Přeložila: KLÁRA ŽEMLIČKOVÁ Pilar Godino: Podniková alchymie Vydání první Copyright © 2013 by Pilar Godino Originally published in 2013 by Hay House (UK) Ltd. All rights reserved Vydalo nakladatelství Baronet a.s., Květnového vítězství 332/31, Praha 4, www.baronet.cz v roce 2014 jako svou 1816. publikaci Přeloženo z anglického originálu The Business Alchemist vydaného nakladatelstvím Hay House (UK) Ltd. v roce 2013. Tune into Hay House broadcasting at: www.hayhouseradio.com Český překlad © 2014 Klára Žemličková Odpovědná redaktorka Dominika Austrová Korektorka Zdeňka Grigarová Ilustrace na přebalu © 2014 Emil Křižka Přebal a vazba © 2014 Ricardo a Baronet Sazba a grafická úprava Ricardo, Sázavská 19, Praha 2 Veškerá práva vyhrazena. Tato kniha ani jakákoli její část nesmí být přetiskována, kopírována či jiným způsobem rozšiřována bez výslovného povolení. Název a logo BARONET® jsou ochranné známky zapsané Úřadem průmyslového vlastnictví pod čísly zápisu 216133 a 216134. ISBN 978-80-7384-806-4 (Formát ePub) ISBN 978-80-7384-906-1 (Formát MobiPocket) BARONET Praha 2014
PILAR GODINO
Podniková alchymie
Věnováno s láskou Isabel Roldánové – která je pro mne příkladem síly a ztělesněním nezlomnosti. Naučila jsem se od ní, že nezáleží na tom, jaké překážky a výzvy přede mnou stojí, protože jsem to jen já, kdo se s nimi musí poprat a kdo nese odpovědnost za výsledek. Carlosu Godinovi – velkorysému a nekonvenčnímu muži svobodného ducha, který ve mně probudil touhu po vědění a nezměrnou životní zvídavost. Děkuji vám oběma za vše, čím jste přispěli do mého života. Jsem šťastná a vděčná, že jsem se narodila do takovéto rodiny. V hluboké vzpomínce na Sue Blakeovou, která mě pobízela ke psaní a podporovala mě až do úplného konce.
PÁR SLOV ÚVODEM… Téma leadership (vůdcovství či vedení lidí) je mou vášní po mnoho let. Tuto problematiku jsem začal intenzivně studovat před více než pětadvaceti lety, když jsem se stal koncem osmdesátých let průkopníkem počátečního vývoje leadershipu v italské automobilce Fiat. Napsal jsem o tom nespočet knih a článků a o rozličných aspektech vedení lidí jsem přednášel na stovkách seminářů po celém světě. Leadership je obzvláště důležitý v období hospodářských krizí; jde patrně o jednu z nejdůležitějších dovedností, bez nichž se naše podnikání ani dnešní svět neobejdou. V této knize se Pilar Godino zabývá zásadním tématem leadershipu, jak ho rozvíjet a jak vykročit do nové a důležité oblasti řízení a vedení lidí. Leaderové těch nejvýkonnějších týmů a špičkových společností nejsou jen „šéfové“ nebo „velitelé“, nýbrž spíše „alchymisté“, jak Pilar zdůrazňuje. Taková role vyžaduje speciální souhrn dovedností a schopností, abyste mohli poznat svou vlastní podstatu a žít v souladu s ní, abyste vztahy zvládali s elegancí a empatií a efektivně komunikovali s ostatními na cestě za vizí úspěšné budoucnosti. Toto jsou dovednosti, jimž se může naučit každý a mohou pak pozitivně ovlivňovat váš pracovní i soukromý život tak, jak to Pilar dokazuje na praktických cvičeních a případových studiích. Alchymie byla středověkým předchůdcem chemie; vycházela z transformace hmoty a jejím hlavním cílem bylo proměnit obyčejné kovy ve zlato. Je to velmi silná metafora pro „kouzlo“, které se občas může zdařit v pracovních týmech, organizacích nebo i v osobním životě. Běžné situace a obyčejní jednotlivci tak mohou znásobit svůj potenciál, pokud k tomu budou mít ty správné podmínky – a z původního nepříliš cenného kovu pak vznikne zlato. Klíčem k této alchymii je hlubší propojení s naší vlastní podstatou. Termín „duše“ používáme, abychom označili nejhlubší část naší osobnosti, a chápeme ho jako zvláštní rys „emocionální nebo intelektuální energie či síly“. Pilar nabízí možnosti a metody, jimiž se můžete hluboce propojit s vlastní podstatou, plně ji projevit, a tak se dostat na cestu vedoucí k osobnímu rozvoji a svobodě. Nabízí jednoduché, praktické a účinné příklady, pravidla a kroky, které vám pomohou stát se opravdovým a inspirujícím leaderem. S Pilar jsem se poprvé osobně setkal před několika lety, když se zúčastnila ročního kurzu Succes Factor Modelling, který jsem pořádal se svým bratrem Johnem. Účelem tohoto kurzu bylo naučit se rozpoznat „rozdíly, na nichž záleží“ – rozdíly mezi efektivním a průměrným nebo chabým výkonem. Pilar byla po celou dobu velice aktivní a díky ní byl kurz ještě lepší. Práce na knihách Podniková alchymie a Podstata leadershipu je jasnou ukázkou toho, že Pilar plně pochopila, jak rozpoznat rozdíly, na nichž v leadershipu opravdu záleží. Od onoho prvního setkání jsem Pilar poznal jako přítelkyni a kolegyni, ale také jako instruktorku a kouče. Je mi potěšením, že ji mohu uvítat i v řadách kolegů spisovatelů. Sami zjistíte, že je Pilar jedinečný a neobyčejný člověk. Je velice všímavá, vynikající koučka a výborná spisovatelka. Tato energická, proaktivní a inteligentní osoba vkládá do svého díla neuvěřitelnou směs srozumitelnosti, empatie a humoru. Tím vším se jí podařilo prodchnout i tuto knihu. Pamatuji se na setkání s Pilar před několika lety, kdy jsme probírali možnosti a tipy ohledně napsání knihy, jež by byla založena na jejích zkušenostech v oblasti koučinku a leadershipu.
Jsem velice rád, že mám nyní tuto knihu před sebou. Robert Dilts zakladatel Dilts Strategy Group spoluzakladatel NLP University
PŘEDMLUVA Semináře na téma leadershipu pořádám již mnoho let a často během nich slýchám otázku, zdali bych mohla doporučit knihu, jež by odpovídala obsahu těchto seminářů. Pokaždé jsem dosud odpovídala: „O leadershipu vám mohu doporučit spoustu dobrých knížek, ale věci, které jsme tu probírali, zatím v jedné souhrnné knize sepsané nejsou.“ Podniková alchymie je mým řešením tohoto problému. Podělím se s vámi o to, co jsem se naučila o lidech, jak vytvářet silné a dlouhodobé strategické vztahy a jak co nejúčinnějším způsobem oslovit osobu, kterou chcete nějakým způsobem ovlivnit – ať už je to člen vašeho týmu, kolega, šéf nebo přítel. Všechny tyto postřehy jsem načerpala během více než sedmi tisíc hodin individuálního koučinku. Píšu zde o leaderech a jejich rozdílných přístupech a postupech; nabízím nové perspektivy pro implementaci vize či strategie. Díky práci s lidmi, kteří přijali a zrealizovali koncepce vysvětlené na následujících stránkách, jsem měla možnost sledovat, jak se z obyčejných manažerů stávají výborní leadeři vůdci a jak se z výborných leaderů stávají zcela mimořádné osoby – podnikoví alchymisté. Tato kniha se zaměřuje na následující témata: Rozebírá některé z vašich vžitých domněnek a návyků při vedení týmu. Pomáhá vám poznat některé věci, které jste o sobě ani netušili. Nabízí nové možnosti, jak motivovat a oceňovat váš tým. Pomáhá zvýšit vaše sebevědomí při vedení lidí. Přidává nový rozměr k vašim schopnostem leadera. Pomáhá vám nalézt styl řízení, který zlepší výsledky a vztahy díky rychlé a efektivní komunikaci. Pomáhá vám vnímat leadership jako zdroj osobnostního růstu. Pomáhá při vytváření podnikové alchymie. A toho všeho dosáhnete s radostí – zatímco se budete bavit. Tato kniha je o vytváření charakteru. Je o rozvoji ušlechtilosti ducha, který je nezbytný pro růst – a to nejen pro náš vlastní, ale i pro růst ostatních. Je o vytváření bezpečného prostředí či atmosféry, v nichž budete moci šířit své bezprostřední podněty k podpoře a rozvoji každého jednotlivého člena pracovního týmu. V této knize se dozvíte, jak vytvářet a udržovat vztahy na pracovišti a také podnikovou kulturu, do níž bude chtít patřit každý: kulturu, kde se všichni budou společně podílet na rozvoji a růstu celku. Tato kniha pojednává o podnikové alchymii – kde leader, jako alchymista, dostává ze svých lidí to nejlepší – tedy zlato, zatímco sám osobnostně roste.
ÚVOD
Pamatujete se ještě na okamžik, kdy vás ohromil pohled na duhu? Já ano – a byla jsem opravdu překvapena tím, co vidím. Seděla jsem právě v letadle, dívala se z okna a snila s otevřenýma očima, a najednou tam byla: dokonalá duha, jasně vymezená ostrým kontrastem zářivých barev na pozadí bílých mraků. Tato duha se lišila od všech, které jsem do té doby viděla – nejenom silou výrazných barev a dlouhým trváním, ale také svým tvarem, protože když se díváme na duhu seshora, nevypadá jako oblouk, nýbrž jako dokonale tvarovaný kruh. Stojíme-li na zemi, díváme se z jiného úhlu, a tak vlastně zahlédneme jen polovinu duhy. Podobné je to se stanovisky, která každodenně zaujímáme v naší práci. Kvůli nim vidíme danou problematiku jen částečně. Podniková alchymie vám však nabízí příležitost podívat se na celý kruh leadershipu seshora tak, že si i ve víru každodenních pracovních povinností uchováte širší perspektivu a rozšíříte tak škálu prostředků využívaných při vedení týmu.
MĚNÍCÍ SE TVÁŘ LEADERSHIPU V posledních desetiletích se v našich životech odehrály dramatické změny. Pokroky v digitální technologii nám umožnily „vyjít do světa“; máme nutkání komunikovat s ostatními a najednou se nám spousta věcí a informací ocitá doslova na dosah ruky. V oblasti podnikání čelí většina organizací nejrůznějším výzvám; v důsledku vyšších pracovních nároků se musí rychle rozvíjet i způsob vedení. Dnešní vysoce postavení leadeři firem světového formátu rozvíjejí své lidi nejenom prakticky, ale také emocionálně. Jejich týmy pracují rychleji, efektivněji a dosahují lepších výsledků právě díky tomu, že leadeři pomáhají vybudovat jednotlivým pracovníkům vyšší sebevědomí a oceňují hodnoty, jako je spolehlivost, důvěra, transparentnost, spolupráce a vzájemné učení. Leadeři jsou v dnešní době pod velkým tlakem, a tak je pro ně nezbytné přijmout novou filozofii. Starý způsob, kdy lidem pouze nařizovali, co mají dělat a jak, ustupuje daleko kreativnějším metodám práce: delegovat činnosti s důvěrou ve schopnosti našich podřízených a pomáhat jim růst jak profesionálně, tak i osobně. Pokud chtějí být leadeři v této filozofii úspěšní, musí v první řadě sami dosáhnout určitého stupně vývoje. Chtějí-li úspěšně rozvíjet svůj tým, musí leadeři dosáhnout určité duchovní úrovně. Je to stejné, jako když vychováváme děti a pobízíme je, aby se rozvíjely – v naději, že jednoho dne budou lepší než my. Takový přístup by měli zaujmout i leadeři vůči svým zaměstnancům a mít radost, když ten den nastane. Možná budete chtít prozkoumat leadership novým způsobem – vyzkoušením různých zajímavých pohledů, jež vám budou vyhovovat a pro které se rozhodnete. Nebo si třeba budete chtít potvrdit, že se chováte správně – ověřit si věci, které již znáte, a dál se rozvíjet vlastním tempem, přičemž do svých stávajících metod vedení zapojíte moderní přístup a uchováte si autoritu, již máte. Spletitá maticová organizační struktura firem přivádí vedoucí pracovníky leckdy do ošemetných situací, kdy musí řídit i lidi, kteří jim nejsou přímo podřízeni. Pokud chcete zapůsobit nejenom na své přímé a nepřímé podřízené, ale také na kolegy a šéfa, pak vám mnohé z toho, co naleznete v této knize, pomůže prohloubit vaše vedoucí schopnosti.
ÚKOLEM LEADERA JE VÉST „Strom můžete porazit dvakrát tak rychle, pokud investujete trochu času do nabroušení sekery.“
V tomto přísloví je praktické moudro a dodala bych k němu něco vlastního: „Budete mnohem efektivnější a budete mít vše pod kontrolou, když budete vědět, kam, jak a kdy sekeru zaseknout.“ Čím víc se vrhnete do toho, co vám tato kniha nabízí, tím víc z ní dostanete a tím rychleji si osvojíte vlastní styl vedení – za sebou necháte snahu pochopit ostatní a obtíže při delegování. Budete otevření novým možnostem. Už jsem koučovala více než 700 lidí, včetně vedoucích pracovníků soukromých a veřejných organizací, podnikatelů, sportovců i umělců. Koučovala jsem i kouče, úspěšné muzikanty a kouzelníky; koučovala jsem učitele, muže v domácnosti, ženy v domácnosti či studenty. Vždy šlo o naprosto rozdílné osobnosti s protikladnými pohledy na svět – a přesto jsem našla něco, co mají společného, co mě donutilo napsat tuto knihu. Při koučování leaderů a manažerů jsem si všimla několika věcí: frustrace způsobené demotivovanými zaměstnanci, silného nedostatku pocitu zodpovědnosti ze strany některých pracovníků, vyčerpání kvůli neustálým přesčasům, neustálého boje s kolegy a potíží při vlastním rozvoji. U zaměstnanců jsem si zase všimla frustrace způsobené prací pro šéfa, který nemá žádnou vizi ani způsoby a který se k ostatním chová, „jako by byli úplně pitomí“; všimla jsem si i věčné nespokojenosti, „že nemůžeme dělat tolik, jak bychom chtěli“, a přesvědčení, že „musíte být mizera, abyste povýšili“. Nezáleží na tom, jak moc se snažíme nechat naše emoce mimo pracoviště; v době, v níž žijeme – v níž se ocitáme pod neustálým tlakem, máme spoustu uzávěrek a čas letí rychlostí blesku – se nemůžeme vyhnout tomu, že bychom do naší práce emoce nevnášeli. Ať už jste leader, jehož rozčilují lidé, kteří v práci neodvádějí maximum, nebo zaměstnanec, který už to vzdal a má plné zuby šéfa, jenž neocení ani špetku toho, co umíte, jste stejně frustrovaní jako ostatní. Je však povinností leadera, aby tento status quo změnil.
Jak vidím leadership já Můj názor na leadership je jasný a analyticky zaměřený. Vychází z nejrůznějších perspektiv se zvláštním zaměřením na zkušenosti skvělých leaderů, které jsem koučovala. Ze svého křesla jsem viděla, slyšela, pocítila a poznala jejich vášeň pro sebezdokonalení a jejich odvážné, novátorské myšlenkové procesy. Dostalo se mi výsady být svědkem jejich zápalu pro sebepochopení a rozvoj týmu, jejich loajality, péče a lásky k práci, organizaci a lidem, a také toho, co vše je možné při vedení týmu dokázat. Úkolem leaderů je vést své lidi tak, aby svou prací přispěli k finální vizi společnosti. K tomu používají motivaci jako jeden ze způsobů, které jim umožňují: Vést organizaci pomocí vize – sdílí vizi s ostatními a provádí strategické plánování, formují organizační strukturu. Nadchnout a motivovat tým, vytvářet ideální pracovní atmosféru a dosáhnout dílčích cílů vedoucích k naplnění vize. Až donedávna byl leadership výhradně otázkou řízení a plnění úkolů, leader byl především soutěživý a samotářský (sám za sebe, sám proti zbytku světa). V některých typech společností to tak stále je. Ale stále více se začíná ukazovat, že vedení není jen o dovednostech, ale
i o charakteru. Styl vedení, v němž se uplatňuje soudržnost a spolupráce, má regenerační funkci a posouvá věci mnohem dál. Abyste se mohli stát leaderem nového typu – tedy vést kolektiv jako autorita, ale současně laskavým a efektivním způsobem – je nezbytné spojit dobrý charakter s tím, co nazývám ušlechtilostí ducha. Podniková alchymie vám pomůže nejenom plně využít talent a schopnosti všech zaměstnanců a omezit tak jejich fluktuaci, ale také podporovat a rozvíjet dané nadání na maximální úroveň ve prospěch vaší firmy či organizace. Důkladným rozpoznáním a využitím potenciálu týmu i jednotlivců se pak řádově zvýší stupeň pracovního uspokojení pracovníků. Tato kniha pojednává také o motivaci – ale ne jako o účelu, ale jako o důsledku transformace. Pokud vaše přítomnost inspiruje lidi, aby ze sebe vydali maximum, a pokud se díky vám lidé cítí důležití, stanete se jejich vzorem. Pak chtějí to, co vy, a ochotně vás následují. V podstatě chtějí být jako vy. Pilar Godino prosinec 2012
ČÁST 1 JSTE INSPIRUJÍCÍM LEADEREM? Inspirace znamená vdechovat a vstřebávat. Když jsme někým inspirováni, vstřebáváme do sebe předmět inspirace – osvojujeme si ho. To je důvod, proč se často chceme podobat osobě, která nás inspiruje, nebo se dokonce stát její věrnou kopií.
ÚVOD Vzpomenete si ještě na někoho, koho jste znávali dříve – když jste byli dětmi nebo teenagery – na osobnost, která vás inspirovala? Na člověka, s nímž jste si připadali zajímaví, důležití, výjimeční nebo obdivuhodní? Na osobu, v jejíž společnosti vám stouplo sebevědomí a vy jste díky tomu chtěli vyzkoušet věci, na které byste si předtím ani netroufli? Mohl to být příbuzný, učitel nebo někdo z rodiny vašeho kamaráda. Možná že až vám povím o jednom důležitém člověku v mém životě, vzpomenete si, kdo by mohl být ten váš. Pocházím z opravdu početné rodiny, takže když jsem vyrůstala, měla jsem kolem sebe hodně příbuzných. Můj strýc Jose Maria a jeho žena Tere byli vždy velmi přívětiví lidé. Jsou vzdělaní a dynamičtí, ale současně i vřelí a milující. Můj strýc měl úžasný dar: každý z jeho 67 synovců a neteří věřil, že právě jeho má strýček nejraději. Tento stavitel silnic, přístavů a mostů, který byl i univerzitním profesorem, dokázal přesvědčit každého ze svých studentů, že je nejlepší. Byl to muž výrazné inteligence a hodně toho dokázal, přesto vždy uměl projevit velkou pokoru. Měla jsem tu výsadu, že jsem mohla s rodinou svého strýce trávit mnoho dlouhých chvil, protože jeho dcery byly stejného věku jako já. Během jídla nám vždycky pokládal různé otázky, a tak jsme mohly předvést, kolik toho známe. Poté ke mně přišel, lehce mě ťuknul ukazováčkem do nosu, podíval se mi do očí a s úsměvem řekl: „To bylo brilantní, zítra si o tom chci poslechnout ještě něco víc.“ To mě samozřejmě motivovalo k tomu, abych se ještě víc učila a mohla se s ním dál podělit o to, co jsem se dozvěděla. Dodnes tak zůstalo učení a předávání vědomostí mým hnacím motorem. Když si teď vzpomenete na osobu, která vás inspirovala v dětství či útlém mládí, co na ní vlastně bylo tak přitažlivého? Naslouchala vám? Měla o vás zájem? Ponechala si občas svá moudra pro sebe a nechala zazářit vás? Chtěli jste této osobě ukázat to nejlepší, co jste v sobě měli? Byli jste motivováni, abyste dělali věci, díky kterým byste znovu zazářili?
A teď si vzpomeňte na osobu, která vás inspirovala až v dospělosti. Co na té osobě bylo zajímavého? Vykazovala vlastnosti, které máte také? Nebo takové, jaké byste chtěli mít? Toužili jste se dotyčné osobě podobat? A jestli ano, povzbuzovala vás ve vašem snažení, nebo jste se motivovali sami? Je pravdou, že lidé, kteří nás inspirují, nám ze sebe nic nedávají – jen přirozeně spouštějí náš mechanismus sebehodnocení a probouzejí v nás vědomí vlastní ceny. Ať už nás pobízejí, abychom ukázali to, co už máme, nebo abychom objevili kvality, které chceme ještě rozvíjet – v každém případě fungují jako katalyzátor našeho růstu. Objeví a posílí v nás to, co už existuje, i když nám samotným je to třeba skryté. Většinou si ani neuvědomují, jak silně ovlivňují náš život. To je skutečná alchymie v praxi.
1 INSPIRATIVNÍ STYL VEDENÍ LIDÍ Inspirující leadeři mají klíč k odemknutí skrytého talentu – umožňují ostatním, aby našli vlastní cestu. Když jsme si vědomi vlivu, který máme na ostatní lidi, máme pevný základ pro výběr našeho chování. Například pokud víme, že nějaká věc, kterou děláme, má pozitivní efekt na ostatní, můžeme ji cíleně opakovat tak často, jak je potřeba. Jeden ze způsobů, jak pomoci ostatním, aby se cítili dobře, je naslouchat se zájmem. Pokud projevujeme o druhé lidi ustavičný zájem, probudíme v nich sebejistotu. Jestliže projevíte jako leader zájem o své podřízené, budou vám chtít ukázat to nejlepší, co mohou nabídnout. A i když se jejich nápady nerealizují hned, budou si přirozeně chtít pocit důležitosti uchovat. Zde je příklad toho, jak se můžeme navzájem inspirovat na pracovišti. Pochází od jednoho z mých klientů, který je marketingovým ředitelem.
PODNIKOVÁ ALCHYMIE V PRAXI V minulosti jsem nikdy nekomentoval nedostatky kolegů, protože jsem se bál, že by to vnímali jako dotěrnost, narušování a přehnaně kritický postoj k jejich práci. Snažil jsem se hledět si svého. Když jsem se však začal zabývat podnikovou alchymií, náhle mě velice překvapilo zjištění, že vyhýbám-li se konfliktu, přináším tak do své práce ještě větší konflikt. Po tomto prohlédnutí – poté co jsem poznal hlouběji sám sebe i své potřeby – jsem se rozhodl, že budu v případě nutnosti komunikovat daleko otevřeněji a že přijmu metodu striktní transparentnosti. Následovaly tři závěry z tohoto zjištění. První byl, že se na vše musím dívat z širší perspektivy – že záležitosti mých kolegů jsou i mými záležitostmi a že máme všichni stejný cíl. Jako druhou věc jsem se musel naučit, že mí kolegové respektují a vítají můj přístup k práci a že jim moje zpětná vazba pomáhá. Třetím závěrem bylo, že kolegové převzali tento přístup, což vedlo k několika podnětným změnám. Jakmile jsem začal pracovat na těchto změnách, posunuly se moje schopnosti leadera na vyšší úroveň. Díky tomu mám teď větší vliv na chod firmy a větší uznání od organizace. Když lidem důvěřujeme, dají nám ze sebe to nejlepší. Toto poznání je jedním ze základních principů koučování, a tedy i zásadní složkou správného stylu vedení a v podnikové alchymii jako takové.
PŘEDSTAVENÍ PODNIKOVÉ ALCHYMIE Podniková alchymie je koncepce leadershipu, která poukazuje na důležitost rovnováhy mezi řízením, mentoringem a koučováním. Zahrnuje všechny tři tyto styly vedení, a protože je
nejúplnější, je také nejefektivnější pro rozvoj lidí. Podniková alchymie je založená na znalosti, zkušenosti a moudrosti. Řízení, mentoring a koučování probouzí v jednotlivcích rozdílné reakce: Řízení – říkáme ostatním, co mají dělat a jak to dělat – na základě toho, jak si myslíme, že by měl být daný úkol vykonán. Mentoring – ukazujeme lidem, jak udělat to, co je potřeba – na základě naší vlastní zkušenosti v dané funkci a znalosti toho, co funguje a co ne. Koučování – pokládáme druhým otázky, abychom podpořili jejich sebevědomí a pomohli jim najít vlastní přístup k práci. Nebo jinak řečeno: Řízení řík á Mentoring uk azuje
Podniková alchymie rozvíjí
Koučování pok ládá otázk y
Současný trend prosazuje spíše styl „koučinku“ než „direktivní“ vedení. Samozřejmě je výhodou, pokud jsme zdatní v obou stylech, protože tak můžeme přizpůsobit náš přístup vždy danému jednotlivci nebo okolnostem. Využití koučinku jako klíčové složky podnikové alchymie znamená vzdát se tradičního způsobu říkání lidem, co mají dělat, a uvolnit cestu kreativní metodě: delegování s důvěrou a pomoc zaměstnancům, aby se rozvíjeli jak profesionálně, tak i osobně. V druhém případě leader neprosazuje automaticky své řešení problému (ať už je to řešení známé či nikoliv), ale funguje spíše jako ozvučná deska pro nápady ostatních lidí, ať už je podporuje, nebo jim oponuje. Někdy plány monitoruje, dřív než jsou oficiálně realizovány. Je zdrojem názorů vycházejících z širší zkušenosti. Ve finále organizaci prospěje, když vytvoří atmosféru, kde spontánně vznikají nápady a kde se těmto nápadům také dostane sluchu. Takové prostředí stimuluje nové možné přístupy k práci a lidé mají pocit, že mohou naplno rozvinout své kreativní myšlení – ať už jsou jejich návrhy realizovány nebo ne. Jednotlivci mají také odvahu být sami sebou a vydat ze sebe to nejlepší, buď přímo vymýšlením nových návrhů a nápadů, podíváním se na věc z širší perspektivy, či nabídkou odlišných způsobů řešení.
DOMINOVÝ EFEKT PODNIKOVÉ ALCHYMIE Nejúspěšnější organizace učí své leadery a manažery komunikovat s podřízenými stylem koučinku. Začíná to nejvyššími vedoucími, následuje další úroveň řízení a tak dále – systém se šíří celou firmou. Aby mohlo k dominovému efektu dojít, je velmi důležité monitorovat pokroky každého jednotlivce a poskytnout dotyčnému správnou zpětnou vazbu – ať už pozitivní nebo jinou. Každý se tak snaží maximalizovat svůj přínos ke kýženému výsledku. To, jak pravidelně bude zpětná vazba poskytována, záleží na stupni rozvoje každého jednotlivce a může být domluvena i předem. Zpětná vazba propojuje denní aktivity s dosaženým cílem. V kapitole 12 se podrobněji podíváme na to, jak poskytnout efektivní zpětnou vazbu v dané situaci.
VÝHODY PODNIKOVÉ ALCHYMIE Už jen sama skutečnost, že i v časech ekonomické recese investují společnosti do méně
direktivní kultury, dokazuje výhody tohoto přístupu. Úspěšní vůdci průkopnických organizací, jako jsou například RBS, Merck & Co, Diageo, KPMG, Danone, Aviva a Vodafone, mají povinnost pomáhat svým přímým podřízeným zlepšovat svou výkonnost skrze osobní rozvoj. Vedení lidí probíhá pomocí naslouchání, kladení otázek, směrování, začleňování a podpory. Podniková alchymie se velmi rychle stává klíčovou složkou při realizaci firemních záměrů. Používá se jako nepřetržitý proces komunikace, zpětné vazby a podpory a také jako efektivní způsob napomáhání jednotlivcům, aby dosáhli svých cílů. Zde je několik výhod podnikové alchymie pro leadery i pro zaměstnance:
Výhody pro leadery Přesunutí odpovědnosti od manažera k podřízenému. Podpora učení přímých podřízených, posílení loajality a smyslu pro odpovědnost. Jasnější představa očekávaných výsledků. Vytvoření a udržování pozitivního pracovního vztahu, budování důvěry. Zlepšení výkonu zaměstnanců v jejich současných funkcích. Podpora efektivního delegování úkolů.
Výhody pro týmy Motivace lidí, aby byli sami sebou. Podpora nezávislosti, iniciativy a schopnosti rozhodování. Rozpoznání schopností a silných stránek jednotlivců. Pomoc zaměstnancům při překonávání překážek, zvyšování jejich sebevědomí. Stanovení kroků k ustavičnému rozvoji v oblastech, kde je nutné zlepšení.
2 VYUŽITÍ VAŠÍ PLATFORMY LEADERSHIPU „Leadership je v podstatě vytváření cesty pro lidi, kteří přispívají k tomu, aby se stalo něco mimořádného.“ Alan Keith, Lucas Digital
Úkolem podnikové alchymie je vést lidi cíleně, uvědoměle a odpovědně. Je to jako být katalyzátorem růstu osob, které jsou kolem nás. Je třeba využít naši platformu leadershipu, abychom vytvořili a udrželi dobré vztahy. Znamená to být leaderem sám sobě stejně jako vést lidi a organizaci.
CO JE TO PLATFORMA LEADERSHIPU Když jsem poprvé potkala Stuarta Fletchera, prezidenta mezinárodní divize společnosti Diageo, což je přední světový obchod s nápoji, okamžitě jsem zaznamenala jeho oddanost vůči svému týmu a to, co řekl, na mě udělalo obrovský dojem: Když jsem se ve čtyřiceti sedmi letech stal prezidentem Diageo International, považoval jsem to za úspěch. Ale hned nato jsem si uvědomil, že nejsem u cíle, ale spíš na začátku; nebyl jsem na špici věže, nýbrž jsem podpíral její základy. Tato pozice mi dala příležitost využít platformu leadershipu, abych pomohl týmu, rozvíjel své podřízené a dával ze sebe co nejvíc. Stuartova slova, jeho pokora a vstřícnost, mě ohromily a dojaly. Bylo to poprvé, kdy jsem se doslechla o konceptu „platformy leadershipu“. Celé jsem si to představovala jako prostor, status, moc a vliv, které obklopují Stuartovu funkci – samozřejmě i s výsadami a povinnostmi, které tato pozice obnáší. Stuart si uvědomil, že jeho odpovědností není jen rozvoj společnosti, ale také zlepšování vlastních schopností leadera, aby mohl dále rozvíjet své podřízené. Povahu Stuartovy „alchymie“ zachytil Ron Anderson, jeden z vedoucích pracovníků firmy. Zde je Ronův příběh:
PODNIKOVÁ ALCHYMIE V PRAXI Většinu své kariéry jsem pracoval v konkurenčním a dravém prostředí. Moje profesionální reputace se až dosud zakládala na vysokém výkonu a tvrdém vedení. Chtěl jsem, aby se na mě hledělo jako na nepřemožitelného – jako na někoho, kdo vždy pevně třímá otěže, nebojí se, umí všechno vyřešit (nebo si to alespoň myslí) a uchovává si odstup. Považoval jsem takové chování za správné, ale leckdo by určitě řekl, že jsem byl příliš tvrdý. Jako dítě jsem se utvrdil v tom, že projevit jakoukoliv slabost znamená nezdar, a tak jsem si vytvořil falešnou fasádu i v dospělosti. Nikdy jsem o svém stylu nepřemýšlel, protože se mi stále všechno dařilo. Bohužel jsem si neuvědomoval, že nikdo neví, jaký doopravdy jsem, a že mi tento fakt brání v osobním rozvoji. Varovný signál přišel, když mě můj tehdejší šéf Stuart Fletcher vyzval, abych začal pracovat na svých schopnostech leadera. Ve své praxi už jsem poznal několik dobrých
manažerů, ale Stuart ke mně přistupoval naprosto odlišným způsobem. Dotlačil mě k tomu, abych pracoval přímo s koučem, který mi opravdu rozuměl. Během koučování jsem se musel ponořit hluboko do sebe. Přemítal jsem o dopadu svého chování a o brutalitě svého způsobu vedení. Uvědomil jsem si, že jsem byl tolerován jen kvůli výkonu a výborným výsledkům, ale protože mě lidé ve skutečnosti neznali, pokaždé o mně pochybovali. Ano, vychoval jsem mnoho dobrých zaměstnanců, ale také jsem je dřel, jako by měl zítra nastat konec světa. Začal jsem si pomalu uvědomovat, že dosáhnu lepších výsledků, pokud budu s lidmi spolupracovat a nebudu je jen řídit. Věděl jsem, že mám talent na to, abych jim porozuměl a sblížil se s nimi, a tak jsem se zeptal sám sebe: „Proč to nedělám? Co mi v tom brání?“ Poté se dostavil velký zlom. Profesionální ctižádost – dosáhnout ve firmě co nejvyššího postavení – se změnila v touhu být tím nejlepším leaderem, být takovým, jakým jsem, ne tím, jak mě vidí ostatní a kým jsem byl v minulosti. Obrat přišel, když jsem se s tímto osobním přelomem svěřil představenstvu a devadesáti dalším vedoucím pracovníkům v rámci organizace. Byl jsem vyzván, abych promluvil o své cestě leadera, a tehdy jsem prohlásil, že opravdový Ron je právě tento člověk – ten, který se zajímá o vlastní rozvoj a minulé chování je mu líto; ten, který opravdu rád spolupracuje se svým šéfem a cení si všeho, co získal. Když jsem tento postřeh sděloval ostatním členům týmu, pocítil jsem úlevu. Dalo mi to velkou svobodu; změnilo to způsob, jakým se na mě ostatní dívali; mohl jsem být sám sebou. Především jsem se stal lepším manažerem – a posílil tak své postavení v Diageu. Možná to mělo nějaký vliv na to, abych se dostal do exekutivy, ale hlavně to navždy změnilo můj styl vedení. Poté co jsem přestal s předstíráním, udělal jsem velké pokroky ve svých vztazích ke spolupracovníkům a mohl jsem v rámci podniku provést změny, jichž jsem dříve nedokázal dosáhnout – ať už proto, že jsem vůči nim cítil rivalitu a nerespektoval je, nebo jsem nechtěl riskovat nezdar. Právě tohle mne osvobodilo – připustil jsem, že mohu být zranitelný a lidský. Teď cítím, že bych mohl pomoci těm, kteří nevyužívají svůj potenciál naplno. Povzbuzuju je, aby byli „sami sebou“. Mým přáním je umožnit lidem, aby dosáhli věcí, které jim připadají nemožné. Asi to zní trochu otřepaně, ale je to něco, co mě opravdu těší. Ostatním vůdcům říkám tohle: „Zariskujte, buďte sami sebou a probuďte v sobě leadera, kterým chcete být.“ Cesta ke zvládnutí schopností leadera je neustálý proces učení, který zahrnuje i nějaké to osobní riziko. Ronova osobní transformace byla přímým výsledkem podnikové alchymie jeho šéfa. Přijetí kultury rozvoje a růstu a její následné šíření shora dolů funguje jak u firem, tak u jednotlivců. Ačkoliv ideálním scénářem pro společnost by bylo schválit tento způsob vedení jako strategickou iniciativu podporovanou shora, je také možné, a to pro každého leadera, dosáhnout úžasných výsledků použitím této platformy bez ohledu na to, jakou pozici ve firmě zaujímá. Ať už je firemní organizace liniová či funkcionální, vždy existuje příležitost zdokonalit vlastní tým a navázat prospěšné vztahy – s kolegy, šéfem a s akcionáři, a to zejména díky komunikačním dovednostem, které je třeba rozvíjet. Vše je vysvětleno v kapitolách 6 a 7.
ZNAKY VEDENÍ PODLE PODNIKOVÉ ALCHYMIE Předpokládám, že už jste dosáhli dovedností leadera a manažera nezbytných pro vaši současnou pozici. Nyní tedy prozkoumáme způsob, jak vybudovat a udržovat vzájemně prospěšné vztahy, jak vést a řídit lidi a jak vést sám sebe. V srdci leadershipu jako podnikové alchymie leží charakter, charisma a schopnost sebeřízení. Podívejme se na tyto znaky důkladněji.
Charakter Charakter se projevuje jako vyrovnanost, síla, sebejistota, srozumitelnost a schopnost říct „ne“, a také to, jak pevně dokážeme obstát v těžkých dobách.
Charisma Charisma se projevuje šarmem, přitažlivostí, půvabem, osobním kouzlem a vzezřením. Všechny tyto prvky je možné posilovat, jen si musíte vybrat, které z nich chcete rozvíjet a jak daleko přitom chcete zajít.
Sebeřízení Sebeřízení je disciplínou, jak poznat a vést sám sebe podle vašeho účelu a hodnot. Sebepoznání je základem, na němž se dá vystavět charakter a ze kterého vychází vaše charisma. Je to základ leadershipu podle podnikové alchymie; zahrnuje schopnost inspirovat a působit na lidi, rozvíjet je a jednat jako katalyzátor změn. Má-li člověk řídit sám sebe, musí důkladně poznat sám sebe, naslouchat ostatním, uvědomit si svůj emocionální stav, seřadit si své hodnoty, stanovit měřítka a vnímat i to, jak působí na ostatní.
CVIČENÍ: ZDOKONALTE SVÉ SEBEUVĚDOMĚNÍ Udělejte si chvilku a zhodnoťte své sebeřízení zaznamenáním odpovědí na následující otázky. Pomůže vám to při lepším chápání a vnímání sebe samých; je však opravdu důležité zapsat si odpovědi na kus papíru, abyste se k nim mohli vracet během dalšího pročítání knihy. Co mě donutí každé ráno vstát z postele? Co je pro mě v práci důležité? V čem tkví moje silné stránky? Které z mých vlastností jsou v mé funkci nejužitečnější? Jak bych se „pochválil“ před ostatními? Jaké kvality bych očekával od někoho, kdo je ve stejné pozici jako já? Teď si udělejte seznam silných stránek, vlastností a schopností, které by měl mít podle vás ideální leader. (Může to být někdo, koho znáte, nebo ne – dokonce to může být vaše ideální „já“.) Až skončíte, zaznamenejte si odpovědi na následující otázky: Co myslíte, že je pro vašeho „ideálního leadera“ důležité?
Jaké jsou jeho zásady? Za čím si stojí? (Pokud nahlížíte na své ideální „já“, vždy zvažujte a poslouchejte své zásady a myšlenky, než si představíte osobu, kterou chcete být.)
Stanovení vašeho cíle rozvoje Pokud jste dokončili cvičení, podívejte se na odpovědi a učiňte závěry: V jakém stadiu se nyní nachází vaše schopnosti leadera? Toto je vaše startovní čára. Jaký je cíl vašeho rozvoje? Kam chcete, aby se vaše schopnosti posunuly? Toto je vaše cílová čára – cíl vašeho rozvoje. Jestliže jste si už stanovili startovní a cílovou čáru, jste připraveni stavět na svých silných stránkách a zredukovat veškeré mezery, které jste našli. Není třeba být silný v každé oblasti – to není nikdo – ale můžete zlepšit to, co je pro vás důležité. Je velmi podstatné, abyste vše dělali v souladu s vašimi zásadami a etikou, se souhlasem vašeho nejhlubšího nitra. Zde popisuje jeden z mých klientů svůj „aha“ okamžik, kdy si uvědomil, jak je důležité ukázat své pravé „já“ ostatním.
PODNIKOVÁ ALCHYMIE V PRAXI Je ironií, že pracuji v prodejním oddělení, kde neustále přemýšlím o produktu a jeho propagaci, a přitom soustavně podhodnocuji svou vlastní značku – svou osobu. (V mé zemi je běžné takhle uvažovat – klidně můžeme být úžasní, ale je na ostatních lidech, jestli si toho všimnou; pokud ne, je to jejich problém.) Teď už ale chápu, že zas tak nezáleží na tom, jací doopravdy jsme, jestliže to nepředvedeme ostatním lidem tak, aby si toho všimli. Před pár dny si skupina mladých kolegů z jiného oddělení dělala legraci z toho, že všichni prodejci jsou podivíni. Mladá žena z prodejního si na to stěžovala a řekla: „My takoví nejsme.“ Byla překvapená, když jsem odvětil: „Možná takoví opravdu nejsme, ale jestli se tak projevujeme, tak nás tak vnímají.“ První dojem je důležitý, protože svoje názory na ostatní si vytváříme velice rychle – rozhodující jsou tedy při setkání první okamžiky. Tohle byla ta největší změna, kterou jsem u sebe musel provést: přeměnit svou image strašidla nebo tyrana na charismatického, výmluvného prodejního ředitele, jímž jsem dnes. Také jsem si uvědomil, že musím dát lidem více než jednu šanci, předtím než si na ně vytvořím definitivní názor.
NASLOUCHEJTE SOBĚ I OSTATNÍM Je velice důležité zvážit, co vám až dosud bránilo stát se leaderem, jímž chcete být. Pokud to byl jen nedostatek sebeuvědomění, můžete nyní vyrazit kupředu. Ale pokud je to něco jiného, tak co to je? Jestliže budeme důkladně naslouchat sami sobě, zjistíme, kým doopravdy jsme. Můžeme poznat svoje hodnoty, přesvědčení a cíle a jednat v souladu s nimi. Je to cesta k emocionální vyspělosti. V tomto vnitřním průzkumu bychom nikdy neměli ustávat a neustále pokračovat
ve vlastním rozvoji. Když budeme důkladně naslouchat ostatním, poznáme zase jejich hodnoty a cíle. Můžeme tak najít společnou řeč a vybudovat vzájemně prospěšné vztahy. Ať už nám trvá jakkoli dlouho, než se naučíme naslouchat – sobě i ostatním – odměnou nám bude úplně nová úroveň komunikace a přístup k řešení problémů, protože tak získáme možnost nahlížet na situaci z různých úhlů pohledu a současně budeme znát vlastní síly, schopnosti a možnosti.
Pokud chcete z někoho dostat to nejlepší, musíte nejprve uvěřit, že to v sobě má. PRACUJTE NA SVÉM CHARAKTERU A CHARISMATU Pozice leadera přináší moc a s ní i odpovědnost. Ve schopnosti vést spočívá i schopnost působit na ostatní, jež je úzce propojena s charakterem a charismatem. Abychom mohli automaticky a s klidem projevovat náš vnitřní charakter, musíme nejdřív vědět, kdo vlastně jsme. Musíme být ve své kůži, znát svou cenu a hodnotu, kterou přinášíme své práci a předáváme okolí. Pak teprve máme šanci prezentovat své opravdové „já“, a to beze strachu. Slovo „charisma“ pochází z řeckého výrazu pro „obdarování“. Projevujeme-li tedy své charisma, obdarováváme ostatní odrazem své osobnosti. Možnost takto obdarovat své okolí však pramení především z toho, že poznáme, kým jsme a co můžeme nabídnout. Zkuste popřemýšlet o sebeřízení a položte si následující otázky: Používám svou platformu leadershipu způsobem, který mi přijde optimální? Mohl bych udělat víc? Jaké mám vztahy se členy svého týmu? Působím na ostatní jako katalyzátor, který jim pomáhá při rozvoji? Vytvořil jsem prostředí plné důvěry? Dovoluji lidem, aby dělali chyby? Co funguje dobře a co ne? Chci dosáhnout jiných výsledků? Chci dělat něco jinak?
