OPLEIDING & ONDERNEMING

Beroepsvorming Autotechnicus Bedrijfsautotechnicus Loopbaan & Burgerschap

ISBN 97894 92062 987

OPLEIDING & ONDERNEMING .......................................................................................................................... 4 1 ONDERWIJS EN BEDRIJFSLEVEN ..................................................................................................................... 4 1.1 Kwalificatiedossier en L&B-document.................................................................................................... 4 1.2 Kerntaken en werkprocessen ................................................................................................................. 4 1.3 Competenties ......................................................................................................................................... 4 1.4 Erkend leerbedrijf ................................................................................................................................... 5 1.5 Loopbaan ............................................................................................................................................... 5 2 ONDERNEMING .............................................................................................................................................. 5 2.1 Organisatie, bedrijf, onderneming ......................................................................................................... 5 2.2 Bedrijf en maatschappij ......................................................................................................................... 6 2.3 Economische kringloop .......................................................................................................................... 7 2.4 Organisatiecultuur ................................................................................................................................. 7 2.5 Ondernemingen in de mobiliteitsbranche .............................................................................................. 7 2.6 Privaatrechtelijke brancheorganisaties ................................................................................................. 8 ORGANISATIE AUTOBEDRIJF ............................................................................................................................ 9 1 BEROEPEN IN DE MOBILITEITSBRANCHE ........................................................................................................ 9 1.1 Kwalificatiestructuur mobiliteitsbranche ............................................................................................... 9 1.2 Functies in de organisatie ...................................................................................................................... 9 2 AFDELINGSORGANISATIE ............................................................................................................................... 9 2.1 Afdelingsstructuur.................................................................................................................................. 9 2.2 Plaats (bedrijfs)autowerkplaats in de organisatie ............................................................................... 10 3 BEDRIJFSORGANISATIE ................................................................................................................................. 10 3.1 Taakverdeling....................................................................................................................................... 10 3.2 Organisatiestructuur ............................................................................................................................ 10 3.3 Personeelsstructuur ............................................................................................................................. 11 3.4 Personeelsstructuur naast organisatiestructuur .................................................................................. 11 4 BEDRIJFSCOMMUNICATIE ............................................................................................................................ 12 4.1 Formele en informele communicatie ................................................................................................... 12 4.2 Communicatielijnen ............................................................................................................................. 12 4.3 Communicatievormen .......................................................................................................................... 12 4.4 Interne communicatie .......................................................................................................................... 13 4.5 Communicatiemiddelen ....................................................................................................................... 13

Uitgeverij Streutker

(Bedrijfs)Autotechniek, (Voorbeeld)uitwerkingen

1

5 WERKPLAATSADMINISTRATIE ...................................................................................................................... 13 5.1 Werkorder ............................................................................................................................................ 13 5.2 Inspectierapport ................................................................................................................................... 14 6 DOCUMENTATIE ........................................................................................................................................... 14 6.1 Werkplaatsdocumentatie .................................................................................................................... 14 7 WETTEN EN VERZEKERINGEN ....................................................................................................................... 15 7.1 Arbeidsovereenkomstenrecht .............................................................................................................. 15 7.2 Sociaal zekerheidsrecht ........................................................................................................................ 15 7.3 Bedrijfsverzekeringen ........................................................................................................................... 15 EXPLOITATIE (BEDRIJFS)AUTOBEDRIJF ........................................................................................................... 17 1 ONDERHOUD EN REPARATIE ........................................................................................................................ 17 1.1 Onderhouds- en reparatie-aspecten .................................................................................................... 17 1.2 De uitvoering van de werkzaamheden................................................................................................. 17 1.3 De controle van de werkzaamheden .................................................................................................... 17 1.4 De kentekenplaat ................................................................................................................................. 18 1.5 Onderhoudsbevordering ...................................................................................................................... 18 1.6 Werkplaatsonderhoud ......................................................................................................................... 18 2 ARBEIDSPRODUCTIVITEIT EN EFFICIENCY..................................................................................................... 18 2.1 Definities .............................................................................................................................................. 18 2.2 De kengetallen nader toegelicht .......................................................................................................... 18 2.3 Factoren die de productiviteit en efficiency bepalen ........................................................................... 19 3 VAN OMZET NAAR WINST ............................................................................................................................ 19 3.1 Eerst in stappen, dan het totaal ........................................................................................................... 19 4 HET WERKPLAATSUURTARIEF ...................................................................................................................... 20 4.1 Berekening verkoopprijs....................................................................................................................... 20 5 DE KOSTEN ................................................................................................................................................... 20 5.1 Kosten zijn noodzakelijk ....................................................................................................................... 20 5.2 Kostensoorten ...................................................................................................................................... 21 6 INVLOEDSFACTOREN OP AFZET EN KOSTEN ................................................................................................. 22 6.1 Vraag en aanbod werkplaatsuren ....................................................................................................... 22 6.2 Organisatie .......................................................................................................................................... 23 6.3 Klantenbinding ..................................................................................................................................... 23 6.4 Productie .............................................................................................................................................. 24 6.5 In- en verkoop ...................................................................................................................................... 24 6.6 Marketing ............................................................................................................................................ 24 6.7 Kosten .................................................................................................................................................. 25 7 PRESENTATIE ................................................................................................................................................ 26 7.1 Presentatie: de huisstijl ........................................................................................................................ 26 7.2 Presentatie: de waarneming ................................................................................................................ 26 7.3 Presentatie: werkplaats en personeel .................................................................................................. 27 8 ARBEIDSVERHOUDINGEN ............................................................................................................................. 27 8.1 Arbeidsklimaat ..................................................................................................................................... 27 8.2 Arbeidsmotivatie .................................................................................................................................. 27 8.3 Groepsbeleving .................................................................................................................................... 28 8.4 communicatie ...................................................................................................................................... 29 KWALITEIT - ARBO - MILIEU............................................................................................................................ 31 1 KAM .............................................................................................................................................................. 31 1.1 KAM-systeem ....................................................................................................................................... 31 1.2 KAM-documentatie .............................................................................................................................. 31 1.3 Processen en procedures...................................................................................................................... 31 2 KWALITEIT .................................................................................................................................................... 32 2.1 Kwaliteitsbegrippen ............................................................................................................................. 32 2.2 Kwaliteitszorg bij het productieproces ................................................................................................. 33 3 ARBO ............................................................................................................................................................ 33 3.1 Arbeidsomstandighedenwet ................................................................................................................ 33



2

3.2 Arbobeleid ............................................................................................................................................ 33 3.3 Arbozorg en organisatie van de arbeid ................................................................................................ 35 3.4 Inrichting arbeidsplaatsen ................................................................................................................... 35 3.5 Gevaarlijke stoffen en biologische agentia .......................................................................................... 37 3.6 Fysieke belasting .................................................................................................................................. 39 3.7 Fysische factoren.................................................................................................................................. 40 3.8 Psychosociale arbeidsbelasting ............................................................................................................ 41 3.9 Arbeidsmiddelen en specifieke werkzaamheden ................................................................................. 42 3.10 Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s) .................................................................................... 43 3.11 Handelen bij ongevallen..................................................................................................................... 44 3.12 Handelen bij brand ............................................................................................................................. 45 4 MILIEU .......................................................................................................................................................... 47 4.1 De Wet Milieubeheer (WM) ................................................................................................................. 47 4.2 Milieuzorg in (bedrijfs)autobedrijven ................................................................................................... 48 4.3 Milieuzorg door burgers ....................................................................................................................... 50



3

OPLEIDING & ONDERNEMING 1 ONDERWIJS EN BEDRIJFSLEVEN 1.1 Kwalificatiedossier en L&B-document 1.

Met welke twee dossiers krijg je tijdens je MBO-opleiding te maken en wat is het doel van beide dossiers?

2.

Noem de drie onderdelen van de beroepsbeschrijving van een KD.

3.

Omschrijf waarvoor een KD gebruikt wordt.

4.

Een KD is in vier delen opgebouwd. Omschrijf het doel van elk deel.

5.

Volgens het L&B-document moet je in je opleiding voldoende geschoold worden op de gebieden van loopbaan en burgerschap. In het onderdeel ‘loopbaan’ zijn 5 elementen genoemd. Noem er ten minste 2 en geef er een omschrijving bij.

6.

In het onderdeel ‘burgerschap’ zijn 4 dimensies genoemd. Noem er ten minste 2 en geef er een omschrijving bij.

7.

Wat mag een ondernemer van je verwachten als je je opleiding hebt afgerond?

1.2 Kerntaken en werkprocessen 1.

Geef de definitie van de kerntaak. Dat mag ook in eigen woorden.

2.

Noem de twee kerntaken van de (Bedrijfs)Autotechnicus. Dat mag ook in eigen woorden.

3.

Geef de definitie van de het werkproces. Dat mag ook in eigen woorden.

4.

Noem ten minste drie werkprocessen van de (Bedrijfs)Autotechnicus. Dat mag ook in eigen woorden.

5.

Zoek een werkproces op en geef daarvan de omschrijving volgens het KD. Doe dat in eigen woorden.

6.

Zoek een werkproces op en geef daarvan het gewenste resultaat volgens het KD. Doe dat in eigen woorden.

1.3 Competenties 1.

Geef de opbouw van het competentiemodel ‘powered by SHL’.

2.

Uit welke drie elementen bestaat een competentie?

3.

Waarom krijgen competenties pas betekenis in een bepaalde (beroeps)context?

4.

Definieer het begrip competentie. Dat mag ook in eigen woorden.

5.

Definieer het begrip competentiecomponent. Dat mag ook in eigen woorden.



4

6.

Wat verstaat men onder competentiebreedte?

7.

Op welke wijze is van een competentie het gedrag meetbaar gemaakt?

8.

Definieer het begrip gedragsanker. Dat mag ook in eigen woorden.

9.

Geef een voorbeeld van een competentiecomponent met een bijbehorende gedragsanker. Zoek dit op in het KD.

10. Teken schematisch de opbouw van prestatie-indicatoren. 11. Zoek in het KD een PI op en geef daarvan de gedrags- en de vaardigheidscomponent. 12. Waarom moeten de PI’s aan de zogenoemde SMART-doelen voldoen? 13. Definieer het begrip competentieniveau. Dat mag ook in eigen woorden. 14. Noem de drie competentieniveaus en omschrijf de betekenis ervan.

1.4 Erkend leerbedrijf 1.

Noem de twee mogelijke leerwegen en omschrijf het verschil tussen beide leerwegen.

2.

Wat houdt voor de ondernemer de beroepspraktijkvorming in?

3.

Noem vier eisen waaraan een ondernemer moet voldoen om een erkend leerbedrijf te mogen zijn.

1.5 Loopbaan 1.

Omschrijf hoe jij nu inzetbaar bent als werknemer, en hoe dat zal zijn na afronding van je opleiding.

2.

Omschrijf welke werkprocessen en competenties je moet leren beheersen voor de ontwikkeling van je eigen loopbaan.

2 ONDERNEMING 2.1 Organisatie, bedrijf, onderneming 1.

Omschrijf met eigen woorden of definieer wat er verstaan wordt onder: a. een organisatie; b. een bedrijf; c. een onderneming.

2.

Omschrijf de kenmerkende verschillen en verbanden tussen de in vraag 1 genoemde organisaties.

3.

Geef ten minste 3 redenen waarom het maken van winst voor een onderneming noodzakelijk is.

4.

Omschrijf waarom winst niet het enige ondernemingsdoel is en geef van de overige ondernemingsdoelen twee voorbeelden.



5

5.

Noem 2 productiefactoren die in ondernemingen worden toegepast en omschrijf wat deze inhouden.

6.

Geef ten minste drie soorten kapitaalgoederen en omschrijf wat deze inhouden.

7.

Noem ten minste vier kapitaalgoederen die tot de inventaris van een autobedrijf behoren.

8.

Noem ten minste vier kapitaalgoederen die tot de voorraden van autobedrijven behoren.

9.

Omschrijf wat er onder liquide middelen wordt verstaan.

10. Debiteuren wordt wel een krediettermijn verleend. Wat houdt dit in? 11. Wat verstaat men onder ‘economisch verkeer’? 12. Geef de definitie van producten. Dat mag in eigen woorden.

2.2 Bedrijf en maatschappij 1.

Teken het maatschappelijke krachtenveld waarin een bedrijf met ten minste vier partijen en vier situaties voorkomen.

2.

Omschrijf van de in vraag 1 genoemde partijen de relatie die ze met en de invloed die ze op het bedrijf hebben.

3.

Omschrijf van de in vraag 1 genoemde situaties welke invloed deze op het bedrijf hebben.

4.

Noem de partijen en situaties waarin jij een rol speelt. Omschrijf deze rol.

5.

Wat verstaat men bij conjunctuur onder recessie, laagconjunctuur en hoogconjunctuur.

6.

Noem een technologische verandering waardoor een auto of de handel in auto’s ingrijpend kan veranderen. Motiveer dat.

7.

Noem een wetgevende maatregel waardoor het gebruik van (bedrijfs)auto’s ingrijpend kan veranderen. Motiveer dat.

8.

Omschrijf welke plaats je hebt in het politieke domein of welke plaats je daar nu zou kunnen of willen innemen. Geef daarbij aan hoe je je plaats bereikt hebt of denkt te kunnen bereiken.

9.

Omschrijf welke plaats je als beroepsbeoefenaar hebt in het economische domein of welke plaats je daar nu zou kunnen of willen innemen. Geef daarbij aan hoe je je plaats bereikt hebt of denkt te kunnen bereiken.

10. Omschrijf welke plaats je als consument hebt in het economische domein of welke plaats je daar nu zou kunnen of willen innemen. Geef daarbij aan hoe je je plaats bereikt hebt of denkt te kunnen bereiken. 11. Omschrijf welke deelname je als burger hebt in sociale verbanden of welke plaats je daar nu zou kunnen of willen innemen. Geef daarbij aan hoe je je plaats bereikt hebt of denkt te kunnen bereiken. 12. Omschrijf aan welke gezondheid schadelijke omstandigheden je bloot staat en of je deze omstandigheden zou kunnen of willen mijden. Geef daarbij aan hoe je dit bereikt hebt of denkt te kunnen bereiken.



6

13. Omschrijf welke gezondheid bevorderende maatregelen je neemt of zou kunnen en willen nemen. Geef daarbij aan hoe je dit bereikt hebt of denkt te kunnen bereiken.

2.3 Economische kringloop 1.

Omschrijf hoe de goederenstroom tussen bedrijven en gezinnen plaatsvindt. Je mag dit ook tekenen.

2.

Welke geldstromen hebben plaats tussen bedrijven en gezinnen? Je mag dit ook tekenen.

3.

Beredeneer het belang van consumptieve bestedingen.

4.

Welke rol spelen banken in de economische kringloop betreffende inkomen, consumptie, besparingen en investeringen?

5.

Welke rol heeft de overheid in de economische kringloop betreffende belastingen en overheidsbestedingen?

6.

Nederland kent een open economie. Wat verstaat men hieronder?

7.

Benoem de relaties tussen het burgerschap volgens het L&B-document en de economische kringloop.

2.4 Organisatiecultuur 1.

Benoem de relaties tussen het burgerschap volgens het L&B-document en de organisatiecultuur.

2.

Definieer de organisatiecultuur. Je mag de definitie ook met eigen woorden omschrijven.

3.

Wat zijn de kenmerken van een open organisatiecultuur?

4.

Wat zijn de kenmerken van een gesloten organisatiecultuur?

5.

Motiveer wat jouw voorkeur heeft betreffende een open of gesloten organisatiecultuur.

6.

Je kunt een organisatiecultuur van een bedrijf leren kennen aan de hand van carrièreankers of loopbaanankers. Leg eens uit hoe je dit in jouw geval het beste zou kunnen aanpakken. Denk daarbij aan je persoonlijkheidsmodel en je karaktereigenschappen.

7.

Hoe verkrijg je informatie over de organisatiecultuur?

8.

Hoe laat je weten dat je in een organisatiecultuur past?

2.5 Ondernemingen in de mobiliteitsbranche 1.

Omschrijf wat een bedrijfskolom en een bedrijfstak zijn.

2.

Teken de bedrijfskolom van autofabrikanten, importeurs en dealers.

3.

Teken bij de in vraag 2 gemaakte bedrijfskolom de universelen die gebuikte auto’s verkopen.

4.

Omschrijf de functie(s) die autofabrikanten hebben in de bedrijfskolom.

5.

Omschrijf de functie(s) die importeurs hebben in de bedrijfskolom.



7

6.

Omschrijf de functie(s) die autodealers hebben in de bedrijfskolom.

7.

Deel de markt van personenautobedrijven in in categorieën en geef aan welke functie(s) in elke categorie uitgeoefend word(t)(en).

8.

Noem ten minste vijf soorten universelen/specialisten die in de mobiliteitsbranche actief zijn en geef aan welke functie(s) zij uitoefen(t)(en).

2.6 Privaatrechtelijke brancheorganisaties 1.

Omschrijf wat er onder privaatrechtelijke organisaties verstaan wordt.

2.

Noem ten minste vier brancheorganisaties en omschrijf hun doelstellingen.

3.

Geef ten minste drie afdelingen van de BOVAG.

4.

Op welke gebieden van de mobiliteitsbranche houdt de FOCWA zich bezig?

5.

Omschrijf welke functie(s) de RAI, het RDC Datacentrum, de RDW, de ANWB, de Innovam Groep en de VOC uitoefenen.



8

Organisatie autobedrijf 1 BEROEPEN IN DE MOBILITEITSBRANCHE 1.1 Kwalificatiestructuur mobiliteitsbranche 1.

Wat verstaat men onder de kwalificatiestructuur volgens de Wet Educatie en Beroepsonderwijs (WEB)?

2.

Welke opleidingsplaats heb jij binnen de Kwalificatiestructuur Mobiliteitsbranche? Geef daarbij ook het kwalificatieniveau en de beroepsgroep aan waarbinnen je valt.

3.

Omschrijf de taken van de (Bedrijfs)autotechnicus.

4.

Omschrijf twee taken van respectievelijk: a. Eerste Autotechnicus of Eerste Bedrijfsautotechnicus b. Technisch Specialist Personenauto’s of TS Bedrijfsauto’s c. Werkplaatsmanager Motorvoertuigentechniek d. Service Adviseur Mobiliteitsbranche e. Bedrijfsmanager Mobiliteitsbranche

5.

Waarin verschillen de taken van Eerste Autotechnicus of Eerste Bedrijfsautotechnicus met die van Autotechnicus of Bedrijfsautotechnicus?

6.

Waarin verschillen de taken van Technisch Specialist Personenauto’s of Technisch Specialist Bedrijfsauto’s met die van Autotechnicus of Bedrijfsautotechnicus?

1.2 Functies in de organisatie 1.

Geef een omschrijving van functies, taken en werkzaamheden.

2.

Waarin kan een functie verschillen met die van een beroep?

3.

Geef een voorbeeld van een functie-inhoud van een werkplaatsmanager van een klein autobedrijf.

4.

Omschrijf welke beroepshouding van je verwacht wordt als je als (Bedrijfs)autotechnicus in een autobedrijf werkt of stage loopt.

2 AFDELINGSORGANISATIE 2.1 Afdelingsstructuur 1.

Noem de bedrijfsafdelingen die binnen (bedrijfs)autobedrijven gebruikelijk zijn. Komt dit overeen met het bedrijf waar je werkt? Als er afwijking is, motiveer dan waarom dit bij jouw bedrijf zo is.

2.

Onder welke voorwaarden kunnen deze autonome bedrijfsafdelingen als een eenheid functioneren?



9

2.2 Plaats (bedrijfs)autowerkplaats in de organisatie 1.

Noem ten minste drie kenmerken van een (bedrijfs)autowerkplaats.

2.

Noem ten minste drie doelen die in (bedrijfs)autowerkplaatsen worden nagestreefd.

3.

Motiveer waarom een (bedrijfs)autowerkplaats een dienstverlenende afdeling is.

4.

Om de werkplaats zo rendabel mogelijk te laten draaien, moeten de werkzaamheden zo productief en efficiënt mogelijk uitgevoerd worden met behoud van het juiste kwaliteitsniveau. Motiveer waarom deze bewering juist is.

5.

Wat betekent de uitdrukking servicemarketing in het kader van prijs, kwaliteit, service, goodwill?

6.

Kunnen alle bedrijfsafdelingen van (bedrijfs)autobedrijven een dekkingsbijdrage leveren? Motiveer dit.

3 BEDRIJFSORGANISATIE 3.1 Taakverdeling 1.

Bij taakverdelingen speelt de groepering van gelijksoortige en gelijkwaardige activiteiten een belangrijke rol. Wat houdt dit in en waar leidt dit toe?

2.

Definieer de functie. Dat mag met eigen woorden.

3.

Welk doel streeft men na bij taakverdeling?

4.

Wat wordt er onder delegeren verstaan?

5.

Verticale taakverdeling leidt tot een hiërarchische organisatiestructuur. Motiveer dit.

6.

Tot welke bedrijfsniveaus leidt verticale taakverdeling?

7.

Managers hebben een beperkte ‘span of control’. Kun jij twee factoren bedenken waarom dit zo is? Er wordt ook een motivatie verwacht.

8.

Wat verstaan we bij bedrijfsorganisatie onder centralisatie? En wat zijn de kenmerken ervan?

9.

Hetzelfde als vraag 8 maar dan voor decentralisatie.

10. Wat heeft jouw voorkeur: een decentraal of een centraal geleide organisatie. Onderbouw je mening. 11. Wat houdt horizontale taakverdeling in? Noem er een voorbeeld van. 12. Motiveer waarom functionele taakverdeling tot afdelingsvorming en vakdeskundigheid leidt.

3.2 Organisatiestructuur 1.

Noem de organisatiestructuren die ten gevolge van de verticale, horizontale en functionele taakverdelingen ontstaan.



10

2.

Noem de kenmerken van een lijnorganisatie.

3.

Teken het blokschema (organigram) van een lijnorganisatie en zet in de blokken om welk soort functies het gaat en zet erbij op welk niveau deze functies uitgevoerd worden.

4.

Op welke twee manieren kunnen de nadelen van een lijnorganisatie verkleind worden?

5.

Omschrijf hoe een passerelle behoort te functioneren.

6.

Noem de kenmerken veen functionele organisatie.

7.

Teken het blokschema (organigram) van een functionele organisatie en zet in de blokken om welk soort functies het gaat en zet erbij op welk niveau deze functies uitgevoerd worden.

8.

Noem de kenmerken van een lijn-/staforganisatie.

9.

Teken het blokschema (organigram) van een lijn-/staforganisatie en zet in de blokken om welk soort functies het gaat en zet erbij op welk niveau deze functies uitgevoerd worden.

10. Geef een omschrijving van de twee grondregels die leiden tot een efficiënte en harmonieuze functie-indeling. 11. Met welke factoren moeten we eveneens rekening houden om tot een efficiënte en harmonieuze functie-indeling te komen? Leg dit uit. 12. Op welke wijze zijn de officiële relaties tussen de functies van een organigram aangegeven en om welke twee soorten relaties gaat het daarbij? 13. Omschrijf wat een taakomschrijving is, wat deze inhoudt en welk doel deze heeft. 14. Geef de functie-inhoud van een autotechnicus. 15. Geef minstens twee zaken waarvoor de taakomschrijving ook kan dienen als alleen voor het omschrijven van de functie-inhoud en de functie-eisen? Leg dit uit.

3.3 Personeelsstructuur 1.

Omschrijf wat men onder een personeelsstructuur verstaat.

2.

Wat verstaat men onder capaciteit, time span en capaciteitsniveau van iemand en geef daarvan een voorbeeld.

3.4 Personeelsstructuur naast organisatiestructuur 1.

Welke relaties bestaan er tussen de functionaris en zijn functie en wat zijn de kenmerken ervan?

2.

Welke relaties bestaan er tussen de functionarissen onderling en wat zijn de kenmerken ervan?



11

4 BEDRIJFSCOMMUNICATIE 4.1 Formele en informele communicatie 1.

Geef de definitie van interne communicatie. Dat mag met eigen woorden.

2.

Omschrijf wat men verstaat onder formele en informele communicatie.

3.

Geef twee voorbeelden van formele communicatie en twee voorbeelden van informele communicatie.

4.

Omschrijf het belang van beide communicatievormen in een onderneming.

5.

Wat is bij interne en externe communicatie een ‘performance gap’? Heb je zoiets wel eens meegemaakt?

6.

Welke communicatierol speel jij als (Bedrijfs)autotechnicus in het (bedrijfs)autobedrijf waar je werkt?

4.2 Communicatielijnen 1.

Op welke wijze kunnen we autonome functies en autonome afdelingen toch goed met elkaar laten communiceren? Hoe is dit geregeld in het (bedrijfs)autobedrijf waar je werkt?

2.

Wat verstaat men onder verticale kortsluiting?

3.

In ondernemingen wordt ook gebruik gemaakt van ‘top-down’ en ‘bottom-up’ communicatie. Geef van elk een voorbeeld, als het kan van het bedrijf waar je werkt. Dat mag ook van een ander bedrijf zijn of een organisatie waar je lid van bent.

4.

Geef een voorbeeld van gewenste en ongewenste informele communicatie, als het kan van het bedrijf waar je werkt. Dat mag ook van een ander bedrijf zijn of een organisatie waar je lid van bent.

5.

Op welke wijze is de coördinatie tussen de afdelingen geregeld bij het bedrijf waar je werkt?

4.3 Communicatievormen 1.

Omschrijf de kenmerken van mondelinge communicatie.

2.

Teken het STAR-communicatiemodel. Werk je (onbewust) volgens dit model of gaat het ook wel eens fout? Noem de voorbeelden die je erbij bedenkt.

3.

Geef ten minste vier vormen van schriftelijke communicatie.

4.

Omschrijf de kenmerken van schriftelijke communicatie.

5.

Omschrijf het verschil en de overeenkomst tussen intranet en internet.

6.

Gedragscommunicatie is te onderscheiden naar verbale en non-verbale communicatie. Wat zijn de kenmerken van deze communicatievormen? Noem van elk twee voorbeelden.



12

4.4 Interne communicatie 1.

Omschrijf welke plaats werkoverleg heeft binnen de interne communicatie.

2.

Wat verstaat men onder participatie en motiveer welke rol dit speelt binnen de interne communicatie van een bedrijf.

3.

Omschrijf het doel van functionerings- en beoordelingsgesprekken.

4.

Wat is het verschil tussen functionerings- en beoordelingsgesprekken?

5.

Welke rol kan een functieclassificatie spelen bij functionerings- en beoordelingsgesprekken?

6.

Geef ten minste vier zaken die kenmerkend zijn voor een functioneringsgesprek.

7.

Motiveer waarom functioneringsgesprekken doorgaans een beter effect hebben dan beoordelingsgesprekken.

8.

Denk terug aan je laatste functioneringsgesprek. Welke elementen zaten daar bij zoals die in het boek genoemd zijn? Waarop lag het accent?

9.

Welke verschillen ondervind je tussen werkoverleg en functioneringsgesprek?

10. Geef ten minste twee zaken die kenmerkend zijn voor een beoordelingsgesprek. 11. Wil een meting waarde hebben, dan moet deze vergeleken kunnen worden met een norm. Geef een voorbeeld waarbij men dit zo bij jou deed, op je werk, op het opleidingsinstituut, of elders.

4.5 Communicatiemiddelen 1.

Wat verstaat men onder een juiste mix van communicatiemiddelen. Geef daarvan een voorbeeld.

2.

Geef de kenmerken van de telefonische communicatie.

3.

Als vraag 2 maar dan voor schriftelijke communicatie.

5 WERKPLAATSADMINISTRATIE 5.1 Werkorder 1.

Omschrijf waarom de hoofddoelen van de werkplaatsadministratie zijn: het behouden respectievelijk verbeteren van de servicegraad, de efficiency, de arbeidsproductiviteit en dus de rentabiliteit.

2.

Noem ten minste vijf hiervan afgeleide doelen.

3.

Wat is een werkorder?

4.

Wat is het doel van de werkorder?

5.

Hoe maakt men van een werkorder een factuur?

6.

Wie vult een werkorder in?

7.

Wat zijn de voordelen van directe facturering?



13

8.

Wanneer is er sprake van wettelijke bescherming door middel van een werkorder?

9.

Uit hoeveel delen bestaat een werkorder met directe facturering?

10. Voor wie zijn de afzonderlijke delen bestemd? 11. Teken de routing van de werkorder. 12. Via welke medewerkers van het bedrijf gaan de delen van de werkorder? 13. Noteer vier belangrijke gegevens die op een werkorder genoteerd moeten worden. 14. Wat is in algemene zin het doel van de diverse noteringen op een werkorder? 15. Waarom is het vermelden van de juiste kilometerstand op de werkorder belangrijk? 16. Wat is het doel van het vermelden van de gewerkte uren van de autotechnicus op de werkorder? 17. Wat is het doel van een interne werkorder? 18. Leg uit hoe het flatratesysteem werkt. 19. Geef een specifiek voordeel bij toepassing van het flatratesysteem. 20. Noem ten minste drie te automatiseren administratieve systemen van de werkplaats. 21. Hoe verlopen de diverse stappen om van een opdracht van een klant bij de receptie uiteindelijk tot de factuur te komen? 22. Hoe ontstaat een geprinte factuur? 23. Hoe verlopen de geautomatiseerde stappen bij een interne werkorder? 24. Waarom worden de kosten doorgeboekt naar betreffende opdrachtgever, bijvoorbeeld de afdeling verkoop? 25. Op welke manier wordt de urenverantwoording van de autotechnici geautomatiseerd bijgehouden?

5.2 Inspectierapport 1.

Wat is het doel van inspectierapporten?

2.

Waarom hanteert een (Bedrijfs)autotechnicus in de werkplaats ook wel inspectierapporten?

3.

Vind je het zinvol om de klanten het inspectierapport van hun auto’s te geven?

6 DOCUMENTATIE 6.1 Werkplaatsdocumentatie 1.

Noem ten minste drie soorten van technische documentatie van de werkplaats.

2.

Omschrijf wat een werkplaatshandboek is.

3.

Op welke wijzen worden werkplaatshandboeken geüpdate?



14

4.

Wat is het doel van een werkplaatshandboek?

5.

Omschrijf hoe er met werkplaatshandboeken gewerkt behoort te worden.

6.

Motiveer wanneer de voorkeur uitgaat naar een werkplaatshandboek of naar een databank.

7.

Welke functie hebben vaktijdschriften en studieboeken in de werkplaats van een motorvoertuigbedrijf?

7 WETTEN EN VERZEKERINGEN 7.1 Arbeidsovereenkomstenrecht 1.

Noem de drie regels wanneer er sprake is van een geldige arbeidsovereenkomst.

2.

Een mondelinge arbeidsovereenkomst is wel geldig, maar waarom is het beter dit schriftelijk te doen?

3.

Welke zaken behoren er in een schriftelijke arbeidsovereenkomst opgenomen te zijn?

4.

Wat verstaat men onder een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd? Geef er een voorbeeld van.

5.

Als vraag 4, maar dan voor een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

6.

Waarom is een stageovereenkomst geen arbeidsovereenkomst?

7.

Als je een stagevergoeding krijgt, welke gevolgen kan dat hebben voor je studiefinanciering, je sociale zekerheid, de loonbelasting?

8.

Ga na of je arbeidsduur, werken rusttijden volgens de Arbeidstijdenwet of CAO-bepalingen nageleefd worden.

9.

Hoe kunnen werktijden van verschoven uren en inhaaluren geregeld zijn?

10. Maak een lijst van huisregels van het bedrijf waar je werkt of stage loopt.

7.2 Sociaal zekerheidsrecht 1.

Als je stagiair bent, voor welke sociale werknemersverzekeringen kun je dan in aanmerking komen? En onder welke voorwaarden geldt dat?

2.

Onder welke voorwaarden kom je in aanmerking voor de studentenverzekering?

3.

Hoe is de ziekmelding volgens de Ziektewet geregeld? En welke regels hanteert het bedrijf hiervoor?

7.3 Bedrijfsverzekeringen 1.

Hoe is de bedrijfsaansprakelijkheid geregeld?

2.

Noem twee voorbeelden van schades waarvoor een bedrijf aansprakelijk gesteld kan worden.



15

3.

Motiveer waarom het werken met een kwaliteitsbeheerssysteem schades kan voorkomen of in omvang kan beperken?

4.

Omschrijf wat er onder onrechtmatige daad wordt verstaan.

5.

Som de vier punten op wanneer iemand voor een onrechtmatige daad aan te spreken is.

6.

Omschrijf wanneer er sprake is van: a. onrechtmatige daad; b. schuld; c. schade; d. relativiteit.

7.

Wat verstaat men onder risicoaansprakelijkheid?

8.

Op welke wijze kan een ondernemer zich tegen aansprakelijkheid voor goederen en personen zich verzekeren? Kan jij jezelf ook tegen een dergelijke aansprakelijkheid verzekeren?

9.

Als jij schade veroorzaakt, is dan je leidinggevende ook aansprakelijk te stellen?

10. Als jij schade veroorzaakt, kun je aansprakelijk gesteld worden. Hoe wordt dit in de praktijk opgelost? 11. Wat betekent regres en hoe werkt dat?



16

Exploitatie (Bedrijfs)autobedrijf 1 ONDERHOUD EN REPARATIE 1.1 Onderhouds- en reparatie-aspecten 1.

Omschrijf het verschil en de overeenkomst tussen inspecteren, keuren en onderhoud en de soort werkzaamheden bij elk worden uitgevoerd.

2.

Omschrijf het begrip ‘service’.

3.

Geef een voorbeeld wanneer service gratis is (of lijkt).

4.

Wat is het doel van een onderhoudsbeurt?

5.

Noteer de soorten onderhoudsbeurten die we voor auto’s kennen en geef van elk globaal aan welke controles er uitgevoerd worden en wat er eventueel vervangen wordt.

6.

Noem de factoren die de mate aan onderhoud bepalen. En geef van elke factor de motivatie waarom deze in de mate aan onderhoud meedoet.

7.

Kun je twee situaties noemen waarin voor jou de grens bereikt is om de klant in de kosten van onderhoud tegemoet te komen?

8.

Noem de twee vormen van onderhoud en geef er een voorbeeld bij.

9.

Noem de factoren die het onderhoudsinterval bepalen.

10. Noem een situatie waarin je kilometergebonden of tijdgebonden onderhoud adviseert. Motiveer het.

1.2 De uitvoering van de werkzaamheden 1.

Omschrijf wat er onder afbreukrisico verstaan wordt en welke invloed je hierop hebt.

2.

In welke situatie leidt afbreukrisico tot imagoschade? Motiveer het.

1.3 De controle van de werkzaamheden 1.

Noem de soorten controles die op je werkzaamheden mogelijk zijn. Motiveer in welke situatie je welke controle toepast.

2.

Jij hebt je eigen werk gecontroleerd, maar noem ook een situatie waarin een deskundigere collega jouw werk nog een keer controleert. Motiveer waarom hij dat dan zal doen.

3.

Wat is de reden dat bij proefrijden handelaarskentekenplaten op de testauto gemonteerd moeten zitten?

4.

Noem de motieven voor het aanhouden van een vast testcircuit bij proefrijden.

5.

Motiveer bij wie de verantwoordelijk ligt als jij proefrijdt.

6.

Welke voorwaarden zijn er verbonden aan de kentekenbewijsverzekering.



17

1.4 De kentekenplaat 1.

Nederland kent nogal wat soorten kentekenplaten. Noem er vier en geef er een beknopte toelichting over.

2.

Om welke reden is de GAIK-kentekenplaat ingevoerd en aan welke regels zijn de bedrijven gebonden betreffende deze kentekenplaat?

3.

Aan de GAIK-kentekenplaat is een aantal normen verbonden, zoals: het EU-symbool, de unieke code, de duplicaatcode, de cijfers en letters, het keurmerk van de kentekenplaatfabrikant met bedrijfsnummer, de omkadering, en de fabricagedatum. Omschrijf de betekenis van deze coderingen.

4.

Welke montagevoorschriften gelden er ten aanzien van de montage van kentekenplaten?

1.5 Onderhoudsbevordering 1.

Noem ten minste vier onderhoudsbevorderende maatregelen. En motiveer op welke onderhoudsbevorderende maatregelen jij invloed uitoefent, of kunt uitoefenen.

2.

Behandel de klant als een VIP. Leg dat maar eens uit.

3.

Op welke manieren kun jij bijdragen aan onderhoudsbewaking?

4.

Op welke manieren kun jij bijdragen aan onderhoudsbevordering via presentatie en promotie?

1.6 Werkplaatsonderhoud 1.

Geef een overzicht van het onderhoud van de werkplaatsoutillage dat wordt uitbesteedt en dat door de werkplaatsfunctionarissen wordt gedaan.

2.

Motiveer wanneer het uitbesteden van onderhoud aan werkplaatsoutillage beter of voordeliger is dan het houden in eigen beheer.

2 ARBEIDSPRODUCTIVITEIT EN EFFICIENCY 2.1 Definities 1.

Geef de definitie van productiviteit. Je mag deze ook met eigen woorden omschrijven.

2.

Wat wordt er onder resultaat en wat onder offers verstaan?

3.

Geef de definitie van efficiency. Je mag deze ook met eigen woorden omschrijven. Noteer een efficiencykengetal dat jou het meeste aanspreekt. Motiveer waarom je dit efficiencykengetal noemt.

2.2 De kengetallen nader toegelicht 1.

Omschrijf waarom het management de arbeidsproductiviteit zo graag wil weten. Maar waarom zou jij dit ook willen weten?



18

2.

Definieer de arbeidsproductiviteit. Leg uit wat daarbij de invloed is van het ‘aantal verkochte uren’ en het ‘aantal te verkopen uren’.

3.

Omschrijf op welke manier arbeidsefficiency te berekenen is.

4.

Met de urenregistratie is de arbeidproductiviteit en de efficiency te berekenen. Bewijs dit. Dat mag ook met een voorbeeld.

5.

Noem de factoren die tot arbeidsimproductiviteit leiden. Motiveer je gegeven antwoorden.

6.

Wat valt er bij het bedrijf waar je werkt of stage loopt onder werkplaatsonderhoud en waarom is dit improductief?

7.

In welke situaties is een garantieclaim te verhalen en wanneer komen deze ten laste van de werkplaats?

8.

Motiveer waarom leegloop de slechtste vorm van improductiviteit is.

2.3 Factoren die de productiviteit en efficiency bepalen 1.

Noem de factoren die de arbeidsproductiviteit en de efficiency bepalen. Motiveer op welke factoren je als (Bedrijfs)autotechnicus invloed hebt.

2.

Verklaar waarom werkmethode, automatisering, mechanisering en specialisatie invloed hebben op het productieproces.

3.

Noem een werkmethode met zijn kenmerken. Waarnaar gaat jouw voorkeur uit? Motiveer het.

3 VAN OMZET NAAR WINST 3.1 Eerst in stappen, dan het totaal 1.

Wat is het verschil tussen afzet en omzet?

2.

Wat is de relatie tussen bruto en netto verkoopprijs en BTW (OB)?

3.

Hoe kunnen we de bruto winst berekenen?

4.

Hoe kunnen we de netto winst berekenen?

5.

Wat houdt het gewaardeerd loon van de ondernemer in?

6.

Als je het gewaardeerd loon in rekening brengt, wat verdient de ondernemer dan aan zijn bedrijf?

7.

Dit is een extra vraag waarin gerekend moet worden. Een uitdaging. Van een autobedrijf hebben we van afgelopen jaar de volgende gegevens verzameld:  bruto-omzet € 1.785.000,–  hierin zit € 285.000,– BTW besloten  de netto inkoopwaarde bedroeg € 750.000,–  de totale kosten bedroegen € 600.000,–



19



de ondernemer stelde zijn gewaardeerd loon op € 135.000,–

Bereken achtereenvolgens: a. Netto-omzet b. Brutowinst c. Nettowinst d. Vergoeding eigen vermogen e. Rente op het geïnvesteerde vermogen

4 HET WERKPLAATSUURTARIEF 4.1 Berekening verkoopprijs 1.

Geef de definitie van de directe kosten. Dat mag ook in eigen woorden.

2.

Doe hetzelfde voor de indirecte kosten.

3.

Waarvoor worden de (in)directe kosten gebruikt?

4.

Geef een voorbeeld van directe kosten en een van indirecte kosten.

5.

Op welke manier kunnen de indirecte kosten verdeeld worden over de directe kosten?

6.

Wat verstaan we onder de kostprijs van het werkplaatsuurtarief?

7.

Hoe komen we tot de netto verkoopprijs respectievelijk bruto verkoopprijs van het werkplaatsuurtarief?

8.

Dit is een extra vraag waarin gerekend moet worden. Een uitdaging. Bereken het bruto werkplaatsuurtarief als het volgende bekend is.  De directe loonkosten van de werkplaats zijn € 450.000,−.  Het materiaalverbruik is € 36.000,−.  De overige directe kosten zijn € 54.000,−.  Het opslagpercentages voor de indirecte kosten is 25%.  Het opslagpercentage voor de winst is 15%.  Het aantal productieve uren is 9000.  De BTW is 21%.

5 DE KOSTEN 5.1 Kosten zijn noodzakelijk 1.

Wat is een bedrijfshuishouding?

2.

Geef een korte omschrijving van de drie productiefactoren?

3.

Noem de definitie van ‘kosten’. Dat mag ook in eigen woorden.

4.

Noem de definitie van ‘product’. Dat mag ook in eigen woorden.

5.

Noem de definitie van ‘productieproces’. Dat mag ook in eigen woorden.

6.

Omschrijf hoe we productie en productieproces vertalen naar autobedrijven.

7.

Wat verstaan we onder verspilling?



20

Waarom komt dit ten laste van de winst?

5.2 Kostensoorten 1.

Waarom wordt op de kostensoort `grond' als vestigingsplaats geen afschrijving verricht?

2.

Welke kosten zijn aan de grond verbonden wanneer deze als vestigingsplaats gebruikt wordt?

3.

Wat wordt er onder grondstoffen en hulpstoffen verstaan?

4.

Noem enkele voorbeelden van grond- en hulpstoffen bij autobedrijven.

5.

Welke inkoop-, verkoop- en voorraadkosten brengen de kostensoort `grondstof- en hulpkosten' met zich mee?

6.

Noem ten minste twee factoren waaruit de kosten ten gevolge van menselijke arbeid kan bestaan.

7.

Wat wordt er onder loonheffing verstaan?

8.

Waardoor ontstaat er verschil tussen brutoloon en nettoloon? Wie houdt dit verschil in? En aan wie wordt het afgedragen?

9.

Naast brutoloon zijn er nog werkgeverslasten. Waaruit bestaan die?

10. Geef enkele voorbeelden waaruit de kosten van diensten van derden kunnen/zullen bestaan. 11. Noem enkele kostprijsverhogende belastingen. 12. Wat betekent de afkorting `BTW'? 13. Waarom is de BTW geen kostprijsverhogende belasting, maar brengt het wel kosten met zich mee? 14. Wat wordt er onder duurzame productiemiddelen verstaan? 15. Geef enkele voorbeelden van DPM's die in autobedrijven gebruikt worden. 16. Waaruit bestaan de kosten die het gebruik van DPM's met zich meebrengen? 17. Wat verstaat men onder afschrijvingskosten? 18. Welke factoren bepalen de jaarlijkse afschrijvingskosten? 19. De technische of economische levensduur bepaalt de afschrijving van het DPM. Leg dit uit. 20. Noem ten minste twee kosten die onder de complementaire kosten vallen. 21. Hoe is de afschrijving met een vast percentage van de aanschaffingswaarde geregeld? 22. Geef de formule van de afschrijving met een vast percentage van de aanschaffingswaarde.



21

23. Rekenopgave met afschrijving zonder restwaarde.  De ondernemer heeft een testapparaat aangeschaft ter waarde van € 120.000,−.  Hij denkt dit testapparaat in vier jaar te moeten afschrijven.  Verder schat hij dan de restwaarde op € 0,−.  Bereken het bedrag dat jaarlijks moet worden afgeschreven. 24. Rekenopgave met afschrijving met restwaarde.  De ondernemer heeft een testapparaat aangeschaft ter waarde van € 120.000,−.  Hij denkt dit testapparaat in vijf jaar te moeten afschrijven.  Verder schat hij dan de restwaarde op € 20.000,−.  Bereken het bedrag dat jaarlijks moet worden afgeschreven. 25. Wat houdt schijninkomen in en waarvoor is dat bedoeld? 26. De ondernemer moet rente betalen over het gemiddeld geïnvesteerde vermogen. Leg uit hoe dit zit of laat het door middel van een rekenvoorbeeld zien. 27. Motiveer waarom het logisch is dat de ondernemer ook een vergoeding vraagt over zijn eigen in zijn onderneming geïnvesteerde vermogen. 28. Rekenopgave rentekosten.  Aan het begin van het jaar bedroeg het geïnvesteerde vermogen € 1.000.000,−.  In dat jaar is een bedrag van € 200.000,− geleidelijk afgelost.  Het rentepercentage bedroeg 5%.  Bereken de rentekosten.

6 INVLOEDSFACTOREN OP AFZET EN KOSTEN 6.1 Vraag en aanbod werkplaatsuren 1.

Noem ten minste vier elementen die de vraag naar werkplaatsuren bepalen en licht de gegeven antwoorden toe.

2.

Op welke wijze kan het klantenbestand en de afzet van de externe uren berekend worden? Geef hiervan de formule.

3.

Op welke wijze kan de afzet van de interne uren berekend worden? Geef hiervan de formule.

4.

Welke vraagkoppeling is er tussen de afzet van werkplaatsuren en de afzet van onderdelen? Motiveer het gegeven antwoord.

5.

Op welke wijze(n) kun jij de vraagkoppeling stimuleren?

6.

Noem drie factoren die het aanbod aantrekkelijk maken en de vraag stimuleren. Motiveer de gegeven antwoorden.

7.

Maak een assortimentssamenstelling voor de werkplaats.

8.

Welke invloed hebben de vraag- en aanbodstructuur invloed op het voorraadbeheer?

9.

Wat wordt er onder ‘servicegraad’ verstaan en welke invloed heeft het servicebeleid hierop?

10. Kunnen we op het werkplaatsuurtarief ook prijsdifferentiatie toepassen? Bij zowel ‘ja’ of ‘nee’ moet je je antwoord motiveren.



22

11. Wat verstaan we onder terugkomfactor? 12. Noem ten minste drie elementen die de terugkomfactor beïnvloeden en motiveer de gegeven antwoorden. 13. Noem ten minste drie elementen die de onderhouds-, reparatie- en installatie-uren beïnvloeden en motiveer de gegeven antwoorden. 14. In welk opzicht heb jij invloed hierop? 15. Noem ten minste twee partijen en twee situaties die het marktaandeel mede bepalen. Motiveer de gegeven antwoorden. 16. Kan de ondernemer hier invloed op uitoefenen? 17. Welke rol spelen de marktomvang en het marktaandeel hierbij?

6.2 Organisatie 1.

Waarom heeft de bezettingskwaliteit invloed op de afzet van producten?

2.

Noem ten minste drie vaardigheden van het personeel waarmee de afzet te beïnvloeden is. Motiveer de gegeven antwoorden.

3.

Noem ten minste drie arbeidsomstandigheden van het personeel waarmee de afzet te beïnvloeden is. Motiveer de gegeven antwoorden.

4.

Waarom is het beschikken over de juiste middelen nodig om aan de verwachtingen van de klanten te kunnen voldoen?

5.

Wat wordt er onder logistiek verstaan?

6.

Noem ten minste vier middelen en systemen die de logistieke kwaliteit bepalen en motiveer de gegeven antwoorden.

6.3 Klantenbinding 1.

Motiveer waarom klantenbinding bepalend is voor de continuïteit van het bedrijf.

2.

Omschrijf waarom in het contact met de klant zowel het voertuig als de klant zelf belangrijk is. Geef in de omschrijving aan hoe dit te bereiken is.

3.

Hoe kan je bereiken dat een klant een persoonlijke behandeling krijgt?

4.

Op welke wijze kunnen wachttijden voor de klanten beperkt worden, en als ze toch optreden hoe kan het de klanten dan zo aangenaam mogelijk gemaakt worden?

5.

Omschrijf waarom het stellen van een juiste diagnose invloed op de klantenbinding en het rendement van de onderneming heeft.

6.

Geef ten minste vier aspecten die de kwaliteit van de diagnose beïnvloeden.

7.

Welke apparatuur heeft een autotechnicus in het algemeen nodig om een goede diagnose te kunnen stellen?

8.

Waarom is het wenselijk de te verwachten reparatieprijs aan klanten mee te delen?



23

9.

Wat is een economische adviesplicht en wanneer geldt deze?

10. Wanneer staat de reparatie in zekere relatie met de waarde van het voertuig? 11. Waarom mag bij het advies de veiligheidsgrens niet overschreden worden? 12. Waarom is het voor het advies van belang om de behoeften en wensen van de klant te kennen? 13. Een klant is met zijn auto keurig geholpen. Er wordt echter nagelaten de tijdens deze reparatie ontdekte gebreken aan zijn auto door te geven. Welke gevolgen kan dit hebben in de relatie met deze klant? 14. Nu worden de geconstateerde gebreken aan de auto wel aan de klant doorgegeven. Hoe voorkomen we dat de klant zijn elders laat repareren?

6.4 Productie 1.

De kwaliteit van de outillage heeft een belangrijke invloed op de kwaliteit van de productie. Motiveer waarom dit zo is.

2.

Ook de ruimte waarin gewerkt wordt, heeft invloed op de kwaliteit van de productie. Motiveer waarom dit zo is.

3.

Noem tenminste vier onderdelen van het productieproces die de kwaliteit van de productie beïnvloeden en motiveer de gegeven antwoorden.

4.

Hoe komt het dat het personeel bij de productie de grootste invloed op het zogenaamde afbreukrisico heeft, en wat het doen om dit te beperken?

6.5 In- en verkoop 1.

Welke soorten producten (goederen en diensten) vallen onder de inkoop van de werkplaats?

2.

Welke eisen moeten er aan de inkoop van deze producten gesteld worden? Motiveer het gegeven antwoord.

3.

Welke mogelijkheden heeft het magazijnpersoneel tot hun beschikking om zo goed mogelijk aan de vraag te kunnen voldoen?

4.

Serviceadviseurs en magazijnbedienden zijn, net als autoverkopers, ook verkopers. Geef je mening over deze stelling.

6.6 Marketing 1.

Noem de zes marketingmixinstrumenten.

2.

Wat verstaat men onder marketingmixinstrumenten?

3.

Noem de belangrijkste elementen van het productinstrument.

4.

Wat verstaat men onder assortimentssamenstelling en op welke wijze kan de ondernemer hiermee de opbrengst beïnvloeden?



24

5.

Op welke wijze(n) kan de ondernemer met het inzetten van het merk de opbrengst beïnvloeden? Motiveer de gegeven antwoorden.

6.

Op welke wijze(n) kan de ondernemer met het inzetten van de `verpakking' de opbrengst beïnvloeden? Motiveer de gegeven antwoorden.

7.

Welke invloed heb jij op de verpakking? Motiveer je antwoord.

8.

Noem de belangrijkste elementen van het prijsinstrument.

9.

Waardoor komt het dat de hoogte van de prijs het sterkste instrument van de marketing is?

10. Wat verstaat men onder relatief prijsniveau en wat onder absoluut prijsniveau en waardoor worden deze prijzen bepaald? 11. Welke invloed heeft het imago op de prijsstelling? 12. Geef twee voorbeelden van prijsdifferentiatie. 13. Noem de belangrijkste elementen van het plaatsinstrument. 14. Sommige autobedrijven liggen op zeer kostbare locaties, sommige andere autobedrijven op veel minder kostbare locaties. Deze laatste bedrijven zijn dan toch in het voordeel? Bevestig of weerleg deze stelling. 15. Noem de belangrijkste elementen van het presentatie-instrument. 16. Noem twee mogelijkheden hoe diensten als werkplaatsuren gepresenteerd kunnen worden. 17. Verklaar waarom presentatie een communicatie-instrument is. 18. Noem de belangrijkste elementen van het promotie-instrument. 19. Verklaar waarom promotie het communicatie-instrument bij uitstek is. 20. Noem de belangrijkste elementen van het personeelinstrument. 21. Geef aan waarin het personeelinstrument met alle overige marketingmixinstrumenten een relatie heeft.

6.7 Kosten 1.

Waarom kunnen werknemers geen invloed op de vaste kosten uitoefenen en op de variabele kosten wel?

2.

Noem ten minste drie soorten variabele kosten en hoe hierop `zuinigheid' bevorderd dan wel `verspilling' hiervan beperkt of zelfs vermeden kan worden.

3.

Onder welke voorwaarde zal verhoging van de arbeidsproductiviteit tot verlaging van de kosten leiden?

4.

In hoeverre heeft de bezettingskwaliteit van het personeel invloed op de kosten?



25

7 PRESENTATIE 7.1 Presentatie: de huisstijl 1.

Waarom is het instrument presentatie een communicatie- en een lokmiddel?

2.

In welk opzicht speelt de presentatie de bedrijfskeuze voor de consument een rol?

3.

Noem twee voorbeelden van passieve presentatie en twee voorbeelden van actieve presentatie.

4.

Op welke wijzen kan een werkplaats zijn diensten presenteren? Welke rol speel jij daarbij?

5.

Wat verstaan we onder huisstijl en wat onder imago? Geef van beide uitdrukkingen een voorbeeld.

6.

Welke relatie bestaat er tussen presentatie, huisstijl en imago?

7.

Wat is het doel van de huisstijl en wat is de voorwaarde dat daar een signaalfunctie vanuit gaat?

8.

Noem ten minste twee toepassingen van de huisstijl.

9.

Noem een voorbeeld in de motorvoertuigenbranche waarin de huisstijl de identiteit en kwaliteit van een bedrijf duidelijk maakt.

10. Noem ten minste vijf elementen die een huisstijl kenmerken. Beschrijf ook een praktijkvoorbeeld. 11. Omschrijf het belang van een beeldmerk en geef daarvan twee voorbeelden uit de motorvoertuigenbranche. 12. Wat wordt er onder een marktsegment verstaan? 13. Welk belang gaat er van het hebben van een marktsegment uit? 14. Wat wordt er onder een doelgroep verstaan? 15. Welk belang gaat er van het hebben van een doelgroep uit?

7.2 Presentatie: de waarneming 1.

Omschrijf waarom een ondernemer het imago en het segment bij de presentatie als uitgangspunt moet nemen?

2.

Noem van de sfeer- en functie-elementen elk twee voorbeelden die bij de presentatie ingezet kunnen worden.

3.

Geef van elk zintuig een voorbeeld wat bij presentatie een rol kan spelen.

4.

Het bedrijf moet een sfeervolle en functionele presentatie uitstralen. Hoe is dit in een autobedrijf te verwezenlijken? Geef voorbeelden van zowel interne als externe presentatie.

5.

Welke zintuiglijke waarnemingen spelen bij de sfeervolle presentatie een belang rijke rol?



26

6.

Waarom is het sfeerelement in de presentatie in eerste instantie belangrijker dan het functionele element? Geef hiervan een voorbeeld.

7.

Geef enkele voorbeelden uit de autobranche waarbij de sfeer- en functionele elementen elkaar ondersteunen.

7.3 Presentatie: werkplaats en personeel 1.

Noem ten minste drie voorbeelden waarmee de receptie de presentatie van het bedrijf kan ondersteunen.

2.

Doe hetzelfde voor de wachtruimte.

3.

Doe hetzelfde voor de werkplaats.

4.

Wat zijn de voordelen van vaste regels over het opruimen van de werkplaats?

5.

Noem ten minste twee indicatoren waaraan je de kwaliteit van de service kunt vaststellen.

6.

Noem drie prestatie-elementen waarmee jij de kwaliteit van de presentatie positief kunt beïnvloeden.

7.

Met welke bedrijfsregels moet je rekening houden om aan een goede dienstverlening bij te dragen? Noem er drie.

8.

Noem een aantal ongeschreven regels die in een bedrijf gelden.

9.

Noem drie regels waarmee je rekening moet houden als je contact hebt met een klant.

10. Wat is het belang van uniforme bedrijfskleding?

8 ARBEIDSVERHOUDINGEN 8.1 Arbeidsklimaat 1.

Hoe zou jij ‘arbeidsklimaat’ binnen een bedrijf omschrijven?

2.

Noem ten minste zes variabelen die een indicatie over het arbeidsklimaat kunnen geven.

3.

Wat is het belangrijkste kenmerk van een positief arbeidsklimaat?

8.2 Arbeidsmotivatie 1.

Geef met (twee) kernwoorden aan wat arbeidsmotivatie is.

2.

Is er verschil tussen arbeidsmotivatie, studiemotivatie, sportmotivatie, enzovoort? Motiveer je gegeven antwoord.

3.

Wie was en wat deed de grondlegger van de motivatietheorie?

4.

Wanneer treedt een hogere behoeftetrap in werking?

5.

Wat zijn primaire levensbehoeften?

6.

Waarom is een juiste beloning in de eerste behoeftetrap belangrijk?



27

7.

Waarom streeft de mens naar bestaanszekerheid?

8.

Op welke manieren kan men zijn bestaanszekerheid veilig stellen?

9.

Hoe kan men in ondernemingen (het gevoel van) de bestaanszekerheid vergroten?

10. Waarom heeft men behoefte aan sociaal contact? 11. Welke belangrijke invloed heeft het management bij deze behoeftetrap? 12. Wat houdt de vierde behoeftetrap in? 13. Herken je je hierin? Je mag daarvoor verschillende groepen nemen waarvan jij deel uit maakt: autobedrijf, gezin, school, sportclub, uitgaansleven, enzovoort. 14. Wat is de hoogste motivatietrap? 15. Welke functie heeft participatie hierbij? 16. Welke invloed hebben negatieve en positieve instellingen op de motivatie. Geef van elk een voorbeeld. 17. Hoe worden de negatieve en positieve instellingen ook wel genoemd? 18. De volgorde in aanleg, vaardigheid en tempo leidt tot prestatieverhoging. Motiveer waarom deze volgorde juist is. 19. Op welke wijzen zijn kennis en ervaring te beïnvloeden en welke wijze dragen deze bij tot prestatieverbetering? 20. Op welke wijzen is de bereidheid tot werken te beïnvloeden en welke wijze draag dit bij tot prestatieverbetering? 21. Op welke wijzen is de werkmethode tot werken te beïnvloeden en welke wijze draag dit bij tot prestatieverbetering? 22. En als je de vragen 19 – 21 op jezelf betrekt, bijvoorbeeld je leerprestatie of de kwaliteit van de prestatie van je arbeid in het bedrijf, kun je dan aanwijzen waarin je gegroeid bent om tot prestatieverbetering te komen?

8.3 Groepsbeleving 1.

Noem competenties die bij groepsbeleving een belangrijke rol spelen.

2.

Definieer of omschrijf wat een groep is.

3.

Noem de groepen waarvan jij deel uit maakt.

4.

Maak een lijstje van waarden en normen die binnen de door jou genoemde groepen gelden? Geef ook aan waar de eventuele verschillen liggen en of je dat voor jezelf acceptabel vindt.

5.

Identificeer je je ook met de door jouw aangegeven groepen?

6.

Maak je deel uit van een groep waarvan de leden elkaar niet kennen. Of anders: zal dat ooit gebeuren en welke groep(en) dan?

7.

Waardoor wordt het wij-gevoel opgewekt/versterkt?

8.

Waarin kan het wij-gevoel tot uiting komen?



28

9.

In welke vorm(en) kan het wij-gevoel in bedrijven voorkomen?

10. Wat kan de keerzijde van het wij-gevoel zijn? 11. Op welke wijzen kunnen zich het positieve en negatieve wij-gevoel zich in ondernemingen uiten? 12. Welke relatie bestaat er tussen het wij-gevoel, de identificatie en het loyaliteitsgevoel? Betrek dit met name op de functionarissen van een onderneming. 13. Noem de drie soorten rolpatronen die een individu binnen een groep kan spelen. 14. Noem ten minste drie kenmerken van een taakgerichte rol. 15. Onder welke omstandigheden zal een functionaris de taakgerichte rol willen spelen? 16. Noem ten minste drie kenmerken van een groepsgerichte rol. 17. Onder welke omstandigheden zal een functionaris de groepsgerichte rol willen spelen? 18. Noem ten minste drie kenmerken van een zelfgerichte rol. 19. Onder welke omstandigheden zal een functionaris de zelfgerichte rol willen spelen? 20. Het rollenpatroon kan binnen een groep beïnvloed worden door emoties. Noem ten minste twee verschijnselen die hierbij kunnen optreden. 21. Het rollenpatroon kan binnen een groep beïnvloed worden door normen. Noem twee verschijnselen die hierbij kunnen optreden. 22. Wanneer we conflicten vermijden dan is dat aan bepaalde gedragspatronen te herkenen. Noem er drie. 23. Conflicten zijn op te lossen door bepaalde benaderingswijzen. Noem er twee en licht ze toe. Waar gaat jouw voorkeur naar uit? Motiveer dat.

8.4 communicatie 1.

Teken het communicatiemodel van Shannon en Weaver en beschrijf de werking van het communicatieproces.

2.

Wat verstaan we bij communicatie onder externe en interne ruis? Geef van ieder twee voorbeelden.

3.

De boodschap kan door externe ruis, interne ruis en interpretatieverschillen niet correct ontvangen worden. Verklaar in alle drie de gevallen hoe dat komt.

4.

De communicatie moet op de informatiebehoefte van de ontvanger afgestemd zijn. Wat houdt dit in en welke rol speelt de informatiehoeveelheid hierin?

5.

Omschrijf de reden(en) waarom selectie van informatie in verband met communicatie noodzakelijk is.

6.

Vertekening is een bekend verschijnsel bij communicatie. Geef een voorbeeld waarbij dit is opgetreden en wat berust op interpretatiefouten.

7.

Welke functie heeft de terugkoppeling bij vertekening?

8.

Welke twee non-verbale communicatiemogelijkheden kunnen we inzetten?



29

9.

Welke intonaties hebben we met onze stem om bij verbale communicatie onze bedoelingen kracht bij te zetten of juist te ontkrachten? Noem van elk een voorbeeld.

10. Noem ten minste vier vormen waaruit lichamelijk contact bestaat. 11. Hoe zal je lichaamshouding zijn als je iemand graag mag en hoe als er sprake is van hiërarchische verschillen? 12. Als je geëmotioneerd bent, hoe zal je lichaamshouding dan zijn? 13. Welke invloed heeft lichaamshouding op de eerste indruk van iemand? 14. Met welke lichaamshouding kun je respect en belangstelling weergeven? 15. Noem ten minste vier soorten gebaren als communicatiemiddel. 16. Noem ten minste vier universele gezichtsuitdrukkingen. 17. Noem twee voorbeelden waarbij de stand van het hoofd een bepaalde communicatie uitstraalt. 18. Noem van knikken en schudden een voorbeeld welke invloed deze hoofdbewegingen bij een gesprek hebben. 19. Waarom heeft oogcontact evenals afstand een regulatie op het gespreksverloop?



30

KWALITEIT - ARBO - MILIEU 1 KAM 1.1 KAM-systeem 1.

Wat houdt het KAM-systeem in en op welke gebieden is het van toepassing?

2.

Wat is de reden waarom men kwaliteit, arbo en milieu in het KAM-systeem verenigt?

3.

Motiveer waarom schadeclaims bij een gecertificeerd KAM-systeem beperkt kunnen blijven ondanks eventuele schade.

4.

Noem ten minste twee redenen waarom in organisaties het KAM-systeem wordt toegepast.

1.2 KAM-documentatie 1.

Noem de drie belangrijkste beheerssystematieken voor de documentatie van kwaliteit, arbo en milieu.

2.

Op welke wijze is de KAM-documentatie opgebouwd en waarom is dit als een piramide voorgesteld?

3.

Wat is het doel van het handboek (kwaliteits)borging? En waarom is dit het uitgangspunt van de KAM-documentatie?

4.

Waarom wordt het handboek (kwaliteits)borging ook wel het wetboek voor het bedrijf genoemd?

5.

Wat is het doel van het procedurehandboek?

6.

Waarom wordt het procedurehandboek ook wel het geheime receptenboek van het bedrijf genoemd?

7.

Wat is het doel van het werkinstructiehandboek?

8.

Wat is er in het werkinstructiehandboek beschreven?

9.

Noem ten minste twee zaken waarmee je in aanraking in het (stage)bedrijf bent gekomen die met werkinstructies ter maken hebben.

1.3 Processen en procedures 1.

Wat is een proces?

2.

Wat is het verschil tussen een bedrijfsproces en een werkproces. Noem van beide twee voorbeelden.

3.

Wat is een werkinstructie? In welke relatie staat een werkinstructie tot een werkproces en een procedure? Noem twee voorbeelden van een werkinstructie.



31

4.

Heb je al eens met een werkinstructie te maken gehad? Welke was dat dan en hoe luidde die?

5.

Wat is een procedure? Noem twee voorbeelden van een procedure.

6.

Heb je al eens met een procedure te maken gehad? Welke was dat dan en hoe luidde die?

7.

Wat is het doel van een stroomschema.

8.

Maak een procedure van de acties die ondernomen worden als je op school (regelmatig) afwezig bent of te laat komt. Maak van de procedure een stroomschema. Gebruik hiervoor een automatiseringsprogramma.

9.

In hoeverre komt het proces van de werkorder van figuur 1.2 overeen met dat in het stagebedrijf? Als er verschillen zijn, welke zijn dat dan en vind je dat beter of een tekortkoming? Motiveer dat.

2 KWALITEIT 2.1 Kwaliteitsbegrippen 1.

Omschrijf met eigen woorden wat je onder kwaliteit verstaat.

2.

Wat ervaart een klant als kwaliteit?

3.

Probeer elementen op te sommen die bij de verkoop van een (bedrijfs)auto de totale kwaliteit bepalen zoals de klant deze ervaart.

4.

Wanneer hebben we aan de kwaliteitseisen van de klanten voldaan?

5.

Waarom is een te veel aan kwaliteit overbodig en welke nadelige effecten kan een bedrijf hierdoor ondervinden?

6.

Hoe luidt de definitie van kwaliteit?

7.

Wat houdt kwaliteitszorg voor bedrijven in?

8.

Wat verstaat men onder totale of integrale kwaliteitszorg?

9.

Wat is een kwaliteitssysteem?

10. Waarom moeten we in de onderneming over goed kwaliteitssysteem beschikken? 11. Noem enkele kwaliteitseisen volgens NEN-ISO 9002. 12. Wat is kwaliteitsbeheersing? 13. Wat verstaat men onder kwaliteitsborging? 14. Wat zijn de doelen van kwaliteitsborging? 15. Motiveer waarom uit de kwaliteitsbeheersing de kwaliteitsborging blijkt.



32

2.2 Kwaliteitszorg bij het productieproces 1.

In welke drie stadia is de kwaliteitszorg bij het productieproces in te delen?

2.

Kwaliteitszorg bij het productieproces is gericht op de productkwaliteit. Welke zeven categorieën hebben invloed op de productkwaliteit?

3.

Maak een tabel met zeven kolommen met in de kolomkoppen de zeven categorieën en daaronder de bijbehorende factoren. Als je meer factoren weet dan in het boek vermeld staan, vul deze dan ook in.

4.

Deel de tekortkomingen in naar de hoofdgroepen waarin ze kunnen voorkomen.

5.

Om fouten en falen van de uitvoerenden te voorkomen (in ieder geval te beperken), moet de (afdelings)manager zorgen voor goede instructies, middelen en procedures en een juist en consequent gebruik ervan stimuleren. Leg uit waarom dit zo is.

6.

Waarom past men tussentijdse en eindcontroles toe?

7.

Op welke manieren houdt men de toegepaste werkplaatsapparatuur aangepast aan het kwaliteitssysteem?

8.

Hoe kunnen functionarissen er toe bijdragen dat de af te leveren producten niet zullen/kunnen beschadigen?

9.

Wat zijn interne kwaliteitsaudits?

10. ‘Het kwaliteitssysteem staat of valt met goed opgeleide en vakbekwaam personeel’. Beredeneer de juistheid van deze bewering.

3 ARBO 3.1 Arbeidsomstandighedenwet 1.

De Arbeidsomstandighedenwet bestaat uit drie delen. Noem deze en omschrijf wat erin geregeld is.

2.

Naast de drie wetsdelen zijn er ook arbobeleidsregels geformuleerd. Welke functie hebben de arbobeleidsregels?

3.2 Arbobeleid 1.

Noem ten minste drie onderdelen waaruit het arbobeleid bestaat.

2.

Welke functie heeft de arbocatalogus? En heeft het bedrijf waar je werkt er een?

3.

Op welke wijze kan de arbodienstverlening geregeld zijn? En op welke wijze heeft jouw werkgever dat gedaan?

4.

Iedere ondernemer die werknemers in dienst heeft, moet een risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E) opstellen. Wat houdt dit in? Heeft jouw werkgever een RI&E en mag je dit inzien?



33

5.

Noem ten minste twee soorten risico’s waaraan je in een (bedrijfs)autowerkplaats blootstaat. Noem daarvan de maatregelen die de werkgever en jezelf nemen om deze risico’s te voorkomen en eventuele gevolgen te beperken.

6.

Uit het RI&E volgt het plan van aanpak (PVA). Wat kan daar zoal in staan? Heeft jouw werkgever een PVA of ooit gehad? Wat staat daarin of stond daarin?

7.

Noem ten minste drie aandachtspunten waarop jouw werkgever je volgens de Arbowet moet voorlichten.

8.

Als je tijdens je werk moet tillen, op welke onderdelen hiervan moet jouw werkgever je dan hierover voorlichten?

9.

Als er sprake is van geluidsniveaus boven 80dB(A), op welke onderdelen hiervan moet jouw werkgever je dan hierover voorlichten?

10. Kun je bedenken waarom er voor jongeren, leerlingen en stagiaires extra ARBO-regels gelden boven die van werknemers? 11. Noem ten minste drie ARBO-plichten die je als werknemer hebt. 12. Volgens de Arbowet heb je als werknemer ook rechten. Noem er ten minste drie. 13. Voor jeugdigen, leerlingen en studenten gelden strengere ARBO-regels dan voor de werknemers. Noem twee soorten werkzaamheden die jij niet of alleen onder begeleiding mag doen die andere werknemers wel zelfstandig mogen doen. En als het al mogelijk is, noem dan twee soorten werkzaamheden die je eerst alleen onder begeleiding mocht doen, maar nu zelfstandig. Benoem ook de betreffende competentie(s) waarin je gegroeid bent om de door jou genoemde werkzaamheden zelfstandig te mogen uitvoeren. 14. De werkgever heeft volgens de Arbowet een zogenaamde zorgplicht. Omschrijf wat dit voor hem en voor jou inhoudt. 15. Noem ten minste drie verplichtingen die werkgevers hebben volgens de Arbowet. 16. Noem ten minste drie soorten functionarissen die specifieke arbotaken uitvoeren en waarmee je in aanraking komt of al bent gekomen. 17. Welke rol speelt de bedrijfsarts bij onder andere ziekteverzuim. Noteer de NAW-gegevens van de bedrijfsarts waar je eventueel terecht kunt. 18. Wie is binnen het bedrijf waar je werkt de preventiemedewerker? Omschrijf zijn taken. 19. Wie is binnen het bedrijf waar je werkt de bedrijfshulpverlener? Omschrijf zijn taken. 20. Wie is binnen het bedrijf waar je werkt de EHBO-er? Omschrijf zijn taken. 21. Ondernemingsraad (OR) en Personeelsvertegenwoordiging (PVT) a. Wat zijn de Ondernemingsraad (OR) en Personeelsvertegenwoordiging (PVT) voor soort organen?



34

b. Noem ten minste twee taken die zij mogen uitoefenen. c. Als het bedrijf waar je werkt geen OR of PVT heeft, hoe heeft de werkgever de inspraak dan geregeld? 22. Wat is de functie van de Arbeidsinspectie? Welke bevoegdheden heeft ze?

3.3 Arbozorg en organisatie van de arbeid 1.

Omschrijf hoe het principe van ziek- en betermelding is geregeld.

2.

Omschrijf de procedurele stappen bij ziekte.

3.

Tijdens de ziekteprocedure zie je een aantal regelingen, personen en instanties passeren waarmee je dan te maken krijgt, namelijk:  Ziektewetuitkering;  re-integratiedossier;  Plan van Aanpak;  casemanager;  WIA-aanvraagformulier;  UWV;  passend werk. Geef een toelichting op wat de regelingen inhouden en wat de personen en instanties van je eisen.

4.

Hoe kan je als werknemer ziekteverzuim beperken dan wel voorkomen?

5.

Motiveer waarom werkdruk beter te voorkomen is dan een griepje.

6.

Je kunt veel doen aan je eigen gezondheidsbevordering en gezondheidspreventie. Noem ten minste twee maatregelen die bijdragen aan je gezondheid. Noem ten minste twee maatregelen die ongezond gedrag verminderen.

7.

Noem ten minste drie voordelen die gezondheidsbevordering en preventie je kunnen opleveren.

8.

Ook je werkgever kan maatregelen treffen om je gezondheid te bevorderen of ziekte te voorkomen dan wel te beperken. Noem ten minste twee gezondheidsbevorderende maatregelen en twee preventieve maatregelen. Op welke wijze draagt jouw werkgever hieraan bij?

9.

In de Arbeidstijdenwet zijn de werken rusttijden geregeld. Ga na (via het Internet) of de werken rusttijden volgens de ATW in overeenstemming zijn met die van je werkgever.

3.4 Inrichting arbeidsplaatsen 1.

Noem ten minste drie eisen die aan de inrichting van arbeidsplaatsen gesteld worden.

2.

Noem ten minste drie eisen die aan elektrische installaties gesteld worden.

3.

Noem ten minste twee eisen die aan vluchtwegen en nooduitgangen gesteld worden.



35

4.

Noem ten minste twee eisen die aan brandmelding en brandbestrijding gesteld worden.

5.

Noem ten minste vijf maatregelen die je werkgever ten aanzien van brandpreventie moet nemen.

6.

Noem ten minste twee eisen die aan vloeren, muren en plafonds van arbeidsplaatsen gesteld worden.

7.

Noem ten minste twee eisen die aan afmetingen en luchtvolume van ruimten en bewegingsruimte op arbeidsplaatsen gesteld worden.

8.

Noem ten minste twee eisen die aan ontspanningsruimten gesteld worden.

9.

Noem ten minste twee eisen die aan kleedruimten gesteld worden.

10. Noem ten minste twee eisen die aan wasgelegenheden en doucheruimten gesteld worden. 11. Noem ten minste twee eisen die aan toiletten, urinoirs en wasbakken gesteld worden. 12. Op welke wijze is in de Arbowet de eerste hulppost geregeld? Is dit in overeenstemming met de wijze waarop je werkgever dit geregeld heeft? 13. Controleer of de inhoud van de bedrijfsverbandset overeenkomt met die volgens de arboeisen. 14. Om preventie en veiligheid te bevorderen zijn in bedrijven signalisatieborden geplaatst. Noem ten minste twee groepen van verplichte signalisatieborden. Is dit in overeenstemming met het bedrijf waar je werkt? 15. De ondernemer kan ook niet-verplichte signalisatieborden plaatsen. Met welke reden doet hij dat? Geef daarvan twee voorbeelden van het bedrijf waar je werkt. 16. Welke eisen worden er aan (verplichte) pictogrammen gesteld? 17. Welke eisen zijn er aan (verplichte) signalisatieborden gesteld? 18. Geef de kleurcodering van de verplichte signalisatieborden. 19. Noem ten minste vier categorieën van signalisatieborden. 20. Vertel van verbodsborden:  waarvoor ze dienen;  welke vorm en kleur ze hebben;  welke soorten er zijn (ten minste drie);  waar ze behoren te hangen. 21. Doe hetzelfde als vraag 20 maar dan voor:  de waarschuwingsborden;  de gebodsborden;  de reddingsborden;  de borden in verband met het brandbestrijdingsmateriaal;  aanwijzingspictogrammen;  waarschuwingspictogrammen.



36

3.5 Gevaarlijke stoffen en biologische agentia 1.

Veilig werken heeft te maken met zorgvuldigheid, ordelijkheid en zindelijkheid. Beredeneer of deze bewering juist is.

2.

Noem ten minste vijf gevaarlijke stoffen waarmee je in de werkplaats in aanraking kunt komen. Noem ook de organen en/of lichaamsdelen waarop de door jou genoemde stoffen invloed hebben.

3.

Omschrijf wat een gevaarlijke stof is.

4.

Gevaarlijke stoffen kunnen ook een bestanddeel van een product zijn. Noem twee van dergelijke producten.

5.

Gevaarlijke stoffen kunnen ook tijdens het werken ontstaan. Noem hiervan twee voorbeelden.

6.

Gevaarlijke stoffen kunnen zowel gassen, vloeistoffen als vaste stoffen zijn. a. Noem twee soorten gevaarlijke vaste stoffen waarmee je in aanraking kunt komen. Omschrijf welke invloed ze op je gezondheid kunnen hebben. Omschrijf hoe je ermee om moet gaan. b. Noem twee soorten gevaarlijke vloeistoffen waarmee je in aanraking kunt komen. Omschrijf welke invloed ze op je gezondheid kunnen hebben. Omschrijf hoe je ermee om moet gaan. c. Noem twee soorten gevaarlijke gassen waarmee je in aanraking kunt komen. Omschrijf welke invloed ze op je gezondheid kunnen hebben. Omschrijf hoe je ermee om moet gaan.

7.

Hoe zijn gevaarlijke stoffen te herkennen?

8.

Wat is de reden van het verlaten van de Europese gevaarsymbolen en het invoeren van GHS-systeem?

9.

Wat betekenen de R- en S-zinnen volgens de EU-indeling en H- en P-zinnen volgens de GHSindeling?

10. Maak een vergelijkende overeenkomst tussen de EU-symbolen en de GHS-symbolen. 11. Welke functie heeft het veiligheidsinformatieblad (VIB)? 12. Er zijn stoffen die gevaarlijk zijn, maar niet onder de Wet Milieugevaarlijke Stoffen (WMS) vallen. Noem zo’n gevaarlijke stof inclusief de etikettering ervan. 13. Noem twee criteria waarvan het vervoer van gevaarlijke stoffen over de weg afhankelijk is. 14. Op welke manier is de herkenning van gevaarlijke stoffen geregeld voor het wegvervoer waarbij de gevaarlijke stoffen losgesort worden vervoerd? Hoe ziet het Kemlerbord er uit voor het vervoer van LPG, benzine en dieselolie? Duid ook de cijfercodes. 15. Welke functie(s) hebben de GEVI-coden en UN-code? 16. Behalve het Kemlerbord is er nog een tweede labeling verplicht. De weten regelgeving schrijft labels voor over het vervoer van gevaarlijke stoffen in vrachtwagens met colli. Daarvoor wordt de indeling in gevarenklassen van de UN toegepast. Omschrijf hoe de indeling in gevarenklassen is geregeld en geef daarbij ook de indeling van



37

de labels weer. 17. Er bestaat nog een gevarenaanduiding voor opslag van gevaarlijke stoffen. Om welke gevarenaanduiding gaat het hier en op welke wijze is deze ingedeeld? 18. Het kan zijn dat voor de continuïteit van het productieproces gevaarlijke stoffen aanwezig moeten zijn. Welke voorzieningen kunnen er getroffen worden om de gevolgen bij een calamiteit zoveel mogelijk te beperken. Omschrijf ook hoe je ermee om moet gaan. 19. Welke maatregelen heeft jouw werkgever getroffen, dat je bij de uitoefening van je arbeid niet onnodig wordt blootgesteld aan schadelijke stoffen of er hinder van ondervindt? 20. Als je toch aan schadelijke stoffen wordt blootgesteld, welke maatregelen moeten er dan genomen zijn om schade aan je gezondheid te voorkomen? 21. Als je in aanraking komt met accuzuur, welke algemene maatregelen moet je dan nemen om nog meer (blijvende) gezondheidsschade te voorkomen? 22. Waarom moet de min-kabel van de accu losgehaald worden tijdens reparatie- en onderhoudswerkzaamheden aan de elektrische installatie? 23. Waarom moet je nooit je handen ontvetten of wassen met benzine? Welke R- en S-zinnen heeft benzine? Zoek dit via het Internet op. 24. Als rem- of koppelingsvoeringen asbest bevatten, hoe moet je hiermee omgaan als je deze moet vervangen? 25. Wat zijn biologische agentia? Welke gezondheidsschade kunnen deze stoffen aanrichten? 26. Noem twee soorten biologische agentia waarmee je in de werkplaats in aanraking kunt komen. Wat merk je aan je organen als je eraan blootgesteld wordt? 27. Noem ten minste vijf vuistregels voor het werken met gevaarlijke stoffen. 28. Omschrijf wat we verstaan onder irritatie en vergiftiging wanneer we in aanraking zijn gekomen met een gevaarlijke stof. 29. Van stoffen met R36-zinnen kunnen ogen geïrriteerd raken. Zoek via het Internet een stof op met een R36-zin. Wat merk je aan je ogen als je R36-stof erin hebt gekregen? 30. Noem ten minste twee mogelijkheden waardoor irritatie of vergiftiging via de mond kunt oplopen. Noem twee hygiënemaatregelen waardoor dit te voorkomen is. 31. Aan een slang benzine opzuigen, kan schadelijk zijn. Wat moet je doen en wat moet je nalaten als dit toch is gebeurd? 32. Van stoffen met R38-zinnen kan de huid geïrriteerd raken. Zoek via het Internet een stof op met een R38-zin. Wat merk je aan je huid als je R38-stof erop hebt gekregen?



38

33. Op welke wijze wordt een R-38-stof in je lichaam opgenomen? Wanneer spreekt men van langetermijngevolgen? 34. Als (bedrijfs)autotechnicus kun je van bepaalde stoffen eczeem krijgen. Hoe merk je dat aan je huid? Wat kun je er tegen doen? 35. Welke organen kunnen via de luchtwegen geïrriteerd of vergiftigd worden? 36. Van stoffen met R37-zinnen kunnen de luchtwegen geïrriteerd raken. Zoek via het Internet een stof op met een R37-zin. Wat merk je als je een R37-stof hebt ingeademd? 37. Noem twee stoffen die je luchtwegen irriteren waarmee je als (bedrijfs)autotechnicus in aanraking kunt komen. 38. Wat wordt er onder acute vergiftiging verstaan? Hoe loop je dit op? En hoe moet je er dan naar handelen? 39. Wat is een chronische vergiftiging? Hoe loop je dit op? En hoe moet je er dan naar handelen? 40. Op welke wijze wordt in het bedrijf kenbaar gemaakt dat je (op bepaalde plaatsen) met gevaarlijke stoffen te maken hebt? 41. Noem ten minste vier soorten gebodsborden. Geef aan waar je deze in de werkplaats kunt aantreffen. En geef aan aan welke verplichtingen je moet voldoen.

3.6 Fysieke belasting 1.

Noem ten minste twee arbeidsfactoren die fysieke overbelasting moeten voorkomen.

2.

Als er risico bestaat voor fysieke overbelasting, dan moet je werkgever je hierover voorlichten. Noem ten minste een algemene maatregel.

3.

Als je tijdens je werk langdurig moet staan, moet je werkgever een voldoende aantal doelmatige zitgelegenheden ter beschikking stellen. Hoe is dat op jouw werkplek geregeld?

4.

Jouw werkgever moet zorgen dat de fysieke belasting van de arbeid geen gevaar oplevert voor je veiligheid en gezondheid. Noem ten minste twee maatregelen hoe hij dit kan bereiken.

5.

Als je fysiek zwaar werk doet, dan moet jouw werkgever een aantal controles doen. Noem deze.

6.

Op welke wijze wordt in de RI&E aandacht besteedt aan fysieke belasting?

7.

Noem ten minste vijf tips bij goed tillen.

8.

Kun je motiveren waarom duwen beter voor je lichaam is dan trekken?

9.

Tot welke lichamelijke klachten kan veel staand werk leiden?



39

10. Op welke wijze wordt in de RI&E aandacht besteedt aan staan als fysieke belasting? 11. Omschrijf wat ergonomie is en met welke zaken het zich bezig houdt. Kun je ook vertellen wat de reden is waarom ergonomie ontstaan is. 12. Noem ten minste vijf toepassingsgebieden waarop ergonomie zich richt. Geef van de door jou vijf genoemde toepassingsgebieden aan in hoeverre deze invloed hebben op arbeidssituatie (werkplek en lichaam). 13. Ergonomie houdt zich bezig met de anatomie van ons lichaam. Leg uit wat dit betekent. Geef ten minste twee situaties waarin dit op jouw werk van toepassing is. En geef daarvoor de ergonomische oplossingen. 14. Ergonomie houdt zich bezig met de fysiologie van ons lichaam. Leg uit wat dit betekent. Denk daarbij aan dynamische en statische spierarbeid. Geef ten minste twee situaties waarin dit op jouw werk van toepassing is. En geef daarvoor de ergonomische oplossingen. 15. Ergonomie houdt zich bezig met psychologie. Leg uit wat dit betekent. Noem een situatie waarin dit op jouw van toepassing is. En geef daarvoor een ergonomische oplossingen.

3.7 Fysische factoren 1.

Wat wordt er bedoeld met fysische factoren? Noem er ten minste drie.

2.

Het klimaat op jouw arbeidsplaats bestaat uit een aantal factoren. Noem deze factoren.

3.

Noem ten minste twee maatregelen die jouw werkgever kan nemen tegen gezondheidsschade ten gevolge van kou, warmte, vocht en tocht.

4.

Noem ten minste drie maatregelen die je zelf kunt nemen tegen gezondheidsschade ten gevolge van kou, warmte, vocht en tocht.

5.

Voor luchtverversing kun je natuurlijk de roldeur open zetten. Maar daarmee verdwijnt in het koude jaargetijde onnodig veel warmte. Hoe is de luchtverversing in het koude jaargetijde bij ‘jouw’ bedrijf geregeld?

6.

De arbeidsplaats moet juist verlicht zijn (dag- en kunstlicht) om efficiënt te kunnen werken. Motiveer de juistheid van deze bewering.

7.

Om intensiteit van geluid te kunnen duiden, moet je dit definiëren. Noem de drie begrippen. En geef van elk een voorbeeld.

8.

Om doofheid te voorkomen, zijn er grenzen gesteld aan het maximale geluidsniveau en geluidsdrukniveau. Op welke wijze zijn deze grenzen aangegeven?

9.

Als de grenzen van het maximale geluidsniveau en geluidsdrukniveau overschreden worden, moet je gehoorbescherming dragen. Geef een voorbeeld waarbij je dit op jouw arbeidsplaats doet.



40

3.8 Psychosociale arbeidsbelasting 1.

Wat is psychosociale arbeidsbelasting? Noem er ten minste drie vormen van. Noem ten minste twee voorbeelden van de manier waarop zich dat voordoet.

2.

Als je op psychosociaal gebied informatie of hulp nodig hebt, noem dan ten minste drie instanties waarbij je terecht kunt en wat ze voor je kunnen betekenen.

3.

Op je werk kun je te maken krijgen met (seksuele) intimidatie. Wat wordt er verstaan onder intimidatie? En wat is het zeker niet?

4.

Op je werk kun je te maken krijgen met suggestieve opmerkingen. Wat wordt er verstaan onder suggestieve opmerkingen? Noem een voorbeeld van een suggestieve opmerking.

5.

Op je werk kun je te maken krijgen met emotionele chantage. Wat wordt er verstaan onder emotionele chantage? Noem een voorbeeld van emotionele chantage.

6.

Noem ten minste drie vormen van seksuele intimidatie.

7.

Op welke manier zijn werkgevers volgens de Arbowet verplicht jou te beschermen tegen seksuele intimidatie? Noem ten minste twee maatregelen die werkgevers daarvoor kunnen treffen. En kun (durf) je vertellen hoe dit in ‘jouw’ bedrijf geregeld is?

8.

Omschrijf hoe je zelf met seksuele intimidatie kunt omgaan.

9.

Als je getroffen wordt door seksuele intimidatie, bij wie zou je dan het liefst een klacht indienen of aangifte doen? a. Bij iemand van het bedrijf waar je werkt (jouw directe chef, de personeelsfunctionaris, het management of de directie, de bedrijfsarts). b. Bij de Commissie Gelijke Behandeling (CGB). c. Bij de rechter. d. Bij de politie. Natuurlijk hangt het van de zwaarte van het vergrijp af. Maar ook jou eigen mening telt.

10. Op je werkplek kun je te maken krijgen met agressie en geweld. Noem ten minste twee vormen van geweld. 11. Volgens de Arbowet moet jouw werkgever ervoor zorgen dat je geen psychosociale schade oploopt ten gevolge van agressie of geweld. Noem ten minste twee maatregelen die jouw werkgever daartoe kan nemen. En hoe is dit in het bedrijf geregeld waar je werkt? 12. Op welke wijze kun je zelf maatregelen nemen tegen agressie en geweld? 13. Op je werk kun je te maken krijgen met pestgedrag door collega’s, je leidinggevende of door klanten. Met welk doel doet men dit eigenlijk?



41

14. Noem ten minste twee voorbeelden of vormen van pesten. Noem ook een voorbeeld van wat pesten beslist niet is. Tot welke gezondheidsschade kan pesten uiteindelijk leiden? 15. Volgens de Arbowet moet jouw werkgever ervoor zorgen dat je geen psychosociale schade oploopt ten gevolge van pesten. Noem ten minste twee maatregelen die jouw werkgever daartoe kan nemen. En hoe is dit in het bedrijf geregeld waar je werkt? 16. Op welke wijze kun je zelf maatregelen nemen tegen pesten? 17. Wat is het verschil tussen werkdruk en werkstress? Welke relatie is er tussen werkdruk en werkstress? 18. Noem ten minste twee situaties waardoor werkdruk kan ontstaan. Noem ten minste twee situaties waardoor werkstress kan ontstaan. Tot welke lichamelijke en/of psychische klachten leidt werkdruk of werkstress? Hoe kun je werkdruk en werkstress signaleren? 19. Volgens de Arbowet moet jouw werkgever ervoor zorgen dat je geen psychosociale schade oploopt ten gevolge van overmatige werkdruk of werkstress. Noem ten minste twee maatregelen die jouw werkgever daartoe kan nemen. En hoe is dit in het bedrijf geregeld waar je werkt? Hoe kun je er zelf toe bijdragen hoge werkdruk te voorkomen? 20. De Arbeidstijdenwet (ATW) regelt hoe lang je achtereen mag werken en wanneer je recht hebt op pauze of rusttijd. Noem ten minste twee verplichtingen die je werkgever daarvoor heeft.

3.9 Arbeidsmiddelen en specifieke werkzaamheden 1.

In het bedrijf waar je werkt mag je de arbeidsmiddelen niet oneigenlijk gebruiken. Wat houdt oneigenlijk gebruiken eigenlijk in? Noem er een voorbeeld van.

2.

De arbeidsmiddelen die je ter beschikking gesteld worden, moeten deugdelijk zijn. Hoe kun je zien of je met deugdelijke arbeidsmiddelen te maken hebt?

3.

Sommige arbeidsmiddelen behoeven onderhoud. Noem een arbeidsmiddel van ‘jouw’ bedrijf dat onderhoud nodig heeft om jouw veiligheid te waarborgen. Wie voert dat onderhoud uit? En is daarvoor een onderhoudsplan?

4.

Vanwege de veiligheid behoeven diverse arbeidsmiddelen deskundig gebruik. Noem een arbeidsmiddel waarvoor dit het geval is. Noem de deskundigheid die daarvoor nodig is.

5.

Er zijn arbeidsmiddelen met veiligheidsvoorzieningen. Noem een arbeidsmiddel waarbij dit het geval is. Geef aan hoe dit daarbij geregeld is.

6.

Er zijn arbeidsmiddelen waarbij je voor je veiligheid afstand moet bewaren. Noem een arbeidsmiddel waarbij dit het geval is. Geef aan hoe dit daarbij geregeld is.



42

7.

Er zijn elektrische arbeidsmiddelen die na het uitvallen van de elektriciteit niet automatisch mogen opstarten na het opheffen van de storing. Noem een arbeidsmiddel waarbij dit het geval is. Motiveer waarom dit zo is. En geef aan hoe dit geregeld is.

8.

Op hijs- en hefgereedschappen staat altijd de maximale werklast aangegeven. Noem twee arbeidsmiddelen in ‘jouw’ werkplaats waarbij dit het geval is. Motiveer waarom je je hieraan houden moet.

9.

In bedrijfsautobedrijven worden wel heftrucks als arbeidsmiddelen ingezet. Aan welke veiligheidseisen moeten heftrucks voldoen? Welke veiligheidseisen moet je zelf in acht nemen bij het gebruik ervan?

3.10 Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s) 1.

Waarvoor dienen persoonlijke beschermingsmiddelen?

2.

Noem ten minste twee eisen waaraan PBM’s moeten voldoen.

3.

Noem ten minste twee gezondheidsrisico’s waartegen PBS’s je moeten beschermen.

4.

Noem ten minste twee verplichtingen van je werkgever voor het dragen van PBM’s.

5.

Als jij ondanks de verplichting van je werkgever geen PBM’s draagt of verkeerd gebruikt, welke mogelijke sancties staan daar dan op.

6.

Jij kunt zelf ook arbeidsrisico’s beperken door goede PBM’s juist toe te passen. Noem ten minste drie voorwaarden.

7.

Wat is een passief beschermingsmiddel. Noem er twee voorbeelden van.

8.

Geef een voorbeeld van je arbeidssituatie dat je ondanks het dragen van de PBM’s toch letsel of andere gezondheidsschade hebt opgelopen. Was dat te voorkomen? Hoe dan? En zo niet, waarom niet?

9.

Wat houdt de zorgplicht volgens de Arbowet in ten aanzien van PBM’s?

10. Gezondheid, hygiëne en onderhoud zijn onderdelen van de zorgplicht voor PBM’s. Omschrijf wat dit inhoudt voor de PBM’s die jij gebruikt. 11. Geef vier voorbeelden van veiligheidssignalering. En geef vier voorbeelden van gezondheidssignalering. 12. Voor de lichaamsbescherming ben je verplicht werkkleding te dragen. Welke functies heeft werkkleding nog meer? 13. Jouw overall is te groot en slobbert om je lichaam. Waarom is dit gevaarlijk? 14. Noem twee omstandigheden waarin jij werkhandschoenen draagt. 15. Noem de drie categorieën waarin werkhandschoenen zijn ingedeeld. 16. Waarom is het dragen van ringen en kettingen in de werkplaats gevaarlijk? 17. Noem de vijf categorieën waarin veiligheidsschoenen zijn ingedeeld.



43

18. Noem de categorie werkschoenen die jij in de werkplaats draagt. Voldoet deze schoen aan jouw arbeidsomstandigheden? 19. Welke soorten gelaatsbescherming moet je dragen bij het vullen van accu’s en (elektrisch) lassen? Zoek op Internet er de voorbeelden bij. 20. Waarom zit er in een laskap een glaasje dat ultra violette straling tegenhoudt? 21. Noem ten minste twee soorten werkzaamheden waarbij je oogbescherming moet dragen. Noem een verplichting die jouw werkgever heeft ten aanzien deze PBM. En noem een verplichting die jij zelf hebt ten aanzien van deze PBM. 22. Noem ten minste twee soorten veiligheidsbrillen. Geef ook aan waarbij ze worden ingezet. 23. Welke vuistregel kun je hanteren om vast te stellen dat je gehoorbeschermingsmiddelen moet gebruiken? 24. Noem een verplichting van werkgevers dat ze hun werknemers het dragen van gehoorbescherming verplichten. Noem ook een verplichting die je zelf hebt voor het dragen van een gehoorbeschermingsmiddel. 25. Noem de twee soorten gehoorbeschermingsmiddelen. Geef van elk een voorbeeld wanneer je deze draagt. 26. Noem ten minste twee omstandigheden waarin je een ademhalingsbeschermingsmiddel moet dragen. 27. Noem een verplichting van werkgevers dat ze hun werknemers het dragen van ademhalingsbescherming verplichten. Noem ook een verplichting die je zelf hebt voor het dragen van een ademhalingsbeschermingsmiddel. 28. Noem ten minste twee soorten ademhalingsbeschermingsmiddel. Geef ook aan in welke omstandigheden deze ademhalingsbeschermingsmiddelen gebruikt moeten worden. 29. Maak in overleg met je praktijkopleider een lijst van alle persoonlijke beschermingsmiddelen die in ‘jouw’ bedrijf aanwezig zijn.

3.11 Handelen bij ongevallen 1.

Wanneer is er sprake van een ernstig ongeval?

2.

Noem in volgorde stappen waarin je moet handelen bij een ernstig ongeval.

3.

Welke voorwaarden zijn er verbonden aan het bellen van het alarmnummer 112? Als je 112 belt, welke gegevens moet je dan doorgeven? Als er wel hulp nodig is, maar niet spoedeisend, welk nummer bel je dan?

4.

Noem in volgorde stappen waarin je moet handelen bij een ongeval zonder ernstig letsel.

5.

Van ongevallen kun je leren om ongevallen te voorkomen. Motiveer wanneer deze bewering juist is.



44

6.

Waar heb je de meeste grip op om een ongeval te voorkomen?

7.

Maak een plattegrond van de werkplaats (van school of van een motorvoertuigbedrijf: met bruggen en werkbanken op ruitjespapier, 1 cm = 1 m) en geef daarop de volgende zaken aan:  waar de EHBO-kist staat;  waar zich de brandblussers/brandslangen bevinden;  waar de nooduitgangen zijn.

8.

Hoe kan er preventief gewerkt worden om ongevallen te beperken/voorkomen?

9.

Welke economische belangen spelen een rol bij een ongeluk?

3.12 Handelen bij brand 1.

In autobedrijven kan door de aanwezigheid van brandbare en explosieve stoffen gemakkelijk brand of explosie ontstaan. Noem ten minste twee situaties waarin dat het geval kan zijn.

2.

Omschrijf wat er onder brand wordt verstaan. En wat onder explosie.

3.

Het basisprincipe van brand wordt vaak voorgesteld door de zogenaamde branddriehoek. Motiveer dit. En als je een van de factoren weg haalt, bestrijdt je de brand. Motiveer dit ook.

4.

Noem de indeling naar brandgevaarlijke stoffen. Noem bij elk twee soorten brandbare stoffen die in de werkplaats van (bedrijfs)autobedrijven aanwezig zijn.

5.

Het vlampunt speelt een belangrijke rol bij het ontstaan van brand. Motiveer dit. En omschrijf of definieer tevens wat er onder wet vlampunt wordt verstaan. En wat is het verschil met de zelfontbrandingstemperatuur?

6.

Ten behoeve van de veiligheidsvoorschriften voor opslag en transport van chemische stoffen, worden vluchtige brandbare stoffen in K-klassen ingedeeld, aan de hand van het vlampunt. Deel de klassen in in volgorde van gevarenklasse. Zoek via Internet de symbolen erbij.

7.

Waarom is benzine een brand en explosie gevaarlijkere stof dan dieselolie?

8.

Noem twee explosieve situaties in de werkplaats.

9.

Brandbestrijding berust op het weghalen van een van de factoren van de branddriehoek. Motiveer deze bewering voor elke factor. En geef er een voorbeeld bij.

10. Branden zijn ingedeeld naar brandklassen. Waarom heeft men deze indeling gemaakt? Noem de brandklassen A, B, C en D. Geef van elk een omschrijving. Geef ook aan met welke blusstof er naar brandklasse geblust moet worden.



45

11. Welke eisen zijn er gesteld aan het hebben van blusapparatuur? En de plaatsen waar ze zich moeten bevinden? Welke instantie controleert dat? Klopt dit met de situatie van het bedrijf waar je werkt? 12. Noem de meest voorkomende brandblusapparatuur bij (bedrijfs)autobedrijven. In hoeverre zijn deze aanwezig in het bedrijf waar je werkt? 13. Op iedere brandblusser staat de aanduiding van de brandklasse waarvoor deze bedoeld is. Weet je gelijk welk soort brand je ermee kunt blussen. Is dat voldoende om een brand met een brandblusser te kunnen blussen? Motiveer je antwoord. 14. Deel de brandblussers in naar blusstof en brandklassen. 15. Noem een brandsoort waarop je de poederblusser kunt inzetten. Noem ook waarop dit niet mogelijk is. Noem een voordeel en een nadeel ten opzichte van brandblussers met andere blusstoffen. 16. Noem een brandsoort waarop je de CO2-blusser kunt inzetten. Noem ook waarop dit niet mogelijk is. Noem een voordeel en een nadeel ten opzichte van brandblussers met andere blusstoffen. 17. In het autobedrijf zijn ook brandslangen aanwezig. Welk soort branden kun je met water blussen? Noem een voordeel en een nadeel van het blussen met water. 18. Omschrijf de werking van een sprinklerinstallatie. 19. Waarvoor is een blusdeken geschikt? Hoe ga je hiermee om als je er een brand mee wilt doven? 20. Noem de brandblusmiddelen die bij branden in autobedrijven ingezet kunnen worden. 21. Noem de voor- en nadelen van water als blusmiddel. Waarop berust de werking van dit blusmiddel? Welke brandklasse(n) kun(nen) je ermee doven? En wanneer moet je water nooit als blusmiddel gebruiken? 22. Noem de voor- en nadelen van poeder als blusmiddel. Waarop berust de werking van dit blusmiddel? Welke brandklasse(n) kun(nen) je ermee doven? En wanneer moet je poeder nooit als blusmiddel gebruiken? 23. Noem de voor- en nadelen van schuim als blusmiddel. Waarop berust de werking van dit blusmiddel? Welke brandklasse(n) kun(nen) je ermee doven? En wanneer moet je schuim nooit als blusmiddel gebruiken? 24. Noem de voor- en nadelen van koolzuurgas als blusmiddel. Waarop berust de werking van dit blusmiddel? Welke brandklasse(n) kun(nen) je ermee doven? En wanneer moet je koolzuurgas nooit als blusmiddel gebruiken? 25. Op welke gevaren moet je letten als je: a. een beginnende bedrijfsbrand, of b. een (beginnende) autobrand blust?



46

26. Omschrijf hoe je tewerk gaat bij het blussen van: a. A-branden, b. B-branden, en c. C-branden. 27. Hoe moet je handelen bij brand nadat je deze hebt ontdekt? En welke brandbestrijdende maatregelen kun je nemen als de brandweer is gebeld? 28. Hoe moet je bij brand handelen om je persoonlijke veiligheid en die van anderen niet in gevaar te brengen? 29. Deel brandwonden in naar graad van verbranding. Hoe moet je handelen als iemand brandwonden heeft opgelopen? En wat moet je dan beslist niet doen? 30. Noem ten minste vier preventieve maatregelen tegen brand die in een autobedrijf genomen kunnen worden. In hoeverre is dit het geval bij het bedrijf waar je werkt? 31. Waarop berust de werking van een rookmelder? 32. Maak een ontruimingsplattegrond (op ruitjespapier van 1 cm = 1 m) van het autobedrijf waar je werkt. In plaats van het autobedrijf, mag je het ook van de benedenverdieping van je opleidingsinstituut doen. Als er al een ontruimingsplattegrond is, ga dan na of deze juist is. 33. Stel een ontruimingsplan op voor het autobedrijf waar je werkt. In plaats van het autobedrijf, mag je het ook van de benedenverdieping van je opleidingsinstituut doen. Als er al een ontruimingsplan is, ga dan na of dit juist is.

4 MILIEU 4.1 De Wet Milieubeheer (WM) 1.

Wat is het doel van de Wet Milieubeheer?

2.

De Wet Milieubeheer is een raamwet of kaderwet. Wat houdt dat in? Vertel ook waarom de WM zo is opgebouwd en welke rol de uitvoeringsbesluiten daarbij spelen.

3.

Wat wordt er met betrekking tot afvalstoffen in de WM verstaan onder: a. afval; b. een ieder; c. handelingen?

4.

Teken en benoem de treden van de ladder van Lansink in volgorde van de minste naar de zwaarste milieubelasting. Vertel ook wat iedere trede inhoudt.

5.

Als mens belasten wij de aarde met een ecologische voetafdruk. Omschrijf wat dit inhoudt.



47

4.2 Milieuzorg in (bedrijfs)autobedrijven 1.

Wat verstaat de WM onder milieuzorgsysteem of milieumanagementsysteem? En welk doel wordt hierbij nagestreefd?

2.

Motiveer waarom Arbo en Milieu veel raakvlakken met elkaar hebben. Geef daarbij ten minste een voorbeeld.

3.

Welk gespecialiseerd bedrijf in het verwijderen van afval ondersteunt hierin het (bedrijfs)autobedrijf waar je werkt of stage loopt? Welke afvalstoffen wordt door dit bedrijf opgehaald?

4.

Noem ten minste drie onderdelen die in het milieuzorgsysteem (KAM-systeem) zijn opgenomen.

5.

Noem ten minste drie aspecten hoe je met de afvalstromen in de werkplaats moet omgaan.

6.

Wat is er geregeld in het Publicatieblad Gevaarlijke stoffen (PSG-15) oliën en smeermiddelen?

7.

Op welke manier is de uitvoering van PSG-15 geregeld?

8.

Welke maatregelen zijn er genomen om calamiteiten met opgeslagen oliën te voorkomen?

9.

Op welke wijze is de opslag van nieuwe oliën geregeld inclusief het transport naar de werkplaats?

10. Op welke wijze is de opslag van afgewerkte oliën geregeld inclusief het transport naar de opslagplaats? 11. Noem de categorieën afgewerkte olie. Maak daarbij duidelijk waarom afgewerkte olie niet met andere stoffen vermengd mogen worden. 12. Op welke wijze wordt bij jou in het bedrijf de motorolie afgetapt of afgezogen, afgevoerd en opgeslagen? 13. Tot welke nieuwe toepassingen worden afgewerkte oliën gerecycled? 14. Noem de twee manieren waarop oude olie- en brandstoffilters kunnen worden afgevoerd. Vertel de handelingen die daarbij verricht worden en motiveer welke manier van afvoeren volgens jou de voorkeur heeft. 15. Omschrijf welke nieuwe toepassingen er mogelijk zijn van de gerecyclede filters. 16. Bij ontvettings- ofwel oplosmiddelen moeten rekening houden met zowel de Arbowet als de Wet Milieubeheer. Omschrijf op welke wijze je met de bepalingen van beide wetten rekening houdt. 17. Worden er in het bedrijf waar je werkt ontvettingsmiddelen gebruikt die beslist niet in de olie- en waterafscheider terecht mogen komen? Op welke wijze worden deze stoffen opgeslagen en afgevoerd? 18. Wat maakt een ontvettingsmiddel tot een ‘milieuvriendelijk ontvettingsmiddel’? Vertel ook de werking ervan. 19. Als er in het bedrijf waar je werkt een Rotocleaner wordt toepast, wat voor een soort vloeistof zit er dan in? Vertel ook hoe je met deze vloeistof moet omgaan betreffende je gezondheid en het milieu.



48

20. Hoe luiden de regels van het asbestverwijderingsbesluit? 21. Bij welke (bedrijf)auto-onderdelen en tot welk jaartal kun je in aanraking komen met asbest? 22. Hoe herken je asbesthoudend materiaal en hoe moet je ermee omgaan? 23. De tijd dat we nog met R134a-koelmiddel te maken hebben, moeten we deze vloeistof volgens de wettelijke regels aan airco’s onttrekken en toevoegen. Hoe dient dit te gebeuren? 24. Hoe moet je met oude autobanden als afval omgaan? 25. Op welke manier wordt het bandenmateriaal hergebruikt? 26. Waarom zijn banden geen gevaarlijk afval en accu’s wel? 27. Hoe moet je met oude accu’s als afval omgaan? 28. Op welke manier wordt het accumateriaal hergebruikt? 29. Hoe moet je met koel- en ruitensproeiervloeistoffen als afval omgaan? 30. Op welke manier worden de oude koel- en ruitensproeiervloeistoffen hergebruikt? 31. Hoe moet je met oude remvloeistoffen als afval omgaan? 32. Op welke manier worden de remvloeistoffen hergebruikt? 33. Hoe moet je omgaan met afval van de volgende auto-onderdelen: a. Katalysatoren en roetfilters; b. Autoruiten; c. IJzer van auto’s; d. LPG-tanks; e. Kunststof van auto’s; f. Veiligheidsgordels; g. Wieldoppen; h. Rubberen strips; i. Grills; j. Bumpers. 34. Op welke manier worden de bovengenoemde auto-onderdelen hergebruikt? 35. Hoe moet je met vervuilde poetsdoeken omgaan? 36. Op welke manier worden vervuilde poetsdoeken hergebruikt? 37. Hoe moet je met veegvuil omgaan? 38. Wat houdt incidentmanagement in? Als jouw werkgever of stagebedrijf een incidentmanagement heeft, hoe luidt dit dan? 39. Welke voorzieningen moeten getroffen zijn om incidenten als gemorste vloeistoffen correct op te ruimen en uitbreiding van het incident te voorkomen? 40. Hoe moet je met vervuilde absorptiekorrels omgaan? 41. Op welke manier worden vervuilde absorptiekorrels worden hergebruikt? 42. Vertel op welke manier je de olieafscheider en slibvangput op verantwoorde wijze gebruikt.



49

43. Maak een principetekening van een slibvangput, olieafscheider en controleput. Vertel de werking van dit systeem.

4.3 Milieuzorg door burgers 1.

Noem ten minste 3 problemen die te verwachten zijn als de milieuvervuiling op het huidige niveau blijft.

2.

Wat wordt er onder ‘milieuvervuiling’ verstaan?

3.

Welke rol speelt de concentratie van een stof bij milieuvervuiling?

4.

“Hoe wij ook leven, de mens vervuilt het milieu altijd”. Als de bewering juist is, wat kunnen we er dan tegen doen om ons ‘eigen nest’ schoon te houden?

5.

In welke drie gebieden heeft de overheid de Wet Milieubeheer ingedeeld?

6.

Wanneer is er sprake van bodemvervuiling?

7.

Wat beoogt de Wet Bodembescherming?

8.

Wanneer is er sprake van luchtvervuiling?

9.

Noem twee oorzaken waardoor luchtverontreiniging kan ontstaan. Noem er ook voorbeelden en vervuilende stoffen bij.

10. Koolzuurgas (CO2) is op zich geen schadelijke stof voor onze gezondheid, maar in hoge concentratie wel. Verklaar dit. 11. Wanneer is er sprake van watervervuiling? 12. Noem een mogelijke consequentie van watervervuiling. 13. Noem twee oorzaken waardoor waterverontreiniging kan ontstaan. Noem er ook voorbeelden en vervuilende stoffen bij. 14. Wat is biodiversiteit? Noem twee oorzaken waardoor de biodiversiteit kan afnemen en welke gevolgen dit kan hebben. 15. Koolzuurgas (CO2) is een stof die bij hoge concentratie het klimaat beïnvloedt. Leg uit hoe het broeikaseffect ontstaat, welke gevolgen dit kan hebben en hoe we CO2 neutraal kunnen leven. 16. Overexploitatie van natuurlijke hulpbronnen heeft ernstige gevolgen voor ons milieu. Verklaar dit aan de hand van een voorbeeld en hoe we het probleem van jouw voorbeeld in de hand kunnen houden. 17. Noem een voorbeeld waardoor onze gezondheid bedreigt wordt. Motiveer dat en geef aan welke voorzorg je hierop kunt nemen. 18. Noem een voorbeeld waardoor we als mensen in toenemende mate in onze externe veiligheid bedreigd worden. Motiveer je gegeven antwoord. 19. Vanwege (toenemende) milieuverontreiniging kan onze leefomgeving aangetast worden. Licht dit toe aan de hand van een voorbeeld. 20. Noem een technologie waarin de mogelijkheid van onbeheersbaar risico schuilt. Motiveer je gegeven antwoord.



50

21. Tot hoever reikt je invloed op het milieu van je leefomgeving? Als particulier en als werknemer. 22. De snelste manier om wat aan milieuvervuiling t.g.v. energieopwekking te doen, is energie besparen. Op welke wijze kun jij hieraan bijdragen als werknemer en als particulier. 23. We hebben echter energie nodig, ook voor de ‘fun’. Kun je ook aangeven waar je minimale energiebehoefte ligt? 24. Verklaar waarom schaarste aan energie, schoon drinkwater en dergelijke tot grote economische en politieke problemen kan leiden. 25. In plaats van energiebesparing kunnen we ook overschakelen op duurzame energie. Waarin zit het specifieke voordeel van duurzame energieopwekking t.o.v. energieopwekking uit fossiele bronnen? 26. Hoe werkt CO2 neutraal? 27. Duurzame energie is ook niet volledig schoon. Motiveer deze bewering. 28. Noem ten minste drie vormen van duurzame energie. 29. Op welke wijze kan aardwarmte als energiebron dienst doen? Je mag er ook een tekening bij maken. 30. Kun je ook een nadeel van aardwarmte als energiebron noemen? 31. Op welke wijze kan biomassa als energiebron dienst doen? Je mag er ook een tekening bij maken. 32. Kun je ook een nadeel van biomassa als energiebron noemen? 33. Op welke wijze kan waterkracht als energiebron dienst doen? Je mag kiezen voor hoogteenergie of getijdenenergie. Je mag er ook een tekening bij maken. 34. Kun je ook een nadeel van waterkracht als energiebron noemen? 35. Op welke wijze kan wind als energiebron dienst doen? Je mag er ook een tekening bij maken. 36. Kun je ook een nadeel van wind als energiebron noemen? 37. Op welke wijze kan de zon als energiebron dienst doen? Je mag er ook een tekening bij maken. 38. Kun je ook een nadeel van de zon als energiebron noemen? 39. Neem figuur 4.10 in je op. Licht toe wat er met de afvalproductie en wijze van afvalverwerking aan de hand is vanaf 1985 tot 2010. 40. Noem de twee momenten waarop afvalscheiding kan plaatsvinden. Motiveer welk systeem volgens jou de voorkeur geniet. 41. Wat wordt er bij afval verstaan onder ‘reststroom’? 42. Waarom worden sommige afvalproducten gescheiden ingezameld en andere niet? 43. Wat mag in welke afvalbak? 44. Waar hoort een oude cd of videoband thuis?



51

45. Mogen kattenbakkorrels en lucifers in de groenbak? 46. Waarom mag kristal niet in de glasbak? 47. De mogelijkheden voor nuttige toepassing van afvalstoffen worden voor een belangrijk deel bepaald door de aard en samenstelling van de afvalstoffen. Motiveer deze bewering. 48. Voor het gebruik van afvalstoffen als brandstof zijn de karakteristieken van het afval belangrijk. Motiveer deze bewering. 49. Motiveer waarom afvalscheiding een bijdrage kan leveren aan of zelfs noodzakelijk is voor het ketengericht afvalbeleid en het cradle to cradle principe. 50. In figuur 4.11 staan de stappen in afvalscheiding. Licht met eigen woorden toe wat er bij elke stap met het afval gebeurt. 51. Omschrijf (met eigen woorden) de uitgangspunten en voorwaarden voor afvalscheiding aan de bron door consumenten en bedrijven. 52. Als bij huishoudens bronscheiding van toepassing is, welke afvalstoffen moet de consument dan scheiden? 53. Waarom behoeven blik en dranken kartons niet van het afval gescheiden te worden? 54. Wat is de rolverdeling bij afvalscheiding van de volgende instanties: a. Gemeente; b. Provincie; c. Ministerie VROM; d. SenterNovem. 55. Nascheiding gebeurt door afvalverwerkers door verschillende scheidingsmethoden. Noem ten minste een voordeel en een nadeel van nascheiding. 56. Wat wordt er onder ‘verwijderingsbijdrage’ verstaan? En hoe gaat dit in zijn werk? 57. Omschrijf de verwerking van gft-afval. 58. Noem ten minste een voordeel en een nadeel van thuis composteren. 59. Kun je een reden bedenken waarom vergisting van gft-afval (nog) maar weinig wordt toegepast in Nederland? 60. Motiveer waarom afvalverbranding op de één na laagste trede op de ladder van Lansink staat en dus op één na slechtste manier van afvalverwerking is. 61. Wat zijn de voordelen van glas als recyclingmateriaal? 62. Recycling van verpakkingsglas via een statiegeldsysteem maakt het aandeel hergebruik hoog - en dat spaart veel energie en grondstoffen uit. Motiveer deze bewering. Neem ook mee dat er mogelijk nadelen aan statiegeld kleeft. 63. Ondanks dat verpakkingsglas apart wordt ingezameld, is er toch een zekere nascheiding nodig. 64. Noem twee voorbeelden van hergebruik van materialen uit Klein Chemisch Afval (KCA). 65. Waarom er speciale verbrandingsovens voor KCA?



52

66. Kunststofverpakkingen worden steeds meer gescheiden, terwijl het ook goed dienst kan doen als brandstof in een verbrandingsoven. Motiveer wanneer afvalscheiding van kunststofverpakkingen de voorkeur geniet boven verbranding. 67. Papier en karton wordt in Nederland al voor meer dan 90% gerecycled. Kennelijk is hiermee een groot voordeel gemoeid. Wat is dat voordeel en leg uit waarom. 68. Omschrijf de stappen in het recyclingproces van oud papier en karton naar herbruikbaar papier en karton. 69. Wat houdt het ‘Besluit beheer verpakkingen en papier en karton’ in? 70. Wat houdt de ‘Raamovereenkomst verpakkingen en zwerfafval’ in? 71. Ook kleding en schoenen kunnen uitstekend hergebruikt of gerecycled worden. Vertel hoe dat in zijn werk gaat. 72. Waarom is blik een relatief gunstig verpakkingsmateriaal? 73. Nascheiding gebeurt alleen omdat het afval nog waardevolle materialen bevat. Motiveer waarom je het eens of oneens bent met deze bewering. Geef daarbij aan hoe de verwerking van het afval dan gaat. 74. Motiveer waarom je zelf ook zorgvuldig moet zijn bij het scheiden van afval. Geef twee voorbeelden waarbij je aantoont dat dat zo is. 75. Op welke manier hebben gemeenten wel hun grofvuilophaling geregeld? 76. Wat is grof vuil bij huishoudens? 77. In het huisvuil dat je weggooit (stel 100 kg), probeer eens daaruit de afvalstoffen te halen die voor hergebruik geschikt zijn. Hoeveel kilogram restafval zou je dan overhouden? 78. Dezelfde vraag als hiervoor, maar dan voor het bedrijf waar je werkt of stage loopt. 79. Afvalverbranding in een afvalverbrandingsinstallatie (AVI) levert warmte, as en gassen op. Hoe gaat men hiermee om? 80. Afval storten is de meest primitieve vorm van afvalbeheer. Motiveer deze bewering. 81. Als er dan toch afval gestort moet worden, welke voorwaarden gelden daar dan voor? 82. Je ziet regelmatig zwerfafval op straat en in de natuur. Probeer eens na te gaan waaruit dat afval bestaat en bij welke groepen of individuen dat vandaan komt. Misschien kun je ook aangeven op welk moment dat gebeurt. 83. Geef ten minste twee oplossingen waarmee zwerfafval te verminderen is. Motiveer je gegeven antwoorden. 84. Kun je ook motiveren waarom ieder mens recht heeft op schoon drinkwater en goede sanitaire voorzieningen? En binnen dit kader: We laten als mens een zogenaamde ‘water footprint’ achter, en hoe zou het komen dat deze verklaring van de Verenigde Naties (nog) niet bindend is? 85. Waarom leiden waterbesparing en minder waterverspilling tot minder watergebruik, minder afvalwater en minder energiegebruik? Geef er ook twee voorbeelden bij.



53

86. Als we minder vervuild rioolwater zouden produceren, dan zou de rioolheffing van de gemeente ook omlaag kunnen. Als je het eens bent met deze bewering, vertel dan hoe dat mogelijk is. Maar ook als je het er niet mee eens bent, wordt een onderbouwd antwoord van je verwacht. 87. We reinigen, poetsen en desinfecteren er in Nederland er wat aan af. En we gebruiken alleen maar middelen die ‘milieuvriendelijk’ zijn. Of niet dan… (In het antwoord moet opgenomen zijn: wat er voor je gezondheid in ieder geval gereinigd en gedesinfecteerd moet worden, welke middelen daarbij echt nodig zijn, welke middelen die je nu ook gebruikt achterwege kunt laten of voor meer milieuvriendelijke producten kunt vervangen). 88. Hoe zijn ‘milieuvriendelijke producten’ te herkennen? En waardoor worden ze als milieuvriendelijk beschouwd?



54

OPLEIDING & ONDERNEMING

Recommend Documents