Észak Tolna Megyei Takarékszövetkezet 7095 Iregszemcse, Kossuth tér 10.
1. számú melléklet
Panaszkezelési Szabályzata
A Takarékszövetkezet aláírásával vállalta, hogy betartja a lakosság részére hitelt nyújtó pénzügyi szervezetek ügyfelekkel szembeni tisztességes magatartásáról szóló Magatartási Kódexben foglaltakat (A Magatartási Kódex elérhetısége: www.takarekbank.hu/hasznos linkek)
14
Tisztelt Ügyfelünk! Munkatársaink mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehetı leghatékonyabban szolgáljuk ki, azonban idınként elıfordulhatnak olyan esetek, amikor Ön és a Takarékszövetkezet között véleményeltérés jelentkezik. Célunk, hogy ezeket az eseteket gyorsan és mindkét fél számára megnyugtató módon rendezzük. Ennek érdekében kérjük, hogy figyelmesen olvassa el jelen tájékoztatónkat, mely az esetleges bejelentésekkel, észrevételekkel és panaszos ügyek kezelésével, valamint ezek eljárási módjával kapcsolatos tudnivalókat tartalmazza. Az ügyfélbejelentésekkel kapcsolatos alapfogalmak -
-
Ügyfél: minden olyan természetes személy, egyéni vállalkozó, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság vagy más szervezet, aki/amely a Takarékszövetkezet eljárását annak valamely konkrét szolgáltatásával vagy egyéb, a szolgáltatással összefüggı tevékenységével (például hirdetés) kapcsolatban kifogásolja, illetve annak javítására vonatkozó javaslatot tesz. Ennek értelmében ügyfélnek minısül az, akinek - valamely jogviszony keretében - a Takarékszövetkezet szolgáltatást teljesít, valamint az is, aki a Takarékszövetkezet szolgáltatásaival kapcsolatos tájékoztatás, hirdetés, reklám vagy ajánlat címzettje. Az ügyfél fogalmába - a továbbiakban annak képviselıje is beletartozik. Panasz: a Takarékszövetkezet szervezeti egysége vagy munkatársa egyedi vagy általános eljárása, vagy magatartása ellen irányuló, szóban vagy írásban megtett bejelentés. Bejelentés: szóban vagy írásban tett felhívás, amely a Takarékszövetkezet mőködésével kapcsolatos bármilyen jogellenes vagy a jó erkölcsbe ütközı hiányosságra vagy hibára utal. Javaslat: szóban vagy írásban megtett kezdeményezés, amely a Takarékszövetkezet mőködésének javítását célozza. Ügyfélbejelentés: szóban vagy írásban tett panasz, bejelentés vagy javaslat összefoglaló elnevezése. Ügyfélszolgálat: az ügyfélbejelentések átvételére hivatott szervezeti egységek. Az általános ügyfélszolgálatot a Takarékszövetkezet ügyféltérben látja el, majd azokat az 1. számú ügyvezetıhöz továbbítani. Az ügyfélbejelentések módja
A Takarékszövetkezet a bejelentéseket elfogadja szóban (személyesen vagy telefonon), illetve írásban (postai úton, telefaxon és elektronikus levelezırendszeren). Amennyiben személyesen vagy telefonon keresztül kíván bejelentést tenni, úgy kérje munkatársaink segítségét, akik a helyszínre hívják a tárgyban illetékes ügyintézıt, vagy a panaszát az elsı számú vezetı felé továbbítják. A Takarékszövetkezet a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amenynyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, úgy a mellékelt formanyomtatvány kitöltésével a Takarékszövetkezet panaszáról jegyzıkönyvet vesz fel. A formanyomtatványt akár Ön, akár az ügyfélbejelentést átvevı takarékszövetkezeti munkatárs kitöltheti. A kitöltést követıen Ön kap egy a Takarékszövetkezet által aláírt és dátummal ellátott másolati példányt a nyomtatványból, melynek átvételét igazolnia szükséges. Kérjük, hogy szíveskedjen mellékelni az ügyfélbejelentéséhez kapcsolódó dokumentumokat. Telefonon történı panaszkezelés esetén a Takarékszövetkezet és az ügyfél közötti telefonos kommunikációt a Takarékszövetkezet hangfelvétellel rögzíti. Amennyiben a hangfelvételrıl felvett írásos panasz bejelentést önnek visszaküldjük, és nem észrevételt, úgy tekintjük, hogy a panaszának rögzítését jóváhagyja. A kiküldött írásos visszaigazolástól számított 15 nap után a hangfelvételt a takarékszövetkezet nem köteles megırizni. Az ügyfél kérésére a Takarékszövetkezet biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, (15 napon belül) továbbá térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrıl készített hitelesített jegyzıkönyvet.
15
Az ügyfélbejelentést munkanapokon hétfıtıl péntekig munkaidıben 1/2 8 – és 14,30 óra között áll az ügyfelek rendelkezésére.. A kitöltött bejelentılap átadásra kerül a Takarékszövetkezet elsı számú vezetıjének, aki azt továbbítja az érintett kirendeltségnek. A kapott válasz alapján küldi ki az elsı számú vezetı legfeljebb a bejelentéstıl számított 30 napon belül a kivizsgálásáról készült jelentést Önnek. A panasz elutasítása esetén írásban tájékoztatjuk Önt a jogorvoslati lehetıségekrıl. A Takarékszövetkezet a panaszt és az arra adott választ három évig megırzi. Ha Önnek befektetési, illetve kiegészítı befektetési szolgáltatással kapcsolatban keletkezne panasza, abban az esetben kérdéseivel mind a Takarékbank ügynökéhez, mind pedig a Takarékszövetkezethez fordulhat. A Takarékszövetkezet az ügynök tevékenységéért ugyanolyan felelısséggel tartozik, mintha saját maga járt volna el az adott ügylet során. Az ügynök a hozzá beérkezı panaszt haladéktalanul köteles továbbítani a Takarékbank részére, illetve a Takarékbankhoz az ügynökkel kapcsolatban beérkezı panaszról a Takarékbank haladéktalanul köteles az ügynököt tájékoztatni. Függetlenül attól, hogy Ön panaszát a Takarékszövetkezethez vagy a Takarékbank valamely ügynökéhez nyújtja be, ez nem befolyásolja a panasz megválaszolására vonatkozó jogszabályi határidı betartását. A Takarékbank Titkársági Osztálya az Ön által benyújtott panaszokról, kifogásokról, valamint az azok megoldását szolgáló intézkedésekrıl nyilvántartást vezet. A nyilvántartásról negyedévente a Takarékszövetkezet Ügyvezetése a Felügyelı - bizottsága részére tájékoztatót ad.
Az ügyfélbejelentések csatornái (általános elérhetıségek)
Telefon: 06-74/581-200 Telefax: 06-74/581-201 E-mail:
[email protected] Postai cím: 7095 Iregszemcse, Kossuth tér 10.
AZ ÜGYFÉLBEJELENTÉSEK EGYÉB LEHETSÉGES KÜLSİ FÓRUMAI:
PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETE (PSZÁF) 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. (Krisztina Plaza) Levélcím: 1534 Budapest BKKP, Pf. 777 Tel: 06-1-489-9100, 06-40-203-776 ORSZÁGOS BETÉTBIZTOSÍTÁSI ALAP (OBA) 1027 Budapest, Csalogány u. 9-11. Levélcím: 1535 Budapest 114., Pf. 793 Tel: 06-1-214-0661, Fax: 06-1-214-0665
16
BEFEKTETİ-VÉDELMI ALAP (BEVA) 1092 Budapest, Köztelek u. 6. Tel: 06-1-216-7130, 06-1-216-7131, Fax: 06-1-216-7132 OFE ORSZÁGOS FOGYASZTÓVÉDELMI EGYESÜLET 1012 Budapest, Logodi utca 22-24. Tel: 06-1-311-7030, 06-1-311-1830, Fax: 06-1-331-7386, AZ ILLETÉKES POLGÁRMESTERI HIVATAL JEGYZİJE AZ ILLETÉKES KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA MELLETT MŐKÖDİ BÉKÉLTETİ TESTÜLET A területileg illetékes Békéltetı Testületek elérhetıségei megtalálhatók a www.nfh.hu internetes oldalon.
1. sz. függelék
NYOMTATVÁNY ÜGYFÉLPANASZOKHOZ (JEGYZİKÖNYV)
A PANASZNYOMTATVÁNYT AZ ÜGYFÉL RENDELKEZÉSÉRE BOCSÁTÓ SZERVEZET PECSÉTJE
AZ ÜGYFÉL PANASZA ÉS IGÉNYE
EZ A NYOMTATVÁNY AZ EURÓPAI BIZOTTSÁG ÁLTAL KÉSZÍTETT PANASZNYOMTATVÁNY ALAPJÁN KÉSZÜLT. CÉLJA, HOGY A SZOLGÁLTATÓK ÉS AZ ÜGYFELEK KÖZÖTTI KOMMUNIKÁCIÓT ÉS A VITÁK RENDEZÉSÉT ELİSEI. A PANASZ GÍTSE. A PANASZ ÉSZLELÉSÉNEK IDİPONTJA (ÉV/HÓNAP/NAP):
A FELEK ADATAI
HA VOLT ILYEN, A KORÁBBI HASONLÓ PANASZ IDİPONTJA :
PANASZOS
PÉNZÜGYI SZERVEZET
A PANASZ MELY VÁLLALKOZÁS TEVÉKENYSÉGÉRE VONATKOZIK:
NÉV:
NÉV: ZRT. MAGYAR TAKARÉKSZÖVETKEZETI TAKARÉKSZÖVETKEZET MAGYAR TAKARÉKSZÖVETKEZETI TAKARÉKSZÖVETKEZET ZRT. LEÁNYVÁLLALATA CÍM: CÍM : A PANASZ MELY LEÁNYVÁLLALAT TEVÉKENYSÉGÉHEZ KAPCSOLÓDIK : TAKARÉK ALAPKEZELİ ZRT. MTB PROJEKT KFT. TAKINFO KFT. MAGYAR TAKARÉKSZÖVETKEZETI TAKARÉKSZÖVETKEZET ZRT. ÁLTAL IGÉNYBE VETT ÜGYNÖK TELEFON: TELEFON: ÜGYNÖK NEVE, CÍME:
FAX:
FAX:
A PANASZ MELY E-MAIL : ÜGYNÖKI TEVÉKENYSÉGHEZ KAPCSOLÓDIK E-MAIL:: DEVIZASZÁMLA-VEZETÉS ÉS VALUTAFORGALMAZÁS
KÉPVISELİ*: TAKARÉKSZÖVETKEZETKÁRTYA -FORGALMAZÁSEGYÉB: HITEL ÉS PÉNZKÖLCSÖN BEFEKTETÉSI SZOLGÁLTATÁS EGYÉB
*ABBAN AZ ESETBEN KELL KITÖLTENI, HA A PANASZOS KÉPVISELİJE ÚTJÁN NYÚJTJA BE A PANASZT.
17
A PANASZ OKA (ÉRTELEMSZERŐEN, AKÁR TÖBB PONTOT IS MEGJELÖLVE): VISSZAUTASÍTOTTÁK NYÚJTÁST
A
SZOLGÁLTATÁS-
DÍJ, KÖLTSÉG, KAMAT VÁLTOZÁSA
SEMMILYEN SZOLGÁLTATÁST NEM NYÚJTOTTAKARÉKSZÖVETKEZETKÁRTYÁVAL KAPCSOTAK LATOS HIBA NEM A MEGFELELİ SZOLGÁLTATÁST NYÚJTOTHIBA A SZÁMLAKIVONATON TÁK A SZOLGÁLTATÁST KÉSEDELMESEN NYÚJEGYÉB SZERZİDÉSI FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ TOTTÁK. A KÉSEDELEM IDİTARTAMA: PANASZ SZÁMLAVEZETÉSI HIBA A SZOLGÁLTATÁST NYÚJTOTTÁK
NEM
MEGFELELİEN
KÁR KELETKEZETT A KISZOLGÁLÁS KÖRÜLMÉNYEI TÉVES TÁJÉKOZTATÁS HIÁNYOS TÁJÉKOZTATÁS
KÁRBECSLÉS KÁRTÉRÍTÉS VISSZAUTASÍTÁSA NEM MEGFELELİ KÁRTÉRÍTÉS SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS SZERZİDÉS FELMONDÁSA SZOLGÁLTATÁS MEGSZÜNTETÉSE
EGYÉB TÍPUSÚ PANASZ: TOVÁBBI INFORMÁCIÓ:
II. KÖRÜLMÉNYEK (PL. A SZERZİDÉSKÖTÉS IDEJE, HELYE, AZ ÍGÉRT SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA, EGYÉB FONTOS KÖRÜLMÉNY)
III. A PANASZOS IGÉNYE SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA A SZOLGÁLTATÁS KIEGÉSZÍTÉSE MÁS SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK MEGSZÜNTETÉSE A SZERZİDÉS MEGSZÜNTETÉSE TÁJÉKOZTATÁS
A KÁRTÉRÍTÉS ÉRTÉKÉNEK MÓDOSÍTÁSA KÁRTÉRÍTÉS FIZETÉSE, ÖSSZEGE: ÁRCSÖKKENTÉS, ÖSSZEGE:
FIZETÉSI KÖNNYÍTÉS
EGYÉB IGÉNY: EGYÉB RÉSZLETEK:
IV. KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK (SZÁMLA, SZERZİDÉS, KÉPVISELİ MEGHATALMAZÁSA, EGYÉB) CSATOLT DOKUMENTUMOK:
1. AMENNYIBEN BEADVÁNYÁRA 30 NAPON BELÜL NEM KAP VÁLASZT ÉS ÉLNI KÍVÁN EGYÉB JOGORVOSLATI LEHETİSÉGEIVEL, ÚGY BÉKÉLTETİ TESTÜLETHEZ VAGY BÍRÓSÁGHOZ FORDULHAT, TOVÁBBÁ ELJÁRÁST KEZDEMÉNYEZHET A PSZÁF-NÉL. KELT:
ALÁÍRÁS:
18
2. sz. függelék Tisztelt Ügyfelünk! Kérjük, hogy panasz befektetés, értékpapír értékesítésével kapcsolatbanén hívja a 06-1-457-8900 központi számot, ahol munkatársaink az alábbi mellékeken állnak szíves rendelkezésére. Köszönjük! Ügyfélszolgálat ellátására kijelölt személyek Szakterület
Takarékszövetkezeti Üzletág Pénz- és Tıkepiaci Üzletág Pénz-és Tıkepiaci Sales Osztály (állampapír) Pénz- és Tıkapiaci Sales Osztály (részvény) Pénz- és Tıkepiaci Trading Osztály Privát Ügyfelek Osztály Lakossági Ügyfelek Osztály Pénz- és Tıkepiaci Back Office Szakterület
A felelıs ügyintézı neve
Bán Erika Orbánné Pál Gabriella
Telefonszáma, melléke 1176
A felelıs ügyintézı helyettese Kovács Mária
Telefonszáma, melléke 1540
Breznay Endre
06-1-45798-12 06-1-45789-38 1789
06-1-45789-38 Orbánné Pál Gabriella 06-1-45798-12 Felkai Gábor 1780
Szabó Ákos Fehérgyarmati-Tóth Károly Sütı Zita
1231 1461 1317
Mikó Péter Reök András Sleisz Zsófia
Szabó Péter
Szabó Péter
1282 1181 1604
19
AGRIA Bélapátfalva ALBA Apátfalvi Bácska Bak és Vidéke Bakonyvidéke Balaton-felvidéki
3346 8000 6931 6430 8945 2870 8258
Bélapátfalva Székesfehérvár Apátfalva Bácsalmás Bak Kisbér Badacsonytomaj
Balatonföldvár és Vidéke
8623 Balatonföldvár
Balmazújváros és Vidéke Bátaszék és Vidéke Biatorbágy és Vidéke Biharkeresztes és Vidéke Körzeti Biharnagybajom és Vidéke Boldva és Vidéke Bóly és Vidéke Borotai Borsod Bükkalja Cserhátvidéke Körzeti
4060 7140 2051 4110 4172 3794 7754 6445 3441 3412 2694
Balmazújváros Bátaszék Biatorbágy Biharkeresztes Biharnagybajom Boldva Bóly Borota Mezıkeresztes Bogács Magyarnándor
Május 1. út 2/a Táncsics M. út 2. Hunyadi u. 18. gr. Teleki J. 2. Széchenyi tér 2. Kossuth u. 14. Kert u. 18. Balatonszentgyörgyi út 1. Veres P. u. 3. Budai u. 24. Baross G. u. 5. Hısök tere 10. Széchenyi u. 1. Mátyás Király u. 76. Rákóczi u. 7/a Dózsa Gy. u. 22. Dózsa Gy. u. 37. Táncsics út 2. Fı út 46.
36/514-510 22/512-460 62/260-005 79/541-250 92/461-022 34/353-907 87/471-611 84/540-930 52/580-659 74/493-805 23/530-770 54/541-032 54/472-003 46/399-036 69/569-990 77/400-068 49/530-510 49/534-420 35/572-012
*
* * * * * * *
*
*
* * *
* *
* * *
* * * * * * * * * * *
*
Befektetési szolgáltatási tevékenységet végzı ügynökök8
Befektetési szolgáltatási tevékenységet végzı ügynökök7
B típusú hitelközvetítı ügynökök6
5
Hitel és pénzkölcsön
KfW hitel 4
Takarékszövetkezet elérhetıségei
3
Takarékszövetkezet neve
Devizaszámla vezetés1 Takarékszövetkezet kártya 2 Hitel és pénzkölcsön
A Takarékszövetkezet Zrt. pénzügyi és befektetési szolgáltatási tevékenységet végzı ügynökeinek listája (hatályos: 2010.01.14-tıl)
* * *
*
* *
* *
* * * *
* * * * * *
*
Dél-Pest Megyei Dél-Zalai Egyesült Drávamenti Drégelypalánk és Vidéke Dunaföldvár és Vidéke Dunapataj és Vidéke DUNA Takarék Takarékszövetkezet Eger és Környéke Endrıd és Vidéke Ercsi és Vidéke Körzeti Érd és Vidéke Érsekvadkert és Vidéke Észak Tolna Megyei Fegyvernek és Vidéke Felsızsolca és Vidéke Fókusz Fontana Credit Forrás Forró és Vidéke Gádoros és Vidéke Gyöngyös-Mátra Gyulai Hajdú Takarék Takarékszövetkezet Hajós és Vidéke Hartai Hatvan és Vidéke Hévíz és Vidéke Hodász - Porcsalma Jász
2700 8800 7570 2646 7020 6328 9022 3300 5502 2451 2030 2659 7095 5231 3561 6133 6771 8200 3849 5932 3200 5711 4242 6344 6326 3000 8380 4334 5100
Cegléd Nagykanizsa Barcs Drégelypalánk Dunaföldvár Dunapataj Gyır Eger Gyomaendrıd Ercsi Érd Érsekvadkert Iregszemcse Fegyvernek Felsızsolca Jászszentlászló Szeged-Szıreg Veszprém Forró Gádoros Gyöngyös Gyula Hajdúhadház Hajós Harta Hatvan Hévíz Hodász Jászberény
Eötvös tér 6. Erzsébet tér 21. Bajcsy-Zs. E. u. 57. Kossuth út 50. Béke tér 5. Ordasi u. 26. Árpád u. 93. Széchenyi u. 18. Hısök tere 10/2 Szent I. u. 3. Fürdı u. 1. Rákóczi út 122. Kossuth tér 10. Felszabadulás út 138. Kassai u. 28. Alkotmány u. 2/a Hısök tere 4/b Ady E. u. 3. Fı út 58. Nagy u. 63. Magyar út 1. Széchenyi u. 53. Bocskai tér 2/a Rózsa u. 2. Kossuth Lajos u. 31. Kossuth tér 15. Széchenyi u. 66. Széchenyi út 8. Szabadság tér 9-10.
53/506-110 93/519-910 82/565-440 35/567-060 75/541-510 78/425-071 96/514-414 36/511-060 66/386-543 25/492-080 23/374-422 35/340-019 74/581-200 56/556-000 46/584-140 77/492-076 62/405-085 88/576-669 46/386-045 68/490-590 37/505-220 66/460-910 52/384-110 78/404-394 78/407-027 37/541-911 83/343-418 44/550-020 57/505-450
* * * * * *
*
* * *
* *
* *
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
* * * *
* * *
*
* * *
*
*
*
* *
* *
* * * *
* *
* *
* * *
21
Jászárokszállás és Vidéke Jógazda Szövetkezeti Takarékpénztár Kaba és Vidéke Kápolnásnyék és Vidéke Kaposmenti Kéthely és Vidéke Kevermes és Vidéke Kinizsi Takarékszövetkezet Zrt. Kisdunamenti
5123 Jászárokszállás
Árpád tér 2.
57/531-330
3895 Gönc
Kossuth L. út 44.
46/588-020
4183 2475 7228 8700 5744 8200 2330
Rákóczi F. u. 120. Fı u. 29. Páhy u. 5/a Rákóczi u. 16. Felszabadulás u. 2/a Óváros tér 22. Fı út 130.
54/460-137
Kiskunfélegyházi
6100
Kis-Rába menti Kiszombor és Vidéke Komádi és Vidéke Kondorosi Körmend és Vidéke Környe Bokod Takarék Takarékszövetkezet Kunszentmárton és Vidéke Lakiteleki Lébény-Kunsziget Létavértes és Vidéke Lövı és Vidéke Mohácsi Takarék Takarékszövetkezet Zrt. Monor és Vidéke Nagybajom és Vidéke Nagyecsed és Vidéke Nagyréde és Vidéke Körzeti
9343 6775 4138 5553 9900
* *
*
85/515-160 68/434-023
*
88/420-220 24/370-364
*
* * * * * * *
Gorkij u.4.
76/463-411
*
*
*
Rákóczi F. u. 131. József A. u. 1. Fı u. 2. Csabai út 14. Rákóczi u. 32.
96/594-031 62/525-000
*
*
24/370-364 62/461-012 76/463-411
* * * * *
2851 Környe
Alkotmány u. 14.
96/594-031
*
5440 6065 9155 4281 9461
Mátyás király u. 1. Liget u. 2. Fı út 85. Baross u. 1. Fı u. 203.
62/525-000
Kaba Kápolnásnyék Döbrököz Marcali Kevermes Veszprém Dunaharaszti Kiskunfélegyháza Beled Kiszombor Komádi Kondoros Körmend
Kunszentmárton Lakitelek Lébény Létavértes Lövı
7700 Mohács
Dózsa Gy. u. 31.
2230 7400 4355 3214
Szent István u. 28. Füredi u. 1. Rákóczi u.16. Fı út 7.
Gyömrı Kaposvár Nagyecsed Nagyréde
22/368-041 74/535-900
*
76/449-135 96/564-440 52/376-150 99/533-540 69/511-090 29/530-210 82/527-132 44/345-375 37/373-012
* * * * *
*
*
* *
* * * *
* *
* * * *
* * * * * * *
* *
*
* *
22
Nemesnádudvar és Vidéke Nyírbélteki Körzeti Nyúl és Vidéke Orgovány és Vidéke Pannon Takarékszövetkezet Pannonhalma és Vidéke PARTISCUM XI Pécel és Vidéke PILLÉR Takarékszövetkezet Pocsaj és Vidéke Polgári Rábaközi Rajka és Vidéke Rakamaz és Vidéke Répcelak és Vidéke Rétköz Ricse és Vidéke Rónasági Rum és Vidéke Sajóvölgye Sárbogárd és Vidéke Savaria Somogy Takarék Takarékszövetkezet Solt és Vidéke Szabadszállás és Vidéke Szabolcs Szatymaz és Vidéke Szatmár-Beregi
6345 4372 9023 6077 2900 9090 6720 2119 6782 4125 4090 9300 9224 4465 9653 4600 3974 6085 9756 3700 7000 9700
Nemesnádudvar Nyírbéltek Gyır Orgovány Komárom Pannonhalma Szeged Pécel Mórahalom Pocsaj Polgár Csorna Rajka Rakamaz Répcelak Kisvárda Ricse Fülöpszállás Ikervár Kazincbarcika Sárbogárd Szombathely
Petıfi u. 41/b Kossuth u. 16. Sport u. 4/a Kölcsey u. 2/a Igmándi u. 45. Dózsa Gy. u. 1. Horváth M. u. 1/b Kovács u. 2. Millenniumi sétány 1. Nagy u. 28. Hısök u. 8. Szent István tér 23. Kossuth L. u. 37/a Szt. István u. 25. Petıfi S. u. 50. Szent László u. 68. Kossuth u. 35. Kiskunság tér 1. Rákóczi u. 5. Egressy út 39. Ady Endre u. 107. Petıfi S. u. 18.
79/478-039 42/388-400 96/314-603 76/591-510 34/540-760 96/570-547 62/426-802 28/547-750 62/581-006 54/581-030 52/573-035 96/593-320 96/567-015 42/371-016 95/588-666 45/506-033 47/376-006 78/435-162 95/490-011 48/510-500 25/518-085 94/512-660
7500 Nagyatád
Kossuth u. 16.
82/553-820
6320 6080 4400 6763 4900
Posta u. 14. Kálvin tér 2. Országzászló tér 4. Dózsa Gy. u. 25-27. Petıfi u. 2.
78/486-056 76/353-453 42/597-540 62/283-153 44/511-012
Solt Szabadszállás Nyíregyháza Szatymaz Fehérgyarmat
* * * * * *
* *
*
* * * * * * * * * * * * * *
* *
*
* * * * *
* * *
* * * *
* * * * * *
*
*
*
*
*
* * * * *
*
*
*
*
*
*
* * *
* * * * *
* *
* * * *
* * *
23
Szécsény és Környéke Szeghalom és Vidéke Szendrı és Vidéke Szentgál és Vidéke Szentlırinc-Ormánság Szerencs és Környéke Szigetvári TAKARÉK Szövetkezeti Hitelintézet Kazincbarcika Téti Tiszafüred és Vidéke Tiszavasvári Tokaj és Vidéke Tompa és Vidéke Újszász és Vidéke Körzeti Vámosgyörk és Vidéke Vámospércs és Vidéke Veresegyház és Vidéke Vértes Völgység-Hegyhát Zalavölgye Zemplén Zirci Zomba és Vidéke ASSET Pénzügyi Kft. CE Bróker Pénzügyi Tanácsadó Zrt. CAPITAL Takarékszövetkezetár Zrt. BCSC Trust Kft.
3170 5520 3752 8444 7940 3915 7900
Szécsény Szeghalom Szendrı Szentgál Szentlırinc Tarcal Szigetvár
Rákóczi u. 71. Tildy u. 2. Hısök tere 2. Fı u. 30. Munkácsy M. u 20/a Fı út 66. József A. u. 19.
32/573-245 66/470-039 48/460-033 88/506-505 73/570-930 47/380-962 73/514-140
3700 Kazincbarcika
Fı tér 37.
48/512-530
*
9100 5350 4440 3910 6422 5052 3291 4287 2112 2060 7150 8900 3980 8420 7173 7100 1123
Fı u. 86. Kossuth tér 17. Kossuth L. u. 1. Bethlen G. út 1. Szabadság tér 16. Erkel F. u. 2/a Petıfi u. 21. Nagy u. 9. Fı út 53. Kossuth tér 20. Szabadság tér 9. Dísz tér 7. Széchenyi tér 8. József A. u. 4. Fı tér 5. Bezerédj u. 28. I/3. Beck Ö. Fülöp u. 10.
96/561-240 59/511-192 42/520-074 47/352-022 77/451-622 56/552-025 37/361-059 52/591-060 28/585-010 22/350-462 74/550-940 92/549-470 47/322-444 88/593-510 74/433-600 74/511-700
* * * * * * * * * * * * * * *
Tét Tiszafüred Tiszavasvári Tokaj Tompa Újszász Vámosgyörk Vámospércs Veresegyház Bicske Bonyhád Zalaegerszeg Sátoraljaújhely Zirc Zomba Szekszárd Budapest
5700 Gyula
Nagyváradi út 54.
2440 Százhalombatta
Piac tér 2/b
* *
* * *
* * * * * * *
* * * * * * *
*
* * *
* * * * *
* * * * * *
* *
* * * * * *
24
Sportliget’ 11 Kft.
1051 Budapest
Ladbroke Consulting Kft. Spitz Pénzügyi és Ügyviteli Szolgáltató Bt. Centrál Faktor Zrt. Budaörsi Ingatlanfejlesztés és Szolgáltató Centrum Kft. Innocredit Consulting pénzügyi Tanácsadó és Takarékszövetkezetügynöki Kft. Pannon-Ecom Gazdasági és Kereskedelmi Kft. Glósz és Társa Pénzügyi tanácsadó és Gazdasági Szolgáltató Kft.
1025 Budapest
Bajcsy-Zsilinszky út 12. Palánta u. 3. 1/3.
2100 Gödöllı
Szabó Pál utca 62.
1075 Budapest
Madách tér 4.
2040 Budaörs
Gyár utca 2.
1025 Budapest
Kavics utca 17/d. 1/10.
1152 Budapest
Szentkirály u. 25.
1051 Budapest
Arany János u. 15. 3/5.
* * * * * *
* *
Jelölések: Nem integrált takarékszövetkezet A Hpt. 2. sz. melléklet I. fejezetének 12/b pontja szerinti ügynökök A Hpt. 2. sz. melléklet I. fejezetének 12/a pontja szerinti ügynökök 1
Devizaszámla vezetés: pénzforgalmi szolgáltatások nyújtása (Hpt 3.§ (1) bek. d. pont) pénzügyi szolgáltatási tevékenységen belül devizaszámla vezetés és a nem természetes személyek forintszámlája terhére vagy javára történı valutaforgalmazás
2
Bankkártya: készpénz-helyettesítı fizetési eszköz kibocsátása, illetıleg az ezzel kapcsolatos szolgáltatás nyújtásán belül (Hpt 3.§ (1) bek. e. pont) belföldi használatú, forint alapú Takarék bankkártya és Europay nemzetközi bankkártya szolgáltatás
3
Hitel és pénzkölcsön nyújtása közraktárjegy fedezete mellett
4
KfW hitel: Kreditanstalt für Wiederaufbau AG által refinanszírozott, a Takarékszövetkezet Zrt. által nyújtott éven túli hitelek nyújtásának elısegítése érdekében végzett tevékenység
5
Devizaalapú, új vagy használt lakóingatlan vásárlásra felhasználható lakáscélú, illetve szabad felhasználású jelzálog-fedezető hitel
25
6
„b” típusú hitelközvetítı ügynök: közvetíti az ügyfeleket a Takarékszövetkezet felé, azonban szerzıdés kötésére, pénz átvételére, pénz átadására vagy kötelezettség vállalására a takarékszövetkezet nevében nem jogosult
7
Függı ügynök
8
Akviráló függı ügynök (csak közvetíti az ügyfeleket a Takarékszövetkezet felé)
26
2. számú melléklet
PANASZOS NEVE:
PANASZÜGY MEGNEVEZÉSE: TÁJÉKOZTATÁSI HIÁNYOSSÁG ÁRFOLYAMHASZNÁLAT, -KÜLÖNBÖZET SZOLGÁLTATÁS MINİSÉG, ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁS MINİSÉGE
NYILVÁNTARTÁSI, ÜGYVITELI HIBA ELSZÁMOLÁS, MEGBÍZÁS TELJESÍTÉSE KHR (BAR) LISTA EGYÉB
KAMAT, HOZAM MÉRTÉKE
PANASZÜGY TÍPUSA: HITELEZÉSSEL KAPCSOLATOS PANASZ, EZEN ELEKTRONIKUS BELÜL: TAKARÉKSZÖVETKEZETOLÁSSAL KAPCSO-LATOS PANASZ FOGYASZTÁSI HITELEZÉSSEL KAPCSOLATOS PANASZ TAKARÉKSZÖVETKEZETKÁRTYAMŐVELETEKKEL KAPCSOLA-TOS PANASZ LAKÁSHITELEZÉSSEL KAPCSOLATOS PANASZ BEFEKTETÉSI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPEGYÉB, JELZÁLOG ALAPÚ HITELEZÉSSEL CSOLATOS PANASZ KAPCSOLATOS PANASZ BETÉTI KONSTRUKCIÓKKAL PANASZ
KAPCSOLATOS
LÍZINGGEL KAPCSOLATOS PANASZ EGYÉB TEVÉKENYSÉGGEL KAPCSOLATOS PANASZ
SZÁMLAVEZETÉSSEL KAPCSOLATOS PANASZ
KELT:
ALÁÍRÁS:
