1. sz. melléklet
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Tisztelt Ügyfelünk! A Pannon Takarék Bank Zrt. (a továbbiakban: Bank) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgáljuk ki, azonban időnként előfordulhatnak olyan esetek, amikor Ön és a Bank között véleményeltérés jelentkezik. Célunk, hogy ezeket az eseteket gyorsan és mindkét fél számára megnyugtató módon rendezzük. Ennek érdekében kérjük, hogy figyelmesen olvassa el jelen tájékoztatónkat, mely az esetleges bejelentésekkel, észrevételekkel és panaszos ügyek kezelésével, valamint ezek eljárási módjával kapcsolatos tudnivalókat tartalmazza. Az ügyfélbejelentésekkel kapcsolatos alapfogalmak -
-
-
Ügyfél: minden olyan természetes személy, egyéni vállalkozó, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet, aki/amely a Bank eljárását annak valamely konkrét szolgáltatásával vagy egyéb, a szolgáltatással összefüggő tevékenységével (például hirdetés) kapcsolatban kifogásolja, illetve annak javítására vonatkozó javaslatot tesz. Ennek értelmében ügyfélnek minősül az, akinek - valamely jogviszony keretében - a Bank szolgáltatást teljesít, valamint az is, aki a Bank szolgáltatásaival kapcsolatos tájékoztatás, hirdetés, reklám vagy ajánlat címzettje. Az ügyfél fogalmába - a továbbiakban - annak képviselője is beletartozik. Fogyasztó: a Bank szolgáltatását – önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében – igénybe vevő természetes személy, ideértve azt a természetes személyt is, aki a Bank szolgáltatásaival, termékeivel kapcsolatos tájékoztatás címzettje, valamint azt, aki szolgáltatást igényel (p.. hitelkérelem), vagy az iránt érdeklődik. Panasz: a Bank szervezeti egysége vagy munkatársa egyedi vagy általános eljárása, vagy magatartása ellen irányuló, szóban vagy írásban megtett bejelentés. Bejelentés: szóban vagy írásban tett felhívás, amely a Bank működésével kapcsolatos bármilyen jogellenes vagy a jó erkölcsbe ütköző hiányosságra vagy hibára utal. Javaslat: szóban vagy írásban megtett kezdeményezés, amely a Bank működésének javítását célozza. Ügyfélbejelentés: szóban vagy írásban tett panasz, bejelentés vagy javaslat összefoglaló elnevezése. Ügyfélszolgálat: az ügyfélbejelentések átvételére hivatott szervezeti egységek. Az általános ügyfélszolgálatot a Bank kirendeltségei látják el, azonban az ügyfelek kifejezett kérésére a Bank valamennyi munkatársa köteles az ügyfélszolgálatokhoz beosztott munkatársakon kívül is az ügyfelek ügyfélbejelentéseit fogadni, majd azokat az illetékes ügyfélszolgálathoz továbbítani. Az ügyfélbejelentések módja
A Bank a bejelentéseket elfogadja szóban (személyesen vagy telefonon), illetve írásban (postai úton, más által átadott irat útján, telefaxon, elektronikus levelezőrendszeren és interneten). Amennyiben személyesen vagy telefonon keresztül kíván bejelentést tenni, úgy kérje a kirendeltségi munkatársaink segítségét, akik értesítik, illetve személyes jelenlét esetén helyszínre hívják a tárgyban illetékes ügyintézőt. A Bank a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja. Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, úgy a mellékelt formanyomtatvány kitöltésével a Bank a panaszáról jegyzőkönyvet vesz fel. (1. sz. melléklet) A formanyomtatványt akár Ön, akár az ügyfélbejelentést átvevő banki munkatárs kitöltheti. A kitöltést követően Ön kap egy a Bank által aláírt és dátummal ellátott másolati példányt a nyomtatványból, melynek átvételét igazolnia szükséges. Kérjük, hogy szíveskedjen mellékelni az ügyfélbejelentéséhez kapcsolódó dokumentumokat másolatban. 1
A bejelentés csatornái: a) A panasz szóbeli bejelentése: - Személyesen: - Kirendeltségeinken nyitvatartási időben (A Kirendeltségek elérhetőségei és a nyitvatartási idő a honlapunkon megtalálható: www.pannontakarek.hu) (A Bank a személyesen bejelentett szóbeli panaszokat valamennyi kirendeltségében fogadja. -Telefonon: A Bank folyamatosan – a hét minden napján 0-24 óráig - lehetőséget biztosít a panaszok telefonon történő bejelentésére az alábbi hangrögzítős telefonszámon: 06-34/587-351 (A telefont munkaidőben a Tatai Titkárság kezeli, kapcsolja az illetékes szervezeti egységet. Az ügyfél és a Bank munkatársa közötti beszélgetés a telefonon rögzítésre kerül. Munkaidőn kívül a Bank hangrögzítővel rögzíti az ügyfél panaszát és a következő munkanapon továbbítja az illetékes kirendeltséghez az arról készített jegyzőkönyvet, amelynek mintáját az 1. sz. melléklet tartalmazza.)
b) A panasz írásbeli bejelentése: - Személyesen vagy más által átadott irat útján: - Kirendeltségeinken nyitvatartási időben -Postai úton a következő címeken: 2900 Komárom, Igmándi út 45.; illetve a Bank telephelyeinek címén. (A beérkező postát iktató munkatárs a bejelentést haladéktalanul továbbítja az illetékes kirendeltségnek.) Az írásbeli panaszok bejelentéséhez alkalmazható a Panaszkezelési szabályzat 3. sz. mellékletében található nyomtatvány (alkalmazása nem kötelező). -Telefaxon: 06-34/540-766 06-34/586-352 (A telefaxot kezelő munkatársak a bejelentést haladéktalanul továbbítják az illetékes kirendeltségnek.) -E-mail-ben /folyamatosan elérhető/:
[email protected] (A Titkárság munkatársa a bejelentést haladéktalanul továbbítja az illetékes kirendeltségnek.) A Bank Titkárságain az ügyfélszolgálat munkanapokon hétfőn 7.30 és 17 óra, kedden, szerdán és csütörtökön 7.30 és 16 óra, pénteken 7.30 és 14 óra között áll az ügyfelek rendelkezésére, elektronikusan pedig folyamatosan elérhető. Írásos bejelentés esetén a kitöltött panasz-bejelentőlap átadásra kerül a Bank érintett szakterületének, amely az Ön bejelentésére adott indoklással ellátott válaszát vagy megoldási javaslatát a lehető leggyorsabban, de legfeljebb a bejelentéstől számított 30 napon belül, megküldi Önnek. A panasz elutasítása esetén írásban tájékoztatjuk Önt a jogorvoslati lehetőségekről. A Bank a panaszt és az arra adott választ három évig megőrzi. A Bank Titkársága az Ön által benyújtott panaszokról, kifogásokról, valamint az azok megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet. A nyilvántartásról évente a Bank ügyvezetése, illetőleg Felügyelőbizottsága részére tájékoztató készül. Panaszát meghatalmazott útján is benyújthatja. Az ehhez szükséges meghatalmazás-mintát a jelen panaszkezelési szabályzat 2. sz. melléklete tartalmazza. Amennyiben Ön nem kívánja a mintát alkalmazni, kérjük, ügyeljen arra, hogy a meghatalmazás az alábbi adatokat tartalmazza: • •
meghatalmazó neve, születési neve, lakcíme meghatalmazott neve, születési neve, lakcíme, állampolgársága 2
• • • •
a meghatalmazás pontos tartalma és időbeli korlátja meghatalmazás dátuma a meghatalmazó és a meghatalmazott aláírása két tanú neve, lakcíme, aláírása A panaszok kivizsgálása
A Pannon Takarék Bank Zrt. a panasz kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel. A Pannon Takarék Bank Zrt. a panaszt fogyasztóbarát módon mérlegeli. A Bank a panaszt csak a panaszt bejelentő vagy a panasszal érintett ügyfél megfelelő beazonosíthatósága esetén tudja kivizsgálni és megválaszolni. Szóbeli panaszok: A Pannon Takarék Bank Zrt. a szóbeli panaszokat (ide értve a személyesen és telefonon tett panaszokat is) azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Telefonon közölt panasz esetén a Bank biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. A 06-34/587-351 sz. telefonon közölt panaszokat a Bank rögzíti és a hangfelvételeket 1 évig megőrzi. A Bank az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített hiteles jegyzőkönyvet. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Bank a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel. A Bank a jegyzőkönyv egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott válasszal együtt az ügyfélnek megküldi. Ebben az esetben a Bank a panaszra adott indoklással ellátott válaszát a közlést követő 30 napon belül küldi meg. Írásbeli panaszok: A Bank az írásbeli panasszal kapcsolatos, indoklással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 30 napon belül megküldi az ügyfélnek. Az e-mail-ben érkezett panaszok megválaszolása általában – ha a válasz banktitkot tartalmaz, akkor kizárólag – postai úton történik. Egyéb fórum Elutasító döntés vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztó az alábbi jogorvoslati eljárásokkal élhet: • a Magyar Nemzeti Banknál, mint Felügyeletnél az MNB törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet (levelezési címe: 1534 Budapest BKKP Pf. 777, telefon: 061-4899-100, e-mail cím:
[email protected]); • a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén (levelezési címe:H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172. , telefon: 061-4899-100, e-mail:
[email protected]) • bírósághoz fordulhat. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak nem minősülő ügyfél jogorvoslati lehetőségként a bírósághoz fordulhat. A válaszban a Bank pontosan tájékoztatja Önt arról, hogy panaszával, illetve annak egyes részeivel – annak típusa szerint – melyik jogorvoslati fórumhoz fordulhat, illetve arról is, ha az Ön bejelentésével kapcsolatban további jogorvoslati lehetőség nem áll nyitva Ön előtt. A panaszok nyilvántartása A Bank a panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza: a) a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését, b) a panasz benyújtásának időpontját, c) a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát, d) a c) pont szerinti intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését, 3
továbbá e) a panasz megválaszolásának időpontját. A Bank a panaszt és az arra adott választ 3 évig őrzi meg. A Bank panaszfelelőst jelöl ki, akinek feladata a panaszkezelési eljárások jogszabályoknak megfelelő lefolytatásának biztosítása. Befektetési szolgáltatásra és bankkártyákra vonatkozó speciális szabályok Ha Önnek befektetési szolgáltatással vagy a Bank által forgalmazott bankkártyákkal kapcsolatban keletkezne panasza, abban az esetben kérdéseivel mind a Bankhoz, mind pedig a Magyar Takarékszövetkezeti Bank Zrt-hez (a továbbiakban: MTB) fordulhat. Az MTB a közvetítő Bank tevékenységéért ugyanolyan felelősséggel tartozik, mintha saját maga járt volna el az adott ügylet során. A közvetítő Bank a hozzá beérkező panaszt haladéktalanul köteles továbbítani az MTB részére, illetve az MTB-hez a közvetítőkkel kapcsolatban beérkező panaszról az MTB haladéktalanul köteles a közvetítőt tájékoztatni. Függetlenül attól, hogy Ön panaszát az MTB-hez vagy Bankunkhoz nyújtja be, ez nem befolyásolja a panasz megválaszolására vonatkozó jogszabályi határidő betartását.
2014. március 27.
Pannon Takarék Bank Zrt.
4
1.
sz. melléklet
Jegyzőkönyv szóbeli panaszok rögzítéséhez
Az ügyfél neve: …………………………………………………………………………………………………………………………….. Lakcíme (székhelye), levelezési címe: …………………………………………………………………………………………………………………………….. A panasz előterjesztésének helye, ideje, módja …………………………………………………………………………………………………………………………….. A panasz részletes leírása, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy az ügyfél panaszában foglalt valamennyi kifogás teljes körűen kivizsgálásra kerüljön …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………...
A panasszal érintett szerződés száma, vagy ügyfélszám: …………………………………………………………………………………………………………………………… Az ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok, bizonyítékok jegyzéke …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………… Jegyzőkönyvet felvevő aláírása
……………………………………. Ügyfél aláírása
Jegyzőkönyv felvételének helye, ideje: ……………………………………………………………………………………………………………………………
5
2 sz. melléklet
MEGHATALMAZÁS Alulírott ……………………………………………………….. (születési név: …………………………………….., lakcím: ………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………) meghatalmazom ……………………………………………………-t (születési név: …………………………………….., lakcím: ……………………………………………………………………………………, állampolgárság: …………………………………………), hogy a Pannon Takarék Bank Zrt-nél a …………………………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………… (jogviszony vagy esemény leírása) nevemben és képviseletemben korlátozás nélkül eljárjon.
A jelen meghatalmazással kifejezetten felhatalmazom a Bankot a panasszal érintett ügylettel kapcsolatos, banktitoknak, értékpapírtitoknak és/vagy biztosítási titoknak minősülő adatoknak a meghatalmazott részére történő átadására is.
Tudomásul veszem, hogy a meghatalmazás visszavonásig érvényes, amelyet a Banknak írásban, legalább teljes bizonyító erejű okiratban kell bejelenteni.
Kelt: ……………………………, 201………………..
…………………………………………………………….. ………………………………………………………………. Meghatalmazó
Meghatalmazott
Előttünk, mint tanúk előtt: Név: ……………………………………………..
Név: ……………………………………………….
Lakcím: ……………………………………………………………..
Lakcím:
……………………………………………………….. Aláírás: …………………………………………………….
Aláírás: ………………………………………………
6
3. sz. melléklet
NYOMTATVÁNY FOGYASZTÓI PANASZOKHOZ
A PANASZNYOMTATVÁNYT A FOGYASZTÓ RENDELKEZÉSÉRE BOCSÁTÓ SZERVEZET PECSÉTJE
EZ A NYOMTATVÁNY AZ EURÓPAI BIZOTTSÁG ÁLTAL KÉSZÍTETT PANASZNYOMTATVÁNY ALAPJÁN KÉSZÜLT. CÉLJA, HOGY A SZOLGÁLTATÓK ÉS A FOGYASZTÓK KÖZÖTTI KOMMUNIKÁCIÓT ÉS A VITÁK RENDEZÉSÉT ELŐSEGÍTSE.
A FELEK ADATAI PANASZOS
NÉV: CÍM:
TELEFON: FAX: E-MAIL: KÉPVISELŐ*:
PÉNZÜGYI SZERVEZET
NÉV:
Pannon Takarék Bank Zrt.
CÍM:
TELEFON: FAX: E-MAIL: EGYÉB:
*ABBAN AZ ESETBEN KELL KITÖLTENI, HA A PANASZOS KÉPVISELŐJE ÚTJÁN NYÚJTJA BE A PANASZT.
TÁJÉKOZTATÁS A PANASZOSNAK! A NYOMTATVÁNY ÁLTAL ELŐRE FELKÍNÁLT VÁLASZOK PANASZÁNAK LEÍRÁSÁT ÉS IGÉNYÉNEK MEGJELÖLÉSÉT SZOLGÁLJÁK. CÉLSZERŰ EZEK KÖZÜL KIVÁLASZTANIA A LEGALKALMASABBAT (AKÁR TÖBBET IS), HA PEDIG SZÜKSÉGES, PANASZÁT ÉS IGÉNYÉT RÉSZLETESEBBEN KIFEJTHETI AZ ERRE SZOLGÁLÓ ROVATOKBAN. KÉRJÜK, CSATOLJA A KITÖLTÖTT NYOMTATVÁNYHOZ A PANASZÁT ALÁTÁMASZTÓ DOKUMENTUMOKAT (LEHETŐLEG MÁSOLATBAN), A NYOMTATVÁNY BENYÚJTÁSÁT VAGY ELKÜLDÉSÉT IGAZOLÓ MÁSOLATOT ÉS EGYÉB DOKUMENTUMOT PEDIG ŐRIZZE MEG! A PÉNZÜGYI SZERVEZET A NYOMTATVÁNY MEGFELELŐ RÉSZÉNEK VISSZAKÜLDÉSÉVEL FOG VÁLASZOLNI ÖNNEK, AMELYET A VÁLASZ-SZELVÉNY HASZNÁLATÁVAL IGAZOLHAT VISSZA.
7
AZ ÜGYFÉL PANASZA ÉS IGÉNYE
I. A PANASZ A PANASZ ÉSZLELÉSÉNEK IDŐPONTJA (ÉV/HÓNAP/NAP): HA VOLT ILYEN, A KORÁBBI HASONLÓ PANASZ IDŐPONTJA :
A PANASZ MELY VÁLLALKOZÁS TEVÉKENYSÉGÉRE VONATKOZIK: PANNON TAKARÉK BANK ZRT. KIRENDELTSÉG CÍME:
A PANASZ MELY TEVÉKENYSÉGHEZ KAPCSOLÓDIK:
FORINT SZÁMLAVEZETÉS MEGTAKARÍTÁSOK HITELEZÉS PÉNZVÁLTÁS EGYÉB (SZÉF, BIZTOSÍTÁS, NETB@NK, STB.) A PANASZ OKA (ÉRTELEMSZERŰEN, AKÁR TÖBB PONTOT IS MEGJELÖLVE): VISSZAUTASÍTOTTÁK A SZOLGÁLTATÁSNYÚJTÁST NEM NYÚJTOTTAK SZOLGÁLTATÁST NEM A NYÚJTOTTÁK
MEGFELELŐ
JÁRULÉKOS KÖLTSÉGEKKEL NEM ÉRT EGYET
SZOLGÁLTATÁST
A SZOLGÁLTATÁST KÉSEDELMESEN NYÚJTOTTÁK. A KÉSEDELEM IDŐTARTAMA: SZÁMLAVEZETÉSI HIBA A SZOLGÁLTATÁST NYÚJTOTTÁK
DÍJ, KÖLTSÉG, KAMAT VÁLTOZTATÁSÁVAL NEM ÉRT EGYET
EGYÉB SZERZŐDÉSI FELTÉTELEKKEL NEM ÉRT EGYET KÁRTÉRÍTÉS ÖSSZEGÉVEL NEM ÉRT EGYET
NEM
MEGFELELŐEN
KÁR KELETKEZETT A KISZOLGÁLÁS KÖRÜLMÉNYEIVEL NEM VOLT MEGELÉGEDVE TÉVES TÁJÉKOZTATÁS
NEM MEGFELELŐ KÁRTÉRÍTÉST NYÚJTOTTAK
A KÁRTÉRÍTÉST VISSZAUTASÍTOTTÁK SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS SZERZŐDÉS FELMONDÁSA SZOLGÁLTATÁS MEGSZÜNTETÉSE
HIÁNYOS TÁJÉKOZTATÁS
EGYÉB TÍPUSÚ PANASZ:
TOVÁBBI INFORMÁCIÓ:
8
II. KÖRÜLMÉNYEK (PL. A SZERZŐDÉSKÖTÉS IDEJE, HELYE, AZ ÍGÉRT SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA, EGYÉB FONTOS KÖRÜLMÉNY – KÉRJÜK AZ EGYES KIFOGÁSOK ELKÜLÖNÍTETTEN TÖRTÉNŐ RÖGZÍTÉSÉT, ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY A PANASZÁBAN FOGLALT MINDEN KIFOGÁS KIVIZSGÁLÁSRA KERÜLJÖN)
III. A PANASZOS IGÉNYE
SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA
A KÁRTÉRÍTÉS ÉRTÉKÉNEK MÓDOSÍTÁSA
A SZOLGÁLTATÁS KIEGÉSZÍTÉSE
KÁRTÉRÍTÉS FIZETÉSE, ÖSSZEGE:
MÁS SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA
A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK MEGSZÜNTETÉSE
ÁRCSÖKKENTÉS, ÖSSZEGE:
A SZERZŐDÉS MEGSZÜNTETÉSE TÁJÉKOZTATÁS
FIZETÉSI KÖNNYÍTÉS
EGYÉB IGÉNY:
EGYÉB RÉSZLETEK:
IV.
KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK MEGHATALMAZÁSA, EGYÉB)
(SZÁMLA,
SZERZŐDÉS,
KÉPVISELŐ
CSATOLT DOKUMENTUMOK:
1. 2. 3. 4. 9
HA A BANK 30 NAPON BELÜL NEM VÁLASZOL A BEADVÁNYRA VAGY VÁLASZÁNAK EREDMÉNYEKÉNT A FELEK KÖZÖTT MEGEGYEZÉS NEM SZÜLETIK ÉS A PANASZOS ÉLNI KÍVÁN EGYÉB JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEIVEL, ÚGY
•
A PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETÉRŐL SZÓLÓ TÖRVÉNY SZERINTI FOGYASZTÓVÉDELMI RENDELKEZÉSEK MEGSÉRTÉSE ESETÉN A PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETÉHEZ (1534 BUDAPEST BKKP PF. 777); VAGY
•
A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTÉVEL, ÉRVÉNYESSÉGÉVEL, JOGHATÁSAIVAL ÉS MEGSZŰNÉSÉVEL, TOVÁBBÁ A SZERZŐDÉSSZEGÉSSEL ÉS ANNAK JOGHATÁSAIVAL KAPCSOLATOS JOGVITÁK ESETÉN A PÉNZÜGYI BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ (H-1525 BUDAPEST BKKP PF.: 172. ) NYÚJTHATJA BE. ALÁÍRÁS:
10
A PANNON TAKARÉK BANK ZRT. VÁLASZA (amennyiben a válaszadás nem külön levélben történik!)
ÜGYIRAT SZÁMA: TELJESEN EGYETÉRTEK A PANASSZAL ÉS VÁLLALOM, HOGY: RÉSZBEN EGYETÉRTEK A PANASSZAL ÉS JAVASLOM, HOGY:
A TELJESÍTÉS HATÁRIDEJE:
A PANASSZAL NEM ÉRTEK EGYET, DE MÉLTÁNYOSSÁGBÓL VÁLLALOM, HOGY:
A TELJESÍTÉS HATÁRIDEJE: A PANASZT ELUTASÍTOM AZ ALÁBBIAK ALAPJÁN:
TÁJÉKOZTATOM,
HOGY AMENNYIBEN JOGOROVOSLATI LEHETŐSÉGKÉNT
•
VÁLASZUNKKAL
NEM
ÉRT
EGYET,
ÚGY
PANASZÁT
TOVÁBBI
A PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETÉRŐL SZÓLÓ TÖRVÉNY SZERINTI FOGYASZTÓVÉDELMI RENDELKEZÉSEK MEGSÉRTÉSE ESETÉN A PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETÉHEZ (1534 BUDAPEST BKKP PF. 777); VAGY
•
A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTÉVEL, ÉRVÉNYESSÉGÉVEL, JOGHATÁSAIVAL ÉS MEGSZŰNÉSÉVEL, TOVÁBBÁ A SZERZŐDÉSSZEGÉSSEL ÉS ANNAK JOGHATÁSAIVAL KAPCSOLATOS JOGVITÁK ESETÉN A PÉNZÜGYI BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ (H-1525 BUDAPEST BKKP PF.: 172. ) NYÚJTHATJA BE. ALÁÍRÁS:
KELT:
VISSZAKÜLDENDŐ A PANNON TAKARÉK BANK ZRT-NEK HIVATKOZÁSI SZÁM: A PANASZ BENYÚJTÓJA:
A BEPANASZOLT SZERVEZET:
PANNON TAKARÉK BANK ZRT. ELFOGADOM A JAVASOLT MEGOLDÁST NEM FOGADOM EL A JAVASOLT MEGOLDÁST, MIVEL: TÁJÉKOZTATOM, HOGY JAVASLATÁNAK MEGFELELŐEN PANASZOMAT A JAVASOLT VITARENDEZÉSI FÓRUMHOZ BENYÚJTOM. (RÉSZLETEZENDŐ)
KELT:
ALÁÍRÁS:
11
