsi suatu produk dari segi kebutuhan pelanggan”. Gobe (2005:7) menyatakan bahwa “desain produk yang baik harus dapat memberikan pengalaman sentuhan yang menyenangkan bagi pelanggan”. Gobe (2005:7) meyakini bahwa “dalam membeli sesuatu konsumen tidak hanya memerlukan informasi mengenai produk, mereka cenderung menyentuh produk untuk proses evaluasi”. b. Warna produk

Penglihatan merupakan indera yang utama bagi manusiia dalam mengeksploitasi dan memahami dunia. Warna merupakan elemen penting dalam desain grafis yang memiliki pengaruh besar terhadap penglihatan audiens. Pada suatu produk, warna adalah elemen penting yang dilihat pertama kali oleh audiens. Warna juga merupakan hal yang menjadi pertimbangan kualitas suatu produk. Gobe (2005:84-85) menyatakan bahwa secara umum warna-warna memiliki efek psikologis atau emosi sebagai berikut: 1) Warna yang memiliki gelombang panjang berarti memprovokasi. Warna-warna yang memiliki gelombang panjang antara lain warna merah dan kuning. Warna merah sebagai warna yang paling merangsang, akan menarik perhatian mata lebih cepat dibanding warna lain. Warna kuning, berada di tengah gelombang cahaya yang dapat dideteksi oleh mata, karena warna kuning menjadi warna yang paling cerah dan mudah menarik perhatian. Warna-warna seperti ini cocok untuk produk-produk yang membutuhkan lebih seperti garis polisi. 2) Warna yang memiliki gelombang pendek berarti menenangkan, antara lain biru dan hiaju. Warna biru mempunyai sifat yang menyegarkan dan memberi rasa rileks. Sedangkan warna hijau memberi kesan sejuk dan alami.

c. Merek Merek menurut Kotler dan Susanto (2001;575) adalah “nama, istilah, simbol, atau rancangan,

atau

kombinasi

dari

hal-hal

tersebut

yang

dimaksudkan

untuk

mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual dan untuk

membedakannya dengan pesaing-pesaing”. Baker dan Tjiptono (1999:105) menyatakan bahwa “merek berbeda dengan produk”. Produk adalah sesuatu yang dihasilkan oleh pabrik, sedang merek adalah sesuatu yang dibeli konsumen. Produk bisa lebih dengan mudah ditiru pesaing, sedang merek memiliki keunikan yang relatif sukar ditiru atau dijiplak. Istilah merek (brand) mempunyai pengertian yang luas. The American Marketing Association dalam Swastha (1984:135) merumuskan sebagai berikut: 1) Brand adalah nama, istilah, simbol, atau desain atau kombinasi yang dimaksudkan untuk memberi tanda barang atau jasa dari seseorang penjual atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari barang-barang yang dihasilkan oleh pesaing. 2) Brand name terdiri atas kata-kata, huruf, dan atau angka-angka yang dapat diucapkan. 3) Brand mark adalah bagian dari merek yang dinyatakan dalam bentuk symbol,desain, atau warna atau huruf tertentu. 4) Trade mark adalah merek yang dilindungi oleh undang-undang karena sudah didaftarkan kepada pemerintah dan perusahaan mempunyai hak tunggal untuk menggunakannya. Merek menurut Tjiptono (1999:106) memilki beberapa tujuan, yaitu: 1) Identitas. Merek bermanfaat untuk membedakan produk suatu perusahaan dengan produk pesaingnya. Merek juga bermanfaat untuk memudahkan konsumen mengenali produk saat berbelanja dan saat melakukan pembelian ulang. 2) Alat promosi. Merek bermanfaat sebagai alat daya tarik produk. 3) Membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan, jaminan kualitas serta prestise tertentu kepada konsumen. 4) Mengendalikan pasar. d. Kemasan

Pengemasan (packaging) menurut Swastha (1984:139) adalah "kegiatan-kegiatan umum dalam perencanaan barang yang melibatkan penentuan desain dan pembuatan bungkus atau kemasan bagi suatu barang". Tjiptono (2007:106) menyatakan bahwa: “pengemasan, berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah atau pembungkus untuk suatu produk”. Tjiptono (2007:106) menyatakan bahwa pemberian kemasan pada produk memiliki beberapa tujuan, yaitu: 1) Pelindung isi (protection), misalnya dari kerusakan, kehilangan, berkurangnya dan sebagainya. 2) Memberikan kemudahan dalam penggunaan (operation), misalnya supaya tidak tumpah, sebagai alat pemegang dan sebagainya. 3) Bermanfaat dalam pemakaian ulang (reusable), misalnya untuk diisi kembali atau untuk wadah lain. 4) Memberi daya tarik (promotion), yaitu aspek artistik, warna, bentuk maupun desainnya. 5) Identitas produk (image), misalnya berkesan kokoh, awet, lembut, dan mewah. 6) Distribusi (shipping), misalnya mudah disusun, dihitung dan ditangani. 7) Informasi (labelling), yaitu menyangkut isi, pemakaian dan kualitas. 8) Cermin inovasi produk, berkaitan dengan kemajuan teknologi dan daur ulang. Pemberian kemasan suatu produk biasanya disertai strategi tertentu. Swastha (1984:141) menyatakan bahwa kemasan produk meliputi masalah-masalah sebagai berikut:

1) Perubahan Bungkus Perubahan bungkus suatu produk umumnya untuk melakukan perubahan produk, yaitu adanya penurunan penjualan dan usaha untuk memperluas pasar. Kemasan baru juga diharapkan dapat memberikan sumbangan untuk promosi perusahaan. 2) Pembungkus Produk Line Perusahaan kadang mengadakan pembungkusan untuk beberapa jenis barang dalam kelompok yang sama yang disebut pembungkusan kelompok (family packaging). Strategi ini sama dengan strategi merek kelompok. 3) Pembungkusan yang dapat digunakan lagi Strategi penggunaan bungkus kembali biasanya digunakan untuk mendorong pembelian ulang. Strategi ini banyak dipakai pada produk kebutuhan rumah tanga dan produk makanan. 4) Pembungkusan Ganda Perusahaan yang menggunakan strategi ini memakai satu kemasan untuk membungkus beberapa satuan barang, seperti rokok, Iilin, dan kok. e. Pemberian label Label menurut Swastha (1984:44) adalah “bagian dari sebuah barang yang berupaya keterangan (kata-kata) tentang barang tersebut atau penjualnya”. Label bisa merupakan bagian dari kemasan atau merupakan etiket (tanda pengenal) yang dicantelkan pada produk. Misalnya tulisan “hanya untuk dewasa” pada kemasan obat. Stanton dalam Tjiptono (2007:107) membagi label menjadi tiga macam yaitu: 1) Brand Label, yaitu merek yang diberikan pada produk atau dicantumkan pada kemasan.

2) Descriptive Label, yaitu label yang memberikan informasi objektif mengenai penggunaan, konstruksi/pembuatan, perawatan/perhatian dan kinerja produk serta karakteristik-karakterisrik lainya yang berhubungan dengan produk 3) Grade Label, yaitu label yang mengidentifikasikan penilaian kualitas produk dengan huruf, angka atau kata. f. Harga produk Harga menurut Swastha (1990:65) adalah “jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya”. Harga sering digunakan konsumen sebagai indikator penentuan harga. Konsumen akan memilih barang yang harganya lebih murah, meski selisihnya sedikit untuk barang yang menurut mereka memiliki kualitas yang sama. Konsumen kadang juga memilih barang yang lebih mahal untuk jenis barang yang sama dengan mengharapkan kualitas yang lebih. Pada umumnya perusahaan menentukan harga dengan mempertimbangkan biaya yang dikeluarkan dan keuntungan yang diharapkan, Swastha (1984:148-149) menyatakan bahwa:

“harga

ditetapkan untuk

mendapatkan laba maksimum,

mendapatkan

pengembalian investasi yang ditargetkan atau pengembalian pada penjualan bersih, mencegah atau mengurangi persaingan dan mempertahankan atau memperbaiki market share”. g. Kualitas produk Perusahaan selalu berusaha memenuhi kebutuhan konsumen dengan menawarkan produk yang berkualitas. Produk yang berkualitas adalah produk yang memiliki manfaat

bagi konsumennya. Kotler (1997:24) menyatakan bahwa: “kualitas adalah keseluruhan sifat serta ciri dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersurat”. i. Jaminan Jaminan menurut Tjiptono (2007:108) adalah “janji yang merupakan kewajiban produsen atas produknya kepada konsumen, dimana konsumen akan memberi ganti rugi bila produknya tidak dapat berfungsi seperti apa yang diinginkan/diharapkan”. Jaminan bisa meliputi kualitas produk, reparasi, dan atau ganti rugi (uang kembali/produk ditukar). Jaminan sendiri ada yang bersifat tertulis dan ada pula yang tidak tertulis. Sekarang jaminan sering dimanfaatkan sebagai aspek promosi, terutama produk tahan lama. 7.

Harga Harga merupakan unsur marketing mix yang paling fleksibel, yang artinya dapat berubah dengan cepat. Berbeda halnya dengan karakteristik produk atau komitmen terhadap saluran distribusi. Kedua hal ini tidak dapat dirubah dengan mudah dan cepat, tetapi jika harga sewaktu-waktu dapat berubah. Menurut Laksana (2008:105) harga merupakan jumlah uang yang diperlukan sebagai penukar berbagai kombinasi produk dan jasa, dengan demikian maka suatu barang haruslah dihubungkan dengan bermacam-macam barang dan/atau pelayanan, yang akhirnya akan sama dengan sesuatu yaitu produk dan jasa. Menurut Tjiptono (2007:124) harga adalah satuan moneter agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Pengertian harga merupakan suatu

moneter atau ukuran lainnya termasuk barang dan jasa yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Menurut Kotler dan Keller (2012:405) harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya. Harga merupakan elemen termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan, fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan banyak waktu. Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong (2008:345) harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manffat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:278), ada empat indikator yang mencirikan harga yaitu: keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, dan kesesuaian harga dengan maanfaat. Menurut Kotler dan Armstrong (2012:52) di dalam variabel harga ada beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi daftar harga, diskon, potongan harga, dan periode pembayan. Harga pun memiliki komponen-komponen tersendiri yang terdiri dari : 1. Daftar harga Daftar harga ialah suatu uraian harga yang dicantumkan pada label atau produk. 2. Diskon atau rabat Diskon merupakan pengurangan harga dari daftar harga. a. Diskon tunai (cash discount), yakni pengurangan harga kepada pembeli yang membayar tagihan mereka lebih awal. b. Diskon jumlah (quantity discount), adalah pengurangan harga bagi pembeli yang membeli dalam jumlah besar.

c. Diskon fungsional (diskon dagang) ditawarkan oleh penjual kepada anggotaanggota saluran perdagangan yang menjalankan fungsi tertentu seperti menjual, menyimpan, dan menyelenggarakan pelaporan. d. Diskon musiman (seasonal discount) adalah pengurangan harga bagi pembeli yang membeli barang dagangan atau jasa di luar musim. 3. Kredit Kredit adalah bentuk pembayaran dengan cara pinjaman. 4. Periode pembayaran Periode pembayaran adalah cicilan sesuai kesepakatan antara penjual dan pembeli biasanya berhubungan dengan kredit. Menurut Kasmir (2003:99) periode pembayran di bagi kedalam tiga bagian, yaitu : a. Jangka pendek b. Jangka menegah c. Jangka panjang 5. Syarat-syarat kredit Syarat-syarat kredit adlah sesuatu yang haruh dipenuhi konsumen dalam upaya pengambilan kredit. Menurut Tjiptono (2007:124) harga adalah satuan moneter agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Pengertian harga merupakan suatu moneter atau ukuran lainnya termasuk barang dan jasa yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Dalam menetapkan harga suatu produk yang dilakukan perusahaan dapat ditentukan dengan tiga bentuk strategi harga, yaitu :

1. Strategi harga produk baru (new product pricing strategies) Perusahaan meluncurkan produk baru mengalami tantangan dalam penetapan harga untuk pertama kalinya. Strategi harga produk baru dibagi menjadi dua bagian, yaitu: a. Market skimming pricing Penetapan harga yang tinggi untuk produk baru agar mencapai pendapatan maksimum melalui tiap lapisan segmen yang mau membayar dengan harga tinggi. Dalam hal ini perusahaan hanya memproduksi produknya dalam jumlah sedikit, dengan tujuan untuk mencapai nilai penjualan yang lebih menguntungkan. b. Market penetration pricing Penetapan harga yang rendah untuk produk baru denga tujuan untuk menarik sejumlah besar pembeli da memperoleh pangsa pasar yang besar. 2. Strategi harga bauran produk (product mix pricing strategies) Strategi untuk menetapkan harga produk seringkali dapat berubah ketika suatu produk adalah sebuah bagian bauran produk. Strategi harga bauran produk dibagi menjadi lima bagian, yaitu: a. Product line pricing Penetapan harga yang berbeda diantara berbagai produk dalam sebuah lini produk berdasarkan perbedaan biaya antara produk, evaluasi pelangan dari fitur-fitur yang berbeda, dan harga pesaing. b. Optimal product pricing Penetapan harga berdasarkan pilihan dari aksesoris produk yang menyertai produk utama.

c. Captive product pricing Penetapan harga untuk produk yang harus digunakan beserta produk utamanya. d. By product pricing Penetapan harga pada limbah produk yang bertujuan untuk membuat harga produk utamanya lebih kompetitif. e. Product bundle pricing Kombinasi dari beberapa produk yang ditawarkan dalam satu paket untuk mengurangi harga. 3. Strategi penyesuaian harga (price adjustment strategies) Perusahaan seringkali menyesuaikan harga dasar mereka untuk setiap konsumen yang berbeda dan situasi yang seringkali berubah-ubah. Strategi penyesuaian harga dibagi menjadi enam bagian, yaitu: a. Discount and allowance pricing Pengurangan harga sebagai bentuk penghargaan terhadap pelanggan yang memberikan respon, seperti membayar lebih awal atau mempromosikan produk. b. Segmented pricing Penyesuaian harga yang memungkinkan pembedan terhadap pelanggan, produk, atau lokasi. c. Psychological pricing Pendekatan harga yang mempertimbangkan efek psikologi dari harga dan bukan hanya nilai ekonomisnya.

d. Promotional pricing Pengurangan harga untuk sementara yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan dalam waktu singkat. e. Geographical pricing Penyesuaian harga yang dihitung berdasarkan letak geografis dari pelanggan. f. International pricing Penyesuaian harga untuk pasar internasional. 4. Perubahan harga (price changes) Setelah mengembangkan strategi dan struktur harga, perusahaan seringkali menghadapi situasi dimana perusahaan harus menetapkan untuk merubah harga atau merespon perubahan harga yang dilakukan pesaing. Dalam perubahan harga terdapat dua hal yang berpengaruh, yaitu: a. Initiating price changes Perusahaan dihadapkan pada pilihan untuk menaikan harga atau menurunkan harga. Perusahaan juga harus mencermati reaksi dari konsumen dan pesaing sebagai akibat dari terjadinya perubahan harga. b. Responding to price changes Perusahaan harus mencermati adanya perubahan harga yang dilakukan oleh pesaing dan melihat pengaruh adanya perubahan harga terhadap pangsa pasar dan keuntungan serta tindakan yang harus diambil untuk merespon perubahan harga yang dilakukan oleh pesaing.

5. Kebijakan publik dan penetapan harga (public policy and pricing) Kompetisi harga merupakan elemen utama dari ekonomi pasar bebas. Dalam penetapan harga, perusahaan harus mempertimbangkan adanya kebijakan dan peraturan yang ditetapkan oleh publik. Kebijakan harga ditetapkan oleh publik ini bertujuan untuk mencegah terjadinya monopoli suatu bidang usaha. Dalam kebijakan publik dan penetapan harga dibagi menjadi dua bentuk, yaitu: a. Pricing within channel levels Perusahaan dalam penetapan harga tidak boleh melakukan pembicaraan dengan pesaing, hal tersebut bertujuan untuk menghindari terjadinya kolusi harga. b. Pricing across channel levels Untuk mencegah terjadinya diskriminasi penetapan harga, dengan memastikan bahwa para penjual menawarka kondisi harga yang sama terhadap konsumen pada level perdagangan. 8. Promosi Menurut Laksana (2008:133) promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk itu. Promosi ini merupakan komponen yang dipakai untuk memberitahukan dan mempengaruhi pasar bagi produk perusahaan. Adapun kegiatan-kegiatan yang termasuk dalam promosi, yaitu advertising, personal selling, sales promotion, direct marketing, dan public relations.

Menurut Swastha (2003:234) komunikasi pemasaran dapat didefinisikan sebagai kegiatan komunikasi yang dilakukan pembeli dan penjual yang merupakan pemasaran serta mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan cara menyadarkan semua pihak untuk berbuat lebih baik. Sedangkan promosi merupakan arus informasi satu arah dan hanya dilakukan satu individu atau organisasi tertentu. Hal ini berbeda dengan komunikasi pemasaran yang bertujuan memuaskan semua pihak. Semua pihak yang terlibat dalam proses komunikasi melakukan cara yang sama, yaitu mendengarkan, bereaksi, dan berbicara sampai tercipta hubungan pertukaran yang memuaskan. Menurut Kotler dan Amrstrong (2008:117) definisi lima sarana promosi utama adalah sebagai berikut: 1. Periklanan (advertising) Periklanan merupakan semua bentuk terbayar presentasi nonpribadi dan promosi ide, barang atau jasa dengan sponsor tertentu. 2. Promosi penjualan (sales promotion) Promosi penjualan adalah insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan produk atau jasa. 3. Hubungan masyarakat (public relation) Public relation membangun hubungan baik dengan berbagai kalangan untuk mendapatkan publisitas yang diinginkan, membangun citra perusahaan yang baik, dan menangani atau menghadapi rumor, berita, dan kejadian tidak menyenangkan.

4. Penjualan personal (personal selling) Personal selling merupakan presentasi pribadi oleh wiraniaga perusahaanu ntuk tujuan menghasilkan penjualan dan membangun hubungan pelanggan. 5. Pemasaran langsung (direct marketing) Pemasaran langsung merupakan hubungan langsung dengan konsumen individual yang ditargetkan secara cermat untuk memperoleh respons segera dan membangun hubungan dengan pelanggan yang erat, misalnya pengguna surat langsung, telepon, televisi respon langsung, e-mail, internet, dan sarana lain untuk berkomunikasi secara langsung dengan konsumen tertentu. Masing-masing kategori melibatkan sarana promosi tertentu yang digunakan untuk berkomunikasi dengan konsumen. Contohnya yaitu periklanan meliputi penyiaran, media cetak, internet, luar ruang, dan bentuk lain. Promosi penjualan meliputi diskon, kupon, pajangan, dan demonstrasi. Penjualan personal meliputi presentasi penjual, pameran dagang, dan program insentif. Hubungan masyarakat meliputi siaran pers, sponsor, acara khusus, dan halaman web. Dan pemasaran langsung meliputi katalog, pemasaran telepon, kios, internet, dan sebagainya. 9. Saluran Distribusi Sebagian dari tugas distribusi adalah memilih perantara yang akan digunakan dalam saluran distribusi, serta mengembangkan sistem distribusi yang secara fisik menangani dan mengangkut produk melalui saluran tersebut. Hal ini dimaksudkan agar produknya dapat mencapai pasar yang dituju tepat pada waktunya. Menurut Laksana (2008:123) saluran distribusi adalah serangkaian organisasi yang terkait dalam semua kegiatan yang digunakan untuk menyalurkan produk dan

status pemiliknya dari produsen ke konsumen. Pengertian ini menunjukan bahwa perusahaan dapat menggunakan lembaga atau perantara untuk dapat menyalurkan produknya kepada konsumen akhir. Sedangkan menurut pendapat Swastha (2003:190) saluran distribusi untuk barang adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan barang tersebut dari produsen ke konsumen atau pemakai industri. Menurut Ebert & Griffin (2000:252) distribusi adalah bagian dari marketing mix yang berhubungan dengan mendapatkan produk dari produsen ke konsumen. Ada delapan saluran distribusi utama berdasarkan anggota yang berpartisipasi dalam menyampaikan produk kepada target konsumennya, yaitu: 1. Direct distribution of consumer products Perusahaan mengirim produknya kepada konsumen akhir tanpa melalui perantara. Menggunakan tenaga penjual dari dalam perusahaan. 2. Retail distribution of consumer products Perusahaan mendistribusikan produknya melalui penjual eceran. 3. Wholesale distribution of customer products Perusahaan mendistribusikan produknya melalui toko grosir untuk dijual kembali kepada konsumen akhir. 4. Distribution through sales agents or brokers Perusahaan mendistribusikan produknya melalui agen penjualan atau broker yang mewakili produsen yang menjualnya kepada toko grosir, penjual eceran, ataupun keduanya.

5. Distribution by agents to consumers and businesses Perusahaan mendistribusikan produknya melalui agen penjualan sebagai perantara penjualan yang mendistribusikan kepada konsumen dan kepada konsumen bisnis. 6. Direct distribution of business products Perusahaan mendistribusikan produknya secara langsung dari pabrik kepada pembeli industri. 7. Wholesale distribution of industrial products Toko grosir berfungsi sebagai perantara antara pabrik dan konsumen akhir. 8. Wholesale distribution to business retailers Toko grosir berfungsi untuk menjual produk kepada konsumen retail dan perusahaan kecil sampai perusahaan menengah. Menurut Kotler dan Armstrong (2010:363), distribusi merupakan seperangkat organisasi yang saling bergantung satu sama lain yang dilibatkan dalam proses penyediaan suatu produk atau jasa untuk dugunakan atau dikonsumsi oleh konsumen atau pengguna bisnis. Menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasasakan oleh Sabran (2009:106), mendefinisikan saluran distribusi sebagai sekelompok organisasi yang saling bergantung dan terlibat dalam proses pembuatan produk atau jasa yang disediakan untuk digunakan atau dikonsumsi. Saluran pemasaran merupakan seperangkat alur yang diikuti produk atau jasa setelah produksi, berakhir dalam pembelian dan digunakan oleh pengguna terakhir. Saluran distribusi merupakan hal yang sangat penting karena dengan adanya saluran distribusi produk dari produsen akan sampai ke konsumen. Maka perusahaan

harus menetukan strategi dalam pemilihan jumlah dan bentuk salura distribusi yang tepat. Menurut Koesworodjati (2006:306), saluran distribusi adalah struktur unit organisasi antar perusahaan dan agen serta penyalur, penjual grosiran dan eceran diluar perusahaan yang melaluinya sebuah komoditi, produk atau jasa dipasarkan. Ada beberapa faktor yang diperlihatkan oleh perusahaan mengenai saluran distribusi menurut Keegan dalam Koesworodjati (2006:309), diantaranya sebagai berikut : 1. Tempat, yaitu ketersediaan produk atau jasa disuatu lokasi yang nyaman bagi pelanggan potensial. 2. Waktu, yaitu ketersediaan produk atau jasa yang diinginkan oleh seorang pelanggan. 3. Bentuk, yaitu produk diproses, disiapkan dan siap dimanfaatkan serta dalam kondisi yang tepat. 4. Informasi, yaitu jawaban atas pertanyaan dan komunikasi umum mengenai sifat-sifat produk yang berguna serata manfaat yang tersedia. Indikator saluran distribusi di atas dirancang agar perusahaan mampun menciptakan strategi pemasaran yang sesuai dengan tujuan perusahaan sehingga tujuan tersebut dapat tercapai. 10. Citra Merek a. Pengertian Citra Citra adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produk dari perusahaan itu sendiri. Citra berkaitan erat dengan persepsi, sikap atau pendirian, dan

opini perorangan dalam kelompok publik. Menurut Kotler dan Keller (2007:388) citra adalah masyarakat yang mempersepsi (memikirkan) perusahaan atau produknya. Menurut Kotler (2002:338), citra yang efektif melakukan tiga hal. Pertama, memantapkan karakter produk dalam dan proposisi nilai. Kedua, menyampaikan karakter itu dengan cara yang khas. Ketiga, memberikan kekuatan emosional yang lebih dari sekadar citra mental. Supaya bisa berfungsi citra itu harus disampaikan melalui setiap sarana komunikasi dan kontak merek yang tersedia. Citra dibangun agar menjadi positif di mata publik, baik publik yang telah menggunakan produk tersebut maupun publik yang dijadikan potential customer yang dibidik agar mengkonsumsi produk tersebut. Membangun citra yang kuat membutuhkan kreativitas, kerja keras, dan citra tidak bias dibangun melalui satu media saja. Citra harus dibangun melalui seluruh media secara berkelanjutan dan berkesinambungan, seperti halnya penggunaan media yang dapat memperkuat karakter produk yang disampaikan dengan lambang, media cetak dan audio visual, suasana dan acara. Citra yang kuat memiliki satu atau lebih lambang yang dikenal perusahaan atau juga dapat disebut dengan logo dan merek. Logo dan merek perusahaan harus dirancang agar memudahkan publik untuk mengenalinya. Perusahaan harus dapat memilih suatu objek yang mudah diingat oleh konsumen sehingga menjadi trademark dari perusahaan. b. Pengertian Merek Merek merupakan hal yang sangat penting, baik bagi produsen maupun konsumen. Dari sisi produsen, merek dapat dipromosikan. Merek dapat dengan mudah diketahui

ketika ditempatkan atau diperlihatkan pada suatu display atau pada tempat-tempat umum. Dari sisi konsumen, merek mempermudah dalam melakukan pembelian. Bila tidak ada merek, konsumen harus mengevaluasi semua produk yang tidak memiliki merek setiap kali konsumen tersebut hendak melakukan pembelian. Merek juga memberikan keyakinan serta jaminan bagi konsumen bahwa mereka akan mendapatkan kualitas yang baik serta jaminan terhadap hal-hal yang tidak diinginkan saat membeli sebuah produk. Menurut UU Merek No. 15 Tahun 2001 pasal 1 ayat 1, merek adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa (Tjiptono, 2005:2). Menurut American Marketing Association definisi merek yaitu nama, istilah, tanda, simbol,atau rancangan, atau kombinasi dari semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa penjual atau kelompok penjual dan untuk mendiferensiasikannya dari barang atau jasa pesaing (Kotler & Keller, 2007:332). Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong (2005:301) merek adalah“a name, term, sign, symbol, or design, or a combination of these, that identifes the maker or seller of a product or services”. Artinya: “merek sebagai nama, istilah, tanda, lambang, atau kombinasi yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual”. Dari beberapa definisi merek tersebut, dapat disimpulkan bahwa tujuan perusahaan menggunakan suatu merek pada barang atau jasa yang diproduksi adalah

untuk mengidentifikasikan produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan pesaing dan memudahkan konsumen konsumen untuk mencarinya di pasar. c. Pengertian Citra Merek Setelah kita mengetahui pengertian citra dan merek dari beberapa pendapat ahli, maka selanjutnya kita akan memehami pengertian dari citra merek dari beberapa ahli, menurut Kotler dan Keller (2007:346) citra merek yaitu “perceptions and beliefs held by consumers. As reflected in the association held in consumer memory”. Artinya : “Persepsi dan kepercayaan yang dianut oleh konsumen. Sebagaimana tercermin dalam asosiasi yang diselenggarakan di memori konsumen”. Dalam buku Tjiptono (2005:49), citra merek yaitu deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Citra merek umumnya mendefinisikan segala hal yang terkait dengan merek yang ada di ingatan konsumen. Citra merek mempresentasikan keseluruhan persepsi konsumen terhadap merek yang terbentuk karena informasi dan pengalaman konsumen terhadap suatu merek. Citra terhadap merek mempunyai peran penting dalam mempengaruhi niat konsumen untuk melakukan pembelian.konsumen yang mempunyai citra positif terhadap suatu merek cenderung akan memilih merek tersebut untuk dipilihnya. Citra merek sebagai “a set of associations, usually organized in some meaningful way”. Artinya : “Seperangkat asosiasi yang diselenggarakan dalam beberapa cara untuk mencerminkan makna atau kejelasan”

Apabila suatu konsep merek yang kuat dapat dikomunikasikan secara baik pada sasaran pasar yang tepat, maka merek tersebut akan menghasilkan citra merek yang dapat mencerminkan identitas merek yang jelas. Menurut Tjiptono (2004:99), secara garis besar terdapat tiga tipe utama merek yang masing-masing memiliki citra merek yang berbeda. Ketiga tipe itu meliputi: 1. Attribute brands, yaitu merek-merek yang memiliki citra yang mampu mengkomunikasikan keyakinan atau kepercayaan terhadap atribut fungsional produk. 2. Aspirational brands, yaitu merek-merek yang menyampaikan citra tentang tipe orang yang membeli merek bersangkutan. 3. Experience brands, yaitu merek-merek yang menyampaikan citra asosiasi dan emosional secara bersama (shared association and emotions). Menurut Keller (2008:56) citra merek merupakan cara masyarakat mempersepsi (memikirkan) perusahaan atau produknya. Dengan demikian, citra merek merupakan persepsi dan keyakinan konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam ingatan konsumen mengenai merek dari suatu produk yang dilihat, dipikirkan, dan dibayangkannya. Dengan menciptakan citra merek yang tepat untuk suatu produk, tentunya akan sangat berguna bagi pemasar, karena citra merek akan mempengaruhi penilaian konsumen atas alternative brand yang diharapkan. Yang bukan hanya dapat memenuhi kebutuhan konsumen, tetapi dapat memberikan kepuasan yang lebih baik dan lebih terjamin. Saat ini merek bukan hanya sekedar nama, istilah, tanda, atau simbol dari perusahaan saja, tetapi merupakan sebuah janji perusahaan untuk secara konsisten memberikan gambaran, semangat, dan pelayanan kepada konsumen. Saat ini

pemberian merek tlah menjadi masalah yang penting dalam startegi produk. Para pemasar menyadari bahwa pemberian merek adalah seni dan bagian yang paling penting dalam pemasaran. Nama merek yang kuat akan memiliki kesetiaan konsumen yang kuat pula, merek-merek terbaik dapat memberikan jaminan kualitas bagi para konsumennya. Dari beberapa pendapat para ahli yang telah dijelaskan, citra merek sangat berkaitan erat dengan kesan yang ditimbulkan. Kesan-kesan positif yang diperoleh pelanggan merupakan pengalaman dan pengetahuan yang didapatnya dari merek tersebut. Maka persepsi maupun pemahaman pelanggan terhadap suatu merek tergantung pada kemampuan pelanggan dalam mengidentifikasi bermacam informasi mengenai merek tersebut, serta kemampuan pelanggan untuk menyimpan informasi dari merek tersebut dalam ingatannya. Pemahaman pelanggan terhadap suatu merek merupakan cerminan dari penilaian pelanggan atas merek produk-produk yang ditawarkan. d. Pengukuran citra merek Menurut pendapat Keller (2008:56) pengukuran citra merek adalah subjektif, yang artinya tidak ada ketentuan baku untuk pengukuran citra merek. Pengukuran citra merek dapat dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah merek, yaitu strengthness, uniqueness, dan favorable. 1) Strengthness Strengthness (kekuatan) dalam hal ini adalah keunggulan-keunggulan yang dimiliki oleh sebuah merek yang bersifat fisik dan tidak ditemukan pada merek pesaing lainnya. Keunggulan merek ini mengacu pada atribut-atribut fisik atas

merek tersebut sehingga biasa dianggap sebagai sebuah kelebihan dibandingan dengan merek pesaing lainnya. Yang termasuk dalam kelompok strengthness ini antara lain, penampilan fisik produk, kualitas yang dimiliki semua fasilitas produk, harga produk dibandingkan dengan produk lainnya, maupun penampilan fasilitas pendukung dari produk tersebut. 2) Uniqueness Keunikan adalah kemampuan untuk membedakan sebuah merek diantara merek lainnya. Keunikan ini muncul dari atribut produk yang menjadi kesan unik atau diferensiasi antara produk satu dengan produk lainnya yang memberikan alasan bagi konsumen bahwa mereka harus membeli produk tersebut. Perusahaan harus bisa membuat produk mereka unik dan beda dengan produk pesaing. Contohnya, dengan cara yang sama konsumen akan mengekspektasikan bahwa sebuah pedagang online akan melayani mereka dengan segala kemudahan, variasi layanan, cara pilihan pengiriman, prosedur pembelian yang aman, pelayanan konsumen yang bertanggung jawab, pedoman privasi yang ketat, dan berbagai hal lainnya yang diharapkan konsumen adalah yang paling baik dan berbeda dibandingkan dengan pedagang online lainnya. Singkatnya, untuk membuat produk berbeda dari yang lain, pemasar harus membuat dan memastikan hal-hal dalam produk yang kuat (strength) dalam merek agar merek tidak hanya disukai (favorable) tapi juga memiliki keunikan dan berbeda dengan merek pesaingnya. Yang termasuk dalam kategori unik ini adalah hal berbeda yang paling dominan dalam sebuah produk dengan produk pesaingnya, variasi layanan, variasi harga, fisik

produk itu sendiri seperti fitur produk dan variasi produk yang tersedia, penampilan atau nama yang unik dari sebuah merek yang memberikan kesan positif, cara penyampaian informasi kepada konsumen, pedoman privasi yang ketat dari perusahaan, serta prosedur pembelian yang terjamin. c. Favorable Untuk memilih mana yang disukai dan unik yang berhubungan dengan merek, pemasar harus menganalisis dengan teliti mengenai konsumen dan kompetisi untuk memutuskan posisi terbaik bagi merek tersebut. Kesukaan (favorable) mengarah pada kemampuan merek tersebut agar mudah diingat oleh konsumen. Yang termasuk dalam kategori favorable ini antara lain kemudahan merek produk untuk diucapkan, kemudahan merek produk untuk dapat dikenal, kemampuan merek untuk tetap diingat oleh konsumen, kemudahan penggunaan produk, kecocokan konsumen dengan produk, serta kesesuaian antara kesan merek di benak pelanggan dengan citra yang diinginkan perusahaan atas merek bersangkutan. 11. Keputusan Pembelian a. Pengertian Keputusan Pembelian Keputusan pembelian menurut Kotler dan Armstrong (2003:227), keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan.

b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Kebanyakan perusahaan besar meneliti keputusan membeli konsumen secara amat rinci untuk menyatakan pertanyaan mengenai apa yang dibeli konsumen, bagaimana dan berapa banyak mereka membeli, serta mengapa mereka membeli. Salah satu cara untuk membentuk hal tersebut adalah dengan mengetahui faktorfaktor yang mempengaruhi pembelian. Menurut Kotler dan Keller (2007:262), faktor-faktor yang mempengaruhi tingkah laku konsumen itu sendiri adalah budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Tabel 2.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkah Laku Konsumen Budaya Sosial Pribadi Psikologis *Budaya *Kelompok *Usia dan siklus *Motivasi *Sub budaya referensi hidup *Persepsi *Kelas Sosial *Keluarga *Pekerjaan *Pembelajaran *Peran dan *Situasi ekonomi *Kepercayaan dan satus *Gaya hidup sikap *Kepribadian dan konsep diri Sumber : (Kotler dan Keller, 2007) 1. Faktor Budaya a. Budaya. Budaya (culture) adalah kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga dan institusi penting lainnya. b. Subbudaya. Subbudaya (subculture) adalah kelompok masyarakat yang berbagi sistem nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum. c. Kelas sosial. Kelas sosial (social class) adalah pembagian yang relatif dan berjenjang dalam masyarakat dimana anggotanya berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama.

2. Faktor Sosial a. Kelompok. Kelompok (group) adalah dua atau lebih orang yang berintraksi untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan bersama. b. Keluarga. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yangg paling penting dalam masyarakat, seperti suami, istri dan anak¬anak. c. Peran dan status. Maksudnya peran terdiri dari aktivitas yang diharapkan dilakukan seseorang yang ada di sekitarnya. Setiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat. 3. Faktor Pribadi a. Usia dan tahap siklus hidup. Membeli juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga mengenai tahap-tahap yang mungkin dilalui keluarga sesuai kedewasaanya. Dari usia muda, usia pertengahan dan usia tua. b. Pekerjaan. Maksudnya adalah pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang mereka beli. Situasi ekonomi. Situasi ekonomi mempengaruhi pilihan produk. Pemasaran produk yang peka terthadap pendapatan mengamati kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan, dan tingkat minat. d. Gaya hidup. Gaya hidup (lifestyle) adalah pola kehidupan seseorang yang diwujudkan dalam psikografisnya. Gaya hidup yang dimaksud adalah mengenai aktivitas (pekerjaan, hobi, berbelanja, olahraga dan kegiatan sosial), minat (makanan, mode, keluarga, rekreasi), opini (isu sosial, bisnis, produk).

e. Kepribadian dan konsep diri. Kepribadian (personality) mengacu pada karakteristik psikologi unik seseorang yang menyebabkan respons yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan orang itu sendiri. 4. Faktor Psikologis a. Motivasi. Motivasi adalah kebutuhan dengan tekanan kuat yang mendorong seseorang untuk mencari kepuasan atas kebutuham tersebut. b. Persepsi. Persepsi adalah proses dimana orang memilih, mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia yang berarti. c. Pembelajaran. Maksudnya adalah perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. d. Keyakinan dan sikap. Keyakinan (belief) adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang mengenai sesuatu. Sikap (attitude) adalah evaluasi, perasaan, dan tendensi yang relatif konsisten dari seseorang terhadap sebuah objek atau ide. c. Peranan dalam Keputusan Pembelian Menurut Kotler dan Keller (2007:262), terdapat peran yang dimainkan dalam keputusan pembelian, yaitu: 1) Pencetus (Initiator) Orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk membeli suatu barang atau jasa tertentu. 2) Pemberi pengaruh (Influencer) Orang yang memberi pandangan, nasihat, atau pendapat sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian. 3) Pengambil keputusan (Decider)

Orang yang mengambil keputusan mengenai setiap komponen keputusan pembelian yang mencakup mengenai apakah membeli barang tersebut atau tidak, mengenai bagaimana cara membelinya, atau dimana membelinya. 4) Pembeli (Buyer) Orang yang memiliki wewenang formal untuk memilih pemasok dan penyusun syarat pembelian. 5) Pemakai (User) Orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau jasa yang telah dibeli. 6) Pemberi Persetujuan (Approvers) Yaitu orang-orang yang memiliki kekuasaan untuk menghalangi penjual dan informasi sehingga tidak dapat menjangkau anggota pusat pembelian. 7) Penjaga Gerbang (Gate Keepers) Yaitu orang-orang yang memiliki kekuasaan untuk menghalangi penjual dan informasi sehingga tidak dapat menjangkau anggota pusat pembelian. Sebuah perusahaan perlu mengenali peranan-peranan tersebut karena hal tersebut mempengaruhi

dalam

kaitan

merancang

produk,

menentukan

pesan,

dan

mengalokasikan biaya anggaran promosi. Dengan mengetahui pelaku utama dan peranan yang mereka mainkan akan membantu para pemasar menyelaraskan program pemasaran yang tepat untuk produknya. d. Proses Keputusan Pembelian Kotler dan Keller (2007:235) mengemukakan bahwa terdapat lima tahap yang dilalui konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian:

Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pengenalan Masalah

Pencarian Informasi

Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Sumber : (Kotler dan Keller, 2007) Dari gambar di atas menunjukkan sebuah model berdasarkan tahapan secara berurutan mengenai proses keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen yang terdiri atas: 1. Pengenalan Kebutuhan (Need Recognition) Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal. Dalam kasus pertama yaitu yang dicetuskan oleh rangsangan internal, salah satu kebutuhan umum seseorang misalkan haus mencapai ambang batas tertentu dan mulai menjadi pendorong untuk mencari air minum. Dalam kasus kedua, kebutuhan ditimbulkan oleh rangsangan eksternal. Seseorang bisa mengagumi mobil baru rekan kerjanya yang memicu pemikiran tentang kemungkinan melakukan pembelian.

Para pemasar (marketer) perlu mengidentifikasikan keadaan yang memicu kebutuhan tertentu, dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen. Pemasar kemudian dapat menyusun strategi pemasaran yang mampu memicu minat konsumen untuk membeli produknya. 2. Pencarian Informasi Seorang konsumen yang terangsang akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak. Dalam hal ini dapat dibagi kedalam dua level rangsangan. Situasi pencarian informasi yang lebih ringan dinamakan penguatan perhatian. Pada level ini, orang hanya sekedar lebih peka terhadap informasi produk. Pada level selanjutnya, orang itu mungkin mulai aktif untuk mencari informasi: mencari bahan bacaan, menelepon temannya, mengunjungi toko untuk mengetahui detail mengenai produk tertentu. Yang menjadi perhatian utama pemasar adalah sumber-sumber informasi utama yang menjadi acuan konsumen dan pengaruh relatif setiap sumber tersebut terhadap keputusan pembelian selanjutnya. Sumber informasi konsumen terdiri atas empat kelompok, yaitu: a. Sumber pribadi meliputi keluarga, teman, tetangga, kenalan. b. Sumber komersial meliputi iklan, pramuniaga toko, kemasan, pajangan di toko. c. Sumber umum meliputi media massa, organisasi penentu peringkat konsumen. d. Sumber pengalaman meliputi penanganan, pemeriksaan, dan penggunaan produk.

Jumlah dan pengaruh relatif sumber-sumber informasi itu berbeda-beda, tergantung pada kategori produk dan karakteristik pembeli. Secara umum, konsumen mendapatkan sebagian besar informasi tentang produk tertentu dari sumber komersial yaitu sumber yang didominasi oleh pemasar. Namun, informasi yang paling efektif berasal dari sumber pribadi atau sumber publik yang merupakan wewenang independen. Setiap sumber informasi melakukan fungsi berbeda dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Informasi komersial biasanya menjalankan fungsi pemberi informasi, dan sumber pribadi menjalankan fungsi legitimasi atau evaluasi. Melalui pengumpulan informasi, konsumen tersebut mempelajari merekmerek yang bersaing beserta fitur merek tersebut. Masing¬masing konsumen hanya akan mengetahui sebagian dari merek-merek itu (kumpulan kesadaran). Beberapa

merek

akan

memenuhi

kriteria

pembelian

awal

(kumpulan

pertimbangan). Ketika seseorang mengumpulkan lebih banyak informasi hanya sedikit merek yang tersisa sebagai calon untuk dipilih (kumpulan pilihan). Merekmerek dalam kumpulan pilihan itu semuanya mungkin dapat diterima. 3. Evaluasi Alternatif Tidak ada proses evaluasi tunggal sederhana yang digunakan oleh semua konsumen atau oleh satu konsumen dalam semua situasi pembelian. Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan, dan model-model terbaru yang memandang proses evaluasi konsumen sebagai proses yang berorientasi kognitif. Yaitu model tersebut menganggap konsumen membentuk penilaian atas produk dengan sangat sadar dan rasional. Beberapa konsep dasar akan membantu kita memahami proses

Evaluasi konsumen. Pertama, konsumen berusaha memenuhi kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen memandang masing-masing produk sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu. Para konsumen memberikan perhatian besar pada atribut yang memberikan manfaat yang dicarinya. Pasar produk tertentu sering mendapat dissegmentasi berdasarkan atribut yang menonjol bagi kelompok konsumen yang berbeda-beda. Dalam tahap ini, seruan-seruan periklanan yang rasional dan emosional memainkan peranan penting. Bagaimana konsumen memproses informasi mengenai merek yang bersaing dan membuat pertimbangan nilai terakhir dalam semua situasi pembelian. 4. Keputusan Pembelian Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi merek produk yang ada dalam kumpulan pilihan mereka. Kemudian konsumen membentuk minat beli untuk membeli produk yang paling disukai.

Gambar 2.2 Tahapan Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian

Sikap orang lain Niat Pembelian

Faktor situasi yang tidak terantisipasi

Keputusan Pembelian

Sumber : Manajemen Pemasaran (Kotler dan Keller, 2007) Kotler dan Keller (2007:242) mengungkapkan dua faktor yang berada diantara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain. Sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang disukai seseorang akan bergantung pada dua hal: pertama, intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan kedua, motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Semakin gencar sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang lain tersebut dengan konsumen akan semakin mengubah niat pembeliannya. Keadaan sebaliknya berlaku preferensi pembeli terhadap merek tertentu akan meningkat jika orang yang konsumen sukai juga sangat menyukai merek yang sama. Pengaruh orang lain menjadi rumit jika beberapa orang yang dekat dengan konsumen memiliki pendapat yang saling berlawanan. Faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak terantisipasi yang dapat muncul dan mengubah nilai pembelian. Preferensi dan bahkan niat pembelian bukan merupakan peramal perilaku pembelian yang benar-benar handal.

Keputusan konsumen untuk memodifikasi, menunda, dan menghindari keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh resiko yang dipikirkan (perceived risk). Besarnya resiko yang dipikirkan berbeda¬beda menurut besarnya uang yang dipertaruhkan, besarnya ketidakpastian atribut, dan besarnya kepercayaan diri konsumen. Para konsumen mengembangkan rutinitas tertentu untuk mengurangi resiko seperti penghindaran keputusan, pengumpulan informasi dari teman-teman dan preferensi atas nama merek dalam negeri serta garansi. Para pemasar harus memahami faktor-faktor yang menimbulkan perasaan dalam diri konsumen akan adanya risiko dan memberikan informasi serta dukungan untuk mengurangi risiko yang dipikirkan itu. 12. Hubungan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian Hubungan pengaruh antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian menurut penelitian terdahulu Weenas (2013) dengan judul “Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta” menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Hasil ini menunjukkan bahwa penilaian yang baik mengenai kualitas produk yang sesuai dengan tingkat keinginan dan kebutuhan konsumen akan mendorong konsumen melakukan pembelian produk tersebut. Apabila produk tersebut dapat memuaskan konsumen maka konsumen akan memberikan penilaian yang positif terhadap produk tersebut lalu konsumen akan tetap berkeinginan untuk membeli produk tersebut. Hasil ini menunjukkan bahwa konsumen dalam membelanjakan uangnya akan mempertimbangkan kualitas yang dapat diperoleh dari uang yang akan di keluarkannya. Dengan demikian maka konsumen akan mempertimbangkan kualitas produk sebagai pertukaran pengorbanan uang yang

digunakan konsumen untuk membeli sebuah produk. Dari kondisi tersebut selanjutnya, diperoleh adanya pembelian yang semakin besar yang dapat dilakukan oleh konsumen. Dengan demikian, apabila hubungan korelasi kualitas produk terhadap keputusan pembelian positif dan signifikan maka artinya semakin baik kualitas produk maka semakin tinggi keputusan pembelian. 13. Hubungan antara harga terhadap keputusan pembelian Hubungan pengaruh antara harga terhadap keputusan pembelian menurut penelitian terdahulu Weenas (2013) dengan judul “Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta” menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan. Hal ini berarti bahwa konsumen akan memilih produk dengan harga yang relative terjangkau oleh konsumen. Hasil ini menunjukkan bahwa dalam harga yang ditentukan dalam proses pembelian akan membantu konsumen dalam memutuskan pembelian produk tersebut. Pada saat transaksi atau kunjungan calon konsumen, konsumen akan membandingkan harga pokok dengan perusahaan lain yang ada. Dan jika mendapatkan bahwa produk di lokasi tersebut dapat memberikan kesesuian dengan dana yang dikehendaki konsumen dan spesifikasi produk yang diinginkan maka keputusan pembelian akan terjadi. Dengan demikian, apabila hubungan korelasi harga terhadap keputusan pembelian positif dan signifikan maka artinya semakin baik harga maka semakin tinggi keputusan pembelian.

14. Hubungan antara promosi terhadap keputusan pembelian Hubungan pengaruh antara promosi terhadap keputusan pembelian menurut penelitian terdahulu Weenas (2013) dengan judul “Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta” menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan. Pada saat promosi yang dilakukan oleh pemasar setelah melalui evaluasi pembelian alternatif dan mendapatkan pilihan tersebut sudah sesuai dengan apa yang dirasakan konsumen dan sesuai dengan apa yang diungkapkan dalam periklanan dan promosi-promosi lainnya, maka perilaku positif untuk pembelian akan dapat terjadi, dan sebaliknya setelah evaluasi konsumen tidak merasakan kesesuaian dengan periklanan yang dilakukan perilaku kurang baik untuk pembelian akan doberikan oleh konsumen. Dengan demikian, apabila hubungan korelasi promosi terhadap keputusan pembelian positif dan signifikan maka artinya semakin tinggi promosi maka semakin tinggi keputusan pembelian. 15. Hubungan antara saluran distribusi terhadap keputusan pembelian Hubungan pengaruh antara distribusi terhadap keputusan pembelian menurut penelitian terdahulu Hariadi (2013) dengan judul “Pengaruh Produk, Harga, Promosi dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian Produk Projector Microvision” menunjukkan adanya pengaruh signifikan. Hal ini mengindikasi bahwa lokasi atau tempat dijualnya produk menjadi perhitungan bagi konsumen untuk mengunjungi lokasi atau tempat penjualan produk tersebut. Pelanggan atau calon konsumen akan memperhitungkan jauh dekat serta mudah tidaknya lokasi tersebut dicapai. Karena jika lokasi yang akan dituju itu jauh atau tidak

mudah untuk dicapai akan menyulitkan konsumen atau pelanggan. Hal ini tentu tidak diharapkan oleh konsumen. Dengan demikian berarti semakin bagus keberadaan lokasi yang akan membuat semakin senang konsumen atau pelanggan. Dengan demikian, apabila hubungan korelasi saluran distribusi terhadap keputusan pembelian positif dan signifikan maka artinya semakin baik saluran distibusi maka semakin tinggi keputusan pembelian. 16. Hubungan antara citra merek terhadap keputusan pembelian Hubungan pengaruh antara citra merek terhadap keputusan pembelian menurut penelitian terdahulu Alana, Hidayat, Djoko (2012) dengan judul “Pengaruh Citra Merek, Desain, dan Fitur Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia ” menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan. Dalam penelitian ini terbukti bahwa citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan jawaban responden yang didapat dari penyebaran kuesioner, menunjukan bahwa konsumen menganggap bahwa ponsel Nokia itu mempunyai citra merek yang baik, karena terdapat banyak manfaat di dalam pemakaian ponsel Nokia, kualitas produknya dapat dipercaya, popularitas Nokia di kalangan masyarakat sudah tidak diragukan lagi, mempunyai banyak nilai positif di mata konsumen, serta harga yang sesuai dengan kualitas produk. Dengan demikian, apabila hubungan korelasi citra merek terhadap keputusan pembelian positif dan signifikan maka artinya semakin baik citra merek maka semakin tinggi keputusan pembelian.

B. Penlitian Terdahulu Penelitian tentang kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, dan citra merek, keputusan pembelian telah banyak dilakukan oleh peneliti-peneliti sebelumnya. Penelitian-penelitian tersebut banyak memberikan masukan serta kontribusi tambahan bagi produsen untuk melakukan pendekatan-pendekatan apa saja sehingga konsumen tertarik untuk membeli produk tersebut. Tabel dibawah menunjukkan hasil-hasil penelitian terdahulu mengenai keputusan pembelian.

Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu 1. Nama : Aditya Yessika Alana, Wahyu Hidayat, dan Handoyo Djoko W. Tahun : 2012 (Jurnal) Judul Penelitian Pengaruh Citra Merek, Desain, dan Fitur Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia

Variabel

Metode Penelitian -Citra Merek Sampel : (X1) mahasiswa -Desain Universitas Produk (X2) Diponegoro -Fitur Produk pengguna (X3) handphone -Keputusan Nokia Pembelian (Y) Metode analisis data menggunakan re geresi linear

Hasil Penelitian

Perbedaan

Persamaan

Hasil penelitian diketahui bahwa secara signifikan citra merek, desain dan fitur produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Sedangkan secara bersama-sama, citra merek, desain dan fitur produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Ditunjukkan dengan regresi linear berganda dari citra merek sebesar 0,365, desain produk sebesar 0,108 dan fitur produk sebesar 0,396.

Perbedaan variabel kualitas produk, harga, promosi dan saluran distribusi

Persamaan variabel citra merek dan keputusan pembelian Metode analisis data yang digunakan analisis regresi linier berganda

2. Nama : Doni Hariadi (Jurnal) Tahun : 2013 Judul Penelitian Pengaruh Produk, Harga, Promosi dan Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Projector Microvision

Variabel

Metode Penelitian Sampel: konsumen yang membeli produk projector Microvision.

Hasil Penelitian -Produk Hasil (X1) penelitian -Harga adalah (X2) variabel yang -Promosi berpengaruh (X3) dominan -Distribusi terhadap (X4) Metode keputusan analisis data pembelian Keputusan yang proyektor Pembelian digunakan Microvision (Y) analisis regresi adalah berganda variabel produk sebesar 15,21%, paling besar dibandingka n dengan variabel lainnya

Perbedaan

Persamaan

Perbedaan variabel yang di gunakan adalah kualitas produk dan citra merek

Persamaan variabel yang digunakan adalah harga, promosi, distribusi dan keputusan pembelian Metode analisis yang digunakan analisis regresi berganda

3. Nama : Adam Akbar (Jurnal) Tahun : 2012 Judul Penelitian Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Notebook Toshiba

Variabel

Metode Penelitian -Citra Sampel : 100 Merek (X1) responden -Harga (X2) yang pernah -Kualitas atau sedang Produk menggunakan (X3) produk -Keputusan Notebook pembelian Toshiba (Y) Analisis data yang digunakan regresi linear berganda

Hasil Penelitian Hasil penelitian adalah Hasil uji t dan uji f membuktikan bahwa secara simultan dan parsial variabel independen berpengaruh positif terhadap variabel dependen. Koefisien determinasi sebesar 0,256. Berarti 25,6% keputusan pembelian dapat dijelaskan variabel citra merek, harga dan kualitas produk. 74,4% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Perbedaan

Persamaan

Perbedaaan variabel yang digunakan promosi dan saluran distribusi

Persamaan variabel yang digunakan kualitas produk, harga, citra merek,dan keputusan pembelian Metode analisis yang digunakan regresi linear berganda

4. Nama :Jackson R.S Weenas (Jurnal) Tahun : 2013 Judul Penelitian Kualitas produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap keputusan Pembelian Spring Bed Comforta

Variabel -kualitas produk (X1) -Harga (X2) -Promosi (X3) -Kualitas Pelayanan (X4) Keputusan Pembelian (Y)

Metode Penelitian Sampel : menggunakan teknik purposive sampling. Sample 100 responden. Analisis data yang digunakan uji validitas, uji hipotesis, analisis regresi berganda

Hasil Penelitian Hasil pengujian penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan dan secara parsial kualitas produk, harga promosi dan kualitas berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian

Perbedaan

Persamaan

Perbedaan variabel yang digunakan adalah kualitas pelayanan

Persamaan variabel yang digunakan adalah Kualitas produk, harga, promosi dan keputusan pembelian Metode analisis yang digunakan analisis regresi berganda

5. Nama : Wulan Suciningtyas (Jurnal) Tahuun : 2012 Judul Penelitian Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, dan Media Communication Terhadap Keputusan Pembelian

Variabel -Brand Awareness (X1) -Brand Image (X2) -Media Communicat ion (X3) -Keputusan Pembelian (Y)

Metode Penelitian Sampel : menggunakan teknik random sampling. Sample 97 responden. Analisis data yang digunakan analisis regresi berganda

Hasil Penelitian Hasil pengujian penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan dan secara parsial bran aweareness, brand image, dan media communicatio n berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sebesar 55,3%.

Perbedaan

Persamaan

Perbedaan variabel yang digunakan adalah kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, brand awareness, dan media communicati on

Persamaan variabel ynga digunakan adalah brand image (citra merek) Metode analisis yang digunakan analisis regresi berganda

6. Nama :Nela Evelina, Handoyo DW dan Sari Listyorini Tahun : 2012 (Jurnal)

Judul Penelitian Pengaruh citra merek, kualitas produk, harga, dan promosi terhadap Keputusan Pembelian kartu perdana TelkomFlexi (studi kasus pada konsumen telkomflexi di kecamatan Kota Kudus kabupaten Kudus)

Variabel -citra merek(X1) -kualitas produk (X2) -harga (X3) -promosi (X4) -Keputusan Pembelian (Y)

Metode Penelitian Sampel : menggunakan teknik random sampling. Sample 100 responden. Analisis data yang digunakan analisis regresi linier berganda

Hasil Penelitian Hasil pengujian penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan dan secara parsial citra merek, kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sebesar 79,2%.

Perbedaan

Persamaan

Perbedaan variabel yang digunakan adalah saluran distribusi

Persamaan variabel yang digunakan adalah citra merek, kualitas produk, harga, promosi, dan keputusan pembelian Metode analisis yang digunakan analisis regresi berganda

A. Kerangka Pemikiran Gambar 2.3

Kualitas Produk (X1)

Harga (X2)

Promosi (X3)

Saluran Distribusi (X4)

Keputusan Pembelian (Y)

Uji Validitas dan Realibilitas Uji Asumsi Klasik -

Uji Normalitas Ujia Multikoliniearitas Uji Heteroskedastisitas

Regresi Linear Berganda -

Koefisien Korelasi (R) Koefisien Determinasi (R²)

Uji Hipotesis -

Uji T (Parsial) Uji F (Simultan) Kesimpulan

Citra Merek (X5)

C. Hipotesis Berdasarkan rumusan permasalahan, tujuan penelitian dan landasan teori, maka dapat diajukan suatu hipotesis yang masih memerlukan pengujian untuk membuktikan kebenarannya, yaitu: 1. Ho1 : β1 = 0; secara parsial tidak terdapat pengaruh antara kualiatas produk terhadap keputusan pembelian. Ha1 : β1 ≠ 0; secara parsial terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian. 2. Ho2 : β2 = 0; secara parsial tidak terdapat pengaruh antara harga terhadap keputusan pembelian. Ha2 : β2 ≠ 0; secara parsial terdapat pengaruh antara harga terhadap keputusan pembelian. 3. Ho3 : β3 = 0; secara parsial tidak terdapat pengaruh antara promosi terhadap keputusan pembelian. Ha3 : β3 ≠ 0; secara parsial terdapat pengaruh antara promosi terhadap keputusan pembelian. 4. Ho4 : β4 = 0; secara parsial tidak terdapat pengaruh antara saluran distribusi terhadap keputusan pembelian. Ha4 : β4 ≠ 0; secara parsial terdapat pengaruh antara saluran distribusi terhadap keputusan pembelian. 5. Ho5 : β5 = 0; secara parsial tidak terdapat pengaruh antara citra merek terhadap keputusan pembelian. Ha5 : β5 ≠ 0; secara parsial terdapat pengaruh antara citra merek terhadap keputusan pembelian. 6. Ho6 : β6 = 0; secara simultan tidak terdapat pengaruh antara kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi dan citra merek secara simultan terhadap keputusan pembelian. Ha6 : β6 ≠ 0; secara simultan terdapat pengaruh antara kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, dan citra merek secara simultan terhadap keputusan pembelian.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas produk (X1), harga (X2), promosi (X3), saluran distribusi (X4), dan citra merek (X5) terhadap keputusan pembelian (Y), sebagai variable-variabel dalam penelitian. Penelitian ini dilakukan pada bulan April 2015 di apartemen, perkantoran dan pusat perbelanjaan di wilayah Jakarta selatan. B. Metode Penentuan Sampel Populasi menurut Sugiyono (2010:115) adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Jadi, populasi bukan hanya orang, tetapi juga objek dan benda-benda alam lainnya. Populasi juga bukan hanya sekedar jumlah yang ada pada subjek yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik atau sifat yang dimiliki oleh objek ataupun subjek. Sedangkan sampel menurut Sugiyono (2010:116) adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga, waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi tersebut. Menurut Malhotra (2012:369), populasi adalah gabungan seluruh elemen atau objek yang memiliki informasi yang dicari oleh peneliti. sedangkan menurut Malhotra

(2012:369) sampel adalah bagian dari populasi yang dipilih untuk berpartisipasi dalam suatu penelitian. Sampel ditentukan oleh peneliti berdasarkan pertimbangan masalah, tujuan, hipotesis, metode, dan instrument penelitian, disamping pertimbangan waktu tenaga dan pembiayaan. Berdasarkan pertimbangan di atas, teknik pengambilan sampel yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling karena peluang dari anggota populasi yang dipilih sebagai sample didasarkan pada pertimbangan dan keputusan peneliti (Simamora, 2004:197). Metode ini merupakan bagian dari metode Non-Probalitity Sampling, dimana sampel yang diambil berdasarkan kriteria-kriteria yang telah ditentukan oleh peneliti, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dan memenuhi kriteria-kriteria dapat digunakan sebagai sampel (Malhotra, 2004:371) Pengambilan sampel didasarkan pertimbangan bahwa responden pernah membeli sereal sarapan Nestle KokoKrunch. Dalam penelitian ini, pengambilan sampel disesuaikan dengan teori Roscoe dalam Sugiyono (2007:74), bahwa ukuran sampel yang layak dalam penelitian minimal adalah 30 sampai 500. Berdasarkan pendapatpendapat para ahli tersebut diatas, maka peneliti menetapkan bahwa jumlah sampel yang akan diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 86 sampel. C. Metode Pengumpulan Data Jenis data yang digunakan penulis dalam penelitian ini merupakan data primer dan data sekunder. Penjelasannya adalah sebagai berikut: 1.

Data Primer (Primary Data)

Data primer menurut Daniel dan Gates (2001:81) adalah data survei, pengamatan, atau eksperimen yang dikumpulkan untuk memecahkan masalah tertentu yang sedang diselidiki. Dalam penelitian ini, data primer yang digunakan adalah penyebaran kuesioner kepada responden. Data Sekunder (Secondary Data)

2.

Data sekunder menurut Daniel dan Gates (2001:81) adalah jenis data mencakup informasi yang telah dikumpulkan dan hanya mungkin relevan dengan permasalahan yang ada. Dalam penelitian ini, penulis mengumpulkan data-data dan informasi yang diperlukan dengan cara membaca literatur, buku, artikel, jurnal, data dari internet, dan skripsi maupun tesis penelitian sebelumnya.

D. Metode Analisis Data Pengukuran tingkat kepentingan atas unsur word of mouth, produk, harga, promosi, saluran distribusi, dan citra merek terhadap keputusan pembelian dilakukan dengan menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Riduwan dan Kuncoro, 2008:20). Dengan menggunakan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi sub variabel kemudian sub variabel dijabarkan lagi menjadi indikatorindikator yang dapat diukur. Akhirnya indikator-indikator yang telah diukur ini dapat dijadikan titik tolak untuk membuat item instrument yang berupa pertanyaan yang perlu dijawab oleh responden (Riduwan dan Kuncoro, 2008:69).

Instrumen pertanyaan atau pernyataan ini akan mengahasilkan total skor bagi tiap anggota sampel yang diwakili oleh setiap nilai skor seperti instrumen di bawah ini: SS

= Sangat setuju

diberi skor 5

S

= Setuju

diberi skor 4

R

= Ragu-ragu

diberi skor 3

TS

= Tidak Setuju

diberi skor 2

STS

= Sangat Tidak Setuju

diberi skor 1

1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas a. Uji Validitas Menurut Duwi Priyatno (2012:117) uji validitas item digunakan untuk mengetahui seberapa cermat suatu item dalam mengukur objeknya. Item dikatakan valid jika ada korelasi dengan skor total. Hal ini menunjukkan adanya dukungan item tersebut dalam mengungkap suatuyang ingin diungkap. Item biasanya berupa pertanyaan atau pernyataan yang ditujukan kepada responden dengan menggunakan bentuk kuesioner. Dalam menentukan kevalidan item tersebut, maka dapat dilihat dari pada nilai signifikansi. Jika signifikansi < 0,05 maka item valid, tetapi jika signifikansi > 0,05 maka item tidak valid. b. Uji Reliabilitas Menurut Duwi Priyatno (2012:120) uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui keajegan atau konsistensi alat ukur yang biasanya menggunakan kuesioner (maksudnya apakah alat ukur tersebut akan mendapatkan pengukuran yang tetap konsisten jika pengukuran diulang kembali). Metode yang sering digunakan dalam penelitian untuk mnegukur skala rentangan (seperti skala likert 1-5) adalah

Cronbach Alpha. Uji realibilitas merupakan kelanjutan dari uji validitas dimana item yang masuk pengujian adalah item yang valid saja. Menggunakan batasan 0,6 dapat ditentukan apakah instrumen reliabel atau tidak. 2. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Data yang baik dan layak dalam penelitian adalah yang memiliki distribusi normal. Normalitas data dapat dilihat dengan beberapa cara, diantaranya yaitu dengan melihat kurva normal probability plot. Normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik. Jika data (titik) menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka menunjukkan pola distribusi normal yang mengindikasikan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas. Jika data (titik) menyebar menjauh dari garis diagonal, maka tidak menunjukkan pola distribusi normal yang mengindikasikan bahwa model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas (Ghozali, 2005:10). b. Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinieritas di dalam model regresi adalah sebagai berikut:

1. Nilai R² yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi empiris sangat tinggi, tetapi secara individual variabel-variabel independen banyak yang tidak signifikan mempengaruhi variabel dependen. 2.

Menganalisis matriks korelasi variabel-variabel independen. Jika antar variabel ada korelasi yang cukup tinggi (umumnya di atas 0,90), maka hal ini merupakan indikasi adanya multikolinieritas. Tidak adanya korelasi yang tinggi antar variabel independen tidak berarti bebas dari multikolinieritas. Multikolinieritas dapat disebabkan karena adanya efek kombinasi dua atau lebih variabel independen.

3.

Multikolinieritas dapat juga dilihat dari nilai tolerance dan lawannya variance inflation factor (VIF). Kedua ukuran ini menunjukkan setiap variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variable independen lainnya. Dalam pengertian sederhana setiap variabel independen menjadi variabel dependen (terikat) dan diregres terhadap variabel independen lainnya. Tolerance mengukur variabilitas variabel independen yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena VIF = 1/Tolerance). Nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas adalah nilai Tolerance ≥ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≤ 10. Setiap peneliti harus menentukan tingkat kolinieritas yang masih dapat ditolerir. Sebagai 89issal nilai Tolerance = 0,10 sama dengan tingkat kolinieritas 0,95. Walaupun multikolinieritas dapat dideteksi dengan nilai Tolerance dan VIF, tetapi kita masih tetap tidak

mengetahui variabel¬variabel independen mana sajakah yang saling berkolerasi (Ghozali, 2005:91). c. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedasitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedasitas. Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau tidak terjadi heterokedastisitas. Kebanyakan data crossection mengandung situasi heteroskesdatisitas karena data ini menghimpun data yang mewakili berbagai ukuran (kecil, sedang dan besar). Salah satu cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas adalah dengan melihat pada grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat (dependen) yaitu ZPRED dengan residualnya SRESID. Deteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan melihat ada atau tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di-studentized. Dengan analsiis jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka mnegindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas dan jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali, 2005:105).

3. Analisis Regresi Linier Berganda Analisis regresi berganda adalah alat untuk meramalkan nilai pengaruh dua variabel bebas atau lebih terhadap satu variabel terikat. Yang bertujuan untuk membuktikan ada tidaknya hubungan fungsional atau hubungan kausal antara dua atau lebih variabel bebas (Nugroho, 2005:43). Rumus regresi linier berganda: Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + e (Bhuono Agung Nugroho, 2005:43) Dimana: Y

= Keputusan pembelian

a

= Harga Y bila X = 0 (harga konstan)

b1

= Koefisien regresi kualitas produk

X1

= Kualitas produk

b2

= Koefisien regresi harga

X2

= Harga

b3

= Koefisien regresi promosi

X3

= Promosi

b4

= Koefisien regresi saluran distribusi

X4

= Saluran distribusi

b5

= Koefisien regresi citra merek

X5

= Saluran citra merek

e

= Standar error

4. Koefisien Korelasi (R) Analisis korelasi bertujuan untuk mengukur kekuatan asosiasi (hubungan) linier antara dua variabel. Korelasi tidak menunjukkan hubungan fungsional atau dengan kata lain analisis korelasi tidak membedakan antara variabel dependen dengan variabel independen (Ghozali, 2012:96).

Tabel 3.1 Interpretasi Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199 Sangat rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 0,1000 Sangat Kuat Sumber : Sugiyono (2007) 5. Koefisien Determinasi (R²) Koefisien determinasi (R²) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekatisatu berarti variabel¬variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Kelemahan mendasar dalam penggunaan koefisien determinasi adalah jumlah variabel independen yang dimasukkan kedalam model. Setiap tambahan satu variabel independen, maka R² pasti meningkat tidak peduli apakah variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap variabel independen. Oleh karena itu, banyak peneliti yang menganjurkan untuk menggunakan nilai Adjusted R² pada saat mengevaluasi mana model regresi yang terbaik. Tidak seperti nilai R², nilai

Adjusted R² dapat naik atau turun apabila satu variabel independen ditambahkan ke dalam model (Ghozali, 2005:45). 6. Uji Hipotesis a. Uji t (Uji Parsial) Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas atau independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen (Ghozali, 2005:84). Dalam pengujian hipotesis yang menggunakan uji dua pihak (two tails) ini berlaku ketentuan, bahwa bila harga t hitung, berada pada daerah penerimaan Ho atau terletak diantara harga tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Dengan demikian bila harga t htung lebih kecil atau sama dengan (≤) dari harga tabel maka Ho diterima. Harga t hitung adalah harga mutlak, jadi tidak dilihat (+) atau (-)nya (Sugiyono, 2010:7). Uji ini digunakan untuk mengetahui signifikansi dari pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara individual dan menganggap dependen yang lain konstan. Signifikansi pengaruh tersebut dapat dilihat dengan membandingkan antara nilai t tabel dengan nilai t hitung. Apabila nilai t hitung > t tabel maka variabel independen secara invidual mempengaruhi dependen, sebaliknya jika nilai t hitung < t tabel maka variabel independen secara individual tidak mempengaruhi variabel dependen. Jika T hitung > t tabel berarti H0 ditolak dan H1 diterima dan jika t hitung < t tabel berarti H0 diterima dan H1 ditolak. Uji t bisa juga juga dilihat pada tingkat signifikansinya. Jika tingkat sigfikansi < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima dan jika tingkat signifikansi > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak (Duwi Priyatno, 2012:91)

b. Uji F (Uji Simultan) Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersamasama terhadap variabel dependen atau terikat. Salah satu cara melakukan uji F adalah dengan membandingkan nilai F hasil perhitungan dengan nilai F menurut tabel. Bila nilai F hitung lebih besar daripada nilai F tabel, maka kita menerima hipotesis alternatif yang menyatakan bahwa semua variabel independen secara simultan mempengaruhi variabel dependen (Ghozali, 2005:84). Uji ini digunakan untuk mengetahui pengaruh bersama-sama antara variabel independen terhadap variabel dependen. Dimana F hitung > F tabel, maka H1 diterima atau variabel independen secara bersama-sama berperngaruh terhadap variabel dependen. Sebaliknya apabila F hitung < F tabel, maka H0 diterima atau secara variabel independen secara bersamasama tidak berpengaruh terhadap variabel dependen. Bisa juga dilhat dari tingkat signifikansinya. Jika sig > 0,05, maka H0 diterima dan H1 ditolak. Jika sig < 0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima (Duwi Priyatno, 2012:89) E. Operasional Variabel Penelitian Variabel penelitian adalah sesuatu hal yang berbentuk apa saja ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2007:59). Variabel-variabel dalam penelitian ini adalah: 1. Variabel

bebas

(independent

variable)

adalah

merupakan

variabel

yang

mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat (Sugiyono, 2009:59). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah

kualitas produk (X1), harga (X2), promosi (X3) saluran distribusi (X4), dan citra merek (X5). 2. Variabel terikat (dependent variable) merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2009:59). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah keputusan pembelian (Y).

Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian No 1

Variabel Kualitas Produk (X1)

Sub Variabel

Indikator

Form (Bentuk)

1. Ukuran produk 2. Bentuk produk

Feature (Fitur)

3. Label Halal 4. Petunjuk penyajian 5. Kebersihan produk

Customization

6. Varian produk

Performance Quality (Kualitas Kinerja) Conformance Quality (Kesesuaian)

7. Kecepatan produk

Kotler dan Keller (2012:351352)

Durability (Ketahanan)

Reliability (Kehandalan) Style (Gaya)

8. informasi gizi produk 9. komposisi produk 10. Isi dan berat produk 11. Umur harapan produk 12. Petunjuk Penyimpanan 13. Daya tahan produk 14. Penampilan Produk 15. Rasa Produk 16. Warna Produk

Skala ordinal

Tabel 3.2 (Lanjutan) No 2

Variabel

Sub Variabel

4

5

21. Periklanan 22. Promosi Penjualan 23. Hubungan masyarakat 24. Penjualan personal 25. Pemasaran langsung 26. Lokasi pembelian 27. Persediaan 28. Bentuk 29. Informasi

Promosi (X3) Kotler dan Armstrong (2008:117) Saluran Distribusi (X4) Keegan dalam Yudhi Koesworodjati (2006:309) Citra Merek (X5)

Skala

17. Keterjangkauan harga ordinal 18. Kesesuaian harga dengan kualitas produk 19. Daya saing harga 20. Kesesuaian harga dengan manfaat

Harga (X2) Kotler dan Armstrong (2008:278)

3

Indikator

1. Strengthness (kekuatan)

Keller (2008:56)

2. Uniqueness (keunikan)

3. Favorable (kesukaan)

ordinal

30. Penampilan fisik ordinal produk 31. Produk memiliki kualitas yang baik 32. Harga produk lebih murah dibanding produk sejenis lainnya 33. Fitur produk menarik 34. Menawarkan rasa yang unik 35. Memiliki nama yang unik 36. Merekmudah diucapkan 37. Merek mudah dikenal 38. Merek mudah diingat

Tabel 3.2 (Lanjutan) No

Variabel Proses Keputusan Pembelian (Y) Kotler dan Keller (2007:235)

Sub Variabel

Indikator

Skala

39. Identifikasi kebutuhan Ordinal 40. Informasi darisumber pribadi: keluarga, teman, dan tetangga 41. Informasi dari sumber komersial: iklan dan wiraniaga 42. Membandingkan dengan produk lain 43. Keputusan memilih dan membeli produk

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Sejarah singkat Nestle Nestle adalah sebuah perusahaan makanan-minuman yang bermarkas di kota Vevey, Swiss. Nestle mendunia melalui beragam produk seperti air mineral, kopi, produk susu dan makanan bayi. Didirikan tahun 1866, nama nestle diambil dari nama seorang ahli farmasi yang berhasil menciptakan produk makanan berbasis susu khusus bayi yang kesulitan mengkonsumsi ASI yaitu Henry Nestle. Nestlé didirikan pada tahun 1866 di Vevey, Swiss. Pendirinya adalah Henry Nestlé, seorang ahli gizi berkebangsaan Jerman. Hal yang melatarbelakangi Henry Nestlé adalah banyaknya bayi yang meninggal dunia sebelum usia mereka mencapai satu tahun, hal ini dikarenakan para ibu tidak dapat menyusui sendiri bayinya. Terlebih lagi saat teman Henry Nestlé menghampiri dirinya untuk menyelamatkan bayi prematur. Henry Nestlé kemudian membawa bayi itu kerumahnya dan memberikan makanan berupa paduan dari roti, susu dan gula. Kondisi bayi tersebut pun berangsur pulih dari hari ke hari. Penemuan ini memberikan kabar gembira dan langsung tersebar luas. “Ferine Lactee Nestlé” mejadi makanan pendamping ASI sekaligus makanan penambah gizi yang berhasil menekan angka kematian bayi. Sejak saat itu Nestlé menjadi perusahaan produsen makanan yang mendapat kepercayaan dari masyarakat. Henry Nestlé memanfaatkan nama keluarganya 'Nestlé', yang dalam bahasa Jerman Swiss berarti sarang burung kecil (little nest), menjadi logo perusahaannya. Logo tersebut menjadi lambang rasa aman, kasih sayang, kekeluargaan dan pengasuhan.

Henry Nestlé bukan saja melahirkan makanan bayi yang bermutu, namun juga menjadi orang Swiss pertama yang membangun industri modern yang berpikir akan pentingnya citra merek dan perusahaan. Melalui simbol dua anak burung dalam sarang bersama induknya dengan penuh kasih sayang memberi makanan kepada anakanya, citra Nestlé langsung dikenal sebagai perusahaan yang menghasilkan makanan bermutu penuh gizi. Simbol ini kemudian diubah pada tahun 1868 dan langsung diterapkan di berbagai materi iklan dan publikasi. Sampai sekarang, logo ini tetap digunakan dalam nuansa modern sesuai dengan kemajuan zaman. Nestlé merupakan produsen makanan terkemuka di dunia yang memasok lebih dari 10 juta produk makanan ke pasaran setiap tahunnya. “Good Food, Good Life” merupakan slogan Nestlé yang menggambarkan komitmen Nestlé sebagai produsen makanan yang peduli akan kesehatan umat manusia dengan menghasilkan makanan yang sehat, bermutu, aman, berkualitas, bergizi, dan menyenangkan untuk dikonsumsi demi mewujudkan kehidupan yang lebih baik. 2. Sejarah Nestle di Indonesia Nestlé Indonesia adalah anak perusahaan Nestlé SA, perusahaan yang terdepan dalam bidang gizi, kesehatan dan keafiatan, yang berkantor pusat di Vevey, Swiss. Nestlé SA didirikan lebih dari 140 tahun lalu oleh Henri Nestlé, seorang ahli farmasi yang berhasil meramu bubur bayi guna membantu seorang ibu menyelamatkan bayinya sangat sakit dan tidak mampu menerima air susu ibu. Nestlé telah beroperasi di Indonesia sejak tahun 1971, dan pada saat ini kami mempekerjakan lebih dari 2.600 karyawan untuk menghasilkan beragam produk Nestlé di tiga pabrik: Pabrik Kejayan, Pasuruan, Jawa Timur untuk mengolah produk susu seperti DANCOW, BEAR BRAND, dan NESTLÉ DANCOW IDEAL; Pabrik Panjang di Lampung untuk mengolah kopi instan NESCAFÉ serta Pabrik Cikupa di Banten untuk memproduksi produk kembang gula FOX'S dan POLO. Saat ini sedang dibangun pabrik ke-empat di Karawang yang direncanakan akan beroperasi pada tahun 2013 untuk memproduksi DANCOW, MILO, dan bubur bayi Nestlé

CERELAC. Moto Nestlé “Good Food, Good Life” menggambarkan komitmen perusahaan yang berkesinambungan untuk mengkombinasikan ilmu dan teknologi guna menyediakan produkproduk yang mampu memenuhi kebutuhan dasar manusia akan makanan dan minuman bergizi, serta aman untuk dikonsumsi serta lezat rasanya. Masyarakat Indonesia sudah mengenal Nestlé sejak akhir abad ke-19 lewat produk “Tjap Nona” (Cap Nona) yang sempat dikenal dengan nama “Milk Maid”. Pada tahun 1910 pemasaran produk Nestlé dilakukan oleh cabang Nestlé di Singapura. Produkproduk Nestlé begitu mendominasi pasaran susu kental manis di Indonesia sehingga para konsumen mengidentifikasi semua jenis susu sebagai “Tjap Nona”. Pada tahun 1930 Nestlé memiliki pangsa pasar terbesar di Indonesia untuk jenis produk susu. Kuatnya tim pemasaran yang terjun ke desa-desa serta aktifnya upaya Nestlé menjaga mutu, dengan mengganti kaleng-kaleng tua di toko-toko dan warung-warung dengan produk baru, merebut kepercayaan dan kesetiaan para konsumen. Keberhasilan Nestlé di Indonesia disebabkan oleh produk yang bermutu tinggi yang diminati oleh para konsumen dan didukung oleh jaringan distribusi yang efisien dan staf penjualan dan sistem manajemen yang profesional. 1873-1999 Produk-produk impor Nestlé secara lebih lengkap mulai tersedia di Indonesia sejak tahun 1873 lewat pemasaran dari cabang Nestlé di Singapura. Karena permintaan konsumen Indonesia yang semakin meningkat, maka Nestlé secara resmi memulai berusaha di Indonesia pada tahun 1971 atas nama PT Food Specialities Indonesia. Untuk menunjang usaha di Indonesia, maka pabrik pengolahan susu di Waru, Jawa Timur mulai

beroperasi pada tahun 1972. Sejalan dengan beroperasinya Pabrik Pengolahan Pabrik Waru, Nestlé Indonesia mulai memberikan bantuan teknis kepada masyarakat sekelilingnya terutama kepada para peternak sapi. Pada tahun 1979, pabrik pengolahan kopi didirikan di Panjang, Lampung sebagai pabrik kedua Nestlé di Indonesia untuk menghasilkan kopi NESCAFÉ. Atas permintaan konsumen yang semakin meningkat, maka pada tahun 1988 Pabrik Kejayan di Pasuruan, Jawa Timur mulai beroperasi, menghasilkan produk susu dengan kapasitas yang lebih besar dan menggantikan Pabrik Waru yang ditutup. Setelah sukses membuka dan mengoperasikan pabrik di Lampung dan Jawa Timur maka pada tahun 1990 Pabrik Cikupa mulai beroperasi, menghasilkan kembang gula (confectionery) yaitu POLO dan FOX'S. 2000-2009 Pada tahun 2000 PT Food Specialities Indonesia, Nestlé Confectionary Indonesia & Supmi Sakti merger ke dalam Nestlé Indonesia. Merger tersebut dianggap sukses sehingga pada tahun 2001 Nestlé Beverages Indonesia dan Nestlé Distribution Indonesia turut bergabung dengan Nestlé Indonesia. 2010-sekarang Melihat potensi pasar di Indonesia yang semakin baik maka pada tahun 2010 Pabrik Kejayan diekspansi, dan menjadi salah satu dari 10 pabrik terbesar Nestlé di dunia. Saat ini, Pabrik Kejayan menyerap 700.000 liter susu segar setiap hari dari 33.000 peternak susu di Jawa Timur. Setelah sukses membuka dan mengoperasikan pabrik pengolahan susu, pengolahan kopi dan pengolahan kembang gula, pada 2013 pabrik ke-empat akan dibuka untuk memproduksi MILO, DANCOW dan bubur bayi Nestlé CERELAC.

Salah satu produk dari Nestle adalah sereal sarapan Koko Krunch. Koko Krunch adalah sereal sarapan gandum utuh dengan rasa cokelat yang dahsyat. Di benua Eropa Koko Krunch dikenal dengan nama Chocapic. Koko Krunch terdiri dari berbagai varian ukuran dan rasa. Dari ukuran ada yang 20 gram, 170 gram, 330 gran dan combo pack. Dari rasa ada yang cokelat, cokelat duo ( cokelat dan putih ) dan cokelat caramel. Untuk produksi, pihak Nestle Indonesia masih mengimpor dari Malaysia. 3. Visi Dan Misi Perusahaan Visi perusahaan PT Nestlé Indonesia, sebagai salah satu produsen makanan terbesar di Indonesia memiliki misi untuk mewujudkan masyarakat Indonesia yang lebih sehat. Selain itu, visi dari PT Nestlé Indonesia adalah: a. Meraih kepercayaan konsumen, dan menjadi perusahaan makanan dan nutrisi yang terkemuka serta terpandang di Indonesia. b. Menjamin keuntungan dan kelangsungan pertumbuhan jangka panjang dengan modal yang efisien bagi perusahaan, melalui pelayanan yang mampu meningkatkan kualitas kehidupan konsumen. c. Menjadi pemimpin pangsa pasar atau posisi no. 2 yang kuat di setiap kategori Selain visi dan misi, PT Nestlé Indonesia juga menetapkan motto perusahaan mereka, yaitu “Passion for Our Consumers” Melalui motto ini, PT Nestlé Indonesia selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik bagi konsumennya. Misi perusahaan : Misi Nestlé Indonesia untuk turut mewujudkan masyarakat Indonesia yang lebih sehat melalui produk-produknya yang berkualitas, bernutrisi dan lezat rasanya. Selain itu kami juga

memfokuskan diri untuk senantiasa memberikan informasi dan pendidikan bagi konsumen kami, antara lain seperti tercantum dalam kemasan setiap produk kami. Dalam menjalankan bisnisnya, Nestlé berusaha untuk selalu menjalankan tanggung jawab kepada masyarakat dan menciptakan manfaat. (www.nestle.co.id).

B. Analisis dan Pembahasan 1. Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji Validitas Untuk mendapatkan data primer peneliti melakukan penyebaran kuesiner kepada responden yang pernah membeli sereal sarapan Koko Krunch. Sebelum kuesioner disebarkan ke 86 responden, peneliti terlebih dahulu melakukan try out kepada 60 orang responden dengan memberikan 43 butir pertanyaan yang dibagi menjadi 5 variabel utama yaitu kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, citra merek, dan keputusan pembelian untuk menguji valid dan reliabel nya seluruh pernyataan tersebut.

Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Variable Kualitas Produk, Harga, Promosi, Saluran Distribusi, Citra Merek, dan Keputusan Pembelian

KP1

Scale Mean if Item Deleted 3,93

Scale Variance if Item Deleted 0,538

KP2

4,47

KP3

Corrected Item-Total Correlation

Keterangan

0,349

VALID

0,253

0,483

VALID

3,57

0,894

0,449

VALID

KP4

4,07

0.368

0,517

VALID

KP5

4,10

0,498

0,451

VALID

KP6

3,98

0,423

0,587

VALID

KP7

3,65

0,604

0,630

VALID

KP8

3,58

0,518

0,577

VALID

KP9

3,47

0,592

0,579

VALID

KP10

4,15

0,197

0,525

VALID

KP11

3,83

0,514

0,342

VALID

KP12

3,90

0,397

0,349

VALID

KP13

4,15

0,367

0,321

VALID

KP14

4,08

0,383

0,624

VALID

KP15

4,17

0,311

0,442

VALID

KP16

4,20

0,231

0,490

VALID

HARGA1

3,92

0,315

0,706

VALID

HARGA2

3,77

0,589

0,812

VALID

HARGA3

2,88

0,817

0,681

VALID

HARGA4

4,05

0,184

0,587

VALID

PROMO1

3,17

0,955

0,623

VALID

PROMO2

3,88

0,647

0,404

VALID

PROMO3

2,88

0,681

0,698

VALID

PROMO4

3,87

0,355

0,350

VALID

PROMO5

3,90

0,295

0,430

VALID

Scale

Scale

Corrected

Variance if Item Deleted 0,366

Item-Total Correlation

Keterangan

DIS1

Mean if Item Deleted 4,20

0,833

VALID

DIS2

4,22

0,444

0,889

VALID

DIS3

3,95

0,286

0,536

VALID

DIS4

3,50

0,424

0,513

VALID

CM1

3,92

0,179

0,536

VALID

CM2

4,23

0,250

0,492

VALID

CM3

3,68

0,491

0,455

VALID

CM4

3,88

0,240

0,333

VALID

CM5

4,13

0,321

0,682

VALID

CM6

4,02

0,390

0,706

VALID

CM7

3,95

0,557

0,682

VALID

CM8

4,12

0,478

0,726

VALID

CM9

3,95

0,286

0,536

VALID

KEPPEM1

3,43

0,860

0,625

VALID

KEPPEM2

3,22

0,851

0,502

VALID

KEPPEM3

3,97

0,338

0,556

VALID

KEPPEM4

3,83

0,514

0,795

VALID

KEPPEM5

3,82

0,627

0,682

VALID

Suatu item dianggap valid jika skor total lebih besar dari 0,30 (Duwi Priyatno, 2010:90). Hasil try out menunjukkan bahwa semua item pernyataan valid. Selanjutnya dibagikan kepada 86 responden dengan 43 butir pernyataan untuk melakukan analisis regresi. b. Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,6 (Ghozali, 2005:42).

Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas produk

Cronbach’s Alpha 0,788

N of items 16

Harga

0,671

4

Promosi

0,717

5

Saluran Distribusi

0,763

4

Citra Merek

0,760

9

Keputusan Pembelian

0,743

5

Dari tampilan tabel 4.2 diatas, diketahui bahwa semua pernyataan dari variabel kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, citra merek, dan keputusan pembelian memiliki nilai Cronbach Alpha yang lebih besar dari 0,6. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan yang digunakan untuk semua variabel dalam penelitian ini adalah reliabel. 2. Karakteristik Responden Objek dalam penelitian ini adalah orang dewasa sebagai pembeli (buyer) yang pernah membeli sereal sarapan KokoKrunch. Sampel yang diambil berjumlah 86 responden. Berikut ini adalah penyajian hasil mengenai kakteristik responden. a) Usia Tabel 4.3 Usia Responden Usia (Tahun)

Frekuensi (Responden)

Persentase (%)

21-30

39

45,3

31-40

20

23,3

41-50

10

11,6

51-60

11

12,8

> 61

6

6,9

Total

86

100

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa terdapat 39 responden atau 45,3% yang berusia 21-30 tahun, 20 responden atau 23,3% yang berusia 31-40 tahun, 10 responden atau 11,6% yang berusia 41-50 tahun, 11 responden atau 12,8% yang berusia 51-60 tahun, dan 6 responden atau 6,9% yang berusia 61 tahun ke atas. b) Jenis Kelamin Tabel 4.4 Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Laki-laki

Frekuensi (Responden) 35

Persentase (%) 40,7%

Perempuan

51

59,3%

Total

86

100

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa terdapat 35 responden atau 40,7% berjenis kelamin lakilaki, dan 51 responden atau 59,3% berjenis kelamin perempuan. c) Pekerjaan Tabel 4.5 Pekerjaan Responden Pekerjaan Mahasiswa Pegawai Negeri Karyawan Swasta Wirausaha Lain-lain Total

Frekuensi (Responden) 19 7 41 10 9 86

Persentase (%) 22,1 8,1 47,7 11,6 10,5 100

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa terdapat 19 responden atau 22,1% bekerja sebagai mahasiswa, 7 responden atau 8,1% bekerja sebagai pegawai negeri, 41 responden atau 47,7%

bekerja sebagai karyawan swasta, 10 responden atau 11,6% bekerja sebagai wirausaha, dan 9 responden atau 10,5% bekerja atau berprofesi selain disebutkan oleh penulis. d) Pendapatan per bulan Tabel 4.6 Pendapatan Per Bulan Pendapatan

Frekuensi (Responden) < Rp 1.000.000 11 Rp 1.000.001 – Rp 3.000.000 8 Rp 3.000.001 – Rp 5.000.000 10 Rp 5.000.001 – Rp 7.000.000 17 Rp 7.000.001 – Rp 10.000.000 17 > Rp 10.000.000 23 Total 86

Persentase (%) 12,8 9,3 11,6 19,8 19,8 26,7 100

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa terdapat 11 responden atau 12,8% memiliki pendapatan kurang dari Rp 1.000.000, 8 responden atau 9,3% memiliki pendapatan Rp 1.000.001 – Rp 3.000.000, 10 responden atau 11,6% memiliki pendapatan Rp 3.000.001 – Rp 5.000.000, 17 responden atau 19,8% memiliki pendapatan Rp 5.000.001 – Rp 7.000.000, 17 responden atau 19,8% memiliki pendapatan Rp 7.000.001 –Rp Rp 10.000.000, 23 responden atau 26,7% memiliki pendapatan lebih dari Rp 10.000.000. 3. Analisis Deskriptif a. Kualitas Produk Dalam variabel kualitas produk, penulis membuat 17 pernyataan. Hasil outputnya adalah sebagai berikut :

Tabel 4.7 Nestle Koko Krunch memiliki ukuran yang tepat untuk dimakan Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

4

4.7

4.7

4.7

3

1

1.2

1.2

5.8

4

69

80.2

80.2

86.0

5

12

14.0

14.0

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel tersebut dapat diketahui bahwa 4 responden (4,7%) menyatakan tidak setuju, 1 responden (1,2%) menyatakan ragu-ragu, 69 responden (80,2%) menyatakan setuju, dan 12 responden (14%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch memiliki ukuran yang tepat untuk dimakan. Tabel 4.8 Nestle Koko Krunch memiliki bentuk yang bagus untuk dimakan Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

46

53.5

53.5

53.5

5

40

46.5

46.5

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel tersebut dapat diketahui bahwa 46 responden (53,5%) menyatakan setuju, dan 40 responden (46,5%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch memiliki bentuk yang bagus untuk dimakan.

Tabel 4.9 Nestle Koko Krunch memiliki label halal dari Majelis Ulama Indonesia (MUI) Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

22

25.6

25.6

25.6

4

49

57.0

57.0

82.6

5

15

17.4

17.4

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel tersebut dapat diketahui bahwa 22 responden (25,6%) menyatakan tidak setuju, 49 responden (57%) menyatakan setuju, dan 15 responden (17,4%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch memiliki label halal dari Majelis Ulama Indonesia (MUI). Tabel 4.10 Nestle Koko Krunch memberikan informasi petunjuk penyajian Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

72

83.7

83.7

83.7

5

14

16.3

16.3

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 72 responden (83,7%) menyatakan setuju, dan 14 responden (16,3%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch memberikan informasi petunjuk penyajian.

Tabel 4.11 Nestle Koko Krunch memiliki kebersihan yang terjamin Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

71

82.6

82.6

82.6

5

15

17.4

17.4

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 71 responden (82,6%) menyatakan setuju, dan 15 responden (17,4%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju Nestle Koko Krunch memiliki kebersihan yang terjamin. Tabel 4.12 Nestle Koko Krunch memiliki varian rasa dan kemasan yang beragam sesuai dengan kebutuhan saya Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

5

5.8

5.8

5.8

4

65

75.6

75.6

81.4

5

16

18.6

18.6

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari tabel dapat diketahui bahwa 5 responden (5,8%) menyatakan tidak setuju, 65 responden (75,6%) menyatakan setuju, dan 16 responden (18,6%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju Nestle Koko Krunch memiliki varian rasa dan kemasan yang beragam sesuai dengan kebutuhan responden.

Tabel 4.13 Nestle Koko Krunch sangat praktis dan cepat untuk dimakan sebagai sarapan Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

21

24.4

24.4

24.4

4

57

66.3

66.3

90.7

5

8

9.3

9.3

100.0

86

100.0

100.0

Total

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari tabel dapat diketahui bahwa 21 responden (24,4%) menyatakan tidak setuju, 57 responden (66,3%) menyatakan setuju, dan 8 responden (9,3%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch sangat praktis dan cepat untuk dimakan sebagai sarapan. Tabel 4.14 Nestle Koko Krunch memiliki kandungan gizi yang sesuai dengan kebutuhan saya Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

20

23.3

23.3

23.3

4

60

69.8

69.8

93.0

5

6

7.0

7.0

100.0

86

100.0

100.0

Total

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapt diketahui bahwa 20 responden (23,3%) menyatakan tidak setuju, 60 responden (69,8%) menyatakan setuju, dan 6 responden (7%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulakn bahawa mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch memiliki kandungan gizi yang sesuai dengan kebutuhan responden.

Tabel 4.15 Nestle Koko Krunch memiliki komposisi yang sesuai dengan kebutuhan saya Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

19

22.1

22.1

22.1

4

60

69.8

69.8

91.9

5

7

8.1

8.1

100.0

86

100.0

100.0

Total

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 19 responden (22,1%) menyatakan tidak setuju, 60 responden (69,8%) menyatakan setuju, dan 7 responden (8,1%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch memiliki komposisi yang sesuai dengan kebutuhan resp. Tabel 4.16 Nestle Koko Krunch memiliki isi dan berat yang sesuai dengan kebutuhan saya Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

1

1.2

1.2

1.2

4

62

72.1

72.1

73.3

5

23

26.7

26.7

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 1 responden (1,2%) menyatakan tidak setuju, 62 responden (72,1%) menyatakan setuju, dan 23 responden (26,7%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch memiliki isi dan berat yang sesuai dengan kebutuhan responden.

Tabel 4.17 Nestle Koko Krunch mencantumkan masa kadaluarsa produk (expired) Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

7

8.1

8.1

8.1

4

54

62.8

62.8

70.9

5

25

29.1

29.1

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 7 responden (8,1%) menyatakan tidak setuju, 54 responden (62,8%) menyatakan setuju, dan 25 responden (29,1%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch mencantumkan masa kadaluarsa produk. Tabel 4.18 Nestle Koko Krunch memberikan informasi petunjuk penyimpanan Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

1

1.2

1.2

1.2

4

59

68.6

68.6

69.8

5

26

30.2

30.2

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 1 responden (1,2%) menyatakan tidak setuju, 59 responden (68,6%) menyatakan setuju, dan 26 responden (30,2%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch memberikan informasi petunjuk penyimpanan.

Tabel 4.19 Nestle Koko Krunch dapat disimpan dan tidak mudah rusak Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

1

1.2

1.2

1.2

4

51

59.3

59.3

60.5

5

34

39.5

39.5

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 1 responden (1,2%) menyatakan tidak setuju, 51 responden (59,3%) menyatakan setuju, dan 34 responden (39,5%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch dapat disimpan dan tidak mudah rusak. Tabel 4.20 Penampilan Nestle Koko Krunch menarik Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

40

46.5

46.5

46.5

5

46

53.5

53.5

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 40 responden (46,5%) menyatakan setuju, dan 46 responden (53,5%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan sangat setuju bahwa penampilan Nestle Koko Krunch menarik.

Tabel 4.21 Rasa Nestle Koko Krunch enak Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

41

47.7

47.7

47.7

5

45

52.3

52.3

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 41 responden (47,7%) menyatakan setuju, dan 45 responden (52,3%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan sangat setuju bahwa rasa Nestle Koko Keunch enak. Tabel 4.22 Warna Nestle Koko Krunch menarik Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

52

60.5

60.5

60.5

5

34

39.5

39.5

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 52 responden (60,5%) menyatakan setuju, dan 34 responden (39,5%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa warna Nestle Koko Krunch menarik. b. Harga Dalam variable harga, penulis membuat 4 pernyataan. Hasil outputnya adalah sebagai berikut :

Tabel 4.23 Harga Nestle Koko Krunch terjangkau bagi saya Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

64

74.4

74.4

74.4

5

22

25.6

25.6

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 64 responden (74,4%) menyatakan setuju, dan 22 responden (25,6%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa harga Nestle Koko Krunch terjangkau bagi responden. Tabel 4.24 Harga Nestle Koko Krunch sesuai dengan kualitas produk Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

56

65.1

65.1

65.1

5

30

34.9

34.9

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 56 responden (65,1%) menyatakan setuju, dan 30 responden (34,9%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa harga Nestle Koko Krunch sesuai dengan kualitas produk.

Tabel 4.25 Harga Nestle Koko Krunch bersaing dengan produk lain Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1

1

1.2

1.2

1.2

2

51

59.3

59.3

60.5

4

33

38.4

38.4

98.8

5

1

1.2

1.2

100.0

86

100.0

100.0

Total

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 1 responden (1,2%) menyatakan sangat tidak setuju, 51 responden (59,3%) menyatakan tidak setuju, 33 responden (38,4%) menyatakan setuju, dan 1 responden (1,2%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan tidak setuju bahwa harga Nestle Koko Krunch bersaing dengan produk lain. Tabel 4.26 Harga Nestle Koko Krunch sesuai dengan manfaat Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

53

61.6

61.6

61.6

5

33

38.4

38.4

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 53 responden (61,6%) menyatakan setuju, dan 33 responden (38,4%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa harga Nestle Koko Krunch sesuai dengan manfaat.

c. Promosi Dalam variable promosi, penulis membuat 5 pernyataan. Hasil outputnya adalah sebagai berikut :

Tabel 4.27 Nestle Koko Krunch mengiklankan produknya di televisi Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

47

54.7

54.7

54.7

4

32

37.2

37.2

91.9

5

7

8.1

8.1

100.0

86

100.0

100.0

Total

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 47 responden (54,7%) menyatakan tidak setuju, 32 responden (37,2%) menyatakan setuju, dan 7 responden (8,1%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan tidak setuju bahwa Nestle Koko Krunch mengiklankan produknya di televisi. Tabel 4.28 Nestle Koko Krunch edisi khusus memberikan bonus mainan Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

25

29.1

29.1

29.1

5

61

70.9

70.9

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 25 responden (29,1%) menyatakan setuju, dan 61 responden (70,9%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan sangat setuju bahwa Nestle Koko Krunch edisi khusus memberikan bonus mainan.

Tabel 4.29 Nestle Koko Krunch mengikutsertakan produknya di acara bertema sosial dan edukasi Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

2

2.3

2.3

2.3

4

53

61.6

61.6

64.0

5

31

36.0

36.0

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 2 responden (2,3%) menyatakan tidak setuju, 53 responden (61,6%) menyatakan setuju, dan 31 responden (36%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch mengikutsertakan produknya di acara bertema sosial dan edukasi. Tabel 4.30 Nestle Koko Krunch memiliki tenaga penjual yang baik Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

31

36.0

36.0

36.0

5

55

64.0

64.0

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 31 responden (36%) menyatakan setuju, dan 55 responden (64%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan sangat setuju bahwa Nestle Koko Krunch memiliki tenaga penjual yang baik.

Tabel 4.31 Nestle Koko Krunch melakukan promosi di media internet Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

28

32.6

32.6

32.6

5

58

67.4

67.4

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 28 responden (32,6%) menyatakan setuju, dan 58 responden (67,4%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan sangat setuju bahwa Nestle Koko Krunch melakukan promosi di media internet. d. Saluran Distribusi Dalam variabel saluran distribusi, penulis membuat 4 pernyataan. Hasil outputnya adalah sebagai berikut : Tabel 4.32 Produk Nestle Koko Krunch tersedia di berbagai tempat Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

70

81.4

81.4

81.4

5

16

18.6

18.6

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 70 responden (81,4%) menyatakan setuju, dan 16 responden (18,6%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa produk Nestle Koko Krunch tersedia di berbagai tempat.

Tabel 4.33 Di berbagai tempat Nestle Koko Krunch tersedia di waktu yang tepat ketika diinginkan Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

1

1.2

1.2

1.2

4

64

74.4

74.4

75.6

5

21

24.4

24.4

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 1 responden (1,2%) menyatakan tidak setuju, 64 responden (74,4%) menyatakan setuju, dan 21 responden (24,4%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch tersedia di waktu yang tepat ketika diinginkan. Tabel 4.34 Nestle Koko Krunch menyalurkan produknya dari proses produksi sampai ke tangan pembeli dan siap di konsumsi Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

71

82.6

82.6

82.6

5

15

17.4

17.4

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasi tabel di atas bahwa 71 responden (82,6%) menyatakan setuju, dan 15 responden (17,4%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch menyalurkan produknya dari proses produksi sampai ke tangan pembeli dan siap di konsumsi.

Tabel 4.35 Nestle Koko Krunch memberikan informasi yang berguna mengenai produknya Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

72

83.7

83.7

83.7

5

14

18.6

18.6

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel di atas bahwa 72 responden (83,7%) menyatakan setuju, dan 14 (18,6%) responden menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju Nestle Koko Krunch memberikan informasi yang berguna mengenai produknya.

e. Citra Merek Dalam variabel citra merek, penulis membuat 9 pernyataan. Hasil outputnya adalah sebagai berikut : Tabel 4.36 Nestle Koko Krunch memiliki penampilan kemasan fisik yang menarik Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

1

1.2

1.2

1.2

3

1

1.2

1.2

2.3

4

80

93.0

93.0

95.3

5

4

4.7

4.7

100.0

86

100.0

100.0

Total

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 1 responden (1,2%) menyatakan tidak setuju, 1 responden (1,2%) menyatakan ragu-ragu, 80 responden (93,3%) menyatakan setuju, dan 4 responden (4,7%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch memiliki penampilan kemasan fisik yang menarik.

Tabel 4.37 Nestle Koko Krunch memiliki kualitas yang baik Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

3

1

1.2

1.2

1.2

4

58

67.4

67.4

68.6

5

27

31.4

31.4

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 1 responden (1,2%) menyatakan ragu-ragu, 58 responden (67,4%) menyatakan setuju, dan 27 responden (31,4%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch memiliki kualitas yang baik. Tabel 4.38 Harga Nestle Koko Krunch lebih murah dibandingkan dengan produk sejenis lainnya Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

1

1.2

1.2

1.2

4

76

88.4

88.4

89.5

5

9

10.5

10.5

100.0

86

100.0

100.0

Total

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 1 responden (1,2%) menyatakan tidak setuju, 76 responden (88,4%) menyatakan setuju, dan 9 responden (10,5%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa harga Nestle Koko Krunch lebih murah dibandingkan dengan produk sejenis lainnya.

Tabel 4.39 Bentuk atau tekstur Nestle Koko Krunch unik Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

63

73.3

73.3

73.3

5

23

26.7

26.7

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 63 responden (73,3%) menyatakan setuju, dan 23 responden (26,7%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa bentuk atau tekstur Nestle Koko Krunch unik. Tabel 4.40 Nestle Koko Krunch memiliki rasa yang unik Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

60

69.8

69.8

69.8

5

26

30.2

30.2

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 60 responden (69,8%) menyatakan setuju, dan 26 responden (30,2%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko memiliki rasa yang unik.

Tabel 4.41 Nestle Koko Krunch memiliki nama yang unik Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

58

67.4

67.4

67.4

5

28

32.6

32.6

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 58 responden (67,4%) menyatakan setuju, dan 28 responden (32,6%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Nestle Koko Krunch memiliki nama yang unik. Tabel 4.42 Nama merek Nestle Koko Krunch mudah diucapkan Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

55

64.0

64.0

64.0

5

31

36.0

36.0

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 55 responden (64,4%) menyatakan setuju, dan 31 responden (36%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa nama merek Nestle Koko Krunch mudah diucapkan.

Tabel 4.43 Nama merek Nestle Koko Krunch mudah dikenal Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

51

59.3

59.3

59.3

5

35

40.7

40.7

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 51 responden (59,3%) menyatakan setuju, dan 35 responden (40,7%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa nama merek Nestle Koko Krunch mudah dikenal. Tabel 4.44 Nama merek Nestle Koko Krunch mudah diingat Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

41

47.7

47.7

47.7

5

45

52.3

52.3

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel di atas dapat diketahui bahwa 41 responden (47,7%) menyatakan setuju, dan 45 responden (52,3%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan sangat setuju bahwa nama merek Nestle Koko Krunch mudah diingat. f. Keputusan Pembelian Dalam variabel keputusan pembelian, penulis membuat 7 pernyataan. Hasil outputnya adalah sebagai berikut :

Tabel 4.45 Saya membeli Nestle Koko Krunch karena kebutuhan Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

3

3.5

3.5

3.5

4

74

86.0

86.0

89.5

5

9

10.5

10.5

100.0

86

100.0

100.0

Total

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 3 responden (3,5%) menyatakan tidak setuju, 74 responden (86%) menyatakan setuju, dan 9 responden (10,5%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa responden membeli Nestle Koko Krunch karena kebutuhan.

Tabel 4.46 Saya mengetahui informasi mengenai Nestle Koko Krunch dari keluarga/teman/tetangga Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

19

22.1

22.1

22.1

4

62

72.1

72.1

94.2

5

5

5.8

5.8

100.0

86

100.0

100.0

Total

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 19 responden (22,1%) menyatakan tidak setuju, 62 responden (72,1%) menyatakan setuju, dan 5 responden (5,8%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa responden mengetahui informasi mengenai Nestle Koko Krunch dari keluarga/teman/tetangga.

Tabel 4.47 Saya mengetahui informasi mengenai Nestle Koko Krunch dari iklan Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

1

1.2

1.2

1.2

4

74

86.0

86.0

87.2

5

11

12.8

12.8

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 1 responden (1,2%) menyatakan tidak setuju, 74 responden (86%) menyatakan setuju, dan 11 responden (12,8%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa responden mengetahui informasi mengenai Nestle Koko Krunch dari iklan. Tabel 4.48 Saya lebih memilih Nestle Koko Krunch dibandingkan dengan produk merek lain Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

64

74.4

74.4

74.4

5

22

25.6

25.6

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 64 responden (74,4%) menyatakan setuju, dan 22 responden (25,6%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa responden lebih memilih Nestle Koko Krunch dibandingkan dengan produk merek lain.

Tabel 4.49 Saya akan memilih dan membeli sereal sarapan Nestle Koko Krunh Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

61

70.9

70.9

70.9

5

25

29.1

29.1

100.0

Total

86

100.0

100.0

(Sumber : olah data kuesioner, 2015) Dari hasil tabel dapat diketahui bahwa 61 responden (70,9%) menyatakan setuju, dan 25 responden (29,1%) menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa responden akan memilih dan membeli sereal sarapan Nestle Koko Krunch. 4. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel penggangu atau residual memiliki distribusi normal atau tidak (Ghozali, 2005:147).

Gambar 4.1 Kurva Normal P-P Plot Hasil Uji Normalitas

(Sumber : hasil output SPSS data primer yang telah diolah, 2015) Dari gambar 4.1 dapat disimpulkan bahwa dalam grafik normal p-plot terlihat titik menyebar disekitar garis diagonal, dan penyerbarannya tidak melebar atau terlalu jauh. . Berarti dari grafik ini menunjukkan bahwa model regresi sesuai asumsi normalitas dan layak digunakan. b. Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas (Ghozali, 2005:45). Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas yaitu dengan melihat nilai VIF (Variance Inflation Factor) dan nilai Tolerance. Model regresi dikatakan bebas dari multikolinieritas apabila nilai VIF ≤ 10, dan nilai tolerance ≥ 0,1.

Tabel 4.50 Hasil Uji Mulitikolinieritas Coefficients

a

Standardiz Unstandardized ed Coefficients Coefficients

Model 1

B

Std. Error

Beta

Collinearity Statistics

t

Sig.

Toleran ce

VIF

(Constant)

10.092

4.739

2.131

.037

KUALITAS PRODUK

-.187

.153

-.365 2.680

.027

.827

1.214

HARGA

.135

.193

.335 2.357

.012

.936

1.075

PROMOSI

.344

.115

.298 3.064

.007

.849

1.187

SALURAN DISTRIBUSI

.720

.180

.393 4.078

.005

.866

1.166

CITRA

.169

.079

.251 2.230

.035

.648

1.563

MEREK a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Sumber: Hasil output SPSS data primer yang telah diolah, 2015) Hasil tabel diatas perhitungan nilai variance inflation factor (VIF) menunjukkan nilai VIF kualitas produk adalah 1,214; nilai VIF harga adalah 1,075; nilai VIF promosi adalah 1,187; nilai VIF saluran distribusi adalah 1,166 dan nilai VIF citra merek adalah 1,563. Ini menunjukkan tidak ada satu variabel independen pun yang memiliki nilai VIF lebih dari 10. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolinearitas antara variabel independen dalam model regresi. Hasil perhitungan juga menunjukkan nilai Tolerance masing-masing variabel yaitu kualitas produk sebesar 0,827; harga sebesar 0,936; promosi sebesar 0,849; saluran distribusi sebesar 0,866 dan citra merek sebesar 0,648. Ini berarti menunjukkan tidak ada variabel independen yang memiliki nilai Tolerance kurang dari 0,1. Maka menurut nilai Tolerance tidak terjadi multikolonieritas dalam model regresi.

c. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan kepengamatan lainnya (Ghozali, 2005:125). Jika varian residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya tetap maka disebut homoskesdasitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas

(Sumber: hasil output SPSS data primer yang telah diolah, 2015) Dari grafik scatterplot terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tidak membentuk pola yang jelas tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu Y. Dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi keputusan pembelian berdasarkan masukan variabel independen (bebas) kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi dan citra merek. Sesuai dengan pernyataan Imam Ghozali (2005:105), bahwa jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), dan jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik yang menyebar diatas dan dibawah angka nol

pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas. 5. Uji Regresi Linier Berganda a. Persamaan Regresi Linier Berganda Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda digunakan sebagai alat analisis statistic karena penelitian ini dirancang untuk meneliti variabel-variabel yang berpengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen dimana variabel yang digunakan dalam penelitian ini lebih dari satu. Untuk menentukan persamaan regresi, maka dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.51 Hasil Regresi Linier Berganda Coefficients

a

Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients

Model 1

B

Std. Error

Beta

Collinearity Statistics

t

Toleran Sig. ce VIF

(Constant)

10.092

4.739

2.131

.037

KUALITAS PRODUK

-.187

.153

-.365 2.680

.027

.827 1.214

HARGA

.135

.193

.335 2.357

.012

.936 1.075

PROMOSI

.344

.115

.298 3.064

.007

.849 1.187

SALURAN DISTRIBUSI

.720

.180

.393 4.078

.005

.866 1.166

CITRA MEREK

.169

.079

.251 2.230

.035

.648 1.563

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Sumber: Hasil output SPSS data primer yang telah diolah, 2015) Berdasarkan tabel Coefficient diatas, maka dapat diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + e Y = 10,092+ 0,187X1+ 0,135X2+0,344X3+0,720X4+0,169X5+ e Keterangan: Y

= Keputusan Pembelian

X1

= Kualitas Produk

X2

= Harga

X3

= Promosi

X4

= Saluran Distribusi

X5

= Citra Merek

E

= Standard Error b. Koefisien Korelasi (R) Tabel 4.52 Hasil Koefisien Korelasi b

Model Summary

Model 1

R .613

R Square a

.377

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

.339

Durbin-Watson

1.098

2.423

a. Predictors: (Constant), CITRA MEREK, HARGA, SALURAN DISTRIBUSI, PROMOSI, KUALITAS PRODUK b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Sumber: Hasil output SPSS data primer yang telah diolah, 2015) Dari tabel diatas diketahui nilai koefisien R sebesar 0,613 mengandung arti bahwa hubungan antara variabel kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi dan citra merek dengan keputusan pembelian sebesar 0,613 atau mempunyai hubungan yang kuat dan positif (Duwi Priyatno, 2012:83)

c. Uji Koefisien Determinasi (R²) Uji koefisien determinasi (R²) bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen menjelaskan variabel dependen yang dilihat melalui R square. Hasil uji deterninasi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Tabel 4.53 Hasil Koefisien Determinasi (R²) b

Model Summary

Model 1

R .613

R Square a

.377

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

.339

Durbin-Watson

1.098

2.423

a. Predictors: (Constant), CITRA MEREK, HARGA, SALURAN DISTRIBUSI, PROMOSI, KUALITAS PRODUK b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Sumber: Hasil output SPSS data primer yang telah diolah, 2015) Dari tabel koefisien determinasi (R²), menunjukkan besarnya R² (R square) adalah 0,339. Hasil ini menunjukkan bahwa 33,9% variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variasi dari kelima variabel independen (kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi dan citra merek). Sedangkan selisihnya 66,1% (100% - 33,9%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti variabel motivasi, persepsi, kesadaran merek, dan lain-lain yang secara teori dan hasil penelitian-penelitian sebelumnya berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Seperti dalam beberapa penelitian berikut yang dilakukan Wulan Suciningtyas (2012) yang berjudul “Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, dan Media Communication Terhadap Keputusan Pembelian” yang membahas mengenai variabel kesadaran merek, citra merek dan komunikasi media. Selain itu juga ada penelitian Fadli dan Inneke Qamariah (2008) yang meneliti tentang “Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Ekuitas Merek Sepeda Motor Merek

Honda Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Universitas Sumatera Utara)”, dimana hasil penelitian tersebut menjelaskan bahwa variabel kesadaran merek, kesan kualitas, asosiasi merek dan loyalitas merek yang diteliti berpengaruh terhadap keputusan pembelian. d. Uji thitung (Uji Parsial) Menurut Ghozali (2005:98), uji statistic t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh variabel independen (kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi dan citra merek) secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen (keputusan pembelian).

Tabel 4.54 Hasil Uji t Hitung (Uji Parsial) Coefficients

a

Unstandardized Standardized Coefficients

Coefficients

Std. Model 1

B

Error

(Constant)

10.092

4.739

KUALITAS PRODUK

-.187

.153

HARGA

.135

PROMOSI SALURAN

Beta

t

Sig.

2.131

.037

-.365

2.680

.027

.193

.335

2.357

.012

.344

.115

.298

3.064

.007

.720

.180

.393

4.078

.005

.169

.079

.251

2.230

.035

DISTRIBUSI CITRA MEREK

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Sumber: Hasil output SPSS data primer yang telah diolah, 2015)

Menurut Duwi Priyatno (2012:91), dasar pengambilan keputusan adalah sebagai berikut: 1) Pengaruh antara kualitas produk dengan keputusan pembelian: a) Ho1 = tidak terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian b) Ha1 = terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian Dari tabel koefisien diperoleh nilai thitung sebesar 2,680, dan nilai t tabel diketahui sebesar 1,990. Dengan membandingkan antara thitung dan ttabel maka ditemukan bahwa thitung > ttabel = 2,680 > 1,990, karena nilai thitung lebih besar dari ttabel, maka dapat disimpulkan bahwa koefisien regresi variabel kualitas produk signifikan. Dan hasil yang diperoleh dari perbandingan nilai sig dengan taraf signifikansi: sig α = 0,027 < 0,05. Karena sig < α, maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak, artinya koefisien regresi pada variabel kualitas produk secara parsial (individu) berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jadi, hasil analisis di atas menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian sereal sarapan Nestle Koko Kruch. Hasil ini sesuai dengan teori Garvin (1988) mendefinisikan kualitas produk adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia, atau tenaga kerja, proses, serta lingkungan yang mematuhi atau melebihi harapan pelanggan atau konsumen, dan sesuai dengan penelitian terdahulu tentang pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian oleh Jackson R.S Weenas (2013) yang berjudul “Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta”, bahwa dalam penelitian ini kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

2) Pengaruh antara harga dengan keputusan pembelian a) Ho2 = tidak terdapat pengaruh antara harga terhadap keputusan pembelian b) Ha2 = terdapat pengaruh antara harga terhadap keputusan pembelian Dari tabel koefisien diperoleh nilai thitung sebesar 2,357, dan nilai t tabel diketahui 1,990. Dengan membandingkan antara thitung dan ttabel maka ditemukan bahwa thitung > ttabel = 2,357 > 1,990, karena nilai thitung lebih besar dari ttabel, maka dapat disimpulkan bahwa koefisien regresi variabel harga signifikan: sig α = 0,012 < 0,05. Karena sig < α, maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak, artinya koefisien regresi pada variabel harga secara parsial (individu) berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jadi hasil analisis di atas menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian sereal sarapan Nestle Koko Krunch. Hasil ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Fandy Tjiptono (2001:124), bahwa harga adalah satuan moneter agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan jasa, dan juga sesuai dengan penelitian terdahulu tentang harga terhadap keputusan pembelian yang diteliti oleh Adam Akbar (2012) yang berjudul “Analisis Pengaruh Citra Merek, harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Notebook Toshiba”, bahwa dalam penelitian ini harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. 3) Pengaruh antara promosi dengan keputusan pembelian a) Ho3 = tidak terdpat pengaruh antara promosi terhadap keputusan pembelian b) Ha3 = terdapat pengaruh antara promosi terhadap keputusan pembelian Dari tabel koefisien diperoleh nilai thitung sebesar 3,064, dan nilai ttabel diketahui sebesar 1,990. Dengan membandingkan antara thitung dan ttabel maka ditemukan bahwa thitung > ttabel = 3,064 > 1,990, karena nilai thitung lebih besar dari ttabel, maka dapt disimpulkan bahwa koefisien regesi variabel promosi signifikan. Dan hasil yang diperoleh dari perbandingan nilai

sig dengan taraf signifikansi: sig α = 0,007 < 0,05. Karean sig < α, maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak, artinya koefisien regresi pada variabel promosi secara parsial (individu) berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jadi, hasil analisis di atas menujukkan bahwa variabel promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian sereal sarapan Nestle Koko Krunch. Hasil ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Fajar Laksana (2008:133) promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk itu, dan sesuai dengan penelitian terdahulu yang dilakukan Nela Evelina, Handoyo DW dan Sari Listyorini dengan judul “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana TelkomFlexi (Studi Kasus pada Konsumen TelkomFlexi di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten Kudus)”, bahwa dalam penelitian ini promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. 4) Pengaruh antara saluran distribusi dengan keputusan pembelian. a) Ho4 = tidak terdapat pengaruh antara saluran distribusi terhadap keputusan pembelian b) Ha4 = terdapat pengaruh antara saluran distribusi terhadap keputusan pembelian Dari tabel koefisien diperoleh nilai thitung sebesar 4,078, dan nilai ttabel diketahui sebesar 1,990. Dengan menbandingkan antara thitung dan ttabel maka ditemukan bahwa thitung > ttabel = 4,078 > 1,990, karena nilai thitung lebih besar dari ttabel, maka dapat disimpulkan bahwa koefisien koefisien regresi variabel saluran distribusi signifikan. Dan hasil yang diperoleh dari perbandingan nilai sig dengan taraf signifikansi: sig α = 0,005 < 0,05. Karena sig < α, maka dapt disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak, artinya koefisien regresi pada variabel saluran distribusi secara parsial (individu) berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Jadi, hasil analisis di atas menunjukkan bahwa variabel saluran distribusi berpengaruh terhadap keputusan pembelian sereal sarapan Nestle Koko Krunch. Hasil ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Fajar Laksana (2008:123) saluran distribui adalah serangkaian organisasi yang terkait dalam semua kegiatan yang digunakan untuk menyalurkan produk dan status pemiliknya dari produsen ke konsumen, dan sesuai juga dengan penelitian terdahulu tentang saluran distribusi terhadap keputusan pembelian yang diteliti oleh Doni Hariadi dengan judul “Pengaruh Produk, Harga, Promosi dan Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Konumen Pada Produk Projector Microvision”, bahwa dalam penelitian ini saluran distribusi berpengarih terhadap keputusan pembelian. 5) Pengaruh antara citra merek dengan keputusan pembelian. a) Ho5 = tidak terdapat pengaruh antara citra merek terhadap keputusan pembelian b) Ha5 = terdapat pengaruh antara citra merek terhadap keputusan pembelian. Dari tabel koefisien di diperoleh nilai thitung 2,230, dan nilai ttabel diketahui sebesar 1,990. Dengan membandingkan antara thitung dan ttabel maka ditemukan bahwa thitung > ttabel = 2,230 > 1,990, karena nilai thitung lebih besar dari ttabel, maka dapat disimpulkan bahwa koefisien regresi variabel citra merek signifikan. Dan hasil yang diperoleh dari perbandingan nilai sig dengan taraf signifikansi: sig α = 0,035 < 0,05. Karena sig < α, maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak, artinya koefisien regresi pada variabel citra merek secara parsial (individu) berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jadi, dari hasil analisis di atas menunjukkan bahwa variabel citra merek berpengaruh terhadaap keputusan pembelian. Hasil ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Fandy Tjiptono (2005:49), bahwa citra merek adalah deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu, dan juga sesuai dengan penelitian terdahulu tentang citra merek

terhadap keputusan pembelian yang diteliti oleh Aditya Yessika Alana, Wahyu Hidayat, dan Handoyo Djoko W. (2012) yang berjudul “Pengaruh Citra Merek, Desain, dan Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro)”, bahwa dalam penelitian ini citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian. e. Uji Fhitung (Simultan) Menurut Ghozali (2005:98), uji statistic F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel inependen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau terikat. Tabel 4.55 Hasil Uji F Hitung (Simultan) b

ANOVA Sum of Model 1

Squares

df

Mean Square

Regression

57.703

5

11.541

Residual

96.123

80

1.202

153.826

85

Total

F 9.605

Sig. .000

a

a. Predictors: (Constant), CITRA MEREK, HARGA, SALURAN DISTRIBUSI, PROMOSI, KUALITAS PRODUK b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Sumber: Hasil output SPSS data primer yang telah diolah, 2015) Menurut Duwi Priyatno (2012:89), dasar pengambilan keputusan adalah sebagai berikut: 1) Ho6 = tidak terdapat pengaruh antara kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, dan citra merek terhadap keputusan pembelian. 2) Ha6 = terdapat pengaruh antara kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, dan citra merek terhadap keputusan pembelian.

Berdasarkan tabel anova di atas, diperoleh nilai Fhitung sebesar 9,605 dengan tingkat signifikansi sebesar 5% dan df1 = 5 dan df2 = 80, didapat nilai Ftabel = 2,329. Nilai Fhitung (9,605) > nilai Ftabel (2,329). Karena nilai Fhitung > Ftabel maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama antara variabel-variabel independen yaitu kualitas produk (X1), harga (X2), promosi (X3), saluran distribusi (X4), dan citra merek (X6) terhadap variabel dependen keputusan pembelian (Y). Kesimpulan yang sama dapat diperoleh dari perbandingan nilai sig dengan taraf signifikansi (α) adalah (0,000) jadi dapat dilihat bahwa perbandingan nilai sig < α (0,000 < 0,05). Karena nilai sig < α mempunyai probabilitas lebih kecil dari 0,05 maka dapat disimpulakan bahwa Ha diterima dab Ho ditolak. Artinya, kelima variabel independen yaitu kualitas produk (X1), harga (X2), promosi (X3), saluran distribusi (X4), dan citra merek (X5) secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap variabel dependen keputusan pembelian (Y). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, dan citra merek berpengaruh secara bersama-sama atau simultan terhadap keputusan pembelian sereal sarapan Nestle Koko Krunch.

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk mnegetahui pengaruh kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, dan citra merek terhadap proses keputusan pembelian. Responden dalam penelitian ini 86 orang yang pernah membeli dan mengkonsumsi sereal sarapan Nestle Koko Krunch. Berdasarkan pada data yang telah dikumpulkan dan pengujian telah dilakukan terhadap permasalahan dengan menggunakan model regresi linier berganda, maka dapat diambil kesimoulan sebagai berikut : 1. Variabel kualitas produk secara parsial berpenagruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian sebesar 36,5% 2. Variabel harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian sebesar 33,5% 3. Variabel promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian 29,8%, 4. Variabel saluran distribusi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian sebesar 39,3%, 5. Variabel citra merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian sebesar 25,1%. 6. Variabel kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, dan citra merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian sebesar 33,9%, sedangkan sisanya yaitu 66,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam

penelitian ini.

B. Implikasi Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat diketahui bahwa kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi, dan citra merek berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian semakin tingginya kualitas produk yang ditawarkan harga yang ditawarkan kompeten dan bersaing, semakin baiknya promosi yang diinformasikan, semakin mudah didapat dan meratanya lokasi distribusi produk itu sendiri dan di lengkapi dengan citra merek yang kuat dan positif dari para calon konsumen, maka akan mendorong konsumen dalam mengambil keputusan pembelian terhadap sereal sarapan Nestle Koko Krunch. Hal ini dapat dicapai dengan cara: 1. Dari segi harga, Nestle Koko Krunch disarankan membuat harga yang lebih terjangkau dan lebih bersaing dengan produk lain. 2. Disarankan sereal sarapan Nestle Koko Krunch membuat harga lebih terjangkau, seperti memberikan potongan harga, membuat promosi beli satu kemasan sereal dapat satu kemasan sereal dan membuat varian kemasan yang lebih kecil. 3. Dalam segi promosi, disarankan sereal sarapan Nestle Koko Krunch memberikan merchandise yang menarik selain mainan seperti sendok makan, mangkuk atau gelas bisa menjadi pilhan lain dan memberikan bonus gratis susu siap minum untuk pelengkap sereal. 4. Nestle Koko Krunch disarankan lebih aktif dalam mengiklankan produknya di televisi. Disarankan mengiklankan produk di jam tayang utama (prime time) dimana tayangan di televisi memiliki jumlah penonton terbanyak. 5. Dari hasil penelitian bahwa citra merek memiliki persentase terendah dari variabel

lainnya. Nestle Koko Krunch harus terus membangun citra merek (brand image) yang baik kepada konsumennya. Terlepas dari citra merek Nestle itu sendiri, Koko Krunch disarankan menjadi merek yang mandiri dan kuat di mata konsumen. Selama penelitian ini peneliti mendapatkan beberapa kekurangan dan keterbatasan penelitian diantaranya: pertama; alat pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, dimana dalam penyebaran kuesioner ini adanya kemungkinan bahwa responden tidak serius dalam memberikan jawaban, oleh karena itu peneliti menyarankan kepada peneliti selanjutnya untuk melakukan wawancara secara terbuka kepada responden, kedua: dalam pembuatan kuesioner, peneliti menggunakan kata yang sulit dimengerti dibeberapa pernyataan. Oleh karena itu bagi peneliti selanjutnya yang ingin melakukan penelitian serupa sebaiknya lebih memperhatikan penggunaan bahasa agar lebih mudah dimengerti oleh responden. Selain itu, penelitian ini ingin meneliti keputusan pembelian makanan sereal sarapan, tetapi screening question yang digunakan mempertanyakan untuk siapa anda membeli sereal sarapan Nestle Koko Krunch, seharusnya pertanyaan dan pilhan jawaban ini ditiadakan karena responden bisa memilih jawaban lebih dari satu jawaban. Jadi sebaiknya peneliti selanjutnya yang ingin melakukan penelitian serupa sebaiknya lebih memperhatikan screening question agar lebih tepat dalam menyeleksi responden. Ketiga: untuk mengetahui keputusan pembelian penelitian ini hanya menggunakan lima variabel, sedangkan dalam teori dan penelitian-penelitian sebelumnya terdapat banyak variabel yang diketahui berpengaruh terhadap keputusan pembelian, oleh karena itu peneliti menyarankan kepada peneliti selanjutnya untuk menambahkan atau mengganti beberapa variabel independen yang mempengaruhi keputusan pembelian antara lai adalah, kesadaran merek, kepribadian merek, popularitas, motivasi, persepsi, sikap konsumen, celebrity endorser, dan lain-lain.

DAFTAR PUSTAKA Akbar, Adam. “Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Notebook Toshiba”, Jurnal Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2012. Alana, Aditya Yessika, Wahyu Hidayat, dan Handoko Djoko W. “Pengaruh Citra Merek, Desain, dan Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro)”, 2012. Amanah, Dita. “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Majestyk Bakery & Cake Shop Cabang H.M Yamin Medan”, Jurnal Keuangan dan Bisnis, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan, 2010. Anjarwati, Ani. “Analisis SWOT PT. Nestle Indonesia”, Jurnal Universitas Narotama, Surabaya, 2010. Canon, Joseph P., William D. Perreault dan E. Jerome Mc Charty, “Basic Marketing: A Global Managerial Approach”, 18th Edition, Mc Graw Hill, New York, 2008. Djakarta, Deka I. “Pengaruh marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Indonesia Seller Perusahaan E-Commerce E-Bay)”, 2012. Ebert, Ronald J. dan Ricky W. Griffin. “Business Essentials”, International Edition, Third Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2000. _______________________________. “Business”,Pearson Education Inc, New Jersey, 2006. Evelina, Nela, Handoyo DW dan Sari Listyorini. “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana TelkomFlexi (Studi Kasus Pada Konsumen TelkomFlexi di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten Kudus)”, Jurnal Sosial dan Politik, Jurusan Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Semarang, 2012. Fadli dan Inneke Qamariah. “Analisis Pengaruh Faktor-Faltor Ekuitas Merek Sepedsa Motor Merek Honda Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Universitas Sumatera Utara)”, Jurnal Manajemen Bisnis, Vol. 1 No. 2, Universitas Sumatera Utara, 2008. Garvin, A. David. “Managing Quality”, Free Press, New York, 1988. Ghozali, Imam. “Aplikasi analisis Multivariate dengan Program SPSS”, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2012. Gobe, Marc. “Emotional Branding: Paradigma Baru untuk Menghubungkan Merek dengan Pelanggan”, Erlangga, Jakarta, 2005.

Hamid, Abdul. “Pedoman Penulisan Skripsi”, FEB UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2012. Hariadi, Doni. “Pengaruh Produk, Harga, Promosi, dan Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Projector Microvision”, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol. 1 No. 1, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, Surabaya, 2013. Istijanto. “Aplikasi Praktis Riset Pemasaran”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009. Isyanto, Puji, Eman S. dan Herligiani. “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang”, Jurnal Manajemen, Vol. 9 No. 4, 2012. Kasmir. “Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya”, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta 2003. Koesworodjati, Yudhi. “Prinsip Dasar Manajemen Pemasaran”, Fakultas Ekonomi, Universitas Pasundan, Bandung, 2006. Keller, Kevin Lane. “Strategy Brand Management (Building, Measuring, And Managing Brand Equity)”, 3rd Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2008. Kotler, Philip dan A.B Susanto. “Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian”, Edisi Pertama, Jilid II, Salemba Empat, Jakarta, 2001. Kotler, Philip. “Dasar-Dasar Pemasaran”, Midas Surya Grafindo, Jakarta, 1992. ____________. “Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Prenhallindo, Jakarta, 1997. ____________. “Manajemen Pemasaran”, Edisi Milenium, Jilid Ke 2, Prenhallindo, Jakarta, 2002. __________ dan Gary Armstrong. “Dasar-Dasar Pemasaran”, Edisi ke 9, Jilid 1, PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta, 2003. _________________________ . “Principles Of Marketing”, 7th Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2005. .

“Marketing: An Introduction”, International Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2008.

________________________ . “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Edisi ke 12, Jilid 2, Erlangga, Jakarta, 2008. _________________________________ . “Principles Of Marketing”,13 Edition, Pearson Prentice Hall, New Jersey, 2010.

________________________ “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Edisi ke 13, Jilid 1, Erlangga, Jakarta, 2012. __________ dan Kevin Lane Keller. “Manajemen Pemasaran”, Edisi Ke 12, Jilid 1 & 2, PT. Indeks, Jakarat, 2007. __________________________ . “Manajemen Pemasaran”, Edisi Ke 13, Jilid 1 & 2, PT.Indeks, Jakarat, 2009. ___________________________. “Marketing Managemen”, Global Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2012. Laksana, Fajar. “Manajemen Pemasaran”, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2008. Malhotra, N.K. “Riset Penelitian : Pendekatan Terapan”, Edisi 4, PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta, 2004. Malhotra, N.K. “Basic marketing Research: Integration of Social Media”, Fourth Edition, Pearson, United States, 2012. McDaniel, Carl dan Rogers Gates. “Riset Pemasaran Kontemporer”, Salemba Empat, Jakarta, 2001. Nugroho, Agung Buwono. “Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian Dengan SPSS”, CV. Andi Offset, Yogyakarta, 2005. Ong, Ian Antonius dan Sugiono Sugiharto. “Analisis Pengaruh Strategi Diferensiasi, Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadp Keputusan Pembelian Pelanggan Di Cincau Station Surabaya”, 2013. Priyatno, Duwi. “Paham Analisa Statistik Data dengan SPSS”, Mediakom, Yogyakarta, 2010. _____________. “Belajar Cepat Olah Data Statistik dengan SPSS”, CV. Andi Offset, Yogyakarta, 2012. Purwati, Heri Setiawan dan Rohmawati. “Pengaruh Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda Matic Beat (Studi Kasus Pada PT. Nusantaraa Solar Bakti)”, Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi, Vol. 2 No. 3, Politeknik Negeri Sriwijaya, 2012. Pradipta, Dyah Ayu Anisha. “Pengaruh Cita Merek (Brand Image) Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Pertamina (Persero) Enduro 4T di Makassar” (skripsi), FEB Universitas Hasanudin, Makassar, 2012. Rangkuti, Freddy. “Mengukur efektivitas Program Promosi & Analisis Menggunakan SPSS”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009.

Kasus

Riduwan dan Kuncoro Engkos Achmad. ”Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis)”, Alfabeta, Bandung, 2008. Simamora, Bilson. “Riset pemasaran: Falsafah, Teori, dan Aplikasi”, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2004. Stanton, William J. “Fundamentals Of Marketing”, 10th Edition, Mc Graw-Hill. International, Singapore, 2002. Sugiyono. “Metedologi Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D”, CV. Alfabeta, Bandung, 2007. ________. “Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif”, CV. Alfabeta, Bandung, 2009. ________. “Statistika Untuk Penelitian”, Alfabeta, Bandung, 2010. Swastha, Basu. “Azas-Azas Marketing”, Edisi Ke 3, Liberty, Yogyakarta, 1984. ____________. “Manajemen Pemasaran Modern”, Liberty, Yogyakarta, 1990. ____________ dan Irawan. “Manajemen Pemasaran Modern”, Edisi Ke 2, Cetakan Ke 11, Liberty Offset, Yogyakarta 2003. Suwarno, Henky Lisan. “Sembilan Funsi Saluran Ditribusi: Kunci Pelaksanaan Kegiatan Distribusi Yang Efektif”, Jurnal Manajemen, Vol. 6 No. 1, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2006. Suciningtyas, Wulan. “Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, Dan Media Communication Terhadap Keputusan Pembelian”, Management Analysis Journal, Vol. 1 No. 1, FE Universitas Negeri Semarang, Semarang, 2012. Tjiptono, Fandy. “Total Quality Service”, Gramedia, Yogyakarta, 1997. __________ . “Pemasaran Jasa”, Bayu Media Publishing, Malang, 2004. __________ . “Brand Management And Strategy”, Andi Offset, Yogyakarta, 2005. _________ . “Strategi Pemasaran”, Edisi Ke-2, Andi, Yogjakarta, 2007. Weenas, Jackson R.S. “Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta”, Jurnal EMBA, Vol. 1 No. 4 FEB Universitas Sam Ratulangi, Manado, 2013. Zeithaml, Valarie A. dan Mary Jo Bitmer. “Service Marketing”. McGraw Hill Inc, Int’l Edition, New York, 2003.

www.aptindo.or.id diunduh pada 12 Desember 2014 www.agr.gc.ca diunduh pada 10 Januari 2015 www.amis-outlook.org diunduh pada 21 Desember 2014 www.fao.org diunduh pada 3 Agustus 2015 www.nestle.co.id diunduh pada 28 Desember 2014 www.gopanganlokal.miti.or.id diunduh pada 12 Desember 2014 www.pendidikanekonomi.com diunduh pada 10 Januari 2015 www.oxforddictionaries.com diunduh pada 10 Januari 2015 www.swa.co.id diunduh pada tanggal 10 Januari 2015 www.topbrand-award.com diunduh pada 3 November 2015 www.wikipedia.org diunduh pada 10 Januari 2015

Lampiran 1: Lembar Kuesioner

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN SEREAL SARAPAN NESTLE KOKO KRUNCH (Studi Kasus Pada Pembeli Nestle Koko Krunch di Wilayah Jakarta Selatan) Kepada responden yang terhormat, Saya mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Program Studi Manajemen Pemasaran Nama : Dhyto Pradana NIM : 109081000130 Sehubungan dengan penelitian yang sedang saya lakukan sebagai syarat untuk mendapatkan Gelar Sarjana Ekonomi, saya memohon Bapak/Ibu/Saudara/i dapat meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner ini. Jawaban jujur yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan akan sangat berguna bagi penelitian yang sedang saya lakukan. Atas bantuan dan perhatiannya saya ucapkan terima kasih. A. Penyaringan pertanyaan Berikan tanda silang atau ceklis atau bulatkan huruf jawaban. Apakah anda pernah membeli sereal sarapan Nestle KokoKrunch ? a. Ya b. Tidak (Jika jawaban “Ya”, anda dapat melanjutkan mengisi kuesioner ini. Namun jika jawaban “Tidak”, maka pengisian kuesioner cukup sampai disini) Untuk siapa anda membeli dan mengkonsumsi sereal sarapan Nestle KokoKrunch ? (Jawab jika perlu, jika tidak perlu abaikan) a. Diri sendiri b. Anak c. Saudara kandung (kakak atau adik) d. Cucu e. Keponakan Berapa usia anak/saudara/cucu/keponakan anda ? (Jawab jika perlu, jika tidak perlu abaikan) a. 5 tahun - 10 tahun b. 11 tahun – 15 tahun

c. 16 tahun – 20 tahun

B. Identitas responden 1. Usia a. 21 – 30 tahun b. 31 – 40 tahun c. 41 – 50 tahun d. 51 – 60 tahun e. 61 tahun ke atas 2. Jenis kelamin :

Laki-laki / Perempuan

3. Pekerjaan a. Mahasiswa b. Pegawai negeri c. Karyawan swasta d. Wirausaha e. Lain-lain, sebutkan

…………………………………………………….

4. Pendapatan per bulan a. < Rp 1.000.000 b. Rp 1.000.001 – Rp 3.000.000 c. Rp 3.000.001 – Rp 5.000.000 d. Rp 5.000.001 – Rp 7.000.000 e. Rp 7.000.001 – Rp 10.000.000 f. > Rp 10.000.000 C. Petunjuk Pengisian Isi dan jawablah pernyataan-pernyataan dibawah ini sesuai dengan pilihan dan pendapat anda, beri tanda ceklis (√) di kolom yang sesuai pada : STS TS R S SS

: sangat tidak setuju : tidak setuju : ragu-ragu : setuju : sangat setuju

1. Kualitas Produk No. Pernyataan 1 Nestle KokoKrunch memiliki ukuran yang tepat untuk dimakan 2 Nestle KokoKrunch memiliki bentuk yang bagus untuk dimakan 3 Nestle KokoKrunch memiliki label halal dari Majelis Ulama Indonesia (MUI) 4 Nestle KokoKrunch memberikan informasi petunjuk penyajian 5 Nestle KokoKrunch memiliki kebersihan yang terjamin 6 Nestle Koko Krunch memiliki varian rasa dan kemasan yang beragam sesuai dengan kebutuhan saya 7 Nestle KokoKrunch sangat praktis dan cepat untuk dimakan sebagai sarapan 8 Nestle KokoKrunch memiliki kandungan gizi yang sesuai dengan kebutuhan saya 9 Nestle KokoKrunch memiliki komposisi yang sesuai dengan kebutuhan saya 10 Nestle KokoKrunch memiliki isi dan berat yang sesuai dengan kebutuhan saya 11 Nestle KokoKrunch mencantumkan masa kadaluarsa produk (expired) 12 Nestle KokoKrunch memberikan informasi petunjuk penyimpanan 13 Nestle Koko Krunch dapat disimpan dan tidak mudah rusak 14 Penampilan Nestle KokoKrunch menarik 15 Rasa Nestle KokoKrunch enak 16 Warna Nestle KokoKrunch menarik 2. Harga No. Pernyataan 17 Harga Nestle KokoKrunch terjangkau bagi saya 18 Harga Nestle KokoKrunch sesuai dengan kualitas produk 19 Harga Nestle KokoKrunch bersaing dengan produk lain 20 Harga Nestle KokoKrunch sesuai dengan manfaat

STS

TS

R

S

SS

STS

TS

R

S

SS

3. Promosi No. Pernyataan 21 Nestle KokoKrunch mengiklankan produknya di televisi 22 Nestle KokoKrunh edisi khusus memberikan bonus mainan 23 Nestle KokoKruch mengikutsertakan produknya di acara bertema sosial dan edukasi 24 Nestle KokoKrunch memiliki tenaga penjual yang baik 25 Nestle KokoKrunch melakukan promosi di media internet 4. Saluran Distribusi No. Pernyataan 26 Nestle KokoKrunch tersedia di berbagai tempat 27 Nestle KokoKrunch tersedia di waktu yang tepat ketika dinginkan 28 Nestle Koko Krunch menyalurkan produknya dari proses produksi sampai ke tangan pembeli dan siap dikonsumsi 29 Nestle Koko Krunch memberikan informasi yang berguna mengenai produknya 5. Citra Merek No. Pernyataan 30 Nestle KokoKrunch memiliki penampilan kemasan fisik yang menarik 31 Nestle KokoKrunch memiliki kualitas yang baik 32 Harga Nestle Koko Krunch lebih murah dibandingkan dengan produk sejenis lainnya 33 Bentuk atau tekstur Nestle KokoKrunch unik 34 Nestle KokoKrunch memiliki rasa yang unik 35 Nestle KokoKrunch memiliki nama yang unik 36 Nama merek Nestle KokoKrunch mudah diucapkan 37 Nama merek Nestle KokoKrunch mudah dikenal 38 Nama merek Nestle KokoKrunch mudah diingat

STS

TS

R

S

SS

STS

TS

R

S

SS

STS

TS

R

S

SS

6. Keputusan Pembelian No. Pernyataan 39 Saya membeli Nestle KokoKrunch karena kebutuhan 40 Saya mengetahui informasi mengenai Nestle KokoKrunch dari keluarga/teman/tetangga 41 Saya mengetahui informasi mengenai Nestle KokoKrunch dari iklan 42 Saya lebih memilih Nestle Kokokrunch dibandingkan dengan produk merek lain 43 Saya akan memilih dan membeli sereal sarapan Nestle KokoKrunch

STS

TS

R

S

SS

Lampiran 2: Data Mentah Jawaban Responden KUALITAS PRODUK

No KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 KP13 KP14 KP15 KP16 1 5 4 2 5 4 4 2 2 2 4 5 5 4 5 5 5 2 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 2 2 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 2 2 2 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 2 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 5 5 6 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 7 4 4 2 5 4 4 4 2 2 5 4 5 5 4 5 4 8 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 10 4 4 2 5 5 5 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 11 4 5 2 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 12 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 5 5 5 13 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 4 4 4 5 5 5 14 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15 4 4 4 4 5 4 2 4 2 2 4 5 5 5 5 5 16 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 2 5 5 4 17 4 5 5 4 4 2 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 18 4 4 4 4 4 4 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 19 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 20 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 21 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 22 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 5 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 5 5 5 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 5 5 4 26 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 4 4 2 5 4 4 2 4 4 4 4 4 5 5 5 5 28 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 5 5 29 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 5 5 32 4 5 4 4 4 4 4 4 2 5 2 4 4 5 5 5 33 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 5 5 5 5 34 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 5 35 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 2 4 4 4 4 5

36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76

2 4 5 4 5 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5

4 2 5 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 5 5 2 2 4 4 4 2 4 2 5 2 2 4 4 4 4 5 4 2 4

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 5 5 2 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

4 4 4 2 2 2 5 4 4 2 4 5 4 4 2 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 5

2 4 4 4 4 2 5 4 2 4 2 4 4 2 2 4 2 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4

4 4 4 4 2 2 5 4 4 2 2 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4

5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4

5 4 5 5 5 2 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5

5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4

5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4

4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5

77 78 79 80 81 82 83 84 85 86

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 5 4 4 5 5 4 4 4

4 4 4 2 5 4 4 4 4 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

4 4 4 4 2 2 4 4 2 4

4 4 4 4 4 2 4 4 2 4

2 4 4 4 4 4 5 4 2 4

4 5 5 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 5 4 4 4 5 4 5

4 4 4 4 5 5 5 5 4 4

5 4 5 4 5 4 4 4 5 4

4 5 5 5 4 4 4 4 5 5

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

HARGA NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

HARGA1 HARGA2 HARGA3 HARGA4 TOTAL 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 5 4 5 18 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 5 5 2 5 17 5 5 2 5 17 4 4 2 5 15 4 4 2 5 15 4 5 2 5 16 5 5 2 5 17 4 4 2 5 15 5 5 2 5 17 5 5 2 5 17 5 5 4 4 18 4 5 2 4 15 5 5 4 5 19 4 5 2 4 15 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 5 2 4 16 5 4 4 5 18 5 4 4 4 17 5 5 4 5 19 4 4 2 5 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 5 2 5 17 4 4 4 4 16 4 5 2 5 16 4 5 2 4 15 5 5 2 5 17 5 5 2 5 17

40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 2 4 2 4 1 4 2 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

16 15 17 16 16 17 15 17 16 15 16 16 16 16 15 16 16 16 15 16 16 16 14 15 14 14 14 14 14 15 14 14 14 14 14 14 14 15 14 15 15

81 82 83 84 85 86

4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4

4 4 2 4 4 4

4 4 4 4 4 5

16 16 14 16 16 17

PROMOSI NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

PROMO1 PROMO2 PROMO3 PROMO4 PROMO5 TOTAL 4 5 4 5 5 23 2 5 4 4 4 19 2 5 2 5 5 19 2 5 2 5 4 18 2 5 2 5 5 19 2 5 2 4 5 18 2 5 4 5 5 21 4 5 2 5 5 21 2 5 4 5 5 21 2 5 4 4 5 20 2 5 4 5 5 21 4 5 2 4 4 19 2 5 2 4 5 18 4 5 4 4 4 21 4 5 2 4 4 19 2 5 2 4 5 18 4 5 4 4 4 21 4 5 2 4 4 19 4 5 2 4 4 19 5 5 4 4 4 22 4 5 2 4 4 19 4 5 4 5 5 23 4 5 4 4 4 21 2 5 2 4 5 18 2 5 2 4 5 18 4 5 2 4 5 20 4 5 2 4 4 19 2 5 2 4 5 18 2 5 2 4 5 18 2 5 4 4 4 19 2 5 4 4 5 20 4 5 4 4 4 21 2 5 2 5 5 19 4 5 2 4 5 20 4 5 2 4 4 19 5 5 2 4 4 20 2 5 2 4 5 18 4 5 4 4 4 21 2 5 4 4 4 19

40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

2 4 5 4 2 2 2 2 5 2 5 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 5 4 2 2 4 2 2 2 2 2 4 2 4 2 2 4 2 2 2

5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5

2 2 4 4 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 4 4 1 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 3 2 2 2 4 2 2 2 4 2 4

4 2 2 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4

5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5

18 18 21 21 18 18 18 18 20 18 19 18 18 18 20 20 20 19 20 19 19 18 20 20 18 20 18 18 18 18 19 18 19 19 20 18 18 20 21 19 20

81 82 83 84 85 86

4 2 2 2 2 5

4 5 4 4 4 4

2 2 2 4 2 4

5 5 5 4 5 4

5 5 5 5 5 4

20 19 18 19 18 21

SALURAN DISTRIBUSI NO

DIS1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

DIS2 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

DIS3 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4

DIS4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4

TOTAL 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4

18 17 17 18 17 18 16 16 19 17 17 17 17 16 16 18 17 16 16 18 16 16 17 17 19 17 16 17 16 17 16 18 16 16 18 18 17 17 17

40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4

5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4

18 17 17 17 16 17 17 18 17 18 17 16 17 18 17 16 16 18 17 16 16 18 17 17 17 17 17 16 17 17 18 17 17 16 17 16 17 18 17 16 16

81 82 83 84 85 86

4 4 4 4 4 4

5 4 5 5 5 4

4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4

17 16 17 17 17 16

CITRA MEREK NO

CM1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

CM2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

CM3 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5

CM4 2 2 2 4 4 2 2 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

CM5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4

CM6 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

CM7 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4

CM8 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4

CM9 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4

TOTAL 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5

38 36 36 39 37 38 37 37 42 36 37 37 38 36 37 41 37 37 33 40 40 44 37 38 36 37 38 37 36 37 36 37 38 36 38 38 36 36 38

40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5

4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 2 2 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4

4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4

4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5

5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4

5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5

36 36 43 36 40 39 37 39 38 40 41 38 37 39 36 38 39 43 36 36 38 38 38 40 40 39 38 38 39 38 37 40 40 38 38 38 39 39 41 38 39

81 82 83 84 85 86

5 4 4 4 4 4

4 4 5 4 4 5

4 5 4 3 5 4

5 5 4 4 5 4

5 4 4 4 4 4

5 4 5 4 4 4

5 4 4 4 4 4

5 5 4 4 5 5

5 5 5 5 5 5

43 40 39 36 40 39

KEPUTUSAN PEMBELIAN NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

KEPPEM1 KEPPEM2 KEPPEM3 KEPPEM4 KEPPEM5 TOTAL 4 2 5 5 5 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 2 4 4 5 19 4 4 4 4 5 21 4 2 4 4 4 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 2 4 4 5 19 4 4 4 4 4 20 2 4 4 4 4 18 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 5 4 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 21 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 4 21 5 4 4 4 4 21 4 2 4 5 4 19 2 4 4 4 5 19 5 2 4 5 4 20 4 4 4 4 4 20 2 4 5 5 5 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21

40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 2 2 4 4 2 2 2 4 2 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 2 2 5 4 4

4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5

4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5

19 19 20 20 21 19 18 19 20 19 22 20 21 21 20 19 20 20 19 20 21 19 21 21 21 21 20 21 20 21 19 21 21 19 20 21 19 19 21 22 22

81 82 83 84 85 86

4 4 4 5 4 4

4 4 5 4 4 5

4 4 4 4 4 4

5 4 4 5 4 4

5 4 4 4 4 4

22 20 21 22 20 21

Lampiran 3: Output Hasil Pengujian Data Hasil Uji Validitas

KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 KP13 KP14 KP15 KP16 HARGA1 HARGA2 HARGA3 HARGA4 PROMO1 PROMO2 PROMO3 PROMO4 PROMO5 DIS1 DIS2 DIS3 DIS4 CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 CM6 CM7 CM8 CM9

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

3,93 4,47 3,57 4,07 4,10 3,98 3,65 3,58 3,47 4,15 3,83 3,90 4,15 4,08 4,17 4,20 3,92 3,77 2,88 4,05 3,17 3,88 2,88 3,87 3,90 4,20 4,22 3,87 3,68 3,92 4,23 3,68 3,88 4,13 4,02 3,95 4,12 4,20

0,538 0,253 0,894 0.368 0,498 0,423 0,604 0,518 0,592 0,197 0,514 0,397 0,367 0,383 0,311 0,231 0,315 0,589 0,817 0,184 0,955 0,647 0,681 0,355 0,295 0,366 0,444 0,558 0,570 0,179 0,250 0,491 0,240 0,321 0,390 0,557 0,478 0,231

Corrected ItemTotal Correlation 0,349 0,483 0,449 0,517 0,451 0,587 0,630 0,577 0,579 0,525 0,342 0,349 0,321 0,624 0,442 0,490 0,706 0,812 0,681 0,587 0,623 0,404 0,698 0,300 0,430 0,833 0,889 0,765 0,690 0,536 0,492 0,455 0,333 0,682 0,706 0,682 0,726 0,663

Keterangan

VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

3,43 3,22 3,97 3,83 3,82

0,860 0,851 0,338 0,514 0,627

KEPPEM1 KEPPEM2 KEPPEM3 KEPPEM4 KEPPEM5

Corrected ItemTotal Correlation 0,625 0,502 0,556 0,795 0,682

Keterangan

VALID VALID VALID VALID VALID

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas produk Harga Promosi Saluran Distribusi Citra Merek Keputusan Pembelian

Cronbach’s Alpha 0,788 0,671 0,717 0,763 0,760 0,743

N of items 16 4 5 4 9 5

UJI ASUMSI KLASIK Uji Normalitas

Uji Multikolinieritas Coefficients

a

Standardiz Unstandardized ed Coefficients Coefficients

Model 1

B

Std. Error

Beta

Collinearity Statistics

t

Sig.

Toleran ce

VIF

(Constant)

10.092

4.739

2.131

.037

KUALITAS

-.187

.153

-.365 2.680

.027

.827

1.214

HARGA

.135

.193

.335 2.357

.012

.936

1.075

PROMOSI

.344

.115

.298 3.064

.007

.849

1.187

SALURAN DISTRIBUSI

.720

.180

.393 4.078

.005

.866

1.166

CITRA MEREK

.169

.079

.251 2.230

.035

.648

1.563

PRODUK

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

Uji Heteroskedastisitas

UJI REGRESI LINIER BERGANDA Uji Koefisien Korelasi (R) dan Determinasi (R²) b

Model Summary

Model 1

R .613

R Square a

.377

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

.339

Durbin-Watson

1.098

a. Predictors: (Constant), CITRA MEREK, HARGA, SALURAN DISTRIBUSI, PROMOSI, KUALITAS PRODUK b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

2.423

Uji Hipotesis t Hitung (Parsial) dan F Hitung (Simultan) Coefficients

a

Unstandardized Standardized Coefficients

Coefficients

Std. Model

B

Error

(Constant)

10.092

4.739

KUALITAS PRODUK

-.187

.153

HARGA

.135

PROMOSI SALURAN

1

Beta

t

Sig.

2.131

.037

-.365

2.680

.027

.193

.335

2.357

.012

.344

.115

.298

3.064

.007

.720

.180

.393

4.078

.005

.169

.079

.251

2.230

.035

DISTRIBUSI CITRA MEREK

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

b

ANOVA Sum of Model 1

Squares

df

Mean Square

Regression

57.703

5

11.541

Residual

96.123

80

1.202

153.826

85

Total

F 9.605

a. Predictors: (Constant), CITRA MEREK, HARGA, SALURAN DISTRIBUSI, PROMOSI, KUALITAS PRODUK b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

Sig. .000

a