NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE

NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ KFT.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE

EGYÉNI ÉS ÜZLETI/INTÉZMÉNYI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE

ÁSZF HATÁLYBALÉPÉSÉNEK DÁTUMA: Az ÁSZF utolsó módosításának dátuma: A jelen módosítás hatályba lépésének dátuma:

2012.10.26. 2014.02.03 2014.07.01.

Tartalomjegyzék Általános adatok, elérhetőség ................................................................................................... 6 A Szolgáltató neve, címe .............................................................................................................. 6 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetősége ............................................................ 6 A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei ........................................................................... 6 A Szolgáltató internetes honlapjának címe................................................................................... 6 A felügyeleti szerv címe, telefonszáma ........................................................................................ 6 Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) célja és hatálya ........................................................ 9 Az ÁSZF elérhetősége ................................................................................................................. 9 Az ÁSZF módosítása.................................................................................................................... 9 2 Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei .................................................................... 10 2.1 Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai ............................................... 10 2.1.1 Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás ................................................................ 10 2.1.1.1 Előfizetői státuszok és a költségviselő ............................................................................... 10 2.1.1.2 Az Előfizetői Szerződés megkötése ................................................................................... 11 2.1.1.3 Adatok ellenőrzése ............................................................................................................ 11 2.1.1.4 Szerződéskötési kötelezettség és az elállás lehetősége ................................................... 12 2.1.1.5 Az Előfizetői Szerződés megkötése, az előfizetői jogviszony létrejötte .............................. 13 2.1.1.6 Szerződéskötés írásban..................................................................................................... 13 2.1.1.7 Szerződéskötés szóban, a távollevők között kötött szerződések speciális szabályai ........ 13 2.1.1.8 Faxon kötött szerződés speciális szabályai ....................................................................... 15 2.1.1.9 Az üzleten kívül írásban kötött Előfizetői Szerződések megkötésének speciális szabályai16 2.1.1.10 Szerződéskötés ráutaló magatartással .............................................................................. 16 2.1.1.11 Interneten keresztül ........................................................................................................... 16 2.1.2 Az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei ....................................... 17 2.1.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei .............................................. 17 2.1.3.1 Műszaki feltételek .............................................................................................................. 17 2.1.3.2 Személyi feltételek ............................................................................................................. 17 2.1.4 A Szolgáltatások igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 17 2.1.4.1 Időbeli korlátok ................................................................................................................... 17 2.1.4.2 Földrajzi Korlátok ............................................................................................................... 17 2.1.4.3 Egyéb korlátok ................................................................................................................... 17 2.2 Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája ............................... 18 2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő .................... 18 2.4 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban ............................................................................................... 19 2.4.1 Az ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele ............................................................................ 19 2.4.2 Változás az előfizető adataiban .................................................................................................. 19 2.4.3 Változás az előfizetői jellegben .................................................................................................. 19 2.4.4 Átírás .......................................................................................................................................... 19 2.4.5 Áthelyezés .................................................................................................................................. 19 2.4.5.1 Áthelyezés esetei ............................................................................................................... 19 Mobil rádiótelefon és Mobil Internet szolgáltatás esetén ....................................................................... 19 Helyhez kötött internet szolgáltatás esetén ........................................................................................... 19 Telefon szolgáltatás esetén ................................................................................................................... 20 2.4.5.2 Áthelyezés teljesítése ........................................................................................................ 20 3 Az előfizetői szolgáltatás tartalma .......................................................................................... 21 3.1 A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások tartalma...................................................... 21 3.2 A Szolgáltatások igénybevehetőségének földrajzi területe ......................................................... 21 3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás ................................................................................................................... 21 1

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8

NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 2. oldalt olvassa

Szolgáltató nem nyújt egyetemes Szolgáltatást ......................................................................... 21 A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye ................................. 21 Az előfizetői Szolgáltatás minősége, biztonsága .................................................................. 21 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló NMHH rendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere .................................................................................................... 21 4.2 Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatások minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése .......................................................................................................................................... 24 4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet .................. 25 4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei ......................................................... 25 Szünetelések, korlátozások ..................................................................................................... 25 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke ..... 25 5.1.1 A Szolgáltatás szünetelése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt ....................................... 25 5.1.2 Szünetelés a Szolgáltató érdekkörében felmerülő és vis major okból ........................................ 26 5.1.3 Díjfizetés, illetve díjvisszatérítés a szünetelés alatt .................................................................... 26 5.1.4 Szünetelés egyéb okból ............................................................................................................. 27 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei .................................................................................................................... 27 Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták...................................................... 29 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás ..................................................................................................................... 29 6.1.1 Hibaelhárítás .............................................................................................................................. 29 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ................................................................................................................................................ 30 6.2.1 Előfizetői panaszok kezelése ..................................................................................................... 30 6.2.2 Díjreklamáció intézése ............................................................................................................... 30 6.3 Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ........................................ 31 6.3.1 Panaszkezelés és jogviták ......................................................................................................... 31 6.3.1.1 Az előfizetői szolgáltatás késedelmes vagy hibás teljesítése............................................. 31 6.3.1.2 A kötbér mértéke és meghatározásának módja ................................................................. 32 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ................................................................................................................................................. 32 6.4.1 Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése ................................ 32 6.4.2 Az ügyfélszolgálat működése ..................................................................................................... 32 6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Telefonszolgáltatások esetén ....................................... 32 6.6 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése ......... 33 Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér ..................................................... 34 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj ........ 34 7.1.1 A szolgáltatások díjainak megállapítása ..................................................................................... 34 7.1.2 Havi előfizetési díjak ................................................................................................................... 35 3.4 3.5

4

5

6

7


Forgalmi díjak ............................................................................................................................. 35 Egyszeri díjak ............................................................................................................................. 35 A szolgáltatási díjak módosítása ................................................................................................ 36 Díjcsomagok ............................................................................................................................... 36 7.1.6.1 A díjcsomagokra vonatkozó általános szabályok ............................................................... 36 7.1.6.2 A hűségnyilatkozat alkalmazásának feltételei .................................................................... 36 7.1.7 A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja .......................... 37 7.2 A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések ..... 38 7.3 Az akciók és akciós díjak elérhetősége ...................................................................................... 38 7.4 A kártérítési eljárás szabályai ..................................................................................................... 39 7.5 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai ............................................................................. 39 7.5.1 A Szolgáltatás nyújtásának késedelme miatt fizetendő kötbér ................................................... 39 7.5.2 Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér....................................................... 39 7.5.3 Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér ............................................................... 39 7.5.4 A Szolgáltatót hibás teljesítése esetén terhelő kötbér és díjcsökkentési kötelezettség .............. 39 7.5.4.1 Hibás teljesítés esetén fizetendő kötbér ............................................................................ 39 7.5.4.2 Számhordozás esetén fizetendő kötbér ............................................................................. 41 7.5.4.3 Hibás teljesítés esetén nyújtandó díjcsökkentés ................................................................ 41 7.5.5 A korlátozás késedelmes megszüntetése miatt fizetendő kötbér ............................................... 41 7.5.6 A kötbér megállapítása és teljesítése ......................................................................................... 42 7.5.7 Előfizető kötbérfizetési kötelezettségének esetei ....................................................................... 42 8 A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai ............................................... 42 8.1 A számhordozással kapcsolatos fogalmak ................................................................................. 42 8.2 A számhordozási eljáráshoz szükséges előfizetői adatok és dokumentumok ............................ 42 8.2.1 Az előfizetői adatok .................................................................................................................... 43 8.2.2 A szükséges dokumentumok ...................................................................................................... 43 8.3 A számhordozással kapcsolatos előfizetői jogok és kötelezettségek ......................................... 43 8.4 A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek. .................................... 43 8.5 A számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata ................................... 44 8.5.1 Számhordozás kezdeményezése Netfone Telecom Kft-nél mint átvevő szolgáltatónál ............. 44 8.5.2 A számhordozási igény visszavonása ........................................................................................ 46 9 Az Előfizetői Szerződés időtartama ........................................................................................ 46 9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű Előfizetői Szerződés rendkívüli felmondásának esetei ........................................................................................................................ 46 9.2 Az Előfizetői Szerződés módosításának egyes esetei és feltételei ............................................ 47 9.2.1 Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása .............................................................................. 47 9.2.2 Az Előfizetői Szerződés módosítása a felek közös megállapodása alapján ............................... 47 9.2.3 Előfizetői Szerződés módosításának speciális szabályai ........................................................... 48 9.2.4 A szolgáltatási díjak módosítása ................................................................................................ 48 9.2.5 Változás az Előfizető adataiban ................................................................................................. 48 9.2.6 Változás az előfizetői jellegben .................................................................................................. 48 9.3 Tarifacsomag váltás speciális szabályai ..................................................................................... 48 10 Adatkezelés, adatbiztonság ..................................................................................................... 49 10.1 A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama .. 49 10.2 Adatbiztonsági szabályokról, továbbá Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről ................................................................................................................................................ 49 10.2.1 Adatvédelem .............................................................................................................................. 49 10.2.2 Adatszolgáltatás ......................................................................................................................... 50 10.2.3 Mobil telefon és Mobil Internet Szolgáltatással kapcsolatos adatkezelés speciális szabályai .... 50 10.3 Tájékoztató az Internet Szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonságáról 50 11 Az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, hírközlési 7.1.3 7.1.4 7.1.5 7.1.6


szolgáltatások értékesítése, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat). ........................................................................................ 51 12 Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná 51 12.1 Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei ........................................................................ 51 12.2 Az Előfizetői Szerződés felmondása az Előfizető részéről ......................................................... 51 12.3 Az Előfizetői Szerződés felmondása a Szolgáltató részéről ....................................................... 53 12.4 Felmondás a díj nem fizetése miatt ............................................................................................ 54 12.5 Technikai eszközök .................................................................................................................... 55 13 a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban .......................................................... 55 14 Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei ........ 55 14.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség ..................................................................... 55 14.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata ............................................................................... 56 Mobil szolgáltatás rendeltetésszerű használata ................................................................................................ 56 14.3 A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ......................................................................... 56 14.4 Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás ................................................................................ 56


1

ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG

1.1

A Szolgáltató neve, címe

A Szolgáltató cégneve:

Netfone

Telecom

Távközlési

Szolgáltató

Korlátolt

Felelősségű Társaság A Szolgáltató rövidített cégneve:

Netfone Telecom Kft. (továbbiakban: Szolgáltató)

A Szolgáltató székhelye:

4400 Nyíregyháza, Tiszavasvári út 35/A.

A Szolgáltató levelezési címe:

1119 Budapest, Petzvál J. u. 31-33.

1.2

A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetősége

Előfizetői Szerződés megkötése, módosítása, megszüntetése, illetve a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos észrevételek, panaszok elintézése ügyében az Előfizetők az Ügyfélszolgálati Irodát nyitvatartási időn belül kereshetik fel. Telefonos ügyfélszolgálat Telefon: +36 1 878 1800 vagy +36 40 696 020 Fax: +36 1 696 0901 Személyes ügyintézés Netfone Telecom Ügyfélszolgálati Iroda Cím: 1119 Budapest, Petzvál J. u. 31-33. Ügyfélszolgálat nyitvatartása: Hétfő: 8.00-20.00 Kedd-Csütörtök: 10.00-17.00 Péntek.: 10.00-14.00 Online ügyfélszolgálat: E-mail: [email protected] A Szolgáltató Interneten keresztül folyamatosan, az év minden napján, napi 24 órában fogad leveleket. Egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen a Szolgáltató Internetes honlapján, a www.netfonetelecom.hu internetcímen érhető el. 1.3

A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei Telefon: +36 1 878 1800 Fax: +36 1 696 0901

Előfizető az általa észlelt hibát személyesen a Szolgáltató 1.2 pontban megjelölt ügyfélszolgálatán jelentheti be. 1.4

A Szolgáltató internetes honlapjának címe

www.netfonetelecom.hu 1.5

A felügyeleti szerv címe, telefonszáma

A Szolgáltató tevékenysége felett a felügyeleti jogokat a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei gyakorolják. NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 6. oldalt olvassa

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei Honlap: www.nmhh.hu Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: 1-457-7100 Telefax: 1-356-5520 E-mail cím: [email protected] Média- és Hírközlési Biztos Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf.: 75. Telefon: 1-457-7141 Telefax: 1-457-7105 Médiatanács Cím: 1088 Budapest, Reviczky u. 5. Telefon: 1-429-8600, 1-267-2590 Telefax: 1-267-2612 A Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság ügyfélszolgálati irodáinak címei, telefonszáma: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Telefon: (06 1) 468 0673 (központi ügyfél-tájékoztatási vonal) 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (06 52) 522 122 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (06 46) 555 500 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: (06 72) 508 800 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (06 99) 518 500 Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (06 62) 568 300 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei Cím: 1088 Budapest, Levelezési cím: 1428 Budapest, Pf. 20. Honlap: www.nfh.hu Területi elérhetőségek: Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal

Baranya Megyei Kormányhivatal

Fogyasztóvédelmi Felügyelőség


Cím: 6000 Kecskemét, Klapka u. 34.

Postacím: 7623 Pécs, Szabadság u. 7.

Postacím: 6000 Kecskemét, Klapka u. 34.,

Telefonszám: +36 72 510 494, +36 72 510 790

vagy 6000 Kecskemét, PF 209.

Telefax: +36 72 510 791

Telefonszám: +36 76 481 405

E-mail: [email protected]

Telefax: +36 76 481 416 E-mail: [email protected] Békés Megyei Kormányhivatal

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal



Postacím: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.

Postacím: 3501 Miskolc, Pf.:589

Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151

Cím: 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 12.

Telefax: +36 66 546 140



Telefax: +36 46 506 072 E-mail: [email protected]

Csongrád Megyei Kormányhivatal

Fejér Megyei Kormányhivatal



Postacím: 6701 Szeged, PF: 12.

Postacím: 8050 Székesfehérvár, Pf.: 936.


Telefonszám: +36 22 501 751, +36 22 501 626


Telefax: +36 62 541 739

Telefax: +36 22 501 627



Budapest Főváros Kormányhivatal

Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal



Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.

Postacím: 9002 Győr, Pf.: 311.

Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144.



Telefax: +36 96 329 186



Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal

Heves Megyei Kormányhivatal



Postacím: 4002 Debrecen, Pf. 475.

Postacím: 3301 Eger, Pf.: 81.



Telefax: +36 52 327 753

Telefax: +36 36 323 587



Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal

Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal



Postacím: 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37.

Postacím: 2800 Tatabánya, Bárdos László u. 2.



Telefax: +36 56 510 204

Telefax: +36 34 309 302



Nógrád Megyei Kormányhivatal

Pest Megyei Kormányhivatal



Postacím: 3100 Salgótarján, Mérleg út 2..

Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270. Telefonszám: +36 1 329-7017, +36 1 236-3937 , +36 1 236-3900 Telefax: +36 1 236-3956 E-mail: [email protected] ill. [email protected]

Telefonszám: +36 32 511 116 Telefax: +36 32 511 118 E-mail: [email protected] Somogy Megyei Kormányhivatal

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal



Cím: 7400 Kaposvár, Csokonai u. 3.

Postacím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.

Postacím: 7401 Kaposvár, Pf.: 76.



Telefax: +36 42 504 398

Telefax: +36 82 510 661


E-mail: [email protected] Tolna Megye Kormányhivatal

Vas Megyei Kormányhivatal



Postacím: 7100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13.

Cím: 9700 Szombathely, Petőfi S. u. 8.


Postacím: 9700 Szombathely, Petőfi S. u. 8

Telefax: +36 74 510 413

Telefonszám: +36 94 505-220, +36 94 505 219


Telefax: +36 94 506 984 E-mail: [email protected]

Veszprém Megyei Kormányhivatal

Zala Megyei Kormányhivatal



Postacím: 8200 Veszprém, Megyeház tér 1.

Postacím: 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24.




Telefax: +36 88 564 139

Telefax: +36 92 510 641



1.6

Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) célja és hatálya

Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) célja a tárgyi hatálya alá tartozó Szolgáltatásokra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony szabályozása. Jelen ÁSZF a címlapon közölt időpontban lép hatályba. Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval kötött hatályos Előfizetői Szerződésre is. A Szolgáltatások Egyéni vagy Üzleti/Intézményi Előfizetőként vehetők igénybe; ez utóbbiak tekintetében az Egyéni Előfizetőktől eltérő rendelkezések összefoglalását, valamint az Egyéni és Üzleti/Intézményi Előfizetői típusok közötti előnyöket és hátrányokat bemutató tájékoztatót az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza. Egyéni és Üzleti/Intézményi Előfizető alatt a továbbiakban az „Előfizetőt” kell érteni. Egyéni Előfizetőkre vonatkozó eltérő rendelkezések esetén az „Egyéni Előfizető”, míg Üzleti/Intézményi Előfizetőkre vonatkozó eltérő rendelkezések esetén az „Üzleti/Intézményi Előfizető” elnevezés kerül feltüntetésre. A Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatások köre: mobil rádiótelefon, mobilinternet, helyhez kötött internet (DSL és bérelt vonalas internet), internet alapú beszédátviteli (VoIP), közvetítő előválasztás útján megvalósuló (CPS), valamint az ezekhez kapcsolódó kiegészítő Szolgáltatások. A Szolgáltatások leírását és azok részletes szabályait jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltatások igénybevétele – ha az Előfizető másként nem rendelkezik – időben nem korlátozott, a Szolgáltató a Szolgáltatások igénybevételének lehetőségét a Szolgáltatásokra érvényes és hatályos Előfizetői Szerződéssel rendelkező, a Szolgáltatások díját megfizető Előfizetők részére a nap 24 órájában, az év minden napján folyamatosan biztosítja, a jelen ÁSZF-ben szabályozott szünetelés és korlátozás eseteit kivéve. A Szolgáltató vállalja, hogy jelen ÁSZF tartalmát az ügyfélszolgálati irodájának helyiségében, valamint a www.netfonetelecom.hu internet címen található oldalain közzéteszi, továbbá az abban foglaltakról telefonon tájékoztatást ad. Az Előfizetők jelen ÁSZF-et az Ügyfélszolgálati Irodában, Közvetítő Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában, és az Szolgáltató/Közvetítő Szolgáltató Internetes oldalán megtekinthetik. Jelen ÁSZF tartós adathordozón vagy elektronikus levélben történő megküldés esetén térítésmentesen átvehető, illetve az internetről letölthető. Az ÁSZF nyomtatott formában az Előfizető kérésére 2000,- Ft + ÁFA térítés ellenében bocsátható rendelkezésre. 1.7

Az ÁSZF elérhetősége

A Szolgáltató alábbi honlapján elérhető a mindenkori hatályos ÁSZF: www.netfonetelecom.hu A Szolgáltató ÁSZF-ének már nem hatályos változatait 5 évre visszamenőleg elektronikusan is megőrzi, pontosan megjelölve, hogy azok milyen időszakban voltak hatályban, továbbá ügyfélszolgálatán és internetes honlapján ezeket legalább 24 hónapra visszamenőleg hozzáférhetővé teszi. Előfizetői igény esetén az ÁSZF-ről a Szolgáltató tájékoztatást ad. 1.8

Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et saját döntése alapján, a mindenkor hatályos jogszabályok keretei között bármikor egyoldalúan módosítsa. A Szolgáltató köteles az ÁSZF módosításáról a módosítás hatálybalépését megelőzően – a jogszabályban foglalt esetekben – Egyéni Előfizetőket legalább 30 nappal, Üzleti/Intézményi Előfizetőket legalább 15 nappal korábban értesíteni a felmondás feltételeiről és jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatással együtt. A Szolgáltató e kötelezettségének az értesítendő Előfizetők körétől függően a következő módon tehet eleget: az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); elektronikus levélben; NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 9. oldalt olvassa

egyéb elektronikus hírközlés útján; vagy az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni. A Szolgáltató a közvetlen értesítési kötelezettségének az Előfizetőknek megküldött számlalevélen feltüntet közlemény útján is eleget tehet. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Egyéni Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül, Üzleti/Intézményi Előfizető 8 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha az Előfizetői Szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést, a Szolgáltató az Egyéni Előfizetőtől nem követelheti az Előfizetői Szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben az Előfizetői Szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, és a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani. Üzleti/Intézményi Előfizetők esetében e rendelkezést azzal az eltéréssel kell alkalmazni, hogy felmondás esetén a Szolgáltató követelheti az Üzleti/Intézményi Előfizetőtől a felmondást követő időszakra eső kedvezmény összegét is kötbér formájában. E kötbért a felmondást megelőző 6 hónap átlagforgalma alapján kell számítani azzal, hogy amennyiben az Előfizetői Szerződés kevesebb, mint 6 hónapja jött létre, a szerződéskötéstől a felmondás időpontjáig eltelt időszak átlagát kell figyelembe venni. A kötbér számításának módját a 12.2 pont szabályozza.

A Szolgáltató nem köteles a fentebb megjelölt értesítési határidőket az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. 2

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI

2.1

Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai

2.1.1

Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás

2.1.1.1

Előfizetői státuszok és a költségviselő

Igénylő Igénylő az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki, vagy amely a Szolgáltatást igénybe kívánja venni. Egyéni Előfizető Egyéni Előfizető az a természetes személy Előfizető, aki az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg tett nyilatkozata szerint gazdasági vagy szakmai tevékenységén kívül veszi igénybe a Szolgáltatást és arra a Szolgáltatóval Előfizetői Szerződést kötött. A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. A 18. életévét be nem töltött kiskorú vagy cselekvőképességet kizáró gondnokság alatt álló személy nevében törvényes képviselője köthet Előfizetői Szerződést. Természetes személy választása szerint a Szolgáltatásokat üzleti előfizetőként is igénybe veheti. Üzleti/Intézményi Előfizető


Az a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, amely gazdasági, üzleti, vagy létesítő okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást. Kis és középvállalkozások az Előfizetői Szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az Egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amelyről a Szolgáltató köteles részletes – az előnyöket és a hátrányokat bemutató – tájékoztatást adni. A Felhasználó Felhasználó az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki, vagy amely igényli, vagy használja az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Költségviselő a.

Az igénybe vett Szolgáltatás egyszeri, valamint előre havi rendszerességgel megfizetendő díjainak megfizetését az Előfizető helyett harmadik személy („Költségviselő”) is vállalhatja, ez esetben a Szolgáltató az esedékes számlákat az Előfizetői Szerződésben meghatározott Költségviselő nevére és címére állítja ki. A Költségviselő személyének a Szolgáltató részéről történő elfogadásához az szükséges, hogy a Költségviselő írásban nyilatkozzon arról, hogy a Szolgáltatás díjainak megfizetését magára vállalja.

b.

Az Előfizetőt a jelen ÁSZF alapján terhelő kötelezettségek értelemszerűen vonatkoznak a Költségviselőre is a Szolgáltatás díja átvállalásának időtartama alatt, de további szolgáltatásokat csak az Előfizető írásbeli hozzájárulásának Szolgáltató felé történő bemutatásával együtt igényelhet, a Költségviselő az előfizetői szolgáltatások lemondására, az Előfizetői Szerződés módosítására vagy megszüntetésére nem jogosult.

c.

A Költségviselő és az Előfizető kötelesek a Szolgáltatást érintő minden lényeges információról egymást és a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. Az értesítés elmulasztása és ennek következtében az ilyen lényeges információról való tudomás hiánya, nem mentesíti sem az Előfizetőt, sem a Költségviselőt a kötelezettségeik megszegéséhez fűzött jogkövetkezmények alól.

d.

Amennyiben a Költségviselő a fizetési kötelezettségének az esedékességtől számított 15 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató a díjakat az Előfizetőtől is követelheti, az Előfizető és a Költségviselő a díjak kiegyenlítéséért egyetemlegesen felelnek.

e.

A Szolgáltató az Előfizető kérésére, illetve ha a Költségviselő a számlák megfizetésére vonatkozó kötelezettségvállalását írásban visszavonja, az ezt követő számlákat az Előfizető nevére és címére állítja ki.

2.1.1.2

Az Előfizetői Szerződés megkötése

Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető és az előfizetői szolgáltatást igénylő más Felhasználók kizárólag Előfizetői Szerződést köthetnek, amely két, egymástól elválaszthatatlan részből áll: a mindenkor hatályos ÁSZF-ből, amely a Szolgáltató Szolgáltatásai igénybe vételének általános feltételeit tartalmazza. az Egyedi Előfizetői Szerződés, amely az Előfizetőre és a konkrétan igénybe venni kívánt Szolgáltatásra vonatkozó egyedi, vagy csak az adott Előfizetőre vonatkozó speciális adatokat és feltételeket tartalmazza. 2.1.1.3

Adatok ellenőrzése

Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése esetén a Szolgáltató az Előfizető által közölt adatokat jogosult ellenőrizni. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Előfizető adatainak ellenőrzéséhez felhasználhatja a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala adatait. Az előfizető adatok ellenőrzéséhez az alábbi okiratok bemutatása szükséges: NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 11. oldalt olvassa

Természetes személy Előfizető az Előfizetői Szerződésben feltüntetett adatait személyi igazolványával, útlevelével, kártya alapú vezetői engedélyével –lakcímkártyával együttesen – jogosult igazolni. Üzleti/intézményi Előfizető, amennyiben gazdasági társaság - 30 napnál nem régebbi – hiteles cégkivonattal, cégbizonyítvánnyal, alapító okirattal, egyéni vállalkozó vállalkozói igazolvánnyal, más vállalkozás egyéb, az arra irányadó szabályok szerinti irattal, és az aláírásra jogosult személy aláírási címpéldányának bemutatásával köteles igazolni. A fenti okiratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli. 2.1.1.4

Szerződéskötési kötelezettség és az elállás lehetősége

Szerződéskötési kötelezettség A Szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötését a megtagadhatja, különös tekintettel - de nem kizárólagosan – az alábbi esetekben: Igénylőnek az Előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozata nyilvánvalóan valótlan, nem valós adatokat tartalmaz, és azt az Előfizető a Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja. az Igénylő más távközlési Szolgáltatót megtévesztett, és ezzel annak kárt okozott, az Igénylő számlatartozása miatt ellene más távközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, az Igénylő számlatartozása miatt más távközlési szolgáltató a szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, az Igénylőnek a Szolgáltatóval szemben bármilyen szolgáltatásból eredően díjtartozása van. az Szolgáltató az Igénylő egyéb adatai, körülményei miatt az Előfizetői Szerződés megkötését kockázatosnak ítéli meg. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszűnését követően az Előfizetővel csak abban az esetben köt ismételten Előfizetői Szerződést, ha az Előfizetőnek vagy a Költségviselőnek a Szolgáltatás igénybevételéből eredően díjtartozása a Szolgáltatóval szemben nem áll fenn vagy a korábbi Előfizetői Szerződés megszűnésére nem az Előfizető szerződésszegése és/vagy a Költségviselőnek felróható okból került sor. Elállási jog A Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződéstől elállni, amennyiben annak megkötését követően jut a tudomására olyan objektív, az Előfizetői Szerződés megkötésekor általa bármely okból nem ismert körülmény, amely miatt az általánosan alkalmazott technológiák használatával, a piacon igazolhatóan elfogadott költségek mellett a Szolgáltatás nyújtását nem tudja megkezdeni. A Szolgáltató elállhat abban az esetben is, ha bebizonyosodik, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés az Előfizetőnek felróható okból az annak létrejöttére vonatkozó ÁSZF szabályoknak nem felelt meg. Az Előfizető jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződéstől - legfeljebb a Szolgáltatás aktiválásának naptári napjáig elállni - amennyiben az abban meghatározott időpontig a Szolgáltató a Szolgáltatás aktiválását nem kezdi meg, és ezért az Előfizető a Szolgáltatói késedelem miatt előálló, megfelelően igazolt érdekmúlás következtében a Szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. Az Előfizető nem állhat el az Előfizetői Szerződéstől abban az esetben, ha az elállást tartalmazó nyilatkozatát legkésőbb a Szolgáltatás aktiválásának naptári napját megelőző napig nem juttatja el a Szolgáltató számára, avagy azt ezen időpontig nem adja postára. Amennyiben az elállást a Szolgáltató a szolgáltatás megkezdését követően veszi kézhez, a szolgáltatásnyújtás megkezdésével kapcsolatban felmerült költségeket az Előfizető köteles a Szolgáltató számára megtéríteni. Az elállást a felek a másik félhez címzett, tértivevényes ajánlott levélbe foglalt írásbeli nyilatkozattal gyakorolhatják, és annak a címzett általi kézhezvételét követő 30 napon belül kötelesek az addig egymás számára teljesített szolgáltatásokat, árukat vagy díjakat megfizetni, visszafizetni vagy visszaszolgáltatni. NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 12. oldalt olvassa

2.1.1.5

Az Előfizetői Szerződés megkötése, az előfizetői jogviszony létrejötte

Szolgáltató és az Igénylő az Egyedi Előfizetői Szerződést írásban (személyesen, faxon, interneten), szóban vagy ráutaló magatartással – így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével – köthetik meg. Az Előfizetői Szerződés határozott vagy határozatlan időre köthető. A Szolgáltató az előfizetői jogviszony létrejöttének időpontjától kezdődően vállalja a Szolgáltatás nyújtását az Előfizető részére a jelen ÁSZF-ben meghatározott Szolgáltatás aktiválási időponttal és az Egyedi Előfizetői Szerződésben szükség szerint meghatározott egyszeri belépési díj és az utólag havi rendszerességgel fizetendő díjak ellenében. Az Előfizető a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül semmilyen jogcímen nem jogosult az Előfizetői Szerződésből eredően őt megillető jogokat harmadik személyre átruházni, illetve a Szolgáltatást harmadik személy részére bármely jogcímen továbbértékesíteni. A természetes személy Előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy üzleti/intézményi előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető az előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálaton történő bejelentéssel bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja az ekként szükségesség váló további adatok megadása mellett. 2.1.1.6

Szerződéskötés írásban

Az írásbeli szerződés megkötését a Szolgáltató és az Igénylő egyaránt kezdeményezhetik. A szerződési ajánlat megtétele a szerződés aláírt példányának a másik félhez való megküldésével történik. Az Igénylő szerződési ajánlatának elfogadása esetén a Szolgáltató a szerződést aláírásával látja el, és a felek között a szerződés a Szolgáltató által történő aláírás napján jön létre. A Szolgáltató által tett szerződési ajánlat esetén a szerződés azon a napon jön létre, amikor az Igénylő által is aláírt szerződés a Szolgáltatóhoz megérkezik. A Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg az Egyedi Előfizetői Szerződést, a mindenkori ÁSZF kivonatát, valamint – szerződéskötéskor az Előfizető kifejezett kérése esetén – a mindenkori ÁSZF egy példányát nyomtatott formában térítés ellenében, elektronikusan ingyenesen az Előfizető rendelkezésére bocsátja. Amennyiben az Előfizető az ÁSZF teljes szövegének átadását elektronikus formában igényli, azt a Szolgáltató Internetes honlapjáról (www.netfonetelecom.hu) letöltheti. Az Előfizetői Szerződés akkor érvényes, ha azt legalább két példányban kitöltötték, és azt az Igénylő, mint Előfizető részéről természetes személy Igénylő esetén az Igénylő saját kezűleg, nem természetes személy Igénylő esetén a képviseletre jogosult személy(ek), a Szolgáltató részéről az Ügyfélszolgálati Irodában történő igénybejelentés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott képviselője, vagy az Ügyfélszolgálati Irodán kívül felvett igénybejelentés esetén a Szolgáltató igazolvánnyal ellátott, aláírásra felhatalmazott képviselője írta alá. Az első példány a Szolgáltatóé, a második az Igénylő/Előfizető példánya. Az Igénylő/Előfizető térítésmentesen egy példányt jogosult átvenni. A szerződéskötés létrejöhet írásban a Viszonteladó Partner Ügyfélszolgálati Irodáiban is. 2.1.1.7

Szerződéskötés szóban, a távollevők között kötött szerződések speciális szabályai

A Szolgáltató telefonon, faxon keresztül is köthet Egyedi Előfizetői Szerződést. A telefon használata útján létrejött szerződések távollevők között kötött szerződéseknek minősülnek, ezért azok megkötésének módjára az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet eltérő szabályozása hiányában a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet, valamint a jelen ÁSZF szabályai vonatkoznak. A NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 13. oldalt olvassa

telefonon vagy faxon kötött szerződés esetén az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató köteles rögzíteni, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. Az Előfizetőt a Szolgáltató munkavállalója vagy megbízottja (ügynöke) hívja fel, majd a szóbeli szerződéskötési eljárás megkezdésekor részletesen tájékoztatja a hívás céljáról, (vagyis arról, hogy a beszélgetés célja Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése), és a megkötendő Egyedi Előfizetői Szerződés lényeges elemeiről, különös tekintettel: az általa képviselt Szolgáltató nevére, főbb adataira, a Szolgáltatás lényeges tulajdonságaira, igénybe vételének módjára, feltételeire, minőségére, a díjakra, arra a tényre, hogy amennyiben az Előfizetői Szerződést nem köti meg a beszélgetés során, a Szolgáltatónak ajánlati kötöttsége a jövőre nézve nem áll fenn, az Előfizetői Szerződés időtartamára, az esetleges hőségnyilatkozat fennállására, lényegére, tartalmára, időtartamára, következményeire, joghatásaira, az Előfizetői Szerződésben foglalt alapvető jogokra és kötelezettségekre, különös tekintettel az Előfizetőt megillető elállási jogra, az Előfizetői Szerződés módosításának lehetőségére, feltételeire, következményeire, az Előfizetői Szerződés megszűnésére, megszüntetésére, különös tekintettel a felmondásának módjaira és annak jogkövetkezményeire, az ÁSZF (honlap) elérhetőségére vonatkozóan. Az Egyedi Előfizetői Szerződés az Előfizetőnek a beszélgetés során az ajánlatra tett egyértelmű, kifejezett igenlő kinyilatkoztatása nyomán jön létre, a telefonbeszélgetés napján. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésének dátuma a telefonbeszélgetés napja. A Szolgáltató a szóban kötött szerződésekről hangfelvételt készíthet, ennek tényéről a beszélgetés megkezdésekor tájékoztatja az Előfizetőt. A hangfelvétel készítésének jogalapja az Előfizető hozzájárulása, mely hozzájárulás megadása önkéntes. A Szolgáltató az engedélyt akkor tekintheti megadottnak, amennyiben az Előfizető az engedélyt kifejezett nyilatkozatával adja meg, és a telefonkapcsolatot fenntartja. Amennyiben az Előfizető nem járul hozzá a hangfelvétel készítéséhez, ezzel a szerződéskötéstől elzárkózhat, vagy a szerződéskötés más módjait (személyesen, írásban) is választhatja. A hangfelvétel készítésének célja az Előfizetői Szerződés létrejöttének és tartalmának igazolása. A Szolgáltató a hangfelvételeket az előfizetői adatokra vonatkozó előírások szerint, visszakereshető módon kezeli, amelynek részletes szabályait a jelen ÁSZF 10. fejezete és az 4. sz. mellékletében található Adatvédelmi Tájékoztató határozza meg. A hangfelvételekről a Szolgáltató igény esetén az Előfizető részére másolatot ad. Az adatkezelés időtartamának lejártát követően a Szolgáltató a hangfelvételeket törli. A Szolgáltató az Előfizetőt szerződéskötési szándékának megerősítése érdekében a szerződés megkötése dátumától számított 2-5 munkanapon belül telefonon ismételten megkeresheti az Előfizetőt egy megerősítő (ún. „verifikációs”) hívással. A verifikációs hívás célja, hogy a Szolgáltató ismételten megvizsgálja az Előfizető szerződéskötési szándékának, és az ezzel kapcsolatban tett igenlő nyilatkozatának fennállását. A megerősítő („verifikációs”) hívás során az Előfizetőnek lehetősége van korábbi, a szerződéskötésre vonatkozó nyilatkozatát fenntartani, avagy visszavonni. Ha az Előfizető a Szolgáltató által rögzített megerősítő („verifikációs”) hívás során szerződéskötési szándékát nem tartja fenn, vagy a javára más által tett nyilatkozatot utólag nem hagyja jóvá, úgy a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést szerződéskötési akarat hiányában nem tekinti létrejöttnek. A megerősítő („verifikációs”) híváshoz a jelen bekezdésében foglaltak kivételével egyéb joghatás (határidők számítása, jogvesztés stb.) nem fűződik. Az Előfizetői Szerződés megkötését követően a Szolgáltató az Előfizető számára a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet 3. § (1) bekezdése szerinti írásbeli megerősítést (a továbbiakban: Írásbeli Értesítés) küld „ajánlott” postai különszolgáltatás keretében, könyvelt küldeményként. Az Írásbeli Értesítés NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 14. oldalt olvassa

tartalmazza a telefonbeszélgetés útján megkötött Egyedi Előfizetői Szerződésre vonatkozó legfontosabb adatokat, kötelezettségeket és jogokat, különösen az Egyéni Előfizetőt megillető elállási jog gyakorlásának feltételeit, módját és következményeit. Az Egyéni Előfizető legkésőbb az Írásbeli Értesítés kézhezvételétől számított 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos nyilatkozattal, hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat az Előfizetői Szerződéstől. A szerződéstől való elállás azt jelenti, hogy a Felek (azaz a Szolgáltató és az Egyéni Előfizető) úgy tekintik, mintha közöttük az Egyedi Előfizetői Szerződés létre sem jött volna, azonban a)

az igénybe vett szolgáltatás díját az Egyéni Előfizetőnek ki kell egyenlítenie,

b)

amennyiben a szolgáltatás reményében áru (berendezés) átadása történt, úgy azt az Egyéni Előfizető köteles visszaszolgáltatni, az ezzel kapcsolatos költségeket viselni,

Egyéni Előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni a Szolgáltatás nem rendeltetésszerű igénybevételéből eredő kárát. Ezen felül az Egyéni Előfizetőt egyéb költség nem terheli. Az Egyéni Előfizető az elállási jogát abban az esetben is gyakorolhatja az erre nyitva álló határidőn belül, ha a teljesítést a Szolgáltató már megkezdte. Amennyiben az Előfizetői Szerződés teljesítésének megkezdése előtt az Egyéni Előfizető bármiféle, a szerződéssel kapcsolatos fizetési kötelezettséget teljesített, úgy a Szolgáltató köteles az Előfizető által befizetett összeget az elállás kézhezvételétől számított 30 napon belül az Előfizetőnek visszatéríteni. c)

Az írásbeli értesítés megküldése során a Szolgáltató az Előfizető ellenkező tartalmú, igazolt állításáig azzal a vélelemmel él, hogy Előfizető a tájékoztatót annak ajánlott levélként történő postára adását követő 5. napon vette kézhez. Amennyiben a kézhezvétel napját az Előfizető vitatja, de Szolgáltató a kifogását nem fogadja el, a Szolgáltató a könyvelt küldemények esetében alkalmazható, a küldemény sorsáról való tájékoztatást szolgáló ún. tudakozódás szolgáltatást kezdeményez a Magyar Posta Küldeményforgalmi Üzletszabályzata szerint. A Magyar Posta eljárása a Szolgáltatónak a panasz elbírálására rendelkezésre álló határidejébe nem számít bele. Amennyiben Szolgáltató az Írásbeli Értesítés megküldését elmulasztja, az Egyéni Előfizető az Előfizetői Szerződéstől annak megkötésétől számított 3 hónapon belül állhat el. Ha az Írásbeli Értesítés kézhezvételére a szerződéskötés napjától számított három hónapon belül kerül sor, ettől az időponttól számított nyolc munkanap elteltéig az Egyéni Előfizető akkor is elállhat, ha a szerződéskötés dátumától számított három hónapból kevesebb, mint nyolc munkanap van hátra. Az elállás bejelentését határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha az Egyéni Előfizető a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt postára adja. Ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, erről a körülményről annak felmerülésekor haladéktalanul, de legkésőbb a szerződéskötést követő 15 napon belül köteles az Előfizetőt tájékoztatni, és az Előfizető által esetlegesen befizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb a harminc napon belül visszatéríteni. Ebben az esetben a Szolgáltató helyettesítő szolgáltatást kínálhat fel, amelynek feltételeiről külön tájékoztatja az Előfizetőt. 2.1.1.8

Faxon kötött szerződés speciális szabályai

A Szolgáltató abban az esetben, ha telefonon keresztül keresi meg az ügyfelet ajánlattételi lehetőséggel, de a szerződés nem jön létre telefonon keresztül (nem felel meg a 2.1.1.7 pontnak) a következő speciális feltételek lépnek életbe. Amennyiben a Megrendelőt érdekli a felajánlott szolgáltatás, de a szerződést nem kívánja megkötni hangbemondás útján a szerződéskötés a következőképpen zajlik. A Felek a 2.1.1.6 pont szerinti Írásbeli Értesítésnek tekintik a Megrendelő számára megküldött (faxon, e-mailben, postai úton) Egyedi Előfizetői Szerződést. Amennyiben az Előfizető faxon, e-mailben (scannelt formában, vagy elektronikus aláírással ellátott módon) visszajuttatja az Egyedi Előfizető Szerződés aláírt példányát a Felek a szerződés létrejöttének a visszajuttatást dátumát tekintik. Amennyiben az Előfizető több módon is visszajutatja a szerződést a Szolgáltatóhoz, az első szerződés beérkezésének dátuma az irányadó. NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 15. oldalt olvassa

2.1.1.9

Az üzleten kívül írásban kötött Előfizetői Szerződések megkötésének speciális szabályai

Az üzleten kívül írásban kötött Előfizetői Szerződések megkötésének módjára az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről szóló 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet, valamint a jelen ÁSZF szabályai vonatkoznak. Az üzleten kívül - általában az Előfizető lakásán, vagy székhelyén - kötendő Egyedi Előfizetői Szerződések megkötésére vonatkozó ajánlatot a Szolgáltató képviselője (ügynöke) a Szolgáltató Egyedi Előfizetői Szerződése és ajánlatának bemutatása útján teszi. Nem minősül üzlethelységen kívül kötött szerződéskötésre irányuló tevékenységnek, amennyiben a Szolgáltató képviselője az Igénylőt annak kifejezett kívánságára kereste fel. A Szolgáltató nevében eljáró ügynök az Egyedi Előfizetői Szerződés Igénylő általi aláírásával egy időben tájékoztatja az Előfizetőt az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről szóló 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet szerinti jogairól, ide értve különösen az Egyéni Előfizetők elállási jogát. A Szolgáltató az Egyéni Előfizetőt a 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet 4. § (1) bekezdés szerint megillető elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő első napjának a szerződéskötés napját tekinti. Az Egyéni Előfizető a szerződéskötés napjától kezdődő 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos, indokolás nélküli nyilatkozattal elállhat az Egyedi Előfizetői Szerződéstől, azonban a már igénybe vett szolgáltatások díját, (az egyszeri díj, valamint ha a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása alatt havi díjat számol fel, a havidíj időarányos részét illetve a forgalmi díjakat) meg kell fizetnie. Az elállás bejelentését határidőben megtettnek kell tekinteni, ha az Egyéni Előfizető e nyilatkozatát legkésőbb az erre nyitva álló határidő utolsó napján postára adja. Amennyiben az Előfizető helyett – annak előzetes megbízása nélkül – más személy járt el, és ennek ténye az Egyedi Előfizetői Szerződésen, vagy a 2.1.1.7 bekezdésben írt Nyilatkozaton feltüntetésre kerül, Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést a jelen pont szabályainak alkalmazásával érvényesen és hatályosan létrejöttnek tekinti. A Szolgáltató az Előfizetőt szerződéskötési szándékának megerősítése érdekében a szerződés megkötése dátumától számított 2-5 munkanapon belül telefonon ismételten megkeresheti az Előfizetőt egy megerősítő (ún. „verifikációs”) hívással. A verifikációs hívás célja, hogy a Szolgáltató ismételten megvizsgálja az Előfizető szerződéskötési szándékának, és az ezzel kapcsolatban tett igenlő nyilatkozatának fennállását. A megerősítő („verifikációs”) hívás során az Előfizetőnek lehetősége van korábbi, a szerződéskötésre vonatkozó nyilatkozatát fenntartani, avagy visszavonni. Ha az Előfizető a Szolgáltató által rögzített megerősítő („verifikációs”) hívás során szerződéskötési szándékát nem tartja fenn, vagy a javára más által tett nyilatkozatot utólag nem hagyja jóvá, úgy a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést szerződéskötési akarat hiányában nem tekinti létrejöttnek. A megerősítő („verifikációs”) híváshoz az 2.1.1.7 bekezdésében foglaltak kivételével egyéb joghatás (határidők számítása, jogvesztés stb.) nem fűződik. 2.1.1.10 Szerződéskötés ráutaló magatartással Szolgáltató által meghatározott bizonyos szolgáltatások esetében a szerződés a Szolgáltatás Előfizető által történő jogszerű igénybevételével jön létre. 2.1.1.11 Interneten keresztül Az Igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatát a Szolgáltató Interneten közzétett regisztrációs oldalán elhelyezett elektronikus adatlap szabályos és valóságnak megfelelő adatokkal történő kitöltésével és elektronikus úton történő megküldésével teheti meg. A Szolgáltató az ajánlat elfogadását az Igénylő felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Amennyiben a visszaigazolás az Igénylő ajánlatának elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg az Igénylőhöz, az Igénylő ajánlati kötöttsége megszűnik. Az ajánlat és annak visszaigazolása akkor tekintendő a másik félhez megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. A szerződés a felek között a visszaigazolás hozzáférhetővé válásával jön létre.


2.1.2

Az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei

Az Igénylő írásban (papír alapon postán vagy faxon), szóban vagy elektronikus úton jelezheti a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát a Szolgáltató Ügyfélszolgálati pontjain, ezt követően a Szolgáltató tájékoztatja az Igénylőt a választott szolgáltatás igénybevételének feltételeiről, az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésének formai és eljárási szabályairól. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, az ÁSZF-ben meghatározottak szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) Szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően – amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül nyilvántartásba veszi és elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy: a)

az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést átadja, megküldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést hozzáférhetővé teszi,

b)

a Szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában 15 napig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a Szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy

c)

az ajánlatot elutasítja.

2.1.3

Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei

2.1.3.1

Műszaki feltételek

A Szolgáltatások igénybevételének tárgyi szolgáltatásonként külön-külön határozza meg. 2.1.3.2

feltételeit

jelen

ÁSZF

1.

számú

melléklete

Személyi feltételek

A Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatások a nyilvánosság számára hozzáférhető, vagyis azt a lentebb meghatározott kivételekkel bármely természetes személy, jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet igénybe veheti a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek szerint. A Szolgáltató külföldön bejegyzett társasággal, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek külön megállapodása esetén köt Előfizetői Szerződést. Az Előfizető a Szolgáltató hozzájárulása nélkül nem jogosult az Előfizetői Szerződésből eredően őt megillető jogokat egészében harmadik személyre átruházni, illetve a szolgáltatást harmadik személy részére továbbértékesíteni. 2.1.4

A Szolgáltatások igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai

2.1.4.1

Időbeli korlátok

A Szolgáltatások igénybevétele - ha az Egyedi Előfizetői Szerződés másként nem rendelkezik időben nem korlátozott, a Szolgáltató a szolgáltatást a nap 24 órájában, az év minden napján folyamatosan biztosítja. 2.1.4.2

Földrajzi Korlátok

A Szolgáltatások igénybevételének földrajzi területét (korlátait) jelen ÁSZF 1. számú melléklete szolgáltatásonként külön-külön határozza meg. 2.1.4.3

Egyéb korlátok

A Szolgáltatások igénybevételének egyéb korlátait jelen ÁSZF 1. sz. melléklete szolgáltatásonként külön-külön határozza meg. NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 17. oldalt olvassa

Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája

2.2

Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése esetén a Szolgáltató az Előfizető által közölt adatokat jogosult ellenőrizni. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez az Előfizető legalább a következő adatait köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani: a)

természetes személy Előfizető esetén: neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, továbbá életkora miatt korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai. Ha természetes személy Előfizető korlátozottan cselekvőképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Előfizetői Szerződés személyes adatok pontjában a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének adatait is tartalmaznia kell

b)

nem természetes személy Előfizető esetén cég/szervezet neve, székhelye, levelezési címe, cégjegyzékszáma/nyilvántartási száma, bankszámlaszáma, képviselő neve

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Ha az adatokat az Előfizető nem vagy a valóságnak megfelelően adja meg, úgy a Szolgáltató az Előfizető szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatát érvénytelennek tekinti, amelyről az Előfizetőt lehetőség szerint a szerződéskötéssel azonos módon értesíti. 2.3

A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő

Az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltató – műszaki okok kivételével – legfeljebb az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül szolgáltatás nyújtását megkezdi. Az előző bekezdésben meghatározott, illetve a szolgáltató által legfeljebb 3 hónapon belül vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni jelen ÁSZF 7.5.1 pontjában foglaltak szerint. Ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az elállás módját jelen ÁSZF 2.1.1.4 pontja tárgyalja. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni.


2.4

Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban

2.4.1 Az ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelésére, nyilvántartásba vételére vonatkozó szabályokat jelen ÁSZF 2.1.2 pontja tartalmazza. 2.4.2

Változás az előfizető adataiban

Az Előfizető köteles az adataiban bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkezésétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene indult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. Ezen kötelezettség elmulasztásából eredő kárért az Előfizető kártérítési felelősséggel tartozik, illetve a Szolgáltató az ebből eredő károkért nem vállal felelősséget. 2.4.3

Változás az előfizetői jellegben

Amennyiben az Előfizető előfizetői jellegében változás következik be, és az Egyéni Előfizető Üzleti/Intézményi Előfizetőnek, illetve az Üzleti/Intézményi Előfizető Egyéni Előfizetőnek minősül a továbbiakban, köteles a Szolgáltatót a változás bekövetkezésétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. A jellegváltoztatás esetén fizetendő díj összegét jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 2.4.4

Átírás

Ha az Előfizető személyében öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, a Szolgáltató az örökös (jogutód) által előterjesztett átírás iránti kérelem alapján módosítja az Előfizetői Szerződést akként, hogy az Előfizetői Szerződésben az Előfizető helyébe az örökös (jogutód) lép. Az átírás iránti kérelemhez csatolni kell az öröklés (jogutódlás) tényét hitelt érdemlően igazoló okiratot (hagyatékátadó végzést vagy cégbírósági végzést), és közölni kell az örökös (jogutód) jelen ÁSZF 2.2 pontjában meghatározott adatait. Az Előfizető kizárólag a Szolgáltató hozzájárulásával köthet olyan szerződést, amely szerint az Előfizetői Szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit teljes egészében harmadik személyre átruházza. Ebben az esetben az Előfizető az átírás iránti kérelemhez csatolni köteles az átruházásról szóló szerződést, a harmadik személy kötelezettségvállaló nyilatkozatát, amely szerint az Előfizetői Szerződésben foglaltakat magára nézve kötelezőnek fogadja el, továbbá közölni kell jelen ÁSZF-ben meghatározott adatait. A Szolgáltató a hozzájárulás megadását vagyoni vagy személyi biztosíték adásához kötheti. Ha a Szolgáltató a szerződéshez hozzájárul, az Előfizetői Szerződést módosítja akként, hogy az Előfizető helyébe a harmadik személy lép. Az átírás esetén fizetendő díj összegét jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. Az átírás teljesítésének határidejét jelen ÁSZF 7.5.2 pontja tartalmazza, amelynek feltétele a formai követelményeknek megfelelő átírás iránti kérelem benyújtása. A határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni jelen ÁSZF 7.5.2. pontja alapján. Az Előfizető érdekkörében felmerült késedelemmel a Szolgáltató teljesítési határideje meghosszabbodik. 2.4.5

Áthelyezés

2.4.5.1

Áthelyezés esetei

Mobil rádiótelefon és Mobil Internet szolgáltatás esetén Mobil rádiótelefon és Mobil Internet Szolgáltatás esetén áthelyezés nem értelmezhető, mivel a Szolgáltatás nem helyhez kötött, így Magyarország területén belül a Vodafone Zrt mindenkori besugárzási/lefedettségi területén szabadon használható. Helyhez kötött internet szolgáltatás esetén Helyhez kötött internet esetében az előfizetői hozzáférés pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján jelen ÁSZF 2. számú mellékletben foglalt NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 19. oldalt olvassa

külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség, feltéve, hogy DSL szolgáltatás esetén az Előfizető a vezetékes telefon előfizetését, egyéb szolgáltatások esetén ügyfélszámát az áthelyezés során fenntartja és az áthelyezés műszakilag lehetséges. Az áthelyezés időtartama alatt az előfizetői jogviszony folytonos, az előfizetőt díjfizetési kötelezettség terheli, és az áthelyezés időtartama a szerződés időtartamában beszámít. A szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy a)

az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti,

b)

az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy

c)

az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja.

Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg. Az a) és b) pontjaiban meghatározott határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. Áthelyezés esetén a felek az Egyedi Előfizetői Szerződés-t módosítják. Az áthelyezés teljesítéséért a 2. számú mellékletben megállapított áthelyezési díjat kell fizetni. Amennyiben az áthelyezés teljesítéséhez az Előfizetőnél helyszíni szerelést is kell végezni – amelyet az Előfizető a munkaelvégzési nyilatkozat aláírásával igazol – a Szolgáltató jogosult a Díjszabásban meghatározott kiszállási díj felszámítására is. Telefon szolgáltatás esetén A CPS szolgáltatás esetében annak áthelyezése – tekintettel a szolgáltatás járulékos jellegére – a távközlési alapszolgáltató által megszabott eljárási rendhez igazodik. Az Előfizető köteles a távközlési alapszolgáltató előtti eljárását követő 5 napon belül írásban értesíteni a Szolgáltatót az áthelyezési eljárás megindításáról, ezt követően – ugyancsak 5 napon belül írásban - annak esetleges elutasításáról, visszavonásáról. Az Előfizető ugyancsak köteles az áthelyezés teljesüléséről haladéktalanul, írásban értesíteni a Szolgáltatót. A CPS szolgáltatás ismételt biztosítását a Szolgáltató az áthelyezés teljesüléséről szóló írásbeli értesítés átvételétől számított 30 napon belül vállalja. VoIP szolgáltatás esetén Az áthelyezés a VoIP szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető. 2.4.5.2

Áthelyezés teljesítése

Az áthelyezés időtartama alatt az előfizetői jogviszony folytonos, az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség terheli, és az áthelyezés időtartama a szerződés időtartamában beszámít. A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az Igénylőt arról, hogy a)

az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az ÁSZF-ben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti, NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 20. oldalt olvassa

b)

az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy

c)

az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja.

Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg. Az a) és b) pontjaiban meghatározott határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni jelen ÁSZF 7.5.3 pontja alapján Áthelyezés esetén a felek az Egyedi Előfizetői Szerződést módosítják. Az áthelyezés teljesítéséért jelen ÁSZF 2. számú mellékletében megállapított áthelyezési díjat kell fizetni. Amennyiben az áthelyezés teljesítéséhez az Előfizetőnél helyszíni szerelést is kell végezni – amelyet az Előfizető a munkaelvégzési nyilatkozat aláírásával igazol – a Szolgáltató jogosult a Díjszabásban meghatározott kiszállási díj felszámítására is. 3

AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA

3.1

A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások tartalma

A Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatások részletes leírását jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. 3.2

A Szolgáltatások igénybevehetőségének földrajzi területe

A Szolgáltatások igénybevehetőségének földrajzi területét (korlátait) jelen ÁSZF 1. számú melléklete szolgáltatásonként külön-külön határozza meg. 3.3

A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás

A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó szabályokat jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. 3.4

Szolgáltató nem nyújt egyetemes Szolgáltatást

3.5

A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye

A Szolgáltatások előfizetői hozzáférési pontját jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. 4

AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA

4.1

Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló NMHH rendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere

Valamennyi Szolgáltatásra érvényes minőségi célértékeket az alábbi táblázat tartalmazza:


Az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltató - a felek eltérő megállapodása hiányában – az érvényes Előfizetői Szerződés hatálybalépését követő első munkanapot követő második munkanap 24.00 órára vállalja a SIM-kártya illetve Mobil rádiótelefon a Mobil Rádiótelefon Szolgáltatás aktiválását, azaz a Szolgáltatás hozzáférési pont létesítését az Előfizető részére (postai szállítás estében a postai szállítás szolgáltatás dátumával ez meghosszabbodik). A Szolgáltatás hozzáférési pontot a SIMkártya képezi. A szolgáltatás engedélyezését és vezérlését a Vodafone hálózati elemei biztosítják. A Szolgáltatás aktiválásának feltétele az egyszeri belépési díj megfizetése

Új hozzáférés létesítési határidő

Mobil internet szolgáltatás

Az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltató - a felek eltérő megállapodása hiányában – az érvényes Előfizetői Szerződés hatálybalépését követő első munkanapot követő második munkanap 24.00 órára vállalja a SIM-kártya illetve a Mobil Internet Szolgáltatás aktiválását, azaz a Szolgáltatás hozzáférési pont létesítését az Előfizető részére (postai szállítás estében a postai szállítás dátumával ez meghosszabbodik). A Szolgáltatás hozzáférési pontot a SIMkártya képezi. Az Internet hozzáférés engedélyezését és vezérlését a Vodafone hálózati elemei biztosítják. A Szolgáltatás aktiválásának feltétele az egyszeri belépési díj megfizetése.

Internet alapú beszédátviteli szolgáltatás (VoIP)

Az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltató – műszaki okok kivételével – legfeljebb az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül szolgáltatás nyújtását megkezdi

Közvetítőelőválasztás útján megvalósuló szolgáltatás (CPS)

Az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltató – műszaki okok kivételével – legfeljebb az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül szolgáltatás nyújtását megkezdi Az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltató – műszaki okok kivételével – legfeljebb az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül szolgáltatás nyújtását megkezdi

Helyhez kötött internet – DSL szolgáltatás Helyhez kötött internet szolgáltatás – bérelt vonalas internet szolgáltatás

Rendelkezésre állás

Az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltató – műszaki okok kivételével – legfeljebb az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül szolgáltatás nyújtását megkezdi Követelmény mutatóra a Szolgáltató által megadott célérték: 99,25% Követelmény meghatározása: Rendelkezésre állás = ((AUT) / (AUT+ADT) x 100 % Ahol ADT a teljes kiesési idő (az alapszolgáltatás megszűnése és annak Mobil rádiótelefon visszaállítása között eltelt idő) szolgáltatás AUT A működési idő (az alapszolgáltatás elindítása és annak megszűnése között eltelt idő) AUT + ADT a teljes megfigyelési idő. Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, a központi számlálók. Követelmény mutatóra a Szolgáltató által megadott célérték: 98% Az éves rendelkezésre állási érték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. Hálózat rendelkezésre állása a Vodafone által közölt adatokon nyugszik. GSM rádiótelefon rendszer bázisállomásai az előre tervezett szolgáltatási szünetek kivételével az év minden napján, napi 24 órán keresztül éves átlagban 95 %-os rendelkezésre állással a rendeltetésszerű használatra Mobil internet alkalmasak. A rendelkezésre állási idő számításánál nem kell figyelembe venni szolgáltatás az Előfizetői végberendezéseket, rádiós területi veszteségeit és a forgalmi torlódásokat, vagy az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés idejét, továbbá a szolgáltatás Előfizető szerződésszegése miatti korlátozásának vagy szüneteltetésének idejét. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató hálózat-felügyeleti rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik.


Követelmény mutatóra a Szolgáltató által megadott célérték: 98% Az éves rendelkezésre állási érték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. Az érték az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt idő összessége. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan Internet alapú teljesített órák számával. A rendelkezésre állási idő számításánál nem kell beszédátviteli figyelembe venni az Előfizető érdekkörébe tartozó vagy a Szolgáltató szolgáltatás érdekkörén kívül eső egyéb ok miatti hiba elhárításának idejét, az Előfizető (VoIP) kérésére történő vagy az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés idejét, továbbá a szolgáltatás Előfizető szerződésszegése miatti korlátozásának vagy szüneteltetésének idejét. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató hálózat-felügyeleti rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Követelmény mutatóra a Szolgáltató által megadott célérték: 95% Az éves rendelkezésre állási érték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. Az érték az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt idő összessége. Az összes hibásan teljesített órák Közvetítőszáma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan előválasztás útján teljesített órák számával. A rendelkezésre állási idő számításánál nem kell megvalósuló figyelembe venni az Előfizető érdekkörébe tartozó vagy a Szolgáltató szolgáltatás érdekkörén kívül eső egyéb ok miatti hiba elhárításának idejét, az Előfizető (CPS) kérésére történő vagy az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés idejét, továbbá a szolgáltatás Előfizető szerződésszegése miatti korlátozásának vagy szüneteltetésének idejét. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató hálózat-felügyeleti rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik.

Helyhez kötött internet – DSL szolgáltatás

Helyhez kötött internet szolgáltatás – bérelt vonalas internet szolgáltatás

Hibabejelentő (telefon) szolgálat válaszideje A Szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

Valamennyi szolgáltatás esetén


Követelmény mutatóra a Szolgáltató által megadott célérték: 98% Az adott évre vonatkozóan a szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében a teljes lehetséges üzemidő adott %-ában biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás rendelkezésre állását Az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont rendelkezésre állása az előfizetői oldalról a kapcsolat felépítésének megkísérlésével mérhető. A rendelkezésre állá azon időszakok, amelyekben a kapcsolat felépült, vagy – nem folyamatosan használt kapcsolat esetén - felépíthető, és a teljes időszak hányadosként határozható meg. A kapcsolat felépültnek tekinthető, ha a Szolgáltató IP hálózata elérhető. Követelmény mutatóra a Szolgáltató által megadott célérték: 98% Az adott évre vonatkozóan a szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében a teljes lehetséges üzemidő adott %-ában biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás rendelkezésre állását Az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont rendelkezésre állása az előfizetői oldalról a kapcsolat felépítésének megkísérlésével mérhető. A rendelkezésre állá azon időszakok, amelyekben a kapcsolat felépült, vagy – nem folyamatosan használt kapcsolat esetén - felépíthető, és a teljes időszak hányadosként határozható meg. A kapcsolat felépültnek tekinthető, ha A Szolgáltató IP hálózata elérhető. a) maximális válaszidő az ide irányuló vizsgálóhívások esetében: 120 másodperc b) maximális válaszidőn belüli kezelői jelentkezések minimális aránya az ide irányuló összes vizsgálóhíváshoz mérve: 75% 75% A hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelői végberendezésen vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – a kezelő, hibafelvevő személyes bejelentkezéséig tart. A beszélgetés időtartama már nem tartozik bele


Bejelentett minőségi Valamennyi panaszok hibaelhárítási szolgáltatás határideje esetén

108 óra Minőségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatás minőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje. Kizárt esetek: Végberendezés hibája; Az Előfizető kéri a javítás elhalasztását; Nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a Szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül eső (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. Hibabejelentés: A szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatának, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Hibabejelentés esetén a Szolgáltató a hibabehatárolás miatt kötelezően megválaszolandó kérdéseket tehet fel, amelyeket a Szolgáltató a weboldalán közzétesz. Ezen válaszok hiányban a hibakezelés Szolgáltatnak fel nem róható okból a vállalt határidőre nem lehetséges.

Bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje

45 nap A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének ideje: az adatgyűjtési időszakban a kiállított számlákat érintő számlapanaszok Szolgáltató általi fogadásától, • a panasz elutasítása esetén: az Előfizetőnek kézbesített - a panasz elutasítását tartalmazó – válaszlevél elküldéséig, értesítésig eltelt, megkezdett napok száma. • a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő Kizárt esetek: A számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel); A számla kiállításával; A hibabejelentéssel kapcsolatos panasz, Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje.


A Szolgáltató a Szolgáltatások igénybevételének lehetőségét – ideértve a hálózat üzemeltetését, a fejlesztést, a karbantartást, a felügyeletet és a hibaelhárítást - a vonatkozó jogszabályokban előírt műszaki előírásoknak megfelelően, a rendelkezésére álló és a Szolgáltatóval együttműködő partnerszolgáltatókkal kötött (Magyar Telekom Nyrt., Vodafone Zrt.) szerződésekben foglaltaknak megfelelően, valamint a vonatkozó nemzetközi ajánlásokban foglaltaknak megfelelően biztosított műszaki-technikai feltételek mellett a tőle elvárható módon biztosítja. A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott Szolgáltatások megfelelnek az Egyedi Előfizetői Szerződésben és az egyes Szolgáltatás típusok leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek az együttműködő partnerszolgáltatók szolgáltatásának függvényében. A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek hatósági rendelkezés, hatósági engedély megtagadása vagy késedelmes megadása, a szolgáltatási jogosultság visszavonása vagy módosítása, vis major, illetve egyéb, a Szolgáltató érdekkörén kívüli ok miatt következnek be, vagy az Előfizető érdekkörében álló ok miatt állnak elő. 4.2

Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatások minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése

A forgalomméréssel, irányítással és menedzseléssel kapcsolatos rendelkezéseket jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza.


4.3

Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet

A hálózat egységét és a Szolgáltatások biztonságát szolgáló szolgáltatói intézkedések szabályait jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. 4.4

Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei

Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásával kapcsolatos szabályokat jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. 5

SZÜNETELÉSEK, KORLÁTOZÁSOK

5.1

Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke

A Szolgáltatások általában az alábbi okok miatt szünetelhetnek: Az Előfizető kérésére A Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból Előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major) esetén Közérdekből A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A Szolgáltatás szünetelése esetén a Szolgáltató az Előfizető által bonyolított adathívás forgalmat szünetelteti. 5.1.1

A Szolgáltatás szünetelése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt

Az Előfizető szüneteltetés iránti kérelme alapján a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását – amennyiben ezt a Szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik – köteles szüneteltetni. A Szolgáltató a kérelem végrehajtását a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül teljesíti. A szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás időpontjáig tart. A szünetelés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szünetelés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti, azonban a szünetelés ideje a határozott idejű vagy hűségidőszakot vállalt Előfizetői Szerződés időtartamába nem számít bele. A szünetelés leghosszabb időtartama Egyéni Előfizető esetén 6 hónap, Üzleti/Intézményi Előfizetők esetén 3 hónap. Amennyiben Előfizető a szüneteltetést határozott idejű szerződés vagy hűségidőszak alatt kéri, a szerződéses időszak a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. A Szolgáltató az Előfizető kérésére történő szünetelés esetén az Előfizető által megjelölt időpontban vagy ennek megjelölése hiányában a szünetelés okának megszűnését követő első munkanapot követő második munkanap 24.00 óráig a Szolgáltatást a szünetelést megelőző állapotba visszaállítja. A Szolgáltatás Előfizető által kért szünetelése esetén, illetve amennyiben a Szolgáltatás szüneteltetésére vagy korlátozására az Előfizetőre visszavezethető ok miatt kerül sor, az Előfizető jelen ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott visszaállítási díjat köteles fizetni, kivéve – mobil rádiótelefon szolgáltatást ide nem értve – ha helyszíni intézkedés a visszaállításhoz nem szükséges. Az Előfizető érdekkörében felmerült okból az Előfizetői Szerződés felmondási ideje alatt szünetel a Szolgáltatás, amennyiben az Előfizető fizetésképtelennek bizonyul (beleértve, hogy ellene csődeljárás, felszámolási eljárás indult), illetve amennyiben ellene végelszámolási vagy törlési eljárás indult és emiatt a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondja, kivéve ha az eljárás alatt álló Előfizető képviseletére jogosult személy a díjfizetésre vonatkozó kötelezettségvállaló nyilatkozatot tesz és a Szolgáltató által meghatározott, legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot ad.


Szünetel a szolgáltatás, ha az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. Az Előfizető érdekkörében felmerülő okból szünetel a szolgáltatás az Előfizető tulajdonában lévő előfizetéseken, amennyiben az Előfizetővel történő telefonos adategyeztetés során a Szolgáltató részéről egyértelműen feltételezhető, hogy az Előfizetői Szerződés megkötésekor a Szolgáltatót tévedésbe ejtették, vagy tévedésben tartották (így például, ha az adategyeztetés során valószínűsíthető, hogy az Előfizető adataival visszaéltek). A szolgáltatás díjfizetés elmaradása miatti 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él az ÁSZF 11.3 pontjában biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az Előfizetői Szerződést felmondhatja. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. (lásd még 11.3) Mobil Rádiótelefon Előfizetés esetén az Előfizető kérésére a SIM-kártya eltulajdonítása/elvesztése esetében is sor kerülhet szüneteltetésre. Ebben az esetben szünetel a Szolgáltatás a bejelentést kezdve a SIM-kártya megkerüléséig, illetve az újabb SIM-kártya aktiválásáig. 5.1.2

Szünetelés a Szolgáltató érdekkörében felmerülő és vis major okból

Tervezett üzemszünet a Szolgáltató által üzemeltetett eszközök rendszeres karbantartása, vagy hálózatának felújítása, cseréje során állhat elő. A rendszeres karbantartás során a Szolgáltató azon technikai eszközeinek üzemképes állapotban tartásához szükséges munkálatokat végzi, amelyek a Szolgáltatás minőségi célértékeinek elérését és folyamatos fenntartását biztosítják, a hálózat- felújítás és csere pedig ezeknek a technikai eszközöknek az időről időre szükséges megújítását célozza. A Szolgáltató vállalja, hogy a tervezett karbantartási munkák miatti országos szolgáltatási szünetek éjfél és hajnali öt óra között lesznek, és nem haladják meg a havi egy (1) órát, valamint az évente összesen négy (4) órát. Közvetítő előválasztás szolgáltatás esetén az üzemszünetet a hozzáférést (telefon) biztosító alapszolgáltató határozza meg. Figyelemmel arra, hogy mobil rádiótelefon és mobil internet Szolgáltatás hálózatát a Vodafone Zrt. biztosítja, ezért a Szolgáltató a vele együttműködésben álló hálózati Szolgáltató által végzett GSMrendszer karbantartási munkálatainak elvégzése miatt is jogosult a Szolgáltatás ideiglenes szüneteltetésére. E munkálatokat 00:00 és 05:00 óra közötti időablakban lehet elvégezni. A Szolgáltató a rendszeres karbantartás megkezdését megelőzően legalább 15 nappal az Előfizetőt értesíteni köteles. A Szolgáltató abban az esetben is köteles az Előfizetőt 15 nappal korábban értesíteni, ha az előreláthatóan szünetelést eredményező rendszeres karbantartási munkálatokra az itt megadott időablakon kívül kerül sor. A rendszeres karbantartás miatt kiesett időtartamok nem számítanak bele a Szolgáltató által vállalt éves rendelkezésre állási időbe. 5.1.3

Díjfizetés, illetve díjvisszatérítés a szünetelés alatt

Előfizető kérelmére történő szüneteltetés esetén és annak időtartamára Előfizető a jelen ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott havi szünetelési díjat köteles fizetni.


Amennyiben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a rendszeres karbantartást – a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díjfizetésre nem köteles. A Szolgáltatót a díj-visszatérítési kötelezettség nem terheli, ha a szünetelés oka vis major, feltéve, ha igazolja, hogy a szünetelést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetése érdekében minden tőle elvárható intézkedést megtett. A Szolgáltatás szünetelhet minkét fél érdekkörén kívül eső okból (vis maior). Ha a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díjfizetésére nem köteles. Közérdekből történő szünetelés esetén Előfizető díjfizetésre, Szolgáltató díjvisszatérítésre nem köteles. A Szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve hogy a Szolgáltató igazolja, hogy minden tőle elvárhatót megtett a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére. 5.1.4

Szünetelés egyéb okból

Nem tervezett üzemszünet a rendkívüli okból szükségszerűvé váló karbantartási, fenntartási munkák végzésekor (nem tervezett karbantartás), illetve a Szolgáltató és az Előfizető érdekkörén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major), valamint mindkét fél érdekkörén kívül eső ok miatt állt elő. A nem tervezett karbantartás esetén Szolgáltató az Előfizetőt a várhatóan üzemszünettel járó munkálatokról legalább 24 órával korábban értesíteni köteles. A karbantartás illetve a felújítás a Szolgáltatás szünetelését csak abban az esetben eredményezheti, ha Szolgáltatónak szüneteltetést nem Igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre. Az ezen okból elrendelt szüneteltetés naptári hetente a 4 órát, naptári hónaponként pedig az 1 napot nem haladhatja meg. Amennyiben Szolgáltató vis major okra hivatkozva szünetelteti a Szolgáltatást, igazolnia kell, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Szünetelés közérdekből Közérdekből történő szünetelésére sor kerülhet Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében, a jogszabályok által előírt módon. 5.2

Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei

A Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítése mellett az Előfizető által bonyolított forgalmat korlátozhatja, illetve a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőit csökkentheti, ha: az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését (így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott),


a Szolgáltatás nyújtását részben vagy teljesen megszakítja, akadályozza, a minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, vagy az Előfizető túllépte az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott díjcsomagjában elérhető forgalmi korlátot vagy mobil rádiótelefon és mobil internet szolgáltatás esetén az Előfizető a részére átadott SIMkártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a Szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja internet szolgáltatás esetén a Szolgáltató a hálózata, valamint az Előfizetői védelme érdekében az Internet Szolgáltatók Tanácsának (www.iszt.hu) iránymutatása alapján köteles a kéretlen levelek továbbításának megakadályozására. A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott Szolgáltatás igénybevételét korlátozni abban az esetben, ha az általa kezelt forgalmi adatok alapján megállapítható, hogy az előfizetői Mobil Eszközről az átlagos felhasználási szokásokhoz képest olyan jelentős mennyiségű elektronikus küldemény vagy egyéb adat (így különösen kéretlen elektronikus levél vagy üzenet – SPAM) továbbítása történt, mely a Szolgáltató, vagy a címzett által üzemeltetett rendszerek működését korlátozza vagy akadályozza. A Szolgáltató a fenti cél elérése érdekében korlátozhatja az Internet kapcsolaton keresztül küldött, de nem a Szolgáltató e-mail (SMTP) szerverén át folytatott email kommunikációt annak tartalmi vizsgálata és rögzítése nélkül. A Szolgáltató jogosult lassítani az adatforgalmat az ÁSZF 1. számú mellékletében meghatározott sebességre, amennyiben az Előfizető túllépte a díjcsomagjában foglalt adatmennyiséget. Az adatforgalom lassítása nem jelenti a letölthető adatmennyiség korlátozását, a lassítás a hálózat veszélyeztetésének befejeztével, de legkésőbb az adott számlázási ciklus lezárultéval megszűnik. az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is van esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak vagyoni biztosítékot nem adott, Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles az Előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után a jelen ÁSZF 7.5.5 pontja szerinti kötbért köteles fizetni. A megtévesztés és díjtartozás miatti korlátozás esetén, ha az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, úgy azok bármelyikével kapcsolatban elkövetett szerződésszegés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást valamennyi előfizetésnél egyidejűleg korlátozni. A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére újra biztosítani a Szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt, kivéve azon eseteket, melyek fennállása esetén a Szolgáltatót nem terheli szerződéskötési, illetve szolgáltatási kötelezettség az elektronikus hírközlésről szóló törvény (Eht) 118. § (4) alapján. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás ismételt biztosításáért a Díjszabásban megállapított díjat az Előfizetőnek felszámítani. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számíthat fel, ami a havidíj 50%-a lehet. Előfizető magatartása miatt bekövetkezett szolgáltatáskorlátozásnak az Előfizető kérésére történő megszüntetésére csak a jelen ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott visszakapcsolási díj és valamennyi hátralékos tartozás megfizetése után kerülhet sor, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez. A Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani mobil rádiótelefon szolgáltatás esetén a 9,6/9,6kbit/s forgalmi sebességet, valamint Telefonszolgáltatás esetén: a.) az Előfizető hívhatóságát, b.) a segélykérő hívások továbbítását, c.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 28. oldalt olvassa

d.)

a hibabejelentő elérhetőségét.

A díjcsomaghoz tartozó adatmennyiségi korlát 80 %-ának elérését követően a Szolgáltató haladéktalanul SMS üzenetet, vagy e-mailt, vagy számítógépen felugró ablak formájában értesíti az előfizetőt és figyelmezteti a korlát túllépésének következményére. A Szolgáltató ezzel egyidejűleg tájékoztatja az Előfizetőt a teljes körű szolgáltatás igénybevételéhez szükséges teendőiről, feltüntetve a határértéken felüli igénybevétel költségeit. A korlátozó feltételektől az Előfizető és a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződésben egyező akarattal eltérhetnek. A Szolgáltatás korlátozását - a korlátozás okának vizsgálata nélkül - a Szolgáltató a korlátozás okának bekövetkezését követő maximum 60 napig engedélyezi, utána a Szolgáltatás nyújtását megszünteti. Szolgáltatás korlátozása a Szolgáltató által Telefonszolgáltatás esetén (1) A Szolgáltató – az Előfizető kifejezett hozzájárulása nélkül - az előfizetői érdekek védelmében hívásfigyelő rendszert üzemeltet, amely számlázási időszakon belül is jelzi a várhatóan kiugróan magas számlaösszeget eredményező hívásokat. Ebben az esetben a Szolgáltató az Előfizető figyelmének felhívása, esetleges intézkedések megtétele érdekében az Előfizetőt értesítheti, és a továbbiakban vele történt egyeztetésnek megfelelően jár el, akár a szolgáltatás korlátozása, akár más intézkedés megtételét illetően. (2) Amennyiben az emelt díjas megkülönböztetett szolgáltatási szám hívása esetén az Előfizető részére kiszámlázandó díj eléri a hatóság által közzétett legmagasabb díjat, úgy a Szolgáltató a hívást bonthatja. Az Internet-hívások (06-51), valamint azon Előfizetők hívásai, akik ezt az ügyfélszolgálaton keresztül kifejezetten kérik, nem kerülnek elbontásra. Ezek az adatok a felügyeleti szoftver erre a célra szolgáló adatbázisában kerülnek rögzítésre. A Szolgáltató a felelősségét kizárja arra az esetre, ha a rendszer hibája miatt a bontás esetlegesen nem történik meg. A korlátozó feltételektől az Előfizető és a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződésben egyező akarattal eltérhetnek. 6

ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK

6.1

A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás

A hibaelhárítási célértékek jelen ÁSZF 1. számú mellékletében találhatóak. A Szolgáltató a bejelentéstől számított 72 órán belül (48 órán belüli kivizsgálással és értesítéssel) vállalja a hiba elhárítását. 6.1.1

Hibaelhárítás

Hibabejelentés az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem Előfizetői Szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos. Közvetítő Szolgáltatókon keresztül történő hibabejelentés esetében a Közvetítő Szolgáltató a saját nevében, de a Szolgáltató képviseletében jár el a jelen pontban foglaltaknak megfelelően. A Szolgáltató folyamatos ügyfélszolgálatot működtet, ahol az Előfizető közvetlenül személyesen az Ügyfélszolgálati Irodában, Közvetítő Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában, írásban faxon és emailen, vagy telefonon bejelentheti a Szolgáltatás meghibásodását. Az ügyfélszolgálat elérhetőségét jelen ÁSZF tartalmazza. Szolgáltató a hibaelhárítást Mobil szolgáltatás (telefon és internet) esetén, annak jellegénél fogva a Vodafone Zrt-vel együttműködésben, közvetítő-választás valamint ADSL szolgáltatás esetén a Magyar Telekommal együttesen végzi. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, a hibajelenség leírását, NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 29. oldalt olvassa

a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, a hiba okát, a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, a hiba kijavítását megkezdte, a hiba kijavítását három munkanapon belül nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére meghatározott mértékű díjcsökkentést nyújt. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől számítva jelen ÁSZF 4.1 pontjában meghatározott határidőn belül kijavítja. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A hibaelhárításra vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a hiba bejelentése esetén kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentésétől számított harmadik munkanaptól a hiba elhárításáig. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrzi. Ha az Előfizető által tett hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket az Előfizető köteles a Szolgáltató számlája alapján a Szolgáltató számára megfizetni. 6.2

Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)

6.2.1

Előfizetői panaszok kezelése

Az előfizetői panasz az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek. A Szolgáltató az ügyfélszolgálathoz érkező, a szolgáltatás minőségére vonatkozó előfizetői panaszokat kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről a panasz benyújtásától számított 30 napon belül írásban vagy elektronikus levélben tájékoztatja az Előfizetőt. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az indokolással ellátott, írásba foglalt választ az Előfizetőnek megküldi. 6.2.2

Díjreklamáció intézése

Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét írásban vitatja, a Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentés benyújtásától számított 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői Szerződést a díjfizetés elmulasztása miatt felmondani. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 30. oldalt olvassa

Ha a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. A tanúsítás megtörténtét a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán közzéteszi, és erről értesíti az Előfizetőt. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy azt az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben megjelölt bankszámlára vagy magyarországi címre az Előfizető részére egy összegben visszafizeti, feltéve, hogy az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Díjreklamáció esetén a Szolgáltatónak az Előfizető kérésére biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. A forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatás (hívásrészletező) igénylésének szabályait jelen ÁSZF 7.1.7 pontja szabályozza. Ha a kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az adatokat korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni. A bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határidejének minőségi célértékét az ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. 6.3

Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

6.3.1

Panaszkezelés és jogviták

Közvetítő Szolgáltatókon keresztül történő hibás teljesítés esetében a Közvetítő Szolgáltató a saját nevében, de a Szolgáltató képviseletében jár el a jelen pontban foglaltaknak megfelelően. 6.3.1.1

Az előfizetői szolgáltatás késedelmes vagy hibás teljesítése

A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást abban az esetben teljesíti késedelmesen vagy hibásan: Ha szolgáltatást az Előfizetői Szerződésben meghatározott időponthoz vagy határidőhöz képest késedelmesen létesíti. Ha az átírást a formai követelményeknek megfelelő kérelem beérkezését követően határidőn túl teljesíti. Ha a Szolgáltatónak felróható okból az előfizetői szolgáltatás meghibásodik és a hiba következtében az korlátozottan, vagy egyáltalán nem vehető igénybe. A késedelmes vagy hibás teljesítés esetén az Előfizetőt az ÁSZF 7.5 pontja szerinti kötbér vagy díjcsökkentés illeti meg. Amennyiben ennek feltételei fennállnak, úgy Előfizető számára a Szolgáltató az Előfizető külön igénybejelentése nélkül kötbért fizet, vagy díjcsökkentést nyújt. Kötbér és díjcsökkentés ugyanazon szolgáltatás hibás vagy késedelmes teljesítése miatt egyidejűleg nem illeti meg az Előfizetőt. Amennyiben az Előfizetőt a Szolgáltató hibás vagy késedelmes teljesítése miatt kár érte, azonban az ÁSZF rendelkezései szerint kötbér, illetve díjcsökkentés nem illeti meg, vagy álláspontja szerint az igazolt kára az e fejezetben meghatározottak szerint számított kötbér, illetve díjcsökkentés mértékét meghaladja, azt kárigénye érvényesítése érdekében a Szolgáltató számára írásban be kell jelentenie. Ez esetben a Szolgáltató kialakítja a kárigénnyel kapcsolatos álláspontját, arról az Előfizetőt értesíti. Az Előfizető - amennyiben vitatja a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását - a Hírközlési Hatósághoz, illetve a Média- és Hírközlési Biztoshoz fordulhat annak figyelembe vételével, hogy a hírközlési hatóságnak díjvita elbírálására nincs hatásköre, arra az illetékes bíróság jogosult. NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 31. oldalt olvassa

Késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt hasznot nem. Ez az a ténylegesen felmerült kár, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökkent. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért teljes vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy azaz adott helyzetben elvárható. Az Előfizetői Szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, mely időtartamot a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén azok bekövetkezését követő naptól kell számítani. 6.3.1.2

A kötbér mértéke és meghatározásának módja

A Szolgáltató késedelmes vagy hibás teljesítése esetén az Előfizetőt kötbér illeti meg, amelynek eseteit és megfizetésének módját jelen ÁSZF 7.5 pontja határozza meg. 6.4

Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje

6.4.1

Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése

Közvetítő Szolgáltatókon keresztül történő bejelentések esetében a Közvetítő Szolgáltató a saját nevében, de a Szolgáltató képviseletében jár el a jelen pontban foglaltaknak megfelelően. 6.4.2

Az ügyfélszolgálat működése

A Szolgáltató az Előfizetők tájékoztatására, az előfizetői bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására az Előfizetők részére nyitva álló helyiségben ügyfélszolgálatot működtet, amely személyesen az Ügyfélszolgálati Irodában, Közvetítő Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában, írásban (faxon) és Interneten keresztül is elérhető. Az Előfizetők a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos kérdéseket, kérelmeket, bejelentéseket, panaszokat, díjreklamációt személyesen az Ügyfélszolgálati Irodában, Közvetítő Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában,, írásban (faxon) és Interneten keresztül is elérhető. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amelyről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhető. Ha a Szolgáltató a beszélgetést rögzítette, a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 5 évig tárolja. A Szolgáltató Előfizetők által feltett adminisztratív vagy technikai jellegű kérdésekre lehetőség szerint azonnal a kérdés előterjesztésével azonos módon válaszol, illetve szükség esetén egy megjelölt későbbi időpontban tájékoztatja az Előfizetőt. A Szolgáltató az Előfizető tájékoztatásával egyidejűleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az Előfizető problémájára a lehető leggyorsabban megoldás szülessen. A Szolgáltató az Előfizetői kérelmeket (szünetelés, átírás, módosítás stb.) és bejelentéseket (előfizetői adatokban bekövetkezett változása, hibabejelentés stb.) a jelen ÁSZF vonatkozó rendelkezései szerint, az ott meghatározott határidők mellett intézi. 6.5

A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Telefonszolgáltatások esetén

Tudakozó hívások: Tudakozó hívásnak minősül bármely sikeres hívás, amelyet az Előfizető kezdeményez bármely tudakozó szolgáltatást végző Szolgáltató irányában. A Szolgáltató köteles megadni az egyetemes tudakozó szolgáltatóknak, az Előfizető hozzájárulásától függően: NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 32. oldalt olvassa

• • •

az Előfizet nevét, lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és kapcsolási számát.

Belföldi és helyi tudakozódás Belföldi és helyi tudakozódásnak minősül a 198-as tudakozószolgálati hívószám sikeres hívása. A szolgáltatás igénybevételével az Előfizető az előfizetői állomásáról magyarországi Előfizetőkkel és hívószámokkal kapcsolatos információkat szerezhet meg. A tudakozó szolgálat csak azon Előfizetők adatairól ad felvilágosítást, akik ehhez hozzájárultak. A díjazás jelen ÁSZF 2. számú mellékletébe foglalt díjtáblázat alapján történik. Nemzetközi tudakozódás Nemzetközi tudakozódásnak minősül a 199-es hívószám sikeres hívása. A szolgáltatás igénybevételével az Előfizető az előfizetői állomásáról nemzetközi Előfizetőkkel és hívószámokkal kapcsolatos információkat szerezhet meg. A díjazás jelen ÁSZF 2. számú mellékletébe foglalt díjtáblázat alapján történik. Tudakozó Plusz A Tudakozó Plusz szolgáltatás igénybevételének minősül a 197-es tudakozószolgálati hívószám sikeres hívása. A Tudakozó Pluszban lehetőség van tevékenységi kör és szolgáltatástípus szerinti keresésre a hívó által megadott szempontok alapján, ezen kívül közérdek információk, általános tudományos, művészeti tudnivalók, valamint e-mail és weboldalcímek lekérdezésére. A díjazás jelen ÁSZF 2. számú mellékletébe foglalt díjtáblázat alapján történik. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése

6.6

A fogyasztó panaszaival a Szolgáltatón kívül az alábbi szervekhez fordulhat: a)

fogyasztóvédelmi panasz esetén a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósághoz (nfh.hu) fordulhat, mely panaszt a hatóság 30 napon belül bírálja e,

b)

kéretlen elektronikus levelekkel kapcsolatban a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság fordulhat

c)

Előfizető igénybe veheti a lakóhelye szerinti békéltető testület eljárását. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztónak minősülő Előfizető az érintett gazdálkodó szervezettel közvetlenül megkísérelje a panaszügy rendezését. (Előfizető és a Szolgáltató közötti, a szolgáltatás minőségével, a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, egyezség létrehozásának megkísérlése céljából) – illetékes a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti, megyei kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület (lásd http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/bekeltetes.html; Budapesten: Budapesti Békéltető Testület, cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., telefon: (+36 1) 488 2131).

d)

Versenyjogi panasz kivizsgálása esetén Előfizető a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordulhat (központi cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levélcím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036; telefon: (+36 1) 472 8851; honlap címe: www.gvh.hu).

e)

Előfizető per elkerülése céljából választhatja a közvetítői eljárást. A közvetítői tevékenységről szóló 2002. évi LV. törvény a polgári jogviták bíróságon kívüli rendezésének elősegítése érdekében olyan sajátos permegelőző, konfliktuskezelő, vitarendező eljárást honosított meg, amelynek célja a vitában érdekelt felek kölcsönös megegyezése alapján a vitában nem érintett, harmadik személy (a továbbiakban: közvetítő) bevonása mellett a felek közötti vita rendezésének megoldását tartalmazó írásbeli megállapodás létrehozása. (közvetítők névjegyzéke az alábbi honlapon érhető el: https://kozvetitok.kim.gov.hu/Kozvetitok). NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 33. oldalt olvassa

f)

ha az Előfizető vitatja a Szolgáltatónak a Szolgáltatás minőségére, a Szolgáltató által végzett hibaelhárításra vagy a Szolgáltatással kapcsolatos díjszámításra és számlázásra vonatkozó állásfoglalását a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatalától minőség felügyeleti eljárás megindítását kérheti, a Média- és Hírközlési Biztoshoz továbbá a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat.

g)

az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését egy éves elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti. A Szolgáltató és az Előfizető, valamint a Számlafizető arra törekszik, hogy együttműködésük keretében a kapcsolatukból eredő jogvitákat egymás érdekeinek figyelembevételével, a peres út igénybevétele nélkül rendezzék. A fenti vitarendezési módok nem érintik az Előfizetők azon jogát, hogy a Szolgáltatóval szemben igényeit a polgári jog szabályai szerint érvényesítse a hatáskörrel rendelkező illetékes bíróság előtt. Helyi bíróság illetékességébe tartozó ügyekben a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésekben a Budapesti II. és III. Kerületi Bíróság (1035 Budapest, Miklós u. 2.) kizárólagos illetékességét köti ki.

A felügyeleti szervek elérhetőségei jelen ÁSZF 1.5 pontjában találhatóak. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR

7

Közvetítő Szolgáltatókon keresztül történő számlázás esetében a Közvetítő Szolgáltató a saját nevében, de a Szolgáltató képviseletében jár el a jelen pontban foglaltaknak megfelelően. 7.1

Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj

7.1.1

A szolgáltatások díjainak megállapítása

A Szolgáltató a szolgáltatási díjakat a gazdálkodását, valamint a szolgáltatást befolyásoló körülmények, így különösen az üzemeltetési és működési költségek alapján - a hatósági ár kiszámítására vonatkozó mindenkor hatályos jogszabályi előírások keretei között - szabadon állapítja meg, és azokat a jelen ÁSZF 7.3 pontjában foglaltak szerint módosíthatja. A Szolgáltatásokért általában: a.)

egyszeri díjat,

b.)

havi előfizetési díjat,

c.)

időalapú díjazás esetében hívásdíjként hívás felépítési (kapcsolási) és forgalmi díjat, vagy impulzus alapú díjazás esetében hívásdíjat,

d.)

díjcsomagba tartozó díjat, illetve

e.)

egyéb szolgáltatási díjat kell fizetni.

A részletes díjszabást jelen ÁSZF 2. számú Melléklete (Díjszabás) tartalmazza. Az olyan berendezés vagy szolgáltatás díját, amelyre a Díjszabás díjtételt nem tartalmaz, a Szolgáltató esetenként állapítja meg. A havi előfizetési díjak és az előfizetési díj jellegű díjak, illetve az előre fizetéses (kártyás) szolgáltatások díja előre, az egyszeri és a forgalmi díjak pedig utólag esedékesek.


7.1.2

Havi előfizetési díjak

Az előfizetési díj minden megkezdett számlázási időszakra számított fix díj, amelyet az Előfizető a választott Szolgáltatás és a Szolgáltatás keretében az Előfizetőnek biztosított berendezések rendelkezésre állásáért, illetve a választott szolgáltatásban benne foglalt forgalmi időmennyiségért fizet. Az előfizetési díj a végberendezések bérleti díjait, illetve azok árát nem tartalmazza. 7.1.3

Forgalmi díjak

Az időalapú díjazás esetében előfizetési díjon felül a tényleges forgalom alapján hívásdíjként hívás felépítési és forgalmi díjat kell fizetni. A forgalmi díj minden megkezdett számlázási időszakra számított változó összegű díj, amelyet az Előfizető a szolgáltatás igénybevételével arányosan fizet. A forgalmi díj kiszámításának alapját képezheti a Szolgáltatás igénybevételének ideje (percdíj), az átvitt vagy tárolt adat mennyisége (megabyte díj), illetve egyéb mért adat. A hívás felépítési díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért és bontásáért, a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként. Hívás felépítési díjat a Szolgáltató csak akkor számít fel, ha a hívó és hívott között a beszédkapcsolat (vagy adatátvitel) ténylegesen létrejött. Ez alól csak a díjfizetés nélküli hívások képeznek kivételt. Ha a beszélgetés időtartama két különböző díjazási időszakra esik, a díjazást a tényleges díjazási időszaknak megfelelően kell alkalmazni. Az egyes szolgáltatáscsomagok forgalmi díjait jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 7.1.4

Egyszeri díjak

Az egyszeri díjat az Előfizetőnek a Szolgáltató egyetlen alkalommal jogosult felszámítani. A díjakat jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. Belépési (bekapcsolási) díj A Szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeitől függően a szolgáltatás beindításáért, illetve a választott szolgáltatás keretében az Előfizetőnek biztosított berendezések üzembe helyezéséért egyszeri díjként belépési (bekapcsolási) díjat számíthat fel. Átírási díj A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben szabályozott átírás teljesítéséért egyszeri díjként átírási díjat számíthat fel. Jellegváltoztatási díj A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben szabályozott előfizetői jelleg megváltoztatásáért egyszeri díjként jellegváltoztatási díj felszámítására jogosult. Áthelyezési díj A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben szabályozott előfizetői hozzáférési pont áthelyezéséért egyszeri díjként áthelyezési díj felszámítására jogosult. Visszaállítási díj A szolgáltatás Előfizető által kért szünetelése esetén, illetve amennyiben a szolgáltatás szüneteltetésére vagy korlátozására az ÁSZF 5.1 pontja vagy 5.2. pontja alapján kerül sor, az Előfizető visszaállítási díjat köteles fizetni. Műszaki eszközök, és azok üzembe helyezésének díja Egyes Szolgáltatások igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy - túl a megfelelő előfizetői hozzáférési ponton - az egyes szolgáltatástípusok leírásánál részletezett megfelelő berendezéssel rendelkezzen. Ezen berendezések üzembe helyezési díjának összegét – amennyiben azokat a Szolgáltató valamilyen formában biztosítja - az Előfizető viseli. A műszaki eszközök díja – tekintettel az átadás jogcímének eltérőségére (tulajdonba-, vagy használatba adás, stb.), az eszközfajták nagy mennyiségére, és az igénybe vétel, illetve az eszköztípus gyakorta opcionális mivoltára - az Egyedi Előfizetői Szerződésben kerül meghatározásra. NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 35. oldalt olvassa

Behajtással kapcsolatos adminisztráció díja Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatóval szolgáltatás igénybe vétele végett létesített jogviszonyából eredő fizetési kötelezettségének nem tesz határidőben eleget, és ezért a Szolgáltató kénytelen a követelés érvényesítését behajtási útra terelni, behajtással kapcsolatos adminisztrációs díjátalány felszámítására jogosult. Hiteles dokumentum igénylés díja Előfizető jogosult Szolgáltatótól a Szolgáltató és az Előfizető jogviszonya kapcsán keletkezett dokumentumokból hiteles másolatot igényelni. A hiteles másolat igénylése kapcsán az Előfizető díjfizetésre köteles, amennyiben az ÁSZF vagy az Egyedi Előfizetői Szerződés kifejezetten másként nem rendelkezik valamely típusú hiteles dokumentum kapcsán. Felszólító levél díja Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatóval szolgáltatás igénybe vétele végett létesített jogviszonyából eredő fizetési kötelezettségének nem tesz határidőben eleget, a Szolgáltató a díjfizetés késedelme miatt az ÁSZF 11.4 pontja szerint felszólító levelet küld az Előfizetőnek, amiért adminisztrációs díj felszámítására jogosult. Felmondó levél díja Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetőnek felróható ok miatt a Szolgáltatás felmondásárra kénytelen a Szolgáltató az Előfizetőt írásban értesíti. A Szolgáltató felmondó levéllel kapcsolatos adminisztrációs díjátalány felszámítására jogosult. Nyomtatott ÁSZF Díja Papír alapon igényelt ÁSZF díja nettó 2000 Ft. 7.1.5

A szolgáltatási díjak módosítása

A szolgáltatási díjakat a Szolgáltató jogosult minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének megfelelően egyoldalúan módosítani, továbbá jogosult bármikor egyoldalúan módosítani, ha azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények, így különösen az üzemeltetési, működési költségek emelkedése, a hálózat műszaki korszerűsítése vagy jogszabályi változások indokolják. A Szolgáltató a szolgáltatási díjak módosítását köteles a hatálybalépést megelőzően az ügyfélszolgálatán közzétenni és arról az Előfizetőt közvetlenül - elektronikus levélben, vagy egyéb távközlési úton - megfelelően értesíteni. 7.1.6

Díjcsomagok

7.1.6.1

A díjcsomagokra vonatkozó általános szabályok

A Szolgáltató jogosult arra, hogy a szolgáltatási jogosultsága körébe tartozó egyes szolgáltatásokat, így például telefon, műsorterjesztési és internet szolgáltatását - összevontan értékesítse. Ebben az esetben a szolgáltatás díja megegyezik az összevontan értékesített szolgáltatások díjainak összegével. A Szolgáltató jogosult arra, hogy akciók keretében vagy üzleti megfontolásból végleges ajánlatként egyes, a Díjszabásban leírt díjcsomagokhoz képest további kedvezményeket biztosítson. A díjcsomag váltásra vonatkozó rendelkezéseket jelen ÁSZF 9.3. pontja tartalmazza. 7.1.6.2

A hűségnyilatkozat alkalmazásának feltételei

Hűségnyilatkozatot csak határozatlan idejű Egyedi Előfizetői Szerződéssel rendelkező Előfizető tehet. A hűségnyilatkozat keletkezése, fennállása és megszűnése nem érinti az Előfizető és a Szolgáltató között fennálló határozatlan idejű előfizetői alapjogviszonyt. A hűségnyilatkozat az Előfizető kifejezett előzetes írásbeli nyilatkozata hiányában nem hosszabbodik meg. NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 36. oldalt olvassa

Hónapokban vagy években megállapított hűségidőszak azon a napon jár le, amely számánál fogva a kezdő napnak megfelel, ha pedig ez a nap a lejárat hónapjában hiányzik, a hó utolsó napján. A hűségidőszak lejártával a hűségnyilatkozatra tekintettel a Szolgáltató által adott kedvezmény megszűnik. Amennyiben Előfizető a hűségidő időtartalma alatt az Előfizetői Szerződést megszünteti a Szolgáltató vele szemben szankciókat jogosult alkalmazni. 7.1.7

A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja

Kedvezmények A Szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi Előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve az Előfizetők meghatározott csoportja számára. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezmény igénybevételével veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az Előfizetői Szerződés hatályba lépésétől számítva, és a Szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az Előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül felfüggesztésre vagy szünetelésre, valamint az Előfizető ezen időszak alatt az Előfizetői Szerződést nem mondja fel. Az előfizető oldalán felmerülő oknak számít az előfizetői díjfizetés elmulasztása miatt bekövetkező felfüggesztés is. Amennyiben az Előfizető ezt a feltételt nem teljesíti, úgy az Előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az Előfizető elveszti, és annak teljes összegét, valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a szolgáltató számára megfizetni. A számla tartalma Az előre fizetett díjú Előfizetői szolgáltatások esetében a Szolgáltató az Előfizetők részére kiállított számlát küld. A számlában feltüntetésre kerül a felszámított díj, továbbá a díjazási időszakok és kedvezmények is. A számla megküldése A folyamatos előfizetői szolgáltatások díjfizetési gyakorisága az Előfizető választása szerint a következők alapján lehet esedékes: A Szolgáltató meghatározott időszakonként számlát bocsát ki az Előfizető számára, amely tartalmazza az Előfizető által igénybevett szolgáltatásért fizetendő díjakat. A Szolgáltató a számlát annak kiküldését követő 7. napon kézbesítettnek tekinti. Ha az Előfizető a számlát a számlázási időszakot követő 15 napon belül nem kapja kézhez, úgy azt köteles 5 napon belül az ügyfélszolgálaton jelezni. A Szolgáltató által megküldött számlát az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőben köteles kiegyenlíteni. Az Előfizető számláinak egyenlegéről az ügyfélszolgálaton bármikor tájékoztatást kérhet. Hívásrészletező Az Előfizető eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig hívásrészletezőt igényelhet a Szolgáltatótól. Egyéni Előfizető esetében a hívásrészletező havonta egy alkalommal történő ügyfélkapun keresztüli igénylése esetén díjmentes. Nyomtatott formában történő igénylés esetén a hívásrészletezőért fizetendő díjat jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. Az Egyéni Előfizető a hívásrészletező kiállítását utólag, két évre visszamenőleg is igényelheti a Szolgáltatótól. Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező díjmentesen a fentiekben meghatározott módon. A díjfizetés módja Az Előfizető a szolgáltatási díjakat az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott módon, banki átutalással, azonnali beszedési megbízás útján, készpénzcsekken történő befizetéssel, bankkártyával vagy a Szolgáltató pénztárában történő készpénzbefizetéssel köteles megfizetni azzal, hogy a számla NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 37. oldalt olvassa

mind a postai csekkes befizetés, mind banki átutalás esetén akkor minősül határidőben megfizetettnek, ha a számlán feltüntetett esedékesség napjáig a számla összegének jóváírása a Szolgáltató bankszámláján megtörténik. Késedelmi kamat Ha az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőt elmulasztja, a Szolgáltató Egyéni Előfizetők esetén a mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott mértékű, Üzleti/Intézményi Előfizetők esetén pedig a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamatot számíthat fel a késedelem első napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedő időszakra. Feltételes kedvezmény elvesztése esetén fizetendő díj Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés a vállalt hűségidőtartam lejárta előtt az Előfizető érdekkörében felmerült okból (az Előfizető szerződésszegése) megszűnik, az Előfizető a szerződés fennállta alatt nyújtott kedvezményeket elveszíti, és a Szolgáltató a jelen ÁSZF 9.1 pontjában meghatározottak szerint jár el. 7.2

A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések

Az Előfizető a szolgáltatási díjakat az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott módon, banki átutalással, azonnali beszedési megbízás útján, készpénzcsekken történő befizetéssel, bankkártyával vagy a Szolgáltató pénztárában történő készpénzbefizetéssel köteles megfizetni. 7.3

Az akciók és akciós díjak elérhetősége

A Szolgáltatónak jogában áll az ÁSZF rendelkezései, valamint a jogszabályok keretei között értékesítést elősegítő akciókat szervezni. A Szolgáltató jogosult arra, hogy az akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően - az Előfizető részére azonban összességében előnyösen – határozza meg. Az akciós feltételek nem tekinthetők a Szolgáltató állandó ajánlatának, azokat a meghirdetett időtartamon belül vehetők igénybe, erre tekintettel a Szolgáltató az akció feltételeit nem köteles az ÁSZF-be beemelni, a hatóság részére megküldeni, vagy az ÁSZF- módosítás szabályainak megfelelően közzétenni. A leggyakoribb kedvezmények, illetve akciós előnyök lehetnek: a nem akciós díjakhoz mérten alacsonyabb díj, díjkülönbözet vagy díjarány alkalmazása egyes díjelemek elengedése vagy csökkentése, kiegészítő szolgáltatások díjmentes vagy csökkentett díjjal történő biztosítása, több szolgáltatás csomagban történő megvásárlásához kapcsolt árengedmény, egyéb díjkedvezmény, hűségjutalom, ajándéksorsolás egyebek. Szolgáltató az akciós részvétel feltételeként hűségidőszak vállalását is meghatározhatja, amelyre a jelen ÁSZF szabályai vonatkoznak. A Szolgáltató jogosult az Igénylőt az akcióban való részvételből kizárni, ha nem felel meg az akciós feltételeknek. Szolgáltató az akciók keretében a díjcsomagok elnevezésénél az ÁSZF-ben feltüntetett díjcsomag nevektől eltérhet. A szolgáltatásokat terhelő adók jogszabályon alapuló változása esetén az akció keretében megkötött Előfizetői Szerződések díjazása, illetve a díjak változása tekintetében ugyanazokat az elveket kell alkalmazni, mint a nem akciós díjcsomagok és szolgáltatások esetében.


7.4

A kártérítési eljárás szabályai

A kárigény érvényesítésével kapcsolatos eljárás szabályait jelen ÁSZF 6.3.1.1 pontja tartalmazza. 7.5

A kötbér meghatározása, mértéke és módjai

A kötbér a nem szerződésszerű teljesítés esetére kikötött pénzösszeg, a szerződés teljesítését biztosító mellékkötelezettség. Amennyiben jelen ÁSZF alapján bármelyik fél kötbér fizetésére köteles, és a kötbérösszeg meghatározásának alapja az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő valamely díj, úgy ez alatt a díj az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy a Díjszabásban feltüntetett bruttó összege értendő. 7.5.1

A Szolgáltatás nyújtásának késedelme miatt fizetendő kötbér

A 2.3 pont alapján Szolgáltató kötbért köteles fizetni az Előfizető számára, amennyiben az ott megjelölt határidőn belül a szolgáltatás nyújtás megkezdésére nem kerül sor. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a fenti kötbér felét köteles megfizetni. 7.5.2 Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér A 2.4.5 alapján Szolgáltató kötbért köteles fizetni az áthelyezést kérő Előfizető számára, amennyiben az ott megjelölt határidőben belül az áthelyezési igényt nem teljesíti A kötbér mértéke minden késedelmes nap után az áthelyezés – a kötbérfizetés esedékessége időpontjában hatályos ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott – díjának egyharmada. 7.5.3

Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér

A 2.4.3 alapján Szolgáltató kötbért köteles fizetni az átírást kérő Előfizető számára, amennyiben az átíráshoz szükséges, a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követő 15 napon belül az átírást nem teljesíti. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után az átírás - a kötbérfizetés esedékessége időpontjában hatályos ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott - díjának egytizede, amelyet a Szolgáltató az Előfizető számláján jóváír. 7.5.4

A Szolgáltatót hibás teljesítése esetén terhelő kötbér és díjcsökkentési kötelezettség

A Szolgáltató teljesítése abban az esetben hibás, ha neki felróható okból a szolgáltatás meghibásodik és a hiba következtében az korlátozottan, vagy egyáltalán nem vehető igénybe. 7.5.4.1

Hibás teljesítés esetén fizetendő kötbér

A Szolgáltató köteles az Előfizető részére kötbért fizetni abban az esetben, ha a hiba elhárítására meghatározott időtartamot túllépi. Az Előfizetőt nem illeti meg kötbér, ha a hibát az ÁSZF-ben írtak szerint nem jelentették be, a hibaként bejelentett hiányosság a Szolgáltatás rendeltetésszerű használatát nem korlátozta, a hibát a Szolgáltató a bejelentést követően a hiba elhárítására meghatározott időtartam alatt elhárította, a hibát bizonyíthatóan az Előfizető gondatlan vagy szándékos magatartása okozta, NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 39. oldalt olvassa

a hibát nem a Szolgáltató tulajdonában, üzemeltetésében vagy karbantartásában álló Mobil Eszköz, végberendezés okozta, a hibát, típusengedéllyel vagy megfelelőségi jelzéssel nem rendelkező végberendezés okozta, feltéve, hogy a berendezést nem a Szolgáltató biztosította, a hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta, az Előfizető a hiba elhárításában az általában elvárható módon nem működött közre, így különösen, amennyiben a hibaelhárítást akadályozta, vagy amennyiben a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon nem biztosította, feltéve, hogy a hiba elhárításához az ingatlanra történő bejutás szükséges, a javítás elhalasztását az Előfizető kérte. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy a)

további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy

b)

a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.

A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A Szolgáltató a hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által az a) pont szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles 1)

az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, a kötbér mértéke a vetítési alap kétszerese

2)

a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra négyszerese, ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni,

3)

a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.

A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a)

a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az Előfizető által az adott Előfizetői Szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 40. oldalt olvassa

b)

hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott Előfizetői Szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg,

c)

ha a hiba bejelentését megelőzően az Előfizető az adott Előfizetői Szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.

7.5.4.2

Számhordozás esetén fizetendő kötbér

Ha a Netfone Telecom Kft., mint a számhordozással összefüggésben átvevő szolgáltatóként eljáró szolgáltató az ÁSZF lenti 8.5.1 pontja szerint az átadó szolgáltatóval szembeni értesítési kötelezettségét, illetve a Központ referencia adatbázisba történő bejelentési kötelezettségét elmulasztja, számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként 5.000 Ft kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek. Ha a Netfone Telecom Kft., mint a számhordozással összefüggésben átadó szolgáltatóként eljáró szolgáltató a számhordozási igényt (a) indokolás nélkül; (b) az ÁSZF alábbi 8.2 pontjának megfelelő azonosítás ellenére; (c) nem az ÁSZF alábbi 8.4.3 (b) pontja szerint lejárt és értesített tartozás miatt; (d) nem az ÁSZF alábbi 8.4.2 pontja szerinti, indokolt esetben igényelt egyeztetés miatt; vagy (e) a számhordozási igény elfogadását követően a Központi referencia adatbázisban utasítja el, számhordozási megállapodásonként és jogellenes elutasításonként 5.000 Ft kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek. 7.5.4.3

Hibás teljesítés esetén nyújtandó díjcsökkentés

Amennyiben a Szolgáltató – a hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján – megállapítja, hogy az érdekkörébe nem tartozó hiba kijavítását átmenetileg (meghatározott ideig), vagy tartósan (meg nem határozható ideig) nem tudja vállalni, és erről a vizsgálat befejezését követően az Előfizetőt bármilyen igazolható módon tájékoztatta, úgy e tájékoztatást követően a kötbérfizetés helyett, a hiba elhárításáig díjcsökkentést nyújt. A díjcsökkentés mértéke, amennyiben a Szolgáltatás korlátozottan használható: havidíjas szolgáltatás esetén a havidíj 15%-a, havidíj hiányában az utolsó 6 hónapban - vagy ennél rövidebb szolgáltatási időszak esetén a teljes időszakban – kiszámlázott díj egy havi (30 napi) átlagának 15%-a. Az (a) bekezdésben írt díjcsökkentés mértéke, amennyiben a szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a havidíj 100%-a. A díjcsökkentés mértéke az érintett szolgáltatás havidíjának 15%-át akkor sem haladhatja meg, ha Előfizető ugyanazon hónapban ugyanazon szolgáltatással kapcsolatban több hibát jelentett be és azokra egyenként díjcsökkentésre lenne jogosult. 7.5.5

A korlátozás késedelmes megszüntetése miatt fizetendő kötbér

Az 5.2. pont alapján Szolgáltató kötbért köteles fizetni az Előfizető számára, amennyiben a Szolgáltató a korlátozás megszüntetését késedelmesen teljesíti. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az Előfizetői Szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.


7.5.6

A kötbér megállapítása és teljesítése

Ha az ÁSZF-ben írt feltételei fennállnak – az Előfizető erre irányuló nyilatkozata nélkül - Szolgáltató megállapítja, és kötbérfizetési kötelezettségét elsődlegesen jóváírással, ha pedig ennek feltételei nem állnak fenn, kifizetéssel teljesíti. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az Előfizető részére egy összegben visszafizeti, feltéve, hogy az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása, amely esetben a visszafizetendő összeget a Szolgáltató az előfizetői tartozásba betudja. 7.5.7

Előfizető kötbérfizetési kötelezettségének esetei

Az Előfizető jelen ÁSZF 9. és 11. pontjaiban részletesen szabályozott alábbi esetekben köteles az ÁSZF 12.2 pontban meghatározott mértékű kötbér fizetésére: (a)

határozott idő lejárta előtt, Előfizető szerződésszegése miatti Szolgáltató általi felmondás;

(b)

határozott idő lejárta előtt Előfizető jogosulatlan felmondása;

(c)

határozott idő lejárta előtt Előfizető jogosulatlan szerződésmódosítása esetén.

8

A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI

8.1

A számhordozással kapcsolatos fogalmak

Átadó szolgáltató: az a Szolgáltató, amelynek Előfizetője az előfizetői szerződés megszüntetését illetve egyes számok esetében módosítását követően az előfizetői számot egy másik Szolgáltatóhoz viszi át; Átvevő szolgáltató: az a Szolgáltató, amelynek jövőbeni Előfizetője az Előfizetői Szerződés megkötésének keretében számát egy másik szolgáltatótól hozza át; Hívásirányítás: az a hálózati funkció, amely a hordozott számra kezdeményezett hívás esetén meghatározza és beilleszti a valós végződésre utaló irányítási információt, és a hívást a hívott fél valós végződtető hálózata felé továbbítja; Hordozott szám: az Előfizetői Szerződésben szereplő azon szám, amelyet az Előfizető az átadó szolgáltatótól az átvevő szolgáltatóhoz való áttéréskor, vagy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének illetve technológiájának – hívásirányítási információ változásával járó – megváltoztatásakor megtart; Központi referencia adatbázis (KRA): az a számhordozás érdekében létrehozott rendszer, amely tartalmazza és kezeli az összes hordozott számmal kapcsolatos irányítási információt, valamint a Szolgáltatók és Előfizetők jogszabályban meghatározott adatait, továbbá elektronikus adatkapcsolaton keresztül biztosítja az irányítási adatok összegyűjtését és a szolgáltatók, valamint más jogszabály alapján erre jogosultak részére való szétosztását; Számátadási időablak: minden munkanap 20 óra 00 perctől kezdődő 4 óra hosszúságú időtartomány, amelyben a számhordozás és számmező átadás érvényesítéséhez szükséges műszaki intézkedéseket a Szolgáltatók végrehajtják, és amely időtartam alatt a számátadással érintett számokon a Szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; Számhordozási megállapodás: az Előfizető számhordozásra vonatkozó igénybejelentése alapján az Előfizető és az átvevő szolgáltató között létrejövő megállapodás, amely az Előfizető által hordozandó összes számot és a hordozások számátadási időablakát is tartalmazza. 8.2

A számhordozási eljáráshoz szükséges előfizetői adatok és dokumentumok

Az átvevő szolgáltató a számhordozást kérő Előfizetőt az előfizetői számon kívül az alábbi adatok és okmányok alapján azonosítja: NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 42. oldalt olvassa

8.2.1

Az előfizetői adatok Természetes személy esetén: név, születési név; születési hely és idő; anyja leánykori neve; állandó lakóhely/külföldi előfizető esetén tartózkodási hely. Cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók esetén: cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve; cégjegyzékszám; adószám; székhely.

8.2.2 a)

A szükséges dokumentumok

Természetes személy esetén: magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány/útlevél/vezetői engedély és lakcímet igazoló hatósági igazolvány; nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímet igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató őt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azonosította;

b)

Gazdálkodó szervezet esetén: 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, ennek hiányában az egyéni vállalkozói nyilvántartási szám; a cégjegyzésre jogosult közjegyzői aláírás-hitelesítéssel ellátott címpéldánya vagy ügyvéd által cégbejegyzési (változásbejegyzési) eljárásban való közreműködés során ellenjegyzett aláírás mintája; az eljáró képviselőszemélyi igazolványa; meghatalmazás (ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el).

c)

Költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetén: a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevőbíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy az ezek által vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját tartalmazza (amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak); az eljáró képviselőszemélyi igazolványa; meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el).

8.3

A számhordozással kapcsolatos előfizetői jogok és kötelezettségek

A számhordozást kizárólag az Előfizetői Szerződésben Előfizetőként megjelölt személy kérheti, amennyiben előfizetéssel rendelkezik az átadó szolgáltatónál. Az Előfizető a számhordozást az átadó szolgáltatóval fennálló Előfizetői Szerződésében szereplő valamennyi számra vagy egyes számokra kérheti. A fennálló Előfizetői Szerződésben szereplő azon számokra, amelyekre az Előfizető nem igényelte a számhordozást, az átadó szolgáltató a szolgáltatást az érvényes Előfizetői Szerződés módosításával fenntartja vagy az Előfizető kérésére megszünteti. Az Előfizetői Szerződés megszüntetését az Előfizető az átadó szolgáltatónál kezdeményezheti. Az Előfizető jogosult a hordozott számot más Szolgáltatóhoz továbbhordozni (más szolgáltató alatt értve bármely előző szolgáltatót is). Az átvevő szolgáltató köteles elfogadni az előfizetői szám megtartására vonatkozó előfizetői igényt, amennyiben az Előfizető megfelel az ÁSZF-jében az új Előfizetőkre vonatkozó rendelkezéseknek. 8.4

A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek.

A Szolgáltató köteles biztosítani a kedvezményes díjazású Szolgáltatás, a díjmentes Szolgáltatás az emelt díjas, díjkorlátos Szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlát mentes Szolgáltatás, valamint a nomadikus beszédcélú Szolgáltatás előfizetői számainak hordozhatóságát. NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 43. oldalt olvassa

A többféle Szolgáltatást tartalmazó (multiplay) szolgáltatáscsomagok egyidejű átadásával, az előfizetői hurok átengedésével, vagy országos bitfolyam hozzáféréssel együtt megvalósuló számhordozás, a kedvezményes díjazású Szolgáltatás, a díjmentes Szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos Szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlát mentes Szolgáltatás és a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti/intézményi előfizetés számainak hordozása, valamint egybefüggő számtartomány részleges hordozása esetében a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében – az átadó szolgáltató indokolással ellátott kérése esetén – az átvevő szolgáltató köteles az átadó szolgáltatóval egyeztetni. A Szolgáltató átadó szolgáltatóként a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha: (a)

a számhordozást kérő Előfizető nem azonosítható az ÁSZF 8.2 pontjában meghatározott adatok és dokumentumok alapján;

(b)

az Előfizetőnek a számhordozási igény átadó szolgáltató részére történt bejelentésének időpontjában az átadó szolgáltatóval szemben több mint 30 (harminc) napja lejárt számlatartozása van, amelyről az átadó szolgáltató az Előfizetőt az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény („Eht.”) 144. §-a szerint igazolhatóan értesítette; vagy

(c)

az átadó szolgáltató a fentiek szerinti egyeztetést igényel. Amennyiben az átadó szolgáltató a számhordozást az egyeztetésre tekintettel utasította el, az átadó és átvevő szolgáltató köteles az egyeztetést az elutasítás napjától számított 5 (öt) munkanapon belül lefolytatni. Az eredményes egyeztetés alapján benyújtott számhordozási igényt, valamint az átadó szolgáltató hibájából elmaradt egyeztetés esetén ismételten benyújtott számhordozási igényt az átadó szolgáltató nem utasíthatja el.

Számhordozás kezdeményezése esetén az Előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szembeni, a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamhoz, kedvezményesen vagy egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés a számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozás ki nem egyenlített ellenértékéről az Előfizető képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevő szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja, ennek hiányában az Előfizető a számhordozás kezdeményezését követően az átadó szolgáltatónál köteles 8 (nyolc) munkanapon belül kiegyenlíteni. Amennyiben az átvevő szolgáltató az Előfizető tartozását átvállalja, úgy az átvevő szolgáltató jogosult az Előfizető részére az átvállalt tartozást kiszámlázni vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az Előfizetővel egyéb módon megállapodni. A szolgáltató – amennyiben ez műszakilag lehetséges – lehetővé teszi az előfizetői szám megtartását az Előfizető kérésére a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének megváltoztatása (áthelyezés), illetve a szolgáltatásnyújtás technológiájának megváltozása esetén. 8.5

A számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata

8.5.1

Számhordozás kezdeményezése Netfone Telecom Kft-nél, mint átvevő szolgáltatónál

A Netfone Telecom Kft., mint átvevő szolgáltató a számhordozási eljárás kezdeményezését ügyfélszolgálatán teszi lehetővé. Az Előfizetőnek – az új Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg – az Netfone Telecom Kft., mint átvevő szolgáltató részére kell bejelentenie számhordozási igényét. Netfone Telecom Kft., mint átvevő szolgáltató a számhordozási igénybejelentésnek megfelelő módon tájékoztatja az Előfizetőt arról, hogy a számátadási időablak alatt a Szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; a hangposta-üzenetek nem vihetők át; előre fizetett csomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész, kivéve, ha az átvevő szolgáltató ettől eltérően rendelkezik; NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 44. oldalt olvassa

az átadó szolgáltató által kedvezménnyel értékesített, hálózati zárral ellátott készülék kizárólag akkor használható az átvevő szolgáltató hálózatában, ha az átadó szolgáltató a hálózati zárat feloldotta; az Előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában az ÁSZF fenti 8.4 pontja szerint lejárt számlatartozása keletkezik, melyet az Előfizető az átadó szolgáltatónál köteles 8 munkanapon belül kiegyenlíteni, vagy – a tartozás átvevő szolgáltató általi átvállalása esetén – az átvevő szolgáltatónál az általa megadott feltételekkel; az ÁSZF fenti 8.4 pontja szerinti esetekben az átadó szolgáltató kérésére az átvevő szolgáltató köteles a számhordozást az átadó szolgáltatóval egyeztetni, amely az Előfizető közreműködését is igényelheti. Amennyiben az Előfizetői Szerződés megkötésének feltételei teljesülnek, az igénybejelentés során (a) a Netfone Telecom Kft., mint átvevő szolgáltató azonosítja az Előfizetőt és új Előfizetői Szerződést köt; (b) a Netfone Telecom Kft., mint átvevő szolgáltató és az Előfizető megállapodnak a számhordozásról, egybefüggő számtartomány részleges hordozása esetén az elhordozni kívánt számokról és a számátadási időablakról, amely alatt a számhordozás megtörténik; (c) az előfizető a Netfone Telecom Kft.-nek mint átvevő szolgáltatónak megbízást ad a számhordozás lebonyolítására. Ezt követően a Netfone Telecom Kft., mint átvevő szolgáltató jár el az Előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó szolgáltatónál az Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve módosítása, valamint a számhordozási eljárás lebonyolítása során. Az átadó szolgáltató a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási időablak kezdetéig köteles biztosítani. A Netfone Telecom Kft., mint átvevő szolgáltató a munkanapokon 16 óráig bejelentett számhordozási előfizetői igényről az átadó szolgáltatót adott munkanap 20 óra 00 percig értesíti. A Szolgáltató ezen értesítést követőmunkanapon a számhordozást a következő munkanap számátadási időablakára – legkésőbb a számátadási időablak napját megelőző nap 12 óra 00 percig –bejelenti a KRA-nak, kivéve, ha: az Előfizető nem a legkorábbi számátadási időablak alkalmazását kéri; vagy a számhordozáshoz az előfizetői hurok átengedése vagy előfizetői hozzáférési pont kiépítése szükséges; vagy az ÁSZF fenti 8.4.2 pontja szerinti egyeztetés során nem a legkorábbi számhordozási időablakot választották, mely esetekben a Szolgáltató legkésőbb a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig köteles a KRA-nak a számhordozást bejelenteni. A számhordozási megállapodás a hordozási igény KRA-ba történő bejelentésével lép hatályba. Az átadó szolgáltató a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításról és annak indokáról legkésőbb az átvevő szolgáltató általi értesítést követőmunkanap 20 óra 00 percig értesíti az átvevő szolgáltatót, valamint a KRA-ban a tranzakció zárásáig jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató köteles az Előfizetőt az Eht. 144. § (4) bekezdésének megfelelően 1 (egy) munkanapon belül értesíteni. Az előfizető hurok átengedéssel megvalósuló számhordozás teljesítési határidejébe a hurokátengedés azon határideje, melyet az előfizetői hurok átengedésről rendelkező referenciaajánlat készítésére kötelezett szolgáltató referenciaajánlatában rögzít, nem számít bele.


8.5.2

A számhordozási igény visszavonása

Az Előfizető a számhordozási igényét a Netfone Telecom Kft – nél, mint átvevő szolgáltatónál a számátadási időablakot megelőző 2. munkanapon 16 óráig visszavonhatja, amely alapján a Netfone Telecom Kft., mint átvevő szolgáltató az átadó szolgáltatót az igény törléséről 20 óra 00 percig értesíti, valamint a KRA-ba bejelentett hordozást „az előfizető visszalépett” indoklással törli. A számhordozás folyamata mobil rádiótelefon szolgáltatáshoz használt azonosítók esetén eltérő folyamattal valósulhat meg, mely eltéréseket a felek az egyedi előfizetői szerződésben rögzítenek. 9

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA

9.1

A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű Előfizetői Szerződés rendkívüli felmondásának esetei

Az Előfizetői Szerződés időtartamát a felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben határozzák meg. Ennek hiányában az Előfizetői Szerződés a felek között határozatlan időtartamra jön létre. A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően legalább 30 legfeljebb 60 nappal a Szolgáltató köteles az előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú Előfizetői Szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés megszűnését követő új Előfizetői Szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának feltételeit a szolgáltató az általános szerződési feltételekben határozza meg. Egyéni Előfizetők esetében a határozott idejű szerződés legrövidebb időtartama 3 hónap, leghosszabb

időtartama 24 hónap. Ettől a felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben egyező akarattal eltérhetnek. Üzleti/Intézményi Előfizetőkkel kötött határozott idejű szerződés esetén a szerződés legrövidebb időtartama 12 hónap. Üzleti/Intézményi Előfizetőkkel kötött határozott idejű szerződés esetén lehetőség van a szerződés 18, 24 valamint 36 hónapos időtartammal történő megkötésére és a szerződés határozott időtartamának lejártakor annak 6 hónappal történő meghosszabbítására. Az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek egyező akarattal megállapodhatnak abban, hogy a határozott idejű szerződés minden további jognyilatkozat megtétele nélkül határozatlan idejű szerződéssé alakul át az ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel, ha a határozott idő lejárta előtt az Előfizető az Előfizetői Szerződés megszüntetésére vonatkozó írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve ha a határozott idő lejáratát követően az Előfizető a Szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybe veszi. Üzleti/Intézményi Előfizetővel kötött határozott idejű szerződés esetén a felek az Előfizetői Szerződésben megállapodhatnak abban, hogy a határozott idő elteltét követően az Előfizetői Szerződés az eredeti határozott időtartammal meghosszabbodik, amennyiben az Üzleti/Intézményi Előfizető a határozott idő leteltét legalább 30 nappal megelőzően írásban a Szerződés megszüntetésére irányuló nyilatkozatot nem tesz. A Szolgáltató és az Üzleti/Intézményi Előfizető megállapodhat továbbá az Előfizetői Szerződésben arról, hogy az Előfizetői Szerződés megszűnését megelőzően a Szolgáltatónak nem kell az Üzleti/Intézményi Előfizetőt tájékoztatni a határozott időtartamú szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról Amennyiben a határozott idejű Előfizetői Szerződés megkötésekor az Előfizető olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, melyet a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az Előfizető nem jogosult a kedvezményes időszak meghatározott időtartama alatt az Előfizetői Szerződés felmondására, szüneteltetésére, módosítására. Ezen esetekben, továbbá ha az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor, az Előfizető a feltételes kedvezményt elveszti és a kedvezmények NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 46. oldalt olvassa

mértékével azonos összeget köteles a Szolgáltató részére megfizetni, melyet Szolgáltató 12.2 pontban meghatározott kötbér formájában is érvényesíthet. A szünetelés, megszüntetés, rendkívüli felmondás további esetei a 1.8 pontban és az 5. fejezetben találhatóak. 9.2

Az Előfizetői Szerződés módosításának egyes esetei és feltételei

Közvetítő Szolgáltatókon keresztül történő szerződés módosítás esetében a Közvetítő Szolgáltató a saját nevében, de a Szolgáltató képviseletében jár el a jelen pontban foglaltaknak megfelelően. 9.2.1

Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása

Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítására a szerződés megkötésére vonatkozó általános szabályok vonatkoznak. A díjfizetés módosítása esetén a módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja a felek eltérő megállapodása hiányában a módosítási kérelemnek a Szolgáltató által történő elfogadásának időpontja. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy az ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó jogszabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, ideértve Üzleti/Intézményi Előfizetők tekintetében azt az esetet, ha jogszabály a Szolgáltatót terheli adó- vagy illetékfizetési kötelezettséget állapít meg, vagy annak mértékét növeli; a Szolgáltató vagy az Előfizető érdekkörében, körülményeiben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás indokolja; Szolgáltató és a Vodafone Zrt közötti együttműködési megállapodás módosítása indokolja. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Egyéni Előfizető az értesítéstől (ÁSZF 1.8 pont) számított 15 napon belül, Üzleti/Intézményi Előfizető 8 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha az Előfizetői Szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést, a Szolgáltató az Egyéni Előfizetőtől nem követelheti az Előfizetői Szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben az Előfizetői Szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, és a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani. Üzleti/Intézményi Előfizetők esetében e rendelkezést azzal az eltéréssel kell alkalmazni, hogy felmondás esetén a Szolgáltató követelheti az Üzleti/Intézményi Előfizetőtől a felmondást követő időszakra eső kedvezmény összegét is kötbér formájában. E kötbért a felmondást megelőző 6 hónap átlagforgalma alapján kell számítani azzal, hogy amennyiben az Előfizető Szerződés kevesebb, mint 6 hónapja jött létre, a szerződéskötéstől a felmondás időpontjáig eltelt időszak átlagát kell figyelembe venni. 9.2.2

Az Előfizetői Szerződés módosítása a felek közös megállapodása alapján

Az Előfizető és a Szolgáltató az Elektronikus Hírközlési Törvényben (Eht.) és az ÁSZF-ben foglaltaktól az Egyedi Előfizetői Szerződésben az Előfizető javára egyező akarattal eltérhetnek. Az Üzleti/Intézményi Előfizetővel történő szerződésmódosítás egyező akarattal, írásban megkötött Előfizetői Szerződés alapján, az ÁSZF-től eltérő módon is létrejöhet.


9.2.3

Előfizetői Szerződés módosításának speciális szabályai

Az Előfizető nem ruházhatja át harmadik személyre az Előfizetői Szerződésből eredő jogait, kötelezettségeit és felelősségét a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül. Az Előfizető szerződésmódosítás keretében jogosult Tarifacsomag-váltásra a jelen ÁSZF 2. számú mellékletében foglalt díjakon. Az Előfizetői Szerződés Szolgáltatók közötti változatlan feltételekkel történő átadása - szolgáltatói alanyváltozás-: a Szolgáltató átruházhatja harmadik személyre az Előfizetői Szerződésből eredő jogait, kötelezettségeit és felelősségét. Az átadás hatálybalépését megelőzően a Szolgáltató az Előfizetőt legalább 30 nappal értesíti .Az Előfizetőt ebben az esetben 15 napos felmondási jog illeti meg. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést ilyen esetben akkor, ha az Előfizetői Szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltatás változatlan használata ráutaló magatartással történő elfogadásnak minősül, Előfizető kifejezett elfogadó nyilatkozata nélkül. 9.2.4

A szolgáltatási díjak módosítása

A szolgáltatási díjakat a Szolgáltató jogosult minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének megfelelően egyoldalúan módosítani, továbbá jogosult bármikor egyoldalúan módosítani, ha azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények, így különösen az üzemeltetési, működési költségek emelkedése, a hálózat műszaki korszerűsítése vagy jogszabályi változások indokolják. A Szolgáltató a szolgáltatási díjak módosítását köteles a hatálybalépést megelőzően az ügyfélszolgálatán közzétenni és arról az Előfizetőt közvetlenül - elektronikus levélben, vagy egyéb távközlési úton - megfelelően értesíteni. 9.2.5

Változás az Előfizető adataiban

Az Előfizető köteles az adataiban bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkezésétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene indult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. Ezen kötelezettség elmulasztásából eredő kárért az Előfizető kártérítési felelősséggel tartozik, illetve a Szolgáltató az ebből eredő károkért nem vállal felelősséget. 9.2.6

Változás az előfizetői jellegben

Amennyiben az Előfizető előfizetői jellegében változás következik be, és az Egyéni Előfizető Üzleti/Intézményi Előfizetőnek, illetve az Üzleti/Intézményi Előfizető Egyéni Előfizetőnek minősül a továbbiakban, köteles a Szolgáltatót a változás bekövetkezésétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. A jellegváltoztatás esetén fizetendő díj összegét jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 9.3

Tarifacsomag váltás speciális szabályai

Díjcsomag módosításkor az előfizetői hozzáférési pont egyéb, az Előfizetői Szerződésben meghatározott jellemzői nem változnak. A díjcsomag módosítására vonatkozó kérelmet a Szolgáltatóhoz személyesen, telefonon, írásban (emailben) be lehet jelenteni. Amennyiben az Előfizető jelzi díjcsomag módosítási igényét, telefonszolgáltatások esetében a Szolgáltató a következő 10 munkanapban teljesíti mobil Internet szolgáltatás esetében a Szolgáltató a módosított Előfizetői Szerződés hatályba lépését követő első munkanapot követő második munkanap 24.00 órára teljesít. NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 48. oldalt olvassa

helyhez kötött Internet szolgáltatás esetében a módosított Előfizetői Szerződés hatályba lépését követő 30 napon belül teljesíti. Mobil internet szolgáltatás esetében az Előfizető a szolgáltatás aktiválását követő 2 hónapon belül csak nagyobb adatforgalmat biztosító csomagra válthat, továbbá magasabb havi díjú Mobil Internet díjcsomag a Szolgáltatás aktiválását követő 2 hónapon belül nem váltható alacsonyabb havi díjú csomagra (tilalmi idő). A választott díjcsomag szerinti számlázást a Szolgáltató az új díjcsomag aktiválásának napjától teljesíti. A díjcsomag módosítást Szolgáltató ráutaló magatartással létrejöttnek tekinti, amennyiben a telefonon választott díjcsomag szerinti díj számlázásának megkezdésétől Előfizető a szolgáltatást igénybe veszi. A telefonon történő díjcsomag módosítás teljesítését Szolgáltató írásban (Egyedi Előfizetői Szerződés módosításának megküldése) visszaigazolja. Speciális feltételű, Akciós csomagok esetén a Szolgáltató meghatározza a csomagváltási lehetőségeket és erről az ügyfeleket ügyfélszolgálatán tájékoztatja. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG

10

Közvetítő Szolgáltatókon keresztül történő adatkezelés esetében a Közvetítő Szolgáltató a saját nevében, de a Szolgáltató képviseletében jár el a jelen pontban foglaltaknak megfelelően. 10.1

A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama

A Szolgáltató adatkezelésre, illetve adatbiztonságra vonatkozó feltételeit jelen ÁSZF 4. számú mellékletét képező Tájékoztató tartalmazza. A Szolgáltató az Előfizetők adatait a hatályos adatvédelemre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, hozzájárulásuk szerint kezeli. Az Eht. 129.§. (5) f) pontja alapján az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor nyilatkozik arról, hogy hozzájárul-e az Eht. 157.§. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához, így különösen ahhoz, hogy: a.)

az előfizetői névjegyzékben (elektronikus vagy nyomtatott telefonkönyv), címtárakban az Előfizető adatait milyen módon kezelje a Szolgáltató,

b.)

az Előfizető adatai felhasználhatók-e közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra,

c.)

a hívószámkijelzés és hívásátirányítás esetén a kéri-e a hívószámának megjelenítését.

Az Előfizető tudomásul veszi, valamint kifejezetten és visszavonhatatlanul hozzájárul ahhoz, hogy Előfizetői Szerződés hatálya és a jogérvényesítésre nyitva álló határidő alatt a Szolgáltató Előfizetői Szerződésből eredő díjkövetelésének érvényesítéséhez, valamint az Eht 158.§-a alapján elektronikus hírközlési szolgáltatók által létrehozható közös adatállományban az Előfizető által Előfizetői Szerződésben megadott valamennyi adatát harmadik személy részére átadja.

az az az az

10.2

Adatbiztonsági szabályokról, továbbá Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről

10.2.1

Adatvédelem

A Szolgáltató az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény és az Eht. rendelkezéseinek megfelelően, az Adatvédelmi Tájékoztatóban részletezetten kezeli az Előfizetők személyes adatait. A Szolgáltató belső adatvédelmi felelőst alkalmaz, aki jogosult és köteles kivizsgálni az adatkezeléssel kapcsolatban érkezett bejelentéseket és panaszokat. A belső adatvédelmi felelős elérhetőségei az Adatvédelmi Tájékoztatóban – 4. sz. melléklet - megtalálhatóak. NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 49. oldalt olvassa

Az Előfizető a szerződéskötés és annak teljesítése során köteles a birtokába jutott, Szolgáltató gazdasági tevékenységéhez kapcsolódó minden olyan tényt, információt, megoldást vagy adatot megőrizni, amelynek megsértése a Szolgáltató jogszerű pénzügyi, gazdasági vagy piaci érdekeit sértené vagy veszélyeztetné. Az üzleti titok megsértésének minősül a titok más személy, üzletág részére való átadása, jogosulatlan harmadik személlyel való közlése, továbbá a titok nyilvánosságra hozatala. Üzleti/Intézményi Előfizetőkkel kötött Előfizetői Szerződés esetében mind a Szolgáltató, mind az Üzleti/Intézményi Előfizető köteles a szerződéskötés és annak teljesítése során egymás birtokába jutott, másik fél üzleti titkát megőrizni. A másik fél üzleti titkának megsértése esetén a titoksértő 50.000,- Ft összegű kötbért köteles fizetni a sérelmet szenvedett félnek. 10.2.2

Adatszolgáltatás

A Szolgáltató adatszolgáltatásra jogosult az Eht. 157. §-ban meghatározott Hatóságok, a társzolgáltatók, illetve az Előfizető számára. Az adatszolgáltatás szabályait, jogcímét, az adatok körét és a megőrzésük határidejét Szolgáltató Adatvédelmi Tájékoztatója tartalmazza. 10.2.3

Mobil telefon és Mobil Internet Szolgáltatással kapcsolatos adatkezelés speciális szabályai

A Szolgáltató az Eht 157.§ által adott felhatalmazás alapján jogosult az 4. számú mellékletben írtakon túl a Szolgáltatással kapcsolatos személyes adatként kezelni: a továbbított adat terjedelme, a Szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a Szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI) az Előfizető által kapcsolattartás céljából megadott mobil hívószám Az Eht. 159/A. §-a által a Mobil Internet Szolgáltatás, az internetes hozzáférési és levelezési szolgáltatás vonatkozásában elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok: a Szolgáltatás igénybevételekor használt, a kommunikációban részt vevő felek készülékazonosítója (IMEI), valamint a mobil-előfizetői azonosítója (IMSI); a Szolgáltatást nyújtó hálózat- és cellaazonosítója a közlés megkezdésekor, valamint az adott cellaazonosítóhoz az adott szolgáltatás nyújtásának időpontjában tartozó cella tényleges földrajzi helyének meghatározását lehetővé tevő adatok. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásával kifejezetten és visszavonhatatlanul hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása, továbbá a SIM-kártya és a mobileszköz letiltása érdekében, továbbá a felmerülő műszaki hibák esetén a hibaelhárítás céljából az Előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatait és a bejelentéssel együtt benyújtott dokumentumokat a Szolgáltatóval együttműködésben álló Vodafone Zrt részére átadja. A Vodafone Zrt e körben a vonatkozó hatályos adatvédelmi rendelkezések értelmében a Szolgáltató, mint adatkezelő által megbízott adatfeldolgozónak minősül. 10.3

Tájékoztató az Internet Szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonságáról

A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a Szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy választja meg és üzemelteti, hogy a kezelt adat: az arra feljogosítottak számára hozzáférhető, hitelessége és hitelesítése biztosított, változatlansága igazolható, a jogosulatlanul hozzáférés ellen védett legyen. A Szolgáltató olyan műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelméről, amely az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak megfelelő védelmi szintet nyújt. GSM-technológiával lebonyolított adatátvitel lehallgatása magánszemély harmadik fél számára gyakorlatilag nem megoldható. Ezt a Szolgáltató a Vodafone Zrt-vel együttműködésben megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel biztosítja. NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 50. oldalt olvassa

A Szolgáltató a hírközlési törvény és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján köteles együttműködni a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel, a nyomozóhatóságokkal, valamint a Hírközlési Hatósággal, melynek keretében köteles lehetővé tenni, hogy az említett szervezetek a távközlő hálózaton továbbított közleményeket és egyéb adatokat a vonatkozó jogszabályok által meghatározott feltételekkel megismerhessék és rögzíthessék. 11

AZ ELŐFIZETŐ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS, JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSE, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT).

Az Előfizető az Előfizetői Szerződésére vonatkozó nyilatkozatait a Szerződés megkötésére irányadó szabályok szerint, így különösen, ha a jelen ÁSZF másként nem rendelkezik szóban a Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán, írásban a Szolgáltató által fenntartott ügyfélszolgálatok, márkaképviseleteken és viszonteladói hálózatában személyesen, levélben, e-mailben teheti meg (ÁSZF 6.2. pontja). Az Előfizető előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozatát a szerződéskötés során teheti meg az ÁSZF 6.4. pontjának megfelelően, amely nyilatkozatát az ÁSZF 2.1.1.5 és 9.2.6 pontjaiban foglalt szabályok szerint módosíthat. A személyes adatok kezelésére vonatkozóan az ÁSZF 10. pontja, továbbá 4. számú melléklete ad részletes iránymutatást. Az egyes nyilatkozatok megtételének részletes szabályait az ÁSZF vonatkozó fejezete tartalmazza. Nyilatkozatait a fenti módokon bármikor módosíthatja, visszavonhatja 12

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ

12.1

Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei

Az Előfizetői Szerződés megszűnik: a felek közös megegyezésével, a felek bármelyikének jogszerű felmondásával, az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározottak szerint a határozott időtartam lejártával, illetve a felek által meghatározott egyéb feltétel bekövetkezésével, az Előfizető halálával, illetve jogutód nélküli megszűnésével, a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, ha a Szolgáltatás a felek érdekkörén kívül eső okból hat hónapig szünetel, a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. Az Előfizetői Szerződés megszűnésével egyidejűleg az Előfizetői Szerződésből eredő valamennyi fizetési kötelezettség esedékessé válik. 12.2

Az Előfizetői Szerződés felmondása az Előfizető részéről

Az Előfizető a határozatlan idejű szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult indoklás és további jogkövetkezmények nélkül írásban felmondani. Üzleti/intézményi Előfizető esetében e felmondásra 15 napos határidővel van lehetőség. Az írásbeli felmondást a Szolgáltató NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 51. oldalt olvassa

ügyfélszolgálatára címzett, ajánlott küldeményben kell eljuttatni, a szerződés szóban, illetve elektronikus levél, fax formájában nem mondható fel. A felmondási határidő kezdő napja az a nap, amelyen az Előfizető írásbeli felmondása a Szolgáltatóhoz megérkezik, és a szerződés a felmondási határidő lejártának napján szűnik meg. A szerződés Előfizető részéről történő felmondása az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői Szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Amennyiben az Előfizető a határozott időre szóló Előfizetői Szerződést a határozott idő lejárta előtt mondja fel a Szolgáltató jogosult vele szemben a jogosulatlan felmondás esetére szankciókat alkalmazni. Azonnali felmondás Az Előfizető a határozott vagy határozatlan idejű szerződést a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja, vagy nem nyújt megfelelő kompenzációt. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás Szolgáltatóhoz való megérkezésének időpontjában szűnik meg. Az Előfizetőnek a határozott időtartamú szerződés jogosulatlan módosítása, illetve felmondása esetén, vagy ha a szolgáltató Előfizetői Szerződés 12.3 (2), illetve a 12.4 pont szerinti felmondására az Előfizető szerződésszegésével okot szolgáltatat, az alábbi összeget kell Előfizetőnek megfizetnie (kötbér): a) Egyéni Előfizetőnek a szerződés fennállta alatt a Szolgáltató által esetlegesen nyújtott kedvezmények bruttó módon számított összesített összegével megegyező összegű szankciót. b) Üzleti/Intézményi Előfizetőnek a jogsértést megelőző 3 (három) hónap átlagtelefonszáma összegét, de minimum 50.000 Ft (Ötvenezer forint) összeget, valamint a szerződés fennállta alatt a Szolgáltató által esetlegesen nyújtott kedvezmények nettó módon számított összesített bruttó összegével megegyező összegű szankciót. Az Üzleti/Intézményi Előfizető köteles továbbá a szolgáltatás nyújtásával összefüggésben felmerült valamennyi költséget (pl. kiszállási díj) Szolgáltatónak egy összegben megtéríteni, a Szolgáltató tulajdonát képező valamennyi eszközt visszaszolgáltatni és annak/azoknak értékcsökkenését megtéríteni. A kötbér mértékének meghatározása: [(ÁSZF díjszabás szerinti havidíj – egyedi előfizetői szerződés szerinti havidíj – mint igénybe vett Netfone Telecom kedvezmény) + (ÁSZF díjszabás szerinti forgalmi díjak - egyedi előfizetői szerződés szerinti forgalmi díjak - mint igénybe vett Netfone Telecom kedvezmény) + opciók/kiegészítő szolgáltatások kedvezménye + eszközkedvezmény)] x eltelt kedvezményes időszak + elengedett egyszeri díjak. Magyarázat a kötbérszámításhoz: Díjszabás szerinti havidíj: egy adott szolgáltatásnak vagy díjcsomagnak az ÁSZF-ben, illetve annak Díjszabásában (2. számú melléklet) rögzített mindenkori havi díja. Ezeket a díjakat jogosult felszámítani a Szolgáltató abban az esetben, ha az Egyedi Előfizetői Szerződés ettől eltérő díjtételt nem tartalmaz. Egyedi Előfizetői Szerződés szerinti havidíj: egy az ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatásnak vagy díjcsomagnak az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott havidíja. Netfone Telecom kedvezmény: a Szolgáltató által az Előfizetővel az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése után létrejött megállapodás alapján, az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzítetthez képest nyújtott további valamennyi kedvezmény. Opciók/kiegészítő szolgáltatások kedvezménye: egyes szolgáltatásoknak a Díjszabásban foglalt árhoz képest kedvezőbb feltételekkel, vagy alacsonyabb áron történő igénybe vételi lehetőségének értéke. Eszközkedvezmény: az Előfizető által megvásárolt készüléknek a Szolgáltató listaárához (kedvezmény nélküli készülékárak listája) képest adott kedvezmény összege (egyösszegű, vagy havi Ft-ban), vagy a választott tarifacsomag és internet szolgáltatás által igénybe vett egyedi készülékár támogatás a Szolgáltató listaárához (kedvezmény nélküli készülékárak listája) képest adott kedvezmény összege]


Eltelt kedvezményes időszak: az a hónapokban meghatározott időtartam, amely alatt az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján az Előfizető a kedvezményt igénybe vette. Minden megkezdett hónap teljes naptári hónapnak számít. Egyszeri díj: a Díjszabásban meghatározott, azonban az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltató által elengedett belépési díj, szerelési költség vagy egyéb, ezzel egy tekintet alá eső díj vagy díjak. Előfizető általi jogosulatlan módosításnak minősül különösen, ha a Szerződés hatálya alatt az Előfizető a szerződésben rögzített hívásirány(oka)t átrendezteti a Szolgáltatótól eltérő szolgáltatóhoz. A kötbér számításhoz figyelembe vett valamennyi díjtétel és/vagy ár nettó díjtételt és/vagy árat jelent, és nem tartalmazzák a távközlési szolgáltatásokra és/vagy eszköz értékesítésre vonatkozó mindenkori Áfa-t 12.3

Az Előfizetői Szerződés felmondása a Szolgáltató részéről

A Szolgáltató a szerződés felmondását írásba, tértivevényes levélben, amennyiben az Előfizetői Szerződésben az Előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban, vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek elküldése hitelesen igazolható, kivéve, ha a Szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ebben az esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról az Eht. 144. § (3) bekezdésében foglaltak szerint is értesítheti. (1)

A Szolgáltató a határozatlan idejű szerződést 60 nap – Üzleti/Intézményi Előfizetők esetében 30 nap – felmondási határidővel bármikor indoklás nélkül jogosult felmondani, különösen akkor, ha az Előfizető: a) a Szolgáltatáshoz használt berendezést, a Szolgáltató hálózatát az Előfizetői Szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, b) a Szolgáltatáshoz használt eszközének, berendezéseinek szerződés szerint kikötött ellenőrzését akadályozza. c) a Szolgáltatáshoz használt eszközének, berendezéseinek forgalma a műszaki előírásokban illetve jelen szabályzatban megengedett terhelhetőséget tartósan és jelentősen meghaladja d) az adatátviteli berendezés fenntartási munkáinak elvégzését akadályozza, illetőleg e berendezések műszaki előírásokban meghatározott felújításáról, kijavításáról, illetve javíttatásáról, kicseréléséről nem gondoskodik e) előfizetői minőségére vonatkozóan valótlan nyilatkozatot tesz f) úgy nyilatkozik, hogy a Szolgáltató által biztosított egyéb szolgáltatásokat nem veszi igénybe, ezzel szemben ténylegesen használja azt, a díját viszont nem fizeti meg, (ez esetben a felmondással egyidejűleg a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni), g) a Szolgáltatást a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személy részére bármely jogcímen továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szolgáltatás céljára használja. h) Adatváltozás-bejelentési kötelezettségének a jelen ÁSZF–ben foglaltak szerint nem tesz eleget, és ezzel a Szolgáltatónak kárt okoz i) A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés fenntartását egyéb körülmények miatt kockázatosnak ítéli meg

(2)

A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel a fenti feltételek szerint felmondhatja, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítésétől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 53. oldalt olvassa

c)

d)

e) f)

szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges ellenőrzéseket elvégezze, az Előfizető a Szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló NMHH rendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, Előfizető megsérti a Szolgáltatás rendeltetésszerű használatára és az eszköz használatára vonatkozó jelen ÁSZF-ben rögzített szabályokat. a szerződés hatálya alatt az Előfizető a szerződésben rögzített hívásirány(oka)t átrendezteti a Szolgáltatótól eltérő szolgáltatóhoz.

A felmondásának tartalmaznia kell a felmondás indokát, a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, továbbá ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés felmondási idő alatt történő megszüntetése esetén az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg. A Szolgáltató a jogviszony felmondását tartalmazó értesítést tértivevényes küldeményként továbbítja. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást, ha az a kézbesítés egymás utáni két megkísérlését követően „nem kereste”, vagy az „átvételt megtagadta” jelzéssel érkezik vissza. 12.4

Felmondás a díj nem fizetése miatt

A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Az értesítésben előírt fizetési póthatáridő az első értesítésben 15 nap. Ha az Előfizető a póthatáridőn belül fizetési hátralékát rendezi, úgy az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató nem mondja fel. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Egyéni Előfizetővel kötött Előfizetői Szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Egyéni Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 10.000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 10.000 Ft-ot, vagy ha az Egyéni Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hírközlési Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Egyéni Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Üzleti/Intézményi Előfizetők esetében a Szolgáltató a díjtartozás mértékére való tekintet nélkül jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani. Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjeszt elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan, határidőben megfizeti. Az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani. A Szolgáltató az Előfizető előzetes értesítését írásban felszólító levéllel vagy a számlalevélen, továbbá elektronikus levélben vagy egyéb távközlési úton teljesítheti, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy értesítés az Előfizetőhöz megérkezett, illetve azt az Előfizető tudomásul vette. Írásban történő felszólítás esetén a Szolgáltató díjat számol fel. Az Előfizetői Szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig a díjat visszatéríti az Előfizető által megjelölt bankszámlaszámra történő átutalással. A Szolgáltató belépési díj ismételt megfizetése nélkül, szerződésmódosítási díj és visszakapcsolási díj ellenében méltányossági alapon visszakapcsolhatja az Előfizető szolgáltatást abban az esetben, ha NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 54. oldalt olvassa

az a felmondási idő lejártát követő 30 napon belül díjtartozását kamatokkal együtt rendezi. A visszakapcsolás feltétele a méltányosságon túl az, hogy az Előfizető díjtartozását olyan időpontban fizesse meg, amikor az állomás visszakapcsolásának műszaki és adminisztratív akadálya még nincs. A leszerelésből történő visszakapcsolás díját a Díjszabás tartalmazza. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén az egyszeri belépési díjat, továbbá a szerelési díjat nem fizeti vissza az Előfizető részére. 12.5

Technikai eszközök

Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni és a használatába bocsátott eszközt, végberendezéseket, technikai eszközöket üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Amennyiben erre az Előfizetői Szerződés megszűnését követő 30 napon belül az Előfizetőnek felróható okból nem kerülne sor, úgy az Előfizető köteles az eszköz, végberendezések, egyéb technikai eszközök értékét megtéríteni. 13

A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN

Mobil rádiótelefon szolgáltatás, valamint közvetítőválasztás nem értelmezett.

Helyhez

kötött

Internet

szolgáltatások

esetén

a

Közvetítőválasztás olyan nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatást jelent, amely igénybevétele során az Előfizetőnek lehetősége nyílik arra, hogy a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez megválassza a közvetítő Szolgáltatót. Igénybevételi lehetőségek: Közvetítő-előválasztás (CPS): az Előfizető szerződésben köti ki a közvetítő Szolgáltatót, a hívás közvetítőválasztó előtét alkalmazása nélkül lehetséges. Hívásonkénti közvetítőválasztás (CS): az Előfizető egy-egy híváshoz a közvetítő Szolgáltatót Szolgáltató-választó előtét tárcsázásával - az esetleges előválasztástól is eltérően határozza meg. A hívásonkénti közvetítő választásra vonatkozó Előfizetői Szerződés az Előfizető ráutaló magatartásával jön létre úgy, hogy az Előfizető a közvetítő Szolgáltatót közvetítő választó előtét tárcsázásával választja ki. A Szolgáltató CS szolgáltatást nem nyújt. A Szolgáltató a fenti igénybevételi lehetőségek közül Közvetítő-előválasztás (CPS) szolgáltatást nyújt, amelynek részletes szabályait jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. 14

AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI

14.1

Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség

Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott eszköz üzemeltetési feltételeit az Előfizetői Szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni és a használatába bocsátott eszközt, végberendezéseket, technikai eszközöket üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Amennyiben erre az Előfizetői Szerződés megszűnését követő 30 napon belül az Előfizetőnek felróható okból nem kerülne sor, úgy az Előfizető köteles a Szolgáltató által biztosított eszköz(ök), végberendezések, egyéb technikai eszközök értékét megtéríteni.


14.2

A szolgáltatás rendeltetésszerű használata

Előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni a Szolgáltatás nem rendeltetésszerű igénybevételéből eredő kárát. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni. Az Előfizetői berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető köteles ezt lehetővé tenni. Mobil szolgáltatás rendeltetésszerű használata Az Előfizető köteles az Előfizetői (SIM-) kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező mobileszközben használni. Ha az Előfizető a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak a SIM kártya felhasználásával egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást haladéktalanul korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető írásbeli értesítéstől számított 24 órán belül sem szünteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát – az Egyedi Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel rendkívüli felmondással megszüntetni. A SIM-kártya/Mobil Eszköz az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni. A SIM-kártya/Mobil Eszköz cserért ebben az esetben a jelen ÁSZF 2. számú mellékletében foglalt díjat kell fizetni. Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa használt internet-hozzáférést olyan Mobil Eszközzel, vagy az adatkapcsolat létrehozására képes készülékhez csatlakoztatott egyéb eszközzel vegye igénybe, mely nem alkalmas arra, hogy veszélyeztesse a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működtetését, és az azok igénybevételével történő szolgáltatás-nyújtást. Szünetel a szolgáltatás, ha az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. A Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítése mellett az Előfizető által bonyolított adathívás forgalmat korlátozhatja, illetve a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőit csökkentheti, ha az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. Az Előfizetőt nem illeti meg kötbér, ha a hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel a fenti feltételek szerint felmondhatja, ha az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítésétől számított 3 napon belül sem szünteti meg. 14.3

A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek

Az Előfizető a saját és Szolgáltató tulajdonában álló eszközöket rendeltetésszerűen köteles használni. Az ebből eredő kárért kártérítési felelősséggel tartozik. A Szolgáltató eszközeit köteles megóvni és hiba esetén haladéktalanul javításra átadni a Szolgáltató részére. A mobil eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek a jelen ÁSZF 1. számú mellékletében találhatóak, melyek az egyéb Szolgáltatói eszközök esetén is hasonlóan alkalmazandóak. A Szolgáltató szükség esetén kérésre cserekészüléket biztosíthat. 14.4

Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás

Az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben szereplő adataiban bekövetkezett változásokat köteles 15 napon belül a Szolgáltató részére bejelenteni. Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt a Szolgáltatót hátrány éri, az a jelen ÁSZF 12.3 pontja szerint NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére Jelen dokumentum 56 oldalból áll. Ön a(z) 56. oldalt olvassa

felmondási okként szolgálhat a Szolgáltató számára, ezen kívül Előfizető e károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel. Névváltozás esetén ennek tényét természetes személy Előfizető személyi igazolványával, esetleg más hatósági dokumentummal (pl. anyakönyvi kivonat), nem természetes személy Előfizető alapító okiratának cégbíróság vagy más, a szervezet nyilvántartását végző hatóság által érkeztetett példányával igazolhatja. Amennyiben nem természetes személy Előfizető esetében a szervezeti vagy társasági forma is megváltozik, úgy az nem csak névváltozás, hanem az Előfizető személyében is bekövetkező változás, amelyért az Előfizetőnek átírási díjat kell fizetni.



ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE 1/A SZÁMÚ MELLÉKLET MOBIL SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ KÜLÖN RENDELKEZÉSEK


Tartalomjegyzék Mobil rádiótelefon előfizetői szolgáltatás tartalma ............................................................... 4 Mobil rádiótelefon szolgáltatás 4 Vezeték Nélküli (Mobil) Internet szolgáltatás 4 Telefonos mobil internet szolgáltatás 4 Kiegészítő és kényelmi szolgáltatások 5 2 Mobil rádiótelefon és mobil internet szolgáltatás igénybevételének feltételei, kiegészítő szolgáltatások, igénybevehetőség földrajzi területe, felelősségi határok, segélyhívószámok ...................... 5 2.1 Mobil szolgáltatások igénybe vételének műszaki feltételei 5 2.1.1 Fogalmak ............................................................................................................................. 5 2.1.2 A Szolgáltatás aktiválása ..................................................................................................... 6 2.1.3 Mobil rádiótelefon szolgáltatás igénybe vételének műszaki feltétele .................................. 6 2.1.4 Vezeték nélküli (Mobil) Internet szolgáltatások igénybe vételének műszaki feltétele ......... 6 2.2 Mobil Szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges végberendezések, és használatuk 6 2.2.1 SIM kártya használata ......................................................................................................... 6 2.2.2 Mobil Eszköz (Mobiltelefon) használata .............................................................................. 7 2.2.3 SIM kártya/Mobil Eszköz cseréje vagy pótlása ................................................................... 8 2.3 Mobil adatkapcsolatra vonatkozó speciális előírások 9 2.4 Szolgáltatáscsomagok leírása 9 2.5 A távközlés védelme 9 2.6 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 10 2.6.1 Földrajzi korlátok Mobil rádiótelefon szolgáltatás esetén .................................................. 10 2.6.2 Földrajzi korlátok Mobil internet szolgáltatás esetén ......................................................... 10 2.7 Mobil rádiótelefon szolgáltatások Kiegészítő szolgáltatásai 10 2.7.1 Hívástiltás .......................................................................................................................... 10 2.7.2 Hívószám kijelzés és kijelzés tiltása .................................................................................. 11 2.7.3 Hangposta.......................................................................................................................... 11 2.7.4 Nemzetközi Barangolás (Roaming) Hangposta ................................................................ 12 2.7.5 Hívásátirányítás ................................................................................................................. 12 2.7.6 Hívásvárakoztatás ............................................................................................................. 12 2.7.7 Hívástartás ......................................................................................................................... 12 2.7.8 SMS (rövid szöveges üzenet) Szolgáltatás ....................................................................... 12 2.7.9 MMS Szolgáltatás .............................................................................................................. 13 2.7.10 MMS Roaming ................................................................................................................... 14 2.7.11 Nemzetközi Barangolás (Roaming) ................................................................................... 15 2.7.12 Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatások – GPRS ....................................................... 15 2.7.13 Emelt díjas szolgáltatások ................................................................................................. 16 2.7.14 Küldött emelt díjas SMS szolgáltatás ................................................................................ 16 2.7.15 Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás ............................................................................. 16 2.7.16 Emelt díjas hanghívás szolgáltatás ................................................................................... 17 2.7.17 Emelt díjas szolgáltatások tiltása ....................................................................................... 17 2.7.18 Hívásértesítő szolgáltatás .................................................................................................. 17 2.7.19 Mobilvásárlás Szolgáltatás ................................................................................................ 18 2.7.20 Hívásrészletező ................................................................................................................. 19 2.8 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás 19 2.9 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye 19 3 ELŐFIZETŐI Szolgáltatás minősége, biztonsága (Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő 1

1.1 1.2 1.3 1.4

NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/A. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 2. oldalt olvassa

követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere) ........................................................................................................................................ 20 3.1 A Szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelmények Mobil rádiótelefon szolgáltatás esetén 20 3.2 A Szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelmények Vezeték nélküli internet szolgáltatás esetén 20 3.2.1 Letöltési sebesség ............................................................................................................. 20 3.2.2 Feltöltési sebesség ............................................................................................................ 21 3.2.3 Garantált sebesség ............................................................................................................ 21 3.3 A Szolgáltató által vállalt hálózati szolgáltatásminőségi követelmények mobil rádiótelefon szolgáltatás esetén 21 3.3.1 A Szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása............................................................... 21 3.3.2 A sikeres hívások aránya ................................................................................................... 21 3.3.3 A hívás felépítési ideje ....................................................................................................... 21 3.3.4 A sikeres SMS továbbítás aránya...................................................................................... 22 4 A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai ............................................ 22 4.1 Számhordozás Mobil Rádiótelefon szolgáltatás esetén 22 4.2 Számhordozás Vezeték nélküli (Mobil) internet szolgáltatás esetén 22


MOBIL RÁDIÓTELEFON SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK 1

MOBIL RÁDIÓTELEFON ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA

1.1

Mobil rádiótelefon szolgáltatás

Az Előfizető és a Szolgáltató között létrejött jogviszony tárgya mobil rádiótelefon szolgáltatás. A Mobil rádiótelefon szolgáltatás olyan nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás, amelynek során e szolgáltatás nagy térben mozgó bármely Előfizetője – mobil rádiótelefon hálózat hálózati végpontján csatlakoztatott – nem helyhez kötött berendezésről indított hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal, amelynek elérése az ANFT-ben meghatározott választási eljárás útján lehetséges. E szolgáltatás beszédátvitelre, valamint az ehhez kapcsolódó szolgáltatásokra és egyéb szolgáltatásokra (pl.: adatátviteli szolgáltatások, rövid szöveges üzenetküldés, GPRS alapú szolgáltatások) szolgál. A Szolgáltató a nyilvánosság számára hozzáférhető mobil rádiótelefon szolgáltatást nyújt, amelyet az Előfizetők az Előfizetői Szerződés hatálya alatt bármikor igénybe vehetnek a hálózaton biztosított interfészhez csatlakoztatott távközlő végberendezéssel. Az Előfizetők vezeték nélküli telefonállomása telefonszámmal rendelkezik, a belföldi és nemzetközi helyhez kötött vagy mobil rádiótelefon állomásokról hívható. A vezeték nélküli telefonállomás azon belföldi helyhez kötött és mobil rádiótelefon állomásokról hívható, amelyek Szolgáltatójával a Szolgáltató összekapcsolási szerződést kötött, vagy valamely harmadik Szolgáltatóval kötött tranzit megállapodás keretében a hálózata elérhető. Ezen Szolgáltatók pontos körét a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán közzéteszi. A szolgáltatás alkalmas telefonbeszélgetések lebonyolítására és fax készülékek közötti adatátvitelre. A hívás létrejön akkor is, ha tényleges beszélgetés nem történik, azonban a hívott oldalon lévő végberendezés (pl. hangposta, üzenetrögzítő, fax, alközpont, modem) fogadja a hívást. A Szolgáltató a mobil rádiótelefon szolgáltatást (a továbbiakban ”szolgáltatás”-nak jelölve a jelen általános szerződési feltételek (továbbiakban: „ÁSZF”) szerint nyújtja. 1.2

Vezeték Nélküli (Mobil) Internet szolgáltatás

A Vezeték nélküli (mobil) Internet szolgáltatás az Előfizetők számára lehetővé teszi az Internet kapcsolatot 3G/UMTS és/vagy GPRS/ EGPRS telefon vagy ilyen telefonhoz kapcsolt számítógép segítségével. A Szolgáltató a 3G/UMTS hálózaton nyújtott szolgáltatást tekinti szélessávú vezeték nélküli internet szolgáltatásnak. A 3G/UMTS lefedettségi területen kívül a vezeték nélküli internet szolgáltatás a GPRS/EGPRS csomagkapcsolt technológia segítségével történik. Amennyiben az Előfizető 3G/UMTS képes készülékkel rendelkezik, úgy a 3G/UMTS lefedettségi területen a Szolgáltató 3G/UMTS hálózatán veheti igénybe a szolgáltatásokat. E szolgáltatások díjai megegyeznek a Díjszabásban meghatározott, az Előfizető tarifacsomagja szerinti díjakkal függetlenül attól, hogy a Szolgáltató azokat 3G/UMTS hálózatán tette elérhetővé A Szolgáltató 3G szolgáltatását az ETSI/3GPP IMT-2000/UMTS szabvány szerint nyújtja. 1.3

Telefonos mobil internet szolgáltatás

Telefonos mobil internet opció meglévő hangalapú tarifa mellé aktiválható határozott és határozatlan idejű szerződéssel is. Az opciókban foglalt adatmennyiség kizárólag belföldön használható fel. A határozatlan idejű szerződéssel igénybevett változat olyan szolgáltatás, amelyhez nem kötődik határozott időtartam vállalása az ügyfél részéről a Szolgáltató irányába. Néhány telefonos mobil internet szolgáltatás elérhető határozott idejű szerződéssel is, mely esetben kedvezményes díjat biztosítunk.


A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges készülék-beállításokat egyes készülékek esetén az Előfizetőnek szükséges megtenni. A Szolgáltató a hálózatában üzemeltetett Internet APN*-en keresztül biztosítja a szolgáltatás működését.(* APN: Access Point Name, azaz hozzáférési pont neve) 1.4

Kiegészítő és kényelmi szolgáltatások

A kiegészítő szolgáltatások a telefon-alapszolgáltatáshoz kapcsolódóan egyéb (hálózati és/vagy információs) szolgáltatásokat nyújtanak az Előfizetőknek. A Szolgáltató központja által támogatott kiegészítő szolgáltatások közül kiválasztott szolgáltatásokat az Előfizetők a Szolgáltatótól rendelhetik meg, igénybe vételük az Előfizetők számára opcionális. A Szolgáltató ideiglenesen kialakíthat olyan kiegészítő-szolgáltatáscsomagokat, amelyeket az Előfizetők csak, mint egész rendelhetik meg. A kiegészítő szolgáltatások nyújtására a jelen ÁSZF csak kifejezett ez irányú rendelkezés esetén vonatkozik. 2

MOBIL RÁDIÓTELEFON ÉS MOBIL INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI, KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK, IGÉNYBEVEHETŐSÉG FÖLDRAJZI TERÜLETE, FELELŐSSÉGI HATÁROK, SEGÉLYHÍVÓSZÁMOK

2.1

Mobil szolgáltatások igénybe vételének műszaki feltételei

2.1.1

Fogalmak Megnevezés

Magyarázat

Besugárzási/lefedettségi terület

Mindazon terület, ahol a Vodafone Zrt. mobil hálózatával való együttműködés alapján igénybe vehető Szolgáltatás. E terület nagyságáról a szükség szerint megújított és nyilvánosságra hozott lefedettségi térkép ad felvilágosítást, amely tartalmazza a jelenlegi és a tervezett lefedettséget is

Kültéri lefedettség

Mindazon terület, ahol az Előfizető a Szolgáltatást épületeken kívül képes igénybe venni. Ez megegyezik a besugárzási területtel. E területen is lehetnek olyan épületek, ahol a szolgáltatás épületen belül is elérhető

Beltéri lefedettség

Mindazon terület, ahol az Előfizető épületek belsejében is képes a Szolgáltatást igénybe venni. A becsült beltéri ellátottság a legalsó, de még a felszín feletti épületrészekre vonatkozik. Az épületek felépítése és a használt építőanyagok nagyban befolyásolják a vételi jelszintet, ezért az előrejelzések egy átlagos struktúrát feltételezve készülnek.

Csomagkapcsolt adatátvitel

Olyan hálózati architektúra, amelyben az adatok különálló, de önmagukban elemi egységet képező blokkokban, csomagokban kerülnek továbbításra. A csomagkapcsolt architektúra lehetővé teszi a hálózati kommunikációs eszközök és csatornák időben megosztott használatát több egység között, mert – a vonalkapcsolt megoldásokkal szemben – kizárólag a csomag továbbításának idejére igényli a közvetítők kisajátítását. Ebből adódóan a számlázás az átvitt adatmennyiség alapján történik.

UMTS

UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) vezeték nélküli adatátviteli rendszer (univerzális vezeték nélküli mobiltávközlési szolgáltatás). Nagy sebességű (2 Mbit/s), nagy kiterjedésű, kétirányú vezeték nélküli adatátvitelt biztosító eljárás (WAN)

GPRS

General Packet Radio Service. Nagysebességű, vezeték nélküli adatátviteli technológia, amely nagy területi lefedést, azonban mérsékelt adatsebességet biztosít.


SIM-kártya

2.1.2

Az Előfizető hálózaton belüli azonosítását szolgáló adatokat, illetve a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat tartalmazó aktív eszköz, apró, bélyeg nagyságú microchip. .A SIM-kártya csak az erre alkalmas Mobil Eszközzel használható

A Szolgáltatás aktiválása

a.

Az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltató - a felek eltérő megállapodása hiányában – az érvényes Előfizetői Szerződés hatálybalépését követő első munkanapot követő második munkanap 24.00 órára vállalja a SIM-kártya illetve a Mobil Rádiótelefon Szolgáltatás aktiválását, azaz a Szolgáltatás hozzáférési pont létesítését az Előfizető részére (postai szállítás estében a postai szállítás dátumával ez meghosszabbodik). A Szolgáltatás hozzáférési pontot a SIM-kártya képezi. A szolgáltatás engedélyezését és vezérlését a Vodafone hálózati elemei biztosítják. A Szolgáltatás aktiválásának feltétele az egyszeri belépési díj megfizetése.

b.

Amennyiben Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben hűségnyilatkozatot tett a hűségidőszak az aktiválás napján kezdődik. Az aktiválás időpontjáról az Előfizető a Szolgáltató Ügyfélszolgálati számán kaphat információt.

A Szolgáltató az Előfizetőt a Szolgáltatás aktiválásáról - azaz a Szolgáltatás igénybevétele műszaki feltételeinek megteremtéséről - telefonon keresztül („üdvözlő hívás”) vagy SMS útján („üdvözlő üzenet”) tájékoztathatja. Az üdvözlő hívás illetve üdvözlő üzenet célja az Előfizető tájékoztatása arról, hogy a Szolgáltatást a Szolgáltató megkezdte. Az üdvözlő híváshoz illetve az üdvözlő üzenethez a Szolgáltató joghatást nem főz, és az érvényesen létrejött és hatályba lépett Egyedi Előfizetői Szerződés alapján abban az esetben is megkezdi a Szolgáltatás nyújtását, ha az üdvözlő hívás illetve az üdvözlő üzenet az Előfizetőt nem érte el. 2.1.3

Mobil rádiótelefon szolgáltatás igénybe vételének műszaki feltétele

A Szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele, hogy az Előfizető a Szolgáltatótól a Szolgáltatáshoz szükséges SIM kártyát megkapja, valamint rendelkezzen rádiótelefon készülékkel. A Szolgáltató lehetőséget biztosít díjazás ellenében kedvezményes mobiltelefon vásárlására. A Szolgáltató nem rendelkezik saját hálózatkijelelő számmal, szolgáltatását a szolgáltatás közvetített jellege miatt a Vodafone 70-es hálózatkijelölési számával nyújtja. A Szolgáltató alábbi kiegészítő szolgáltatásai és azok díjai – amennyiben jelen ÁSZF-ben Szolgáltató másként nem rendelkezik - megegyeznek a Vodafone mindenkori szolgáltatásaival és díjaival, így a Vodafone mindenkori Általános Szerződési Feltételei és díjszabása érvényes ezekre. A Szolgáltatásokról tájékoztatást ad a Szolgáltató illetve azok kizárólag Szolgáltatón keresztül rendelhetőek meg. 2.1.4

Vezeték nélküli (Mobil) Internet szolgáltatások igénybe vételének műszaki feltétele

A Mobil Internet Szolgáltatás igénybe vételének tárgyi feltétele, hogy az Előfizető a Szolgáltatótól a szolgáltatáshoz szükséges SIM kártyát megkapja, a Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési ponton az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott szolgáltatást aktiválja, valamint az Előfizető rendelkezzen a SIM kártya fogadására alkalmas adatátviteli eszközzel. A Szolgáltató lehetőséget biztosít díjazás ellenében kedvezményes eszközvásárlásra. 2.2

Mobil Szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges végberendezések, és használatuk

2.2.1

SIM kártya használata

Az integrált áramkört tartalmazó SIM kártya a Szolgáltatóval együttműködésben álló Vodafone Zrt tulajdonát képezi azt követően is, hogy azt a Szolgáltató az Előfizetőnek használatra átadta. A SIM kártya tulajdonjoga nem átruházható, a SIM-kártya felett az Előfizető – a saját Előfizetői Szerződés szerinti használatától eltekintve – semmilyen jogcímen nem jogosult rendelkezni, azt harmadik személynek nem adhatja át. NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/A. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 6. oldalt olvassa

A Szolgáltató a tulajdonosi viszonytól függetlenül „Vodafone” márkajelzésével ellátott SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére, amely tartalmazza az Előfizető hálózati azonosítására szolgáló adatait. Az Előfizető köteles az előfizetői (SIM-) kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező mobileszközben használni Ha az Előfizető a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak a SIM kártya felhasználásával egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást haladéktalanul korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető írásbeli értesítéstől számított 24 órán belül sem szünteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát – az Egyedi Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel rendkívüli felmondással megszüntetni. A Mobil Internet Szolgáltatás esetén a SIM-kártya használatának másnak történő időleges átengedése esetén az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségekért és az időleges átengedésből eredő esetleges kárért – a vétkességre tekintet nélkül – az Előfizető tartozik helytállni. A SIM-kártya kizárólag a Szolgáltatóval együttműködésben álló Vodafone Zrt. hálózatán keresztül nyújtott Szolgáltatás igénybevételére jogosít. 2.2.2 Mobil Eszköz (Mobiltelefon) használata A szolgáltatás igénybevételére alkalmas minden olyan készülék, mely a Vodafone hálózatával együttműködésre képes. Ezek lehetnek a Szolgáltató által biztosított hálózati korlátozott (SL, azaz SIM Lock) készülékek, melyeket a Szolgáltató külön díj ellenében értékesít, valamint minden olyan készülék, melynek hálózati korlátozása feloldásra került. A Szolgáltatáshoz előfizető által biztosított készülékek SL feloldása az Előfizető feladata és felelőssége. a.

A SIM-kártya Magyarországon csak az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti hatósági engedéllyel rendelkező vagy megfelelőségi nyilatkozattal ellátott GSM-rendszerű rádiótelefon-készülékkel/végberendezéssel használható. A Szolgáltató fenntartja a jogot a meghatározott követelményeknek nem megfelelő, illetve a hibás vagy lopott készülékek hálózatból történő kizárására.

b.

Amennyiben az Előfizető a jelen pont a. alpontjában foglaltaknak nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a Szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást haladéktalanul korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető írásbeli értesítésétől számított 24 órán belül sem hagy fel fenti kötelezettségének megszegésével – az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel rendkívüli felmondással megszüntetni.

c.

Az Előfizető a Mobil Eszköz IMEI-számát nem változtathatja meg, és egyidejűleg tudomásul veszi, hogy ennek megtörténte az 2012. évi C. törvény (Btk.) a 423. §-a szerint az informatikai rendszer vagy adat megsértése elleni bűncselekményt, illetőleg a 424. §-a szerinti informatikai rendszer védelmét biztosító technikai intézkedés kijátszása bűncselekményt valósítja meg.

d.

A Szolgáltatás működéséhez szükséges végberendezés beszerzéséről, valamint a beállítások elvégzéséről az Előfizető köteles gondoskodni. A Szolgáltató a beállítások elvégzéséhez az Előfizető számára szakmai támogatást nyújt. A Mobil Eszköz beszerzését, a programok helyszíni installálását a Szolgáltató külön megállapodás alapján vállalja. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás kiépítéséhez teljesítési segédet (alvállalkozót) igénybe venni. Az Előfizetői Szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető adatait alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja.

e.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított Mobil Eszközt a Szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja, illetve az Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt bármikor ellenőrizze. Ha a Szolgáltató véleménye szerint ezen NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/A. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 7. oldalt olvassa

berendezések nem alkalmasak a Szolgáltatás használatára, a Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a Szolgáltatás igénybevételére alkalmas Mobil Eszköz biztosítását. Ha az Előfizető e kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított Mobil Eszköz beépítéséhez, a Szolgáltató a Szolgáltatás minőségéért felelősséget nem vállal. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a Szolgáltató által biztosított Mobil Eszköz elhelyezését és beállítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban elvégezze. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott Mobil Eszköz üzemeltetési feltételeit az Előfizetői Szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. f.

2.2.3

Az Előfizető a Szolgáltató által felszerelt Mobil Eszköz, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges egyéb berendezések és egyéb technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért kártérítési felelősséggel tartozik SIM kártya/Mobil Eszköz cseréje vagy pótlása

Csere lehetőség a.

Mobil Eszköz csere lehetősége csak abban az esetben lehetséges, amennyiben a Szolgáltató 2.2.2 pont szerint biztosítja a Mobil Eszközt.

b.

A Szolgáltató a SIM-kártyát/Mobil Eszközt az Előfizetőnek fel nem róható okokból bekövetkezett meghibásodása, használhatatlanná válása esetén vagy amennyiben a SIMkártya programhibás, díjmentesen kicseréli. A meghibásodott kártya jellemzője, hogy nem képes feljelentkezni a Szolgáltató hálózatára, esetleg a készülék sem érzékeli. A Szolgáltató a Mobil Eszköz cserét az előfizetői igény beérkezésétől számított 5 munkanapon belüli határidővel vállalja. Az Előfizető a SIM-kártya/Mobil Eszköz cserét írásban (faxon megküldve) vagy személyesen az Ügyfélszolgálaton kérheti.

c.

A SIM-kártya/Mobil Eszköz az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni. A SIMkártya/Mobil Eszköz cserért ebben az esetben a jelen ÁSZF 2.A számú mellékletében foglalt díjat kell fizetni

SIM-kártya/Mobil Eszköz pótlása elvesztés, vagy eltulajdonítás esetében a.

Mobil Eszköz pótlása csak abban az esetben lehetséges, amennyiben a Szolgáltató a 2.2.2 pont szerint biztosítja a Mobil Eszközt.

b.

A SIM-kártya/Mobil Eszköz elvesztését és/vagy eltulajdonítását az Előfizető köteles személyesen, írásban (faxon megküldve), vagy a Telefonos Ügyfélszolgálaton a Szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni és egyben kérni a Szolgáltatás szüneteltetését. A Szolgáltató a SIM-kártyát az Előfizető bejelentését követően haladéktalanul letiltja.

c.

Az Előfizető nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek. A folyamatban lévő adathívást a SIM-kártya letiltása megszakítja.

d.

Bejelentést követően a Szolgáltatás a bejelentéstől kezdve szünetel a SIM-kártya megkerüléséig illetve az újabb SIM-kártya aktiválásáig.

e.

Amennyiben az Előfizető tulajdonában álló Mobil Eszközt jogtalanul eltulajdonították, az eltulajdonítás haladéktalan bejelentését követően a Szolgáltató az adott Mobil Eszközt a hálózatból 5 munkanapon belül kikapcsolja. A Mobil Eszköz letiltásának területi hatálya a műszaki lehetőségektől, illetve a bel- és külföldi szolgáltatók közötti egyezményektől függ. Az Előfizető kizárólag írásban kérheti a Mobil Eszköz letiltását, ehhez a tulajdonjogot hitelt érdemlően bizonyítania kell, valamint az Előfizetőnek nyilatkoznia kell arról, hogy a Mobil NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/A. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 8. oldalt olvassa

Eszköz letiltásából eredő mindennemű felelősséget vállal. A kérelemhez az Előfizetőnek be kell nyújtania a Szolgáltatóhoz az alábbi iratok másolatát: vásárlást igazoló számla, jótállási jegy, a Mobil Eszköz eltulajdonítása miatt tett rendőrségi feljelentés. f.

Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a SIM-kártya és a Mobil Eszköz letiltása érdekében az Előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatait és a bejelentéssel együtt benyújtott fenti dokumentumokat a Szolgáltatóval együttműködésben álló Vodafone Zrt. részére átadja.

g.

Ilyen esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésére a 2/A. számú mellékletben meghatározott külön díj megfizetése ellenében (SIM-kártya pótlás díja) –, új SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére, amennyiben nincs a Szolgáltatóval szemben tartozása.

h.

Díjtartozás esetén SIM-kártya pótlására csak a tartozás rendezését követően van lehetőség.

i.

A Szolgáltató a SIM-kártya pótlását az előfizetői igény beérkezésétől számított 5 munkanapon belüli határidővel vállalja.

j.

Egyéb esetekben a Szolgáltató a Mobil Eszköz letiltására csak jogszabályban előírt bírósági vagy rendőrségi megkeresés alapján jogosult.

k.

A Szolgáltató a SIM-kártya/Mobil Eszköz elvesztése, ellopása esetén az Előfizetőt ért kárért felelősséget nem vállal.

l.

A SIM-kártya/Mobil Eszköz pótlása esetén a jelen ÁSZF 2/A. számú mellékletében foglalt díjat kell fizetni.

2.3

Mobil adatkapcsolatra vonatkozó speciális előírások

Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa használt internet-hozzáférést olyan Mobil Eszközzel, vagy az adatkapcsolat létrehozására képes készülékhez csatlakoztatott egyéb eszközzel vegye igénybe, mely nem alkalmas arra, hogy: veszélyeztesse a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működtetését, és az azok igénybevételével történő szolgáltatás-nyújtást akár a Szolgáltató, akár más internethozzáférés-szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételét, illetve a címzett által üzemeltetett számítógépes és egyéb informatikai rendszerek működését közvetett vagy közvetlen módon akadályozza vagy korlátozza. 2.4

Szolgáltatáscsomagok leírása

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes típusokon belül, illetve az egyes típusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. Az egyes szolgáltatáscsomagok megjelölését és díjait jelen ÁSZF 2/A. számú melléklete tartalmazza. 2.5

A távközlés védelme

a.

Mivel a távközlési eszközök működését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármű vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelőzni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a Szolgáltató a zavart okozó berendezés tulajdonosát (üzemeltetőjét) a zavarás megszüntetésére megfelelő határidő tűzésével írásban felszólítja, ennek eredménytelensége esetén a hatóságnál kezdeményezi, hogy a zavart okozó berendezés tulajdonosát a berendezés zavarszűrésére, a berendezés áthelyezésére, vagy a zavar más módon történő elhárítására kötelezze.

b.

Az előfizetői berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető köteles ezt lehetővé tenni.


c.

2.6

A Internet Szolgáltatás esetén fenti esetekben a Szolgáltató jogosult bármely adathívást megszakítani. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe

A Szolgáltató kizárólag a Magyarország területén nyújtja a Szolgáltatást a Szolgáltatóval együttműködésben álló Vodafone Zrt. mindenkori lefedettségi/besugárzási területén. A Szolgáltatás mindenkori lefedettségi/besugárzási területe a Vodafone és a Szolgáltató honlapján tekinthető meg. A Szolgáltatás Vodafone hálózat hiányában nem elérhető. A Szolgáltató a lefedettségről az Előfizető kérésére az ügyfélszolgálati irodákban nyújt tájékoztatást. Az adatok tájékoztató jellegűek, attól helyenként olyan eltérések lehetnek (a mobil rádiótelefonszolgáltatás sajátosságai – különös tekintettel az épületek hatására és az épületen belüli üzemelésre –, a térképek léptéke miatt stb.), amelyek nem a Szolgáltatás minőségének következményei, és amelyekért a Szolgáltató felelősséget nem vállalhat. Az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg a Szolgáltató az Előfizető kívánságára tájékoztatja az Előfizetőt a lefedettség aktuális mértékéről. 2.6.1

Földrajzi korlátok Mobil rádiótelefon szolgáltatás esetén

A Szolgáltató kizárólag a Magyar Köztársaság területén nyújtja a Szolgáltatást a Szolgáltatóval együttműködésben álló Vodafone Zrt. mindenkori lefedettségi/besugárzási területén. A Szolgáltatás mindenkori lefedettségi/besugárzási területe a Vodafone és a Szolgáltató honlapján tekinthető meg. A Szolgáltatás Vodafone hálózat hiányában nem elérhető. A Szolgáltató a lefedettségről az Előfizető kérésére az ügyfélszolgálati irodákban nyújt tájékoztatást. Az adatok tájékoztató jellegűek, attól helyenként olyan eltérések lehetnek (a mobil rádiótelefonszolgáltatás sajátosságai – különös tekintettel az épületek hatására és az épületen belüli üzemelésre –, a térképek léptéke miatt stb.), amelyek nem a Szolgáltatás minőségének következményei, és amelyekért a Szolgáltató felelősséget nem vállalhat. Az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg a Szolgáltató az Előfizető kívánságára tájékoztatja az Előfizetőt a lefedettség aktuális mértékéről. 2.6.2

Földrajzi korlátok Mobil internet szolgáltatás esetén

A Szolgáltató kizárólag a Magyar Köztársaság területén nyújtja a Szolgáltatást a Szolgáltatóval együttműködésben álló Vodafone Zrt. mindenkori lefedettségi/besugárzási területén. A Szolgáltatás mindenkori lefedettségi/besugárzási területe a Vodafone és a Szolgáltató honlapján tekinthető meg. A Szolgáltatás Vodafone hálózat hiányában nem elérhető. A Szolgáltató a lefedettségről az Előfizető kérésére az ügyfélszolgálati irodákban nyújt tájékoztatást. Az adatok tájékoztató jellegűek, attól helyenként olyan eltérések lehetnek (a mobil rádiótelefonszolgáltatás sajátosságai – különös tekintettel az épületek hatására és az épületen belüli üzemelésre –, a térképek léptéke miatt stb.), amelyek nem a Szolgáltatás minőségének következményei, és amelyekért a Szolgáltató felelősséget nem vállalhat. Az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg a Szolgáltató az Előfizető kívánságára tájékoztatja az Előfizetőt a lefedettség aktuális mértékéről. 2.7

Mobil rádiótelefon szolgáltatások Kiegészítő szolgáltatásai

A Szolgáltató – az Előfizetői Szerződés tényleges rendelkezéseinek megfelelően – az alábbi szolgáltatások igénybevételére biztosít lehetőséget. A szolgáltatások igénybevételének lehetősége és módja függhet az Előfizető készülékének típusától, valamint az Előfizető által igénybevett tarifacsomagtól. 2.7.1

Hívástiltás

Az Előre Fizető Előfizető a hívástiltást abban az esetben kérheti, ha az Előfizetői (SIM) kártyát eltulajdonítják és az Előfizető ennek tényét a Szolgáltatóhoz bejelenti az ÁSZF-ben foglaltak szerint. A szolgáltatás a Szolgáltató Központi ügyfélszolgálatán igényelhető. NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/A. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 10. oldalt olvassa

Hívószám kijelzés és kijelzés tiltása

2.7.2

Az Előfizető a Szolgáltató Központi ügyfélszolgálatán kérheti hívószámának kijelzését vagy hívószáma kijelzésének tiltását a hívott készülékén. A Szolgáltató a 4/2012. (I.24.) NMHH rendelet 9. § (1) bekezdése szerint biztosítja a mobil rádiótelefon-szolgáltatások beszédcélú alkalmazásakor: a)

a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken;

b)

a hívó Előfizetőnek, hogy előfizetői hozzáférési pontonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken;

c)

a hívó felhasználónak, hogy hívásonként – a b.) pontban meghatározott letiltás ellenére – lehetővé tegye azonosítója kijelzését a hívott készüléken;

d)

a hívott Előfizetőnek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjen meg;

e)

a hívott előfizetőnek, hogy megtagadja azon hívások fogadását, amelyek esetében a hívó az azonosítója kijelzését letiltotta.

A hívó fél hívószáma kijelzésének a VI. pont a.) és b.) alpontjai szerinti letiltása nem alkalmazható a 24/1997. (III.26.) BM rendelet szerinti, az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, a rendőrség, a tűzoltóság és a mentőszolgálat hívószámaira, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószámra irányuló hívások esetében. A Hangposta szolgáltatások igénybevételével kezdeményezett hívások esetén a hívószámküldés letiltása technikai okok miatt nem lehetséges. Ha az Előfizető hívószáma kijelzésének korlátozásával kapcsolatban írásban nem nyilatkozik, azt a Szolgáltató úgy értékeli, hogy Előfizető hozzájárult hívószáma kijelzéséhez. A Szolgáltató a más elektronikus hírközlési szolgáltató hálózatából érkező hívások kijelzését a hívó Előfizető egyéni döntése és a szolgáltatók között megkötött hálózati szerződés alapján végzi. 2.7.3

Hangposta

Az Előfizető hangpostafiókkal rendelkezhet, ahol számára – a hívási helyzettől függően (pl. kikapcsolt készülék, foglaltság stb. esetén) – hangüzenetet lehet hagyni. A Hangposta működésbe lépése előtt a hívó fél hangjelzést hall, melynek időtartama 2 (kettő) másodperc. Ezen időtartam alatt a hívás díjmentesen megszakítható, amennyiben a hívó fél nem kíván üzenetet hagyni. A Hangposta szolgáltatás havidíjmentes. A Szolgáltató a hangposta üzeneteket a Hangposta esetében 7 (hét) napig tárolja, ezt követően törli. A tárolási idő az új és a már lejátszott üzenetekre egyaránt vonatkozik. A Szolgáltató minden Hangpostával rendelkező Előfizetője részére elérhető a Visszahívás Hangpostából szolgáltatás. A Visszahívás Hangpostából szolgáltatás igénybevételével az üzenet fogadója az üzenet meghallgatása közben vagy után a Hangpostából való kilépés nélkül, a 0 gomb megnyomásával visszahívhatja azt a telefonszámot, amelyről a hangüzenet érkezett. A visszahívás azoknál az üzeneteknél lehetséges, ahol az üzenethagyó oldaláról a számazonosítás technikai feltételei megvalósulnak, illetve a hívószámkijelzés aktiválva van (azaz az üzenethagyó nem tiltotta le hívószámának kijelzését). A Visszahívás Hangpostából szolgáltatás ezen feltételek teljesülése esetén, az Előfizető saját készülékéről (Előfizetői (SIM) kártyájáról) vehető igénybe más, a Szolgáltató hálózaton belüli, belföldi vezetékes és mobil számok visszahívására. Nemzetközi hívószám ilyen módon történő visszahívására akkor sincs lehetőség, ha a számazonosítás egyébként megvalósul. A Visszahívás Hangpostából szolgáltatás igénybevételekor a díjcsomagtól és napszaktól függő percdíj mellett a Hangposta elérés egységes percdíja fizetendő. A díjakról a Vodafone mindenkor érvényben lévő Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete ad tájékoztatást.


A Szolgáltató a Visszahívás Hangpostából szolgáltatást a Hanghívással összevonva számlázza ki, mint Hanghívás Szolgáltatást, a két szolgáltatás forgalmi adatai és díjai nem különülnek el, csak a Hívásrészletezőben. 2.7.4

Nemzetközi Barangolás (Roaming) Hangposta

A szolgáltatás segítségével az Előfizető részére külföldi hálózatokon történő roamingolás közben a Szolgáltató saját hálózatának használatával megegyező módon hagyható hangposta üzenet, ha a hívott készüléke ki van kapcsolva. Előfizetők részére külföldi hálózatokon történő barangolás (roaming) közben nem hagyható hangposta üzenet az alábbi esetekben: A hívott foglalt (pl. az Előfizető mással beszél) A hívott nem válaszol a hívásra (a telefon kicseng, de az Előfizető nem veszi fel) A hívott nem elérhető (pl. nincs hálózati lefedettség; az Előfizető nem a készülék kikapcsolásával jelentkezett le a hálózatról, hanem lemerült, stb.). A Nemzetközi Barangolás (Roaming) Hangposta szolgáltatást a Szolgáltató automatikusan aktiválja az Előfizető részére, amennyiben rendelkezik már Hangposta és Nemzetközi Barangolás (Roaming) szolgáltatással. 2.7.5

Hívásátirányítás

Az Előfizető meghatározhatja, hogy bejövő hívása mely másik (mobil vagy vezetékes) készülékre érkezzen. Az átirányított hívások számlázása az adott tarifacsomag díjainak megfelelően történik. Barangolás (Roaming) során foglaltság, nem válaszol és nem elérhető esetekben a Szolgáltató a hívásokat nem irányítja át. Ha az Előfizető telefonja kikapcsolt állapotban van (tehát a telefon a hálózatról kijelentkezett), akkor a hívások átirányításra kerülnek. 2.7.6

Hívásvárakoztatás

Amennyiben az Előfizető egy fennálló híváskapcsolat közben új hívást kap, akkor hívója nem foglalt jelzést, hanem a telefon kicsöngését hallja, miközben az Előfizetőt akusztikus jel figyelmezteti az újabb bejövő hívásra. 2.7.7

Hívástartás

Az Előfizető egy fennálló híváskapcsolat közben – annak bontása nélkül – új hívást kezdeményezhet, miközben az eredeti hívást „tartásba” helyezheti. 2.7.8

SMS (rövid szöveges üzenet) Szolgáltatás

Az SMS szolgáltatás segítségével az Előfizető rövid (maximum 160 karakteres alfanumerikus) szöveges üzeneteket küldhet mobil rádiótelefon készülékéről vagy más, SMS küldésre alkalmas műszaki berendezéséről SMS fogadására alkalmas mobil rádiótelefon készülékre vagy más, SMS fogadásra alkalmas műszaki berendezéssel rendelkezőknek. Az SMS címzettjei olyan mobil rádiótelefon készülékkel rendelkezők lehetnek, akiknek saját szolgáltatójuk biztosítja az SMS szolgáltatást, és akiknek szolgáltatójával a Szolgáltatónak az SMS szolgáltatásra vonatkozó megállapodása van Nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás igénybevétele során az SMS szolgáltatás abban az esetben működik, ha a barangolás (roaming) területén működő szolgáltató az SMS szolgáltatást biztosítja. Az SMS fogadásának lehetősége, mint szolgáltatás az előfizetői szolgáltatás része, a rendszerhez való csatlakozással jön létre. Az egy SMS-ben elküldhető karakterek száma, valamint az SMS elolvasásának módja készülék típusonként különböző. Az SMS szolgáltatás segítségével a Szolgáltató vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkísérli az elküldött SMS-t kiküldeni a címzettnek. Amennyiben a címzett telefonkészüléke nincs bekapcsolva, vagy Szolgáltatási területen kívül tartózkodik, akkor a Szolgáltató SMS küldő központja a kézbesítés újbóli megkísérlése céljából tárolja az üzenetet. Ez a tárolási idő maximum az első kiküldési kísérlettől számított 15 (tizenöt) nap. A sikeres kézbesítés, illetve a többszöri sikertelen NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/A. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 12. oldalt olvassa

kézbesítés esetén – az első kiküldési kísérlettől számított 15 (tizenöt) nap elteltével – az SMS automatikusan törlődik a rendszerből. A Szolgáltató az elküldött SMS eljuttatásáért nem vállal felelősséget, ha a címzett fél olyan mobil rádiótelefon készülékkel rendelkezik, amelyik nem alkalmas SMS-ek fogadására; a címzett SMS-eit vagy hívásait átirányította; a címzett nem ismeri a SMS elolvasásának módját; a címzett készülékének memóriája megtelt, és ezért a készülék nem képes újabb SMSek fogadására; a címzett készüléke megkapja az üzenetet, de a címzett nem olvassa azt el, vagy kitörli a készülékéből elolvasás nélkül; a címzett nem kapcsolja be a telefonkészülékét a tárolási idő alatt, és annak leteltével az üzenet automatikusan törlődik a Vodafone SMS-küldő központjából; a címzett SMS fogadását letiltotta; a címzett hívószámát a feladó nem a nemzetközi formátumban adta meg, vagy az SMS-t egy nem létező címre adták fel; a címzett fél nem tartózkodik a Szolgáltató mindenkori lefedettségi területén. Az SMS küldésekor a küldő Előfizető telefonszáma minden esetben megjelenik a címzett Előfizető telefonkészülékén a küldött üzenettel együtt. Egyes mobil rádiótelefon készülékek esetében a küldő hívószámát a készülék nem tudja megjeleníteni. Belföldön az SMS költségeit a küldő Előfizető viseli a küldő Szolgáltatójának mindenkor érvényben lévő Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében foglaltak, illetve szerződött díjcsomagjának tarifái szerint Nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás igénybevétele esetén az SMS szolgáltatás használatáért az Előfizető a Vodafone mindenkor érvényben lévő Általános Szerződési Feltételeinek Díjszabás mellékletében foglalt nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás díjazásában megállapított díjakat köteles megfizetni. Az Előfizető mind belföldi, mind pedig külföldi használat (nemzetközi barangolás (roaming)) esetében az SMS elküldésekor köteles megfizetni az SMS megfelelő díját, függetlenül a kézbesítés státuszától, így pl. attól, hogy a címzett az üzenetet megkapja-e annak érvényességi idején belül, vagy az üzenet a címzett elérhetetlensége miatt az érvényességi időn belül nem kézbesíthető, illetve függetlenül a készülék kijelzőjén megjelenő információtól. Ettől a szabálytól eltérni csak azoknál a speciális SMS szolgáltatásoknál lehet, ahol erről a Vodafone mindenkor érvényben lévő Általános Szerződési Feltételeinek Díjszabás mellékletében külön rendelkezik. A Szolgáltató az SMS szolgáltatást kizárólag a Vodafone SMS üzenetküldő központja segítségével biztosítja az Előfizető számára. Egyéb SMS központok használata az Előfizető számára tilos, rendeltetésellenes szolgáltatás-használatnak minősül. A Szolgáltató az egyéb SMS központokon keresztül indított SMS-ek kézbesítéséért nem vállal felelősséget. 2.7.9

MMS Szolgáltatás

Az MMS Szolgáltatás segítségével, a Szolgáltató Előfizetői számára lehetővé teszi, hogy az arra alkalmas mobil rádiótelefon készülék vagy más arra alkalmas műszaki berendezés megfelelő használatával képet, videót (mozgóképet), alkalmazást, hangot és írott szöveget egyaránt tartalmazó üzeneteket küldhessenek és fogadhassanak. Az MMS szolgáltatás az előfizetői szolgáltatás része a rendszerhez való csatlakozással. Az Előfizető MMS-t azon Szolgáltatók hálózatába küldhet, amelyekkel a Szolgáltatónak megállapodása van. Az MMS üzenet küldése és fogadása (letöltés, elolvasás) készüléktípusonként különbözhet. A küldhető és fogadható MMS üzenetek maximális méretét és típusát a mobil rádiótelefon készülék vagy más műszaki berendezés erre vonatkozó műszaki paramétere tovább korlátozhatja, típusa (kép, videó (mozgókép), alkalmazás, hang, szöveg) függhet még a mobil rádiótelefon készülék vagy más műszaki berendezés erre vonatkozó műszaki paramétereitől. Mobil rádiótelefon hálózathoz tartozó hívószámra küldött MMS üzenet esetén, amennyiben a fogadó félnél aktív az MMS szolgáltatás, készüléke alkalmas MMS üzenetek fogadására és a Szolgáltató NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/A. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 13. oldalt olvassa

hálózatában tartózkodik, az MMS üzenetet a készülék automatikusan letölti. A Szolgáltató vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkísérli az érkezett MMS üzenet kézbesítését. A mobil rádiótelefon hálózathoz tartozó hívószámra küldött MMS üzeneteket a Szolgáltató maximálisan 15 napig tárolja, amennyiben a címzett Előfizető nem fogadta, illetve a feladó más beállítással nem rendelkezett. A Szolgáltató az elküldött MMS eljuttatásáért nem vállal felelősséget amennyiben: a címzett fél olyan mobil rádiótelefon készülékkel vagy egyéb műszaki berendezéssel rendelkezik, amelyik nem alkalmas MMS üzenetek fogadására, vagy a címzett félnél nem aktív az MMS Szolgáltatás; a címzett nem ismeri az MMS üzenet fogadás (letöltés, elolvasás) módját; a címzett mobil rádiótelefon készülékének vagy egyéb műszaki berendezésének memóriája megtelt, és ezért a készülék vagy berendezés nem képes újabb MMS üzenet fogadására; a címzett mobil rádiótelefon készüléke vagy műszaki berendezése megkapja az MMS üzenet érkezéséről értesítő Rövid Szöveges Üzenetet, de a címzett készüléke az MMS üzenetet nem tölti le, vagy az Előfizető bármelyik üzenetet nem olvassa el, vagy olvasás nélkül törli; a címzett nem kapcsolja be mobil rádiótelefon készülékét vagy egyéb műszaki berendezését a tárolási idő alatt, vagy Szolgáltatási területen kívül tartózkodik és annak elteltével az üzenet automatikusan törlődik a Szolgáltató MMS központjából; a címzett Előfizető Rövid Szöveges Üzenet Szolgáltatásra vonatkozó Bejövő Hívásletiltással rendelkezik, tehát nem kapja meg az MMS üzenet érkezéséről értesítő Rövid Szöveges Üzenetet, és emiatt a címzett az MMS üzenetet nem tölti le a tárolási időn belül; a címzett hívószámát a feladó nem a megfelelő formátumban adta meg; az MMS üzenetet nem létező hívószámra adták fel; a címzett fél nem tartózkodik a Szolgáltató mindenkori lefedettségi területén; az üzenet megérkezését bármely más, a küldő vagy a fogadó Előfizető érdekkörében felmerülő ok akadályozta meg. MMS üzenet küldésekor a feladó Előfizető hívószáma minden esetben megjelenik a címzett mobil rádiótelefon készülékén vagy bármilyen, MMS fogadására alkalmas műszaki berendezésén a küldött üzenettel együtt, függetlenül a jelen Általános Szerződési Feltételek Hívószám Kijelzés Tiltása pontjában foglaltaktól. A Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség a továbbított MMS üzenetek tartalmáért, annak az Előfizető vagy harmadik személy általi esetleges megváltoztatásáért, módosításáért. A Szolgáltató felelőssége csak saját tevékenységére terjed ki. 2.7.10

MMS Roaming

Az MMS Barangolás (Roaming) szolgáltatása az érvényes Nemzetközi Barangolás (Roaming) szolgáltatással rendelkező ügyfelei számára lehetővé teszi, hogy meglévő MMS szolgáltatásukat ne csak Magyarországon, hanem külföldön is igénybe tudják venni, azokban a hálózatokban, ahol a GPRS Barangolás (Roaming) szolgáltatás is működik. Az MMS szolgáltatás használata a külföldi partnerhálózatokból teljesen megegyezik a Szolgáltató saját hálózatában megszokott működéssel, és a barangoló ügyfelek részéről nem kíván semminemű változtatást a telefon szokásos használatához képest. A Szolgáltató fenntartja a jogát, hogy szüneteltesse, korlátozza vagy megszüntesse az MMS szolgáltatás nyújtását jelen Általános Szerződési Feltételek 5. és 12. fejezetében írtak szerint. Az MMS Szolgáltatás díjait a Vodafone mindenkor érvényben lévő Általános Szerződési Feltételeinek Díjszabás melléklete tartalmazza.


2.7.11

Nemzetközi Barangolás (Roaming)

A Szolgáltató a Vodafone által megkötött nemzetközi roaming megállapodások megkötésével biztosítja, hogy az Előfizetői (SIM) kártyáját a www.vodafone.hu honlapon feltüntetett országokban és hálózatokon használhatja, amennyiben készüléke alkalmas az adott hálózathoz történő csatlakozásra. Előfizető a roaming partnerhálózatokon a következő szolgáltatásokat veheti igénybe: hanghívás szolgáltatások (hívásindítás és fogadás, hangposta, hívásátirányítás) rövid szöveges üzenetet szolgáltatás (SMS küldés és fogadás) Az egyes funkciók elérhetősége országonként és hálózatonként változhat, az ezekre vonatkozó információkat a Vodafone folyamatosan a Szolgáltatás honlapján teszi közzé (www.vodafone.hu). Az első zóna kínálja az Európai Unió szabályozása alapján kialakított Eurotarifát (717/2007 EK. alapján). A Roaming tarifacsomag díjait a Vodafone mindenkor érvényben lévő Általános Szerződési Feltételeinek Díjszabás melléklete tartalmazza. Nemzetközi roaming során a fogadott hívások is díjkötelesek. 2.7.12

Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatások – GPRS

A Szolgáltató Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatással biztosítja az Előfizető számára – a jelen ÁSZF 2.C mellékletében meghatározott díj ellenében –, hogy adathálózati szolgáltatásokat vegyen igénybe, kizárólag a Vodafone belföldi hálózatán. A Szolgáltató hálózatának hiányában a szolgáltatás nem elérhető. Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatásokat a Szolgáltató GPRS/EGPRS és 3G/UMTS technológiával is nyújt: A GPRS/EGPRS csomagkapcsolt adatátvitel a GSM rendszer által támogatott hordozó-szolgáltatások körébe tartozik. A Szolgáltató a Vodafone GPRS/EGPRS hálózatában a vonatkozó ETSI szabványokban meghatározott CS1 (időrésenként 9,6 kb/s), CS2 (időrésenként 13,4 kb/s), CS3 (15,6 kb/s) és CS4 (21,4 kb/s) csatornakódolásokat támogatja. A 3G/UMTS technológiát a 3GPP által készített UMTS szabvány újabb kiadása írja le. A használt technológia lényege, hogy a QPSK (illetve a még fejlettebb QAM) moduláció, a fejlett hibajavítás (H-ARQ), valamint a jobb hozzáférési technológia (CDMA) révén már szélessávú adatátvitelt tesz lehetővé. A Szolgáltató Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatásait 3G/UMTS és/vagy GPRS/EGPRS technológiát kezelni képes készülék, illetve ilyen készülék és számítógép segítségével lehet igénybe venni, amennyiben azok megfelelően be vannak állítva, az egyes szolgáltatások leírásánál meghatározott feltételek mellett és módon. A Szolgáltató felhívja az Előfizetők figyelmét arra, hogy az általa forgalmazott készülékek közül csak bizonyos típusú készülékek alkalmasak a Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatások igénybevételére. Az Előfizető által használni kívánt rendszer teljes összeállítását és beüzemelését nem a Szolgáltató végzi. A Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatás minőségében a rádióhullámok terjedési tulajdonságai miatt, valamint a hálózat pillanatnyi terheltségétől függően időben és térben változás állhat be. Ez jelentheti az adatátviteli sebesség átmenti csökkenését. A fentiekre való tekintettel az adatátvitel sebességéért és az átvitt adatok esetleges hibáiért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Az adatforgalom a küldött és a fogadott adatmennyiség együttes összegét jelenti. A szolgáltatás díjazását a Vodafone mindenkor érvényben lévő Általános Szerződési Feltételeinek Díjszabás melléklete szabályozza. A GPRS/EGPRS szolgáltatást igénybe vevő Előfizetőre vonatkozik az 1/C. melléklet 4. pontjában foglalt Adatátviteli Szolgáltatások igénybevételének etikai szabályai című rész. Optimalizált Internet elérés (Internet Plusz) NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/A. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 15. oldalt olvassa

A hálózat optimalizációja a sebesség növelésével párhuzamosan a letöltött képek megjelenítésekor észlelhető képminőség-csökkenést okozhat, amely új letöltéssel korrigálható. Igény esetén a hálózat optimalizációja a beállítások módosításával kikapcsolható. A szolgáltatás működésével kapcsolatos információk a Központi ügyfélszolgálaton érhetőek el. 2.7.13

Emelt díjas szolgáltatások

Az Emelt díjas szolgáltatások lehetővé teszik a Szolgáltató Előfizetői számára, hogy különböző módon (SMS küldéssel, SMS fogadással vagy híváskezdeményezéssel) a Szolgáltató saját, vagy harmadik felek által nyújtott tartalom- vagy egyéb jellegű szolgáltatásait (továbbiakban tartalomszolgáltatás) igénybe vegyék. A tartalomszolgáltatás lehet emelt díjas díjkorlátmentes (SHS=90) vagy emelt díjas díjkorlátos (SHS=91 illetve 17cd és 17cde rövid számokon nyújtott) szolgáltatás. Az emelt díjas díjkorlátmentes (SHS=90) szolgáltatási számokon felnőtt tartalom (melynek meghatározó eleme a szexualitás és/vagy az erőszak) és egyéb olyan típusú tartalom nyújtható, amelyek díja nincs korlátozva. Az emelt díjas díjkorlátos (SHS=91 illetve 17cd és 17cde) szolgáltatási számokon nem nyújtható felnőtt tartalom illetve a tartalmak csak a 164/2005. (VIII. 16.) Korm. rendeletben meghatározott legmagasabb díjért nyújthatók. 2.7.14

Küldött emelt díjas SMS szolgáltatás

Az Előfizető a Szolgáltató vagy tartalomszolgáltató által megadott emelt díjas hívószámra küldött SMS-sel veszi igénybe a tartalomszolgáltatást (például szavazás, csengőhang, stb.). Tartalomszolgáltató az Előfizető által küldött emelt díjas SMS-re minden esetben válaszüzenetet küld. A szolgáltatás díja a szolgáltatás hívószámától függ, a díjkategóriákat a Vodafone mindenkor érvényben lévő Általános Szerződési Feltételeinek Díjszabás melléklete tartalmazza. A Szolgáltató a Küldött emelt díjas SMS szolgáltatást alapbeállításként valamennyi Előfizető számára hozzáférhetővé teszi. Ezen emelt díjas szolgáltatás letiltása kérhető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán. A tiltás csak valamennyi emelt díjas szolgáltatásra együttesen kérhető (tehát valamennyi emelt díjas szolgáltatási típus letiltásra kerül). Az Előfizető a letiltást követően a Küldött emelt díjas SMS szolgáltatást és az Emelt díjas hanghívás szolgáltatást együtt tudja újraaktiválni a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán. 2.7.15

Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás

Az Előfizető számára lehetővé teszi, hogy SMS küldéssel a Szolgáltató saját, vagy harmadik felek által nyújtott emelt díjas díjkorlátmentes vagy emelt díjas díjkorlátos szolgáltatására regisztráljon. A regisztrációs SMS az Előfizető saját tarifacsomagja szerint díjazott. Ezen SMS után a tartalomszolgáltató belföldön díjmentes válasz SMS-ben tájékoztatja az Előfizetőt a tartalomszolgáltatás emelt díjáról, az általa adott időszakon belül küldött SMS várható mennyiségéről vagy gyakoriságáról, a lemondás módjáról, valamint a szolgáltatással kapcsolatban kérhető további információ elérhetőségéről. Az Előfizető a tájékoztató SMS kézhezvételét követő 3 percen belül le tudja mondani a tartalomszolgáltatást a STOP szó SMS-ben történő visszaküldésével. Lemondás hiányában minden, a regisztrációs számról fogadott SMS után automatikusan számlázódik a szolgáltatás emelt díja. Amennyiben az Előfizető a továbbiakban nem kívánja igénybe venni a tartalomszolgáltatást, akkor azt kifejezetten le kell mondania. A lemondás menete: a STOP szó SMS-ben történő elküldésével az adott regisztrációs emelt díjas számra. A Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatáshoz való hozzáférés alapbeállításként nem elérhető (letiltott) az Előfizetők számára. Az Előfizetők- kérhetik a szolgáltatás aktiválását. A szolgáltatás aktiválását követően tudják a fentiek szerint igénybe venni az Előfizetők a Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatást. A teljes emelt díjas szolgáltatás letiltása is kérhető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán. A tiltás csak valamennyi emelt díjas szolgáltatásra együttesen kérhető (tehát valamennyi emelt díjas szolgáltatási típus letiltásra kerül).


A letiltást követően az Előfizető az egyes emelt díjas szolgáltatás típusokat (Küldött emelt díjas SMS szolgáltatás, Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás és Emelt díjas hanghívás szolgáltatás) együtt tudja újraaktiválni a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán 2.7.16

Emelt díjas hanghívás szolgáltatás

Hívások esetén az indított hívásért fizet az Előfizető, melynek díja lehet esemény alapú (hívásonkénti) vagy perc alapú. Az egyes díjkategóriákat a Vodafone mindenkor érvényben lévő Általános Szerződési Feltételeinek Díjszabás melléklete tartalmazza. A Szolgáltató az emelt díjas hangszolgáltatást alap beállításként valamennyi Előfizető számára hozzáférhetővé teszi. Ezen emelt díjas szolgáltatás letiltása kérhető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán. A tiltás csak valamennyi emelt díjas szolgáltatásra együttesen kérhető (tehát valamennyi emelt díjas szolgáltatási típus letiltásra kerül). A letiltást követően a Küldött emelt díjas SMS szolgáltatást és az Emelt díjas hanghívás szolgáltatást együtt tudja újraaktiválni az Előfizető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán. 2.7.17

Emelt díjas szolgáltatások tiltása

Az Emelt díjas szolgáltatásoknak a kérést követő tiltására illetve aktiválására az SMS beérkezésétől számított 48 órán belül sor. Az Emelt díjas szolgáltatások 164/2005. (VIII. 16.) Korm. rendelet szerinti tiltás és az aktiválás lehetősége az Előfizetők részére is díjmentesen biztosított hálózaton belülről. Felhívjuk Előfizetőink figyelmét, hogy az emelt díjból eredően a szolgáltatások igénybevételének díja jelentős is lehet, azok igénybe vételekor fokozott körültekintéssel járjanak el! Tekintve, hogy az emelt díjas szolgáltatás a tartalom díját is magában foglalja, díjai a normál díjaknál magasabbak, számmezőnként eltérőek. A szolgáltatások díjkategóriái a Díjszabásban megtalálhatóak. A harmadik felek által nyújtott szolgáltatások tartalmáért a Szolgáltató nem felel, mivel szerepe a szolgáltatás biztosításához csupán hálózatának rendelkezésre bocsátása. A Szolgáltató felelőssége csak saját tevékenységére terjed ki. A tartalomszolgáltatóval, valamint a tartalommal kapcsolatos panaszokat a tartalomszolgáltató köteles kivizsgálni. Amennyiben az Előfizető külföldről emelt díjas díjkorlátos vagy emelt díjas díjkorlátmentes hívószámra SMS-t küld, az emelt díjas vagy megkülönböztetett emelt díjas SMS árán kívül a külföldön küldött SMS díját is meg kell fizetnie, a mindenkori roaming díjszabás szerint. A Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét, hogy az emelt díjas SMS tartalomszolgáltató köteles a szolgáltatásra vonatkozó reklám anyagokban, szolgáltatás díját, a lemondás módját, a tartalomszolgáltató elérhetőségeit kapcsolatos további információ helyét feltüntetni. Kérjük, tájékozódjon a feltételeiről az igénybevétel előtt! 2.7.18

szolgáltatásoknál a kommunikációban a és a szolgáltatással tartalomszolgáltatás

Hívásértesítő szolgáltatás

A Hívásértesítő szolgáltatás segítségével a Vodafone lehetővé teszi, hogy az Előfizető a nem fogadott hívásairól SMS-ben értesítést adjon olyan esetben, amikor az Előfizető mobil rádiótelefon készüléke a híváskísérlet időpontjában nem elérhető (például ki volt kapcsolva, vagy a készülék a hálózati lefedettség területén kívül volt). A Vodafone csak olyan esetben küld értesítő SMS-t, ha a hívó fél hozzájárult a hívószámának kijelzéséhez. Az értesítő SMS tartalmazza a hívás időpontját, illetve többszöri hívás esetén az utolsó próbálkozás időpontját és azt, hogy hányszor próbálkozott a hívó. A hívó fél száma az Előfizető SMS-küldőjében jelenik meg. A Vodafone abban az esetben küld értesítést, ha a hívás az értesítő SMS kézbesíthetőségétől visszamenőleg számított 48 órán belül érkezett. A Vodafone maximum 20 különböző hívószámot tartalmazó értesítést küld. Abban az esetben, ha 48 órán belül több mint 20 különböző olyan híváskísérlet volt, amelynél a hívó hozzájárult a hívószámának kijelzéséhez, akkor a Vodafone a 20 legutolsó, különböző hívótól érkezett hívásokról küld értesítéseket. Foglaltság esetén a Szolgáltató nem küld SMS értesítést. NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/A. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 17. oldalt olvassa

A Vodafone a Hangposta használók részére a felsorolt feltételek figyelembe vételével csak olyan esetben küld értesítést, ha a hívó nem hagy üzenetet, tehát a hívó a sípszó előtt bontja a hívást. A Vodafone a Hangposta szolgáltatással rendelkező Előfizetők részére az értesítő SMS-t azon a nyelven küldi, amelyre az Előfizető hangpostájuk állítva van (magyar, angol vagy német nyelvek közül lehet választani). A Vodafone nemzetközi barangolás (roaming) esetén is küld értesítő SMS-eket, melyek díjmentesek. Nemzetközi barangolás (roaming) esetén a szolgáltatás paraméterei eltérhetnek a fent megadottaktól, ezekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A Szolgáltatás sikeres igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető készüléke képes legyen az értesítő SMS fogadására és a feladó telefonszámának megjelenítésére. A Szolgáltató a Hívásértesítő szolgáltatásért nem vállal felelősséget amennyiben az Előfizető mobil rádiótelefon készülékére valamilyen okból nem küldhető SMS, vagy az nem tudja fogadni és megjeleníteni a küldött SMSértesítést. Amennyiben az Előfizető letiltja a bejövő hívásait, a Vodafone nem küld értesítést. 2.7.19

Mobilvásárlás Szolgáltatás

A Szolgáltató jogosult az Előfizetővel a jogszabály, valamint a Vodafone mindenkor érvényben lévő Általános Szerződési Feltételeinek alapján az általa nyújtott Szolgáltatással együtt saját nevében vásárolt, illetve Harmadik Felek (továbbiakban: Kereskedő(k) által értékesített termékeket, ideértve mind a fogyasztási cikkeket, mind a szolgáltatásokat (változatlan formában), továbbszámlázni és továbbértékesíteni, valamint az ellenértéket az Előfizetővel szemben – az Előfizető elektronikus hírközlési számlájában vagy az előre fizetett követelése terhére – érvényesíteni. A MobilVásárlás Szolgáltatást a Szolgáltató szolgáltatásonként eltérő, az adott szolgáltatáshoz rendelt hívószámon keresztül nyújtja. A termékek megvásárlása során a Szolgáltató a hírközlési szolgáltatás keretében felszámítja a MobilVásárlás Szolgáltatás során küldött SMS-ek díját az Előfizető tarifacsomagjának megfelelő, hálózaton belüli normál díjas SMS díjazása szerint. A MobilVásárlás Szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető tudomásul veszi, hogy köteles megfizetni a termék vételárát, a termék megvásárlásához küldött SMS-ek díját és a tranzakciós vagy kényelmi díjat, amennyiben ez külön felszámolásra kerül. A termékek vételárát minden esetben a Kereskedők határozzák meg, azt saját honlapjukon illetve az adott szolgáltatásnak megfelelő, Egyéb Szolgáltatások Szerződési Feltételeiben megjelölt módon hozzák nyilvánosságra. A tranzakciós vagy kényelmi díjak a Vodafone mindenkor érvényben lévő Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében kerülnek meghatározásra. Szolgáltató felhívja Előfizetői figyelmét, hogy egyes szolgáltatások esetén vásárlási limiteket jogosultak a Kereskedők meghatározni. Ezekről a limitekről a Szolgáltató Egyéb Szolgáltatások Szerződési Feltételei tartalmaznak további információkat. Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás igénybevételekor kiszámlázza a vásárolt termékek árát, a tranzakciós vagy kényelmi díjat és az igénybe vett SMS-ek díjait. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a MobilVásárlás Szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető személyes adata, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezik-e az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából az MPP Magyarország Informatikai Zrt. (székhelye: 2040 Budaörs, Távíró köz 5. cégjegyzékszám: 13-10040788) részére átadásra kerül. Emellett azonos céllal, azonos adatok átadásra kerülnek azon Kereskedőnek, aki a terméket értékesíti. A Kereskedők megjelölésre kerülnek a Vodafone mindenkori érvényben levő Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében. Előfizető a szolgáltatás igénybevétele során a Szolgáltatás keretében kezdeményezett első tranzakcióval hozzájárul ahhoz, hogy adatai fent leírtak szerint átadásra kerüljenek. Amennyiben a MobilVásárlás Szolgáltatás igénybevétele során a megrendelni/vásárolni kívánt terméket/szolgáltatást a Szolgáltatótól és Előfizetőtől elkülönülő Kereskedő biztosítja, a NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/A. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 18. oldalt olvassa

termék/szolgáltatás árát, minőségét, illetve a vásárlás egyéb körülményeit illető reklamációkat a Szolgáltató ügyfélszolgálata nem kezeli. A Szolgáltatóhoz a MobilVásárlás Szolgáltatással kapcsolatosan kizárólag a Szolgáltató saját érdekkörében felmerült okokra vonatkozó panaszok ügyében fordulhatnak az Előfizetők. A MobilVásárlás Szolgáltatás és az annak keretében igénybe vehető egyes szolgáltatások részletes leírását, és az igénybevételére vonatkozó egyéb feltételeket a Vodafone honlapján elérhető Szerződési Feltételei tartalmazzák. 2.7.20

Hívásrészletező

A Szolgáltató az Előfizető erre irányuló megrendelése alapján, az Előfizető részére kiállított számlában az ÁSZF rendelkezéseinek megfelelően a kötelezően feltüntetendő adatoknál részletesebb hívásrészletezőt is köteles kiadni. A hívásrészletező megrendelése történhet eseti vagy rendszeres jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig. A kimutatásban igényelhető legkisebb időegység egy hónap. A hívásrészletezőnek szolgáltatásonként és Szolgáltatónként a következőket kell tartalmaznia: a) hívott száma, b) a hívás kezdő időpontja, c) a hívás időtartama, d) a hívásegység díja, e) a hívás díja. A Szolgáltató a hívásrészletezőt az ÁSZF-ben szabályozottak szerint adja át az Előfizetőnek. A hívásrészletezőt a Szolgáltató az Előfizető megrendelése szerint, elektronikus vagy nyomtatott formában adja ki. Az elektronikus hívásrészletezőt az Előfizető által megadott e-mail címre teljesíti a Szolgáltató. Ebben az esetben az Internetes SMTP transzfer megkezdésétől (levél elküldésétől) számítva nem vállal felelősséget a Szolgáltató az Előfizetőnek a hívásrészletezésben szereplő személyes adatainak biztonságáért. Postai úton kézbesített hívásrészletezőt a Szolgáltató az Előfizető által a szerződés megkötésekor megjelölt postázási címre küldi meg. A papír alapú hívásrészletező megküldése díjköteles, díjtételeit az ÁSZF 2/A. melléklete tartalmazza. A hívásrészletező igénylésének szabályait az ÁSZF 7.1.7 pontja szabályozza. Eseti hívásrészletező elkészítésének időtartama legfeljebb a megrendeléstől számított egy hét, a rendszeres hívásrészletezőt, pedig a Szolgáltató a távbeszélő számlával együtt küldi meg az Előfizető részére. 2.8


Segélykérő hívások A Szolgáltató biztosítja előfizetői számára a segélyhívó szolgálatok (a mentőket (104), a tűzoltókat (105), a rendőrséget (107), az egységes segélyhívót (112)) elérését. A segélykérő hívás díjmentes. A hívószámkijelzés letiltási szolgáltatás nem alkalmazható a 24/1997. (III.26.) BM rendeletben meghatározott, az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, valamint a segélyhívó szolgálatok (rendőrség, tűzoltóság, mentőszolgálat, „112” egységes európai segélyhívószámra) hívószámaira irányuló hívások esetén. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására vonatkozó adatokat akkor is, ha a hívó fél hozzájárulása hiányzik, vagy a hozzájárulást a hívó fél visszavonta. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani a segélykérő hívások továbbítását. 2.9

A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye

A hozzáférési pont: a hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető telefonkészülék, egyéb hírközlési eszköz csatlakozásával a hálózati szolgáltatásokat igénybe veheti. A szolgáltatás egyes NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/A. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 19. oldalt olvassa

típusainak igénybevételéhez szükséges végberendezések meghatározását jelen pont tartalmazza. Az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz kizárólag megfelelőség-tanúsítással és megfelelő interfésszel rendelkező szabványos végberendezést csatlakoztathat. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított csatlakozó berendezést a szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja, illetve a szerződés teljes időtartama alatt bármikor ellenőrizze. Ha a Szolgáltató véleménye szerint ezen berendezések nem alkalmasak a szolgáltatás használatára, a Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas berendezés biztosítását. Ha az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, a Szolgáltató a szolgáltatás minőségéért felelősséget nem vállal. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a Szolgáltató által biztosított berendezések elhelyezését és beállítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban elvégezze. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Az Előfizető a Szolgáltató által felszerelt berendezések és egyéb technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért kártérítési felelősséggel tartozik. Ha az Előfizető által tett hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket az Előfizető köteles a Szolgáltató számlája alapján a Szolgáltató számára megfizetni. 3

ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA (AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK VÉDELMÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ KÖVETELMÉNYEIRŐL SZÓLÓ KORMÁNYRENDELETBEN MEGHATÁROZOTT, VAGY A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ÖNKÉNT VÁLLALT SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEINEK CÉLÉRTÉKEI, EZEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE)

3.1

A Szolgáltató által vállalt egyedi rádiótelefon szolgáltatás esetén

szolgáltatásminőségi

követelmények

Mobil

BESZÉDMINŐSÉG A követelményre a Szolgáltató által megadott célérték: 99 % Szolgáltatásminőségi követelmény meghatározása: a beszédminőségre vonatkozó, az előfizetői hozzáférési pontot ellátó hálózati elem viszonylatában teljesítendő követelmény, melyet az ITU-T P.862 ajánlás szerint mért 2,75-ös PESQ értéken, vállal a Szolgáltató. 3.2

A Szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelmények Vezeték nélküli internet szolgáltatás esetén

3.2.1 Letöltési sebesség GPRS lefedettségi területen az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,08 Mbit/s EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,23 Mbit/s 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,38 Mbit/s 3G/HSDPA/HSUPA az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 42,2 Mbit/s


3.2.2 Feltöltési sebesség GPRS lefedettségi területen az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,02 Mbit/s EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,12Mbit/s 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,384 Mbit/s 3G/HSDPA/HSUPA lefedettségi területen az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 5,76 Mbit/s A mutató meghatározása: a Szolgáltató által az Előfizetői Szerződésben rögzített, a vezeték nélküli internet szolgáltatás nyújtása során az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban elérhető, a szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa. A Szolgáltató szúrópróbaszerűen végez méréseket a vizsgálati tervben meghatározott ütemezés szerint, melyet részletesen a vonatkozó műszaki dokumentáció tartalmaz. A méréseket az ETSI EG 202 057-4 V1.2.1 dokumentumban foglaltak szerint végzi a Szolgáltató. 3.2.3

Garantált sebesség

A követelményre a Szolgáltató által megadott célérték minden technológiához tartozó lefedettségi területen (GPRS/EDGE/3G/HSDPA/HSUPA): 0/0 Mbit/s Szolgáltatásminőségi követelmény meghatározása: az internet hozzáférési szolgáltatáshoz rendelt és az Előfizetői Szerződésben rögzített, a Szolgáltató által az előfizetői hozzáférési pontot ellátó hálózati elem viszonylatában le- és feltöltési irányban minden díjcsomag esetében teljesíteni vállalt legkisebb adatátviteli sebesség. 3.3

A Szolgáltató által vállalt hálózati szolgáltatásminőségi követelmények mobil rádiótelefon szolgáltatás esetén

3.3.1 A Szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása Követelményre mutatóra a Szolgáltató által megadott célérték: 99,25% Követelmény meghatározása: AUT Rendelkezésre állás = ------------------- x 100 % AUT + ADT Ahol ADT a teljes kiesési idő (az alapszolgáltatás megszűnése és annak visszaállítása között eltelt idő) AUT A működési idő (az alapszolgáltatás elindítása és annak megszűnése között eltelt idő) AUT + ADT a teljes megfigyelési idő. Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, a központi számlálók. 3.3.2 A sikeres hívások aránya Követelményre a Szolgáltató által megadott célérték: 98,5% Követelmény meghatározása: A sikeres hívások aránya a megadott időtartamban megkísérelt összes hívások számához képest. (SHA) [%] A Szolgáltató által éves szinten megadott minőségi mutató. A Szolgáltató az összes hálózati forgalmat veszi alapul a mutató megadásánál, egy kiválasztott hónap forgalma alapján. Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, a központi számlálók. 3.3.3 A hívás felépítési ideje Követelményre a Szolgáltató által megadott célérték: 6 másodperc Követelmény meghatározása: A hívás felépítési ideje azon időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. A minőségi mutató meghatározása során az adatgyűjtési időszakban a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje került kiindulási alapként meghatározásra. (HFI) [megkezdett másodperc] NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/A. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 21. oldalt olvassa

Az alapadatok forrása: A tesztberendezések által rögzített adatok. 3.3.4 A sikeres SMS továbbítás aránya Követelményre a Szolgáltató által megadott célérték: 90% Követelmény meghatározása: A Szolgáltató SMS központjáig eljutott, és onnan sikeresen továbbított SMS-ek aránya az SMS központba eljutott összes SMS-hez képest. [%] Az alapadatok forrása: A tesztberendezések által rögzített adatok 4


4.1

Számhordozás Mobil Rádiótelefon szolgáltatás esetén

A számhordozással kapcsolatos szabályokat a Szolgáltató ÁSZF 8. pontja tartalmazza. 4.2

Számhordozás Vezeték nélküli (Mobil) internet szolgáltatás esetén

A Vezeték nélküli (Mobil) Internet szolgáltatás jellegéből kifolyólag a szolgáltatás igénybe vétele alatt a számhordozás a Szolgáltatónál nem értelmezett.



ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE 1/B SZÁMÚ MELLÉKLET VEZETÉKES TELEFON SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ KÜLÖN RENDELKEZÉSEK


Tartalomjegyzék Vezetékes telefon előfizetői szolgáltatás tartalma ......................................................................... 3 Internet alapú beszédátviteli szolgáltatás (VoIP) 3 Telefon szolgáltatás közvetítő előválasztás útján (CPS) 3 Hívástípusok 4 1.3.1 Speciális hívások ................................................................................................................. 4 1.3.2 Emelt díjas hívások .............................................................................................................. 4 1.3.3 Hívásrészletező ................................................................................................................... 6 2 vezetékes telefon szolgáltatás igénybevételének feltételei, kiegészítő szolgáltatások, igénybevehetőség földrajzi területe, felelősségi határok, segélyhívószámok ............................................... 6 2.1 Telefon szolgáltatás igénybe vételének feltételei 6 2.1.1 VoIP szolgáltatás igénybevételének feltételei ..................................................................... 6 2.1.2 A közvetítő választás igénybevételének feltételei ............................................................... 6 2.2 Kényelmi szolgáltatások közvetítő választás szolgáltatás esetén 7 2.2.1 Kényelmi szolgáltatások közvetítő előválasztás szolgáltatás esetén .................................. 7 2.2.2 Kényelmi szolgáltatások Voip esetén .................................................................................. 7 2.2.3 „Ne zavarj” szolgáltatás ....................................................................................................... 9 2.3 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 9 2.3.1 A VoIP szolgáltatás földrajzi korlátai.................................................................................... 9 2.3.2 A közvetítő választás szolgáltatás földrajzi korlátai ............................................................. 9 2.4 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás 9 2.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye 9 3 Előfizetői Szolgáltatás minősége, biztonsága (Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere) ........................................................................................................................................ 10 3.1 A Szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelmények közvetítő előválasztás és VoIP szolgáltatás esetén 10 4 A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai ...................................................... 11 4.1 Számhordozás közvetítő előválasztás szolgáltatás esetén 11 4.2 Számhordozás VoIP szolgáltatás esetén 11 1

1.1 1.2 1.3

NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/B számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 11 oldalból áll Ön a(z) 2. oldalt olvassa

VEZETÉKES TELEFON SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK 1

VEZETÉKES TELEFON ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA

1.1

Internet alapú beszédátviteli szolgáltatás (VoIP)

A VoIP szolgáltatás Internet protokollt használó beszédcélú adatátviteli szolgáltatás mely IP protokollon kapcsolódik az IP hálózathoz, illetve két előfizetői hozzáférési pont között az Előfizető kezdeményezésére kétirányú hangtovábbítást tesz lehetővé. Szélessávú Internet technológián alapuló helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatás, mely során a Szolgáltató VoIP átjárót működtet SIP protokoll használatával. Az Internet alapú telefonszolgáltatás lényege, hogy a távbeszélő, illetve a mobil rádiótelefon hálózat, valamint az Internet hálózat összekapcsolásával az összekapcsolt hálózatok előfizetői fax- és beszédátviteli kapcsolatot alakíthatnak ki. Az IP alapú beszédátvitel minősége eltér a közcélú távközlési hálózaton bonyolított beszédátvitel minőségétől. ADSL kapcsolaton keresztül történő igénybevétele esetén - az ADSL távközlési kapcsolat technikai sajátosságaiból adódóan, valamint az Előfizető a hangátvitellel azonos időben megvalósuló általános célú Internet-használatának függvényében – a beszédátvitelben előfordulhat átmeneti minőségromlás.64.20.16.3 Aszinkron adathálózati szolgáltatás (VoIP) A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy rendelkezzen megfelelő szolgáltatás-hozzáférési ponttal (szélessávú Internet csatlakozás) és a szolgáltatás igénybevételéhez alkalmas végberendezéssel, melyet igény esetén a Szolgáltató biztosít. (részletszabályokat a Szolgáltató 1,A melléklete tartalmazza) 1.2

Telefon szolgáltatás közvetítő előválasztás útján (CPS)

A szolgáltatás lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy helyi/országon belüli távolsági hívásokat és/vagy mobil rádiótelefon hálózatokba irányuló és/vagy nemzetközi hívásokat kezdeményezzen. A Szolgáltató a távbeszélő szolgáltatást távbeszélő hálózattal rendelkező elektronikus hírközlési társszolgáltatóval kötött szerződése alapján biztosítja közvetítő-előválasztás szolgáltatás keretében. A Szolgáltató, mint közvetítő Szolgáltató által nyújtott közvetítő-előválasztás esetén az Előfizető a következő hívásokra – az alábbi kombinációkban - jogosult egyidejűleg: • Csak helyi irányban • Belföldi távolsági és mobil irányokba együttesen • Helyi, Belföldi távolsági és mobil irányokba együttesen • Csak nemzetközi hívásirányban • Helyi és nemzetközi irányokba együttesen • Belföldi távolsági, mobil és nemzetközi irányokba együttesen • Helyi, Belföldi távolsági/mobil és nemzetközi irányokba együttesen Közvetítő-előválasztás esetén az Előfizető hívásai előtt közvetítőválasztó előtétet nem tárcsáz, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki változtatást az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató hajtja végre. A Szolgáltató által nem nyújtott szolgáltatásokon kívüli valamennyi egyéb, az Előfizető által kezdeményezett hívást az Előfizető részére a Szolgáltató továbbítja, végződteti és számlázza. Amennyiben az Előfizetőnek a választott szolgáltatás tekintetében az előfizetői hozzáférést nyújtó elektronikus hírközlési Szolgáltatón kívül más elektronikus hírközlési Szolgáltatóval is fennáll előfizetői szerződése, úgy az Előfizető köteles erről a Szolgáltatót az EESZ megkötésekor tájékoztatni. A Szolgáltatót, mint közvetítő Szolgáltatót az alábbi telefonszolgáltatók előfizetői jogosultak választani: a.) Magyar Telekom Nyrt. b.) UPC Magyarország Kft. c.) Invitel Távközlési Zrt. NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/B számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 11 oldalból áll Ön a(z) 3. oldalt olvassa

Amennyiben az Előfizető a belföldi és/vagy nemzetközi hívásaihoz a Szolgáltatót választja közvetítő Szolgáltatóként, úgy e tekintetben módosul az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltatójával megkötött előfizetői szerződése. Az adott szolgáltatás viszonylatában az Előfizetővel szemben a hibás teljesítésért és az előfizetői panaszok kezeléséért az a Szolgáltató felel, aki az Előfizetővel arra Előfizetői Szerződést kötött és az adott hívásirányokban gondoskodik a hívás végződtetéséről. Szolgáltató a Távbeszélő Szolgáltatást harmadik személy távbeszélő hálózattal rendelkező Szolgáltatóval, mint teljesítési segédjével kötött nagykereskedelmi szerződés alapján biztosítja Szolgáltató Előválasztás Szolgáltatás keretében. 1.3

Hívástípusok Helyi hívás: egy adott település közigazgatási határian belüli előfizetői hozzáférési pontok között létrejött forgalom. Távolsági vagy Belföldi hívás: a két különböző földrajzi számozási területen lévő helyhez kötött telefonállomások közötti hívás, a helyközi hívások kivételével. Mobil hívás: a belföldi mobil rádiótelefon Szolgáltatók kapcsolási számainak hívása. Nemzetközi hívás: a külföldi helyhez kötött telefonállomásra, valamint a külföldi mobil rádiótelefon állomásra irányuló hívás.

1.3.1

Speciális hívások

Négyjegyű számok A Szolgáltató – más Társszolgáltatókkal létrejött megegyezés esetén - lehetőséget biztosít ügyfeleinek, hogy területéről elérhetőek legyenek az országos négy számjegyű speciális számok, a hívott Szolgáltató által meghatározott díjak szerint. Belföldi zöld szám A 80-as előhívószámú telefonszámokra kezdeményezett sikeres hívások belföldi zöld szám hívásnak minősülnek. A belföldi zöld szám hívásakor a hívást kezdeményező számára a hívás díjmentes. Belföldi kék szám A 40-as előhívószámú telefonszámokra kezdeményezett sikeres hívások belföldi kék szám hívásnak minősülnek. A belföldi kék szám hívásakor a hívást kezdeményező számára a hívás helyi szakaszára vonatkozó díját kell alkalmazni. Segélykérő hívások A Szolgáltató biztosítja előfizetői számára a segélyhívó szolgálatok (a mentőket (104), a tűzoltókat (105), a rendőrséget (107), az egységes segélyhívót (112)) elérését. A segélykérő hívás díjmentes. 1.3.2

Emelt díjas hívások

06-90-es emelt díjas szolgáltatás A 06-90-es emelt díjas hívás egy belföldi emeltdíjas szám szolgáltatás, mely lehetővé teszi előfizetői számára, hogy információt és tartalmat nyújtó szolgáltatásokat vegyenek igénybe a távbeszélő hálózaton keresztül. A 90-as el hívószámú telefonszámokra kezdeményezett sikeres hívások belföldi emelt díjas szám hívásnak minősülnek. A szolgáltatás kizárólag a díjmellékletben felsorolt számtartományok esetében vehető igénybe. Az előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető nyilatkozik, hogy igénybe kívánja venni jelen szolgáltatást. Ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés időtartama alatt bármikor módosíthatja. NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/B számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 11 oldalból áll Ön a(z) 4. oldalt olvassa

Díjazás: A szolgáltatást igénybe vevő hívások a hívók felé emelt tarifával kerülnek kiszámlázásra, amely naptól és napszaktól, valamint a belföldi hívás helyétől függetlenül azonos mértékű. A díjazás az ÁSZF 2. számú mellékletébe foglalt díjtáblázat alapján történik. 06-91-es emelt díjas megkülönböztetett szolgáltatás A 91-es emelt díjas megkülönböztetett hívás egy belföldi, emeltdíjas szám szolgáltatás, amely a hívó fél számára lehetővé teszi a telefonhálózatból olyan információs, illetve tartalomszolgáltatások elérését amelyek hívása - a szolgáltatott tartalomra, illetőleg a hívás mérsékelt díjára tekintettel - nem jelent a kiskorúak védelme érdekében mérlegelendő kockázatot. Az előfizetői szerződés megkötésekor az Előfizető nyilatkozik, hogy igénybe kívánja venni jelen szolgáltatást. Ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés időtartama alatt bármikor módosíthatja. A díjazás az ÁSZF 2. számú mellékletébe foglalt díjtáblázat alapján történik. Helytől független telefonszámok hívása szolgáltatás (21es számok hívása) Helytől független telefonszám hívásának minősül a Szolgáltató egy helyhez kötött hálózatába bekapcsolt előfizetői hozzáférési pontjáról kezdeményezett és egy harmadik fél helytől független előfizetői hozzáférési pontra végződtetett beszéd forgalom. A szolgáltatás kizárólag a díjmellékletben felsorolt számtartományok esetében vehető igénybe. A (21)es hívószámmal indított hívások díjazása a belföldi távolsági hívás díjazása szerint történik. Tudakozó hívások Tudakozó hívásnak minősül bármely sikeres hívás, amelyet a Szolgáltató előfizetője kezdeményez bármely tudakozó szolgáltatást végző szolgáltató irányában. A Szolgáltató köteles megadni az egyetemes tudakozó szolgáltatóknak, az Előfizető hozzájárulásától függően: • az előfizet nevét, • lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és • kapcsolási számát. Belföldi és helyi tudakozódás Belföldi és helyi tudakozódásnak minősül a 198-as tudakozószolgálati hívószám sikeres hívása. A szolgáltatás igénybevételével az Előfizető az előfizetői állomásáról magyarországi el fizetőkkel és hívószámokkal kapcsolatos információkat szerezhet meg. A tudakozó szolgálat csak azon Előfizetők adatairól ad felvilágosítást, akik ehhez hozzájárultak. A díjazás az ÁSZF 2. számú mellékletébe foglalt díjtáblázat alapján történik. Nemzetközi tudakozódás Nemzetközi tudakozódásnak minősül a 199-es hívószám sikeres hívása. A szolgáltatás igénybevételével az Előfizető az előfizetői állomásáról nemzetközi Előfizetőkkel és hívószámokkal kapcsolatos információkat szerezhet meg. A díjazás az ÁSZF 2. számú mellékletébe foglalt díjtáblázat alapján történik. Tudakozó Plusz A Tudakozó Plusz szolgáltatás igénybevételének minősül a 197-es tudakozószolgálati hívószám sikeres hívása. A Tudakozó Pluszban lehetőség van tevékenységi kör és szolgáltatástípus szerinti keresésre a hívó által megadott szempontok alapján, ezen kívül közérdek információk, általános tudományos, művészeti tudnivalók, valamint e-mail és weboldalcímek lekérdezésére. A díjazás az ÁSZF 2. számú mellékletébe foglalt díjtáblázat alapján történik. Hívásidőszakok Szolgáltató megkülönböztet csúcsidőszakot és csúcsidőn kívüli időszakot. Nappali időszak (csúcsidőszak): hétfőtől péntekig vagy munkanapokon 7 és 18 óra között. Kedvezményes időszak (csúcsidőn kívül): hétfőtől péntekig vagy munkanapokon 18 és 7 óra között, valamint szombaton, vasárnap és munka-szüneti napokon 0 és 24 óra között. NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/B számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 11 oldalból áll Ön a(z) 5. oldalt olvassa

A Szolgáltató speciális akciók keretében a fenti időszakoktól eltérhet. 1.3.3

Hívásrészletező

A Szolgáltató az Előfizető erre irányuló megrendelése alapján, az Előfizető részére kiállított számlában az ÁSZF rendelkezéseinek megfelelően a kötelezően feltüntetendő adatoknál részletesebb hívásrészletezőt is köteles kiadni. A hívásrészletező megrendelése történhet eseti vagy rendszeres jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig. A kimutatásban igényelhető legkisebb időegység egy hónap. A hívásrészletezőnek szolgáltatásonként és Szolgáltatónként a következőket kell tartalmaznia: a) hívott száma, b) a hívás kezdő időpontja, c) a hívás időtartama, d) a hívásegység díja, e) a hívás díja. A Szolgáltató a hívásrészletezőt az ÁSZF-ben szabályozottak szerint adja át az Előfizetőnek. A hívásrészletezőt a Szolgáltató az Előfizető megrendelése szerint, elektronikus vagy nyomtatott formában adja ki. Az elektronikus hívásrészletezőt az Előfizető által megadott e-mail címre teljesíti a Szolgáltató. Ebben az esetben az Internetes SMTP transzfer megkezdésétől (levél elküldésétől) számítva nem vállal felelősséget a Szolgáltató az Előfizetőnek a hívásrészletezésben szereplő személyes adatainak biztonságáért. Postai úton kézbesített hívásrészletezőt a Szolgáltató az Előfizető által a szerződés megkötésekor megjelölt postázási címre küldi meg. A papír alapú hívásrészletező megküldése díjköteles, díjtételeit az ÁSZF 2/B melléklete tartalmazza. A hívásrészletező igénylésének szabályait az ÁSZF 7.1.7 pontja szabályozza Eseti hívásrészletező elkészítésének időtartama legfeljebb a megrendeléstől számított egy hét, a rendszeres hívásrészletezőt, pedig a Szolgáltató a távbeszélő számlával együtt küldi meg az Előfizető részére. 2

VEZETÉKES TELEFON SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI, KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK, IGÉNYBEVEHETŐSÉG FÖLDRAJZI TERÜLETE, FELELŐSSÉGI HATÁROK, SEGÉLYHÍVÓSZÁMOK

2.1

Telefon szolgáltatás igénybe vételének feltételei

2.1.1

VoIP szolgáltatás igénybevételének feltételei

A Szolgáltató a szolgáltatást az azonos helyzetben levő Előfizetőknek azonos feltételekkel biztosítja. A szolgáltatást igénybe veheti mind egyéni mind üzleti előfizető korlátozás nélkül. 2.1.2

A közvetítő választás igénybevételének feltételei

Az Előfizető az EESZ megkötésével elfogadja: 1

a Szolgáltató ÁSZF-jét,

2

Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltatója továbbítsa a Szolgáltató részére az Előfizető nevét, lakóhelyét, tartózkodási helyét, illetve székhelyét, valamint üzleti Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszámát vagy más nyilvántartási számát, valamint bankszámlaszámát, telefonszámát,

3

Előfizetőnek a hozzáférést nyújtó Szolgáltatójával, illetve más közvetítő Szolgáltatóval a választott szolgáltatás vonatkozásában fennálló előfizetői szerződése megszűnik – vagy ha a választás azt nem érinti teljes egészében – módosul, amely módosulást az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltatója köteles az előfizetői szerződésen átvezetni.

A hozzáférést nyújtó Szolgáltató a közvetítő Szolgáltató igénye esetén a választást követő 2 munkanapon belül, térítésmentesen köteles közölni a választott közvetítő Szolgáltatóval: NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/B számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 11 oldalból áll Ön a(z) 6. oldalt olvassa

a.)

az előző pont szerinti adatokat,

b)

a szolgáltatás nyújtása megkezdésének határidejét,

Az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató a jelen adatközlési kötelezettségét a nyilvántartásban szereplő adatok alapján teljesíti, amely adatok valódiságáért felelősség nem terheli. Amennyiben Előfizetőnek a választott szolgáltatás tekintetében az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltatón kívüli más szolgáltatóval áll fenn előfizetői szerződése, erről az Előfizető szerződéskötéskor köteles tájékoztatni a Szolgáltatót, mint újonnan választott közvetítő Szolgáltatót. A Szolgáltató, mint újonnan választott közvetítő Szolgáltató a szerződés megkötéséről, az Előfizető nevéről, a választott szolgáltatások köréről legkésőbb két munkanapon belül tájékoztatja a.)

az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltatót,

b.)

másik közvetítő Szolgáltatót

Az Előfizető kérheti a közvetítő-előválasztás szolgáltatás szüneteltetését a jelen ÁSZF 5. pontjának rendelkezései szerint. Amennyiben a szünetelés a közvetítő választás biztosítására kötelezett Szolgáltató hálózatkarbantartása miatt következik be, erről előzetesen a Szolgáltató csak abban az esetben tudja előzetesen tájékoztatni az Előfizetőt, amennyiben a Szolgáltató a közvetítőválasztás biztosítására kötelezett Szolgáltatótól megkapta erről a tájékoztatást. Amennyiben az Előfizető az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatótól előre fizetett szolgáltatást vesz igénybe és ennek keretében él a közvetítőválasztás jogával, a közvetítőválasztásával igénybe vett szolgáltatásokért – az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatónak előre kifizetett díjtól függetlenül – külön díjfizetési kötelezettség terheli. 2.1.2.1

A közvetítő választás műszaki korlátai

A közvetítőválasztás szolgáltatás nem vehető igénybe: • nyilvános állomásról, • ideiglenes telefonszámokra. Egy Előfizető tekintetében belföldi hívásra csak egy előválasztott Szolgáltató állítható be. Amennyiben az Előfizető távbeszélő vonala szünetel vagy kimenő forgalmát a hozzáférést nyújtó Szolgáltató korlátozza, az Előfizető a közreműködő Szolgáltató szolgáltatásait sem tudja igénybe venni. A Szolgáltatóval fennálló Előfizetői Szerződésre az áthelyezés szabályait nem lehet alkalmazni. Amennyiben az Előfizető a hozzáférést biztosító Szolgáltatónál az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését, átírását kezdeményezi, köteles erről a Szolgáltatót értesíteni. A Szolgáltató az Előfizető bejelentését felmondásnak tekinti, így az értesítés kézhezvételétől számított 8 nap után az Előfizetői Szerződés megszűnik. 2.2

Kényelmi szolgáltatások közvetítő választás szolgáltatás esetén

2.2.1

Kényelmi szolgáltatások közvetítő előválasztás szolgáltatás esetén

Kényelmi szolgáltatások közvetítő-előválasztás szolgáltatás esetében nem igényelhetők. 2.2.2

Kényelmi szolgáltatások Voip esetén

2.2.2.1

Hívásátirányítás feltétel nélkül (fix továbbítás)

Az Előfizető, ha távolléte miatt nem tudja fogadni az állomására érkező hívásokat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor megadott másik telefon-állomásra. Aktív hívásátirányítás alatt a bejövő hívásokat a központ minden esetben a megadott telefon-állomásra kapcsolja. Az átirányított hívás díja két részből áll: NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/B számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 11 oldalból áll Ön a(z) 7. oldalt olvassa

-

2.2.2.2

a hívó az átirányítást megrendelő Előfizető telefon-állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefon-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérő Előfizetőnek számlázzák. Hívásátirányítás foglaltság esetén

Az Előfizető, aki telefon-állomásának foglaltsága miatt nem tudja fogadni az érkező hívásokat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor megadott másik telefon-állomásra. Aktív átirányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat továbbítja az aktiváláskor megadott telefon-állomásra, melyek az Előfizető telefon-állomásának foglaltsága alatt érkeznek, a többi hívást az Előfizető telefonállomására kapcsolja. Az átirányított hívás díja két részből áll: -

2.2.2.3

a hívó az átirányítást megrendelő Előfizető telefon-állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefon-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérő Előfizetőnek számlázzák. Hívásátirányítás "nem felel" esetén

Az Előfizető azokat a hívásokat, melyekre megadott időn belül nem felel, átirányíthatja az aktiváláskor megadott másik telefon-állomásra. Aktív átirányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat irányítja át az aktiváláskor megadott telefon-állomásra, melyek csengetik az Előfizető telefon-állomását, de a megadott időn belül nem veszik fel a kézi beszélőt. Az átirányított hívás díja két részből áll: -

2.2.2.4

a hívó az átirányítást megrendelő Előfizető telefon-állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefon-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérő Előfizetőnek számlázzák. Hívószám kijelzése

A hívószámkijelzés telefonvonalon a hívott személy számára lehetővé teszi, hogy a hívás felépítése és időtartama alatt a hívó vonal hívószámát a telefonkészülékbe beépített vagy különálló kijelző berendezésen megjelenítse, amennyiben a hívó fél a kijelzést megengedte. A hívószámkijelzés (CLIP) szolgáltatás az Előfizető megrendelése alapján vehető igénybe a kijelzésre alkalmas végberendezéssel, amely tudja venni és megjeleníteni a központ által küldött jeleket. 2.2.2.5

Hívószám kiküldés/kijelzés tiltása

A hívószámkijelzés letiltása szolgáltatás a hívó Előfizető számára lehetővé teszi, hogy hívószámát a hívott állomáson ne jelenítsék meg. A letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (III.26.) BM rendeletben meghatározott, az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, valamint a segélyhívó szolgálatok (rendőrség, tűzoltóság, mentőszolgálat, „112” egységes európai segélyhívószámra) hívószámaira irányuló hívások esetén. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására vonatkozó adatokat akkor is, ha a hívó fél hozzájárulása hiányzik, vagy a hozzájárulást a hívó fél visszavonta. 2.2.2.6

Híváskorlátozás

Az híváskorlátozás szolgáltatás az Előfizető számára lehetővé teszi, hogy a távbeszélő-állomásáról kezdeményezett hívásokat (a segélykérő és a távbeszélő-hibabejelentésre irányuló hívás kivételével) – az előre meghatározott korlátozás típusokból – tetszés szerint korlátozhassa, illetve a korlátozást megszüntethesse. A Szolgáltató az aktuális korlátozás típusokról az Ügyfélszolgálati Irodájában, valamint a telefonos ügyfélszolgálaton ad tájékoztatást. NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/B számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 11 oldalból áll Ön a(z) 8. oldalt olvassa

2.2.3

„Ne zavarj” szolgáltatás

Az Előfizető, aki bizonyos ideig nem akarja fogadni a telefon-állomására érkező hívásokat. 2.3

A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe

2.3.1

A VoIP szolgáltatás földrajzi korlátai

A Szolgáltató a szolgáltatást Magyarország területén nyújtja. Amennyiben a szolgáltatás nyújtásához szükséges szolgáltatás-hozzáférési pontot (szélessávú Internet csatlakozás) és a szolgáltatás igénybevételéhez alkalmas végberendezést - igény esetén - a Szolgáltató biztosítja a szolgáltatás egyes típusait csak meghatározott földrajzi területen lehet igénybe venni. A földrajzi területeket a technikai lehetőségek függvényében a Szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a Szolgáltató ügyfélszolgálatán folyamatosan elérhető (részletszabályokat a Szolgáltató 1.A melléklete tartalmazza). 2.3.2

A közvetítő választás szolgáltatás földrajzi korlátai

A Szolgáltató a szolgáltatást Magyarország területén nyújtja. 2.4


Segélykérő hívások A Szolgáltató biztosítja előfizetői számára a segélyhívó szolgálatok (a mentőket (104), a tűzoltókat (105), a rendőrséget (107), az egységes segélyhívót (112) elérését. A segélykérő hívás díjmentes. Az I. számú melléklet 4. pontja alapján nyújtott hívószámkijelzés letiltási szolgáltatás nem alkalmazható a 24/1997. (III.26.) BM rendeletben meghatározott, az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, valamint a segélyhívó szolgálatok (rendőrség, tűzoltóság, mentőszolgálat, „112” egységes európai segélyhívószámra) hívószámaira irányuló hívások esetén. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására vonatkozó adatokat akkor is, ha a hívó fél hozzájárulása hiányzik, vagy a hozzájárulást a hívó fél visszavonta. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani a segélykérő hívások továbbítását. 2.5

A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye

A hozzáférési pont: a hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető telefonkészülék, egyéb hírközlési eszköz csatlakozásával a hálózati szolgáltatásokat igénybe veheti. A szolgáltatás egyes típusainak igénybevételéhez szükséges végberendezések meghatározását jelen pont, tartalmazza. Az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz kizárólag megfelelőség-tanúsítással és megfelelő interfésszel rendelkező szabványos végberendezést csatlakoztathat. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított csatlakozó berendezést a szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja, illetve a szerződés teljes időtartama alatt bármikor ellenőrizze. Ha a Szolgáltató véleménye szerint ezen berendezések nem alkalmasak a szolgáltatás használatára, a Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas berendezés biztosítását. Ha az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, a Szolgáltató a szolgáltatás minőségéért felelősséget nem vállal. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a Szolgáltató által biztosított berendezések elhelyezését és beállítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban elvégezze. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. A hozzáférési pont: a hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/B számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 11 oldalból áll Ön a(z) 9. oldalt olvassa

telefonkészülék, egyéb hírközlési eszköz csatlakozásával a hálózati szolgáltatásokat igénybe veheti. A szolgáltatás egyes típusainak igénybevételéhez szükséges végberendezések meghatározását jelen pont tartalmazza. Az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz kizárólag megfelelőség-tanúsítással és megfelelő interfésszel rendelkező szabványos végberendezést csatlakoztathat. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított csatlakozó berendezést a szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja, illetve a szerződés teljes időtartama alatt bármikor ellenőrizze. Ha a Szolgáltató véleménye szerint ezen berendezések nem alkalmasak a szolgáltatás használatára, a Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas berendezés biztosítását. Ha az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, a Szolgáltató a szolgáltatás minőségéért felelősséget nem vállal. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a Szolgáltató által biztosított berendezések elhelyezését és beállítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban elvégezze. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Az Előfizető a Szolgáltató által felszerelt berendezések és egyéb technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért kártérítési felelősséggel tartozik. Ha az Előfizető által tett hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket az Előfizető köteles a Szolgáltató számlája alapján a Szolgáltató számára megfizetni. 3

ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA (AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK VÉDELMÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ KÖVETELMÉNYEIRŐL SZÓLÓ KORMÁNYRENDELETBEN MEGHATÁROZOTT, VAGY A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ÖNKÉNT VÁLLALT SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEINEK CÉLÉRTÉKEI, EZEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE)

3.1

A Szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelmények közvetítő előválasztás és VoIP szolgáltatás esetén

Megnevezés

Mérés

Minőségi célérték

Az éves rendelkezésre állási érték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. Az érték az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt idő összessége. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával. A rendelkezésre állási idő számításánál nem kell figyelembe venni az Szolgáltatás rendelkezésre Előfizető érdekkörébe tartozó vagy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső 95% állása egyéb ok miatti hiba elhárításának idejét, az Előfizető kérésére történő vagy az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés idejét, továbbá a szolgáltatás Előfizető szerződésszegése miatti korlátozásának vagy szüneteltetésének idejét. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató hálózat-felügyeleti rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató – műszaki okok Szolgáltatásnyújtás Az előfizetői szerződés létrejöttétől számított időtartam Szolgáltató kivételével – legfeljebb megkezdésének határideje nyilvántartása alapján az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/B számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 11 oldalból áll Ön a(z) 10. oldalt olvassa

Előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül szolgáltatás nyújtását megkezdi Hibabejelentő válaszideje

szolgálat

Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje

a) maximális válaszidő az ide irányuló vizsgálóhívások esetében

120 másodperc

b) maximális válaszidőn belüli kezelői jelentkezések minimális aránya 75% az ide irányuló összes vizsgálóhíváshoz mérve Minőségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatás minőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés).

A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének ideje: az adatgyűjtési időszakban a kiállított számlákat érintő számlapanaszok Forgalommérésen alapuló Szolgáltató általi fogadásától, számlázás esetén a • a panasz elutasítása esetén: az Előfizetőnek kézbesített - a bejelentett számlapanaszok panasz elutasítását tartalmazó –válaszlevél elküldéséig, kivizsgálási és elintézési • a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés határideje megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt, megkezdett napok száma. A hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – A Szolgáltató a kezelői végberendezésen vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, ügyfélszolgálati hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést ügyintézőjének 120 Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – a kezelő, másodpercen belüli hibafelvevő személyes bejelentkezéséig tart. A beszélgetés időtartama bejelentkezésének aránya már nem tartozik bele. Sikertelen hívás: Távbeszélő hálózatban érvényes, tárcsahang után megfelelően tárcsázott hívószámmal kezdeményezett hívás, amely során 30 másodpercen belül sem csengetési visszhang, sem foglalt jelzés, sem egyéb válaszjel nem észlelhető. A 30 másodpercen belül felépült hívás abban az esetben is sikertelen hívásnak minősül, ha a beszédkapcsolat téves számra épül fel, a hívó vagy hívott fél általi bontás nélkül megszakad, vagy ha az összeköttetés Sikertelen hívások minősége beszédátvitelre alkalmatlan. A 30 másodperc akkor kezdődik, amikor a hálózat a hívás felépítéséhez szükséges hívószám utolsó jegyét fogadta. A vizsgálószámokat a Szolgáltató listájából véletlenszerűen kell kiválasztani és a mutatók meghatározásakor annyi mérést kell végezni, amely biztosítja, hogy a mért érték és a mérési pontosság együtt nem haladja meg a célértéket. Sikeres hívások Közvetlen IP címzés esetén felépítésének maximális E.164 szám IP címre történő konvertálása esetében időtartama (hívás felépítési E.164 szám IP címre történő konvertálása esetében, clearing house-on idő) az ide irányuló keresztül vagy bolyongás esetén vizsgálóhívások esetében Email alias cím IP címre való transzlációja esetén

108 óra

45 nap

75%

2,70%

7 másodperc 10 másodperc 15 másodperc 25 másodperc

Beszédátvitel minősége az ITU-T ajánlásokban foglaltaknak megfelelő. 4


4.1

Számhordozás közvetítő előválasztás szolgáltatás esetén

A számhordozás közvetítő előválasztás szolgáltatás jellegéből kifolyólag a szolgáltatás igénybe vétele alatt a Szolgáltatónál nem értelmezett. 4.2

Számhordozás VoIP szolgáltatás esetén

A számhordozással kapcsolatos szabályokat a Szolgáltató ÁSZF 8. pontja tartalmazza. NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/B számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 11 oldalból áll Ön a(z) 11. oldalt olvassa


ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE 1/C SZÁMÚ MELLÉKLET INTERNET SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK


Tartalomjegyzék INTERNET szolgáltatás tartalma ......................................................................................... 4 1.1 Bérelt vonali internet hozzáférés szolgáltatás 4 1.1.1 A Szolgáltatás leírása .......................................................................................................... 4 1.1.2 A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai eszközök ....................................... 5 1.1.3 Előfizetői végberendezések típusai, beszerzési módjai ...................................................... 5 1.1.4 Bérelt vonali hozzáférés hordozó rétege ............................................................................. 5 1.2 ADSL Internet hozzáférési Szolgáltatás 5 1.2.1 A Szolgáltatás leírása .......................................................................................................... 5 1.2.2 A szolgáltatás használatához szükséges eszközök ............................................................ 5 1.2.3 A Szolgáltatás használatának korlátai ................................................................................. 6 1.3 Vezeték nélküli (Mobil) Internet Hozzáférési Szolgáltatás 6 1.3.1 Fogalmak ............................................................................................................................. 6 1.3.2 Szolgáltatás leírása.............................................................................................................. 7 1.3.3 Az átalánydíjas vezeték nélküli internet tarifacsomagokra vonatkozó speciális rendelkezések ...................................................................................................................... 8 1.3.4 Szolgáltatás rendeltetésszerű használata ........................................................................... 9 1.3.5 Szolgáltatás nem rendeltetésszerű használata ................................................................... 9 1.4 Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások 9 1.4.1 Elektronikus levelezési szolgáltatások................................................................................. 9 1.4.1.1 Elektronikus levelezési szolgáltatások POP3, IMAP, SMTP szolgáltatások ....................... 9 1.4.2 Másodlagos MX szolgáltatás ............................................................................................. 10 1.4.2.1 A szolgáltatás leírása ......................................................................................................... 10 1.4.2.2 A szolgáltatás igénybevételének feltételei ......................................................................... 10 1.4.2.3 A szolgáltatás használatának korlátai................................................................................ 11 1.4.3 Domain szolgáltatások ....................................................................................................... 11 1.4.4 Vírusszűrés, spam-szűrés ................................................................................................. 12 1.4.4.1 Vírusszűrés, spamszűrés .................................................................................................. 12 1.4.5 Szerver alapú szolgáltatás ................................................................................................. 12 1.4.5.1 WEB-hoszting .................................................................................................................... 12 1.4.5.2 Szerver-hoszting ................................................................................................................ 12 2 internet és kiegészítő szolgáltatások igénybevételének feltételei, földrajzi területe, felelősségi határok, minőségi követelményei .............................................................................................. 13 2.1 Internet szolgáltatások igénybe vételének műszaki előfeltételei 13 2.1.1 Bérelt vonali internet hozzáférés szolgáltatás műszaki előfeltétele .................................. 13 2.1.2 ADSL hozzáférés, mint bérelt vonali szolgáltatás műszaki előfeltétele............................. 13 2.1.3 Vezeték nélküli (Mobil) Internet Hozzáférési Szolgáltatás műszaki előfeltétele ................ 13 2.2 Internet Szogláltatások igénybe vételéhez szükséges végberendezések, és használatuk 13 2.2.1 Bérelt vonali internet hozzáférés szolgáltatás műszaki előfeltétele .................................. 13 2.2.2 ADSL hozzáférés, mint bérelt vonali szolgáltatás műszaki előfeltétele............................. 14 2.2.3 Vezeték nélküli (Mobil) Internet Hozzáférési Szolgáltatás műszaki előfeltétele ................ 14 2.3 Internet hozzáférés szolgáltatások szolgáltatási területei (földrajzi korlátok) 14 2.4 Szolgáltatás hozzáférési pontok 15 2.4.1 Bérelt Vonali Internet Szolgáltatás szolgáltatás hozzáférési pontja .................................. 15 2.4.2 ADSL hozzáférés, mint Bérelt Vonali Szolgáltatás szolgáltatás hozzáférési pontja ......... 15 2.4.3 Vezeték nélküli (Mobil) Internet Hozzáférési Szolgáltatás szolgáltatás hozzáférési pontja ................................................................................................................................. 15 1

NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/C. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 2. oldalt olvassa

Szolgáltatások minőségi követelményei ............................................................................ 15 Bérelt Vonali Internet Szolgáltatás minőségi követelményei 15 3.1.1 Bérelt vonali internet hozzáférés sávszélessége ............................................................... 16 3.2 ADSL hozzáférés, mint Bérelt Vonali Szolgáltatás minőségi követelményei 16 3.2.1 Az ADSL szolgáltatás esetén elérhető sávszélességek és sebességeik .......................... 17 3.3 Vezeték nélküli (Mobil) Internet Hozzáférési Szolgáltatás minőségi követelményei 17 3.3.1 Vezeték nélküli (Mobil) Internet Szolgátatás esetén elérhető sávszélességek és sebességeik ....................................................................................................................... 18 3.4 Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások minőségi követelményei 18 3.4.1 Webhosting Szolgáltatás minőségi értékei ........................................................................ 18 3.4.1.1 Minőségi célértékek ........................................................................................................... 18 3.4.1.2 A rendelkezésre állás mérése ........................................................................................... 18 3.4.2 Szerver-hosting Szolgáltatás minőségi követelményei ..................................................... 18 3.4.2.1 Minőségi célértékek ........................................................................................................... 18 3.4.2.2 A rendelkezésre állás mérése ........................................................................................... 18 4 Etikai Kódex, adatbiztonság .............................................................................................. 19 4.1 Internet szolgáltatások etikai szabályai 19 4.2 Jogosulatlan hozzáférés 20 4.3 Jogsértő tartalom közzététele 20 4.4 Adatbiztonság 20 4.4.1 A Szolgáltató által végrehajtott biztonsági intézkedések ................................................... 20 4.4.2 Az Előfizető által végrehajtható biztonsági intézkedések .................................................. 21 3

3.1


INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK 1

INTERNET SZOLGÁLTATÁS TARTALMA

A Szolgáltató az Előfizetők számára helyhez kötött és mobil Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás szolgáltatásokat nyújt (a továbbiakban együttesen „szolgáltatás”-nak jelölve). Az Internet hozzáférési szolgáltatás alapvető használati célja az Előfizetői végberendezések és a központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása különféle távközlő hálózatokon keresztül, és a kapcsolat ideje alatt a szolgáltatás által lehetővé tett protokollok szerinti adatátvitel megvalósítása, vagyis adat, jel, kép, hang adott címre történő továbbítása az Internet hálózaton belül, az elektronikus hírközlési tövény szerint olyan elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely során a szolgáltató IP-cím hozzárendelésével biztosítja az IP alapú adatátvitelt az előfizetői hozzáférési pont, valamint az internet legalább egy belföldi és egy nemzetközi nyilvános adatkicserélő központja között. A szolgáltatás nem távközlő hálózat-specifikus, a Szolgáltató az Előfizetői végberendezés Internet hálózatra történő csatlakozását az Előfizető igénye szerint különböző távközlő hálózatokon keresztül, különféle technológiai megoldásokat alkalmazva biztosítja. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához szükséges, Előfizetőt elérő távközlési csatornák biztosításához más Szolgáltatók szolgáltatását is igénybe veheti. A Szolgáltató által nyújtott internet hozzáférési alap szolgáltatásokat jelen melléklet 1.1-1.3 pontjai tartalmazzák, a kiegészítő szolgáltatásokat az 1.4 tartalmazza. 1.1

Bérelt vonali internet hozzáférés szolgáltatás

Bérelt vonali hozzáférés esetén az Előfizető számítógépe, vagy számítógépes hálózata a megfelelő interfésszel ellátott berendezés (pl.: router) segítségével csatlakozik a bérelt vonali távközlési végberendezéshez (melyet más távközlési Szolgáltató biztosít) és ezen keresztül éri el a hozzáférési pontot. 1.1.1

A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltató hozzáférési pontot biztosít, mely a Szolgáltatói vonal végződés berendezésének interfésze, mellyel ahhoz a távközlő hálózathoz csatlakozik, melyen keresztül az Előfizető a Szolgáltatást igénybe veszi. A távközlő hálózat része a szolgáltatásnak. A Szolgáltató biztosítja a távközlő hálózatot, a szükséges azonosítókat, jelszavakat, Internet címeket és bejegyzéseket, melyek segítségével az Előfizetői berendezés valamelyik távközlő hálózaton keresztül csatlakozva a hozzáférési pontra eléri a Szolgáltatást, azaz az Internet hálózatot. Az Előfizető routerrel vagy adapterrel felszerelt végberendezésével meghatározott sávszélességű digitális bérelt vonali összeköttetésen keresztül állandó Internet kapcsolatban áll a Szolgáltató IP gerinchálózatával. A bérelt vonali Internet Szolgáltatás részét képezi a digitális bérelt vonali távközlési szolgáltatás, amelyet a Szolgáltató távközlési alapszolgáltatótól szerződéses alapon vesz igénybe, és saját szolgáltatásába beépítve továbbértékesíti, illetve ezen szolgáltatáselemet az Előfizető biztosítja. Bérelt vonali hozzáférés esetén az Előfizető számítógépe, vagy számítógépes hálózata a megfelelő interfésszel ellátott berendezés (pl.: router) segítségével csatlakozik a bérelt vonali távközlési végberendezéshez (melyet más távközlési Szolgáltató biztosít) és ezen keresztül éri el a hozzáférési pontot. Az Előfizetőnek rendelkeznie kell a Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges műszaki berendezésekkel, szoftverekkel és távközlési szolgáltatással, így azok beszerzése üzemben tartása az Előfizető feladata és felelőssége.


1.1.2

A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai eszközök

A szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkező, megfelelő szoftverekkel ellátott, a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezések segítségével vehető igénybe. Az Előfizetőnek olyan eszközzel kell rendelkeznie, amely alkalmas az alábbi interfész típusok valamelyikével történő együttműködésre: X.21, V.35, G.703/G.704, V.36, Ethernet 1.1.3

Előfizetői végberendezések típusai, beszerzési módjai

Az Előfizetői végberendezés a csatlakozási módtól függő más távközlési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges belföldön törvényesen forgalmazható eszköz. Ilyen pl.: modem, ISDN kártya, hálózati kártya, router stb. Az eszközöket az Előfizető a Szolgáltatótól vagy bármely más forrásból (pl. számítástechnikai szaküzletek) beszerzi, bérli. A Szolgáltató kizárólag belföldön kapható, a magyar előírásoknak, törvényeknek és szabványoknak megfelelő eszközt forgalmaz ügyfélszolgálati irodáiban, illetve ad használatba Előfizetőinek. Bizonyos szolgáltatáscsomagok esetén Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközt használatba adja az Előfizetőinek. A Szolgáltató hálózatához kizárólag a magyar előírásoknak, törvényeknek és szabványoknak megfelelő eszköz csatlakoztatható. 1.1.4 Bérelt vonali hozzáférés hordozó rétege MLLN (Managed Lised Line Network): n×64 kbit/s (n≤30 vagy transzparens 2 Mbit/s), IP stack, HDLC/PPP keretezés, Ethernet. 1.2

ADSL Internet hozzáférési Szolgáltatás

ADSL hozzáférés esetén az Előfizető számítógépe közvetlenül ADSL modemen keresztül, vagy számítógépes hálózata egy router közbeiktatásával ADSL modemen keresztül csatlakozik a helyi távbeszélő vagy más Szolgáltató által nyújtott ADSL technológián alapuló összeköttetésen át. A szolgáltatás hozzáférési pontja az a pont, amelyen keresztül az Előfizető az általa használt végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása esetén a szolgáltatást eléri. Az ADSL a VoIP szolgáltatás esetén a Szolgáltatás alapfeltétele, így amennyiben nem rendelkezik az Előfizető Internet szolgáltatással, megrendelheti a Szolgáltatótól kapcsolódó szolgáltatásként is (részletszabályok: 1/B telefon ÁSZF). 1.2.1

A Szolgáltatás leírása

Az Előfizető Ethernet adapterrel vagy ADSL routerrel felszerelt végberendezésével ADSL típusú összeköttetésen keresztül PPP over Ethernet (PPPoE) protokollt használva Internet kapcsolatot létesít a Szolgáltató IP gerinchálózatával. Az ADSL Internet szolgáltatás részét képezi az ADSL alapú távközlési szolgáltatás, amelyet a Szolgáltató a távközlési alapszolgáltatótól szerződéses alapon vesz igénybe, és saját szolgáltatásába beépítve továbbértékesíti, vagy helyi hurok átengedéssel megvalósítva, saját berendezésein keresztül nyújtja, vagy ezt a szolgáltatáselemet az előfizető biztosítja. Amennyiben a helyi hurok átengedéssel nyújtott ADSL alapú távközlési szolgáltatás jellemzői eltérnek a távközlési alapszolgáltatótól igénybe vett és továbbértékesített ADSL szolgáltatás megfelelő jellemzőitől, úgy azok az alábbiakban külön feltüntetésre kerülnek. Az ADSL-en alapuló szolgáltatás a kapcsolt vonali szolgáltatás-elemeket is biztosítja. 1.2.2

A szolgáltatás használatához szükséges eszközök

Az Előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/C. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 5. oldalt olvassa

kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel. A szolgáltatás igénybevételéhez szükség van (a hardver és szoftver igényen kívül) egy telefonvonalra, amely az ADSL szolgáltatás alapja. A telefonvonal biztosítása nem az Internet Szolgáltató feladata. A szolgáltatás csak kétirányú távközlési forgalom lebonyolítására alkalmas telefonvonal esetén vehető igénybe. A szolgáltatás jellegéből fakadóan a maximum igénybe vehető le-/feltöltési sebesség eltérő. Telefon-előfizetéses szolgáltatás esetén a telefonvonalon kívül a közcélú távközlési Szolgáltató felé érvényes telefon-előfizetés is szükséges, amely a telefon- előfizetés szolgáltatás alapja és ebből kifolyólag a telefon-előfizetéses ADSL szolgáltatás az alapját képező telefon-előfizetés sorsát mindenben osztja. Ettől eltérni csak a jelen Általános Szerződési Feltételekben kifejezetten megemlített esetekben van lehetőség. Telefon-előfizetés nélküli szolgáltatás esetén a távközlési Szolgáltató felé érvényes telefon-előfizetés nem szükséges, de a távközlési Szolgáltató hálózatához való hozzáférést Előfizetőnek kell biztosítania. 1.2.3

A Szolgáltatás használatának korlátai

A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói névvel történő belépések száma 5 percenként legfeljebb 1 alkalom lehet. A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. Az ADSL Internet szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosítja, amelyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. Az ADSL Internet szolgáltatás kizárólag olyan telefonvonalra rendelhető meg, amely korlátozásmentesen működik. Amennyiben a korlátozás nélküli vonal az előfizető érdekkörében felmerült okból nem áll rendelkezésre, úgy a szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik. A szerződés létrejöttének feltétele, hogy az a telefonvonal, amelyre az ADSL szolgáltatás megrendelésre kerül, az Igénylő előfizetésében legyen, vagy a vonal előfizetőjének írásban kell nyilatkoznia arról, hogy felhatalmazza az igénylőt az ADSL Internet szolgáltatás adott távbeszélő vonalra történő megrendelésére. A részleges helyi hurok átengedéssel nyújtott ADSL szolgáltatás esetén az előfizető vállalja, hogy a telefon alapszolgáltatást az ADSL szerződés időtartama alatt fenntartja. 1.3

Vezeték nélküli (Mobil) Internet Hozzáférési Szolgáltatás

Vezeték nélküli (mobil) Internet hozzáférés esetén 3G/UMTS és/vagy GPRS telefon vagy ilyen telefonhoz/modemhez/adatkártyához kapcsolt számítógép segítségével biztosított a vezeték nélküli (mobil) szélessávú kapcsolódás az Internethez, a mobil távközlési hálózatban a SIM/USIM kártya és az ahhoz egyértelműen hozzárendelt modem képezi a hálózati végpontot, mint szolgáltatás hozzáférési pont. 1.3.1

Fogalmak Megnevezés

Magyarázat

Besugárzási/lefedettségi terület

Mindazon terület, ahol a Vodafone Zrt. mobil hálózatával való együttműködés alapján igénybe vehető Szolgáltatás. E terület nagyságáról a szükség szerint megújított és nyilvánosságra hozott lefedettségi térkép ad felvilágosítást, amely tartalmazza a jelenlegi és a tervezett lefedettséget is

Kültéri lefedettség

Mindazon terület, ahol az Előfizető a Szolgáltatást épületeken kívül képes igénybe venni. Ez megegyezik a besugárzási területtel. E területen is lehetnek olyan épületek, ahol a szolgáltatás épületen belül is elérhető


Beltéri lefedettség

Mindazon terület, ahol az Előfizető épületek belsejében is képes a Szolgáltatást igénybe venni. A becsült beltéri ellátottság a legalsó, de még a felszín feletti épületrészekre vonatkozik. Az épületek felépítése és a használt építőanyagok nagyban befolyásolják a vételi jelszintet, ezért az előrejelzések egy átlagos struktúrát feltételezve készülnek.

Csomagkapcsolt adatátvitel

Olyan hálózati architektúra, amelyben az adatok különálló, de önmagukban elemi egységet képező blokkokban, csomagokban kerülnek továbbításra. A csomagkapcsolt architektúra lehetővé teszi a hálózati kommunikációs eszközök és csatornák időben megosztott használatát több egység között, mert – a vonalkapcsolt megoldásokkal szemben – kizárólag a csomag továbbításának idejére igényli a közvetítők kisajátítását. Ebből adódóan a számlázás az átvitt adatmennyiség alapján történik.

UMTS

UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) vezeték nélküli adatátviteli rendszer (univerzális vezeték nélküli mobiltávközlési szolgáltatás). Nagy sebességű (2 Mbit/s), nagy kiterjedésű, kétirányú vezeték nélküli adatátvitelt biztosító eljárás (WAN)

GPRS

General Packet Radio Service. Nagysebességű, vezeték nélküli adatátviteli technológia, amely nagy területi lefedést, azonban mérsékelt adatsebességet biztosít.

SIM-kártya

Az Előfizető hálózaton belüli azonosítását szolgáló adatokat, illetve a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat tartalmazó aktív eszköz, apró, bélyeg nagyságú microchip. .A SIM-kártya csak az erre alkalmas Mobil Eszközzel használható

Modem/Adatkártya/USB Stick

Számítógépeszköz, amelyet adatkapcsolat megnyitásához használnak mobilhálózaton keresztül

Szoftver

Mobil Eszköz segítségével telepített, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges számítógépes alkalmazás

1.3.2

Szolgáltatás leírása

A Szolgáltató által a szolgáltatás díját havi rendszerességgel előre megfizető Előfizetők részére saját márkanév alatt nyújtott olyan elektronikus hírközlési szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás vagy Mobil Internet Szolgáltatás), ahol a Szolgáltatóval kötött együttműködési megállapodások alapján a Mobil Internet Szolgáltatás eléréséhez szükséges mobil hálózatot a Vodafone Zrt. Biztosítja. A Mobil Internet Szolgáltatás az Előfizetők részére kizárólag a Magyar Köztársaság területén belül a Vodafone Zrt. mindenkori Besugárzási/lefedettségi területén érhető el. A Szolgáltatás mindenkori Besugárzási/lefedettségi területe a Vodafone és a Szolgáltató honlapján tekinthető meg. Vodafone hálózat hiányában a Szolgáltatás nem elérhető. A Mobil Internet Szolgáltatás szélessávú vezeték nélküli és vezeték nélküli internet szolgáltatás lehet. Szélessávú vezeték nélküli internet szolgáltatásnak a 3G/UMTS hálózaton nyújtott szolgáltatás minősül. A 3G/UMTS lefedettség területen kívül a vezeték nélküli internet szolgáltatás nyújtása a GPRS csomagkapcsolt technológia segítségével történik. A Mobil Internet Szolgáltatás lehetővé teszi az Előfizető részére, hogy a 3G/UMTS és/vagy GPRS telefon vagy ilyen telefonhoz/modemhez/adatkártyához kapcsolt számítógép segítségével internet kapcsolatot hozzon létre és ennek segítségével kapcsolódjon az internethez és így Web-oldalakat böngésszen, illetve e-mail üzeneteket küldjön és fogadjon. A Mobil Internet Szolgáltatást az Előfizetők a jelen ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott díjakon és az ott meghatározott Mobil Internet díjcsomagokra történő előfizetés keretében kizárólag a jelen pontban meghatározott Szolgáltatás céljából vehetik igénybe. NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/C. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 7. oldalt olvassa

A Mobil Internet Szolgáltatás illetve a Mobil Internet díjcsomagok kizárólag adatforgalomra vehetők igénybe, a szolgáltatás nem alkalmas mobil hálózaton indított hanghívás kezdeményezésére illetve hanghívás fogadására. A Szolgáltatás igénybe vétele a roaming helyzetben (Külföldi Szolgáltató hálózatában történő szélessávú vezeték nélküli internet szolgáltatás igénybevétel), illetve SMS (rövid szöveges üzenet) és/ vagy MMS küldés szolgáltatásra nem vehető igénybe. 1.3.3

Az átalánydíjas vezeték nélküli internet tarifacsomagokra vonatkozó speciális rendelkezések

A Szolgáltató Mobil Internet szolgáltatása a felhasználók által megosztottan használt hálózati erőforrások felhasználására, azaz osztott erőforrásokra épül. A felhasználók egymás adatátviteli sebességét is befolyásolhatják, ezáltal ezeknek az erőforrásoknak a túlzott igénybe vétele, akár egy Előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást (negatív felhasználói tapasztalatot) válthat ki, mely a mobilinternet szolgáltatások alapvető jellemzője. A hálózati erőforrások fentiek szerinti használata leronthatja a hálózat teljesítményét és ezzel a szolgáltatás minőségét. A fentiek figyelembe vételével a hálózat rendeltetésszerű működésének biztosítása és az átlagos ügyfélélmény javítása érdekében az Internet Szolgáltatók Tanácsa által támogatott hálózathasználati irányelvekkel összhangban (megtekinthető a http://www.iszt.hu/iszt/aup.html internetes oldalon) a Szolgáltató fenntartja magának a jogot a letölthető adatmennyiség korlátozása nélkül az adatsebesség lassítására az alábbiak szerint. A Szolgáltató az általa kínált tarifacsomagok Előfizetője vonatkozásában, az adott számlázási ciklusban az alább megfogalmazott adatforgalom elérésétől – amely előre meghatározott adatforgalom túllépése túlzott mértékű hálózat használatnak minősül - függően, Szolgáltató rugalmasan, a hálózat aktuális leterheltségétől függően lassíthatja az adatátviteli sebességet a többi felhasználó védelme értekében. A számlázási ciklus lezárultával az elérhető adatátviteli sebesség korlátozását a Szolgáltató megszünteti. Forgalom korlát Díjcsomag adatmennyisége

1 GB

3 GB

8 GB

Figyelmeztető SMS

950 MB elérésekor

2850 MB elérésekor

7650 MB elérésekor

Felhasználható adatmennyiség

Elérhető maximális fel és letöltési sebesség

1 GB alatt

nincs korlátozva

1 GB – 2 GB

64 / 16 kbit/s (0,06 / 0,01Mbit/s)

2 GB fölött

9,6 / 9,6 kbit/s (0,009 / 0,009 Mbti/s)

3 GB alatt

nincs korlátozva

3 GB fölött

64 / 16 kbit/s (0,06 / 0,01Mbit/s)

8 GB alatt

nincs korlátozva

8 GB fölött

128 / 128 kbit/s (0,12 /0,12 Mbit/s)

A korlátozás előtt a Szolgáltató figyelmeztető üzenetet küld az Előfizetőnek a szolgáltatáshoz szükséges szoftver felületére. A Szolgáltató a jelen mellékletében meghatározott garantált le- és feltöltési sebességet bármely korlátozás esetén biztosítja.


1.3.4

Szolgáltatás rendeltetésszerű használata

Az Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen, az Előfizetői Szerződésben foglaltak szerint a Szolgáltatás Előfizető általi személyes igénybevétele céljából használni. A Szolgáltató a Mobil Internet Szolgáltatás esetében a rendeltetésszerű használatnak tekinti azon felhasználási módokat, melyekre a mobil internet szolgáltatás az alkalmazott technológiai megoldások alapján általánosságban alkalmas, így például: weboldalak böngészése, kisebb méretű fájlok továbbítása, online internetes kommunikációs eszközök (pl. chat-alkalmazások), játékok hálózati futtatása, online vásárlás, banki átutalás, online felületen megjelenő multimédiás tartalom alkalomszerű megtekintése. A Szolgáltatás a fájlcserélő, fájlmegosztó, vagy egyéb, nagy mennyiségű adat továbbítására szolgáló alkalmazás használatára nem alkalmas. 1.3.5

Szolgáltatás nem rendeltetésszerű használata

Amennyiben az Előfizető a rendeltetésszerű felhasználástól eltérően, olyan módon használja a Szolgáltatást, mely akadályozza vagy veszélyezteti a hálózat rendeltetésszerű működését, különösen, ha megfelelőségi tanúsítással nem rendelkező vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott a hálózathoz, vagy a Szolgáltatás nyújtását részben vagy teljesen megszakítja, akadályozza, a minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, vagy a Szolgáltatás műszaki paramétereit, és egyéb jellemzőit megváltoztatja és/vagy azt részekre bontja, a Szolgáltató jogosult az Előfizető jogviszonyát azonnali hatállyal felmondani. 1.4

Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások

A következő kiegészítő szolgáltatásokat az Egyedi Előfizetői Szerződés jogi feltételei mellett, megrendelés alapján lehet igénybe venni. 1.4.1

Elektronikus levelezési szolgáltatások Alias címek használata meglevő postafiókokhoz Másodlagos MX az Előfizető által birtokolt domain végződésű címekhez Extra tárterület a levelek fogadására Az Előfizető által birtokolt domain végződésű e-mail cím használata Elektronikus levelek átirányítása az Előfizető által megadott címre

1.4.1.1

Elektronikus levelezési szolgáltatások POP3, IMAP, SMTP szolgáltatások

A szolgáltatás leírása A Szolgáltatás célja üzenetek továbbítása az Interneten, POP3, IMAP, és SMTP protokollok felhasználásával, a Szolgáltató szerverein keresztül. A szolgáltatás igénybevételének módja Az Előfizető a Szolgáltató által biztosított elektronikus levélcímekhez tartozó levelező szerverekhez kapcsolódva küldhet és fogadhat elektronikus üzeneteket, mely a megfelelő kommunikációs protokollok alkalmazásával történik. Az Előfizető által, a kapcsolódáshoz felhasznált kommunikációs csatorna és távközlési összeköttetés nem része a szolgáltatásnak. A Szolgáltató POP3, illetve IMAP protokollok mellett biztosítja azok biztonságos (SSL) használatát is. A szolgáltatás használatának korlátai SMTP 60 perc alatt elküldhető levelek száma: 900 darab, azzal, hogy a címzettek száma is legfeljebb mindösszesen (900 darab levélre vetítve) 900 lehet, egy elektronikus levél maximális mérete: 15 MByte, egy elektronikus levélben szereplő címzettek maximális száma: 50, párhuzamosan küldhető levelek (session-ok) maximális száma: 5, NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/C. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 9. oldalt olvassa

nagy mennyiségű, körlevél/hírlevél küldése esetén az Előfizető köteles azt olyan feladó, envelope from) címmel küldeni, melyre a kézbesíthetetlen levelek (nem létező címzett esete például) eseten a visszapattanó (bounce) levél megérkezhet, elkerülve, hogy ezek a Szolgáltató szerverén gyűljenek fel, külső hálózatból, azaz a Szolgáltató érdekeltségi körein kívül eső, más Szolgáltató hálózatából az SMTP szolgáltatás SMTP authentikáció után vehető csak igénybe, kivétel, ha az adott hoszt RBL (Real-time Blackhole List) listákon szerepel, mely esetben a szolgáltatás nem vehető igénybe, tilos a Szolgáltató SMTP szerverét ún. bounce host-nak használni, azaz tilos a Szolgáltató szerverén keresztül visszapattogtatni más mail-szerverek által bármely oknál fogva kézbesíthetetlennek minősült leveleket. A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. Globális SMTP korlátozás A Szolgáltató hálózata védelme érdekében, különös tekintettel a kéretlen levélküldésre alkalmas ártó programok (vírusok, spyware-k, stb.) tevékenysége ellen és általuk okozott károk csökkentése érdekében, globálisan korlátozhatja az Előfizetőitől a világ bármely hosztja felé irányuló SMTP (TCP, destination port 25) forgalmat, mely alól állandó kivétel a Szolgáltató által biztosított SMTP kiszolgáló szerver(ek). A globális korlátozás bevezetése előtt a Szolgáltató értesíti érintett Előfizetőit, egyúttal lehetőséget biztosit online ügyfélszolgálati adminisztrációs felületen a korlátozás rájuk eső részének kikapcsolására, mely abban az esetben javasolt, ha az Előfizető telephelyéről más SMTP szervereket kíván igénybe venni. A globális korlátozás bevezetése után az új Előfizetők részére a korlátozás alapértelmezetten lép életbe, mely kikapcsolására szintén az online ügyfélszolgálati felületen lehetséges. POP3/IMAP 60 perc alatti maximális belépések száma: 60 (hatvan) Egy mappában tárolt levelek maximális száma 4000 (négyezer), Az adott szolgáltatáshoz tartozó maximális email tárhely elérése után a postafiók nem fogad több levelet, a kézbesíthetetlenség tényéről a levél feladója értesül, a Szolgáltató az igénybe vehető email tárhely 90%-os telitettségének elérése eseten egy tájékoztató levelet helyez el a postafiókban. A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. 1.4.2

Másodlagos MX szolgáltatás

1.4.2.1

A szolgáltatás leírása

A Szolgáltatás célja az Előfizető által, a Szolgáltató hálózatában üzemeltetett elsődleges MX (mail exchanger) szerverhez úgynevezett másodlagos MX biztosítása, mely az elsődleges szerver elérhetetlensége esetén tárolja a leveleket a nemzetközi és belföldi ajánlások által meghatározott ideig. 1.4.2.2

A szolgáltatás igénybevételének feltételei

Másodlagos MX szolgáltatás abban az esetben vehető igénybe, ha az Előfizető által üzemeltetett elsődleges MX szerver a létező, úgynevezett „valid” címzettek részére érkező leveleket a Szolgáltató szerveréről korlátozás nélkül mind elfogadja, ezzel elkerülve azt, hogy a másodlagos szerveren felgyűljenek Azok. További feltétel, hogy nem létező címzett esetén az elsődleges MX szerver 5xx (állandó) hibakóddal utasítsa el a levelet Szolgáltató által üzemeltetett másodlagos MX szerver(ek) egyértelműen beazonosítható, vírussal fertőzött e-mailt nem továbbit. Az Előfizető köteles együttműködni a Szolgáltatóval a Másodlagos MX szolgáltatás megrendelése eseten a szolgáltatáshoz tartozó domain név DNS zónájában történő szükséges módosítás ügyében. Amennyiben a Szolgáltató kezeli ezt a DNS zónafájlt, a szükséges módosítást külön értesítés nélkül hajtja végre NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/C. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 10. oldalt olvassa

1.4.2.3

A szolgáltatás használatának korlátai

A Szolgáltató által üzemeltett másodlagos MX szerver(ek) maximum egy hétig próbálja(ák) az elsődleges szervernek kézbesíteni a levelet. A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. 1.4.3

Domain szolgáltatások

Domain nevekkel kapcsolatos ügyintézés A Domain nevekkel kapcsolatos ügyintézés kiterjed az Előfizető által igényelt név vagy nevek az azokat kezelő hivatalos szervezetnél történő bejegyzésére, regisztrációjára, valamint a domainhez tartozó, úgynevezett Domain name service-hez – röviden DNS- kapcsolódó ügyintézésre. Amennyiben az Előfizető határozatlan időre megkötött Domain szerződéssel rendelkezik a Szolgáltatónál, és Domain regisztrációja lejár, a Szolgáltató az Előfizető előzetes beleegyezésének kérése nélkül meghosszabbítja az Előfizető Domain nevét, kivéve, ha a Domain regisztrációjának lejáratát 30 (harminc) nappal megelőzően Előfizető írásban jelezte felmondási/törlési kérelmét Szolgáltató felé. Határozott időre szóló önálló Domain Szolgáltatás esetén a Domain név törlésre kerül, amennyiben Előfizető a Domain regisztrációjának lejáratát 30 (harminc) nappal megelőzően írásban nem jelzi hosszabbítási szándékát Szolgáltató felé. Határozott időre szóló kiegészítő Domain Szolgáltatás esetén amennyiben a Domain regisztrációja lejár, a Szolgáltató az Előfizető előzetes beleegyezésének kérése nélkül meghosszabbítja az Előfizető Domain nevét, kivéve, ha a Domain regisztrációjának lejáratát 30 (harminc) nappal megelőzően Előfizető írásban jelezte felmondási/törlési kérelmét Szolgáltató felé. Az Előfizető a Domain meghosszabbításáról kiállított számlát köteles kiegyenlíteni a Szolgáltatónak, kivéve, ha előfizetői szerződését határidőben felmondta. Az Előfizető a Domain regisztrációnál megadott adatokért, különös figyelemmel az elektronikus levelezési cím aktualizálásáért maga felel, a változásokat önként jelzi Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Előfizető a Domain lejárati idejét - .hu végződés esetén - előzetesen maga is ellenőrizheti a www.domain.hu oldalon, vagy Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül. Nemzetközi Domain név esetén a regisztráció, illetve lejárat dátuma a Szolgáltató Ügyfélszolgálata mellett úgynevezett „whois” segítségével is ellenőrizhető, ez. eu Domain esetén például a http://www.whois.eu weboldalon található, más: .com, .net, .org Domainek esetén például a http://www.who.is weboldal használható, de bármely más, hiteles és korrekt eredményt adó alkalmazás is felhasználható Magyar Domain végződések (.hu) esetében a fenntartási díj a regisztráció időpontjától számított 2 (kettő) év elteltével válik esedékessé, egyéb végződésű domainek esetében a regisztrációtól számítva, évente szükséges a hosszabbítás/díjfizetés. A Domain regisztráció meghosszabbításának díjait a Szolgáltató ÁSZF 2/C. számú melléklete tartalmazza. Domain szolgáltatások szüneteltetésének egyedi esete Domain fenntartás, illetve DNS name service szüneteltetésére a „Domain parkoltatás” szolgáltatással megrendelésével van lehetőség. A parkoltatás ideje nem változtat a Domain lejárati dátumán. További Domain szolgáltatások Domain regisztráció Name server módosítás DNS zóna módosítás Domain átkérés más Szolgáltatótól Domain átadás Domain parkoltatás NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/C. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 11. oldalt olvassa

1.4.4

Vírusszűrés, spam-szűrés Állandó vírusszűrés Spamszűrés

1.4.4.1

Vírusszűrés, spamszűrés szolgáltatás célja

A Szolgáltató a lehetőségeinek határain belül biztosítja az általa üzemeltetett elektronikus postafiókok védelmét a nem kívánt, illetve ártalmas levelek ellen. Ennek érdekében állandó vírusszűrést, illetve opcionálisan használható spam (kéretlen elektronikus levél) szűrést alkalmaz, továbbá nem fogad el leveleket RBL listán (Real-time Blackhole List) szereplő hosztokról. A Szolgáltató on-line ügyfélszolgálati adminisztrációs felületén keresztül lehetőséget, biztosit az általa kezelt postafiókokhoz tartozó SPAM (kéretlen levelek) szűrés aktiválására, érzékenységi szintjének változtatásara. A spamszűrő alapesetben kikapcsolt állapotú. A Szolgáltató nem felel a spamszűrés esetén esetlegesen tévesen spamnek minősített levelekért. 1.4.5

Szerver alapú szolgáltatás WEB hoszting Szerver hoszting

A szolgáltatás leírása A Szolgáltató különféle, szerver alapú Internet szolgáltatásokat biztosít az Előfizetők részére, melyek lehetnek: WEB-hoszting, szerver-hoszting szolgáltatások. A szolgáltatások célja, hogy az előfizető által biztosított tartalmak a Szolgáltatónál elhelyezett, az Internet hálózattal folyamatosan, nagy sávszélességű kapcsolatban álló szerverek révén más Internet felhasználók által folyamatosan elérhetők legyenek. 1.4.5.1

WEB-hoszting

A szolgáltatás igénybevételének módja Az Előfizető a Szolgáltató által biztosított azonosítók alkalmazásával FTP, FTPS protokollon keresztül juttatja el a Szolgáltató szerverére a közzéteendő információkat és állományokat. Az Előfizető által, az átvitelhez felhasznált kommunikációs csatorna és távközlési összeköttetés nem része a szolgáltatásnak. Az információk közzététele az Előfizető által megnevezett (kiválasztott és/vagy birtokolt) azonosító (pl. domain név) alkalmazásával valósul meg. A szolgáltatás használatának korlátai A tárhelyre történő feltöltéshez szükséges FTP belépések száma óránként maximum 60 A tárhelyen elhelyezett tartalomról http-n keresztül 60 perc alatt letölthető elemek (html lapok, képi elemek, stb együttesen) száma maximum 18,000 A WEB-hoszting szolgáltatás egyéb korlátait, mint a felhasználható PHP és MySQL Adatbázis korlátozás értékeit az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. 1.4.5.2

Szerver-hoszting

A szolgáltatás célja Az Előfizető által biztosított berendezés hozzákapcsolása az Internet hálózathoz, a Szolgáltató által biztosított telephelyen. A szolgáltatás igénybevételének módja NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/C. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 12. oldalt olvassa

Az Előfizető a Szolgáltató áltál kijelölt szerver teremben helyezheti el szerver számítógépét, melyhez a Szolgáltató biztosítja az alapvető működéshez szükséges feltételeket, mint például a klimatizált környezet, szünetmentes áramellátás, újraindítási szolgáltatás, 24 órás felügyelet és hálózati kapcsolat. A szolgáltatás átadási pontja az előfizető tulajdonában levő szerver számítógép ethernet interface-e. A szolgáltatás használatának korlátai egy szerver maximális teljesítménye: 450W naptári hónapot tekintve elszámolási időszaknak, a szerverről kimenő IP forgalom legalább kétszer akkora legyen, mint a szerverre irányuló forgalom. (szerver típusú felhasználás) 2

INTERNET ÉS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI, FÖLDRAJZI TERÜLETE, FELELŐSSÉGI HATÁROK, MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEI

2.1

Internet szolgáltatások igénybe vételének műszaki előfeltételei

2.1.1 Bérelt vonali internet hozzáférés szolgáltatás műszaki előfeltétele Szolgáltatás igénybevételének feltételét jelen melléklet 1.1 pontja tárgyalja 2.1.2

ADSL hozzáférés, mint bérelt vonali szolgáltatás műszaki előfeltétele

Az Előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel. Az ADSL modem RJ45 csatlakozójú 10/100BaseT interface-szel rendelkezik. A Szolgáltatás bármely, szükség esetén a Hírközlési Hatóság engedélyével rendelkező, megfelelő szoftverekkel ellátott, a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezések segítségével vehető igénybe. Az Előfizetőnek olyan eszközzel kell rendelkeznie, amely alkalmas az alábbi interfész típusok valamelyikével történő együttműködésre: X.21, V.35, G.703/G.704, V.36, Ethernet A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően előzetes felmérést végez, és megfelelő műszaki feltételek rendelkezésre állása esetén az ADSL Internet szolgáltatást a megrendeléstől számított 30 napon belül üzembe helyezi. 2.1.3 Vezeték nélküli (Mobil) Internet Hozzáférési Szolgáltatás műszaki előfeltétele A szolgáltatás igénybe vételének műszaki előfeltételeit a jelen melléklet 1.3. pontja tartalmazza. 2.2

Internet Szogláltatások igénybe vételéhez szükséges végberendezések, és használatuk

Szolgáltató igény esetén - amennyiben a szolgáltatás technikai paraméterei indokolkják – a szolgáltatás tipusának megfelelő hálózati végberendezés megvásárlására ad lehetőséget. A hálózati végberendezés díja, és igénybe vételének egyéb feltételei minden esetben Egyedi Előfizetői Szerződésben kerülnek szabályozásra. 2.2.1

Bérelt vonali internet hozzáférés szolgáltatás műszaki előfeltétele

A szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkező, megfelelő szoftverekkel ellátott, a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezések segítségével vehető igénybe. Az előfizetőnek olyan eszközzel kell rendelkeznie, amely alkalmas az alábbi interfész típusok valamelyikével történő együttműködésre: X.21, V.35, G.703/G.704, V.36, Ethernet Előfizetői végberendezések típusai, beszerzési módjai NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/C. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 13. oldalt olvassa

Az Előfizetői végberendezés a csatlakozási módtól függő más távközlési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges belföldön törvényesen forgalmazható eszköz. Ilyen pl.: modem, ISDN kártya, hálózati kártya, router stb. Az eszközöket az Előfizető a Szolgáltatótól vagy bármely más forrásból (pl. számítástechnikai szaküzletek) beszerzi, bérli. A Szolgáltató kizárólag belföldön kapható, a magyar előírásoknak, törvényeknek és szabványoknak megfelelő eszközt forgalmaz ügyfélszolgálati irodáiban, illetve ad használatba Előfizetőinek. Bizonyos szolgáltatáscsomagok esetén Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközt használatba adja az Előfizetőinek. A Szolgáltató hálózatához kizárólag a magyar előírásoknak, törvényeknek és szabványoknak megfelelő eszköz csatlakoztatható. 2.2.2

ADSL hozzáférés, mint bérelt vonali szolgáltatás műszaki előfeltétele

Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel. Az ADSL modem RJ45 csatlakozójú 10/100BaseT interface-szel rendelkezik. 2.2.3

Vezeték nélküli (Mobil) Internet Hozzáférési Szolgáltatás műszaki előfeltétele

Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott Mobil Eszköz üzemeltetési feltételeit az Előfizetői Szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni és a használatába bocsátott Mobil Eszközt, végberendezéseket, technikai eszközöket üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Amennyiben erre az Előfizetői Szerződés megszűnését követő 30 napon belül az Előfizetőnek felróható okból nem kerülne sor, úgy az Előfizető köteles a Mobil Eszköz, végberendezések, egyéb technikai eszközök értékét megtéríteni. A Szolgáltatás működéséhez szükséges végberendezés beszerzéséről, valamint a beállítások elvégzéséről az Előfizető köteles gondoskodni. A Szolgáltató a beállítások elvégzéséhez az Előfizető számára szakmai támogatást nyújt. A Mobil Eszköz beszerzését, a programok helyszíni installálását a Szolgáltató külön megállapodás alapján vállalja. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás kiépítéséhez teljesítési segédet (alvállalkozót) igénybe venni. Az Előfizetői Szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető adatait alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított Mobil Eszközt a Szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja, illetve az Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt bármikor ellenőrizze. Ha a Szolgáltató véleménye szerint ezen berendezések nem alkalmasak a Szolgáltatás használatára, a Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a Szolgáltatás igénybevételére alkalmas Mobil Eszköz biztosítását. Ha az Előfizető e kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított Mobil Eszköz beépítéséhez, a Szolgáltató a Szolgáltatás minőségéért felelősséget nem vállal. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a Szolgáltató által biztosított Mobil Eszköz elhelyezését és beállítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban elvégezze. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott Mobil Eszköz üzemeltetési feltételeit az Előfizetői Szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Az Előfizető a Szolgáltató által felszerelt Mobil Eszköz, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges egyéb berendezések és egyéb technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért kártérítési felelősséggel tartozik. 2.3

Internet hozzáférés szolgáltatások szolgáltatási területei (földrajzi korlátok)

Az Internet szolgáltatások szolgáltatási területeit az Szolgáltató ÁSZF törzsszövegének 2.1.4.2 pontja szolgáltatásonkénti bontásban tartalmazza NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/C. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 14. oldalt olvassa

Szolgáltatás Magyar Telekom ADSL, Vezeték nélküli (mobil) Internet

Szolgáltatási terület Magyar Telekom Nyrt. egyetemes szolgáltatási területe Országos

Egyéb vezetékes Internet

Országos

2.4

Szolgáltatás hozzáférési pontok

2.4.1

Bérelt Vonali Internet Szolgáltatás szolgáltatás hozzáférési pontja

A Szolgáltató által nyújtott bérelt vonali Internet Szogláltatás szolgáltatás hozzáférési pontjának leírását a jelen melléklet 1.1. pontja tartalmazza. 2.4.2

ADSL hozzáférés, mint Bérelt Vonali Szolgáltatás szolgáltatás hozzáférési pontja

A Szolgáltató által nyújtott ADSL Szolgáltatás szolgáltatás hozzáférési pontjának leírását jelen melléklet 1.2. pontja tartalmazza. 2.4.3

Vezeték nélküli (Mobil) Internet Hozzáférési Szolgáltatás szolgáltatás hozzáférési pontja

A Szolgálató által nyújtott Mobil Internet Szolgáltatás szolgáltatás hozzáférési pontjának leírását jelen melléklet 1.3. pontja tartalmazza. 3

SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEI

3.1

Bérelt Vonali Internet Szolgáltatás minőségi követelményei

Megnevezés


átmeneti szünetelés

Bit hibaarány hozzáférési vonalanként

Mérés Az adott évre vonatkozóan a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében a teljes lehetséges üzemidő adott %-ában biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás rendelkezésre állását Az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont rendelkezésre állása az Előfizetői oldalról a kapcsolat felépítésének megkísérlésével mérhető. A rendelkezésre állás azon időszakok, amelyekben a kapcsolat felépült, vagy – nem folyamatosan használt kapcsolat esetén - felépíthető, és a teljes időszak hányadosként határozható meg. A kapcsolat felépültnek tekinthető, ha a Szolgáltató IP hálózata elérhető. azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető Az alkalmazott IP csomag-kapcsolt technológia esetén nem értelmezhető azon mutató, hogy mennyi a bit hibaarány hozzáférési vonalanként, mivel itt csomagok továbbítására kerül sor, és a rendszer egy hibás csomag vétele esetén automatikusan kéri a feladótól annak ismételt elküldését. Tehát nem állapítható meg, hogy a meghibásodott csomag mennyi hibás bitet tartalmazott.


98%

maximum 12 óra (720 perc) minimál értéke egy évben összesen maximum 24 óra (1440 perc).


3.1.1

Bérelt vonali internet hozzáférés sávszélessége

A bérelt vonali szolgáltatás esetén az adatátviteli sebesség az Előfizető igénye szerint 64 kbit/s (0.06 Mbit/s) -tól 102400 kbit/s (100 Mbit/s)-ig terjedhet. A csatorna kapacitása dedikált, a konkrét átviteli sebességet az adott szolgáltatás csomag előfizetői szerződése tartalmazza, és az abban megadott minimális átviteli sebesség minősül egyben a garantált fel/le töltési sebesség minőségi célértékének, és vállalt minimál értékének is. Elérhető

Sebességek letöltés Sávszélesség

Garantált feltöltés

letöltés

feltöltés

kbit/s (Mbit/s) 64 kbit/s (0,06 Mbit/s) 128 kbit/s (0,12 Mbit/s) 256 kbit/s (0.25 Mbit/s) 512 kbit/s (0,50 Mbit/s) 1024 kbit/s (1,00 Mbit/s) 2048 kbit/s (2,00 Mbit/s)

Bérelt vonal 64k Bérelt vonal 128k Bérelt vonal 256k Bérelt vonal 512k Bérelt vonal 1024k Bérelt vonal 2048k

64 kbit/s (0,06 Mbit/s) 128 kbit/s (0,12 Mbit/s) 256 kbit/s (0.25 Mbit/s) 512 kbit/s (0,50 Mbit/s) 1024 kbit/s (1,00 Mbit/s) 2048 kbit/s (2.00 Mbit/s)

64 kbit/s (0,06 Mbit/s) 128 kbit/s (0,12 Mbit/s) 256 kbit/s (0.25 Mbit/s) 512 kbit/s (0,50 Mbit/s) 1024 kbit/s (1,00 Mbit/s) 2048 kbit/s (2,00 Mbit/s)

64 kbit/s (0,06 Mbit/s) 128 kbit/s (0,12 Mbit/s) 256 kbit/s (0.25 Mbit/s) 512 kbit/s (0,50 Mbit/s) 1024 kbit/s (1,00 Mbit/s) 2048 kbit/s (2,00 Mbit/s)

Az előfizetők számára a garantált átviteli sebesség változatlan marad és a hálózatban az esetek 80 (nyolcvan) százalékában rendelkezésre áll. A Szolgáltató szúrópróbaszerűen végez méréseket a vizsgálati tervben meghatározott ütemezés szerint, melyet részletesen a vonatkozó műszaki dokumentáció tartalmaz. A Szolgáltató a fentiek szerinti mérési eredményekből kiindulva akként ellenőrzi és biztosítja az előfizetői hozzáférési pontokon a garantált le- és feltöltési sebesség célértékének teljesülését, hogy az adott vizsgálati időszakban mért eredményeket növekvő sorrendbe rendezi, és a mérési eredmények 80 (nyolcvan) százalékában minimálisan teljesült értéket határozza meg, mint garantált le- és feltöltési sebességcélértéket. 3.2

ADSL hozzáférés, mint Bérelt Vonali Szolgáltatás minőségi követelményei

Megnevezés


Átmeneti szünetelés

Mérés Az adott évre vonatkozóan a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében a teljes lehetséges üzemidő adott %-ában biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás rendelkezésre állását Az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont rendelkezésre állása az Előfizetői oldalról a kapcsolat felépítésének megkísérlésével mérhető. A rendelkezésre állás azon időszakok, amelyekben a kapcsolat felépült, vagy – nem folyamatosan használt kapcsolat esetén - felépíthető, és a teljes időszak hányadosként határozható meg. A kapcsolat felépültnek tekinthető, ha a Szolgáltató IP hálózata elérhető.

azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető


98%

maximum 12 óra (720 perc) minimál értéke egy évben összesen maximum 24 óra (1440 perc).


Bit hibaarány hozzáférési vonalanként

3.2.1

Az ADSL szolgáltatás esetén elérhető sávszélességek és sebességeik

Sebesség Sávszélesség 1 Mbit/s 2 Mbit/s 5 Mbit/s 10 Mbit/s 15 Mbit/s 25 Mbit/s

3.3

Az alkalmazott IP csomag-kapcsolt technológia esetén nem értelmezhető azon mutató, hogy mennyi a bit hibaarány hozzáférési vonalanként, mivel itt csomagok továbbítására kerül sor, és a rendszer egy hibás csomag vétele esetén automatikusan kéri a feladótól annak ismételt elküldését. Tehát nem állapítható meg, hogy a meghibásodott csomag mennyi hibás bitet tartalmazott.

Elérhető letöltés 1 280 kbit/s (1,25 Mbit/s) 2 560 kbit/s (2,50 Mbit/s) 5 000 kbit/s (4,88 Mbit/s) 10 000 kbit/s (9,76 Kbit/s) 15 000 kbit/s (14,64 Mbit/s) 25 000 kbit/s (24,41 Mbit/s)

feltöltés 128 kbit/s (0,12 Mbit/s) 192 kbit/s (0,18 Mbit/s) 500 kbit/s (0,48 Mbit/s) 500 kbit/s (0,48 Mbit/s) 900 kbit/s (0,87 Mbit/s) 5120 kbit/s (5,00 Mbit/s)

Garantált letöltés 160 kbit/s (0,15 Mbti/s) 192 kbit/s (0,18 Mbit/s 1 000 kbit/s (0,97 Mbit/s) 3 000 kbit/s (2,92 Mbit/s) 5 000 kbit/s (4,88 Mbit/s) 4 096 kbit/s (4,00 Mbit/s)

feltöltés 64 kbit/s (0,06 Mbti/s) 64 kbit/s (0,06 Mbti/s) 192 kbit/s (0,18 Mbit/s 256 kbit/s (0,25 Mbit/s) 512 kbit/s (0,50 Mbit/s) 1024 kbit/s (1,00 Mbit/s)

Vezeték nélküli (Mobil) Internet Hozzáférési Szolgáltatás minőségi követelményei

Megnevezés

Szolgáltatás rendelkezésre állása

Új hozzáférés létesítési határidő

Mérés Az éves rendelkezésre állási érték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. Hálózat rendelkezésre állása a Vodafone által közölt adatokon nyugszik. GSM rádiótelefon rendszer bázisállomásai az előre tervezett szolgáltatási szünetek kivételével az év minden napján, napi 24 órán keresztül éves átlagban 95 %-os rendelkezésre állással a rendeltetésszerű használatra alkalmasak. A rendelkezésre állási idő számításánál nem kell figyelembe venni az Előfizetői végberendezéseket, rádiós területi veszteségeit és a forgalmi torlódásokat, vagy az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés idejét, továbbá a szolgáltatás Előfizető szerződésszegése miatti korlátozásának vagy szüneteltetésének idejét. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató hálózat-felügyeleti rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejöttét követő első munkanapot követő második munkanap 24.00 órára számított időtartam Szolgáltató nyilvántartása alapján. A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje. Kizárt esetek: Visszavont megrendelések; Számhordozás esete; Ha a szolgáltatást az Előfizetőnek kell aktiválnia Ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre; Ha a Szolgáltató és az Előfizető közötti szolgáltatási szerződés az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaktól eltérő megállapodás alapján jön létre.

Sikeresen fogadott Vodafone hálózatán belül két végberendezés között 1 percen SMS-ek aránya belül fogadott SMS-ek aránya százalékban kifejezve.


95%

első munkanapot követő második munkanap 24.00 óra

95%


Bithibaarány hozzáférési vonalanként másodlagos felhasználás esetén

3.3.1

Ez a mutató nem értelmezhető.

nem értelmezhető

Vezeték nélküli (Mobil) Internet Szolgátatás esetén elérhető sávszélességek és sebességeik Forgalom korlát

Díjcsomag adatmennyisége

1 GB

3 GB

8 GB

Elérhető maximális fel és letöltési sebesség 1 GB adatmennyiség elérése előtt: nincs korlátozva 1 GB adatmennyiség elérése után: 9,6 / 9,6 kbit/s (0,009 / 0,009 Mbti/s) 3 GB alatmennyiség elérése előtt: nincs korlátozva 3 GB adatmennyiség elérése után: 64 / 16 kbit/s (0,06 / 0,01Mbit/s) 8 GB adatmennyiség elérése előtt: nincs korlátozva 8 GB adatmennyiség elérése után: 128 / 128 kbit/s (0,12 /0,12 Mbit/s)

3.4

Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások minőségi követelményei

3.4.1

Webhosting Szolgáltatás minőségi értékei

3.4.1.1

Minőségi célértékek

A Szolgáltató az adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szerver szolgáltatások rendelkezésre állását (minőségi célérték: 95%, vállalt minimál érték: 95%). 3.4.1.2

A rendelkezésre állás mérése

A Szolgáltatás rendelkezésre állásának mérése a Szolgáltató által üzemeltett belső monitoring rendszer eredményei alapján történik, mely a WEB-hoszting szolgáltatás esetén a Szolgáltató webszervere felé szabványos HTTP kérést küld, s az erre adott válasz meglétét ellenőrzi. 3.4.2

Szerver-hosting Szolgáltatás minőségi követelményei

3.4.2.1

Minőségi célértékek

A Szolgáltató az adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szerver szolgáltatások rendelkezésre állását (minőségi célérték: 95%, vállalt minimál érték: 95%). 3.4.2.2

A rendelkezésre állás mérése

A szerver rendelkezésre állása a szerver elérhetőségének pl. ICMP ping protokoll segítségével történő folyamatos ellenőrzésével lehetséges, egy, a Szolgáltató hálózatán kívül lévő, folyamatosan jól működő internet-elérési pontról. A rendelkezésre állás azon időszakok, amikor a szerver elérhető és a teljes időszak hányadosaként határozható meg. A rendelkezésre állás ilyen módon történő méréséhez az Előfizetőnek biztosítania kell, hogy szerver számítógépe az ICMP csomagokra válaszoljon. Ennek hiányában a szolgáltatás átadási pontjaként szereplő Ethernet interface állapota (up vagy down) a meghatározó.


4

ETIKAI KÓDEX, ADATBIZTONSÁG

4.1

Internet szolgáltatások etikai szabályai

A Szolgáltató az Internet szolgáltatásának fenntartása, minőségének biztosítása, továbbá ügyfeleinek és az Internet társadalom egészének védelme érdekében az alább részletezett módon határozza meg a nem etikus tevékenységeket: 1.

Nem megengedett kéretlen, közvetlen üzletszerzési, egyéb reklám célú, stb. elektronikus levél (e-mail) vagy bármely más elektronikus közlemény továbbítása olyan címzetteknek, akik a feladót tájékoztatták arról, hogy nem kívánnak ilyen jellegű e-mailt vagy elektronikus közleményt kapni.

2.

A Szolgáltató távközlő hálózatán nagy mennyiségű (100 db feletti) e-mail küldése olyan címekre, amelyeknek tulajdonosaival a küldő nem áll személyes vagy üzleti kapcsolatban (spam).

3.

Vírussal fertőzött, vagy bármely olyan e-mail (és/vagy e-mail-hoz csatolt állomány) küldése, amely a címzett vagy a Szolgáltató rendszereiben a rendszerhasználó érdekeivel és/vagy akaratával ellentétes tevékenységet fejt(het) ki.

4.

Nem megengedett szándékosan hamis vagy elfedett feladói adatokkal megadott, vagy olyan e-mail küldése, amelyben nem szerepel egy érvényes cím, amelyre a címzett elküldhetné a további e-mailek küldésének megtiltására vonatkozó kérelmét.

5.

A Szolgáltató internet szolgáltatásainak igénybe vételével olyan e-mail, közlemény, adat, információ, stb. küldése, terjesztése, hozzáférhetővé tétele, nyilvánosságra hozatala, közzététele, mások számítógépére, szerverére való elhelyezése, amelynek:  tartalmát a küldő, illetve a hozzáférést lehetővé tévő fél jogosulatlanul, vagy szerzői jogokat megsértve szerezte meg,  tartalma általános társadalmi értékeket, emberi méltóságot sért vagy sérthet (félrevezető, trágár, erőszakos, pornográf, stb. tartalom);  az adott módon való küldésével, terjesztésével, nyilvánosságra hozatalával, hozzáférhetővé- illetve közzétételével, jogszabályba ütköző cselekmény (felbujtás, uszítás, gyűlöletkeltés, szerzői jogok megsértése, stb.) valósul vagy valósulhat meg;  tartalma értékesítésre kínált termék, szolgáltatás vagy egyéb dolog tulajdonságairól, tartalmáról, áráról bárkit félrevezethet.

6.

A Szolgáltató internet szolgáltatásainak igénybe vételével más(ok) számítógépe(i) és/vagy az azon tárolt adatok illetéktelen használata, igénybe vétele, más(ok) számítógépe(i) működésének illetéktelen befolyásolása illetve ezek kísérlete, így különösen:  mások számítógépein, szerverein tárolt vagy használt, nem nyilvánosságnak szánt (magántitkot, üzleti titkot, szolgálati titkot, államtitkot, stb. képező) és/vagy szerzői jogvédelem alatt álló adatok, állományok illetéktelen megtekintése, megszerzése vagy erre irányuló kísérlet;  mások számítógépein, szerverein tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy erre irányuló kísérlete;  mások számítógépére vagy szerverére kompromittáló vagy az adott gép működését hátrányosan befolyásoló adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete;  mások tulajdonát képező, vagy mások által használt számítógépek, illetve azok erőforrásainak (pl. proxy, e-mail szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök, stb.) engedély nélküli felhasználása.

7.

A Szolgáltató hálózatához mobil szolgáltatás-hozzáférési ponton (mobil telefonon, illetve egyéb mobil távközlő berendezésen, stb.) keresztül csatlakoztatott számítógép szerverként, illetve átjáróként való használata (egynél több felhasználó kiszolgálása; hálózat, illetve egynél több számítógép csatlakoztatása, stb.)


8.

Tilos a Szolgáltató hálózatának és/vagy hálózati eszközeinek felhasználásával minden olyan információ tárolása, továbbítása és közzététele, amelynek tartalma: mások személyhez fűződő jogát sérti (erkölcstelen, obszcén, rágalmazó, kártékony, erőszakos) mások szellemi alkotáshoz fűződő jogát sérti, vallási, politikai, faji ellentétet szít, törvénybe ütköző cselekedetre buzdít (jogellenes), vagy egyébként jogszabályba ütközik

Az Előfizető felel saját hálózatának biztonságos működéséért, működtetéséért. Jogosulatlan hozzáférés

4.2

Tilos a Szolgáltató hálózatának és/vagy hálózati eszközeinek felhasználásával: más személy számítógépén tárolt adatok, állományok jogosulatlan megszerzése, megváltoztatása, nyilvánosságra hozása, törlése, más számítógépére adatok, állományok jogosulatlan feltöltése, más számítógépének, illetve erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra, a hálózaton nem a nyilvánosság számára továbbított közlések tartalmának jogosulatlan kifürkészése, közzététele és felhasználása, a fenti magatartások bármelyikének megkísérlése. Jogsértő tartalom közzététele

4.3

Amennyiben valamely ügyfelünk nem etikus tevékenységet észlel, arról az [email protected] levelező címre küldött értesítéssel tájékoztathatja Szolgáltatót. Adatbiztonság

4.4

A Szolgáltatót fenyegető kár megelőzése és/vagy a Szolgáltatót ért kár enyhítése, továbbá a Szolgáltató többi előfizetőjének és/vagy hálózatának védelme érdekében fenntartja magának a jogot arra, hogy vizsgálatot folytasson, a vizsgálat alapján az érintett ügyfelével szemben eljárjon, továbbá szankcionálás céljából értesítsen bármely más Szolgáltatót, ha annak Előfizetője folytatja a nem etikus tevékenységet. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok biztonságát, illetve az Internet hálózat igénybevételével továbbított közlések titkosságát elsősorban a különböző számítógépes visszaélések, támadások fenyegetik. Ilyen visszaélések: a)

a számítógépes vírusok, amelyek a Szolgáltató által tárolt személyes és egyéb adatok sérülését, megsemmisülését eredményezhetik,

b)

a számítógépes betörés, amelynek során a Szolgáltató által tárolt személyes és egyéb adatokhoz illetéktelen személyek jogosulatlanul hozzáférhetnek, azokat megváltoztathatják vagy nyilvánosságra hozhatják,

c)

a számítógépes kalózkodás, amelynek során az Internet hálózat igénybevételével továbbított közlések tartalmát illetéktelen személyek kifürkészhetik.

Mind a Szolgáltató, mind az Előfizető köteles a tőle elvárható műszaki és szervezési intézkedéseket megtenni a fentebb meghatározott veszélyek csökkentése, illetve elhárítása érdekében. 4.4.1

A Szolgáltató által végrehajtott biztonsági intézkedések

A Szolgáltató biztosítja azokat a technikai feltételeket, illetve kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes és egyéb adatok fokozottabb védelméhez, illetve az Internet hálózaton továbbított közlések kifürkészésének lehető legteljesebb megakadályozásához szükségesek. NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 1/C. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 21 oldalból áll Ön a(z) 20. oldalt olvassa

A Szolgáltató az írásban megkötött Előfizetői szerződéseket, illetve az elektronikus úton rögzített Előfizetői adatokat biztonságos helyen, irattárban, illetve számítógépeken tárolja és őrzi. A Szolgáltató a számítógépein tárolt Előfizetői adatokat biztonsági tűzfal rendszerrel és vírusölő programokkal védi a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés és megsemmisülés ellen. A Szolgáltató az elektronikus úton rögzített Előfizetői adatokat csak az arra feljogosított alkalmazottai, megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után. 4.4.2

Az Előfizető által végrehajtható biztonsági intézkedések

Az Előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó (kód) védelme érdekében. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának (kódjának) felhasználásával valósult meg. A szolgáltatás igénybevételének fokozott biztonságát szolgálja a jelszó időről-időre történő megváltoztatása. Az Előfizető a jelszót bármikor jogosult az ügyfélszolgálat igénybevételével költségmentesen megváltoztatni. Ha a jelszó illetéktelen személyek tudomására jutott, az Előfizető köteles a jelszót haladéktalanul megváltoztatni. A jelszó megváltoztatásával kapcsolatos további információkról a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán nyújt tájékoztatást. A hálózati vírusok elhárítása érdekében javasolt, hogy az Előfizető minden olyan programot, amely email-ben ismeretlen címről érkezik az Előfizetőhöz, a dokumentum megnyitása nélkül töröljön, illetve a vírusok kiszűrése érdekében számítógépére vírusirtó programot telepítsen. A program telepítésével és használatával kapcsolatban az Előfizető a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kérhet tájékoztatást. A személyes adatok biztonságát és a szolgáltatás igénybevételével továbbított közlések titkosságát fenyegető számítógépes visszaélések elleni védekezés hatásos eszköze a biztonsági tűzfal rendszer kiépítése, amelyet a Szolgáltató az Előfizető részére külön megállapodás alapján vállalja. A lehetséges megoldásokról és azok költségeiről a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán ad tájékoztatást. A Szolgáltató spam- és vírusszűrési szolgáltatásokat nyújt a szerverein definiált e-mail címek részére. Alapesetben mind a spam- mind a vírusszűrés ki van kapcsolva, ezeket az ügyfél webes felületen keresztül bekapcsolhatja, illetve a spam szűrő érzékenységét hangolhatja.



ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE 2/B SZÁMÚ MELLÉKLET TELEFON SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ SZOLGÁLTATÁSCSOMAGOK ÉS DÍJAK


TELEFONSZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ SZOLGÁLTATÁSCSOMAGOK ÉS DÍJAK 1

TELEFON HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁSOK

A Szolgáltató a díjak tekinetében a nettó díjakat határoz meg. Az árak forintban vannak megadva és nem tartalmazzák a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori áfa-t. 1.1 1.1.1

CPS Telefon Szolgáltatás Díjai Egyszeri Díjak CPS Szolgáltatások esetén Egyéni Előfizető

Bekapcsolási/aktiválási díj/vonal (határozott 2 500 Ft és határozatlan idő vállalása esetén) Átírási és szerződésmódosítási díj* 5 500 Ft

Üzleti/Intézményi Előfizető 2 500 Ft 5 500 Ft

Jellegváltoztatási díj*

5 500 Ft

5 500 Ft

Visszaállítási díj*

2 500 Ft

2 500 Ft

Áthelyezési díj*

2 500 Ft

2 500 Ft

Kiszállási díj Budapest területén

10 000 Ft

10 000 Ft

Kiszállási díj Budapest területén kívül

10 000 Ft + 150 Ft/km

10 000 Ft + 150 Ft/km

Munkaóra díj

5 500 Ft

5 500 Ft

Műszaki eszköz üzembe helyezési díja

7 680 Ft

7 680 Ft

Hiteles dokumentum igénylési díj

követelés 20%-ának megfelelő átalánydíj, de minimum 1 600 Ft 480 Ft

követelés 20%-ának megfelelő átalánydíj, de minimum 4 000 Ft 480 Ft

Felszólító levél díja

400 Ft

400 Ft

Behajtással kapcsolatos adminisztrációs díj

Felmondó levél díja 800 Ft 800 Ft *Az átírási díj, jellegváltoztatási díj, áthelyezési díj, visszaállítási díjösszegei végpontra vetítve kerülnek meghatározásra. 1.1.2

Kiegészítő díjak CPS szolgáltatás esetén

Papír alapon 20 oldalig

Hívásrészletező Hívásrészletező Egyéni Üzleti/Intézményi Előfizetőknek Előfizetőknek 320 Ft/db 320 Ft/db

Papír alapon 21-50 oldalig

560 Ft/db

Papír alapon 51 oldal felett

560 Ft+oldalanként 16 Ft 560 Ft+oldalanként 16 Ft

Kiegészítő szolgáltatás

560 Ft/db

A hívásrészletező Szolgáltató elektronikus ügyfélkapcsolati felületén – regisztráció ellenében ingyenes hozzáférhető. Díjreklamáció esetén a hívásrészletező az ÁSZF 6.2.2 és 7.1.7 pontjai szerint igényelhető.


1.1.3

CPS szolgáltatás Havi előfizetési és forgalmi díjai - Basic díjcsomag Egyéni és Üzleti/Intézményi előfizetők esetén

Kötelezően vállalt havi forgalom díja Egyéni és Üzleti/Intézményi előfizetők esetén minden esetben az Egyedi Előfizetői Szerződésben kerül meghatározásra. Mértéke nem lehet kevesebb, mint havi nettó minimum 1000 Ft. 1.1.3.1

CPS szolgáltatás havi és Egyéb havi díj jellegű díjai

Díjtétel megnevezése

Szüneteltetési díj

Korlátozási díj

Díjtétel összege Egyéni és Üzleti/Intézményi Előfizetések esetén A szolgáltatás szüneteltetése esetén fizetendő díj mértéke megegyezik az egyedi Előfizetői szerződésben meghatározott kötelezően vállalt forgalom díjával, de minimum a jelen mellékletben meghatározott mindenkori kötelezően vállalt minimális havi forgalom díjával, és a szüneteltetési díjat azon hónapokra kell megfizetni, melyekben a szolgáltatás szünetelt. A szolgáltatás korlátozása esetén fizetendő díj mértéke megegyezik az egyedi Előfizetői szerződésben meghatározott kötelezően vállalt forgalom díjával, de minimum a jelen mellékletben meghatározott mindenkori kötelezően vállalt minimális havi forgalom díjával. Az Előfizető érdekkörében felmerült ok miatt az előfizető a korlátozás idejére a fenti meghatározott díjat köteles megfizetni a korlátozás ideje alatt. A korlátozás megszűnése esetén a jelen melléklet 1.1.1 pontjában meghatározott visszaállítási díjat számít fel a Szolgáltató

Üzleti/Intézményi Előfizetőknek határozott és/vagy határozatlan idejű hűség vállalása esetén Egyéni Előfizetőknek

Basic csomag Kapcsolási díj

3,20 Ft

3,20 Ft

3,20 Ft

3,20 Ft

Havi előfizetési díj

5 000 Ft

5 000 Ft

5 000 Ft

5 000 Ft

Számlázási egység

másodperc

perc

másodperc

perc

Csúcsidőben és csúcsidőn kívül



Belföldi hívásirány Számlázási időszak


Belföldi vezetékes hálózatban végződtetett hívások díjai Helyi hívás

15,00 Ft

10,00 Ft

15,00 Ft

10,00 Ft

Távolsági hívás

25,00 Ft

20,00 Ft

25,00 Ft

20,00 Ft

Belföldi mobil hálózatban végződtetett hívások díjai T-Mobile hálózat

50,00 Ft

45,00 Ft

50,00 Ft

45,00 Ft

Telenor hálózat

50,00 Ft

45,00 Ft

50,00 Ft

45,00 Ft

Vodafone hálózat

50,00 Ft

45,00 Ft

50,00 Ft

45,00 Ft

Nemzetközi díjzónák 1. zóna

30,00 Ft

30,00 Ft

30,00 Ft

30,00 Ft

2. zóna

40,00 Ft

40,00 Ft

40,00 Ft

40,00 Ft

3. zóna

50,00 Ft

50,00 Ft

50,00 Ft

50,00 Ft

4. zóna

60,00 Ft

60,00 Ft

60,00 Ft

60,00 Ft

5. zóna

70,00 Ft

70,00 Ft

70,00 Ft

70,00 Ft


6. zóna

80,00 Ft

80,00 Ft

80,00 Ft

80,00 Ft

7. zóna

90,00 Ft

90,00 Ft

90,00 Ft

90,00 Ft

8. zóna

100,00 Ft

100,00 Ft

100,00 Ft

100,00 Ft

9. zóna

110,00 Ft

110,00 Ft

110,00 Ft

110,00 Ft

10. zóna

120,00 Ft

120,00 Ft

120,00 Ft

120,00 Ft

11. zóna

150,00 Ft

150,00 Ft

150,00 Ft

150,00 Ft

Díjazási időszakok: Csúcsidő: munkanapokon: 07.00 – 18.00 között Csúcsidőn kívül: munkanapokon: 18.00 - 07.00 között, valamint hétvégén és ünnepnapokon 0.00 24.00 között 1.1.4 Nemzetközi díjzóna besorolások CPS szolgáltatás esetén 1. zóna: Ausztria (v), Belgium (v), Csehország (v), Franciaország (v), Hollandia (v), Luxemburg (v), Németország (v), Olaszország / Vatikán (v), Spanyolország (v), Svájc (v), Görögország (v), Portugália (v) 2. zóna: Ciprus (v), Nagy-Britannia és Észak-Írország Egyesült Királysága (v), Svédország (v), Horvátország (v), Szlovénia (v), Észtország (v), Finnország (v), Kanada, Lengyelország (v), Szlovákia (v), Amerikai Egyesült Államok1 3. zóna: Amerikai Virgin–szigetek, Ausztrália (v), Dánia (v), Hong Kong (v), Írország (v), Izrael (v), Moldova (v), Norvégia (v), Puerto Rico, Szerbia – Montenegró (v), Románia (v), Ukrajna (v) 4. zóna: Macedónia (v) 5. zóna: Albánia (v), Bosznia – Hercegovina (v), Izland, Lettország (v), Litvánia, Szingapúr (v), Törökország (v), Németország (m), Csehország (m), Szlovákia (m), Románia (m), Ausztria (m) 6. zóna: Albánia (m), Andorra, Bosznia – Hercegovina mobil és nem földrajzi szám, Bulgária, Fehéroroszország, Hollandia (m), Izrael (m), Szerbia – Montenegró (m), Kolumbia, Koreai Köztársaság, Lichtenstein (v), Luxemburg (m), Málta, Moldova (m), Monaco (v), San-Marino, Spanyolország (m), Svédország (m), Szingapúr (m), Tajvan, Törökország (m), Ukrajna (m), Kazahsztán, Oroszország, Macedónia (m), Szlovénia (m), Horvátország (m), Belgium (m), Olaszország (m), Finnország (m), Nagy – Britannia és Észak – Írország (m) 7. zóna: Algéria, Ausztrália (m), Botswana, Ciprus (m), Comore – szigetek, Dánia (m), Dél-afrikai Köztársaság, Észtország (m), Francia Guyana, Fülöp szigetek, Görögország (m), Grönland, Grúzia, Guadeloupe, Guinea, Hong Kong (m), Indonézia, Írország (m), Jamaica, Japán, Kína, Lettország (m), Líbia, Marokkó, Martinique, Mayotte, Mexikó, Monaco (m), Norvégia (m), Palesztin Önkormányzati Területek, Portugália (m), Réunion, Saint – Pierre és Miquelon, Svájc (m), Thaiföld, Franciaország (m) 8. zóna: Angola, Argentina, Aruba, Azerbajdzsán, Bahrein, Belize, Brazília, Egyesült Arab Emírségek, Gibraltár, Guatemala, Irán, Jordánia, Katar, Kongó, Lengyelország (m), Lietechstein (m), Malajzia, Niger, Nigéria, Szíria, Tunézia, Uganda, Új-Zéland, Üzbegisztán, Zimbabwe 9. zóna: Antigua és Barbuda, Barbados, Bermuda, Brit Virgin - szigetek, Burkina Faso, Chile, Dominikai Közösség, Elefántcsontpart, Feröer – szigetek, Ghána, Honduras, India, Kajmán – szigetek, Kuvait, Malawi, Mauritánia, Montserrat, Omán, Örményország, Panama, Peru, Saint Lucia, Saint Vincent és a Grenadine – szigetek, Szaud – Arábia, Szváziföld, Turks – és Caicos szigetek, Venezuela 10. zóna: NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 2/B számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 12 oldalból áll Ön a(z) 4. oldalt olvassa

Anguilla, Benin, Bhután, Brunei, Burundi, Csád, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyenlítői – Guinea, Egyiptom, Gabon, Haiti, Holland Antillák, Jemen, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon, Libéria, Madagaszkár, Makaó, Maldív – szigetek, Mauritius, Mongólia, Mozambik, Namíbia, Nicarauga, Saint Kitts és Nevis, Seychelles - szigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szenegál, Szudán, Tanzánia (beleértve Zanzibárt is), Togo, Uruguay, Zambia 11. zóna: Afganisztán, Amerikai Szamoa, Ascension, Ausztrália külbirtokai (Antarktisz, Norfolk sziget), Bahama – szigetek, Banglades, Bissau – Guinea, Bolívia, Cook – szigetek, Costa Rica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, Északi – Mariana – Szigetek, Etiópia, Falkland – szigetek, Fidzsi – szigetek, Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Guam, Guyana, Irak, Kambodzsa, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság ( Zaire), Koreai NDK, Közép – afrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall – szigetek, Mianmar, Mikronézia, Midway, Nauru, Nepál, Niue, Pakisztán, Palau, Pápua Új – Guinea, Paraguay, Ruanda, Szent Ilona, Salamon szigetek, Salvador, Sao Tomé és Príncipe, Suriname, Szamoa, Szomália, Tádzsikisztán, Tokelau – szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Türkmenisztán, Új – Kaledónia, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis Futuna, Zöldfoki Köztársaság Jelmagyarázat: (v): Vezetékes hálózat (m): Mobil és nem földrajzi szám Azon országok esetében, ahol a mobil, és nem földrajzi számú (m) – vezetékes (v) tarifák azonosak, az adott országnál nincs külön megjelölve, hogy a tarifa, a vezetékes és vagy mobilirányú és nem földrajzi szám hívásokra vonatkozik. 1.2 1.2.1

VoIP Telefon Szolgáltatás Díjai Egyszeri Díjak VoIP Szolgáltatások esetén Egyéni Előfizető

Bekapcsolási/aktiválási díj/vonal (határozott 2 500 Ft és határozatlan idő vállalása esetén) Átírási és szerződésmódosítási díj* 5 500 Ft

Üzleti/Intézményi Előfizető 2 500 Ft 5 500 Ft

Jellegváltoztatási díj*

5 500 Ft

5 500 Ft

Visszaállítási díj*

2 500 Ft

2 500 Ft

Áthelyezési díj*

2 500 Ft

2 500 Ft

Kiszállási díj Budapest területén Kiszállási díj Budapest területén kívül Munkaóra díj Műszaki eszköz üzembe helyezési díja


10 000 Ft 10 000 Ft + 150 Ft/km 5 500 Ft 7 680 Ft követelés 20%-ának megfelelő átalánydíj, de minimum 1 600 Ft 480 Ft

10 000 Ft 10 000 Ft + 150 Ft/km 5 500 Ft 7 680 Ft követelés 20%-ának megfelelő átalánydíj, de minimum 4 000 Ft 480 Ft


400 Ft

400 Ft


Felmondó levél díja 800 Ft 800 Ft *Az átírási díj, jellegváltoztatási díj, áthelyezési díj, visszaállítási díjösszegei végpontra vetítve kerülnek meghatározásra. 1.2.2

Kiegészítő díjak VoIP szolgáltatás esetén

Kiegészítő szolgáltatás

Hívásrészletező Hívásrészletező Egyéni Üzleti/Intézményi Előfizetőknek Előfizetőknek


Papír alapon 20 oldalig

320 Ft/db

320 Ft/db

Papír alapon 20-50 oldalig

560 Ft/db

560 Ft/db

Papír alapon 50 oldal felett

560 Ft+oldalanként 16 Ft 560 Ft+oldalanként 16 Ft

A hívásrészletező Szolgáltató elektronikus ügyfélkapcsolati felületén – regisztráció ellenében ingyenes hozzáférhető. Díjreklamáció esetén a hívásrészletező az ÁSZF 6.2.2 és 7.1.7 pontjai szerint igényelhető. 1.2.3

Kényelmi szolgáltatások VoIP szolgáltatás esetén

Kényelmi szolgáltatás (csak VOIP) Hívásátirányítás feltétel nélkül (fix továbbítás)

Hívásátirányítás foglaltság esetén

Hívásátirányítás "nem felel" esetén

Hívószám kijelzése

Hívószám kiküldés/kijelzés tiltása

Híváskorlátozás

„Ne zavarj” szolgáltatás

1.2.4

Díja Egyéni Előfizetők esetén Megrendelésenként / Berendezésenként 80 Ft, egy hónapban maximum 1 200 Ft Megrendelésenként / Berendezésenként 80 Ft, egy hónapban maximum 1 200 Ft Megrendelésenként / Berendezésenként 80 Ft, egy hónapban maximum 1 200 Ft Megrendelésenként / Berendezésenként 80 Ft, egy hónapban maximum 1 200 Ft Megrendelésenként / Berendezésenként 80 Ft, egy hónapban maximum 1 200 Ft Megrendelésenként / Berendezésenként 80 Ft, egy hónapban maximum 1 200 Ft Megrendelésenként / Berendezésenként 80 Ft, egy hónapban maximum 1 200 Ft

Díja Üzleti/Intézményi Előfizetőknek Megrendelésenként / Berendezésenként 80 Ft, egy hónapban maximum 1 200 Ft Megrendelésenként / Berendezésenként 80 Ft, egy hónapban maximum 1 200 Ft Megrendelésenként / Berendezésenként 80 Ft, egy hónapban maximum 1 200 Ft Megrendelésenként / Berendezésenként 80 Ft, egy hónapban maximum 1 200 Ft Megrendelésenként / Berendezésenként 80 Ft, egy hónapban maximum 1 200 Ft Megrendelésenként / Berendezésenként 80 Ft, egy hónapban maximum 1 200 Ft Megrendelésenként / Berendezésenként 80 Ft, egy hónapban maximum 1 200 Ft

VoIP szolgáltatás Havi előfizetési és forgalmi díjai - Basic díjcsomag Egyéni és Üzleti/Intézményi előfizetők esetén Üzleti/Intézményi Előfizetőknek határozott és/vagy határozatlan idejű hűség vállalása esetén Egyéni Előfizetőknek

Basic csomag Kapcsolási díj

3,20 Ft

3,20 Ft

3,20 Ft

3,20 Ft

Havi előfizetési díj /beszédcsatornánként

5 000 Ft

5 000 Ft

5 000 Ft

5 000 Ft

másodperc

perc

másodperc

perc

Számlázási egység

Belföldi hívásirány


Számlázási időszak





Belföldi vezetékes hálózatban végződtetett hívások díjai Helyi hívás

15,00 Ft

10,00 Ft

15,00 Ft

10,00 Ft

Távolsági hívás

25,00 Ft

20,00 Ft

25,00 Ft

20,00 Ft

Belföldi mobil hálózatban végződtetett hívások díjai T-Mobile hálózat

50,00 Ft

45,00 Ft

50,00 Ft

45,00 Ft

Telenor hálózat

50,00 Ft

45,00 Ft

50,00 Ft

45,00 Ft

Vodafone hálózat

50,00 Ft

45,00 Ft

50,00 Ft

45,00 Ft

Nemzetközi díjzónák 1. zóna

30,00 Ft

30,00 Ft

30,00 Ft

30,00 Ft

2. zóna

40,00 Ft

40,00 Ft

40,00 Ft

40,00 Ft

3. zóna

50,00 Ft

50,00 Ft

50,00 Ft

50,00 Ft

4. zóna

60,00 Ft

60,00 Ft

60,00 Ft

60,00 Ft

5. zóna

70,00 Ft

70,00 Ft

70,00 Ft

70,00 Ft

6. zóna

80,00 Ft

80,00 Ft

80,00 Ft

80,00 Ft

7. zóna

90,00 Ft

90,00 Ft

90,00 Ft

90,00 Ft

8. zóna

100,00 Ft

100,00 Ft

100,00 Ft

100,00 Ft

9. zóna

110,00 Ft

110,00 Ft

110,00 Ft

110,00 Ft

10. zóna

120,00 Ft

120,00 Ft

120,00 Ft

120,00 Ft

11. zóna

150,00 Ft

150,00 Ft

150,00 Ft

150,00 Ft

Díjazási időszakok: Csúcsidő: munkanapokon: 07.00 – 18.00 között Csúcsidőn kívül: munkanapokon: 18.00 - 07.00 között, valamint hétvégén és ünnepnapokon 0.00 24.00 között 1.2.5 Nemzetközi díjzóna besorolások VoIP szolgáltatás esetén 1. zóna: Amerikai Egyesült Államok, Ausztria (v), Belgium (v), Egyesült Királyság (v), Franciaország (v), Hollandia (v), Németország (v), Olaszország (v) 2. zóna: Csehország (v), Lengyelország (v), Spanyolország (v), Svájc (v), Svédország (v), Szingapúr (v), Szingapúr (m), Szlovák Köztársaság (v), Szlovénia (v), Új-Zéland (v) 3. zóna: Ausztrália (v), Dánia (v), Észtország (v), Finnország (v), Hongkong, Írország (v), Kanada, Norvégia (v), Portugália (v), Puerto Rico, USA-Alaszka, USA-Hawaii 4. zóna: Chile (v), Görögország (v), Izrael (v), Japán (v), Koreai köztársaság (Dél Korea) (v), Liechtenstein (v), Malajzia, San Marino 5. zóna: Andorra, Bulgária (v), Ciprus (v), Franciaország (m), Horvátország (v), Izland (v), Luxemburg (v), Monaco (v), Oroszország, Románia (v), Tajvan (v) 6. zóna:


Albánia, Bosznia-Hercegovina (v), Finnország (m), Grúzia, Hollandia (m), Indonézia, Lettország, Luxemburg (m), Macedónia (v), Málta, Monaco (m), Palesztin Önkormányzati, Svédország (m), Tajvan (m), Ukrajna 7. zóna: Algéria, Ausztrália (m), Ausztria (m), Belgium (m), Bosznia-Hercegovina (m), Bulgária (m), Ciprus (m), Csehország (m), Dánia (m), Egyesült Királyság (m), Észtország (m), Fehéroroszország, Görögország (m), Horvátország (m), Írország (m), Izrael (m), Izrael Palesztin területek, Japán (m), Kazahsztán, Lengyelország (m), Liechtenstein (m), Litvánia, Macedónia (m), Moldova, Montenegró, Németország (m), Norvégia (m), Olaszország (m), Portugália (m), Románia (m), Spanyolország (m), Svájc (m), Szerbia, Szlovák köztársaság (m), Szlovénia (m), Törökország, Új-Zéland (m) 8. zóna: Andorra (m), Angola, Argentína, Aruba, Azerbajdzsán, Belize, Botswana, Brazília, Chile (m), Délafrikai Köztársaság, Egyesült Arab Emírségek, Északi Mariana-szigetek, Francia Guyana (v), Fülöpszigetek, Gibraltár, Guatemala, Guinea (v), Irán (v), Irán (m), Izland (m), Jamaica, Kolumbia (v), Kongó, Koreai Köztársaság (Dél Korea) (m), Líbia, Martinique (v), Mexikó, Nigéria, Szt. Pierre és Miquelon, Thaiföld, Tunézia, Uganda, Üzbegisztán, Zimbabwe 9. zóna: Amerikai Virgin-szigetek, Antigua és Barbuda, Bahrein, Barbados, Bermuda, Brit Virgin-szigetek, Comore-szigetek, Dominikai Köztársaság, Elefántcsontpart, Feröer-szigetek (v), Feröer-szigetek (m), Ghána, Guadeloupe, Jordánia, Kajmán szigetek, Kína (v), Kína (m), Kolumbia (m), Kuvait, Malawi, Marokkó, Martinique (m), Mauritánia, Mayotte-szigetek, Omán, Örményország, Panama, Peru, SzaúdArábia, Szt. Lucia, Szt. Vincent és Grenadine-szigetek, Szváziföld, Turks- és Caicos-szigetek, Venezuela 10. zóna: Anguilla, Benin (v), Brunei, Burkina Faso, Burundi, Csád, Dominikai Közösség, Ecuador, Ecuador (m), Egyenlítõi Guinea, Egyiptom, Gabon, Grönland, Haiti, Holland Antillák, Honduras, India, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon (v), Libanon (m), Libéria, Madagaszkár, Makaó, Maldívszigetek, Mauritius, Mongólia, Montserrat, Mozambik, Namíbia, Nicaragua, Nigéria, Réunion, Seychelle-szigetek, Sierra Leone (v), Sierra Leone (m), Srí Lanka, Szenegál, Szíria (v), Szíria (m), Szt. Kitts és Nevis, Szudán, Tadzsikisztán,Tanzánia, Togo, Türkmenisztán, Uruguay (v), Uruguay (m), Zambia 11. zóna: Afganisztán, Amerikai Szamoa, Antarktisz, Ascension-szigetek, Bahama-szigetek, Banglades, Bhután, Bissau-Guinea, Bolívia, Cook-szigetek, Costa Rica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, Etiópia (v), Etiópia (m), Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Guyana (m), Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Guam szigetek, Guinea (m), Guyana, Irak, Jemen, Kambodzsa, Katar, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság, Koreai NDK (Észak-Korea), Közép-Afrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall-szigetek, Mianmar, Mikronézia, Nauru, Nepál, Niue-szigetek, Norfolk-szigetek, Pakisztán, Palau, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Ruanda, Salamon-szigetek, Salvador, Sao Tome és Principe, Suriname, Szamoa, Szomália, Szt. Ilona-sziget, Tokelau-szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Új-Kaledónia, Vanuatu, Vietnám, Wallis és Futuna, Zöldfoki-szigetek Jelmagyarázat: (v): Vezetékes hálózat (m): Mobil és nem földrajzi szám Azon országok esetében, ahol a mobil, és nem földrajzi számú (m) – vezetékes (v) tarifák azonosak, az adott országnál nincs külön megjelölve, hogy a tarifa, a vezetékes és vagy mobilirányú és nem földrajzi szám hívásokra vonatkozik.

SAT 1 díjzóna EMSAT, INMARSAT-B, INMARSAT-M, IRIDIUM, THURAYA SAT 2 díjzóna INMARSAT-A SAT 3 díjzóna INMARSAT AERO, INMARSAT-A Data, INMARSAT-SNAC, GLOBALSTAR, INMARSAT MINI-M



1.2.6

Speciális hívások díjai (VOIP) Egyéni Előfizetőknek

Üzleti/Intézményi Előfizetőknek

Basic csomag Számlázási időszak Számlázási egység





másodperc

perc

másodperc

perc

Tudakozó hívások Belföldi tudakozó (198)

70,00 Ft

70,00 Ft

70,00 Ft

70,00 Ft

Nemzetközi tudakozó (199)

170,00 Ft

170,00 Ft

170,00 Ft

170,00 Ft

Tudakozó Plusz (197)

150,00 Ft

150,00 Ft

150,00 Ft

150,00 Ft

Műholdas telefon hívásai INMARSAT -SNAC

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

INMARSAT AERO

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

INMARSAT-A

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

INMARSAT-A Data

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

INMARSAT-B

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

INMARSAT-M

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

IRIDIUM

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

INMARSAT-MINI M

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

AUSTRALIA_TELSTRA_SATELITE_MOBILE

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

AUSTRALIA_OPTUS_SATELITE MOBILE

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

EMSAT

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

2 000,00 Ft

GLOBALSTAR

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

3 000,00 Ft

1.2.7

Emelt díjas hívások Csúcsidőben és csúcsidőn kívül

Invitel Audiofix 90_120 Invitel Audiofix 90_1500 Invitel Audiofix 90_160 Invitel Audiofix 90_2000

120 Ft 1 500 Ft 160 Ft 2 000 Ft

Invitel Audiofix 90_240

240 Ft


400 Ft


4 000 Ft


600 Ft


88 Ft


900 Ft


120 Ft


Számlázási egység perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc

Pannon Audiotext 90_180

180 Ft


200 Ft


240 Ft


320 Ft


380 Ft


65 Ft


120 Ft


160 Ft


180 Ft


200 Ft


240 Ft

Számlázási egység perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc


Invitel Audiofix 91_1500 Invitel Audiofix 91_160 Invitel Audiofix 91_2000

1 500 Ft 160 Ft 2 000 Ft


240 Ft


400 Ft


4 000 Ft


600 Ft


88 Ft


900 Ft


99 Ft

perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc db

Pannon Audiotext 91_320 Pannon Audiotext 91_380 Pannon Audiotext 91_65 T-Mobile Audiofix 90_125

125 Ft db

T-Mobile Audiofix 90_150

150 Ft db


200 Ft db


250 Ft db


300 Ft db


400 Ft db


450 Ft db


500 Ft db


125 Ft db


150 Ft db


200 Ft db


250 Ft db


300 Ft db


400 Ft db


450 Ft db


500 Ft db perc és 125 Ft másodperc perc és 150 Ft másodperc perc és 200 Ft másodperc perc és 250 Ft másodperc perc és 300 Ft másodperc perc és 400 Ft másodperc perc és 450 Ft másodperc perc és 500 Ft másodperc perc és 125 Ft másodperc perc és 150 Ft másodperc perc és 200 Ft másodperc perc és 250 Ft másodperc perc és 300 Ft másodperc perc és 400 Ft másodperc perc és 450 Ft másodperc perc és 500 Ft másodperc

Invitel Audiotext 90_120

120 Ft


180 Ft


240 Ft


360 Ft


120 Ft


180 Ft


240 Ft


360 Ft

MTT Audiofix 90_120

120 Ft

MTT Audiofix 90_180

180 Ft db

T-Mobile Audiotext 90_125

MTT Audiofix 90_240

240 Ft db


MTT Audiofix 90_360

360 Ft db


MTT Audiofix 91_120

120 Ft db


MTT Audiofix 91_160

160 Ft db


MTT Audiofix 91_240

240 Ft db


MTT Audiofix 91_400

400 Ft db


MTT Audiofix 91_600

600 Ft db


MTT Audiofix 91_88

88 Ft db


MTT Audiotext 91_120

120 Ft


160 Ft


240 Ft


400 Ft


600 Ft

MTT Audiotext 91_88

88 Ft

Pannon Audiofix 90_100

perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc perc és másodperc

100 Ft db

perc és másodperc perc és 380 Ft másodperc perc és 65 Ft másodperc 320 Ft

T-Mobile Audiotext 91_150 T-Mobile Audiotext 91_200 T-Mobile Audiotext 91_250 T-Mobile Audiotext 91_300 T-Mobile Audiotext 91_400 T-Mobile Audiotext 91_450 T-Mobile Audiotext 91_500


Pannon Audiofix 90_160 Pannon Audiofix 90_240 Pannon Audiofix 90_400 Pannon Audiofix 90_600 Pannon Audiofix 91_100 Pannon Audiofix 91_160 Pannon Audiofix 91_240 Pannon Audiofix 91_250 Pannon Audiofix 91_400 Pannon Audiofix 91_600 Pannon Audiofix 91_800

160 Ft 240 Ft 400 Ft 600 Ft 100 Ft 160 Ft 240 Ft 250 Ft 400 Ft 600 Ft 800 Ft

Pannon Audiotext 90_120 Pannon Audiotext 90_160

2

db db db db db db db db db db db perc és 120 Ft másodperc perc és 160 Ft másodperc

T-Mobile Audiofix 90_1000 T-Mobile Audiofix 90_1500 T-Mobile Audiofix 90_4000 T-Mobile Audiofix 90_550 T-Mobile Audiofix 90_60 T-Mobile Audiofix 90_750 T-Mobile Audiofix 91_175 T-Mobile Audiofix 91_40 T-Mobile Audiofix 91_75 T-Mobile Audiofix 91_750 T-Mobile Audiofix 91_825 T-Mobile Audiotext 90_75 T-Mobile Audiotext 91_75

1 000 Ft 1 500 Ft 4 000 Ft 550 Ft 60 Ft 750 Ft 175 Ft 40 Ft 75 Ft 750 Ft 825 Ft

db db db db db db db db db db db perc és 75 Ft másodperc perc és 75 Ft másodperc

LEZÁRT DÍJCSOMAGOK

2010. május 1-től a BAS, All, Prof és a 2009.01.01-VOIP csomagok értékesítése megszünt. A csomagokra Előfizetők a szolgálattási csomagokat továbbra is igénybe vehetik. Bas CPS

Csúcsidő

All

Csúcsidőn kívül

Csúcsidő

Prof

Csúcsidőn kívül

Csúcsidő

Csúcsidőn kívül

helyi hívás

6,00 Ft

4,25 Ft

8,25 Ft

8,25 Ft

5,80 Ft

5,80 Ft

Távolsági hívás

10,00 Ft

6,92 Ft

8,25 Ft

8,25 Ft

9,80 Ft

9,80 Ft

T-mobile

44,00 Ft

35,00 Ft

42,00 Ft

42,00 Ft

41,00 Ft

41,00 Ft

PGSM

44,00 Ft

35,00 Ft

42,00 Ft

42,00 Ft

42,00 Ft

42,00 Ft

Vodafone

44,00 Ft

35,00 Ft

42,00 Ft

42,00 Ft

43,00 Ft

43,00 Ft

Nemzetközi díjzónák

Hívásdíj

Hívásdíj

Hívásdíj

1. zóna

18,00 Ft

18,00 Ft

16,50 Ft

2. zóna

21,00 Ft

18,00 Ft

19,00 Ft

3. zóna

30,00 Ft

31,00 Ft

29,00 Ft

4. zóna

32,00 Ft

31,00 Ft

31,00 Ft

5. zóna

58,00 Ft

56,00 Ft

56,00 Ft

6. zóna

66,00 Ft

56,00 Ft

64,00 Ft

7. zóna

79,00 Ft

79,00 Ft

79,00 Ft

8. zóna

82,00 Ft

79,00 Ft

79,00 Ft

9. zóna

90,00 Ft

100,00 Ft

90,00 Ft

10. zóna

108,00 Ft

100,00 Ft

108,00 Ft

11. zóna

139,00 Ft

150,00 Ft

139,00 Ft


VOIP csomag VoIP Irány

díjcsomag

csúcsidő

csúcsidőn kívül

ár/perc

ár/perc

HUNGARY_MAGYAR_TELEKOM_LOCAL

5,52 Ft

2,88 Ft

HUNGARY_PANTEL_BUDAPEST

6,24 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_MONORTEL_BUDAPEST

6,24 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_UPC_BUDAPEST

4,72 Ft

2,88 Ft

HUNGARY_UPC_ROC

4,72 Ft

2,88 Ft

HUNGARY_PANTEL_ROC

6,24 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_BT_BUDAPEST

6,24 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_BT_ROC

6,24 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_EMKTV_BUDAPEST

6,24 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_GTS_BUDAPEST

6,24 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_GTS_ROC

6,24 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_INVITEL_BUDAPEST

5,52 Ft

4,72 Ft

HUNGARY_INVITEL_ROC

5,52 Ft

4,72 Ft

HUNGARY_MAGYAR_TELEKOM_REG

6,24 Ft

3,92 Ft

HUNGARY_EMITEL

6,24 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_ETEL_BUDAPEST

6,24 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_ETEL_ROC

6,24 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_HUNGAROTEL

6,24 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_MAGYAR_TELEKOM_ALT_1

7,12 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_MAGYAR_TELEKOM_ALT_2

7,12 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_MONORTEL_ALT

6,24 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_MONORTEL_MONOR

6,24 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_T-KABEL_ALT_1

7,12 Ft

5,52 Ft

HUNGARY_T-KABEL_ALT_2

7,12 Ft

5,52 Ft

Pannon GSM

46,40 Ft

35,52 Ft

T-Mobile

43,20 Ft

35,52 Ft

Vodafone

48,00 Ft

43,20 Ft

Támogatott körzetek



ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE 2/C SZÁMÚ MELLÉKLET INTERNET SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ SZOLGÁLTATÁSCSOMAGOK ÉS DÍJAK


INTERNET SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ SZOLGÁLTATÁSCSOMAGOK ÉS DÍJAK 1

INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁSOK

A Szolgáltató a díjak tekinetében a nettó díjakat határoz meg. Az árak forintban vannak megadva és nem tartalmazzák a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori áfa-t. 1.1

Mobil Internet Szolgáltatás Díjai

1.1.1

Egyszeri Díjak

Díj megnevezése Bekapcsolási/aktiválási díj*(határozott és határozatlan idő vállalása esetén) Átírási és szerződésmódosítási díj* Jellegváltoztatási díj* Visszaállítási díj* (pl. megszüntetésének díja)

Üzleti/Intézményi Előfizető

Egyéni Előfizető 2 500 Ft

2 500 Ft

5 500 Ft

5 500 Ft

5 500 Ft

5 500 Ft

2 500 Ft

2 500 Ft

Mobil szolgáltatás esetén nem értelmezett

Mobil szolgáltatás esetén nem értelmezett

Korlátozás

Áthelyezési díj Kiszállási díj Budapest közigazgatási területén belül Kiszállási díj Budapest közigazgatási területén kívül Munkaóra díj Műszaki eszköz üzembe helyezési díja/eszköz

10 000 Ft

10 000 Ft

10 000 Ft/alkalom + 150 Ft/km 5 500 Ft

10 000 Ft/alkalom+ 150 Ft/km 5 500 Ft

7 680 Ft

7 680 Ft


követelés 20%-ának megfelelő átalánydíj, de minimum 1 600 Ft

követelés 20%-ának megfelelő átalánydíj, de minimum 4 000 Ft


480 Ft

480 Ft


400 Ft

400 Ft

Felmondó levél díja2

800 Ft

800 Ft

1 600 Ft

1 600 Ft

SIM kártya csere/pótlás díja

Modem csere/pótlás díja (eszközönként) 1600 Ft + eszköz ára 1600 Ft + eszköz ára *Az átírási díj, jellegváltoztatási díj, visszaállítási díjösszegei végpontra (SIM kártya) vetítve kerülnek meghatározásra. 1.1.2

Tarifacsomagok

Megnevezés

Havi előfizetési díj Egyéni Előfizetőknek

Havi előfizetési díj Üzleti/Intézményi Előfizetőknek

szerződés hűségideje Havidíjban foglalt adatforgalom mennyisége

határozott idő

határozatlan idő

határozott idő

határozatlan idő

1 GB

3 520 Ft

3 520 Ft

3 520 Ft

3 520 Ft

3 GB

5 000 Ft

5 000 Ft

5 000 Ft

5 000 Ft


7 192 Ft

8 GB

7 192 Ft

7 192 Ft

7 192 Ft

Havidíjában foglalt adatmennyiség leforgalmazását követően a Szolgáltató túlforgalmi díjat nem számláz, de az elérhető maximális le/feltöltési sebességet 9.6 kbit/s-ra lassítja a következő számlázási ciklusig. Az adatforgalom a belföldi küldött és fogadott adatmennyiségek összegét jelenti, mérési egység: Byte, számlázási egység 10 kByte. A külföldi adatforgalomra a Vodafone mindenkor érvényes díjszabása érvényes. 1.1.3

M2M díjcsomagok havi és forgalmi díjai

Megnevezés Szerződés hűségideje Hűségidő Csomag neve Csomagban foglalt adatforgalom (MB): Havi díj (Ft/hó): Túlforgalmazási díj (Ft/MB): SIM egyszeri díja (Ft/db): Csomag neve Csomagban foglalt adatforgalom (MB): Havi díj (Ft/hó): Túlforgalmazási díj (Ft/MB): SIM egyszeri díja (Ft/db): 1.1.4

Határozott idő 1 év

2 év

Díj Üzleti/Intézményi Előfizetőknek

határozatlan idő

Határozott idő

1 év M2M 12M Mobil internet

2 év

határozatlan idő

12 MB 700

650

750

700

650

750

5,50

5,50

5,50

5,50

5,50

5,5

320

300

300

350

350 320 M2M 50M Mobil internet 50 MB

1000

930

1100

1000

930

1100

4,50

4,20

5,00

4,50

4,20

5,00

320

300

350

320

300

350

Egyéb havi jellegű díjak

Díjtétel megnevezése Szüneteltetési díj Korlátozási díj 1.2

Díj Egyéni Előfizetőknek

Díjtétel összege Egyéni és Üzleti/Intézményi Előfizetések esetén A szolgáltatás szüneteltetése esetén a havidíj 80%-a fizetendő havonta A szolgáltatás korlátozása esetén a havidíj 50%-a fizetendő havonta

Helyhez kötött internet díjai

1.2.1 Helyhez kötött internet szolgáltatás belépési díjak A Szolgáltató a helyhez kötött internet szolgáltatás keretei között a Bérelt vonali internet szolgáltatást kizárólag Üzleti/Intézményi előfizetők részére biztosítja Belépési díj: Bérlet vonali internet esetében határozott valamint határozatlan idő vállalása esetén: Sávszélesség Üzleti/Intézményi Előfizető 64 kbit/s – 2 Mbit/s között 100 160 Ft / összeköttetés 5 Mbit/s – 30 Mbit/s között 150 000 Ft / összeköttetés 30 Mbit/s feletti sávszélesség esetén ez egyszeri díj minden esetben az Egyedi Előfizetői szerződésben kerül meghatározásra DSL Internet esetén: Egyéni Előfizető


40 000 Ft/db

40 000 Ft/db


1.2.2

Helyhez kötött internet szolgáltatás egyszeri díjak

Díj megnevezése


Egyéni Előfizető

Bekapcsolási/aktiválási díj*(határozott s határozatlan idő vállalása esetén) Átírási és szerződésmódosítási díj* Jellegváltoztatási díj* Visszaállítási díj* (pl. Korlátozás megszüntetésének díja, szüneteltetésből visszaállítási díj) Áthelyezési díj* Kiszállási díj Budapest közigazgatási területén belül Kiszállási díj Budapest közigazgatási területén kívül Munkaóra díj Műszaki eszköz üzembe helyezési díja/eszköz (pl.: helyszíni konfigurációs díj)

30 000 Ft

30 000 Ft

5 500 Ft

5 500 Ft

5 500 Ft

5 500 Ft

4 000 Ft

4 000 Ft

10 000 Ft

10 000 Ft

10 000 Ft

10 000 Ft

10 000 Ft/alkalom + 150 10 000 Ft/alkalom+ 150 Ft/km Ft/km 5 500 Ft 5 500 Ft 7 680 Ft

7 680 Ft

követelés 20%-ának követelés 20%-ának megfelelő átalánydíj, de megfelelő átalánydíj, de minimum 1 600 Ft minimum 4 000 Ft

Behajtással kapcsolatos adminisztrációs díj Hiteles dokumentum igénylési díj

480 Ft

480 Ft


400 Ft

400 Ft

800 Ft 1600 Ft + eszköz ára

800 Ft 1600 Ft + eszköz ára

Felmondó levél díja2 Modem csere/pótlás díja (eszközönként)

*Az átírási díj, jellegváltoztatási díj, visszaállítási díjösszegei végpontra vetítve kerülnek meghatározásra. 1.2.3

Helyhez kötött internet szolgáltatás havi és Egyéb havi jellegű díjak

A bérelt vonali internet szolgáltatást az Szolgáltató kizárólag Üzleti/Intézményi előfizetők részére biztosítja egyedi elbírálás alapján. A szolgáltatás kapcsolódó díjai az egyedi előfizető szerződésben kerülnek meghatározásra.

Díjtétel megnevezése Szüneteltetési díj Korlátozási díj

Díjtétel összege Egyéni és Üzleti/Intézményi Előfizetések esetén A szolgáltatás szüneteltetése esetén a havidíj 80%-a fizetendő havonta A szolgáltatás korlátozása esetén a havidíj 50%-a fizetendő havonta

1.2.4

Eseti adminisztrációs díjak

1.2.5

Helyszíni konfigurálás (műszaki eszközök üzembe helyezésének) díja Egyéni, valamint Üzleti/intézményi Előfizető esetén telefonos hozzáférés: bérelt vonalas hozzáférés: egyéb Internet hozzáférés:

1.2.5.1

7 680 Ft/alkalom 7 680 Ft/alkalom + 5 500 Ft/óra (mérnökóra díj) 7 680 Ft/alkalom + 5 500 Ft/óra (mérnökóra díj)

Az Előfizető érdekkörében felmerült ok miatti hibaelhárítás esetében Egyéni, valamint Üzleti/intézményi Előfizető esetén

Téves riasztás, vagy nem megalapozott hibaelhárítás (kiszállás) eseten a Szolgáltató jogosult minden egyes megfelelően igazolt esetben az Előfizetőnek megküldendő számlán díjat utólag felszámítani: 10 000 Ft/alkalom + 5 500 Ft/óra (mérnökóra díj) NETFONE TELEKOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁTATÓ KFT Általános Szerződési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások Igénybevételére 2/C. számú melléklet Jelen dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. 7 oldalból áll Ön a(z) 4. oldalt olvassa

1.2.5.2

ISP váltás díja DSL szolgáltatás esetén Egyéni, valamint Üzleti/intézményi Előfizetők esetén

Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető részére Szolgáltató váltás keretében biztosítja valamely szolgáltatását, vállalja az Előfizető fele, hogy – az ügyfélszolgálaton részletesen megismerhet; feltételek teljesülése esetén- adott szolgáltatás tekintetében meghatározott határidőn belül, a Szolgáltatóval kötendő előfizetői szerződés alapján az Előfizető korábbi Szolgáltatója helyébe lep. (ISP = Internet Service Provider, azaz internet szolgáltató rövidítése) A Szolgáltató az alábbi egyszeri díj felszámítására jogosult a Szolgáltató váltás kapcsán. Szolgáltató váltási díj Sávszélesség Díjtétel összege

1.2.5.3

1Mbit/s – 4Mbit/s

16 000 Ft

4Mbit/s felett

35 000 Ft

ISP váltás meghiúsulása esetén fizetendő" adminisztrációs díj DSL szolgáltatásesetén Egyéni, valamint Üzleti/intézményi Előfizetők esetén

Amennyiben az igénylő; által kezdeményezett ISP váltás az érdekkörébe eső bármely okból kifolyólag meghiúsul, a Szolgáltató részére 5 500 Ft adminisztrációs díj megfizetésére köteles. 1.2.6

DSL szolgáltatás havi díja Egyéni, valamint Üzleti/Intézményi Előfizetők esetén

1.2.6.1

Forgalom alapú elszámolással számlázott havi díj határozott és határozatlan idejű szerződés esetén

1M

6 624 Ft

Lista árban foglalt forgalom 64 Ft / GB

2M

7 038 Ft

64 Ft / GB

5M

12 420 Ft

64 Ft / GB

10 M

15 524 Ft

64 Ft / GB

15 M

16 146 Ft

64 Ft / GB

20 M

19 644 Ft

64 Ft / GB

25 M

25 460 Ft

64 Ft / GB

30 M

42 020 Ft

64 Ft / GB

Csomag (Sávszélesség)

1.2.6.2

Listaár

Átalánydíjas elszámolással számlázott havi díj határozott és határozatlan idejű szerződés esetén Csomag (Sávszélesség)

Listaár

1M

9 004 Ft

2M

9 418 Ft

5M

14 490 Ft

10 M

18 216 Ft

15 M

20 492 Ft

20 M

30 400 Ft

25 M

35 810 Ft

30 M

47 000 Ft


1.2.7

Webhosting és e-mail szolgáltatás Egyéni, valamint Üzleti/Intézményi Előfizetők esetén határozott és határozatlan idejű szerződés esetén

Havidíj Prepaid, éves díj fizetés esetén

Basic

Light

Medium

Premium

Professional

1 990 Ft

2 990 Ft

3 990 Ft

5 990 Ft

7 990 Ft

19 900 Ft

29 900 Ft

39 900 Ft

59 900 Ft

79 900 Ft

Általános Hostolt domain db

1

5

10

20

50

Tárterület

2 GB

5 GB

10 GB

50 GB

100 GB

Aldomain

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Domain alias

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

FTP

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

E-mail support Telefon support (kizárólag munkaidőben) Napi server mentés

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Mentés visszaállítása

x

x

x

x

x

Admin felület

x

x

x

x

x

Forgalmi statisztika SSL egyszeri díj (Fix IP cím szolgáltatás díját nem tartalmazza) Fix IP cím /hó /db

x

x

x

x

x

4 990 Ft

3 990 Ft

2 990 Ft

990 Ft

990 Ft

990 Ft

990 Ft

990 Ft

x

x

x

x

x

ON

ON

ON

ON

ON

PHP PHP Safe Mode

-

-

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

phpMyAdmin

x

x

x

x

x

Post max size

x

x

x

x

x

MySQL

E-mail specifikáció Havidíj Prepaid, éves díj fizetés esetén E-mail címek darabszáma E-mail fiók mérete / szerződés Spam- & vírus szűrés

290 Ft

390 Ft

490 Ft

690 Ft

790 Ft

2 900 Ft

3 900 Ft

4 900 Ft

6 900 Ft

7 900 Ft

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

2 GB

5 GB

10 GB

50 GB

100 GB

x

x

x

x

x

Webmail

x

x

x

x

x

POP3

x

x

x

x

x

IMAP

x

x

x

x

x

E-mail alias Automatikus válasz funkció SMTP Server (Port 25 / 587)

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x


1.2.8

Domain szolgáltatások díjai

Domain szolgáltatások szerződés hűségideje Regisztrációs díj Fenntartás / Hosszabbítás .hu esetén Fenntartás /Hosszabbítás .hu kivételével Aldomain

Díja Egyéni Előfizetőknek határozott idő

határozatlan idő

Díja Üzleti/Intézményi Előfizetőknek határozott idő határozatlan idő

16 000 Ft

16 000 Ft

16 000 Ft

16 000 Ft

3 340 Ft

3 340 Ft

3 340 Ft

3 340 Ft

16 000 Ft

16 000 Ft

16 000 Ft

16 000 Ft

8 000 Ft

8 000 Ft

8 000 Ft

8 000 Ft

3 340 Ft

3 340 Ft

3 340 Ft

3 340 Ft

16 000 Ft

16 000 Ft

16 000 Ft

16 000 Ft

Áthelyezés

3 340 Ft

3 340 Ft

3 340 Ft

3 340 Ft

Átadás

3 340 Ft

3 340 Ft

3 340 Ft

3 340 Ft

Átirányítás

1 000 Ft

1 000 Ft

1 000 Ft

1 000 Ft

Regisztrátor váltás

3 340 Ft

3 340 Ft

3 340 Ft

3 340 Ft

Parkoltatás

3 340 Ft

3 340 Ft

3 340 Ft

3 340 Ft

Teljes DNS


NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE

Recommend Documents