Mintalevelek, formanyomtatványok, szerződéstípusok
Bevezetés
3
I. Mintalevelek-formanyomtatványok 1. Hibás teljesítés 1.1. Hibás teljesítés esetén javításra irányuló fogyasztói igény bejelentése 1.2. Hibás teljesítés esetén cserére irányuló fogyasztói igény bejelentése 1.3. Hibás teljesítés esetén vételár-leszállításra irányuló fogyasztói igény bejelentése 1.4. Hibás teljesítés esetén elállásra irányuló fogyasztói igény bejelentése 1.5. Vállalkozás által kiállítandó jegyzőkönyv fogyasztói kifogásról 1.6. Vállalkozás által kiállítandó átvételi elismervény javítás céljából átadott termékhez
4 5 6 7 8 10
2. Üzleten kívül kötött szerződések 2.1. Elállási nyilatkozat üzleten kívüli értékesítés esetén 2.2. Vállalkozás által kiállítandó írásbeli tájékoztató üzleten kívül kötött szerződéshez
11 12
3. Távollevők között kötött szerződések 3.1. Elállási nyilatkozat távollevők között kötött szerződés esetén 13 3.2. Vállalkozás által kiállítandó írásbeli tájékoztató távollevők között kötött szerződéshez 14 4. Elektronikus hírközlési szolgáltatások 4.1. Kötbér iránti igény bejelentése a szolgáltató felé a hibavizsgálat eredményéről történő értesítés hiánya miatt 16 4.2. Kötbér iránti igény bejelentése a szolgáltató felé a hiba kijavítására nyitva álló határidő elmulasztása miatt 17 4.3. Kötbér iránti igény bejelentése a szolgáltató felé a korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt 18 5. Szállás időben megosztott használatára irányuló szerződések 5.1. Az előlegfizetés tilalma ellenére átvett összeg visszafizetése iránti igény bejelentése a vállalkozás részére 19 5.2. Elállási nyilatkozat a szállás időben megosztott használatára irányuló szerződés esetén 20 6. Utazási szerződések 6.1. Az utazási szerződés hibás teljesítése miatti kifogásról szóló, vállalkozás által kiállítandó jegyzőkönyv 21 6.2. Részvételi díj leszállítása igényének bejelentése az utazási szerződés hibás teljesítése miatt 23 1
6.3. Fogyasztói elállási nyilatkozat utazási szerződés esetén 24 6.4.Vállalkozási tájékoztatás az utas részére az idegenvezető személyéről, kapcsolattartás módjáról 25 6.5.Vállalkozásnak szánt tájékoztatás az utazási szerződés kapcsán megtett engedményezésről 26 7. Hatósági bejelentések 7.1. Hatósági bejelentés tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat miatt 7.2. Hatósági bejelentés válaszadási kötelezettség elmulasztása miatt 7.3.Hatósági bejelentés fogyasztói kifogásról történő jegyzőkönyv felvételének hiánya miatt 7.4. Hatósági bejelentés nyugta-, számlaadási kötelezettség elmulasztása miatt 7.5. Hatósági bejelentés élelmiszerbiztonsági rendelkezések megsértése miatt 7.6. Hatósági bejelentés árucikk nem biztonságos volta miatt
27 28 29 30 31 32
8. Békéltető testületi formanyomtatványok 8.1.Levél a fogyasztói jogvita vállalkozással történő rendezésének megkísérlésére (a békéltető testületi eljárás előfeltétele) 33 8.2. Kérelem békéltető testületi eljárás lefolytatására 34 8.3. Meghatalmazás a békéltető testület előtti eljárásban 36 8.4. Ajánlás nem teljesítésének bejelentése a békéltető testület felé 36 II. Szerződéstípusok 1. Adásvételi szerződés (ingó) 2. Adásvételi szerződés (ingatlan) 3. Adásvételi szerződés (gépjármű) 4. Utazási szerződés 5. Vállalkozási szerződés lakóház építésére 6. Bankszámlaszerződés 7. Bankkártyaszerződés
37 39 42 45 51 55 57
2
Bevezetés A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének célja, hogy Magyarországon a fogyasztói tudatosság növekedjen. Ezért elkészítettük azoknak a különböző szerződéseknek a mintáit, amelyek esetében feltétlenül javasolt már előzetesen megismerkedni az adott ügylet tartalmával. Így a fogyasztók a kiadvány keretében megtalálják többek közt az adásvételi szerződések leggyakoribb fajtáit, ezen kívül az utazási- és bankkártya-szerződések esetében használható mintákat. Ez utóbbi két szerződéstípus kapcsán az egyes vállalkozások kivétel nélkül blankettaszerződéseket alkalmaznak, így a fogyasztóknak nincs beleszólásuk azok tartalmának kialakításába: ezért nagyon fontos, hogy a kötelezettségeikkel maradéktalanul tisztában legyenek már a szerződéskötést megelőzően. Emellett különböző formanyomtatványokkal, mintalevelekkel segítjük az olvasókat. Célunk az volt, hogy a lehető legtöbb olyan fogyasztóvédelmi témakört érintsük, amely közvetlenül érinti a fogyasztók mindennapjait. Ide tartozik például a hibás teljesítés területe, ezen belül a fogyasztók alapvető négy jogának (kijavítás, kicserélés, vételár-leszállítás, teljes vételár visszatérítése) gyakorlását segítő mintalevelek kerültek összeállításra. Az üzleten kívül kötött szerződések (gyakoribb nevén: termékbemutatók) és a távollevők között kötött szerződések keretében az indokolás nélküli elállás esetén használatos dokumentumokat állítottunk össze, de ezen kívül is például olyan mintalevelekkel segítjük a fogyasztókat, amelyeket egyéb különböző jogaik érvényesítésekor célszerű használniuk. Ide tartozik többek közt az az eset, ha elektronikus hírközlési szolgáltatójukkal szemben kötbérfizetési igényt szeretnének érvényesíteni a szolgáltatás hibája miatt. Sokszor még jogaink ismeretében sem tudunk dűlőre jutni a kereskedővel, ez esetben a fővárosi és a megyei kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független békéltető testületek segítenek nekünk a fogyasztói jogvita megoldásában, ingyenes, gyors és szakszerű eljárásukkal. Nem lehetett teljes a gyűjtemény ezért anélkül, hogy a békéltető testületi eljárás igénybe vételét segítő formanyomtatványok is közlésre kerüljenek. Mindemellett további, hatósági bejelentés megtételére szolgáló mintaleveleket állítottunk össze. Végül az egyes vállalkozások által a fogyasztók részére kötelezően kiállítandó dokumentumokkal is találkozhat az olvasó, így reméljük, hogy nem csak a fogyasztók, de a vállalkozások szintén haszonnal fogják forgatni a tájékoztatót.
3
1. Hibás teljesítés 1.1. Hibás teljesítés esetén javításra irányuló fogyasztói igény bejelentése Vállalkozás neve és címe Tisztelt …………………………! (Vállalkozás megnevezése) Alulírott, ……………………..(név) fogyasztó (lakcím:……………………………………..) ezúton bejelentem, hogy az Önöktől …………-n (dátum) …………….Ft-os összegért vásárolt …………………….árucikk meghibásodott, ezért a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény 306. § (1) bekezdése értelmében kérem, hogy a terméket számomra mihamarabb kijavítani szíveskedjenek. A hiba jellege a következő: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Felhívom a figyelmüket arra, hogy a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet 4. § (2) bekezdésének értelmében Önöknek törekedni kell arra, hogy a kijavítás 15 napon belül elvégzésre kerüljön. Helyszín, dátum Aláírás
4
1.2. Hibás teljesítés esetén cserére irányuló fogyasztói igény bejelentése Vállalkozás neve és címe Tisztelt …………………………! (Vállalkozás megnevezése) Alulírott, ……………………..(név) fogyasztó (lakcím: ……………………………….) ezúton bejelentem, hogy az Önöktől …………-n (dátum) ……………Ft-os összegért vásárolt …………………….árucikk meghibásodott, ezért a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény 306. § (1) bekezdése értelmében kérem, hogy a terméket számomra mihamarabb kicserélni szíveskedjenek. A hiba jellege a következő: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Felhívom a figyelmüket arra, hogy a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet 4. § (2) bekezdésének értelmében Önöknek törekedni kell arra, hogy a kicserélés 15 napon belül elvégzésre kerüljön. Helyszín, dátum Aláírás
5
1.3. Hibás teljesítés esetén vételár-leszállításra irányuló fogyasztói igény bejelentése (amennyiben a vállalkozás a kijavítást-kicserélést nem vállalta vagy nem teljesítette megfelelően) Vállalkozás neve és címe Tisztelt …………………………! (Vállalkozás megnevezése) Alulírott, ……………………..(név) fogyasztó (lakcím: ……………………………….) ezúton bejelentem, hogy az Önöktől …………-n (dátum) ……………..Ft-os összegért vásárolt …………………….árucikk meghibásodott, ezért a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény 306. § (1) bekezdése értelmében kérem, hogy az eredeti vételárból ……………….Ft-os árleszállítást alkalmazzanak. A hiba jellege a következő: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Felhívom figyelmüket arra, hogy a Ptk. 306. § (1) bekezdés b, pontja szerint, ha a forgalmazó nem vállalja a kijavítást vagy kicserélést vagy e kötelezettségeinek nem tud eleget tenni a megfelelő határidőben, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, úgy a fogyasztó megfelelő árleszállítást igényelhet. Helyszín, dátum Aláírás
6
1.4. Hibás teljesítés esetén elállásra irányuló fogyasztói igény bejelentése (amennyiben a vállalkozás a kijavítást-kicserélést nem vállalta vagy nem teljesítette megfelelően) Vállalkozás neve és címe Tisztelt …………………………! (Vállalkozás megnevezése) Alulírott, ……………………..(név) fogyasztó (lakcím: ……………………………………) ezúton bejelentem, hogy az Önöktől ……………..……-n (dátum) vásárolt …………………….árucikk meghibásodott, ezért a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény 306. § (1) bekezdése értelmében bejelentem, hogy a szerződéstől elállok és kérem a teljes vételár, azaz …………………………… Ft. visszatérítését az alábbi postacímre:……..................................……. . A hiba jellege a következő: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Felhívom figyelmüket arra, hogy a Ptk. 306. § (1) bekezdés b, pontja szerint, ha a forgalmazó nem vállalja a kijavítást vagy kicserélést vagy e kötelezettségeinek nem tud eleget tenni a megfelelő határidőben, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, úgy a fogyasztó elállhat a szerződéstől és jogosult a teljes vételár visszatérítésére. Helyszín, dátum Aláírás
7
1.5. Vállalkozás által kiállítandó jegyzőkönyv fogyasztói kifogásról
JEGYZŐKÖNYV fogyasztói kifogásról amely készült ………… év …………….. hó ………….. napján, ………………………….. forgalmazó, ………………………..… (város), …………………………. (utca) …..…….. (szám) alatt található telephelyén/fióktelepén/üzlethelységében.*
Jelen vannak: ……………………………………………. fogyasztó ……………………………………………. a forgalmazó képviseletében ……………………………………………. Fogyasztó: …………………………………. (név), (lakcím: ………………………………………….., telefonszám: ……………………………..………, email: ………………..…………….) Vásárlás időpontja: ……………….. év ………….. hó …………… nap Igénnyel érintett termék: Vételára: …….……………………….. Megnevezése: ………………………... Típusa: ……………………………..… Gyártmánya: ………………………….. A hiba megnevezése, leírása: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… A hatályos jogszabályok alapján a fogyasztó az alábbi jótállási igényt kívánja érvényesíteni: − − − −
kijavítás, csere, …………….. % -os árleszállítás, elállás a szerződéstől, és a vételár visszatérítése* 8
A forgalmazó nyilatkozata: A fogyasztó által teljesíthetőségéről
bejelentett
hiba
fennállását
elismerem.
A
fogyasztói
igény
- az alábbiak szerint nyilatkozom: …………………………………………………………….. - jelenleg nyilatkozni nem tudok, arról a fogyasztót 3 munkanapon belül írásban értesítem.* A hibás terméket a mai napon a fogyasztó a forgalmazónak átadta. A fogyasztó által bejelentett hiba fennállását nem ismerem el, az alábbi indokok alapján: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………* A jegyzőkönyv készült két eredeti példányban, melyből egy példány a fogyasztót, egy példány a forgalmazót illeti meg. A jegyzőkönyv ……….. számú oldalt tartalmaz.
P. H. ……………………………. fogyasztó
…………………………. forgalmazó
A jegyzőkönyv egy példányát a mai napon átvettem: Kelt: ………………………………….. …………………………………... fogyasztó aláírása A jótállási igényt a forgalmazó a mai napon teljesítette: Kelt: ………………………………….. …………………………………... fogyasztó aláírása (*) A megfelelőt aláhúzással, kitöltéssel jelölje.
9
1.6. Vállalkozás által kiállítandó átvételi elismervény javítás céljából átadott termékhez ÁTVÉTELI ELISMERVÉNY javítás céljából átadott termékhez Fogyasztó neve: ……………………………………………………………………… címe: …………………………………………………………………….. telefonszáma: ………………………………………………………….… email: ………………………………………………………………. Szolgáltató neve: ……………………………………………………………………. címe: …………………………………………………………………… cégjegyzékszáma: ……………………………………………………… telefonszáma: …………………………………………………………… Alulírott, …………………………… szolgáltató képviseletében kijelentem, hogy ………………………..… fogyasztótól a mai napon ………………………… terméket (típusa: ……………..……., gyártója: ……………..………, gyártási száma: ………………………., megnevezése: ………………………, egyéb ismertető (ha van): ………………………………………………………………….….) javítás céljából átvettem. A termék javításának, hibátlan állapotban történő visszaszolgáltatásának várható időpontja: …..…. év …………. hó ……………. nap. A dolog átadásának helye: a fent nevezett szolgáltató …………………..……………………. cím alatt található telephelye/fióktelepe/üzlethelysége.* Jelen elismervény két példányban készült, melyből egy példány a fogyasztót, egy példány szolgáltatót illeti meg. Kelt: ………………………………….. ……………………………. fogyasztó átadó
…….…………………………. szolgáltató képviseletében átvevő
A javított, hibátlan terméket a mai napon a szolgáltató visszaszolgáltatta: Kelt: ………………………………….. …………………………………... fogyasztó aláírása (*) A megfelelőt aláhúzással jelölje.
10
2. Üzleten kívül kötött szerződések 2.1. Elállási nyilatkozat üzleten kívüli értékesítés esetén
Vállalkozás neve és címe Tisztelt…………………….! (Vállalkozás megnevezése) Alulírott, ................................................................ (fogyasztó neve), (lakcím: ..............................................................................., anyja neve: ........................................., született: ........................) mint fogyasztó az Önökkel .......... év .......... hó .......... napján kötött szerződéstől a mai napon az üzleten kívül kötött szerződésekről szóló 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet 4. §-ában foglalt rendelkezéseknek megfelelően, elállási jogomat a jogszabályban meghatározásra került 8 munkanapos határidőn belül gyakorolva
elállok.
A megjelölt szerződés alapján részemre továbbított termék visszaszolgáltatásáról jelen nyilatkozat megküldésével egy időben, ...................................... úton intézkedtem. Kérem a fentiek szíves tudomásulvételét, a vételár összegét a ……………………….. Banknál vezetett ………………………………… számú bankszámlaszámomra átutalni szíveskedjenek 30 napon belül. Dátum, helyszín Aláírás
11
2.2. Vállalkozás által kiállítandó írásbeli tájékoztató üzleten kívül kötött szerződéshez ÍRÁSBELI TÁJÉKOZTATÓ üzleten kívül kötött szerződéshez
Adatok: Szolgáltató neve: ……………………………, székhelye: ………………………………….., telefonszáma: ……………………………… Fogyasztó neve: ………………………………, lakcíme: .........................................................., telefonszáma: …………………………….. Szerződés tárgya: ................................................................................................................... Szerződéskötés helye: ……………………………………………, időpontja: ………………. Elállási jog A Fogyasztó 8 munkanapon belül a szerződéstől indoklás nélkül elállhat. Az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor a szerződést megkötötte, vagy ha ez későbbi, az áru kézhezvételének napjától. Írásban történő elállás esetén határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó nyilatkozatát igazolható módon a határidő lejárta előtt postára adja. Amennyiben a Fogyasztó elállási jogával él, akkor nem köteles megtéríteni az árunak azt az értékcsökkenését, mely a rendeltetésszerű használat következménye, és nem köteles használati díjat fizetni az áru használatáért. Az áru Fogyasztónak felróható értékcsökkenéséért azonban helytállni tartozik. A Szolgáltató nem köteles a vételár, illetve szolgáltatás díja után kamatot fizetni. A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát, ha az árut nem tudja teljes egészében visszaszolgáltatni. Amennyiben részben vissza tudja szolgáltatni az árut úgy, hogy a megmaradt rész értéke és használhatósága nem csökkent, akkor a vételár arányos részének visszaszolgáltatására tarthat igényt. Szolgáltatás nyújtása esetén a Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát, ha a szolgáltatást teljes egészében igénybe vette. Ha a szolgáltatást részben teljesítette a Szolgáltató, fogyasztónak a díj visszafizetésére vonatkozó követelésével szemben a Szolgáltató követelheti a szolgáltatás már igénybe vett részére arányosan járó díjat. A Fogyasztó az elállási jogáról érvényesen nem mondhat le. A Fogyasztó az elállási jogát az alábbi személlyel szemben gyakorolhatja: Név: ………………………………….., cím: …………………….…………………….. Kelt: .................................... ........................................... Szolgáltató
12
3. Távollevők között kötött szerződések 3.1. Elállási nyilatkozat távollevők között kötött szerződés esetén Vállalkozás neve és címe Tisztelt…………………….! (Vállalkozás megnevezése) Alulírott, ................................................................ (fogyasztó neve), (lakcím: ..............................................................................., anyja neve: ........................................., született: ........................) mint fogyasztó az Önökkel .......... év .......... hó .......... napján kötött szerződéstől a mai napon a távollevők között kötött 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet 4. §-ában foglalt rendelkezéseknek megfelelően, elállási jogomat a jogszabályban meghatározásra került 8 munkanapos határidőn belül gyakorolva
elállok.
A megjelölt szerződés alapján részemre továbbított termék visszaszolgáltatásáról jelen nyilatkozat megküldésével egy időben, ...................................... úton intézkedtem. Kérem a fentiek szíves tudomásulvételét, a vételár összegét a ……………………….. Banknál vezetett ………………………………… számú bankszámlaszámomra átutalni szíveskedjenek 30 napon belül. Dátum, helyszín Aláírás
13
3.2. Vállalkozás által kiállítandó írásbeli tájékoztató távollevők között kötött szerződéshez ÍRÁSBELI TÁJÉKOZTATÓ távollevők között kötött szerződéshez A Vállalkozás adatai: Név: .................................................................................................................................. székhely: ........................................................................................................................... adószám: ………………………………………………………………………………… működési engedély száma/cégjegyzékszám: …………………………………………… A szerződés tárgya A szerződés tárgya a Vállalkozás által internetes weblapján közzétett, …..... év ............ negyedévére/félévére vonatkozó, ........... év ............ hó ...... napjától ...... év ............... hó ...... napjáig érvényes termékbemutató és árlista ……….. oldalán, ......... pontjában található, ................ típusú, ...................... gyártmányszámú, ............... cikkszámú termék. A termék fizikai jellemzői*: mérete: .............................................................................................................................. anyaga: .............................................................................................................................. színe: ................................................................................................................................. egyéb ismertető: ................................................................................................................. tartozékai: ........................................................................................................................... gyártó neve, címe: ............................................................................................................... importőr neve, címe: ........................................................................................................... Ellenszolgáltatás, teljesítés A fenti termék ellenértéke az ott megjelölt tartozékokkal együtt: .................. Ft, azaz ..................................................... forint, amely összeg bruttó összeg, és nem tartalmazza a postaköltséget. (A termék egységára: ...................... Ft, azaz .......................................... forint.) A Fogyasztó köteles fizetési kötelezettségét a termék átvételével egyidejűleg – a postai utánvétel gyakorlatának megfelelően – postai úton teljesíteni. A postaköltség: ................................. Ft A Vállalkozás a terméket a megrendeléstől, szerződéskötéstől számított 30 napon belül szállítja. Szállítás módja: ..................................................................................................... Amennyiben a Fogyasztó által megrendelt áru nem áll rendelkezésre, úgy a Vállalkozás jogosult helyettesítő termékkel teljesíteni. Elállási jog A Fogyasztó 8 munkanapon belül a szerződéstől indoklás nélkül elállhat. Az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor a terméket átvette, amennyiben a Vállalkozás az írásbeli tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.
14
Amennyiben a Fogyasztó elállási jogával él, úgy a Vállalkozás köteles a Fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríteni. A Fogyasztó elállási jogának gyakorlásával összefüggésben köteles a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségeket állni, egyéb költségek, díjak viselésére azonban nem kötelezhető. Amennyiben a Fogyasztó a visszaszolgáltatott terméket nem rendeltetésének megfelelően használta, úgy a Vállalkozás követelheti ebből eredő kárának megtérítését. Ha a Vállalkozás helyettesítő termékkel teljesít, a feltétlen elállási jog gyakorlása során az áru visszaszolgáltatásával felmerülő költség a Vállalkozást terheli. A költség megtérítésének módja: .................................................................................................................................... Nem élhet elállási jogával a Fogyasztó: – olyan termék értékesítése során, amely ára a Vállalkozás által nem irányítható pénzpiaci ingadozástól függ; – olyan termék értékesítése esetén, amely a Fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy személyes kérésére állítottak elő; – olyan termék értékesítése esetén, mely termék természeténél fogva nem szolgáltatható vissza, illetve gyorsan romló; – hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a Fogyasztó felbontja; – hírlap, folyóirat, időszaki lap terjesztésére vonatkozó szerződés esetén. Az ajánlati kötöttség ideje A Vállalkozás – jelen írásbeli tájékoztatóban foglalt feltételekkel – ajánlatához jelen írásbeli tájékoztató kézhezvételét követő ................... napig kötve van. A határidő lejárta után a Vállalkozás nem áll ajánlati kötöttség hatálya alatt. A szerződés időtartama Jelen írásbeli tájékoztató alapján létrejövő szerződés határozott időre, ............ napra szól, melynek hatálya a szerződés aláírásával kezdődik. Jótállás, javító szolgálat .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... A panasz intézése A Fogyasztó panaszát a Vállalkozás alábbi telephelyén (fióktelepén) érvényesítheti: .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... Kelt: .................................... ................................. Szolgáltató (*) A megfelelő rovat kitöltendő.
15
4. Elektronikus hírközlési szolgáltatások 4.1. Kötbér iránti igény bejelentése a szolgáltató felé a hibavizsgálat eredményéről történő értesítés hiánya miatt Szolgáltató neve Címe Tisztelt………………….! (Szolgáltató megnevezése) Alulírott, ………………………… (Név) fogyasztó (Lakcím: ……………………………….., tel.szám: ………………………., ügyfélazonosító:………………………….) ezúton bejelentem, hogy az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet értelmében kötbérfizetési igényt támasztok Önökkel szemben. A jogszabályban meghatározásra kerültek szerint ugyanis a szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles a fogyasztót értesíteni a bejelentett hiba vizsgálatának eredményéről, ez azonban elmaradt az Önök részéről, korábban megtett hibabejelentésem ellenére. Az eset részletes leírása a következő: …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... Kérem, hogy a jogszabályban meghatározásra került számítási módszer alapján nekem járó kötbért a következő számlámon jóváírni szíveskedjenek. Helység, dátum Aláírás
16
4.2. Kötbér iránti igény bejelentése a szolgáltató felé a hiba kijavítására nyitva álló határidő elmulasztása miatt Szolgáltató neve Címe Tisztelt………………….! (Szolgáltató megnevezése) Alulírott, ………………………… (Név) fogyasztó (Lakcím: ……………………………….., tel.szám: ………………………., ügyfélazonosító:………………………….) ezúton bejelentem, hogy az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet értelmében kötbérfizetési igényt támasztok Önökkel szemben. A jogszabályban meghatározásra kerültek szerint ugyanis a szolgáltató a hiba bejelentésétől számított 72 órán belül köteles a hibát kijavítani, amennyiben pedig ezt elmulasztja, úgy kötbért kell fizetnie az előfizetőnek. Hibabejelentésem óta ez a határidő lejárt, a hiba pedig még mindig fent áll. Az eset részletes leírása a következő: …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... Kérem, hogy a jogszabályban meghatározásra került számítási módszer alapján nekem járó kötbért a következő számlámon jóváírni szíveskedjenek. Helység, dátum Aláírás
17
4.3. Kötbér iránti igény bejelentése a szolgáltató felé a korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt Szolgáltató neve Címe Tisztelt………………….! (Szolgáltató megnevezése) Alulírott, ………………………… (Név) fogyasztó (Lakcím: ……………………………….., tel.szám: ………………………., ügyfélazonosító:………………………….) ezúton bejelentem, hogy az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet értelmében kötbérfizetési igényt támasztok Önökkel szemben. A jogszabályban meghatározásra kerültek szerint ugyanis ha a szolgáltató az előfizetőnek nyújtott szolgáltatást korlátozta és az előfizető a korlátozást okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon szerez tudomást, úgy köteles az előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. Korábban előfizetési díjam megfizetésével késedelembe estem, azonban azóta a vonatkozó ………………..Ft-os összeget már befizettem …….év……hó …..napján, erről pedig elektronikus levél útján értesítettem Önöket. Az értesítés óta már több mint 72 óra telt el, mindezek ellenére a korlátozást továbbra sem oldották fel. Mindezek alapján kérem, hogy a jogszabályban meghatározásra került számítási módszer alapján nekem járó kötbért a következő számlámon jóváírni szíveskedjenek. Helység, dátum Aláírás
18
5. Szállás időben megosztott használatára irányuló szerződések 5.1. Az előlegfizetés tilalma ellenére átvett összeg visszafizetése iránti igény bejelentése a vállalkozás részére Vállalkozás neve Címe Tisztelt ……………..! (Vállalkozás megnevezése)
Alulírott, ……………(Név) fogyasztó (Lakcím: ……………………………………., anyja neve:……………………..,született:……………………………… szerződésszám:………….) ezúton bejelentem, hogy a közöttünk …….év…...hó…….napján szállás időben megosztott használatára vonatkozó szerződés megkötésekor Önök jogszabályba ütköző módon fogadtak el tőlem …….…….. Ft. összeget. A szállás időben megosztott használati jogára, a hosszú távra szóló üdülési termékekre vonatkozó szerződésekről, valamint a tartós szálláshasználati szolgáltatási tevékenységről 141/2011. (VII. 21.) Korm. rendelet 13. § (1) bekezdésében meghatározásra kerültek szerint ugyanis tőlem semmilyen jogcímen nem követelhettek volna fizetést és nem is fogadhatták volna azt el. A fentiekre való tekintettel kérem, hogy haladéktalanul, de legkésőbb levelem kézhezvételétől számított 30 napon belül a szerződéskötéskor átadott ……………..Ft-os összeget annak a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény szerinti késedelmi kamataival együtt a ……………………….. Banknál vezetett ………………………………… számú bankszámlaszámomra átutalni szíveskedjenek. Dátum, helyszín Aláírás
19
5.2. Elállási nyilatkozat a szállás időben megosztott használatára irányuló szerződés esetén Vállalkozás neve Címe Tisztelt…………………….! (Vállalkozás megnevezése) Alulírott, .................................................................…………………(fogyasztó neve), (lakcím: ..............................................................................., anyja neve: ........................................., született: ........................) mint fogyasztó az Önökkel .......... év .......... hó .......... napján kötött szerződéstől a mai napon a szállás időben megosztott használati jogára, a hosszú távra szóló üdülési termékekre vonatkozó szerződésekről, valamint a tartós szálláshasználati szolgáltatási tevékenységről 141/2011. (VII. 21.) Korm. rendelet 9. §-ában foglalt rendelkezéseknek megfelelően, elállási jogomat a jogszabályban meghatározásra került 14 napos határidőn belül gyakorolva elállok. Kérem a fentiek szíves tudomásulvételét. Dátum, helyszín Aláírás
20
6. Utazási szerződés 6.1. Az utazási szerződés hibás teljesítése miatti kifogásról szóló, vállalkozás által kiállítandó jegyzőkönyv Az utazási szerződés hibás teljesítése miatti kifogásról szóló jegyzőkönyv amely készült …….... év …………………… hó …………………………………………... (cím) alatt. Jelen vannak: ……………………………………………. utas ……………………………………………. utaskísérő ……………………………………………. helyszíni szolgáltató …………………………………………….
……………
napján
Tárgy: panasz bejelentése ……………………………… utas …………. év ………….. hó …………………. napján kötött utazási szerződés alapján ……………………… időtartam alatt ………………………………….. utazásszervező által biztosított szolgáltatást veszi igénybe …………………………………………………………. (cím) alatt. A hiba A hiba észlelésének időpontja: …………. év ………….. hó …………………. nap A hiba jellege: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Utas a hiba észlelését követően haladéktalanul …………. év ………. hó …………… napon értesítette ……………………… utaskísérőt, és ……………………………… helyszíni szolgáltatót. Egyéb megjegyzés ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Utaskísérő/helyszíni szolgáltató haladéktalanul az alábbi intézkedéseket tette: 21
………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Jelen jegyzőkönyv ……….. számozott oldalt tartalmaz. Jelen jegyzőkönyv készült két, egymással mindenben megegyező eredeti példányban, melyből egy példány az utast, egy példány az utazásszervezőt illet meg. A jegyzőkönyv elválaszthatatlan részét képezi a hibákról készült fényképek. A jegyzőkönyv a tényeket és adatokat helyesen, a valóságnak megfelelően tartalmazza. Jelen lévők azt elolvasás és értelmezés után jóváhagyólag írják alá. Kelt: ………………………………….. ………………………………………… utas
………………………………………… utaskísérő/helyszíni szolgáltató
Megjegyzés: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………… utazásszervező
22
6.2. Részvételi díj leszállítása igényének bejelentése az utazási szerződés hibás teljesítése miatt Vállalkozás neve Címe Tisztelt ……………..! (Utazásszervező neve) Alulírott, ………………………. (név), (lakcím:……………………………., anyja neve:…………………….) ezúton bejelentem, hogy a közöttünk .….év……hónap…….napján megkötött utazási szerződés hibás teljesítése miatt a ……………….Ft-os részvételi díj ……………..Ft-ra történő leszállításának igényével lépek fel. Az utazási szerződés szerint és egyéb ajánlatukban is Önök vállalták, hogy az utazás során ötcsillagos szállodákban kerülünk családommal elhelyezésre, külön fürdőszobával rendelkező szobában. Emellett előzetesen arról tájékoztattak, hogy a tengerpart a szálláshely közvetlen közelében helyezkedik el. Mindezekkel szemben a szobák, amelyekben elszállásoltak minket, mindössze három csillagosak voltak, a szobákhoz nem tartozott külön fürdőszoba, hanem a többi vendéggel közös fürdőszobát vehettünk csak igénybe, továbbá a tengerpart a helyi tömegközlekedést igénybe véve volt csupán megközelíthető, a szálláshelytől számítva fél órás utazási idővel. Figyelmüket felhívom arra, hogy az utazási szerződésről szóló 281/2008. (XI. 28.) Korm. rendelet 10. § (1) bekezdése szerint az utazásszervező köteles a szolgáltatás díját, azaz a részvételi díjat arányosan leszállítani, amennyiben a vállalt szolgáltatást nem az utazási szerződésnek megfelelően teljesíti. A fentiekre való tekintettél kérem, hogy a vételár arányos részét, azaz ………………Ft-ot jelen levél kézhezvételétől számított 30 napon belül a ……………………….. Banknál vezetett ………………………………… számú bankszámlaszámomra átutalni szíveskedjenek. Helyszín, dátum
Aláírás
23
6.3. Fogyasztói elállási nyilatkozat utazási szerződés esetén Ügyfélszám: ............................................ Szerződésszám: .......................................
Alulírott ……………………………(utas neve), (címe: ………………………………….…) jelen írásbeli nyilatkozattal elállok az Önökkel …………. év ………….. hó …………………….. számú utazási szerződéstől.
………………….
napján
kötött
Önök …………. év …………. hónap ……… napján kelt …………… számú levélben tájékoztattak, hogy a hivatkozott utazási szerződésben megjelölt díjat jelentős mértékben, 12 %-kal kívánják emelni. A díj ilyen mértékű emelését nem áll módomban elfogadni, ezért az utazási szerződésről szóló 281/2008. (XI. 28.) Kormányrendelet 8. §-ban foglaltaknak megfelelően a szerződéstől elállok. Utazási szándékomról nem mondtam le, ezért amennyiben módjukban áll, igényt tartok az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra, melyről kérem minél előbbi tájékoztatásomat. Amennyiben nem áll módjukban a fenti szolgáltatás nyújtása, akkor a ……………………….. Banknál vezetett ………………………………… számú bankszámlaszámomra kérem átutalni a már befizetett összeget a jogszabályban meghatározott kamattal növelten. Kérem a fentiek szíves tudomásulvételét! Kelt: …………………………………..
Tisztelettel: ………………………………… utas
24
6.4. Vállalkozási tájékoztatás kapcsolattartás módjáról
az
utas
részére
az
idegenvezető
személyéről,
Tájékoztató idegenvezető személyéről, kapcsolattartás módjáról
Tisztelt Utas! Az ............................... Utazási Iroda (cím: ………..…………………….…………., nyilvántartásba vételi szám: …………………..) képviseletében eljárva, fenti hivatkozási számmal jelölt utazási szerződésével kapcsolatosan, a jogszabályi előírásoknak megfelelően jogszabályban meghatározott határidőn belül tájékoztatom, A, - hogy az utazás időtartama alatt, az utazás célállomásán magyarul beszélő helyi képviselő áll az Önök rendelkezésére*: – a helyi képviselő neve: ........................................................................................................... – címe: ...................................................................................................................................... – telefonszáma: ......................................................................................................................... Amennyiben a célállomáson töltött idő alatt bárminemű problémája, kérdése lenne, kérjük, forduljon bizalommal helyszíni képviselőnkhöz. B, - hogy az utazás időtartama alatt, az utazás célállomásán magyarul beszélő helyi képviselő nem áll rendelkezésre. Amennyiben az utazás időtartama alatt bárminemű gond, probléma merül fel, úgy irodánkkal az alábbi elérhetőségeken keresztül veheti fel a közvetlen kapcsolatot*: – telefonszám: ........................................................................................................................... – fax: ......................................................................................................................................... – e-mail: .................................................................................................................................... Kérjük, probléma esetén az utazás ideje alatt forduljon a helyszínen a ................................... Irodához. – cím: ........................................................................................................................................ – telefonszám: ........................................................................................................................... – kapcsolattartó: ........................................................................................................................ Kellemes pihenést, jó utat kívánunk! Kelt: .................................... Tisztelettel: ....................................... Utazási Iroda (*) A megfelelő rész kitöltendő. 25
6.5. Vállalkozásnak szánt tájékoztatás az utazási szerződés kapcsán megtett engedményezésről TÁJÉKOZTATÁS engedményezésről Ügyfélszám: ............................................ Szerződésszám: .......................................
Tisztelt Utazási Iroda! Alulírott ……………………………(utas neve), (címe: ………………………………….…) jelen írásbeli tájékoztatással a jogszabályban meghatározott kötelezettségemnek eleget téve, az ott megjelölt határidőn belül az alábbi nyilatkozatot teszem: …………. év ………….. hó …………………. napján …………………….. számú utazási szerződést kötöttem Önökkel ……………………………………………….. (cím) utazási szolgáltatás vonatkozásában ……………………. időtartamra. Ezen utazási szerződés kapcsán …………. év ………….. hó …………………. napján engedményezési szerződést kötöttem az utazási szerződésről szóló 281/2008. (XI. 28.) Kormányrendelet 7. §-ban meghatározottak szerint. Az engedményes neve: ……………………………………… Címe: ………………………………………………………… Levelezési címe:………………………………….………….. Telefonszáma: ………………………………………….…… Tájékoztatom továbbá Önöket, hogy az engedményes az utazási szerződésben meghatározott utazási feltételeknek megfelel. Kérem a fentiek szíves tudomásulvételét! Kelt: …………………………………..
Tisztelettel: ………………………………… utas
26
7. Hatósági bejelentések 7.1. Hatósági bejelentés tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat miatt Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6.
Tisztelt Hatóság! Alulírott, ……………….………….……(név) fogyasztó (lakcím:……………………………, tel.szám:………………., email:……………………………), ezúton hatósági bejelentéssel élek Önöknél a ………………………..vállalkozás ellen (székhely:……………………….), mivel a vállalkozás vélhetően megsértette a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény rendelkezéseit. Álláspontom szerint a panaszolt vállalkozás megtévesztett engem az alábbi eset kapcsán: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Csatolom a bejelentésem alátámasztásául szolgáló dokumentumokat. Kérem Önöktől bejelentésem kivizsgálását és tájékoztatásomat az eljárásuk eredményéről.
Dátum, helyszín Aláírás 27
7.2. Hatósági bejelentés válaszadási kötelezettség elmulasztása miatt Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. Tisztelt Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság! Alulírott, ………………………………(név) fogyasztó (lakcím:……………………………, tel.szám:………………., email:……………………………), ezúton hatósági bejelentéssel élek Önöknél a ………………………..vállalkozással (székhely:……………………….) szemben, mivel az a ..……...év……..hó…….napján kelt írásbeli panaszomra mind a mai napig nem válaszolt. Ezzel álláspontom szerint a bepanaszolt megsértette a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A.§ (6) bekezdésében meghatározásra került azon kötelezettségét, miszerint az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Kérem Önöktől bejelentésem kivizsgálását és tájékoztatásomat az eljárásuk eredményéről. Csatolom a bejelentésem alátámasztásául szolgáló dokumentumokat. Dátum, helyszín
Aláírás
28
7.3. Hatósági bejelentés fogyasztói kifogásról történő jegyzőkönyv felvételének hiánya miatt Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. Tisztelt Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság! Alulírott, ……………………………… (név) fogyasztó (lakcím:……………………………, tel.szám:………………., email:……………………………), ezúton hatósági bejelentéssel élek Önöknél a ………………………..vállalkozással (székhely:……………………….) szemben. …..év…..hó …..napján ugyanis megkerestem a vállalkozás helyi képviseletét személyesen és jeleztem számukra alábbi panaszomat: …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... Az erre kapott szóbeli tájékoztatással nem értettem egyet, ennek ellenére azonban panaszomról nem került sor jegyzőkönyv felvételére. Ezzel álláspontom szerint a bepanaszolt megsértette a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (3) bekezdésében meghatározásra került azon kötelezettségét, miszerint ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, úgy a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát helyben a fogyasztónak átadni. Kérem Önöktől bejelentésem kivizsgálását és tájékoztatásomat az eljárásuk eredményéről. Dátum, helyszín
Aláírás
29
7.4. Hatósági bejelentés nyugta-, számlaadási kötelezettség elmulasztása miatt Nemzeti Adó- és Vámhivatal 1054 Budapest, Széchenyi u. 2. Tisztelt Nemzeti Adó- és Vámhivatal! Alulírott, ……………………………… (név) fogyasztó (lakcím:……………………………, tel.szám:………………., email:……………………………), ezúton hatósági bejelentéssel élek Önöknél a ………………………..vállalkozással (székhely:……………………….) szemben. …..év…..hó …..napján ugyanis részemre a bepanaszolt a következő szolgáltatást nyújtotta / terméket értékesítette az alábbiak szerint: …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... Az igénybe vett szolgáltatásról / részemre értékesített termékről azonban számlát és nyugtát nem kaptam, ezzel álláspontom szerint a vállalkozás megsértette az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvényben meghatározásra került számla-, illetve nyugtakibocsátási kötelezettségét. Kérem Önöktől bejelentésem kivizsgálását és tájékoztatásomat az eljárásuk eredményéről.
Dátum, helyszín
Aláírás
30
7.5. Hatósági bejelentés élelmiszerbiztonsági rendelkezések megsértése miatt Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal 1024 Budapest, Keleti Károly u. 24. Tisztelt Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal! Alulírott, ……………………………… (név) fogyasztó (lakcím:……………………………, tel.szám:………………., email:……………………………) ezúton hatósági bejelentéssel élek a ………………….. vállalkozással szemben, mivel álláspontom szerint az megsértette az élelmiszerbiztonságra vonatkozó előírásokat. A bejelentéssel érintett eset fontosabb körülményei az alábbiak: Vásárlás helye: …………………………………………………………………......... Vásárlás ideje:………………………………………………………………………… Üzlet megnevezése:…………………………………………………………………… Üzlet címe:……………………………………………………………………………. Az élelmiszer neve: ………………………………………………………………….. Az élelmiszer gyártási száma: ………………………………………………………… Az élelmiszer minőség-megőrzési ideje / fogyaszthatósági ideje:……………………. Az élelmiszerrel kapcsolatos konkrét panasz rövid leírása: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Csatolom a bejelentésem alátámasztásául szolgáló dokumentumokat.
Kérem Önöktől bejelentésem kivizsgálását és tájékoztatásomat az eljárásuk eredményéről. Dátum, helyszín
Aláírás 31
7.6. Hatósági bejelentés árucikk nem biztonságos volta miatt Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. Tisztelt Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság!
Alulírott, ……………………………… (név) fogyasztó (lakcím:……………………………, tel.szám:………………., email:……………………………), ezúton hatósági bejelentéssel élek Önöknél a ………………………..vállalkozással (székhely:……………………….) szemben, mivel az a fogyasztók egészségére, életére nézve veszélyes terméket forgalmaz. A bejelentéssel érintett termék álláspontom szerint az alábbi eset miatt nem minősül biztonságosnak, emiatt pedig nem felel meg a termékek piacfelügyeletéről szóló 2012. évi LXXXVIII. törvény 3. § (1) bekezdésében meghatározásra került azon kötelezettségnek, miszerint csak biztonságos termék forgalmazható: …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... Csatolom a bejelentésem alátámasztásául szolgáló dokumentumokat. Kérem Önöktől bejelentésem kivizsgálását és tájékoztatásomat az eljárásuk eredményéről.
Dátum, helyszín
Aláírás
32
8. Békéltető testületi formanyomtatványok 8.1. Levél a fogyasztói jogvita vállalkozással történő rendezésének megkísérlésére (a békéltető testületi eljárás előfeltétele) Vállalkozás neve és címe Tisztelt ______________ (vállalkozás neve)! Alulírott_________________(fogyasztó neve, címe) fogyasztó, ezúton jelentem be reklamációs igényemet a __________ (a vitás ügy dátumának feltüntetése) napon alábbiakban megtörtént esettel kapcsolatosan: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ Kérem a vitás eset kapcsán a következő igényem teljesítését: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _________________________________. Csatolom a kérelmem alátámasztásául szolgáló bizonyítékokat. Helység, dátum Aláírás
33
8.2. Kérelem békéltető testületi eljárás lefolytatására Tisztelt Békéltető Testület elnöke!
Tárgy: Kérelem békéltető testületi eljárás lefolytatására Alulírott _________________________________________________________(fogyasztó neve) lakóhelye/ tartózkodási helye*:, _ _ _ _ Ir.sz. _______________________________ (helység) __________________________________________________________________(közelebbi cím) nyilatkozom, hogy a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény (Fgytv.) 27. §-a szerint az alább részletezett fogyasztói jogvita rendezését a megnevezett vállalkozással közvetlenül megkíséreltem, az eredménytelenül végződött, ezért békéltető testületi eljárás lefolytatását kérem. Nyilatkozom továbbá arról is, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményeztem, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor. A panaszolt vállalkozás nevének, székhelyének / érintett telephelyének megnevezése, amellyel vitába keveredett: Név:_______________________________________ Székhely / érintett telephely*,_ _ _ _ Ir.sz.________________________________ (helység) ___________________________________________________________________________ _______(közelebbi cím) A fogyasztói panasz és az azt alátámasztó tények rövid leírása: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 34
(*megfelelőt aláhúzással jelölje) Csatolom azokat az okiratokat, illetve azok másolatát amelyek tartalmára bizonyítékként hivatkozom: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Csatolom továbbá a vállalkozásnak a Fgytv. 17/A. § (3) vagy (4) bekezdése, illetve a 17/B. § (5) bekezdése szerinti írásbeli nyilatkozatát arról, hogy panaszomat elutasította.** ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________ Csatolt mellékletek lapszáma összesen:______ lap Kérem írja le a vállalkozással szemben konkrét igényét (adott esetben összegszerűen), amelyet el szeretne érni a testület eljárásával (***): ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________________ Kelt _____________________________, ______ év_______hó_____nap. Aláírás (**ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az Fgytv 27. §-ban előírt egyeztetés megkísérléséről.) (***) Azt a konkrét, pontosan meghatározott igényt kell feltüntetni, amelynek jogosságát a vállalkozás vitatja és ezért az ügyben a békéltető testület döntését kéri a fogyasztó. Fgytv. 29/B. § A felek meghatalmazott útján is eljárhatnak. Meghatalmazott lehet bármely természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet. Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást. (Fgytv. 28 § (4)) Fgytv 29/A. § A békéltető testület eljárása során az iratokat a feleknek postai szolgáltató útján, a hivatalos iratok kézbesítésére vonatkozó külön jogszabályok szerint kell kézbesíteni. 35
8.3. Meghatalmazás a békéltető testület előtti eljárásban MEGHATALMAZÁS Alulírott, ………….......................................név (lakcím:…………………………………, anyja neve:………………..……………, személyi igazolvány száma:………………………) meghatalmazom…………………………….-t név (lakcím:………………………………., anyja neve:……………………………., személyi igazolvány száma:……………………), hogy a …………….......….Békéltető Testület előtt helyettem és nevemben teljes körűen eljárjon. Helység, dátum Meghatalmazott aláírása Meghatalmazott neve
Meghatalmazó aláírása Meghatalmazó neve
Tanúk: Tanú 1 Név nyomtatott betűvel:………………………………. Lakcím:……………………………………………….. Személyi igazolvány száma:…………………………….. Aláírás:………………………………. Tanú 2 Név nyomtatott betűvel:……………………………….. Lakcím:……………………………………………….. Személyi igazolvány száma:…………………………… Aláírás:……………………………………………… 8.4. Ajánlás nem teljesítésének bejelentése a békéltető testület felé Tisztelt ………….Békéltető Testület elnöke!
Alulírott……………………………(név) fogyasztó (lakcím:…………………………………) ezúton bejelentem, hogy a ……………………. vállalkozás a ………………. számú ügyben a békéltető testület ajánlását nem teljesítette. Kérem a fentiek alapján az ajánlás nyilvánosságra hozatalát. Helység, dátum Fogyasztó neve, aláírása 36
II. Szerződéstípusok 1. Adásvételi szerződés (ingó) Adásvételi szerződés amely létrejött egyrészről név: ………………………………………… születési hely és idő: …………………… anyja neve: ……………………………….. lakcím: …………………………………….. sz. ig. sz.: …………………….……………. mint eladó (a továbbiakban: Eladó) másrészről név: ………………………………………… születési hely és idő: …………………… anyja neve: ……………………………….. lakcím: …………………………………….. sz. ig. sz.: …………………….……………. mint vevő (a továbbiakban: Vevő) között az alulírott helyen és napon az alábbi feltételekkel: 1. Az Eladó eladja a kizárólagos tulajdonában álló ……………………………… típusú, ………………………………..… gyári számú ………………………………………………..… készüléket. 2. A Vevő megveszi az első pontban megjelölt ingóságot. 3. Az Eladó az ingóság per-, igény- és tehermentességéért szavatosságot vállal. 4. A Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy az Eladó a tulajdonát képező ingóságot …………… Ft, azaz ……………………… forint vételár megfizetése ellenében adja el a Vevőnek, aki azt megtekintett és megvizsgált állapotban a fenti vételárért megvásárolja. A Szerződő Felek megállapodása szerint a Vevő 2 egyenlő részletben teljesít. A vételár első részletét, …………… Ft-ot a szerződés aláírásával egyidejűleg adja át az Eladónak, aki az összeg átvételét a szerződés aláírásával elismeri. A fennmaradó részletet a Vevő a szerződés aláírásától számított 10 napon belül köteles az Eladónak megfizetni. 5. A Vevő az ingóságot a teljes vételár kifizetésekor veheti birtokába. Ettől az időponttól kezdődően viseli annak terheit, szedi hasznait és ebben az időpontban száll át a kárveszély viselése is. 6. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv Negyedik részének I. címében található általános szerződési szabályokat (Ptk. 198–338. §), a Ptk. részletvételre vonatkozó 376. §-át, valamint az adásvételre vonatkozó rendelkezéseit (Ptk. 365–369. §) kell alkalmazni. 37
7. E szerződés kettő példányban készült, melyet a Szerződő Felek mint akaratukkal mindenben megegyezőt aláírásukkal megerősítenek. Kelt: ………………(város/község neve), ……… (év) ………… (hónap) … napján.
................................................ Eladó
..........................................……….. Vevő
Tanúk: Tanú 1 Név nyomtatott betűvel:………………………………. Lakcím:……………………………………………….. Személyi igazolvány száma:…………………………….. Aláírás:………………………………. Tanú 2 Név nyomtatott betűvel:……………………………….. Lakcím:……………………………………………….. Személyi igazolvány száma:…………………………… Aláírás:………………………………………………
38
2. Adásvételi szerződés (ingatlan) ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS amely egyrészről …………………………………. (név), (születési név: ………………, előző házassági név: ……………………….., születési hely: ………………., születési idő: ……………..., anyja neve: ……………….., lakcíme: …………………………………., személyi azonosítója: ……………………., adóazonosító jele: ……………………, állampolgársága: ………….., személyi igazolvány szám: ………………, lakcímkártya száma: ……………..) mint eladó (a továbbiakban: eladó), másrészről …………………………………. (név), (születési név: ………………, előző házassági név: ……………………….., születési hely: ………………., születési idő: ……………..., anyja neve: ……………….., lakcíme: …………………………………., személyi azonosítója: ……………………., adóazonosító jele: ……………………, állampolgársága: ………….., személyi igazolvány szám: ………………, lakcímkártya száma: ……………..) mint vevő (a továbbiakban: vevő) között jött létre az alulírott helyen és időben az alábbi feltételekkel: 1. Az eladó a 2. pontban részletezett ingatlan-hányada tulajdonjogát a vételár teljes megfizetésével a vevőre átruházza, birtokba bocsátja, a vevő pedig a vételárat megfizeti és a tulajdon-hányadot birtokba veszi. 2. Az eladó kizárólagos tulajdonát képezi a ……………….. Földhivatalnál …………………. belterületnél, a ………………. helyrajzi szám alatti társasházi lakás megjelölésű, ………. m2 területű, 1/1 részben tulajdonaként nyilvántartott 2 egész és 1 fél szobás lakás mely ingatlan természetben ………………………………………………….. (cím) alatt található. A társasházi öröklakáshoz ………/10.000 tulajdonhányadi arányban az alapító okirat szerinti közös használatú helyiségek is tartoznak. Az eladó az okirat készítőjének átadta az ingatlan ……………… dátumú tulajdoni-lap másolatát. Az eladó nyilatkozik arról, hogy az ingatlanra vonatkozóan elővásárlási jogosultság senkit sem illet, továbbá a tulajdoni lap adataiban a kiállítás óta változás nem történt. 3. Az eladó a 2. pontban körülírt ingatlan-hányadot, annak természetes és jogi tartozékaival együtt bruttó ………………… Ft, azaz ……………………… forint kialkudott vételárért adja el a vevő részére. A vevő kijelenti, hogy az ingatlant részletekre kiterjedően megtekintette, mindezek alapján azt a megtekintett állapotában vásárolja meg, a kialkudott vételárat értékarányosnak tekinti. Az eladó a jelen szerződés aláírásától a birtokbaadásig az ingatlant csak rendeltetésszerűen használhatja. …………............................................ vevő
.......................................................... eladó 39
A vevő a vételárat a jelen szerződés aláírásával egyidejűleg teljes egészében készpénzben kifizeti az Eladónak. A vételárból …………………… Ft összeg foglalóként kerül átadásra. (A szerződő felek ismerik azt a törvényi rendelkezést, hogy a teljesítés meghiúsulásáért felelős személy az adott foglalót elveszti, a kapott foglalót kétszeresen köteles visszatéríteni.) Az Eladó a vételár hiánytalan átvételét a jelen szerződés aláírásával nyugtázza. 4. Az eladó aláírásával visszavonhatatlanul engedélyt ad arra, hogy minden további megkérdezése nélkül a 2. pontban megjelölt ingatlan-hányad tulajdonjogát a vevő javára "vétel" jogcímen 1/1 tulajdoni hányadban az ingatlan-nyilvántartásba bejegyezzék. Egyben nyilatkozik arról is, hogy a vételár teljes megfizetésével egyidejűleg a tulajdonjogáról lemond. 5. Az eladó szavatolja, hogy a 2. pontban megjelölt ingatlan-hányad per-, teher- és igénymentes, nincs olyan személy vagy szerv, amelynek joga a vevő kizárólagos tulajdonjogának megszerzését akadályozná, azzal kapcsolatosan nincs tudomása rejtett vagy egyéb hibáról, adózási vagy más kötelezettségek, mint például közüzemi díjtartozások (villamos energia, fűtés, víz, gáz stb.), adók, vagy adók módjára behajtható köztartozások nem terhelik. Ezen tényt a birtokbaadáskor un. „0”-ás számlákkal igazolja. 6. A vevő a jelen szerződés aláírásának napján a kulcsok átadásával lép az ingatlan birtokába, ettől kezdve szedi annak hasznait, s viseli terheit. A birtokbavételt követően érkezett, de az azt megelőző időtartamra vonatkozó számlák kifizetése az eladó felelőssége. Az eladó felelősséggel tartozik azért is, hogy a birtokba adásig - külön szóbeli megállapodás esetén legfeljebb az azt követő 5. napig - a lakásba bejelentkezettek kijelentkezése megtörténjék. A szerződő felek a közüzemek számlázásánál szükséges átírásokat a tényleges birtokba adásnak megfelelően, lehetőség szerint együttesen végeztetik, kiegészítésként ekkor rögzítik a villamos energiát mérő óra számát:………………, állását:...........……......., a vízóra számát:……………….., állását:......……….............. . Az építéssel egyidejűleg beépített (pótolt) berendezési és felszerelési tárgyak - nyílászárók, a fürdőszoba és a WC felszerelési tárgyai, stb. - a lakásban maradnak. Az ingatlanban lévő más ingóságok tekintetében igény esetén a szerződő felek szóban, külön állapodnak meg. Az ingatlan okmányai átadásra kerültek, a társasházi alapító okirat tartalmának megismerése a vevő felelőssége. 7. A birtokbaadással kapcsolatos kiadások az eladót terhelik, míg a szerződéskötés költségei, a birtokbavétellel kapcsolatos kiadások, az ingatlan-nyilvántartási eljárás illetéke, továbbá a tulajdonszerzéssel keletkező vagyonszerzési illeték a vevőt terheli. Szerződő felek az okirat elkészítésére és ellenjegyzésére, a tulajdonjog földhivatali bejegyzésével kapcsolatos ügyvédi feladatok ellátására, valamint a magánszemélyek adóazonosító jelének és egyéb adatainak bejelentéséhez szükséges NAV adatlap kitöltésére, aláírására és benyújtására a jelen szerződésbe foglalva dr. …………………….. ügyvédnek (iroda: ……………………………., telefonszáma: ……………………, ügyvédi igazolványának sorszáma: …………., szárazbélyegzőjének száma: …….) adnak meghatalmazást. …………............................................ vevő
.......................................................... eladó 40
8. A szerződő felek nagykorú magyar állampolgárok, kijelentik, hogy a szerződés megkötésének velük szemben jogszabályi akadálya nincs, az adásvételhez kapcsolódó illetékfizetési és adózási szabályokat ismerik. 9. A szerződő felek egyező akaratnyilvánítással megállapodnak abban is, hogy: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 10. A szerződő felek kijelentik továbbá, hogy a jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvéről szóló 1959. évi IV. törvény vonatkozó rendelkezéseit tekintik irányadónak. Jogvita esetére alávetik magukat hatáskörtől függően a ………………….. Járásbíróság, ill. a ……………… Törvényszék kizárólagos illetékességének. 11. Alulírott szerződő felek ezt a 3 lapból álló szerződést elolvasták, tartalmát kölcsönösen és egybehangzóan értelmezték, s azt az ügyvédi magyarázat után, akaratukkal mindenben megegyezőnek találták, ezt 7 eredeti példányon történő aláírásukkal bizonyítják. Kelt: ........................, ....... év ....................... hó .........nap …………............................................ vevő
.......................................................... eladó
A szerződést készítettem és Budapesten, ……………………-án ellenjegyzem: ............................................. ügyvéd (ügyvédi iroda, székhelye: ..................................................) (pecsét és szárazbélyegző)
41
3. Adásvételi szerződés (gépjármű) A jármű tulajdonjoga változásának alapjául szolgáló jogügylet jellege: visszterhes
/
vagyonátruházás1
ingyenes
amely létrejött egyrészről (természetes személy esetén) Családi név és utónév: ………………………………………… születési hely és idő: …………………… anyja születési családi és utóneve: ……………………………….. lakcím: …………………………………….. személyazonosságát igazoló okmány sorszáma: …………………….……………. (jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén) Jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet megnevezése: ......................................................................................... Székhely, telephely címe:.............................................................. Cégjegyzék illetőleg nyilvántartási száma:....................................................... Képviselője Családi és utóneve:.............................................. a továbbiakban mint Eladó, másrészről (természetes személy esetén) Családi név és utónév: ………………………………………… születési hely és idő: …………………… anyja születési családi és utóneve: ……………………………….. lakcím: …………………………………….. személyazonosságát igazoló okmány sorszáma: …………………….……………. (jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén) Megnevezése: ......................................................................................... Székhely, telephely címe:.............................................................. Cégjegyzék illetőleg nyilvántartási száma:....................................................... Képviselője Családi és utóneve:.............................................. a továbbiakban mint Vevő (együttesen a továbbiakban: Felek) között az alulírott helyen és időben az alábbi feltételek szerint: 1
Megfelelő rész aláhúzandó! Visszterhes szerzés alatt bármilyen ellenérték fejében történő tulajdonszerzés értendő: adásvételi szerződés, csereszerződés, öröklési szerződés, lízingszerződés és az árverési vétel. Ingyenes szerzés tipikusan az ajándékozás.
42
1. Eladó kizárólagos tulajdonát képezi a ……………… forgalmi rendszámú ……………..…… gyártmányú, …………………….. alvázszámú, ………………….. motorszámú, ................ fajtájú (pl: személygépkocsi, tehergépkocsi, pótkocsi, motorkerékpár stb) jármű. Az Eladó kijelenti, hogy a jármű per-és tehermentes, valamint annak tulajdonjogával szabadon rendelkezik. A járműhöz tartozó forgalmi engedély sorszáma: ................ A járműhöz tartozó törzskönyv sorszáma: ................ 2. Eladó az 1./ pontban megjelölt járművet.........év...........hó............napon ...... óra .......perckor a Vevő birtokába, használatába adja. 3. Vevő tulajdonszerzését megalapozó .............év.................hónap.............nap.
jogügylet
hatályba
lépésének
időpontja:
4. Vevő kötelezettséget vállal arra, hogy a tulajdonosváltozást – annak a járműnyilvántartásban történő átvezetése céljából – 15 napon belül bejelenti és a változás bejegyzésére irányuló kérelmét jelen magánokirat egy eredeti példányának csatolásával, benyújtja az illetékes közlekedési igazgatási hatósághoz. A Vevő a birtokbavétel napjától kezdődően köteles az 1. pontban meghatározott járművel kapcsolatos valamennyi teher viselésére. 5. Eladó kötelezettséget vállal arra, hogy a jármű tulajdonjogában bekövetkezett változást – a szerződés hatályba lépését követő 5 munkanapon belül – bejelenti az illetékes közlekedési igazgatási hatóságnál (okmányiroda) jelen magánokirat egy eredeti példányának a benyújtásával vagy megküldésével. 6. A járműhöz tartozó okmányok Eladó részéről történő átadásának és Vevő részéről történő átvételének dátuma: ...........év..............hó.........nap. 7. Jelen magánokirat a közlekedési igazgatási hatósági eljárásban történő felhasználás céljából, a közúti közlekedési nyilvántartásról szóló 1999. évi LXXXIV törvényben előírt bejelentési kötelezettség teljesítése érdekében, a közúti közlekedési nyilvántartásba bejegyzett jármű tulajdonjogának, illetve üzembentartó személyének változását igazoló teljes bizonyító erejű magánokiratnak a közlekedési igazgatási eljárásban történő felhasználhatóságához szükséges kötelező tartalmi elemekről szóló 304/2009. (XII. 22.) Korm. rendeletben meghatározottak szerint került elkészítésre. 8. Felek kijelentik, hogy ismerik a bejelentés nyilvántartásba történő bejegyzéshez fűződő joghatásokat, valamint a bejelentés elmaradásának, illetve bejelentési kötelezettség késedelmes teljesítésének jogkövetkezményeit, továbbá tisztában vannak azzal, hogy a teljes bizonyító erejű magánokirat tartalmi követelményeinek meg nem felelő magánokirat a közlekedési igazgatási eljárásban alkalmatlan a változás nyilvántartásba történő bejegyeztetésére.
43
9. Egyéb feltételek: ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ................................................................ Felek a jelen magánokiratot – annak áttanulmányozását és értelmezését követően, mint akaratukkal mindenben megegyezőt 2 – 2 eredeti példányban tanúk előtt jóváhagyólag aláírták. Kelt:…………… (város/község neve), ……… év …………… hó ...... napján. …………………………………………….. ………………………………………………. Eladó Vevő Előttünk, mint tanúk előtt: Tanú 1 Név nyomtatott betűvel:………………………………. Lakcím:……………………………………………….. Személyi igazolvány száma:…………………………….. Aláírás:………………………………. Tanú 2 Név nyomtatott betűvel:……………………………….. Lakcím:……………………………………………….. Személyi igazolvány száma:…………………………… Aláírás:………………………………………………
44
4. Utazási szerződés UTAZÁSI SZERZŐDÉS amely egyrészről ...................................................................... Utazási Iroda (székhely: ......................................................................................................, levelezési cím: ………………………………………………., engedélyszám: ................................................., telefonszám: ........................................., email: .............................................................., web: ……………………………………….) mint utazásszervező (a továbbiakban: Utazásszervező) másrészről .......................................... (utas) (lakcím: ............................................................., útlevélszám: …………………………………, ügyfélszám: ………………………………….., telefonszám: ........................................., e-mail: ...................................................................) mint utas (a továbbiakban: Utas) között jött létre, alulírott napon és helyen, az alábbi feltételek szerint. 1. Jelen szerződés tárgya az Utazásszervező által szervezett programfüzetében meghirdetett külföldi utazás, mely szerződésre a Polgári Törvénykönyvéről szóló 1959. évi IV. törvény (Ptk.), valamint az utazási szerződésekről szóló 281/2008. (XI. 28.) Kormányrendeletben foglaltak az irányadóak. Az Utazásszervező jelen szerződés tárgyát képező külföldi utazásra vonatkozó programfüzete jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezi. 2. A szerződő felek rögzítik, hogy Utazásszervező az általa szervezett, jelen szerződés tárgyát képező utazásról a szerződés megkötését megelőzően, írásban részletesen tájékoztatta az Utast, amely tájékoztatás tényét az Utas jelen szerződés aláírásával egyidejűleg elismeri és nyugtázza, egyben kijelenti, hogy a tájékoztatásban foglaltakat megértette, azokat tudomásul vette. 3. Az 1. pontban körülírt tájékoztatás kiterjedt különösen: – az úti célra, az útvonalra, az indulás pontos helyére és időpontjára; – a szálláshely típusára, helyére, a szálláshely szerinti ország szabályainak megfelelő komfortfokozatára. A szerződő felek rögzítik, hogy a szálláshely szerinti ország komfortfokozatára vonatkozó szabályok a hazai szabályoktól nem térnek el; – a díj forintban meghatározott összegére, s hogy ez mely szolgáltatásokhoz nyújt fedezetet, a befizetendő előlegre, a díj fennmaradó részére; – a személyek szállításának eszközére és annak jellemzőire, az utasosztályokra, az utasok által elfoglalható helyekre; – tájékoztatásra az étkezésről; – azokra a programokra, melyeket az Utazásszervező a díj ellenében nyújt; – a fakultatív programokon való részvétel feltételeire; – arra a legalacsonyabb létszámra, amely feltétele az utazás elindításának, és arra a határidőre, ameddig az Utazásszervező az utazás ez okból történő elmaradásáról az Utast tájékoztatni köteles, – az igénybe vehető biztosításokra; – vízumkötelezettségre, egészségügyi előírásokra; – a célország földrajzi jellemzőre;
45
– tájékoztatásra arról, hogy ha az Utazásszervező nem tesz eleget a hazaszállítási vagy az előleg, illetve a részvételi díj visszafizetésére vonatkozó kötelezettségnek, akkor az Utas igényének érvényesítésére közvetlenül mely hitelintézethez, illetve biztosítóhoz fordulhat; – az utazás általános szerződés feltételeire. 4. Az Utazásszervező kötelezettséget vállal, hogy jelen pontban körülírt utazást az Utas részére jelen szerződésben foglalt feltételekkel és határidőben biztosítja az alábbi főbb paraméterekkel: – úti cél: ..................................................................................................................................... – útvonal: ................................................................................................................................... – az utazás kezdő időpontja: ...................................................................................................... – az utazás befejezésének időpontja: ......................................................................................... – az utazás kezdésének helye: .................................................................................................... – az utazás befejezésének helye: ................................................................................................ – a személyszállítás jellemzői: ................................................................................................... – a szállás jellemzői (típus, hely, komfortfokozat): ……........................................................... …………………………………………………………………………………………….…... – étkezés: ................................................................................................................................... – a csoport legalacsonyabb létszáma: ........................................................................................ – az Utazásszervező helyi képviselőjének (a csoport mellett utaskísérői feladatokat ellátó személynek) neve: ..................................................................................................................... címe: .......................................................................................................................................... telefonszáma: ............................................................................................................................. vagy – helyi képviselő hiányában az Utas az alábbi telefonszámon kérhet magyarul segítséget, illetve léphet kapcsolatba az Utazásszervezővel*: ................................................................... ................................................................................................................................................... 5. Az Utazásszervező köteles az Utas által megrendelt külön szolgáltatásokat az alábbiak szerint teljesíteni: ......................................................................................................................... ................................................................................................................................................. 6. Az Utazásszervező köteles gondoskodni arról, hogy a társasutazáson résztvevő csoportokat – ha a résztvevők száma a 15 főt eléri – külföldön a célország nyelvét vagy a célországban általánosan használt világnyelvet beszélő, idegenvezetésre jogosult személy kísérje. A csoportot kísérő idegenvezető nevéről, címéről, elérhetőségéről az Utazásszervező írásban tájékoztatja az Utast az utazás megkezdése előtt legalább 7 nappal. Nem kell idegenvezetőt biztosítani, ha a csoport tagjai erre nem tartanak igényt. 7. Az Utazásszervező köteles az Utasnak segítséget nyújtani, ha nehézségei támadnak amiatt, hogy – az utazási szerződés hibás teljesítése olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazásban vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban, és a hibát az Utazásszervező kellő gondossággal sem láthatta előre, illetve azt nem volt képes elhárítani; – vis maior esete következett be.
46
8. Az Utazásszervező külön jogszabályban előírt vagyoni biztosíték nyújtására vonatkozó kötelezettségét a ................................................ pénzintézetnél/biztosítónál kötött szerződéssel teljesítette. 9. A szerződő felek rögzítik, hogy az Utazásszervező közreműködőt vesz igénybe. A közreműködő magatartásáért az Utazásszervező felel, azzal, hogy a közreműködőfelelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza. 10. Az Utas köteles a 13-16. pontban meghatározott díjat az ott rögzített feltételekkel megfizetni az Utazásszervezőnek. 11. A szerződő felek rögzítik, hogy amennyiben a megrendelő Utas több személy nevében jár el, úgy a jelen utazási feltételeknek a megrendelő Utas által történő aláírása a többi megrendelő aláírásának is tekintendő. Az aláíró köteles erről az általa képviselteket tájékoztatni, és amennyiben e kötelezettség teljesítését elmulasztotta, úgy kártérítési igény esetén felelősséggel tartozik. 12. Az Utas jogosult az utazási szerződésben lekötött utazásban való részvétel jogát harmadik személy részére engedményezni, feltéve, hogy az engedményes harmadik személy megfelel az utazási szerződésben meghatározott utazási feltételeknek. Az engedményezésről – különösen annak tényéről és az engedményes személyéről – az Utas köteles az Utazásszervezőt haladéktalanul tájékoztatni. Az engedményezést megelőzően keletkezett szerződéses kötelezettségekért és az engedményezésből eredő igazolt többletköltségekért az engedményes és az engedményező egyetemlegesen felel. 13. Az Utas köteles jelen szerződésben foglalt utazás ellenértékeként díjat fizetni, amely díj összege: .............................. Ft, azaz ..................................... forint. A díj a biztosítás díját nem foglalja magában, a biztosításról – pl. baleset-, betegség-, poggyász- és elállás kockázatára vonatkozó biztosítás – az Utas külön köteles gondoskodni saját költségére. 14.
A díj fizetésének módja és határideje:
– az Utas jelentkezéskor köteles előleget fizetni, melynek összege a részvételi díj maximum 40%-a, azaz ....................... Ft, amely átadásáról az Utazásszervező az átadással egyidejűleg átvételi elismervényt állít ki és ad át az Utasnak; – a teljes részvételi díj az utazás megkezdése előtt legkorábban 30 nappal, külön értesítés nélkül esedékes; – a fizetés módja készpénzben, az Utazásszervező ............................................................ címen található irodájának pénztárába való befizetéssel, vagy a .................................................... Banknál, ....................................................... számon vezetett számlára átutalással történik azzal, hogy átutalás esetén a teljesítés napja a banki számlán való jóváírás napja. Az Utazásszervező köteles az előlegről, illetve a teljes részvételi díj befizetéséről áfát is tartalmazó számlát kiállítani az Utas nevére.
47
15. Az 13. pontban meghatározott részvételi díj nem tartalmazza az alábbi, külön felszámolásra kerülő díjakat: – üdülőhelyi díj: ........................................................................................................................ – adó: ........................................................................................................................................ – ................................................................................................................................................ Jelen pontban körülírt, külön felszámításra kerülő díjak megfizetésének határideje: .................................................... módja: ................................................................................... 16. Az Utazásszervező jogosult a részvételi díjat – a jogszabályban előírt esetekben (díjszabás, hatósági ár, adók, illetékek, deviza-forint árfolyamváltozás) – az indulást megelőző 20. napig felemelni, melyről az Utast köteles írásban, az emelés indokának megjelölésével együtt értesíteni. A díjemelés mértékének arányosnak kell lennie a költségek emelésének mértékével. 17. Az Utas az utazás során köteles az utazásra vonatkozó hatályos jogszabályokat megtartani. Az Utas kötelezettséget vállal arra, hogy útlevele az indulást követő legalább 3 hónapig érvényes. Ennek elmulasztása vagy megszegése esetén keletkezett károk vagy többletköltségek az Utast terhelik. Amennyiben az Utas a jogszabályok megsértése miatt az utazásban nem vehet részt, az Iroda jogosult az Utassal szemben a teljes részvételi díjat érvényesíteni. 18. Az Utazásszervező legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal írásbeli nyilatkozattal elállhat az utazási szerződéstől. 19. Ha az Utazásszervező nem az Utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől, abban az esetben az Utas igényt tarthat: – az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatás nyújtására, ha annak teljesítésére az Utazásszervezőnek lehetősége van; – ha megfelelő helyettesítő szolgáltatás nyújtására az Utazásszervező nem képes, vagy az Utas a felkínált szolgáltatást nem fogadja el, akkor az Utas jogosult a teljes befizetett díj azonnali visszafizetésére és az után az utazási szerződés megkötésétől számított időre az érintett naptári félévet megelőző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű kamat megfizetésére. 20. Amennyiben az Utazásszervező által felkínált, és az Utas által elfogadott helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, úgy az Utazásszervező köteles a díjkülönbözetet az Utasnak megtéríteni. 21. Ha az Utazásszervező nem az Utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől, az Utazásszervező a 19-20. pontban foglaltakon túl – köteles az Utasnak az elállás következtében felmerült kárát megtéríteni, kivéve, ha – az elállást olyan az utazásszervező által nem befolyásolható ésszerűen el nem hárítható külső körülmény idézi elő, amelyet a szerződéskötés idején nem látott és ésszerű elvárhatóság mellett nem is láthatott előre; 48
– a jelentkezők létszáma a meghirdetett legalacsonyabb létszámot nem éri el, és az utazásszervező az elállásról az utast írásban, az utazási szerződésben megjelölt időtartamon belül tájékoztatta. 22. Az Utas az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozatával az utazás megkezdése előtt bármikor elállhat. 23. Amennyiben az Utas nem a saját érdekkörében felmerült okból áll el a szerződéstől, különösen, ha a díj emelésének mértéke a 8%-ot meghaladja, vagy az utazási vállalkozó az utazási szerződésben foglaltakat lényegesen módosítani kívánja, akkor az Utazásszervező köteles erről az Utast haladéktalanul tájékoztatni. Az Utas ebben az esetben jogosult elállni a szerződéstől, vagy ha elfogadja a változtatásokat, a szolgáltatás díjának megfelelő módosításával együtt a felek módosítják a szerződést. Az Utas döntéséről az Utazásszervezőt köteles haladéktalanul tájékoztatni. Ha az Utas nem az ő érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől, az Utazásszervező a 19-21. pontban foglaltak szerint köteles eljárni. 24. A szerződő felek rögzítik, hogy az Utazásszervező köteles azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatást nyújtani, ha az úti cél, vagy az ahhoz vezető útvonal olyan területet érint, amelyet a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett központi államigazgatási szerv honlapján az „utazásra nem javasolt” utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvettek. Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, az utazásszervező köteles a különbözetet az utasnak megtéríteni. Ebben az esetben a felek módosítják a szerződést vagy az utas elállhat a szerződéstől. Elállás esetén az utazásszervező a díjat köteles haladéktalanul visszafizetni. 25. Az utazási szerződés lehetetlenülésére és a teljesítés megtagadására a Ptk. megfelelő rendelkezéseit kell alkalmazni. 26. Az Utas köteles az utazással kapcsolatos kifogását a hiba felfedezését követően haladéktalanul közölni az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval. A közlési kötelezettség késedelmes teljesítéséből fakadó valamennyi kárért az Utas felelős. Az utaskísérő az Utas bejelentését köteles jegyzőkönyvbe foglalni, s a jegyzőkönyv egy példányát az Utasnak átadni, amely jegyzőkönyv tartalmazza különösen azt a tényt, hogy az Utas a panaszát a helyszíni szolgáltatónak is bejelentette. Utaskísérő köteles az Utazásszervezőt haladéktalanul tájékoztatni, illetve a szükséges intézkedéseket haladéktalanul megtenni. Utaskísérő hiányában – amennyiben a helyi szolgáltató a panaszt nem orvosolta – az Utas azt az utazásszervezőt, illetve az utazásközvetítőt köteles tájékoztatni, akinél az utazási szerződést megkötötte. A helyszínen nem vagy csak részben orvosolt hiányosságra tekintettel fennálló szavatossági igényt az Utas az utazás befejezésétől számított legkésőbb ............. napon belül köteles az Utazásszervezőnek írásban bejelenteni. Az Utas felel a késedelmes közlésből eredő károkért.
49
27. Ha a szerződéstől eltérő teljesítés az Utasnak felróható okból következik be, az Utas kártérítési igényt nem érvényesíthet. 28. Ha az Utazásszervező az utazás megkezdését követően a szerződésben meghatározott szolgáltatások jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű szolgáltatásokkal pótolni. Az ebből eredő költségkülönbözet az Utasra nem hárítható át. Ha az Utazásszervező helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes, illetve az Utas a felkínált szolgáltatást indokoltan nem fogadja el, úgy az Utazásszervező köteles az Utast saját költségén visszaszállítani az utazás kiinduló helyszínére, vagy az Utas által elfogadható, a célországban található más visszaérkezési helyre, ennek költségeit viselni, és visszatéríteni részére az igénybe nem vett szolgáltatások díját. 29. Az Utazásszervező felel az utazási szerződés nem vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, kivéve, ha a nem vagy a hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza. Mentesül különösen, ha – a szerződés nem teljesítése vagy hibás teljesítése az Utas magatartására vezethető vissza; – a hiba olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban és a hibát az Utazásszervező ésszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, illetve azt nem volt képes elhárítani; – vis maior esete következett be. 30. Az utazás során az Utas által harmadik személynek okozott kárért az Utas közvetlenül tartozik felelősséggel. 31. Az Utazásszervező által szervezett utazásokkal kapcsolatos vitás kérdésekben a felek a megegyezésre törekednek. Ennek hiányában alávetik magukat a …………………………. Bíróság kizárólagos illetékességének. 32. Jelen szerződés módosítása csak és kizárólag írásban, a felek egyező akarata mellett lehetséges. 33. Jelen szerződés készült ................ eredeti, egymással mindenben megegyező példányban, melyből ................... példány az Utast, ........................... példány az Utazásszervezőt illet meg. Jelen szerződés a felek aláírásával lép hatályba. A felek kijelentik, hogy a szerződés tartalmát megismerték, és mint akaratukkal egyezőt írták alá. Kelt: …………………., ……. év ……… hó ..….. napján. …………............................................ Utazásszervező
.......................................................... Utas Melléklet: - Utazási ajánlat (Programfüzet) - Általános utazási feltételek - Előleg befizetési számla - Tájékoztató
* A megfelelő rovat kitöltendő! 50
5. Vállalkozási szerződés lakóház építésére VÁLLALKOZÁSI SZERZŐDÉS lakóház építésére amely egyrészről …………………………………. (név), (születési név: ……….………, születési hely: ………………..………., születési idő: ……………..., anyja neve: …………………….….., lakcíme: …………………………………………………., bankszámláját vezető hitelintézet és bankszámlaszáma: ............................................................) mint Megrendelő (a továbbiakban: Megrendelő), másrészről ………………………… (cégnév), (cég rövidített elnevezése: ……...…………, székhely: ……………………………………………...….., adószám: ……………………….., cégjegyzékszám: …………………………….., a cégjegyzésre jogosult neve: ………………………….., tisztsége: ………………………….., lakcíme: …………………………………….……….., bankszámláját vezető hitelintézet és bankszámlaszáma: ........................................................................) mint Vállalkozás (a továbbiakban: Vállalkozás) között jött létre az alulírott helyen és időben az alábbi feltételekkel: 1. Megrendelő kizárólagos tulajdonát képezi a ……………….. Földhivatalnál …………………. belterületnél, a ………………. helyrajzi szám alatti kivett építési telek megjelölésű, ………. m2 területű, …………….. részben tulajdonaként nyilvántartott ingatlan, mely természetben ………………………………………………….. (cím) alatt található. A Vállalkozás feladata jelen szerződés alapján, a fenti telekingatlanon a mellékelt dokumentáció (1.sz.melléklet) szerinti sorház felépítése kulcsrakész állapotra. A kulcsrakész állapot az értékesítési ajánlatban (2.sz.melléklet) részletezett állapotot jelent. 2. A Megrendelő megbízza a Vállalkozást az 1.sz.mellékletben szereplő épület ...sz. lakásának megépítésével a 2.sz.mellékletben körülírt műszaki tartalommal, a Vállalkozás elfogadja a megbízást. 3. A Vállalkozást a határidőre elvégzett munkáért .............................Ft egyösszegű vállalási ár és ……..% ÁFA illeti meg. A Megrendelő kötelezi magát, hogy ezen vállalkozói díjból e szerződés aláírását követő ...... banki napon belül átutal a Vállalkozás bankszámlájára .................. azaz ........................................................................ forint előleget. Amennyiben a Megrendelő az előleg átutalását késedelmesen végzi, jelen szerződésben szereplő valamennyi határidő teljesítésének napja annyi nappal meghosszabbodik, ameddig a Megrendelő késedelme tartott. Ez a szerződés azon a napon lép hatályba, amikor az előleget a Vállalkozás bankszámláján jóváírják. 4. A vállalt véghatáridő: ………….. év ……. hó ………. nap Vállalkozás az építkezés I.ütemét - 5.pont - köteles megkezdeni - és azt Megrendelő számára igazolni – legkésőbb ………….. év ……. hó ………. napig. Amennyiben Vállalkozás ezen határidővel késedelembe esik, úgy Megrendelőt megilleti a jelen szerződéstől való elállás joga. 51
Ebben az esetben a jelen szerződés 22. pontjában foglaltak nem lépnek érvénybe. Amennyiben a munkavégzést akadályozó körülmény merül fel, erről a Megrendelőt a Vállalkozás köteles írásban haladéktalanul értesíteni. A felek kötelesek az akadály elhárításában közreműködni. Vállalkozás kötelezettséget vállal arra, hogy a lakás ingatlanra a végleges használatbavételi engedélyt az illetékes Polgármesteri Hivatal előtt legkésőbb ………….. év ……. hó ………. napig megszerzi és ezzel kapcsolatban eljár valamennyi hatóság előtt. A végleges használatbavételi engedély késedelmes megszerzése esetén a Megrendelőt napi 5.000 Ft (a ez nekem nem egyértelmű mert nem naponta illeti meg ez a kamat, hanem éves szinten teljes vállalási ár után számolt jegybanki alapkamat másfélszeresének megfelelő mértékű) kötbér illeti meg. 5. A vállalási árat, a munkák elkészültét követően az alábbi ütemezésben köteles a Megrendelő számla ellenében kifizetni. I. rész-számla 10% Alapozási munkák, pinceblokk szerkezeti kialakítása, vízszigetelés, pince VB-födém elkészítése II. rész-számla 15% Földszinti és emeleti teherhordó falak kialakítása, emeleti VBfödém elkészítése III. rész-számla 15% Fedélszék készítés, cserépfedés IV. rész-számla 15% Külső nyílászárók elhelyezése, válaszfalazás, belső nyílászárók elhelyezése, külső hőszigetelő vakolat készítés külső színezés V. rész-számla 10% Víz-, gáz-, csatorna-, fűtés-, elektromos vezetékek elhelyezése VI. rész-számla 10% Födémek hőszigetelése, aljzatbetonok készítése, tető hőszigetelése, gipszkarton szerelés, belső vakolás VII. rész-számla 10% Hidegburkolatok elkészítése, belső diszperziós falfestés, külső fémszerkezetek elhelyezése és festése VIII. rész-számla 10% Asztalos munkák, parketta fektetés, riasztó szerelés, kaputelefon szerelés, fűtőberendezések szerelése, kertrendezés IX. rész-számla 5% Jegyzőkönyves műszaki átadás 6. A Megrendelő számla alapján, annak átadásától számított három napon belül készpénzben vagy banki átutalással köteles fizetési kötelezettségét teljesíteni. Késedelmes fizetés esetén a Vállalkozást a késedelmes teljesítés idejére a, annak összegére a jegybanki alapkamat másfélszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamat illeti meg. 7. Az építési munkák jegyzőkönyves átadása írásbeli bejelentés alapján közösen történik, az átadási jegyzőkönyvet mindkét félnek alá kell írnia. 8. A Vállalkozás kijelenti, hogy az építési munkákat, a korábbi tervek alapulvételével végzi el I. osztályú minőségben. A Vállalkozás felelősséget vállal a munka elsőrendű minőségben történő, hibátlan elvégzéséért. Az elvállalt munkákhoz szükséges valamennyi anyagot – a műszaki leírásban meghatározott fajta, választék és minőség szerint a Vállalkozás szerzi be és szállítja a munkaterületre. 9. Késedelmes teljesítés esetén a Megrendelőt a teljes vállalási ár után számolt jegybanki alapkamat másfélszeresének megfelelő mértékű kötbér illeti meg a késedelmes teljesítés idejére. Részhatáridőkben eltérés mutatkozhat, melyre kötbérigény nem érvényesíthető. 52
10. A Vállalkozás a kivitelezési munkák alatt építési naplót vezet, melybe a Megrendelő illetve megbízottja bejegyzést tehet. 11. A Vállalkozás kötelezettséget vállal arra, hogy írásbeli bejelentés alapján a jótállási idő alatti meghibásodásokat, amennyiben műszakilag lehetséges, a bejelentéstől számított 30 napon belül elvégzi. A jótállási idő az átadási jegyzőkönyv napján kezdődik és 3 évig tart, kivéve, ha jogszabály másként nem rendelkezik. 12. Jótállási kötelezettség nem keletkezik, ha a meghibásodást, vagy kárt az épületen vis maior vagy nem rendeltetésszerű használat okozta. 13. Az esetleges pótmunkák, illetve többletmunkák a befejezési határidő módosítását vonhatják maguk után, melyet a Vállalkozás szintén az építési naplóban köteles megjelölni, meghatározva a módosított teljesítési határidőt, melynek elfogadását a Megrendelő aláírásával igazolja. 14. Az építkezés ideje alatt a Vállalkozás köteles ideiglenes kerítésről, tűzvédelemről és balesetvédelemről gondoskodni. A Megrendelő vagy megbízottja a munkaterületre csak kísérővel léphet, ellenkező esetben az esetlegesen bekövetkezett balesetekért a Vállalkozás nem felel. 15. A Vállalkozás jogosult előteljesítésre, ebben az esetben az elvégzett munka után részszámlát nyújthat be. 16. A közműtársaságokhoz (Fővárosi Vízművek, Fővárosi Csatornázási Művek, Fővárosi Gázművek, ELMŰ), valamint a helyi önkormányzathoz esetlegesen befizetendő közműfejlesztési hozzájárulás kizárólag a Vállalkozást terheli. A Vállalkozás köteles az építési munkák határidőre történő befejezéséhez az esetleges közműfejlesztési hozzájárulásokat befizetni és a befizetésről szóló igazolásokat megszerezni. 17. Amennyiben a Megrendelő az építkezés alatt műszaki ellenőrt vagy egyéb képviselőt kíván igénybe venni, azt köteles írásban bejelenteni a Vállalkozás felé az ellenőrző tevékenység megkezdése előtt legalább 3 nappal. Írásbeli bejelentésnek minősül az építési naplóban történő rögzítés is. 18. A Felek megállapodnak abban, hogy a víz, és energiaköltségeket az építkezés alatt a Vállalkozás viseli, a mérőórák állását az átadási jegyzőkönyvek rögzítik. Amennyiben a közműtársaságok irányában az átadás pillanatában tartozás van, azt a teherviselő fél 8 napon belül köteles rendezni. A közművek átírásához a Megrendelőnek együttműködési kötelezettsége van, mely elmulasztása a véghatáridő módosulását jelenti. 19. A Felek hivatalos tájékoztatást egymás számára postai úton ajánlott illetve tértivevényes levél formájában, vagy személyes iratátadással az átvétel idejének és az átvevő személyének rögzítésével adnak. 20. A vállalt feladat teljesítéséhez a Vállalkozás alvállalkozót vehet igénybe, akinek szakszerű teljesítéséért úgy felel, mintha maga járt volna el. Az alvállalkozó díját a 4. pontban meghatározott megbízási díj tartalmazza. 53
21. A munkálatokat a Megrendelő utasításai szerint és érdekének megfelelően kell teljesíteni. Ha a Megrendelő célszerűtlen vagy szakszerűtlen utasítást ad, a Vállalkozás köteles őt erre írásban figyelmeztetni, ha a Megrendelő az utasításhoz e figyelmeztetés ellenére is ragaszkodik, az utasításból eredő károk őt terhelik. A Megrendelő a szerződés fennállása alatt köteles közreműködni, a tőle várható segítséget megadni. 22. Abban az esetben, ha a Megrendelő a szerződéstől eláll, a Vállalkozás jogosult az addigi tevékenységének ellenértékét (esetleges kárát) a készültségi fok alapján elszámolni. 23. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről szóló 1959. évi IV. törvény rendelkezéseit tekintik a Felek irányadónak 24. Felek kölcsönösen kijelentik, hogy ezen szerződésből eredő esetleges vitás kérdéseket elsősorban közös megegyezéssel kívánják rendezni. Amennyiben ez bármely okból elmarad, úgy kölcsönösen alávetik magukat a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Állandó Választottbíróság illetékességének. A szerződéshez véleményeltérés nem tartozik, de az 1.sz.melléklet és a 2.sz.melléklet jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezi. Ezt a szerződést a felek egyetértően elfogadták és cégjegyzésre igazoltan jogosult képviselőik aláírták. Kelt ........................, ....... év ....................... hónap ......... nap …………............................................ Vállalkozás
.......................................................... Megrendelő
Előttünk, mint tanúk előtt: Tanú 1 Név nyomtatott betűvel:………………………………. Lakcím:……………………………………………….. Személyi igazolvány száma:…………………………….. Aláírás:………………………………. Tanú 2 Név nyomtatott betűvel:……………………………….. Lakcím:……………………………………………….. Személyi igazolvány száma:…………………………… Aláírás:………………………………………………
54
6. Bankszámlaszerződés BANKSZÁMLASZERZŐDÉS amely egyrészről ………………………….. (név) (születési név: ……………..……, születési hely: ………………., születési idő: ……………..., anyja neve: ……….……………….., személyi igazolvány száma: ………………………, lakcíme: ……………………………………………………………………….) mint számlatulajdonos (a továbbiakban: Számlatulajdonos), másrészről ………………………………. (cégnév) (székhely: …………………………………………., cégjegyzékszám: ………………………., adószám: ……………………………., KSH szám: …………………………, ügyintézés helye: …………………………………………………..) mint számlavezető (a továbbiakban: Bank) között jött létre alulírott napon és helyen, az alábbi feltételek szerint. 1. A Számlatulajdonos megbízza a Bankot, hogy pénzeszközeinek nyilvántartására, kezelésére és fizetési forgalmának lebonyolítására bankszámlát nyisson és vezessen: HUF: ………………………………………... számlaszám 2. A Bank a megbízást elfogadja és az 1. pontban megjelölt számlaszámon a Számlatulajdonos részére bankszámlát nyit. 3.
A bankszámla megnyitásának időpontja: …………………….
4. A Számlatulajdonos a jelen szerződés megkötésével egyidejűleg a Bank Általános Üzleti Feltételeiben (Üzletszabályzatában) foglaltak szerint a Bank rendelkezésére bocsátja aláírás mintáját, valamint bejelentheti a bankszámlája felett rendelkezésre jogosult személyt (személyeket), mint állandó meghatalmazottakat. 5. A Számlatulajdonos tudomásul veszi, hogy a fizetési megbízások, illetve a Számlatulajdonos egyéb rendelkezéseinek teljesítését megelőzően a Bank az aláírásvizsgálaton túlmenően jogosult személyi adatainak ellenőrzésére is. 6. A Számlatulajdonos fizetési megbízást a Bank részére a Bank Általános Üzleti Feltételei és a Lakossági Üzletszabályzatában írt szerződési feltételek figyelembevételével adhat. Telefaxon történő megbízást a Bank nem fogad el, telefonon történő megbízás és a számla adatairól való felvilágosítás adása csak a külön zárt borítékban megadott jelszó közlése mellett történhet, mely jelszót az első használat során a Számlatulajdonos köteles megváltoztatni adatainak biztonsága érdekében. 7. A Számlatulajdonos vállalja, hogy a jelszót bizalmasan kezeli, és egyben tudomásul veszi, hogy a jelszóval történő esetleges visszaélés miatt bekövetkező banktitoksértésért a Bank nem vállal felelősséget. Ide nem értve azt az esetet, ha a jelszó a Banknak felróható okból kerül illetéktelen harmadik személy tudomására. A Számlatulajdonos tudomásul veszi, hogy a jelszó megadásának elmulasztása esetén a Bank a telefonon történő felvilágosítás adását, ill. a fizetési megbízás teljesítését megtagadja. 8. A bankszámlán fennálló követelés után a Bank – a mindenkori Kondíciós Listájában meghatározottak szerint – kamatot fizet a Számlatulajdonos részére. 55
9. A bankszámlán történt jóváírásokról és terhelésekről, illetve a bankszámla egyenlegéről a Bank számlakivonattal értesíti a Számlatulajdonost az alábbiak közül választható módon* − pénzmozgásonként, az azt követő banki munkanapon belül (papíralapú); − hetente egyszer (papíralapú); − havonta egyszer (papíralapú); − csak elektronikus úton, pénzmozgásonként, az azt követő banki munkanapon. 10. A Bank és a Számlatulajdonos – a kölcsönös együttműködés követelményei szerint – késedelem nélkül értesítik egymást a személyüket és a közöttük levő üzleti kapcsolatot érintő adataik megváltozásáról. Az e kötelezettség elmulasztásából eredő károkért a felelősség a mulasztó felet terheli. 11. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvéről szóló 1959. évi IV. törvény, a hatályos pénzforgalomról szóló jogszabályok – beleértve a Magyar Nemzeti Bank elnökének rendeleteit – irányadóak. 12. A jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezi a Bank mindenkori hatályos Általános Üzleti Feltételei, a Bank Lakossági Üzletszabályzata és Kondíciós Listája. A Bank jogosult az Általános Üzleti Feltételei, valamint a vonatkozó jogszabályok szerint módosítani a Kondíciós Listában szereplő jutalékok, kamatok, díjak mértékét. 13. A Számlatulajdonos e szerződés aláírásával elismeri, hogy a szerződés aláírásakor érvényes Általános Üzleti Feltételeket, a Bank Lakossági Üzletszabályzatát és a Kondíciós Listát megismerte, átvette, azokat magára nézve kötelezőnek tartja. 14. A Szerződő Felek kijelentik, hogy jelen szerződésből fakadó, annak érvényességével, hatályával, értelmezésével, felmondásával kapcsolatos bármely vita eldöntésére a Pénz- és Tőkepiaci Állandó Választottbíróság kizárólagos hatáskörét és illetékességét kötik ki, amely saját eljárási rendje szerint jár el. 15. Jelen szerződés a Szerződő felek aláírásával lép hatályba és határozatlan időtartamra jön létre. 16. A Számlatulajdonos hozzájárul/nem járul hozzá* ahhoz, hogy a Bank a jövőben bármely direkt marketing tevékenysége útján megkeresse. Kelt: …………………., ……. év ………… hó …..….. napján. …………............................................ Bank
.......................................................... Számlatulajdonos Mellékletek: 1. Általános Üzleti Feltételek 2. Lakossági Üzletszabályzat 3. Kondíciós Lista
* A megfelelő rész aláhúzandó! 56
7. Bankkártyaszerződés BANKKÁRTYASZERZŐDÉS amely egyrészről ………………………….. (név) (születési név: ……………..……, születési hely: ………………., születési idő: ……………..., anyja neve: ……….……………….., személyi igazolvány száma: ………………………, lakcíme: …………………………………………………………………………….) mint kártyabirtokos (a továbbiakban: Kártyabirtokos) másrészről ………………………………. (cégnév) (székhely: …………………………………………., cégjegyzékszám: ………………………., adószám: ……………………………., KSH szám: …………………………, ügyintézés helye: …………………………………………………..) mint kártyakibocsátó (a továbbiakban: Bank) között jött létre alulírott napon és helyen, az alábbi feltételek szerint. 1. Jelen szerződés alapján a Bank a Kártyabirtokos igénye szerint, a jelen szerződés elválaszthatatlan mellékletét képező Lakossági Bankkártya Igénylőlapon megadott típusú bankkártyát bocsát ki az Igénylőlapon, a Hirdetményben, illetve a Lakossági Bankkártya Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételekkel. A Bank a Kártyabirtokos részére a kártyafedezeti számlán –a jelen szerződés megkötését követő naptól kezdve – automatikusan biztosítja az általa meghatározott fedezetet a Kártyabirtokos bankszámlája terhére. A Kártyabirtokos a kártyafedezeti számla limitösszegét írásban bármikor módosíthatja. 2. A Kártyabirtokos tudomásul veszi, hogy a kártyát a kártyafedezeti számlán rendelkezésre álló összeghatárig használhatja. 3. A Kártyabirtokos vállalja, hogy a Banknál bejelentett aláírásával megegyező módon érvényesíti a részére kibocsátandó kártyát a kártya hátoldalán található aláírás csík saját kezű aláírásával. 4. A Kártyabirtokos a bankkártya használatával jogosult a bankkártyával szereplő logóval megjelölt a) kereskedelmi elfogadóhelyeken árukat és szolgáltatásokat igénybe venni, b) az erre felhatalmazott hitelintézeteknél készpénzt felvenni, c) az ATM-ekből PIN-kód használatával készpénzt felvenni. 5. A Bank a hozzá szabályszerűen benyújtott fizetési igények jogosságát – a kártyával történt vásárlás és szolgáltatás teljesítése tekintetében – nem vizsgálja, nem vállal felelősséget a kártyával történt vásárlásokért és szolgáltatásokért. Az eladó, illetve a szolgáltatást nyújtó fél („Kereskedő”) szabályszerű fizetési igényét a Kártyabirtokos és a Kereskedő között fennálló esetleges jogvitára való tekintet nélkül teljesíti. A Bank ilyen fizetési igények teljesítésekor ugyancsak nem vállalja a Kártyabirtokos 57
személyazonosságának előzetes vizsgálatát. A Kártyabirtokos kifejezett kérésére és reklamálása alapján a Bank eljárást kezdeményezhet, amennyiben a Kártyabirtokos reklamációját jogosnak ítéli meg. A bankkártya útján adott fizetési megbízás visszavonhatatlan. 6. A Bank a Kártyabirtokos részére kibocsátott bankkártya használatával keletkezett tranzakciókat – azok jogosságának vizsgálata nélkül – a Kártyabirtokos kártyaigénylésben megjelölt bankszámlájára terheli. A terhelés értéknapja a könyvelés napja, amely azt a napot jelenti, amelyen a bankkártya tranzakciót bonyolító elfogadó által benyújtott, a tranzakciót igazoló bizonylat a Bankhoz beérkezik. A Bank a tranzakció ellenértékét ezen a napon fizeti meg az elfogadónak. 7. A bankkártya a Bank tulajdonát képezi, és azt a Bank a Szerződésben meghatározott esetekben az érvényességi időn belül is letilthatja, illetve visszavonhatja. A bankkártyát kizárólag az azon feltüntetett Kártyabirtokos használhatja, az harmadik személyre át nem ruházható, tilos azt biztosítékul zálogba adni, óvadékként letétbe helyezni vagy más személynek használatra átadni. A bankkártya átvételét követően a Kártyabirtokos felel a bankkártya rendeltetésszerű használatáért. 8.
A bankkártya csak a rajta feltüntetett érvényességi idő lejártáig használható.
9. A Bank a bankkártyával történt tranzakciókról – az egyes tranzakciók időpontjának, összegének, helyének és a felszámított díjak/költségek feltüntetésével – legalább havonta bankszámlakivonaton tájékoztatja a Kártyabirtokost. 10. A PIN-kódot a kártyával egy helyen tárolni, más személy tudomására hozni tilos. Amennyiben a bankkártya használatakor közvetlenül egymást követően háromszor tévesen kerül a PIN-kód megadásra, a Bank az aznapi PIN alapú bankkártya-használatot elutasítja. A Bank nem vállal felelősséget a PIN-kód illetéktelen használatával okozott kárért abban az esetben, ha a kártya illetéktelen kezekbe került és annak letiltását a Kártyabirtokos nem kezdeményezte. A Kártyabirtokos köteles a Bank előírásait betartani. Amennyiben a kártyát másnak átadja, PIN-kódját felfedi, vagy egyéb olyan Kártyabirtokosnak felróható magatartást tanúsít, mely a kártyával történő csalárd módon elkövetett visszaélést eredményez, a Kártyabirtokos korlátlanul felel a kártyával elkövetett tranzakciókért. 11. A Kártyabirtokos minden esetben azonnal köteles megtenni a kártya használatának letiltását, amennyiben a kártya elveszett vagy ellopták tőle, illetve a kártya használatával kapcsolatban bármi gyanús, általa el nem ismert tranzakciót észlel. 12. A Kártyabirtokos saját érdekében folyamatosan köteles figyelni a kártyával lebonyolított forgalmat, és haladéktalanul írásban jelezni, ha észlelte, hogy a bankszámlakivonaton jogosulatlan műveletet tüntettek fel. Erre vonatkozóan minden dokumentumot köteles a Bank rendelkezésére bocsátani. A Kártyabirtokos az általa el nem 58
ismert tranzakciók reklamálását legkésőbb a tranzakció elszámolását követő 45, azaz negyvenöt napon belül teheti meg. 13. Ha a kár nem a Kártyabirtokos szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása folytán következett be, a Kártyabirtokos a bejelentés megtételét megelőzően bekövetkezett kárt legfeljebb negyvenötezer forintos mértékig viseli. A Bank a letiltás kezdeményezésének általa regisztrált beérkezését követően azonnal átvállalja a bankkártya jogosulatlan felhasználásából fakadó kockázatot és költségeket, kivéve a bizonyíthatóan csalárd felhasználás eseteit, továbbá nem felel a Bank a Kártyabirtokos súlyos gondatlansággal elkövetett cselekményeiből eredő esetleges károkért sem. Csalárd bankkártya-használatnak minősül minden olyan eset, melynek körülményei és a rendelkezésre álló információk alapján a Kártyabirtokos szándékos visszaélésére lehet következtetni. 14. A Kártyabirtokos a Banknak a jelen szerződésben vállalt szolgáltatásaiért jutalékot, díjat, valamint költségeket, továbbá ezek esetleges késedelmes megfizetése esetén késedelmi kamatot fizet. A Bank az általa felszámítandó jutalékok, díjak és költségek mértékéről, valamint a késedelmi kamat mértékéről az üzleti helyiségeiben közzétett Hirdetményben tájékoztatja a Kártyabirtokost. 15. A Kártyabirtokos jelen szerződéssel felhatalmazza a Bankot, hogy a kártyafedezeti számlához kapcsolódó óvadéki számlát megnyissa, és a mindenkor hatályos Hirdetményben meghatározott összeget az óvadéki számlára átvezesse. A Kártyabirtokos tudomásul veszi, hogy az óvadéki számláról pénzt felvenni, átutalni nem lehet, továbbá kártyaforgalom fedezetéül sem használható fel. A Bank az óvadéki számla napi záróegyenlege után a mindenkor hatályos, a Bank üzleti helyiségeiben közzétett 6 havi lekötött betéti kamatlábnak megfelelő kamatot térít. Az óvadéki számla kamatát a Bank a kártyafedezeti számlán írja jóvá. 16. A Szerződő felek jogosultak jelen Szerződést 40 napos határidővel írásban, indokolás nélkül felmondani, vagy közös megegyezéssel megszüntetni. Az azonnali hatályú felmondásra vonatkozó szabályokat a Lakossági Bankkártya Általános Szerződési Feltételei rögzíti. A Kártyabirtokos köteles a bankkártyát annak érvényességi idejének megszűnésekor, továbbá a Szerződés felmondásakor a Banknak visszaadni. A Bank a Kártyabirtokos felmondását csak a bankkártya leadásakor tekinti hatályosnak. A fenti esetekben a Bank jogosult a bankkártya letiltására, amelynek költsége a Kártyabirtokost terheli. A bankkártya vissza nem adásából eredő károkért a Bank nem vállal felelősséget. 17. A Kártyabirtokos hozzájárul ahhoz, hogy róla a Bank e szerződéssel összefüggésben információkat szolgáltasson a Magyar Nemzeti Banknak, más hitelintézeteknek, valamint egyéb szervezeteknek, amelyek közreműködnek a Bank e Szerződéssel összefüggő jogainak érvényesítésében. 59
18. A Kártyabirtokos hozzájárul ahhoz, hogy a Bank elraktározza és számítógéppel vagy egyéb módon feldolgozza a Kártyabirtokos által a Bank rendelkezésére bocsátott adatokat, információkat. A Bank e tevékenysége során az adatvédelmi jogszabályokban foglaltakat, továbbá a banktitokra vonatkozó rendelkezéseket betartva jár el. 19. A Kártyabirtokos jelen szerződés aláírásával felhatalmazza a Bankot, hogy a számára esedékes jutalékok, díjak és költségek, valamint az esetleges késedelmi kamat összegével a kártyafedezeti számlát a Kártyabirtokos külön eseti rendelkezése nélkül megterhelje. 20. A Kártyabirtokos kijelenti, hogy a jelen szerződésben található személyi adatok helyesen kerültek feltüntetésre, a megadott információk valós és korrekt adatokat tartalmaznak. 21. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvéről szóló 1959. évi IV. törvény, a hatályos pénzforgalomról szóló jogszabályok – beleértve a Magyar Nemzeti Bank elnökének rendeleteit – irányadóak. 22. A jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezi a Lakossági Bankkártya Igénylőlap, Bank mindenkori hatályos Hirdetménye, Lakossági Bankkártya Általános Szerződési Feltételei. A Kártyabirtokos tudomásul veszi, hogy a Bank a vonatkozó jogszabályok és a fenti dokumentumokban meghatározottak szerint egyoldalúan módosíthatja a fenti dokumentumokat, és azok a jelen Szerződés részévé válnak. 23. A Kártyabirtokos e szerződés aláírásával elismeri, hogy a szerződés aláírásakor érvényes Hirdetményt, illetve a Lakossági Bankkártya Általános Szerződési Feltételeket megismerte, és a Szerződés részét képező mellékleteket hiánytalanul átvette. 24. A Szerződő Felek kijelentik, hogy jelen szerződésből fakadó, annak érvényességével, hatályával, értelmezésével, felmondásával kapcsolatos bármely vita eldöntésére a Pénz- és Tőkepiaci Állandó Választottbíróság kizárólagos hatáskörét és illetékességét kötik ki, amely saját eljárási rendje szerint jár el. 25. Jelen szerződés a Szerződő felek aláírásával lép hatályba és határozatlan időtartamra jön létre. Kelt: …………………., ……. év ……… hó ..….. napján. …………............................................ Bank
.......................................................... Kártyabirtokos
Mellékletek: Lakossági Bankkártya Igénylőlap Hirdetmény Lakossági Bankkártya Általános Szerződési Feltétele
60
