Mobilitásgarancia Tájékoztató füzet
Tartalomjegyzék Fontos tudnivalók . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Szolgáltatások leírása . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Általános szolgáltatási feltételek . . . . . . . . . . 7 Alapszolgáltatások . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Korlátozások és kizárások . . . . . . . . . . . . . 10
cia n a r a g s á t i Mobil
k: kib eseménye . vagy egyé efek t esetén s, rongálás -d ré cs ltö on fe br r, va mia s, et * üzemza ny, félretankolás, gu tá rh új ké ny et ég g ts gí Segítsé anyaghiá helyszíni se sszaűből, üzem tatásaink: sz, jármű vi zárás a járm xi vagy bu ető szolgál h ta , ve ás e az yb ut * igén szállás, Ingyenesen e szállítás, csereautó, vizb . és et ld márkaszer kü án ájában kérh katrész-ut a nap 24 ór juttatás, al mokon. ész évben, eg nszá használója ábbi telefo A gépkocsi elvű segítséget az al ny r ya mag
külföldről
belföldről
1776 3, +36 1 345 +36 80 204 14 * A részlete
s feltétele
haszon .volk swagen ket a w w w
76 +36 1 345 17 jarmuvek sz
dalon. er viz.hu ol
Tisztelt Vásárlónk! Szívből gratulálunk Önnek új Volkswagen Haszonjár
A Volkswagen Haszonjárműjéhez biztosított
művének megvásárlásához. Meggyőződésünk, hogy jól
Mobilitásgarancia tulajdonosaként Ön a nap
választott, és őszintén reméljük, hogy autójában sok
24 órájában segítséget kérhet telefonközpontunktól.
öröme telik majd. Hogy ez utóbbiban még biztosab
Az igénybe vett szolgáltatásokat cégünk,
bak lehessünk, egy további háttérszolgáltatást is nyúj
a Porsche Hungaria Kereskedelmi Kft. finanszírozza
tunk a gépkocsijához. Egy olyan szolgáltatást, amelyet
mint az Ön által vásárolt gépkocsi importőre. Úgy vél
reményeink szerint sohasem kell majd igénybe vennie.
jük, hogy szükség esetén tényleges segítséget jelent
De ha mégis úgy hozná a sors, hogy váratlan műszaki
majd Önnek ez a szolgáltatás, s a színvonala méltó lesz
hiba vagy baleset miatt meg kellene utazását szakíta
az általunk forgalmazott autómárkához. A Volkswagen
nia, mi akkor is a segítségére sietünk.
Haszonjárművek ezzel a piacon egyedülálló szolgálta tási csomaggal garantálja a biztos célba érést.
3
Fontos tudnivalók Kérjük, figyelmesen olvassa el a Mobilitásgarancia használatáról szóló tájékoztató füzetünket, mielőtt a szolgáltatásainkat igénybe venné!
belföldrôl hívható, ingyenes zöld szám
külföldrôl is hívható telefonszám
+36-80-204-143
+36-1-345-1776
Mit kell tenni a segélykérés bejelentésekor Gépkocsija meghibásodása esetén Önnek európai szín
Mielőtt telefonál, kérjük, gyűjtse össze
vonalú segítséget nyújt a Mobilitásgarancia Segélyhívó
az alábbi adatokat:
Központ, ahol idegen nyelveken is beszélő munkatár sak várják hívását és teremtenek kapcsolatot a külföldi partnerekkel. Szíves figyelmébe ajánljuk, hogy a szol gáltatásokra kizárólag akkor jogosult a gépjármű veze tője és utasa, ha az igénybevétel előtt haladéktalanul, de legkésőbb a meghibásodás észlelését követő 24 órán belül kapcsolatot teremt a Mobilitás garancia Segély hívó Központtal. Segélykérés esetén a földrajzi helytôl függôen a következô lehetôségek közül választhat:
• Alvázszám • Rendszám • Mobilitásgarancia érvényessége • Kedvezményezett neve, címe • Kilométeróra-állás • A jármű besorolása a forgalmi engedély alapján: sze mélygépkocsi vagy haszonjármű • Visszahívható telefonszámí • Meghibásodás természete • Meghibásodás földrajzi helye
A Mobilitásgarancia Segélyhívó Központ hívása belföldről
A gyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk,
A +36-80-204-143-as vagy a +36-1-345-1776-os telefon
a telefonhívás előtt a tájékoztató füzet hátsó borítójá-
szám hívásával Ön igénybe veheti – az adatok azonosí
nak belsején található adatlapot töltsék ki.
tása után – a szolgáltatásainkat.
A Mobilitásgarancia Segélyhívó Központ hívása külföldrôl Szíveskedjen a magyarországi (36) és a budapesti (1) elôhívószámot tárcsázni a 345-1776-os telefonszám elôtt. Amennyiben Ön a telefonhívás költségét számlá val igazolni tudja, úgy a Magyar Autóklub központjá ban utólag megtérítik Önnek. A külföldön történt meghibásodásoknál a Mobi litásgarancia igazolásának legbiztosabb forrása a szervizfüzetben meg található szervizigazolások megléte, ezért a gördülékenyebb ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy a gépjármű (külföldön és belföldön történő) használata közben a szervizfüzetet mindig jól elérhető helyen tárolják a gépjárműben.
4
Szolgáltatások leírása Milyen események alkalmával veheti igénybe a Mobilitásgarancia szolgáltatásait? Üzemzavar esetén
márkaszervizbe kell menni. Ha az ügyfél a szervizben
A Jármű bármely hirtelen, előre nem látott hibája, be
nem jelenik meg, akkor a következő lemerült akkumulá
leértve a mechanikai vagy elektromos meghibásodást,
tor esetet már nem tudjuk az ingyenes Mobi2 szolgálta
és az olyan hibát, amely a Jármű azonnali menetkép
tás + keretén belül kezelni.
telenségét eredményezi, vagy az olyan váratlan meg
A Mobilitásgarancia szolgáltatások leírása
hibásodást, amely a közlekedés biztonságát veszélyez teti, illetve lehetetlenné teszi a Jármű bezárását (ab lakemelő, zár). A közlekedés biztonságát veszélyezte tő meghibásodás a fék, szervokormány, első ablaktörlő, biztonsági öv, irány jelző- és féklámpák, világítás, ve zetőoldali ülés beállítási meghibásodása, a műszerfali kontroll-lámpák továbbhaladást tiltó piros jelzése – piros és sárga jelzés magya rázatát lásd a fedélzeti iro dalomban a „Kezelési tudnivalók, figyelmeztető és el lenőrző lámpák” fejezetben. Az olyan műveletek azon ban, mint a karbantartás – akár időszakosan, akár másként –, a Jármű vizsgálata vagy az előre tervezett szervizlátogatás, nem tekintendő üzemzavarnak, továb bá a karbantartáshoz szükséges pótalkatrészének hiá nya sem kezelhető annak.
Baleset esetén Minden közlekedési baleset (például – de nem kizárólag – ütközés, borulás, zuhanás, kiégés, robbanás, villám csapás stb.) vagy a Jármű feltörése, rongálása; amelynek következtében a Jármű menetképtelenné vagy bezárha
Értékhatárok A feltüntetett értékhatárok magyar forintban érvénye sek és nem tartalmazzák az általános forgalmi adót. Az igénybe vett szolgáltatás költségének fentiekben fel sorolt értékhatárt meghaladó része a kedvezményezet tet terheli.
Helyszíni segítségnyújtás A menetkészség helyszíni térítésmentes helyre állítása, amennyiben jogi korlátozás nem áll fenn, és műszakilag lehetséges. A Kedvezményezettet terheli az átvett üzem anyag ára, valamint a jótállás körébe nem tartozó meg hibásodás esetén, vagy nem garanciális meghibásodás nál az alkatrész ára.
Szállítás Ha a jogosultsága fenn áll: beszállítás autómentővel vagy vontatás a következő márkaszervizig, akár nehe zített mentéssel is. Nehezített mentés esetén maximum
tatlanná válik. (A kijavítás összege ezekben az esetek
192 000 Ft értékig.
ben garanciában nem számolható el).
További szolgáltatások
Egyéb esetek
Ha a Jármű nem tehető megfelelően üzemképessé
Lemerült akkumulátor, üzemanyaghiány, hibás üzem anyagfajta kiválasztása az üzemanyagkúton (benzingázolaj), kizárás a Járműből, pótkerék, emelő vagy ke rékkulcs hiánya, valamint a gumiabroncs-defekt. Az egyéb kategóriába kizárólag a felsorolásban szereplő esetek tartoznak bele, a többi esetben csak díjköteles (fizető) szolgáltatásként nyújtható a Mobilitásgarancia. Mobilitásgarancia szolgáltatás esetén, ha a meg hibá sodás: lemerült akkumulátor, akkor az autó beindítása után – az ismételt meghibásodás elkerülése érdekében – az elektromos rendszer ellenőrzése céljából a lehető leg rövidebb időn belül (maximum 24 óra) az autóval egy
a meghibásodás napján, akkor a kedvezményezett a *-gal jelölt szolgáltatásokat – a Mobilitásgarancia Segélyhívó Közponntal előre egyeztetve, összességében legfeljebb 106 500Ft-ig -, Multivan modellek esetén 145 000Ft értékig veheti igénybe. Nem mindig a csere autó a legjobb megoldás: A csereautó helyett, választhat nak más értékarányos alternatívát, mint busz, vonat, taxi vagy hozom-viszem szolgáltatás, ami a garantált mobili tást fenntarthatja. Ha a szolgáltatás költsége kisebb, mint a kölcsöngépkocsié, csak akkor kerülhet térítésre az ös� szeg. A csererautó igénybevételével azonos időben, -eset nél nem adható a jogosultnak a *-al jelzett szolgáltatások.
5
Szolgáltatások leírása Csereautó* (Sofőr mobilitás)
Taxi vagy busz*
• A platós, busz, hűtőfelépítményes, vámzáras és egyéb
Egyedi kiegészítő értékhatár: 20 000 Ft. Taxi vagy busz
speciális kivitelű járműveknél a kedvezményezettek
esetén a két határérték közül mindig az adott esetben
„normál dobozos” csereautóra, illetve annak megfe
előforduló alacsonyabb értéket kell figyelembe ven
lelő térítésre jogosultak.
ni. Csereautó-szolgáltatás ezzel a szolgáltatással nem
• A javítás időtartamára, de legfeljebb 5 munkanap ra (továbbá a csatlakozó hétvégi- vagy ünnepnapok ra) csereautó km-korlátozás nélkül, lehetőség szerint a Járművel megegyező kategóriában. • A csereautó-szolgáltatást a bejelentéstől számított 72 órán belül meg kell kezdeni, különben az ügyfél elve
kombinálható.
A Jármű visszavezetése* A kijavított gépjármű sofőrrel történő visszajuttatása, vagy a visszavezetés költségeinek térítése. Csereautószolgáltatás ezzel a szolgáltatással nem kombinálható.
szíti azt a jogosultságát, hogy élhessen ezzel a szol
A Jármű visszaszállítása külföldről
gáltatással. A szolgáltató nem kötelezhető azonos
Ha hibafelvételezés után a várható javítási időszükség
márkájú, kategóriájú gépjármű biztosítására.
let több, mint 3 munkanap, akkor 20% ügyfél-önrés�
A szolgáltatásnál emellett elsődleges szempont a jo
szel, maximum 300 000 Ft értékben.
gosult mobilitásának biztosítása. Amint a meghibá
Alkatrész-utánküldés
sodott gépjármű kijavítását a márkaszervizben befe
Hiányzó és a Mobilitásgarancia Segélyhívó Központ
jezték, a jogosult nem tarthat igényt továbbra is
által átvett alkatrész kiszállítása a kül földi márka szer
a Mobilitásgaranciá ban kiadott bérautó használa
vizbe, beleértve a belföldi elvámoltatási és a postakölt
tára. Továbbhasználat esetén a költségek az ügyfe
ségeket is, maximum 106 500 Ft értékig. Kizárólag mű
let terhelik. Felhívjuk figyelmüket, hogy a csereautó
szaki hiba esetén vehető igénybe szolgáltatás olyan
szolgáltatásunkra, a bérautó kiadás általános fel
alkatrészre, ami a jármű üzemképességéhez nélkülöz
tételei vonatkoznak. Ezek a feltételek pedig a bérau
hetetlen. Az alkatrész árát az ügyfélnek kell kifizetnie
tót biztosító cégek különbözősége és a területenként
(kivéve a garanciális javítást).
változó lehetőségek miatt, eltérhetnek egymástól. Ilyenek lehetnek például, de nem kizárólag: Casco biztosítási önrész különbségei vagy a kaució szüksé gessége, amely ha szükséges, általában 30 000 Ft-os nagyságrendet jelent.
Egyéb költségek Az esettel közvetlen összefüggésben álló egyéb költsé gek megfizetése számla ellenében, maximum 6 600 Ft értékben.
Szállás* A javítás időtartamára, de legfeljebb 3 éjszakára a ve zető és utasa részére reggelivel. Csereautó-szolgáltatás ezzel a szolgáltatással nem kombinálható.
Utazás* Továbbutazás vagy hazautazás a Járműért repülővel vagy vonattal. A csereautó szolgáltatás ezzel a szolgál tatással nem kombinálható.
* A korlátozásokat és kizárásokat lásd a 10. oldalon. Jelen füzet Mobilitásgarancia ingyenes szolgáltatásai kizárólag a jogosult(ak) mobilitását biztosítják, a meghibásodott gépjármű kijavításának költségeire és a javítással kapcsolatos teendők elvégzésére nem vonatkozik. Mobilitásgarancia ≠ Gépjármű garancia. A Mobilitásgarancia alapszolgáltatások leírását lásd 9. oldalon.
6
Általános szolgáltatási feltételek Kedvezményezett
a „Kezelési tudnivalók, figyelmeztető és ellenőrző lám
Mindazon személy(ek), aki(k) a Mobilitásgaranc iával
pák” fejezetben. Meghibásodásnak tekintendő továb
ellátott Járművet jogosultan használják, és eleget tesz
bá az akkumulátor lemerülése, az üzemanyag hiánya,
nek bejelentési, valamint igazolási kötelezettségüknek,
hibás üzem anyag fajta kiválasztása az üzemanyagkú
segítség nyújtás ra jogosult(ak) a jelen általános szol
ton (benzin-gázolaj), a kizárás a Járműből, a pótkerék,
gáltatási feltételek szerint.
emelő vagy kerékkulcs hiánya, a gumiabroncs defekt
Szolgáltatók A Volkswagen Haszonjármű márkaszervizek, a Magyar Autóklub és a nemzetközi ARC Transistance S. A. franchise partnerek nyújtanak segítséget a ked vezményezettnek. A mindenkori magyarországi Volkswagen Haszonjármű márkaszervizek elérhetősé ge a www.vwh.hu oldalon olvasható.
je, valamint minden olyan közekedési baleset (pél dául – de nem kizárólag – ütközés, borulás, zuhanás, kiégés, robbanás, villámcsapás stb.), amelynek követ keztében a Jármű menetképtelenné válik, illetve a Jár mű feltörése és rongálása, ha lehetetlenné teszi a Jár mű bezárását. Az olyan műveletek azonban, mint karbantartás – akár időszakosan, akár másként – , a Jármű vizsgálata vagy az előre tervezett szervizlátogatás nem tekintendő
Igazoló dokumentumok
üzemzavarnak, továbbá a karbantartáshoz szükséges
A Mobilitásgarancia szolgáltatás igénybevételére való
pótalkatrészének hiánya sem.
jogosultság a Jármű forgalmi engedélyének és szerviz füzetének (ennek hiányában a Mobilitásgarancia kö tés eredeti számlája) bemutatásával igazolható. Ezen dokumentumok hiánya esetén szolgáltatás csak kész pénzfizetés ellenében vehető igénybe.
Meghibásodás A Mobilitásgarancia szolgáltatásai a Jármű meghibá sodása esetére kínálnak segítséget. Meghibásodásnak minősül a Jármű bármely hirtelen, előre nem látott hi bája, beleértve a mechanikai vagy elektromos meg hibásodást és az olyan hibát, amely a Jármű azonnali menetképtelenségét eredményezi, vagy az olyan várat lan meghibásodást, amely a közlekedés biztonságát ve szélyezteti, illetve lehetetlenné teszi a Jármű bezárását (ablakemelő, zár). A közlekedés biztonságát a jelen ál talános szolgáltatási feltételek értelmében a fék, szer
A forgalomba helyezés időpontja A forgalomba helyezés időpontja az a dátum, amelyet a Jármű forgalmi engedélyében a forgalomba helyezés napjaként feltüntettek. Ez a meghatározás kizárólag a Jármű első forgalomba helyezésére vonatkozik.
Érvényesség A Mobilitásgarancia a Jármű első forgalomba helyezé sétől, illetve a szolgáltatás meg hosszabbításától szá mított következő esedékes szervizig érvényes*, azaz: • Rugalmas szervizintervallummal üzemelő Járművek esetén a következő esedékes „longlife” szervizig, legfeljebb 24 hónapig. • Normál szervizintervallummal üzemelő Járművek esetén a következő „ellenőrző szervizig”, de legfel jebb 12 hónapig.
vokormány, első ablaktörlő, biztonsági öv, irányjel
A meghibásodás napja
ző- és féklámpák, világítás, vezetőoldali ülés beállítási
A meghibásodás napja az a naptári nap, amikor a je
meghibásodása, a műszerfali kontroll-lámpák tovább
len általános szolgáltatási feltételek szerinti üzemza
haladást tiltó piros jelzése – piros és sárga jelzés ma
var, menetképtelenség, baleset, rongálás vagy feltörés
gyarázatát lásd a fedélzeti irodalomban
bekövetkezik.
* További információk: 10. oldal, „Korlátozások és Kizárások”.
7
Általános szolgáltatási feltételek A szolgáltatás igénybevétele
Területi hatály
A kedvezményezett a Mobilitásgarancia szolgáltatáso
A Mobilitásgarancia az alább felsorolt országokban ér
kat a Jármű meghibásodása esetén a Mobilitásgarancia
vényes:
Segélyhívó Központhoz történő haladéktalan, de leg
1. Kategória: Ausztria, Belgium, Dánia, Egyesült
később a meghibásodás észlelését követő 24 órán be
Királyság, Franciaország (csak európai része),
lül történő bejelentés után, az igazoló dokumentumok
Hollandia, Írország, Liechtenstein, Luxemburg,
szolgáltatóknak történő felmutatásával veheti igény be.
Monaco, Németország, Norvégia, Olaszország,
A bejelentés során a kedvezményezett köteles közöl
San Marino, Spanyolország, Svájc, Svédország.
ni a Jármű forgalmi engedélyében és szerviz füzetében
2. Kategória: Andorra, Finnország, Gibraltár,
szereplő adatokat, valamint a meg hibásodás termé
Görögország, Magyarország, Norvégia, Portugália.
szetének és a bekövetkezése földrajzi helyének megál
3. Kategória: Bosznia-Hercegovina, Bulgária, Ciprus,
lapításához szükséges információkat. A szolgáltatások
Cseh Köztársaság, Észtország, Finnország, Horvátor
a megadott értékhatáron belül térítésmentesek a ked
szág, Izland, Lengyelország, Lettország, Litvánia,
vezményezett számára, az azokat meg haladó költsé
Macedónia, Málta, Románia, Szerbia-Montenegró,
gek kiegyenlítésének kötelezettsége a kedvezménye
Szlovákia, Szlovénia, Törökország (európai része).
zettet terheli.
A szolgáltatások rendelkezésre állása
Jármű
A Mobilitásgarancia szolgáltatásai az év 365 (366) nap
A Mobilitásgarancia azokra a Porsche Hungaria Keres
ján, a hét minden napján, a nap 24 órájában azonos
kedelmi Kft. (1139 Budapest, Fáy u. 27.) által közvetle
szinten állnak a kedvezményezett rendel kezésére.
nül vagy a márkakereskedői hálózatán keresztül érté
A szolgáltatási szintek átlagos földrajzi, éghajlati és
kesített vagy szervizelt Volkswagen haszonjárművekre
közlekedési viszonyokat feltételeznek, országcsopor
és a haszonjárművekből kialakított személygépkocsik
tonként különbözőek. A szolgáltatás menetében külföl
ra érvényes, melyek engedélyezett szállítási kapacitása
dön hosszabb várakozási idő is adódhat.
legfeljebb 9 fő, és utánfutóval együtt számítva is meg felelnek az alábbi feltételeknek: Max. magasság:
3,2 m
Max. szélesség:
2,55 m
Max. hosszúság:
16 m
Max. össztömeg:
5 000 kg
A szolgáltatásba a gyártó által beépített alkatrészeken, felszereléseken kívül csak azok az alkatrészek vonha tók be, amelyek a Porsche Hungaria Kft.-től származ nak és Volkswagen Haszonjármű márka szerviznél ke rültek beszerelésre.
8
Kiszállási idő 1. kategóriában: A hívástól számítva átlagosan 45 percen belül történik kiszállás a helyszínre. 2. kategóriában: A hívástól számítva átlagosan 60 percen belül történik kiszállás a helyszínre az egyszámjegyű utakon. 3. kategóriában: A hívástól számítva átlagosan 2 órán belül.
Alapszolgáltatások Amennyiben a gyártó által előírt ellenőrző szervizt kül földi márkaszervizben végezték el, és az ott megkötött Mobilitásgarancia még él, a kedvezményezett műszaki meghibásodás esetén és csak a Mobil itásgarancia alap szolgáltatásaira jogosult. A jogosultság megléte esetén kiegészítőleg igénybe vehető a helyszíni segítségnyúj tás, vagy a beszállítás alapszolgáltatás az alábbi nem műszaki meghibásodás eseteknél is: lemerült akkumu
A Mobilitásgarancia-alapszolgáltatások leírása Értékhatárok A feltüntetett értékhatárok magyar forintban érvénye sek, és nem tartalmazzák az általános forgalmi adót. Az igénybe vett szolgáltatás költségé nek fentiekben fel sorolt értékhatárt meghaladó része a kedvezménye zettet terheli.
látor, gumiabroncs-defekt, rágcsálókár. A 10. oldalon fel
Helyszíni segítségnyújtás
sorolt kizáró okokon kívül az alábbi kizárások érvénye
A menetkészség helyszíni térítésmentes helyreállítása,
sek kiegészítőleg: Nem adható alapszolgáltatás, ha
amennyiben jogi korlátozás nem áll fenn, és műszakilag
• A keletkezett hiba külső behatás, kopás, túlterhelés,
lehetséges. A Kedvezményezettet terheli nem garanciá
önhiba, szakszerűtlen kezelés (pl. kezelési útmutató
lis meghibásodás esetén az alkatrész ára.
ban leírtak figyelmen kívül hagyása), természetes ko
Szállítás
pás következménye. • A hiba nem gyári alkatrész meghibásodásból kelet kezett. • A meghibásodott jármű nem beszállítással kerül a ja
Ha a jogosultsága fenn áll, beszállítás autómentővel, vagy vontatás a következő márkaszervizig.
További szolgáltatások Ha a Jármű nem tehető megfelelően üzemképessé
vítást végreható szervizbe. • A meghibásodás kijavítását akció keretén belül kell
a meghibásodás napján, akkor a kedvezményez ett a *-gal jelölt szolgál tatásokat – a Mobil itásgarancia
végrehajtani. • Csereautó szolgáltatás nem vehető igénybe, ha azt hi ányzó alkatrész miatt kell biztosítani. • Egy esethez tartozóan vagy helyszíni segítségnyújtás, vagy beszállítás szolgáltatás adható.
Segélyhívó Központtal előre egyeztetve, összességében legfeljebb 106 500Ft-ig -, Multivan modellek esetén 145 000Ft értékig veheti igénybe. Nem mindig a csereau tó a legjobb megoldás: A csereautó helyett, választhat nak más értékarányos alternatívát, mint busz, vonat,
Műszaki meghibásodás Akkor beszélünk műszaki meghibásodásról, ha hirtelen, előre nem látott hiba keletkezik, ami miatt a gépkocsit szállítani kell, vagy a gyártó a továbbhaladást műsza ki okokra hivatkozva megtiltja. Akkor tiltja meg a gyártó a továbbhaladást, ha a műszeregységen egy piros ellen
taxi, ami a garantált mobilitást fenntarthatja. Ha a szolgáltatás költsége kisebb, mint a kölcsön gépkocsié, csak akkor kerülhet térítésre az összeg. A csereautó igénybevételével azonos időben, -esetnél nem adható a jogosultnak a *-al jelzett szolgáltatások.
őrzőlámpa felvillan a következő területeken fellépő hi
Csereautó* (Sofőr mobilitás)
bákból adódóan:
Javítás időtartamára max. 2 napra, km korlátozás nél
• fékberendezés, rögzítőfék • motor hűtőrendszer
• olajnyomáskör
kül, ha a várható javítási időszükséglet meghaladja
• kormányzás
a 3 órát. A meghibásodott haszonjármű helyett elsődle
• gyújtáskapcsoló
gesen haszonjárművet kell biztosítani.
A műszerfali ellenőrzőlámpák továbbhaladást tiltó pi
Szállás*
ros jelzésének magyarázatát lásd a fedélzeti irodalom
A javítás időtartamára, de legfeljebb 1 éjszakára
ban, a „Kezelési tudnivalók, figyelmeztető és ellenőrző
vezető és utasa részére reggelivel (legfeljebb 2 fő).
lámpák” fejezetben.
Csereautó-szolgáltatás ezzel a szolgáltatással nem
Az olyan műveletek azonban, mint a kar bantartás –
kombinálható.
akár időszakosan, akár másként –, a Jármű vizsgálata
Taxi vagy busz*
vagy az előre tervezett szervizlátogatás nem tekintendő üzem zavarnak, továbbá a karbantartáshoz, javításhoz szükséges pótalkatrészének hiánya sem.
Ha kedvezőbb, mint a csereautó. Egyedi kiegészítő ér tékhatár: 20 000 Ft. Csereautó-szolgáltatás ezzel a szol gáltatással nem kombinálható.
*További információk: 10. oldal „Korlátozások és Kizárások”
9
Korlátozások és kizárások A Mobilitásgarancia korlátozottan vagy egyáltalán
Kizárások
nem érvényes a jelen fejezetben felsorolt esetekben.
A szolgáltatások az alábbi esetekben nem vehetők
Korlátozások
igénybe:
A speciális felszereltségű járművek, mint pl., de nem kizárólag: a Járművezető képzésre, személyfuvarozás ra, rendőrségi, vám, -határőrizeti vagy a tűzoltósági
• Autóversenyzés (edzés), vagy ilyen használatra vis� szavezethető okból hibásodott meg. • Vis maior, így különösen háború, sztrájk, demonst
célokra használt Járművek esetén a Kedvezményezet
ráció, kormányhatóság által elrendelt lefoglalás vagy
tek Mobilitásgarancia keretében csak „normál”, tehát
visszatartás, hivatalos tiltások, kalózkodás, robba
nem különleges felszereltségű csereautóra, ill. ennek
nás, nukleáris vagy radioaktív hatások, rendkívüli
megfelelő térítésre jogosultak.
természeti események következtében bekövetkezett
Haszonjárművek esetén a platós, busz, hűtőfelépítményes, vámzáras autók is speciális felszereltségű Járműnek számítanak, ezért a Kedvez ményezettek itt is „normál dobozos” csereautóra, illet ve annak megfelelő térítésre jogosultak. Kizárólag az Alapszolgáltatások vehetők igénybe, ha a – gyártó által előírt – ellenőrző szervizt külföldi már
meghibásodáskor. • A gyárilag előírt időszakos szervizek elvégeztetésé nek a hiánya. • A keletkezett hiba szakszerűtlen kezelés (pl. kezelé si útmutatóban leírtak figyelmen kívül hagyása) kö vetkezménye. • El nem végzett, illetve helytelen karbantartás vagy
kaszervizben végezték el.
nem eredeti alkatrész miatt bekövetkező károsodá
Az emeltszintű szolgáltatás térítésmentes igénybevéte
sok a szerviz által megállapított kizárás esetén a szol
lének további együttes feltételei, hogy:
gáltatással (pl. beszállítás) kapcsolatosan felmerült
a) a – gyártó által előírt – ellenőrző szervizt
költséget a Kedvezményezett a helyszínen köteles
magyarországimárkaszervizben, magyarországi már kaszerviztől vásárolt Volkswagen Eredeti Alkatrészek ®
a szolgáltatónak megtéríteni. • Nem tartozik e szerződés hatálya alá az utánfutó
fel használásával végezzék el, az esetlegesen feltárt hi
meghibásodása, baleset, rakománykár vagy a meghi
bák egyidejű kijavításával;
básodás okozta jövedelemkiesés (illetve a tájékoztató
b) a szolgáltatás érvényességének kezdetét követő min
füzetben rögzített értékhatárokat meghaladó egyéb
den egyes javítás (ideértve a Mobilitásgarancia kereté
költségek és károk, beleértve a következményi és nem
ben igénybe vett helyszíni segítségnyújtás, illetve be
vagyoni károkat is, és a máshonnan megtérülő költ
szállítás utáni javítást is) márkaszervizben történjen,
ségeket, például biztosítási kártérítéseket, egyéb vis�
Magyarországon történt meghibásodás esetén ma
szatérítéseket), továbbá betegség, személyi sérülés,
gyarországi márkaszerviztől vásárolt Volkswagen Ere deti Alkatrészek felhasználásával, külföldön történt ®
meghibásodás esetén a meghibásodást kijavító már kaszerviztől vásárolt Volkswagen Eredeti Alkatrészek ®
haláleset és elveszett tárgyak. • A gyár / Importőr által nem engedélyezett átalakítás (tuning) történt a Járművön. • Az ügyfél ismerte a hibát, de nem tett eleget a káreny
felhasználásával.
hítési kötelezettségének, azt nem jelentette be hala
A szolgáltatás kizárólag közforgalmú úton történő
déktalanul egy márkaszervizben, illetve nem tette
meghibásodás esetén vehető igénybe. A forgalomtól elzárt területen, illetve azokon az utakon, területen,
lehe tővé a mihamarabbi kijavítását. • Az olyan meghibásodásra ami azért keletkezik, mert
ahol az ügyfél jogosulatlanul használja a gépjárművét,
a karbantartás, szervizelés alkalmával javasolt javí
a Mobilitásgarancia nem vehető igénybe.
tást az ügyfél nem végezteti el.
• Izzócsere, helyszíni segítségnyújtás keretén belül 1 éves időszakban csak egyszer nyújtható, és csak in dokolt esetben.
10
belföldrôl hívható, ingyenes zöld szám
külföldrôl is hívható telefonszám
+36-80-204-143
+36-1-345-1776
Mielőtt telefonál, kérjük, gyűjtse össze az alábbi adatokat: Alvázszám
A jármű besorolása a forgalmi engedély alapján sze mélygépkocsi vagy haszonjármű?
.................................................... Rendszám .................................................... Mobilitásgarancia érvényessége ....................................................
Visszahívható telefonszám .................................................... Meghibásodás természete ....................................................
Kedvezményezett neve, címe
....................................................
....................................................
....................................................
.................................................... ....................................................
Meghibásodás földrajzi helye ....................................................
Kilométeróra-állás
....................................................
....................................................
....................................................
11
A jelen általános szolgáltatási feltételek 2013. június 1. napján lépnek hatályba, és visszavonásig érvényesek. A változtatás joga fenntartva. Nyomdai hibákért felelõsséget nem vállalunk. Az általános szolgáltatási feltételek mindenkori érvényes szövege letölthetõ a www.volkswagenhaszonjarmuvekszerviz.hu oldalról.
VWHMOBI21306
