mkcopywrite

Inhoudsopgave

1. Wat is Social Media 2. Waarom Social Media? 3. Soorten 4. Strategie 5. Toepassing, Implementatie en Monitoring 6. Overzicht 7. Do’s en don’ts op Social Media 8. Bronnen 9. Bijlage E-mail adressen via Facebook

Creative Copywrite | Madelon Kooijmans | www.creativecopywrite.nl | twitter.com/mkcopywrite

Inleiding

Voordat je begint te lezen in dit e-book heb je waarschijnlijk al wel eens van Social Media gehoord. Je hebt er misschien al wel eens mee geëxperimenteerd, privé of zakelijk. Dit e-book geeft een overzicht van de belangrijkste Social Media in Nederland. Het geeft antwoord op de vraag: ‘Waarom zou ik Social Media gaan gebruiken?’ en geeft talloze tips en tool met betrekking tot het gebruiken en monitoren van Social Media. Mijn interesse in Social Media, en dan voornamelijk het zakelijke gebruik ervan is ontstaan doordat ik veel bedrijven tegen ben gekomen die niet weten hoe ze ermee om moeten gaan. Ze willen wel iets met Social Media, maar weten niet goed wat of waar ze moeten beginnen. Dat was de aanleiding tot het schrijven van dit e-book. Na het lezen van dit e-book zul je: - Meer kennis hebben van verschillende Social Media - Een idee hebben wat ze voor jou en jouw bedrijf kunnen betekenen - Handige tools ontdekken die je helpen makkelijker en sneller om te gaan met verschillende accounts - Veel tips en tricks gelezen hebben die je kunnen helpen bij het opstarten van één of meer dere Social Media accounts Madelon Kooijmans Creative Copywrite


1. Wat is Social Media? Social Media is een verzamelnaam voor alle internettoepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen. Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen), maar ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video). ‘Media die je laat socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt en daarbuiten’ Bij Social Media draait het vooral om de rol van de website bezoeker. Deze zorgt vaak voor de inhoud van de website (bij YouTube uploaden de gebruikers de video’s en op weblogs kan iedereen zelf artikelen schrijven en bewerken). Dit wordt ook wel User Generated Content genoemd. Daarnaast zorgt het sociale medium ook voor de rangschikking van de content, de nieuwste berichten komen bovenaan te staan. Social Media zijn erg actueel, omdat een grote groep consumenten actief is in het bijhouden van deze media. De inhoud is vrijwel altijd deelbaar en eenvoudig te verspreiden binnen een netwerk. Dit houdt in dat zeer snel een viral effect ofwel buzz kan plaatsvinden. Social Media zijn snel doorzoekbaar en relatief objectief, aangezien ze worden gegenereerd door een brede groep mensen. Dit wordt ook wel ‘the wisdom of the crowd’ genoemd. Tevens scoren Social Media zeer goed in zoekmachines als Google, vanwege de vele links die hier in voorkomen.


2. Waarom Social Media? Met Social Media krijg je de mogelijkheid om te luisteren naar (potentiele) klanten. Belangrijke vragen ontstaan zoals: ‘Waar zitten mijn klanten online? Twitter, Facebook of Hyves?’ Ontdek wat ze van het bedrijf vinden en van de concurrenten, zodat je veranderingen kunt doorvoeren in je bedrijf. Met Social Media kunt u een product of merk introduceren. Je kunt snel bekendheid creëren over een nieuw product met Social Media. Zorg ervoor dat mensen praten over dit product denk aan de vele contacten van mensen op Twitter of Hyves. Een enorm potentieel. Met Social Media kunt u communiceren met uw (potentiële)klanten. Maak gebruik van een blog en reageer op de ideeën van de klanten en wat ze willen. Nieuwe producten kun je laten testen en zo feedback verzamelen. Social Media geeft u de mogelijkheid om uw bedrijf persoonlijk te maken. Je bedrijf krijgt een gezicht en mensen krijgen er een gevoel bij. Dit is belangrijk om vertrouwen te wekken en de toenaderingsdrempel laag te houden. Ook starten met Social Media? Voordat je gaat starten met een Social Media campagne moet je jezelf eerst afvragen wat je ermee wilt bereiken. Wil je bijvoorbeeld meer inkomende links, meer naamsbekendheid, netwerken of kennis vergaren? Pas als je een antwoord op die vraag hebt kun je een gerichte campagne op touw zetten die ervoor zorgt dat je je doel bereikt. Redenen om Social Media te gaan gebruiken: -

Netwerk uitbreiden Informatie verzamelen Actueel blijven Mensen in vakgebied opzoeken Kennis uitwisselen Anderen helpen Visie delen Opdrachten binnenhalen


3. Soorten Twitter Oprichting oktober 2006 Gemiddelde leeftijd 31 Gemiddeld aantal volgers 30 Twitter is een internetdienst waarmee gebruikers korte berichtjes publiceren. Het is een sociaalnetwerksite waarop men zichzelf, zoals bij Facebook, een profiel en een avatar kan aanmeten. In een twitterbericht (tweet) moet je je boodschap verwoorden in 140 tekens. Twitteren komt neer op in real time communiceren via een microweblog op een pc of gsm. Door de combinatie van webloggen met instant messaging wordt het soms microblogging genoemd. Facebook Oprichting Gemiddelde leeftijd

4 februari 2004 33

Facebook is een sociaalnetwerksite voor onder anderen scholieren, studenten en werknemers. Het wordt wereldwijd gebruikt en is zeer populair onder studenten. In juli 2010 had Facebook al een half miljard gebruikers, circa 7% van het aantal aardbewoners. Hyves Opgericht 2004 Gemiddelde leeftijd 30 Gemiddeld aantal vrienden 97 Hyves (naar beehives, Engels voor bijenkorven) is de grootste Nederlandse sociaalnetwerksite met voornamelijk Nederlandse bezoekers en leden, vergelijkbaar met de Amerikaanse sites MySpace en Facebook. In augustus 2010 had Hyves meer dan 10,6 miljoen accounts, een stijging van ruim twee miljoen leden ten opzichte van anderhalf jaar ervoor. LinkedIn Opgericht Gemiddelde leeftijd

mei 2003 41

LinkedIn is een virtueel sociaal netwerk, actief sinds 5 mei 2003, dat gericht is op vakmensen. Sinds september 2010 zijn er wereldwijd ongeveer 80 miljoen geregistreerden. De gemiddelde LinkedIn-gebruiker is een man van 41, heeft vijftien jaar werkervaring en heeft een huishouden dat gezamenlijk US$ 109.000,– per jaar verdient. Het belangrijkste doel van de website is geregistreerden te laten profiteren van elkaars (zakelijke) netwerk. Dat gebeurt door contacten te leggen met anderen die je vertrouwt. Youtube Opgericht Gemiddelde leeftijd

februari 2005 15-24

Een website voor het kosteloos uploaden, bekijken en delen van videofilmpjes door gebruikers. Creative Copywrite | Madelon Kooijmans | www.creativecopywrite.nl | twitter.com/mkcopywrite

Blogs 60% van de bloggers zijn tussen de 18 en 44 jaar Twee van de drie bloggers zijn man 96% van de bloggers zijn amateur 77% van alle actieve internetgebruikers leest regelmatig blogs Een weblog, ook wel blog genoemd, is een website waarop regelmatig – soms meermalen per dag – nieuwe bijdragen verschijnen en waarop de geboden informatie in omgekeerd chronologische volgorde (het nieuwste bericht verschijnt als eerst) wordt weergegeven. Wie een weblog bezoekt, treft dan ook op de voorpagina de recentste bijdrage(n) aan. In Nederland zijn er meer dan 12 miljoen internet gebruikers en meer dan 1 miljoen weblogs. Dit aantal groeit nog steeds. Ook steeds meer bedrijven hebben een blog. Dat is niet zonder reden. Het is een effectieve manier om een bedrijf online te promoten. Maar er zijn ook veel bedrijven die zeggen dat ze er geen tijd voor hebben, dat ze hun bedrijfsgeheimen niet willen prijsgeven of dat ze niks hebben om over te schrijven. Hieronder vijf redenen waarom uw bedrijf juist wel moet bloggen! 1.Bloggen zorgt voor meer gericht verkeer op je website. Google is gek op nieuwe content. Websites die regelmatig nieuwe content plaatsen scoren beter bij Google en worden vaker geïndexeerd. Ook is er een toename van het aantal kwalitatieve inkomende links vanaf andere websites en blogs (linkbuilding). Dit levert natuurlijk direct meer bezoekers op, maar ze zorgen ook voor een betere Google ranking. 2.Je straalt autoriteit uit op je vakgebied Interessante artikelen helpen je bedrijf professioneel te onderscheiden. Lezers zullen jou als kennisleider kiezen. Dit helpt natuurlijk om klanten te overtuigen om je producten/diensten af te nemen. Je weet immers waar je over praat. 3.Creëert betrokkenheid bij klanten Door te bloggen ontstaat er een persoonlijke dialoog met de klant. Het lokt interactie uit. Door het toevoegen van vragen of provocerende statements nodig je lezers uit om een reactie achter te laten. Daardoor is bloggen ook de perfecte testomgeving. Je kunt de haalbaarheid van ideeën achterhalen door deze voor te leggen aan de lezers. Blogs zijn uitstekend om de klantrelatie uit te bouwen, om in contact te blijven met de klanten en om deze tot ambassadeurs te maken. Een klant als ambassadeur is voor een bedrijf de meest waardevolle klantrelatie die je kunt hebben. Een bloggend bedrijf is menselijker, levendiger en daardoor ook toegankelijker. 4.Verspreiden van informatie Wil je graag een groot publiek bereiken? Bloggen en Social Media kunnen bij opvallende berichten zorgen voor een exponentiële verspreiding door de community. Hiermee kun je dus eenvoudig een buzz creëren. Niet alle artikelen zorgen voor zo’n buzz. Ook hier geldt: learning by doing. 5.Ontwikkeling van personeel Bloggen is een vorm van kennismanagement. Het zorgt voor creatie, distributie en borging van kennis. Personeel dat bijdraagt aan het blog is continu bezig met het bijhouden van de allerlaatste ontwikkelingen op het vakgebied. Ook kan bloggen zorgen voor nieuwe interessante contacten met andere experts op uw vakgebied. Creative Copywrite | Madelon Kooijmans | www.creativecopywrite.nl | twitter.com/mkcopywrite

Blogtips Waar moet je op letten bij het schrijven van een blog? 1. Schrijf over je passie. Als je die niet hebt, schrijf dan over zaken die je leuk vindt of je interesseren. 2. Probeer een regelmaat in het schrijven te krijgen. Maak daar plaats voor in je ongetwijfeld drukke agenda. 3. Wees interactief. Nodig mensen uit om een artikel van je te lezen en er op te reageren. 4. Reageer ook op andere weblogs, die over soortgelijke zaken gaan. Dat levert bezoekers op voor je eigen blog. 5. Verzin creatieve, sprankelende en uitnodigende koppen. Die verschijnen bijvoorbeeld ook in Google en moeten dus uitnodigen om op te klikken. 6. Wees authentiek. Over de gebaande wegen is al genoeg geschreven. 7. Gebruik de regels die gelden voor webteksten, dus met een kop, opsommingen en bondige taal.


4. Strategie Verschillende doelgroepen bevinden zich op verschillende sociale platformen en de praktijk wijst uit dat Social Media goed kan worden gebruikt voor het faciliteren van extra contactpunten, een rijkere ervaring aanbieden, een dialoog aan te gaan en om een realistisch beeld te geven van de organisatie. De inzet van Social Media vraagt om een nieuwe manier van handelen en van denken. Weinberg (2009) onderscheidt zes onderdelen die van belang zijn bij het correct inzetten van Social Media binnen de (marketing)communicatiestrategie.

Maar voordat je begint met het gebruiken van Social Media, bedenk je eerst een strategie. Hierbij moet je, volgens Mashable, nadenken over de volgende zes stappen: 1. Definieer welke missie u heeft met uw content Begin geen Social Media proces zonder eerst nagedacht te hebben over wat je nu eigenlijk wilt bereiken met Hyves, Twitter, Facebook, LinkedIn of een blog. Brand awareness bewerkstelligen vergt een heel andere aanpak dan sales of service. Denk daar eerst goed over na en bepaal dan pas welke kanalen je in gaat zetten. Wat altijd geldt: wees persoonlijk op sociale platforms! Mensen willen praten met mensen (van een bedrijf of merk), niet met een bedrijf of merk. 2. Onderzoek welke Social Media Management tools er voor handen zijn Er zijn heel wat tools waarmee u uw sociale platforms kan managen, en de meeste zijn nog gratis ook. HootSuite is op dit moment een van de populairste tools voor scheduling, posting en monitoren. HootSuite heeft momenteel meer dan een miljoen gebruikers. Maar, onthoudt dat er niet één tool is waarmee u alles kunt. Meer tools vindt u in hoofstuk 5. Creative Copywrite | Madelon Kooijmans | www.creativecopywrite.nl | twitter.com/mkcopywrite

3. Houd bij wie berichten plaatst Meerdere mensen die via de corporate accounts berichten kunnen posten kan voor problemen zorgen. Dubbele posts bijvoorbeeld, of tegenstrijdige posts. Hoe ga je dat tegen? Met andere woorden, wie doet wat? Een oplossing is om één persoon alle berichten te laten plaatsen. Dat vergt wel veel tijd van de persoon in kwestie. Een andere oplossing is dat er één persoon de berichten doordeweeks voor zijn rekening neemt en een ander werknemer doet de berichten in het weekend. Wat ook kan, in het geval van meerdere kanalen en accounts: maak voor elk kanaal/account één persoon verantwoordelijk. 4. Zorg voor cohesie Een landelijke organisatie met lokale afdelingen, die bestaan. Stel dat beide gebruik maken van bijvoorbeeld Twitter. Daar loert het gevaar van tegengestelde berichtgeving en doublures. Dat is te ondervangen door de volgende methode toe te passen: Het nationale Twitter-kanaal is leidend, te allen tijde. Dat kanaal dient als een soort van nieuwsfeed voor de lokale afdelingen. De beheerders van de lokale Twitter-kanalen kunnen (moeten) daar hun berichtgeving op afstemmen. 5. Meet succes Tools als Tweetdeck en HootSuite kunnen je daarmee helpen. Het hangt er natuurlijk wel vanaf hoe je succes definieert. Zijn vragen als ‘Leren we van onze gebruikers?’, ‘Praten gebruikers over ons met hun vrienden?’, ‘Wat zijn de positieve zaken die ze over ons vertellen?’ en ‘Wat zijn hun grootste zorgen of vragen?’ voor jou heel belangrijk, dan kom je niet zo heel ver met de genoemde analytic tools. In dat geval moet je de sociale platforms heel goed monitoren. Dat is de enige manier om aan die informatie te komen. 6. Maak uw resultaten publiek Beslis hoe vaak je rapporteert over uw Social Media resultaten en bepaal ook wat je publiek maakt. Grafieken die groeicijfers tonen, samenvattingen van data en uitleg over opmerkelijke cijfers. Dat soort zaken zijn interessant en relevant voor je huidige klanten, mogelijk nieuwe klanten en gebruikers van sociale platforms.


5. Toepassing, implementatie en monitoring Social Media toepassen is vaak vrij eenvoudig maar kost wel tijd. Alleen een account opzetten is vaak niet voldoende. Deze accounts moeten bijgehouden worden en constant nieuwe content bevatten. Het opzetten van een account is vaak een kleine moeite, met een paar kliks ben je al eigenaar van een profiel. Dan is het zaak uw Social Media accounts aan elkaar en aan je website te koppelen. Nadat de verschillende Social Media aangemaakt en geïmplementeerd zijn is het zaak ze te monitoren. Dit is een tijdrovende taak, maar gelukkig zijn er een aantal handige programma’s die deze taak enigszins verlichten. Hieronder zijn de populairste programma’s beschreven. De meeste zijn gericht op Twitter. Bij sommige tools kun je meerdere Social Media accounts toevoegen en beheren. Socialseek (by sensidea) Deze handige tool kun je downloaden als Desktop applicatie en als Mobile applicatie. Aan de online applicatie zijn ze nog aan het werken, maar die komt er ook snel aan. Het werkt vrij simpel. Je download het programma op je PC. Je typt een zoekwoord (merknaam, persoon, bedrijf, topic) in en eventueel een plaatsnaam. Socialseek gaat dan zoeken. Je krijgt een handig overzicht die ook onder te verdelen is in: - blogs - twitter - videos - images - events Zo kun je bekijken wat er gezegd wordt op het internet (op bovenstaande online media) over jou of jouw merk/bedrijf/onderwerp. HowSociable Via deze online tool kun je bekijken wat er over jou, je merk/bedrijf of gekozen topic gezegd wordt. Nadat je jouw woord hebt ingetypt gaat HowSociable zoeken in verschillende online media (zoals: Yahoo, Youtube, Google, Facebook, Twitter, Ning, Vimeo, Wikipedia, LinkedIn, MySpace etc.). Je kunt dan op elk online mediaplatform klikken en dan krijg je gelijk te zien wat de resultaten zijn. Vervolgens kun je je e-mailadres invoeren en dan krijg je maandelijks een e-mail met ontwikkelingen en/of updates. Erg handig! Radian 6 Een social media monitoring tool, die op basis van zoektermen zoekt in blogs, websites, video, afbeeldingen, forums, Twitter en andere netwerken. De gegevens worden direct geanalyseerd en gerapporteerd.


Technorati Technorati is een Internet zoekmachine om weblogs mee te doorzoeken. De website is in 2002 opgericht. Technorati doorzoekt meer dan 112 miljoen weblogs (cijfers per feb 2008) en is daarmee één van de grootste zoekmachines gespecialiseerd in weblogs. Social Mention Deze zoekmachine voor sociale media biedt je de mogelijkheid om je naam of zoekterm in te voeren. Het doorzoekt vervolgens het web, inclusief Twitter. Social Mention heeft een aantal leuke features: het berekent het aantal retweets, het sentiment van elke tweet (of het positief of negatief is), hoe waarschijnlijk het is dat tweeps je nog een keer zullen noemen en wat de meest voorkomende woorden en hashtags (#) waren in die tweets. Je kunt per mail op de hoogte worden gehouden van updates. Hootsuite (webbased) Bij een gratis account kun je 5 sociale netwerken beheren, betaal je $5,99 per maand, dan kun je ongelimiteerd netwerken toevoegen en heb je geen last van advertenties. Deze tool is gemaakt voor bedrijven die overzicht willen hebben in hun sociale netwerk, maar voor particulieren met een druk social leven is het ook ontzettend handig. Enkele voordelen: - Het is gratis - Je kan meerdere accounts tegelijk gebruiken - Agendeer je tweets en verstuur ze later - Plaats de button in je toolbar en je kan elke link, met tekst, meteen in de gewenste twitteraccount plaatsen - Voeg de RSS van je weblog toe en je berichten verschijnen automatisch op het gewenste Twitteradres Tweetdeck (desktop) Als je veel mensen volgt en/of zelf veel twittert wordt je eigen pagina op Twitter al snel onoverzichtelijk. Met Tweetdeck is het mogelijk verschillende tweets en accounts in kolommen op te delen. Je kunt deze dan naast elkaar lezen. Seesmic (desktop) Als je zoekt naar programma voor Twitter met een fraai uiterlijk en alle opties dan is Seesmic de juiste keuze. Het is volgens velen het beste programma. Heb je meerdere social media accounts, dan kun je kiezen voor Seesmic, want dan kun je meerdere accounts vanuit één programma beheren. Voor meer tools (betaald en gratis), kijk dan eens op Social Media Monitoring Wiki.


6. Een overzicht Hieronder zie je een overzicht van de verschillende Social Media die zijn besproken en wat ervoor nodig is ze draaiende te houden. Social media Twitter

Facebook

Software Tweetdeck Hootsuite Twitpic Hootsuite

Hyves

-

LinkedIn

Tweetdeck Outlook Toolbar Wordpress Blogger Web-log Loggy -

Blogs

Youtube

Aantal uur/posts Minimaal 1 tweet per week

Aanmelden twitter.com

Minimaal 1 update per week Minimaal 1 update per week Een volledig ingevuld profiel (100%) Minimaal 1 bericht per week

facebook.com hyves.nl linkedin.com

Wordpress.org Blogger.nl Web-log.nl Loggy.nl Wanneer er een nieuw youtube.com filmpje beschikbaar is

Als je meerdere accounts hebt is het handig om één of meerdere medewerkers de taak toe te wijzen deze accounts bij te houden. Het beste is natuurlijk om de Social Media door het gehele bedrijf te laten dragen. Een derdejaars (communicatie)stagiaire inhuren is ook een goede optie. Deze zijn vaak goedkoop en hebben veel kennis van nieuwe media.


7. Do’s en don’ts op Social Media Do’s: 1.Maak ongegeneerd reclame voor jezelf 2.Gebruik een pasfoto 3.Gebruik je eigen naam of bedrijfsnaam 4.Gebruik unieke feeds 5.Volg gericht 6.Wees ervan bewust dat alles wat je plaatst openbaar is 7.Gebruik handige tools zoals Tweetdeck of Hootsuite 8.Gebruik de zoekfunctie om berichten of personen te vinden die met jouw onderwerp of branche te maken hebben 9.Bedank je volgers door ze terug te volgen 10.Voer een dialoog 11.Deel je kennis 12.Wees open en eerlijk 13.Val niet in herhaling (en gebruik humor) 14.Doe sociaal 15.Gebruik een URL verkorter en RSS met mate 16.Zeg nee tegen vervelende volgers Don’ts: 1.Gebruik geen autofollowers 2.Gebruik geen auto direct messages 3.Gebruik niet te veel feeds 4.Met tegenzin twitteren, hyven, bloggen etc. 5.De boel belazeren 6.Je social media laten doodbloeden 7.Teveel twitteren/bloggen over persoonlijke beslommeringen. Het is en blijft een zakelijk account. Probeer privé en werk gescheiden te houden. Dit betekend niet dat je geen persoonlijkheid mag tonen.


8. Bronnen Websites Letsgetsocial.nl Mashable Hubspot Frankwatching Wikipedia Aanvullende literatuurlijst Social Marketing Strategie - Sjef Kerkhofs, Maurice Beerthuyzen, Jan Adriaanse, e.a. Bloghelden - Frank Meeuwsen De regels van social media - David Meerman Scott & Meerman Scott, David Scoren met Social Media - Erwin Boogert Code sociale media - Charles Huijskens


9. Bijlage E-mail adressen via Facebook Mocht Facebook onderdeel zijn van de inbound marketingstrategie, dan kan ik me zo voorstellen dat het marketingteam als doel heeft meegekregen: meer bereik verkrijgen door meer mensen de Facebook-bedrijfspagina leuk te laten vinden. Tot nu was het voor marketeers lastig om via Facebook nieuwe gebruikers uit te nodigen. Het was namelijk nogal lastig om emaillijsten in Facebook te importeren en dan vervolgens via Facebooks messaging systeem mensen uit te nodigen. Dat proces is nu veranderd. Facebook maakt het beheerders van bedrijfspagina’s nu mogelijk om emailadressen te importeren. Hoe? Nou, daar heeft Hubspot een mooi stappenplan voor gemaakt: Stap 1. Ga naar uw Facebook-bedrijfspagina en klik op ‘Edit Page’

Stap 2. Klik op ‘Marketing’ en selecteer ‘Tell your Fans’


Stap 3. Upload uw emaillijst en nodig fans uit


mkcopywrite

Recommend Documents