MUNKAVÁLLALÓI KÉZIKÖNYV

002-CF/2014. számú Belső szabályzat Munkavállalói Kézikönyv

MUNKAVÁLLALÓI KÉZIKÖNYV Hatályos 2014. október 1-től

Comforce Zrt. © 2008-2014 Minden jog fenntartva!

TARTALOM BEVEZETŐ ................................................................................................................................................ 3 KÜLDETÉS, VÍZIÓ, ALAP ÉRTÉKEK ............................................................................................................ 4 A dokumentum célja ........................................................................................................................... 4 A Comforce-ról .................................................................................................................................... 4 Elismeréseink:...................................................................................................................................... 4 Comforce küldetése ............................................................................................................................ 4 Comforce víziója .................................................................................................................................. 4 Comforce értékei ................................................................................................................................. 5 KIVÁLASZTÁS, FELVÉTEL, KARRIER TERV ................................................................................................. 5 MUNKAIDŐ ÉS MUNKAHELYI MAGATARTÁS .......................................................................................... 6 A munkaidőkeret ................................................................................................................................. 6 Munkabeosztás ................................................................................................................................... 6 Munkaszüneti napok ........................................................................................................................... 6 Munkaközi szünetek ............................................................................................................................ 7 Monitor szünetek ................................................................................................................................ 7 Munkahelyi magatartás....................................................................................................................... 7 Munkahelyi viselkedés ........................................................................................................................ 8 Alkohol és egyéb szerek használata .................................................................................................... 8 Diszkrimináció, zaklatás....................................................................................................................... 9 Munkahelyi öltözék, megjelenés ......................................................................................................... 9 BIZTONSÁG ÉS MUNKAVÉDELEM .......................................................................................................... 10 Belépés az iroda területére ............................................................................................................... 10 Kamerák............................................................................................................................................. 10 Hangrögzítés ...................................................................................................................................... 11 Dohányzás ......................................................................................................................................... 11 Rongálás, eltulajdonítás .................................................................................................................... 11 Tűzvédelem ....................................................................................................................................... 12 Közös használatú helyiségek és berendezések ................................................................................. 12 Vállalti tulajdonban lévő eszközök, alkalmazások ............................................................................. 13 Adatok és dokumentumok ................................................................................................................ 13 Internet használat, elektronikai eszközök, magán hívások ............................................................... 13 Internet, közösségi média használat ................................................................................................. 14 JAVADALMAZÁSOK, SZABADSÁGOK...................................................................................................... 14 Munkabér .......................................................................................................................................... 14 Bónusz ............................................................................................................................................... 14 Túlóra................................................................................................................................................. 14 Fizetett szabadság és kérelmi folyamat ............................................................................................ 15 Pótszabadság ..................................................................................................................................... 15 Fizetés nélküli szabadság ................................................................................................................... 15 Betegszabadság, táppénz .................................................................................................................. 15 Rendkívüli szabadság hozzátartozó halála esetén ............................................................................ 15 Apasági szabadság ............................................................................................................................. 15 Szülési szabadság............................................................................................................................... 16 Üzemorvosi vizsgálat ......................................................................................................................... 16 Munkahelyi baleset ........................................................................................................................... 16

Munkavállalói Kézikönyv

oldal 2

BEVEZETŐ Kedves Kollégánk! Egy jó vállalat az ügyfelek mellett jelentős figyelmet fordít a munkavállalóira is. Az üzleti sikeresség mellett a jó emberi kapcsolatok, a fair és tisztességes hozzáállás kiemelten fontos szempontok a Comforce életében, beszélhetünk akár munkatársainkról, megbízóinkról, vagy az ügyfélről a vonal másik végén. Mindennapi munkánk során nem csak a gyorsan változó jogszabályoknak kell megfelelnünk, de a vállalattal és egymással szemben is be kell tartanunk a munkavégzés alapvető szabályait, mindezt annak érdekében, hogy a Comforce mindannyiunk számára hosszútávon megbízható, egyben kellemes és szerethető munkahely legyen. Habár egyetlen dokumentum sem foglalkozhat minden egyes kérdéssel, amit a vállalatnál töltött évek alatt megismersz, jelen Kézikönyv segít majd az eligazodásban, hogy pontosan érthető legyen mit is jelent a tisztességes hozzáállás. A Kézikönyvet a Munka Törvénykönyvének alapvető szabályaival összhangban hoztuk létre. Foglalkozik a vállalati irányelveivel, az ügyfelekkel szemben, valamint az egymással szemben támasztott kötelezettségeinkkel és hasznos iránymutatást ad mindahhoz, amire kell figyelned kell a napi munkavégzés során, hogy a Comforce csapatának értékes tagjaként a céget és egyben saját karrieredet is előre tudd mozdítani. Kérlek, olvasd el figyelmesen és minden munkahelyi és munkához kapcsolódó cselekedetednél mérlegeld, hogy az összhangban van-e a Kézikönyvben foglaltakkal. A tartalomban előfordulhat módosítás, vagy kiegészítés, ezért mindig kövesd figyelemmel a változásról szóló értesítőket. Ha valami nem egyértelmű számodra, kérdésed van egy-egy fejezettel kapcsolatban, vagy esetleg szeretnél javaslatot tenni, kérlek, fordulj bizalommal vezetődhöz, vagy a HR osztályhoz. Mivel a támogató vezetői kultúra alapvető vállalati értékünk, ezért természetesen a felső vezetés is elérhető a számodra. Reméljük, ez a Kézikönyv segít a beilleszkedésben, eredményes munkát és sok sikert kívánok!

Papp László Dávid alapító-vezérigazgató


oldal 3

KÜLDETÉS, VÍZIÓ, ALAP ÉRTÉKEK A dokumentum célja Köszöntünk a Comforce Zrt. új dolgozójaként! Ennek a dokumentumnak az a célja, hogy bemutassuk Neked új munkahelyedet, összefoglaljuk számodra azokat a legfontosabb tudnivalókat, amelyek segítenek megismerni a vállalati kultúrát, ezáltal elősegítik beilleszkedésedet a szervezetbe. A Kézikönyv nem része a munkaszerződésednek, de biztosítja tájékozottságodat az alkalmazott irányelvekkel, szabályzatokkal, eljárásokkal kapcsolatban. A Kézikönyv felülírja a korábban, ebben a témában kiadott utasításokat. Bízunk benne, hogy a Kézikönyv segítségedre lesz a mielőbbi beilleszkedésben, és kapcsolatod a vállalat minden tagjával örömteli lesz.

A Comforce-ról A Comforce Zrt. budapesti központú, az Egyesült Államokban CloudAgents néven alapított, KözépEurópában vezető Cloud Contact Center, amely magas színvonalú, többnyelvű szolgáltatásokat nyújt több mint 7000 ügyintézővel világszerte. A szolgáltatások több mint 22 anyanyelvi szinten beszélt nyelven állnak rendelkezésre. A vállalat felhő alapú rendszerei és szabadalmaztatás alatt álló eljárásai lehetővé teszik a munkaerő távoli foglalkoztatását, amely telephelyek mellett otthonról dolgozó ügyintézőket is magában foglal. A modell egyik legnagyobb előnye, hogy forradalmasítja a virtuális munkát és a megbízó számára könnyedén igazítja az erőforrásokat az igényekhez. Legyen szó bejövő, vagy kimenő kontaktuskezelésről, a terhelésnek megfelelően történő erőforrás kezelés jelentős költséghatékonyságot eredményez a megbízó számára. A cég 2008-as alapítása óta több mint 20 millió ügyfélkontaktust kezelt és háromszázat meghaladó projektet hajtott végre elsősorban bankok, biztosítók, kiadók, távközlési cégek és a kereskedelem ismert képviselői számára. A Comforce Zrt befektetője az Európai Bizottság JEREMIE programjának nyertese, a Primus Capital Kockázati Tőkealap.

Elismeréseink:  Minősített Call Center (GfK, Top 10 Call Center Díj), 2010  Minősített Call Center (GfK, Top 10 Call Center Díj), 2011  Elismerés jelentős innovációért (Magyar Innovációs Nagydíj), 2012  CEE Outsourcing And Shared Services Awards (Short List, 2014)

Comforce küldetése Gyors és rugalmas contact center szolgáltatást nyújtani ügyfeleinknek, globálisan elérhető munkaerővel, bármilyen elérhető nyelven.

Comforce víziója A világ jobbá válik azzal, ha lehetővé tesszük az ügyfelek globális elérését és kiszolgálását a vállalatok számára, a munkaidőnek és a munkavégzés helyének szabad megválasztását az ügyintézők számára” Munkavállalói Kézikönyv

oldal 4

Comforce értékei Innovációs képesség: Új megközelítéseket, megoldásokat próbálunk ki, valósítunk meg a mindennapi munkánkban, hogy egyre jobbak és hatékonyabbak legyünk. Támogató szervezeti kultúra: Információ- és tudásmegosztásra, nyílt kommunikációra épített konzultatív, coaching típusú vezetéssel dolgozunk és érünk el sikereket. Elkötelezettség: Elkötelezettek vagyunk a kiemelkedő szintű szolgáltatás iránt. Magunkénak érezzük az előttünk álló feladatokat és az ezzel járó felelősségeket vállaljuk. Ügyfélközpontúság: Olyan szolgáltatást nyújtunk, amelyet ténylegesen akarnak és igényelnek megbízóink, amelyet csapatunk révén érünk el úgy, hogy saját eredményességünket, megbízóink szemszögéből értékeljük. Transzparencia: Valljuk és vállaljuk a törvényes foglalkoztatást és tisztességes piaci versenyt. Tiszta kommunikáció, gyors visszacsatolás, átlátható működés révén kölcsönös bizalomra és tiszteletre törekszünk dolgozóinkkal és megbízóinkkal szemben. Etikus magatartás: Etikus magatartást tanúsítunk munkavállalóinkkal, megbízóinkkal, partnereinkkel munkahelyen belül és kívül egyaránt.

KIVÁLASZTÁS, FELVÉTEL, KARRIER TERV A Comforce elkötelezettje a törvényes foglalkoztatásnak, és egyenlő, igazságos bánásmódot gyakorol munkavállalóival szemben. Elutasít minden törvénytelen, igazságtalan, megalázó bánásmódot és gyakorlatot, amelynek alapja a fajra, bőrszínre, állampolgárságra, nemzetiségre, korra, nemre, családi állapotra, terhességre, szexuális orientációra, vallásra, politikai álláspontra, vagyoni helyzetre, szellemi vagy fizikai fogyatékosságra vonatkozó megkülönböztetés. A Comforce elhatárolja magát minden, az alkalmazottait érintő megkülönböztetéstől és ezt munkavállalóitól is megköveteli. Üzleti folyamatainkat és utasításainkat és működésünket rendszeresen felülvizsgáljuk, szükség esetén aktualizáljuk, biztosítva ezáltal a diszkrimináció mentesség folytonosságát vállalatunknál. A Comforce célja, hogy minden pozícióban az adott munkakörre jellemző követelmények szerint a legmegfelelőbb munkaerőt foglalkoztassa. A kiválasztás során minden pályázóval kapcsolatban azonos kiválasztási feltételek kerülnek mérlegelésre, úgymint képességek, készségek, munka tapasztalat, háttér, referencia. A Comforce az újonnan nyíló vagy megüresedett pozíciókat igyekszik vállalaton belülről betölteni, amennyiben a pályázó rendelkezik a pozíció betöltéséhez szükséges képességgel, képzettséggel, tapasztalattal. Ilyen esetben az átadó és átvevő terültek egyezsége szükséges. A minél eredményesebb munkavégzés érdekében minden dolgozó évente egyéni célkitűzést kap, amely alapján a közvetlen felettes értékeli a dolgozó teljesítményét. A teljesítményértékelés egy olyan beszélgetés, ahol a közvetlen felettesed visszajelzést ad a munkádról, miben és hogyan kell fejlődni ahhoz, hogy célkitűzéseidet elérd. Ez a beszélgetés alkalmat teremt arra is, hogy a teljesítményeddel vagy értékeléseddel kapcsolatos észrevételeidet közvetlen felettesednek megfogalmazd. Bátorítunk, hogy élj ezzel a lehetőséggel.


oldal 5

MUNKAIDŐ ÉS MUNKAHELYI MAGATARTÁS A munkaidőkeret A Comforce munkaidőkeretben foglalkoztatott munkavállalóinál (munkaszerződésed tartalmazza ezt az információt) kéthavi munkaidőkeretet határoz meg. Ez azt jelenti, hogy a két hónap alatt ledolgozandó óraszám (pl. szeptember+október hónapokra összesen 22 nap + 23 nap szorozva 8 órával = 360 óra) a munkanapokra egyenlőtlenül is beosztható – vagyis nem egyenletesen 8 óra minden nap. A munkavállalót hetenként két pihenőnap illeti meg. Munkaidő-keret alkalmazása esetén a heti két pihenőnap helyett adható egybefüggő 40 órás pihenőidő is, de ekkor a megszakítás nélküli pihenőbe egy teljes naptári napnak (0-24) bele kell esnie és havonta egy vasárnap biztosítása kötelező; Fontos, hogy Te magad is kísérd figyelemmel a munkaidő-kereten belül ledolgozott munkaóráid számát. A Comforce üzleti működéséből kifolyólag vasárnap is működő munkáltatónak számít.

Munkabeosztás Munkabeosztásod a munkaköröd jellegének és a saját időbeosztásodnak figyelembevételével készül. A munkavégzés a VCC híváskezelő alkalmazásba történő bejelentkezés időpontjában kezdődik. Az előkészítő tevékenységek beletartoznak a munkaidőbe. A beosztások elkészítésénél a Comforce figyelembe veszi a munkavállalók igényeit, de elsősorban az üzleti érdekeket tartja szem előtt. Ha változtatni szeretnél a beosztásodon, egy héttel korábban hétfőig jelezheted csoportvezetődnél. A munkaközi szünet kivételével a szünetek a munkaidőd részét képezi, aminek kiadását vezetőd vagy a szünetrend határozza meg. Kérjük, minden esetben egyeztess vezetőddel, mielőtt elhagynád munkaállomásod. Az adott hétre vonatkozó beosztást legalább egy héttel korábban, írásban a munkavállalók rendelkezésére kell bocsátani. Ha vezetőd nem közlik az előírt időpontban a beosztásodat, akkor az utolsó munkaidő beosztás érvényes. A beosztástól való önkényes eltérés vagy meg nem jelenés a szolgáltatási szint elmaradása miatt a vállalat számára anyagi veszteséggel járhat, ezért a beosztások betartása magas prioritású követelmény. Abban az esetben, ha váratlan ok miatt a számodra kiosztott beosztáson nem tudsz megjelenni, haladéktalanul értesítsd felettesedet, hogy a pótlásodról még időben gondoskodhasson. A késés és/vagy munkaidő beosztására vonatkozó szabályok be nem tartása írásbeli figyelmeztetést von maga után. 3 írásbeli figyelmeztetés felmondást vagy a helyzet súlyosságától függően azonnali hatályú felmondást is eredményezhet. Munkaidő keretben a munkaidő beosztásánál figyelembe kell venni:  

a napi munkaidő nem lehet 4 óránál kevesebb és 12 óránál több heti munkaidő a 48 órát nem haladhatja meg, beszámítva a rendkívüli munkavégzés idejét is

Munkaszüneti napok A vasárnapokon kívül az alábbi napok a munkaszüneti napok Magyarországon:


oldal 6

Január 1, Március 15, Húsvét Vasárnap, Húsvét Hétfő, Május 1, Pünkösd Vasárnap, Pünkösd Hétfő, Augusztus 20, Október 23. November 1. December 25-26.

Munkaközi szünetek Minimum 3 és maximum 6 óra munkavégzést követően 20 perc szünet jár. A munkaközi szünet a munkaidőnek nem része (tehát azon felül ledolgozandó), fizetés nem jár érte, össze nem vonható, részletekben ki nem adható. A szünetet a munkavégzés megszakításával kell kiadni. 9 órát meghaladó munkavégzés esetén (az előző szünetet követően legalább 3 óra múlva) további 25 perc (tehát összesen 20 + 25 perc) szünet. A munkaidőnek ez sem része, fizetés nem jár rá. Ezt a szünetet is a munkavégzés megszakításával kell kiadni. A munkaközi szünetek teljes hossza munkanaponként csak erre vonatkozó megállapodással haladhatja meg a napi 60 percet. Amennyiben a munkavégzés során – bármilyen okból – további szünetek szükségesek, azok a munkaidő részét képezik, és fizetést kell rájuk adni.

Monitor szünetek Képernyő előtti munkavégzés esetén a munkavégzést óránként 10 perc olyan tevékenységgel kell megszakítani, amely nem jár a képernyő nézésével. Fontos, hogy ez nem minősül munkaközi szünetnek, csupán a képernyő előtti munkavégzést kell megszakítani, a munkavégzést nem. Ezeket a megszakításokat sem lehet összevonni (pl 2 óránként 20 percet kiadni), azonban a munkaközi szünettel összevonható és annak időtartamára is eshet. Amennyiben munkaszervezési okokból másmilyen munka a munkavállalók számára nem biztosítható, ez a munkaadó kockázata. Egészségügyi szünetek: a munkavállalók számára a munkaközi szüneteken kívül is biztosítani kell a munka egészségügyi szempontból történő megszakításának lehetőségét. Cigarettaszünet: mivel a dohányzás nem „egészségügyi ok”, ezért ilyen jogcímen a munkavállalóknak szünet nem jár. Fontos, hogy kövesd a szervezeti egységedre vonatkozó szabályokat. Mielőtt elhagynád munkaállomásodat, győződj meg a beérkező hívások mennyiségéről, és ezt mérlegelve dönts és tájékoztasd vezetődet. Amikor a legtöbb hívás érkezik be, esetleg sokan várakoznak a vonalban - ha lehetséges -, várj a szünettel addig, amíg a leterheltség csökken. A szünetidők és/vagy a szünetre vonatkozó szabályok be nem tartása írásbeli figyelmeztetést von maga után. 3 írásbeli figyelmeztetés felmondást vagy a helyzet súlyosságától függően azonnali hatályú felmondást is eredményezhet.

Munkahelyi magatartás A Comforce a dolgozóival, megbízóival, partnereivel kapcsolatos magatartási alapelveit a vállalat Etikai Kódexe tartalmazza. Minden munkavállalónak kötelessége ezeknek az irányelveknek megfelelni munkahelyen belül és kívül egyaránt. Olvasd el figyelmesen az Etikai Kódexet. Munkánk során Megbízóink szerződésben megfogalmazott elvárásait teljesítjük. A szerződések nem megfelelő teljesítése miatt vállalatunkat a Megbízók pénzbeli büntetéssel (kötbérrel) terhelhetik. Ebből adódóan minden munkatárssal szembeni követelmény, hogy udvarias, az útmutatásokra, coachingokra (ez fejlesztést célzó gyakorlatokat, visszajelzéseket jelenti) és utasításokra fogékony legyen, szakszerűen viselkedjen kollégáival, Megbízóival, illetve azok ügyfeleivel, és mindenkivel, akivel telefonon, chaten, e-mailen keresztül kapcsolatba kerül. Valamennyi munkatárstól elvárható Munkavállalói Kézikönyv

oldal 7

továbbá, hogy kollegáival szemben előzékeny és tiszteletteljes magatartást tanúsítson. A durva bánásmód nem elfogadható, elbocsátás következményét vonhatja maga után. Ilyen durva bánásmód például, a teljesség igénye nélkül:   

Az ügyfeleknek, kollégáknak vagy vezetőségnek címzett udvariatlan, csípős, indulatos megjegyzések. A közvetlen felettestől vagy felső vezetéstől érkező utasítások, illetve rendelkezések megtagadása. Nyilvános megszégyenítés, megalázás, kiabálás.

Az elvárt magatartásra vonatkozó szabályok megsértése írásbeli figyelmeztetést von maga után. 3 írásbeli figyelmeztetés felmondást vagy a helyzet súlyosságától függően azonnali hatályú felmondást is eredményezhet.

Munkahelyi viselkedés A contact center munka jellegéből fakadóan a munkatársak egy nyitott légtérben dolgoznak, ami mindenki részéről bizonyos fokú alkalmazkodást igényel. Ezzel az alkalmazkodással tudjuk egymás számára kellemessé tenni a munkahelyen töltött órákat. Mindenki saját felelőssége, hogy gondoskodjon a saját munkaállomásának tisztántartásáról, ezért kérünk, hogy az alábbi szabályokat tartsd be Te is:    

  

Az operációs területen (munkaállomásokon) ételt fogyasztani tilos. A munkaállomás környezetében italt tárolni csak különös körültekintéssel lehet. Amennyiben kifolyt itallal kárt okoz a számítógépben, annak anyagi megtérítése saját felelősséged. A rendelkezésre bocsájtott bútorokért, eszközökért és felszerelésekért teljes felelősséggel tartozol. Kérjük, használatuk közben, ügyelj állaguk megóvására. Ne zavarj másokat túl hangos beszéddel. A fejhallgatók mikrofonja igen érzékeny, a környezetében folyó beszéd behallatszódhat, így nem csak kollégádat zavarhatja, hanem a hívó is hallhatja. Emiatt (is) obszcén beszéd a munkaállomások környékén szigorúan tilos, de a vállalat egész területén kerüld a trágár beszédstílust. Távozás előtt minden munkával kapcsolatos anyagot helyezz el az arra kijelölt helyre, vagy adj át felettesed vagy a kijelölt munkatársad részére. Kiemelten ügyelj arra, hogy bizalmas adatokat (ügyféladat, terv, script, statisztika, bármilyen kimutatás, folyamatábra stb) tartalmazó dokumentum ne maradjon az asztalodon, nyomtatóban, másolóban. Ezt Megbízóink szerződésben is megkövetelik tőlünk. A bizalmas adatok kezelésére vonatkozó irányelveket az Információ Biztonsági Szabályzat tartalmazza (IBSZ).

Az elvárt magatartásra vonatkozó szabályok megsértése írásbeli figyelmeztetést von maga után. 3 írásbeli figyelmeztetés felmondást vagy a helyzet súlyosságától függően azonnali hatályú felmondást is eredményezhet. Külön felhívjuk a figyelmedet, olvasd el az adatkezelésre vonatkozó szabályzatot, hogy kétséget kizáróan megértsd az ezzel kapcsolatos elvárásokat és a lehetséges következményeket.

Alkohol és egyéb szerek használata Alkohol vagy illegális drogok, tudatmódosító szerek használata nem megengedett a munkahelyen, mint ahogy szigorúan tilos az alkohol vagy kábítószer, tudatmódosító szer hatása alatti munkavégzés, tekintettel arra, hogy kiszámíthatatlan hatást gyakorolhat a viselkedésre és a munka színvonalára. Munkahelyen 0% tolerancia érvényesül alkohol és drog fogyasztás vonatkozásában.


oldal 8

Bárki bármelyik munkatársánál ilyen problémát észlel, azonnal jelentenie kell felettesének vagy a HR osztály munkatársának. Minden ilyen esetben jegyzőkönyvet kell felvenni az esetről. Az alkohol és/vagy egyéb tudatbefolyásoló szerekre vonatkozó irányelv az Etikai Kódexben került lefektetésre. Ennek be nem tartása a munkaviszony megszüntetésével járhat, a helyzet súlyosságától függően rendkívüli felmondás is történhet.

Diszkrimináció, zaklatás A Comforce etikai irányelveinek megfelelően a hátrányos megkülönböztetés valamennyi formája, szexuális zaklatás, lelki terror, hatalommal való visszaélés, megszégyenítés vállalaton belül nem megengedettek. A vállalat valamennyi munkatársa kötelessége az etikai alapelvekben foglaltak betartása. Ezek az irányelve a vállalat Etikai Kódexében szerepelnek, tanulmányoz ezeket. Bármilyen kérdéseddel fordulj vezetődhöz vagy a HR (Humán Erőforrás) osztály munkatársaihoz. Fontos, hogy ha a Kódexben szereplőkkel ellentétes viselkedést tapasztalsz magaddal vagy a környezetedben bárkivel kapcsolatban, jelentsd vezetőnek vagy a HR osztály munkatársának. Minden bejelentést kivizsgálunk és bizalmasan kezelünk.

Munkahelyi öltözék, megjelenés A külső megjelenést illetően a Comforce minden dolgozójától elvárja az ápolt, rendezett, tiszta és a személyi higiéniának megfelelő megjelenést, továbbá a szélsőségességektől mentes, kihívó öltözködést. Öltözködési irányelvek követésével te magad is hozzájárulsz a megfelelő üzleti környezet kialakításához, amelyet közvetíteni szeretnénk munkatársaink, ügyfeleinknek. Üzleti találkozók, várható megbízók látogatása esetén a találkozókon résztvevőktől kimondottan üzleti öltözék is elvárható.


oldal 9

BIZTONSÁG ÉS MUNKAVÉDELEM Belépés az iroda területére A dolgozók biztonsága, az adatok és értékek védelme érdekében a Comforce területén csak a vállalat dolgozói tartózkodhatnak. Minden dolgozó az iroda területére való belépéshez egyedi azonosítóval ellátott belépőkártyával rendelkezik, amelyet az iroda területén mindenkinek jól láthatóan viselnie kell, hogy a dolgozók könnyen felismerhetőek legyenek. A Comforce területére történő belépés beléptető rendszeren, kártyahasználattal történik. Az ajtó a belépőkártya kártyaolvasóhoz való érintéssel nyitható: a ledek sárga+zöldre váltanak és az ajtó nyílik. Néhány másodpercen belül a led ismét pirosra vált és az ajtó csukódását követően nem nyitható. A kártyával belépő minden dolgozó számára szigorú utasítás, hogy a sárga+zöld ledek felvillanását követően kizárólag az a dolgozó léphet be, akinek a kártyáját a beléptető leolvasta. A következő dolgozónak meg kell várni, míg a led ismét pirosra vált és a kártyaolvasóhoz kell érintenie a kártyáját. Az ajtót nem kell minden ember után becsukni és újra kinyitni, de minden belépőnek a kártyáját a leolvasóhoz kell érinteni a belépés előtt. Kilépés esetén ugyanez a folyamat követendő. Az iroda területén is lehetnek belső korlátozások a belépést illetően. Mindenki arra a területre léphez be, amelyre munkaköréből adódóan jogosultságot kapott. Az iroda bejárati ajtaját, illetve ablakait minden esetben csukni kell, belépés belépőkártyával nem rendelkezők számára szigorúan tilos. A vendégek mielőtt belépnének a Comforce iroda területére (a recepción túli terület) az iroda managernél (a recepción) regisztrálniuk kell, név és a látogatási cél megadásával. Senki sem fogadhat vendéget, látogatót, aki nem üzleti céllal érkezik. Regisztrált látogató kizárólag kísérővel léphet az iroda területére. A jól azonosíthatóság érdekében minden regisztrált látogató élénk alapon „VISITOR” feliratú kitűzőt visel. Ha ismeretlen személyt látsz az iroda területén, aki nem visel „VISITOR” kitűzőt, értesítsd felettesedet vagy az Információ Biztonsági Managert. Őrizd meg saját belépőkártyád épségét. Általános szabály, hogy az elveszített vagy megrongálódott kártyád díját, neked kell megtérítened. A kártyák nem átruházhatóak. Ha elvesztetted, vagy megrongálódott a kártyád, azonnal jelezd az Információ Biztonsági Managernek. Amennyiben több alkalommal is előfordul, hogy belépő kártyád nincs nálad, az írásbeli figyelmeztetést von maga után. 3 írásbeli figyelmeztetés felmondást vagy a helyzet súlyosságától függően azonnali hatályú felmondást is eredményezhet.

Kamerák A dolgozók biztonsága és az operációs területekre való illetéktelen behatolások, a vállalat és megbízóik által megkövetelt adat-és érték védelme érdekében, továbbá a nem kívánt incidensek sikeres feltárása érdekében a Comforce területén 4 db 70 fokos látószögű kamera működik.  

Egy kamera a bejárati ajtón történő ki-és belépéseket figyeli a bejárati ajtóval szemből. A második kamera a közös (WC és konyhai) területek felőli bejárati ajtó be-és kilépéseit figyeli az ajtó felett felfüggesztve.


oldal 10



A harmadik és negyedik kamera egymás mellet, egymáshoz képest V alakban, ellentétes irányban függesztve az operációs területre való belépést, illetve az operációs terület ablakok felöli mozgásait.

A kamerákkal rögzített megfigyelés történik. Az elektronikus megfigyelő rendszert az vállalat Információ Biztonsági Vezetője felügyeli. A rögzített felvételek legfeljebb 60 napig kerülnek megőrzésre a Comforce serverén, mely server biztosítása, a serverszobába való belépés, a hozzáférés az Információ Biztonsági Szabályzatban foglaltak szerint történik. Ezt követően a felvétek felülíródnak. A felvételek indokolt esetben csak az Információ Biztonsági Manager és legfeljebb két kijelölt vezető számára hozzáférhetőek, további dolgozók a felvételeket nem tekinthetik meg. A rögzített felvételeket a Comforce harmadik fél részére csak törvényben meghatározott esetben (pl. rendőrség, munkavédelmi hatóság részére) adja át. A rögzített anyagokat kizárólag szabálysértés vagy bűncselekmény gyanúja, illetve munkahelyi baleset esetében lehet visszanézni. A munkavállalót megilletik az adatvédelmi törvényben meghatározott jogok, továbbá tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, kérheti adatai helyesbítését, illetve adatai törlését, kivéve, ha az adatkezelést jogszabály rendelte el. Ha valamely munkavállalót ezzel kapcsolatos jogsérelem ér, az adatvédelmi biztoshoz, vagy bírósághoz fordulhat. A munkavállalók önrendelkezési joguk sérülése esetén az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 22.§ alapján bírósághoz fordulhatnak.

Hangrögzítés Fogyasztóvédelmi és minőségbiztosítási okokból a telefonbeszélgetések rögzítésre kerülnek és a vonatkozó törvényi előírások szerinti időtartamra megőrzésre kerülnek. A hangfelvételek visszahallgatása kizárólag a közvetlen vezető és a minőségbiztosítási munkatársak és a Megbízó minőségbiztosításért felelős dolgozója részére engedélyezett. Hangfelvétel kiadása kizárólag panasz kivizsgálás (bizonyítás) céljából a Megbízó írásos kérelmére a Megbízó részére történik.

Dohányzás Tekintettel mások egészségére és a hatályos jogszabályokra a dohányzás a Lurdy ház egész területén tilos, kivétel a második emeleten a dohányzásra kijelölt dohányzó terasz. Ide kóddal lehet kijutni, amit a recepción lehet igényelni. Dohányzás csak a kijelölt dohányzó pavilon területen megengedett, a pavilont a födém károsodásának elkerülése érdekében csak a tipegő köveken szabad megközelíteni.

Rongálás, eltulajdonítás Mások vagy a cég tulajdonának megrongálása, eltulajdonítása vagy elveszítése a munkaviszony megszűntetésével jár, és rendőrségi feljelentést vonhat maga után. Károkozás esetén mindenki az általa okozott kárt megtéríteni köteles a Munka Törvénykönyve és a Polgári Törvénykönyv vonatkozó jogszabályi előírásainak megfelelően!


oldal 11

Tűzvédelem A Tűzvédelmi Szabályzat és a Munkavédelmi Szabályzat további részletes biztonsági és munkavédelmi előírásokat tartalmaz. Új belépőként oktatáson kell részt venned, ahol megtanítanak eligazodni a tűz- és munkavédelmi rendelkezések között. A folyosóknak, ki- és bejáratoknak, ajtóknak, átjáróknak és közlekedőknek mindig akadálymenteseknek kell lenniük; a munkahelyen, futkározni kárt okozó játékot játszani szigorúan tilos. Tűz esetén az épületet ki kell üríteni. Ebben az erre a feladatra kijelölt munkatársak segítenek, kövesd utasításaikat. Tűz- és egyéb riasztások alkalmával az emberélet mentése az elsődleges. Tájékozódj az irodában elhelyezett tűzoltó készülékekről. Kérjük, szánj időt, hogy megismerd ezeket a helyeket. A vészkijáratokra feliratok figyelmeztetnek, vészhelyzet esetén kövesd ezeket a jelzéseket. A munka- és tűzvédelemre vonatkozó szabályok megsértése írásbeli figyelmeztetést von maga után. 3 írásbeli figyelmeztetés felmondást vagy a helyzet súlyosságától függően azonnali hatályú felmondást is eredményezhet.

Közös használatú helyiségek és berendezések A contact center munka jellegéből adódóan egy nagy légterű irodában dolgozunk. Mindannyiunk számára fontos, hogy ne zavarjuk a munkavégzést olyan körülményekkel, amelyek kedvezőtlenül befolyásolják mások munkavégzést vagy teljesítményét. Ebből adódóan ételt tárolni csak a konyhában szabad! Az asztalon vagy fiókban tárolt élelmiszer vagy elszóródott ételmaradék nem okvetlenül szép látvány, és esetleg illatával másokat zavar. Arról nem is beszélve, hogy irodánkba üzletfeleink és leendő partnereink is ellátogatnak, és a szagok és a látvány alapján kedvezőtlen benyomást alkotnak vállalatunkról. Ezért használd a konyhát és a hűtőt az élelmiszerek tárolására. Bármit is tárolsz az ebédlőben, viseld gondját, ne hagyd megrohadni, ha már nem fogod elfogyasztani, dobd ki. A hűtőszekrényeket időnként kitakarítják, ilyenkor vedd ki belőle az ételt, ha meg szeretnéd őrizni. A konyhai eszközöket, edényeket tisztítsd el magad után, így biztosítva munkatársaid számára is a használható állapotot. Ha valamit nem szeretnél elmosni, rendelkezésedre áll a mosogatógép, mielőtt bebakolsz bármit, pakold ki az esetlegesen tiszta edényeket. A Comforce a környezetvédelem elkötelezett híve. Konyhánkban lehetőséged van a hulladékot szelektíven gyűjteni a következő rend szerint: Kék - Papír hulladék: kartondoboz szórólap, reklámkiadvány italos karton, pl. tejes doboz

Zöld- Műanyag hulladék: ásványvizes és üdítős PET palack műanyag tejfölös, joghurtos pohár műanyag fólia, szatyor

Lila - Fém és üveg hulladék: alumínium italos dobozok alufólia fém konzervdoboz fém zárókupak

Éljünk a lehetőséggel és gyűjtsük szelektíven a hulladékot az alábbiakra figyelve:  

az italos kartonokat, konzerveket, fém italos üvegeket, palackokat kiöblítve tedd a szelektív zsákokba a műanyag palackokat a helytakarékosság érdekében összenyomva tedd bele a tároló zsákba


oldal 12



amennyiben egy szelektív táska megtelik, legyetek jelezd a recepción, és nem pakolj mellé.

Ha elfogyott a kávé/fej/víz pótold, ha a készletek teljesen kiürültek azonnal jelezd a recepciós kollegának. Az elektromos berendezések használatánál ügyelj a biztonsági előírásokra, és tartsd szem előtt a környezetvédelmi szempontokat. Pl: Ha nem használsz egy helyiséget, kapcsold le a villanyt. A tárgyalók használata előzetes foglalás alapján történik, melyet a google naptárban tudsz megtenni.

Vállalti tulajdonban lévő eszközök, alkalmazások A vállalat tulajdonában vagy működtetése alatt lévő eszközök, alkalmazások használatához jelszavakat fogsz kapni. Ezeket a jelszavakat szigorúan neked kerültek kiadásra, bizalmasan kell kezelned, másnak semmilyen körülmények között nem adhatod át, és erre senki nem is utasíthat. (Ha bárki erre utasít, jelezd az operációs vezetőnek!) Minden, a Te jelszavaddal végzett műveletért Te vagy a felelős. A vállalat tulajdonának jogosulatlan elmozdítása, valamint saját célokra történő használata szigorúan tilos. Egy-egy eszköz kivitelét, vezetőd engedélyezheti (pl: laptop). A munkaviszony megszűnése esetén vagy a vezetőség kérésére minden az épületből kivitt és minden átvett dolgot vissza kell hozni. A fénymásoló gépeket, nyomtatókat és egyéb technikai felszereléseket, csak az arra feljogosított munkavállalók használhatják, a raktár területére szintén csak arra felhatalmazott kollégák léphetnek be! Ha kifogy a papír, viselkedj felelősen és töltsd újra. Ha irodaszerre van szükséged, jelezd vezetődnek. A vállalat tulajdonában lévő tárgyak/eszközök/berendezések jogosulatlan használata és/vagy azokban sérülés okozása szándékosan és/vagy gondatlanul a munkaviszony megszüntetését eredményezheti, a helyzet súlyosságának mérlegelése után rendkívüli felmondás is történhet.

Adatok és dokumentumok A személyes adataidat szigorúan bizalmasan kezeljük és megfelelő módon, a kellő biztonsággal tároljuk. Minden üzleti és személyes adat, információ, illetve dokumentum szigorúan bizalmas, így azt eltávolítani, másolni, a Comforce területéről kivinni vagy kiszolgáltatni a vezetőség felhatalmazása nélkül szigorúan tilos. Ezzel kapcsolatos bővebb szabályozás az Információ Biztonsági Szabályzatban található. Az információk kezelésére vonatkozó bármely szabály, szabályzat, és/vagy irányelv megsértése munkaviszony megszüntetését vonhatja maga után, rendkívüli felmondás is történhet.

Internet használat, elektronikai eszközök, magán hívások Magán mobiltelefonok használata az operációs területen, beleértve a hangos csörgést, bármilyen telefonos beszélgetést szigorúan tilos. Mobiltelefonodat minden esetben halkítsd le már mielőtt belépnél a munkaállomások környékére. Vállalati mobil telefonokat is ajánlott némított/rezgő üzemmódban használni, hogy ne zavarjuk munkatársainkat. Munkavállalói Kézikönyv

oldal 13

Nem megengedett munkaidő alatt magán céllal internetezni, könyvet vagy újságot olvasni, illetve a Comforce telefonhálózatán magán kimenő hívást indítani. Magán telefonokat, újság vagy könyvolvasást a munkaközi szünetben, vagy egyéb olyan szünetben lehet, amikor vezetőid más munkavégzésre nem osztottak be. Telefonálásra használd a pihenőhelyeket. Az információ kezelésére vonatkozó bármely szabály/szabályzat és/vagy irányelv megsértése munkaviszony megszüntetést vonhat maga után, a helyzet súlyosságának mérlegelése után rendkívüli felmondás is történhet.

Internet, közösségi média használat Ha munkahelyen kívül vagy, akkor is szem előtt kell tartanod, hogy kommunikációdért vállalatunkkal kapcsolatban felelősséggel tartozol. Mindig olyan módon kommunikálj, amely tükrözi az értékeinket, javítja a hírnevünket. Légy körültekintő, mikor másokkal kommunikálsz– különös tekintettel az írott kommunikációra, melybe beletartozik az elektronikus és online kommunikáció is, mint például az email, az üzenetküldő programok, online csevegések, blogok, vagy a posztok a közösségi oldalakon. Légy objektív és professzionális! Kerüld a sértő, lázító vagy agresszív nyelvezetet, és minden olyasmit, ami kellemetlen helyzetbe hozhatja, vagy rossz hírét keltheti vállalatunknak. A törvények és a Comforce tisztelik a felhasználók közösségi médián meglévő személyes fiókjait. Azonban a más Comforce alkalmazottakkal folytatott kommunikáció, vagy a Comforce név, illetve a róla szóló információ közösségi médián való használata a munkával kapcsolatos lehet, és így felelősséggel kell kezelni. Óvjuk vállalatunk jó hírnevét!

JAVADALMAZÁSOK, SZABADSÁGOK Munkabér A havi bruttó alapbért a munkaszerződés tartalmazza. A fizetések átutalása minden hónap 10. napjáig megtörténik.

Bónusz Bizonyos kampányokon és/vagy munkakörökben az egyéni teljesítmény vagy kollektív eredmények alapján bónusz fizethető. Ezek részleteit a mindenkor hatályos bónusz szabályzatok tartalmazzák.

Túlóra Túlórát a kizárólag az arra felhatalmazott vezető rendelhet el. Ebből adódóan a munkaidőn túl a munkahelyen töltött órák csak abban az esetben számítanak és számolhatóak el túlóraként, ha azt az arra felhatalmazott vezető írásban elrendelte. A túlóra névre szólóan és konkrét időtartamra kerül meghatározásra. Elszámolása mindig a kéthavi munkaidő keret végén történik, nem munkaidő keretben dolgozók esetében hónap végén.


oldal 14

Fizetett szabadság és kérelmi folyamat Mindenki a Munka Törvénykönyvében meghatározott mértékű fizetett szabadsággal rendelkezik. A minden hónapban átvett bérpapíron látszik kinek mennyi szabadság áll még a rendelkezésére. Alapszabadság 20 nap, mely az éltkor előre haladtával növekszik.     

25. életévtől 21 munkanap 28. életévtől 22 munkanap 31. életévtől 23 munkanap 33. életévtől 24 munkanap 35. életévtől 25 munkanap

    

37. életévtől 26 munkanap 39. életévtől 27 munkanap 41. életévtől 28 munkanap 43. életévtől 29 munkanap 45. életévtől 30 munkanap

A szabadság kérelmet a megfelelő formanyomtatványon a szabadság megkezdése előtt minimum 15 nappal a közvetlen felettes részére kell átadni. A munkavállaló a rendelkezésére álló szabadnapok ¼ részével rendelkezhet szabadon (kivéve, ha próbaidejét tölti).

Pótszabadság A gyermekek után járó pótszabadságra vonatkozó szabályok: A munkavállalót vagy a gyermekét egyedül nevelő szülőt évenként a 16 évnél fiatalabb gyermek után pótszabadság illeti meg, hogy ki veszi igénybe, ezt a szülők dönthetik el. A pótszabadság napjainak száma gyermekek számától függően:  

1 gyermek után 2 pótszabadság nap 2 gyermek után 4 pótszabadság nap



3+ gyermek után 7 pótszabadság nap

Fizetés nélküli szabadság A fizetés nélküli szabadság kérelmeket a munkáltatói jogkört gyakorló vezetőnek kell jóváhagynia, legkésőbb a tervezett szabadság előtt 3 héttel.

Betegszabadság, táppénz Ha a munkavállaló betegség miatt munkaképtelenné válik, haladéktalanul értesítenie kell a közvetlen felettesét, lehetőség szerint még a munkaidejének, műszakjának kezdete előtt, hogy a pótlásáról idejében gondoskodni tudjon. Betegség esetén a munkavállalónak be kell szereznie az orvos által kiadott táppénzes igazolást, és azt az ismételt munkába állás első napján át kell adnia csoportvezetőjének. A munkavállalóknak egészségbiztosítási kártyával (TAJ) kell rendelkezniük ahhoz, hogy igénybe vehessék az orvosi rendelést. Igazolás hiányában táppénz nem folyósítható!

Rendkívüli szabadság hozzátartozó halála esetén Közeli hozzátartozó halála esetén a munkavállalónak 2 nap rendkívüli szabadságot kell biztosítani. Ebben az esetben a halotti anyakönyvi kivonat bemutatása kötelező.

Apasági szabadság Az apáknak joguk van 5 nap rendkívüli fizetett szabadságra menni a gyermek megszületését követő 60. napon belül. Igénybevételéhez szükséges igazolásokat be kell mutatni a Humán Erőforrás osztályon.


oldal 15

Szülési szabadság Szülési szabadság esetén a Humán Erőforrás osztály tud bővebb információt nyújtani az érvényben lévő szabályokról, munkalehetőségekről és szükséges intézkedésekről.

Üzemorvosi vizsgálat Valamennyi munkavállaló számára kötelező, hogy a munkába állást követően részt vegyen egy üzemorvosi vizsgálaton. A vizsgálatot minden két évben meg kell ismételni. Az üzemorvosnak jogában áll eldönteni, hogy a munkavállaló munkaképes-e vagy sem. Üzemorvosi vizsgálatot közvetlen csoportvezető és/vagy a Humán Erőforrás osztály is elrendelhet.

Munkahelyi baleset Munkahelyi baleset vagy rosszullét esetén azonnal értesítsd a közvetlen vezetődet vagy a HR osztály munkatársát.


oldal 16

Melléklet 1/1

Alkalmazotti Kézikönyv átvételi nyilatkozat

Alulírott, kijelentem, hogy elolvastam és megértettem a Comforce Zrt. Munkavállalói Kézikönyvében foglaltakat. Nyilatkozom, hogy a Kézikönyvben rendelkezéseit elfogadom és a Comforce Zrt-nél töltött munkaviszonyom alatt magamra nézve kötelezőnek ismerem el.

……………………………………………………………………….. Munkavállaló neve (nyomtatott betűkkel)

……………………………………………………………………… Dátum

…………………………………………………………………….. Munkavállaló aláírása


oldal 17

MUNKAVÁLLALÓI KÉZIKÖNYV

Recommend Documents