2. melléklet
EMU 27-01
PARTNERGÁZ EGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ELŐZMÉNYEK Az Égáz-Dégáz Zrt. 2004. év végén gázszerelő vállalkozások részvételével megalakította „PartnerGáz hálózatát”, melyet 2009. szeptember 30-ig működtetett. 2010. január 01-től a PartnerGáz márkanévvel rendelkező hálózatot az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. működteti tovább, mely az új irányvonalak meghatározása után a céljainak és a meghatározott kritériumoknak megfelelő vállalkozásoknak együttműködési lehetőséget kínál fel. A PartnerGáz védjegye alá tartozó szolgáltatások új gázfogyasztók gázbekötésével kapcsolatos tervezési, engedélyeztetési, kivitelezési eljárást, valamint a meglévő fogyasztók új földgázigényének kielégítését, illetve épületgépészeti rendszereinek, gázkészülékeinek rendszeres műszaki felülvizsgálatát, korszerűsítését, karbantartását kívánja elősegíteni, továbbá új földgáz felhasználási lehetőségeket kíván szélesebb körben elérhetővé tenni. Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. valamint Partner megegyeztek, hogy a jelen megállapodásban foglaltak szerint együttműködnek a PartnerGáz hálózat keretein belül. Mindezekre tekintettel a Felek az alábbiakban állapodnak meg: 1.§ - A Megállapodás tárgya A jelen megállapodás tárgya a Felek együttműködésének meghatározása a PartnerGáz hálózat keretein belül. 2.§ - A Felek együttműködésének célja A Felek együttműködésükkel megvalósíthatónak látják azt a célt, hogy mind a Partner, mind az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. szolgáltatási területén található földgáz fogyasztók (továbbiakban fogyasztó) részére nyújtott szolgáltatások skáláját bővítsék, és minőségi színvonalát emeljék. A Felek célul tűzik ki piaci pozíciójuk és forgalmuk növelését, felhasználva a Felek marketing és szolgáltatási téren megszerzett tapasztalatát, szaktudását, valamint piaci és jogszabályi ismereteit. A Felek a jelen Megállapodáson keresztül jobban megvalósíthatónak tartják azt a célt, hogy a PartnerGáz hálózaton keresztül a földgázszolgáltatáshoz kapcsolódó szakmai területek – különös tekintettel a minőségvédelemre, a biztonságra és a környezetvédelemre – fejlesztését előmozdítsák. 3.§ - Védjegyre vonatkozó rendelkezések 3.1. Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. feljogosítja Partnert – amennyiben a jelen Megállapodás 8.§-ban foglalt engedélyt megkapja, - hogy a jelen Megállapodás rendelkezéseinek megfelelően a Védjegyet munkája során használja. A Partner jogosultsága kizárólag a Védjegynek a jelen szerződés mellékletét képező Működési Szabályzatban meghatározott célokra történő használatára (továbbiakban: „használat”) terjed ki, ami egyrészt a Partner számára nem jelent kizárólagos jogot, másrészt a használatra korlátozódik. A Partner így különösen nem jogosult Védjegybitorlás esetén fellépni, a Védjegyhez kapcsolódó valamennyi jog továbbra is az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt.-t illeti.
EMU 27-011_m2
2012. május 30.
1 / 13
2. melléklet
EMU 27-01
3.2. A Védjegy használatakor annak megjelenésének meg kell egyeznie a 2. számú melléklet 4. pontjában meghatározott Védjeggyel. Az alkalmazandó Védjegy esetleges változása esetén erről írásban tájékoztatjuk Partnereinket, a tájékoztatás kézhezvételét követően az új logó alkalmazása kötelező. 3.3. A Partner a Védjegyet nem módosíthatja, azt újabb motívummal nem egészítheti ki. 3.4. A Védjegy használatának a magyar jog rendelkezéseivel összhangban kell állnia, annak érdekében, hogy az ÉgázDégáz Földgázelosztó Zrt. Védjegyre vonatkozói jogait a használat ne sértse. 3.5. A Partner köteles előzetes jóváhagyásra bemutatni Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt.-nek minden olyan dokumentumot, prezentációs anyagot, stb. amelyen a Védjegy szerepel. 3.6. A Partner a jelen megállapodás megszűnése után semmilyen formában nem jogosult a Védjegy használatára, azt üzleti dokumentumain és marketing anyagain nem szerepeltetheti. 3.7. A Partner felel minden olyan jogkövetkezményért, amely közvetlenül vagy közvetve a Védjegy nem jogszabályszerű, vagy nem a jelen megállapodásnak megfelelő használatából ered. Ebben az esetben Partner köteles Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. első felszólítására felfüggeszteni a Védjegy mindennemű használatát. 3.8. A Partner haladéktalanul köteles értesíteni Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt.-t a harmadik személyek által Magyarországon megvalósított jogosulatlan Védjegyhasználatról. 4.§ - A Partner jogai és kötelezettségei 4.1. A Partnert a jelen Megállapodás aláírásával az alábbi jogok illetik: a) Jelen megállapodás 1. számú mellékletében feltüntetett tevékenységek elvégzése az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. fogyasztói körében. b) Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. kiadványaiban, tájékoztató felületein való megjelenés a jelen megállapodás 1. számú mellékletében feltüntetett tagdíj mértékét képző díjtételek befizetésének függvényében. c) Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. által szervezett akciókban való részvétel, amennyiben ezt külön megállapodás nem szabályozza. d) Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. által a Partnerek részére biztosított tevékenységekben való részvétel a munkavégzés feltételeinek függvényében. e) Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. által a PartnerGáz hálózat számára szervezett rendezvényeken (fórumok, oktatások, előadások, céglátogatások) való részvétel. f) Az együttműködő épületgépész nagykereskedők által a PartnerGáz tagok részére nyújtott kedvezményes beszerzési lehetőségek igénybe vétele. g) Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. által a „PartnerGáz minősítésről” kiállított fényképes Partnerigazolvány használata a munkavégzés során h) A jelen Megállapodásban foglaltaknak megfelelően a PartnerGáz Védjegy és minősítés használata. 4.2. A Partner kötelezettségei: a) jelen megállapodás 1. számú mellékletében feltüntetett üzletviteli tanácsadási díj mértékét képző díjtételek befizetése. b) Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. által készített szórólapok, tájékoztatók eljuttatása/átadása közös fogyasztók részére. c) Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. valamint a PartnerGáz tevékenységgel összefüggő lakossági tájékoztatók kihelyezéséhez hozzájárulás a Partner fogyasztókat fogadó helyiségében EMU 27-011_m2
2012. május 30.
2 / 13
2. melléklet
EMU 27-01
d) Szaktudásának és a hatályos jogszabályoknak, valamint a jelen Megállapodásban és Mellékleteiben rögzített feltételeknek megfelelő színvonalú és minőségű szolgáltatás nyújtása. e) Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. technológiai utasításának elfogadása és betartása. f) A fényképes PartnerGáz Igazolvány felmutatása és a PartnerGáz Tájékoztató anyag átadása a fogyasztóknak. g) Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. folyamatos tájékoztatása a 7.§ (3) bekezdésében foglaltakról. h) A kritériumok változása esetén Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. kérelmére az esetleges minősítés felülvizsgálathoz a kért anyagok, információk, dokumentumok átadása. i) Az Etikai Kódex előírásainak betartása (jelen szerződés mellékletét képezi, Partner jelen szerződés aláírásával igazolja, hogy annak tartalmát megismerte, egy példányát átvette). j) Aktív részvétel az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. által kidolgozott akciókban. k) A PartnerGáz szolgáltatások ajánlása a fogyasztók részére. 5.§ - Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. jogai és kötelezettségei 5.1. Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. jogai: a) b) c) d) e) f) g)
A Partner által nyújtott szolgáltatások minőségének rendszeres kontrollja, előzetes bejelentés nélkül is. Az üzletviteli tanácsadási díj díj beszedése. A Minősítési Kritériumok megalkotása és annak időnkénti felülvizsgálata, szükség esetén módosítása. A minősítés használata fölötti ellenőrzési jog gyakorlása. A minősítés odaítélése és visszavonása. A Partner minősítésének visszavonása a Partner átalakulása esetén. A Minősítési Kritériumok változása esetén az esetlegesen szükségessé váló újabb minősítési eljárás lefolytatása.
5.2. Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. kötelezettségei: a) PartnerGáz adatbázis létrehozása és működtetése. b) A PartnerGáz adatbázis közzététele és ajánlása a lakossági fogyasztói kör számára azon Partnerek feltüntetésével, akik erre vonatkozóan közös teherviselést vállaltak (lásd: jelen megállapodás 1. számú mellékletében feltüntetett tagdíj mértékét képző díjtételek közt). c) A Partner „PartnerGáz minősítéséről” fényképes PartnerGáz Igazolvány kiállítása. d) Fórumok, rendezvények és oktatások szervezése és lebonyolítása Partnerek számára, e) Akciók és szolgáltatások szervezése, bevezetése esetén a Partnerekkel való együttműködés. f) A tervező Partnerek által benyújtott tervek 10 napon belüli elbírálása. 6.§ - Fórumok, rendezvények, oktatások Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. az erre vonatkozó igények és lehetőségek mérlegelésével Partnertalálkozókat, fórumokat, oktatásokat szervez a legaktuálisabb napi kérdések megvitatására, illetve információk átadására. Az ÉgázDégáz Földgázelosztó Zrt. lehetőséget biztosít ezen fórumokon a Partnerek egymás közötti tapasztalatcseréjére. 7.§ - A Partner kijelentései A Partner tudomásul veszi, hogy a PartnerGáz tagság nem jelent számára semmiféle kizárólagos jogot, jogosultságot. Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. jogosult a PartnerGáz tagok számát szabadon meghatározni. Bármely PartnerGáz tag jogosult az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. szolgáltatási területén és azon kívül – amennyiben erre a hatályos jogszabályok lehetőséget adnak – a PartnerGáz által kínált szolgáltatásokat nyújtani. A Partner kötelezettséget vállal arra, hogy a minősítést kizárólagosan azon munkavállalói által végzett munka alkalmával, illetve kizárólag azon munkavállalói jogosultak használni, akiket Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. a Minősítési Kritériumoknak megfelelően minősített személynek nyilvánított, és akik részére, mint a Partner EMU 27-011_m2
2012. május 30.
3 / 13
2. melléklet
EMU 27-01
munkavállalói részére a fényképes PartnerGáz Igazolványt kiadta. A fényképes PartnerGáz Igazolványt a fogyasztónak történő ajánlattételkor minden esetben fel kell mutatni. A fényképes PartnerGáz Igazolvány más személyre át nem ruházható. Amennyiben a minősített munkavállaló munkaszerződése az adott Partnernél megszűnik, a minősítés használatára az érintett munkavállaló továbbiakban nem jogosult. A Partner köteles a munkaszerződés megszűnésétől számított 5 napon belül az érintett munkavállaló PartnerGáz Igazolványát visszaszolgáltatni az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. részére. Amennyiben a Partner e kötelezettségének nem tesz eleget, Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. jogosult a jelen Megállapodás 14. § rendelkezéseinek megfelelően eljárni. A Partner kötelezettséget vállal arra, hogy minden olyan, a vállalkozásával kapcsolatos tényről 8 napon belül köteles értesíteni Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt.-t, mely befolyásolja a PartnerGáz hálózatban való részvételét, vagy tevékenységét, így különösen a csőd-, felszámolási, végelszámolási eljárást, szakmai engedély visszavonása, módosítása, meg nem hosszabbítása, érvénytelenítése, vállalkozói formájának megváltozása, a Partner bármely módon történő átalakulása, megszűnése, alapadatainak (név, cím, telefonszám) változása, stb. A Partner tudomásul veszi, hogy a PartnerGáz hálózat tagjaként Partneri minősítését át nem ruházhatja, felel azért, hogy munkavállalói és/vagy alvállalkozói a jelen Megállapodásnak megfelelően végezzék az általuk nyújtott szolgáltatást. A Partner kötelezettséget vállal arra, hogy a PartnerGázzal kapcsolatos valamennyi szolgáltatás nyújtása kapcsán köteles betartani a jelen Megállapodás 3. számú Mellékletében található Etikai Kódex szabályait. A Partner jelen Megállapodás aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. a Partner adatait (név, lakcím, székhely, Partner igazolvány száma és az azon feltüntetett egyéb adatok) a PartnerGáz Hálózattal megállapodást kötő feleknek (pl. készülékgyártó, nagykereskedő, bank stb.) átadja. 8.§ - Kommunikációs anyagok használata A Védjegy használat szabályait jelen Megállapodás 3.§, valamint a 2. számú Melléklet 4. pontja szabályozza. A Védjegy bármely módon történő felhasználásához Partner köteles a Védjegyhasználatot írásban az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. Szolgáltatásfejlesztési Osztály vezetőjének jóváhagyásra bejelenteni. Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. a Védjegy használat megtagadását nem köteles indokolni. 9.§ - A PartnerGáz hálózat kommunikációja 9.1 Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. kommunikációja PartnerGáz hálózat tagjai felé: -
tájékoztató levél, elektronikus Hírlevél, internet oldalon külön információk a PartnerGáz hálózat tagjai számára.
9.2. A PartnerGáz lakossági fogyasztók felé történő kommunikációjának eszközei: -
szórólapok útján tájékoztató a lakossági fogyasztók részére, regionális médiában megjelentetett hirdetések, Internet oldalon tájékoztató, Partnerlista.
A kommunikáció minden esetben a PartnerGáz hálózat kommunikációját jelenti, az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. sohasem végez kizárólag egyetlen Partner érdekében marketing tevékenységet.
EMU 27-011_m2
2012. május 30.
4 / 13
2. melléklet
EMU 27-01
10.§ - Üzletviteli tanácsadási díj A Felek megállapodnak abban, hogy Partner a közösen megállapított - 1. számú mellékletben feltüntetettek szerint minden évben az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. részére üzletviteli tanácsadási díjat köteles fizetni. Az üzletviteli tanácsadási díj mértékét Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. jogosult megállapítani minden tárgyév január 30. napjáig azzal, hogy a díj kizárólag a PartnerGáz hálózattal kapcsolatos költségek fedezésére használható fel. Az aktuális éves díj összegét Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. írásban közli a Partnerrel. Az üzletviteli tanácsadási díj általános forgalmi adóval emelt összeggel kerül kiszámlázásra. Partner az üzletviteli tanácsadási díjat a számlán feltüntetett fizetési határidőig köteles megfizetni. A befizetési határidő lejárta után 15 napon belül az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. felszólító levelet küld a befizetés elmaradásáról. Amennyiben a felszólító levél kiküldése után 7 napon belül nem történik meg a befizetés, Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. jogosult a jelen Megállapodást azonnali hatállyal felmondani. Az üzletviteli tanácsadási díj éves díj, így a Felek közötti együttműködés megszűnését követően Partner nem jogosult az év hátralevő részére a Díj arányos részét visszaigényelni. 11.§ - A Partner munkavégzése A Partner a PartnerGáz hálózat keretében végzett szolgáltatását Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. jogosult ellenőrizni. A Partner munkavégzésének szabályait a jelen Megállapodás 2. számú Melléklete (Működési Szabályzat), valamint 3. számú Melléklete (Etikai Kódex) tartalmazza. 12.§ - Minősítés A minősítési rendszer kidolgozásának elsődleges célja a Partner által nyújtott szolgáltatások szakmai színvonalának emelése, valamint a nem az elvárt minőségű munkát végző vállalkozók kiszűrése a PartnerGáz hálózatból. A PartnerGáz hálózatnak kizárólag azon vállalkozók lehetnek tagjai, akik megfelelnek a Minősítési Kritériumoknak. A Minősítési Kritériumokat a jelen Megállapodás 1. számú melléklete tartalmazza. A Partner tudomásul veszi és jelen Megállapodás aláírásával elfogadja, hogy a Minősítési Kritériumokat, tekintettel a PartnerGáz hálózat nagyságára és a tagok számára, Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. jogosult egyoldalúan módosítani. Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. köteles a Minősítési Kritériumok változásáról a Partnert írásban értesíteni azzal, hogy a változás nem lehet visszamenőleg alkalmazható, valamint a változás leghamarabb csak a kézbesítését követő 15. napon léphet hatályba. Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. jogosult a Partner minősítését, amennyiben a Minősítési Kritériumok változnak, elvégezni. 13.§ - Ellenőrzés, panaszkezelés Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. jogosult a Partnerek munkáját a fogyasztónál előzetes bejelentés nélkül is ellenőrizni, a fogyasztó véleményét a Partner munkavégzésével kapcsolatban kikérni. Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. jogosult a Partnerrel kapcsolatosan felmerült panaszok, reklamációk kivizsgálására. A Partner köteles a panasz kivizsgálása érdekében, amennyiben az szükséges, személyesen megjelenni. Az ellenőrzés és panaszkezelés részletes szabályait a jelen Megállapodás 2. számú Mellékletének (Működési Szabályzat) 4. pontja tartalmazza.
EMU 27-011_m2
2012. május 30.
5 / 13
2. melléklet
EMU 27-01
14.§ - Megállapodás megszűnése A jelen Megállapodás megszűnik az alábbi esetekben: a) b) c) d) e) f) g) h)
felmondással; azonnali hatályú felmondással; közös megegyezéssel; a Partner nem felel meg a minősítési eljáráson, vagy minősítését Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. visszavonja; a Partner engedélyét (gázszerelői, tervezői stb.) visszavonták, vagy nem hosszabbították meg; a Partner halálával; a Partner megszűnésével; amennyiben a Partner ellen csőd-, felszámolási-, végelszámolási eljárás van folyamatban.
A Szerződés megszűnésének napján Partner elveszíti a minősítéssel járó jogait és kötelezettségeit, és a megszűnés napjától számított 7 napon belül a Partner köteles a fényképes PartnerGáz Igazolványt visszaszolgáltatni az ÉgázDégáz Földgázelosztó Zrt. számára. Amennyiben a Partner e kötelezettségének nem tesz eleget, köteles Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt.-nek az éves üzletviteli tanácsadási díj összegének megfelelő összeget megfizetni, valamint ÉgázDégáz Földgázelosztó Zrt. jogosult a jogosulatlan PartnerGáz Igazolvány birtokban tartásával, használatával megvalósuló védjegybitorlásból eredő valamennyi kárát a Partnerrel szemben érvényesíteni. Felmondás
14.1
Jelen Megállapodást bármely Fél jogosult írásban, 30 napos felmondási határidővel, indokolás nélkül felmondani. Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. részéről felmondási okot jelent, különösen az alábbi feltételek nem teljesítése: 14.2
a minősítési feltételrendszernek való meg nem felelés, az üzletviteli tanácsadási díj be nem fizetése, nem a szaktudásának és/vagy a jogszabályoknak megfelelő eljárásmód, a jelen Megállapodás és Mellékletei rendelkezéseinek megszegése. Azonnali hatályú felmondás
Bármely Fél jogosult a jelen Megállapodást azonnali hatállyal felmondani, amennyiben a másik Fél a jelen Megállapodás rendelkezéseit súlyosan megszegi. A jelen Megállapodás súlyos megszegésének minősülnek, többek között az alábbi esetek: 15.1. A Partner nem minősített munkavállalója, alvállalkozója munkavégzése esetén használja a Partneri minősítést. 15.2. A Partner a Partneri minősítését átruházza. 15.3. A Partner munkavégzése során olyan komoly műszaki hibát követ el, mely a földgázellátással kapcsolatos jogszabályokba ütközik. 15.4. Partner olyan magatartása, melyre vonatkozóan az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. ilyen tartalmú döntést hoz 15.5. Partner munkavégzése kapcsán a 2. melléklet szerinti két súlyos figyelmeztetés. Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. jogosult a jelen Megállapodást egyoldalúan azonnali hatállyal felmondani abban az esetben is, amikor a Partner által végzett szolgáltatás következtében az életben, testi épségben, vagy vagyonban bármiféle sérülés, károsodás következik be, és az a Partnernek felróható.
EMU 27-011_m2
2012. május 30.
6 / 13
2. melléklet
EMU 27-01
15.§ - Vegyes rendelkezések Hatályba lépés Jelen szerződés aláírását követően az üzletviteli tanácsadási díj megfizetésével (vagyis annak az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. számlájára történő megérkezésének napján) lép hatályba, és határozatlan időre szól. Részleges érvénytelenség Amennyiben a jelen Megállapodás bármelyik rendelkezése, részben vagy egészben, hatálytalan, érvénytelen illetve végrehajthatatlan lenne, vagy azzá válna, ez a Megállapodás további rendelkezéseinek hatályát, érvényességét illetve végrehajthatóságát nem érinti. A Megállapodás módosítása A Felek megállapodnak abban, hogy jelen Megállapodás bármilyen módon történő módosítása, illetőleg a jelen szerződéssel kapcsolatos jogról való lemondás csak írásban a Felek közös megegyezésével lehetséges. A Felek a jelen Megállapodás bármely pontjától közös megegyezéssel eltérhetnek, azonban az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. jogosult a mellékleteket egyoldalúan is módosítani, azzal hogy erről köteles a Partnert írásban értesíteni. Amennyiben Partner a módosítással nem ért egyet, a Felek a jelen Megállapodást közös megegyezéssel megszüntetik. Partner a módosítás elutasításáról legkésőbb a módosítás kézhezvételét követő 8 napon belül köteles írásban értesíteni Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt.-t. Amennyiben Partner a módosítással kapcsolatosan észrevételt nem jelez, azt a Felek úgy tekintik, hogy a Partner a módosítást elfogadta. A jogviták rendezése A Felek megállapodnak abban, hogy mindent megtesznek a jelen Megállapodásból fakadó jogvitáik békés úton történő rendezése érdekében. Arra az esetre, ha a jogviták békésen nem rendezhetőek, a Felek megállapodnak abban, hogy jelen Megállapodásból eredő vagy azzal kapcsolatos jogvitáik (beleértve a nem teljesítéssel, érvényességgel, értelmezéssel kapcsolatos vitákat is) végleges eldöntésére illetékes bíróság tekintetében, a Polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezéseit tartják magukra nézve kötelezőnek. A Felek megállapodnak abban, hogy jelen Megállapodás mindkét Fél általi aláírásával jön létre, és az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. általi kézhezvétellel lép hatályba. Jelen Megállapodás elválaszthatatlan részét képezik az alábbi dokumentumok: - 1. sz. melléklet: - 2. sz. melléklet
EMU 27-011_m2
Működési Szabályzat Etikai Kódex
2012. május 30.
7 / 13
2. melléklet
EMU 27-01
1. számú Melléklet PartnerGáz hálózat Működési Szabályzat 1.
A belépés kritériumai
A PartnerGáz hálózat belépési feltételeit a Minősítési Kritériumok szabályozzák. A Kritériumok módosítására az ÉgázDégáz Földgázelosztó Zrt. az ÁSZF 5.1. pontja alapján jogosult. A tagfelvételről, valamint az esetleges szankciókról az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. dönt. 2.
A belépés folyamata
A belépés a Belépési Kérelem kitöltésével történik. A nyomtatványt a Szolgáltatás fejlesztési osztály munkatársa (továbbiakban SZM) juttatja el a kérelmező részére, illetve letölthető a www.egaz-degaz-foldgazeloszto.hu Internetes oldalról. c. A Partner elküldi a területileg illetékes SZM részére a kitöltött Belépési Kérelmet és a szükséges dokumentumok másolatát. A kérelemhez a Partnernek 1 db 4 x 4 cm-es színes igazolványképet kell digitális formában-e-mailben megküldeni d. A hiánytalan Belépési Kérelmeket az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. folyamatosan bírálja el. Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. hiánytalan kérelem esetén sem köteles a belépést biztosítani, és fenntartja a jogot arra, hogy bármely kérelmet indoklás nélkül elutasítson. e. Pozitív elbírálás esetén kerülhet sor az Egyedi Szerződési Feltételek (továbbiakban ESZF) és mellékletének 2 eredeti példányban történő aláírására. f. Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. az aláírt ESZF) beérkezése után számlát küld a Partner részére az üzletviteli tanácsadási díj összegéről. A díjfizetéssel kapcsolatos eljárást az Általános Szerződési Feltételek továbbiakban ÁSZF) 10. § tartalmazza. g. A Partner által aláírt ESZF beérkezése, valamint az üzletviteli tanácsadási díj befizetése után az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. gondoskodik a díjfizetés mértéke alapján az igényelt szolgáltatások teljesítéséről, valamint a Partner részére egyéni PartnerGáz Azonosító számot biztosít, a Partner részére fényképes PartnerGáz Igazolványt állít ki, A Partner a hozzájárulás befizetésének napjától jogosult a tagságra. a. b.
3.
Ellenőrzés és panaszkezelés eljárási rendje, szabályai
A PartnerGáz hálózat kiemelt célja, hogy a tagjai által végzett munka a fogyasztók maximális megelégedettségét eredményezze. Ennek érdekében az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. folyamatosan nyomon követi és szúrópróbaszerűen ellenőrzi a Partnerek munkáját. A belső rendszerek műszaki átadására vonatkozó adatokat az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. által üzemeltetett informatikai program tartalmazza. Ez alapján a SZM információt kap a Partner által elvégzett munka műszaki átadásának sikerességéről, illetve sikertelenségéről. 3. 1 A Partner sikertelen műszaki átadásainak kivizsgálása Amennyiben a Partner által átadott munka műszaki átvétele sikertelen, a sikertelenség okát Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. kivizsgálhatja. a. Ha a sikertelenség komoly műszaki hiányosságokra vezethető vissza (pl. nem a tervnek megfelelően készült el a kivitelezés, nem megfelelő nyomáspróba – hegesztési hiba miatt, tömörtelenség), a Partner súlyos figyelmeztetésben részesülhet, vagy a PartnerGáz hálózatból kizárható. b. Amennyiben a sikertelenség oka nem műszaki hiányosságokra vezethető vissza (pl. műszaki bizonylatok, engedélyek hiányossága; a nyomáspróbáról távolmaradás úgy, hogy a műszaki átvevőt erről nem értesítette stb.), a Partnerfigyelmeztetésben részesülhet.
EMU 27-011_m2
2012. május 30.
8 / 13
2. melléklet
EMU 27-01
3. 2 A Partnerek sikeres műszaki átadásainak szúrópróbaszerű ellenőrzése A sikeresen átvett munkákat az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. folyamatosan szúrópróbaszerűen ellenőrizheti a fogyasztónál. a. Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. az általa üzemeltetett informatikai program alapján szúrópróbaszerűen személyesen vagy telefonon ellenőrzi a Partner munkavégzését a fogyasztó megkérdezésével. b. Az ellenőrzések során az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. Fogyasztói Elégedettségvizsgálat Kérdőívet vesz fel vagy adatokat rögzít az erre a célra létrehozott elektronikus adatbázisban. c. A beérkezett és feldolgozott kérdőívek alapján az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. kiszűri azon ellenőrzéseket, ahol súlyos negatív visszajelzések érkeztek a Partnerre vonatkozóan. d. A Partner részére SZM értesítést küld a fogyasztói panaszról. Az értesítőben a Partnernek lehetőséget biztosít Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt., hogy előre egyeztetett időpontban a területileg illetékes Üzemegységen a M jelenlétében személyes megbeszélés keretében reagáljon a felmerült fogyasztói panaszra. e. SZM a személyes megbeszélésről Jegyzőkönyvet készít, melyet a megkérdezés során felvett adatokkal együtt eljuttat az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. Szolgáltatás Fejlesztési Osztály központja részére. f. A Jegyzőkönyv alapján az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. dönt az fogyasztói panasz jogosságáról és az esetleges szankciókról. g. A döntésről az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. minden esetben írásos tájékoztatást küld a Partner részére. h. Ha a Partner munkavégzése során olyan komoly műszaki hibát követ el, mely a gázszolgáltatással kapcsolatos jogszabályokba ütközik (pl. a gázszolgáltatóhoz történő bejelentés nélkül leszereli a mérőt, megszereli a belső rendszert stb.) a Partner a PartnerGáz hálózatból azonnal kizárható. 3. 3 A fogyasztó által kezdeményezett panaszok kivizsgálása A fogyasztó saját maga is kezdeményezheti a Partner munkájának ellenőrzését az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt.nél. Erre a Partner köteles felhívni a fogyasztó figyelmét. Az erre vonatkozó PartnerGáz Tájékoztató anyagot a Partner minden esetben köteles átadni a fogyasztó részére, melyben a fogyasztó tájékoztatást kap a PartnerGáz hálózat szolgáltatásairól, céljairól, valamint az esetleges szúrópróbaszerű fogyasztói elégedettség vizsgálat lehetőségéről. 3. 4 Alkalmazható szankciók A Partner ellenőrzése során felmerülő negatív visszajelzések kivizsgálása és indokolt esetben szankcionálása az ÉgázDégáz Földgázelosztó Zrt. kizárólagos joga és feladata. Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. által hozott döntések ellen fellebbezésnek helye nincs. Amennyiben a Partner munkavégzése során felmerülő negatív visszajelzést az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. megalapozottnak ítéli meg, az alábbi szankciókat alkalmazhatja: Figyelmeztetés Súlyos figyelmeztetés A Partnerrel kötött Együttműködési Megállapodás: ÁSZF, ESZF azonnali hatályú felmondása Két figyelmeztetés egyenértékű egy súlyos figyelmeztetéssel. Két súlyos figyelmeztetés a Partner Együttműködési Megállapodásának: ÁSZF, ESZF azonnali hatályú felmondását eredményezi. Folyamatos munkavégzés esetén a figyelmeztetések az adott figyelmeztetéstől számított egy éven belül elévülnek. 4.
A Védjegy és egyéb arculati elemek használata
A PartnerGáz védjegy használatával kapcsolatos általános szabályokat az ÁSZF 3.§ Védjegyre vonatkozó rendelkezések című fejezete tartalmazza. Ezen dokumentum a védjegyhasználat eljárásrendjeit foglalja össze.
EMU 27-011_m2
2012. május 30.
9 / 13
2. melléklet
EMU 27-01
4. 1 a. b.
c. d.
4. 2
Általános rendelkezések A PartnerGáz hálózaton belül Védjegyként kerül meghatározásra a PartnerGáz grafikailag ábrázolható megjelenése (PartnerGáz név lila színű betűtípussal, alatta GDF SUEZ sötétszürke felirat). A PartnerGáz Védjegy grafikai elemei, színei, formái, betűtípusa, az elemek egymáshoz viszonyított aránya meghatározásra került a PartnerGáz arculati kézikönyvében. Az abban foglaltak betartása minden védjegyfelhasználó kötelessége és felelőssége. Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. a Partner írásos kérésére az a PartnerGáz arculati kézikönyvet vagy annak kivonatát és logót átvételi elismervény aláírása ellenében a Partner rendelkezésére bocsátja. A PartnerGáz Védjegy felhasználására az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. külön írásbeli engedélye alapján jogosult minden Partnertagsággal rendelkező jogi vagy természetes személy. A védjegyhasználatra vonatkozó szabályok betartása ez esetben az ÁSZF-t aláíró személy felelőssége. A Védjegy felhasználásának hatálya
a. A PartnerGáz védjegy az alábbi termékeken jeleníthető meg: Társasági dokumentumok (levélpapír, faxpapír, névjegykártya, boríték, igazolvány) Kommunikációs dokumentumok (prospektusok, tájékoztató kiadványok, matrica, fóliák, reklámtárgyak, ajándéktárgyak) Értékesítő hely dekorálása (plakátok, fóliák, matricák, toll) Gépjármű dekorálása (fólia) Vásárokon, kiállításokon való megjelenés (egyedi elbírálás alá tartozik). b. A PartnerGáz védjegy időbeli felhasználásának hatálya az adott jogi vagy természetes személy Partnertagságának idejére terjed ki. A védjegyhasználati jogosultság a Partnertagság megszűnésével együtt megszűnik. c. A PartnerGáz védjegy területi hatálya az Együttműködési Megállapodás területi határainak felel meg.
4. 3 a.
b.
c.
d.
e.
A felhasználás megkezdése A PartnerGáz védjegy egyedi célú felhasználása esetén, a Partner köteles előzetes jóváhagyásra bemutatni minden Védjeggyel ellátott eszközt. A jóváhagyás joga és feladata az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. Szolgáltatás Fejlesztési Osztály osztályvezetőjét illeti meg. A Védjegy felhasználását egy Védjegy felhasználási kérelem (a továbbiakban Kérelem) benyújtásával kezdeményezheti a Partner, mely letölthető http://www.egaz-degaz-foldgazeloszto.hu/letolthetodokumentumok.html internetes oldalról. A Kérelmet a területileg illetékes SZM részére kell benyújtani. A Kérelem elbírálását az arculati kézikönyv szabályainak figyelembevételével, az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. Szolgáltatás Fejlesztési Osztály végzi a Kérelem beérkezésétől számított 10 munkanapon belül. A Kérelemhez csatolandók az előállítandó dokumentumok vagy egyéb anyagok grafikai tervei. A Kérelem jóváhagyása esetén kezdődik a mintadarab gyártása, melyet szintén jóváhagyás céljából a Partner köteles eljuttatni a Szolgáltatás Fejlesztési Osztály számára. A jóváhagyást követően történhet a Védjeggyel ellátott eszköz kivitelezése, melyből egy példányt a Partner köteles eljuttatni a Szolgáltatás Fejlesztési Osztály részére. Amennyiben a Kérelem elutasításra kerül, a Szolgáltatás Fejlesztési Osztály köteles az elutasítás okát megjelölni, és feltéve, hogy az lehetséges, a Partner számára módosítási lehetőséget biztosítani. A módosított grafikai terv elfogadását követően a kivitelezés folyamata a 3. pontnak megfelelően folytatódik. Amennyiben a grafikai tervek többszöri (maximum 5) módosítás után sem felelnek meg az előírtaknak, az ÉgázDégáz Földgázelosztó Zrt. végleg elutasíthatja az adott kommunikációs eszköz megvalósításával kapcsolatos kérelmet.
4. 4 Az arculati kézikönyv továbbadása harmadik fél számára védjeggyel ellátott eszköz tervezése illetve gyártása céljából a.
A Védjegy felhasználási kérelemben a Partner megjelöli azokat a vállalkozásokat, melyek részt vesznek a különböző eszközök tervezésében és kivitelezésében.
EMU 27-011_m2
2012. május 30.
10 / 13
2. melléklet
EMU 27-01
b.
Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. Szolgáltatásfejlesztési Osztály vállalja, hogy a Kérelemben szereplő vállalkozások számára a PartnerGáz arculati kézikönyvét és logóját tartalmazó file-t Átvételi és Titoktartási nyilatkozat ellenében átadja.
4. 5 A védjegyhasználati jog megszűnése a. b.
A Partnertagság megszűnését követően Partner köteles a számára korábban engedélyezett PartnerGáz védjeggyel ellátott valamennyi eszköz, termék, kommunikációs anyag stb. használatát megszüntetni. Amennyiben bizonyítást nyer, hogy a védjegyet tartalmazó anyagokat (eszköz, termék, kommunikációs anyag stb.) Partner a Partnertagság megszűnte után is felhasználta, alkalmazta, kiadványán, névjegykártyán, stb. megjelent, a Partner védjegybitorlást követ el, köteles Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. első felszólítását követő 5 napon belül 1.500.000,- Ft kötbért megfizetni valamint tudomásul veszi, hogy az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. ellene jogosult peres eljárás útján fellépni ezt meghaladó kára megtérítése érdekében.
2. számú melléklet ETIKAI KÓDEX I. Általános elvek és normák A PartnerGáz hálózat tagja (továbbiakban: Partner) a vezetékes földgázfelhasználással kapcsolatba hozható piaci résztvevő. A Partner kizárólag legjobb szaktudása szerint, az elvárható legnagyobb gondossággal, mások jogainak és törvényes érdekeinek tiszteletben tartásával, a gazdasági verseny szabályainak eleget téve tevékenykedhet. A Partnernek a PartnerGáz hálózat keretein belül végzett gazdasági tevékenysége során mindenkor rendelkeznie kell a szükséges és hatóságilag előírt engedélyekkel, szakmai képzettséggel és szaktudással, valamint gondoskodnia kell arról, hogy az általa elvállalt munkát megfelelő szakképzettségű és a szükséges törvényi jogosultságokkal rendelkező alkalmazottal végeztesse el. A Partner aktívan képviseli a földgáz energiahordozó széleskörű elterjesztését, valamint a takarékos és biztonságos energiafogyasztás elősegítését. A Partner – azonosulva a PartnerGáz hálózat céljaival - maradéktalanul képviseli az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. érdekeit a fogyasztói igények lehető legmagasabb színvonalon és maximális biztonsággal történő kiszolgálása terén. A Partner törekszik a vezetékes földgázszolgáltatáshoz kapcsolódó szakmai területek fejlesztésének előmozdítására – különös tekintettel a minőségvédelemre, a biztonságra és a környezetvédelemre. A Partner kötelessége a PartnerGáz hálózat céljainak mindenkori szem előtt tartása és tudatos képviselete, valamint a hibátlan, szerződésszerű és a jó szakember gondosságával történő munkavégzés megrendelői felé. A Partner a tisztességes piaci magatartás elveit megtartva gazdasági tevékenysége során mindig a tisztességes nyereségre való törekvés jegyében, jóhiszeműen és gondosan jár el, a piaci verseny során tartózkodik a gazdasági erőfölénnyel való visszaéléstől, a gazdasági versenyt korlátozó megállapodásoktól, az egyoldalú hátrány érvényesítésétől, üzleti titkot jogosulatlanul, a titok birtokosának hozzájárulása nélkül nem szerez meg, használ fel vagy közöl mással, a vele üzleti kapcsolatban álló vállalkozók által birtokolt bizalmas információkat (fogyasztólisták, beszerzési dokumentumok) tiszteletben tartja, azokat tisztességtelen módon nem szerzi meg, saját célra nem használja fel, más vállalkozás jó hírnevét, üzleti és szakmai megbízhatóságát valótlan tény állításával, vagy valós tény hamis színben való feltüntetésével, vagy bármilyen egyéb módon nem veszélyezteti. II. A Partner és megrendelői közötti kapcsolat A Partner munkavégzése során minden esetben köteles a fényképes PartnerGáz Igazolvány felmutatásával és a PartnerGáz Tájékoztató anyag átadásával a megrendelő felé igazolni PartnerGáz tagságát. EMU 27-011_m2
2012. május 30.
11 / 13
2. melléklet
EMU 27-01
A Partner ügyfelei felé ajánlatot minden esetben írásos formában köteles adni. Az ajánlat elfogadása esetén a Partner írásos megállapodást köt ügyfelével, mely tartalmazza az elvállalt munka részletes leírását, a beépítésre kerülő anyagok pontos meghatározását, a vállalt határidőket, valamint az általa végzett munka díjazását. A Partner köteles a megállapodásban foglaltakat maradéktalanul betartani, az elvállalt munkát szerződésszerűen teljesíteni. A Partner ajánlatadáskor köteles a piaci viszonyoknak megfelelő és az elvállalt munkával arányban álló tisztességes árat alkalmazni. A munka szerződésszerű teljesítése esetén a Partner a szerződésben meghatározott összeg átvételét a fogyasztó nevére kiállított számlával köteles igazolni. Szabálytalan gázvételezést kezdeményező megrendelő esetén a Partner köteles a munkavégzést megtagadni és az ügyfelet tájékoztatni annak tilalmáról, illetve az alkalmazható szankciókról. A Partner köteles munkavégzése során szakszerűen, a jó szakember gondosságával eljárni, minőségi munkát végezni és az elvégzett munkával arányos tisztességes árat alkalmazni. A Partner a fogyasztó felé történő szaktanácsadása során a megrendelőt semmilyen módon és okból nem tévesztheti meg. A Partner köteles a munkája során felhasznált és beépített épületgépészeti termékek, valamint szerelési anyagok biztonsági, szerelési és üzembehelyezési előírásait maradéktalanul betartani, valamint ezek jótállási/szavatossági feltételeiről a megrendelőt tájékoztatni, az erre vonatkozó dokumentumokat átadni. A Partner köteles az általa elvégzett munkára a mindenkori vonatkozó előírások szerint jótállást, szavatosságot vállalni és ennek feltételeiről az ügyfelet tájékoztatni. III. A Partner és az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. közötti kapcsolat A Partner munkája során az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. által kiadott műszaki utasításokat és elvárásokat maradéktalanul elfogadja és betartja, különös tekintettel a technológiai utasításban meghatározott előírásokra. A Partner jogosult a tevékenysége során az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. által rendelkezésére bocsátott PartnerGáz minősítés és külön írásbeli engedély alapján Védjegy használatára. A Partner köteles a PartnerGáz Védjegyet a magyar jog rendelkezéseivel összhangban használni, annak érdekében, hogy az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. Védjegyre vonatkozó jogait a használat ne sértse. A Partner a PartnerGáz Védjegyet nem módosíthatja, azt újabb motívummal nem egészítheti ki. A Partner köteles előzetes jóváhagyásra bemutatni valamennyi dokumentumot, amelyen a PartnerGáz Védjegyet szerepeltetni kívánja. A Partner PartnerGáz minősítését más személyre át nem ruházhatja, felel a munkavállalói, valamint alvállalkozói által végzett munkáért. Egyéni vállalkozás esetén a PartnerGáz minősítés a vállalkozót illeti meg. Társas vállalkozás esetén a PartnerGáz minősítést a jogi szervezet használhatja. Ebben az esetben a megállapodást aláíró személy felel azért, hogy alkalmazottai közül csak azon személyek jogosultak a PartnerGáz minősítés használatára, akik a mindenkori kritériumoknak megfelelnek. Amennyiben a munkavállaló munkaszerződése a minősített Partnernél megszűnik, a PartnerGáz minősítés használatára továbbiakban nem jogosult. A Partner köteles minden olyan, a vállalkozásával kapcsolatos tényről értesíteni az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt.-t mely befolyásolja a PartnerGáz hálózatban való részvételét, vagy tevékenységét, különös tekintettel a csőd-, felszámolási-, végelszámolási eljárásra, szakmai engedély visszavonására, módosítására, meg nem hosszabbítására, érvénytelenítésére, vállalkozói formájának megváltozására, a Partner bármilyen formában történő átalakulására, megszűnésére, stb. A Partner tudomásul veszi, hogy a PartnerGáz tagság nem jelent számára semmiféle kizárólagos jogot, jogosultságot. Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. jogosult a PartnerGáz tagok számát szabadon meghatározni. Bármely Partner jogosult az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. szolgáltatási területén és azon kívül – amennyiben erre a hatályos jogszabályok lehetőséget adnak – a PartnerGáz által kínált szolgáltatásokat nyújtani. EMU 27-011_m2
2012. május 30.
12 / 13
2. melléklet
EMU 27-01
Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. vállalja, hogy a Partnerek adataiból Partnerlistát állít fel, azt működteti, lakossági ügyfelei számára hozzáférhetővé teszi és ajánlja. Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. a Partnerlistán belül nem határozhat meg prioritásokat, nem tehet külön ajánlásokat, valamennyi abban feltüntetett Partnert egyenlő elbánásban részesít, jogosulatlan előnyhöz egy Partnert sem juttat. Ha a Partner munkavégzése során olyan komoly műszaki hibát követ el, mely a gázszolgáltatással kapcsolatos jogszabályokba ütközik (pl. a gázszolgáltatóhoz történő bejelentés nélkül leszereli a mérőt, megszereli a belső rendszert stb.) a Partner a PartnerGáz hálózatból azonnal kizárható. A Partner bármely fogyasztó szabálytalan gázvételezésében való közreműködése esetén a PartnerGáz hálózatból azonnali hatállyal kizárásra kerül. Amennyiben a Partner, vagy vele közös háztartásban élő hozzátartozója vételez gázt szabálytalanul, a Partner ez esetben is azonnal kizárásra kerül. Amennyiben a Partner alkalmazottja működik közre bármely fogyasztó szabálytalan gázvételezésében, vagy ő maga követi el a szabálytalan gázvételezést, az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. a Partner és alkalmazottja felelősségét együttesen vizsgálja. A Partner vállalja, hogy amennyiben munkavégzése során az épületgépészeti rendszerrel kapcsolatban bármilyen szabálytalanságot (kivitelezési szabálytalanságok, szabálytalan gázvételezésre utaló jelek, stb.) tapasztal, azt haladéktalanul írásban jelzi az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. felé. A Partner a PartnerGáz hálózat keretein belül megszerzett információkat bizalmasan kezeli, azokat az információ birtokosának hozzájárulása nélkül fel nem használhatja, harmadik félnek nem adhatja tovább.
EMU 27-011_m2
2012. május 30.
13 / 13
