MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Azonosító jel: MKK Dátum: 2010.10.20. Változat: 4. Lap: 1/145

AZ INCZÉDY GYÖRGY KÖZÉPISKOLA, SZAKISKOLA ÉS KOLLÉGIUM MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYVE AZ MSZ EN ISO 9001 SZABVÁNY ALAPJÁN, ILLETVE MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAMJA A KÖZOK-TATÁSI TÖRVÉNY (1993. ÉVI LXXIX.) ALAPJÁN

A példány sorszáma: A tulajdonos neve: munkaköre:

Felügyelt példány Nem felügyelt példány Érvényes: visszavonásig. Másolat csak az igazgató engedélyével készíthető! Változat: 4.

Készítette:

Jóváhagyta:

Dátum: 2010. 10. 20.

Serdült Gyula

Gazda Sándor Mihály

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 1


Az IMIP módosításának jóváhagyatása Név Készítette (igazgató)


Minőségirányítási vezető

Serdült Gyula

Aláírás

Időpont

Jóváhagyta (a fenntartó részéről)

Diákönkormányzat véleményezése (vezető) A szülői közösség véleményezése (elnök) Alkalmazotti közösség jóváhagyása Tervezett felülvizsgálat határideje (érvényesség)

(Időpont) 2013. 06. 01.



TARTALOMJEGYZÉK 1 2

3

4

5

6

Az IMIP módosításának jóváhagyatása ............................................................................................................. 2 A Minőségirányítási kézikönyv ......................................................................................................................... 6 2.1 A Minőségirányítási kézikönyv rendeltetése ..................................................................................................... 6 2.2 A Minőségirányítási kézikönyv felhasználási köre ............................................................................................ 6 2.3 A Minőségirányítási kézikönyv, mint minőségirányítási program .................................................................... 6 2.3.1 Az IMIP értelmezése................................................................................................................................... 6 2.3.2 Az IMIP helye a dokumentációs rendszerben ............................................................................................. 7 2.3.3 A 3/2002-es OM-rendelet 4. § (1) ............................................................................................................... 7 2.4 A Minőségirányítási kézikönyv módosítása ...................................................................................................... 7 2.5 A Minőségirányítási kézikönyv hatályba léptetése ............................................................................................ 9 2.6 Elosztás igazolása ............................................................................................................................................ 10 2.7 Változtatás igazolása........................................................................................................................................ 11 2.8 Felülvizsgálatok igazolása ............................................................................................................................... 12 2.9 A Minőségirányítási kézikönyvben és a minőségirányítási rendszer dokumentumaiban használt kifejezések és rövidítések: ...................................................................................................................................................... 13 2.9.1 A minőségirányítási rendszer dokumentumaiban használt kifejezések .................................................... 13 2.9.2 Szakkifejezések ......................................................................................................................................... 15 2.9.3 Rövidítések ............................................................................................................................................... 15 Az intézmény bemutatása ................................................................................................................................ 17 3.1 Az Intézmény kapcsolata a Nyírvidék TISZK-kel ........................................................................................... 17 3.1.1 A Nyírvidék Térségi Integrált Szakképző Központ küldetése .................................................................. 18 3.1.2 A TISZK célja és az érintett folyamatok................................................................................................... 18 3.2 Az Intézmény kapcsolata a Nyírségi TISZK-kel ............................................................................................. 18 3.2.1 A Nyírségi TISZK küldetése .................................................................................................................... 18 3.2.2 a Nyírségi TISZK célja ............................................................................................................................. 19 3.2.3 Közös folyamatok ..................................................................................................................................... 20 3.3 Az Intézmény részletes szervezeti felépítése ................................................................................................... 21 Minőségpolitika és Alapelv-nyilatkozat .......................................................................................................... 22 4.1 Nyíregyháza Megyei Jogú Város közoktatási minőségpolitikai nyilatkozata .................................................. 22 4.2 A minőségügyi elvárások a közoktatási intézmények számára a fenntartói minőségpolitika alapján ............. 23 4.2.1 Általános elvárások valamennyi intézmény számára: ............................................................................... 23 4.3 Az Intézmény küldetése ................................................................................................................................... 24 4.4 Az Intézmény jövőképe ................................................................................................................................... 24 4.5 Minőségi célok a Nyírvidék TISZK tevékenységének eredményeként ........................................................... 24 4.6 Minőségpolitika ............................................................................................................................................... 25 4.7 Alapelv-nyilatkozat .......................................................................................................................................... 26 A minőségirányítási rendszer ........................................................................................................................... 27 5.1 Általános rész................................................................................................................................................... 27 5.2 A dokumentálás követelményei ....................................................................................................................... 28 5.2.1 Általános rész ............................................................................................................................................ 28 5.2.2 Minőségirányítási kézikönyv .................................................................................................................... 29 5.2.3 A dokumentumok kezelése ....................................................................................................................... 29 5.2.4 A feljegyzések kezelése ............................................................................................................................ 30 A vezetés felelősségi köre ................................................................................................................................ 30 6.1 A vezetés elkötelezettsége ............................................................................................................................... 30 6.2 Vevőközpontúság ............................................................................................................................................ 31 6.3 Minőségpolitika ............................................................................................................................................... 31 6.4 Tervezés ........................................................................................................................................................... 31 6.4.1 Minőségcélok ............................................................................................................................................ 31 6.4.2 Minőségirányítási rendszer tervezése ....................................................................................................... 32 6.5 Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció .................................................................................................... 32 6.5.1 Felelősségi kör és hatáskör ....................................................................................................................... 32 6.5.2 A vezetőség képviselője ............................................................................................................................ 32 6.5.3 Belső kommunikáció ................................................................................................................................ 33 6.6 Vezetőségi átvizsgálás ..................................................................................................................................... 33 6.6.1 Általános követelmény.............................................................................................................................. 33 6.6.2 Az átvizsgálás bemenő adatai ................................................................................................................... 34



Az átvizsgálás kimenő adatai .................................................................................................................... 34 Gazdálkodás az erőforrásokkal ........................................................................................................................ 34 7.1 Gondoskodás az erőforrásokról ....................................................................................................................... 34 7.2 Emberi erőforrások .......................................................................................................................................... 34 7.2.1 Felkészültség ............................................................................................................................................. 34 7.2.2 Képzés, továbbképzés ............................................................................................................................... 35 7.2.3 A dolgozók értékelése ............................................................................................................................... 35 7.2.4 Az oktatások dokumentálása ..................................................................................................................... 35 7.3 Infrastruktúra ................................................................................................................................................... 36 7.3.1 Információs rendszer ................................................................................................................................. 36 7.4 Munkakörnyezet .............................................................................................................................................. 36 8 A szolgáltatás előállítása .................................................................................................................................. 37 8.1 A szolgáltatás-előállítás megtervezése............................................................................................................. 37 8.2 A vevővel (partnerrel) kapcsolatos folyamatok ............................................................................................... 37 8.2.1 A szolgáltatásra vonatkozó követelmények meghatározása ..................................................................... 37 8.2.2 A szolgáltatásokra vonatkozó követelmények átvizsgálása ...................................................................... 38 8.2.3 Kapcsolattartás a partnerekkel .................................................................................................................. 39 8.3 Tervezés és fejlesztés ....................................................................................................................................... 39 8.4 Beszerzés ......................................................................................................................................................... 39 8.4.1 A beszerzés folyamata .............................................................................................................................. 40 8.4.2 Beszerzési információ ............................................................................................................................... 40 8.4.3 A beszerzett termék, szolgáltatás igazolása .............................................................................................. 40 8.5 Szolgáltatás megvalósítása .............................................................................................................................. 40 8.5.1 A szolgáltatás végrehajtásának szabályozása ............................................................................................ 40 8.5.2 A szolgáltatás folyamatainak érvényesítése .............................................................................................. 41 8.5.3 Azonosítás és nyomon-követhetőség ........................................................................................................ 41 8.5.4 A partnereink tulajdona............................................................................................................................. 42 8.5.5 A termék állagának megőrzése ................................................................................................................. 42 8.6 A megfigyelő- és mérőeszközök kezelése ....................................................................................................... 42 9 Mérés, elemzés és továbbfejlesztés .................................................................................................................. 42 9.1 Figyelemmel kísérés és mérés ......................................................................................................................... 43 9.1.1 A partnerek elégedettsége ......................................................................................................................... 43 9.1.2 Belső audit ................................................................................................................................................ 43 9.1.3 A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése ......................................................................................... 44 9.1.4 A szolgáltatás figyelemmel kísérése és mérése......................................................................................... 44 9.2 A nem megfelelő szolgáltatás kezelése ............................................................................................................ 44 9.3 Az adatok elemzése ......................................................................................................................................... 44 9.4 Fejlesztés ......................................................................................................................................................... 45 9.4.1 Folyamatos fejlesztés ................................................................................................................................ 45 9.4.2 Helyesbítő tevékenység ............................................................................................................................ 45 9.4.3 Megelőző tevékenység .............................................................................................................................. 45 9 Mellékletek ...................................................................................................................................................... 47 9.1 A TISZK stratégiai terve, és az abból következő intézményi feladatok .......................................................... 47 9.2 A TISZK közös folyamatainak intézményi szintű szabályozása ..................................................................... 50 9.2.1 TISZK-en belüli beiskolázás ..................................................................................................................... 50 9.2.2 Éves munka tervezése az iskolaszövetségben ........................................................................................... 53 9.2.3 A TISZK irányú képzésben részesült tanulók mérése, értékelése ............................................................. 55 9.2.4 Munkatársak továbbképzése ..................................................................................................................... 56 9.3 Eljárások, folyamatszabályozások listája ......................................................................................................... 58 9.4 Folyamattérkép ................................................................................................................................................ 59 9.5 Az MSZ EN ISO 9001:2000 modell elemei és a minőségi eljárások közötti kapcsolatok .............................. 60 9.6 Megfeleltetés a Felnőttképzési (2001. évi CI.) törvénynek, a 22/2004. (II. 16.) Korm. rendeletnek és a 23/2004. (VI. 22.) FMM rendeletnek ............................................................................................................... 61 9.7 Teljesítményértékelési rend ............................................................................................................................. 64 9.7.1 A teljesítményértékelés céljai ................................................................................................................... 64 9.7.2 Alkalmazási terület ................................................................................................................................... 65 9.7.3 A munkatársak teljesítményértékelési rendszere ...................................................................................... 65 9.7.4 A nem pedagógusok teljesítményértékelése ............................................................................................. 68 9.7.5 A minősítés ............................................................................................................................................... 69 6.6.3

7



9.7.6 A kapcsolódó feljegyzések ....................................................................................................................... 69 9.8 Nyíregyháza M. J. V. intézményünkre vonatkozó fenntartói elvárás-rendszere – intézményi minőségcélok . 70 Szakképző iskolák .................................................................................................................................................... 70 Kollégiumok ............................................................................................................................................................. 75 9.9 A Nyírségi TISZK-kel közös folyamatok ........................................................................................................ 81 9.9.1 A TISZK éves tervezése ........................................................................................................................... 81 9.9.2 Szakmai gyakorlat szervezése ................................................................................................................... 85 9.9.3 Marketing és PR tevékenység ................................................................................................................... 88 9.9.4 Partneri igény- és elégedettségmérés ........................................................................................................ 90 9.9.5 Önértékelés ............................................................................................................................................... 93 9.9.6 Tananyagfejlesztés .................................................................................................................................... 97 9.9.7 Pedagógus továbbképzés szervezése ...................................................................................................... 100 9.9.8 Üzleti terv készítése ................................................................................................................................ 103 9.9.9 Közösségi szolgáltatások ........................................................................................................................ 105 9.9.10 Felnőttképzés .......................................................................................................................................... 110 9.9.11 mérés – értékelés ..................................................................................................................................... 114 9.9.12 Stratégiai tervezés (3-5 éves terv, évente felülvizsgálat) ........................................................................ 116 9.9.13 Stratégiai tervezés ................................................................................................................................... 119 9.21.1 Beiskolázás ............................................................................................................................................. 125 9.138.1 Szakképző évfolyamokra történő beiskolázás, szakmakínálat kialakítása .......................................... 134 9.138.2 Tanulói utó- és pályakövetés ............................................................................................................... 137 Legitimációs dokumentumok: Vélemény: szülői szervezet Vélemény: DÖK Elfogadás: alkalmazotti kör



A Minőségirányítási kézikönyv

2 2.1

A Minőségirányítási kézikönyv rendeltetése

A Minőségirányítási kézikönyv az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány szerint egységes keretbe foglalja az intézmény minőségirányítási rendszerébe tartozó tevékenységeket, és biztosítja a jó minőségű érettségire történő felkészítéshez, szakképzéshez, kollégiumi ellátáshoz, felnőttképzéshez, nevelő-oktató szolgáltatáshoz szükséges tevékenységek szabályozását. A kialakításánál figyelembe vettük a közoktatási, a szakképzési és a felnőttképzési törvényt és a kapcsolódó rendeleteket. 2.2

A Minőségirányítási kézikönyv felhasználási köre

A Minőségirányítási kézikönyv szolgálati használatra rendelt dokumentáció, és az intézmény tulajdona. Csak az intézmény keretein belül használható, és külső személynek (pl. külső vizsgáló és engedélyező szerveknek, hatóságoknak) kizárólag az igazgató engedélyével adható át. A Minőségirányítási kézikönyv az intézmény minden alkalmazottja számára hozzáférhető. Tartalma belső oktatás keretében ismertetésre kerül. Célja, hogy a dolgozók megértsék, és tevékenységük alapjává tegyék a szervezet minőségpolitikáját, s az annak megvalósításához szükséges tennivalókat, kötelezettségeket. 2.3

A Minőségirányítási kézikönyv, mint minőségirányítási program

Alapja a 1993. évi LXXIX. közoktatási törvény. 2.3.1

Az IMIP értelmezése

Az Intézményi Minőségirányítási Program tartalmát a közoktatási törvény határozza meg: 40. § (A működés rendje)  (10) „A közoktatási intézmény feladatai hatékony, törvényes és szakszerű végrehajtásának folyamatos javítása, fejlesztése céljából meghatározza minőségpolitikáját. A minőségpolitika végrehajtása érdekében minőségfejlesztési rendszert épít ki és működtet. A minőségpolitikát és minőségfejlesztési rendszert a közoktatási intézmény minőségirányítási programjában kell meghatározni (a továbbiakban: intézményi minőségirányítási program). Az intézményi minőségirányítási programot az intézmény vezetője készíti el, és az alkalmazotti közösség fogadja el. Elfogadása előtt be kell szerezni az iskolaszék (Kt. 60-61. §) és az iskolai, kollégiumi diákönkormányzat (Kt. 63. §) véleményét. Az intézményi minőségirányítási program a fenntartó jóváhagyásával válik érvényessé.  (11) Az intézményi minőségirányítási program határozza meg az intézmény működésének hosszú távra szóló elveit és a megvalósítását szolgáló elképzeléseket. Az intézményi minőségirányítási programban meg kell határozni az intézmény működésének folyamatát, ennek keretei között a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési feladatok végrehajtását. Az intézményi minőségirányítási programnak tartalmaznia kell az intézményben vezetői feladatokat ellátók, továbbá a pedagógus munkakörben foglalkoztatottak teljesítményértékelésének szempontjait és az értékelés rendjét. A minőségirányítási programban rögzíteni kell a teljes körű intézményi önértékelés periódusát, módszereit és a fenntartói minőségirányítási rendszerrel való kapcsolatát. A minőségirányítási program végrehajtása során figyelembe kell venni az országos mérés és értékelés eredményeit. A nevelőtestület a szülői szervezet (közösség) véleményének kikérésével évente értékeli az intézményi minőségirányítási program végrehajtását, az országos mérés, értékelés eredményeit, figyelembe véve a tanulók egyéni fejlődését és az egyes osztályok teljesítményét. Az értékelés alapján meg kell hatá-



rozni azokat az intézkedéseket, amelyek biztosítják, hogy a közoktatási intézmény szakmai célkitűzései és az intézmény működése folyamatosan közeledjenek egymáshoz. A nevelőtestület és a szülői szervezet (közösség) értékelését és a javasolt intézkedéseket meg kell küldeni a fenntartónak. A javasolt intézkedések a fenntartó jóváhagyásával válnak érvényessé. A fenntartónak az értékelést és a javasolt intézkedéseket a honlapján, honlap hiányában a helyben szokásos módon nyilvánosságra kell hoznia.” 2.3.2

Az IMIP helye a dokumentációs rendszerben

A közoktatási intézmények eddigi szabályzó dokumentumai (Alapító Okirat, Pedagógiai Program, Szervezeti és Működési Szabályzat, Házirend) mellett az IMIP jellegzetessége és szükségessége: Ktv. 85.§ (7): A helyi önkormányzati intézményfenntartó elkészíti az önkormányzati közoktatási intézményrendszer működésének minőségirányítási programját (a továbbiakban önkormányzati minőségirányítási program). Az önkormányzati minőségirányítási program az önkormányzati közoktatási rendszer egészére határozza meg  a fenntartó elvárásait az egyes intézményeknek a fenntartói elvárásokkal kapcsolatos feladatait,  a közoktatás rendszerének és a közoktatást érintő más ágazatok – gyermek-, és ifjúságvédelem, szociálpolitika, munkaerő-gazdálkodás, közművelődés, egészségügy- kapcsolatait,  a fenntartói irányítás keretében tervezett szakmai, törvényességi, pénzügyi ellenőrzések rendjét. Az intézményi minőségirányítási programnak összhangban kell állnia az önkormányzati minőségirányítási programmal. A törvényi utasítások alapján 2003-ban az Intézményi Minőségirányítási Program elkészítését a fenntartói Önkormányzati Minőségirányítási Program elkészítése előzte meg. A törvényi előírás szerint a fenntartó önkormányzat az intézmény rendelkezésére bocsátotta az elkészített ÖMIP-et, és az IMIP ezzel összhangban készült el. Az önkormányzati MIP meghatározza  a fenntartónak a közoktatási rendszer egészére vonatkozó elvárásait,  valamint intézményi szinten az elvárásokkal kapcsolatos feladatokat. A helyi oktatáspolitika fejlesztése nem csupán a politikai akarat, hanem a város adottságainak és lehetőségeinek (demográfiai helyzet, helyi pedagógiai tradíciók, településszerkezetben elfoglalt hely, közlekedési viszonyok, pedagógus ellátottság, saját, önkormányzati bevételek, településfejlesztési tervek, regionális területfejlesztési tervek, stb.) sajátos függvénye. 2.3.3

A 3/2002-es OM-rendelet 4. § (1)

„A közoktatási intézményekben folyó minőségfejlesztés célja annak garantálása, hogy a közoktatási intézmények a társadalmi és a helyi igényeknek megfelelő szolgáltatásokat nyújtsanak. A közoktatási intézmény ennek érdekében folyamatos, önértékelésen alapuló minőségfejlesztési tevékenységet folytat. Az önértékelés keretében a közoktatási intézmény azonosítja partnereit, folyamatosan méri azok igényeit, illetve elégedettségét. A mérések eredményeinek elemzése alapján meghatározza szakmai céljait és szolgáltatásainak fejlesztését, amelyek megvalósításához intézkedési terveket készít. Az intézkedési tervek megvalósulását értékeli és azok eredményeit felhasználja, működésének folyamatos fejlesztéséhez.” 2.4

A Minőségirányítási kézikönyv módosítása

A Minőségirányítási kézikönyv egyes fejezeteit, valamint a vonatkozó eljárásokat az illetékes területek szakemberei készítik el, ezek ellenőrzését a minőségirányítási vezető végzi. E dokumentumok jóváhagyását az igazgató végzi a Minőségirányítási kézikönyv esetében az eredeti példány címlapjának aláírásával. Ezt a példányt a minőségirányítási vezető őrzi. Az elosztási listán rögzí-



tett munkatársak számára másolatokat biztosít. Az átvételt az elosztási listán mindenki köteles aláírásával igazolni. A Minőségirányítási kézikönyvben, és mellékleteiben leírtak módosítását minden intézményi dolgozó kezdeményezheti. A változtatást, módosítást írásban kell kérni a minőségirányítási vezetőnél. A módosítást indokolni kell. A módosításnál figyelembe kell venni a kapcsolódó részterületeket, folyamatokat is. A módosító javaslatokat a minőségirányítási vezető véleményezi, és a legközelebbi vezetői értekezleten előterjeszti őket. Az igazgató megvizsgálja a javaslatokat és dönt azok elfogadásáról, vagy elutasításáról. Amenynyiben a módosító javaslatot elfogadja, egy teamet hoz létre a javasolt módosítás kidolgozására. A belső auditor elvégzi a szükséges módosításokat a dokumentumokon, az igazgató jóváhagyása alapján. Az eredeti dokumentumokat az elosztási lista szerint a felhasználóktól visszaveszi, és új változatszámmal kiadja a módosított lapokat. Ha oldalszám-növekedés van, a plusz lapot A, B stb. jellel jelöli. A visszavett és érvénytelenített lapokat megsemmisíti. A törzspéldány érvénytelenített lapjára ráírja a módosítás tényét, időpontját és hozzátűzi a módosítást kérő javaslatot. E lapokat nyilvántartja és a „Minőségirányítási dokumentumok módosítása” dossziéba lefűzi. A dossziéba lefűzött lapokat 5 évig meg kell őrizni, csak utána selejtezhető! Amennyiben az igazgató a módosító javaslatot nem fogadja el, a minőségirányítási vezető írásban értesíti a javaslat benyújtóját.


2.5


A Minőségirányítási kézikönyv hatályba léptetése

A Minőségirányítási kézikönyvet, mint az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium tevékenységének minőségpolitikáját leíró, és azzal összhangban lévő szabályozó dokumentumot a fedőlapon feltüntetett dátummal jóváhagytam és hatályba léptettem. A Minőségirányítási kézikönyvben előírtak az intézmény MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány szerint készült minőségirányítási rendszerébe bevont szervezeti egységeinek valamennyi munkatársára nézve kötelezőek.

Nyíregyháza, 2010. október 20.

Gazda Sándor Mihály igazgató

Azonosító jel: MKK

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 2.6

Sorszám

Dátum: 2010.10.20. Változat: 4. Lap: 10/145

Elosztás1 igazolása

Beosztás / szervezet

Név

1(T)

Igazgató


2

Minőségirányítási vezető

Serdült Gyula

3.

Iskolai könyvtár

Dr. Fábiánné Bartovics Ibolya

Aláírás

Átvétel dátuma

Visszavonás dátuma

(T)

= Törzspéldány * = Változások átvezetésére nem kötelezett példány

( )

Ez a lap nem cserélhető!

1

Az intézmény vezetőségének többi tagja, minden tanára, oktatója és dolgozója a belső hálózaton éri el a dokumentációs rendszer (Intézményi alapdokumentumok: PP, SzMSz és mellékletei, Házirend, MKK, EKK és feljegyzésformátumok) aktuálisan érvényes változatát.



Változtatás igazolása

Változtatott Fejezet Oldal

Változtatás oka

Végezte

Dátum

Ez a lap nem cserélhető! Szükség esetén a nyilvántartás pótlap behelyezésével folytatható.

Változat

Megjegyzés



Felülvizsgálatok igazolása Felülvizsgálat oka

Felülvizsgálatot végezte

Aláírás

Ez a lap nem cserélhető! Szükség esetén a nyilvántartás pótlap behelyezésével folytatható.

Dátum

Érvényességi határidő



A Minőségirányítási kézikönyvben és a minőségirányítási rendszer dokumentumaiban használt kifejezések és rövidítések:

A minőségirányítási rendszer dokumentumaiban használt kifejezések értelmezési alapjának az MSZ EN ISO 9001:2000 szabványt tekintjük, azokat az ott feltüntetett értelmezés szerint használjuk (3.4.1. fejezet) A minőségirányítási kézikönyvben használt, intézményünk sajátosságából adódó szakkifejezések (3.4.2. fejezet) és rövidítések (3.4.3. fejezet) magyarázatát szintén az alábbiak tartalmazzák. 2.9.1

A minőségirányítási rendszer dokumentumaiban használt kifejezések

TERMÉK Egy folyamat eredménye. FOLYAMAT Egymással kapcsolatban vagy kölcsönhatásban álló tevékenységek sorozata, amely bemeneteket kimenetekké alakít át. ELJÁRÁS (eljárási utasítás) Egy tevékenység vagy egy folyamat elvégzésnek előírt módja. RENDSZER Egymással kapcsolatban vagy kölcsönhatásban álló elemek összessége. SZERVEZET Munkatársak csoportja és feltételrendszer, a felelősségi körök, a hatáskörök és a kapcsolatok elrendezésével együtt. SZERVEZETI FELÉPÍTÉS A felelősségi körök, a hatáskörök és a munkatársak közti kapcsolatok elrendezése. FELSŐ VEZETŐSÉG Személy vagy személyek olyan csoportja, aki, vagy amely szervezetet a legfelső szinten vezeti és szabályozott állapotban tartja. VEVŐ Szervezet vagy személy, amely, vagy aki vásárol egy terméket. SZÁLLÍTÓ Szervezet vagy személy, amely, vagy aki rendelkezésre bocsát egy terméket. MINŐSÉG Annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket. KÖVETELMÉNY Kinyilvánított igény vagy elvárás, amely általában magától értetődő vagy kötelező. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER (Quality management system, MIR) Irányítási rendszer egy szervezet vezetésére és szabályozására vonatkozóan a minőség szempontjából. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS Összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetésére és szabályozására vonatkozóan, a minőség szempontjából. MINŐSÉGPOLITIKA Egy szervezetnek a minőségre vonatkozóan a felső vezetőség által hivatalosan kinyilvánított átfogó szándékai és irányvonala. MEGJEGYZÉS: a minőségpolitika általában összhangban van a szervezet általános politikájával, és keretet ad a minőségcélok kitűzéséhez. MEGJEGYZÉS: az ebben a nemzetközi szabványban bemutatott minőségirányítási alapelvek alapul szolgálhatnak a minőségpolitika megfogalmazásához.



MINŐSÉGCÉL A minőséggel kapcsolatos valami, amire törekszenek, vagy amit el akarnak érni. MEGJEGYZÉS: a minőségcélok általában a szervezet minőségpolitikáján alapulnak. MEGJEGYZÉS: a minőségcélokat általában a szervezet megfelelő funkciói és szintjei számára tűzik ki. MINŐSÉGSZABÁLYOZÁS A minőségirányításnak az a része, amely a minőségi követelmények teljesítésére összpontosít. MINŐSÉGTERVEZÉS A minőségirányításnak az a része, amely a minőségcélok kitűzésére, valamint a szükséges működési folyamatok és a velük kapcsolatos erőforrások meghatározására összpontosít, a minőségcélok elérése érdekében. MINŐSÉGFEJLESZTÉS A minőségirányításnak az a része, amely a minőségi követelmények teljesítési képességének növelésére összpontosít. MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS A minőségirányításnak az a része, amely a bizalom megteremtésére irányul, hogy a minőségi követelmények teljesülni fognak. NEMMEGFELELŐSÉG (eltérés) Egy követelmény nem teljesülése. HIBA Egy szándék szerinti vagy előírt használattal kapcsolatos követelmény nem teljesülése. MEGELŐZŐ TEVÉKENYSÉG Tevékenység, egy lehetséges nem megfelelőség, vagy más nem kívánatos lehetséges helyzet okának kiküszöbölésére. HELYESBÍTŐ TEVÉKENYSÉG Tevékenység, egy észlelt nem megfelelőség, vagy más nem kívánatos helyzet okának kiküszöbölésére. VEVŐI MEGELÉGEDETTSÉG A vevő észlelése arról, hogy milyen mértékben teljesültek a vevő követelményei. EREDMÉNYESSÉG A tervezett tevékenységek megvalósításának és a tervezet eredmények elérésének mértéke. HATÉKONYSÁG Az elért eredmény és a felhasznált erőforrások viszonya. MINŐSÉGJELLEMZŐ Terméknek, folyamatnak vagy rendszernek egy követelménnyel kapcsolatos saját jellemzője. MEGBÍZHATÓSÁG Gyűjtőfogalom, amelyet a használhatóság és az azt befolyásoló tényezők, azaz a hibamentesség, karbantarthatóság és a karbantartás-ellátás leírására használnak. NYOMONKÖVETHETŐSÉG Képesség arra, hogy nyomon kövessék a múltját, az alkalmazását vagy a helyét annak, amiről szó van. HELYESBÍTÉS A SZOLGÁLTATÁSBAN Tevékenység egy észlelt nem megfelelőség megszüntetésére. JAVÍTÁS Tevékenység egy nem megfelelő terméken, hogy azt a szándék szerinti használatra elfogadhatóvá tegyék. SELEJTEZÉS Tevékenyég egy nem megfelelő terméken az eredeti szándék szerinti felhasználás megakadályozására.



FELHASZNÁLÁSI ENGEDÉLY Hozzájárulás az előírt követelményeknek a nem megfelelő termék felhasználásához, vagy továbbengedéséhez. ELTÉRÉSI ENGEDÉLY A termék létrehozása előtt adott hozzájárulás egy termék eredetileg előírt követelményeitől való eltéréshez. DOKUMENTUM Információ és hordozója. ELŐÍRÁS Dokumentum, amely követelményeket határoz meg. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Dokumentum, amely meghatározza egy szervezet minőségirányítási rendszerét. MINŐSÉGTERV Dokumentum, amely előírja, hogy kinek, mikor, milyen eljárásokat és ezekhez milyen erőforrásokat kell alkalmaznia egy meghatározott projekthez, termékhez, folyamathoz vagy szerződéshez. FELJEGYZÉS Dokumentum, amely rögzíti az elért eredményeket, vagy bizonyítja tevékenységek megtörténtét. OBJEKTÍV BIZONYÍTÉK Valaminek a meglétét vagy igaz voltát alátámasztó adatok. IGAZOLÁS (VERIFIKÁLÁS) Annak megerősítése objektív bizonyíték szolgálatával, hogy az előírt követelmények teljesültek. ÉRVÉNYESÍTÉS/JÓVÁHAGYÁS (VALIDÁLÁS) Annak megerősítése objektív bizonyíték szolgáltatásával, hogy az adott szándék szerinti használatához vagy alkalmazásához előírt követelmények teljesültek. MINŐSÍTÉSI FOLYAMAT Az előírt követelmények teljesítési képességét bizonyító folyamat. AUDIT Auditbizonyítékok nyerésére és ezek objektív kiértékelésére irányuló módszeres, független és dokumentált folyamat annak meghatározására, hogy az auditkritériumok milyen mértékben teljesülnek. AUDITOR Személy, akinek megvan a felkészültsége audit végzésére. 2.9.2

Szakkifejezések

Partner Főfolyamat Vezetési folyamat Támogató folyamat Kulcsfolyamat

2.9.3 B

Az ügyfelek, a vevők, a fenntartó, a szaktanácsadók, az utazótanárok és a dolgozók. Az Alapító okiratunkban meghatározott tevékenységek, szolgáltatások megvalósítását szolgálja. Szervezetünk irányításának eszköze. A rendszer működését kiszolgáló egyéb folyamat. Az intézmény céljainak elérését, a partnerközpontú működést elsődlegesen szolgáló folyamatok

Rövidítések Bizonylat

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV BA E EKK EU MIR MIR vezető MKK ML N PDCA Sz T


Bizonylati album Előírás / utasítás Eljárások kézikönyve Eljárás Minőségirányítási rendszer Minőségirányítási vezető Minőségirányítási kézikönyv Munkaköri leírás Nyilvántartás Tervezés (Plan), Megvalósítás (Do), Ellenőrzés (Chack), Beavatkozás (Act), Szabályzat Terv

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 3


Az intézmény bemutatása

Iskolánk Nyíregyháza város legrégebbi szakképző intézménye. Alapításától, 1883-tól kezdve falai között több nemzedék tanult. A második világháború előtt a helyi ipar szakemberigényét elégítette ki, ezután évtizedeken keresztül a megye nagyvállalatai számára képzett szakmunkásokat, elsősorban fémipari és építőipari szakmákban. A szakközépiskolai képzés 1985-ben indult és közel 2 évtized alatt a tanulólétszámot tekintve mára már meghaladja a szakiskolai létszámot. Az iskola életében, szellemiségében már a szakközépiskola a meghatározó. Az intézmény célja a következő években, hogy mind a két iskolatípusban folyamatosan alkalmazkodjon a külső igényekhez, és csak olyan szakmákban folytasson képzést, amelyek jó megélhetést biztosítanak végzős tanulóinknak. Az iskola és a kollégium jellemzőjévé kívánjuk tenni az informatika átlagosnál magasabb szintű oktatását. A szakképzési célok teljesítésével egyenrangúnak tekintjük a nevelést, mert az általános műveltség viszonylag magas szintje és egy adott szakma ismerete önmagában még nem elegendő a sikeres élethez. A kompetencia alapú moduláris képzés bevezetésével a szakmai képzés színvonalát emelve kívánunk hozzájárulni tanulóink sikeresebb érvényesüléséhez a munkaerőpiacon. A szakmunkásvizsgát tett tanulóknak felnőttoktatás keretében, iskolarendszerű képzés formájában biztosítjuk az érettségire való felkészülést. Ugyanakkor felnőtteket készítünk fel OKJ szerinti szakmai vizsgára is felnőttképzés keretében. Központi szabályozás legfontosabb elemei:  az 1993.évi LXXIX.törvény a közoktatásról,  az 1993. évi LXXVI. törvény a szakképzésről  2001. évi CI. törvény a felnőttképzésről Fenntartói szabályozás:  Alapító okirat  Nyíregyháza Megyei Jogú Város önkormányzati közoktatási minőségirányítási programja Helyi szabályozás:  Az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium Szervezeti és Működési Szabályzata,  Az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium Pedagógiai Programja,  Az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium Minőségirányítási Programja,  Az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány szerinti minőségirányítási rendszerének dokumentációja,  Egyéb a működésre vonatkozó belső szabályzatok. 3.1

Az Intézmény kapcsolata a Nyírvidék TISZK-kel

Intézményünk részt vesz a Nyírvidék TISZK-ben, melynek alapvető célja, hogy a térségben működő szakképző intézmények és azok fenntartói segítségével támogatni tudják a tanulók munkaerőpiaci elhelyezkedését. A Nyírvidék Térségi Integrált Szakképző Központ magában foglal nyolc szakképzést folytató intézményt, az intézményeket fenntartó önkormányzatokat, valamint a TISZK irányításáért, koordinálásáért felelős Nyírvidék TISZK Kht.-t.

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 3.1.1


A Nyírvidék Térségi Integrált Szakképző Központ küldetése

„A pályakezdő fiatalok munkanélküliségének csökkentésére a TISZK szolgáltatásainak lényege, egy olyan együttműködési modell megvalósítása – a konzorciumi tagok, a TISZK intézményei és a NyírVidék TISZK Kht. által –, amely a szakképzési partnerek érdekeinek összehangolásával működik, és lehetőséget teremt a folyamatosan változó, csúcstechnológiai és munkaerő-piaci igények költség-hatékony kielégítésére, valamint a tanulók lemorzsolódásának lényeges csökkentésére, az élethosszig való tanulás alapképességeinek megszerzésére.” 3.1.2

A TISZK célja és az érintett folyamatok

„Az Észak-alföldi régió Nyíregyháza kistérségében (Nyíregyháza, Nagykálló, Tiszavasvári önkormányzatok együttműködésével) a pályakezdő fiatalok munkanélküliségének megelőzése érdekében a szakképzési rendszer olyan továbbfejlesztése Térségi Integrált Szakképző Központ létrehozásával, amely képes a folyamatosan változó, csúcstechnológiai és munkaerő-piaci igények költséghatékony kielégítésére, valamint a tanulók lemorzsolódásának lényeges csökkentésére, az élethoszszig való tanulás alapképességeinek megszerzésére. A TISZK - legfejlettebb technológiával berendezett - tanműhelyeibe és laboratóriumaiban képes a munkaerőpiac igényei szerinti oktatásra, a nagysebességű hálózat kiépítésével képes a modulrendszerű oktatásban a csúcstechnológiai szimulációkra és a pályaorientációs számítógépes modellekkel - kombinálva a tanácsadó rendszerrel - valódi tanulási utakat ajánl tanulóknak.” A TISZK stratégiai terve , és az abból következő intézményi feladatok a 9.4 mellékletben találhatóak. A Nyírvidék TISZK-ben való részvétel további elkötelezettséget és sajátos feladatokat jelent a társulásban szerepet vállaló intézmények számára. A TISZK-ben való részvétel feltételeit, és a közös munka szabályozását tartalmazó dokumentum a „Nyírvidék TISZK Működési Kézikönyv (TMK)”. A TMK Nyírvidék TISZK-ben való részvétel az intézmény számára a TISZK-en belüli saját - a résztvevőkkel és az irányító testületekkel közösen kidolgozott – tervezési és végrehajtási szabályzást ír elő, melynek része az alábbi területek szabályzása:  Éves munka tervezése (Lásd melléklet!);  Beiskolázás (Lásd melléklet!);  Munkatársak továbbképzése (Lásd melléklet!);  Tanulók mérése, értékelése (Lásd melléklet!). 3.2

Az Intézmény kapcsolata a Nyírségi TISZK-kel

Iskolánk a Nyírségi TISZK partnerintézménye. 3.2.1

A Nyírségi TISZK küldetése

A Nyírségi TISZK küldetése a szakképzésfejlesztés révén a térség gazdasági potenciáljának növelése, a versenyképesség javítása, a foglalkoztatottság növelése és ezzel a térség munkaerő-megtartó képességének fokozása, a munkanélküliség csökkentése. A pályakezdő fiatalok munkanélküliségének csökkentésére a TISZK szolgáltatásainak lényege egy olyan együttműködési modell megvalósítása, amely a szakképzési partnerek érdekeinek összehangolásával működik, és lehetőséget teremt a folyamatosan változó, csúcstechnológiai és munkaerőpiaci igények költség-hatékony kielégítésére, valamint a tanulók lemorzsolódásának lényeges csökkentésére, az élethosszig való tanulás alapképességeinek megszerzésére.



A Nyírségi Szakképzés-szervezési Kiemelkedően Közhasznú Nonprofit Kft. a szakmai képzés minőségének javítása, az oktatási rendszer megreformálásának szándékával jön létre. A rendszerbe tartozó szakképzést végző intézmények és fenntartóik a Társasági szerződés alapján a térség szakképzési igényének minél magasabb szinten, minél jobb minőségben történő kielégítésére vállalkoztak. A térség munkaerő-piacának igényeit jól ismerő, a minőségi elvárásoknak megfelelő képzési rendszerű oktatási képzési központok létrehozásának célja a képzési szerkezet javítása, a szakmai oktatás színvonalának emelése, valamint a térségi foglalkoztatási arány bővítés szakképzési feltételeinek megteremtése. 3.2.2

a Nyírségi TISZK célja

A Nyírségi Szakképzés-szervezési Kiemelkedően Közhasznú Nonprofit Kft. célja elősegíteni a munkaerő-piac igényeihez igazodó képzési struktúrájú és oktatási színvonalú szakképzés kialakítását, biztosítani a minőségi szakképzéshez való jobb hozzáférést és elősegíteni a helyi munkaerőpiaci igények kielégítését. Összehangolt – az érdekelt és érintett felek egyetértésén alapuló – szakképzés-fejlesztési irányok meghatározása szükséges, valamint a koordináció javítása, a fejlesztési források hatékony felhasználásának biztosítása. A TISZK célja továbbá az iskolai rendszerű szakképzésben egyre növekvő számú hátrányos, halmozottan hátrányos helyzetű és sajátos nevelési igényű tanulók képzési problémáinak megoldásában történő segítségnyújtás a lemorzsolódás, a képzési rendszerből szakképesítés nélkül kilépők számának csökkentése érdekében. Elősegíteni az összehangolt, ugyanakkor a helyi igényeket is figyelembe vevő moduláris rendszerű intézményi képzési programok létrehozását. További célok:  A szakképzésre fordított állami források koncentrált felhasználásának ösztönzése.  A forrásokkal hatékonyabban gazdálkodó, diverzifikált képzési struktúrával rendelkező, költséghatékonyan működő, a munkaerő-piaci keresletre rugalmasan reagálni képes szakképző intézményrendszer kialakítása, amely tényleges választási lehetőséget kínál a tanulók számára.  A képzés szerkezete rugalmasan igazodjon a gazdaság igényeihez, illetve javuljon a képzés minősége és tartalma.  Tevékenységi területein igyekszik elősegíteni a munkaerő-piac igényeihez igazodó képzési struktúrájú és oktatási színvonalú szakképzés kialakítását.  A minőségi szakképzéshez való jobb hozzáférés biztosítása, és a helyi munkaerő-piaci igények kielégítésének elősegítése.  Összehangolt – az érdekelt és érintett felek egyetértésén alapuló –szakképzés-fejlesztési irányok meghatározása, a koordináció javítása, a fejlesztési források hatékony felhasználásának biztosítása.  A szakmai képzés színvonalának és a szakmai tudás presztízsének növelése.  Az iskolai rendszerű szakképzésben egyre növekvő számú hátrányos, halmozottan hátrányos helyzetű és sajátos nevelési igényű tanulók képzési problémáinak megoldásában történő segítségnyújtás a lemorzsolódás, a képzési rendszerből szakképesítés nélkül kilépők számának csökkentése érdekében.  Elősegíteni az összehangolt, ugyanakkor a helyi igényeket is figyelembe vevő moduláris rendszerű intézményi képzési programok létrehozását.  Az iskolarendszeren kívüli szakképzés, valamint felnőttképzés szervezésében való részvétel. A célok elérést az alábbi feladatok támogatják:

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV        3.2.3


Szakképzés fejlesztési stratégia készítése, felülvizsgálata. Szakmai fejlesztési folyamatok támogatása, nyomon követése. Iskolák szakmai programjának elfogadása, jóváhagyása. Az RFKB által meghatározott szakképzés fejlesztési irányára és beiskolázási arányára tekintettel a társaság tagjai által fenntartott iskolákban az indítható osztályok, és szakmák számának meghatározása. Szakképzési támogatások fogadása (gyűjtése), elosztása. Szakképzési (EU, hazai) pályázatokon való részvétel. A szakképzés egyéb szereplőinek bevonása a szakképzésbe, megállapodások megkötése. Közös folyamatok

Az intézmények munkatársai és a TISZK menedzsment közreműködésével azonosításra és elfogadásra kerültek a TISZK együttműködése szempontjából közös folyamatok. A közös folyamatok szabályozása a partnerekkel együttműködve készült el. Közös folyamatok:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

Folyamat megnevezése A TISZK éves tervezése Szakmai gyakorlat szervezése Marketing és PR tevékenység Partneri igény- és elégedettségmérés Önértékelés Tananyagfejlesztés Pedagógus továbbképzés szervezése Üzleti terv készítése Közösségi szolgáltatások Felnőttképzés Tanulók mérése Stratégiai tervezés Közös forrásszerzés és annak elosztása Beiskolázás Helyi képzési kínálat tervezése Tanulók nyomon- és pályakövetése

A folyamatleírások a 9.9-es mellékletben találhatóak.



Az Intézmény részletes szervezeti felépítése

Az intézmény részletes szervezeti felépítését az 1. ábra szemlélteti. igazgató ügyintéző

személyzeti előadó

Általános igazgatóhelyettes

Nevelési igazgatóhelyettes

Szakmai igazgatóhelyettes

Közismereti munkaközösségek

Osztályfőnöki munkaközösség

Szakmai munkaközösségek

Gazdasági ügyintézők

ügyintéző

ügyintéző

ügyintéző

ügyintéző

műszaki ügyintéző

ápolónő

iskolatitkár

adminisztrátor

iskolai gondnoki feladatokat ellátó ügyintéző

Karbantartók

kollégiumi gondnoki feladatokat ellátó ügyintéző

oktatás-technikus

szabadidő szervező

Takarítónők

raktáros

pedagógiai aszszisztens

ifjúságvédelmi felelős

rendszergazda

Gazdasági vezető

Gyakorlati oktatás vezető

Kollégium vezető

ügyintéző

Kollégiumi munkaközösség

Mosónő gépkocsivezető Takarítónők hivatalsegéd udvaros

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 4 4.1


Minőségpolitika és Alapelv-nyilatkozat Nyíregyháza Megyei Jogú Város közoktatási minőségpolitikai nyilatkozata

„Önkormányzatunk működésének egyik vezérelve a minőség- és a partnerközpontúság, melyet az Önkormányzat Hivatalának ISO 9001: 2000 szabvány szerint tanúsított minőségirányítási rendszerében is deklaráltunk. Minőségpolitikánkat szem előtt tartjuk az önkormányzat valamennyi tevékenysége során, beleértve a közoktatási feladatellátást is. Önkormányzatunk közoktatással kapcsolatos feladata a feladatellátás biztosítása, az intézményrendszer működtetése, az intézményfenntartói jogok gyakorlása, ezen belül a fenntartói ellenőrzési és értékelési feladatok. Az Önkormányzatunk olyan közoktatási intézményrendszer működtetésére törekszik, amelynek szereplői a társadalmi és a helyi elvárásoknak megfelelő minőségű közoktatási szolgáltatásokat nyújtanak. Ennek érdekében:  Elsőrendű feladatunknak és követelménynek tekintjük a minőségi közoktatás biztosítását, a racionalitást és a rentabilitást a közoktatási feladatellátás szervezésében, működtetésében, valamint a követelmények érvényesítését a közoktatási intézményeink ellenőrzésében és teljesítményének értékelésében 

Kapcsolatrendszerünkben törekszünk a kölcsönös előnyöket biztosító partnerségre, mind az önkormányzati közoktatási rendszerünk szereplőivel, mind az azon kívül eső oktatási-nevelési szervezetekkel és minden érdekelt féllel. Együttműködésünk alapja a stabilitás, a kiszámíthatóság, a tartósság. Fenntartói vállalások: 



A fenntartó gondoskodik arról, hogy Önkormányzati Minőségirányítási Programját és Minőségpolitikáját, Közoktatási fejlesztési intézkedési tervét és az abban meghatározott minőségcéljait közoktatási intézményei megismerjék, megértsék és elfogadják.

A fenntartó rendszeresen értékeli, felülvizsgálja, és folyamatosan fejleszti stratégiáját, Önkormányzati Minőségirányítási Programját és minőségirányítási rendszerét.  Az ÖMIP működtetése során Hivatali tevékenységeinket úgy szervezzük, hogy céljaink teljesülése érdekében: o Minden az ÖMIP működtetésében feladatot vállaló munkatársunknak motiváltnak kell lennie önmaga sokoldalú fejlesztésében. Fejlődnünk kell pedagógiailag, szakmailag, nyelvtudásban, személyiségben és látókörben egyaránt. o Valamennyi munkatársunk kötelezettséget vállal, hogy tevékenységével hozzájárul céljaink eléréséhez, és közvetlen felelősséggel tartozik munkája minőségéért. o Tevékenységrendszerünk tengelyébe a minőséget állítjuk, annak rendszerét következetesen betartjuk, fejlesztjük és megismerését valamennyi érdekelt fél számára biztosítjuk. o Az Önkormányzat vezetése aktív szerepet vállal a ÖMIP bevezetésében, működtetésében, irányításában. o Korszerű képzési elvek, módszerek és eszközök hatékony alkalmazásával növeljük a hozzáadott értékmutatóinkat. o Innovációnkat, a tendenciákhoz való alkalmazkodó képességünket, forrásteremtő tevékenységünket a működés hatékonysága növelésének szolgálatába állítjuk. Nyíregyháza, 2007. április 30. Csabai Lászlóné polgármester



A minőségügyi elvárások a közoktatási intézmények számára a fenntartói minőségpoli-

4.2

tika alapján 4.2.1

Általános elvárások valamennyi intézmény számára:

1.1. Az intézmények jogszerűen, költségorientáltan, hatékonyan, eredményesen működjenek, erősödjön a tervezés szerepe. 1.2. A közoktatási rendszer rugalmasan alkalmazkodjon a felmerülő változásokhoz, erősödjön az iskolakultúra közvetítő szerepe, megtartva a sokszínűséget. 1.3. Az intézményekben stabil, innovatív nevelő-oktató tantestületek működjenek. 1.4. Minden rászoruló gyermeknek nyújtson segítséget a problémái kezeléséhez, az alapfokú oktatás befejezéséhez, illetve a középiskolai oktatásba és a szakképzésbe való bekapcsolódáshoz. 1.5. Legyen hatékony együttműködés az intézmények és a közoktatáshoz kapcsolódó egyéb intézmények között mind a hátránykompenzációban, mind a prevenciós munkában. 1.6. Az intézményeknek tevékenységük során elő kell segíteniük az Önkormányzati Minőségirányítási Programban foglaltak megvalósulását, teljesíteniük kell ezekben a dokumentumokban a számukra előírt feladatokat. 1.7. Az intézményvezetőknek kiemelt figyelmet kell fordítani a munkafolyamatokba épített belső ellenőrzések végrehajtására. 1.8. Az intézményi minőségirányítás keretében illetve a külső értékelési rendszer működése során feltárt problémákat hatékonyan kell kezelni, és törekedni kell a megelőző szemlélet megvalósítására a hibák megelőzése és a folyamatos fejlesztés céljából. 1.9. Költség-hatékony gazdálkodást kell folytatnia minden közoktatási intézménynek. 1.10. A Város vezetése elvárja a közoktatási intézményeitől a pályázati lehetőségek minél szélesebb körű kihasználását, melyhez racionális mértékben az önkormányzat biztosítja a szükséges önrészt. 1.11. Lehetőségei szerint valamennyi közoktatási intézménynek be kell kapcsolódnia az uniós közösségi programokba, és törekedniük kell az eddig kialakított és újabb együttműködések elmélyítésére az Európai Unió tagállamai közoktatási intézményeivel. 1.12. A közoktatási intézményeknek elő kell segíteniük a diákok számára az uniós tanulási-, illetve munkalehetőségeket. Kiemelt feladat az Európai Unióval kapcsolatos tudás és kompetencia megszerzésének elősegítése a közoktatás területén.”2

2

A Nyíregyháza M. J. V. intézményünkre vonatkozó fenntartói elvárás-rendszerét – intézményi minőségcélokat a 9.8 melléklet tartalmazza



Az Intézmény küldetése

4.3

A 21. században a nevelést, oktatást és képzést elsősorban szolgáltatásnak tekintjük, így annak minőségét kiemelkedő fontosságú kérdésnek tartjuk. Biztosítani akarjuk diákjaink számára a legnagyobb esélyt az elhelyezkedéshez, a sikerekhez az élet minden területén. Ezen belül intézményünk fő feladatának tekintjük a szakképzés nappali rendszerű, általános műveltséget megalapozó és szakképesítés megszerzésére felkészítő iskolai oktatást, a tanulni kívánó felnőttek képzésének megfelelő színvonalú biztosítását, mindezekben pedig a középiskolai érettségire, szakmunkásvizsgára, technikus vizsgára való felkészítést, illetve a megfelelő kollégiumi elhelyezés és a diákélet feltételeinek biztosítását. Szolgáltatásainkkal diákjaink sikeres életútját és partnereink elégedettségét szolgáljuk. Az Intézmény jövőképe

4.4

A nálunk végzetteknek a munkaerőpiacon hosszabb távon kell számítaniuk nehezen kiszámítható helyzettel, elhelyezkedési esélyeik bizonytalanságával, a további tanulmányaik lehetőségeinek romlásával. Ugyanakkor a Nyíregyházát hamarosan elérő autópálya minden bizonnyal mérhető hatással lesz a környék gazdaságának fejlődésére. A közeljövőben várhatóan radikális változásokon, átszervezéseken megy keresztül a magyar közoktatás és a szakképzés, az iskoláknak több szereplővel (TISZK és más oktatási szervezetek, együttműködések) kell számolniuk küldetésük betöltéséhez, feladataik ellátásához. Ebben, illetve a további versenyben, a korábban megfelelőn bizonyító, felkészült iskoláknak jobbak az esélyei. Minden bizonnyal felértékelődik az objektív jegyeket mutató változásokhoz való alkalmazkodás képességének jelentősége. Ugyanakkor lehetőségeket rejt a jövő számunkra az oktatás minőségi mutatóinak felértékelődésével, a jó vezetői és pedagógiai munka fokozott elismerésével. Minőségi célok a Nyírvidék TISZK tevékenységének eredményeként

4.5      

a TISZK – hez tartozó intézményekben olyan szakmastruktúra épüljön ki, mely képes a régió változó munkaerő-piaci igényeinek kielégítésére, ezzel is növelve a munkaerőpiacra kikerülő pályakezdő fiatalok elhelyezkedési esélyeit, nőjön az intézmények szakképzési kapacitásának kihasználtságának hatékonysága, az általános iskolából kikerülő fiatalok és szüleik megismerjék a régió által kínált továbbtanulási lehetőségeket, ezzel is csökkentve azon fiatalok számát, akik a 9-10. évfolyamon hagyják el a választott képzést. az intézményekben erősödjön a pályaorientációs tevékenység, csökkentve a lemorzsolódás arányát. megteremtődjenek a feltételei az intézmények közötti átjárhatóságnak. a TISZK intézményeiben nő a képzés költséghatékonysága.



Minőségpolitika

Iskolánk Nyíregyháza város legrégebbi szakképző intézménye, melyet 1883-ban alapítottak. A második világháború előtt a helyi ipar szakemberigényét elégítette ki, ezután évtizedeken keresztül a megye nagyvállalatai számára képzett szakmunkásokat, elsősorban fémipari és építőipari szakmákban. A szakközépiskolai képzés 1985-ben indult, és közel két évtized alatt a tanulólétszámot tekintve egyenrangúvá vált a szakiskolával. Az iskola életében, szellemiségében ma a szakközépiskola meghatározó. Iskolánk, és képzési kínálatunk jelenleg is népszerű a következő területeken. Kétszintű érettségire való felkészítés. Szakközépiskolai képzés: informatika szakmacsoport, gépészet szakmacsoport, kereskedelem-marketing, üzleti adminisztráció szakmacsoport. Szakiskolai képzésünk: gépészet szakmacsoport, közlekedés szakmacsoport, építészet szakmacsoport. Felnőttképzésünket a munkaerő-piac igényeire szervezzük, az intézményünkben oktatható szakmákban. Pedagógusaink megfelelően képzettek. Jellemzővé kívánjuk tenni az informatika átlagosnál magasabb szintű oktatását. Mindkét iskolatípusban folyamatosan alkalmazkodunk partnereink igényeihez, és csak olyan szakmákban folytatunk képzést, amelyek az iskola befejezése után jó megélhetést biztosítanak tanulóinknak. A nappali képzés mellett, az esti tagozaton érettségiig juttatjuk el a diákjainkat. Az intézmény jövőjére vonatkozó céljaink: A környezetünkben a regionális fejlesztések miatt (autópálya, ipari fejlesztések) növekvő szakemberigény jelentős képzési igényt is jelent a jövőben a számunkra.  Korszerűbb elméleti és gyakorlatorientáltabb képzés megvalósítása, a regionális fejlesztések miatti (autópálya, ipari fejlesztések, logisztika) növekvő szakemberigény biztosítása.  Szakmai struktúraváltás a munkaerő-piaci, a fenntartó-, és a mindenkori társadalmi igényeknek megfelelően.  Tehetségekkel való foglalkozás: Háziversenyek szervezése és az országos tanulmányi versenyeken való rendszeres részvétel.  A hátrányos helyzetűekkel való foglalkozás: A gyengébb tanulmányi eredménnyel rendelkező diákok felzárkóztatása, a lemorzsolódás csökkentése 2,5 %-kal.  A szolgáltatás színvonalának javítása érdekében a személyi és tárgyi feltétel rendszer folyamatos fejlesztése.  Egységes szintfelmérő feladatok bevezetése, a teljesítés százalékos változásának mérése évenként.  Tevékenységünkkel érjük el, hogy munkatársainkban és tanulóinkban iskolákhoz kötődő, büszkén vállalt „inczédys” morál és szellemiség alakuljon ki. Céljaink elérése érdekében:  Hatékony, törvényes, szakszerű szolgáltatást kívánunk megvalósítani.  Partnerközpontú intézményünk vezetése és minden munkatársa elkötelezett a minőségközpontú nevelő-oktató szolgáltatás megvalósításában.  Minőségirányítási programunk alapján kidolgozzuk a folyamatszabályozásokat is tartalmazó minőségirányítási rendszerünket.  A rendszer működésének eredményessége és jó híre, valamint felnőttképzési fejlesztéseink érdekében e rendszert felkészítjük ISO 9001:2000 szerinti tanúsításra, és felhasználjuk e minőségirányítási rendszer működtetését a folyamatos fejlesztéshez, céljaink eléréséhez. Nyíregyháza, 2009. 08. 25. Gazda Sándor Mihály igazgató



Alapelv-nyilatkozat

Az intézmény minőségirányítási tevékenységére vonatkozóan az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány alapelveit tekinti meghatározónak, melyek a következők: 1. Vevő (partner) központúság 2. Vezetés 3. A munkatársak bevonása 4. Folyamatszemléletű megközelítés 5. Rendszerszemlélet az irányításban 6. Folyamatos fejlesztés 7. Tényeken alapuló döntéshozatal 8. Kölcsönösen előnyös kapcsolatok a beszállítókkal. Ezek érvényesítésére a minőségpolitikában megfogalmazott célok elérésében az intézmény minden dolgozója és a szolgáltatás teljesítésébe bevont minden partnere aktívan köteles részt venni, ezért kiemelten fontos feladat a munkavállalók minőség-központú szemléletének kialakítása, illetve annak állandó javítása. A fokozódó minőségi elvárások teljesítése érdekében nagy figyelmet kell fordítani a munkakultúra színvonalának javítására, valamint a minőségirányítási rendszer kiépítésével és működtetésével kapcsolatos feladatok maradéktalan végrehajtására. A szolgáltatásteljesítésbe bevont minden munkatárs kötelessége a minőség szolgálatában a szakmai, minőségirányítási és vezetési ismeretek széleskörű elsajátításával és terjesztésével hozzájárulni az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium jó hírnevének megszilárdításához. Az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány szerinti követelményeknek megfelelően működő minőségirányítási rendszer az intézmény teljes szervezetére és minden - saját és alvállalkozói hatáskörben végrehajtott tevékenységére kiterjed. A fentiek alapján a minőségirányítási rendszert hatályba léptetem. Nyíregyháza, 2009. 08. 25.

Gazda Sándor Mihály igazgató



A minőségirányítási rendszer

5 5.1

Általános rész

Az intézmény Minőségirányítási rendszere az MSZ EN ISO 9001:2000 nemzetközi szabvány előírásai alapján átfogóan szabályozza a tevékenységek összességét, azok eljárásmódjait. Biztosítja az intézmény minőségirányítási alapelveinek és eljárásainak egységes értelmezését. Ugyanakkor a működésünkre vonatkozó törvények minőségirányításra vonatkozó előírásait is figyelembe veszi: Közoktatási törvény (1993. évi LXXIX.), Szakképzési törvény (1993. évi LXXVI.), Felnőttképzési törvény (2001. évi CI.). Ezáltal biztosítjuk az intézmény minőségirányítási alapelveinek és eljárásainak egységes értelmezését. Ezen belül:  meghatároztuk, hogy milyen folyamatokra van szükség a minőségirányítási rendszerben az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány, valamint a közoktatási törvény, a szakképzési törvény, illetve a felnőttképzési törvény követelményeinek kielégítése érdekében (lásd MKK 9.3-9.5. mellékleteket), 

meghatároztuk a definiált folyamatok sorrendjét és kölcsönhatásait, valamint besoroltuk őket aszerint, hogy a fő folyamatokhoz, a vezetői folyamatokhoz, vagy a támogató folyamatokhoz tartoznak (lásd MKK M2. melléklet),



meghatároztuk kulcsfolyamatainkat, melyek elsődlegesen szolgálják céljaink elérését, partnereink elégedettségét,



meghatároztuk a folyamatok eredményes működtetésének és szabályozásának biztosításához szükséges kritériumokat és módszereket (lásd eljárási utasítások),



folyamatosan gondoskodunk arról, hogy rendelkezésre álljanak azok az erőforrások és információforrások, amelyek e folyamatok működésének és figyelemmel kísérésének alátámasztásához szükségesek,



figyelemmel kísérjük, mérjük és elemezzük ezeket a folyamatokat, valamint



alkalmazzuk azokat a tevékenységeket, amelyek a tervezett eredmények elérése és a folyamatok folyamatos fejlesztése érdekében szükségesek (EU561 Stratégiai tervezés és vezetőségi átvizsgálás szabályozza)

A rendszer fenntartását és működését az intézmény valamennyi munkatársának aktív közreműködése és elkötelezettsége biztosítja. A minőségirányítási rendszer fenntartásával elérhető, hogy minden, a partnerek, jogszabályok, előírások, illetve saját magunk által támasztott követelmény teljesüljön, és ez által csak olyan szolgáltatás jöjjön létre, mely ezeknek az elvárásoknak eleget tesz. A minőségirányítási rendszer átfogja a szervezet minden területét, amit a Minőségirányítási kézikönyv részletesen leír. A tevékenységek célirányos, és időbeni tervezésével, valamint a kapcsolódási helyek szabályozásával, az illetékességek egyértelmű meghatározásával biztosított a szervezett munka és a hibák megelőzése. Az intézmény a minőségirányítási rendszer tervezése, létrehozása és működtetése időszakában figyelembe veszi és alkalmazza az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány ajánlásait. Ez érvényesül a minőségirányítási rendszer megtervezése, bevezetése, működtetése és felügyelete időszakában.



Az intézmény minőségirányítási rendszerében az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány követelményrendszerének minden alpontját értelmeztük.  A rendszer átfogó folyamatmodelljét a 2. ábra mutatja be. Az intézményi folyamatokat három csoportba soroljuk: fő, vezetési, támogató folyamatok. A fő folyamatok az alapító okiratunkban meghatározott szolgáltató tevékenységek megvalósítását szolgálják, a vezetési folyamatok szervezetünk irányításának eszközei, a támogató folyamatok a rendszer működését kiszolgáló egyéb folyamatok. Kapcsolódásaikat, kölcsönhatásaikat a 2. sz. melléklet szemlélteti.  Az egyes folyamatok eredményes működésének és szabályozásának kritériumait és módszereit az adott folyamat szabályozásánál rögzítjük.  Gondoskodunk a folyamatok működésének és figyelemmel kísérésének támogatásához szükséges erőforrásokról, illetve ezeket a folyamatokat figyelemmel kísérjük, mérjük és elemezzük.  Céljaink elérését, folyamataink fejlesztését szolgálja stratégiai célrendszerünk működtetése (EU561 jelű eljárásban szabályozva), illetve a rendszer működésére vonatkozó méréseink, azok eredményeinek elemzése, beépítése a fejlesztésbe, valamint javító és megelőző tevékenységünk. A rendszer folyamatmodellje

Minőségirányítási rendszer folyamatos fejlesztése E l Gazdálkodás az v erőforrásokkal á r á Erőforrások s o k Megvalósítás

Célok Vezetőség Eredmények Mérés, értékelés, továbbfejlesztés Folyamatok

Szolgáltatás

E l é g e d e t t s é g

1. ábra

Az általunk végzett szolgáltatásban, annak minőségére alapvető hatást gyakorló beszállítók, alvállalkozók is közreműködnek. E folyamatok szabályozása szerves részét képezi minőségirányítási rendszerünknek. Illetve e folyamatszabályozások meghatározó elemei az alvállalkozókkal kötött szerződéseinknek. 5.2 5.2.1

A dokumentálás követelményei Általános rész

A rendszer alapdokumentuma a Minőségirányítási kézikönyv, mely tartalmazza minőségpolitikánkat, alapelveiben és átfogóan leírja az intézmény minőségirányítási rendszerét.



A Minőségirányítási kézikönyv utalásainak egy része az Eljárások kézikönyvére, illetve az egyes eljárásokra vonatkozik, melyek az egyes folyamatok konkrét végrehajtását szabályozzák a tevékenységek és a végrehajtásért felelősök meghatározásával. A részfolyamatok, műveletek szabályozását utasítások rögzítik. Az intézmény tevékenységi körébe tartozó szakmai feladatok magas szintű végrehajtását standardok, protokollok biztosítják. A rendszerben használt feljegyzések, számítógépes nyilvántartások és jelölések igazolják hogy a tevékenység az előírásoknak megfelelően történt, biztosítják a rendszer folyamatainak áttekinthetőségét. A kötött formátumú feljegyzések és jelölések mintáit a Bizonylati Album mutatja be. Az intézmény minden dolgozója munkaköri leírással rendelkezik, amely tartalmazza a minőség szempontjából fontos tevékenységeket, valamint a munkakör betöltéséhez szükséges követelményeket. A munkatársak rendszeres oktatása, képzése és továbbképzése lehetővé teszi, hogy elkötelezettségük, tudásuk és képességük megfeleljen a mindenkori vezetői és szakmai elvárásoknak. 5.2.2

Minőségirányítási kézikönyv

A Minőségirányítási kézikönyv, az Eljárások kézikönyve (folyamatszabályozások) teljes tevékenységünkre kiterjed. Mivel nem foglalkozunk nevelő, képző és oktató szolgáltatásaink szakmai tartalmának tervezésével, ezért a tervezést nem szabályozzuk, az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány 7.3 fejezetét tevékenységünkre nem értelmezzük, annak alkalmazását kizárjuk. Ugyancsak kizárjuk a szabályozásból az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány 7.5.5 fejezetét, a termék állagának megőrzését, melyet szintén nem értelmezünk tevékenységünkre. A minőségirányítási rendszerünkben kialakított dokumentált eljárásokat, illetve azok viszonyát az MKK 9.1-9.3 mellékletei tartalmazzák. Az eljárásokat az MKK 9.1 mellékletében megadott azonosítók megadásával hivatkozzuk az MKK azon fejezeteiben, melyekhez kapcsolódnak. A minőségirányítási rendszer folyamatai közti kölcsönhatások leírását részben a 9.2 fejezetben megadott folyamattérkép, részben a 9.3 fejezetben megadott „Az MSZ EN ISO 9001:2000 modell elemei és a minőségi eljárások közötti kapcsolatok” című ábra alapján értelmezzük. Ezek a kapcsolódások azonban megjelennek az MKK egyes fejezeteiben hivatkozott eljárások, valamint az eljárásokban hivatkozott további eljárások megadása révén is. 5.2.3

A dokumentumok kezelése

Az intézmény megfelelő mélységig dokumentált formában szabályozta folyamatait, amelyhez kialakította és működteti az intézmény jellegének megfelelő dokumentációs és bizonylatolási rendet, meghatározta a dokumentumok megőrzésének rendjét, időtartamát. A tervezési, végrehajtási, ellenőrzési, beavatkozási folyamatokat szabályozó dokumentumok kezelésének során az intézmény biztosítja a dokumentumok  kibocsátás előtti szakmai megfelelőségének ellenőrzését,  rendszeres átvizsgálását és szükség esetén aktualizálását,  érvényes kiadási állapotának azonosítását,  a rendelkezésre állását minden olyan helyen, ahol az intézmény működésének minősége szempontjából meghatározó tevékenységet végeznek,  kikereshetőségét, könnyű azonosíthatóságát, olvashatóságát,  a külső eredetű dokumentumok azonosítását elosztásuk előtt,  használatának megakadályozását, amennyiben azok hatályukat vesztették,  nyilvántartását. Mindezekre vonatkozóan a Dokumentumok kezelése (EU421 jelű eljárás) tartalmazza a részletes szabályozást. A dokumentumok egyik típusának, a feljegyzések kialakításának és használatának ismertetését a következő fejezet tartalmazza. A dokumentumok minden intézményi dolgozó számára elérhetőek olvasásra a belső hálózaton.



A feljegyzések kezelése

A minőségirányítási rendszer megfelelő voltának, eredményes működésének, valamint a szolgáltatások paramétereinek igazolására megfelelő feljegyzésrendszert alakítottunk ki és alkalmazunk. A feljegyzésekkel kapcsolatos tevékenységeket a Feljegyzések kezelése, EU422 jelű eljárás szabályozza. A feljegyzéseket irattári terv szerint kezeljük, mely összhangban van a 11/1994. (VI. 8.) MKM rendelet 4. számú mellékletével. Az alkalmazott, nyomdai előállítással készült feljegyzéstípusokat a Bizonylati album (BA) tartalmazza. A saját készítésű bizonylatok esetén, a minőségirányítási vezető által kezelt, belső hálózaton elérhető minőségirányítási dokumentációs tárból lehet azokat elérni. Ezeknek a fájloknak a szerkesztésére csak a minőségirányítási vezetőnek van jogosultsága. Az albumban, illetve a minőségirányítási dokumentációs tárban meghatározott a bizonylatok kiadása, kezelése, tárolása, azonosítása, valamint az archiválásra, selejtezésre vonatkozó minden előírás és a felelősségi kör. Az adat és információ megőrzési kötelezettséget törvényi és szakhatósági előírásoknak megfelelően határoztuk meg. A feljegyzések ellenőrzése az eljárás szerint kiterjed azok helyességére, teljességére, egyértelműségére, a szolgáltatáshoz vagy folyamathoz való hozzárendelhetőségére és megfelelő olvashatóságára. Az intézmény minőségirányítási feljegyzésrendszere alkalmas a kívánt minőség elérésének, és a minőségirányítási rendszer hatásosságának kimutatására. Az ellenőrzéseket és vizsgálatokat előíró szabályozások minden esetben rendelkeznek a vizsgálati eredmények dokumentálási módjáról. A feljegyzések egyértelműen kimutatják, hogy a vizsgálati eredmények megfeleltek, vagy sem a meghatározott elfogadási kritériumoknak. A feljegyzések azonosítják az eredmények kibocsátásáért felelős személyt, aki jogosult az ellenőrzés, vagy vizsgálat elvégzésére. A partnereinknek nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos feljegyzések közül az azok megvalósulását igazolókat a partner, vagy a jogi szabályozások szerinti képviselője rendelkezésére bocsátjuk. Az adatok kezelése Az adatok, illetve információk megőrzése papíron, vagy elektromágneses adattárolón történik. Az adat- és információtárolók, valamint feljegyzések megfelelő tárolási feltételeiről intézményünk gondoskodik, illetve megfelelő védelmi rendszert alkalmaz azok megőrzésére. Az intézmény működésével, a megrendelőkkel, partnerekkel, illetve a szolgáltatásteljesítéssel kapcsolatos adatok és információk tárolása és kezelése során a hozzáférhetőséget kizárólag az illetékes személyek számára biztosítjuk. A számítógépes adattárolás esetén az adatállomány folyamatos frissítéséről, illetve biztonsági mentéséről gondoskodunk. Az intézmény működésével, illetve a megrendelőkkel és partnerekkel kapcsolatos információkat és adatokat a törvényi és a szakhatósági előírásoknak megfelelően kezeljük.

6

A vezetés felelősségi köre A vezetés elkötelezettsége

6.1

Az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium vezetése azzal bizonyítja elkötelezettségét a minőségirányítási rendszer létrehozása és továbbfejlesztése iránt, hogy  

tudatosítja minden munkatársában a partnerek által támasztott, valamint a törvényekben és rendeletekben szereplő követelmények teljesítésének fontosságát, meghatározza a minőségpolitikát (EU561),





gondoskodik arról, hogy a minőségcélok mindig meghatározásra kerüljenek



vezetőségi átvizsgálásokat végez (EU561),

 gondoskodik az erőforrásokról. Továbbá folyamatosan javítja a minőségirányítási rendszer hatásosságát. 6.2

Vevőközpontúság

A partnereink, a szolgáltatásainkban érdekeltek, illetve a belső vevőkkel kiegészített partnerek igényeinek minél magasabb szintű megismerése és kielégítése érdekében az intézmény a COMENIUS 2000 Közoktatási Minőségfejlesztési Program Partnerközpontú Működés Modell működtetése folyamán nyert információkat felhasználja a minőségirányítási rendszer javítására. 6.3

Minőségpolitika

Az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium vezetése kialakította minőségpolitikáját, meghatározta minőségi céljait, deklarálta ezek iránti elkötelezettségét. Rendszeres képzéssel és oktatással gondoskodik arról, hogy ezeket a szervezet minden szintjén megismerjék, megértsék, és megvalósítsák. 6.4

Tervezés

Az intézményi tervezőmunkának 3 szintjét különíthetjük el:  stratégiai tervezés,  operatív tervezés,  napi működés tervezése. A Pedagógiai program és a Minőségirányítási program is mind a stratégiai tervezés, mind az operatív tervezés szintjén megjelenik. Az operatív tervezés szintjén jelenik meg a Szervezeti és működési szabályzat. A megvalósítás, működés tervezésének eszközei az Éves munkaterv és az Intézkedési tervek. A Pedagógiai program a nevelés-oktatással kapcsolatos cél, feladatrendszer és módszertan, azaz a teljes tevékenységrendszer leírását tartalmazza. A Szervezeti és működési szabályzat írja le azt a szervezetet, amelyben a fenti tevékenységrendszer működik. A Minőségirányítási program azonosítja azokat a folyamatokat, melyek az adott szervezeti keretek között a tevékenységrendszer működtetését biztosítják. A TISZK Működési Kézikönyv tartalmazza a stratégiai célokhoz kapcsolódó stratégiai tervet, mely az intézményeket fenntartó három önkormányzat által került meghatározásra. Az intézményi tervezés folyamatában figyelembe kell venni a TISZK által kitűzött hosszú- és középtávú tervekben foglaltakat, és biztosítani kell azok beillesztését az intézmények egyedi terveibe. 6.4.1

Minőségcélok

Az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium vezetése, a közoktatási törvény értelmében elkészítette Minőségirányítási programját (MIP), melynek keretében megfogalmazta célrendszerét, melyet ismertetett és elfogadtatott a dolgozói körrel. A megvalósítás érdekében évente tájékoztatás keretében (éves tanévnyitó értekezlet) meghatározza szervezeti egységekre, funkciókra a részcélokat, és folyamatosan értékeli a MIP-ben megfogalmazottak megvalósulását. A minőségcélok megfogalmazásához felhasználjuk a Közoktatási Minőségfejlesztési Program Partnerközpontú Működés Modell működtetésében az önértékelésből, a partnerek elégedettségvizsgálatából nyert információkat.



A minőségcélok kiterjednek a képzéssel kapcsolatos minden lényeges funkcióra, és a képzés szervezésében érintett, valamennyi szervezeti egységre, illetve személyre. Gondoskodunk arról, hogy azok  az érintettek számára közérthetőek,  az intézmény minőségpolitikájával összhangban legyenek,  igazodjanak az intézmény közoktatási, szakképzési és felnőttképzési, valamint szolgáltató tevékenységéhez, a jogszabályi és szakmai követelményekhez, a belső előírásokhoz,  mérhetőek, alkalmasak legyenek az objektív értékelésre. A célok megfogalmazásánál rögzítjük az igazoláshoz szükséges feljegyzésigényt. Minden esetben gondoskodunk arról, hogy a minőség megvalósulását, illetve a kockázatok kizárását minőségirányítási eljárások vagy utasítások által szabályozzuk, figyelembe véve a szükséges eszköz, forrás és szaktudásigényt. A TISZK Működési Kézikönyv tartalmazza a stratégiai célokhoz kapcsolódó stratégiai tervet, mely az intézményeket fenntartó három önkormányzat által került meghatározásra. Az intézményi tervezés folyamatában figyelembe kell venni a TISZK által kitűzött hosszú- és középtávú tervekben foglaltakat, és biztosítani kell azok beillesztését az intézmények egyedi terveibe. 6.4.2

Minőségirányítási rendszer tervezése

Intézményünk gondoskodik arról, hogy  a minőségirányítási rendszerünk tervezését az MKK 4.1. fejezetében megadott követelmények teljesítése és a minőségcélok elérése érdekében elvégezzük,  a minőségirányítási rendszerünk szabályozásai biztosítsák a működőképesség fenntartását arra az esetre is, ha a minőségirányítási rendszerbe módosításokat tervezünk és vezetünk be. A minőségi célokhoz minden esetben hozzárendeljük az elvárt teljesítés határidejét és a végrehajtásért, felügyeletért, az igazoló ellenőrzésért való felelősségeket. A célok megfogalmazásánál rögzítjük a megfelelőségi, az elfogadhatósági kritériumokat, illetve az igazolásra szükséges feljegyzésigényt. Minden esetben gondoskodunk arról, hogy a minőség megvalósulását, illetve a kockázatok kizárását minőségirányítási eljárások vagy utasítások által szabályozzuk, figyelembe véve a szükséges eszköz, forrás és szaktudásigényt. 6.5 6.5.1

Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció Felelősségi kör és hatáskör

A minőségirányítási rendszer működéséért az intézmény teljes munkatársi köre felelős. A minőségirányítási rendszer kiépítéséért, bevezetéséért és felügyeletéért, valamint a vezetés részére szóló, a működőképességére vonatkozó jelentésekért a minőségirányítási vezető a felelős. Az egyes szakterületek vezetői felelősek az irányításuk alá tartozó szervezeti egység szabályozásáért, a tevékenységek összehangolásáért, a jogosultságok és az illetékességek meghatározásáért. Minden dolgozó munkaköri leírással rendelkezik. A minőségirányítási vezetőnek, az igazgatónak és az egyes tevékenységek felelőseinek (vezetőség tagjai) nem megfelelőség esetén joguk és kötelességük beavatkozni a folyamatokba. 6.5.2

A vezetőség képviselője

A minőségirányítási vezető (aki az intézményi minőségirányítási programért felelős) az igazgató közvetlen alárendeltségébe tarozik, e területen minden más szervezeti egységtől független. Feladata hogy biztosítsa a minőségpolitikában megfogalmazottak megvalósulását, megakadályozza a nem megfelelő szolgáltatás előfordulását, szükség esetén leállítsa a folyamatokat. A minőségirá-



nyítási vezető tervezi, koordinálja, felügyeli a rendszerre vonatkozó intézkedéseket. Karbantartja és aktualizálja a minőségirányítási rendszert. Folyamatosan beszámol a vezetésnek a minőségirányítási rendszer működésének eredményességéről. Feladata ellátásához a minőségirányítási vezető rendelkezik minden szükséges jogosultsággal, felhatalmazással, és ismerettel. Felelős a rendszer működőképességéért, valamennyi területen az eljárások kidolgozásáért, bevezetéséért, a rendszer felügyeletéért, kiértékeléséért, a belső auditok folyamatos végrehajtásáért, a helyesbítő és megelőző tevékenységekért, s ezen keresztül az intézmény minőségirányítási tevékenységének folyamatos javításáért. Belső auditorok A belső auditorokat, képzettségük megszerzése után a vezetés nevezte ki, megbízólevélben felhatalmazta őket, hogy a rendszerauditokat lefolytassák. A minőségirányítási vezető irányításával végzik munkájukat. Az ezzel a feladattal megbízott belső auditor feladata az „5S” program működtetése is. Szervezet A minőségirányítási rendszer hatékony működtetéséhez megfelelő létszámú, jól felkészült munkatársak állnak rendelkezésre. Az auditori team mellett az intézmény minőségi köröket működtet az egyes intézkedési tervek, projektek megvalósítására. Ezek összetételét a projekt jellege határozza meg, a terv készítője tesz rá javaslatot, és az igazgató hagyja jóvá a tervvel együtt. Feladatukat az intézkedési terv rögzíti. A szervezeti felépítés biztosítja a szervezettséget, a rugalmas alkalmazkodást a partneri igények kielégítésére. A munkatársak ismereteinek folyamatos korszerűsítése a minőségirányítási célok elérésének meghatározó eszköze. Támogató szervezet A minőségirányítási rendszer hatékony működtetéséhez megfelelő létszámú, jól felkészült munkatársak állnak rendelkezésre. A munkatársak ismereteinek folyamatos korszerűsítése a minőségirányítási célok elérésének meghatározó eszköze. A minőségirányítási vezetővel szorosan együttműködnek a támogató csoport tagjai. A tagokat az igazgató bízza meg, munkájukat szabályzat alapján végzik. A minőségirányítási vezető a fenntartó Közoktatási Minőségfejlesztési Munkacsoport vezetőjével tartja a kapcsolatot a minőségcélok és az indikátorok megalkotása, az IMIP bevezetése, majd folyamatos működtetése érdekében. Karban tartja a „Jelentések és értekezletek rendszere” táblázatot. 6.5.3

Belső kommunikáció

Az intézmény szolgáltató tevékenységének megszervezéséhez, megvalósításához és fejlesztéséhez kiemelt fontosságú feltételként szolgál a szervezeten belüli kommunikáció. 6.6 6.6.1

Vezetőségi átvizsgálás Általános követelmény

Az intézmény vezetősége az éves munkatervben rögzített időpontban, évente végzi a minőségirányítási rendszer átvizsgálását. Ezzel gondoskodunk a rendszer folyamatos alkalmasságáról, megfelelőségéről és eredményességéről. Az átvizsgálás kitér a fejlesztési lehetőségek értékelésére és a minőségirányítási rendszerben megvalósítandó változtatások szükségességére, beleértve a minőségpolitikát és a minőségcélokat is.



Az átvizsgálás bemenő adatai

Vezetési átvizsgálás bemenő adatai:  a belső auditok eredményei,  a partneri elégedettség mérésének adatai,  reklamációk,  a folyamatok mérési adatai,  a szolgáltatásaink nem megfelelőségei (a belső ellenőrzések alapján),  korábbi felülvizsgálaton hozott intézkedések eredményei,  a minőségirányítási rendszert érintő változások,  fejlesztési javaslatok. 6.6.3

Az átvizsgálás kimenő adatai

A vezetési átvizsgáláson döntések születnek a minőségirányítási rendszer és folyamatai eredményességének fejlesztésére, a partneri követelményekkel kapcsolatosan a szolgáltatás, valamint az erőforrások fejlesztésére. A vezetőségi átvizsgálást az EU561 jelű eljárás szabályozza.

7

Gazdálkodás az erőforrásokkal

7.1

Gondoskodás az erőforrásokról

A gazdasági erőforrások biztosításának komplex folyamatát az Ügyrend szabályozza. Alapjai: az 1992. évi XXXVIII. törvény, a költségvetési szervek tervezésének, gazdálkodásának, beszámolásának rendszeréről szóló többször módosított 217/1998.(XII. 30.) számú Kormány rendelet és a Szervezeti és Működési Szabályzat előírásai. A vezetés folyamatosan vizsgálja az intézmény feladatainak eredményes végrehajtásához szükséges erőforrások meglétét, rendelkezik erőforrás-fejlesztési tervekkel. A vezetőségi átvizsgálásokon értékeljük ezek megvalósítását. 7.2

Emberi erőforrások

Az emberi erőforrásokról való gondoskodást a Humánerőforrás Biztosítása (EU621 jelű) eljárás szabályozza. Azon belül a teljesítmények értékelésére a közoktatási törvény értelmében kidolgoztuk és alkalmazzuk a Teljesítményértékelési rendet (E6214), mely az intézményi minőségirányítási programhoz kapcsolódóan az MKK 9.6. mellékletében található. 7.2.1

Felkészültség

A vonatkozó jogszabályok figyelembevételével a munkaköri leírásokban meghatároztuk, hogy mely munkakör betöltéséhez milyen iskolai végzettséggel és/vagy gyakorlati tapasztalattal, esetleg minősítéssel kell rendelkeznie a dolgozónak. Ezt abban az esetben is alapul vesszük, ha nálunk nem főállású dolgozót alkalmazunk, szerződéses viszonyban, szolgáltatásunk megvalósítására (Beszerzés – EU741 jelű eljárás). A munkaviszony létesítését, módosítását és megszüntetését a Munka törvénykönyvben, a Közalkalmazottak jogállásáról, a Közoktatásról szóló törvényekben valamint a Humán erőforrás gazdálkodás (EU621 jelű) eljárást alapul véve végezzük. Az Intézmény a rögzítettek szerint gyakorolja munkáltatói jogait belső partneri irányában. A munkaköri leírások (ML) rögzítik a különböző munkakörökkel szemben támasztott elvárásokat (végzettség, szakképzettség, gyakorlati idő stb.).



A szolgáltatási és a kapcsolódó folyamatokba csakis olyan munkatársat vonunk be, aki alapfelkészültségben eleget tesz a munkakörrel szemben támasztott jogszabályi és az Intézmény által támasztott követelményeknek, és ismereteit a gyakorlatban is igazolta. Kialakítottuk és életbe léptettük a minden alkalmazott számára kötelező betanulási rendet, amely biztosítja az intézményi hagyományok és a közösen elfogadott és képviselt értékek, valamint a biztonságos munkavégzés szabályainak és feltételeinek megismerését. Az új munkatársak bevonásával, képzésével és minősítésével kapcsolatos feladatokat a Humán erőforrás gazdálkodás (EU621 jelű) eljárás szabályozza. 7.2.2

Képzés, továbbképzés

Az új munkatársakat munkába lépésüket megelőzően minőségirányítási és munkavédelmi oktatásban részesítjük. Ekkor kapnak részletes tájékoztatást az intézmény feladatairól, a minőségirányítási rendszer alapelveiről és összefüggéseiről. A teljes dolgozói kör rendszeres szakmai és minőségügyi képzésben részesül, melynek célja a legkorszerűbb szakmai és rendszer-ismeretek birtoklása, alapja pedig a képzési terv. Ebben meghatározó szerepe van a minőségpolitika, illetve az abból levezetett, személyre szabott feladatokat jelentő, aktuális minőségcélok ismertetésének. E cél érdekében az intézményvezetés a jogszabályi, szakmai előírásokhoz, a belső igényekhez és a kínálkozó lehetőségekhez illeszkedő, folyamatosan aktualizált képzési tervet készít, és meghatározza a különböző munkakörökkel szemben támasztott továbbképzési elvárásait. Ezek az elvárások biztosítják, hogy munkatársaink képzetsége megfeleljen a tudomány és szakma aktuális színvonalának. A külső oktatásokon való részvételt az intézményvezetés a fejlesztési stratégia figyelembevételével és a területek vezetőivel való konzultálás alapján határozza meg. A szakmai és minőségügyi ismeretek széleskörű ismertetéséről, akárcsak a minőségpolitika és a minőségirányítási rendszerben megfogalmazott követelmények betartásának fontosságáról, illetve a konkrét munkavégzés jó eredményeinek a minőségre gyakorolt hatásáról belső oktatások keretében gondoskodunk. Ezáltal biztosítjuk, hogy munkatársaink tudatosan vállalják szerepüket és felelősségüket a működtetett minőségirányítási rendszerben. Pedagógus kollégáink továbbképzésében különös szerepet tölt be a pedagógus továbbképzési rendszer. Erre és egyéb képzéseinkre vonatkozóan az oktatási, továbbképzési folyamatokat a Humán erőforrás gazdálkodás (EU621 jelű) eljárás szabályozza. 7.2.3

A dolgozók értékelése

Minden, a szolgáltatásainkban közvetlenül résztvevő munkatársunkat, a tevékenységével kapcsolatosan közvetlenül értékelnek a szolgáltatásban érdekeltek (tanulók, szülők, pedagógusok). Ezt részletesen a Partnerek elégedettség - és igényfelmérése (EU723 jelű) eljárás szabályozza. Ezen túlmenően, a vezetőség a dolgozók munkáját évente egy alkalommal átfogóan értékeli saját tapasztalatai és a dolgozói önértékelés alapján. A dolgozók értékelését a Humán erőforrás biztosítása (EU621) eljárás szabályozza, melynek része a munkatársi attitűd, motiváltság, elégedettség pontos megismerési módja és eljárásrendje is. 7.2.4

Az oktatások dokumentálása

Az emberi erőforrásokkal való gazdálkodás, annak fejlesztése érdekében a munkatársaink képzéséről, minősítéséről feljegyzéseket készítünk, ami alapja emberi erőforrástérképünknek. Mindezt a Humánerőforrás biztosítása (EU621 jelű) eljárás szabályozza.



Infrastruktúra

Az intézmény rendelkezik a jogszabályban (10/1994. (V. 13.) MKM rendelet, a középiskolai nevelőoktató szolgáltatást és kollégiumi ellátást biztosító intézményekről szóló, a szolgáltatásokban való közreműködés feltételeiről, valamint a 14/1994. (V. 13.) MKM rendelet a képzési kötelezettségről és a pedagógiai szakszolgálatokról) rögzített, illetve a szolgáltatásainkhoz szükséges infrastrukturális feltételekkel, amit egyes (előírt) területeken a rendszeres szakhatósági vizsgálatok (pl. ANTSZ) alapján kibocsátott jegyzőkönyvek is igazolnak. A gyors, megbízható, kielégítő színvonalú szolgáltatás biztosítása érdekében rendszeresen karbantartjuk az intézmény épületét, belső számítógépes hálózatát, annak perifériáit és minden más kommunikációs és információs eszközeit, hogy azok műszakilag és gazdaságossági szempontból is megfelelőek, üzemképesek legyenek. Ezt a tevékenységet a Megfelelő munkakörnyezet biztosítása (EU641 jelű) eljárás 4.3 fejezete szabályozza. Az intézményi fejlesztési célok meghatározásánál alapvető feladatnak tekintjük a működőképesség fenntartását és a partneri elégedettségre fontos hatást gyakoroló infrastrukturális feltételek folyamatos javítását. Ezért az infrastrukturális adottságokat az intézményvezetés rendszeresen a vezetőségi átvizsgálások alkalmával értékeli (EU561 jelű eljárás). 7.3.1

Információs rendszer

Munkatársainknak biztosítjuk a szolgáltatásaink megvalósításához szükséges adatokat és információkat, illetve biztosítjuk számukra a tevékenységük kifogástalan végrehajtásához szükséges érvényes dokumentumok rendelkezésre állását. A szabályozó dokumentumokhoz való hozzáférést az MKK 4.2.3. fejezetében és a Dokumentumok kezelése (EU421 jelű) eljárásban szabályoztuk, míg az információ szervezeten belüli áramlást az MK 5.5.3. fejezete szerinti kapcsolattartási formák biztosítják. Az intézmény működtetésével kapcsolatos jogi követelmények folyamatosan aktualizált változatát minden érintett munkatársunk számára biztosítjuk, amit a Dokumentumok kezelése (EU421 jelű) eljárás szabályoz. Szolgáltatásaink teljesítésére az MSZ EN ISO 9001:2001, illetve az MSZ EN ISO 9000:2005 szabványok előírásai vonatkoznak. Az információs rendszer jó minőségét az adatok, információk továbbítását, rendszerezését, kiértékelését, tárolását hatékony számítógépes informatikai háttér támogatja. Az adatokhoz való hozzáférést és az adatvédelmet a Dokumentumok kezelése (EU421 jelű) eljárásban leírtak szerint biztosítjuk. 7.4

Munkakörnyezet

A munkakörnyezet kialakításánál meghatározóak a jogszabályban előírt, illetve hatóság által megkövetelt feltételek. Ezen belül kiemelt hangsúlyt fektetünk a megfelelő, illetve a hatóságilag előírt higiéniai, egészségvédelmi és biztonságtechnikai feltételek teljesítésére. A biztonságos munkavégzést a Tűzvédelmi és Munkavédelmi szabályzatokban előírtak betartása segíti elő. A munkahelyi kockázatértékelést a munkavédelemmel megbízott munkavédelmi felelős végzi el minden év végén, és folyamatosan a lehető legalacsonyabb szinten tartja a kockázati értéket. Ha rendellenességet, veszélyforrást észlel, azonnal jelenti a gazdasági vezetőnek, aki kisebb ráfordítást igénylő javítás esetén saját hatáskörében eljár. Nagyobb költségvonzattal járó beavatkozás esetén az igazgató dönt. A minőség magában foglalja a munkakultúra minőségét is. Ezért az intézményben egy olyan környezetjavító program működik, amely a dolgozók közvetlen bevonásával folyamatosan ellenőrzi, fenntartja és javítja a munkakörnyezet minőségét. A megfelelő környezet kialakítását és a rend fo-



lyamatos fenntartását úgynevezett "5S" módszerrel végezzük. Ennek részletes szabályozását a Megfelelő munkakörnyezet biztosítása (EU641 jelű) eljárás írja le.

8

A szolgáltatás előállítása

8.1

A szolgáltatás-előállítás megtervezése

Intézményünkben minőségirányítási rendszerünk többi folyamatával összhangban megterveztük és kialakítottuk azokat a folyamatokat, amelyek szolgáltatásaink megvalósításához szükségesek (lásd még MKK 4.1 fejezet). A szolgáltatás előállítási folyamatainak tervezése során meghatároztuk:  a szolgáltatásainkra vonatkozó minőségcélokat és követelményeket,  a folyamatok és a dokumentumok kialakításának szükségességét, valamint a szolgáltatásainkhoz szükséges konkrét erőforrásokat,  a szolgáltatásainkkal kapcsolatos szükséges igazolási, érvényesítési, figyelemmel kísérési, ellenőrzési és vizsgálati tevékenységeket, valamint a szolgáltatás elfogadási kritériumait,  azokat a feljegyzéseket, amelyek szükségesek annak bizonyításához, hogy az előállítás folyamatai és az ezek eredményeként létrejött szolgáltatások kielégítik a követelményeket (lásd még MKK 4.2.4 fejezet). A szabályozások kidolgozásánál különös figyelmet fordítunk a hatásosságot, hatékonyságot és a minőséget befolyásoló folyamat-paraméterek felügyeletére. A minőségirányítási rendszer folyamatait minőségirányítási eljárások által szabályoztuk. A folyamatok közötti sorrendiséget és kölcsönhatásokat az eljárások kölcsönös hivatkozásai biztosítják. A folyamatok működésének, a fő és a kiszolgáló folyamatok kapcsolatainak ellenőrzését és a továbbfejlesztési lehetőségek feltárását az MKK 8. fejezetében ismertetett intézkedésekkel támogatjuk. A szabályozási, dokumentációs és képzési rendszerünk segítségével gondoskodunk e folyamatok megfelelő működéséről, hatékonyságáról és eredményességéről, amit feljegyzésrendszerünk igazol (lásd MKK 4.2.4 fejezet). 8.2 8.2.1

A vevővel (partnerrel) kapcsolatos folyamatok A szolgáltatásra vonatkozó követelmények meghatározása

A partneri igények és elvárások azonosítása érdekében az intézmény vezetése megfelelő kommunikációs csatornákat (lásd MK 5.5.3 fejezet) tart fenn. A partnerek igényeinek és elégedettségének pontos azonosítására rendszeres, a Partnerek elégedettség - és igényfelmérése (EU723 jelű) eljárásban szabályozott elégedettségi vizsgálatokat folytatunk. A felmérések kiértékelését a minőségirányítási vezető végzi, feljegyzésben igazolt módon. A szolgáltatásaink megtervezése és fejlesztése során a közvetlen partnerek (tanulók, szülők, pedagógusok, fenntartó önkormányzat stb.) igényeit, elvárásait figyelembe vesszük. A továbbképzések révén (lásd MKK 6.2.2 fejezete) biztosítjuk, hogy munkatársaink a legkorszerűbb szakmai ismeretekkel rendelkezzenek, és képesek legyenek azokat a követelményeket is figyelembe venni, amelyek az adott szakterület pillanatnyi tudományos álláspontjának érvényesítése érdekében figyelembe kell venniük szolgáltatásainknál. A szolgáltatásainkkal kapcsolatos jogszabályokban szereplő követelmények ismeretét folyamatosan biztosítjuk (Lásd Dokumentumok kezelése - EU421 jelű eljárás), illetve figyelembe vesszük azok megtervezésénél, megvalósításánál.



A szolgáltatásokra vonatkozó követelmények átvizsgálása

Szolgáltatásainkról a partnereinket azok meghirdetésével tájékoztatjuk, vagy megkeresésükre ajánlatot készítünk az általuk megadott tárgyban, illetve pályázunk az általuk kiírt specifikációjú szolgáltatás megvalósítására. A szolgáltatásaink megtervezéséhez és fejlesztéséhez a közvetlen partnerek (tanulók, pedagógusok, pedagógiai munkát közvetlenül támogató személyzet, szülők, fenntartó, következő oktatási szint, munkaerőpiac, oktatási program közvetlen megrendelője stb.) igényeit és elvárásait határozzuk meg. A finanszírozó által megfogalmazott követelményeket jogszabályok (törvények, rendeletek), a fenntartói minőségirányítási program (ÖMIP), illetve hatósági előírások rögzítik. A többi partnerünk igényeinek pontos azonosítására rendszeres, az Igény és elégedettség mérése (EU721 jelű) eljárásban szabályozott elégedettségi vizsgálatokat folytatunk. Az intézményben minden esetben átvizsgáljuk a szolgáltatásra vonatkozó követelményeket, az általunk meghirdetésre kerülő szolgáltatásokat, illetve a szolgáltatásokat igénybe venni szándékozók bekapcsolódásának feltételeit. Ezt elvégezzük, még mielőtt az intézmény kötelezettséget vállalna a szolgáltatás nyújtására (pl. képzés meghirdetése, ajánlat megtétele során, szerződés vagy rendelés elfogadásakor, a szerződésben, vagy a rendelésben alkalmazandó módosítások elfogadásakor). Gondoskodunk arról, hogy:  Beiskolázás iskolarendszerű képzésre (EU721) folyamat szerinti követelmények teljesüljenek.  A szolgáltatásra vonatkozó követelmények meghatározásra kerüljenek. Középiskolai nevelő-oktató szolgáltatás esetén, a jogszabályokban és az intézmény dokumentumaiban rögzített nevelési-oktatási ajánlatunkat a továbbtanulási tájékoztatóban, hirdetéseinkben, a nyílt napokon (Képzések szervezése, megvalósítása - EU751 jelű eljárás) ismertetjük az érdeklődőkkel.  A felnőttképzésre jelentkezők kompetenciáit megállapítsuk előzetes tanulmányik, illetve szakképesítésük figyelembevételével. A szabályozást a Képzések szervezése, megvalósítása (EU751 jelű) eljárás írja le.  Felnőttképzés esetén a partneri igények teljesítésével kapcsolatos elvárásokat és tevékenységeinket, a partnerrel, mint természetes személlyel kötött szerződések rögzítik. A szerződésekre vonatkozó szabályozást a Képzések szervezése, megvalósítása (EU751 jelű) eljárás írja le.  Kezeljük azokat az eseteket, amelyekben a szerződéses, vagy egyéb követelmények eltérnek az előzetesen kinyilvánítottaktól. (Beavatkozás nem megfelelő szolgáltatás esetén EU831, Helyesbítés EU851).  Az intézmény képes legyen a meghatározott követelmények teljesítésére a szakmaiságot és a kapacitást tekintve. Az átvizsgálás folyamatát a Képzés megszervezése, megvalósítása (EU751 jelű) eljárás szabályozza. Az átvizsgálás eredményeiről és az ebből következő tevékenységekről készült feljegyzéseket megőrizzük (lásd MKK 4.2.4 fejezet). A partnereinkkel való kommunikáció (MK 7.2.3 fejezet) biztosítja, hogy a szolgáltatásteljesítés előtt egyértelműen tisztázásra, és a partner által elfogadásra kerüljenek a megalapozott elvárások. Szolgáltatási kínálatunk módosítása előtt minden esetben felülvizsgáljuk, hogy adottságaink a tervezett módosításoknak megfelelnek-e.



Kapcsolattartás a partnerekkel

Az intézmény szabályozta folyamatait, amelyek a közvetett és közvetlen partnerekkel (a szolgáltatásban érdekeltekkel) való kommunikációját meghatározzák. Az intézmény a partnereivel való kommunikációja során biztosítja az őket érintő, bármilyen információ teljes bizalommal történő kezelését. Biztosítjuk ugyanakkor partnereink számára, hogy teljes körű információjuk legyen az intézményünkben folyó tevékenységekről. Ezért elérhetővé tesszük számukra a honlapunkon (http.www.vvv.hu) intézményünk ismertető anyagait, a szolgáltatás folyamán szükséges információkat, közérdekű tájékoztatásokat. Intézményünk jövője a szolgáltatásaink iránti igények pontos megismerésén alapul. Az információk gyűjtése a következőket foglalja magába:  törvények, jogszabályok és a vonatkozó nemzeti és nemzetközi irányelvek figyelemmel követése,  állandó kutatás a változó partneri igények kihatásának vizsgálatára (Partnerek elégedettség – és igényfelmérése, EU723 jelű eljárás).  a korszerű szakmai, pedagógiai, tudományos és technikai színvonal megismerése (konferenciákon, tudományos ismertetőkön, kiállításokon stb.). A partnerekkel való kapcsolattartás terén nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy elvárásaik a lehetőségekhez mérten maradéktalanul teljesüljenek, és a nekik szánt információk egyértelműek legyenek. Partnereink számára a Hirdetőtáblák révén:  Hirdető  DSK Hírek  Tájékoztató felvételizőknek, illetve a honlapunk révén biztosítunk információkat:  Általános információ,  Közismereti oktatás,  Szakképzés,  Esti tagozat,  Nevelés,  Kollégium,  Minőségirányítás,  Diákönkormányzat. A partneri észrevételek és panaszok hatékony kezelését a Partnerek elégedettség – és igényfelmérése (EU723 jelű), valamint a Helyesbítés a szolgáltatásban (EU851 jelű) és a Hibák megelőzése (EU852) eljárások végrehajtása, betartása biztosítja. A megrendelések, szerződések kezelését, beleértve esetleges módosításukat, a Képzés szervezése, megvalósítása (EU751) eljárás szabályozza. 8.3

Tervezés és fejlesztés

Intézményünkben nem folyik új termékre, szolgáltatásra vonatkozó tervezés. Ezt a szabványkövetelményt nem értelmeztük intézményünk tevékenységére. 8.4

Beszerzés

Az intézmény szakmai tevékenységében fontos szerepet játszanak azok a munkatársak, akik nem tartoznak a szervezet alkalmazottai közé, de munkájuk jelentősen hozzájárul a feladataink végrehajtásának eredményességéhez, ezáltal a partnereink elégedettségéhez. Ezt a folyamatot a Humán erőforrás biztosítása (EU621 jelű) eljárás szabályozza.



Az intézmény gazdaságos működtetése, fenntartása, és a napi munkánkat, az intézményben megjelenő partnereink véleményét, közérzetét befolyásoló, megfelelő infrastrukturális feltételek biztosítása megkívánja, hogy nagy figyelmet fordítsunk a technikai szolgáltatást nyújtó beszállítók, alvállalkozók teljesítésére is. A beszerzés folyamatát a Beszerzés a képzés feltételeinek biztosításához (EU741 jelű) eljárás szabályozza. 8.4.1

A beszerzés folyamata

Minden esetben gondoskodunk arról, hogy a beszerzett termékek, szolgáltatások megfeleljenek az előírt beszerzési követelményeknek. Fokozott figyelmet fordítunk a szolgáltatásaink megvalósítására jelentős hatással bíró termékekre, szolgáltatásokra. Óraadóinkat, beszállítóinkat, alvállalkozóinkat annak alapján választjuk meg, hogy mennyire képesek az intézmény követelményeinek megfelelő terméket szállítani, szolgáltatást megvalósítani. Kiválasztásukat, értékelésüket és ismételt értékelésüket a Beszerzés a képzés feltételeinek biztosításához (EU741 jelű) eljárás, illetve a beszállítók minősítésének előírása szabályozza (Beszállítók minősítése E7411). 8.4.2

Beszerzési információ

Az alvállalkozókra vonatkozó követelményként érvényesítjük a saját minőségirányítási rendszerünk kötelező alkalmazását, illetve a képzettségre vonatkozó jogi szabályozók által előírtakat. Az elvárt követelményeket a szerződések tartalmazzák. A beszállítók nyilvántartásába csak olyan külső pedagógus és szakértő kerülhet, aki megfelel e követelményeknek. 8.4.3

A beszerzett termék, szolgáltatás igazolása

Intézményünkben gondoskodunk annak ellenőrzéséről és igazolásáról, hogy minden külső pedagógus és szakértő, illetve egyéb beszállító, a termékeinkhez, szolgáltatásainkhoz kapcsolódó tevékenységre alkalmas legyen, valamint a beszerzett termékek kielégítsék az előírt beszerzési követelményeket. 8.5 8.5.1

Szolgáltatás megvalósítása A szolgáltatás végrehajtásának szabályozása

Szolgáltatásaink végrehajtását szabályozott feltételek között tervezzük és végezzük. E feltételek a következők:  A szolgáltatás jellemzőit leíró információ rendelkezésre állása az MKK 7.2 és az MKK 7.3. fejezetei szerint biztosított (a vevői igények egyértelmű azonosítása). Gondoskodunk róla, hogy a szolgáltatás teljesítésébe bevont munkatársak számára nyilvánvalóvá váljanak a partneri, valamint a jogi szabályozásban szereplő, illetve a minőségirányítási rendszer működtetésével kapcsolatos követelmények.  A szükséges utasítások rendelkezésre állása. Az MKK 6.2.2. fejezetében ismertetettek szerint a szolgáltatás teljesítésében résztvevő munkatársaknak rendelkezésére állnak a szükséges információk, dokumentumok és adatok.  A megfelelő infrastrukturális erőforrásokat az MKK 6.3. fejezete szerint biztosítjuk.  A szolgáltatási folyamat szabályozását az alábbi eljárások biztosítják: EU723 Partnerek elégedettség - és igényfelmérése, EU741 Beszerzés a képzés feltételeinek biztosításához, EU751 Képzés szervezése, megvalósítása EU752 Szakmai gyakorlat szervezése és megvalósítása,


  

 8.5.2


EU753 Kollégiumi felvétel és ellátás EU754 Értékelés, vizsgák szervezése, lebonyolítása Az eljárások rögzítik a folyamatok résztevékenységeit, az azokban viselt felelősségeket és a megfelelőségi kritériumokat. A középiskolai beiskolázás a központi felvételi rendszeren, az érettségi, valamint a szakmai vizsga szervezése pedig az Oktatási Minisztérium, valamint az Nemzeti Szakképzési Intézet e célra működtetett internetes rendszerén keresztül történik. Tudatában vagyunk annak, hogy a megfelelően végrehajtott, eredményes és hatékony folyamatok biztosítják intézményünk partnereink hosszú távú elégedettségét. A tevékenységünk megvalósításához az MSZ EN ISO 9001:2000 szerinti mérőeszközöket nem, csak vizsgálati eszközöket használunk.Az MKK 7.6. fejezete szerint azonban meghatározzuk a feladatok végrehajtásához szükséges vizsgálati eszközök körét. Figyelemmel kísérjük, hogy ezeket az eszközöket a szolgáltatási folyamatban rendeltetésszerűen, illetve szakszerűen alkalmazzák-e. A vonatkozó törvényi szabályozásokat és a szerződésben rögzített feltételeket maradéktalanul teljesítjük. A szolgáltatás folyamatainak érvényesítése

A vonatkozó törvények, előírások és a nevelés-oktatás sajátosságainak figyelembevételével meghatároztuk azokat a folyamatokat és feltételeket, amelyek érvényesítése a nyújtott szolgáltatás biztonságát és megfelelőségét garantálja. Az érvényesítés kiterjed a következőkre:  a tanmenetek kidolgozása, ellenőrzése, jóváhagyása,  a nevelési-oktatási folyamatok átvizsgálására és jóváhagyására meghatározott kritériumok alapján (pl.: tanterv, tanmenet, pedagógiai program),  a feljegyzésekre vonatkozó követelmények (lásd MKK 4.2.4. fejezet). Az érvényesítés minden szakaszát dokumentáljuk (pl.: osztálynaplóban) és a vonatkozó feljegyzéseket az MKK 4.2.4. fejezete szerint megőrizzük. 8.5.3

Azonosítás és nyomon-követhetőség

Tevékenységünket úgy valósítjuk meg, hogy lehetővé tesszük az intézményben végbemenő folyamatok, tevékenységek valamennyi szakaszában a szolgáltatások egyértelmű azonosítását és a vonatkozó dokumentumokhoz való hozzárendelését. Az intézmény által, külön szerződés alapján végzett tevékenységek a gazdasági csoportnál a Beszerzés (EU 741 jelű) eljárás, illetve felnőttképzés esetén a felnőttképzés ügyintézőjénél a Képzés szervezése, megvalósítása (EU721 jelű) eljárás szerint nyomon-követhetőek. A szolgáltatás, illetve a szerződés szerinti teljesítés nyomon-követése, a főfolyamatokat szabályozó eljárások szerint történik. Az általunk indított iskolarendszerű képzések alapját Pedagógiai programunk és a hozzá kapcsolódó tantárgyi és szakmai programok képezik. Az Országos Képzési Jegyzék szerinti (akkreditált) szakmai programokat az NSZI honlapjáról (www.nive.hu) töltjük le. Ezek kinyomtatásuk után tájékoztató jellegűvé válnak. Felnőttképzés esetén a szervezett képzési programok nyilvántartása, azonosítása a képzési programok szervezésével megbízott munkatársunk adatbázisában megtalálható. A programok dokumentá-



ciójának eredeti példányát is ő tárolja. Ez magában foglalja a tanulók, hallgatók nyomon-követését is. Ezeket a dokumentumokat az irattárban tároljuk. Ezzel lehetővé válik az azonosítás és annak igazolása, hogy a jogszabályok, szabványok követelményei, a minőségirányítási előírások maradéktalanul teljesülnek. 8.5.4

A partnereink tulajdona

A partnereink tudomásunkra hozott személyes, illetve szervezeti adatait, szellemi termékét a jogi szabályozás és a létrejött szerződés értelmében kezeljük, illetéktelennek át nem adjuk. A tulajdonukat képező dokumentumokat, azok állagát megőrizzük, jól azonosítható módon kezeljük. A szolgáltatásainkat igénybe vevők személyes tulajdonának biztonságáért a lehetőségeink szerint mindent megteszünk. Ahol ebben korlátozottak a lehetőségeink, arra felhívjuk a figyelmüket. (Pl. a ruházat, egyéb vagyontárgyak biztonsága az előterekben.) Amennyiben a tanulók, hallgatók, vagy szolgáltatásaink más megrendelőinek tulajdona az intézményünkben elvész, megsérül, vagy illetéktelenhez kerül a velük kapcsolatos információ, azt írásban, azonnal közöljük velük. Az erről szóló feljegyzést megőrizzük. 8.5.5

A termék állagának megőrzése

Az általunk forgalmazott kiadványok, a könyvtári kölcsönzés révén rendelkezésre bocsátott információhordozók (könyvek, folyóiratok, elektronikus adat, hang és képi anyag), illetve az iskola honlapján rendelkezésre álló adatok, információk megfelelő állagát megőrizzük. Ez vonatkozik azonosításukra, mozgatásukra, csomagolásukra, a tárolásukra és védelmükre is. 8.6

A megfigyelő- és mérőeszközök kezelése

Az intézmény meghatározta, hogy szolgáltatása megfelelő végrehajtásához, illetve annak igazolására, milyen méréseket és megfigyeléseket kell végeznie, illetve milyen mérő és megfigyelő eszközöket kell alkalmaznia. A hagyományos értelemben vett, az MSZ EN ISO 9001:2000 szerinti mérőeszközöket nem alkalmazunk szolgáltatásaink megvalósításához, illetve azok nem töltik be eredeti funkciójukat. A mérőeszközöket a gyakorlati képzésben csak szemléltetésre használjuk. Így azok kalibrálását, hitelesítését sem végezzük, mivel csak a mérés módszerének elsajátítása a képzés tárgya. Azokban az esetekben, amikor léteznek a megfelelő szolgáltatás megvalósításához szükséges kérdéssorok, feladatlapok, kérdőívek, azokat használjuk, amennyiben nem, kidolgozzuk azokat. Az eszközök kiválasztása az előrelátható alkalmazási, környezeti feltételek figyelembevételével, az aktuális tudományos színvonal és az általános szakmai gyakorlatra alapozva, a munkaközösségekben történik. Intézményünkben biztosított az ellenőrzések szakképzett személyzet által és megfelelő környezeti feltételek mellett történő végrehajtása. Az eszközök kidolgozását, használatát, a Pedagógiai Program szabályozza. Csakis megfelelően azonosított, jelölt eszközöket használunk. Az eszközöket alkalmazó személyzet gondoskodik arról, hogy minden esetben szakmailag elfogadott, felülvizsgált, ellenőrzött eszközt alkalmazzon.

9

Mérés, elemzés és továbbfejlesztés

Az intézmény megtervezte, létrehozta, és hatékonyan működteti a folyamatok paramétereinek, indikátorainak és a vevői, partneri elégedettség mérésére és elemzésére szolgáló rendszerét, amellyel biztosítja a PDCA-ciklus értékelési (C) és beavatkozási (A) pontjának intézményi szintű megvalósí-



tását. A mérés, elemzés és az azt követő beavatkozás az intézményi folyamatok szintjén is megtörténik. A méréseket, ellenőrzéseket, vizsgálatokat, megfigyeléseket, elemzéseket és javítási tevékenységeket megtervezetten és szisztematikusan hajtjuk végre. Az elemzések segítségével meghatározzuk azokat az intézkedéseket, amelyek a szolgáltatás folyamatának hatékonyságát, minőségét és megbízhatóságát, a jogszabályok által előírt, a hatóságok, a partnerek és a vezetés által kinyilvánított, vagy elvárható követelményeknek való megfelelést, illetve a partneri elégedettség fokozását szolgálják. Adatelemzési és javítási tevékenységeink eredményei a vezetőségi átvizsgálások bemenő adatait képezik (lásd MKK 5.6 fejezete). Mindezek felhasználásával is teljes körű önértékelést végzünk az Adottságokra és eredményekre épülő intézményi önértékelés (EU841 jelű) eljárás szerint. Az önértékelés felnőttképzésre vonatkozó elemeit évente kell vizsgálni, megfeleltetve a 9.4 mellékletnek, míg az intézmény teljes egészére vonatkozó, teljes körű önértékelést a vezetői ciklus lejárta előtt egy évvel, az új ciklus második évét, illetve negyedik évét követően. Az önértékelés alapját képezi a Szakiskolai Önértékelési Modell szempontrendszere, és a hozzá rendelkezésre álló Bevezetési útmutató. Az önértékelésnél minden esetben meghatározzuk a szakképzési rendszer kulcsindikátorainak értékeit. Az önértékelést egy ezzel megbízott team végzi, melynek tagjait részben a vezetők, részben a pedagógusok közül kéri fel az igazgató. A minőségirányítási program végrehajtása során figyelembe kell venni az országos mérés és értékelés eredményeit. Az értékelés alapján az elméleti igazgatóhelyettes elkészíti azokat az intézkedési terveket, amelyek biztosítják a tanulók egyéni fejlődését és az egyes osztályok teljesítményeit. Eredményei az Intézmény céljainak és minőségpolitikájának felülvizsgálatára, illetve meghatározására szolgálnak. Egyik alapja a vezetőség által, a Vezetőségi átvizsgálás (EU562) jelű eljárás szerint kiadott intézkedési terveknek. 9.1 9.1.1

Figyelemmel kísérés és mérés A partnerek elégedettsége

Az intézmény szolgáltatásának minőségét a vevői elégedettség, és a reklamációk jelzik. Megrendelőink, partnereink véleményét rendszeresen kikérjük, gyűjtjük és értékeljük a szolgáltatás színvonalának emelése érdekében. Az esetleges reklamációkat kivizsgáljuk, azok kapcsán helyesbítő, illetve megelőző tevékenységeket végzünk. Ezt a folyamatot a Partnerek elégedettség - és igényfelmérése (EU723 jelű) eljárás szabályozza. 9.1.2

Belső audit

Az intézményben a Belső audit (EU822 jelű) eljárás szerint, tervezett időszakonként, belső auditokat végzünk annak megállapítására, hogy a minőségirányítási rendszer  megfelel-e a tervezett intézkedéseknek (lásd MKK 7.1. fejezete), az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány követelményeinek, és a minőségirányítási rendszerrel kapcsolatban az intézmény által kitűzött követelményeknek, valamint  bevezetése és fenntartása eredményes-e.



Az auditprogram tervezésénél figyelembe vesszük az auditálandó folyamatok és területek állapotát és fontosságát, valamint a korábbi auditok eredményeit. A minőségirányítási rendszer felülvizsgálati programja a rendszer valamennyi elemére kiterjed. Az auditorok kiválasztásánál, illetve az auditok elvégezésénél biztosítjuk a képzett auditorokat és az audit folyamatának objektivitását és pártatlanságát. Az auditorok nem auditálhatják saját munkájukat. Az audit tervezésének és végzésének, továbbá az eredmények jelentésének és a feljegyzések megőrzésének felelősségi körét és követelményeit, valamint feltárt eltérések és ezek okainak megszüntetését a Belső audit (EU822 jelű) eljárás szabályozza. 9.1.3

A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése

A folyamatok mérése és figyelemmel követése érdekében a Belső audit (EU822 jelű) eljárás szerint kidolgozott audit tervünkben rögzítjük a belső auditok során vizsgálandó kritikus folyamatokat. Az auditok során kiemelten vizsgáljuk e folyamatoknak a tervezett eredmények elérésére való képességét. Ha a tervezett eredményeket nem érjük el, helyesbítő és / vagy megelőző intézkedéseket kezdeményezünk az MKK 8.5.2. illetve az MKK 8.5.3. fejezeteinek megfelelő követelmények szerint. 9.1.4

A szolgáltatás figyelemmel kísérése és mérése

Figyelemmel kísérjük és mérjük a szolgáltatásaink megadásában, illetve a képzési programok meghirdetésében, illetve a szerződésekben megadott jellemzőit, annak igazolására, hogy a szolgáltatással szemben támasztott követelmények teljesülnek-e. Ezt a szolgáltatás megvalósítása során, az azt szabályozó eljárás és utasítás szerint végezzük. Az erre vonatkozó feljegyzéseket megőrizzük (EU422). A feljegyzésekben megadjuk, hogy kik azok, akik a szolgáltatás megvalósítását engedélyezik (MKK4.2.3 szakasz). A szolgáltatás teljesítése nem folytatható mindaddig, amíg a tervezett intézkedés (lásd a 7.1. szakaszt) kielégítő módon nem fejeződött be. Ha az erre felhatalmazott személy, illetve ahol lehetséges, a partner nem hagy jóvá ettől eltérő döntést. 9.2

A nem megfelelő szolgáltatás kezelése

A nem megfelelő szolgáltatásaink (pl. elmaradt órák, eltérő tartalmú órák) azonosításáról és korrekciójáról gondoskodunk. Az esetleges reklamációkat kivizsgáljuk, azok kapcsán helyesbítő, illetve megelőző tevékenységeket végzünk. A nem megfelelő szolgáltatás kezelését, az ehhez tartozó felelősségi köröket, és a nem megfelelő szolgáltatás kezelésével kapcsolatos hatásköröket a Nem megfelelő szolgáltatás kezelése (EU831 jelű) eljárás szabályozza. Az eltérésekről és a megtett intézkedésekről készült feljegyzéseket megőrizzük. 9.3

Az adatok elemzése

Meghatároztuk, gyűjtjük és elemezzük azokat az adatokat, amelyek alkalmasak a minőségirányítási rendszer megfelelőségének és eredményességének bizonyítására és annak értékelésére, hogy hol lehetséges a minőségirányítási rendszer eredményességének folyamatos fejlesztése. Ez magában foglalja a figyelemmel kísérési és mérési tevékenységekből és más, alkalmas forrásokból származó adatokat is. A 3/2002. OM rendelet értelmében is gyűjtünk adatokat a partnereinktől, és elemezzük azokat a fejlesztési céljaink egy részének meghatározásához.



Az adatok elemzéséből információt származtatunk a következőkre:  a partnerek megelégedettségére (lásd az MKK 8.2.1. szakaszt, illetve Partnerek elégedettség - és igényfelmérése - EU723)  a szolgáltatásra vonatkozó követelményeknek való megfelelőségre (lásd az MKK 7.2.1. szakaszt, illetve Nem megfelelő termék és szolgáltatás kezelése – EU831, Belső audit – EU822, Helyesbítés a szolgáltatásban - EU851,Megelőzés – EU852 ).  a folyamatok és a szolgáltatások jellemzőiről és ezek trendjéről, beleértve a megelőző tevékenységek lehetőségeit, valamint (Belső audit – EU822)  a beszállítókra (Beszállítók minősítése – E7411).

Mindezek felhasználásával teljes körű önértékelést végzünk az Intézményi önértékelés (EU841 jelű) eljárás szerint. Az önértékelés alapját az Intézmény működését vizsgáló Adottság kritériumok, illetve a számszerűsíthető Eredmény kritériumok alapján önmagukban, illetve az egymással való öszszehasonlításuk révén vizsgáljuk. Az eredmények között kulcsindikátornak tekintjük a Szakképzési Önértékelési Modell 40 kulcsindikátorát. A további indikátorokat a Modell alapján képezzük. Fejlesztés

9.4 9.4.1

Folyamatos fejlesztés

Folyamatosan fejlesztjük minőségirányítási rendszerünk eredményességét a Partnerek elégedettség – és igényfelmérése (EU723), a Belső audit (EU822), a Vezetőségi átvizsgálás (EU561), a Megfelelő munkakörnyezet (EU641), a Helyesbítés a szolgáltatásban (EU851) és Megelőzés (EU 852) útján. 9.4.2

Helyesbítő tevékenység

Az eltérések, hibák okát feltárjuk és kiküszöböljük, hogy elkerüljük ezek megismétlődését. A helyesbítő tevékenységet a felmerült eltérések hatásaival arányosan határozzuk és valósítjuk meg. A helyesbítő tevékenységet a Helyesbítés a szolgáltatásban (EU851 jelű) eljárás szabályozza, amely kitér  az eltérések átvizsgálására (beleértve a partnerek panaszait),  az eltérések okainak megállapítására,  az eltérések megismétlődésének megakadályozására,  a szükséges tevékenység meghatározására és bevezetésére,  az elvégzett tevékenység eredményeinek feljegyzésére,  az elvégzett helyesbítő tevékenység átvizsgálására. 9.4.3

Megelőző tevékenység

Folyamataink megtervezettsége, valamint részletes szabályozottsága és a felelősségek egyértelmű meghatározása biztosítja a hibák keletkezésének megelőzését. A minőségirányítási rendszerünkben a következő eljárások tartalmaznak olyan elemeket, melyek direkt módon szolgálják a megelőzést:       

Stratégiai tervezés és vezetőségi átvizsgálás (EU561) Humánerőforrás biztosítása (EU621) Megfelelő munkakörnyezet biztosítása (EU641) Partnerek elégedettség – és igényfelmérése (EU723) Beszerzés (EU741) Belső audit (EU822) Vevőszolgálat, nem megfelelő szolgáltatás (EU831)

A megelőző tevékenységeket alapvetően a Megelőzés (EU 852 jelű) eljárás szabályozza.



A megelőző tevékenységek folyamán a lehetséges eltérések okának kiküszöbölésére és ezek előfordulásának megelőzésére fókuszálunk. Gondoskodunk arról, hogy a megelőző tevékenységek arányban álljanak a lehetséges problémák hatásaival. A Megelőzés (EU 852 jelű) eljárás tartalmazza a megelőzési célzattal végrehajtott tevékenységek ismertetését, továbbá követelményeket:      

az eltérések átvizsgálására, az eltérések okainak megállapítására, az eltérés bekövetkezésének megelőzésére irányuló tevékenység szükségességének kiértékelésére, a szükséges tevékenység meghatározására és bevezetésére, a megtett intézkedés eredményeinek feljegyzésére (lásd MKK 4.2.4. fejezete), az elvégzett megelőző tevékenység átvizsgálására.

A megelőző tevékenységek értékelése tárgyát képezi az MKK 5.6. fejezetében ismertetett vezetőségi átvizsgálásnak, illetve a Stratégiai tervezés és vezetőségi átvizsgálás (EU 561 jelű) eljárásnak.


9 9.1

1.

Azonosító jel: MKK Dátum: 2010.10. 20. Változat: 4. Lap: 47/145

Mellékletek A TISZK stratégiai terve, és az abból következő intézményi feladatok Stratégiai cél

Tevékenységek

A munkaerő-piaci igényeket visszatükröző szakmastruktúra kiépítése az intézményekben

A munkaerő-piaci adatok rendszeres gyűjtése és elemzése eljárásának és módszertanának kialakítása.

Pályakövetési rendszer kiépítése A szakmai kínálat és a munkaerő-piaci igények összevetése. A humánerőforrás- és eszközfejlesztés tervezése a munkaerő-piaci prognózisok figyelembe vételével. Új szakmák indítása,

Sikerkritériumok (8 évre vonatkozóan) Eljárás, illetve módszertan a munkaerő-piaci adatok gyűjtésére és elemzésére

Szabályozott folyamatként működő pályakövetési rendszer Középtávú terv a szakmastruktúra átalakítására (hiányszakmák, túlképzés). Középtávú humánerőforrás-eszközfejlesztési és finanszírozási terv.

Munkaerő-piaci igényeket visszatükröző szakmastruktúra.

Intézményi tevékenységek Adatszolgáltatás a TISZK munkaerő-piaci adatbázisának A 2006/2007 – es tanévtől felvesszük a kapcsolatot a végzős tanulók munkáltatóival. A munkáltatói listán szereplő szervezetektől minden évben begyűjtjük munkaerő igényeiket. A munkáltatói igénylista és az intézmény kínálatának összevetése.

Intézményi sikerkritériumok (8 évre vonatkozóan)

Évenként a Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kereskedelmi és Iparkamara aktualizált munkáltatói partnerlista Évente aktualizált munkáltatói igénylista

Meghatározzuk a szakmaváltás kritériumait és kialakítjuk a szakmaváltás folyamatát

Szükséges új szakmák indítása a 2009 – 2010-es tanévben

Kritériumrendszer, mely rögzíti, hogy mely adatok figyelembevételével születik döntés a szakmaváltás


MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Stratégiai cél

Tevékenységek különös tekintettel a hiányszakmákra és a túlképzés megszüntetése.

Sikerkritériumok (8 évre vonatkozóan)

Intézményi tevékenységek

Munkaerőpiacra kibocsátott tanulók elhelyezkedési aránya 20%-kal javul.

Dátum: 2010.10. 20. Változat: 4. Lap: 48/145

Intézményi sikerkritériumok (8 évre vonatkozóan) folyamatának beindításáról. Új szakmákra felvett legalább egy tanulói csoport/szakma Munkaerőpiacra kibocsátott tanulók elhelyezkedési aránya 20%-kal javul.

2.

Az intézmények kapacitáskihasználtságának növelése

Kapacitás nyilvántartás készítése és folyamatos karbantartása. Okelemzés a kapacitás kihasználtság helyzetéről. Intézkedési terv készítése a kapacitás kihasználtság optimalizálására.

Szabályozott folyamatként működő kapacitásfelmérés

Kapacitás kihasználtság indikátorainak meghatározása

Indikátorlista Évente aktualizált Kapacitás nyilvántartás

Ismertté válnak a nem optimális kapacitás kihasználtság okai.

Kapacitás nyilvántartás készítése és folyamatos karbantartása Indikátorlista alapján okelemzést készítünk a kapacitás kihasználtság helyzetéről. Adatszolgáltatás a TISZK adatbázisába

Intézkedési terv. A konzorcium által felállított sikerkritériumoknak megfelelően alakul a kapacitás kihasználtsága.

Intézkedési terv készítése a kapacitás kihasználtság optimalizálására (ha nem optimális) Intézkedési terv A konzorcium által felállított siker-


3.

Stratégiai cél

Tevékenységek



Pályaorientációs tevékenység erősödése

A szakképző évfolyamok kínálatát lefedő pályaorientációs programok készítése és adaptálása (egy szakmacsoport – egy program).

Pályaorientációs program

A TISZK által kínált pályaorientációs programok fejlesztésében való részvétel és intézményi adaptálása

Humánerőforrás- és eszközfejlesztési terv készítése a pályaorientációs programok megvalósítása érdekében. Pályaorientációs programok bevezetése.

Humánerőforrás- és eszközfejlesztési terv, beiskolázás pedagógus (szakoktató) továbbképzésre. Belső továbbképzés sikeres lebonyolítása

Részvétel a TISZK által kínált pályaorientációs továbbképzéseken

Azonosító jel: MKK Dátum: 2010.10. 20. Változat: 4. Lap: 49/145

Intézményi sikerkritériumok (8 évre vonatkozóan) kritériumoknak megfelelően alakul a kapacitás kihasználtsága. Intézmény tevékenységrendszerébe beépülnek a TISZK pályaorientációs programjai

Minden pályaorientációs továbbképzésen való részvétel legalább egy fővel

Szakmacsoportonként működő pályaorientációs program 10%-kal csökken a szakképző évfolyamokon a lemorzsolódás minden intézményben

4.

A fenntartó pályaválasztási tevékenységének támogatása

Együttműködés kialakítása a régió általános iskoláival. Részvétel a pályaválasztást segítő programokon (szülői értekezletek, pályaválasztási kiállítások) Nyílt napok szervezése a TISZK-es iskolákban és

Az általános iskolák ismerik a TISZK és intézményeinek kínálatát.

Együttműködési megállapodás megkötése a beiskolázási terület általános iskoláival. Pályaválasztási nyílt hét szervezése Részvétel pályaválasztást segítő programokon

10%-kal csökken a szakképző évfolyamokon a lemorzsolódás Együttműködési megállapodások minden érintett általános iskolával. Évente legalább egy pályaválasztási nyílt hét szervezése Részvétel az érintett általános iskolák minden pályaválasztást segítő programján

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Stratégiai cél

5.

6.

Az intézmények közötti átjárhatóság biztosítása

A szakképzés költséghatékonyságának növelése a NyírVidék TISZK intézményeinél

Tevékenységek a Központi képzőhelyen Az átjárhatóság feltételeinek és követelményeinek meghatározása és ismertté tétele.

9.2 9.2.1


Intézményi sikerkritériumok (8 évre vonatkozóan)

A pedagógusok ismerik az átjárhatóság feltételeit és követelményeit.

Az érintettek rendszeres tájékoztatása a lehetőségekről.

Minden érintett tanuló elhelyezése az iskolaszövetségen belül.

Alkalmazzuk a TISZK által kialakított költséghatékonysági számítások rendszerét és indikátorait.

Intézkedési tervben meghatározott, a terv céljaihoz rendelt sikerkritériumok teljesítése

Ismertető

Szakmai programok készítése (a szakmacsoportonként egységes pályaorientáció, szakmai előkészítés és alapozás közös moduljainak bevezetése minden intézményben) az átjárhatóság biztosítása érdekében. Költséghatékonysági számítások rendszerének kialakítása.

A felmerülő igényeket az intézményhálózat képes kielégíteni, teljesíteni

Indikátorok meghatározása és gyűjtése.

Költséghatékonyságra vonatkozó indikátorrendszer

Konzorcium által elfogadott - költséghatékonyság számítási eljárás.

Intézkedési terv a költséghatékonyság javítására

A TISZK közös folyamatainak intézményi szintű szabályozása TISZK-en belüli beiskolázás



Ismertető készítése a lehetőségekről.

Intézkedési terv készül a költséghatékonyság javítására.


A költséghatékonysági mutatók pozitív változása.




FOLYAMAT NEVE: TISZK-EN BELÜLI BEISKOLÁZÁS FOLYAMAT CÉLJA: ISKOLASZÖVETSÉGEN BELÜL OPTIMÁLIS KAPACITÁS KIHASZNÁLÁS

ELVÁRT EREDMÉNY: FÉRŐHELY FELTÖLTÖTTSÉG 9-11-13. ÉVFOLYAM KÖZÖS FELNŐTTKÉPZÉSI TERVNEK MEGFELELŐ KAPACITÁS KIHASZNÁLTSÁG Sorszám

Tevékenységek

Határidő

Tevékenységet előíró, bemenő dokumentum

Keletkező dokumentum

Igazgató

04.15.

Központi TM kínálati listája

iskolai igény a központi TM kapacitásából

Felelős/ Közreműködő

1. KÖZPONTI TANMŰHELY ÉVES KAPACITÁSÁNAK MEGTERVEZÉSE 1.1.

A központi TM kínálatának megismerése

1.2.

Iskolánk igényeinek felmérése (közismeret, szakképző)

Szakmai ig.h.

05.15.

Iskolai igény a központi TM kapacitásából

Intézményi igény lista a TISZK irányába

1.3.

Az intézmény szabad humán kapacitásának összegyűjtése

Általános ig.h.

05.15.

Tantárgyfelosztás

Humánerőforrás lista

1.4.

Szabad humán erőforrás egyeztetés a TISZK-kel

Szakmai ig.h.

06.20.

Humán erőforrás mátrix

Központi TM iskolára vonatkozó tantárgyfelosztás javaslata

1.5.

Beiskolázási probléma esetén korrekció

Igazgató

08.25.

Módosított intézményi igény lista

Helyesbített intézményi igénylista

Szakmai ig.h., Iskolai koordinátor

09.01.

Összehangolt tevékenység lista ISO EU 721, EU 751, EU 752

Közös rendezvény terv

2. ÖSSZEHANGOLÁS, KORREKCIÓ 2.1.

Közös PR folyamatok meghatározása, végrehajtása

2.2.

Pótfelvételi eljárás folyamatának megszervezése

Szakmai ig.h.

Egyeztetés

Tanév rendje

Folyamatterv

2.3.

A Kht. felnőttkéA Kht. felnőttkéintézményi kapacitások felajánlása

Szakmai ig.h.

Egyeztetés

Kht. felnőttképzési programja

Összehangolt felnőttképzési terv




3. MEGVALÓSÍTÁS Szakmai ig.h.

10.01.

KIFIR adatlap közös beiskolázási terv

Közös tájékoztatóban való megjelenés

Rendezvények pályaválasztási kiállítás, értekezlet, nyílt napon való részvétel

Igazgató

9. évf: 10.15. 11. évf: 02.15 13.évf: 08.31.

Ütemtervek forgató könyvek

Elégedettségi kérdőív

Iskola, kollégium kapacitás, feltöltöttség vizsgálata

Szakmai ig.h.

08.31.

Pótfelvételi adatok

feltöltött adatbázis

Igazgató

szeptember

Beiskolázási adatbázis

Feljegyzés

3.1.

Közös PR folyamat

3.2. 3.3.

4. ELLENŐRZÉS-ÉRTÉKELÉS 4.1.

Folyamat értékelése




Éves munka tervezése az iskolaszövetségben

FOLYAMAT NEVE: AZ ÉVES MUNKA TERVEZÉSE AZ ISKOLASZÖVETSÉGBEN

FOLYAMAT CÉLJA: AZ ISKOLASZÖVETSÉG KÖZÖS FELADATAI MEGVALÓSÍTSÁNAK BIZTOSÍTÁSA ELVÁRT EREDMÉNY: MEGFELELŐ INFORMÁCIÓ AZ ÉVES MUNKATERV ELKÉSZÍTÉSÉHEZ Sorszám

Tevékenységek


Határidő



1. ISKOLARENDSZEREN KÍVÜLI FELNŐTTKÉPZÉS 1.1.

Az intézmény által indítandó TISZK-hez kapcsolódó igények megjelenítése

Igazgató

08.26. 01.10.

Felnőttképzési terv

Igénylista

1.2.

Egyeztetés a TISZK felnőttképzésben vállalt tevékenységéről

Igazgató

08.31.

Igénylista, TISZK kapacitás

Megvalósítandó TISZK tevékenységlista

1.3.

Döntés az együttműködésről, intézményi pótigények a szabad kapacitásra

Igazgató

09.05. 01.31.

Központi tanműhely és az intézmények szabad kapacitása

Együttműködési megállapodás

Igazgató

08.26.

ISO EU 541

Éves munka terv

Iskolai koordinátor

06.10.

Intézményi rendezvénylisták

Azonosított közös rendezvények

Igazgató

06.30

Azonosított közös rendezvények

A csoport névsora

2. ISKOLARENDSZERŰ KÉPZÉSEK 2.1

Az iskola éves munka tervezése

3. RENDEZVÉNYEK TERVEZÉSE 3.1.

Közös rendezvények azonosítása

3.2.

A rendezvényeket tervező és megoldó csoport megbízása


MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 3.3.

Rendezvények megtervezése


Iskolai koordinátor és csoport

Rendezvény előtti hét

Közös rendezvények

Rendezvénytervek

Igazgató

09.10.

Intézményi és TISZK munkaterv, TISZK rendezvényterv

Végleges iskolai munkaterv


03.15.

Kérdőívek

Összesítés

4. AZ INTÉZMÉNY ÉVES MUNKATERVÉNEK ELEMZÉSE 4.1.

Az intézményi munkaterv összevetése a TISZK éves munkatervével

5. ÉVES MUNKA TERVEZÉSÉNEK ÉRTÉKELÉSE 5.1.

Adatgyűjtés az éves munka megvalósításáról

5.2.

Elemzés

Igazgató

03.15.

Összesítés

Következtetés

5.3.

fejlesztési javaslat készítése

Igazgató

03.31.

Következtetés

Fejlesztési javaslat




A TISZK irányú képzésben részesült tanulók mérése, értékelése

FOLYAMAT NEVE: TISZK IRÁNYÚ KÉPZÉSBEN RÉSZESÜLT TANULÓK MÉRÉSE, ÉRTÉKELÉSE FOLYAMAT CÉLJA: A PROJEKTHEZ KAPCSOLÓDÓ KOMPETENCIÁK MÉRÉSE ALAPJÁN A FEJLESZTÉSI JAVASLATOK MEGHATÁROZÁSA

ELVÁRT EREDMÉNY: FEJLESZTÉSI JAVASLATOK Sorszám

Tevékenységek


Határidő



Szakmai ig.h.

03. hó eleje

Szakmai kompetenciát tartalmazó adatbázis

A csoport megbízása

1.ELŐKÉSZÍTÉS 1.1.

Mérési-értékelési csoport létrehozása

1.2.

A mérési-értékelési csoport felkészítése

Képző szerv/ mérésiértékelési csoport

03. vége

Szerződés, ISO EU 754

Tanúsítvány

1.3.

A mérési-értékelési csoport munkájának megtervezése

Csoportvezető/tagok

04.

Névsor, megbízások

A mérési-értékelési csoport munkaterve

1.4.

A mérések részletes megtervezése

Csoportvezető / szakmai képviselők

04. vége

Képzési dokumentumok

Mérési terv

1.5.

A mérési terv jóváhagyása

Szakmai ig.h. / Kht. szakmai vezető

05. hó

mérési terv

Jóváhagyott mérési terv

1.6.

Mérőeszközök elkészítése, felülvizsgálata

Mérési-értékelési csoport

06. hó

Végleges mérési terv

Mérőlapok, kulcsok, értékelő lapok

1.7.

Mérőeszközök sokszorosítása, technikai megvalósítás


08. hó

Mérőlapok, kulcsok, értékelő lap

Forgatókönyv

2.

Mérések lebonyolítása

Mérési-értékelési csoportvezető / kollégák

Terv szerint

Mérési terv

Kitöltött mérőlapok




3. MÉRÉSEK FELDOLGOZÁSA, ÉRTÉKELÉSE 3.1.

Mérőlapok javítása


Terv szerint

Kidolgozott mérőlapok

Kijavított mérőlapok

3.2.

Adatok rendszerezése


Terv szerint

Sablon a rendszerezéshez

Tanulói mérési adatbázis

3.3.

Adatok értelmezése

Mérési-értékelési csoport / szakmai vezető

Terv szerint

Tanulói mérési adatbázis

Feljegyzés

3.4.

Az adatok elemzése, összesítése

Mérési-értékelési csoportvezető

Terv szerint

Feljegyzés

Eredmény

3.5.

A jelentés, javaslattétel elkészítése

Mérési-értékelési csoportvezető

Terv szerint

A vizsgálat eredménye

Javaslattétel fejlesztésre


Terv szerint

Dokumentumok

Javaslatot is tartalmazó feljegyzés a feladatról

Szakmai tanácsadó testület

06.30.

Beavatkozási lehetőségek

Beavatkozási javaslat

4. A MÉRÉSI FOLYAMAT ÉRTÉKELÉSE 4.1.

A folyamat értékelése

5. BEAVATKOZÁS 5.1.

Javaslatok feldolgozása

5.2.

A feldolgozás eredményeinek bemutatása a tantestületnek

Igazgató

Tanévzáró tantestületi értekezlet

Beavatkozási javaslat

A tantestület által elfogadott javaslatok

5.3.

Képzési tevékenységet javító intézkedések bevezetése

Igazgató

09.01.

Elfogadott javaslatok

Intézkedési terv

9.2.4

Munkatársak továbbképzése

FOLYAMAT NEVE: MUNKATÁRSAK TOVÁBBKÉPZÉSE




FOLYAMAT CÉLJA: KOMPETENCIÁK MEGSZERZÉSE ÉS FEJLESZTÉSE ELVÁRT EREDMÉNY: A TISZK CÉLJAINAK IS MEGFELELŐ KOMPETENCIÁK MEGSZERZÉSE Sorszám

Tevékenységek


Határidő



Személyzeti vezető

01.15.

Adatbázis

Adatbázisok

Igazgató, Kht. szakmai vezető

01.31.

Iskolai igények adatbázis

TISZK-hez eljuttatott igénykimutatás

TOVÁBBKÉPZÉS 1.1.

Erőforrás adatbázis naprakész gondozása

1.2.

Az iskola igényeinek azonosítása

1.3.

A TISZK által felkínált továbbképzések megismerése

Kht. szakmai vezető, iskolai koordinátor

02.05.

Iskolai igénylista

TISZK képzési lista

1.4.

Az iskolai és a TISZK által szervezett továbbképzések bemutatása a tantestületnek

Igazgató, Kht. szakmai vezető

02.10.

Képzési lehetőség listája

Pályázható képzések listája

1.5.

Képzési lehetőségek, igények elemzése, döntés

Személyzeti vezető, igazgató

02.15.

Képzési program

Képzésen részt vevők listája

1.6.

Iskolai képzési terv elkészítése

Személyzeti vezető

03.14

ISO EU621 eljárások kézikönyve

Képzési terv

1.7.

A TISZK szervezésű képzés megvalósításának értékelése

Képzésben részt vevők

A képzést követő 2 héten belül

Igazoló dokumentum, elégedettségi kérdőív

Elégedettség értékelés

1.8.

Az értékelés eredményeinek eljuttatása a TISZK Kht.-hoz


A képzést követő 3 héten belül

Összegzés

TISZK elégedettség mérés



9.3


Eljárások, folyamatszabályozások listája

Éves munka tervezése

EU561

Stratégiai tervezés és vezetőségi átvizsgálás

EU621

Humánerőforrás biztosítása

EU641

Megfelelő munkakörnyezet biztosítása

EU721

Beiskolázás iskolarendszerű képzésre

EU722

Szakmaválasztás

EU723

Partnerek elégedettség – és igényfelmérése

EU724

Felnőttképzés meghirdetése, felvétel

EU741

Beszerzés

EU751

Képzés szervezése, megvalósítása

EU752

Szakmai gyakorlat szervezése és megvalósítása

EU753

Kollégiumi felvétel és ellátás

EU754

Értékelés, vizsgák szervezése, lebonyolítása

EU822

Belső audit

EU831

Nem megfelelő szolgáltatás

EU841

Intézményi önértékelés

EU851

Helyesbítés

EU852

Megelőzés

A szolgáltatás kulcsfolyamatai

EU541

vezetői ellenőrzési – értékelési folyamatok (ped. telj. ért. is)

Feljegyzések kezelése

értékelési folyamatok

EU422

ellenőrzési, mérési folyamatok

Dokumentumok kezelése

tervezési folyamatok

Megnevezés

EU421

vezetési folyamatok

Azonosító

Az Intézményben azonosított és szabályozott folyamatok több, a közoktatási törvényben és az ÖMIP-ben azonosított funkciót is ellátnak. Nem minden szabályozott folyamatunkat érdemes ezekbe a kategóriákba besorolni.



Folyamattérkép

VEZETÉSI FOLYAMAT Éves munka tervezése (EU 541)

Stratégiai tervezés (EU 561)

P

F Ő F O L Y A M A T

Dátum: 2010. 10. 20. Változat: 4. Lap: 59/145

Partnerek igényeinek felmérése (EU 723)

Humánerőforrás biztosítása (EU 621)

Beiskolázás (EU 721)

Szakmaválasztás (EU 722)

Képzések szervezése, megvalósítása (EU751) Szakmai gyakorlat szervezése (EU752)

Beszerzés (EU 741)

Nem megfelelő szolgáltatás (EU 831)

Helyesbítés (EU 851)

Kollégiumi felvétel, ellátás (EU753)

Értékelés, vizsgák szervezése (EU754)

Dokumentumok kezelése (EU 421)

Intézményi önértékelése (EU841)

A

C

D

Felnőttkép zés meghirdetése, felvétel (EU 724)

Vezetőségi átvizsgálás (EU 561)

Belső audit (EU 822)

Megfelelő munkakörnyezet biztosítása (EU 641)

TÁMOGATÓ FOLYAMAT

Megelőzés (EU 852)

Feljegyzések kezelése (EU 422)

Partnerek elégedettsé g- és igényfelmérése (EU 723)


Azonosító jel: MKK Dátum: 2010. 10. 20. Változat: 4. Lap: 60/145

Az MSZ EN ISO 9001:2000 modell elemei és a minőségi eljárások közötti kapcsolatok

A EU721

B EU741

C EU754

D EU421

E EU621

EU722

EU751

EU831

EU422

EU641

EU723*

EU752

EU851

EU561

EU541

EU724

EU753

EU852

F EU 723**

G H EU 723*** EU 822

Az EU 723 jelű eljárás szabályozza az igények felmérését (*) és az elégedettség mérését (** és ***)

EU 841



Megfeleltetés a Felnőttképzési (2001. évi CI.) törvénynek, a 22/2004. (II. 16.) Korm. rendeletnek és a 23/2004. (VI. 22.) FMM rendeletnek

Sorszám 1.

2. 3. 4.

2001. évi CI. törvény paragrafusa 6. § (3) Az intézménynek rendelkeznie kell a képzés minőségét döntően befolyásoló folyamatleírásokkal: 7. § (1) A kérelmező intézmény irányítási és döntési folyamatainak szabályozottnak kell lennie. Az intézményirányítási és döntési folyamatok szabályozottságát különösen az alábbi dokumentumok tanúsítják: (2) A a) az intézmény kérelszakmai tanácsmező adó testülete álintéztal jóváhagyott ményne és nyilvánosk renságra hozott delkezn olyan minőségie kell politikával, amely

b) a tárgyévre szóló, a szakmai tanácsadó testület által – az éves képzési tervvel egyidejűleg – jóváhagyott, az előző évi értékelés tapasztalatain alapuló olyan minőségcélokkal, amelyek

a) a képzési és értékelési folyamat leírása, b) a már megszerzett kompetenciák felmérésének és beszámításának folyamatleírása, c) a vevőszolgálat és a panaszkezelési folyamat leírása. a) a minőségügyi stratégiát, célokat megfogalmazó dokumentum, b) a felnőttképzési tevékenység fő folyamatait leíró dokumentum, c) a képzési folyamatok értékelésére, ellenőrzésére és folyamatos fejlesztésére vonatkozó dokumentum. aa) összhangban áll az intézmény képzési céljaival, működési elveivel és szervezeti kultúrájával, ab) megfogalmazza a képzésben részt vevők, a munkáltatók, a munkatársak és az oktatók felnőttképzéssel kapcsolatos igényei kielégítésének szükségességét és módját, ac) kifejezi az intézmény elkötelezettségét a jogszabályi és szakmai követelmények teljesítése, a minőségirányítási rendszer, valamint a szakmai munka eredményességének folyamatos fejlesztése iránt, ad) utal az évenkénti felülvizsgálat, illetve aktualizálás szükségességére, ba) kiterjednek a képzéssel kapcsolatos minden lényeges funkcióra és a képzésszervezésben érintett valamennyi szervezeti egységre, illetve személyre, bb) az érintettek számára közérthetőek, bc) összhangban vannak az intézmény minőségpolitikájával, bd) igazodnak az intézmény felnőttképzési és szolgáltató tevékenységéhez, a jogszabályi és szakmai követelményekhez, a belső előírásokhoz, be) mérhetőek, tartalmaznak sikerkritériumokat és alkalmasak az objektív értékelésre, bf) megvalósításához az intézmény vezetése határidőt, felelősöket és erőforrásokat rendelt.

MKK fejezet MKK 7.5.1.

EKK fejezet EU751 EU752 EU754

MKK

EU751

MKK

EU831

MKK 5.6. MKK 5-8. MKK 8.5

Egyéb

EU561 EKK

EU851

MKK 5.3,3.

PP A/I.

MKK 5.3, 3.

MKK 5.3, 3. MKK 5.3, 3. intézkedési terv jkv. vezetőségi átv. jkv.

MKK 5.3, 3. MKK

EKK intézkedési terv intézkedési terv

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Sorszám 5.


2001. évi CI. törvény paragrafusa (3) Az intézménynek rendelkeznie kell a működési folyamatait meghatározó, dokumentált, bevezetett és fenntartható, a szakmai tanácsadó testülete által jóváhagyott olyan minőségirányítási rendszerrel, amely

a) kijelöli azokat a folyamatokat, melyek a képzésben résztvevő felnőttek elvárásainak megfelelnek és az intézmény minőségpolitikájával összhangban álló eredmények eléréséhez szükségesek, ideértve a képzéssel kapcsolatos dokumentumok, szerződések, tananyagok és taneszközök kezelésére vonatkozó eljárásokat, valamint a képzéshez szükséges egészséges és biztonságos, a mindenki számára egyenlő hozzáférést biztosító környezet megteremtését is, b) meghatározza az a) pont szerinti folyamatok sorrendjét és kölcsönhatásait, c) megszabja az a) pont szerinti folyamatok hatékony működéséhez, figyelemmel kíséréséhez és éves felülvizsgálatához szükséges erőforrásokat, illetve megoldásokat, d) megállapítja azokat a tevékenységeket, melyek a tervezett eredmények eléréséhez, valamint a folyamatok és az intézmény szervezetének folyamatos fejlesztéséhez szükségesek, különös tekintettel a képzés minőségét döntően befolyásoló munkatársak és oktatók felkészültségének javítására, e) tartalmazza azokat az eszközöket és módszereket, melyek garantálják a kialakított folyamatok és az intézmény szervezetének állandó javítását, az esetleges hibák megállapítását és azok előfordulásának megelőzését, f) meghatározza azokat a legfontosabb – különösen a képzés tartalmára, tárgyi feltételeire, az alkalmazott oktatási módszerekre, az oktatók munkájára, a szervezés módjára, a résztvevők ellenőrzésére és a követelmények teljesítésének módjára vonatkozó – információterületeket, melyekről az intézménynek folyamatosan visszajelzéseket kell gyűjtenie a képzésben résztvevő felnőttek elégedettségének vizsgálata és folyamatos javítása érdekében, g) egyértelműen rögzíti a képzésben résztvevő felnőttekkel, az intézmény partnereivel kialakított kommunikáció és kapcsolattartás rendjét, formáját, különös tekintettel a körültekintő ügyfélkapcsolatokra, illetve a visszacsatolások kezelésére és feldolgozására, h) kijelöli az annak működtetéséért és fejlesztéséért felelős, valamint a szükséges kompetenciákkal rendelkező személyt.

6.

8. § (1) A kérelmező intézménynek rendelkeznie kell az éves működésének értékelésére vonatkozó, a szakmai tanácsadó testülete által jóváhagyott olyan önértékelési rendszerrel, amely az önértékelés területeit és módszereit foglalja magában.

MKK fejezet

EKK fejezet

MKK 4.2 6.4 7.2

EKK 421, 422, 641 (4.1.2) 722

MKK 5-8 és 9.1-9.3

EKK

MKK 5.6 és 8.

EU561 EU822 EU831 EU841 EU851 EU852

MKK 6.2

EU621

MKK 5. és 8.

EU561 EU822 EU831 EU841 EU851 EU852

MKK 7.2

EU723

MKK 7.2.3

EU723

honlap

munkaköri leírás

MKK 5.5.2 MKK 8.4

Egyéb

EU841

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Sorszám 7.

8.

9.

10.

11.

12.

2001. évi CI. törvény paragrafusa a) a vezetés szerepére a minőségi kultúra fejlesztésében, b) az emberi erőforrások menedzselésére, c) az intézmény stratégiájának meghatározására és megvalósítására, d) a partnerkapcsolatokra és a partneri igények figyelembevételének módjára, e) a teljes folyamatszabályozásra. (3) Az önértékelésnek – a a) az intézmény szakmai és civil közéletben kifej(2) bekezdésben foglaltakon tett tevékenységének bemutatására, túl – ki kell terjednie a kép- b) a képzésben részt vevők képzést értékelő vézési tevékenység elemzéséleményének bemutatására a tanfolyam szervere, a kérelmező intézmény zéséről, a tananyag minősítéséről, az előadók, által elért eredményekre, így az oktatók értékeléséről, a felnőttképzési szolkülönösen gáltatásokról, az előzetes tudásszint méréséről, illetve az ennek lehetőségéről való intézményi tájékoztatásról, a tárgyi feltételek megfelelőségéről, c) az intézmény alkalmazottainak és az oktatóknak az intézményről és a képzésben nyújtott teljesítményéről alkotott véleményére, d) az intézmény képzési tevékenységének kulcsfontosságú eredményeire, illetve mutatóira. (4) Az önértékelés módszerét a kérelmező intézmény saját maga határozza meg. Az intézménynek a módszer kiválasztásánál arra kell törekednie, hogy az a tényszerűség mellett tegye lehetővé az intézmény tevékenységének, elért eredményeinek legteljesebb bemutatását, használatával megállapítható legyen az intézmény erőssége, kijelölhetőek legyenek a fejlesztést igénylő területek. 9. § (1) A képzés iránt érdeklődő, illetve a képzésben résztvevő személyek érdekében a kérelmező intézmény olyan vevőszolgálatot működtet, amely biztosítja a) a személyes megkeresés és a telefonon történő elérés lehetőségét (2) A kérelmező intézménynek rendelkeznie kell panaszkezelési szabályzattal. Erről a képzés megkezdése előtt a képzésben résztvevőket tájékoztatni kell, és ezt számukra hozzáférhetővé kell tenni.


MKK fejezet

EKK fejezet

MKK 8.4

EU841

Egyéb

(2) Az önértékelésnek ki kell terjednie a kérelmező intézmény jellemző tulajdonságaira, adottságaira, így különösen

(3) A kérelmező intézménynek a képzésben résztvevők által bejelentett panaszok kivizsgálásának eredményéről, illetve a megtett intézkedésekről nyilvántartást kell vezetnie.

MKK 7.2.3

MKK 8.3

MKK 8.3

panaszkezelési EU831 szabályzat! panaszkezelési EU831 nyilvántartás

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 9.7 9.7.1


Teljesítményértékelési rend A teljesítményértékelés céljai

A pedagógus teljesítmény vizsgálatának legáltalánosabb célja az, hogy hozzájáruljon az iskolai munka színvonalának emeléséhez az iskola Pedagógiai Programjában megfogalmazott intézményi szintű célok és az iskolában dolgozó egyes pedagógusok munkateljesítménye között teremtve kapcsolatot. E cél elérése egyrészt közvetlenül az egyes pedagógusok nevelő-oktató munkájának színvonalát javító, másrészt pedig az iskolai munka irányításával összefüggő célokon keresztül valósulhat meg. 9.7.1.1 Általános célok  lehetőség biztosítása a vezető és a beosztottak számára az elért eredmények áttekintésére, a teljesítmény-visszajelzésére;  javuljon a vezetők és pedagógusok egyéni teljesítménye, erősödjön a teljesítményelvű szemlélet, az emberi erőforrással való hatékonyabb és eredményesebb gazdálkodás valósuljon meg;  a vezetőkkel és pedagógusokkal szemben támasztott szakmai elvárásokat számon kérhető módon határozzák meg;  fejlődjön a pedagógusok és vezetők feladat-centrikus együttműködése, a nagyobb teljesítményt elősegítő emberi viszonyok;  a fejlődéséhez szükséges lépések meghatározása az egyéni teljesítmények és a munkakapcsolatok javítása területén, valamint az egyén szakmai előrehaladása érdekében;  információk szolgáltatása a munkaerő-tervezés és a képzési szükségletek tervezése számára, rendszeressé váljanak a munkatársaktól jövő visszajelzések;  kommunikációs lehetőség biztosítása az alkalmazott és a vezetés között, az elvárások tisztázására;  a rendszeres információgyűjtés segítse a teljesítmény-menedzsment erősítését, a jobb vezetői tevékenység és a pedagógus munka kialakítását. 9.7.1.2 A pedagógiai munka szakmai színvonalának emelésére irányuló célok  rögzíteni és méltányolni az elért egyéni teljesítményeket és a kimutatható fejlődést;  minden pedagógus képet alkothasson arról, hogy teljesítményét hogyan ítélik meg kívülről, egy nevelőtestületi konszenzus alapján létrehozott és általa elfogadott kritériumrendszer szerint;  segíteni az esetleges egyéni problémák feltárását, és az arra épülő tanácsadással, egyéni célok kitűzésével – végső soron azonban az érintett döntéseire hagyatkozva - elősegíteni a pedagógus szakmai fejlődését. 9.7.1.3 Az igazgatás színvonalának emelésére irányuló célok  növelni a vezetői tevékenységben a személyzeti feladatok súlyát, erősíteni a stratégiai gondolkodásukat a munka tervezésében, értékelésében és fejlesztésében;  elősegíteni a színvonal emeléséhez szükséges iskolai tárgyi/igazgatási feltételekkel kapcsolatos problémák azonosítását és megoldását;  elősegíteni az iskolai feladatok jobb elosztását;  elősegíteni az egyéni igények/szükségletek és a továbbképzés összehangolását;  adatokat szolgáltatni az iskolai Pedagógiai Program aktualizálásához;  javítani a pedagógusok és az iskolavezetés közötti kommunikációt;  adatokat, információkat szolgáltatni a beosztással kapcsolatos személyi döntésekhez;

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV  9.7.2


adatokat, információkat szolgáltatni a bérezéssel, jutalmazással kapcsolatos döntésekhez. Alkalmazási terület

Az intézménnyel jogviszonyban álló, pedagógusi és vezetői munkakörben foglalkoztatott minden alkalmazottra vonatkozik. 9.7.3

A munkatársak teljesítményértékelési rendszere

A munkatársak (vezetők és pedagógusok) értékelése egyrészt folyamatos nyomon követéssel és rendszeres visszajelzéssel történik, másrészt évente egy alkalommal összegző értékelésre és visszajelzésre kerül sor. Az intézményi teljesítményértékelési rendszer áttekintését segíti a Vezetői teljesítményértékelési mátrix (B6224), illetve Pedagógus teljesítményértékelési mátrix (B6125), melyek meghatározzák a rendszer elemeit, definiálják módszereit. A későbbiekben vezetőn értjük a következő beosztásban dolgozókat:  igazgató, intézményvezető,  igazgatóhelyettes,  gyakorlati oktatásvezető,  kollégiumi vezető,  tagozatvezető. 9.7.3.1 A követelményrendszer alapjai  az iskola Szervezeti és Működési Szabályzatában rögzített, a pedagógus munkakör általános, helyi és személyre szóló (az érintett pedagógus és az igazgató megegyezésén alapuló) elemeket tartalmazó Munkaköri leírása;  egy, a munkaköri leírás többnyire formális minimumkövetelményein túlmutató, a pedagógusi és vezetői munkához szükséges kompetenciák;  az adott tanévre egyedileg vállalt feladatok megvalósítása (pl. fejlesztési célok kidolgozásában és megvalósításában való közreműködés);  az előző értékelési ciklus végén született, egyénekre vonatkozó megállapítások, amelyek rögzítik a kiemelkedően sikeres területeket, és fejlesztési célok formájában kijelölik a jövőben fejlesztendő területeket. 9.7.3.2 A vizsgálandó területek A fenti összetevők egy rendkívül összetett, szerteágazó követelményrendszert alkotnak. Éppen ezért feltétlenül szükség van szelekcióra, bizonyos prioritások kijelölésére. A pedagógusok esetében rendszeresen vizsgálni kell a következő területeket:  a pedagógus tanórai nevelő-oktató munkája;  a pedagógus tanórán kívüli iskolai tevékenysége;  a pedagógus tanórán, iskolán kívüli szakmai tevékenysége;  a pedagógus képzettsége és felkészültsége;  a pedagógus kompetenciái, hozzáállása és munkafegyelme;  a pedagógusi teljesítmény egymást követő ciklusokban tapasztalt javulása. Kollégiumi nevelők esetében vizsgálni kell a következő területeket:  nevelőtanári szerep;  szervezeti, intézményi szerep;  dokumentációkhoz kapcsolódó teljesítmény;



 intézményi folyamatokban hasznosuló civil tudás. A vezetők esetében rendszeresen vizsgálni kell a következő területeket:  a vezető biztosítja-e a jogszerű működést, a jogkövető magatartást;  a vezető biztosítja-e humán erőforrással való jó gazdálkodást: a munkatársak kiválasztásánál, felvételénél, a továbbképzésnél, az ösztönzésnél és értékelésnél;  a vezető biztosítja-e az ÖMIP által megfogalmazott követelményeknek való megfelelést;  a vezető biztosítja-e a jövőkép, célok, feladatok, sikerkritériumok, feltételek megfogalmazását;  a vezető biztosítja-e a feladatok meghatározását, a felelősség delegálását, a bevonást;  a vezető biztosítja-e a munkafeltételeket: eszközök, felszerelések, szervezett működés;  a vezető biztosítja-e a belső ellenőrzés, értékelés eredményeinek beépítését a működésbe;  a vezető kompetenciái. Az első számú vezető teljesítményének értékelésére a fenntartó hivatott. Az ahhoz szükséges bemeneti adatokat, mint célrendszert megfogalmazó dokumentumok:  Vezetői pályázat,  Pedagógiai program,  Fenntartói minőségirányítási program (ÖMIP),  Intézményi minőségirányítási program (IMIP),  Éves munkaterv. E dokumentumok azonosítják azokat a célokat, melyek megvalósítása a vezető felelőssége. Az értékelés alapvető eszköze a célok elérésének vizsgálata. A teljesítménykövetelményeket a közvetlen vezető aktualizáltan állapíthatja meg, személyenként más és más követelmény előírása lehet indokolt, de az egyéni követelménynek minden esetben kapcsolódniuk kell a munkaköri feladatokhoz, illetve az intézmény kiemelt céljaihoz. 9.7.3.3 A teljesítményértékelés folyamata A teljesítménykövetelményeket a vezető, pedagógus munkaköre és az intézmény kiemelt céljai alapján, egyénileg kell megállapítani a közvetlen vezetőnek. Ezek teljesítését évente írásban értékelnie kell, illetve az igazgatónak ezt jóvá kell hagynia. A teljesítményértékeléskor az adott munkakör feladatait, valamint az intézmény kiemelt céljait együttesen kell figyelembe venni. 9.7.3.4 A teljesítménykövetelmények megállapítása A vezetővel, pedagógussal kapcsolatos teljesítménykövetelményeket a tanévre vonatkozóan előre, írásban kell megállapítania a közvetlen vezetőnek, illetve jóváhagynia az igazgatónak. Ennek határideje a tanévnyitó tantestületi értekezlet. A teljesítményértékelés alaki követelménye az írásbeliség.  Az objektív értékelés alapja, hogy előzetesen írásban rögzítsék a számon kérhető elvárásokat. Ha a vezető, pedagógus nincs tisztában a vele szemben támasztott követelményekkel, akkor az elvárásoknak megfelelő munka sem kérhető rajta számon.  Az írásbeliség hiánya önkényes döntéshez vezethet. Az írásbeliséget nélkülöző „teljesítményértékelés” érvénytelen, azt tilos alkalmazni. Az egyéni követelményeket előre kell megállapítani.  Ehhez abból kell kiindulni, hogy az egyéni követelményeknek az intézmény kiemelt céljaihoz is kell kötődniük, akkor tekinthetjük azokat megalapozottnak.  Ezek a célok elsősorban az intézmény Pedagógiai Programjában, Minőségpolitikájában, valamint az elégedettségmérésre épülő fejlesztési célokban találhatóak. Az intézmény minőségpolitikája tartalmazza a fenntartó célrendszerének közvetlenül kapcsolódó elemeit is.



Az egyéni követelményeket a közvetlen vezetőnek kell átadnia, és meg kell beszélnie beosztottjával. A megbeszélésen a vezető, pedagógus lehetőséget kap, hogy észrevételt tegyen, amely alapján az egyéni követelmények megváltoztathatóak. Ennek érdekében célszerű egy előzetes változatot készíteni. A Munkaköri leírás a teljesítményértékelés alapdokumentuma, ezért a változásoknak megfelelően folyamatosan aktualizálni kell azt. Ha év közben módosul a munkakör, akkor a tárgyévben módosítani kell a teljesítménykövetelményeket, és az értékelést mindkét munkaköri leírás figyelembe vételével kell elvégezni az időarányoknak megfelelően. A munkaköri leírások elkészítését a Humán erőforrás gazdálkodás (EU621) folyamatszabályozás írja le. 9.7.3.5 A teljesítmény vezetői értékelése A teljesítményértékelést a tanév elteltével, a tanévzáró tantestületi értekezlet előtt egy héttel el kell készíteni. A vezetők a teljesítményértékelés során a következő forrásokat használják elsődlegesen 1. Éves munkaterv 2. Óralátogatások feljegyzése 3. Tanulói értékelés 4. A dolgozó önértékelése 5. A közvetlen vezető értékelése a vezetőről, pedagógusról 9.7.3.6 Óralátogatások Az óralátogatást a Humán erőforrás biztosítása (EU621) folyamatszabályozás szerint kell szervezni és megvalósítani. 9.7.3.7 A 360º-os szabály A teljesítményértékelésnél mindig alkalmazni kell az un. 360º-os szabályt. Tehát a közvetlen vezetőnek az adott munkatárssal kapcsolatosan az értékelést el kell végeztetnie pedagógus esetében az általa tanított diákokkal, nem pedagógus esetében mellérendelt kollégával is. Az értékeléseket fel kell használnia a saját értékelésének kialakításához. A mellé- és alárendelt kollégáknak csak a vezető által kiemelt kérdésekben kell értékelést adniuk az értékelő lapokon. 9.7.3.8 A teljesítmény értékelése önértékelés révén A vezetőknek és pedagógusoknak önértékelést kell végezniük a vezetőik kérdőívével azonos tartalmú segédletekkel:  Pedagógusok teljesítménye – Összesítő értékelés (B62116),  Nevelő tanárok teljesítménye – Összesítő értékelés (B62114) kitöltésével. 9.7.3.9 A teljesítmény összegző értékelése A közvetlen vezetőknek az adott tanévre vonatkozóan a vezetők, pedagógusok értékelését a tanévzáró tantestületi értekezletet 2 héttel megelőzően el kell készíteniük. Ehhez el kell készíteniük a  Vezetők teljesítménye – összesítő értékelést (B62113),  Pedagógusok teljesítménye – összesítő értékelést - Vezető űrlap (B62115),  Nevelőtanárok teljesítménye – összesítő értékelés (B62114). Meg kell határozniuk az összesítő értékelés alapján azokat a területeket, amelyeken a munkatárs jól dolgozik és azokat, amelyeket fejlesztendőnek tart. A teljesítményértékelést azoknál a vezetőknél és pedagógusoknál kell megvalósítani, akik legalább féléve már az intézményben dolgoznak. Az igazgató értékelését a fenntartó végzi. Az értékelést az intézményben bizalmas személyi anyagként kell kezelni, meg kell őrizni 10 évig.



9.7.3.10 A teljesítményértékelés megbeszélése, új célok kitűzése Ezek után, a tanévzáró tantestületi értekezletig a közvetlen vezetőnek, illetve a minőségirányítási vezetőnek együtt minden értékelt pedagógussal, illetve vezetővel meg kell beszélnie az értékelés eredményeit. A szóbeli megbeszélés előtt a vezető köteles valamennyi érintett vezetőt és pedagógust együttesen tájékoztatni a megbeszélés céljairól és az értékelés szempontjairól, valamint szabályairól. A teljesítményértékelésre a vezető köteles alaposan felkészülni. A szóbeli megbeszélések időpontját és sorrendjét előzetesen meg kell tervezni, és arról olyan időpontban kell az illető vezetőt, vagy pedagógust tájékoztatni, hogy elegendő idő álljon a rendelkezésére a felkészüléshez. A megbeszélésen az értékelteknek lehetőséget kell kapniuk arra, hogy észrevételt tegyenek, amely alapján az értékelés eredménye megváltoztatható. Ennek érdekében célszerű az értékelés egy előzetes változatát elkészíteni a megbeszélésre. Az összesítő teljesítményértékelő lapon a dolgozó aláírásával veszi tudomásul az értékelés eredményét:  Vezetők teljesítménye – összesítő értékelést (B62113),  Pedagógusok teljesítménye – összesítő értékelést - Vezető űrlap (B62115),  Nevelőtanárok teljesítménye – összesítő értékelés (B62114) kitöltésével. Esetleges megjegyzéseit itt kell feltüntetnie. Az értékelő megbeszélésen a vezető határozza meg – az illető vezetővel, vagy pedagógussal egyetértésben – a következő évre vonatkozó teljesítményfejlesztési célokat, a célok eléréséhez szükséges, s az illető vezető, vagy pedagógus által vállalt feladatokat, valamint a feladatok eredményes végrehajtásához nélkülözhetetlen intézményi feltételek biztosítását. A teljesítménykövetelmények megállapításának, a teljesítménykövetelmények értékelésének, valamint az azokkal kapcsolatos szóbeli megbeszélésről készített Emlékeztetőknek egy példányát az érintett vezetőnek, vagy pedagógusnak is át kell adni, aki az átvételt aláírásával igazolja. Az igazgató a tanévzáró tantestületi értekezleten ismerteti az intézmény teljesítményértékelésből megállapítható általános helyzetét. Az igazgatónak, mint munkáltatónak, a jogi kereteken belül figyelembe kell vennie a teljesítményértékelés eredményeit az adott vezetőre, illetve pedagógusra vonatkozóan annak támogatásához (a Beiskolázási tervek (T6213) kidolgozásánál: továbbképzés, tréning), más feladatokkal való megbízásához, jutalmazásához, egyéb konzekvenciák levonásához. 9.7.3.11 Vezetők ellenőrzési területei Az Éves ellenőrzési tervben szabályozzuk. 9.7.4

A nem pedagógusok teljesítményértékelése3

A nem pedagógusok teljesítményértékelése a KJT. által előírt esetekben, a vezetők és a pedagógusok értékelésével egyszerre történik, és a gazdasági vezető végzi a Nem pedagógusok teljesítménye – Vezetői értékelés (B 62119) Nem pedagógusok teljesítménye – Összesítő értékelés (B62120) Nem pedagógusok teljesítménye – Önértékelés (B62121) értékelő lapok kitöltésével. Az értékelés eredményét meg kell beszélnie az értékelttel. Annak eredményét figyelembe kell vennie a továbbképzéseknél, megbízásoknál, az illető munkatárs jutalmazásánál, anyagi elismerésénél.

3

A törvény nem írja elő.



A minősítés

A közalkalmazottak minősítését az igazgató végzi el minden év augusztus 31.-ig a vezetők, pedagógusok és nem pedagógusok teljesítményértékelése alapján. A minősítés eredményét ismerteti a közalkalmazottal, aki a véleményét rávezetheti a minősítő lapra, és aláírásával tudomásul vesz azt. A minősítő lap egy példányát a dolgozó kapja, másik példányát a személyzeti anyagok között a személyzeti előadó tárolja. 9.7.6

A kapcsolódó feljegyzések

1) Vezetők teljesítménye – összesítő értékelést 2) Nevelő tanárok teljesítménye – Összesítő értékelés 3) Pedagógusok teljesítménye – Összesítő értékelés 4) Pedagógusok teljesítménye – Összesítő értékelés - Vezetői űrlap 5) Pedagógusok teljesítménye (Tanulói kérdőív a pedagógusról) 6) Nevelő tanárok teljesítmény (Tanulói kérdőív a nevelő tanárokról) 7) Nem pedagógusok teljesítménye – Mellérendeltek véleménye 8) Nem pedagógusok teljesítménye – Önértékelés 9) Nem pedagógusok teljesítménye - Összesítő értékelés 10) Vezetői teljesítményértékelési mátrix 11) Pedagógus teljesítményértékelési mátrix

B62113 B62114 B62115 B62116 B62117 B62118 B62119 B62120 B62121 B62124 B62125




Nyíregyháza M. J. V. intézményünkre vonatkozó fenntartói elvárás-rendszere – intézményi minőségcélok

Szakképző iskolák Fenntartói elvárások 1.

Az intézmények jogszerűen, költségorientáltan, hatékonyan, eredményesen működjenek, erősödjön a tervezés szerepe.

Sikerkritériumok / elvárt eredmények Törvény szerinti osztálylétszámok, a helyi előírásoknak megfelelően optimálisabb a férőhely kihasználtsága és az egy pedagógusra jutó tanulók számának aránya. Az éves tervezésben megjelennek a hatékonyság, gazdaságosság mutatói.

Intézményi feladatok Demográfiai statisztikai adatok elemzése, a tényadatok és várható alakulásuk alapján az osztály-, csoportszámok és létszámok optimlizálása, a férőhely kihasználtság, valamint az egy pedagógusra jutó tanulók számarányának javítása. A beiskolázás tudatos tervezése.

2.

A közoktatási rendszer rugalmasan alkalmazkodjon a felmerülő változásokhoz, erősödjön az iskola kultúraközvetítő szerepe, megtartva a sokszínűséget.

A szakképzésben részt vevő tanulók szaktudása piacképessé válik. Javul, illetve tartósan magas marad az iskolát elvégzők elhelyezkedési aránya.

A gazdálkodásban a takarékosság, a hatékonyság megteremtése. A szakképzés szerkezeti és tartalmi változásaiból adódó feladatok megismerése, beépítése az intézmény tudatos beiskolázási munkájába.

3.

Az intézményekben stabil, innovatív nevelő-oktató tantestületek működjenek.

Önfejlesztő, alacsony fluktuációjú nevelőtestület.

Fejlesztési terv készítése és végrehajtása:

Minden rászoruló gyermeknek nyújtson segítséget a problémái kezeléséhez, az oktatás befejezéséhez, illetve a munkába-álláshoz, továbbtanuláshoz.

Az esélyegyenlőséget, esélyteremtést segítő, biztosító oktatási, nevelési formák alkalmazása. Differenciált személyiség és képességfejlesztés, felzárkóztató foglalkozások. A lemorzsolódás csökkenése, a nyelvvizsgák számának növekedése. Sikeres szakképesítő-vizsga, és növekvő arányú a munkábaállás / továbbtanulás.

4.

-

pedagógusok kompetenciáinak fejlesztésére szervezetfejlesztésre

A nevelőtestületi egységes elv érvényesítése: a tehetségek-

kel és hátrányos helyzetűekkel való egyenrangú törődés. Az egyéni bánásmód és az egyéni tanulási út biztosítása. A tehetségesek, a hátrányos helyzetűek és az etnikai kisebbséghez tartozók differenciált személyiség és képességfejlesztése. Nyelvvizsga szorgalmazása, tanulmányi, szakmai versenyekre felkészítés. A lemorzsolódás csökkentése, az esélyegyenlőség biztosítása.



5.

Az önkormányzati fenntartású középiskoláknak és szakiskoláknak kiemelt kapcsolatot kell tartaniuk a munkaerő-gazdálkodás megyei képviselőivel, a Munkaügyi Központtal és a szakmai kamarákkal.

Működő kapcsolattartás.

A kapcsolatok kiépítése és fenntartása.

6.

Legyen hatékony együttműködés az intézmények és a közoktatáshoz kapcsolódó egyéb intézmények között mind a hátránykompenzációban, mind a prevenciós munkában.

Biztosított a fejlesztésük. Az együttműködés hatékony és dokumentált.

2.

A bentlakásos intézmények kiemelt kapcsolatot tartanak a gyermek- és ifjúságvédelem megyei szervezeteivel, nevezetesen a gyámhivatallal és a gyermekvédelmi szolgálattal annak érdekében, hogy az állami gondoskodás alatt álló gyermekotthonban, vagy nevelőszülőknél elhelyezett gyermekek nevelése-oktatása kielégítő legyen. A kapcsolattartás ezekkel az intézményekkel eseti. A kapcsolattartás közvetlen viszont az állami gondoskodású gyermekeket nevelő gyermekotthonokkal, lakásotthonokkal. Az együttműködés formáiról háromoldalú megállapodásban dönt az iskola, az illetékes gyermekvédelmi intézmény és a fenntartó.

A hátránykompenzáció és prevenció érdekében az érintettek fejlesztését szolgáló speciális programok alkalmazása. Együttműködés hatékonyságának növelése a Családsegítő Szolgálat, a Nevelési Tanácsadó munkatársával. A dokumentálás módjának kidolgozása. Az együttműködés kialakítása, a megállapodás megkötése és az együttműködés biztosítása.

8.

Az intézményeknek tevékenységük során elő kell segíteniük az Önkormányzati Minőségirányítási Programban foglaltak megvalósulását, teljesíteniük kell ezekben a dokumentumokban a számukra előírt feladatokat. Az intézményvezetőknek kiemelt figyelmet kell fordítani a munkafolyamatokba épített belső ellenőrzések végrehajtására. Az intézményi minőségirányítás keretében illetve a külső értékelési rendszer működése során feltárt problémákat hatékonyan kell kezelni, és törekedni kell a megelőző szemlélet megvalósítására a hibák megelőzése és a folyamatos fejlesztés céljából.

9.

10.

Együttműködés a megállapodás alapján.

Fenntartói elvárások teljesülése.

Az elvárások, feladatok végrehajtásának megtervezése (középtávú és éves tervekben), a végrehajtás ellenőrzése és értékelése.

A folyamatba épített ellenőrzések tervezettek, végrehajtásuk nyomon-követett és értékelt.

A vezető a folyamatba épített ellenőrzéseket tervezik és terveztetik, a végrehajtást nyomon követik, az értékelését elvégzik. A feltárt problémák korrekciója, a megelőzés módjának kidolgozása és alkalmazása a gyakorlatban.

A feltárt problémák javítása megtörténik, a megelőzésre hatékony eljárást alkalmaznak.



11.

Költség-hatékony gazdálkodást kell folytatnia minden közoktatási intézménynek.

Javul a gazdálkodás hatékonysága. Az eszközellátottság megfelel a rendeletnek.

12.

A Város vezetése elvárja a közoktatási intézményeitől a pályázati lehetőségek minél szélesebb körű kihasználását, melyhez racionális mértékben az önkormányzat biztosítja a szükséges önrészt.

Az intézmények pályázatot nyújtanak be a céljaiknak megfelelő központi és/vagy EU-s pályázatokra, pályáznak a fenntartó által javasolt forrásokra.

13.

Lehetőségei szerint valamennyi közoktatási intézménynek be kell kapcsolódnia az uniós közösségi programokba, és törekedniük kell az eddig kialakított és újabb együttműködések elmélyítésére az Európai Unió tagállamai közoktatási intézményeivel.

Sikeres az együttműködés az Uniós intézményekkel, a bekapcsolódás a közösségi programokba.

14.

A közoktatási intézményeknek elő kell segíteniük a diákok számára az uniós tanulási-, illetve munkalehetőségeket. Kiemelt feladat az Európai Unióval kapcsolatos tudás és kompetencia megszerzésének elősegítése a közoktatás területén

Az Európai Uniós tanulási- és munkalehetőségek ismertetése szerepel a pedagógiai programokban. A vonatkozó kompetenciák fejlesztésére programokat dolgoznak ki.

Tantervi EU-s ismeretek kimunkálása a tanulási és munkalehetőségekről. Továbbhaladáshoz szükséges alapismeretek alkalmazása, az alapkészségek megfelelő szintű fejlesztése. Kiemelten az anyanyelvi / kommunikációs, az idegen nyelvi, a matematikai, az informatikai, a szociális és életviteli készségek fejlesztése, valamint az OKJ moduljaiban megjelölt tulajdonságok fejlesztése..

15.

A tanórán kívüli foglalkozások megszervezésénél – a tanulók szabadidejének hasznos eltöltése érdekében – építeni kell a közművelődési intézmények által nyújtott lehetőségekre. A tanulók egészségének megóvása valamennyi intézmény alapvető érdeke, ennek megfelelően rendszeres kapcsolatot kell kiépíteni az egészségügyi szervekkel, intézményekkel, illetve a különböző sportszervezetekkel. A tanuló veszélyeztetettsége csökkentése érdekében valamennyi nevelési és nevelési-oktatási intézmény köteles kapcsolatot tartani az intézmény szerint illetékes gyermek- és ifjúságvédelmi, valamint szociális szervezetekkel.

A közművelődési intézmények szabadidős programjaiban a részvétel növekedése kimutatható.

Az együttműködés lehetőségeinek bővítése a közművelődési intézmény munkatársaival a szabadidő hasznos eltöltése érdekében.

Az egészségügyi és sport intézményekkel, szervezetekkel kiépül a kapcsolat.

Az egészség megóvása, az egészséges életmód kialakítása érdekében az egészségügyi és sport intézményekkel a kapcsolat kiépítése az iskola programjának és lehetőségeinek alapján.

A gyermek- és ifjúságvédelmi, valamint a szociális szervezetekkel a kapcsolattartás folyamatos.

A veszélyeztetettség csökkentése érdekében a gyermek- és ifjúságvédelmi, valamint a szociális szervezetekkel a folyamatos kapcsolattartás megteremtése.

16.

17.

Az alapfeladatok ellátásához szükséges eszközellátás áttekintése, biztosítása. A gazdálkodás költségtakarékos lehetőségeinek feltárása, a felhasználás hatékonyságának javítása. Eszköz ellátottságra, programokra, innovációs projektekre az ésszerű igények és lehetőségek felmérése. Pályázatkiírás figyelése, pályázatírás. Kimutatás készítése a benyújtott-, valamint az elnyert pályázatokról, összegekről. Uniós intézményekkel az együttműködés - és a közösségi programok lehetőségeinek felkutatása, a bekapcsolódás megszervezése, az együttműködés biztosítása.

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 18.

19.

20.

21.

22.

23.


Az intézmények működésére legyen jellemző a minőségelvűség és a partnerközpontúság, melynek kereteit határozzák meg az intézményi minőségirányítási programjukban. Határozzák meg az intézmény küldetését. Az intézmények határozzák meg középtávra vonatkozó fejlesztési elképzeléseiket, minőségcéljaikat és azok megvalósítására vonatkozó elképzeléseiket. Az intézmények határozzák meg és szabályozzák a működésük kulcsfolyamatait. Ennek keretei között a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési feladatok végrehajtását, valamint a vezetői ellenőrzés és értékelés (ezen belül a pedagógus teljesítményértékelés) feladatait.

Az IMIP-ben meghatározottak a minőségelvűség, a partnerközpontúság, az intézményi küldetés, és biztosított az ezek szerinti működés.

Az IMIP-ben a minőségelvűség és partnerközpontúság fogalmainak, kereteinek, jellemző feladatainak, valamint az intézmény küldetésének a meghatározása, az ezek szerinti működés biztosítása.

Az IMIP-ben meghatározottak a minőségcélok, a középtávú fejlesztési elképzelések, és kidolgozottak a megvalósításra vonatkozó elképzelések. Az IMIP-ben meghatározottak és szabályozottak a kulcsfolyamatok – kiemelten a jelzett folyamatok is.

Az IMIP-ben a minőségcélok, a középtávú fejlesztési elképzelések meghatározása, és a megvalósításra vonatkozó elképzelések kidolgozása. Az IMIP-ben a kulcsfolyamatok meghatározása és szabályozása. Ezen belül kiemelten az alábbiak:

Továbbá határozzák meg a partnerekkel való együttműködés rendjét és e folyamat értékelésének szempontjait (felhasználva a külső partnerekkel a kapcsolattartási mátrixot), valamint a partneri igény- és elégedettségmérés rendjét. Az együttműködés kiemelten fontos a munkaerőpiaccal és a képzésben érdekelt szociális partnerekkel. Az IMIP-ek eleme a munkatársak attitűdjeinek pontos megismerése, elégedettségük fokozása, motiváltságuk folyamatos ébrentartása illetve növelése.

Az IMIP-ben meghatározott a partnerekkel az együttműködés rendje, valamint a partneri igény- és elégedettségmérés rendje.

(ebben a pedagógus telj. ért. is) Az IMIP-ben a partnerekkel az együttműködés rendjének, valamint a partneri igény- és elégedettségmérés rendjének meghatározása.

Az IMIP-ben kidolgozott a munkatársi attitűd, motiváltság, elégedettség pontos megismerési módja, eljárási rendje, valamint készül szervezetfejlesztési terv a javítására / növelésére / ébrentartására. Az IMIP-ben kialakított az intézményi önértékelés rendszere, eljárásrendje. Az önértékelés alapján az intézményi erősségekre és gyengeségekre meghatároznak továbbfejlesztési, ill. javítási feladatok a működés javítása, a folyamatos fejlesztés érdekében.

Az IMIP-ben a munkatársi attitűd, motiváltság, elégedettség pontos megismerési módjának, eljárási rendjének kidolgozása, valamint javítására / növelésére / ébrentartására szervezetfejlesztési terv készítése. Az IMIP-ben az intézményi önértékelés rendszerének, eljárásrendjének kialakítása. Az önértékelés alapján az intézményi erősségekre és gyengeségekre továbbfejlesztési, ill. javítási feladatok meghatározása a működés javítása, a folyamatos fejlesztés érdekében.

Az intézmények alakítsák ki az intézmény önértékelés rendszerét, eljárási rendjét, a szükséges mérési, értékelési, ellenőrzési rendszert. Az intézményi önértékelés alapján, az intézmény erősségeinek és gyengeségeinek megjelölésével, határozzanak meg feladatokat a működés javítására, a folyamatok folyamatos fejlesztésre.

- Vezetési folyamatok - Tervezési folyamatok - Ellenőrzési, Mérési folyamatok - Értékelési folyamatok - Vezetői ellenőrzési és értékelési folyamatok




24.

A nevelési-oktatási intézmények dolgozzák ki a nevelési, pedagógiai, szakmai programjuk alapján, hogy az oktatási, nevelési eredményeik mérhetők, értékelhetők, regisztrálhatók legyenek. Ezeket a szakmai indikátorokat használják az értékelésekhez.

Az IMIP-ben kidolgozottak a szakmai indikátorok. A szakmai indikátorokat használják az értékelésekhez.

Az IMIP-ben a szakmai indikátorok kidolgozása (a szakmai program alapján az oktatási, nevelési eredmények mérhetőségének kidolgozása) abból a célból, hogy az eredmények értékelhetők, regisztrálhatók legyenek. A szakmai indikátorok használata az értékelésekhez.

25.

Az intézményi MIP-eknek részletesen szabályozniuk kell az előforduló hibákkal, eltérésekkel, nemmegfelelőségekkel kapcsolatos felelősségeket, a szükséges helyesbítő intézkedések rendjét valamint a lehetséges problémák valószínű okainak meghatározásával és hatásaival kapcsolatos tevékenységeket és mindezekkel kapcsolatos feljegyzések rendszerét.

Az IMIP-ben meghatározottak a hibákkal, eltérésekkel, nemmegfelelőségekkel kapcsolatos felelősségek, a szükséges helyesbítő intézkedések eljárásrendje kidolgozott. Az eljárásrend tartalmazza a problémák okainak feltárását, a problémaelemzés módját, módszerét, eszközét, a kapcsolódó feljegyzések rendszerét.

Az IMIP-ben a hibákkal, eltérésekkel, nemmegfelelőségekkel kapcsolatos felelősségek meghatározása, a szükséges helyesbítő intézkedések eljárásrendjének kidolgozása. Az eljárásrend tartalmazza a problémák okainak feltárását, a problémaelemzés módját, módszerét, eszközét, a kapcsolódó feljegyzések rendszerét.

26.

Az egyes intézmények a minőségirányítási programjuk részeként eljárást működtetnek az oktatási infrastrukturális feladatok ellátása, a szakmai folyamatok feltételeinek biztosítása érdekében. Az eljárás (vagy az azzal összhangban elkészített szabályzatok) az érintett intézményekben kitérnek az alábbi tevékenységek szabályozására (amennyiben értelmezhető):  Oktatási, nevelési segédanyagok kezelése  Információ- és kommunikációtechnológiai háttér biztosítása  Portaszolgálat • Takarítás  Karbantartási, üzemeltetési tevékenység  Anyagkezelés (raktározás), szállítás

Az IMIP-ben szabályozottak az infrastrukturális feladatok ellátása (vagy már van működő szabályozó, pl. az SzMSzben, ill. nem értelmezhető a feladat)

Az IMIP-ben az alábbi infrastrukturális feladatok ellátásának szabályozása (nem kell, ha már van működő szabályozó, pl. az SzMSz-ben, vagy nem értelmezhető a feladat): - Oktatási, nevelési segédanyagok kezelése - Információ- és kommunikációtechnológiai háttér biztosítása - Portaszolgálat - Karbantartási, üzemeltetési tevékenység - Takarítás

Az intézmények határozzák meg a minőségirányítással foglalkozó felelős feladat- és hatáskörét, valamint a minőségi körök szervezési kereteit, működési rendjét (feladat és felelősségi körét). A város közoktatási intézményrendszerében elvárás, hogy minden, a közoktatási szolgáltatások minőségére hatással lévő munkatárs rendelkezzen munkaköri leírással, valamint az egyes munkatársak aláírási, kiadmányozási jogait az

Az IMIP-ben meghatározottak

27.

-

-

minőségirányítási felelős feladat- és felelősségi köre minőségi körök szervezési keretei, működési rendje (feladat- és felelősségi köre)

a munkaköri leírások készítésének és kezelésének eljárásrendje Az aláírási, kiadmányozási szabályok felülvizsgálata, és a

Anyagkezelés (raktározás), szállítás

Az IMIP-ben az alábbiak meghatározása:

-


a munkaköri leírások készítésének és kezelésének eljárásrendje Az aláírási, kiadmányozási szabályok felülvizsgálata, és a


28.

SzMSz-ek illetve a Kiadmányozási szabályzatok rögzítsék. A TISZK részeként is működő intézmények a Nyírvidék TISZK TMK 8. fejezetében megjelenő közös folyamatokat építsék be saját intézményi minőségirányítási programjukba. A TISZK-ben résztvevő fenntartók és hat szakképző intézmény saját stratégiai célrendszert is megfogalmaztak, az alábbi célok megjelölésével:


szükséges módosítások megtörténtek.

szükséges módosítások végrehajtása.

Az IMIP-ben meghatározottak a TISZK-es célok, folyamatok.

A TISZK intézményekben a fenti elvárásokon és feladatokon felül a közös célrendszer és folyamatok beépítése a saját IMIP-be.

 Munkaerő-piaci igényeket visszatükröző szakmastruktúra kialakítása

 Az intézmény kapacitások kihasználtságának növelése

 A pályaorientációs tevékenység erősítése  A fenntartó pályaválasztási tevékenységének támogatása

 Intézmények közötti átjárhatóság biztosítása

 A szakképzés költséghatékonyságának növelése

Kollégiumok

Fenntartói elvárások 1.

Az intézmények jogszerűen, költségorientáltan, hatékonyan, eredményesen működjenek, erősödjön a tervezés szerepe.

Sikerkritériumok / elvárt eredmények

Intézményi feladatok

A kitűzött célokhoz közelít a mindennapi munka. A problémás, fejlesztendő területek prioritása meghatározott. Az elvégzett feladat nyomon-követhető. A törvényes és helyi előírásoknak megfelelően a optimális a férőhely kihasználtsága. Az éves tervezésben megjelennek a hatékonyság, gazdaságosság mutatói.

Az éves munkaterv összeállítása, megküldése a fenntartónak. A problémás, fejlesztendő területek prioritásának egyértelmű meghatározása. A férőhely kihasználtság javítása, a felvétel tudatos tervezése, irányítása. A gazdálkodásban a hatékonyság megteremtése.




2.

A közoktatási rendszer rugalmasan alkalmazkodjon a felmerülő változásokhoz, erősödjön az iskola kultúraközvetítő szerepe, megtartva a sokszínűséget.

Változó elvárások nyomán az intézményi stratégia, éves munkatervek, pedagógiai programok, IMIP módosítása. A kollégium nyitott a helyi közösségek felé.

A várható változások prognosztizálása és felkészülés a változásokra, rugalmas alkalmazkodás. Nyílt rendezvények.

3.

Az intézményekben stabil, innovatív nevelő-oktató tantestületek működjenek.

A humánerőforrás fejlesztésére hosszú távú tervek készítése és végrehajtása.

Fejlesztési tervek készítése és végrehajtása:

4.

A kollégiumok nyújtsanak segítséget minden rászoruló tanulónak a problémái kezeléséhez, az aktuális oktatási szint befejezéséhez, a következő szintre jutáshoz / továbbtanuláshoz, a munkába álláshoz.

Az esélyegyenlőséget, esélyteremtést segítő, biztosító oktatási, nevelési formák alkalmazása. Differenciált személyiség és képességfejlesztés, felzárkóztató programok. A lemorzsolódás csökkenése,

5.

Legyen hatékony együttműködés a kollégiumok, és az iskolák, a közoktatáshoz kapcsolódó egyéb intézmények között mind a hátránykompenzációban, mind a prevenciós munkában.

Az érintettek fejlesztése biztosított. Az együttműködés hatékony és dokumentált.

6.

A bentlakásos intézmények kiemelt kapcsolatot tartanak a gyermek- és ifjúságvédelem megyei szervezeteivel, nevezetesen a gyámhivatallal és a gyermekvédelmi szolgálattal annak érdekében, hogy az állami gondoskodás alatt álló gyermekotthonban, vagy nevelőszülőknél elhelyezett gyermekek nevelése-oktatása kielégítő legyen. A kapcsolattartás ezekkel az intézményekkel eseti. A kapcsolattartás közvetlen viszont az állami gondoskodású gyermekeket nevelő gyermekotthonokkal, lakásotthonokkal. Az együttműködés formáiról háromoldalú megállapodásban dönt az iskola, az illetékes gyermekvédelmi intézmény és a fenntartó.

Együttműködés a megállapodás alapján.

-

pedagógusok kompetenciáinak fejlesztésére (pl.: a különleges ellátást igénylőkkel és hátrányos helyzetűek fejlesztésével foglalkozóknál)

- szervezetfejlesztésre Az egyéni bánásmód és az egyéni tanulási út biztosítása. A tehetségesek, a hátrányos helyzetűek és az etnikai kisebbséghez tartozók differenciált személyiség és képességfejlesztése, felzárkóztató programok indítása A lemorzsolódás csökkentése, az esélyegyenlőség biztosítása. A hátránykompenzáció és prevenció érdekében az érintettek fejlesztését szolgáló speciális programok alkalmazása. Együttműködés kialakítása és hatékonyságának növelése, a dokumentálás módjának kidolgozása. Az együttműködés kialakítása, a megállapodás megkötése és az együttműködés biztosítása.



7.

Az intézményeknek tevékenységük során elő kell segíteniük az ÖMIP-ben foglaltak megvalósulását, teljesíteniük kell a számukra előírt feladatokat.

Fenntartói elvárások teljesülése.

Az elvárások, feladatok végrehajtásának megtervezése (középtávú és éves tervekben), a végrehajtás ellenőrzése és értékelése.

8.

A folyamatba épített ellenőrzések tervezettek, végrehajtásuk nyomon-követett és értékelt.

9.

Az intézményvezetőknek kiemelt figyelmet kell fordítani a munkafolyamatokba épített belső ellenőrzések végrehajtására. Az intézményi minőségirányítás keretében, illetve a külső értékelési rendszer működése során feltárt problémákat hatékonyan kell kezelni, és törekedni kell a megelőző szemlélet megvalósítására a hibák megelőzése és a folyamatos fejlesztés céljából.

A vezetők a folyamatba épített ellenőrzéseket tervezik és terveztetik, a végrehajtást nyomon követik, az értékelését elvégzik. A feltárt problémák korrekciója, a megelőzés módjának kidolgozása és alkalmazása a gyakorlatban.

10.

Költség-hatékony gazdálkodást kell folytatnia minden közoktatási intézménynek.

Javul a gazdálkodás hatékonysága. Az eszközellátottság megfelel a rendeletnek. A tárgyi feltételek javulása (komfortosság, otthonosság). A saját bevétel nő.

11.

A Város vezetése elvárja a közoktatási intézményeitől a pályázati lehetőségek minél szélesebb körű kihasználását, melyhez racionális mértékben az önkormányzat biztosítja a szükséges önrészt.

Az intézmények pályázatot nyújtanak be a céljaiknak megfelelő központi és/vagy EU-s pályázatokra, pályáznak a fenntartó által javasolt forrásokra.

12.

Lehetőségei szerint valamennyi közoktatási intézménynek be kell kapcsolódnia az uniós közösségi programokba, és törekedniük kell az eddig kialakított és újabb együttműködések elmélyítésére az Európai Unió tagállamai közoktatási intézményeivel.

Sikeres az együttműködés az Uniós intézményekkel, a bekapcsolódás a közösségi programokba.

13.

A közoktatási intézményeknek elő kell segíteniük a diákok számára az uniós tanulási-, illetve munkalehetőségeket. Kiemelt feladat az Európai Unióval kapcsolatos tudás és kompetencia megszerzésének elősegítése a közoktatás területén

Differenciált készségfejlesztő programok a kiemelt készségek fejlesztésére.

A feltárt problémák javítása megtörténik, a megelőzésre hatékony eljárást alkalmaznak.

Az alapfeladatok ellátásához szükséges eszközellátás áttekintése, biztosítása. A tárgyi feltételek javítása (komfortosság, otthonosság). A gazdálkodás költségtakarékos lehetőségeinek feltárása, a felhasználás hatékonyságának javítása. Törekedni kell a saját bevételek növelésére, Eszköz ellátottságra, programokra, innovációs projektekre az ésszerű igények és lehetőségek felmérése. Pályázatkiírás figyelése, pályázatírás. Kimutatás készítése a benyújtott-, valamint az elnyert pályázatokról, összegekről. Uniós intézményekkel az együttműködés - és a közösségi programok lehetőségeinek felkutatása, a bekapcsolódás megszervezése, az együttműködés biztosítása.

Továbbhaladáshoz szükséges alapismeretek alkalmazásának és az alapkészségeknek a megfelelő szintű fejlesztése. Kiemelten az anyanyelvi / kommunikációs, az idegen nyelvi, a matematikai, az informatikai, a szociális és életviteli készségek fejlesztése.


A tanulók szabadidejének hasznos eltöltése érdekében építeni kell a közművelődési és sport intézmények, szervezetek által nyújtott lehetőségekre.

15.

A tanulók egészségének megóvása valamennyi intézmény alapvető érdeke, ennek megfelelően rendszeres kapcsolatot kell kiépíteni az egészségügyi szervekkel, intézményekkel, illetve a különböző sportszervezetekkel. A tanuló veszélyeztetettsége csökkentése érdekében valamennyi nevelési és nevelési-oktatási intézmény köteles kapcsolatot tartani az intézmény szerint illetékes gyermek- és ifjúságvédelmi, valamint szociális szervezetekkel. Az intézmények működésére legyen jellemző a minőségelvűség és a partnerközpontúság, melynek kereteit határozzák meg az intézményi minőségirányítási programjukban. Határozzák meg az intézmény küldetését.

16.

17.

18.

19.

20.


A közművelődési intézmények szabadidős programjaiban és a sport szervezetek által nyújtott lehetőségekben a részvétel növekedése kimutatható. Szabadidős programkínálat és a tanulói elégedettség nő. Az egészségügyi és sport intézményekkel, szervezetekkel kiépül a kapcsolat.

Szabadidős tevékenységek szervezése: kollégiumi körök, kulturális és sporttevékenységek, személyiségfejlesztő foglalkozások.

A gyermek- és ifjúságvédelmi, valamint a szociális szervezetekkel a kapcsolattartás folyamatos.

A veszélyeztetettség csökkentése érdekében a gyermek- és ifjúságvédelmi, valamint a szociális szervezetekkel a folyamatos kapcsolattartás megteremtése.

Az IMIP-ben meghatározottak a minőségelvűség, a partnerközpontúság, az intézményi küldetés, és biztosított az ezek szerinti működés.

Az IMIP-ben a minőségelvűség és partnerközpontúság fogalmainak, kereteinek, jellemző feladatainak, valamint az intézmény küldetésének a meghatározása, az ezek szerinti működés biztosítása.

Az intézmények határozzák meg középtávra vonatkozó fejlesztési elképzeléseiket, minőségcéljaikat és azok megvalósítására vonatkozó elképzeléseiket. Az intézmények határozzák meg és szabályozzák a működésük kulcsfolyamatait. Ennek keretei között a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési feladatok végrehajtását, valamint a vezetői ellenőrzés és értékelés (ezen belül a pedagógus teljesítményértékelés) feladatait.

Az IMIP-ben meghatározottak a minőségcélok, a középtávú fejlesztési elképzelések, és kidolgozottak a megvalósításra vonatkozó elképzelések. Az IMIP-ben meghatározottak és szabályozottak a kulcsfolyamatok – kiemelten a jelzett folyamatok is.

Az IMIP-ben a minőségcélok, a középtávú fejlesztési elképzelések meghatározása, és a megvalósításra vonatkozó elképzelések kidolgozása. Az IMIP-ben a kulcsfolyamatok meghatározása és szabályozása. Ezen belül kiemelten az alábbiak:

Továbbá határozzák meg a partnerekkel való együttműködés rendjét és e folyamat értékelésének szempontjait (felhasználva a külső partnerekkel a kapcsolattartási mátrixot), valamint a partneri igény- és elégedettségmérés rendjét.

Az IMIP-ben meghatározott a partnerekkel az együttműködés rendje, valamint a partneri igény- és elégedettségmérés rendje.

Az egészség megóvása, az egészséges életmód kialakítása érdekében az egészségügyi és sport intézményekkel a kapcsolat kiépítése a kollégium a programjának és lehetőségeinek alapján.

- Vezetési folyamatok - Tervezési folyamatok - Ellenőrzési, Mérési folyamatok - Értékelési folyamatok - Vezetői ellenőrzési és értékelési folyamatok

(ebben a pedagógus telj. ért. is) Az IMIP-ben a partnerekkel az együttműködés rendjének, valamint a partneri igény- és elégedettségmérés rendjének meghatározása.


Az IMIP-ek eleme a munkatársak attitűdjeinek pontos megismerése, elégedettségük fokozása, motiváltságuk folyamatos ébrentartása illetve növelése.

22.

Az intézmények alakítsák ki az intézmény önértékelés rendszerét, eljárási rendjét, a szükséges mérési, értékelési, ellenőrzési rendszert. Az intézményi önértékelés alapján, az intézmény erősségeinek és gyengeségeinek megjelölésével, határozzanak meg feladatokat a működés javítására, a folyamatok folyamatos fejlesztésre.

23.

24.


Az IMIP-ben kidolgozott a munkatársi attitűd, motiváltság, elégedettség pontos megismerési módja, eljárási rendje, valamint készül szervezetfejlesztési terv a javítására / növelésére / ébrentartására. Az IMIP-ben kialakított az intézményi önértékelés rendszere, eljárásrendje. Az önértékelés alapján az intézményi erősségekre és gyengeségekre meghatároznak továbbfejlesztési, ill. javítási feladatok a működés javítása, a folyamatos fejlesztés érdekében.

Az IMIP-ben a munkatársi attitűd, motiváltság, elégedettség pontos megismerési módjának, eljárási rendjének kidolgozása, valamint javítására / növelésére / ébrentartására szervezetfejlesztési terv készítése. Az IMIP-ben az intézményi önértékelés rendszerének, eljárásrendjének kialakítása. Az önértékelés alapján az intézményi erősségekre és gyengeségekre továbbfejlesztési, ill. javítási feladatok meghatározása a működés javítása, a folyamatos fejlesztés érdekében.

A nevelési-oktatási intézmények dolgozzák ki a nevelési, pedagógiai, szakmai programjuk alapján, hogy az oktatási, nevelési eredményeik mérhetők, értékelhetők, regisztrálhatók legyenek. Ezeket a szakmai indikátorokat használják az értékelésekhez.

Az IMIP-ben kidolgozottak a szakmai indikátorok. A szakmai indikátorokat használják az értékelésekhez.

Az IMIP-ben a szakmai indikátorok kidolgozása (a szakmai program alapján az oktatási, nevelési eredmények mérhetőségének kidolgozása) abból a célból, hogy az eredmények értékelhetők, regisztrálhatók legyenek. A szakmai indikátorok használata az értékelésekhez.

Az intézményi MIP-eknek részletesen szabályozniuk kell az előforduló hibákkal, eltérésekkel, nemmegfelelőségekkel kapcsolatos felelősségeket, a szükséges helyesbítő intézkedések rendjét valamint a lehetséges problémák valószínű okainak meghatározásával és hatásaival kapcsolatos tevékenységeket és mindezekkel kapcsolatos feljegyzések rendszerét.

Az IMIP-ben meghatározottak a hibákkal, eltérésekkel, nemmegfelelőségekkel kapcsolatos felelősségek, a szükséges helyesbítő intézkedések eljárásrendje kidolgozott. Az eljárásrend tartalmazza a problémák okainak feltárását, a problémaelemzés módját, módszerét, eszközét, a kapcsolódó feljegyzések rendszerét.

Az IMIP-ben a hibákkal, eltérésekkel, nemmegfelelőségekkel kapcsolatos felelősségek meghatározása, a szükséges helyesbítő intézkedések eljárásrendjének kidolgozása. Az eljárásrend tartalmazza a problémák okainak feltárását, a problémaelemzés módját, módszerét, eszközét, a kapcsolódó feljegyzések rendszerét.



26.

Az egyes intézmények a minőségirányítási programjuk részeként eljárást működtetnek az oktatási infrastrukturális feladatok ellátása, a szakmai folyamatok feltételeinek biztosítása érdekében. Az eljárás (vagy az azzal összhangban elkészített szabályzatok) az érintett intézményekben kitérnek az alábbi tevékenységek szabályozására (amennyiben értelmezhető):  Oktatási, nevelési segédanyagok kezelése  Információ- és kommunikációtechnológiai háttér biztosítása  Portaszolgálat • Takarítás  Karbantartási, üzemeltetési tevékenység  Anyagkezelés (raktározás), szállítás

Az IMIP-ben szabályozottak az infrastrukturális feladatok ellátása (vagy már van működő szabályozó, pl. az SzMSzben, ill. nem értelmezhető a feladat)

Az intézmények határozzák meg a minőségirányítással foglalkozó felelős feladat- és hatáskörét, valamint a minőségi körök szervezési kereteit, működési rendjét (feladat és felelősségi körét). A város közoktatási intézményrendszerében elvárás, hogy minden, a közoktatási szolgáltatások minőségére hatással lévő munkatárs rendelkezzen munkaköri leírással, valamint az egyes munkatársak aláírási, kiadmányozási jogait az SzMSz-ek illetve a Kiadmányozási szabályzatok rögzítsék.

Az IMIP-ben meghatározottak


Az IMIP-ben az alábbi infrastrukturális feladatok ellátásának szabályozása (nem kell, ha már van működő szabályozó, pl. az SzMSz-ben, vagy nem értelmezhető a feladat): - Oktatási, nevelési segédanyagok kezelése - Információ- és kommunikációtechnológiai háttér biztosítása - Portaszolgálat - Karbantartási, üzemeltetési tevékenység - Takarítás

-

-


a munkaköri leírások készítésének és kezelésének eljárásrendje Az aláírási, kiadmányozási szabályok felülvizsgálata, és a szükséges módosítások megtörténtek.

Anyagkezelés (raktározás), szállítás

Az IMIP-ben az alábbiak meghatározása:

-


a munkaköri leírások készítésének és kezelésének eljárásrendje Az aláírási, kiadmányozási szabályok felülvizsgálata, és a szükséges módosítások végrehajtása.


MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 9.9 9.9.1


A Nyírségi TISZK-kel közös folyamatok A TISZK éves tervezése

Folyamat neve: Éves munka tervezése Folyamat célja:  Tervezhetőek, átláthatóak legyenek a feladatok, az intézmények számára az információk rendelkezésre álljanak az egész évre vonatkozóan.  Arányos feladatelosztás, az ütközések kikerülése.  Az intézmények közti együttműködés gördülékenyebb legyen.  A TISZK-ben lévő partnerek együttműködésének, együvé tartozásának erősítése.  Pozitív képek kialakítása a médiában. Indikátorok:  Közös rendezvényeken résztvevők száma  A rendezvényeken résztvevők és meghívottak aránya  A feladatokba bevontak száma  Rendezvényekkel kapcsolatos elégedettségi mutatók  Események száma  Pozitív hangvételű cikkek, riportok száma No.

Tevékenységek

Felelős

Közreműködő

Felhasznált erőforrások

Módszer

Határidő /időtartam

1.

TISZK lehetőségek elemzése

Ügyvezető

TISZK menedzsment

Flip chart tábla, filcek

megbeszélés

Máj. 25.

2.

Javaslat készítése az éves programokra vonatkozóan

Ügyvezető

TISZK menedzsment

-

Fókuszcsoportos megbeszélés

Máj. 30.

Bemenő (felhasznált) dokumentum Stratégiai terv, pályázatok, Korábbi tapasztalatok Éves programokra vonatkozó kigyűjtések, ötletek


MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV No.

Tevékenységek

3.

Egyeztetés a Szakmai Előkészítő Bizottsággal

4.

A TISZK éves munkaterv javaslatának összevetése az IT éves munkatervével

5.

6. 7. 8.

9.

10.

TISZK Éves munkaterv javaslat megküldése az IT részére Egyeztetés, közös pontok meghatározása IT-vel TISZK Éves munkaterv elkészítése Éves munkaterv ismertetése a Taggyűléssel Éves munkaterv ismertetése a TISZK intézményeivel Az intézményi éves munkatervek összehangolása a TISZK

Felelős

Ügyvezető

Közreműködő

Szakmai Előkészítő Bizottság, szakmai vezető


-


Módszer

Megbeszélés


Jún. 8.

Bemenő (felhasznált) dokumentum Írásos javaslat

Szakmai vezető

IT elnöke

Számítógép

Dokumentum-elemzés

Jún. 10.

IT éves munkaterve, Szakmai Bizottság által véleményezett Írásos javaslat

Szakmai vezető

Projektadminisztrátor

Számítógép

Elektronikus levél

Jún. 15.

TISZK Éves munkaterv javaslat

ügyvezető

IT

Számítógép, projektor

Megbeszélés

Jún. 30.

TISZK éves munkaterv javaslat

ügyvezető

TISZK menedzsment

Számítógép

Egyeztetés, mátrix készítés

Aug. 5.

TISZK éves munkaterv javaslat

ügyvezető

Taggyűlés

-

Tájékoztatás

Aug. 10.

TISZK Éves munkaterve

Szakmai vezető


Számítógép

Elektronikus levél

Aug. 20.


Intézményvezető

-

-

Dokumentum-elemzés

Aug. 30.




Tevékenységek éves munkatervével Az intézményi éves munkatervek megküldése a TISZK részére

Felelős

Közreműködő



Módszer


Bemenő (felhasznált) dokumentum

Intézményvezető

-

Számítógép

Elektronikus levél

Szept. 15.

Intézményi éves munkaterv

12.

Feladattervek készítése a TISZK munkatervi feladatokhoz

A TISZK éves munkatervében meghatározott felelősök

TISZK munkatársai

Számítógép, projektor, Központi képzőhely infrastruktúrájával

Egyeztetés, mátrix készítés

Aug. 30.- Szept. 15.


13.

A TISZK éves munkaterv megvalósulásának ellenőrzése

ügyvezető

TISZK menedzsment

-

Pipalistás ellenőrzés

Következő év máj. 20.

TISZK Éves munkaterve, Feladattervek

11.

A TISZK éves munkaterv tartalmi elemei:  Éves munkaterv célja  Feladatok  Célindikátorok meghatározása az adott évre vonatkozóan  Határidők / időpontok  Felelősök  Erőforrások  Keletkező dokumentumok (ahol van) A kapcsolódó feladattervek tartalmi elemei:  Célja  Részfeladatok  Felelősök, közreműködők, résztvevők  Módszerek

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV      

Erőforrások Keletkező dokumentumok Indikátorok meghatározása A rendezvény értékelése Visszacsatolás, tapasztalatok összegzése Feladatok ellenőrzését végző személyek




Szakmai gyakorlat szervezése

Folyamat neve: Folyamat célja: Indikátorok:  

N o.


Szakmai gyakorlat szervezése Külső és belső gyakorlat optimális megszervezése a TISZK-en belüli intézmények körében Külső szakmai gyakorlóhelyek száma Gyakorlóhelyek körében végzett elégedettségmérés eredményei

Tevékenységek

Felelős

Közreműködő

Igazgatók

Igazgatóhelyettesek Munkaközösség vezetők

-

1.

Adatgyűjtés Adatelemzés

2.

Tantárgyfelosztás elkészítése

Igazgatók

Munkaközösség vezetők

3.

TISZK közös órarendjének elkészítése

TISZK szakmai vezető

Intézmények képviselői, koordinátorok

4.

Szakmai órarend elkészítése

Órarendkészítő Igazgatóhelyettes

5.

Szakmai órarendek össze-

TISZK szakmai ve-


Módszer



Keletkező dokumentum / eredmény

Jún. eleje

Összesített ada- Táblázat tok Adat

Csoportmunka

Jún. 15.

Személyi anyagok, helyi tanterv

-

Csoportmunka Számítógépes programozás

Jún. vége

Órarendkészítő team

-

Csoportmunka Számítógépes programozás

Alakuló értekezletre

Intézmények képviselői,

-

Csoportmunka


-

Dokumentumelemzés

Intézményi tantárgyfelosztások Tantárgyfelosztás Terembeosztás TISZK közös órarendje Belső órarendek

Tantárgyfelosztás nyomtatott vagy elektronikus formában TISZK közös órarendje

Belső órarend Egyeztetett órarendek


MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV N o.

Tevékenységek hangolása a TISZK intézményeivel

Felelős

Közreműködő

zető

koordinátorok

Szakmai munkaközösség vezetők / Tagozat vezetők

Gyakorlat megvalósításának eszközei

Csoportmunka

Szakoktatók

Gyakorlat megvalósításának eszközei

Egyéni, Csoportmunka

6.

Külső gyakorlat szervezése

Szakmai igazgatóhelyettes, gyakorlati oktatásvezető

7.

A gyakorlat megvalósulása

Vezetőség Gyakorlat vezető

8.

Szakmai gyakorlat ellenőrzése

Intézmény vezetők

9.

Szakmai gyakorlat értékelése

Intézmény vezetők

Intézkedési 10. terv készítése

Érintett vezetők

Érintett kamarák Fenntartó TISZK Intézményi auditorok Érintett kamarák Fenntartó TISZK Adott intézmények Érintett kamarák Fenntartó


Módszer






TISZK közös órarendje Belső órarend

Együttműködési megállapodások, tanuló szerződések

Folyamatos

Egyeztetett órarend

Igazoló dokumentumok

-

Belső audit Felülvizsgálat Interjú Szemle Dokumentumelemzés

Hetente

Éves ellenőrzési terv Kapcsolódó dokumentumok

Ellenőrzési jegyzőkönyv

-

Önértékelés Külső értékelés Komplex értékelés

Félévente

Éves ellenőrzési terv

Jegyzőkönyvek

-

Problémamegoldó team

A jegyzőkönyvben megfogalma-

Jegyzőkönyv

Intézkedési terv



Tevékenységek

Felelős

Közreműködő

TISZK


Módszer


Határidő /időtartam zottak szerint






Marketing és PR tevékenység

Folyamat neve: Marketing és PR tevékenység Folyamat célja:  A Nyírségi TISZK ismertségének növelése annak érdekében, hogy megbízható, rugalmas, és minőséget nyújtó szolgáltatóként jelenjen meg.  A TISZK jelenlegi szolgáltatásainak bemutatása  Partnerekkel való kapcsolattartás erősítése  A szakképzés iránti igény hangsúlyozása Indikátorok:  Honlap látogatottsága  Megjelent sajtóanyagok száma  Rendezvényeken megjelentek és meghívottak aránya No.

1. 2. 3.

4.

5. 6.

Tevékenységek Helyzetfelmérés a potenciális és meglévő partnerek körében Marketing stratégia elkészítése Marketing stratégia jóváhagyása

Felelős

Közreműködő

Felhasznált erőforrások -

Dokumentumelemzés, kutatás, felmérés

5 évente Jan. 30.

TISZK menedzsment

-

Csoportmunka

5 évente Febr. 28.

Bemenő (fe dokumentu Partneri igén gedettség- f eredményei Helyzetfelm jegyzése

-

-

Véleményezés, döntés

5 évente, Márc. 16.

Marketing s

Csoportmunka

Jan. 30.

Stratégiai te kelési anyag irányok és f tervezete

-


Febr. 5.

Marketing t

Prezentációs, tájé-

Bemutatás,

Febr. 28.

Marketing t

Felnőttképzési és marketingvezető

TISZK menedzsment

Felnőttképzési és marketingvezető Ügyvezetőprojektvezető

Marketing terv készítése

Felnőttképzési és marketingvezető

TISZK menedzsment

-

Marketing terv elfogadása Az érintett felek tájé-

Ügyvezetőprojektvezető Ügyvezető-

Projekt-

Módszer




7.

8. 9.

Tevékenységek koztatása a Marketing terv tartalmáról A Marketingtervhez kapcsolódó aktuális feladattervek elkészítése Marketing terv megvalósítása Marketing terv megvalósulásának értékelése

Felelős projektvezető

adminisztrátor

Felhasznált erőforrások koztató eszközök

Marketing tervben meghatározott területi felelősök

-

-

Marketing terv szerint Ügyvezetőprojektvezető

Közreműködő


Módszer prezentáció

Csoportmunka


Márc. 30.

Feladattervek szerint Feladattervek szerint Feladattervek szerint

Feladattervek szerint

TISZK menedzsment

Dec. 15.

-

Elemzés, értékelés

Bemenő (fe dokumentu

Marketing t

Marketing t tervek Marketing t lósulás doku




Partneri igény- és elégedettségmérés

Folyamat neve: Partneri igény- és elégedettségmérés Folyamat célja: A partnerek igényeinek és elégedettségének mérése a folyamatos fejlesztés érdekében. Indikátorok:  a megvalósult fejlesztések száma  a visszaérkezett kérdőívek aránya  a mérésbe bevont partnerek száma. No. Tevékenységek

1.

2.

3.

Felelős

Közreműködő

Mérésbe bevonni kíMinőségbiztosítási csovánt partnerek megMinőségbiztosítási vezető port tagjai nevezése A partneri igény-és elégedettségmérés Minőségbiztosítási csoMinőségbiztosítási vezető szempontrendszerének port tagjai meghatározása A mérés módszereinek, eszközeinek, Minőségbiztosítási csoMinőségbiztosítási vezető gyakoriságának megport tagjai határozása

4.

Mérési ütemterv készítése

5.

A kérdőívek elkészítéMinőségbiztosítási csoMinőségbiztosítási vezető se port tagjai

Minőségbiztosítási vezető

Minőségbiztosítási csoport tagjai


Módszer


Beme nált)

-

Műhelymunka, ötletroham

Minden tanév szept. 30.

Taval talatai zése

-

Műhelymunka, ötletroham

Minden tanév szept. 30.

Partne év tap összeg

-

Csoportmunka

Minden év okt. 15.

-

Csoportmunka

Minden év okt. 15.

Számítógép, fénymásoló, papír

Műhelymunka

Minden tanév nov. 30.

Partne pont-r valyi é tainak Móds zök, g partne megha valyi é tainak Partne pont-r


MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV No. Tevékenységek

Felelős

Közreműködő



Módszer


Beme nált)

Minden tanév jan.30.

A felh kérdő lista

Kitölt dőívek

6.

Próbamérések lebonyolítása

Intézményi MICS vezető

Intézményi MICS tagjai

Kinyomtatott kérdőKérdőív ívek

7.

Mérőeszközök pontosítása – szükség esetén



-

Műhelymunka

Minden tanév febr. 10.

8.

A mérés lebonyolítás


Intézményi MICS tagjai

-

Kérdőív, interjú

Minden tanév febr. 15-28-ig

9.

Az adatok rögzítése


Intézményi MICS tagjai, informatikus

számítógép

Adatrögzítés

Minden tanév márc.14.

10.

Az adatok elemzése



számítógép

Elemzés

Minden tanév márc. 30.

11.

Az adatok értékelése


számítógép

Értékelés

-

Műhelymunka

-

Műhelymunka

-

Műhelymunka

Projektor, internet, prezentációs eszközök

Prezentáció, tájékoztatás

12. 13. 14. 15.

Fejlesztendő területek meghatározása Fejlesztési célok kitűzése Intézkedési terv elkészítése Visszajelzés a mérés eredményeiről a partnerek felé

Minőségbiztosítási csoport tagjai Minőségbiztosítási csoMinőségbiztosítási vezető port tagjai Minőségbiztosítási csoTISZK szakmai vezető port Minőségbiztosítási csoMinőségbiztosítási vezető port tagjai Igazgató

Intézményi MICS

Minden tanév ápr.10 Minden tanév ápr.20. Minden tanév ápr. 30. Minden tanév máj. 15 Minden tanév máj. 30.

A felh kérdő lista Kitölt elkész feljeg

Kitölt

Össze zésről

Össze

Fejles tek lis Fejles listája

Össze


MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV No. Tevékenységek 16. 17. 18.

Intézkedési tervek megvalósítása Intézkedési tervek értékelése Folyamat értékelése

Felelős

Közreműködő

Minőségbiztosítási vezető Intézkedési tervek szerint



Módszer

Intézkedési tervek szerint




-

Értékelés



-

Értékelés, összegzés

Határidő /időtartam Intézkedési tervek szerint Minden tanév szept. 15. Minden tanév szept.30.

Beme nált)

Intézk

Intézk

Minde dokum



Önértékelés

Folyamat neve: Folyamat célja:     Indikátorok:    No.


Önértékelés A TISZK erősségeinek és fejlesztendő területeinek meghatározása A TISZK fejlesztési irányainak megalapozottsága A partnerkapcsolatok erősítése Megfelelés a 24/2004. FMM rendelet előírásainak Elindított fejlesztések száma A felmérésben résztvevők száma Az önértékelésbe bevontak köre

Tevékenységek

Felelős

Közreműködő


Módszer



1.

Önértékelési ütemterv készítése

Szakmai vezető Minőségbiztosítási vezető Projekt adminisztrátor

-

Műhelymunka

Febr. 15.

Korábbi önértékelés tapasztalatai

2.

Adott évi önértékelési szempontok és a megkérdezettek körének meghatározása

Minőségbiztosítási vezető Szakmai vezető

-

Egyeztetés, megbeszélés

Márc. 16.

Önértékelési ütemterv Korábbi önértékelés tapasztalata

3.

Önértékelés eszközeinek kidolgozása / aktualizálása

Mérés-értékelési szakember, MérésMinőségbiztosítási vezető számítógép értékelési munkacsoport

Műhelymunka

Márc. 30.

4.

Partneri igény- és elégedettségmérés

Mérés-értékelési szakember

Információ-gyűjtés

Ápr. 30.

Mérés-értékelési munkacsoport,

-

Partneri igény és elégedettség-mérés szabályzata Korábbi önértékelés tapasztalatai Partneri mérések eredményeinek



5.

6.

7.

8.

9.

10. 11.

Tevékenységek

Felelős

Közreműködő

adatainak bekérése (Felnőttképzés esetében résztvevői elégedettségmérés adatai) Adatgyűjtés és adatrendszerezés (Önértékelési területek és szempontrendszer szerint) Önértékelési anyag elkészítése (Felnőttképzésben fejlesztési terv) Önértékelési anyag jóváhagyása

TISZK menedzsment, szakmai Projekt-adminisztrátor bizottságok elnökei, TÁMOP külső szakértők Projekt adminisztrátor, MérésMinőségbiztosítási vezető értékelési szakember TISZK menedzsÜgyvezető-projektvezető ment

Önértékelésre alapozott fejlesztési célok kidolgozása

TISZK menedzsMinőségbiztosítási vezető ment, Intézményvezetők tanácsa



Módszer


összegzése

Partnerek

Taggyűlési döntés a fejlesztések elfogadá- Taggyűlés sáról Intézkedési tervek készítése a Taggyűlési Minőségbiztosítási vezető határozat alapján Intézkedési tervek Ügyvezető-projektvezető jóváhagyása


számítógép

Adatgyűjtés

Máj. 15.

Mérési eredmények, indikátorok

-

Műhelymunka

Máj. 30.

Összegzés

-

Véleményezés, jóváhagyás

Jún. 5.

Önértékelési anyag

Önértékelési anyag Erősségek, fejlesztendő területek listája Önértékelési anyag Fejlesztési célok listája

-

Műhelymunka

Jún. 15.

Ügyvezetőprojektvezető

Prezentációs eszközök

Bemutatás, döntés

Jún. 30.

TISZK menedzsment

-

Műhelymunka

Aug. 28

Elfogadott fejlesztési célok

TISZK menedzsment

-


Aug. 31.

Intézkedési tervek



Tevékenységek

Felelős

Közreműködő



Módszer



12.

Visszacsatolás, közzététel a partnerek felé Ügyvezető-projektvezető (TISZK tanévnyitó ünnepség)

TISZK menedzsment, Intézményvezetők tanácsa, meghívott partnerek


Tájékoztatás, nyilvánossá tétel

Szept. 10.

Önértékelési anyag

13.

Önértékelési folyamat értékelése, önértékelési folyamatszabályozás módosítása

TISZK menedzsment

-

Értékelés

Szept. 30.

Minden keletkező dokumentum




Önértékelés - Felnőttképzés A felnőttképzési tevékenység önértékelésére a fenti folyamatleírás lépései vonatkoznak, azonban a tevékenységek ütemezése eltér a fentiektől. A felnőttképzési tevékenység önértékelését november 15-e és december 31-e között hajtjuk végre. A felnőttképzési önértékelés területei Az önértékelésnek ki kell terjednie a kérelmező intézmény jellemző tulajdonságaira, adottságaira, így különösen

a) a vezetés szerepére a minőségi kultúra fejlesztésében, b) az emberi erőforrások menedzselésére, c) az intézmény stratégiájának meghatározására és megvalósítására, d) a partnerkapcsolatokra és a partneri igények figyelembevételének módjára, e) a teljes folyamatszabályozásra. Az önértékelésnek ki kell terjednie a képzési tevékenység elemzésére, a kérelmező intézmény által elért eredményekre, így különösen

a) az intézmény szakmai és civil közéletben kifejtett tevékenységének bemutatására, b) a képzésben részt vevők képzést értékelő véleményének bemutatására a tanfolyam szervezéséről, a tananyag minősítéséről, az előadók, az oktatók értékeléséről, a felnőttképzési szolgáltatásokról, a tárgyi feltételek megfelelőségéről, c) az intézmény alkalmazottainak és az oktatóknak az intézményről és a képzésben nyújtott teljesítményéről alkotott véleményére, d) az intézmény képzési tevékenységének kulcsfontosságú eredményeire, illetve mutatóira. A fenti önrétékelési területekre műhelymunka keretében a tárgyév célrendszerének figyelembe vételével önértékelési szepontrendszert határozunk meg.




Tananyagfejlesztés

Folyamat neve: Tananyagfejlesztés Folyamat célja: Módszertani kultúra fejlesztése a kompetencia alapú oktatás tükrében. Indikátorok:  Fejlesztett tananyagok száma  Fejlesztésben résztvevő munkatársak száma Közreműködő



Intézményvezetők Tanácsa

-

2.

Fejlesztő csoport továbbképzése


Tananyagfejlesztő csoport

3.

Meglevő tananyagok elemzése

TananyagfejleszTananyagfejlesztő csoport vezetőtő csoport je

4.

Jó gyakorlatok, alkalmazott módszerek elemzése


5.

TananyagfejleszFejlesztési terüleTananyagfejlesztő csoport vezetőtek meghatározása tő csoport je

N o.

Tevékenységek

Felelős

1.

Tananyag fejlesztő csoport létrehozása

Anyagi forrás a fejlesztő csoport finanszírozásához Irodatechnikai eszközök, informatikai eszközök Irodatechnikai eszközök, informatikai eszközök Irodatechnikai eszközök, informatikai eszközök

Módszer



Megbeszélés.

Szept. 5.

-

Szept. 30.

Képzési anyagok, KP, SZVK

-

Okt. 30.

KP, SZVK, Helyi tanterv, Törvényi szabályozások

Elemzés eredményei


Okt. 30.

Piacon lévő anyagok, módszerek

Elemzés eredményei

Elemzés

Nov. 10.

Elemzések eredményei

Fejlesztési területek listája

Továbbképzés


Keletkező dokumentum / eredmény Tananyagfejlesztő csoport névsora, projektvezető kinevezése



6.

7.

Felelős

Közreműködő


Módszer




Döntés a fejlesztésekről


TISZK menedzsment, Intézményvezetők tanácsa

-


Nov. 20.

Fejlesztési területek listája

Elfogadott fejlesztések listája

Munkaterv készítése


Irodatechnikai eszközök, informatikai eszközök

Műhelymunka

Nov. 30.

Elfogadott fejlesztések listája

Munkaterv

-

Bemutatás

Dec. 10.

Munkaterv

Jóváhagyott munkaterv

Jan. 30.


Továbbképzési feljegyzések

Műhelymunka

Febr. 28.


Fejlesztett tananyagok tervezete

Tevékenységek

TISZK menedzsment, Intézményvezetők tanácsa Tantestület

Munkaterv elfogadtatása


Továbbképzések


Műhelymunkák 10. szervezése, lebonyolítása.


8.

9.


Célcsoportok kijelölése, próba mé11. rések elvégzése, eszközigény felmérése Kimeneti adatok 12. gyűjtése, elemzé-

Irodatechnikai eszközök, informatikai eszközök Irodatechnikai eszközök, informatikai eszközök.

Képzés

Tananyagfejlesz- Tananyagfejlesztő csoport vezető- tő csoport, intézje ményi felelősök

Irodatechnikai eszközök. Informatikai eszközök.

Próbaműködés

Márc. 14.

Fejlesztett tananyagok tervezete

Tapasztalati feljegyzések

Tananyagfejlesz- Tananyagfejlesztő csoport vezető- tő csoport, intéz-

Irodatechnikai eszközök. In-

Adatgyűjtés

Jún. 5.

Tapasztalati feljegyzések,

Feljegyzések, további fejleszté-



Tevékenységek

Felelős

Közreműködő

se

je

ményi felelősök

Tananyagok kor13. rigálása

14.

Tananyagok jóváhagyása


TISZK menedzsment, Intézményvezetők tanácsa Tantestület Intézményvezetők tanácsa Tananyagfejlesztő csoport vezetője

Módszerek beve15. zetése, eszközök beszerzése

Ügyvezető - projektvezető

Intézményi do16. kumentumok módosítása

Intézmény-vezető Tantestület

Tananyagfejlesztés folyamatának 17. értékelése, módosítása




Bemenő (felhasznált) dokumentum statisztikai adatok, partneri- igény és elégedettségmérés adatai

Keletkező dokumentum / eredmény sek meghatározása

Jún. 15.

Tapasztalati feljegyzések

Módosított tananyagok

Bemutatás

Jún. 30.

Módosított tananyagok

Jóváhagyott tananyagok

Beszerzés

augusztus 20.

Jóváhagyott tananyagok

Beszerzett eszközök

Dokumentumelemzés

Aug. 30.

Intézményi dokumentumok.

Módosított intézményi dokumentumok.

Szept. 5.

Feljegyzések. További fejlesztések meghatározása.

Tapasztalatok összegzése, szükséges korrekciók meghatározása

Módszer


Irodatechnikai eszközök, informatikai eszközök.

-

-

formatikai eszközök.

Irodatechnikai eszközök. Informatikai eszközök. Irodatechnikai eszközök, informatikai eszközök. Irodatechnikai eszközök, informatikai eszközök.

Értékelés, öszszegzés




Pedagógus továbbképzés szervezése

Folyamat neve: Szakképzésben dolgozó pedagógusok és szakoktatók továbbképzésének szervezése Folyamat célja:  Szakos ellátottság javítása  7 évenkénti továbbképzési kötelezettség teljesítése  A pedagógusok szakmai fejlődése Indikátorok:  Szakos ellátottság mértéke (statisztika)  Akkreditált továbbképzések száma (kimutatás)  Vizsgaeredmények változása  Kompetenciamérés eredményeinek változása  Tanulói fegyelmi eljárások számának változása N o.

Tevékenységek

Felelős

1.

Intézményi szükségletek összegyűjtése

Igazgató

Személyzeti előadó -

2.

Intézményi pedagógusigény felmérése

Igazgató- helyettesek

Személyzeti előadó Pedagógusok

3.

TISZK szükséglet összegyűjtése


Közreműködő

TISZK menedzsment


-

Módszer

Adatelemzés

Interjú

Adatszolgáltatási kérdőív


Jan. 10.

Bemenő (felhasznált) dokumentum Végzettségek – tantárgyfelosztás Személyi anyag

Keletkező dokumentum / eredmény Intézményi szükségletek listája

Jan. 15.

-

Intézményi pedagógus igény listája

Jan. 30.

Intézményi szükségletek listája, Pedagógus igény listája

TISZK szükséglet listája



Tevékenységek

4.

TISZK pedagógusigény összegyűjtése


TISZK menedzsment

-

Adatszolgáltatási kérdőív

Jan. 30.

-

5.

Képzéslista összegyűjtése


TISZK projektadminisztrátor

-

Összegzés

Febr. 15.

Szükségletek és igények listája

Képzéslista


TISZK menedzsment

-

Műhelymunka

Febr. 28.

Képzéslista

TISZK beiskolázási terv

Igazgató

Személyzeti előadó, munkaközösség vezetők

Márc. 14.

TISZK Beiskolázási terv

Intézményi beiskolázási tervek

Márc. 30.

Intézményi beiskolázási tervek

Elfogadott intézményi beiskolázási tervek

TISZK beiskolázási terv

Elfogadott TISZK beiskolázási terv

6.

7.

8.

9.

10.

TISZK beiskolázási terv elkészítése Lebontott intézményi beiskolázási tervek elkészítése Lebontott intézményi beiskolázási tervek elfogadása TISZK beiskolázási terv elfogadása Részvétel a képzéseken

Szakmai elszámolás Pénzügyi el12. számolás 11.

Felelős

Közreműködő


Módszer



-

Műhelymunka

-


Ápr. 15.

Folyamatos

Igazgató

Nevelőtestület


Intézményvezetők tanácsa

-


Közvetlen munkahelyi felettes

Beiskolázott

Képzésekhez szükséges pénzügyi keret

Képzés

Beiskolázott

Munkaközösség

-

-

TISZK pénzügyi vezető

Intézmény gazdasági vezetője

-

-

1 hónapon belül 1 hónapon belül


Képzési dokumentumok anyagok Elszámolás dokumentumai Elszámolás dokumentumai

Keletkező dokumentum / eredmény TISZK pedagógus igény listája

Tanusítvány -



Tevékenységek

Beiskolázási terv megvaló13. sulásának értékelése 14.


Felelős



Közreműködő

TISZK menedzsment Intézményvezetők tanácsa TISZK menedzsment


-

-

Módszer





Elemzés, értékelés Jan. 10.

TISZK beiskolázási terve

Összegzés

Elemzés, értékelés Jan. 10.


Tapasztalatok összegzése, korrekciók meghatározása




Üzleti terv készítése

Folyamat neve: Üzleti terv készítése Folyamat célja: A TISZK magas színvonalú feladatellátásának, tervezhető működésének biztosítása Indikátor: Határidőre elkészített és elfogadott üzleti terv Felhasznált erőforrások

Módszer




Szakmai veze- TISZK mető nedzsment

-

Műhelymunka

Szept. 30.

Stratégiai terv, Önértékelési anyag

Szakmai irányok és feladatok tervezete

Kiadási tervek készítése

Pénzügyi vezető

TISZK menedzsment

-

Műhelymunka

Okt. 15.

Működés tárgyi és személyi feltételei

Kiadási tervek

Bevételi tervek készítése Költségvetési főösszegek meghatározása Egyeztetések a fenntartókkal (taggyűlés)

Pénzügyi vezető

TISZK menedzsment

-

Műhelymunka

Okt. 15.

Stratégiai terv

Bevételi tervek

Pénzügyi vezető

TISZK menedzsment

-

Műhelymunka

Okt. 30.

Kiadási és bevételi tervek

Költségvetési tervezet


Pénzügyi vezető, Taggyűlés

-

Egyeztetés

November február

Költségvetési tervezet

Megállapodás a költségvetés sarokszámairól

Szakmai irányok és feladatok tervezete, Költségvetési tervezet Költségvetési

N o.

Tevékenységek

Felelős

1.

Szakmai irányok, feladatok meghatározása a következő pénzügyi évre

2. 3. 4.

5.

Közreműködő

6.

A TISZK éves cselekvési tervének elkészítése

Szakmai veze- TISZK mető nedzsment

-

Műhelymunka

Jan. 15.

7.

Önkormányzati

Fenntartók

-

Döntés

Febr. 15.

-

Éves cselekvési terv Önkormányzati



Tevékenységek

költségvetési rendelet elfogadása A TISZK üzleti 8. tervének véglegesítése A TISZK üzleti 9. tervének elfogadása Beszámoló készí10. tése az üzleti terv megvalósításáról


Bemenő (felhasznált) dokumentum tervezet

Keletkező dokumentum / eredmény költségvetési rendelet

Felelős

Közreműködő


Módszer


Pénzügyi vezető

TISZK menedzsment

-

Műhelymunka

Márc. 16.

Önkormányzati költségvetési rendelet

TISZK üzleti terv

Taggyűlés




Márc. 30.

TISZK üzleti terv

Elfogadott TISZK üzleti terv

Pénzügyi vezető

TISZK menedzsment

-


Fenntartói kérésre

TISZK üzleti terv Beszámoló




Közösségi szolgáltatások

Folyamat neve: Közösségi szolgáltatások kialakítása Folyamat célja:  Közös modell alkalmazása a közösségi szolgáltatások igénybevételére, a TISZK intézményeiben és a központi képzőhelyen tanulók számára.  Lemorzsolódás csökkentése  A sajátos nevelési igényű (SNI) tanulók kiszűrése és további gondozásának segítése egyéni fejlesztések révén  A tanulók pályaválasztásának támogatása és karrier-tanácsadói tevékenység nyújtása Indikátorok:  Lemorzsolódás aránya  Egyéni fejlesztésekben részesülők száma  Pályaválasztási- és karrier tanácsadásban résztvevők száma A folyamatleírás tartalma A folyamat két nagy területet foglal magában, egyrészt a TISZK-ben tanulók egyéni fejlesztését, melyet a fejlesztő pedagógus és pszichológus irányít, másrészt a pályaválasztás- és karrier-tanácsadásra vonatkozó tevékenységeket, melyet a TISZK pályaválasztási- és karrier-tanácsadója koordinál. N o.

Tevékenységek

Felelős

Közreműködő


Módszer




A TISZK-ben tanulók egyéni fejlesztése 14.

Igények begyűjtése

Fejlesztő cso15. port megalakulása Munkaterv ké16. szítése

Mérés-értékelés Bizottság vezetője

Mérés-értékelés Bizottság

-

Felmérés

Szept. 30.

Ügyvezető- projektvezető

Szakmai vezető

-

Egyeztetés

Okt. 15.

Fejlesztő csoport vezetője

Fejlesztő csoport

-

Műhelymunka

Okt. 30.

Tanulók mérése folyamatleírás Javaslat a szükséges fejlesztésekre Javaslat a szükséges fejleszté-

Igények listája, Javaslat a szükséges fejlesztésekre Fejlesztő csoport megalakulása Munkaterv



Tevékenységek

Átfogó fejlesz17. tési terv készítése Szakvélemény kérése a szak18. mai szervezetektől

19.

Szülők tájékoztatása

Részletes egyéni fejlesztési terv készítése és 20. eljuttatása az intézmények részére Szakértői vélemény beépítése 21. az egyéni fejlesztési tervekbe 22. Fejlesztő munka

Felelős



Intézményvezető

Közreműködő

Fejlesztő csoport Fejlesztő pedagógus, pszichológus, partnerintézmények fejlesztő pedagógusai Intézmény fejlesztő pedagógusa


Módszer

-

Elemzés, szükség esetén egyéni elbeszélgetés a tanulóval

-



Bemenő (felhasznált) dokumentum sekre


Nov. 15.

Javaslat a szükséges fejlesztésekre, Egyéni mérőlapok

Átfogó fejlesztési terv

Egyeztetés

Nov. 30.

Egyéni mérőlapok

Adatlap

Tájékoztatás eszközei

Tájékoztatás

Dec. 15.

Adatlap

-


Fejlesztő csoport, Intézmény fejlesztő pedagógusa

-

Műhelymunka, egyeztetés

Nov. 30.

Átfogó fejlesztési terv

Egyéni fejlesztési tervek


Fejlesztő csoport

-

-

Dec. 10.


Egyéni fejlesztési tervek módosítása


Fejlesztő pedagógus, pszichológus, partnerin-

A fejlesztő Fejlesztő módmunkához szük- szerek (Egyéni séges eszközök fejlesztési terv-


Fejlesztő doszszié



Tevékenységek

A fejlesztés 23. értékelése Beszámoló a 24. fejlesztés eredményéről

Felelős



Közreműködő tézmények fejlesztő pedagógusai Fejlesztő csoport partnerintézmények fejlesztő pedagógusai Fejlesztő csoport partnerintézmények fejlesztő pedagógusai



-

Következő Elemzés, értékemérés időlés pontja

Egyéni fejlesztési tervek Fejlesztő dosszié

Fejlesztés értékelésének eredménye

-

Munkaterv Elemzés, értéke- szerint (vagy lés a következő év dec. eleje)

Egyéni fejlesztési tervek Fejlesztés értékelésének eredménye

Beszámoló

Értékelés, ellenőrzés

Jan.

Beszámoló

-

-

Információgyűjtés

Okt. 30.

-

Pályaválasztási tanácsadást igénylők listája

Dec. 30.


Tanácsadás dokumentumai Jelenléti ív

Tanácsadás dokumentumai Rendezvényterv

Javaslat pályaválasztásra Nyílt nap elégedettségi kérdő-

Felhasznált erőforrások (Egyéni fejlesztési tervben rögzítettek)

Beszámolók TISZK szakmai ellenőrzése vezető Pályaválasztási- és karrier-tanácsadás Pályaválasztási tanácsadás a 7., 8. évfolyamon tanulók részére 25.

26.

27.

Igények begyűjtése Pályaválasztási tanácsadás

28. Javaslattétel 29.

Pályaválasztási tevékenységek

Pályaválasztási tanácsadó

Intézmények osztályfőnökei


Módszer


ben rögzítettek)

Pályaválasztási tanácsadó

Tanácsadást igénylő

Tanácsadáshoz szükséges eszközök

Kiscsoportos foglalkozás, egyéni tanácsadás, beszélgetés, kérdőív

Pályaválasztási tanácsadó Pályaválasztási tanácsadó


-

-

Jan. 30.

Szakmai vezető

-

Nyílt nap

Egész évben



Tevékenységek

Felelős

Közreműködő


Módszer




szervezése Pályaválasztási tanácsadás a 9. 10. évfolyamon tanulók számára Igények begyűj30. tése Pályaválasztási 31. tanácsadás

Pályaválasztási tanácsadó Pályaválasztási tanácsadó

34.

Karriertanácsadás

Karrier tanácsadó

Karrier tanácsadó

-

Kiscsoportos foglalkozás, beszélgetés, egyéni tanácsadás

Dec. 30.


Tanácsadás dokumentumai Jelenléti ív

-

-

Jan. 30.

Tanácsadás dokumentumai

Javaslat pályaválasztásra

-


Szept. 30.

-

Karriertanácsadást igénylők listája és igényeik

Tanácsadás eszközei

Órarendbe épített tanácsadás, személyes beszélgetések, egyéni karriertanácsadás

Egyeztetés alapján

Karriertanácsadást igénylők listája és igényeik

Javaslat


Indított képzések alkalmával

-

Igények listája a felnőttképzésre jelentkező hallgatóktól és a

-



Tanácsadáshoz szükséges eszközök

Pályaválasztási Tanácsadást tanácsadó igénylő Karrier-tanácsadás a végzős évfolyamok tanulói részére Igények begyűj33. tése

Okt. 30.



32. Javaslattétel


Szakmai vezető

Keletkező dokumentum / eredmény íve

Karrier-tanácsadás a felnőttképzésre jelentkezők számára 35.

Igények feltárása

Karrier tanácsadó

Képzést tartó

-



Tevékenységek

Karrier36. tanácsadás


Közreműködő


Módszer



Keletkező dokumentum / eredmény Munkaügyi Központtól

Karrier tanácsadó

Szakmai vezető

Tanácsadás eszközei

Egyéni tanácsadás

Indított képzések alkalmával

Igények listája

Javaslat

-

Ellenőrzés, értékelés

Júl. 31.

-

Értékelés

Szept. 5.

Felelős

Értékelés 37.

A tanácsadások értékelése

Szakmai vezető

pályaválasztásiés karriertanácsadó

38.

A folyamat értékelése

Szakmai vezető

Tanácsadók, Fejlesztő csoport

A pályaválasztási- és karriertanácsadó beszámolója Minden keletkező dokumentum

Javaslat a korrekcióra Tapasztalatok összegzése




9.9.10 Felnőttképzés Folyamat neve: Felnőttképzés Folyamat célja: A felnőttképzés megfelelő színvonalon, a kapacitások hatékony kihasználásával történjen és a felnőttképzésben résztvevők olyan ismereteket, képzettségeket sajátítsanak el, melyek növelik a képzésben résztvevők esélyeit a munkaerő-piacon való elhelyezkedésben, hozzájárulnak szakmai, személyes életútjuk kiteljesítéséhez. Indikátorok:  felnőttképzésben résztvevők száma  sikeresen végzettek és jelentkezők aránya  indított felnőttképzési programok száma  résztvevők körében végzett elégedettségmérés eredményei Képzési és értékelési folyamat leírása No.

Tevékenységek

1. A képzés előkészítése Képzési tevé1.1 kenység tervezése A képzés szakmai tartalmának megtervezése, a kép1.2 zési program elkészítése

1.3

A képzés lebonyolításának előkészítése

1.4

Igényfeltárás

1.5

Tárgyi feltételek biztosítása

Felelős

Közreműködő


Felnőttképzési kínálattervező

TISZK menedzsment

-

Műhelymunka

Szept.

Tapasztalatok korábbi képzésekről

Tervezett képzések listája


Szakmai vezető, érintett oktatók

-

elemzés

Képzés előtt 2 hónappal

Oktatási képzési programok fejlesztése eljárás

Képzési program

Képzési program

Tájékoztató, Jelentkezési lap, Részvételi nyilvántartás, ütemterv, lezáráshoz szükséges formanyomtatvá-nyok, elégedettség kérdőív

Felnőttképzési kínálattervező Felnőttképzési kínálattervező Felnőttképzési kínálattervező

Vezető oktató


Módszer




-

Dokumentumelemzés és készítés

Képzés előtt 6 héttel

Tájékoztatás eszközei Képzés eszközei

Tájékoztatás, gyűjtés Tárgyi feltételek helyszíni elle-

Képzés előtt 1 hónappal Képzés előtt 1 hónappal

Igények gyűjteménye TISZK Központi tanműhely órarend-

Képzési anyagok és tárgyi feltételek rendel-



Tevékenységek

Felelős

Közreműködő


Módszer


nőrzése, képzési anyagok sokszorosítása Felnőttképzési információs és ügyfélszolgá-lati 1.6 rendszer működtetése 2. Jelentkezés a képzésre Képzés meghirdetése Tájékoztatás 2.1 felnőttképzési szolgáltatásokról




je

kezésre állása



-

Honlapon, emailen tájékoztatás

Ügyfélszolgálati időben, folyamato-san

Képzési program

Tájékoztatók szövege



-

Honlapon tájékoztatás

Éves képzési terv szerint

Tervezett képzések listája

Tájékoztató

2.2

Jelentkezések regisztrálása



-

2.3

Döntés a képzés lebonyolításá-ról


Szakmai vezető

-

Jelentkezések beérkezését követő 1 héten belül Képzés előtt 3 héttel

2.4

Képzésre jelentkezők értesítése



-

Jelentkezési lap, jelentkezés tényét rögzítő dokumentumok Kitöltött Jelentkezési lapok Jelentkezők listája, Képzési program, Tananyag

Szakmai vezető

Oktatók, előadók

-

-

Képzés előtt 2 héttel

-

Oktatók listája

Emberi erőforrás kijelölése 3. A képzés indítása 2.5

Adatgyűjtés Véleményezés döntés Tájékoztatás levélben, vagy emailen

Képzés előtt 10 nappal

Kitöltött Jelentkezési lapok vagy jelentkezők listája Jegyzőkönyv Értesítés, Felnőttképzési szerződés

3.1

Oktatók értesítése



-

Értesítés levélben, vagy emailen

Képzés előtt 10 nappal

Oktatók listája

Értesítés, szerződés

3.2

Feltételek ellenőrzése (technikai, tárgyi eszközök, vendéglátás)


Oktatók

-

Ellenőrzés, megfigyelés

Képzés előtti napon

Eszközlista

-



Tevékenységek

Felelős

Közreműködő



-

-

Módszer





Képzés előtt 1 órával Igény szerint a képzést megelőzően, a képzés időtartama alatt.

Résztvevői lista, Képzési anyagok Hallgatói adattábla, (szolgáltatások biztosításának leírása – jelen eljárás része)

Hallgatói/résztvevői adattábla

4. A képzés lebonyolítása 4.1

Regisztráció


4.2

Felnőttképzési szolgáltatások biztosítása


Oktatók

-

Kompetencia felmérés, álláskeresési tanácsadás

Oktatók

Felnőttképzési kínálattervező (technikai segítségnyújtó)

Képzéshez szükséges eszközök, számító-gép, projektor

Előadás, gyakorlat

Képzési terv szerint

Képzési program, Ütemterv

Jelenléti ív, Haladási napló

-

A képzési programban leírt mérés – értékelési módszerek, eljárások

A képzés megvalósítása során, a képzés végén a szerint.

Képzési program

Értékelés dokumentumai

-

-

Képzési terv szerint

Jelenléti ív, Haladási napló

Sikeres elvégzés dokumentumai, Nyilatkozat a tanúsítvány/igazolás átvételéről

-

-

Jelen eljárás szerint

Panaszlap

Panaszlap

-

-

Jelen eljárás szerint.

Panaszlap

Panaszlap

-

Kérdőív

Képzés végén

Résztvevői és az oktatói elégedettségmé-rő

Kitöltött kérdőívek, Összefoglaló az eredményekről

4.3

Képzés

4.4.

Képzésen résztvevők teljesítményének értékelése

Oktató

Képzés zárása

Felnőttképzési kínálattervező, Oktatók

4.4

Oktató

-

5. A vevői reklamációk kezelése / panaszkezelési rendszer Helyszínen felOktató, FelnőttSzakmai vezető 5.1 vett panaszok képzési kínálatter(szükség esetén) kezelése vező Egyéb úton érkeFelnőttképzési 5.2 ző panaszok Szakmai vezető kínálattervező kezelése 6. A képzés értékelése A résztvevői Felnőttképzési 6.1 elégedettség Oktatók, hallgatók kínálattervező mérés

Feljegyzések a szolgáltatások megvalósításáról.



Tevékenységek

Felelős

Közreműködő

Szakmai vezető

Felnőttképzési kínálattervező, Oktatók


Szakmai vezető



Módszer


-


Képzést követő 2 héten belül

Képzési program

Jelentés a képzés értékeléséről

-


Szept.


Értékelés eredménye



kérdőívek 6.2 7.

A képzés belső értékelése, viszszacsatolás A folyamat értékelése




9.9.11 mérés – értékelés Folyamat neve: Mérés - értékelés Folyamat célja: A TISZK partnerintézményeibe járó diákok alapkompetenciáinak megismerése, objektív és egységes információk biztosítása az egyéni és intézményi szintű fejlesztések megalapozásához. Indikátorok:   

a megvalósult fejlesztések száma a mérésbe bevont tanulók száma a mérésbe bevont SNI tanulók száma

No. Tevékenységek

Felelős

Közreműködő


Módszer


Bemenő ( dokumen



-

Csoportmunka

Minden tanév aug.25.

A TISZK tézménye

-

Csoportmunka

Minden tanév szept.05.

Javaslatok nedzsmen

1.

Mérésbe bevonni kívánt intézmények megnevezése

2.

TISZK szintű Mérés Értékelési csoport Minőségbiztosítási vezető TISZK menedzsment „létrehozása”

3.

A mérés módszereinek, eszközeinek meghatározása

T.MÉCS vezető

T.MÉCS /intézményi felelősök

4.

Mérési ütemterv készítése

T.MÉCS vezető

T.MÉCS /intézményi felelősök

5. 6.

Próbamérések lebonyolítása T.MÉCS vezető /módosítás.esetén/ Mérőeszközök pontoT.MÉCS vezető sítása – szükség ese-

-

Műhelymunka

Minden év szept. 10.

Műhelymunka

Minden év szept. 10.

Előző tan latainak ö intézmény gok Módszere Előző tan latainak ö

T.MÉCS /Intézményi felelősök

számítógép

Mérőtesztek


A felhasz rőeszközö

T.MÉCS /Intézményi felelősök

számítógép, projektor

Műhelymunka


Kitöltött p ívek


MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV No. Tevékenységek

Felelős

Közreműködő

7.

A mérés lebonyolítása

T.MÉCS vezető/ Intézményi MÉCS vezető

Intézményi MÉCS tagjai, informatikus

8.

Az adatok rögzítése

Intézményi MÉCS vezető

9.

Az adatok elemzése

10.

Az adatok értékelése



Módszer


Bemenő ( dokumen

számítógép

Mérőtesztek


Végleges nálandó te datlapok

számítógép

Adatrögzítés

számítógép

Elemzés

számítógép

Értékelés

Projektor, internet, prezentációs eszközök

Prezentáció, tájékoztatás

-

Műhelymunka

-

Műhelymunka

-

Műhelymunka



tén

11. 12. 13. 14. 15. 16.

Visszajelzés a mérés eredményeiről az intézmények felé Fejlesztendő területek meghatározása Fejlesztési célok kitűzése Intézkedési terv elkészítése Intézkedési tervek megvalósítása Intézkedési tervek értékelése

T.MÉCS vezető/ Intézményi MÉCS vezető T.MÉCS vezető/ Intézményi MÉCS vezető Minőségbiztosítási vezető

Intézményi MÉCS tagjai, informatikus T.MÉCS /Intézményi felelősök T.MÉCS /Intézményi felelősök Minőségbiztosítási vezető/ T.MÉCS vezető

Minőségbiztosítási csoport tagjai / T.MÉCS Minőségbiztosítási csoTISZK szakmai vezető port tagjai / T.MÉCS Minőségbiztosítási csoMinőségbiztosítási vezető port tagjai / T.MÉCS Minőségbiztosítási vezető

Minőségbiztosítási vezető Intézkedési tervek szerint Minőségbiztosítási vezető


-

Értékelés



-

Értékelés, összegzés

Minden tanév okt.15. Minden tanév okt.30. Minden tanév nov.10. Minden tanév nov. 20. Minden tanév nov.20. Minden tanév nov. 20. Minden tanév nov.30. Intézkedési tervek szerint Minden tanév szept. 15.

Kitöltött f Feltöltött

Összegzé ről

Összegző

Összegző

Fejleszten listája Fejlesztés ja

Intézkedé

Intézkedé

17. 18.



Minden k dokumen




Stratégiai tervezés (3-5 éves terv, évente felülvizsgálat)

Folyamat célja: A stratégiai tervezés célja a partnerek és döntéshozók bevonásával a TISZK célrendszerének kialakítása, megismertetése és éves tervekre való lebontása. Elvárt eredmény: Elfogadott stratégiai terv, felülvizsgálati dokumentáció No .

Tevékenységek

Felelős

Közremű-ködő


Módszer

Határidő Bemenő (felhasznált) /időtartam dokumentum



1.

Stratégiai tervezés bemenő információinak és adatainak összegyűjtése

TISZK Szakmai vezető

TISZK Szakmai vezető Pénzügyi vezető Ügyvezető

IKT eszközök

Információgyűjtés, rendszerezés

február 29

Helyzetelemzés elkészítésé-hez szükséges adatok, rendszerezett formában

Taggyűlés

2.

A bemenő információk elemzése, bemutatása, véleményeztetése, elvárások felmérése a stratégiával kapcsolatban Intézményvezetői interjúk felvétele


SZTT, TISZK szakmai vezető Fenntartók képviselői (oktatással foglalkozó munkatárs) mérés-értékelési szakember

IKT eszközök

Adatelemzés Műhelymunka

március 30.

1. EU-s, ágazati, regionális, megyei, helyi fejlesztési stratégiák, 2. munkaügyi adatok, 3. demográfiai adatok, 4. KSH adatok, 5. pályakövetési adatok, 6. indikátorok Helyzet-elemzéshez rendszerezett adatok, információk

Helyzetelemzés, elvárások és prioritások

Taggyűlés

IKT eszközök

Interjú

április 15.

Interjúvázlat

Interjúösszefoglaló

TISZK Ügyvezető

TISZK szakmai vezető,

IKT eszközök

Fejlesztő munka, tervezés

április 30.

Helyzetelemzés, elvárások és prioritások

Stratégiai terv javaslat ME-04-B01

Taggyűlés

3.

4.

Stratégiai terv javaslat készítése a helyzetelemzés

TISZK Szakmai vezető TISZK Ügyvezető


MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV No .

5.


Tevékenységek

Felelős

Közremű-ködő


Módszer




és az elvárások alapján Stratégia terv megismertetése a belső partnerekkel és intézményekkel


Intézményvzető k Tanácsa

IKT eszközök

Intézményvezetők Tanácsa, műhelymunka; SZTT műhelymunka; Taggyűlési műhelymunka

május 20.

Stratégiai terv javaslat

Stratégiai terv Taggyűlés javaslat a tulajdonosok felé elfogadásra

május 30.

Stratégiai terv javaslat

Elfogadott Stratégiai terv

Taggyűlés

6.

Stratégiai tervjavaslat bemutatása, módosítási javaslatok beépítése, elfogadtatása a Taggyűléssel

TISZK Ügyvezető

Taggyűlés Intézményvezetők Tanácsa

IKT eszközök

7.

Stratégia terv megismertetése a külső partnerekkel, disszeminálás Évenkénti akciótervek készítése a stratégia megvalósulására (felelősök)

TISZK Ügyvezető

Intézményvezetők Tanácsa; Kamarák, Munkaügyi Központ,

IKT eszközök

Fórumok

június 15.

Stratégia

Bemutató anyaga

Taggyűlés


IKT eszközök

Tervezés, feladatlebontás

június 30.

Stratégia

TISZK szintű éves munkaterv

TISZK Ügyvezető

A stratégiának

Intéz-

TISZK szakmai vezető, Intézményvezetők Tanácsa Intézményvezetők TISZK Szakai

IKT

Dokumen-

július 31.

Stratégia

Átdolgozott

TISZK

8.

9.


MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV No .

10.

11.


Tevékenységek

Felelős

Közremű-ködő


Módszer


megfelelő intézményi és fenntartói dokumentumok kidolgozása (dokumentumok átdolgozása) Éves munkatervek megvalósulása, beszámolóinak begyűjtése A stratégiai terv éves szintű vezetői felülvizsgálata,

ményvezet ők

vezető

eszközöök

tumelemzésés átdolgozás



IKT eszközök

Beszámolók készítése

augusztus 31.

TISZK Ügyvezető

Taggyűlés Intézményvezetők Tanácsa, TISZK szakmai vezető

IKT eszközök

elemző, fejlesztő munka

Következő Éves munkaterv beszátanév aumolói gusztus 31.

Éves munkatervek



intézményi dokumentumok

Szakmai vezető

Beszámolók


Összegzés, javaslat a felülvizsgálatra

Taggyűlés




9.9.13 Stratégiai tervezés

No.

Tevékenységek





Tárgyév Adatszolgáltaoktóber 15tás ig.

Iskolai és TISZK adatbázisok

NSZFI éves adatlap

TISZK ügyvezetője


Jóváhagyás

NSZFI engedély és RFKB határozat megjelenését követően

TISZK engedély a SZaHo éves fogadására, RFKB TISZK szerződéses határozata, feltételek TISZK stratégia, TISZK modultérkép

Kapcsolattartók

TISZK ügyvezetője, Vállalat ügyvezetője

Személyes megkeresés

TISZK belső szabály-

TISZK szerződéses feltételek

Felelős

Közreműködő


Módszer

I. A szakképzési hozzájárulás gyűjtésének folyamata

1.

2.

3.

9.10 NS ZFI éves TISZK ügyveadat zetője közlés 9.11 Tá mog atott kép zése k és fejlesz tési hely színek meg határo zása Kapcsolatfelvétel a

Vállalati szerződéses igények



Tevékenységek

Felelős

Közreműködő


Módszer

vállalattal 9.12 Fejlesz tési támog atás nyúj tásáró TISZK vállalati kapl csolattartója, TISZK TISZK ügyveszó4. ügyvezetője, Vállalat zetője ló képviselője és Vállalat szer ügyvezetője ződ és meg kötése a vállalat tal II. A szakképzési hozzájárulás elosztásának folyamata TISZK vállalati kap9.13 Hoz TISZK pénzcsolattartója, TISZK 5. zájá ügyi vezető pénzügyi vezetője, rulá TISZK ügyvezetője,





TISZK szerződéses feltételek, Vállalati szerződéses igények

Vállalati szerződés

zata alapján

Megállapodás

TISZK belső szabályzata alapján

Ellenőrzés

A FejlesztéSzerződés fejleszsi támogatás tési támogatás nyújtásáról átadásáról szóló szer-

Beérkezett hozzájárulás



Tevékenységek

Felelős

6.

7.

8.


Módszer

Vállalat képviselője

s fofogad ása 9.14 Esz köz fogad ása

Közreműködő

TISZK kapcsolattartója

9.15 Ad min isztr áció s és pén züg TISZK pénzyi ügyi vezetője művelete k elelvég zése Támogatási TISZK ügyve-




ződés aláírása után legkésőbb 15 nap A Fejlesztési támogatás nyújtásáról Szerződés fejleszszóló szertési támogatás ződés aláátadásáról írása után legkésőbb 15 nap


Vállalat és TISZK kapcsolattartója

Ellenőrzés

TISZK fejlesztési forrásokért felelős vezetője, TISZK vállalati kapcsolattartója, Vállalat képviselője

Pénzügyi műveletek elvégzése


Hozzájárulás felosztási szabályzat

VIR nyilvántartás

TISZK szakmai veze-

Forráselosztás

TISZK bel-

Támogatott kép-

Központi képzőhely

Beérkezett eszköz



Tevékenységek összeg elosztása

9.

10.

11.

12.

9.16 Esz közlista egy ezte tés

Felelős zetője

Közreműködő


Módszer

tője, Fejlesztési helyszínek intézményvezetői

Gyakorlati képzés fejlesztésért felelős vezető

Képzési helyszínek intézményvezetői, Központi képzőhely vezetője, TISZK szakmai vezetője, TISZK gyakorlati képzésért felelős vezetője

TISZK ügyvezetője


Határidő /időtartam ső szabályzata alapján

Bemenő (felhasznált) dokumentum zések és fejlesztési helyszínek

Keletkező dokumentum / eredmény éves támogatási listája, Iskolai képzési helyszín éves támogatási listája

Egyeztetés


Képzési helyszínek

Egyeztetett eszközlista

Gyakorlati képzésért felelős vezető, TISZK ügyvezetője

Jóváhagyás


Ellenőrző lista, Egyeztetett eszközlista

Jóváhagyott egyeztetett eszközlista

TISZK ügyvezetője

Gyakorlati képzésért felelős vezető

Szerződéskötés


TISZK ügyve9.18 Be- zetője, TISZK szer pénzügyi vezezés tője, Gyakorlavég- ti képzésért reha felelős vezető, jtás Fejlesztési helyszín ina tézményvezető

TISZK és beszállító ügyvezetője, TISZK pénzügyi vezetője

Közbeszerzés kiírása és az abban foglaltak végrehajtása


Ellenőrző lista, Egyeztetett eszközlista TISZK Közbeszerzési eljárásrendje, Jóváhagyott egyeztetett eszközlista, Továbbadási szerződés, TISZK Közbeszerzési eljárásrendje

9.17 Jóváh agy ás Továbbadási szerződés megkötése

Továbbadási szerződés

Közbeszerzési kiírás, Beszállítói szerződés



Tevékenységek

Felelős


Módszer




Gyakorlati képzésért felelős vezető

Eszközök elhelyezése a képzési helyszíneken


Támogatott képzések és fejlesztési helyszínek listája

Használati szerződés

Beszállítói szerződés

VIR nyilvántartás

VIR nyilvántartás

Megvásárolt eszköz használatának tantervben történő elhelyezése

Képzési helyszínek

Beszámoló a használatba vett eszközökről és termékekről

Beszámoló az eszközökről és termékekről

Ellenőrzött és jóváhagyott beszámoló az eszközökről és

Közreműködő


je

13.

9.19 Esz köz elhe helyez ése

14.

9.20 Leletár TISZK pénzba ügyi vezetője vétel

Iskolai képzési helyszínek intézményvezetői, Központi képzőhely vezetője

Adatok dokumentálása


15.

9.21 Esz közök hasz nála tba állítása

TISZK szakmai vezetője, Gyakorlati képzésért felelős vezető

Próbaműködtetés

Tárgyév december 31-ig

16.

17.

TISZK ügyvezetője, Fejlesztési helyszín intézményvezetője

Fejlesztési helyszín intézményvezető je

Fejlesztési Beszámoló helyszín inkészítése tézményvezető je TISZK elle- Fejlesztési nőrzés/jóváh helyszín inagyás tézményvezető

TISZK központi képzőhely vezetője, TISZK ügyvezetője TISZK szakmai vezető

Ellenőrzés

A felhasználást követő 30 napon belül A felhasználást követő 30 napon



Tevékenységek

Felelős

Közreműködő


Módszer

18.

TISZK ügyvezetője



belül

je TISZK beszámoló



Dokumentumok készítése a VIR rendszer használatával

A tárgyévet követő év március 15.

Ellenőrzött és jóváhagyott beszámolók

Keletkező dokumentum / eredmény termékekről Teljesített beszámolási kötelezettség




9.21.1 Beiskolázás Beiskolázás a 9. (nem szakképző) évfolyamokra Folyamat neve: Folyamat célja: Elvárt eredmény: 9.22 N Tevékenységek o .

Beiskolázás a 9. (nem szakképző) évfolyamokra A 9. (nem szakképző) évfolyamokra történő beiskolázás összehangolása a TISZK intézményeiben, a munkaerő-piaci igényeknek megfelelő beiskolázás Munkaerő-piaci igényeket tükröző szakmakínálat kialakítása; erőforrások hatékony kihasználása

Felelős

Közreműködő

9.24 T I S Z K

0.

9.23 Beiskolázásra vonatkozó módszertan kiadása az intézményeknek

s z a k m a i v e z e t ő


Módszer



9.26 I T 9.25 TISZ K Mun kacs oport

e s z k ö z ö k

9.27 -

9.28 egy szeri

9.29 -


9.30 beis iskol ázá si mó dsz erta n ME -09B01

Ellenőrzés, értékelés 9.31 M u n k a c s o p o r t I g a z g a t ó


MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 9.22 N Tevékenységek o .

Felelős

Közreműködő

9.34 T I S Z K 9.33 Beiskolázási tervek elkészítéséhez 9.32 1 szükséges adatok öszszegyűjtése

9.42 Összegyűjtött adatok rendelkezésre bocsátása 9.41 2 az intézményeknek a beiskolázási tervek elkészítéséhez

s z a k m a i v e z e t ő

9.43 T I S Z K s z a k m


Módszer




9.38 min den év május 15.

9.39 beiskolázási módszertan

9.40 mu nka erőpiaci igé nye k listája, igé ny és eléged etts égi mutató k listája

9.47 min den év május eleje

9.48 munkaerő-piaci igények listája, igény és elégedettségi mutatók listája

9.49 kikül dött mu nka erőpiaci igé nye k


e s z k ö z ö k


e s z k ö z ö k

9.37 ad at gy űj té s

9.46 el ek tr on ik us le vé l



Munkacsoport igazgató

9.50 M u n k a c s o p o r



9.52 Intézményi beiskolázási tervek meg9.51 3 küldése a TISZK Munkacsoportnak

Felelős

Közreműködő


Módszer





a i v e z e t ő

listája, igé ny és eléged etts égi mutató k listája

9.53 I n t é z m é n y v e z e t ő k

9.59 öszsze gyű jtött intéz mé nyi beis iskol ázá si tervek

9.55 I T 9.54 Intézm ényv ezető k

e s z k ö z ö k

9.56 ad at gy űj té s


9.58 -

Ellenőrzés, értékelés t I g a z g a t ó




Felelős

Közreműködő

9.62 T I S Z K 9.61 Beiskolázási tervek öszszevetése a 9.60 4 munkaerő. piaci igényekkel és az RFKB döntésekkel

9.71 TISZK szintű beiskolá9.70 5 zási terv javaslat készítése

s z a k m a i v e z e t ő 9.72 T I S Z K s z a k m a


Módszer


e s z k ö z ö k


e s z k ö z ö k

9.65 El e m zé s, ös sz ev et és

9.75 ja va sl at ké sz íté s



9.76 min den év június 30.



9.67 beiskolázási tervek, munkaerő-piaci igények, RFKB döntések

9.77 összesített lista


9.68 átdol goz ott beis iskol ázá si tervek

9.78 beis iskol ázá si terv javasl at

Ellenőrzés, értékelés 9.69 M u n k a c s o p o r t i g a z g a t ó 9.79 M u n k a c s o p o r t



Felelős

Közreműködő


Módszer





i v e z e t ő

9.82 T I S Z K 9.81 Javaslat véleményeztet ése a Tanácsadó 9.80 6 Testülettel és a Igazgatók Tanácsával

9.90 7

9.91 Döntés a beiskolázási javaslatról

s z a k m a i v e z e t ő 9.92 T á r

Ellenőrzés, értékelés i g a z g a t ó

9.83 Tanács adó Testület, Igaz gató k Tanács a, MCs

9.84 -

9.93 Társulás i Ta-

9.94 -

9.85 vé le m én ye zt et és

9.86 min den év augus ztus 31.

9.87 beiskolázási terv javaslat

9.95 tá rg ya

9.96 min den év

9.97 véleményezett beiskolá-

9.88 vélem ény ezet t beis iskol ázá si terv javasl at

9.98 jóváh agy

9.89 M u n k a c s o p o r t i g a z g a t ó 9.99 -


MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 9.22 N Tevékenységek o . (egyetértési jog szakmacsoportos profil kérdésében)

Felelős

Közreműködő


Módszer

nács

s u l á s i T a n á c s



lá s

sze pte mb er 10.

Bemenő (felhasznált) dokumentum zási terv javaslat



ott beis iskol ázá si terv (TT határo zat)

E l n ö k e

9.101 9.100

8

Az érintettek tájékoztatása a döntésről

9.102 s z a k m a i v e z e t ő

9.104 I T 9.103

T ISZ K Mun kacs oport

e s z k ö z ö k

9.106

9.105 l ev él

m ind en év sze pte mb er 15.

9.107 TT határozat

9.108 t ájék ozta tó levél




Felelős

Közreműködő




Módszer



Ellenőrzés, értékelés 9.118 K é p v i s e l ő

9.109

9.110 9

Fenntartói döntés

9.111 F e n n t a r t ó

9.115 9.112 K épvis elő testület

9.114 9.113

-

t

ár gy al ás

m ind en év sze pte mb er

9.116 véleményez ett jóváhagyott beiskolázási terv (TT határozat)

9.117

f enn tartói határo zat

t e s t ü l e t v e z e t ő j e

9.120 Fenntartói döntésről 9.119 1 értesítés 0 küldése a TISZK-nek

9.121 F e n n t

9.122 H ivata lok mun katár

9.123 I T e s

9.125 9.124 l ev él

d öntést köve-

9.127 9.126 fenntartói határozat

b eér kez ett, ik-

9.128 K é p v i



Felelős

Közreműködő a r t ó

sai


Módszer




tő 15 nap

z k ö z ö k

Keletkező dokumentum tato tt fen ntar tói határo zat

Ellenőrzés, értékelés s e l ő t e s t ü l e t v e z e t ő j e

9.130 Folyamat 9.129 1 felülvizsgá1 lata

9.131 s z a k m a i v e z e

9.132

T ISZ K Mun kacs oport , Igaz gató k Ta-

9.133 I T e s z k ö z ö k

9.134 a da tg yű jté s, el e m zé s,

9.137 9.135

m ind en év októb er vége

9.136 folyamatba n keletkező dokumentu mok

f elül vizs gált , mó dosí tott folya mat

9.138 M u n k a c s o p o r



Felelős

Közreműködő t ő

nács a


Módszer ér té ke lé s, vi ss za cs at ol ás




Keletkező dokumentum sza bál yoz ás

Ellenőrzés, értékelés t i g a z g a t ó




9.138.1Szakképző évfolyamokra történő beiskolázás, szakmakínálat kialakítása Folyamat célja: Az RFKB döntés lebontása intézményi beiskolázási csoportszámokra Elvárt eredmény: A TISZK szakma-összetétele igazodik a piaci elvárásokhoz

No

Tevékenységek

Felelős

Felhasznált erőforrás Módszer


Bemenő (felhasz- Keletkező dokumentum nált) dokumentum

1.

Intézményi javaslat elkészítése a következő utáni tanév szakmai kínálatára és a létszámokra Az intézményi javaslatok TISZK szintű összegzése Az RFKB döntés előkészítési folyamatában való részvétel (tájékoztatni az RFKB-t a helyi specifikumokról) RFKB döntés

Intézményvezető

Tanügy-igazgatási munkatárs Intézményvezetés tagjai

adatelemzés

június 15.

Vezetői Információs Rendszer adatai, illetve intézményi adatgyűjtők

Javaslat az intézményi szakmai kínálatra és létszámokra


TISZK tanügyigazgatási munkatárs,

adatelemzés

június 30.

intézményi javaslatok

TISZK szintű összegzés

TISZK ügyvezető

TISZK szakmai vezető, Intézményvezetők,

júniusszeptember

TISZK által gyűjtött munkaügyi, foglalkoztatási helyi adatok

Feljegyzések a kommunikációról (helyi specifikumok jelzése)

Figyelemmel kísér: TISZK ügyvezető TISZK ügyvezető

RFKB

a döntést befolyásolni tudó adatok gyűjtése, összegzése, továbbítása döntés

Szeptember vége

RFKB határozat

adatelemzés

október 2.

TISZK-ek által adott információk, egyéb adatok RFKB döntése; Intézmények által javasolt szakmakínálat; osztályszámjavaslat

2.

3.

4.

5.

Intézményi javaslatok összevetése az RFKB döntésével

TISZK szakmai vezető, TISZK tanügyigazgatási munkatárs

Elemzési adathalmaz


MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV No

Tevékenységek

Felelős


6.

Javaslat kidolgozása a TISZK szintű szakmai kínálatra, intézményekre, csoportokra és indítandó osztályszámokra vonatkozóan A javaslat véleményezése

TISZK ügyvezető

TISZK szakmai vezető, TISZK tanügyigazgatási munkatárs

TISZK ügyvezető

Döntés a TISZK szintű szakmai kínálatra, intézményekre, csoportokra és indítandó osztályok számára vonatkozóan Tájékoztatás az fenntartók felé

TISZK ügyvezető

Intézményi beiskolázási tervek elkészítése

7.

8.

9.

10.




elemzés; javaslatkészítés,

október 4.

Elemzési adathalmaz (korábbi öszszes összegyűjtött információ)

Javaslat a szakmakínálatra intézményenként

TISZK szakmai vezető; Intézményvezetők Tanácsa; Szakmai Tanácsadó Testület Taggyűlés, TISZK szakmai vezető

véleményezés; különböző fórumok, műhelymunkák / körlevelek döntés

október 5.

Menedzsment által tett szakmakínálati javaslat

Véleményezett javaslat a TISZK szakmai beiskolázására a Taggyűlés számára

október első hete

Véleményezett javaslat a TISZK szakmai beiskolázására a Taggyűlés számára

Taggyűlési határozat az intézmények szakmakínálatáról és indítható osztályok számáról


TISZK tanügyigazgatási munkatárs Intézményvezetők Tanácsa

adatgyűjtés, szerkesztés

október 11.

intézményvezetők

intézményi beiskolázási felelős

adatelemzés, tervezés

január közepe

Taggyűlési határozat az intézmények szakmakínálatáról és indítható osztályok számáról Taggyűlési határozat az intézmények szakmakínálatáról és indítható létszámairól

Az fenntartók tájékoztatása az intézményenként indítható végleges szakképesítésekről és osztályok számáról Intézményenkénti beiskolázási terv, az indítandó szakképesítésekre és létszámokra vonatkozóan




No

Tevékenységek

Felelős




11.

Intézményi beiskolázás

Intézményvezetők

Intézményi tantestületek

beiskolázás

június 30.

Intézményi beiskolázási terv

12.

Egyeztetések lebonyolítása a rendes felvételi eljárás lefolytatása után, majd döntés a Taggyűlésen (amennyiben szükséges újabb döntést hozni) Ellenőrzés, módosítás a döntésen, ha szükséges


TISZK szakmai vezető; Intézményvezetők Tanácsa

egyeztetés, műhelymunka

felvételi jelentkezések után négy héttel

Feljegyzés a beiskolázási tervekkel való inkoherenciáról, problémás pontokról

TISZK ügyvezető

TISZK szakmai vezető; tanügy-igazgatási munkatárs

adatelemzés

augusztus 25.

14.

Pótfelvételi

Intézményvezetők

Intézményi tantestületek

beiskolázás

augusztus 31.

Végleges beiskolázási létszámterv; RFKB-döntés; az intézmények általi tájékoztatások Intézményi beiskolázási terv

15.

Módosítások átvezetése az adatokon a tényleges létszámok alapján

TISZK ügyvezető


adatelemzés; egyeztetés

október 1.

13.

Valós, pótfelvételivel kiegészített induló létszámok; RFKB döntés

Szakképző évfolyamra beiskolázott tanulók névsora szakmánként Javaslat a beiskolázási tervek módosítására (ha szükséges)

Beavatkozási pontok, kockázatos helyszínek; az RFKB döntésének megfelelő módosítás Szakképző évfolyamra beiskolázott tanulók végleges névsora szakmánként Módosító javaslat a végleges létszámok elosztásáról az érintett intézmények között – végleges induló szakmai létszámok




9.138.2Tanulói utó- és pályakövetés FOLYAMAT NEVE

Utókövetés és pályakövetés

FOLYAMAT CÉLJA

 A végzett tanulók (munkavállalók) karrierútjának követése és elemzése, a munkaadók által a munkavállalók kompetenciái megfelelősségéről közvetített igények és elégedettség, valamint a régió munkavállalókra vonatkozó statisztikai adatai elemzésével, illetve az intézményekre vonatkozó kulcsindikátorok összevetésével információt szolgáltat az oktatásszervezés, a képzési kínálat, a képzési tartalom és a TISZK szolgáltatási kínálatának fejlesztéséhez  Ugyanakkor információt ad a TISZK-nek és az intézményeknek és partnereinek a szakképzés hatékonyságáról és segít alternatívákat létrehozni az élethosszig tartó tanuláshoz.

ELVÁRT EREDMÉNY

9.139 Az utó – és pályakövetésre alkalmazott adatbázis adatai alapján elemzés és fejlesztési javaslatok a céloknak megfelelően

No.

9.140 Tevékenysége k

9.141 e l e l ő s

Közremű-ködő F


Módszer

Határidő /időtarta m






0.

9.142 Utóés pályakövetésre alkalmas adatbázis, dokumentációs rendszer

9.143 z a k m a i v e z e t ő

S 9.144 Ny omon9.145 S követés zámí és, pátólyakövet gép és munkacsopor szoftver t

9.146 A datfe ltölté s, adat bázis működt etés


9.147 M unkavállalók és munkaadók kitöltött kérdőívei, statisztikai adatok

9.148 A datb ázis és dokum entác iós eszközök

9.149 g y ve ze tő ig az ga tó

Ü



1

2

9.150 Utó és pályakövetésre alkalmas adatbázis és dokumentációs rendszer felülvizsgálat a, adatbázis feltöltési szabályzat és módszertani leírás felülvizsgálat


S

S

9.159 Tájékoztatás: az adatbázist használók tájékoztatása a változásokról, az adatok feltöltésének szabályairól


9.152 Ny 9.153 S omonköv zámí etés, pátólyakövet gép és munkacsopor szoftver t

9.161 Int ézmények igazgatóhelyettesei

9.162 S zámí tógép e-mail


9.154 A datb ázis felülvi zsgál at

9.156 M egszerz ett tanulói kompetenciák mérési 9.155 j eredún ményei iu Tanári, oktató s elégedettségi mutatók, viszszajelzések a rendszerről, A feltöltésre vonatkozó munkautasítás

9.163 t ájék oztat ó

9.164 ze pt e m be r 10 .

9.157 A datb ázis és dokum entác iós eszközök, adatfeltöl töltési szabály zat


Ü

Ü

9.166 t ájék oztat ó


S 9.165 a datbázi s


MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 9.169 n t é z m é n y e k 3

9.168 Információk feltöltése az adatbázisba

i g . h e l y e t t e s e i


I

9.170 ad minisztrá ció

9.171 S zámí tógép szoftver

9.172 a datfe ltölté s

V 9.173 S 9.174 égzett ze tanulópt e ik nyilm vántart be ása r Intézményi 30 kulcsindikáto. rok feltöltése

9.175 A datb ázis

9.176 za k m ai ve ze tő

S



4

5

9.177 Információ gyűjtés: az elhelyezkedési mutatók, statisztikai adatok begyűjtése

9.178 S z a k 9.179 M m unkaa ügyi i központ, v e KSH z e t ő

9.186 Döntés az utó és pályakövetés módszertanról



9.181 A datg yűjté s

9.188 Sz akmai 9.189 S vezető, zámí nyomon tóés pályagép követési szoftver munkacsoport

9.190 E lőterj eszté s, mód szertani útmu mutató


9.182 ze pt e m be r 30 .

9.183 M unkaügyi adatok

9.184 A datb ázis


9.192 M ódszert ani útmutató

9.193 F ejles ztett mód szertani útmu mutató


S

S

9.191 kt ób er 30 .

O

Ü

Ü



6

7

9.195 A módszertan alapján kérdőívek, interjútervek felülvizsgálata

9.204 Tájékoztatás, az adatbázist feltöltők, használók tájékoztatása a változásokról, az adatok feltöltésének szabályairól



S 9.197 Sz akmai 9.198 S vezető, zámí nyomon tóés pályagép követési szoftver munkacsoport

S 9.206 Vé gzett ta9.207 S nulók, zámí munkatóvállalók, gép munkacsoport, szoftver munkaadók

9.199 A datfe ltölté s a szabály zat és mód szertani útmu mutató alapján 9.208 e mail, levél, médium ok, tájékozt ató anya gok, fórurumok


9.200 ec e m be r 20 .

9.209 an uá r 30 .

E D 9.201 lőző mérés kérdőívei, interjúi, tapasztalatok

J

9.210 M unkaadói adatok, végzett tanulók adatai

9.202 M intav étel, kérdőív ek, interjút erve k


Ü

Ü

9.211 T ájék oztat ó




8

9

9.213 Az on-line adatbázis feltöltésre megnyitása, kérdőívek kiküldése, interjúk lebonyolítása, kérdőívek kiküldése


S 9.215 Vé gzett tanulók, 9.216 S munkazámí vállalók, tómunkagép adók, munkaszoftver csoport, munkaadók S

9.222 Utó és pályakövetési rendszer adatainak rendezése, öszszegzése, elemzésre előkészítése


9.224 Ny 9.225 S omonköv zámí etési és tópályakögép vetési munkaszoftver csoport

9.217 A datfe ltölté s, adat gyűjtés

9.226 A datfe ltölté s, rend szerezés , tisztítás


9.218 eb ru ár 28 .

9.227 ár ci us

9.219 M unkaadói adatok, végzett tanulók adatai

9.220 F eltöltött adat bázis, kérdőív ek, interjú k

9.221 g y ve ze tő

Ü

9.228 A datbázi M s adatai, kérdőívek, interjúk

9.229 F eltöltött adat bázis

9.230 g y ve ze tő

Ü

F



10

11

S

9.231 Az adatbázis adatainak elemzése, fejlesztési javaslatok a ,beavatkozá s kezdeményezés öszszegzése


S

9.240 Elem zés információnak elosztása elosztási terv szerint


9.233 Sz akértő, 9.234 S 9.235lemz E Nyomon zámí és követési tóés pályaFejlesztések gép követési meghatároszoftver munkazása csoport

9.242 Pa rtnerek


9.244 T ájék oztat ás


9.239 g y ve ze tő

Ü

9.236 pr ili s

9.238 É rtéke A Á 9.237 lés datbázi Nyomonköv s adaetési rendtai, szer fejlesztési terve

9.248 g y ve ze tő

Ü

9.245 áj us

9.247 T ájék oztat ó, viszszacs atolá s kérés

9.246 A datbázi M s adatai, elemzés



12

9.249 A rendszer működésének értékelése



A

S

rend szer 9.251 Sz műakértő, 9.252 S ködé Nyomonzámí sére követési tóvoés pályagép natk követési ozó szoftver munkaelem csoport zés Fejlesztések meghatározása

9.254 ún iu s

9.255 A datbázi s adatai, J elemzés, módszertani útmutató

9.256 É rtéke lés

9.257 g y ve ze tő

Ü

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Recommend Documents