op de cover vooraan … LA MER CE GRAND SCULPTEUR, 1997 77 x 70 x 91 cm Gepatineerd brons
Ethias Verzekering
Ethias Bank
Nationale zetel Rue des Croisiers 24 4000 LIÈGE Tel. + 32 (0)4 220 31 11 Fax + 32 (0)4 220 30 05
Nationale zetel Sterrenkundelaan 19 1210 12 10 BRU RUSS SSEL SS EL Tel. Te l + 32 (0 l. (0)2 )2 210 96 15 F x + 32 ((0) Fa 0))2 21 210 0 96 5 51
KNOKKE Fotografie © Thierry Renauld
Zetel voor Vlaanderen Prins-Bisschopssingel 73 3500 HASSELT Tel. + 32 (0)11 28 21 11 Fax + 32 (0)11 28 20 20
op de cover achteraan … TERRACOTTA, 2002 45 x 44 cm OUDE GRAANHAL, DURBUY
www.ethias.be •
[email protected]
Zetel voor het Duitstalige Gewest Paveestrasse 5 4700 EUPEN Tel. + 32 (0)87 59 10 00 Fax + 32 (0)87 59 10 09 Centrum van Brussel Sterrenkundelaan 19 1210 BRUSSEL Tel. + 32 (0)2 227 98 11 Fax + 32 (0)2 227 98 02
… LA VILLE EN MARCHE, 2001 6 m h. Gepatineerd brons VOORUITGANGSTRAAT, BRUSSEL
In deze brochure vindt u een beknopte versie van de resultaten van het jaar 2007. Het volledige jaarverslag kunt u aanvragen op het nummer 04 220 39 05 of downloaden via de extranetsite (vóór 23 juni 2008) of via de internetsite (vanaf 23 juni 2008).
INHOUD
Inleiding
4>5
Niieu e w bi bijj Et Ethi h as a
6>7
Kern r ci cijf jfer erss
8 >9
O ze waard On rden den
10 > 11
Reiz Re izen en in het land d van n Fol olon on
12 > 13
Ve V erzek eker ek erin erin i g particullie ere ren n
14 > 15
Verz Ve rzek eker e in ing g co collllleccti tivi viteiten n
16 > 1 17
Etthias E ass Ban ankk
18 > 1 19
Nate Na teus us Ethiias Et Ethi as,, een on ondern dern rnem em min ing gm me et bl blik ik o op p Eu Euro ropa ro
20 20 > 21 2
Regi g on ona ale ka kantoren n
2 22
Co Cont ont n actccen enters
23
HET DIRECTIECOMITÉ
Boodschap van Guy Burton Voorzitter van het Directiecomité Het incasso van Ethias Verzekering g bedraagt meer dan € 3,8 miljard in 2007, dat is een lichte groei ten opzichte van 2006. In NietLeven stijgt het incasso met 8,89 % (+ 16 % in Collectiviteiten, + 1 % in Particulieren). In Leven daalt het lichtjes met -2,25 % (-8,7 % in Leven Collectiviteiten, + 4,3 % in Leven Particulieren). De teruggaven en winstdeelnames toegekend aan onze aangeslotenen blijven stijgen. Zij gaan van € 131,8 miljoen naar € 152,2 miljoen. De ontvangstoverschotten bedragen € 167,2 miljoen (€ 117,8 miljoen in 2006). Sinds meerdere jaren hebben wij de maatschappelijke en ecologische rol van de onderneming willen belichten. Zo sluit Ethias zich volledig aan bij de strategie van duurzame ontwikkeling. In dat opzicht werd er heel wat verwezenlijkt. Ethias ontving het Diversiteitslabel uit handen van de federale Ministers van Werk en van Openbaar Ambt en wij ondertekenden het Waalse Diversiteitscharter. In dat kader werd een sensibiliseringsdag rond Diversiteit georganiseerd voor het personeel. Wij lanceerden een energiebesparingsplan voor onze gebouwen en zonnepanelen werden geïnstalleerd op het dak van onze hoofdzetel. Duurzaam beheer en duurzame ontwikkeling kwamen ook aan bod via onze producten en diensten. Zo zijn wij de enige verzekeraar voor de dekking van de risico’s bij de bouw van een windmolenpark in de Noordzee en ontwikkelden wij twee types van consumentenkrediet voor de financiering van eigen investeringen: het Eco-Package Auto en het Eco-Renovatiekrediet. De essentie zelf van een onderlinge verzekeringsmaatschappij? Te zijn opgericht door haar leden en te leven voor haar leden. Deze filosofie hebben wij vertaald in een slogan: “Wij denken met u mee!” Dat betekent: handelen voor het welzijn van onze aangeslotenen en van ons personeel. Al deze acties staan samengevat in ons eerste maatschappelijk verslag*. Met dit verslag beschikt Ethias over een nieuw instrument om zich te positioneren op drie niveaus: sociaal, maatschappelijk en ecologisch. Men kan zich overigens de vraag stellen: “is duurzame ontwikkeling mogelijk zonder verzekering en zonder financiering?” Wellicht niet. Onze rol is dan ook de mogelijkheid te bieden om dergelijke risico’s te nemen. In 2007 bleef Ethias Verzekering zich ook inzetten om te zoeken naar producten en diensten die beantwoorden aan de verwachtingen van haar cliënten, zowel collectiviteiten als particulieren: de nieuwe familiale verzekering, de jaarlijkse annuleringsverzekering, het pilootproject voor het gebruik van de elektronische identiteitskaart ... * Het maatschappelijk verslag kan worden gedownload op www.ethias.be.
Ethi E Et thi hia as Ban as ank wer erkt kte aa kte aan de aan d com ompl plem em men enta ta ari rite teit eitt van nh haa aa ar pr p od duc u ten - vo ten te voor or par par a ti t cu culiliier ere en en vo en voor o ccol or olle ol le lect ect ctiv ivvitteiite ten - me mett de deze ze vvan an n de Verzek Ve Verz rzzek eker erriin n ng. g g. Cons Co ons nsum men ente ente tenk nkre nk red diiet e en en worde ord or de en nu nu ve errst sttre rekt re kt in 14 14 va an n de 39 39 re eg gigiional on allle a e ka kant an nttor to orre en n, waar waar wa ar de ve v rzze ekkke eriin er ngs g ad advviisse eur urs aa aan hu hun un ccllië ënt nten ten en au a uto uto o- en en won onin ng gkkred redi re dieten etten en kun unne nnen ne en a aa anb nbie iede den na de naas naas ast au auto t - en en bran br and ndd-/w /won onin on ingv gvverze g errzek e zze eke keri r ng nge en n.
5
Wij denken met u mee! V or Vo o Nate Na ateus te eus u ssto tond to n 200 nd 0 7 in h het et tek eken en n van n de fu ussiie met me et Be B ls lsta t r, r, e een en maa maats tschap appi p j gesp pi spec ecia iali alilise ise seer erd er d in lev lev even ensv sver erze ze eke keri ring ngen ng e die haa en ar pr prod oduc od ucte uc ten te n uits ui tslu ts uit iten ten end d ve erd rdee dee eld viia a ona nafh fhan fh anke an k lilijk ke jke jk e ma make k la ke aar arss. Belst star ar werrd in ar n het e beg egin in van he het et jaa a r ge geko k ch cht do oor Eth thia iass en gef e us u ee eerd rd m rd me et Nat ateu euss op eu 27 2 7 dec ecem em mbe berr 20 2007 0 . Da Dank nkzi nk kzi zij de deze ze e fussie ie con nsoli so olilde deer ertt Na er Nate ate eus haa aarr po posi siiti tie e als alls ma maat a sc scha h p pp p pijij die i werrkt kt m met ett m mak akke ellaa ars rs.. In n 20 00 07 be ed drraa aagt hett tot aagt otal alle p a prrem emie ie-i -inc -i ncca assso so € 379 79 mililjo jjo oen n, wa aarrvva an € 20 205 miiljjoe oen iin n de ta tak le eve ven en en € 174 7 mililjjo oen iin n de d ttak akke ak ke en aa ans nspr nspr prak akel eliji kel kheid he heid d, sc sch ha ade de en ttrra an nsp spor ort. t. Het et boe oekj kjaa aar w we errd d afg fge eslote es eslo lote lo ten n me et ee een nw wiinst nsst va van an me meer e dan n € 12 m miiljljoe oe en. n Hett balan alan al nst stot o aa ot aal ei aal eind nd d 200 007 be bedr d aa dr agt mee mee er dan € 2 m da miilljja arrd eu euro. ro o.
Hett d Het diirec recttie rectie tiiieeccom omitéé, van an lin links s naa naar rech ech chts ts
Be nar Ber ard d Thir Thirr y (van (van an a naf 28 februa februa bruari 2008) 2008) 08), Eri Ericc Anciion on,, Guy Guy Bu Burto rto t n, voor oorzit zitter zit te va ter v n het het dir dii e d ect ec cctiec eccomi ec omi om m té té, é J que Jac qu s Baer Ba aer e ten te , adju d nct ct-di -di d rec e teu e r-g gene ene eraa al, l Jea Jean-P n aul n-P au Parme Parme m nt n er nti er (van (vanaf aff 28 28 februa februa bruari ri 2008), Dir Dirk k vvan a Be an Ber Berlae e lae er (tot ( 30 apri (t (to apr l 2 ap 20 00 08) 8).
Deelnemen aan de sociale economie, dat is voorrang geven aan personen en aan het maatschappelijke doel eerder dan aan kapitaal
2007
J a nua ri e-sante.fr werd uitgeroepen tot beste gezondheidssite door een publiek van 275 000 stemmers. Het is de site met de beste publieksscores in zijn categorie. Solidariteit van GMF tijdens de stormen van januari In 2000 was Ethias solidair met GMF en bood hulp in het behandelen van de schadegevallen ten gevolge van de zware stormen die Frankrijk hadden getroffen. In januari 2007 kon Ethias op haar beurt rekenen op de hulp van de medewerkers uit de GMF-schadediensten om de stormdossiers in de beste omstandigheden te behandelen.
Februari Tijdens de tweede editie van de BeCommerce Awards 2007 wordt de website www.ethias.be bekroond met een zilveren Award in de categorie business-to-consumer voor My Ethias.
1 200 leerlingen in de 10 partnergemeenten gelegen rond de Ourthe, de Vesder en de Amblève. Expo Devreux
Apri l
Ethias is partner van “On the Road”, een initiatief dat jongeren tussen 18 en 24 jaar de kans geeft een interactieve rijcursus te volgen.
Ethias is hoofdsponsor van het 3de Kwaliteitscongres «Mensen inspireren» voor de lokale openbare besturen in Vlaanderen. Het vertrekpunt: de inspirerende kracht van mensen. Ethias behaalt de «Decavi Verzekeringstrofee Niet-Leven 2007» voor haar verzekering BA Privéleven (familiale verzekering).
Mei Ethias is hoofdsponsor van de tentoonstelling «Octave Landuyt Ricorso/Goetic»
Lancering van de nieuwe Ethias Familiale
Ethias neemt actief deel aan een groots en uniek windmolenproject in de Noordzee door diverse verzekeringscontracten aan te bieden. Dit project omvat de bouw van 60 windmolens van 5 MW die jaarlijks 1 000 GWh zouden produceren, wat overeenkomt met het jaarlijkse verbruik van 600.000 inwoners. Na voltooiing zal het totaalproject op ecologisch vlak toelaten om jaarlijks 450.000 ton CO2-uitstoot uit te sparen (of het kappen van 90.000 ha woud).
Ethias koopt Belstar van Dexia
Ethias lanceert een pilootproject voor het gebruik van de elektronische identiteitskaart (e-ID) ter beveiliging van de online verzekeringsportefeuille. Via de e-ID zullen de cliënten van Ethias iedere transactie in hun verzekeringsportefeuille kunnen uitvoeren met een hoge veiligheidsgraad.
PARK VAN HET DOMEIN SOLVAY, TERHULPEN
Film in Namen, van het Europese Kampioenschap damesvolleybal en van “Kamiel in vuur en vlam!”, een strip gericht op brandpreventie bij kinderen.
Bouw van een windmolenpark in de Noordzee
Belstar behoort tot de top 10 van levensverzekeraars die actief zijn via het netwerk van verzekeringsmakelaars. De acquisitie van Belstar door onze groep, gevolgd door de fusie van Belstar met onze dochteronderneming Nateus, zal de kans bieden om onze aanwezigheid in het makelaarsnetwerk te versterken.
194 x 66 x 81 cm Gepatineerd brons
Met zijn tentoonstelling «Enkel voor het plezier!» nodigt Pierre Devreux de bezoekers uit om «op een ludieke manier te wandelen in zijn superbazaar met kunst». Ethias is hoofdsponsor van dit culturele evenement.
M a a rt In het Belgisch Staatsblad van 27 februari 2007 wordt het Koninklijk Besluit gepubliceerd betreffende de vlottere toegang tot het gerecht via de verzekeringsovereenkomst rechtsbijstand. Ethias heeft deze aankondiging niet afgewacht om haar product BA Privéleven, waarin meestal de waarborg rechtsbijstand is opgenomen, te herzien.
… FEMME-OISEAU, 1993
Ethias Sports Day Een multisportdag voor het hele gezin om 20 verschillende sportdisciplines te ontdekken in een feestelijke sfeer … met als klap op de vuurpijl een gratis concert in de Country Hall Ethias Luik.
Ju n i
O ktobe r
Ethias steunt «De Nacht Zonder Ongevallen» in partnership met de RYD (Responsible Young Drivers). Ethias is tevens een structurele partner van de RYD. De aangifte van brandschade is nu ook mogelijk in My Ethias. Onze cliënten kunnen voortaan hun schadegevallen brand in hun beveiligde ruimte My Ethias aangeven. De invoering van de aangifte is volledig geïntegreerd in onze gegevensbanken en is 24 uur per dag beschikbaar. Na auto is dit de tweede schadeaangifte die online beschikbaar is. FIRST: Decavi Verzekeringstrofee Leven 2007 Na 2002 en 2005 behaalde de FIRST Rekening zijn derde Verzekeringstrofee Leven uitgereikt door Decavi. De criteria die het verschil maakten, zijn voornamelijk het rendement en de duidelijkheid van haar financiële informatiefiche. Van zijn kant behaalde Belstar, de nieuwe acquisitie van de groep en geïntegreerd in Nateus, twee trofeeën voor zijn investeringsfondsen in tak 23. Ethias Trophy Na Olivier Rochus in 2005 en Janko Tipsarevic in 2006 haalde de Let Ernests Gulbis het van Kristof Vliegen tijdens de derde editie van de Ethias Trophy. Dit ATP-Challengertornooi is uitgegroeid tot hét internationale treffen van mannentennis in België.
Concert in de Munt Met de opvoering van «Die Zauberflöte» (De Toverfluit) in de Munt wil Ethias haar aangesloten Collectiviteiten bedanken … op muzikale wijze.
Diversiteitslabel
Ju l i
Ethias is een van de 10 organisaties die het «Diversiteitslabel» ontvingen uit handen van de Ministers van Werk en van Openbaar Ambt. Diverse actieterreinen werden uitgekozen bij het opstellen van het Diversiteitsplan 2007-2009. Uiteenlopende aspecten zullen daarbij aan bod komen: afstemming tussen privé- en beroepsleven, opleiding en communicatie rond Diversiteit, verbeterde loopbaanopvolging …
Fitch bevestigt de rating A+ Het noteringsagentschap Fitch bevestigde de notering A+ voor financiële soliditeit. Deze notering werd in 2005 voor de eerste keer toegekend aan de onderlinge verzekeringsverenigingen Ethias Leven en Ethias Gemeen Recht.
Tot in mei 2008 is Ethias partner van de 50ste verjaardag van de Academie O.V.A. die lesgeeft aan ongeveer
Ethias is partner van de 19de Waalse Patrimoniumdagen, van Dinant Jazz Night, van het Internationale Festival van de Franstalige
September
Nove m be r Creatie van het RENT-gamma Met dit gamma kunnen de cliënten een investering doen en tevens een regelmatig inkomen ontvangen. Bovendien werd op internet een simulatiemodule geplaatst voor de cliënten. Via deze simulator kan aan de cliënt de geschikte “formule” worden voorgesteld op basis van zijn/haar behoeften. Ethias lanceert haar nieuwe jaarlijkse reisannuleringsverzekering. Deze verzekering dekt tijdens één jaar alle reizen van alle gezinsleden die onder hetzelfde dak wonen. Ethias Bank lanceert het Eco-Renovatiekrediet Dit product wil het energiebesparend renoveren van gebouwen bevorderen.
2008 7
Janu Jan ua r i
Ethias steunt de 9de samenkomst van de Waalse kindergemeenteraden in partnership met de vzw CRECCIDE.
Ethias is partner van de vzw “Boodschap zonder Naam”, die met haar derde campagne zonde “goeiedag zeggen” wil promoten. het “g
Lancering van de waarborg Rechtsbijstand “Toegang tot het recht”.
Lancering van het Eco-Package: voor het voertuig Lance minder dan 120 gr CO2/km uitstoot dat m • een lening op afbetaling aan een voorkeurtarief
Ethias is partner van de Trefdag van de lokale besturen. Deze dag is het grootste ontmoetingsevenement voor lokale besturen in Vlaanderen.
• een korting op de BA-premie
Mei
• een Eco-stage met een tussenkomst van Ethias voor 50 €.
Focus op het tarief “minder dan 10 000 km”, dat voortaan nog competitiever is.
Ethias steunt het kortprogramma “De juiste reflex” - “Les bons réflexes”, bedacht en geproduceerd door VT4 en RTL-TVi. Het gepro omvat praktische tips van telkens één minuut kleine risico’s in het dagelijkse leven te om kle vermijden door preventief te handelen. vermij
Ethias is partner van het congres “Kwaliteit van de lokale besturen” en van de internationale expeditie “Circle 66°” waarbij 6 teamleden die aan borstkanker leden Groenland doorkruisen.
M a a rt Ethias is partner van het Festival “Verviers au Film de l’eau”. Het doel is om via documentaires zoveel mogelijk mensen docum bewust te maken van de waterproblematiek. bewus Ethias installeert 85 m2 zonnepanelen op het dak van haar hoofdzetel voor de productie van warm water en voor de produ beperking van haar CO2-uitstoot. beper Ethias is kandidaat voor het Europese label vvoor solidair sparen. Eco-Package Woning: Eco-P • De ecologische installaties zijn verzekerd zonder bijpremie ver • Het Eco-Renovatiekrediet wordt aangeboden aan een voorkeurtarief. aan
De waarborg Mobiliteit ziet het daglicht: • een gratis basispakket: depanneren in BA en repatriëring naar de woonplaats voor alle ongevallen in België en gratis vervangwagen bij erkende herstellers in geval van vergoeding op basis van de omnium of in RDR (6 dagen bij totaal verlies/ tijdens de duur van de herstelling) • een vervangwagen bij een ongeval gedurende 10 dagen of 30 dagen bij totaal verlies of volledige diefstal van het voertuig. Waarborg met een forfaitaire en zeer competitieve premie met de beschikbaarheid van een vervangwagen vanaf de dag van het ongeval waardoor het verzekerde voertuig onbruikbaar is. De BOB-waarborg: uitbreiding van de waarborg naar de BA (auto en privéleven) voor de dekking van de materiële schade aan een voertuig bestuurd door een BOB.
September A pr pril Ethias publiceert haar eerste maatschappelijk verslag. maats Ethias behaalt de Decavi Verzekeringstrofee NietLeven 2008 voor haar product “Ethias Familiale”.
Ethias is partner van de Waalse Patrimoniumdagen, van het Internationale Festival van de Franstalige Film in Namen en van de tentoonstelling over thuisongevallen in Houffalize (in partnership met Houtopia).
Oktob er Ethias Trophy, een golf van plezier …
Ethia is partner van Ethias Stichting Folon de St De ret retrospectieve Folon 2008 heeft als titel ““Reizen in het land van Folon”. Dit culturele en toeristische parcours is cultur toegankelijk tot september 2008. toega
Om te beantwoorden aan de verwachtingen van een steeds talrijker publiek op dit evenement wordt het programma 2008 uitgebreid met talrijke verrassingen. Er worden concerten, virtuele toernooien en andere verrassende demonstraties georganiseerd om de toeschouwers nog meer plezier te laten beleven.
KERNCIJFERS
Bijdragen Brand Leven Arbeidsongevallen Gemeen recht TOTAAL
in duizend € 164 964 2 636 495 207 946 819 091 3 829 096
Vrije reserves … FLORAISON, 1971-2002 74 x 98 cm Aquarel en gekleurde inkt ESPACE WALLONIE, BRUSSEL
Teruggaven Als onderlinge verzekeringsvereniging streeft Ethias geen winst na. Bovendien genieten haar cliënten, dankzij het directe contact, van een persoonlijke, snelle en efficiënte service. Door deze aanpak kan Ethias herinvesteren in een continue verbetering van haar producten en diensten, en kan zij aan haar cliënten voordelige tarieven, premieteruggaven alsook de beste waarborgen bieden. In zijn beheersverslag 2007 stelt de Raad van bestuur voor om meer dan 152,2 miljoen euro aan winstdeelnames en premieteruggaven toe te kennen aan de collectiviteiten en particulieren. Precies daarom biedt Ethias de beste service én de beste waarborgen aan competitieve prijzen. Steeds met een zelfde doel voor ogen: haar cliënten te beschermen en optimaal in te spelen op hun behoeften.
Brand Leven Arbeidsongevallen Gemeen recht TOTAAL
162 507 735 836 316 863 471 325 1 686 531
Ontvangstoverschotten Brand Leven Arbeidsongevallen Gemeen recht TOTAAL
15 819 123 940 9 345 18 143 167 247
Totaal balansen Brand Leven Arbeidsongevallen Gemeen recht TOTAAL
383 895 20 186 955 1 982 659 2 667 015 25 220 524
9
De ontwikkeling va an de activiteit is de belangrijksste groeimotor
… SUR LA ROUTE, 2002 75 x 105 cm Aquarel en collage ESPACE WALLONIE, BRUSSEL
Aandeel van de verschillende verzekeringstakken in het globale incasso
Positie op de markt 3de 1ste 1ste 2de 3de 3de 13,1 %
verzekeraar van België (totale incasso) in de tak leven-Groep in arbeidsongevallen (openbare sector) in auto in arbeidsongevallen in BOAR marktaandeel
Evolutie van het incasso 1970 - 2007
,EVEN INDIV ,EVEN IN ,E NDIV DIV "RAND "R !RBEIDSONGEVALLEN !RBEIIDS DSONGEVALLEN ,EVEN COLLECT ,EVVEN COLLECT ,E !NDERE !N NDER DERE !UTO "!
1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2006 2007
22,6 63,0 156,0 307,3 697,1 1209,2 1673,4
Kerncijfers
,EVEN INDIV "RAND !RBEIDSONGEVALLEN !RBEIIDSONG NGEVAL NGE VALLEN LEN ,EVEN COLLECT ,EVEN ,E VEN N COLLECT C !NDERE !ND !N DERE !UTO "!
in miljoen €
4960,2 3792,4 3829,1 in miljoen €
Brutopremies leven __________________________________________ 2 636,5 Brutopremies niet-leven ______________________________________ 1 192,6 Totaal premies ______________________________________________ 3 829,1 Technisch resultaat ____________________________________________ 176,6 Financieel resultaat ____________________________________________ 939,4 Nettoresultaat (a) _____________________________________________ 167,2 Techn. voorzieningen ________________________________________ 19 639,2 Eigen vermogen (b) __________________________________________ 1 686,5 Totaal van het actief (c) ______________________________________ 25 220,5 Return On Equity = (a) : (b)x100 _________________________________ 9,91 % Return On Asset = (a) : (c)x100 _________________________________ 0,66 %
ONZE WAARDEN
“ Een onderlinge onderneming hech ht niet enkel belang aan de tevrredenheiid van haar aangeslotenen, zij heeft oo ok aandacht voor het welzijn van haar personeel.”
Ethias bestaat uit vier afzonderlijke onderlinge verzekeringsverenigingen: • • • •
Ethias Brand Ethias Leven Ethias Arbeidsongevallen Ethias Gemeen Recht
Ethias heeft ook een bank
Een onderlinge verzekeraar Aangezien de wetgever sinds kort de fusie door overneming van onderlinge verzekeringsverenigingen toelaat, is er een fusie gepland tussen Ethias Gemeen Recht en Ethias Brand om zo één enkele vereniging BOAR te vormen. Deze fusie zal ter stemming worden voorgelegd aan de leden van Ethias Brand en Ethias Gemeen Recht op de buitengewone algemene vergaderingen die in het eerste semester van 2008 zullen plaatsvinden. Een onderlinge verzekeringsvereniging is een vereniging van personen die overeenkomen om zich onderling te verzekeren en de last van de geleden schade onder elkaar te verdelen. Daartoe vormen ze een fonds dat wordt gespijsd door hun bijdragen. In die formule is ieder zowel verzekeraar als verzekerde, en is er geen maatschappelijk kapitaal noch aandeelhouders die moeten worden vergoed. Zich verzekeren bij Ethias betekent dus niet enkel dat men voor zichzelf de nodige veiligheid koopt, maar ook dat men zijn steentje bijdraagt tot het scheppen van die veiligheid voor anderen en tot de solidariteit die de essentie zelve is van een verzekering. Ethias beschouwt haar verzekerden als volwaardige partners, en niet enkel als cliënten.
Een speler in de sociale economie Een onderlinge verrzekeringsmaatschap ppij sluit het winstbegrip niet uit, maar streeft enkel winsst na in het belang van haar aangeslote enen en haar person neel. Een onderlinge verzekeraar draagt waarden als respecct voor anderen en solidariteit hoog in het vaandel. Ethias heeft er altijd d naar gestreefd de toegankelijkheid tot verzekeringen te be evorderen, veeleer da an het uitsluiten van dekkingen. Ze wil met andere woorden de verzekering toepassen in haar mee est oorspronkelijke betekenis, namelijk die van de solidariteit. Ethias blijft een vaste waarde in een economisch landsch hap dat sterk onderhe evig is aan de plotse schommelingen van n de beurs. Temeer daar een onderlinge verzekeringsmaatscchappij gelijk staat aan het leveren van goede prestaties.
Meerjarenplan vo oor Maatschappelijjk Verantwoord Ondernemen (MV VO) Ethias startte een actieplan inzake ma aatschappelijke verantwoordelijkheid binnen haar verschillende activiteiten. In deze optiek werd d vanaf 2003 een mee erjarenplan goedgekeurd. Het Ethisch comité staat garant voor de implementatie en de opvolging ervan. Tot op heden werden de volgende initiatieven succesvvol afgerond: • behalen van het 1ste sociaal label voo or de verzekering “Ethias Woning”” (2003) – dit label we erd in 2006 verlengd voor ee en nieuwe periode va an 3 jaar. • opstellen van ee en sociaal-ethische co ode • invoering van ee en paritair ethisch comité • ontwikkeling van n een ethisch en solidair fonds “B Boost Ethico” • opstellen van ee en gedragscode • opstellen van ee en investeringscode • behalen van het Ethibel-kwaliteitslab bel voor “FIRST Pensioensparen” • ontwikkeling van n een ethisch en solid dair fonds in tak 21 voor collectiviteiten • lancering van MultiSecurity-schijven met Ethibel-label • behalen van het Diversiteitslabel
11
Ethias staa at haar verzekerden bij wanneer ze te maken krijgen met onvoorrziene gebeurtenissen in hun leve en. Zij biedt hen eenvoudige e en klantvriendelijke
… PERSONNAGE, 1992 53,5 x 10 x 9,5 cm Gepatineerd brons HEERLIJKHEID VAN ANHAIVE, NAMEN
… PERSONNAGE, 1992 50 x 9,5 x 9,5 cm Gepatineerd brons HEERLIJKHEID D VAN ANHAIVE, NAMEN
verzekering gsproducten aan met een uiterst competitieve prijskwaliteitve erhouding. Naast Boost Ethico en FIRST Pensioensparen biedt Ethias ook Global 21 Ethical aan. Boost Ethico is een ethisch en solidair fonds van tak 23 samengesteld uit fondsen erkend door Ethibel en/of Triodos. FIRST Pensioensparen is het enige product van dit type met het kwaliteitslabel van Ethibel. Global 21 Ethical is een gekantonneerd fonds van tak 21 bestemd voor de collectiviteiten en draagt het kwaliteitslabel van Ethibel. In 2007 ontving Ethias het Diversiteitslabel uit handen van de Ministers van Maatschappelijke Integratie en Werk. Ethias is de enige onderneming van de bankverzekeringssector met dit Label dat voor een periode van 3 jaar wordt toegekend. Dit Label sluit aan bij de invoering door Ethias van een Diversiteitsplan rond diverse projecten, zoals de opleiding m.b.t. diversiteit, de aanpassing van de lokalen voor personen met een handicap, de vermelding van de openstelling voor diversiteit in de vacatures, de aanpassing van de internetsite voor slechtziende personen, enz. Wij vermelden ook de bestaande partnerships met organisaties en maatschappijen uit de sociaaleconomische sector (Incofin, Impulse Microfinance, Netwerk Rentevrij, sociale huisvestingsmaatschappijen, enz.) en uit de academische wereld (Theodorus, Baekeland, BI3, enz.).
Een belangrijke ijk speler l in de economie Via a financiële participaties draagt Ethias bij tot de ontwikkeling van een honderdtal bedrijven. Deze ondernem mingen komen uit diverse sectoren: verzekeringen, fina anciën, ind dustrie, informatica, gezondheid, milieu en sociale econo omie. Deze diversificatie van de portefeuille pastt in de on ntwikkelingsvisie voor haar verzekeringsactiviteitt, maar on ntstaat ook omwille van strategische redenen of spe ecifieke op pportuniteiten. Op 31 december 2007 vertegenwoo ordigde de e participatieportefeuille van Ethias een bedrag van n 2,560 miljard euro en bedroeg de geconsolideerde balans van de gro oep 28,7 miljard euro.
!.47%20%.
REIZEN IN HET LAND VAN FOLON
5NIVERSITEIT VAN !NTWERPEN "RONZEN BEELD
+./++% 'OLFBREKER !LBERTPLEIN "EELDHOUWWERK IN BRONS
+./++% !.47%20%.
"2533%,
"2533%,
3TADSPARCOURS %SPACE 7ALLONIE !QUARELLEN EN SCHILDERIJEN
7!4%2,//
4%2(5,0%.
,/56!). ,! .%56%
3%.%&&%
.!-%.
7!4%2,// ,ES %CURIES 4ENTOONSTELLING &OLON SAFFICHE
3%.%&&% 4UINEN VAN HET +ASTEEL VAN 3ENEFFE "EELDHOUWWERK IN BRONS
.!-%. 3TADSPARCOURS (EERLIJKHEID VAN !NHAIVE +LEINE BEELDEN IN BRONS EN ETSEN
4%2(5,0%. 3TICHTING &OLON $E 3TICHTING 4EKENINGEN IN ZWART WIT EN IN KLEURPOTLOOD "EELDEN IN HET PARK VAN HET DOMEIN 3OLVAY
(OTEL $OLCE /PERAVOORSTELLINGEN ,A "OHnME VAN ' 0UCCINI
,/56!). ,! .%56% !ULA -AGNA
De Stichting Folon De Hoeve van het Kasteel van Terhulpen, gelegen in het park Solvay, verschaft al sinds oktober 2000 onderdak aan de Stichting Folon. In een levendige en originele setting toont deze Stichting, bedacht en opgericht door Jean-Michel Folon, veertig jaar artistieke activiteit.
&OLON EN DE PODIUMKUNSTEN
De kunstenaar opent er het boek van zijn leven... Bij het doorbladeren ervan ontdekt de bezoeker de vele facetten van zijn kunst en leefwereld te midden van niet minder dan 300 kunstwerken: aquarellen, zeefdrukken, gravures, objecten, glasramen, beeldhouwwerken … Muziek, films en optische effecten verlevendigen het interactieve parcours, open voor een breed publiek. Na uw bezoek kunt u rondwandelen in het 220 hectare grote domein Solvay met een uitzonderlijke flora en fauna. Meer info: 02 653 34 56 - www.fondationfolon.be
$52"59
-!2#(% %. &!-%..%
$52"59 -!2#(% %. &!-%..% 0LACE AUX &OIRES "RONZEN BEELD
2OMAANSE KERK VAN 7AHA 'LASRAMEN
/UDE 'RAANHAL 7ANDTAPIJTEN EN KERAMIEK
VERZEKERING PARTICULIEREN
Wij denken met u mee! Een algemene verzekeringsmaatschappij met een uitgebreid productenaanbod Ethias stelde zich in januari 2000 open voor iedereen. Sindsdien verzekert zij niet langer uitsluitend overheidsambtenaren en hun gezinsleden. Ethias, de derde verzekeraar in België, is een algemene verzekeringsmaatschappij met een uitgebreid productenaanbod, verdeeld over de twee grote takken van de traditionele verzekering: leven en niet-leven. In de tak leven vermelden wij onder andere: de FIRST Rekening, FIRST Junior, het RENT-gamma, LIFT MultiSecurity, BOOST Invest, de schuldsaldoverzekering … In de tak niet-leven: de verzekering voor motorrijtuigen, de bestuurdersverzekering, Ethias Assistance en Home Emergency (gecertificeerd met ISO 9001:2000), Ethias Woning en de familiale verzekering (beide gecertificeerd door Test-Aankoop), de hospitalisatieverzekering, de verzekering voor huispersoneel, de waarborg Levensongevallen, de Academic-verzekering voor onderwijzend personeel ... Als directe verzekeraar biedt Ethias via diverse distributiekanalen een uitgebreid productengamma aan. Onze verzekeringsadviseurs zijn verspreid over het hele land via een netwerk van 39 kantoren. Achteraan deze brochure vindt u de adressenlijst. In de loop van de tijd heeft Ethias ook nieuwe mogelijkheden ontwikkeld om met haar aangeslotenen te communiceren. Via een contactcenter kunnen zij hun verzekeraar alle werkdagen bereiken op het nummer 011 28 28 00 van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur.
… AFFICHES Offset en zeefdruk
Leider in online verzekeringen De internetsite van Ethias (www.ethias.be) is een volwaardig distributiekanaal. De site is een pionier, voornamelijk met de persoonlijke ruimte “My Ethias”. Hier kan de bezoeker zijn verzekeringen raadplegen/beheren en zijn auto- en brandschadegeval online aangeven. 2007 was opnieuw een recordjaar voor de internetsite: er waren meer dan 5 miljoen bezoekers, 1 139 000 offertes werden opgemaakt en meer dan 47 600 contracten werden afgesloten. “My Ethias” was goed voor meer dan 3,2 miljoen contractraadplegingen en meer dan 833 000 bezoeken. De e-newsletter telt meer dan 170 000 abonnees. Deze cijfers, die blijven stijgen, versterken de positie van Ethias als leider in online verzekeringen!
15
Gezondheidsportaal In oktober 2002 lanceerde Ethias het gratis gezondheidsportaal e-gezondheid.be dat zich focust op de actualiteit rond gezondheid, preventie en welzijn. Dit portaal, dat werd ontwikkeld op initiatief van GMF (e-sante.fr) en Ethias, wil zich ook op Europees vlak profileren. E-gezondheid is uitgegroeid tot de toonaangevende gezondheidssite in België met meer dan 750 000 bezoeken per maand, 2 000 000 bekeken pagina’s en 135 000 abonnees op de e-newsletter. Naast een wekelijks gezondheidsmagazine pakt e-gezondheid.be ook uit met medische gidsen, gegevensbanken met gezondheidstopics, tests, recepten, enz.
VERZEKERING COLLECTIVITEITEN
Niet enkel een verzekeraar, maar ook een partner Ethias verzekert het personeel van openbare diensten en ondernemingen tegen alle mogelijke risico’s: burgerlijke aansprakelijkheid, gezondheidszorg, ongevallen, waaronder uiteraard arbeidsongevallen maar ook sportongevallen, auto en bijstandsverlening ... Ethias dekt ook de beschadiging of eventuele vernietiging van materiaal, gebouwen en installaties. Te veel om op te noemen! De lijst lijkt meer op een eindeloze inventaris: tentoonstellingen, computers, films en audiovisueel materiaal, allerlei soorten uitrustingen, bagage, circussen, politieuniformen, tenten, fietsen, ski’s maar ook parkeermeters, ticket- en drankautomaten … en zelfs dieren.
… HOMMAGE À GAUDÍ, 2001 71 x 123 cm Olieverf op hout ESPACE WALLONIE, BRUSSEL
“ Wij willen niet enkel een verzekeraar zijn, ma aar ook een partner ” Natuurlijke verzekeraar van de overheid Ethias werd opgericht in 1919 (onder de naam Omob) door vertegenwoordigers van de openbare besturen om een antwoord te bieden op een tweevoudige bezorgdheid: enerzijds de solidariteit noodzakelijk voor de heropbouw van het land na de oorlog en anderzijds de verlaging van de verzekeringspremies (tot 50 %) in vergelijking met de tarieven toegepast door de traditionele verzekeraars. Ethias is steeds trouw gebleven aan haar roeping als verzekeraar van de openbare sector en zijn personeel. Door haar knowhow steeds verder te ontwikkelen kon Ethias in de loop der jaren het aantal aangeslotenen aanzienlijk verhogen. Vandaag verzekert zij onder meer:
• de Federale Staat, de Gewesten en de Gemeenschappen, • Kamer, Senaat, parlementen van Gewesten en Gemeenschappen ..., • de 10 provincies, • meer dan 540 steden en gemeenten, • honderden OCMW’s en sociale huisvestingsmaatschappijen, • duizenden intercommunales, parastatalen, diensten van algemeen nut en verenigingen allerhande (culturele centra, jeugdhuizen, schoolcomités, personeelsverenigingen ...).
17
Een nabijheidsrelatie Het netwerk van Ethias-inspecteurs bestrijkt het hele land en staat volledig ten dienste van de openbare collectiviteiten. Zowel bij het dagelijkse beheer van de verzekeringscontracten als bij de regeling van de schadegevallen helpt de inspecteur de aangeslotene om zijn behoeften te bepalen en wendt hij daartoe de nodige middelen aan.
Aandacht voor de noden van de privéondernemingen Ethias stelt haar knowhow en ervaring als verzekeraar van de collectiviteiten ook ten dienste van de private ondernemingen. Zij staat hen bij in het beheer van hun specifieke risico’s. Ethias biedt een volledig verzekeringsgamma dat beantwoordt aan de behoeften van particuliere bedrijven voor de bescherming van: • hun medewerkers (verzekering arbeidsongevallen, lichamelijke ongevallen, hospitalisatie, gewaarborgd inkomen, groepsverzekering), • hun patrimonium (voertuigen, brand en alle risicoverzekeringen, machinebreuk, allriskverzekering …), • hun aansprakelijkheden (burgerlijke aansprakelijkheid bedrijf, burgerlijke aansprakelijkheid bestuurders).
… E LA NAVE VA, 1992 100 x 200 cm Olieverf op gietijzer en hout ESPACE WALLONIE, BRUSSEL
In dat kader werkt Ethias exclusief samen met makelaars gespecialiseerd in de risico’s voor ondernemingen. Zij zijn gekend voor hun professionele en objectieve analyse van de privémarkt.
Efficiënt, eenvoudig en gratis Dankzij ons beveiligd extranet kunnen de aangesloten collectiviteiten hun dossier op afstand beheren. Het extranet is dan ook uitgegroeid tot een uiterst gewaardeerd en veelgebruikt hulpmiddel. De site maakt per maand een miljoen verbindingen en ontvangt 90 % van de aangiften van arbeidsongevallen, maar ook een groot aantal aangiften in Burgerlijke Aansprakelijkheid, Brand en Schoolongevallen. Om en bij de 5 000 collectiviteiten maken er gebruik van: de scholen van de Vlaamse en Franse Gemeenschap, 90 % van de verzekerden in arbeidsongevallen en
de sportfederaties die verzekerd zijn bij Ethias. In het kader van een elektronisch documentenbeheer evolueert het gebruik van het extranet meer en meer naar een echt communicatiemiddel tussen de verzekerde en zijn verzekeraar.
Preventieadvies Een team van preventiespecialisten staat tevens ter beschikking van de collectiviteiten en ondernemingen. Zij kunnen steeds een beroep doen op het team voor een stapsgewijze begeleiding naargelang hun profiel en activiteiten. Het takenpakket van de preventiespecialisten omvat onder meer het uitvoeren van veiligheidsaudits, ongevallenanalyses en risicocontroles. Deze veiligheidstechnici kunnen ook opleidingen geven aan personeelsleden en specifieke raadgevingen formuleren. Belangrijk detail: deze service is volledig gratis!
ETHIAS BANK
De bank van de particulieren In 2006 bouwde Ethias Bank haar productengamma verder uit om zo goed mogelijk tegemoet te komen aan de behoeften van de Ethias-verzekerden. In 2007 streefde Ethias Bank vooral naar de complementariteit van haar producten met die van Ethias Verzekering. Zo werd in 2007 een campagne uitgewerkt waarin de spaarrekening gepromoot werd als een alternatief op korte termijn voor de FIRST Rekening. Het succes van deze campagne toont enerzijds de behoefte aan spaarproducten op korte termijn bij de Ethias-verzekerden en anderzijds ook de commerciële wisselwerking tussen de spaarrekening en het gamma FIRST-producten.
Ook binnen het gamma van de consumentenkredieten werd gezocht naar een grotere samenwerking met Ethias Verzekering. Zo wordt het consumentenkrediet nu ook aangeboden in 14 van de 39 kantoren, waar de adviseurs naast auto- & brandverzekeringen ook auto- & verbouwingskredieten aan hun klanten kunnen aanbieden.
19
De bank van de collectiviteiten In lijn met de initiatieven van Ethias rond ‘duurzaam ondernemen en beheren’ werden 2 types van consumentenkredieten ontwikkeld voor de financiering van milieuvriendelijke investeringen: het Eco-Package in auto en het Eco-Renovatiekrediet. Het succes van deze producten toont dat de Ethias-cliënt zeker niet ongevoelig is voor dit belangrijke maatschappelijke thema.
2007 werd gekenmerkt door een doorgedreven intensifiëring van de samenwerking tussen de teams van de bank en van de verzekeringen in het segment Leven Collectiviteiten. Op organisatorisch vlak werden de teams van de bank versterkt met de Employee Benefit Consultants van de tak Leven. De integratie van deze adviseurs zorgt ervoor dat we de cliënten een globaal antwoord kunnen geven op al hun vragen met betrekking tot de beleggingen en dit voor een looptijd van 1 week tot 30 jaar. Zowel voor het gamma van groepsverzekeringen en bancaire beleggingsproducten als voor de FIRST Company producten (tak 26) kan de cliënt een beroep doen op hetzelfde team, dat een totaalpakket als oplossing kan aanbieden.
… OVER THE RAINBOW, 1989
… L’ENFANCE, 1983 100 x 145cm Wandtapijt van Aubusson, geweven in de ateliers van Robert Four OUDE GRAANHAL, DURBUY
105 x 132,7 cm Wandtapijt van Aubusson, geweven in de ateliers van Robert Four OUDE GRAANHAL, DURBUY
Op commercieel vlak lag de klemtoon op de verdere ontwikkeling van beleggingsproducten op korte termijn. Dit leidde tot de succesvolle lancering van het tak 26-product FIRST Company Short Term, een belegging op korte termijn die naast kapitaalsgarantie ook een gewaarborgd minimaal rendement biedt, vermeerderd met een bonus op einddatum. Tegelijkertijd werd ook Ethias Protection Plus gelanceerd dat de cliënt de mogelijkheid biedt om zijn portefeuille verder te diversifiëren. Dit is eveneens een beleggingsproduct op korte termijn met kapitaalsbescherming op drie maanden maar zonder gewaarborgd rendement. Voor de toekomst zal Ethias Bank blijven zoeken naar producten die tegemoet komen aan de vraag van de cliënt naar een efficiënt en performant beheer van zijn financiën, met de klemtoon op de kwaliteit van de dienstverlening aan de cliënt.
PARTNERS
Nateus 2007 : fusie, innovatie en mooie resultaten 2007 stond in het teken van de fusie met Belstar, gespecialiseerd in levensverzekeringen. Belstar, die haar producten uitsluitend via onafhankelijke verzekeringsmakelaars verkocht, werd begin 2007 overgenomen door Ethias en fuseerde op 27 december 2007 met Nateus. Met deze fusie verstevigt Nateus haar positie als makelaarsmaatschappij. In 2007 bedroeg het totale premie-incasso € 379 miljoen, waarvan € 205 miljoen in de tak Leven en € 174 miljoen in de takken Aansprakelijkheid, Schade en Transport. Het boekjaar werd afgesloten met een winst van meer dan € 12 miljoen. Het balanstotaal steeg eind 2007 tot meer dan € 2 miljard. 453 medewerkers verzekeren een enthousiaste ondersteuning van het makelaarsnetwerk. Om nog beter tegemoet te komen aan de verwachtingen van de onafhankelijke makelaar werd de Kredietcel in het leven geroepen. Via deze cel vinden makelaars oplossingen voor hypothecaire leningen, consumenten- en investeringskredieten. Hierin is Ethias Bank preferente partner. In 2007 werd er een nieuwe interactieve webtoepassing ontwikkeld. Met deze tool kunnen makelaars zelf nieuwe polissen ingeven en aanpassingen doorvoeren in hun verzekeringsportefeuille. Een evolutie die de makelaars bijzonder appreciëren. Begin 2008 lanceerde Nateus als eerste verzekeraar een oplossing voor het BOB-risico. Hiermee bevestigt N Nateus ateus niet alleen haar innovatieve rol in het verzekeringslandschap, maar draagt zij als dochter van Ethias ook bij tot het aanreiken van oplossingen voor maatschappelijke problemen.
… BORDEN, 2002 51,5 cm diam. / 46 cm diam. Gekleurde terracotta OUDE GRAANHAL, DURBUY
Eth hias, ee en onderneming me et blik op Europa Een solide institutioneel partnersh hip Sinds 1999 heeft Ethias een partnersship met AZUR-GMF, een van de belan ngrijkste spelers in het Franse verzekeringslandschap. Oo ok al behielden Ethia as en GMF groep hun eigen identiteit, zij werkten op actieve e wijze samen in sectoren met efficiënte synergieën en belangrijke economische schaalvergrotingen n, zoals herverzekerin ng, financieel beheer en schadegevallen n.
De Groep GMF, re eferentieverzekera aar van de werknemers in overheidsdienst GMF neemt de fundamentele waarden n van de onderlinge verzekeringsvorm in acht en biedt verze ekeringsoplossingen en nabije financiële diensten aan die modern, eenvoudig, efficiënt, nuttig zijn maar tegelijk ook aan de meest billijke prijs. Hierdoor bea antwoordt GMF aan de concrete beschermingsbehoeften van haar verzekerden n, op ieder moment van hun leven. Met aandacht voo or de maatschappeliijke evoluties en de bezorgdheden van n de burgers stelt GM MF al haar knowhow en ervaring ten die enste van haar leden die centraal staan in haar nastreven van n de onderlinge waarrden. Naast een comple eet aanbod van con ntracten en diensten op het gebied va an goederen- en personenverzekering, bijstandsvve bijst erlening, juridische bijstand, spaar- of financië fi ële producten biedtt de groep ook specifieke e contracten aan die inspelen op de beh hoeften van de overhe eidswerknemers. De g groep telt 400 ve erkooppunten, bijna 6 00 00 medewerkers in Frrankrijk (alle dochteronde ern nemingen samen), meer dan 3 miljoen cliënten cl n, 5 miljoen beheerrde contracten in de
… MODERN TIME, 2003 0
21
40 x 160 x 30 cm TTerrrac r otta
LEGIBEL verzekering schade aan goederen. Meer dan 600 000 personen hebben een levensverzekeringscontract. In 2007 steeg het omzetcijfer van GMF in schadeverzekeringen naar 1,35 miljard euro ondanks de tariefverminderingen die sinds 4 jaar regelmatig worden doorgevoerd in auto. Over dezelfde tijd bedraagt het incasso in levensverzekering, gerealiseerd via de dochteronderneming GMF Leven, 1 167 miljoen euro, dit is een stijging met 7 %. Nog steeds in levensverzekering biedt GMF sinds 3 opeenvolgende jaren een van de beste rendementen op de markt, hetzij 4,55 % op haar belangrijkste contracten. GMF maakt vandaag deel uit van COVEA, een sterke onderlinge groep, leider op de Franse verzekeringsmarkt voor particulieren met een omzetcijfer van meer dan 12 2 miljard euro en 10 miljoen leden.
De onderlinge onderneming in Europa Ethias staat centraal in een Europees relatienetwerk dankzij haar aansluiting bij de grrote ote Europese verenigingen die de onderlinge verzekeringsmaatschappijen vertegenwoordigen. Zij speelde ld een belangrijke rol in de fusie van deze organisaties binnen één enkele organisatie (AMICE) waarvan zij stichtend lid is. Zij werkt actief mee aan de acties die worden gevoerd om de Europese en internationale instanties bewust te maken voor de eigenheden en waarden van de onderlinge verzekeraars. Samen met andere Europese verzekeraars uit de sociale economie zet Ethias zich onder meer in voor de creatie van een Europees Statuut voor de onderlinge verzekeraars, een juridisch instrument waardoor zij hun activiteiten op Europese schaal zouden kunnen ontwikkelen.
LEGIBEL is het rechtsbijstandsbureau ten die enste van de Ethias-verzekerden. Dit afzzonderlijke beheer heeft als doel de belangencon nflicten en meningsverschillen die zich zouden kunnen voord doen bij de e Ethias-verzekerden zo goed mogelijk op te lossen n. Om m deze doelstellingen te bereiken beschikt LEGIBE EL over specifieke hulpmiddelen die aangepast zijn aan dit tyype van reg geling en die de meest vooruitstrevende normen inzake conflictenregeling naleven. LEGIBEL biedt aan de verzekerden de mogelijkheid om hun conflict op te lossen door het toepassen van altern natieve reg gelingswijzen zoals arbitrage en bemiddeling. Da aarvoor do oet LEGIBEL een beroep op de medewerking van erkende be emiddelaars die een bemiddelingsopleiding bij CIFORM he ebben g gevolgd (www.ciform.org). On nze be ehandelingsprocedures houden rekenin ng met een “ttijdslijn” in de rechtsbijstand. De strikte toee passiing ervan maakt het mogelijk om meesttal een juridiische procedure te vermijden. Doorr een waaier van preventieve middelen ter beschikkking te stellen van onze juridische advviseurs, bieden wij bi w de cliënt een beheer op maat van zijn (potentie eel of bewezen) geschil aan. Voor een optimale Vo t doeltreffendheid biedt LEGIBEL eve eneens een telefonische juridische bijstand aan: LEGIPHONE E op het nu ummer 02 223 70 70. On ns bureau heeft het ISO 9001-certificaat. LEGIBEL is erke end door de Europese Gemeenschappen voor de buitenge erechtelijke oplossing van an geschillen en o op p het dome ein n vvan an consumptie. ww ww.legibel.be g
… VAAS, 2003 50 x 37 cm Terracotta OUDE GRAANHAL, DURBUY
REGIONALE KANTOREN
Aalst
Geel
Merksem
Leo De Bethunelaan 108 9300 AALST Tel. 053 78 92 20 Fax 053 77 83 97
Schuttershof 16 (Gasthuisstraat) 2440 GEEL Tel. 014 56 26 90 Fax 014 56 26 99
Bredabaan 804 2170 MERKSEM Tel. 03 646 23 58
Aarlen
Ge entt
Na ame men n
Rue des Deux-Luxembourg 48-50 6700 ARLON Tel. 063 22 06 37 Fax 063 23 22 62
F. Rooseveltlaan 351 9000 GENT Tel. 09 265 78 78 Fax 09 265 78 70
Rue de Fer 48 5000 NAMUR Tel. 081 25 07 11
Alle Al lle leur ur
Halle
Oostende
Avenue de l’Expansion 12 4432 ALLEUR Tel. 04 247 90 11 Fax 04 246 00 15
Vandenpeereboomstraat 46/1 1500 HALLE Tel. 02 356 05 84 Fax 02 356 49 64
Ernest Feysplein 3 8400 OOSTENDE Tel. 059 56 86 80
An Antw ntwe tw wer erp erpe pen pe n
Hannuit
Oudenaarde
M Mechelsesteenweg 66 2018 ANTWERPEN Tel. 03 203 41 41 Fax 03 231 76 09
Rue de Tirlemont 2 4280 HANNUT Tel. 019 51 95 10
Berg Be erge rg gen en
Hoei
Boulevard Dolez 15 7000 MONS Tel. 065 40 17 20 Fax 065 40 17 30
Rue Rioul 2 4500 HUY Tel. 085 27 45 90
Borgworm
Ieper
Place du Roi Albert 1er 14 4300 WAREMME Tel. 019 33 08 10 Fax 019 33 09 01
Sint-Jacobsstraat 67 8900 IEPER Tel. 057 20 97 37 Fax 057 21 93 26
Brug Br rugge ug gge ge
Ko ort rtri rijk ri jjk
G Genthof 9 8000 BRUGGE Tel. 050 47 07 00
G Groeningestraat 39 8500 KORTRIJK Tel. 056 21 88 08 Fax 056 22 96 21
Fax 050 47 07 07
Fax 019 51 95 15
Fax 085 27 45 99
Fax 059 56 86 89
Marlboroughlaan 2 9700 OUDENAARDE Tel. 055 30 24 30 Fax 055 30 35 27 Steenweg Wijchmaal 10/1 3990 PEER Tel. 011 57 47 43 Fax 011 57 55 91
Roeselare Iepersestraat 194-196 6 8800 ROESELARE Tel. 051 24 86 14 Fax 051 25 11 46
Sint-Niklaas Slachthuisstraat 73 9100 SINT-NIKLAAS Tel. 03 780 78 50 Fax 03 780 78 59
Tienen
La Louvière
Boulevard Pierre Mayence 1 6000 CHARLEROI Tel. 071 20 27 70 Fax 071 20 27 80
Place communale 20 7100 LA LOUVIÈRE (Résidence La Paix) Tel. 064 23 80 80 Fax 064 23 80 81
Dinant
Leuv Le uvven uven en
Rue Édouard Fétis 24 5500 DINANT Tel. 082 22 70 79 Fax 082 22 42 72
J Justus Lipsiusstraat 36/0006 3000 LEUVEN Tel. 016 28 43 60 Fax 016 28 43 69
Doornik
Libramont
Rue Royale 71 7500 TOURNAI Tel. 069 88 96 10
Grand Rue 33b 6800 LIBRAMONT Tel. 061 23 21 89
Veemarkt 8 3300 TIENEN Tel. 016 82 02 27
Fax 016 82 49 43
Verviers Boulevard Gérardcham mps 120 4800 VERVIERS Tel. 087 35 13 94 Fax 087 35 15 82
Wave Wa verr ve Avenue Pasteur 6 1300 WAVRE (Parc d’affaires des Colliness de Wavre)
Fax 061 23 24 61
Eeklo
Marche-en-Famenne
Molenstraat 44 9900 EEKLO Tel. 09 378 42 54
Allée du Monument 22 A 6900 MARCHE-EN-FAMENNE Tel. 084 32 71 40 Fax 084 32 71 49
Fax 09 378 44 38
Fax 081 25 07 10
Peer
Ch Char harle arrle lero roii ro
Fax 069 88 96 15
Fax 03 646 33 94
Ellignies-Ste-Anne
Mech Me ch chel hel elen en
Rue Neuve 11 7972 ELLIGNIES-STE-ANNE Tel. 069 68 89 66 Fax 069 68 90 07
H Consciencestraat 8 H. 2800 MECHELEN Tel. 015 42 07 99 Fax 015 42 32 67
Tel. 010 68 62 20
Fax 010 68 62 29
Naast Luik, Brussel en Hasselt bieden ook de ka kant ntor oren en van Alleur, Antwerpen, Brugge, Charleroi, Kortrijk, Gent, Mechelen, Bergen, Namen en Waver bankproducten aan.
CONTACTCENTERS 23
Verzekering particulieren Info van maandag tot vrijdag van 8 tot 20 uur zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur Tel. 011 28 28 00 Fax 011 28 27 50
… EVASION, 2004 260 x 500 x 72 cm Gepatineerd brons PARK VAN HET DOMEIN SOLVAY, TERHULPEN
Helpdesk Leven van maandag tot vrijdag van 8 tot 12 uur en van 13 tot 17 uur Tel. 011 28 23 84 Fax 011 28 23 50
Schade auto en woning (24 uur per dag) Tel. 011 28 24 00 Fax 011 28 27 26
Ethias Assistance (24 uur per dag) Tel. 011 28 28 28 Fax 011 28 28 29
Verzekering collectiviteiten Openbare collectiviteiten van maandag tot vrijdag van 8 tot 17 uur Tel. 011 28 20 80 of 011 28 20 81
Ondernemingen Tel. 011 28 20 15 Fax 011 28 20 87
Preventiedienst Tel. 011 28 28 80 Fax 011 28 28 89
Extranet Tel. 011 28 29 00
Bank particulieren van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur Tel. 011 28 28 21
Bank collectiviteiten van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur Tel. 0800 94 005
Ethias Service 24 uur per dag Tel. 011 28 28 30
Verantwoordelijke uitgever: Benoit Rigo © Folon ADAGP 2008
Sterrenkundelaan 19 1210 Brussel Concept en design:
[email protected] Fotografie: © OPT - JP Remy / © Thierry Renauld / © Luc Seresiat
