Panaszkezelési szabályzata

1 Általános Üzletszabályzat függeléke!

Kéthely és Vidéke Takarékszövetkezet

Panaszkezelési szabályzata

Elfogadva az Igazgatóság IX.5./2012.12.18. számú határozatával. Érvényben: 2012.12.18.

Módosítva az Igazgatóság III.7./2013. 05.14. számú határozatával.

2 A panaszkezelési szabályzat alapelve, hogy a Takarékszövetkezettel szemben felmerült panaszok segítségünkre legyenek abba, hogy a felmerült problémákra, hiányosságokra a jövőben fokozottabban figyeljünk és ezen panaszok kezelését kivizsgálását, értékelését a Takarékszövetkezet szervesen beépítse tevékenységébe. További alapelv, hogy a Takarékszövetkezet a panaszokat és a panaszosokat mindenfajta megkülönböztetés nélkül egyenlő alapon, egyenlő elbírálás mellett kezelje. Rövid értelmezések: - Panaszos: minden olyan természetes személy, egyéni vállalkozó, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet, aki/amely a Takarékszövetkezet eljárását annak valamely konkrét szolgáltatásával vagy egyéb, a szolgáltatással összefüggő tevékenységével (például hirdetés) kapcsolatban kifogásolja, illetve annak javítására vonatkozó javaslatot tesz. Ennek értelmében ügyfélnek minősül az, akinek - valamely jogviszony keretében - a Takarékszövetkezet szolgáltatást teljesít, valamint az is, aki a Takarékszövetkezet szolgáltatásaival kapcsolatos tájékoztatás, hirdetés, reklám vagy ajánlat címzettje. Az ügyfél fogalmába - a továbbiakban - annak képviselője is beletartozik. - Bejelentés: szóban vagy írásban tett felhívás, amely a Takarékszövetkezet működésével kapcsolatos bármilyen jogellenes vagy a jó erkölcsbe ütköző hiányosságra vagy hibára utal. - Javaslat: szóban vagy írásban megtett kezdeményezés, amely a Takarékszövetkezet működésének javítását célozza. - Ügyfélbejelentés: szóban vagy írásban tett panasz, bejelentés vagy javaslat összefoglaló elnevezése. - Ügyfélszolgálat: az ügyfélbejelentések átvételére hivatott szervezeti egységek. Az általános ügyfélszolgálatot a Takarékszövetkezet a központjában látja el, azonban az ügyfelek kifejezett kérésére a Takarékszövetkezet valamennyi munkatársa köteles az ügyfélszolgálatokhoz beosztott munkatársakon kívül is az ügyfelek ügyfélbejelentéseit fogadni, majd azokat az illetékes ügyfélszolgálathoz továbbítani. Alap jogszabályok és ajánlások: - Hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. tv. (Hpt.) - A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII.tv. (Fttv.) - A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéről szóló 2010.évi CLVIII. tv. - PSZÁF 11/2012. (XI.8.) számú ajánlása

Az ügyfélbejelentések módja A Takarékszövetkezet a bejelentéseket elfogadja szóban (személyesen vagy telefonon), illetve írásban (postai úton, telefaxon és elektronikus levelezőrendszeren).

3 I. A panasz 1. Panasz minden olyan, egy vagy több ügyféltől származó, egyéni jog- vagy érdeksérelemre utaló, szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen, vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) megtett bejelentés, amely a Takarékszövetkezet magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.. 2. Nem minősül panasznak, ha az ügyfél a Takarékszövetkezettől általános tájékoztatást, véleményt vagy állásfoglalást kér.

II. A panaszos 1.) A panaszos által benyújtott panasz esetén a takarékszövetkezet vizsgálja a benyújtási jogosultságot, meghatalmazás esetén a benyújtó meghatalmazással igazolja. Bejelentésre szolgáló nyomtatvány alkalmazása esetén a panaszos neve mellett fel kell tüntetni a panaszos - törvényes, illetve meghatalmazotti - képviselőjeként eljáró, panaszbenyújtó természetes személy nevét is (pl. cég képviselője, természetes személy meghatalmazottja, stb.). Meghatalmazás hiányában a takarékszövetkezet közvetlenül a panaszoshoz fordul az ügyintézés gyorsítása érdekében. 2.) A panaszos általában ügyfele a Takarékszövetkezetünknek, de panaszos ügyfélnek tekintendő az a személy is, aki nem valamely konkrét szolgáltatással, hanem egyéb kifogással él, így például a hirdetéssel, reklámmal. Általános alapelv, hogy a Takarékszövetkezet együttműködik az ügyfelekkel, szerződéses jogviszony esetén tisztességes magatartást képvisel. Alkalmazza a transzparencia elvét, így mind a panaszkezelési eljárást megelőzően, mind az eljárás alatt biztosítja a közérthetőséget, az átláthatóságot, a kiszámíthatóságot és az információk folyamatos hozzáférhetőségét.

III. Bejelentés 1. A panasz benyújtására a Takarékszövetkezet az ügyfelek igényei és saját adottságai alapján több, a panaszos által választható lehetőséget biztosít: a. Személyesen (mely lehet írásban vagy szóban) a Takarékszövetkezet egységeiben és a központban nyitvatartási időben. (1. számú függelék szerint) b. Telefonon, nyitvatartási időben.(Valamennyi kirendeltségről- 2.sz. függelék szerint) Minden csütörtökön (kiemelt ünnepnapok kivételével) 20.00 óráig a 0036/309564226-os, valamint a 0036/302351381 sz. telefonszámon telefonos ügyfélszolgálatot tartunk fel. Nyitvatartási időn túl hangrögzített hívás-fogadást biztosítunk a következő munkanapon történő ügyintézéssel. 003685515160

4 c. Írásban levélben, Központ: 8700 Marcali, Rákóczi u. 16. d. Telefax útján, fax szám: 003685515168 e. Elektronikus úton, a következő e-mail címen: [email protected]

Az ügyfélbejelentések egyéb lehetséges külső fórumai: PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETE (PSZÁF) 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levélcím: 1534 Budapest BKKP, Pf. 777 Tel: 06-1-489-9100, 06-40-203-777 E-mail: [email protected] ORSZÁGOS BETÉTBIZTOSÍTÁSI ALAP (OBA) 1027 Budapest, Csalogány u. 9-11. Levélcím: 1535 Budapest 114., Pf. 793 Tel: 06-1-214-0661, Fax: 06-1-214-0665 BEFEKTETŐ-VÉDELMI ALAP (BEVA) 1092 Budapest, Köztelek u. 6. Tel: 06-1-216-7130, 06-1-216-7131, Fax: 06-1-216-7132 OFE ORSZÁGOS FOGYASZTÓVÉDELMI EGYESÜLET 1012 Budapest, Logodi utca 22-24. Tel: 06-1-311-7030, 06-1-311-1830, Fax: 06-1-331-7386, AZ ILLETÉKES POLGÁRMESTERI HIVATAL JEGYZŐJE AZ ILLETÉKES KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA MELLETT MŰKÖDŐ BÉKÉLTETŐ TESTÜLET A területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei megtalálhatók a www.nfh.hu internetes oldalon. NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG 1088 Budapest, József Krt. 6. Tel.: 36-1-459-4800, Fax: 36-1-210-4677 MAGYAR TAKARÉKSZÖVETKEZETI BANK ZRT. 1122 Budapest, Pethényi köz 10. Tl.: 06-1-202-3777, Fax: 06-1-457-8998

5 2011. július 01-től szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén: -

Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Tel: 06148899100 E-mail: [email protected]

-

Bíróság (bármely, a működési területhez tartozó bíróság)

IV. Javaslat 1. Az írásban benyújtott panaszt a Takarékszövetkezet minden esetben nyilvántartásba veszi és különös figyelmet fordít arra, hogy az azonosítás céljából bekért adatok ne sértsék az adatvédelmi előírásokat, és ne szolgáljanak más, a panaszügyek regisztrálásán kívüli egyéb adatgyűjtési célt. A Takarékszövetkezet - amennyiben azt a panaszos kéri - segíti a panaszost a panasz megfogalmazásában és benyújtásában. Ez történhet formanyomtatványon vagy egyéb levél formájában. Formanyomtatványhoz juthat a panaszos a Takarékszövetkezet kirendeltségein, honlapján valamint a PSZAF honlapján egyaránt. A Takarékszövetkezet egyszerű levél formájában eljuttatott panaszt is köteles kivizsgálni. 2. Személyesen benyújtott panasz esetén igény szerint a panaszos megkaphatja az általa benyújtott, panaszt tartalmazó irat egy, az átvétel igazolásával ellátott másolati példányát. A Takarékszövetkezet az ügyfél kérésére közérthető, szakszerű és érdemi információt nyújt a panaszkezelés menetéről. A Takarékszövetkezet elősegíti , hogy az ügyfelek a panasztétel során kifogásaikat és azok indokait az adott panaszbeadványon elkülönítetten rögzítsék. 3. A Takarékszövetkezet a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél telefonon vagy szóban teszi meg a panaszát és nem fogadja el a panaszt felvevő ügyintéző válaszát vagy azzal nem ért egyet, akkor a Takarékszövetkezet a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát személyesen közölt panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek írásban megküldi. A nem személyesen vagy egyébként a benyújtási jogosultság megállapítására alkalmas módon történő benyújtás esetén a Takarékszövetkezet kérheti a panasz benyújtásának utólagos megerősítését. A Takarékszövetkezet elfogadja a meghatalmazott útján történő panaszbejelentést. A meghatalmazás bármilyen, a Ptk. előírásainak megfelelő formában történhet. 4. Telefonon történő panaszkezelés esetén a Takarékszövetkezet utólag, írásban kéri az ügyfelet a panasz benyújtásának megerősítésére. A további ügyintézési folyamat megegyezik az egyéb írásban benyújtott keléssel.

6 5. A Takarékszövetkezet a panasz kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel.

V. Ügyfélbejelentés A panaszkezelési szabályzatot a Takarékszövetkezet egységeiben kifüggeszti és az internetes honlapján – www.kethelytksz.hu - közzéteszi. 1. A Takarékszövetkezet a panaszügyintézés keretében alkalmazott panaszügyi nyomtatvány (1.sz. melléklet) tartalmi és formai elemeit a hatályos jogszabályok és a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (a továbbiakban: Felügyelet) előírásai szerint határozza meg. 2. A panaszbejelentő nyomtatvány tartalmi elemei: a) a panaszos azonosító adatai, b) a panaszfelvevő, a szervezeti egység, (fiók, kirendeltség stb.) neve és a Kéthely és Vidéke Takarékszövetkezet megnevezése, c) a panasz érkezés időpontja, d) a panasz oka, e) a panasz indokainak, magyarázatának, lényeges körülményeinek ismertetése (pl. intézkedés időpontja, lényege), f) a panaszos konkrét igényének megjelölése, g) a kapcsolódó dokumentumok, h) a panasszal kapcsolatos döntés várható időpontja, i) a panaszügyben intézkedésre, illetve döntésre jogosult állásfoglalása, j) a panasszal kapcsolatos döntés, k) az intézkedésről szóló tájékoztatás, értesítés, stb. megküldésének ténye, időpontja. 3. A Takarékszövetkezet válaszát önálló válaszlevélként 2.sz. melléklet) küldi meg a panaszosnak, melyben fontos, hogy a főbb tartalmi elemek szerepeljenek. A válaszlevélben ki kell térni minden, a panaszban felvetett, és kivizsgált problémára, kifogásra.

VI. A panaszügyek intézése Elsődleges szempont: törekedni kell szolgáltatói magatartásra.

az együttműködő, rugalmas, segítőkész

1. A Takarékszövetkezet az írásbeli panasszal kapcsolatos, indoklással ellátott álláspontját a panasz közlését követő harminc napon belül megküldi az ügyfélnek. Ha a válaszadás valamilyen ok miatt határidőben nem lehetséges, akkor erről tájékoztatni kell az ügyfelet az indok pontos megjelölésével. 2. A felmerülő panaszokat - amennyiben ez lehetséges - helyben és azonnal orvosolni kell.

7

3. A válaszadás a közérthetőségi elvárásoknak akkor felel meg, ha a Takarékszövetkezet a jogszabályi hivatkozások mellett rövid értelmezésben kifejti az adott ügyre vonatkozó alkalmazás indokait is. 4. A panasszal kapcsolatos döntéshozatalban nem vehet részt a Takarékszövetkezet olyan alkalmazottja, aki a sérelmezett intézkedésben vagy döntésben érdemi módon részt vett. 5. A panaszügyintézés magyar nyelven történik, de szükség szerint biztosítani kell a panaszos által beszélt és értett nyelven történő panaszügyintézést. 6. A panaszügyintézéssel foglalkozó munkatársaknak széleskörű, alapos szakmai ismeretekkel és az ügyfélszolgálati munkához szükséges készségekkel és képességekkel kell rendelkezniük. 7. A Takarékszövetkezet a beérkezett panaszokat központilag tartja nyilván és egységesen kezeli. 8. A Takarékszövetkezet felhívja az ügyfelek figyelmét arra, hogy amennyiben panaszuk során nem értenek egyet az adott válasszal, mely szervhez folyamodhatnak jogorvoslatért. Az ügyfél ismételt - a korábbi panasszal megegyező, ugyanazon kifogást és egyező indokokat tartalmazó – panaszára a Takarékszövetkezet, a jogszabályi követelmények figyelembe vétele mellett, a törvényi határidőn belül, indokolással ellátott álláspontját úgy küldi meg az ügyfél számára, hogy a korábbi panaszra adott válaszát csatolja.

9. A panaszügyintézés rendszerét és folyamatát a Takarékszövetkezet úgy határozta meg, hogy a panasz elbírálásával kapcsolatos egyes feladat- és felelősségi körök, valamint a döntési jogkörök meghatározásra kerültek. Befogadás: fiók igazgatók, kirendeltség vezetők; esetlegesen az ügyintézők Ügykezelés: fogyasztóvédelmi ügykezelő (Lakatos Zoltánné), szükség szerint jogi képviselő; Döntés, válasz: ügyvezetés. A Takarékszövetkezet fogyasztóvédelmi ügyekért felelős kapcsolattartója: Biró Lászlóné ügyvezető A Takarékszövetkezet panaszkezelésért felelős vezetője: Berkes Györgyné elnökügyvezető, helyettes: Biró Lászlóné ügyvezető 10. A Takarékszövetkezet a panaszügyben hozott érdemi döntését pontos, közérthető és egyértelmű indoklással látja el, és írásba foglalva továbbítja a panaszos részére. Az érdemi döntés közlésével egyidejűleg tájékoztatja a panaszost a rendelkezésére álló igényérvényesítési és jogorvoslati lehetőségekről. Fogyasztóvédelmi eljárás a Felügyeletnél kezdeményezhető.

8 A Felügyelet hatáskörébe tartozik pl, ha a fogyasztónak minősülő ügyfél nem kapott a) éves elszámolást; b) előzetes tájékoztatást a kamatemelésről; c) tájékoztatást a KHR-ről; d) törlesztési táblázatot; e) tájékoztatást a biztosítási szerződés létrejöttéről; f) díjfizetési felszólítást vagy törlésértesítőt. A Pénzügyi Békéltető Testület járhat el pl., ha a Takarékszövetkezet: a) idő előtt felmondta a szerződést, b) nem tájékoztatta ügyfelét arról, hogy fel fogja mondani a szerződést, c) olyan többletköltséget számolt fel az ügyfél terhére, amelyet a szerződés, az általános szerződési feltételek, a hirdetmény vagy kondíciós lista nem tett számára lehetővé, d) szerződésszegése kárt okozott, e) biztosítási esemény bekövetkezését vitatja. Kizárólag a bíróság járhat el: a) a bíztatási kárral, b) a felelősségbiztosítással összefüggő kártérítési igényekkel, c) a KHR-be kerülés jogalapjával összefüggő polgári jogi kérdésekben. Minden egyéb szerződéses jogviszonyt érintő kérdés tekintetében - a fentiek szerint - a bíróságon kívül a Pénzügyi Békéltető Testülethez is fordulhat a fogyasztónak minősülő ügyfél. Fogyasztóvédelmi rendelkezésnek nem minősülő illetve szerződéses jogviszonyt nem érintő kérdések tekintetében az adott választ követően további jogorvoslatra nincs lehetőség. Igy különösen, ha az ügyfél: a) a Takarékszövetkezet munkatársának, közvetítőjének udvariatlan magatartását kifogásolja, munkajogi következményekre tesz javaslatot, b) a Takarékszövetkezet munkaszervezési gyakorlatát kifogásolja (pl. várakozási idő), c) méltányossági kérelmet nyújt be a Takarékszövetkezetnek, d) szerződés meg nem kötését (pl. hitelnyújtás elutasítását) kifogásolja, e) jogerősen lezárt ügy Takarékszövetkezet általi felülvizsgálatát kéri.

VII.

A panaszügyintézéssel kapcsolatos utólagos teendők

1. A panaszokkal kapcsolatos írásban vagy elektronikusan rögzített dokumentumokat megfelelő adatvédelem mellett - a Takarékszövetkezet három évig megőrzi és szükség szerint kérésre a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének bemutatja. 2. A Takarékszövetkezet a panaszok nyilvántartását oly módon alakítja ki és vezeti, hogy az alkalmas legyen panaszügyi statisztikák és kimutatások készítésére is, amelyek célja többek között a panaszügyintézés hatékonyságának mérése. A panaszügyek nyilvántartása az alábbi adatokat tartalmazza: a) a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését, b) panasz benyújtásának időpontját,

9 c) a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát d) a c) pont szerinti intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését, továbbá e) a panasz megválaszolásának időpontját. A Takarékszövetkezet a panaszt és az arra adott választ 3 évig őrzi meg. 3. A Takarékszövetkezet vezetése köteles az egyes panasztípusok okait kivizsgálni, lehetőség szerint megszüntetni és megteremteni az ügyfélérdekek maradéktalan érvényesülését. 4. A beérkezett panaszokról legalább évente egy alkalommal tájékoztatni kell a Takarékszövetkezet Igazgatóságát és Felügyelő Bizottságát.

VIII. Egyéb rendelkezések Ezen módosított szabályzatot a Takarékszövetkezet Igazgatósága az Általános Üzletszabályzat függelékeként a IX.5./2012.12.18. számú határozatával - egységes szerkezetben - elfogadta.

Marcali, 2012. december 18. …………………………………………. Berkes Györgyné elnök-ügyvezető 1.sz. függelék A Kéthely és Vidéke Takarékszövetkezet központjának és kirendeltségeinek nyitva tartása és pénztári órái 2. sz. függelék: Panaszügyi befogadásra kijelölt személyek/kirendeltségvezetők Mellékletek Panaszügyi nyomtatvány ügyfélpanaszhoz Válaszlevél panaszügyre Ügyfél válasz

Jelen szabályzat 1. sz. függeléke az Igazgatóság III.7./2013.05.14. számú határozatával módosításra került. Marcali, 2013. május 14. ..……………………. Berkes Györgyné elnök-ügyvezető

Sorszá m 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

10

1.sz. függelék A Kéthely és Vidéke Takarékszövetkezet központjának és kirendeltségeinek nyitva tartása és pénztári órái Kirendeltség Központ Marcali Marcali fiók Kéthelyi kirend. Somogysámsoni kir. Balatonmáriai kir. Balatonfenyvesi kir. B.szentgyörgyi kir. Fonyódi kir. Kaposvári kir. Keszthelyi kir. Balatonboglári kir.

Hétfő-Kedd-Szerda Csütörtök Péntek Nyitva tartás Pénztári órák Nyitva tartás Pénztári órák Nyitva tartás Pénztári órák 7,30-16,.00 7,30-15,45 7,30-16,00 8,00-14,00 7,30-16,00 8,00-14,00 7,30-16,00 8,00-14,00 8,00-14,00 7,30-16,00 8,00-14,00

7,30-15,30 7,30-15,30 8,00-13,30 7,30-15,30 8,00-13,30 7,30-15,30 8,00-13,30 8,00-13,30 7,30-15,30 8,00-13,30

7,30-16,00 7,30-16,45 7,30-16,00 8,00-14,00 7,30-16,00 8,00-14,00 7,30-16,00 8,00-14,00 8,00-14,00 7,30-16,00 8,00-14,00

7,30-16,30 7,30-15,30 8,00-13,30 7,30-15,30 8,00-13,30 7,30-15,30 8,00-13,30 8,00-13,30 7,30-15,30 8,00-13,30

7,30-13,30 7,30-13,30 7,30-13,30 7,30-13,30 7,30-13,30 7,30-13,30 7,30-13,30 7,30-13,30 7,30-13,30 7,30-13,30 7,30-13,30

7,30-13,00 7,30-13,00 7,30-13,00 7,30-13,00 7,30-13,00 7,30-13,00 7,30-13,00 7,30-13,00 7,30-13,00 7,30-13,00

11

2.sz. függelék

A Kéthely és Vidéke Takarékszövetkezet panaszügyi befogadásra kijelölt személyei

Kirendeltség Marcali Központ

Postacím 8700. Marcali, Rákóczi u. 16. Marcali fiók 8700. Marcali, Rákóczi u. 16. Kéthelyi kirendeltség 8713. Kéthely, Arany J.u.2. Somogysámsoni 8733. kirend. Somogysámson, Fő u. 173.

Telefonszám 85/515-160, 85/510-349 85/510-016, 85/515-028 85/539-050

Balatonmáriafürdő fiók

85/575-038

Matusek Jenőné

Fiókigazgató

85/562-009

Nagy Katalin

Kirendeltség vezető

85/577-003

Meretei Józsefné Egervölgyi Éva Barcsák Adél

Balatonfenyvesi kir.

Balatonszentgyörgyi kir. Fonyódi kir. Kaposvári kir. Keszthelyi kir. Balatonboglári kir.

8647. B.máriafürdő, Gróf Széchényi I.tér 10. 8646. Balatonfenyves, Vörösmarty u.1. 8710. B.szentgyörgy, Berzsenyi u.68. 8640. Fonyód, Ady E.u.7. 7400. Kaposvár, Fő u. 55. 8360. Keszthely, Georgikon u. 9. 8630. Balatonboglár, Dózsa Gy.u.83.

85/420-194

85/560-038 82/424-930 83/511-788 85/550-375

Név Völgyi Márta

Beosztás Elnökiasszisztens Fiókigazgató

Németh Ferenc Bódisné Béres Kirendeltség Judit vezető Jakab Ügyintéző Lászlóné

Kirendeltség vezető Kirendeltség vezető Kirendeltség vezető Kovács-Bálint Kirendeltség Mihályné vezető Szabóné Kirendeltség Holper vezető Viktória

12

Kéthely és Vidéke Takarékszövetkezet 8700 Marcali, Rákóczi u. 16.

VÁLASZLEVÉL PANASZÜGYRE (Nem külön levél formátumú válasz esetén)

Ügyirat száma:

........................................................

Panasszal egyetértünk, és vállaljuk, hogy: .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... Panasszal részben értünk egyet és javasoljuk, hogy: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... Teljesítés határideje: ........................................................................................................

................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... Teljesítés határideje: ........................................................................................................

Indoklás: ..................................................................................................................... ..................................................................................................................... ..................................................................................................................... Tájékoztatás: Panaszt az alábbi békéltető testülethez lehet benyújtani: ................................................................................................................................... Kelt: ........................................................... .....................................................................

13 Aláírás / Takarékszövetkezet Visszaküldendő: Kéthely és Vidéke Takarékszövetkezet, 8700 Marcali, Rákóczi u. 16.

ÜGYFÉL VÁLASZ /Panaszos által kitöltendő!/

Hivatkozási szám: ........................................................................................................... Panasz benyújtója: ........................................................................................................... Panaszolt szervezet megnevezése: .................................................................................... Megbízó: .......................................................................................................................... Reagálás a panaszos levél megválaszolására: ogadom el a javasolt megoldást Oka:

.................................................................................................................

Megnevezése: ..................................................................................................

Kelt: ....................................................... ............................................................ Aláírás