MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Csongrád Megyei Agrár Információs, Szolgáltató és Oktatásszervezı Nonprofit Közhasznú Kft. 6722 Szeged, Kossuth L. sgt. 17. Tel: 62/551-000, fax. 62/551-001 Nyilvántartási száma: 00617-2008

MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV A Csongrád Megyei Agrár Információs, Szolgáltatós és Oktatásszervezı Nonprofit Közhasznú Kft. felnıttképzési tevékenységérıl

Készült a 24/2004. (VI. 22.) az akkreditációs eljárás és követelményrendszer részletes szabályairól szóló FMM rendelet követelményei szerint

2009

Csongrád Megyei Agrár Információs, Szolgáltató és Oktatásszervezı Nonprofit Közhasznú Kft. MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

A KÉZKÖNYV JÓVÁHAGYÁSA A kézikönyvet jóváhagyta és alkalmazását elrendelte A Csongrád Megyei Agrár Nonprofit Közhasznú Kft. Felnıttképzési Szakmai Tanácsadó Testülete, és Szabó Zoltán ügyvezetı

A Tanácsadó testület tagjai: Haskó Pál, FSZTT elnöke Keresztúri Istvánné, FSZTT tagja Kovács Ferencné, FSZTT tagja

Jóváhagyva: 2009. 07. 30: Oldalszám: 84 Verziószám: 1. Példányszám 5 eredeti példány A Minıségirányítási Kézikönyv felelıse az ügyvezetı

A Minıségirányítási Kézikönyv a Csongrád Megyei Agrár Nonprofit Közhasznú Kft. tulajdona, továbbadása és felhasználása a Társaság írásos hozzájárulása nélkül tilos!

2


MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Tartalomjegyzék Címlap A kézikönyv jóváhagyása.......................................................................................................2 Tartalomjegyzék.....................................................................................................................3 I. ÁLTALÁNOS RÉSZ ........................................................................................................................6 1. A Csongrád Megyei Agrár Nonprofit Közhasznú Kft bemutatása ...................................6 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Alapadatok .......................................................................................................................... 6 Alapító okirat szerinti tevékenységi körök ....................................................................... 6 A társaság alapítása, küldetése ............................................................................................. 7 Tevékenységek részletezése .................................................................................................. 7 Oktatási és szaktanácsadási tevékenység bemutatása ............................................................. 8 1.6 A Munkaügyi Központ által nyilvántartott felnıttképzési tevékenységek ..............................9

2. Minıségirányítási rendszer érvényessége .........................................................................11 3 Minıségpolitika ......................................................................................................................12 3.1 A minıségpolitika létrehozása, tartalma, aktualizálása ........................................................... 12 3.2 Minıségcélok ...................................................................................................................... 12 3.3 A minıségcélok tervezése, jóváhagyása, értékelése ........................................................... 13

4. Felnıttképzési dokumentumok és feljegyzések kezelése...................................................14 4.1 Általános rendelkezések ....................................................................................................... 14 4.2 Alapdokumentumok kezelése ................................................................................................ 16 4.3 Felnıttképzési dokumentumok és feljegyzések kezelése ........................................................ 17 4.3.1. Általános követelmények ........................................................................................... 17 4.3.2. Felnıttképzési dokumentumok kezelése ..................................................................... 20 4.3.3. Alkalmazott nyomtatványok ...................................................................................... 21

II. INTÉZMÉNY MINİSÉG IRÁNYÍTÁSI RENDSZER ...........................................................22 II.I. Az intézmény mőködése ......................................................................................................23 1. Stratégiai tervezés ...............................................................................................................23 2. Szervezeti felépítés .............................................................................................................23 2.1 Az intézmény feladat, felelısség, hatáskör és döntés mechanizmus, ellenırzés bemutatása .... 23 2.2 A felnıttképzés irányítása, és mőködése ............................................................................24 3. A vezetıség elkötelezettsége ............................................................................................25 4. Felelısségi kör ...............................................................................................................25 5. Információs ügyfélszolgálati és panaszkezelési rendszer leírása ...................................25 5.1 Információáramlás jellemezıi ................................................................................................ 25 5.2. Az információ iránya .......................................................................................................... 25 5.2.1 Belsı kommunikáció ................................................................................................ 25 5.2.2 Kommunikáció a külsı partnerekkel ......................................................................... 26 5.3. Az információ fogadása, kezelése ...................................................................................... 27 5.3.1 Ügyfélszolgálat ..................................................................................................... 27 5.3.2 Panaszkezelési szabályzat ........................................................................................ 28

6. Önértékelési rendszer ........................................................................................................30 6.1 Belsı elégedettség mérés ....................................................................................................... 30 6.2. Vevıi visszajelzések .........................................................................................................30

3

Csongrád Megyei Agrár Információs, Szolgáltató és Oktatásszervezı Nonprofit Közhasznú Kft. MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 7. Vezetıségi átvizsgálás ........................................................................................................31 7.1 Általános követelmények ....................................................................................................... 31 7.2 Az átvizsgálás területei és felelısei ........................................................................................ 31 7.3 A vezetıi átvizsgálás eredményei, szükséges intézkedések megtétele ...................................31

II. II. Oktatási és felnıttképzési szolgáltatási folyamatok ...........................................................32 1. A folyamtok érvényessége és hatálya .......................................................................................32 2. A folyamatszabályozás ...............................................................................................................32 3. Az oktatási folyamat leírása, felelısségi körök .........................................................................33 3.1. Az oktatási folyamat általános leírása ...................................................................................... 36 3.2 Képesítést nem adó továbbképzések, tanfolyamok speciális jellemzıi ..................................... 36 3.3 Képesítést adó tanfolyamok, továbbképzések speciális jellemzıi .............................................. 36 3.3.1 OKJ-s képzések........................................................................................................ 36 3.3.2 Hatósági képzések .................................................................................................... 37 3.4 Oktatás folyamatábrája ............................................................................................................ 38

4. Beszerzések az oktatási tevékenységen belül ............................................................................39 4.1 Általános követelmények ......................................................................................................... 39 4.2 Tanárok, alvállalkozók kiválasztása, minısítése ..................................................................... 40 4.3 Oktatási helyszín kiválasztása (terem, étkeztetés) .................................................................. 40 4.4 Vizsgaszervezı kiválasztása .................................................................................................. 40 4.5 Tankönyvek, jegyzetek beszerzése ........................................................................................... 40 4.6 Oktatást segítı technikai eszközök beszerzése .......................................................................... 40 4.7 Oktatást segítı fogyóeszközök beszerezése ............................................................................ 40 4.8 Gyakorlati oktatást segítı gépek, berendezések, anyagok, eszközök beszerzése ...................... 41 4.9 Szolgáltatások beszerzése ....................................................................................................... 41

5. Humánerıforrás terv ...............................................................................................................43 5.1 Általános követelmények ....................................................................................................... 43 5.2. Képesítési elıírások ................................................................................................................ 43 5.3. A felnıttoktatók rendelkezésre állásának forgatókönyve ........................................................ 44 5.4 Továbbképzési terv ................................................................................................................. 44 5.5 Mőködtetésért és fejlesztésért felelıs, személy kijelölése ........................................................ 44

6.) Felnıttképzési szolgáltatások .................................................................................................45 6.1 Területi érvényesség ............................................................................................................... 45 6.2.Elızetes tudásszint felmérés ..................................................................................................... 45 6.3 Képzési szükségletek felmérése, képzési tanácsadás................................................................. 46 6.4 Egyéb felnıttképzési szolgáltatás ........................................................................................ 48 6.4.1 Agrárinformációs Rendszer ................................................................................... 48 6..4.2 Csoportos szaktanácsadás ...................................................................................... 49

4


Mellékletek...............................................................................................................50 1 Nyomtatványok jegyzéke: ...................................................................................50 Ny 1 Elfogadott beszállítók jegyzéke ...................................................................................51 Ny 2 Oktató elsı alkalmazása elıtti értékelése .....................................................................53 Ny 3 Oktatói adatlap .............................................................................................................54 Ny 4 Külsı oktatási helyszín értékelı lap ..............................................................................55 Ny 5 Felnıttképzési szerzıdés ...............................................................................................57 Ny 6 Jelentkezési lap .............................................................................................................59 Ny 7 Jelentkezési lap vizsgára ...............................................................................................60 Ny 8 Hallgatói alapadatok összesítıje....................................................................................61 Ny 9 Felmentési kérelem minta ............................................................................................62 Ny 10 Jelenléti ív .................................................................................................................63 Ny 11 Oktatói teljesítési gazolás ..........................................................................................64 Ny 12 Vállalkozói szerzıdés elıadáshoz, vizsgadolgozat javítására ...................................65 Ny 13 Megbízási szerzıdés elıadáshoz, vizsgadolgozat javítására.......................................67 Ny 14 Megbízási szerzıdés munkavégzésre irányuló egyéb jogviszony ............................69 keretében történı foglalkoztatásra Ny 15 Megbízási szerzıdés tananyagkészítésre.....................................................................71 Ny 16 Vállalkozói szerzıdés tananyagkészítésre ..................................................................73 Ny 17 Vállalkozói szerzıdés nyomdai elıkészítésre ...........................................................75 Ny 18 Vállalkozói szerzıdés nyomdával ..............................................................................77 Ny 19 Tanfolyam-látogatási bizonyítvány minta ................................................................79 Ny 20 Önértékelési rendszer adatlap .....................................................................................81 Ny 21 Hallgatói kérdıív .................................................................................................. 83-85

5


1.)

I. ÁLTALÁNOS RÉSZ A Csongrád Megyei Agrár Nonprofit Közhasznú Kft. bemutatása

1.1 Alapadatok A szervezet neve:

Csongrád Megyei Agrár Információs, Szolgáltató és Oktatásszervezı Nonprofit Közhasznú Kft.. 6722 Szeged, Kossuth L. sgt. 17.

Székhelye: ~ A társaság a Csongrád Megyei Agrár Kht. jogutódja 1.2 Alapító okirat szerinti tevékenységei körök

Közhasznú Tevékenységek. 72.19 72.20

Egyéb természettudományi, mőszaki kutatás, fejlesztés Társadalomtudományi, humán kutatás, fejlesztés

Üzletszerő tevékenységek: 02.40 58.11 58.12 58.14 63.11 63.99 66.19 68.20 69.20 70.21 70.22 73.20 74.30 74.90 77.33 82.11 82.30 85.32 85.60

Erdészeti szolgáltatás Könyvkiadás Címtárak, levelezıjegyzékek kiadása Folyóírt, idıszaki kiadvány kiadása Adatfeldolgozás, web-hoszting szolgáltatás M.n.s egyéb információs szolgáltatás Egyéb pénzügyi kiegészítı tevékenység Saját tulajdonú bérelt ingatlan bérbeadás, üzemeltetése Számviteli könyvvizsgálói, adószakértıi tevékenység PR, kommunikáció Üzletviteli, egyéb vezetési tanácsadás Piac-, közvélemény-kutatás Fordítás, tolmácsolás M.n.s. egyéb szakmai, tudományos, mőszaki tevékenység (fıtevékenység) Irodagép kölcsönzése (beleértve: számítógép) Összetett adminisztratív szolgáltatás Konferencia, kereskedelmi bemutató szervezése Szakmai középfokú oktatás Oktatást kiegészítı, tevékenység 1.3.

A társaság alapítása, küldetése

A Csongrád Megyei Agrár Információs, Szolgáltató és Oktatásszervezı Nonprofit Közhasznú társaság jogutódja a szegedi székhelyő Csongrád Megyei Agrár Információs, Szolgáltató és Oktatásszervezı Kht-nak. A Kht-t a Csongrád Megyei Agrárkamara hozta létre 1996. november 6-án, azzal a céllal, hogy a Csongrád Megyei Agrárkamara munkáját kiegészítve elsısorban a szolgáltatás 6

Csongrád Megyei Agrár Információs, Szolgáltató és Oktatásszervezı Nonprofit Közhasznú Kft. MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV területén oktatási, adatfeldolgozási, kutatás-fejlesztési feladatokat, közhasznú szervezetként lássa el. Emellett végezzen egyéb, a termelıket segítı tevékenységet (Pl. könyvkiadás, idıszaki kiadványok megjelentetése, hirdetésszervezés, üzletviteli tanácsadás, adatfeldolgozást, rendezvények, /kiállítások, vásárok / felnıtt képzések szervezését). 2003-tól közhasznú szervezetként jegyzik. 1.4 Tevékenységek részletezése Oktatás: • Továbbképzések, • Információs napok szervezése • Okj-be nem sorolt szaktanfolyamok • Mg. OKJ-s képzések • Hatósági képzés • Tananyagok szerkesztése • Felnıttképzési szolgáltatások Pályázatkészítés: • Projektterv-készítés • Projekt koordináció • Forráskoordináció • Pályázatfigyelés • Hitelpályázatok készítése • Pályázatok készítése • Projektelszámolás • Közbeszerzési eljárásban közremőködés

Tanácsadás: • Támogatott mg-i szaktanácsadás • Elektronikus tanácsadás: „Gazdaportál • Pénzügyi-, könyvvezetési tanácsadás • Adótanácsadás • Egyéb mezıgazdasági tanácsadás • Környezetvédelem • Falusi turizmus • Innováció Szervezés: • Rendezvények szervezése • Tanulmányutak szervezése • Kiállítások, vásárok szervezése • Cégképviselet Reklámtevékenység: • Reklámanyag készítés • Kiadványok szerkesztése • Cégbemutató szerkesztése

Speciális szolgáltatás • Adóbevallások készítése • Honlap-készítés • Piackutatás • Ügyvitel i szolgáltatás A konkrét felsorolásból látszik, hogy tevékenységünk nemcsak oktatási tevékenységre korlátozódik, árbevételünk nagy része a társaságunk saját megvalósításában és az ügyfeleink számára írt pályázati tevékenységekbıl, és az ingatlan bérbeadásból származik. Ezen minıségirányítási kézikönyv a felnıttképzéshez kapcsolódó tevékenységet szabályozza, a felnıttképzési akkreditációs eljárás lefolytatásához készült. 1.5. Oktatási és szaktanácsadási tevékenység bemutatása ~ 1.6 A Munkaügyi Központ által nyilvántartott felnıttképzési tevékenységek A Kft. az alábbi szakmai képzéscsoportokban végez oktatási tevékenységet: 7

Csongrád Megyei Agrár Információs, Szolgáltató és Oktatásszervezı Nonprofit Közhasznú Kft. MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Azonosítója

megnevezése

340020 460020 620020 780020

Gazdasági és igazgatási képesítések Számítástechnikai ismeretek Mezı-, erdı- és halgazdasági képesítések Személyi szolgáltatási, vendéglátói, kereskedelmi, idegenforgalmi Képesítések

Ezen belül képesítést nem adó képzések és Képesítést adó képesítéseket (OKJ.s és hatósági képesítések) is tartunk.

8

Csongrád Megyei Agrár Információs, Szolgáltató és Oktatásszervezı Nonprofit Közhasznú Kft. MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV A felnıttképzési szolgáltatás Azonosítója

• •

megnevezése

91

Elızetes tudásszint felmérés

93

Képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás

96

Egyéb felnıttképzési szolgáltatás

Agrárinformációs Rendszer, Csoportos szaktanácsadás

Képesítést nem adó képzések és a felnıttképzési szolgáltatások A nyilvántartásba vétel ideje: 2008. 07. 14.. A nyilvántartásba vétel lejárta: 2012. 07. 14. A 80 órás „zöldkönyves növényvédelmi tanfolyam nyilvántartása 2008. okt. 8-tól hatályos. Az OKJ-s képzések nyilvántartásba vétele 2009. júliustól érvényes

9


2. Minıségirányítási rendszer érvényessége A minıség irányítási rendszer érvényességi területei: Iskolarendszeren kívüli oktatás, tananyagkészítés, vizsgáztatás Felnıttképzési szolgáltatások Érvényesség kezdete: 2009. július 30.

Aktualizálás esedékessége: évenként Minıségcélok évenkénti meghatározása az elızı évi értékelés alapján történik.

10


3. Minıségpolitika 3.1. Minıségpolitika létrehozása, tartalma, aktualizálása A Csongrád Megyei Agrár Nonprofit Közhasznú Kft. minıségpolitikája meghatározza a társaság minıség iránti elkötelezettségét. Ennek megfelelıen: A mindenkori minıség politikát a társaság szakmai tanácsadó testülete hagyja jóvá és adja ki. A minıség politika a szervezet általános képzési céljaihoz kapcsolódik, és annak megvalósítását támogatja. Célja a képzésben résztvevık, munkáltatók, munkatársak és oktatók felnıttképzéssel kapcsolatos igényeinek teljes körő kielégítése pontos és megbízható munkával. A szolgáltatások teljesítéséhez a jó minıséget helyezi elıtérbe, külön gondot fordít a beszállítók kiválasztására és ellenırzésére, az oktatók felnıttképzéssel kapcsolatos igényeinek kielégítésére. Összhangban áll a szervezet mőködési elveivel, szervezeti kultúrájával. Kifejezi az intézmény elkötelezettségét a jogszabályi és szakmai követelmények teljesítése, minıségirányítási rendszer, valamint a szakmai munka eredményességének folyamatos fejlesztése iránt, Utal az évenkénti felülvizsgálat, illetve az aktualizálás szükségességére. 3.2. Minıségcélok A Csongrád Megyei Agrár Nonprofit Közhasznú Kft-nak minden évben el kell készítenie az elızı évi értékelés tapasztalatain alapuló minıségcélokat az alábbiak szerint: A minıségcélok kiterjednek a képzéssel kapcsolatos minden lényeges funkcióra és a képzésszervezésben érintett valamennyi szervezeti egységre, illetve személyre, az érintettek számára közérthetıek, összhangban vannak az intézmény minıségpolitikájával, beleértve a folyamatos fejlesztés iránti elkötelezettséget. Igazodnak az intézmény felnıttképzési és szolgáltató tevékenységéhez, a jogszabályi és szakmai követelményekhez, a belsı elıírásokhoz, minden esetben mérhetıek, alkalmasak az objektív értékelésre.

11

Csongrád Megyei Agrár Információs, Szolgáltató és Oktatásszervezı Nonprofit Közhasznú Kft. MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 3.3 Minıségcélok tervezése, jóváhagyása, értékelése A minıségcélokat tárgyévben az év végi testületi értékelési jegyzıkönyve tartalmazza.

Tervezés A minıségcéloknak tartalmazniuk kell azokat a célokat is, amelyek a folyamatokkal szemben megfogalmazott követelmények teljesítéséhez szükségesek A rendszer mőködésének hatékonyságát és a vevık megelégedettségét folyamatosan ellenırizni, értékelni kell , és – ha szükséges – meg kell tenni a helyesbítı intézkedéseket, ezzel is biztosítva a rendszer folyamatos továbbfejlesztését. A minıségtervek készítésénél a testület figyelembe veszi: a terv végrehajtásához szükséges felelısségi és hatásköröket, a szükséges készségeket és képzettséget, a rendelkezésre álló eszközöket és módszereket, a végrehajtáshoz szükséges erıforrásokat, a végrehajtás lehetséges változatait (elınyeivel ás hátrányaival), az eredményesség értékelésének szempontjait, a terv végrehajtásához szükséges dokumentumokat és feljegyzéseket. Az ügyvezetı felelıs a minıségirányítási rendszer bevezetéséért, valamint a rendszer bevezetéséhez és mőködéshez szükséges erıforrások biztosításáért. A minıségirányítási rendszer változtatásait indokolja: a szakmai követelmények változása, a vevıi igények, a vezetıségi átvizsgálás, a belsı audit, a helyesbítı és megelızı tevékenység A változtatási igényeket írásban kell dokumentálni, és csatolni kell a meglévı minıségirányítási tervhez. A vezetıi döntés, ha az intézkedés megfelelı, akkor kerül a rendszer módosításra és bevezetésre.

Jóváhagyás értékelés: A minıségcélok teljesülését a. Felnıttképzési Szakmai Tanácsadó Testületi átvizsgálás során értékeli az ügyvezetıvel együtt évente, az éves képzési tervvel egyidejőleg. Záradék: A minıségpolitikát az SZTT és az ügyvezetı aláírásával jóváhagyta, Szeged, 2009. június 10. napjával.

12


4. Felnıttképzési dokumentumok és feljegyzések kezelése 4.1 Általános rendelkezések Minıségirányítási rendszerünkben nem alkalmazunk elektronikus formában elıíró jellegő dokumentumokat. A számítógépen megtalálható dokumentumaink (pl. Minıségirányítási kézikönyv, nyomtatványok, stb.) tájékoztató jellegőek, csak kinyomtatott és jóváhagyott formában érvényesek. A Minıségirányítási Kézikönyvbıl az aktuális módosításokat tartalmazó példányt biztosítunk a tanúsító szervezet, illetve a Minıségirányítási Kézikönyvbıl a képzésért felelıs vezetı által meghatározott esetekben partnereink részére. A külsı szervezetek részére kiadott példányok nyilvántartása a képzésért felelıs vezetı feladata. A belsı dokumentumokról és érvénybelépésük idıpontjáról munkaszerzıdések, kivételével a pénzügyi csoport listát vezet.

a

munkaköri

leírások,

A belsı dokumentumokból törzspéldányokat (eredeti) és használati példányokat (másolatok) kezelünk. A belsı dokumentumokból általános esetben 1 törzspéldány és 1 munkapéldány van. Az Alapító okirat, cégbírósági bejegyezés, SZMSZ, Minıségirányítási kézikönyv, melyet a pénzügyi vezetı a könyvelésben tárol a munkatársak által jól hozzáférhetı helyen. A szerzıdések és számlák a fıkönyvi könyvelésben, és a projektekben vannak nyilvántartva. Felnıttképzést is tartalmazó projektek képzési dokumentumai a képzésért felelıs vezetınél és a projektfelelısöknél vannak. A munkaköri leírások, munkaszerzıdések 2 eredeti példányban készülnek, 1 példány átadásra kerül a dolgozó részére, 1 példány a személyi anyagához csatolva kerül megırzésre a pénzügyi munkatársnál. Az Általános utasítások a vonatkozó jogszabályoknak megfelelıen készülnek el. A ügyvezetı felelıssége, hogy a felsorolt dokumentumok azonosítható, olvasható, aktuális változatai álljanak rendelkezésre mindenütt, ahol a minıségirányítási rendszer hatékony mőködése szempontjából lényeges mőveleteket végeznek. A belsı dokumentumok azonosítása, jellemzıik Minden belsı elıállítású dokumentumon legalább az alábbi azonosítókat kell szerepeltetni: Tartalomazonosító (pl. a dokumentum neve, címe, vagy annak rövidítése, azonosító száma), Jóváhagyást jelzı aláírás a tartalomjegyzéken (ha van ilyen), vagy az elsı, illetve utolsó oldalon, Változat azonosító (pl. jóváhagyás dátuma, változatszám) célszerő esetben valamennyi oldalon, Oldalszám/oldalak szám 13

Csongrád Megyei Agrár Információs, Szolgáltató és Oktatásszervezı Nonprofit Közhasznú Kft. MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV A minıségirányítási rendszerben használatra elıírt formanyomtatványok a Minıségirányítási Kézikönyv mellékleteként kerülnek jóváhagyásra. A nyomtatványokat a felhasználás során legalább egy tartalomazonosító (pl. név) és egy verzióazonosító (pl. érvénybelépési dátum, verziószám, stb.) azonosítja. A belsı dokumentumok módosításának szabályai, lépései Dokumentáción történı változtatást bármely dokumentum felhasználó kezdeményezhet szóban, vagy írásban a dokumentum jóváhagyójánál. A változtatási igény elfogadásáról (a dokumentum módosításáról) a dokumentum készítıje (illetve jóváhagyója) dönt. A dokumentumok módosításainak átvizsgálása és jóváhagyása a 4.2 „Alapdokumentumok kezelése”és 4.3.2 „Felnıttképzési dokumentumok kezelése” alfejezetekben kijelölt személy feladata. A dokumentumokban elıírtak aktualitása általában a belsı auditok alkalmával kerül ellenırzésre és értékelésre. A dokumentumok módosításának engedélyezett módszerei újra kiadás,

14

MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Recommend Documents