Obranné zpravodajství Vlivové zpravodajství Elicitace
Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
1
CI Směry CI • Ofenzivní (aktivní) zpravodajství • Obranné • Vlivové • Jsou ve vzájemných vztazích Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
2
• ofenzivní (aktivní) zpravodajství = získávání, shromažďování, třídění a analýza informací potřebných pro podnikání • obranné zpravodajství = ochrana vlastních informací, dat, počítačových a komunikačních systémů podniku • vlivové zpravodajství (lobbing) = systém opatření a protiopatření směřující k ovlivnění vlastních kroků, kroků obchodních partnerů, konkurence i státní správy
Obranné zpravodajství pasivní • týká se komplexního zabezpečení vlastní organizace • Důležité, bez něho nemohou být účinná ani další dvě • Nutnost realizovat i tehdy, když v organizaci není ani vlivové ani ofenzivní zpravodajství Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
4
Obranné zpravodajství Obsah/roviny: – personální bezpečnost – informační bezpečnost – ochrana proti ofenzivnímu a vlivovému zpravodajství konkurence Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
5
Obranné zpravodajství • personální bezpečnost – prevence • zajišťování prověrkami potenciálních zaměstnanců • periodické prověrky stávajících zaměstnanců
Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
6
Obranné zpravodajství • Informační bezpečnost – formulace bezpečnostních pravidel pro práci s informacemi, daty, komunikačními systémy a aplikacemi – kontrola dodržování – jedná se o: • práce s písemnostmi • ukládání nosičů dat • stanovení okruhu osob pro práci s informacemi podléhajících utajení • opatření v případě mimořádných událostí… Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
7
Obranné zpravodajství • Informační bezpečnost – aktivní ochrana proti úniku informací a dat – ochrana dat na všech nosičích • papírové, elektronické… – Z hlediska chyb, virů, autorizace přístupu…
– bezpečnost ICT prostředků • kvalita, spolehlivost, ochrana • SW, HW, komunikace
– fyzická bezpečnost • proti neoprávněnému přístupu do prostor… Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
8
Obranné zpravodajství – personální bezpečnost • zabránit – kontaktování a vytěžování zaměstnanců – zaměstnávání pracovníků konkurence » (ti hlavně z útvarů ofenzivního či vlivového zpravodajství konkurence)
– získání informací pomocí korupce, vydírání vlastních zaměstnanců)
– ochrana proti útokům zvenčí (bezpečnost informací, ICT) • přímá krádež nosičů s daty, či nelegální kopírování • získání z počítačových sítí
– odposlouchávání a sledování nelegálními prostředky konkurencí • audio, video.. Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
9
Obranné zpravodajství narušení vlastnických práv – vloupání za účelem krádeže dokumentů…
• zamezit získávání informací o útvarech organizace • aktivní ochrana proti dezinformacím a působení vlivového zpravodajství konkurence Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
10
Obranné zpravodajství Odehrává se v rovině: – metodologické a koncepční – bezpečnostní • organizační, režimová, technologická
– prosazování a uplatňování informační bezpečnosti – informační audity z hlediska bezpečnosti Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
11
Obranné zpravodajství • Dvě možnosti úniku informací – lidský faktor • nespolehlivost/selhání • primární faktor
– technické systémy • nespolehlivost/selhání
Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
12
Obranné zpravodajství Není možné ochránit vše; při definování požadavků na ochranu informací je třeba stanovit – CO je třeba ochránit – JAK DLOUHO – pro JAKÝ ÚTVAR/OSOBU, v jakém rozsahu a PROČ • jsou určeny informace • je stanoven přístup do IS – KDO vytváří strategii, pracuje na výzkumu/vývoji
Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
13
Obranné zpravodajství Jedná se o prevenci – má vycházet ze současného stavu, využívat existující prostředky – provést KOMPLEXNÍ ANALÝZU BEZPEČNOSTNÍCH RIZIK – třeba vypracovat plán opatření pro zajištění bezpečnosti – je zajištěna vlastními silami, organizacemi mimo podnik Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
14
Ofenzivní zpravodajství aktivní
• Je kontinuálním procesem, který zahrnuje – legální etické shromažďování informací – interpretaci a kritickou investigativní analýzu informací – distribuci
Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
15
Vlivové zpravodajství
• systém opatření a protiopatření k ovlivnění vlastních kroků, kroků obchodních partnerů, konkurence i státní správy
Elicitace – získávání informací rozhovorem • zdroj: – zná info, které je hledáno » nemusí být ochotem znalost připustit » nemusí být ochoten sdílet
• způsob komunikace – – – –
vyhýbá se kladení přímých otázek podnítit otevřenost minimalizovat podezření, že chci získat - nyní i v budoucnu rozhovor musí být naplánován • na počátku a konci širší témata, uprostřed co má být zjištěno
• bezelstnost, přátelskost, zvídavost, neobávající se mylných prohlášení
Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
17
– Elicitátor • • • • • • •
dobrý psycholog porozumění pro národní a kulturní zvyky schopnost naslouchat flexibilita dobrá paměť široká znalost obecných témat bezelstnost, přátelskost, zvídavost, neobávající se mylných prohlášení
– Zdroj • • • • • •
dokazovat druhým omyl postěžovat si podcenit hodnotu info a schopnost příjemce ji využít chtít být považován za experta radit, poučovat potřeba uznání
Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
18
•
Elicitační techniky – – – –
•
Měřítko úspěšnosti – – –
•
konverzace shledána za nudnou dotazovaný se cítí příjemně po skončení rozhovoru množství a kvalita získaných informací
Nejlepší zdroj – – –
•
provokace, naivita, nevědomost opakování slov citace údajných fakt záměrně chybné vyjádření
učitelé, profesoři nižší vládní úředníci pracovníci prodeje, zaměstnanci
Nejhorší zdroj –
lékař, právník Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL
19
