PŘEDPRODEJNÍ SYSTÉM AMSBUS

ČSAD SVT Praha, s.r.o. Křižíkova 4 – 6, Praha 8 Czech Republic

PŘEDPRODEJNÍ SYSTÉM AMSBUS Uživatelský manuál programu A4Pok

Napsáno pro verzi: 1.01.5546.21668

Platí od: 1.4.2015 Obsah zpracoval: Petr Semecký Korekturu provedl František Mikula Schválil: Mgr. Dan Vyhnalík

Poznámka: Vytištěný dokument slouží pouze pro informaci a nemá charakter řízeného dokumentu.

Vydání 1

Revize 3

Strana 1/36

Obsah: 1. Úvod 2. Požadavky na HW a SW pro správnou funkci systému 3. Přihlášení do systému, správa hesla 3.1 Zahájení práce, vstup uživatele do programu A4Pok 3.2 Zadání vstupního hesla 3.3 Nepovolená kancelář, chybně zadané heslo nebo číslo uživatele 3.4 Změna hesla 3.5 Informace, webová stránka podpory AMSBUS 3.6 Automatické odhlášení 4. Funkce programu A4Pok 4.1 Základní nastavení programu A4Pok 4.2 Funkce programu A4Pok 4.2.1 Dialogové okno programu A4Pok 4.2.2 Jednopísmenné zkratky 4.2.3 Vyhledání a zadání nástupní zastávky 4.2.4 Vyhledání a zadání výstupní zastávky 4.2.5 Vyhledání spojení 4.2.6 Zadání druhů jízdného - slevy 4.2.7 Plánek autobusu – výběr sedadla 4.2.8 Plánek autobusu, blokování, tisk plánku a seznamu cestujících 4.2.9 Užití předvoleb druhů jízdného 4.2.10 Přehled typů jízdenek 4.2.11 Přehled podmínek pro vrácení (Srážky) 4.2.12 Určení částky pro vrácení 4.2.13 Otevřená jízdenka (OPEN) 4.2.14 Prodej jízdenky 4.2.15 Prodej obousměrné jízdenky 4.2.16 Rezervace 4.2.17 Žurnál 4.2.18 Hotovost 4.2.19 Výčetka 4.2.20 Měna 4.3 Opravné doklady 4.3.1 Storno 4.3.2 Vrácenka 4.3.3 Potvrzenka 4.3.4 Reklamace 4.3.5 Anulace 4.3.6 Mimořádné opravné doklady

Vydání 1

Revize 3

Strana 2/36

1. Úvod Tento manuál slouží jako průvodce obsluhy prodejním programem A4Pok. Popisuje jednotlivé funkce a nastavení programu. Program A4Pok slouží ke komunikaci s prodejním a rezervačním serverem systému AMSBUS prostřednictvím Internetu. Na základě jedinečného uživatelského jména a hesla je umožněn přístup do systému AMSBUS.

2. Požadavky na HW a SW pro správnou funkci systému Pro správnou funkci softwaru A4Pok je požadováno: 

Minimální softwarová konfigurace PC, operační systém Microsoft Windows XP SP2 (doporučen SP3) a nainstalovaný modul Runtime Framework 4.



Monitor s rozlišením min. 1024 x 768.



Zajištění komunikace přes Internet na portu 8502 a 80



Tiskárna podporující formát dokladů systému AMSBUS. Doporučená tiskárna je Lexmark E360dn. Při použití jiné tiskárny lze poskytnout pouze základní podporu při nastavení.



Certifikační soubor dodaný obchodním oddělením ČSAD SVT Praha na základě uzavřené smlouvy.

Instalaci programu a nastavení tiskárny provádí prodejní kancelář svým pověřeným pracovníkem.

3. Přihlášení do systému, správa hesla 3.1 Zahájení práce, vstup uživatele do programu A4Pok Pro ověření oprávněnosti vstupu do systému je nutné autentikovat uživatele. Autentikace uživatele se provádí pomocí čísla uživatele a hesla, které chrání identitu uživatele v systému (viz obrázek 3.1.1). Uživatelské číslo je jednoznačné v rámci celého systému a přiděluje jej obchodní oddělení ČSAD SVT Praha na základě uzavřené smlouvy. Heslo je kombinace znaků, kterou zná pouze konkrétní uživatel. Protože uživatel je v systému identifikován zadáním čísla uživatele a hesla, doporučujeme pro zamezení zneužití, aby heslo bylo dostatečně dlouhé (podmínka - minimálně 6 znaků) a nebylo lehce uhodnutelné.

Obrázek 3.1.1 Zpět na obsah V případě, že se nastavení data a času vašeho počítače liší od nastavení data a času na serverech AMSBUS Vydání 1

Revize 3

Strana 3/36

o 5 minut a více, zobrazí systém varování (viz obrázek 3.1.2) a ukončí připojení. V tomto případě je nutno provést opravu nastavení systémového data a času ve vašem počítači a následně opakovat přihlášení.

Obrázek 3.1.2

3.2 Zadání vstupního hesla Nového uživatele v systému zakládá (po vyškolení) správce systému v přítomnosti uživatele. Uživatel si vloží heslo přímo v obrazovce administračního přístupu pro založení uživatele. Změnu hesla v případě nutnosti lze provést po přihlášení (viz kapitola 3.4) .

3.3 Nepovolená kancelář, chybně zadané heslo nebo číslo uživatele Jestliže uživatel nemá povoleno přihlášení do prodejní kanceláře, ve které se přihlašuje, systém neumožní přihlášení do systému. Po zadání čísla a hesla uživatele systém zobrazí zprávu viz obrázek 3.3.1. V tomto případě je nutno kontaktovat vedoucího prodejní kanceláře a požádat o přidání prodejní kanceláře uživateli přes administrační přístup do systému. Po povolení prodejní kanceláře uživateli je možno úspěšně opakovat přihlášení.

obrázek 3.3.1 Při chybném zadání hesla nebo čísla uživatele se zobrazí zpráva "Nesprávné číslo uživatele nebo heslo" (viz obrázek 3.3.2). Po stisknutí klávesy <Enter> nebo kliknutí kurzorem myši na [OK] je možno opakovat zadání. V průběhu přihlašování máte možnost dvakrát opravit chybné zadání. Po třetím chybném pokusu o přihlášení je uživatelské jméno uzamčeno (viz obrázek 3.3.3) a uživatel nemůže dále pokračovat v přihlášení. Uživatel musí vyčkat 5 minut. Po tomto časovém limitu se účet automaticky uvolní. V případě nebezpečí z prodlení musí uživatel kontaktovat vedoucího kanceláře, aby účet uvolnil ihned. Po uvolnění účtu se uživatel přihlašuje jako při běžném přihlášení, zadáním čísla uživatele a původního hesla.

Vydání 1

Revize 3

Zpět na obsah Strana 4/36

Obrázek 3.3.2

Obrázek 3.3.3

3.4 Změna hesla Heslo lze změnit kdykoliv po přihlášení do systému. V dialogovém okně programu kliknutím kurzorem myši na záložku °Nastavení° se objeví výběr, kde zvolíme kliknutím položku °Heslo° . Zobrazí se dialogové okno (viz obrázek 3.4.1), kde vyplníme požadované údaje. Jsou-li požadované údaje zadány správně, po kliknutí na tlačítko [OK] nebo stiskem klávesy <Enter> okno zmizí a změna je platná. Tuto operaci lze kdykoliv přerušit kliknutím na tlačítko [Storno].

Obrázek 3.4.1

3.5 Informace - webová stránka podpory systému AMSBUS Před přihlášením do prodejního programu lze zobrazit informace pro uživatele systému AMSBUS, včetně tohoto manuálu a "Provozního řádu předprodejní kanceláře AMSBUS" kliknutím na tlačítko [Informace], které naleznete vlevo dole přihlašovacího okna. Naleznete zde také různé informace pro uživatele, informace o případných změnách, termíny školení pro uživatele, důležité kontakty na podporu systému, atd.. Tyto stránky lze také kdykoliv zobrazit internetovým prohlížečem (např. Mozilla Firefox nebo Internet Explorer) na adrese http://podpora.amsbus.cz.

Zpět na obsah Vydání 1

Revize 3

Strana 5/36

3.6 Automatické ohlášení Jestliže není po dobu 120 minut žádná aktivita uživatele, tak server automaticky odhlásí uživatele a je nutno se znovu přihlásit. Po automatickém odhlášení se uživateli v programu přestane zobrazovat tzv. našeptávač zastávek a varovné hlášení (viz obrázek 3.6.1) se zobrazí až po odeslání dotazu na server. Taktéž, jestliže vícekrát spustíte aplikaci se stejným číslem uživatele, ukončí se dříve spuštěná aplikace se stejnou systémovou hláškou.

Obrázek 3.6.1

4. Program A4Pok Tato kapitola probírá funkce a možnosti, které má uživatel systému AMSBUS pracující ve skupině pokladní. Záměrem kapitoly je podat přehled o ovládání programu. Popisy jednotlivých provozních předpisů jsou obsahem jiné dokumentace prodejního a rezervačního systému AMSBUS.

4.1 Základní nastavení programu A4Pok Základní nastavení programu A4Pok je tvořeno dialogovým oknem, ve kterém jsou uvedeny popisy funkčních polí a funkčních tlačítek. U některých jsou uvedeny klávesové zkratky, které aktivují funkce (viz obrázek 4.1.1). Popis a význam základních funkcí je uveden v kapitole 4.2.1. Význam jednotlivých základních funkcí a práce s nimi jsou popsány dále v odpovídajících kapitolách. Jestliže není po dobu 120 minut žádná aktivita uživatele, tak se program automaticky ukončí (viz obrázek 4.1.2) a je nutno se znovu přihlásit. Taktéž, jestliže vícekrát spustíte aplikaci se stejným číslem uživatele, ukončí se dříve spuštěná aplikace se stejnou systémovou hláškou. .

Obrázek 4.1.1 Zpět na obsah Vydání 1

Revize 3

Strana 6/36

Obrázek 4.1.2

4.2 Funkce programu A4Pok Funkce programu obsahují řadu funkcí potřebných při prodeji jízdenek. Některé jsou společné pro všechny linky a spoje, jiné jsou specifické pouze pro některé linky a spoje. O jednotlivých funkcích pojednávají podrobně následující podkapitoly. 4.2.1 Dialogové okno programu A4Pok 4.2.2 Jednopísmenné zkratky 4.2.3 Vyhledání a zadání nástupní zastávky 4.2.4 Vyhledání a zadání výstupní zastávky 4.2.5 Vyhledání spojení 4.2.6 Zadání druhů jízdného - slevy 4.2.7 Plánek autobusu – výběr sedadla 4.2.8 Plánek autobusu, blokování, tisk plánku a seznamu cestujících 4.2.9 Užití předvoleb druhů jízdného 4.2.10 Přehled typů jízdenek 4.2.11 Přehled podmínek pro vrácení (Srážky) 4.2.12 Určení částky pro vrácení 4.2.13 Otevřená jízdenka (OPEN) 4.2.14 Prodej jízdenky 4.2.15 Prodej obousměrné jízdenky


Revize 3

Strana 7/36

4.2.1 Dialogové okno programu A4Pok Dialogové okno (viz obrázek 4.1.1). V titulku dialogového okna je uveden název programu, název přihlášené prodejní kanceláře a její číslo, jméno přihlášeného uživatele a jeho uživatelské číslo. V záhlaví jsou umístěny záložky hlavního menu pro operace v prodejním systému AMSBUS, nastavení panelu příkazů a nápověda. Pod záhlavím je zobrazen panel příkazů. Na panelu příkazů jsou zobrazeny základní příkazy. Zobrazení příkazů na panelu lze uživatelsky změnit přes záložku °Nastavení°. Následuje indikace směru. Prvotně indikuje směr "TAM" . V okamžiku výběru spoje pro cestu "TAM" se zobrazí i indikace pro cestu "ZPĚT" . Změnou barvy indikuje výběr spoje pro cestu "ZPĚT" . V další části dialogového okna je část pro vlastní zadání požadavku zákazníka. V levé polovině této části zadáváme nástupní zastávku, výstupní zastávku a po vyhledání spojení určíme konkrétní spoj. V pravé polovině vybereme patřičnou možnou slevu pro cestujícího a můžeme změnit automaticky vybrané sedadlo za jiné volné. Volná sedadla jsou zobrazena v okamžiku výběru spoje. Tzn. že jestliže budeme provádět prodej příliš dlouho, může být zvolené sedadlo prodáno jinou kanceláří. Na spodním okraji dialogového okna (vpravo) se zobrazují tři položky. Jsou to zleva: 1) Pořadové číslo zvoleného spoje / počet všech nalezených spojů. 2) Poslední započtená suma / počet transakcí. 3) Suma funkce "Načti" / počet transakcí.

4.2.2 Jednopísmenné zkratky V dialogovém okně funguje 26 písmen abecedy (bez diakritiky) jako "horké" klávesy pro rychlou volbu nejfrekventovanějších zastávek. Velká písmena (Shift+písmeno) jsou určena pro rychlou volbu nástupní zastávky, malá písmena pro výstupní zastávky. Rychlé volby jsou aktivní pouze pokud není aktivní žádné pole v dialogovém okně. Můžete si sami určit, jakou zastávku uvedete pod jakým písmenem. Vložení nástupní nebo výstupní zastávku do tabulky můžete provést vyhledáním patřičné zastávky v poli (Nástupní zastávka [F3]) nebo v poli (Výstupní zastávka [F5]). Potom stisknete klávesu nebo a nebo kliknete do požadovaného pole kurzorem myši. Dále kliknete na záložku °Úpravy° a vyberete funkci "Uložit rychlou zkratku". Zobrazí se tabulka °Rychlé zkratky° (viz obrázek 4.2.2.1). Zde můžete klinout kurzorem myši na písmeno nabídnuté systémem a kliknutím na tlačítko [Nahoru] nebo [Dolů] změnit písmeno klávesové zkratky. Druhá možnost je, kliknutím na záložku °Nastavení° se zobrazí nabídka. Zvolíme °Rychlé zkratky° (viz obrázek 4.2.2.1). V tabulce určíme písmeno pro rychlou zkratku. Do textu zapíšeme zastávku přesně ve tvaru, jak ji znázorňuje program (např. Banská Bystrica [*SK],,AS). Název zastávky lze vyhledat v programu a překopírovat v požadovaném tvaru. Po ukončení změn kliknutím na [Uložit] tabulku uložíte. Ukončení bez provedení změn provedeme kliknutím na tlačítko [Storno].


Revize 3

Strana 8/36

Obrázek 4.2.2.1

4.2.3 Vyhledání a zadání nástupní zastávky Po stisknutí klávesy nebo kliknutím do pole (Nástupní zastávka) lze zadávat nástupní zastávku (viz obrázek 4.2.3.1). Při zadání zastávky lze vkládat pouze část názvu a následně server vyhledává zastávky, které se v databázi vyskytují a odpovídají zadání. Do systému AMSBUS nejsou zařazeny všechny zastávky, jako ve vyhledávačích spojení. Proto, jestliže systém nenalezne zastávku, neznamená to, že neexistuje, ale že systém nemá (a neměl) do této zastávky alespoň jeden spoj.

Obrázek 4.2.3.1 Vydání 1

Revize 3


Z nabídky vybereme zastávku kliknutím myši na zastávku nebo výběr provedeme klávesami <↑> a <↓> , potom potvrdíme výběr klávesou <Enter>. Lze vyhledávat i podle lokálního názvu zastávky. Např. zastávku Praha UAN Florenc nalezneme také tak, že zadáme do pole (Nástupní zastávka) tři písmena názvu Florenc. Velmi výstižný příklad je, když zadáme text "upa" (viz obrázek 4.2.3.2).

Obrázek 4.2.3.2 Pro zadání neurčené nástupní zastávky v obci, vybereme z nabídky pouze název obce (např. Plzeň) bez určení lokálního názvu zastávky. Jestliže již máme zvolenou zastávku i s lokálním názvem, můžeme provést úpravu stiskem klávesy a následně klávesy . Totéž lze provést také kliknutím do pole (Nástupní zastávka) a následně kliknout na tlačítko [Jen obec], které naleznete na panelu příkazů. Také lze zadat do pole pro vyhledání pouze stát. Zde se pro zadání používají MPZ (mezinárodní poznávací značky) států. Např. Česká republika = CZ, Německo = D, Slovensko = SK, atd (viz obrázek 4.2.3.3).

Obrázek 4.2.3.3 V zadávání zastávky lze také používat zástupný znak . Při použití tohoto znaku je místo jeho umístnění ignorováno. Tento zástupný znak lze použít i vícekrát v zadání. Například systém vyhledal písmeno "g" uvnitř slova v názvu zastávky (viz obrázek 4.2.3.4). Zpět na obsah Vydání 1

Revize 3

Strana 10/36

Obrázek 4.2.3.4 V případě, že chcete kdykoliv zrušit zadávání údajů a vrátit se na výchozí nastavení dialogového okna, stiskněte klávesu . Zadávání údajů pro vyhledání spoje lze provádět v různém pořadí, vždy však musí být zadání údaje dokončeno.

4.2.4 Vyhledání a zadání výstupní zastávky Po stisknutí klávesy nebo kliknutím do pole (Výstupní zastávka) lze zadávat výstupní zastávku. Pro vyhledání a zadání výstupní zastávky platí stejná pravidla jako pro vyhledání a zadání nástupní zastávky (viz kap. 4.2.3). Zadávání údajů pro vyhledání spoje lze provádět v různém pořadí, vždy však musí být zadání údaje dokončeno.

4.2.5 Vyhledání spojení Čas odjezdu. Pro vyhledání spojení je nutno zadat přibližný čas odjezdu do pole odjezdu (Odj:). Při zadání jednoho nebo dvou čísel systém doplní nuly (např. 1 = 1:00, 15 = 15:00). Při zadání třech čísel udává třetí číslice s druhou číslicí minuty (např. 121 = 1:21). Při zadání všech čtyř číslic je zadání jasné (např. 1230 = 12:30). Pole pro zadání odjezdu je aktivní (lze do něj zapisovat), není-li aktivní jiné pole v dialogovém okně. Poznámka: Chceme-li najít první ranní spoj, zadáme čas 00:00.

Datum odjezdu. Dále je nutno zadat datum odjezdu. Pro zadání data můžeme použít tři způsoby: 1) Pro posun data o pár dnů vpřed použijeme velkou klávesu <+> na numerické části klávesnice. Jestliže chceme provést opravu (snížit datum), potom použijeme klávesu <-> (mínus). 2) Datum můžeme zadat stiskem klávesy nebo kliknutím do pole (Datum) a následně upravit datum přepsáním v poli. 3) Kliknutím na ikonku kalendáře (vedle pole Datum) se zobrazí kalendář na tři měsíce dopředu (viz obrázek 4.2.5.1). Kliknutím na požadované datum se nabídka zavře a zvolené datum je vloženo do pole.


Revize 3

Strana 11/36

Obrázek 4.2.5.1

Po zadání všech údajů (viz obrázek 4.2.5.2) stiskneme klávesu nebo klikneme na tlačítko [Spojení].

Obrázek 4.2.5.2

Systém vyhledá podle zadání všechny spoje až do 24:00 hodin. Vyhledané spoje zobrazí v poli (Nalezená spojení) a na spodní části dialogového okna zobrazí (zelenou barvou) právě zvolené pořadové číslo spoje a za lomítkem počet nalezených spojů (např. 1/39). Na pravé straně dialogového okna se zobrazují v poli (Slevy) možné slevy a ceny na právě zvoleném spoji. Pod tímto polem je pole (Plánek busu), kde se zobrazuje obsazenost zvoleného spoje v okamžiku načtení. Načtení plánku , slev a informací dopravce je signalizováno graficky na řádce spoje "fajfkou“. Takto označené spoje již nejsou opětovně načteny a zobrazují obsazenost z okamžiku načtení (viz obrázek 4.2.5.3). Pro znovu načtení spojů a jejich obsazenosti je nutno stisknout klávesu <Esc> a potom opět klávesu . Výběr spoje provádíme stiskem vyznačené klávesy v řádce spoje (viz obrázek 4.2.5.3), klávesami <↑>, <↓> a klávesou <Enter> nebo myší a to buď kolečkem myši nebo uchopením, posunem posuvníku a kliknutím kurzorem myši. Vydání 1

Revize 3


Obrázek 4.2.5.3 Výběr zvoleného spoje, jestliže jsme k výběru použili klávesy <↑> a <↓>. V případě, že používáme myš, klikneme na řádek zvoleného spoje. Systém doplní do zadání příslušné údaje o spoji (viz obrázek 4.2.5.4). Dvojklikem myši nebo stisknutí klávesy <Enter> na zvoleném spoji otevře okno "Informace" o spojení (viz obrázek 4.2.5.5), kde naleznete jízdní řád spoje a v poznámce informace o dopravci (předprodejní doba, přepravní podmínky dopravce). Tuto informaci lze také vyvolat kliknutím na tlačítko [Jízdní řád] na panelu příkazů. Modře zvýrazněná cena indikuje možnost obousměrné jízdenky pro tento spoj. Jestliže chceme provést vyhledání spojů pouze v určitém čase odjezdu (např. 12:00) stiskneme klávesy <Shift> a . Systém vyhledá spoje s odjezdem právě ve 12:00. V tomto případě nelze použít kurzor myši.

Obrázek 4.2.5.4


Revize 3

Strana 13/36

Obrázek 4.2.5.5 Jestliže systém podle požadavků nenalezl žádné spojení, oznámí to informační hláškou (viz obrázek 4.2.5.6).

Obrázek 4.2.5.6


Revize 3

Strana 14/36

4.2.6 Zadání druhů jízdného – slevy Po zvolení spoje se zobrazí v pravé polovině dialogového okna (nahoře) slevy jízdného pro daný spoj (viz obrázek 4.2.6.1). Slevy a srážky jízdného na vnitrostátních linkách určují dopravci, ale některé jsou podřízeny předpisům ministerstva dopravy (viz Provozní řád). Slevy a srážky na mezinárodních linkách určují dopravci.

Obrázek 4.2.6.1 Pro zadávání slev po zvolení spoje stiskněte klávesu , klávesami <↑> a <↓> vyberete slevu (barevně zvýrazněna), nebo klikněte kurzorem myši přímo do pole (Slevy) na požadovanou slevu. Zadáte numerickou klávesnicí číslem nebo klávesou <+> počet požadovaných jízdenek (klávesa <-> snižuje počet) a můžete zvolit další slevu.. Pod spodním okrajem pole (Slevy) se zobrazuje celková cena jízdenek a celkový počet jízdenek. Maximální počet jízdenek pro jeden prodej je omezen na 35 sedadel.


Revize 3

Strana 15/36

4.2.7 Plánek autobusu – výběr sedadla Po navolení počtu jízdenek systém navrhne obsazení sedadel na plánku autobusu (pole vpravo dolní část dialogového okna). Systém zobrazí navržené rozložení sedadel - světle žlutá pole (viz obrázek 4.2.7.1). Obsluha může změnit rozmístnění podle přání zákazníka. Kliknutím kurzorem myši na požadované sedadlo, které zákazník požaduje, provedete změnu. Požadované sedadlo je označeno (žlutá). Je-li požadováno více jízdenek, systém přeskupí návrh sedadel podle požadovaného sedadla. Lze zadat i více konkrétně požadovaných sedadel. Při prodeji jednoho sedadla nabízí a označuje světle žlutou barvou to sedadlo, které je na doplňkových úsecích již obsazeno a neobsazený úsek je nejkratší. V plánku autobusu se volná sedadla z výjezdní do cílové zastávky zobrazují světlemodře. Sedadla obsazená na doplňkových úsecích zobrazují tmavomodře. Pokud pokladní prodává do autobusu více jízdenek, měla by pokud možno volit z tmavomodře označených sedadel. Barevné označení sedadel: Volné sedalo v systému AMSBUS Doporučené sedadlo pro zadaný úsek Návrh systému na požadavek prodeje Požadované sedadlo

Obrázek 4.2.7.1

Sedadlo rezervované pro ZTP Neprodejné v systému AMSBUS Rezervace - R Obsazené sedadlo *)

*) X - prodáno na pokladně E - prodáno e-jízdenka Y - prodáno řidičem

Při požadavku na sedadlo pro ZTP je obsluha upozorněna (viz obrázek 4.2.7.2) na tuto skutečnost a je požadováno odsouhlasení požadavku stiskem klávesy <Enter> nebo kliknutím na tlačítko [Ano]. Zpět na obsah Vydání 1

Revize 3

Strana 16/36

Obrázek 4.2.7.2 U spojů, kde se neprovádí prodej jízdenky na konkrétní sedadlo nebo prodej z cizího rezervačního systému se místo plánku zobrazí pouze informace o obsazenosti spoje z pohledu povolených míst pro systém AMSBUS.

4.2.8 Plánek autobusu, blokování, tisk plánku a seznamu cestujících V této funkci se plánek autobusu zobrazí stiskem klávesy nebo kliknutím kurzorem myši na záložku °Zobrazit°, objeví se výběr, kde zvolíme kliknutím položku °Plánek a seznam cestujících° . Podmínka zobrazení je zvolení konkrétního spoje (viz kapitola 4.2.5).

Obrázek 4.2.8.1 V dialogovém okně se zobrazí plánek autobusu s obsazeností (viz obrázek 4.2.8.1). Jsou-li všechna čísla sedadel zobrazena červeně, je autobus již blokován pro prodej. Lze zvolit zobrazení plánku autobusu nebo seznamu cestujících. Plánek lze vytisknout na formulář "Plánek autobusu", seznam cestujících na kancelářský papír formátu A4. V seznamu cestujících pro řidiče u cestujících s e-jízdenkou je za číslem sedadla příznak "E" pro odbavení cestujícího bez požadavku na výtisk e-jízdenky. Při výdeji plánku s blokací (pro řidiče autobusu, nejdříve 30 min. před odjezdem) je nutno autobus nejdříve zablokovat kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Zablokovat]. Teprve potom vytisknout potřebné tisky. Jestliže dojde k zablokování omylem, lze blokování zrušit kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Odblokovat]. Upozornění: Nelze odblokovat autobus, který byl zablokován jiným uživatelem systému. Takto zablokovaný autobus může odblokovat pouze pracovník k těmto úkonům pověřený přes rozhraní "Portál AMS". Zpět na obsah Vydání 1

Revize 3

Strana 17/36

4.2.9 Užití předvoleb druhů jízdného V dialogovém okně lze navolit nejčastěji používané druhy cen. Tabulku předvoleb nastavíte kliknutím kurzorem myši na záložku °Nastavení° a nabídku °Tarify°. Vzorové nastavení viz tabulka 4.2.9.1. Nastavení provedeme kliknutím na požadovanou řádku patřičné klávesy, potom klikneme na tlačítko [Nastavit]. V zobrazeném dialogovém okně vybereme kliknutím požadovanou slevu a klikneme na tlačítko [OK] (viz obrázek 4.2.9.1).

Page Up Page Down Insert Delete Home End

plné jízdné dětské od 6 do 15 let držitel průkazu ZTP žák. průkaz 15-26 let potvrzený dopravcem průvodce držitele průkazu ZTP-P držitel karty ISIC Tabulka 4.2.9.1

Obrázek 4.2.9.1 Nastavení kláves pro nejčastěji používané slevy je zobrazeno v poli (Slevy), jestliže je dialogové okno v základním nastavení. Základní nastavení dialogového okna je zobrazeno po spuštění programu, nebo po stisku klávesy . Počet požadovaných jízdenek zadané ceny dosáhneme opakovaným stiskem patřičné klávesy. Jestliže držíme stisknutou klávesu <Shift> a stiskneme požadovanou klávesu, počet jízdenek se naopak sníží. Tuto funkci lze použít i bez předchozího přechodu do pole (Slevy). Sleva musí být na vybraném spoji povolena dopravcem. Pokladní při prodeji zlevněné jízdenky nemusí kontrolovat průkaz na slevu, ale je povinná poučit kupujícího o podmínkách, které bude muset cestující při nástupu do autobusu splnit, aby mu byla zlevněná jízdenka uznána jako platný cestovní doklad (např. předložení platné karty ISIC). Zpět na obsah Vydání 1

Revize 3

Strana 18/36

4.2.10 Přehled typů jízdenek (citace z Provozního řádu) Pro tisk jízdenek se používá jednotný formulář. Standardně se jízdenky tisknou jako jeden exemplář, první řádek jízdenky není potištěn a po ukončení jízdy zůstává jízdenka cestujícímu jako daňový doklad. Pokud dopravce na některé lince požaduje, aby řidič odebíral cestujícím kopii jízdenky, opakuje program tisk v patřičném počtu stejnopisů, které jsou navzájem odlišeny textem v záhlaví jízdenky. Zde se tiskne pojmenování kupónu a zcela vpravo jeho pořadové číslo ve formátu m/n, kde n je celkový počet kupónů této jízdenky a m je pořadové číslo tohoto kupónu. U jednosměrných jízdenek s kopií pro řidiče se nejčastěji tisknou kupóny 1/2 a 2/2, u obousměrných jízdenek 1/3, 2/3 a 3/3. Ve speciálních případech může počet kupónů záviset na dalších okolnostech. Pokladní sleduje na jízdenkách pravý horní roh, a pokud se objeví číslování, seřadí je vzestupně a sešije v levém horním rohu, aby kupony mohly být cestujícímu odebírány postupně shora a přitom se neporušilo jejich spojení. Všechny údaje musí být vytištěny tiskárnou přesně do předtisku (začátek názvu zastávky 5 mm od levého okraje) bez ručního přepisování.

4.2.11 Přehled podmínek pro vrácení (Srážky) Storno – srážka 0 (citace z Provozního řádu) "Storno" se provádí v případě, kdy jízdenka byla omylem vystavena na jiný spoj, jiný den, je špatně druh jízdného atd., nebo je jízdenka natržená, nečitelná, nedotištěná. Cestujícímu se vrací celá zaplacená částka. "Storno" se provádí co nejdříve, nejpozději však do 30 minut po prodeji, aby bylo sedadlo uvolněno a mohlo být znovu nabízeno. Je to dostatečná doba, aby cestující zkontroloval údaje na jízdence a stačil vznést nárok na storno a zároveň blokování sedadla po dobu nepřevyšující 30 minut v rámci předprodejní doby je pro dopravce ještě únosné. Pokud pokladní nestihne provést "Storno" ve lhůtě do 30 minut po prodeji, může vracet peníze pouze formou "Vrácenky" a příslušnou srážku dopravci uhradí ona nebo cestující. Výjimkou z pravidla 30 minut může být pouze porucha (např. v okamžiku tisku jízdenky dojde k výpadku elektrického proudu a dodávka je obnovena až po časovém limitu 30 minut). To však musí být uvedeno na příslušném opravném dokladu a podepsáno vedoucím kanceláře. Postup provádění "Storna" viz kapitola 4.3.1. Vrácenka – srážka podle stanovených podmínek (citace z Provozního řádu) Cestujícímu se vrací cena jízdenky snížená o srážku, jejíž výše je vytištěna na jízdence spolu se lhůtou, do kdy jde jízdenku vrátit. Přesto se pokladním doporučuje před definitivním provedením "Vrácenky" znovu cestujícího poučit o výši srážky. Při vrácení obousměrné jízdenky pokladní volí, zda chce cestující vrátit celou jízdenku nebo jen jednu cestu. V tom případě program tiskne kromě "Vrácenky" jednosměrnou jízdenku nebo potvrzení pro cestujícího, když byla první cesta projetá. Zpět na obsah Vydání 1

Revize 3

Strana 19/36

Někteří dopravci zmírňují vysoké srážky při vrácení jízdenky, pokud cestující jen posouvá termín jízdy. V tom případě jsou podmínky, do kdy před odjezdem a s jakým poplatkem, uvedeny v informacích o lince. Pokladní provádí posun prodejem nové jízdenky se stejným druhem jízdného, se stejnými zastávkami a na stejné jméno, stornem původní jízdenky, na které dopíše na jaký den byla jízda přesunuta, a v případě nenulového poplatku za posun provádí opravu na dopravcem požadovanou částku na linku, spoj a den jízdy původní jízdenky. Srážku lze zobrazit (viz obrázek 4.2.10.1) po navolení konkrétního spoje a konkrétní slevy, stiskem kláves <Shift> a nebo kliknutím na tlačítko [Srážky] na "Panelu příkazů".

Obrázek 4.2.10.1 Potvrzení – pouze k vrácence (citace z Provozního řádu) Potvrzenku pokladní tiskne cestujícímu na vyžádání jako stvrzenku na srážku při vrácení nebo jako druhopis opravného dokladu.

Reklamace (citace z Provozního řádu) Cestujícímu se vrací celé jízdné, pokud necestoval z viny dopravce. Na jízdence musí být písemně potvrzeno pracovníkem dopravce nebo dispečerem nástupního místa, že autobus nebyl přistaven ani 30 minut po pravidelném odjezdu, nebo provedení reklamace musí odsouhlasit operátorka. Nárok na reklamaci musí cestující vznést bez zbytečného prodlení nejdéle však do šesti měsíců od vzniku nároku, pokud požaduje její vyřízení prostřednictvím systému AMSBUS. Anulace – oprava (citace z Provozního řádu) Finanční transakce anulující finanční efekt chybně provedeného storna, vrácenky či reklamace. Celkový finanční efekt opravovaného dokladu a opravy musí být pro prodejce i cestujícího nulový.


Revize 3

Strana 20/36

4.2.12 Určení částky pro vrácení Pro provedení prodeje lze použít funkci "Vrátit" (viz obrázek 4.2.12.1). Do pole (Cena) se automaticky načte cena prodané jízdenky. Do pole (Zákazník) zadáte hodnotu, kterou zákazník dal k úhradě ceny. V poli (Vrátit) systém zobrazí částku, kterou je nutno zákazníkovi vrátit jako přeplatek. Funkci můžete vyvolat stiskem kláves <Shift> a , nebo kliknutím na záložku °Úpravy° a potom zvolit kliknutím funkci "Vrátit". Tuto funkci lze nastavením trvale zobrazit na "Panelu příkazů".

Obrázek 4.2.12.1

4.2.13 Otevřená jízdenka (OPEN) (citace z Provozního řádu) Na některých linkách dopravci umožňují nákup jízdenky, aniž by cestující stanovil konkrétní datum a čas jízdy. Tento typ jízdenky se v systému AMSBUS nazývá OPEN. Cestující s OPEN jízdenkou bude přepraven jen tehdy, pokud autobus nebude plně obsazen. Je proto vhodné, aby si místo na požadovaném spoji předem zajistil, a to buď zakoupením místenky k OPEN jízdence v systému AMSBUS nebo přímo u dopravce. OPEN jízdenka může být jednosměrná, nebo může být obousměrná a to teoreticky na obě cesty, jen "Tam" nebo jen "Zpět". Nejčastěji bývá požadována jízdenka na pevný termín "Tam" a OPEN "Zpět". Každá OPEN jízdenka je platná jen do určité doby od data nákupu nebo od první cesty. Po uplynutí této doby propadá bez náhrady. Prodejem místenky k OPEN jízdence se z původní OPEN jízdenky stává jízdenka na pevné datum jízdy s rizikem jejího propadnutí při zmeškání odjezdu. Proto pokladní musí místenku k OPEN jízdence s OPEN jízdenkou sešít a na OPEN jízdenku musí propiskou vyznačit, na jaký den a čas odjezdu jízdenka platí.


Revize 3

Strana 21/36

4.2.14 Prodej jízdenky Prodej se provádí klávesou nebo kliknutím na tlačítko [Prodat] na "Panelu příkazů". Pokud není tiskárna zapnuta, nebo není vložen papír, je nutno závadu neprodleně odstranit. Po odstranění závady se tisk jízdenky dokončí (je-li tisková úloha stále v tiskové frontě operačního systému). Při prodeji mezinárodní místenky je nutno po tisku prvního formuláře zkontrolovat počet systémem vyžádaných formulářů. U jednosměrné jízdenky bývá požadován ještě jeden formulář, celkem dva. U obousměrné jízdenky systém požaduje ještě dva formuláře, celkem tři. Počet a pořadí formulářů je tištěno na jízdenku v pravém horním rohu. Po tisku patřičného počtu se formuláře seřadí podle čísel a spojí se v levém horním rohu. Po zadání spoje pro cestu "Tam" se aktivuje možnost zadání pro cestu "Zpět". Dialogové okno pro cestu "Zpět" otevřete stiskem kláves a nebo kliknutím kurzorem myši na záložku °ZPĚT°. Zde můžeme vyhledat spoj pro cestu "Zpět" (viz kapitola 4.2.5). V tomto případě se budou tisknout dvě jízdenky, první pro cestu "Tam" a druhá pro cestu "Zpět". Informace o zadání cesty "Tam" se zobrazí vpravo ve spodní části dialogového okna ("směr Tam" ). Kontrolu zadání cesty "Tam" a "Zpět" lze také provést přepínáním dialogového okna stiskem kláves a nebo kliknutím kurzorem myši na záložku °TAM° nebo °ZPĚT°. Při prodeji jízdenek se slevou je pokladní povinna poučit kupujícího, jaké podmínky bude muset cestující při nástupu do autobusu splnit, aby se zlevněnou jízdenkou mohl cestovat. Pokud cestující nárok na slevu při nástupu do autobusu neprokáže, ztrácí nárok na přepravu bez náhrady. (citace z Provozního řádu) Na některých spojích dopravci požadují vyplnění příjmení a jména cestujícího. V tomto případě se zobrazí dialogové okno (viz obrázek 4.2.14.1), kde je nutno zadat příjmení a jména cestujícího. Na zadání údajů je celkem 15 minut, po tomto časovém intervalu se vybraná sedadla uvolní! V tomto okně lze požadavek stornovat kliknutím na tlačítko Storno - prodej se neprovede.

Obrázek 4.2.14.1 Tisk jízdenky nelze opakovat. V případě, že se jízdenka nevytiskne, je nutno urychleně odstranit závadu a otestovat tisk přes funkci "Tisk vzorové jízdenky", kterou naleznete v "Nastavení tisku" (záložka °Nastavení°, nabídka °Tisk°). Následně je nutno provést "Storno" na jízdenku, která se nevytiskla (viz kapitola 4.3.1). Na formulář "Storno" napíšeme důvod, proč není přiložena jízdenka (např. jízdenka se nevytiskla, závada tiskárny). Tuto operaci je nutno provést do 30 minut od prodeje.


Revize 3

Strana 22/36

V případě delší prodlevy než 30 minut od prodeje z důvodu poruchy je nutno provést "Storno po časovém limitu" a k "Stornu" přiložit písemné potvrzení nadřízeného, že skutečně došlo k závadě, která zabránila provedení "Storna" v povoleném časovém limitu. Bez tohoto potvrzení nebude "Storno po časovém limitu" uznáno a bude požadována plná náhrada ceny jízdenky na prodejní kanceláři.

4.2.15 Prodej obousměrné jízdenky Obousměrná jízdenka se nejčastěji prodává na vybrané mezinárodní linky na konkrétní spoj "Tam" a konkrétní spoj "Zpět" nebo na konkrétní spoj "Tam" a OPEN "Zpět", je-li tato možnost v nabídce. Po zadání výběru spoje pro cestu "Tam" se aktivuje možnost zadání pro cestu "Zpět". Dialogové okno pro cestu "Zpět" otevřete stiskem kláves a nebo kliknutím kurzorem myši na záložku °ZPĚT°. Zadáte-li pro cestu "Zpět" stejného dopravce a nebo dopravce, který spolupracuje s dopravcem spoje pro cestu "Tam" a v ceníku je možná sleva pro obousměrné jízdné, zobrazí se tato možnost v poli "Slevy" (viz obrázek 4.2.15.1).

Obrázek 4.2.15.1 Jestliže nejsou uvedeny slevy pro obousměrné jízdné a zadáte spoj pro cestu "Tam" a cestu "Zpět", budou prodány dvě samostatné jízdenky s vybranou slevou. Zaškrtnete-li kliknutím kurzoru pole "OPEN", systém vyhledá možná spojení pro požadavek cesty "Tam" s možností cesty "Zpět" s OPEN jízdenkou. V případě, že nenalezne spojení, zobrazí se systémová hláška (viz obrázek 4.2.15.2). V případě, že systém nalezne spojení s možností "OPEN" pro cestu "Zpět", zobrazí tyto spojení a umožní zadání spoje. V poli "Slevy" se zobrazí slevy u vybraného spoje. I zde může být nabídnuta sleva pro obousměrné jízdné. Jízdenka OPEN má platnost určenou dopravcem (např. 365 dnů) a její platnost začíná datem prodeje nebo od první cesty (viz kapitola 4.2.13). Platnost je uvedena na jízdence. V případě OPEN jízdenky se netiskne čas a datum odjezdu/příjezdu, nástupiště a případně číslo sedadla.


Revize 3

Strana 23/36

Obrázek 4.2.15.2

4.2.16 Rezervace V systému AMSBUS je možno provádět nezávazné rezervace. Trvání rezervace je omezeno nastavením v systému a nelze prodloužit. Rezervaci lze provést přes internet (http://www.e-jizdenka.cz). Rezervaci je nutno vyzvednout a zaplatit v termínu platnosti na kterémkoliv předprodejním místě systému AMSBUS. Vyzvednutí rezervace Zákazník sdělí šestimístný kód rezervace (např. 64VS3D). Stiskem kláves a nebo kliknutím kurzorem myši na záložku °Soubor° a nabídku °Vyzvednutí rezervace° systém zobrazí dialogové okno, kde do pole (Kód transakce) zadáte kód udané rezervace a potvrdíte stiskem klávesy <Enter> nebo kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Vyhledat]. Systém vyhledá seznam aktivních rezervací uživatele patřičnou rezervaci a označí ji (vpravo) ve zaškrtávacím poli k vyzvednutí (viz obrázek 4.2.16.1). Vyzvednutí rezervace potvrdíte stiskem klávesy a potom klávesy <Enter> nebo kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Vyzvednout]. Systém převede rezervaci na prodej a vytiskne jízdenku. Zákazník jízdenku uhradí jako při běžném nákupu. K jízdnému se nepřičítá cena místenky na eShopu, ale cena místenky kanceláře, ve které si cestující jízdenku právě vyzvedává (nejčastěji 15 Kč nebo 0.5 EUR). Pokud se bude cena vyzvedávané jízdenky lišit hodnotou nebo měnou od ceny z rezervace, bude na to pokladní červeně upozorněna a bude na cestujícím, zda přesto rezervaci vyzvedne nebo ne.

Obrázek 4.2.16.1


Revize 3

Strana 24/36

4.2.17 Žurnál Žurnál je záznam činnosti uživatele v systému. Zobrazení dialogového okna "Žurnál" vyvoláte kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Žurnál] na "Panelu příkazů" nebo stiskem kláves <Shift> a . Dialogové okno zobrazí informace o transakcích v aktuální den. Jestli požadujete starší informace, lze změnit datum kliknutím kurzorem myši na tlačítko [+], případně [-]. Lze také použít klávesy <+> a <->. Pro zadání vzdáleného data přepíšete datum v poli (Datum:) a klikněte kurzorem myši na tlačítko [Zobrazit]. Ve spodní části dialogového okna jsou tlačítka [Začátek], [Konec], [Předchozí str.] a [Násl. str.], která umožňují rychlý pohyb žurnálem v daném dni. Dále jsou zde další tlačítka. Tlačítko [Tisk] umožňuje tisk žurnálu zadaného data, tlačítko [Opr. doklady] umožní po zvolení transakce přímý přechod na provedení možného opravného dokladu a tlačítko [Hotovost] zobrazí hotovost zadaného data. Žurnál zobrazí transakce uživatele v časové sledu (od shora dolů) po řádkách (viz obrázek 4.2.17.1). Řádka transakce obsahuje: čas provedení (hodina:minuta:vteřina) typ záznamu (transakce, např. jízdenka, storno, vrácenka atd.) kód transakce (unikátní kód transakce - šestimístný) cena (může být i záporná, např. storno nebo vrácenka) status OK – v pořádku, V – vráceno, S – stornováno, A – anulováno, OK_P – prodaná rezervace Odjezd (datum, čas) Spoj (linka-spoj) Sedadlo (číslo sedadla) Dvojklikem kurzoru myši na řádku transakce vyvoláte dialogové okno s detaily transakce (viz obrázek 4.2.17.2). Tyto detaily je možno v případě potřeby vytisknout kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Tisk].

Obrázek 4.2.17.1 Zpět na obsah Vydání 1

Revize 3

Strana 25/36

Obrázek 4.2.17.2 Příklad použití žurnálu: Nevytiskla se jízdenka (poslední transakce). Ověříme, že tiskárna je v pořádku a jsou do ní vloženy formuláře. Otevřeme žurnál, žurnál se otevře na poslední stránce. Zkontrolujte zda je označen poslední záznam. Dále zvolíte tlačítko [Opr. doklady], zobrazí se jízdenka z transakce. Zvolte tlačítko [Stornovat], dokončíte storno včetně tisku. Na formulář "Storno" poznamenáte ručně, že jízdenka se nevytiskla.

4.2.18 Hotovost Funkce "Hotovost" zobrazí denní tržbu v povolených měnách včetně počtu transakcí s jejich hodnotou. Zobrazení dialogového okna "Hotovost" vyvoláte kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Hotovost] na "Panelu příkazů" nebo stiskem kláves a (viz obrázek 4.2.18.1)

. Obrázek 4.2.18.1 Zpět na obsah Vydání 1

Revize 3

Strana 26/36

Podle potřeby lze informace vytisknout kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Tisk]. Potřebujete-li vytisknout hotovost staršího data, zvolíte funkci "Žurnál". Zde zadáte požadované datum, kliknete kurzorem myši na tlačítko [Zobrazit] a potom kliknutím kurzorem myši tlačítko [Hotovost], (viz kapitola 4.2.17).

4.2.19

Výčetka

Zobrazení dialogového okna "Výčetka" vyvoláme kliknutím na záložku °Soubor°, dále nabídka °Výčetka° nebo stiskem kláves a <E>,(viz obrázek 4.2.19.1). Funkce "Výčetka" umožní zadat tržbu v počtu kusů nominálních hodnot měny a automaticky zobrazuje součet množství všech nominálních hodnot. Do pole (platby kartou) zadáte číselně součet plateb kartou za sledované období. Zápis do pole počtu hodnoty ukončíte klávesou <Enter>. Po ukončení zadání počtu nominálních hodnot a celkové sumy za platby platební kartou lze výčetku vytisknout kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Tisk]. Dialogové okno (Výčetka) se zobrazí pro právě zvolenou měnu zobrazenou na tlačítku [Měna] na "Panelu příkazů".

Obrázek 4.2.19.1

4.2.20 Měna Program A4Pok po spuštění nastaví výchozí měnu. Bude-li kanceláři umožněna platba i jinou měnou, můžete podle aktuální potřeby před zahájením vyhledání spojení změnit aktuální měnu. Změnu měny provedete kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Měna] na "Panelu příkazů" nebo stiskem kláves <Shift> a zvolíte měnu Kč, a zvolíte měnu EUR. Nastavená měna je zobrazena na tlačítku. Zpět na obsah Vydání 1

Revize 3

Strana 27/36

4.3 Opravné doklady Opravnými doklady se rozumí transakce při stornu, vrácení, reklamaci jízdenky. Dále pro potvrzenku a anulace transakce, případně i pro mimořádné opravné doklady. Tyto transakce se tisknou na formulář "Opravný doklad". Opravný doklad se po vytištění spojí sešívačkou s původním opravovaným dokladem v levém horním rohu (opravný doklad nahoře).

4.3.1 Storno Storno provádíme, jsou-li splněny podmínky (viz kapitola 4.2.11). Storno okamžitě po prodeji v limitu do 30 minut Jestliže po prodeji jízdenky neprovedete žádnou další transakci otevřete stiskem kláves a nebo kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Opr. doklady] na "Panelu příkazů" dialogové okno "Opravné doklady" (viz obrázek 4.3.1.1). Lze také kliknout kurzorem myši na záložku °Soubor° a potom na nabídku °Opravné doklady° .

Obrázek 4.3.1.1 Kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Poslední vydaný] (lze použít i stisk kláves a <Enter>), systém doplní do pole (Kód transakce) kód poslední prodané jízdenky. Potvrdíte stiskem klávesy <Enter> nebo kliknutím kurzorem myši na tlačítko [OK]. Systém zobrazí text jízdenky (viz obrázek 4.3.1.2). Po vizuální kontrole správnosti dokladu zvolíme kliknutím kurzorem myši tlačítko [Stornovat]. Lze použít i stisk kláves a <Enter>. V případě, že systém zobrazí jinou jízdenku než jste požadovali, zrušíte akci kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Zavřít] nebo stiskněte klávesu <Enter>. Dále musíte postupovat podle popisu Storno v limitu do 30 minut.

Obrázek 4.3.1.2


Revize 3

Strana 28/36

Systém zobrazí dialogové okno (Storno), kde je vyčíslena částka k vrácení (100%), (viz obrázek 4.3.1.3). Provedení zvolíme kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Provést]. Lze použít i stisk kláves a <Enter>). Systém upozorní na nutnost vložení formuláře "Opravný doklad" (viz obrázek 4.3.1.4). Vložení dokladu do tiskárny potvrdíte stiskem klávesy <Enter> nebo kliknutím kurzorem myši na tlačítko [OK]. Výtisk "Storna" spojíte sešívačkou s jízdenkou v levém horním rohu (opravný doklad nahoře). Zrušení akce lze provést kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Neprovést] nebo stiskněte klávesy <Enter>.

Obrázek 4.3.1.3

Obrázek 4.3.1.4 Storno v limitu do 30 minut Storno v limitu do 30 minut od prodeje po průběhu jiných transakcí provádíme obdobně jako v předcházejícím popisu. Pouze v dialogovém okně (Opravné doklady), (viz obrázek 4.3.1.1) zadáte ručně do pole (Kód transakce) konkrétní kód z jízdenky, kterou zákazník vrací. Jestliže provádíme storno jízdenky, která se nevytiskla dříve a systém nám již nenabídne její kód tlačítkem [Poslední vydaný], je nutno vyhledat kód jízdenky v žurnálu (viz kapitola 4.2.17). Storno po časovém limitu 30 minut Storno po limitu 30 minut lze provést pouze ve výjimečných a předem povolených případech, viz kapitola 4.2.11 nebo na písemný souhlas dopravce. V případě písemného souhlasu dopravce je nutno tento doklad připojit k dokladům storna. Na okolnost, že se jedná o storno po limitu, systém upozorní (viz obrázek 4.3.1.5). Za neoprávněné použití této funkce bude požadována náhrada ceny jízdenky v plné výši na prodejní kanceláři.

Obrázek 4.3.1.5 Vydání 1

Revize 3


4.3.2 Vrácenka Vrácenka se provádí v časovém rozmezí 30 minut od prodeje až do 30 minut před odjezdem. Při tomto způsobu vrácení jízdenky je zákazník penalizován srážkou z ceny jízdného (viz Provozní řád předprodejní kanceláře AMS a kapitola 4.2.11). Dialogové okno (Opravné doklady) otevřete stiskem kláves a nebo kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Opr. doklady] na "Panelu příkazů" dialogové okno "Opravné doklady" (viz obrázek 4.3.2.1). Lze také kliknout kurzorem myši na záložku °Soubor° a potom na nabídku °Opravné doklady° .

Obrázek 4.3.2.1 Zadejte do pole (Kód transakce) konkrétní znakový kód z jízdenky, kterou zákazník vrací. Kliknutím kurzorem myši na tlačítko [OK] systém zobrazí text jízdenky (viz obrázek 4.3.2.2). Po vizuální kontrole správnosti dokladu zvolíte kliknutím kurzorem myši tlačítko [Vrátit]. Lze použít i stisk kláves - třikrát a <Enter>.

Obrázek 4.3.2.2 Systém zobrazí dialogové okno (Vrácenka), kde je vyčíslena částka k vrácení a částka srážky, (viz obrázek 4.3.2.3). Provedení zvolíte kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Provést]. Lze použít i stisk kláves a <Enter>). Systém upozorní na nutnost vložení formuláře "Opravný doklad" (viz obrázek 4.3.2.4). Vložení dokladu do tiskárny potvrdíte stiskem klávesy <Enter> nebo kliknutím kurzorem myši na tlačítko [OK]. Výtisk "Vrácenky" spojíte sešívačkou s jízdenkou v levém horním rohu (opravný doklad nahoře). V tomto případě nesmíte změnit datum vrácení! Za neoprávněné použití změny data bude požadována náhrada ceny jízdenky v plné výši na prodejní kanceláři. Zrušení akce lze provést kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Neprovést] nebo stiskněte klávesy <Enter>.

Vydání 1

Revize 3


Obrázek 4.3.2.3

Obrázek 4.3.2.4 V případě, že spoj má do odjezdu 30 minut a méně nelze již provést vrácenku. Systém zobrazí systémové upozornění (viz obrázek 4.3.2.5)

Obrázek 4.3.2.5 Zrušení akce lze provést kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Neprovést] nebo stiskněte klávesy <Enter>. Odložená vrácenka Tento zvláštní případ vrácenky vyžaduje od dopravce písemný souhlas s případnými údaji pro provedení! Umožňuje provést vrácenku zpětně v časovém rozmezí vyšším než datum a čas prodeje do data a času nižšího než bylo ukončení prodeje (30 minut před odjezdem spoje). Po zvolení jízdenky zadáním kódu systém zobrazí jízdenku jako v předchozím případě. Po volbě [Vrátit] zobrazí dialogové okno (viz obrázek 4.3.2.5), kde se kliknutím kurzorem myši do zaškrtávacího pole (Změnit) umožní změna data a času a objeví se tlačítko [Přepočítat], (viz obrázek 4.3.2.6). Zpět na obsah Vydání 1

Revize 3

Strana 31/36

. Obrázek 4.3.2.6 Zadáte datum a čas v povoleném rozmezí a potvrdíte kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Přepočítat]. V případě zadání povoleného data a času systém zobrazí výpočet částky k vrácení a srážky (viz obrázek 4.3.2.7). Po kliknutí na tlačítko [Provést] budete vyzváni k vložení formuláře "Opravný doklad", (viz obrázek 4.3.2.4). Vložení dokladu do tiskárny potvrdíte stiskem klávesy <Enter> nebo kliknutím kurzorem myši na tlačítko [OK]. Výtisk "Vrácenky" spojíte sešívačkou s jízdenkou a písemným souhlasem dopravce v levém horním rohu (opravný doklad nahoře).

Obrázek 4.3.2.7 Jestliže zadáte nevyhovující datum nebo čas, zobrazí se opět dialogové okno (viz obrázek 4.3.2.5) a umožní opravu data nebo času. Zrušení akce lze provést kdykoliv kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Neprovést].

Vydání 1

Revize 3


4.3.3 Potvrzenka Potvrzenka je doklad, který se zákazníkovi vydává pouze na vyžádání. Je to ve své podstatě opis vrácenky, která zůstává v kanceláři s vrácenou jízdenkou a slouží jako daňový doklad pro potřeby zákazníka o vrácení jízdenky a výši srážky. Potvrzenku následně po vrácence provedeme tak, že Otevřete stiskem kláves a nebo kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Opr. doklady] na "Panelu příkazů" dialogové okno "Opravné doklady" (viz obrázek 4.3.3.1). Lze také kliknout kurzorem myši na záložku °Soubor° a potom na nabídku °Opravné doklady° . Kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Poslední vydaný] (lze použít i stisk kláves a <Enter>), systém doplní do pole (Kód transakce) kód vrácenky. Kliknutím kurzorem myši na tlačítko [OK] systém zobrazí text vrácenky (viz obrázek 4.3.3.3). V případě pozdější žádosti zákazníka je nutno transakci vrácenky vyhledat v žurnálu. Dialogové okno (Žurnál) otevřete stiskem kláves <Shift> a nebo kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Žurnál] na "Panelu příkazů" (viz obrázek 4.3.3.2). Lze také kliknout kurzorem myši na záložku °Zobrazit° a potom na nabídku °Žurnál°. Kliknutím kurzorem myši zvolit patřičnou řádku transakce "Vrácení" a potom kliknout kurzorem myši na tlačítko [Opr. doklady]. Systém zobrazí text vrácenky (viz obrázek 4.3.3.3).

Obrázek 4.3.3.1


Revize 3

Strana 33/36

Obrázek 4.3.3.3 Po vizuální kontrole správnosti dokladu zvolíme kliknutím kurzorem myši tlačítko [Tisknout potvrzenku]. Lze použít i stisk kláves a <Enter>.

4.3.4 Reklamace (citace z Provozního řádu) Cestujícímu se vrací celé jízdné, pokud necestoval z viny dopravce. Na jízdence musí být písemně potvrzeno pracovníkem dopravce nebo dispečerem nástupního místa, že autobus nebyl přistaven ani 30 minut po pravidelném odjezdu, nebo provedení reklamace musí odsouhlasit operátorka. Nárok na reklamaci musí cestující vznést bez zbytečného prodlení nejdéle však do šesti měsíců od vzniku nároku, pokud požaduje její vyřízení prostřednictvím systému AMSBUS. Při pokusu o provedení reklamace je pokladní vždy upozorněna červeným textem "Nepoužitou jízdenku lze reklamovat jen při zrušení spoje nebo jeho opoždění o více než 30 min", aby se zabránilo omylem prováděným reklamacím málo vyškolenými pokladními v případě, že si cestující jízdu rozmyslel (má se dělat vrácenka) nebo když se pokladní spletla (má se dělat storno) Oprávněná reklamace se provede tak, že otevřete stiskem kláves a nebo kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Opr. doklady] na "Panelu příkazů" dialogové okno "Opravné doklady". Zadejte do pole (Kód transakce) konkrétní znakový kód z jízdenky, kterou zákazník reklamuje (obdobný postup jako u vrácenky – viz kapitola 4.3.2). Kliknutím kurzorem myši na tlačítko [OK] systém zobrazí text jízdenky (viz obrázek 4.3.2.2). Po vizuální kontrole správnosti dokladu zvolíme kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Reklamovat]. Lze použít i stisk kláves - dvakrát a <Enter>. Systém zobrazí dialogové okno (viz obrázek 4.3.4.1) se zobrazením částky k vrácení. Provedení zvolíte kliknutím kurzorem myši na tlačítko [Provést]. Lze použít i stisk kláves a <Enter>). Systém upozorní na nutnost vložení formuláře "Opravný doklad" (viz obrázek 4.3.4.2 ). Vložení dokladu do tiskárny potvrdíte stiskem klávesy <Enter> nebo kliknutím kurzorem myši na tlačítko [OK]. Výtisk "Reklamace" spojíte sešívačkou s jízdenkou v levém horním rohu (opravný doklad nahoře).


Revize 3

Strana 34/36

Obrázek 4.3.4.2

4.3.5 Anulace Tuto funkci použijete v případě, že budete potřebovat anulovat finanční hodnotu předchozího dokladu. Například, jestliže jste na jízdenku omylem provedli vrácenku místo storna, provedete anulaci dokladu "Vrácenka". Výtisk dokladu o anulaci dokladu připojíte v dokladu "Vrácenka". Následně provedete storno, tak jak mělo být správně provedeno na doklad "Jízdenka" a výtisk dokladu "Storno" připojíte k dokladu "Jízdenka". V zápisu žurnálu bude po anulaci "Vrácenky" proveden zápis "Anulace", ale také zápis o návratu jízdenky s nulovou hodnotou pro možnost další operace. Po provedení storna na jízdenku se do žurnálu zapíše i tato operace. Ze sloupce "Status" je zřejmé, že jste prodali jízdenku, na kterou jste provedli vrácenku (status V). Vrácenku jste následně anulovali (status A). Anulace (status OK) vytvoří zápis jízdenky se stejným kódem, ale s nulovou cenou. Při následném stornu jízdenky (status OK) se status této jízdenky s nulovou cenou změní (status S), (viz obrázek 4.3.5.1).

Obrázek 4.3.5.1

Vydání 1

Revize 3


4.3.6

Mimořádné opravné doklady

Dialogové okno vyvoláte kliknutím kurzorem myši na záložku °Soubor° a potom na nabídku °Mimořádné opravné doklady° nebo stiskem kláves a <M> (viz obrázek 4.3.6.1).

Obrázek 4.3.6.1 Mimořádný opravný doklad je nutno použít v případě, že se jedná o mimořádný poplatek, který je cestující povinen uhradit. Například poplatek za změnu termínu jízdy u některých dopravců, kteří tuto možnost nabízejí - v tomto případě se neprovede vrácenka, ale storno po limitu 30 min., prodej nové jízdenky a zaúčtování poplatku přes funkci "Mimořádný opravný doklad". Zde je nutno zadat výši poplatku jako záporné číslo (např. -50) do pole (Vrátit cestujícímu), (viz obrázek 4.3.6.2). Ostatní pole budou vyplněna podle nově vydané jízdenky. V případě obousměrné jízdenky ke spoji pro tu cestu, jejíž termín cestující přesouvá, v případě přesunu obou termínů vzhledem ke spoji pro cestu „Tam“. Dále je nutno vystavit ručně psané potvrzení pro zákazníka o zaplacení poplatku za změnu termínu jízdy.

Obrázek 4.3.6.2


Revize 3

Strana 36/36

PŘEDPRODEJNÍ SYSTÉM AMSBUS

Recommend Documents