OBCHODNÉ PODMIENKY PRE NÁKUP TOVARU V INTERNETOVOM OBCHODE (E-SHOPE) MOUNTFIELD SK, s.r.o

OBCHODNÉ PODMIENKY A REKLAMAČNÝ PORIADOK PRE NÁKUP TOVARU V INTERNETOVOM OBCHODE MOOUNTFIELD

OBCHODNÉ PODMIENKY PRE NÁKUP TOVARU V INTERNETOVOM OBCHODE (E-SHOPE) MOUNTFIELD SK, s.r.o. Mountfield SK, s.r.o., so sídlom (kontaktnou adresou) Červenej armády 1, 036 01 Martin, IČO: 36377147, IČ DPH: SK2020119002, spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina v odd. Sro, vl. č. 10844/L, e-mail: [email protected], tel.: 043/4303773, fax: 043/4222338 (ďalej len „predávajúci“), vydáva s účinnosťou od 13. 6. 2014 tieto Obchodné podmienky:

I. Úvodné ustanovenia 1. Tieto obchodné podmienky sú platné pre nákup v internetovom obchode (e-shope) predávajúceho, ktorý je zároveň jeho prevádzkovateľom, a bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho a jeho zákazníkov (ďalej len „kupujúcich“). 2. Kupujúci, ktorým môže byť spotrebiteľ aj podnikateľ, by sa mal vo vlastnom záujme pred podaním objednávky zoznámiť s týmito Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom internetového obchodu (e-shopu) predávajúceho, ktorý je k dispozícii na internetovej stránke http://www.mountfield.sk/vsetko-o-nakupe/reklamacny-poriadok. 3. Podnikateľom sa pre účely týchto Obchodných podmienok rozumie ten, kto samostatne vykonáva na vlastný účet a zodpovednosť zárobkovú činnosť živnostenským alebo obdobným spôsobom so zámerom činiť tak sústavne za účelom dosiahnutia zisku. 4. Spotrebiteľom sa pre účely týchto Obchodných podmienok rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

II. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy 1. Všetky objednávky podané prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho sú považované za záväzné. Kupujúci podaním objednávky potvrdzuje, že si prečítal tieto Obchodné podmienky a Reklamačný poriadok a v celom rozsahu s nimi súhlasí. 2. Objednávka je záväzným návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká prijatím objednávky. Prijatím objednávky sa rozumie zaslanie „Potvrdenia prijatia k ďalšiemu spracovaniu“, ktoré je zasielané predávajúcim automaticky na e-mail kupujúceho a zároveň je uložené v databáze predávajúceho. 3. Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť len v slovenskom jazyku. 4. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých predpísaných údajov a náležitostí uvedených v príslušnom formulári, ktorý sa automaticky zobrazí na internetovej stránke v súvislosti s kúpou konkrétnych tovarov podľa výberu kupujúceho. 5. Miestom dodania tovaru je adresa na území Slovenskej republiky uvedená kupujúcim v objednávkovom formulári. 6. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím od predávajúceho alebo prepravcu po zaplatení celej kúpnej ceny vrátane dane z pridanej hodnoty. 7. Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzatvoreniu kúpnej zmluvy sú uvedené v ďalšom texte týchto Obchodných podmienok. Pred zaslaním objednávky predávajúcemu je kupujúcemu

Stránka 1 z 11


umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil, čím je kupujúcemu umožnené zistiť a opraviť chyby vzniknuté pri zadávaní údajov do objednávky. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Dokončiť objednávku“. Kliknutím na tlačidlo „Dokončiť objednávku“ si kupujúci záväzne objednáva tovar uvedený v objednávke a vzniká mu povinnosť zaplatiť za tento tovar kúpnu cenu uvedenú v objednávke. 8. Kúpne zmluvy sú po svojom uzavretí predajcom archivované v elektronickej forme a sú prístupné len predávajúcemu.

III. Typy prepravy tovarov a platby za prepravu tovarov Zakúpený tovar je podľa svojho charakteru a na základe voľby kupujúceho dodávaný jedným z nasledujúcich spôsobov: Balíková preprava Objednaný tovar je zabalený a poslaný prepravnou spoločnosťou Slovak Parcel Servis (U.P.S.), a to vrátane príslušných dokumentov (predajného dokladu, záručného listu, návodu na použitie, atď.). Platba za balíkovú prepravu (prepravné) sa riadi celkovou výškou kúpnej ceny podľa objednávky kupujúceho. Ak je celková suma objednávky vrátane DPH nižšia ako 40 €, bude preprava tovaru realizovaná na náklady kupujúceho. Platby za balíkovú prepravu sú uvedené TU. Ak je suma objednávky vrátane DPH najmenej 40 €, bude preprava tovaru realizovaná na náklady predávajúceho (kupujúci teda prepravné neplatí). Preprava firemným vozidlom predávajúceho Objednaný tovar kupujúcemu privezie firemné vozidlo predávajúceho. Pracovník predávajúceho zároveň kupujúcemu tovar zdarma predvedie a zaškolí kupujúceho o správnom používaní a údržbe zakúpeného tovaru. Tento typ prepravy ponúka predávajúci len u vybraných tovarov, ktoré sú označené symbolom „ZADARMO dovezieme až do domu“, najmä tovarov veľkých rozmerov alebo hmotností. Preprava firemným vozidlom je ZDARMA. Osobným prevzatím v predajni predávajúceho Objednaný tovar môže kupujúci osobne prevziať v ním vybranej predajni predávajúceho. Zoznam predajní je uverejnený na adresehttp://www.mountfield.sk/predajne. Osobné prevzatie v predajni predávajúceho je ZDARMA. V prípade, že si kupujúci objednaný tovar neprevezme do šiestich dní od vyzvania predávajúcim (prostredníctvom e-mailovej alebo sms správy), považuje sa objednávka tovaru za zrušenú, ak sa kupujúci a predávajúci pred uplynutím tejto lehoty výslovne nedohodnú inak.

IV. Platobné podmienky Kúpna cena tovaru zakúpeného v internetovom obchode (e-shope) predávajúceho, spoločne s prepravným, ak je preprava tovaru realizovaná na náklady kupujúceho, môže byť zaplatená podľa voľby kupujúceho jedným z nasledujúcich spôsobov: V hotovosti/platobnou kartou Kupujúci môže zaplatiť v hotovosti pri prevzatí kupovaného tovaru od zamestnanca prepravnej spoločnosti (platba na dobierku - cena dobireky je uvedená na stránke http://www.mountfield.sk/vsetko-onakupe/doprava-a-platba) alebo pri prevzatí kupovaného tovaru od pracovníkov predávajúceho pri preprave tovaru firemným vozidlom predávajúceho.

Stránka 2 z 11


Pri osobnom prevzatí kupovaného tovaru v predajni predávajúceho môže kupujúci zaplatiť v hotovosti alebo platobnou kartou. Bankovým prevodom Všetky informácie potrebné pre platbu bankovým prevodom dostáva kupujúci formou e-mailovej správy, obsahujúcej potvrdenie objednávky a platobné údaje, tzn. najmä číslo bankového účtu predávajúceho, variabilný symbol a čiastku, ktorú má kupujúci na základe objednávky uhradiť (kúpnu cenu tovaru vrátane DPH, prípadne spoločne s prepravným, ak je preprava tovaru realizovaná na náklady kupujúceho). Dodávka objednaného tovaru sa realizuje po pripísaní príslušnej platby v plnej výške čiastky, ktorú má kupujúci na základe objednávky uhradiť, v prospech účtu predávajúceho. Ak nebude príslušná platba pripísaná na účet predávajúceho do štrnástich dní od odoslania e-mailovej správy s platobnými údajmi kupujúcemu, považuje sa objednávka za zrušenú.

V. Expedičné lehoty Ak nie je v popise objednaného tovaru uvedené niečo iné, alebo ak sa kupujúci a predávajúci nedohodnú na inej expedičnej lehote, je všetok tovar expedovaný v nasledujúcich lehotách: V prípade balíkovej prepravy Pri platbe na dobierku je tovar vyexpedovaný do troch pracovných dní od doručenia objednávky predávajúcemu. Pri platbe bankovým prevodom je tovar vyexpedovaný do troch pracovných dní po pripísaní príslušnej platby na účet predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo na predĺženie expedičnej lehoty, najmä v období vianočných sviatkov. O prípadnej dlhšej expedičnej lehote bude kupujúci bezodkladne informovaný prostredníctvom e-mailovej alebo sms správy. Ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak, expedičná lehota môže byť predĺžená najviac tak, aby bola objednávka kupujúceho vždy splnená do 30 dní od jej doručenia predávajúcemu. V prípade dopravy firemným vozidlom Pri platbe v hotovosti pri prevzatí je tovar vyexpedovaný do piatich pracovných dní od doručenia objednávky predávajúcemu. Pri platbe bankovým prevodom je tovar vyexpedovaný do piatich pracovných dní po pripísaní príslušnej platby na účet predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo na predĺženie expedičnej lehoty v prípade, že sa vyskytnú nepredvídateľné udalosti. O prípadnej dlhšej expedičnej lehote bude kupujúci bezodkladne informovaný prostredníctvom emailovej alebo sms správy. Ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak, expedičná lehota môže byť predĺžená najviac tak, aby bola objednávka kupujúceho vždy splnená do 30 dní od jej doručenia predávajúcemu.

VI. Odstúpenie od zmluvy 1. Kupujúci - spotrebiteľ (v tomto článku ďalej len „kupujúci“) je oprávnený od uzatvorenej kúpnej zmluvy odstúpiť do štrnástich kalendárnych dní odo dňa prevzatia objednaného tovaru (poslednej časti objednaného tovaru), a to bez uvedenia dôvodu. 2. Ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak, kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú: a. poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutie služby, a zároveň ak sa služba začala plniť so súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, a kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca po úplnom poskytnutí služby právo odstúpiť od zmluvy,

Stránka 3 z 11


b. predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho, alebo tovaru vyrobeného na mieru, c. predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze. 3. Pre účinné odstúpenie od zmluvy je potreba, aby kupujúci oznámil predávajúcemu, že uplatňuje svoje právo na odstúpenie od zmluvy, a to formou listu zaslaného prostredníctvom prevádzkovateľa poštových služieb na kontaktnú adresu predávajúceho, faxové číslo: 043/4222338 alebo na e-mailovou adresu: [email protected], prípadne jednoznačne formulovaným ústnym vyhlásením kupujúceho vyjadrujúcim jeho vôľu odstúpiť od zmluvy učineným osobne v ktorejkoľvek predajni predávajúceho voči pracovníkovi predávajúceho oprávnenému k prijímaniu týchto oznámení. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň tejto lehoty. 4. Kupujúci môže pre odstúpenie od zmluvy použiť aj priložený vzorový formulár, nie je to ale jeho povinnosť. Tento formulár je k dispozícii TU. Ak kupujúci využije túto možnosť a formulár odošle priamo z webového sídla predávajúceho, predávajúci mu obratom pošle potvrdenie o prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy. 5. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, vráti mu predávajúci najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy čiastku zaplatenej kúpnej ceny za tovar vrátane DPH a ďalšie platby, ktoré predávajúci prijal od kupujúceho na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane platby za dopravu tovaru kupujúcemu. Predávajúci vráti kupujúcemu uvedenú čiastku rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, ak kupujúci v odstúpení od zmluvy neuvedie niečo iné. Pre vrátenie platby, ktorú kupujúci uskutočnil prostredníctvom platobnej karty, sa použije platobný prostriedok, ktorý kupujúci uviedol v odstúpení od zmluvy. Kupujúcemu nebudú v tejto súvislosti účtované žiadne poplatky. 6. Platbu predávajúci kupujúcemu vráti po vrátení tovaru alebo ak kupujúci hodnoverne preukáže, že tovar odoslal späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr. 7. Kupujúci má právo po prevzatí tovar rozbaliť, skontrolovať a odskúšať, a to takým spôsobom, ako pri nákupe v ktorejkoľvek predajni predávajúceho, tzn. v rozsahu nevyhnutne potrebnom na zistenie, vlastností a funkčnosti tovaru. Ak kupujúci odstupuje od zmluvy, nie je oprávnený s tovarom zaobchádzať nad vyššie uvedený rozsah, najmä ho používať. V prípade odstúpenia od zmluvy by teda kupujúci mal predávajúcemu vrátiť tovar úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, bez známok nadmerného opotrebovania spôsobeného jeho používaním a pokiaľ je to možné, vrátane originálneho obalu. Kupujúci berie na vedomie skutočnosť, že ak je s kupovaným tovarom poskytovaný ďalší tovar zdarma (napr. v rámci akčnej ponuky) a ak kupujúci využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je kupujúci povinný vrátiť aj tovar poskytnutý predávajúcim zdarma. Kupujúci berie na vedomie, že ak bude tovar vrátený predávajúcemu nekompletný, ušpinený, poškodený, nadmerne opotrebovaný v dôsledku jeho používania alebo inak znehodnotený, nemá to síce vplyv na jeho právo odstúpiť od zmluvy, ale predávajúcemu vzniká nárok na náhradu škody vo výške zodpovedajúcej zníženiu hodnoty vráteného tovaru, ktoré bolo spôsobené neprípustným zaobchádzaním s tovarom. 8. Kupujúci nesie náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, ak výrobok mal vlastnosti uvedené v popise poskytnutom predávajúcim a nebol vadný. Tieto náklady nesie kupujúci aj v prípade, ak tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovnou cestou. 9. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na doručovaciu adresu predávajúceho pre vrátenie tovaru (Mountfield SK, OC Turiec 1/A, 03601 Martin) alebo ho odovzdať v ktorejkoľvek predajni predávajúceho. Adresy všetkých predajní sú uvedené na internetovej stránke http://www.mountfield.sk/predajne. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

Stránka 4 z 11


VII. Reklamácie 1. Prípadné reklamácie budú vybavované v súlade s Reklamačným poriadkom internetového obchodu (eshopu) predávajúceho a právnym poriadkom platným v SR. 2. Reklamačný poriadok internetového obchodu (e-shopu) predávajúceho je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok.

VIII. Ochrana osobných údajov 1. Kupujúci poskytuje dobrovoľne predávajúcemu svoje osobné údaje v rozsahu meno, priezvisko, adresa bydliska (ulica, číslo domu, obec, PSČ), dátum narodenia, telefónny kontakt, e-mailová adresa, bankové spojenie, prípadne názov alebo obchodná firma, miesto podnikania alebo sídlo, IČO, IČ DPH, a to za účelom uzatvorenia zmluvy s predávajúcim prostredníctvom jeho internetového obchodu (e-shopu). Ak sa kupujúci zaregistroval na internetových stránkach predávajúceho, predávajúci tiež eviduje všetky objednávky, ktoré kupujúci u predávajúceho v minulosti realizoval. 2. Kupujúci zaslaním objednávky predávajúcemu čestne vyhlasuje, že dáva súhlas v zmysle § 11 ods. 1 zákona č. 122/2013 Z. z., o ochrane osobných údajov (ďalej len „zákon“), aby predávajúci ako prevádzkovateľ zhromažďoval a spracovával jeho osobné údaje uvedené v odseku 1 vo všetkých svojich informačných systémoch, ktoré sú pre tento účel vytvorené. Kupujúci zároveň čestne prehlasuje, že dáva svoj súhlas predávajúcemu so spracúvaním jeho osobných údajov ako aj s cezhraničným prenosom osobných údajov do Českej republiky ako členského štátu Európskej únie, a to za účelom uzavretia kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim, za účelom evidencie uzavretých kúpnych zmlúv, faktúr a iných dokumentov, za účelom marketingu predávajúceho, za účelom zaistenia prepravných služieb pre kupujúceho, za účelom zabezpečenia prehľadu kupujúceho, ktorý sa zaregistroval na internetových stránkach predávajúceho, o jeho v minulosti realizovaných objednávkach a za účelom vymáhania pohľadávok a s tým súvisiacich operácií. Kupujúci udeľuje predávajúcemu vyššie uvedený súhlas na dobu neurčitú, pričom ho kupujúci môže odvolať kedykoľvek písomnou formou. Osobné údaje budú spracovávané ručne aj automatizovane. Kupujúci udeľuje súhlas so zhromažďovaním a spracovaním svojich osobných údajov dobrovoľne. Predávajúci sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi kupujúceho zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi SR. Poskytnuté osobné údaje budú spracované prostredníctvom zamestnancov predávajúceho a budú sprístupnené len zmluvne zaviazaným tretím osobám (sprostredkovateľom), a to len v nutnom rozsahu. Všetky osoby zúčastnené na zhromažďovaní a spracovaní osobných údajov podliehajú v rámci plnenia svojich pracovných úloh zákonnej alebo zmluvne prevzatej povinnosti mlčanlivosti. Predávajúci po splnení účelu spracúvania zabezpečí bezodkladne likvidáciu osobných údajov kupujúceho v súlade so zákonom. 3. Kupujúci, ktorý sa zaregistroval na internetových stránkach predávajúceho, má umožnený prístup ku všetkým osobným údajom, ktoré o jeho osobe predávajúci zhromažďuje a spracováva, a to priamo v online režime po prihlásení na internetovej stránke predávajúceho. Na tomto mieste môže kupujúci svoje osobné údaje kontrolovať a aktualizovať. Kupujúci, ktorý si objednal tovar bez registrácie na internetových stránkach predávajúceho, má právo na prístup ku svojim osobným údajom a ďalšie práva stanovené zákonom v rozsahu a za podmienok stanovených v zákone. 4. Kupujúci má v súvislosti s ochranou svojich osobných údajov právo: a. vyžadovať od predávajúceho na základe písomnej žiadosti: i. potvrdenie, či sú alebo nie sú jeho osobné údaje predávajúcim spracúvané, ii. vo všeobecne zrozumiteľnej forme informácie o spracúvaní jeho osobných údajov v informačnom systéme predávajúceho; pri vydaní rozhodnutia predávajúceho, ktoré má pre kupujúceho právne účinky alebo významný dosah a ktoré bolo vydané výlučne na základe úkonov automatizovaného

Stránka 5 z 11


spracúvania osobných údajov, je kupujúci oprávnený oboznámiť sa s postupom spracúvania a vyhodnocovania operácií u predávajúceho, iii. vo všeobecne zrozumiteľnej forme presné informácie o zdroji, z ktorého získal predávajúci osobné údaje kupujúceho na spracúvanie, iv. vo všeobecne zrozumiteľnej forme zoznam osobných údajov kupujúceho, ktoré sú predmetom spracúvania, v. opravu alebo likvidáciu nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, vi. likvidáciu osobných údajov, ktorých účel spracúvania sa skončil, vii. likvidáciu osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, ak došlo k porušeniu zákona, viii. blokovanie osobných údajov z dôvodu odvolania súhlasu pred uplynutím času jeho platnosti; b. na základe písomnej žiadosti namietať voči i. spracúvaniu svojich osobných údajov, o ktorých predpokladá, že sú alebo budú spracúvané na účely priameho marketingu bez jeho súhlasu a žiadať ich likvidáciu, ii. využívaniu svojich osobných údajov v rozsahu meno, priezvisko, titul, adresa na účely priameho marketingu v poštovom styku, alebo iii. poskytovaniu svojich osobných údajov v rozsahu podľa bodu ii. vyššie na účely priameho marketingu; c. pri podozrení, že sa osobné údaje kupujúceho neoprávnene spracúvajú, podať Úradu na ochranu osobných údajov SR návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov; d. žiadať predávajúceho o preskúmanie rozhodnutia, ktoré má pre kupujúceho právne účinky alebo významný dosah a bolo vydané výlučne na základe automatizovanej formy spracúvania, a to metódou odlišnou od takejto formy spracúvania. Predávajúci je povinný žiadosti kupujúceho vyhovieť a to tak, že rozhodujúcu úlohu pri preskúmaní rozhodnutia zohrá ľudský faktor. V.

Predávajúci vyhlasuje, že spracúva osobné údaje kupujúceho podľa odseku 1 a 2 prostredníctvom týchto sprostredkovateľov: Mountfield a.s. Sídlo: Mirošovická 697, 251 64 Mnichovice IČ: 25620991 spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri ČR vedenom u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou B 5024 Česká republika Slovak Parcel Service s.r.o. Sídlo: Senecká cesta 1, Ivanka pri Dunaji 900 28 IČO: 31329217 spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I vložka č. 3215/B

Stránka 6 z 11


IX. Záverečné ustanovenia 1. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci bez výhrad a v celom rozsahu akceptuje všetky ustanovenia týchto obchodných podmienok v znení zverejnenom na internetových stránkach predávajúceho v momente odoslania elektronickej objednávky predávajúcemu ako aj platnú cenu objednaného tovaru (vrátane DPH a prepravného), ktorá je uvedená v katalógu internetového obchodu (e-shopu) predávajúceho v momente odoslania elektronickej objednávky predávajúcemu. 2. Predávajúci je viazaný svojou ponukou vrátane ceny tovarov po dobu platnosti ponuky, ak je takáto doba výslovne u ponuky uvedená, inak dovtedy, kým je v katalógu internetového obchodu táto ponuka zverejnená. Všetky ponuky a akciové ceny platia do vypredania zásob tovarov, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené niečo iné. 3. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku kupujúceho alebo jej časť (odstúpiť od kúpnej zmluvy) v prípade, že sa objednaný tovar už nevyrába alebo nedodáva, v prípade, že sa výrazným spôsobom a neočakávane zmenila cena dodávateľa tovaru, v prípade pôsobenia vyššej moci, ktorá znemožňuje dodanie tovaru predávajúcim v lehote stanovenej v týchto obchodných podmienkach alebo za cenu platnú v dobe odoslania elektronickej objednávky kupujúcim a v prípade zjavnej slovnej alebo číselnej chyby v cene alebo v popise vlastností tovaru, ktoré sú uvedené v elektronickom katalógu internetového obchodu predávajúceho. Za zjavnú slovnú alebo číselnú chybu v cene tovaru je považované napríklad mylné uvedenie číslic, preklepy a iné jasné pisárske chyby, v dôsledku ktorých je cena uvedená v elektronickom katalógu internetového obchodu predávajúceho zjavne neprimeraná obvyklej cene tohto typu/druhu tovaru (napr. o 70% nižšia cena ako je pre tento druh alebo typ tovaru obvyklé). V prípade, že nastane niektorá z týchto skutočností, predávajúci o tom bezodkladne informuje kupujúceho a prípadne sa s ním dohodne na náhradnom plnení alebo inom riešení danej situácie. V prípade, že kupujúci už zaplatil časť alebo celú kúpnu cenu, bude mu tato čiastka vrátená rovnakým spôsobom, ktorým kupujúci uskutočnil platbu kúpnej ceny alebo jej časti, prípadne iným spôsobom dohodnutým s kupujúcim, a to bezodkladne, najneskôr ale do 14 dní od odstúpenia predávajúceho od zmluvy. 4. Predávajúci si neúčtuje žiadny poplatok za použitie prostriedkov komunikácie na diaľku. 5. Činnosť predávajúceho podlieha kontrole nasledujúceho orgánu dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. Box B - 89, 011 79 Žilina 1. 6. Tieto obchodné podmienky predávajúceho sú účinné od 13.6.2014 a nahradzujú obchodné podmienky predchádzajúce. Tieto obchodné podmienky sú k dispozícii vo všetkých predajniach predávajúceho a na webových stránkach predávajúceho www.mountfield.sk.

Stránka 7 z 11


REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVÉHO OBCHODU (E-SHOPU) MOUNTFIELD SK, s.r.o. Mountfield SK, s.r.o., so sídlom Červenej armády 1, 036 01 Martin, IČO: 36377147, IČ DPH: SK2020119002, spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina v odd. Sro, vl. č. 10844/L (ďalej len „predávajúci“), vydáva s účinnosťou od 7.5.2014 tento Reklamačný poriadok:

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA 1. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok predávajúceho. Reklamačný poriadok upravuje postup pri reklamácii tovaru zakúpeného v internetovom obchode (e-shope) predávajúceho (ďalej len „tovar“ alebo „výrobok“). 2. Definície pojmov uvedené v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami uvedenými v Obchodných podmienkach. Ak tento Reklamačný poriadok nejaký pojem nedefinuje, použije sa definícia pojmu uvedená v Obchodných podmienkach. Pojmy neuvedené v tomto Reklamačnom poriadku ani Obchodných podmienkach majú význam podľa platnej právnej úpravy Slovenskej republiky. 3. Kupujúci by sa mal vo vlastnom záujme zoznámiť s týmto Reklamačným poriadkom ešte pred objednaním tovaru.

II. ZÁRUČNÉ VYHLÁSENIE 1.

Spoločnosť Mountfield SK, s. r. o., poskytuje na predávaný tovar záruku (ďalej tiež „záručná doba“), ktorej dĺžka je buď: • 2 roky (základná), alebo • 7 rokov (predĺžená). Poskytovaná záručná doba je vždy uvedená na predajnom doklade alebo v záručnom liste. Záruka sa tiež vzťahuje na výrobok, ku ktorému je vydávaný záručný list výrobcu s inou záručnou dobou, a to za podmienok uvedených v takomto záručnom liste a zároveň za podmienok tohto záručného vyhlásenia. Ak výrobca poskytuje na výrobok záručnú dobu dlhšiu, než ako je vyššie uvedené, platí táto dlhšia doba záruky. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia výrobku. Predĺžená záruka trvá len pri dodržaní nižšie uvedených podmienok. V prípade použitia výrobku pre podnikateľské alebo iné obchodné účely je záručná doba vždy 2 roky. Na výrobky s vyznačenou dobou použitia (výrobky so stanovenou dobou použiteľnosti) sa poskytuje záruka v dĺžke doby na použitie vyznačenej na výrobku.

2.

Záruka sa vzťahuje na vady, ktoré má výrobok pri prevzatí a ďalej na preukázateľné výrobné vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe a na ktoré sa vzťahuje záruka.

3.

Kupujúci má právo na bezplatné a riadne odstránenie reklamovanej vady. V prípade uznanej reklamácie sa do záručnej doby nepočíta doba uplynutá odo dňa uplatnenia práva zo záruky až do dňa, kedy kupujúci po skončení opravy bol povinný si výrobok prevziať.

4.

Kupujúci je povinný sa pri používaní výrobku riadiť pravidlami obsiahnutými v priloženom návode a pravidlami všeobecne známymi.

5.

Kupujúci je povinný prekontrolovať technický stav výrobku a stav prevádzkových náplní pred každým použitím výrobku. V prípade elektrických spotrebičov je povinný použiť napájacie napätie, ktoré zodpovedá hodnotám uvedeným na štítku elektrického spotrebiča (výrobku).

Stránka 8 z 11


6.

Pri výrobkoch, pri ktorých je to vyznačené v záručnom liste, je platnosť predĺženej záruky podmienená pravidelnými posezónnymi prehliadkami alebo odbornou montážou.

7.

Podmienkou uznania reklamovanej vady vždy je, aby kupujúci v dobe trvania záruky a bez odkladu po zistení vady začal reklamačné konanie a vytkol vadu, ktorú na výrobku našiel, označil chybné vlastnosti alebo popísal prejavy vady, odovzdal výrobok s vytknutou vadou predávajúcemu (ak to povaha výrobku umožňuje), pokiaľ nie je v záručnom liste uvedené inak, a súčasne oznámil, aký spôsob odstránenia vady požaduje. K uznaniu reklamovanej vady nedôjde, pokiaľ sa používaním výrobku po výskyte reklamovanej vady jeho stav zmenil natoľko, že bude obtiažne alebo nemožné reklamovanú vadu posúdiť.

8.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po prevzatí tovaru kupujúcim v dôsledku neodborného zásahu, nepovolených konštrukčných zmien alebo opravy vykonanej neoprávnenou osobou alebo v súvislosti s týmito skutočnosťami.

9.

Miestom uplatnenia reklamácie je ktorákoľvek predajňa z predajnej siete Mountfield, pokiaľ nie je v záručnom liste uvedené inak. Oprávnenou osobou na posúdenie reklamácie je vedúci predajne, alebo ním poverený pracovník. Dopravu reklamovaného výrobku zabezpečuje kupujúci.

10. Záruka sa nevzťahuje na vady, na ktoré bola poskytnutá zľava, alebo na ktoré bol kupujúci pri predaji upozornený. 11. Za vadu, na ktorú sa vzťahuje záruka, nie je možné považovať zmenu výrobku alebo jeho vlastností, ktoré vznikli v dôsledku nerešpektovania návodu na použitie, v dôsledku prepravy a manipulácie kupujúcim, v dôsledku nesprávneho používania alebo neodborného zásahu a úmyselného poškodenia, v dôsledku prirodzených zmien materiálov alebo pôsobením vonkajších vplyvov (napr. oxidácia, korózia, opotrebovanie náterov, zmena farebného odtieňa plastových materiálov, a pod.), v dôsledku živelnej pohromy alebo iných vplyvov (napr. poruchou v elektrickej sieti). 12. Dĺžku trvania záruky si nemožno zamieňať so životnosťou výrobku, t.j. dobou, počas ktorej pri správnom používaní a údržbe môže výrobok vzhľadom na svoje vlastnosti, účel použitia a primeranej intenzite jeho používania vydržať. 13. Ak dôjde v dobe trvania záruky k výmene súčiastky alebo výmene celého výrobku za výrobok nový, bude sa na tuto vymenenú súčiastku alebo na nový výrobok vzťahovať nová dvojročná záruka. Ak bola pri predaji na výrobok poskytnutá predĺžená záruka a jej neuplynutá časť je v dobe uplatnenia reklamácie dlhšia ako nová dvojročná záruka, bude sa na nový výrobok vzťahovať záruka v dĺžke trvania neuplynutej časti pôvodnej predĺženej záruky. V prípade použitia výrobku pre podnikateľské alebo iné obchodné účely sa na vymenenú súčiastku alebo výrobok vzťahuje vždy záruka v dĺžke trvania 2 roky. 14. Použitím pre podnikateľské účely sa rozumie zárobkové používanie výrobku za účelom dosiahnutia zisku. 15. Inými obchodnými účelmi sa rozumie používanie výrobku objednávateľom takým spôsobom, ktorý výrazne namáha výrobok. Napríklad použitie spôsobom obdobným používaniu výrobku pri výkone podnikateľskej činnosti. Dôvodom používania výrobku na iné obchodné účely nemusí byť dosiahnutie zisku. 16. Tieto záručné podmienky sa vzťahujú aj na samostatný predaj jednotlivých súčiastok, pričom záručná doba je 2 roky. Za súčiastku sa považuje predovšetkým vymeniteľná časť výrobku, ktorá plní svoju funkciu až po zabudovaní do výrobku. 17. V prípade začatia reklamačného konania po uplynutí dvoch rokov záruky rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie predávajúci.

Stránka 9 z 11


18. Nároky zo záruky zanikajú za podmienok uvedených v zákone, prípadne nesplnením niektorej z vyššie uvedených záručných podmienok predĺženej záruky. 19. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie výrobku, alebo jeho súčiastok. Bežným opotrebovaním výrobku alebo jeho dielov sa rozumie opotrebovanie predovšetkým: • žacích a rezných nástrojov (kosiacich a drviacich nožov, žabiek, rezných kotúčov, žacích • strún, pílových reťazí, strižných líšt záhradných a plotových nožníc a pod.); • nosných súčastí žacích a rezných nástrojov (unášačov a skrutiek nožov rotačných • kosačiek, vyžínacích hláv, unášačov a krytiek motorových kôs, bubnov bubnových • kosačiek, unášačov a vodítok lištových kosačiek, líšt reťazových píl); • pracovných častí strojov alebo príslušenstva (závitoviek a škrabiek snehových fréz, • turbín fukárov, vysávačov a čerpadiel, plunžerov tlakových umývačiek, pružín • vyhrabávačov, hviezdic (tŕňov) prevzdušňovačov, kief a metiel zberačov, metiel • rotavátorov a kultivátorov, nožov plečiek, hrotov brán a pod.); • ochranných prvkov (zachytávačov reťazí, bezpečnostných krytov, štítov); • súčastí klzných a valivých uložení (ložísk, puzdier a pod.); • súčastí klinových a reťazových prevodov (klinových remeňov, reťazí a pod.); • pracovných častí brzdových a spojkových systémov (obložení a pod.); • vzduchových, palivových a olejových filtrov a filtračných médií bazénových filtrácií; • gumových súčastí palivových a olejových vedení (membrán, hadičiek a pod.); • tesniacich prvkov z gumy a ďalších materiálov; • membrán a pätiek bazénových vysávačov; • fólií a plachiet pre bazény; • bazénových hadíc; • pojazdových koliesok a pneumatík; • akumulátorov; • zapaľovacích sviečok; • žiaroviek, poistiek, uhlíkov elektromotorov • šamotov a izolačných (tesniacich) prvkov kachlí. 20. Touto zárukou nie sú dotknuté práva kupujúceho, ktoré sa ku kúpe veci viažu. Záruku je nutné uplatniť v súlade s príslušnými právnymi predpismi. 21. Na výrobok, ku ktorému sa nevydáva záručný list sa tiež vzťahujú tieto podmienky záruky a funkciu záručného listu plní toto záručné vyhlásenie spolu s predajným dokladom. 22. V prípade, že je k určitému výrobku vydané zvláštne záručné vyhlásenie, použije sa prednostne toto zvláštne vyhlásenie.

III. REKLAMÁCIE 1. Pri začatí reklamačného konania je kupujúci povinný predložiť s reklamovaným výrobkom (ak to povaha výrobku umožňuje) tiež potvrdený záručný list alebo doklad o kúpe, prípadne iným spôsobom preukázať, že vadný výrobok bol u predávajúceho zakúpený a reklamácia bola uplatnená v záručnej dobe; po uplynutí dvoch rokov záruky (po uplynutí zákonnej záruky) je kupujúci povinný predložiť s reklamovaným výrobkom potvrdený záručný list a ak sa k danému výrobku záručný list nevydáva, doklad o kúpe. 2. Kupujúci by mal vo vlastnom záujme pri dodaní prekontrolovať spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, poškodenie obalu) podľa priloženého prepravného listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená. Pokiaľ takto poškodenú zásielku kupujúci od prepravcu prevezme, mal by vo vlastnom záujme spísať s dopravcom protokol o poškodení zásielky a tento bez zbytočného odkladu poslať na e-mailovú adresu predávajúceho: [email protected], faxové číslo 043/4222338 alebo poštou na kontaktnú adresu predávajúceho. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom zaslaným na e-mailovú adresu predávajúceho: [email protected] alebo osobne v ktorejkoľvek predajni predávajúceho. Zoznam predajní je uvedený

Stránka 10 z 11


na internetovej adrese: http://www.mountfield.sk/predajne. Dopravu reklamovaného výrobku k predávajúcemu a späť zaisťuje kupujúci, ak to umožňuje povaha výrobku a ak predávajúci a kupujúci nedohodnú iným spôsobom. Ak kupujúci uplatní reklamáciu u predávajúceho e-mailom, je nutné, aby bez zbytočného odkladu po tomto uplatnení odovzdal reklamovaný výrobok v ktorejkoľvek predajni predávajúceho. 3. Ak uplatní kupujúci reklamáciu a vytkne tak predávajúcemu vady na výrobku, spíše o tom predávajúci zápis, ktorý obsahuje dátum zahájenia reklamačného konania, špecifikáciu výrobku, označenie vady alebo jej prejavu, spôsob vybavenia reklamácie požadovaný kupujúcim a termín vybavenia reklamácie. 4. Reklamačné konanie musí byť ukončené do 30 dní odo dňa jeho začatia (uplatnenia reklamácie), a to vrátane odstránenia vady, ktorej reklamácia bola uznaná, písomnej výzvy na prevzatie plnenia alebo písomného odôvodneného zamietnutia reklamácie. Reklamačné konanie musí byť ukončené vydaním rozhodnutia o reklamácii, v ktorom bude dátum a spôsob vybavenia reklamácie, potvrdenie o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutej reklamácie. Kupujúci by sa vo vlastnom záujme mal u predávajúceho informovať o priebehu reklamačného konania. V prípade zamietnutej reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu súčasne s rozhodnutím o reklamácii odborné posúdenie. Pokiaľ predávajúci nie je osobou oprávnenou výrobcom na vykonávanie záručných opráv, tak v prípade zamietnutej reklamácie uplatnenej po uplynutí 12 mesiacov od kúpy výrobku bude súčasťou rozhodnutia o zamietnutí reklamácie informácia o tom, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. 5. Prevzatím tovaru sa rozumie moment, v ktorom kupujúci prevezme tovar od predávajúceho alebo prepravcu v mieste určenia.

IV. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA Tento reklamačný poriadok internetového obchodu (e-shopu) predávajúceho ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov internetového obchodu (e-shopu) predávajúceho a je k dispozícii vo všetkých predajniach predávajúceho a na www.mountfield.sk.

Stránka 11 z 11

OBCHODNÉ PODMIENKY PRE NÁKUP TOVARU V INTERNETOVOM OBCHODE (E-SHOPE) MOUNTFIELD SK, s.r.o

Recommend Documents