E-BUSINESS V PODNIKOVÉ SFÉŘE
PŘEHLED VÝSLEDKŮ VÝZKUMU
Pecharova 10, 146 20 PRAHA 4 Tel.: 222 135 544, Fax: 222 135 545 E-Mail:
[email protected]
Říjen 2002 1
Oči, které vidí víc Markent, s.r.o., je společnost specializovaná na výzkum trhu a návazné marketingové poradenství. Nabídkou metod se profilujeme jako full-service agentura, nicméně důraz klademe zejména na kvantitativní přístupy. Naší snahou je maximálně využívat znalostí našich pracovníků z oblasti hromadného zpracování dat a jejich hloubkové analýzy. S pomocí specializovaného statistického softwaru využíváme sofistikovaných statistických postupů (např. analýza vícerozměrných regresních modelů, faktorová analýza); pokud to vyžaduje povaha projektu, definujeme pomocí clustrové analýzy jednotlivé segmenty cílové skupiny, analyzujeme časové řady, realizujeme predikci trendů a přicházíme s řešením celé řady dalších úloh. Pracovníci společnosti Markent kladou důraz na správnou aplikaci vhodných výzkumných postupů, které přinášejí spolehlivé údaje z různorodých oblastí podnikání. Ve společných týmech tvořených našimi pracovníky a zástupci zadavatele výzkumu pak rozšiřují detailní znalosti zadavatele z konkrétních oborů o naše zkušenosti se získáváním a správou dat a znalostí. Přestože naše schopnosti pokrývají široké spektrum obchodních a marketingových problémů, specializujeme se zejména na analýzu trhu informačních a komunikačních technologií (ICT). Kromě přípravy řady výzkumných projektů pro jednotlivé zadavatele, realizujeme každoročně také řadu výzkumů agenturní formou. Cílem těchto výzkumů, které nemají žádného konkrétního zadavatele, je podrobná analýza soudobých trendů v oblasti informačních technologií a informačních systémů, zkoumání zkušeností a preferencí koncových uživatelů. Společnost Markent byla založena v roce 1995 a v současnosti disponuje sítí 886 vyškolených tazatelů pokrývajících celé území ČR.
2
E-business v podnikové sféře Markent, s.r.o.
Popis výzkumu
POPIS VÝZKUMU Popis Údaje obsažené v této zprávě pocházejí z komplexního výzkumného šetření realizovaného nezávislou společností pro výzkum trhu Markent, s.r.o. Zkonstruované dotazníky, vedle řady otázek zaměřených na zjištění relevantních informací nezbytných k naplnění cílů tohoto výzkumu, obsahovaly i řadu otevřených otázek, pomocí nichž byly sledovány kvalitativní aspekty sledovaných skutečností. Aby byly odstraněny možné nepřesnosti ve formulaci otázek, byla ještě před započetím vlastního výzkumného šetření provedena pilotáž dotazníků. Metoda sběru dat K výběru respondentů bylo použito kvótní techniky. Data byla získávána telefonickými rozhovory vyškolených tazatelů s respondenty. Tazatel kladl respondentovi otázky a zaznamenával v průběhu interview jeho odpovědi do dotazníku. V každé organizaci byl dotazován jeden respondent. Celkem bylo realizováno 367 validních rozhovorů; míra návratnosti dosáhla 89%. Zkoumaný soubor je složen z následujících segmentů: - instituce finančního sektoru - průmyslové podniky - utility, telekomunikace - veřejná správa, zdravotnictví, školství - ostatní V jednotlivých segmentech byl zkoumán vždy stejný počet institucí, jejich zastoupení z hlediska počtu zaměstnanců bylo rovnoměrné. Pro účely souhrnného vyhodnocení byla data převážena podle údajů ČSÚ tak, aby výsledný soubor reprezentoval strukturu organizací s počtem zaměstnanců vyšším než 20. Zpracování dat Před zpracováním dat byly všechny záznamy kontrolovány z hlediska úplnosti a logické konzistence odpovědí. Poté byla data zpracována matematicko-statistickými postupy; kromě třídění prvního a druhého stupně, bylo použito statistických testů významnosti a analýzy průměrů. Data byla zpracována pomocí statistického programu SPSS® for WindowsTM, ver. 10.0. Odpovědi na otevřené otázky byly analyzovány kvalitativními metodami na bázi obsahové analýzy.
©
Markent, s.r.o., 2002
Všechna práva vyhrazena; výhradním držitelem autorských práv k tomuto dokumentu je společnost Markent, s.r.o. Údaje obsažené v tomto dokumentu smí být reprodukovány pouze s uvedením zdroje.
3
E-business v podnikové sféře Markent, s.r.o.
Přehled výsledků
PŘEHLED VÝSLEDKŮ Realizace projektu v oblasti e-businessu 75%
již realizován plánovaná realizace realizace se neplánuje
15%
10%
Plánovaná realizace projektu v oblasti e-businessu
Konkrétní podoba e-businessu 25%
28% 41%
0%
31%
75% pouze nabídka a prodej produktů/služeb nabídka a prodej i nákup produktů/služeb pouze nákup produktů/služeb
v roce 2002 v roce 2003 někdy později
30
Odhad rozvoje e-businessu v ČR v letech 2001 - 2004 25 19
20 12
14
10
0 2001
2002
2003
2004 údaje jsou v procentech
Předpokládaný přínos zavedení e-businessu zlepšení vztahů se zákazníky
71 36
zvýšení tržeb 23
průnik na nové trhy
21
snížení vlastních administrativních nákladů
18
jiný přínos 0
20
40
60
80
údaje jsou v procentech
Říjen 2002
1
4
E-business v podnikové sféře Markent, s.r.o.
Přehled výsledků
Předpokládaný přínos zavedení e-businessu Průnik na nové trhy (podle celkových investic do IT v roce 2001) méně než 1 mil. Kč
33
1,00 - 2,49 mil. Kč
18
2,5 - 9,9 mil. Kč
15
10 mil. a více Kč
8 0
20
40
60
80
100
údaje jsou v procentech
Předpokládaný přínos zavedení e-businessu Snížení vlastních administrativnívh nákladů (podle celkových investic do IT v roce 2001) méně než 1 mil. Kč
2
1,00 - 2,49 mil. Kč
22
2,5 - 9,9 mil. Kč
40
10 mil. a více Kč
47 0
20
40
60
80
100
údaje jsou v procentech
Dosažený přínos zavedení e-businessu 33
zlepšení vztahů se zákazníky
32
snížení vlastních administrativních nákladů 13
zvýšení tržeb 5
průnik na nové trhy
22
žádný přínos 0
10
20
30
40
údaje jsou v procentech
Dosažený přínos zavedení e-businessu Snížení vlastních administrativnívh nákladů (podle obratu organizace v roce 2000) méně než 50 mil. Kč
0 4
50 - 249 mil. Kč
49
250 - 999 mil. Kč
61
1 mld. a více Kč 0
20
40
60
80
100
údaje jsou v procentech
Říjen 2002
2
5
E-business v podnikové sféře Markent, s.r.o.
Přehled výsledků
Dosažený přínos zavedení e-businessu Zlepšení vztahů se zákazníky (podle odvětví) Instituce finančního sektoru
97
Utility, telekomunikace
61 50
Průmyslové podniky Ostatní organizace
15 0
20
40
60
80
100
údaje jsou v procentech
Srovnání předpokládaného a dosaženého přínosu e-businessu snížení administrativních nákladů 80
60 40
32 21
20 průnik na nové trhy
23
50
33
71
zlepšení vztahů se zákazníky
13
36
zvýšení tržeb Předpokládaný přínos zavedení e-businessu
údaje jsou v procentech
Dosažený přínos zavedení e-businessu
Říjen 2002
3
6
E-business v podnikové sféře Markent, s.r.o.
Přehled výsledků
Předpoklady rozvoje e-businessu 97
100 80
90
komutovaná linka + ISDN 25%
60 40 20
49
pevná linka + mikrovlnný spoj 72%
0 Internetová konektivita
WWW stránky
vlastní WWW server údaje jsou v procentech
Percepce Internetu jako nástroje pro obchodní aktivity v letech 1998 - 2002 40 30
31
29
29
2000
2001
32
22
20 10 0 1998
1999
2002 údaje jsou v procentech
Globálně definované standardy pro e-business 16%
6%
78%
ano ne nepůsobí ve více zemích
Hlavní důvody nezájmu o realizaci e-businessu nebylo by přínosné
86 13
management nepovažuje za důležité 8
nízká návratnost investic nedostatečná kvalifikace uživatelů v organizaci
5
nedostatek kapitálu
4
nepřipravenost partnerů
2
nedostatečná nabídka technologií
2 11
jiné 0
20
40
60
80
100
údaje jsou v procentech
Říjen 2002
4
7
E-business v podnikové sféře Markent, s.r.o.
Přehled výsledků
Meziroční srovnání hlavních důvodů nezájmu o realizaci e-businessu 100
Nebylo by přínosné
80 60
86
79
40 20 0 2001
2002 údaje jsou v procentech
100
Management nepovažuje za důležité
80 60 40
24
13
20 0 2001
2002 údaje jsou v procentech
100
Nízká návratnost investic
80 60 40 20
8
2
0 2001
2002 údaje jsou v procentech
Říjen 2002
5
8
