Normy obchodního chování

Normy obchodního chování Příslib zlatých oblouků

„Základnou veškeré naší obchodní a podnikatelské činnosti je etičnost, pravdivost a spolehlivost.“

„Základnou veškeré naší obchodní a podnikatelské činnosti je etičnost, pravdivost a spolehlivost. Dobrá pověst se nevybuduje přes noc. Nejsme laciní propagátoři. Jsme podnikatelé se solidním, trvalým a konstruktivním etickým programem, který bude společnost v budoucnosti vyžadovat ještě více než je tomu dnes.“ — Ray Kroc, 1958

2

Normy obchodního chování

3

Vážení spolupracovníci ve společnosti McDonald’s, již více než 50 let je McDonald’s společností, která se řídí svými stěžejními hodnotami. Náš zakladatel Ray Kroc vystavěl tuto skvělou společnost na sedmi základních principech, které nadále řídí naše každodenní chování, činy a rozhodnutí: 

Spokojenost našich zákazníků stavíme do středu všech našich činností



Záleží nám na našich zaměstnancích



Věříme v systém McDonald’s



Svoji obchodní činnost provozujeme eticky



Vracíme našim komunitám



Naši činnost rentabilně rozšiřujeme



Soustavně usilujeme o zlepšení

Nedílnou součástí každé naší hodnoty je náš závazek etičnosti, pravdivosti a spolehlivosti. Tento závazek je konkrétně vyjádřen v našich Normách obchodního chování. V dnešním prostředí složitých zákonů a předpisů poskytují Normy vodítko mnoha komplikovanými oblastmi, kterým čelíme. Kromě dodržování Norem musíme průběžně otevřeně komunikovat kladením otázek a upozorňováním na problémy, i když to někdy může být nepohodlné. Název McDonald’s požívá důvěry a respektu po celém světě. Každý z nás, počínaje u pultu a konče v zasedací síni Správní rady, je vyslancem společnosti McDonald’s ve všem, co říkáme a činíme. Vaše odhodlání dělat to, co je správné, udržuje lesk naší značky po celém světě. Děkuji vám.

James Skinner Generální ředitel

Hodnoty společnosti McDonald’s Spokojenost našich zákazníků stavíme do středu všech našich činností Naši zákazníci jsou důvodem naší existence. Naši vděčnost prokazujeme tím, že jim poskytujeme cílem je kvalita, servis, čistota a hodnota pro každého zákazníka při každé příležitosti. Záleží nám na našich zaměstnancích Poskytujeme příležitost, podporujeme talent, vychováváme vedoucí pracovníky a odměňujeme zásluhy. Věříme, že tým dobře vyškolených jedinců s různým původem a zkušenostmi, kteří pracují společně v prostředí, které podporuje respekt a prosazuje vysokou osobní angažovanost, je podstatným faktorem našeho pokračujícího úspěchu. Věříme v systém McDonald’s Podnikatelský model společnosti McDonald’s, popsaný jako „trojnožka“ samostatných vlastníků a provozovatelů,

Usilujeme o to, abychom byli oblíbeným místem a způsobem stravování našich zákazníků.

Hodnoty společnosti McDonald’s

vysoce kvalitní jídla vysoké hodnoty a vynikající služby v čistém a přitažlivém prostředí. Naším

dodavatelů a zaměstnanců, je naším základem a klíčem k úspěchu je rovnováha zájmů těchto třech skupin. Svoji obchodní činnost provozujeme eticky Dobrá etika je dobrý obchodní postup. V naší společnosti McDonald’s se chováme a provádíme svoji obchodní činnost podle náročných norem spravedlnosti,

K tomu, abychom dosáhli tohoto poslání, musí činnost jednotlivců i celého systému odrážet naše hodnoty.

čestnosti a poctivosti. Za naši činnost zodpovídá každý z nás jednotlivě a všichni společně. Vracíme našim komunitám Bereme vážně odpovědnost, která přichází společně s vedoucím postavením naší společnosti. Našim zákazníkům pomáháme budovat lepší komunity, podporujeme dobročinné aktivity Ronald McDonald House Charities a násobíme naši velikost, rozsah a zdroje k tomu, abychom tento svět udělali lepším. Naši činnost rentabilně rozšiřujeme McDonald’s je veřejně obchodovanou společností. To je dalším popudem k tomu, abychom usilovnou prací poskytli našim akcionářům soustavný rentabilní růst. Ten vyžaduje neustálé zaměření na naše zákazníky a prosperitu našeho systému. Soustavně usilujeme o zlepšení Jsme neustále se učící organizací, která usiluje o zjištění očekávání zákazníků a reakci na měnící se potřeby zákazníků, zaměstnanců a systému pomocí neustálého vývoje a inovace. 5

6


OBSAH 8

Úvod

32 Naše komunity

9 Normy obchodního chování

33

Komunita a vracení

9

Platnost norem

34

Politické činnosti

9

Zveřejnění, doplňky a výjimky

35

Podniková sociální odpovědnost

Závazek vedení

10

35

Odpovědnost za životní prostředí

10 Další odpovědnost vedoucích pracovníků

35

Výživa a zdraví

10 Osobní odpovědnost

35

Udržitelný zásobovací kanál

11 Linka otevřené komunikace a obchodní poctivosti

12 Naši zákazníci

13

Kvalita a bezpečnost produktů

14 Důvěrné informace

14

15 Osobní údaje

Marketing

16 Naši lidé

36 Rentabilní růst 37

Poctivá konkurence a protimonopolní opatření

38 Obchodní praktiky 39 Interní informace a obchodování cennými papíry 39

Komunikace s veřejností

39 Dotazy a šetření státních orgánů

40 Soustavné zlepšování

17 Spokojenost zaměstnanců

41 Správa podniku a interní kontrola

17 Ochrana před odvetou

41 Interní šetření

18 Lidská práva a zákon

42 Ohlašování obav

18

19 Integrace a různorodost

Respekt a důstojnost

19

19 Alkohol a drogy

Bezpečné pracoviště

20 Systém společnosti McDonald’s

OBSAH

43 Další zdroje 43 Lidé / váš širší tým 43

Zásady / vaše rozšířená informační síť

43 Ohlašování podezření na porušení Norem 44

Udržování lesku našich zlatých oblouků

21

21 Vztahy se samostatnými vlastníky a provozovateli licence

Jednat v nejlepším zájmu systému Vztahy mezi společností McDonald’s a každým z jejích zaměstnanců

22

se řídí národním právem té jurisdikce, v níž žije a pracuje daný

Vztahy s dodavateli

zaměstnanec. S výjimkou příslušných ustanovení národního práva,

24 Etika

nic v Normách obchodního chování nemění povahu tohoto vztahu, ani nevytváří zaměstnanecký poměr mezi společností McDonald’s

25 Ochrana majetku naší společnosti

26 Střety zájmů

26 Obchodní kontakty s rodinnými příslušníky a přáteli

26

Externí zaměstnání a jiné obchodní vztahy

– doplnit či upravit tyto Normy tak, jak sama uváží. To, jak se doplňky

27

Dárky, pozornosti a obchodní pohoštění

či úpravy vztahují na některého konkrétního pracovníka, bude záviset

28

Externí investice

na okolnostech doplňku či úpravy a na příslušném národním právu.

28

Corporation a jejími pracovníky. S výjimkou příslušných ustanovení národního práva si společnost McDonald’s a její národní pobočky vyhrazují právo určit, jak se naše Normy uplatní v kterékoli konkrétní situaci, a právo - bez předchozího upozornění, konzultace či dohody

Používání elektronické komunikace

29 Obchodní evidence a komunikace

30 Litera a duch zákona

30

Mezinárodní obchodní činnost

30

Protiúplatkové zákony

7

8


ÚVOD NORMY OBCHODNÍHO CHOVÁNÍ Tyto Normy obchodního chování jsou vodítkem pro morální a právní odpovědnost, o vyčerpávající seznam pravidel upravujících veškerou etickou problematiku, s níž

ÚVOD

kterou sdílíme jako členové pracovní rodiny společnosti McDonald’s. Nejedná se se můžeme setkat. Není to ani souhrn všech zákonů a zásad upravujících činnost společnosti McDonald’s. Nejedná se o smlouvu. A tyto Normy také nenahrazují uvážený úsudek. Normy obchodního chování nám spíše poskytují obecnější vodítko a ukazují nám zdroje, které nám pomohou činit správná rozhodnutí.

PLATNOST NOREM Tyto Normy obchodního chování se vztahují na společnosti McDonald’s Corporation a na jejich dceřiné společnosti po celém světě, v nichž mají většinovou účast. Členové Správní rady společnosti McDonald’s, kteří nejsou jejími zaměstnanci, musí dodržovat Kodex chování pro Správní radu společnosti McDonald’s Corporation, který je zveřejněn a udržován na internetových stránkách společnosti McDonald’s na adrese: www.mcdonalds. com. Normy se nevztahují na samotné vlastníky a provozovatele naší licence, dodavatele ani na jejich zaměstnance. Nicméně však od nich jako členů systému společnosti McDonald’s očekáváme, že si budou vědomi existence Norem, že si vypracují svoje vlastní zásady a postupy, které jsou slučitelné s duchem Norem a že budou plně podporovat naše zaměstnance v dodržování Norem. Tento sdílený závazek pomůže zajistit, abychom si zasloužili pověst společnosti, která provozuje svoji obchodní činnost poctivě.

PUBLIKACE, DODATKY A VÝJIMKY Současná verze Norem obchodního chování bude zveřejněna a udržována na internetových stránkách společnosti McDonald’s na adrese: www.mcdonalds.com. Doplňky budou rovněž zveřejněny na těchto internetových stránkách tak, jak to vyžaduje zákon. V mimořádně nepravděpodobném případě, kdy by výjimka z našich Norem obchodního chování udělená pracovníkům nejvyššího vedení byla v nejlepším zájmu společnosti, musí být tato výjimka schválena Kontrolní komisí Správní rady a ihned sdělena akcionářům, jak vyžaduje zákon. Vzhledem k tomu, že Normy obchodního chování se periodicky obnovují, zjistěte si prosím jejich nejnovější verzi na našich internetových stránkách.

Foto: Miláno, Itálie

9

ZÁVAZEK VEDENÍ

OSOBNÍ ODPOVĚDNOST

Vedení společnosti McDonald’s je odhodláno

Pro vnější svět činnost každého z nás

bez výjimky plnit přísné normy etického chování.

reprezentuje společnost McDonald’s a my se

Správní rada společnosti McDonald’s dohlíží

tudíž musíme vždy snažit o to, abychom udrželi

na dodržování morálních a právních norem

dobrou pověst naší společnosti. Náš úspěch

ze strany společnosti. Společnost McDonald’s

závisí na tom, zdali každý z nás převezme osobní

ustavila Odbor dodržování norem a zásad

odpovědnost za to, že uděláme, co je správné.

(Corporate Compliance Office) s cílem pomáhat

Přijímáme povinnost odvrátit činnost, která

zaměstnancům v celém systému společnosti

by mohla poškodit naše zákazníky, náš systém

dostát závazkům vyplývajícím z Norem

nebo dobrou pověst společnosti McDonald’s,

obchodního chování. Tento odbor odpovídá

a ohlásit každou takovou činnost okamžitě,

za dohled nad zaváděním a dodržováním

jakmile k ní dojde.

norem a zásad společnosti McDonald’s.

Zaměstnanci, kteří poruší zákon nebo

DALŠÍ ODPOVĚDNOST VEDOUCÍCH PRACOVNÍKŮ Pracovníci, kteří mají dohlížecí pravomoc nad jinými zaměstnanci, zaujímají postavení požívající důvěru a vliv. Mají tudíž zvláštní odpovědnost podle Norem obchodního chování za udržení etického pracovního prostředí a musí vést vlastním vzorem. Musí rovněž zajistit, aby zaměstnanci, kteří jim podléhají, rozuměli Normám, řídili se jimi a prošli požadovaným školením o jejich dodržování a etice. Kromě toho musí informovat zaměstnance o příslušných zásadách společnosti McDonald’s a napomáhat jim v porozumění těmto zásadám. Vedoucí pracovníci musí se zaměstnanci udržovat otevřenou a čestnou dvousměrnou komunikaci. To znamená nabádání zaměstnanců, aby kladli otázky, podávali návrhy a připomínky a ohlásili jakoukoli nepravost. A konečně musí vedoucí pracovníci reagovat na nahlášení možných přestupků, která obdrží a učinit příslušná nápravná nebo disciplinární opatření.

10


Normy obchodního chování, budou vystaveni disciplinárnímu postihu včetně možného rozvázání pracovního poměru.

LINKA OTEVŘENÉ KOMUNIKACE / OBCHODNÍ POCTIVOSTI V naší společnosti hovoříme o záležitostech čestně a otevřeně, a pozorně nasloucháme tak, abychom věcem porozuměli. Upozorňujeme na důležité otázky a záležitosti – i když mohou být Pokud se dozvíte o porušení Norem obchodního chování nebo příslušného zákona, musíte okamžitě takové porušení ohlásit.

McDonald’s je k dispozici 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu. Provozuje ji externí organizace, která se specializuje na vyřizování telefonátů citlivé povahy. Na území Spojených států volejte číslo +1 800-261-9827. Voláte-li z místa mimo USA, volejte na účet volaného. Tlumočníci jsou k dispozici. Volající mohou provést ohlášení anonymně a nikdo se nepokusí o zjištění jejich

ÚVOD

nepohodlné.

Linka obchodní poctivosti společnosti

totožnosti. Anonymně volající zaměstnanci by si však měli být vědomi skutečnosti, že

Existuje několik způsobů, jak vyjádřit obavy

někdy je obtížné vyšetřit záležitost, pokud

či ohlásit problém. Pokud se domníváte, že

byla ohlášena anonymně.

byl porušen zákon, obraťte se na Odbor pro dodržování norem a zásad (Global Compliance Office) nebo na právní oddělení společnosti. V jiných záležitostech můžete pohovořit se svým přímým nadřízeným nebo jiným členem vedení společnosti nebo se můžete obrátit na Oddělení lidských zdrojů či na Odbor pro dodržování norem a zásad. Můžete také zavolat Linku obchodní poctivosti společnosti McDonald’s, bezplatnou telefonní linku vyhrazenou specificky pro volání zaměstnanců v otázkách etiky a problémech dodržování našich Norem a zákonů.

11

SPOKOJENOST NAŠICH ZÁKAZNÍKŮ STAVÍME DO STŘEDU VŠECH NAŠICH ČINNOSTÍ

12


NAŠI ZÁKAZNÍCI KVALITA A BEZPEČNOST PRODUKTŮ Čisté restaurace. Chuťově vynikající a bezpečná strava. Pro děti bezpečné hračky Happy Společnost McDonald’s je pevně odhodlána zajistit, aby potraviny a nápoje, které předkládáme našim zákazníkům, byly bezpečné. To předpokládá úzkou spolupráci s našimi dodavateli, kteří sledují, testují a zkoumají všechny příměsi. Kromě toho máme zavedený komplexní program za účelem zajištění bezpečnosti všech hraček

NAŠI ZÁKAZNÍCI

Meal. To jsou tradiční pilíře společnosti McDonald’s, na kterých stojí naše obchodní značka.

a propagačních předmětů. Naše bezpečnostní a kvalitativní normy pro potraviny, nápoje, hračky a propagační předměty splňují a překračují všechny příslušné požadavky státních norem. Podporujeme dodatečná opatření na ochranu spotřebitelů a k zajištění bezpečnosti místních dodávek potravin. To považujeme za součást naší odpovědnosti jako dobrého korporátního občana a jsme si také vědomi toho, že je to podmínkou našeho dalšího růstu a ziskovosti naší podnikatelské činnosti. Jednou z nejzákladnějších povinností každého zaměstnance společnosti McDonald’s je dodržovat všechny příslušné bezpečnostní a hygienické zásady a postupy, a okamžitě ohlásit vedení jakýkoliv potenciální bezpečnostní problém některého produktu nebo zařízení.

Proměňujeme slova ve skutky „Značku společnosti McDonald’s reprezentujeme doslova každý den a každým slovem, každým sdělením, které podáme našim zákazníkům – a našim spolupracovníkům.“ – ZAMĚSTNANCI SPOLEČNOSTI McDONALD’S

13

DŮVĚRNÉ INFORMACE Informace představují cenný majetek. Důvěrné

Otázka: Co jsou důvěrné informace?

informace nesmějí být prozrazeny nikomu

Odpověď: Důvěrné informace jsou

mimo společnost McDonald’s, a nesmí se o nich

informace, které mohou být užitečné

ani hovořit v přítomnosti těch zaměstnanců

konkurentům nebo škodlivé pro jejich

McDonald’s, jejichž pracovní náplň nevyžaduje

majitele, pokud jsou prozrazeny. Mezi

jejich znalost. Mezi důvěrné informace mohou

příklady patří informace o obchodním

patřit např. nezveřejněné informace o obratu a

plánu nebo provozu, které nejsou

finanční situaci, významných změnách uvnitř

známy veřejnosti nebo konkurentům.

společnosti, struktuře produktů a metodách provozu, marketingu a plánech týkajících se nemovitého majetku, výsledky výzkumu, údaje o zaměstnancích a informacích o vztazích s dodavateli a samostatnými vlastníky a provozovateli podnikové licence a jiných skutečnostech. Za důvěrnou je nutno považovat každou informaci, která by zveřejněním mohla pomoci konkurentům, porušit soukromí zaměstnanců, samostatných vlastníků a provozovatelů podnikové licence nebo zákazníků anebo uškodit systému McDonald’s. Zaveďte preventivní opatření proti náhodnému prozrazení důvěrných informací. Označte například takové informace příslušným způsobem, nikdy o nich nehovořte na veřejnosti, nikdy je neposílejte elektronickou poštou bez přijetí odpovídajících zabezpečovacích opatření, a zabezpečte přístup ke svému vlastnímu notebooku, mobilnímu telefonu a jiným elektronickým zařízením nebo k přístupu ke svému notebooku, mobilnímu telefonu a jinému elektronickému zařízení používejte heslo. Nikdy neposílejte důvěrné informace e-mailem, pokud zvláštními opatřeními nezajistíte jejich bezpečnost.

14


Otázka: Právě jsem se vrátil z regionálního setkání, kde jsem se dozvěděl o nových připravovaných produktech společnosti McDonald’s a jejích vynikajících finančních výsledcích, které budou brzo zveřejněny. Jsem na úspěch společnosti McDonald’s velmi hrdý a velmi rád bych se o tyto zprávy s někým podělil. Mohu to říct mým rodinným příslušníkům nebo odpovědět na otázky, pokud se na mne obrátí nějaký reportér? Odpověď: Ne. Tyto informace nebyly ještě uvolněny pro veřejnost a jsou tudíž důvěrné. Nepovolené zveřejnění by mohlo mít závažné důsledky. Například by se tak společnost McDonald’s mohla dostat do konkurenční nevýhody nebo by mohla být vystavena právní odpovědnosti. Nikdy neprozrazujte důvěrné informace naší společnosti reportérům nebo komukoli mimo společnost McDonald’s.

Příslib naší obchodní značky začíná již dávno

Správná ochrana důvěrných informací:

před tím, než náš zákazník vstoupí do naší



MARKETING

Michal hovoří o potenciálně důvěrných informacích nebo

pravdivá, vkusná a hodná jedné z nejznámějších

obchodním tajemství pouze s

maloobchodních značek na světě. Kodex Zlatých

těmi zaměstnanci naší společnosti,

Oblouků společnosti McDonald’s obsahuje

kteří takové informace potřebují

informace o našem závazku vyjadřujícím, jak a

znát, a omezuje šíření informací

co sdělujeme v naší reklamě a marketingu, jakož

na co nejmenší skupinu lidí.

i naše zásady a normy vztahující se k právním aspektům a obchodní známce.

OSOBNÍ ÚDAJE Respektujeme soukromí našich zaměstnanců,



ukládá důvěrné informace do zamčené zásuvky. 

Vzhledem k tomu, že do pracovní náplně Josefa patří i osobní složky

zákazníků a provozovatelů naší licence, vážíme

zaměstnanců, vždy je ukládá do

si ho a při zacházení s jejich osobními údaji

zamčeného pořadníku.

dodržujeme zásady zachování soukromí. To znamená, že musíte zacházet s osobními údaji

Když jde na oběd, Karla vždy

NAŠI ZÁKAZNÍCI

restaurace – začíná reklamou a propagací, která je



Růžena si vždy opatří od potenciálního

všech zaměstnanců, zákazníků a provozovatelů

dodavatele podepsanou smlouvu

naší licence opatrně a s respektem tak,

o zachování důvěrnosti informací

abyste zabránili nevhodnému přístupu k nim

dříve, než jim poskytne informace

a jejich prozrazení. Takové údaje nesmíte

o společnosti McDonald’s.

nikdy použít k osobnímu přínosu ani k jinému nepřístojnému účelu.

Kodex zlatých oblouků společnosti McDonald’s: Zásady a normy K dispozici na intranetu AccessMCD společnosti McDonald’s

15

ZÁLEŽÍ NÁM NA NAŠICH LIDECH

16


NAŠI LIDÉ SPOKOJENOST V ZAMĚSTNÁNÍ Poskytujeme příležitost, podporujeme talent, vychováváme vedoucí pracovníky a zkušenostmi, kteří pracují společně v prostředí, které podporuje respekt a prosazuje vysokou osobní angažovanost, je podstatně důležitým faktorem našeho pokračujícího úspěchu.

NAŠI LIDÉ

odměňujeme zásluhy. Věříme, že tým dobře vyškolených jedinců s různým původem a

OCHRANA PŘED ODVETOU Společnost McDonald’s a vedoucí pracovníci na všech úrovních nedovolí jakoukoliv odvetu vůči pracovníkovi, který vyjádřil jistou obavu či položil otázku nebo spolupracoval při vyšetřování, pokud jednal v dobré víře a s přiměřeným přesvědčením, že poskytnuté informace jsou pravdivé. Osoby, které by takovou odvetu zvolily, se vystavují riziku disciplinárních opatření zahrnujících rozvázání pracovního poměru. Pokud se domníváte, že jste stali terčem odvety, obraťte se na oddělení lidských zdrojů nebo na Odbor dodržování norem a zásad (Corporate Compliance Office).

17

RESPEKT A DŮSTOJNOST Otázka: Jiří a jeho přímý nadřízený David

Každý z našich zaměstnanců kdekoliv na světě

spolu často služebně cestují. Pokaždé,

si zaslouží, aby se s ním jednalo spravedlivě,

když jsou na služební cestě, účtuje David

s úctou a důstojně. Všem zaměstnancům a

menší osobní výdaje na svoji podnikovou

uchazečům o zaměstnání u naší společnosti

platební kartu American Express a Jiří si

poskytujeme stejnou příležitost.

je těchto neoprávněných výdajů vědom. Jiří by chtěl někomu oznámit, že David používá svoji podnikovou platební kartu nepřijatelným způsobem, ale bojí se, že by to mělo dopad na jeho zaměstnání. Je Jiří povinen ohlásit Davidovy pochybné výdaje? Odpověď: Ano. Jiří musí ohlásit Davidovy účtovací praktiky, aniž by se obával odvety. Má k tomu několik možností. Může ohlásit Davidovy účtovací praktiky přímo Davidovu nadřízenému, může se obrátit na Odbor dodržování norem a zásad (Corporate

Zaměstnanci společnosti McDonald’s mají právo pracovat na pracovišti bez obtěžování, zastrašování nebo sexuálního či jiného zneužívání. Nebudeme tolerovat verbální projevy či fyzické chování, které ponižuje ostatní, nepřiměřeně ztěžuje jejich pracovní výkon nebo vytváří zastrašující, nepřátelské nebo urážející pracovní prostředí. Pro účely těchto zásad patří do pojmu zastrašování pomluvy, urážlivé poznámky, vtipy, elektronická sdělení a jiné vizuální, verbální nebo fyzické chování, které může vytvořit zastrašující, nepřátelské nebo urážlivé pracovní prostředí.

Compliance Office) nebo – pokud dává

Kromě výše uvedených kategorií zahrnuje

přednost ohlásit to anonymně – může

„sexuální obtěžování“ nevítané sexuální pokusy,

použít Linku obchodní poctivosti na

žádosti o sexuální požitky a jiné chování

čísle +1 800-261-9827.

sexuální povahy.

LIDSKÁ PRÁVA A ZÁKON Podporujeme základní lidská práva všech lidí. Nebudeme zaměstnávat nezletilé děti nebo osoby, které pracují z donucení. Zakazujeme tělesné tresty a zneužívání. Respektujeme právo

Další informace o těchto tématech vám poskytne

Provozní směrnice pro správu lidských zdrojů společnosti McDonald’s (McDonald’s Human Resource Operating Guidelines)

zaměstnanců sdružovat se, či nikoli, s kteroukoli skupinou ve shodě s příslušnými zákony a předpisy. Dodržujeme všechny pracovněprávní zákony v každé zemi, v níž provozujeme naši činnost.

18


K dispozici na intranetu společnosti McDonald’s AccessMCD

INTEGRACE A RŮZNORODOST

a podnikli nutná preventivní bezpečnostní

Společnost McDonald’s plně respektuje

opatření pro vlastní bezpečnost a bezpečnost

různorodost svých zaměstnanců a všem poskytuje rovnou příležitost. Respektujeme jedinečné vlastnosti a perspektivy každého zaměstnance a spoléháme se na to, že tyto

všech musí zaměstnanci ihned hlásit pracovní úrazy a nebezpečné postupy nebo podmínky svému bezprostřednímu nadřízenému.

vybudovat a zlepšovat naše vztahy se zákazníky

ALKOHOL A DROGY

a obchodními partnery. Vítáme různorodost

Na svém pracovišti ani, když jste zapojeni do

našich zaměstnanců, samostatných vlastníků

činnosti spojené se zaměstnáním, nesmíte

a provozovatelů naší licence, zákazníků a

mít nebo požívat alkohol nebo zakázané

obchodních partnerů a usilujeme o to, aby

drogy. Nesmíte pracovat pod vlivem alkoholu,

se každý ve společnosti McDonald’s cítil vítán.

zakázaných drog ani látek, které by vám mohly

Společnost McDonald’s poskytuje rovné zacházení a rovnou pracovní příležitost bez ohledu na rasu, etnický původ, barvu pleti, náboženství, pohlaví, věk, národní původ nebo předky, sníženou fyzickou či duševní způsobilost, sexuální orientaci, vojenský status

NAŠI LIDÉ

různorodé perspektivy nám pomohou

svých spolupracovníků. V zájmu bezpečnosti

znemožnit řádný, bezpečný a účinný výkon práce. V práci nesmíte rozšiřovat alkohol ani drogy. V prostorách naší společnosti nesmíte mít ani požívat alkohol s výjimkou akcí pořádaných společností McDonald’s, při nichž je požívání alkoholu povoleno.

nebo jinou kategorii chráněnou zákonem. Tyto zásady se vztahují na naše zaměstnance,

Otázka: Několik mých spolupracovníků

žadatele o zaměstnání, nezávislé kontraktory,

často vypráví nechutné vtipy, ale já se

provozovatele naší licence, dodavatele

nemohu odhodlat k tomu, abych jim řekl,

služeb a na dodavatele produktů. Rovněž

že mne jejich vtipy urážejí. Povoluje to

se vztahují na všechny aspekty jednání

společnost McDonald’s?

společnosti McDonald’s se svými zákazníky a na rozhodnutí o zaměstnání včetně náboru a najímání pracovníků, jejich pracovního zařazení, osobního rozvoje, povyšování, školení a výcviku, zařazování do směn, zaměstnaneckých výhod, odměňování a ukončení pracovního poměru.

BEZPEČNÉ PRACOVIŠTĚ

Odpověď: Ne. Respekt k lidem je již tradiční hodnotou společnosti McDonald’s. Nemůžete-li se odhodlat k oslovení svých spolupracovníků se žádostí, aby přestali s tímto nepřijatelným chováním, obraťte se se svým problémem na svého přímého nadřízeného nebo na oddělení

Jsme odhodláni poskytovat bezpečné a zdravotně

lidských zdrojů. Pokud to chcete ohlásit

nezávadné pracovní prostředí. Vyzýváme

anonymně, zavolejte Linku obchodní

všechny zaměstnance, aby dodržovali všechna

poctivosti na čísle +1 800-261-9827.

bezpečnostní pravidla a předepsané postupy,

19

VĚŘÍME V SYSTÉM SPOLEČNOSTI McDONALD’S

20


SYSTÉM SPOLEČNOSTI McDONALD’S JEDNÁNÍ V NEJLEPŠÍM ZÁJMU SPOLEČNOSTI McDONALD’S Jednáme v zájmu dlouhodobého přínosu pro společnost McDonald’s, nikoli pouze

VZTAHY S VLASTNÍKY A PROVOZOVATELI NAŠÍ LICENCE Náš úspěšný systém jsme vybudovali tím, že jsme pomohli našim vlastníkům a provozovatelům dosáhnout prosperity prostřednictvím pozitivního obchodního vztahu se společností McDonald’s. Dokázali jsme to tím, že jsme s nimi jednali spravedlivě a čestně, v dobrých i horších časech. Správné jednání s našimi vlastníky a provozovateli je i nadále klíčem k našemu úspěchu, a je odpovědností všech zaměstnanců. Tyto Normy se nevztahují na vlastníky provozovatele společnosti McDonald’s a jejich zaměstnance, kteří jsou nezávislými podnikateli. Od našich vlastníků provozovatelů

SYSTÉM SPOLEČNOSTI McDONALD’S

pro osobní obohacení nebo výhody rodinných příslušníků nebo přátel.

nicméně očekáváme, že budou dodržovat přísné normy poctivosti a že budou dodržovat všechny příslušné zákony a předpisy včetně zákonů týkajících se lidských práv, bezpečnosti práce a odměňování zaměstnanců a jednání s nimi.

Foto: Londýn, Velká Británie

21

VZTAHY S DODAVATELI

spolupráci s dodavateli, kteří se cítí zavázáni

Jako dodavatel první restaurace McDonald’s

našimi univerzálními zásadami podnikání

znal Ray Kroc důležitost budování pevných

odpovědným a etickým způsobem.

vztahů s dodavateli. My ji známe dodnes. S našimi dodavateli jednáme čestně a spravedlivě. Od našich dodavatelů očekáváme, že s námi budou jednat podobně. Společnost McDonald’s zakládá své vztahy s dodavateli na zákonných, účinných a spravedlivých postupech. Ačkoli se tyto Normy obchodního chování nevztahují na naše dodavatele, očekáváme od našich dodavatelů, že ve svých obchodních vztazích budou plnit příslušné právní požadavky včetně těch, které se týkají jejich zaměstnanců, jejich místních komunit a společnosti McDonald’s. Kromě toho musí všichni dodavatelé potvrdit svůj souhlas s naším Kodexem chování pro dodavatele. Jako společnost s globální působností udržuje

Otázka: Provádějí dodavatelé a vlastníci provozovatele licence společnosti McDonald’s každoroční certifikaci dodržování Norem obchodního chování? Odpověď: Ne. Nicméně od dodavatelů a vlastníků provozovatelů licence společnosti McDonald’s očekáváme, že budou dodržovat podobné zásady jako ty, které jsou uvedeny v Normách a že budou podporovat zaměstnance společnosti McDonald’s v dodržování Norem. Kromě toho se od nich očekává, že budou svoji obchodní činnost provozovat eticky a dodržovat všechny příslušné zákony a předpisy.

McDonald’s obchodní vztahy s dodavateli z mnoha různých zemí v odlišných kulturních, společenských a ekonomických podmínkách. Společnost McDonald’s dodržuje závazek spravedlivých postupů v zaměstnávání lidí a usiluje o to, aby svým zaměstnancům poskytovala bezpečné, zdraví neškodné a produktivní pracovní prostředí. Rovněž usilujeme o spolupráci pouze s takovými dodavateli, kteří sdílejí naše hodnoty. To znamená, že od našich dodavatelů očekáváme, že budou sdílet naši podporu základních práv pro naše lidi: musí tedy jednat se svými zaměstnanci spravedlivě,

Kodex chování pro dodavatele společnosti McDonald’s

s respektem a důstojně a musí se řídit postupy, které prosazují zdraví a bezpečnost. Pravidelně kontrolujeme a aktualizujeme naše zásobovací činnosti zajišťující naši ekonomickou udržitelnost tak, abychom zajistili, že se slučuje s našimi normami. Usilujeme o 22


K dispozici na intranetu společnosti McDonald’s AccessMCD a na adrese: www.mcdonalds.com

SYSTÉM SPOLEČNOSTI McDONALD’S

23

SVOJI OBCHODNÍ ČINNOST PROVOZUJEME ETICKY

24


ETIKA OCHRANA MAJETKU SPOLEČNOSTI ETIKA

Součástí pracovní náplně zaměstnanců společnosti McDonald’s je chránit jmění společnosti včetně jeho nejcennější položky – naší obchodní značky. Pro okolní svět reprezentuje každá naše akce společnost McDonald’s, takže se musíme soustavně snažit dostát své pověsti. Nevhodné používání jména, obchodní značky nebo jiného duševního vlastnictví společnosti McDonald’s je zakázáno. Jedním ze způsobů, jak chránit naši značku, je zabránit v nedovoleném použití názvu McDonald’s, jejích obchodních značek nebo jiného duševního vlastnictví. Jste odpovědní za správné používání a ochranu majetku naší společnosti a smíte ho používat pouze pro legitimní obchodní účely. Při používání majetku naší společnosti používejte zralého úsudku a odpovědného přístupu a nezneužívejte zaměstnaneckých výsad, kterých ve svém postavení ve společnosti McDonald’s požíváte. Mezi majetek naší společnosti patří finanční aktiva, vozidla, kancelářský spotřební materiál, zařízení a vybavení, počítače, sítě, software, telefonní a internetové služby, hlasová schránka a email. 

Nikdy nepoužívejte počítače nebo sítě naší společnosti způsobem, který by mohl narušit bezpečnost nebo neporušenost informací nebo softwaru naší společnosti.



Nikdy nepoužívejte počítače nebo sítě naší společnosti k přístupu k nezákonným materiálům, k jejich získávání nebo přenášení, a k materiálům, které mohou porušovat naše zásady týkající se důvěrných informací.



Nepůjčujte si, nepůjčujte jiným, nedarujte, neprodávejte ani jinak nezcizujte jakékoliv jmění společnosti, pokud k tomu neobdržíte specifické povolení příslušného pracovníka vedení.



Zaměstnanci nesmějí využívat jmění, informací nebo svého funkčního postavení ve společnosti k osobnímu obohacení.

25



Je rovněž zakázán jakýkoliv čin představující krádež, podvod, zpronevěru nebo odcizení jmění společnosti.

STŘETY ZÁJMŮ

společnosti, o které se domnívá, že může poskytnout společnosti McDonald’s levnější dodávky vyšší kvality než její

Všichni se musíme vyhnout situacím, v nichž by naše osobní finanční zájmy mohly způsobit rozdělení naší loajality. Musíme se vyhnout i pouhému zdání střetu zájmů, které by v ostatních mohlo vyvolat pochyby o naší spravedlnosti nebo poctivosti. Při jakémkoli skutečném či potenciálním střetu zájmů jste povinni situaci oznámit Odboru pro dodržování norem a zásad a dodržovat podmínky, které vám byly uloženy, aby byl střet pod dohledem nebo odstraněn. Může se například jednat o tyto podmínky: můžete být zbaveni rozhodování jménem McDonald’s nebo vám bude uloženo, abyste upustili od externího zájmu, který střet vytváří.

současný dodavatel. Můžeme využít

Obchodní vztahy s rodinnými příslušníky a přáteli Ke střetu zájmů může dojít, je-li pracovník naší společnosti v obchodním styku s rodinnými příslušníky nebo blízkými přáteli. Každý potenciální střet zájmů musíte oznámit svému přímému nadřízenému a Odboru dodržování norem a zásad (Corporate Compliance Office). Buďte rovněž velmi obezřetní při sdílení informací se svými příbuznými nebo přáteli, kteří pracují u konkurenčních firem nebo mají obchodní zájmy v konkurenčních firmách. Totéž platí také, když máte příbuzné nebo přátele, kteří pracují u dodavatelů, dodavatelů služeb nebo vlastníků provozovatelů licence společnosti McDonald’s nebo mají finanční zájmy v takových společnostech.

dodavatelem a uvažuji o vstupu do

Mimopracovní poměr a ostatní obchodní ujednání Každý z nás má primární povinnost prosazovat zájmy společnosti Donald’s. Mimopracovní poměr nebo jiné obchodní dohody nesmí být

26

Otázka: Můj bratr je vlastníkem


jeho společnosti? Odpověď: Možná. Vždy informujte svého nadřízeného nebo daného pracovníka odpovědného za rozhodování o nákupu o jakémkoliv blízkém vztahu, který máte s některým z našich dodavatelů a rovněž oznamte možný střet zájmu Odboru pro dodržování norem a zásad (Global Compliance Office). Každá situace bude přezkoumána případ od případu. Otázka: Vytvořil jsem si přátelství s partnerské podnikatelské činnosti, která nesouvisí s podnikáním společnosti McDonald’s. Bylo by to v rozporu se zásadami naší společnosti? Odpověď: Ano, pravděpodobně. I když jste schopni zabránit tomu, aby vaše osobní a finanční aktivity ovlivnily váš úsudek jménem společnosti, jiní to mohou vnímat, že jste zaujatý. Před přijetím jakýchkoliv takových rozhodnutí je musíte prodiskutovat s vaším nadřízeným i s Odborem pro dodržování norem a zásad (Global Compliance Office).

v rozporu s tímto závazkem. Jako McDonald’s zaměstnanec nesmíte přijmout nebo obdržet odměnu od jakéhokoli dodavatele nebo podnikatelského subjektu, se kterým služebně jednáte jménem společnosti McDonald’s.

Účelem poskytování dárků a pohoštění či zábavy v obchodním prostředí je vytvořit dobré a solidní pracovní vztahy. Následující platí pro zaměstnance společnosti, nejbližší rodinné příslušníky zaměstnanců naší společnosti a zástupce nebo třetí strany jednající jménem naší společnosti: Nenabízejte, nedávejte ani nepřijímejte žádné dary, pohoštění nebo jiné osobní výhody, pokud: 

Je to v rozporu s obvyklými obchodními postupy;



Se jedná o hotové peníze nebo ekvivalent;



By to mělo nadměrnou hodnotu;



By se to dalo chápat jako úplatek nebo odměna; nebo



To porušuje zákony nebo předpisy.

Odpověď: Možná. Pokud to váš nadřízený schválí, můžete souhlasit s tím, že na konferenci promluvíte. Nicméně, společnost McDonald’s obvykle nepovoluje dodavateli hradit cestovné a ubytování pro naše zaměstnance. Projednejte pozvání se svým nadřízeným, protože tato situace závisí na konkrétních skutečnostech a okolnostech.

ETIKA

Dárky, úsluhy a obchodní pohoštění Nebudeme platit úplatky nebo poskytovat jakékoli hodnoty, které mohou ovlivnit nebo vytváří zdání, že mohou ovlivnit rozhodnutí nebo jednání jiných osob. Nebudeme vyžadovat ani přijímat úplatky, tajné provize nebo jakékoli nepatřičné platby. Budeme používat dobrý úsudek a projevovat umírněnost při poskytování obchodních dárků nebo zábavy či pohoštění. Respektujeme zásady jiných organizací, s nimiž obchodujeme.

Otázka: Jeden z mých dodavatelů mne požádal, abych promluvil na konferenci, kterou sponzoruje, a zavázal se uhradit všechny mé náklady. Mohu tuto nabídku přijmout?

Otázka: V mé zemi lze odmítnutí daru od obchodního partnera považovat za urážku. Co mám dělat, když mi nabídli drahý dárek a já vím, že se partner pohorší, pokud dárek nepřijmu? Odpověď: Pokud je v místní kultuře výměna darů obvyklá a vy jste přesvědčeni, že poškodíte obchodní vztahy společnosti McDonald’s, pokud dar nepřijmete, můžete přijmout dar jménem společnosti. Potom musíte dar oznámit svému nadřízenému, který určí jeho vhodné použití, nebo můžete kontaktovat Odbor pro dodržování norem a zásad (Global Compliance Office) se žádostí o pokyny.

Pokud si nejste jisti, zdali dárek, navrhovaný dárek nebo jiný osobní požitek je vhodný, musíte konzultovat (kontaktovat) svého nadřízeného dříve, než tak učiníte.

27

Mimopodnikové investice Zaměstnanci nesmí mít žádný výrazný podíl ve firmě konkurující společnosti McDonald’s ani v jakémkoli podnikatelském subjektu, který v současné době obchoduje nebo chce obchodovat se společností McDonald’s. Toto pravidlo se vztahuje jak na přímé tak na nepřímé vlastnictví. „Výrazný podíl“ je vlastnický podíl větší než 5 % z celkového čistého jmění zaměstnance a nejbližších rodinných příslušníků nebo větší než 1 % z dlužných majetkových cenných papírů pro investice do veřejné obchodní společnosti. Může existovat výjimka pro investice do podílových fondů nebo spravovaných účtů, v nichž zaměstnanci nemají možnost vybírat si investice. Nevyužívejte osobní příležitosti podnikání nebo investování, kterou jste objevili užitím majetku, informací nebo svého postavení v naší společnosti. To zahrnuje přímý nebo nepřímý nákup, leasing nebo jiné nabytí práva na majetek nebo materiály, pokud společnost McDonald’s může mít také zájem na využití takové příležitosti. A konečně, neprovádějte osobní investici do subjektu, pokud taková investice může ovlivnit – nebo vzbudit zdání, že může ovlivnit - váš úsudek o obchodním rozhodnutí vztahujícím se k tomuto podniku. Buďte si vědomi možných konfliktů, které mohou nastat v případě investic do soukromých a veřejných společností, a buďte citliví na jakékoli otázky vznikající v souvislosti s obchodováním cennými papíry se znalostí interních informací, které mohou být spojeny s investicemi do veřejné obchodní společnosti (viz „Interní informace a obchodování s cennými papíry“ na straně 39 této brožury Norem.)

POUŽITÍ ELEKTRONICKÉ KOMUNIKACE Zaměstnanci jsou odpovědni za vhodné využití elektronických komunikačních nástrojů, včetně telefonů, mobilních telefonů, počítačů, faxů, pagerů, emailu a přístupu na internet. Očekává se od nich, že budou dodržovat přísné etické standardy při provádění obchodní činnosti společnosti McDonald’s. Zaměstnancům není dovoleno používat elektronické komunikace k propagaci svých soukromých zájmů nebo jinak je používat nikoli v zájmu společnosti. Kromě toho musí zaměstnanci používat dobrý úsudek při používání elektronických nástrojů a technologií poskytnutých naší společností, včetně přístupu k internetu a používání emailu. Příklady nevhodného použití zahrnují (ale nejsou omezeny na):  Protiprávní činnosti, 

Sázkové podniky, sázení nebo prodeje,

 Obtěžování, znevažování druhých, stopování

a / nebo nezákonná diskriminace 

Sběr finančních příspěvků pro jakýkoli účel, pokud to neschválí naše společnost

 Obchodní činnost, např. osobní

ziskové podnikání  Podpora politických či náboženských postojů

nebo činností

Zásady společnosti McDonald’s ohledně elektronické komunikace


28


Otázka: Mám vlastní firmu a provádím hodně obchodní činnosti přes internet. Používám počítač společnosti McDonald’s a posílám emaily a vyhledávám na internetu pro své vlastní podnikání během přestávky na oběd a po práci. Je to v pořádku?

Vykazovat nepravdivé údaje v záznamech o odpracovaných hodinách;



Falšovat výsledky týkající se kvality nebo bezpečnosti;



Vědomě nadhodnotit nebo podhodnotit známé závazky a pohledávky;



Udržovat utajené nebo neevidované finanční prostředky či majetek „mimo účetní knihy“;

ETIKA

Odpověď: Ne. Použití služebních zařízení a / nebo internetové služby k vyhledávání nebo provádění jiné obchodní činnosti než je činnost pro společnost McDonald’s je nepřijatelné.



 Časově odsunout položky účetní evidence,

které se mají ihned stát součástí nákladů a nebo  Provést takový účetní záznam, který úmyslně

skrývá nebo maskuje pravou povahu transakce.  Příjem, skladování, vystavování nebo přenos

materiálu, který může být rozumně považován za násilný, obtěžující, diskriminační, nemravný, sexuálně explicitní nebo pornografický, včetně zobrazení, fotografie, audio záznamu nebo psaného slova 

Neoprávněný přístup k neveřejným údajům

 Použití, které je v nějakém smyslu rušivé nebo

škodlivé pro dobré jméno naší společnosti, a  Použití pro účely jiné než podnikání

naší společnosti s výjimkou omezeného přiměřeného osobního použití.

OBCHODNÍ ZÁZNAMY A KOMUNIKACE Akcionáři se spoléhají na to, že společnost McDonald’s poskytne pravdivé a přesné informace, a že bude činit odpovědná obchodní a podnikatelská rozhodnutí na základě spolehlivé evidence. Všechny finanční knihy, záznamy a účty musejí pravdivě vyjadřovat transakce a události, a musejí odpovídat všeobecně přijatým účetním zásadám a systému interního řízení a kontroly společnosti McDonald’s. V zájmu zajištění přesnosti všech záznamů společnosti McDonald’s nikdy nesmíte: 

Vykazovat nepravdivé údaje nebo pozměňovat účtenky ve vyúčtování výdajů;

Téměř všechny obchodní záznamy – včetně sdělení elektronickou poštou a záznamů v počítačích – se mohou stát předmětem zveřejnění v průběhu soudních řízení nebo vyšetřování státními orgány. Záznamy se rovněž často dostanou do rukou třetích stran nebo veřejných sdělovacích prostředků. Proto by zaměstnanci měli provádět jasné, stručné, pravdivé a přesné záznamy všech informací. Vyhněte se přehánění, barvitému vyjadřování, dohadům, provádění právních závěrů a hanlivé charakteristice osob a jejich motivů. Dokumenty musejí být archivovány v souladu s našimi Zásadami řízení záznamů (našimi zásadami upravujícími povinnou archivaci dokumentů). Máte-li jakékoliv pochyby o tom, který dokument uchovat či zničit, obraťte se na právní oddělení.

Zásady řízení dokumentů společnosti McDonald’s


29

LITERA A DUCH ZÁKONA

ZÁKONY PROTI ÚPLATKŮM

Naší první a nejzákladnější povinností je dodržovat literu i duch zákonů každé země a komunity, v níž provádíme svoji obchodní činnost. To se vztahuje nejen na vlastní zaměstnance společnosti McDonald’s ale i na třetí strany, které jednají jménem naší společnosti. Pokud máte jakékoli pochyby o zákonnosti dané záležitosti, jste odpovědni za to, že věc projednáte s právním oddělením dříve, než by mohlo dojít k potenciálně nezákonným úkonům.

Již více než tři desítky let se na obchodní operace společnosti McDonald’s po celém světě vztahuje americký zákon Foreign Corrupt Practices Act („FCPA“) (Zákon proti korupčním praktikám v zahraničí). FCPA je zákon Spojených států amerických, který definuje jako zločin placení nebo nabízení něčeho hodnotného, přímo či nepřímo, jakémukoli neamerickému úředníkovi včetně zaměstnanců státem vlastněných společností, politických kandidátů nebo kohokoli, kdo jedná jménem veřejné organizace. Zákon FCPA také požaduje, aby všechny veřejně obchodované společnosti udržovaly systém vnitřních kontrol a účetní knihy a záznamy, které přesně odrážejí každou transakci.

MEZINÁRODNÍ OBCHODNÍ ČINNOST Společnost McDonald’s dodržuje všechny platné zákony a předpisy všude tam, kde podnikáme. Téměř každá země na světě zakazuje provádění plateb nebo nabídky něčeho hodnotného státním úředníkům, politickým stranám nebo kandidátům za účelem získání nebo udržení podnikatelské aktivity. Nikdy nesmíme platit provize nebo poplatky prodejcům, distributorům, zástupcům, nálezcům nebo konzultantům, které se používají jako úplatek nebo tajná provize. Vzhledem k tomu, že jsme společností se základnou v USA, vztahuje se na naši činnost mnoho amerických zákonů týkajících se našeho podnikání uvnitř i vně USA. Mezi tyto zákony patří: 

Zajištění, aby podniky v žádném případě nespolupracovali na neschváleném bojkotu;

 Omezení obchodu s některými zeměmi; 

Zákaz jednání, které by mohlo pomoci teroristům nebo organizacím, které podporují teroristy; a

Všichni zaměstnanci, zástupci, poradci, představitelé a partneři ve společných podnicích jednající jménem společnosti McDonald’s nebo jí řízené pobočky musí plně dodržovat ustanovení zákona FCPA. Netolerujeme porušování tohoto zákona. Splnění je podmínkou pro zaměstnání u naší společnosti nebo pro jakékoli spojení s ní. Interpretace zákona není lehkým úkolem. Jsou chvíle, kdy situace spadají do „šedé zóny“ v FCPA. Pokud máte jakékoli otázky týkající se zákona FCPA nebo žádosti o platbu, kontaktujte Odbor pro dodržování norem a zásad (Global Compliance Office) nebo právní oddělení. Další informace o protikorupčních opatřeních obsahují:

Globální zásady a protikorupční opatření

 Požadavek, aby transakce nebyly

využívány k praní peněz.

K dispozici na intranetu společnosti McDonald’s AccessMCD Foto: Mnichov, Německo

30


ETIKA

31

VRACÍME NAŠIM KOMUNITÁM

32


NAŠE KOMUNITY KOMUNITY A VRACENÍ Společnost McDonald’s má dlouhou, hrdou tradici vracení našim místním komunitám. sociální odpovědnosti máme pozitivní vliv na naše sousedy, lidi a životní prostředí. Naše společnost, zaměstnanci a vlastníci/provozovatelé věnovali miliony dolarů a nespočet hodin dobročinným organizacím po celém světě, zejména těm, které se zaměřují na potřeby dětí. Také v případě, kdy nastala katastrofa, jsme ve spolupráci

NAŠE KOMUNITY

Víme, že to je správná věc, a že je to jedna z našich silných stránek. Jako lídři v oblasti

s vlastníky/provozovateli, dodavateli a organizacemi poskytujícími pomoc při katastrofách, pomáhali obětem a humanitárním pracovníkům. Naše přidružená instituce Ronald McDonald’s House Charity („RMHC“) a její místní pobočky mají zvláštní místo v naší filantropii. Každý rok vyberou restaurace McDonald’s miliony dolarů pro RMHC a jiné akce na pomoc dětem. Společnost McDonald’s pomáhá uhradit obecné a administrativní náklady RMHC a některé další náklady, které by jinak RMHC vynaložila na získání finančních prostředků a poskytování programových služeb.

33

POLITICKÉ AKTIVITY Jakýkoli politický příspěvek ze strany společnosti musí být předem schválen vedoucím Oddělení pro vztahy společnosti McDonald’s se státními orgány (McDonald’s Government Relations Department). Každý příspěvek musí podporovat politického kandidáta nebo hlasovací iniciativu, kterou vedoucí tohoto oddělení určí jako přínosnou pro dlouhodobé zájmy společnosti McDonald’s. Politické příspěvky musí být v souladu s platnými zákony a předpisy státu, v němž je příspěvek uskutečněn, včetně ustanovení zákona FCPA Jakákoliv žádost o politické příspěvky jedinému kandidátovi, politické straně nebo volební iniciativě, která bude celkově činit více než 100 000 dolarů v jednom kalendářním roce, musí být schválena prezidentem společnosti McDonald’s pro trh, kde bude příspěvek poskytnut. Zaměstnanci se mohou účastnit na osobní politické činnosti a mohou svobodně podporovat politické kandidáty a problematiku podle vlastní volby. Takové politické zapojení se musí dít na jejich vlastní náklady a v jejich volném čase. Při těchto činnostech však musejí zaměstnanci dávat jasně najevo, že se jedná o jejich názory a činy, a nikoliv názory a činy společnosti McDonald’s. A konečně, zaměstnanci nesmějí používat majetku společnosti nebo jejích zdrojů pro jakékoliv politické aktivity bez předchozího souhlasu vedoucího Oddělení pro vztahy společnosti McDonald’s se státními orgány (McDonald’s Government Relations Department).

34


Otázka: Během účasti na obchodním setkání v Los Angeles jsem měl příležitost zúčastnit se večeře „200 dolarů za talíř“ na podporu politika, který bude kandidovat v příštích volbách. Zahrnul jsem náklady na tuto večeři do mého vyúčtování služební cesty, ale můj nadřízený nechce tyto náklady schválit. Vzhledem k tomu, že společnost McDonald’s hradí náklady na stravování pro zaměstnance na služebních cestách, proč můj nadřízený nechce schválit náklady na tuto večeři? Odpověď: Společnost McDonald’s neuhradí tyto výdaje, jelikož nebyly předem schváleny vedoucím Oddělení pro vztahy se státními orgány. Náklady na večeři musíte pokrýt z vlastních prostředků. V opačném případě by se mohlo zdát, že jste daroval kandidátovi ve funkci zaměstnance společnosti McDonald’s a že společnost McDonald’s tohoto kandidáta podporuje.

PODNIKOVÁ SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST

Výživa a zdraví

Bereme vážně povinnosti, které souvisejí s naším

zákazníků. Nabízíme řadu možností jídelníčku pro

postavením špičkové společnosti. Využíváme

splnění potřeb a preferencí různých zákazníků.

naší velikosti, rozsahu a prostředků na činnosti,

Poskytujeme informace o nutričních hodnotách

které činí svět lepším. Vydáváme Celosvětovou

naší nabídky, takže naši zákazníci si mohou

zprávu o společenské odpovědnosti podniku,

vybrat položky, které odpovídají jejich výživové

abychom podali informace o dopadech našeho

potřebě a potřebě jejich rodinných příslušníků.

iniciativách v oblasti životního prostředí, výživy a udržitelnosti.

Udržitelný dodavatelský řetězec Usilujeme o vybudování dodavatelského řetězce, který rentabilně poskytuje vysoce

Odpovědnost za životní prostředí

kvalitní, bezpečné výrobky bez přerušení

Společnost McDonald’s se zavázala k

dodávek, přičemž využíváme naši vedoucí pozici

odpovědnosti k životnímu prostředí, a každý

k vytvoření čistého přínosu zlepšením etických,

v našem systému hraje roli v tom, abychom

ekologických a ekonomických výsledků.

NAŠE KOMUNITY

podnikání, stejně jako o našich nejnovějších

Zavázali jsme se k podpoře zdraví našich

tomuto závazku dostáli. Zaměřujeme svoje úsilí na oblasti, kde můžeme mít významný dopad na kritické otázky životního prostředí včetně klimatických změn, uchování přírodních zdrojů a nakládání s odpady.

Zpráva o celosvětové podnikové odpovědnosti společnosti McDonald’s

Neustále nasloucháme, učíme se a investujeme do inovací, které mohou zlepšit naše životní prostředí. Jsme partnery s jinými organizacemi za účelem zvyšování povědomí o životním prostředí. Pracujeme s našimi klíčovými dodavateli v prosazování postupů šetrných k

K dispozici na intranetu společnosti McDonald’s AccessMCD a na adrese: www.mcdonalds.com

životnímu prostředí v jejich činnosti.

35

RENTABILNĚ ROZVÍJÍME NAŠI OBCHODNÍ ČINNOST

36


RENTABILNÍ RŮST POCTIVÁ SOUTĚŽ A ZÁKONY NA OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE Ve většině zemí, ve kterých působíme, existují zákony na ochranu hospodářské ceny. Společnost McDonald’s tyto zákony podporuje a je s nimi v souladu. Mimo jiné, tyto zákony obecně zakazují: 

Uzavírat jakékoliv formální nebo neformální dohody nebo ujednání s konkurencí, které upravují, kontrolují nebo ovlivňují ceny, výrobky, podmínky prodeje, náklady,

RENTABILNÍ RŮST

soutěže, jejichž účelem je chránit práva spotřebitelů na nejlepší produkty za nejlepší

zisk nebo ziskovou marži, trhy nebo podíl na trhu nebo distribuční praxi. 

Dohody nebo ujednání s konkurenty o rozdělení zákazníků nebo produktů, o bojkotování dodavatelů nebo osob, s nimiž by jinak uzavírali obchody, nebo o tom, zdali předloží nabídku nebo nikoli.

Předpisy o hospodářské soutěži také upravují naše vztahy s dodavateli a vlastníky / provozovateli. Zaměstnanci, kteří pracují s radami dodavatelů nebo lokálními reklamními družstvy, by měli konzultovat právní oddělení v otázkách ochrany hospodářské soutěže. Máte-li dotaz ohledně těchto záležitostí nebo jiné diskuse, rozhodnutí nebo jednání, které má potenciální antimonopolní důsledky, konzultujte je s právním oddělením dříve, než přijmete opatření.

Foto: Peking, Čína

37

OBCHODNÍ PRAKTIKY Informace o konkurentech a dodavatelích

Otázka: V průběhu mé práce ve

jsou cenným aktivem. Respektujeme práva

společnosti McDonald’s jsem se dozvěděl,

konkurentů a dodavatelů a budeme s nimi

že jeden z našich dodavatelů se chystá

na trhu jednat spravedlivě. Usilujeme o

oznámit průlom, který by měl výrazně

konkurenční výhody prostřednictvím lepšího

zvýšit hodnotu jeho akcií. Mohu nakoupit

výzkumu, marketingu, provedení, kvality a

akcie dodavatelské společnosti před

služeb – nikdy prostřednictvím neetických nebo

zveřejněním této zprávy?

pochybných obchodních praktik. Nechceme

Odpověď: Ne, a to ze dvou důvodů.

se dopouštět nekalých nebo nelegálních

Jednak by to byl konflikt zájmů.

obchodních praktik.

Nesmíte používat informace získané

Následující pravidla se použijí v případě, že

výlučně jako výsledek vašeho vztahu

společnost McDonald’s nebo někdo, kdo jedná

se společností McDonald’s pro osobní

za nás, shromažďuje nebo používá informace

prospěch. Za druhé, použití těchto

týkající se konkurentů nebo dodavatelů:

informací by mohlo představovat



Respektujte vlastnická práva jiných subjektů včetně patentů, autorských práv a ochranných známek;



Nepřijímejte, nezveřejňujte ani nepoužívejte informace, které vám byly prozrazeny v rozporu se smlouvou o utajení;



Nesdělujte ani nepoužívejte informace, které by mohly být chráněné zákonem nebo důvěrné, bez konzultace s právním oddělením;



Nepoužívejte neetických a nezákonných metod ke shromažďování informací o jiných společnostech;



Nedopusťte se krádeže obchodního tajemství ani nepřesvědčujte bývalé nebo současné zaměstnance jiných společností, aby prozradili obchodní tajemství; a



Neprovádějte žádné kroky, které by mohly vytvořit zdání nevhodné dohody s konkurenty..

38


obchodování s cennými papíry se znalostí interních informací, což je nezákonné. Nesmíte nakoupit nebo prodat akcie na základě neveřejných informací, které obdržíte o společnosti McDonald’s nebo o jiné společnosti v rámci svého zaměstnání u společnosti McDonald’s.

Když společnost McDonald’s poskytuje

Informace, které nebyly dány k dispozici

informace sdělovacím prostředkům, analytikům

veřejnosti, a které by rozumná osoba

cenných papírů a akcionářům, máme za

považovala za důležité při investičním

povinnost komunikovat všechny skutečnosti

rozhodování, se běžně nazývají interní

přesně a úplně. Aby byla zajištěna přesnost

informace. Interní informace také zahrnují

a úplnost, musejí zaměstnanci, kteří obdrží

informace, které se vztahují k akciím jiných

dotazy týkající se činnosti, výsledků, plánů

veřejných obchodních společností. Příklady

nebo postoje společnosti McDonald’s k

interních informací jsou významné změny

veřejným záležitostem, tuto žádost postoupit

směrem nahoru nebo dolů v odhadovaném

Oddělení pro komunikaci (Communications

zisku, významné restrukturalizace, změny ve

Department) nebo oddělení pro vaši oblast,

vedení společnosti a důležité nové produkty

které se zabývá veřejnými problémy. To platí

nebo soudní spory.

pro všechna veřejná prohlášení, včetně těch,

Nezákonnou činností je nákup nebo prodej cenných papírů jakékoli společnosti včetně McDonald’s založený na interních informacích. Je rovněž nezákonné předávat interní informace ostatním nebo dávat ostatním doporučení k nákupu nebo prodeji cenných papírů na základě těchto informací.

KOMUNIKACE S VEŘEJNOSTÍ

RENTABILNÍ RŮST

INTERNÍ INFORMACE A OBCHODOVÁNÍ S CENNÝMI PAPÍRY

která se vyskytují na internetových nástěnkách a v chatových místnostech. Máte-li odpovědět na otázku z veřejného zdroje se souhlasem Oddělení pro komunikaci, ujistěte se, že zůstanete na vaší úrovni znalostí a požádejte o pomoc, pokud si nejste jisti správnou odpovědí.

DOTAZY STÁTNÍCH ORGÁNŮ Společnost McDonald’s spolupracuje s vládními agenturami a úřady. Předejte veškeré žádosti o informace (jiné než běžné žádosti) na právní oddělení, abyste zajistili, že budeme reagovat přiměřeně. Všechny poskytnuté informace musí být pravdivé a přesné. Nikdy neuvádějte v omyl jakékoliv vyšetřovatele a nikdy nepozměňujte ani neničte dokumenty nebo záznamy, které jsou předmětem šetření.

39

USILUJEME O SOUSTAVNÉ ZLEPŠOVÁNÍ

40


SOUSTAVNÉ ZLEPŠOVÁNÍ SPRÁVA SPOLEČNOSTI A NÁSTROJE INTERNÍ KONTROLY Domníváme se, že efektivní správa a řízení společnosti začíná nezávislým také zaveden systém vnitřní kontroly a mechanismy podávání zpráv určené k ochraně majetku a činnosti naší společnosti a k poskytnutí vedení a představenstvu přesných, poctivých a včasných informací. Kontrolní výbor představenstva a jeho vnější auditor poskytují nezávislý dohled v souvislosti s přípravou účetní závěrky společnosti a vnitřních kontrolních systémů naší společnosti. Zaměstnanci jsou povinni dostát liteře a duchu našeho systému vnitřních kontrol a plně spolupracovat s auditem nebo vyšetřováním.

SOUSTAVNÉ ZLEPŠOVÁNÍ

představenstvem, které sleduje výkonnost společnosti jménem akcionářů. Máme

INTERNÍ ŠETŘENÍ Společnost McDonald’s bere obvinění z nesprávného chování velmi vážně. Pokud jste se dozvěděli o vnitřním vyšetřování nebo jste-li požádáni o poskytnutí informací nebo pomoc při vnitřním vyšetřování, platí následující pravidla: 

Nesmíte hovořit o šetření s jakoukoli osobou, ať již uvnitř nebo vně společnosti McDonald’s, bez výslovného souhlasu osoby oprávněné k provádění šetření;



Jste povinni sdělit veškeré relevantní informace úplným a pravdivým způsobem a plně spolupracovat se schváleným vyšetřovacím týmem v celém průběhu vyšetřování, a

 Pokud v průběhu vyšetřování

znemožníte informace nebo poskytnete falešné informace, můžete se stát předmětem disciplinárního řízení včetně ukončení pracovního poměru.

41

OHLAŠOVÁNÍ OBAV

Zaměstnanec má otázku či obavu týkající se etiky nebo dodržování zákona

Zaměstnanec promluví s přímým nadřízeným nebo jiným manažerem

Zaměstnanec se obrátí přímo na Odbor dodržování zákonů a zásad: osobně, telefonicky, e-mailem, faxem nebo poštou

Zaměstnanec zavolá Linku obchodní poctivosti (může se rozhodnout zůstat v anonymitě)

Odbor dodržování zákonů a zásad poskytne vodítko nebo danou problematiku vyšetří

Informace se postoupí Odboru pro dodržování norem a zásad (Global Compliance Office)

Zaměstnanec učiní informované rozhodnutí NEBO problém je vyřešen

Haydee Olinger

Gloria Santona

Viceprezidentka

Výkonná viceprezidentka,

Ředitelka pro otázky

hlavní právnička a tajemnice

dodržování zákonů 42


DALŠÍ ZDROJE Každý z nás se musí osobně postavit za tyto hodnoty. Jsme však ještě silnější, když jednáme společně s cílem je prosadit. Získejte podporu, pokud ji potřebujete. Tyto zdroje jsou dobrým místem pro začátek.



Váš přímý nadřízený



Jiný člen vedení



Váš pověřený manažer

Můžete získat kopie Norem obchodního chování společnosti McDonald’s v oddělení lidských zdrojů nebo v právním oddělení pro vaši oblast nebo v Odboru pro dodržování norem a zásad

DALŠÍ ZDROJE

LIDÉ / VÁŠ ŠIRŠÍ TÝM

(Global Compliance Office).

 Oddělení lidských zdrojů  Právní oddělení  Oddělení vnitřní kontroly  Linka obchodní poctivosti: +1 800-261-9827

Ohlašování podezření na porušení Norem

 Program pro pomoc zaměstnancům

(Employee Assistance Programmes – EAP) Odboru pro dodržování

ZÁSADY / VAŠE ROZŠÍŘENÁ INFORMAČNÍ SÍŤ Kopie těchto zásad jsou k dispozici na adrese: www.mcdonalds.com nebo na intranetu AccessMCD: 

Kodex chování pro dodavatele



Zásady pro elektronickou komunikaci



Kodex zlatých oblouků: Zásady a normy

 Provozní směrnice pro lidské zdroje

norem a zásad (Global Compliance Office) P.O. Box 4567 Oak Brook, IL 60522-4567 Telefon: +1 630-623-3522 Fax: +1 630-623-7125 nebo [email protected] nebo Linka obchodní poctivosti +1 800-261-9827 Linku obchodní poctivosti obsluhuje



Globální zásady a protikorupční opatření

živý operátor jiné společnosti 24 hodin



Zásady řízení dokumentů

denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce.



Zpráva o celosvětové odpovědnosti společnosti

Hovory jsou zdarma, důvěrné a mohou být provedeny anonymně. Tlumočníci jsou vždy k dispozici.

Mohou existovat další zásady, které slouží jako zdroje. Od zaměstnanců se očekává, že budou znát a dodržovat další zásady, kterými se řídí jejich práce. 43

UDRŽOVÁNÍ LESKU NAŠICH ZLATÝCH OBLOUKŮ

Zastavte se a uvažujte

Žádné zásady, brožurka, výbor nebo odbor pro dodržování zákonů nemůže zaručit dobré,



Je to legální? Je to správné?

etické chování. Toho může dosáhnout jen



Schválí to zákazníci, spolupracovníci, přátelé a rodina?

každý z nás. Je na každé osobě, která je součástí společnosti McDonald’s, aby naše dobré jméno svítilo tím, že udělá to, co je správné.

Budu mít dobrý pocit ze svého rozhodnutí i zítra? Je-li odpověď na všechny tyto otázky „ano“ - pak jste na správné cestě. 

Nejčastější dotazy o Odboru dodržování norem a zásad: Otázka: Jak mohu nahlásit problémy nebo obavy?

Odpověď: Když voláte Linku obchodní

Odpověď: Na Odbor dodržování norem a zásad

poctivosti, bude vašemu případu přiděleno číslo.

(Global Compliance Office) se můžete obrátit

Pokud se rozhodnete podat zprávu anonymně,

mnoha způsoby:

bude vám přiděleno číslo, které můžete uvést, až

1. Setkejte se osobně s některým pracovníkem

budete volat zpět pro aktualizaci.

tohoto odboru 2. Zavolejte odbor dodržování na číslo: +1 630-623-3522 3. Odešlete zprávu odboru dodržování na zabezpečené číslo faxu: +1 630-623-7125 4. Zašlete písemnou zprávu odboru dodržování poštou na adresu: P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567, USA 5. Zašlete zprávu odboru dodržování elektronickou poštou na adresu: business. [email protected] 6. Zavolejte Linku obchodní poctivosti: +1 800-261-9827 Otázka: Pokud zavolám Linku obchodní poctivosti, budu muset udat své jméno? Odpověď: Ne. Váš hovor bude směrován na třetí stranu, která vyslechne vaše otázky a obavy bez žádosti o informace ke zjištění vaší totožnosti.

Otázka: Jak se dozvím, zdali byl můj problém vyřešen? Odpověď: Odbor pro dodržování norem a zásad zahájí vyšetřování. Během vyšetřování a jeho dovedení do konce spolupracujeme s mnoha dalšími odděleními včetně oddělení lidských zdrojů, interní kontroly a bezpečnosti. Voláteli, abyste zjistili statut šetření své otázky nebo obavy, dáme vám odpověď nebo vám sdělíme, že byla přijata příslušná opatření. Musíme respektovat všechny strany zúčastněné na šetření, takže množství informací, které můžeme poskytnout, se bude lišit v každé situaci. Otázka: Co když někdo vznese falešné obvinění? Odpověď: To záleží na konkrétních okolnostech. V našem vyšetřování jsme velice pečliví a respektujeme všechny zaměstnance. Bez důkladného vyšetření nebudou přijata žádná

Otázka: Jak získám odpověď na svoji otázku nebo

disciplinární opatření. Nicméně, zaměstnanec,

obavu, pokud neznáte moje jméno?

který vědomě podá nepravdivou zprávu, bude předmětem disciplinárního řízení s možností rozvázání pracovního poměru.

44


DOPLNĚK K NORMÁM OBCHODNÍHO CHOVÁNÍ VZTAHUJÍCÍ SE K AMERICKÉMU ZÁKONU O KORUPČNÍCH PRAKTIKÁCH V ZAHRANIČÍ Společnost McDonald’s očekává od svých zaměstnanců, že budou dodržovat platné místní zákony a trvale udržovat přísné etické standardy. Normy obchodního chování se vztahují na zaměstnance společnosti McDonald’s ve Spojených státech a ve všech ostatních zemích světa, v nichž společnost McDonald’s působí. Tento doplněk zdůrazňuje a objasňuje hlediska norem týkajících se amerického zákona proti korupčním praktikám v zahraničí (Foreign Corrupt Practices Act - FCPA) a americký protikorupční zákon, který platí pro společnost McDonald’s, její dceřiné společnosti, společné podniky a jejich ředitele, zaměstnance, představitele a zástupce. 1. Platby pro pracovníky státních orgánů. Žádný zaměstnanec společnosti McDonald’s Corporation nebo její dceřiné společnosti nebo společného podniku nesmí státnímu zaměstnanci nabídnout nebo provést platbu za účelem zajištění, udržení nebo obstarání zakázky. Pojem „státní zaměstnanec“ zahrnuje zaměstnance cizího státu, státního orgánu, veřejnou mezinárodní společnost nebo politickou stranu. Pojem „státní zaměstnanec“ rovněž zahrnuje politického činitele nebo kandidáta na veřejnou funkci nebo jakoukoli osobu jednající v úřední funkci pro nebo jménem kteréhokoli z výše uvedených. Zákon FCPA také zakazuje platby nepřímo prostřednictvím třetí strany, zejména pokud je pravděpodobné nebo jisté, že platba nebo nabídka platby bude provedena státnímu zaměstnanci pro účely ovlivnění úředního jednání či rozhodnutí.

2. Peněžní prostředky a platby nebo dárky v zemi třetí strany. Aby se zabránilo i zdání nevhodnosti, nesmí se provádět žádné platby třetí straně v hotovosti kromě dokumentovaných hotovostních výdajů. Žádný šek nesmí být vystaven na „cash“, „na doručitele“ nebo na třetí stranu určenou stranou s nárokem na zaplacení. Žádné platby se neprovádějí mimo zemi pobytu přijímající strany bez předchozího písemného souhlasu hlavního právníka společnosti McDonald’s Corporation. Kromě toho se nesmí poskytnout žádná zábava nebo dárky nebo úhrada cestovních výdajů některému vládnímu činiteli bez předchozího písemného souhlasu vašeho právního oddělení nebo právníka pro vaši oblast. 3. Urychlovací platby. „Urychlovací platby“ jsou malé částky poskytnuté státním zaměstnancům potřebné k urychlení nebo zajištění běžného úředního úkonu, jako například získání úředního dokumentu, zpracování úředních listin nebo poskytnutí služeb pošty nebo podniku veřejné dodávky. Společnost McDonald’s zakazuje urychlovací platby. 4. Účetní knihy a záznamy. Zaměstnanci musí pomoci zajistit, aby firemní knihy a záznamy přesně a věrně odrážely v přiměřeném detailu všechny transakce a dispozici majetkem. Společnost McDonald’s zakazuje vytváření nebo zachování nezveřejněných nebo nezaznamenaných finančních prostředků nebo majetku za jakýmkoliv účelem. Žádný zaměstnanec se nesmí účastnit falšování účetních knih nebo jiných obchodních záznamů. Všichni zaměstnanci musí reagovat úplně a pravdivě na všechny otázky interních nebo nezávislých auditorů.

45

Volání na Linku obchodní poctivosti společnosti McDonald’s Corporation ve Spojených státech. Chcete-li zavolat Linku obchodní poctivosti společnosti McDonald’s Corporation ve Spojených státech, vyhledejte si v níže uvedeném seznamu místní číslo AT&T pro přímý přístup pro zemi, z níž voláte:

Belgie ..................................

0-800-100-10

Norsko.................................

800-190-11

Bělorusko............................

8^800101

Polsko .................................

0-0-800-111-1111

Bulharsko ..........................

00-800-0010

Portugalsko........................

800-800-128

Česká republika ..............

00-800-222-55288

Rakousko ...........................

0-800-200-288

Chorvatsko .......................

0800-220-111

Řecko ..................................

00-800-1311

Dánsko ...............................

800-100-10

Rumunsko...........................

0808-03-4288

Estonsko.............................

800-12001

Rusko....................................

8^10-800-110-1011

Finsko .................................

0-800-11-0015

Francie.................................

0800-90-0238

Rusko (mimo Moskvu).................

8^495-363-2400

Irsko . ...................................

1-800-550-000

Rusko (mimo Petrohrad).............

8^812-363-2400

Island....................................

00 800 22255288

Itálie ....................................

800-172-444

Rusko (Moskva a Petrohrad)......

363-2400

Lotyšsko..............................

80002288

Slovensko ...........................

0-800-000-101

Lucembursko....................

800 2 0111

Slovinsko ............................

001-770-776-5602

Maďarsko . .........................

06-800-011-11

Španělsko............................

900-99-0011

Makedonie, FYR...............

0-8000-4288

Švédsko . .............................

46-8-12410607

Malta....................................

800-90110

Švýcarsko ...........................

0-800-890011

Maroko................................

002-11-0011

Ukrajina................................

0^00-11

Německo ...........................

0-800-225-5288

Velká Británie (BT)........................................

0800-89-0011

Nizozemí.............................

0800-022-9111

Velká Británie (C&W)....................................

0-500-89-0011

Znaménko ^ vyskytující se v některých přímých kódech společnosti AT&T znamená „počkejte na druhý volací tón“. Jakmile toto číslo najdete, řiďte se prosím následujícími pokyny: Ujistěte se, že máte vnější linku (pokud používáte veřejný telefon, ujistěte se, že jej lze použít k mezinárodním hovorům). 1. krok: Zadejte číslo AT&T pro přímý přístup pro zemi, ze které voláte. 2. krok: Jakmile uslyšíte výzvu v angličtině nebo sérii zvukových výzev, zadejte svoje bezplatné číslo Linky obchodní poctivosti společnosti McDonald’s +1 800-261-9827 (NESTISKNĚTE „1“ nebo „0“ předtím, než zvolíte telefonní číslo). 3. krok: Vaše volání se přepojí na Linku obchodní poctivosti společnosti McDonald’s.

Poznámky

47

Následující obchodní známky používané v tomto dokumentu jsou majetkem společnosti McDonald’s Corporation a jejích dceřiných společností: McDonald’s, Golden Arches Logo, McDonald’s Building Designs, QSC&V, RMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, Ronald McDonald House Charities a Hamburger University.

Vytištěno na recyklovaném papíře. ©2012 McDonald’s.

McDonald’s Creative Services CS-9497

Czech Republic/Czech (2)

Normy obchodního chování

Recommend Documents