PROGRAMAJÁNLÓ
CSAPATÉPÍTÉS Grounding Roving
Alapozás
Kalandozás
Challenge
Kihívás
Team at work
Munkában a csapat - szimulációs gyakorlat
Historical adventure - Történelmi kaland Mind rally Cul- Tour- al
Észtúra Kul- Túra
Adventure in the Art gallery - Kaland a Képtárban Karitatív programok Team training - A team munka szabályai és technikái Team workshop - Csoportos alkotó technikák Szórakoztató programok céges rendezvényeken
1
PROGRAMAJÁNLÓ
ÖNISMERET Enneagram - Önismeretünk fejlesztése egy objektív mérési eszközzel, amely megbízhatóan leírja az egyén viselkedési st ílusát és t ám ogat j a a viselkedésr l megszerzett információk hatékony felhasználását Színház az élet A bennünk rej l
t réningprogram színm vészek t ám ogat ásával kreat ivit ás fej lesztése - kreatív egyéni- és csoporttechnikák
Konfliktus és Probléma helyzetek kezelése a munkában és a magánéletben A Stressz feldolgozása és a stresszhelyzetek okozta testi és lelki változások visszafordítása A burnout m egel zése, a lelki egyensúly helyreállítása, megtartása EQ tréning - Emocionális intelligenciánk fejlesztése Kudarct rés, öngyógyít ás, recharge
KOMMUNIKÁCIÓ, PREZENTÁCIÓ A szervezeti és személyes kommunikáció legfontosabb elemei Kommunikáció magas szinten Interperszonális képességek fejlesztése Prezentációs készségek fejlesztése Közszereplés, hatásos nyilvános beszéd tartása
2
PROGRAMAJÁNLÓ
V EZET K FEJLESZTÉSE Vezetési stílusok a gyakorlatban Delegálás és ellen rzés m vészet e - a feladatok hatékony átadása, kontroll pozitív eszközökkel Motiválás, motiváció pozitív eszközökkel - miért fognak kollégáink a vállalat céljaiért dolgozni
Önm enedzselés és id gazdálkodás Értekezletvezetés - hogyan t udunk rövid id
alat t m indent m egbeszélni
Vezet i dönt és- el készít , döntéshozási és probléma- megoldási módszerek Munkatársak toborzása - m ilyen eszközökkel t udj uk m egt alálni a m egfelel embert Munkatársak kiválasztása - hogyan választhatjuk ki a legjobbat Hétköznapi marketing gyakorlati szakembereknek Prezentációs készségek fejlesztése, hatásos nyilvános beszéd tartása A bennünk rej l
kreat ivit ás fej leszt ése - kreatív egyéni- és csoporttechnikák
Csapatmunka játékszabályai, csoportszerepek tudatosítása, verseny vagy együt t m ködés Változásmenedzselés - a változások elfogadtatása és kiaknázása Vállalat m ködés közben - vezetési szimulációs gyakorlat
3
PROGRAMAJÁNLÓ
ELADÁSTECHNIKA A siker kulcsa a felkészülés - el készület ek a t árgyalásra Telefonmarketing
telefonos értékesítés
Kiskereskedelem technika, merchandising Értékesítés a gyakorlatban Kontaktus kialakítás - hogyan kelt sünk m eghat ározó els benyom ást Szükségletfelmérés - vásárlási indítékok és szükséges információk megszerzése Haszonérvelés - a part nerek m eggy zése, befolyásolása és m ot iválása A vásárlói ellenállások indítékai, fajtái és azok kezelési módszerei Sikeres ártárgyalási stratégiák A tárgyalási és értékesítési beszélgetés eredményes zárásának módszerei Kapcsolatápolás j elent sége az ügyfelek megtartásában Tárgyalási stratégiák, taktikák és azok kivédésének módszerei
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A bels és a küls ügyfélszolgálat Telefonos vev szolgálat , inbound, outbound hívások kezelése Hosszú id n kereszt ül sikeresen a vev k szolgálat ában Probléma- és panaszkezelés Konfliktushelyzetek kezelése a munkában és a magánéletben
4
FOLYAMATMENEDZSMENT A m in ség fogalm ának m egért ése A m in ség négy parancsolat a A folyamatok és a követelmények meghatározása A m egel zés gyakorlat a A folyamatok teljesítményének mérés Nulla- hiba elérése a folyamatok irányításán keresztül Az eltérés ára Javítás méréssel (miért, mit, hogyan mérjünk?) Az eltérések megszüntetése vs. a hiba okainak megszüntetése
5
