Partnerství na celý život

T HE P OWE R OF DE LIVERY

Partnerství na celý život Se službami od viastore bez starostí

SERVICE

Par tnerst ví na celý život Jsme vám neustále k dispozici

Nejlepší logistické zařízení je jen tak dobré, jak dobrá je jeho údržba. Proto vám viastore systems nabízí rozmanité servisní služby, přizpůsobené vašim potřebám. Patří sem preventivní údržba vašeho zařízení, stejně jako každoroční kontrola podle bezpečnostních předpisů. Naším cílem je vyloučit odstávku vašeho

Vy se staráte o vaše zákazníky – my se staráme o vaše logistické zařízení

skladovacího a dopravního systému z důvodu závady - díky včasnému odstraňování projevů opotřebení a slabých míst. Pokud by se vaše zařízení někdy přesto dostalo do nesnází, zastihnete naše pracovníky na hotline 365 dnů v roce čtyřiadvacet hodin denně. Neozve se vám jen příjemný hlas z pásku, ale odborníci z oblasti IT, řízení, techniky a náhradních dílů.

Telefon

E-mail

Webový portál

SMS

Nepřetržitá dostupnost Servisní úrovně – podle požadavků Minimální doby reakce

Servisní telefonické centrum Podpora první úrovně

Max. 1 hodina odstávky (volitelné) Dáme vám k dispozici ve vašem zařízení servisní personál – vy se staráte o obchod

Servisní technik

Technická horká linka

Náhradní díly

Odborné IT oddělení

Jedno univerzální telefonní číslo Zvýšení disponibility zařízení Preventivní online údržba

Druhá úroveň

Oddělení řízení

Naše kompletní ser visní nabídka K vaším službám

Údržba/pole servis

Kontroly

Údržba

UVV kontrola

Inspekce

Protipožární ochrana

Opravy

Kontrola regálů

TOM (technická činnost a údržba)

PSA kontrola

Vyslání montéra Originální náhradní díly

Vzdálená služba

Poradenství

24h helpdesk

Digitální katalog náhradních dílů

Teleservis

Dodávka náhradních dílů

Horká linka

Balíčky náhradních dílů

Preventivní údržba

Balíčky opotřebovávaných dílů Předzásobení náhradními díly

IT servis Softwarová podpora

Školení, výcvik

Databázový monitoring

Bezpečnostní technika

Aplikační monitoring

Údržba/Opravy

Antivirová kontrola

Provoz

WMS podpora

Řešení problémů

MFS podpora

Školení provozovatele

Webové služby

Servisní smlouvy

Historie volání

Údržba, inspekce

Statistika

Softwarová podpora

Zpráva horké lince

Teleservis

Všeobecné informace o zařízení

Databázová podpora Webový monitoring

Monitoring podmínek Databázový monitoring

Modernizace/Přestavba/Rekonstrukce

Aplikační monitoring

Poradenství, zjištění stavu

Monitoring zařízení

Koncepce, plánování

Kontroly výkonu

Workshopy Simulace Realizace

03

Naším pož adavkem je vaše spokojenost Portfolio našich služeb: modulové a individuální

Aby vaše logistické zařízení podávalo maximální výkon, potřebujete profesionální podporu. Společnost viastore systems vám nabízí servisní služby, přizpůsobené vašim potřebám. U nás jste v nejlepších rukou. Protože naším požadavkem je vaše spokojenost.

Služby viastore

Údržba

Vzdálená služba

Kontroly

IT servis

Webové služby

Monitoring podmínek

Originální náhradní díly

Školení, výcvik

Servisní smlouvy

Modernizace/ Přestavba/ Rekonstrukce

Údr žba Údržba a mnohem víc

Naše logistické systémy jsou spolehlivé. Aby to tak i zůstalo, provádíme preventivní údržba a průběžné inspekce. Tím se zvyšuje výkon vašeho zařízení a zkracuje se doba neplánovaných odstávek.

Použití inteligentních součástí Součásti, které dosáhly meze své počítačové životnosti, se vymění Plošná síť servisních pracovníků Plánovatelné odstávky: Opatření se provádějí tehdy,

Naši servisní technici dokáží rozpoznat případné závady, ještě než dojde k zastavení. Udržují váš logistický systém, nahrazují opotřebované díly, udržují vaši zásobu náhradních dílů v aktuálním stavu a upozorní vás na možnosti optimalizace.

když nedochází k omezení provozu zařízení, Zajištění maximálně možné disponibility Minimalizace prostojů Předcházení odstávce

Údržba Inspekce Opravy

užby viastore TOM (technická

ervis

05

činnost a údržba)

Údržba

Vzdálená služba


Kontroly

Vyslání montéra

Webové služby

Vzdálená služba a horká linka Rychle dosažitelná, kdykoliv potřebujete

Naši inženýři hotline se přímo zapojí do vaší linky – až do řídicí úrovně regálových zakladačů a dopravní techniky. To umožňuje rychlou analýzu události a odstranění závady. Pro vás obzvlášť výhodné tehdy, když si nechcete vytvořit vlastní údržbářský tým. Společně s balíčkem náhradních dílů, který je dodáván se zařízením, si většinou zajistíte provozuschopnost bez přerušování.

Zákaznický IT servis Dosažitelný 24 hodin denně, 365 dní v roce Rychlý přístup do zákaznického zařízení přes internet/ VPN (vzdálený přístup) Rychlá lokalizace poruchy díky vizualizaci všech stavů zařízení Rychlé odstranění poruchy zkušenými specialisty Přístup do nepřetržité historie každého zákaznického zařízení Více než 80 procent volání se vyřídí během hodiny prostřednictvím horké linky Permanentní automatické sledování hardwaru a softwaru zařízení (od databází až k protokolovým souborům) prostřednictvím teleservisu a webového monitoringu. Co nejdřívější odstraňování odchylek Pravidelná dálková diagnóza

24h helpdesk

viastore

Teleservis Údržba Horká linka

Vzdálená služba

Preventivní údržba

Webové služby


Kontroly

IT ser vis

07

Aby byla vaše aplikace aktuální a bezporuchová

Základem rychlé logistiky je plynulá souhra systémů skladování, toku materiálu a IT systémů. Šetří se tím čas a peníze – a zvyšuje produktivita.

Automatické sledování událostí, které se zaznamenávají do protokolových souborů: Stupně zaplnění, segmenty, výpadek pevných disků, spouštění a ukončení systémových služeb, zdroje

Pomocí IT služeb viastore průběžně udržujete váš software a zajistíte tak, aby vaše aplikace a systémové prostředí pracovaly spolehlivě.

clusterů, zhroucení programu ... Cyklické kontroly na viry a červy, pravidelné nahrávání bezpečnostních aktualizací Bezodkladná oprava WMS serveru na místě s poskytnutím vhodných náhradních dílů Datové bezdrátové systémy: Kompletní servis (financování, instalace, opravy, parametrizace, test, nahrazení) Zápis chyb Servisní verze

Služby viastore

Údržba

Vzdálená služba

Kontroly

Softwarová podpora Databázový monitoring Aplikační monitoring Antivirová kontrola WMS podpora

IT servis

Webové služby



Školení, výcvik

Servisní smlouvy

MFS podpora


Webové služby: Zákaznický portál my.viastore.com Víc vědět a využívat online

Internet je stále důležitější i pro provoz automatických a manuálních logistických systémů. Zařízení se automaticky ohlásí online přes e-mail nebo SMS, jakmile nastane neočekávaný stav. Vaši servisní pracovníci tak mohou okamžitě reagovat. Nebo se na dálku aktivují naši inženýři na horké lince – podle potřeby.

Služby viastore

Údržba

Pro vás je maximálně výhodné zařízení my.viastore. com, zákaznický portál viastore na internetu. Zde najdou registrovaní uživatelé statistiky k zařízení, seznamy náhradních dílů a další informace, můžete zde ukládat hlášení horké linky nebo sledovat stupeň zpracování svých dotazů, reakce na uzavřená servisní volání viastore vyhodnocovat i dodatečně a najdete zde individuální informace a dokumenty – upravené přesněVzdálená podle vašich služba potřeb.

Historie volání Statistika Zpráva horké lince IT servis Všeobecné informace

Webové služby


Školení, výcvik

Servisní smlouvy

Kontroly

o zařízení



Monitoring podmínek A vaše náklady na technickou údržbu klesají

Podmínkový monitoring je systematická kontrola stavu veškerých dílů a komponent vašeho logistického zařízení. Zahrnuje regálová obslužná zařízení i dopravní techniku, veškeré pohony, brzdy, regulátory nebo i provozní látky. Měříme definované parametry, interpretujeme a zobrazujeme je a vyhodnocujeme. Můžeme tím pádem odhalit poruchy dříve, než skutečně vzniknou. Předpokladem je zkušenost a kompetence, např. pro lokalizaci zdrojů poruch měřením kmitání.

užby viastore

ervis

ginální radní díly

Redukce výpadků a nákladů na výpadky Plánovatelné časy odstávek Vyšší bezpečnost provozu Optimální řízení vašich pracovníků Cílené pořizování náhradních dílů Optimální využití kapacity zařízení Optimální využití životnosti opotřebovávaných dílů

Údržba

Vzdálená služba


Kontroly

Databázový monitoring Aplikační monitoring Webové služby Monitoring zařízení Kontroly výkonu

Školení, výcvik

Servisní smlouvy


09

Kontroly Kontrola je bezpečnější

Protipožární ochrana Skladování materiálu může způsobit požár. Riziko přitom ze strany uloženého zboží a ze strany zařízení, potřebných pro provoz skladu. Protipožární ochrana je proto v centru pozornosti už při zřizování skladu. Technika, produkty a nosiče nákladů se však časem mění. Je vaše protipožární ochrana ještě aktuální? Důsledná, konstantní kontrola je bezpodmínečně nutná. Nejlépe od odborníků. Nejlépe od nás.

Údržba

Vzdálená služba

UVV kontrola Webové služby

Školení, výcvik

Protipožární ochrana Monitoring Kontrola regálů podmínek PSA kontrola

Servisní smlouvy

Kontroly


8 9 10

TEST

1

ED

3 4

viastore

11

2

UVV kontrola Legislativa předepisuje, že se sklady musí každý rok kontrolovat podle bezpečnostních předpisů (UVV). Provedeme tyto kontroly UVV podle „Pravidel profesního sdružení pro bezpečnost a zdraví při práci“ BGR 234 ve vašich skladech a logistických zařízeních. Pro vaši bezpečnost.

PSA kontrolü Osobní ochranná výstroj proti zřícení (PSA) by se měla pečlivě zkontrolovat po každém použití. Minimálně jednou ročně ji musí zkontrolovat profesionál. Rozhodne, zda je výstroj v bezvadném stavu, nebo zda je nutná její výměna podle předpisů profesního sdružení. 12

5 6 7

Legislativa vyžaduje pravidelné kontroly skladu. Požadavky upravují četné předpisy a zákony, např. i profesní sdružení. Společnost viastore neponechává nic náhodě a nabízí vám potřebné kontroly jako službu.

Kontrola regálů Společnost viastore vám nabízí inspekční servis pro všechny regálové systémy, které podléhají kontrole. Všichni regáloví inspektoři jsou intenzivně školeni a složili zkoušku „atestovaných regálových inspektorů“. Každoroční inspekce probíhají za plného provozu na základě vizuálních kontrol. Výsledky se protokolují a sklad obdrží inspekční štítek. Včasným rozpoznáním škod se lze vyhnout úrazům se závažnými následky a redukovat náklady na opravy.

Originální náhradní dí ly

11

Na to se můžete spolehnout

Pro zajištění dodávek a zachování hodnoty vašeho zařízení je rozhodující používání originálních náhradních dílů příslušných výrobců.

Efektivní logistika náhradních dílů Dodací lhůta náhradních dílů do 24 hodin Objednávka náhradních dílů přes internet Nejdůležitější náhradní díly jsou přiloženy k zařízení

Nabízíme vám balíčky náhradních dílů, které jsou individuálně upravené podle vašeho zařízení, předzásobení náhradními díly v našem logistickém centru a perfektní dodací logistiku – preventivně, express nebo přes noc. Objednávku provedete jednoduše a pohodlně přes my.viastore.com.

Podrobná dokumentace všech vestavěných náhradních dílů Individuální předzásobení náhradními díly pro váš logistický systém Dokumentace k náhradním dílům na my.viastore.com

Služby viastore

IT servis

Údržba

Vzdálená služba

Webové služby


Kontroly

Školení, výcvik

Servisní smlouvy

Poradenství Digitální katalog náhradních dílů Dodávka náhradních dílů Balíčky náhradních dílů

Originální Balíčky opotřebovávaných dílů náhradní díly Předzásobení náhradními díly


Školení a v ýc vik Abyste šli s dobou

Intralogistický systém je vždy tak dobrý, jak je provozován. A k tomu potřebuje pracovníky, kteří jsou vyškoleni v oblastech technické údržby, oprav a odstraňování poruch a kteří jsou obeznámeni se všemi procesy a úrovněmi řízení ve skladu a v logistickém centru. Kdo jiný by to dokázal lépe, než ten, kdo zná váš intralogistický systém nejlépe? Naše pracovníky cvičíme v rámci individuálních školení podle potřeby, aby se zařízením zacházeli bezpečně.

Služby viastore

IT servis

Skladové a vychystávací procesy Software – od aplikace až k programování Práce technické údržby a opravy Odstranění poruchy Bezpečnost ve skladu – správné používání osobní bezpečnostní výstroje

Údržba

Vzdálená služba

Webové služby


Kontroly

Školení, výcvik

Servisní smlouvy

Bezpečnostní funkce Údržba/Opravy Provoz Originální Řešení problémů náhradní díly Školení provozovatele


Ser visní smlouv y Modulové, individuální, transparentní

Servisní smlouvy viastore jsou strukturovány modulově, řídí se podle vašich individuálních požadavků – a přitom jsou zcela transparentní. Máte tak přesný přehled o ročních nákladech a sjednaných službách SLA (Service Level Agreements. Jejich dodržení je tím pádem smluvně zaručeno. Pokud se požadavky změní, změní se i servisní smlouva. Žádné ‚když‘ a ‚ale‘ a žádný text drobným písmem a skryté náklady.

užby viastore

ervis

ginální radní díly

13

Webové služby

Modulové smlouvy S možností jednoduché změny a rozšíření Zaručená SLA Každé časové okno realizovatelné do 24 hodin/7 dnů Volitelné doby reakce Zahrnutí všech komponent zařízení

Údržba

Vzdálená služba


Kontroly

Údržba, inspekce Softwarová podpora Teleservis Školení, Databázová podpora výcvik Webový monitoring

Servisní smlouvy


Cer tif ikovaná k valita Víc než sliby

Veškeré procesy viastore, tedy i všechny procesy v oblasti servisu a poprodejního servisu, jsou už mnoho let certifikovány podle DIN ISO a jsou pravidelně kontrolovány externími auditory – v mezinárodním měřítku.

Certifikované procesy Dokumentace veškerých prací Transparentní systém zákaznické podpory s online přístupem k zákazníkovi Měření SLA

To např. znamená: Veškeré naše činnosti pro vás – volání na horkou linku nebo práce na vašem zařízení, náhradní díl nebo změny celého zařízení – jsou přesně dokumentovány a jsou ke kontrole v zabezpečené zákaznické oblasti na my.viastore.com. Měříme např. i sjednané reakční doby a jiné dohodnuté prvky SLA (Service Level Agreements, dokumentujeme je a dáváme k dispozici. Náš servis je víc než jen sliby. Náš servis je zaručený. Průběžnost péče o vás zajišťuje náš osvědčený Key Account Management. Máte tedy centrální kontaktní osobu, která zná všechna vaše zařízení a koordinuje veškeré dotazy k celé technice zařízení.

Automatické údržbové volání a aktivní kontrola Automatické předávání údržbových protokolů do oddělení servisu nebo náhradních dílů, pokud je to nutné Roční kontrola stavu údržby zařízení servisním dozorujícím pracovníkem Stanovení potřebných opatření při odchylce od požadovaného stavu Certifikovaní pracovníci

Důsledný Key Account Management s dlouholetými týmy pracovníků Centrální kontaktní osoba pro všechna zařízení Centrální koordinace dotazů ke veškeré technice zařízení Pravidelné lokální rozhovory o situaci na stanovištích

Rekonstrukce s viastore Pro ještě větší logistickou efektivitu

Plánování, koncepce, semináře

Partnerství na celý život

Reorganizace celých systémů skladování

Stěhování systémů skladování Rozšíření a změna techniky zařízení

WMS upgrade

Modernizace řídicí techniky

Obchodní procesy, struktury artiklů a technologie se neustále mění. Zde vám pomůže společnost viastore systems při modernizaci procesů logistických zařízení radou i skutkem. Modernizujeme váš sklad, regálové zakladače a systém řízení skladu. V rámci intralogistiky inovujeme váš systém toku materiálu v regálovém skladu. Máme k dispozici rozsáhlé kompetence v oblasti přestavby, modernizace skladů a rekonstrukce stávajících logistických systémů – i od externích poskytovatelů. Nabízíme vám celou řadu možností aktualizací – nejen pro Warehouse Management System, nýbrž i pro řízení toku materiálu, řízení dopravní techniky, elektrického a mechanického příslušenství. Podporujeme vás od začátku. Zachováme váš intralogistický systém „Forever Young“.

15

Intralogistické systémy Poradenství a systémový design Systémová zařízení Modernizace Regálové zakladače Systémy shuttle Služby

Intralogistické systémy viad@tWMS Suite SAP Logistics Solutions

viastore systems s.r.o. Teslova 1241/5a - B2 301 00 Plzeń Czech Republic Tel. +420 371 653 550 Fax +420 371 653 553

Fotos: viastore, Fotolia Service_vsCZ_cz_72014

Headquarters: viastore systems GmbH Magirusstraße 13 70469 Stuttgart Germany Tel. +49 711 98180 Fax +49 711 9818180 Companies: Brazil, China, Czech Republic, France, Germany, Russia, Spain, USA Partners: Croatia, Denmark, Israel, Norway, Poland, Russia, Sweden, Turkey, Ukraine www.viastore.com [email protected]

Partnerství na celý život

Recommend Documents